免费取消有猫腻，先住后付的信用模式见人下菜碟
本人于2025年5月6日晚间21点30分
~23点30分在飞猪平台上预定了
5月20日开始一直到5月25日的行程
机票和酒店其中预定的5月23日晚
上在深圳艾昱海景公寓有定了一晚2
70度海景两卧室套房三人入住,在
预定时默认了飞猪的先住后付模
式，页面没有提醒免费取消时间只
有半个小时，同一晚预定的先住后
付定单，都是可以在入住的当天晚
上之前取消，所以我就下了单。5月
9日,同行的朋友时间有调整,我们
需要23号24号入住香港的酒店，我
就向飞猪平台提出了取消定单,但
界面显示已过免费期,但可以在0-1
50元的有偿损失的前提下协商取
消，我认可。但酒店在飞猪的电话
一直无法接通我只能联系飞猪平
台：给予的回复一直是拒绝 等到2
3点左右，我打通酒店电话，也是拒
绝，但在我坚持要找酒店的主管的
要求下，对方说可以有偿扣损的退
单,并主动加了我的微信，虽然没
有回复！平台和酒店存在侵害消费者权益的行为，同样先用后付的政策因酒店会
有区别对待。飞猪这几天正好在推荐这家酒店，我有理由相信平台在帮助商家不解决客户问题。同时在支付时被捆绑销售了菲住会员卡并在非本人操作下注册成功。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪平台预订酒店被拒入住要求赔偿差价及损失
2025年1月21日我在飞猪平台菲住直营旗舰店预订玖珑湾精品公寓酒店（珠海横琴海洋王国店）双床房一间两晚，入住时间2025年5月3日及4日，飞猪平台及酒店于当天确认订单可以入住。2025年5月3日我从外地来到该店，被拒绝入住，酒店前台及老板的理由是飞猪平台自动确认订单，他们说找不到该订单信息无法入住。同行多名好友的订单也是同样的问题，差点露宿街头，之后我们多次向飞猪客服反应问题，飞猪提供的赔偿方案我无法接受。按照消费者权益保护法，要求赔偿我另找酒店产生的全额差价，我现在要求飞猪平台赔偿我新找酒店产生的全额差价（新酒店同为经济型，就在原酒店旁边100m，两晚1322.78元，差价为1322.78-174.02=1148.76元，并赔偿我当时因为和酒店及平台理论消耗的两小时对应的我们本要去参加当地音乐节的门票折算价（音乐节双日票980元，一天9小时演出，2小时折算价109元）。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、价格问题
处理中
飞猪菲住酒店虚假宣传，实际入住环境与描述严重不符
我于2025年5.3至5.5期间在飞猪旗下酒店住宿2晚，每晚金额高达211元，但商家存在欺*行为，与页面所展示内容严重不符，消费者权益受到极大损害，我们两个在一个甚至连10平方都不到的地方，两个20寸行李箱都没办法展开，没地方落脚，仅有一个小桌子挤进去一个人，厕所洗澡时也漏水漏至外面，床铺大小估计只有****两个人睡非常拥挤，被子都无法盖全，与页面所述18平方的房子完全不符合，极大可能是18平方的房子改造成了三室，而我们居住了最小的一室，脏乱差，侵犯了我作为消费者的合法权益。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、入住环境差
处理中
飞猪菲住酒店联盟退订扣费不合理，要求全额退款
我于2025年5月6日在飞猪电商平台购买猫山屋智慧酒店（常州中华恐龙园店）订了两间房，订单号分别是4326****1232，4327****1232因行程问题出现不让退订的问题，并要求付百分之三十手续费，对此，我未入住，手续费具体是什么，酒店提供什么服务了，侵害了消费者合法权益，我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
飞猪菲住酒店联盟价格不一致且拒绝开专票
要求平台给我开具专票，并退差价140元。2025.5.2号晚上在飞猪订酒店，标间627元一晚，并且已经入住。第二天5.3号发现百度，去哪儿，等平台订同一酒店同一个房间，价格为490-500之间，而飞猪620之上。与飞猪联系，飞猪客服表示两点，第一不和别的平台对比，第二是酒店给他们平台报价多少就是多少，酒店说了算，他们平台不挣钱。要求开增值税发票也是不给开。霸王条款啊。
投诉问题
发票问题、霸王条款、价格问题
处理中
菲住酒店联盟入住延误且环境差态度恶劣投诉
我在（飞猪）菲住酒店联盟里订的欧霖菲便捷酒店2025年5月3日晚的房间 订单上明确写出2点后可以入住 但是一直等到6点才通知我们可以入住 而且入住以后环境极差 房间非常吵 态度还不好 没有合理的解决我们不能准时入住的问题一问就是还不能住 因为考虑到自身安全问题 所以选择退房后举报 不是酒店拒绝处理的理由 以下是酒店的订单及酒店前台通知我们入住的时间和酒店吵闹的环境
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
飞猪菲住酒店联盟会员自动续费不合理扣费5年
会员自动续费没有用一直在扣费，每月19.9元，扣了5年，诉求：第一年同意不用退，剩余四年的扣费需要回退，总共79.6元
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
飞猪菲住酒店虚假宣传，要求退款未果
我于2025年5月2日14：29：37在飞猪电商平台菲住酒店联盟旗舰店预订了2025年5月2日至2025年5月3日厦门假日酒店（地址：厦门市湖里区围里社岐山892号楼）的大床房，由于该酒店在菲住酒店联盟旗舰店上传的图片（见上传凭证图1）让我相信了该酒店是一所安全可靠的酒店，但是当2025年5月2日20时左右我在高德地图搜索如何前往厦门假日酒店路线时，发现厦门假日酒店于高德地图的商家上传相册里的图片（见上传凭证图2）与菲住平台（即上传凭证图1）严重不符，高德地图商家认证地址虚上传商家真实图片，所以我有理由相信高德地图商家图片的真实性，所以作为一个独自前往厦门旅游的单身女性，该酒店离地铁站较远且装修捡漏，安全性未能得到保障，出于个人安全考虑我想取消订单并全额退款，但飞猪菲住以商家已向酒店支付担保费用为由拒取消订单并全额退款，且多次与飞猪协商未果，飞猪菲住也并未真正与我进行电话沟通协商（见上传凭证图3图4）便以同样的理由：商家已向酒店支付担保费用为由拒取消订单并全额退款。
首先厦门假日酒店在飞猪菲住上传虚假照片欺*我预订该酒店严重侵犯了我的消费者权益，其次飞猪菲住对厦门假日酒店审核疏忽导致厦门假日酒店上传虚假酒店门面图片。这两点均导致我错误预订厦门假日酒店，而我却不能退款，让我个人承担酒店与平台的错误，我不能接受。
所以我的诉求是请飞猪同意取消我的订单，并全额退款。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
飞猪菲住酒店联盟退订扣款50%不合理
我于2025年4月5日在飞猪的菲住酒店联盟预定厦门MOTU℃海景度假别墅预定五月一日和五月二日两晚住宿，订单号：4290****5920。并在一号早上七点零四（并未到办理入住时间）未办理入住的情况下申请全额退款，酒店那边反馈需要全额扣款，经过平台协商仍然只能退50%，酒店并未标注相关处理情况，我认为这严重违反了消费者权益保护法第二十六条。希望该投诉得到受理，能退回剩下50%
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
菲住酒店联盟旗下深圳唯品公寓酒店入住环境差及服务态度恶劣
我通过支付宝上的飞猪小程序，预订了菲住酒店联盟旗下的深圳唯品公寓酒店（kkone下沙地铁店）4.29—5.2日三天的房费，于4.30凌晨入住，酒店没有热水，修了半个多小时，后可正常使用，过了一会儿突然漏水，并发出很大的声响。后换房，换的房间淋浴头也是坏的，当时已经凌晨2点多将近3点。第二天和酒店管理人员沟通，管理人员辱骂，拒绝沟通，要求我退房。
以上问题，酒店及其管理者侵犯了消费者的合法权益，并对我进行人身攻击。
我的诉求是：要求退还3晚全部房费。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
