花娃鲜花虚假宣传包年开票服务
错误引导广告，说只要168元包年，就开票无忧，误导以为花娃统一帮商家开票，结果申请后，开不了票，已跟商家沟通，表示自己20260209后并没有在此*台接过单，因经营不善，店及执照已转让，根本就没有税务号，对方也也可以查询，但商家已各种理由，强硬态度不让退款，说虚拟服务之类的，上面写是包年，我们一天也没用过，也用不了，花娃宣传夸大，说一键上传就可以，并没有核实一下我们是否能用🉐了这服务，付款了当天就试了，用不了这服务，当时就反馈给花娃听，但完全无势我们弱群体，压大欺小，请给予全额退款，主持公道，非常感谢（这广告信息，让人感觉就是*台花娃统一智能上传）
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
花娃鲜花拒退未送鲜花款项
您好，我这边美团花店店铺商家，顾客9.15号在本店铺下单， 预定了8束鲜花 要求17号早上配送，当时8束鲜花我们以430元在花娃*台下单转给了深圳龙岗美奇花店， 顾客9.16号早上9.28分来联系 因为领导有其它安排 先送三束 余下的暂时不安排等通知再联系，随后我们联系花店暂时只安排三束，余下等通知，17号配送的鲜花订单，花店16号早上就全部包好了 我们一直和顾客讲的都是鲜花当天现包现送的，没有办法和顾客讲明天才送的鲜花，今天一早就全部包好了，这样顾客也会质疑鲜花的新鲜程度，当时和花店联系先送三束，她另外包的自己想办法把用掉 因为顾客说另外五束不确定什么时候安排， 等通知再包。考虑到花店已经安排了，我们找花店沟通暂时不退，只要顾客不退款安排的话还是让花店安排的。 顾客现在要求退款， 这个并不是我们的问题 当时没有找花店退款 是想着她把那五束自己卖掉 顾客后面五束要安排话 我们还让她做。但是顾客现在联系说鲜花用不上了要求退款，花店拿了5束鲜花的钱，花没有送，一分钱也不退，不接电话，拒绝沟通。现要求花店退还另外五束鲜花的钱268.75元。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
接单后及时沟通调货问题，却被花娃判定恶意接单索赔
9.2号在花娃*台17:01分接单520朵弗洛伊德玫瑰，由于手中部分花材质量不过关，临时去市场调货，市场货品不足，大概十几分钟开始联系下单方告知情况希望对方退单，但是对方拒绝退款并让赔偿270元，经过花娃客服判定该行为为恶意接单，十几分钟的过程有和客服联系说明情况以及原因，有和接单方联系电话联系，线上沟通花材不足的原因，并未影响下单方再次派单也并未造成任何影响，但花娃客服判定要求我赔偿。
花娃恶意接单标准：接单方成功接单后不予配送或者不以正常方式要求下单方支付额外费用。
订单交付时间为：9.3号中午12点
我于9.2号晚上17.01接单，十五分钟内联系告知花材情况希望撤单，并未恶意接单。但是*台以我违反规定要求我赔偿126元。订单本身交付时间就小于24小时，并不能以这个时间来衡量我恶意接单，明显属于霸王条款
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霸王条款
已完结
花娃鲜花强制扣款且客服不处理
我是花娃商家 霸王条款 没有任何提示 扣我70元给下单方 客服不处理 打电话 不解决 语言威胁 态度强硬 再打电话接通直接挂 强制扣除70元 相当于被* 没有经过我的同意 也没有提示我
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
花娃*台仲裁不公，无理赔付
我于7月30号在花娃*台接到订单，8月1号早上配送。下单方要求加顾客微信，让顾客选树和盆儿。按下单方的要求7月31号上午我加了顾客微信，顾客没有通过。7月31号中午下单方打电话给我要求我和顾客的聊天儿截屏发给他。这是什么无理的要求，我说不相信我可以不给我做，你可以申请退款。然后下单方就说他要申请退款，让我赔付他。电话就挂掉了。申请了退款。让我赔付他30% 135。花完仲裁让我赔付他81，我拒绝赔付。二次仲裁让我赔付了45。什么理由让我赔付他45？我没有恶意拒单。没有说不做，也没有说不送。是下单方的无理要求。他申请了退款，还要我赔付他。花娃太偏袒下单方。像这样接单方还怎么做？
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虚假发货、响应时间长、态度差/不处理
已完结
花娃鲜花诱导充值会员及保证金未退
我是开花店的，通过了解，知道花娃是鲜花接单*单*如，进去又要求开通会员，我就交了1999，后面一直没有订单推送消费，又要提交保证金，说的99就可以，两天后问客服，开通的会员是微花店会员，与接单会员无关，提交的99保证金不够，诱导我继续追加保证金至500才可以接单，早上又在会员推送，说有个合作协议未签订，又诱导我继续签订一个抖音*台的合作，现要求退还我交的1999元费用，*台拒退，希望有关部门清查一下这种诱导误导的行为
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虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
花娃鲜花强制扣款且不予解决
我于2024年11月29号早上8点后在花娃接到订单，因为花材问题于下单方联系，下单方不接电话，不回信息，因为配送时间问题，导致我不得不撤单，花娃*台强制扣点保证金40元，找*台解决，*台解决，不理会。
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无故取消订单、霸王条款
已完结
花娃鲜花退款纠纷
2024.5.12通过花娃鲜花转接*台，制作了一束花，价格150，给客户送货上门，后下单方马上要求退款，理由是：客户取消订单，我方以花已送到客户手上为由拒绝，下单方又以花不新鲜为由要求退款，并提交花娃仲裁，在下单方没有联系我的情况下，已经全额188退给客户，并花娃仲裁也要求我退全款150。后联系花娃，人工客服电话一直无法接通，在线客服只要求我与下单方协商，我方联系客户，客户明确表示，从来没有提过花不新鲜，只是因为花材颜色有色差，并且下单方完全可以在客户提出诉求后，联系我重新制作一束，而不是直接退款，现在还来要求我退全款，花是我包的，路费是我出的，下单方一句退全款什么损失也没有，我的损失谁来承担？
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
花娃app不经花店同意恶意扣除花店保证金
昨天晚上在花娃接了一个订单，由于没看清楚是两束，看成了一束花120，几分钟后发现看错了，打电话给下单方，下单方故意不接电话发信息也不回，看了一下时间是今天早上九点，怕耽误客人用花，没办法只能打电话给收花人，让他联系下单方找别的花店做，两束120配送费20确实还要亏本五六十，后面下单方打电话骂我，还让我把订单钱120退给他，在陪他180，老天还有王法吗？明明你自己不接电话凭什么让我陪你180，这和诈*有什么区别，可恶的是花娃*台的客服人员居然同意下单方的要求，下单方让你去*你也去吗？而且花娃*台不是一次两次的干这种事情了，很多花店都被它们坑惨了，这分明就是霸王条款，每单抽取佣金百分之二，提现还要扣手续费，一旦订单出现问题，不管前因后果，下单方怎么说他们花娃就怎么判，随意扣我们花店的保证金，希望有关部门出来管管吧，简直丧心病狂
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退款纠纷、霸王条款
已完结
下单方恶意退款 *台介入直接把钱退给下单方
我们按照下单方做的两对大麦 晚上加急做出来的送去了 结果第二天给我申请退款 也没损坏什么的 下单方直接给顾客退款了 我的损失谁负 图片是送到货顾客店里拍的 顾客反馈的图片我的货都损坏了 下单方也不沟通直接退款
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退款纠纷
已完结
