我在上海宝山宝杨宝龙广场购买一台T50urtra使用第一天就发现机器使用中有电机燃烧的味道，即时和店员沟通，说是新机继续再使用几次，用了二天后还是有同样的气味出现，再次沟通店员后，说帮忙寄回厂家检测。在这期间3.4天内没有任何信息，我主动联系店员 反馈说检测没有问题，并且说机器在使用中就会出现气味。

前期在抖音追觅旗舰店购买了追觅洗地机，产品宣传说是有热水自清洁，但是我们用的时候根本没有热水清洁，而是冷水。同时将洗地机拿回厂家去维修，维修师傅说叫我们不要相信广告，追觅的根本不可能像广告宣传那样有热水(我有通话记录录音，可以向相关部门提供）。 第一，希望相关部门调查追觅科技是否涉嫌虚假宣传。 第二，希望追觅科技全额退款给我。 第三，对于前期多次像追觅科技厂家反馈，厂家对消费者置之不理的态度，希望相关部门予以处罚。

本人2023年4月24日在拼多多平台购买了追觅科技的X10尊享版扫地机器人，23年4月29日收到，25年4月18日发现产品有问题，4月20日打客服电话保修，确认保修两年，客服安排快递上门收件发到维修部，21日维修部打电话联系说产品的SN序列号上生产日期已过保修期让我提供产品购买日期证明，本人提供后说在评多多上购买产品的店铺不是授权店没有保修让我继续联系客服电话；之后联系客服客服说改产品序列号是22年12月生产的，最多给延期三个月保修，不按我购买的时间算，保修期到25年3月，需要我自己出8折的维修费用;本人认为保修期应该按产品购买使用日算起而不是生产出厂日期算，本人在网店购买产品是全新未拆封使用过产品不应该不在保修范围内，希望能按原产品保修期两年实行，所以来平台申诉此问题，感谢阅读。

一、情况概述 我于2025年2月23日在拼多多平台“品牌好货”店铺购买了“追觅扫地机器人X50PRO超薄上下水款”1台，由追觅官方售后负责安装及维保服务，24日完成安装。自3月2日起，设备频繁出现问题，我多次向追觅官方客服反馈，但对方仅口头回应，未采取实质性解决措施。直至4月6日，我向相关监管平台投诉后，追觅官方技术人员才尝试通过固件升级解决问题，但升级后设备仍存在问题。 我向追觅官方提出退货要求，对方却让联系经销商处理。向经销商申请退货时，经销商起初表示依据追觅官方的处理意见执行，而后经销商声称，此前我向追觅官方反馈的问题他并不知情，仅知晓我在4月3日才通过拼多多平台反馈，因此只能从该日起计算反馈时效，已超过“三包”规定的退换期限。 之所以问题拖延至今未决，实因追觅官方对设备初期出现的小故障未予重视，导致问题逐步累积恶化。在设备“三包”有效期内，本人始终秉持友好协商态度，多次主动联系售后部门，期望通过正常维修流程解决问题。然而，追觅官方不仅未能及时响应，反而采取消极拖延策略，迫使本人不得不反复催促，其行为已构成对消费者合法权益的漠视。现在唯一诉求是退货退款。相关设备故障均已留存完整视频及图片证据，可随时配合提供。 二、设备问题 1. 建图门槛设置：基站附近有门槛时，系统提示“门槛不能覆盖基站”，导致建图设置无法保存修改。 2. 门槛识别：多次将普通门槛误判为平地，设备快速通过时跌落。 3. 爬高障碍：官方宣传爬高6cm，但实际使用中面对4cm的门槛经常无法通过。 4. 定位紊乱：频繁出现房间定位错误，清洁路径混乱。 5. 回洗故障：多次发生无法返回基站清洗。 6. 障碍物误判：在无障碍区域多次提示“被困”“缠绕”。 7. 运动异常：无故出现机身抖动、进退反复，查看后未发现底盘卡东西。 8. 清洁差：多次出现清洁后地面大量污渍残留。 9. 自清洁失效：滚刷模块积垢严重，基站拖布清洗系统失灵。 10. 程序缺陷：设备在完成拖布清洗后启动清洁任务时，因基站前方存在门槛导致路径识别异常，出现无法通过门槛、无法抵达目标区域，系统判定任务失败并触发原地返回基站指令，但立刻再次启动清洁时，设备会重复执行拖布清洗流程，形成无效循环，造成水电浪费。 三、后续处理 4月11日，经销商让我将机子寄回追觅官方检查，提出如非人为问题，可退换新机。我同意。4月16日，追觅官方电话反馈说该机

x40pro上下水版扫地机器人购买使用1年之内，反复维修，无法彻底解决问题交付正常使用，严重打扰生活，要求退款赔偿

追觅扫地机，标榜可以识别宠物便便，也与客服确认，但并不具备这个功能，扫得机器都是便便，并带着便便满屋子跑，导致屋内所有地毯，木地板都是便便，清扫困难，残留巨臭…商家让退回清洗，并未说明要付费，催促多日仍不寄回商品，家里没有扫地机可用，最后要求我方支付款项才寄回。虚假广告，恶意拖延，诱导消费！要求退回机器货款，赔偿未能识别便便导致的家具地毯等损失！

我于2025年2月13日在追觅直播间购买了一台T40型号的洗地机一台，下单价为2295元（因信用卡优惠20元，实付金额2275元），主播说全网比价，如有差价会退回，且有保价政策。截止4月10日，该品牌同型号机器多次降价，与售后客服沟通，客服回复可补偿易损件不予补贴差价。具体日期如下： 第一次降价，2月25日，降价后价格为2166元告知客服后由支付宝平台返回129元。 第二次降价，4月2日，降价后价格为2124元告知客服后补偿易损件（因降价额度少同意补偿同型号滚刷一个） 第三次降价，4月8日，降价后价格为1986元，告知客服后还是说要补偿易损件，我没同意，要求补差价。 第四次降价，4月10日，降价后价格为1974元。 追觅品牌售后人员打电话明确告知我保价期为7天 ，但我在抖音该品牌直播间问询后，主播说是可以保价到6月18日，该机器购买前后一个多月就遭遇多次降价，严重怀疑该品牌直播间存在恶意诱导小费且存在价格欺诈行为。

该商品在拼多多上是经销商售卖，2月23日到货，24日安装，所有的安装维保全是追觅官方售后，据不完全统计，现有记录从3月2号开始向追觅官方客服反馈使用问题，得到的是各种各样的无关痛痒的解决方案，直至4月6日，整整一个多月的时间，大大小小问题不断，但追觅官方始终无动于衷，仅客服回复解决，最后到4月6日跟我们反馈说帮我们固件升级好了可以解决。到4月7日早上使用后依旧没有处理好问题。 跟追觅官方说要求退货，他让我们找经销商，找经销商说退货，经销商一开始问官方怎么解决，到最后拼多多经销商说你之前跟官方反馈我们不知道，我们只知道4月3日才反馈给他们，只能按4月3日开始算，已过退换时间。 为什么会拖这么久，是因为一点一滴的小问题累积不解决造成的，在有效期内的时候，我抱着小问题可以解决的心态去看待这件事，然而一拖再拖，每天让我们在屁股后面催解决，然而店大欺客，无动于衷，实在无法忍受，现在唯一诉求退货退款。所有问题皆有视频图片记录，可以按需提供。 现在问题 1.门槛障碍，门槛识别不清，经常当作平地冲，重重的摔下； 2.爬坡障碍，4厘米的门槛看心情爬； 3.回洗障碍，回不了基站； 4.定位障碍，房间位置经常识别不清； 5.物件识别问题，一马平川的地方，经常识别说被障碍物阻碍被困，或者说被绳子之类的缠绕； 6.抽搐问题，机子时不时原地前后进退抖动，以为是底下卡东西，结果什么都没有； 7.清洁问题，参考发送的阳台清洁视频，清洁的一塌糊涂，根本没干净，就说清洁好了； 8.机子自身清洁问题，参考发送的视频，天天清洁，打开滚刷一看，毛发污垢卡里面都干粘住了； 9.拖布反复清洗问题，参考发送的视频，基站出不来后，马上就会原地返回，立刻再叫他去清洁，又开始洗拖布，连着叫，出不来，连着洗，有没洗过布自己都没法识别； 10..商品夸大宣传，广告说的怎样怎样牛逼，结果全是问题。

我于 2022 年 5 月在淘宝追觅官方旗舰店购买了一台扫地机 w10pro。在正常使用过程中，机器偶尔出现经过墙角卡住的情况，APP 提示主轮卡住或有异物，经检查发现一只轮子阻尼较大，慢速走不了直线。25年2月9号我与客服联系并提供视频后，在本想自行解决问题的情况下，客服提议将机器寄回维修点检测，客服迅速安排了快递取件。​ 一周后，我首次询问维修进度，被告知机器正在维修中，需耐心等待。此后，我在 3 月 16 日、3 月 20 日、3 月 21 日多次询问，得到的回复均是继续等待。直到 3 月 22 日，我哥（原预留联系方式）才收到维修点师傅联系，称机器因主板损坏导致边刷不停转，客服随后表示将转至苏州总部维修。3 月 26 日，苏州维修点称主板问题需更换，且基站也要寄回，此时问题从最初的轮子机械问题，演变成了主板、边刷电机、基站的电控系统问题，更不合理的是，商家竟要求我承担维修费用。​ 我多次向客服提出质疑，要求解释问题转变原因并提供合理证明，均未得到有效回应，商家只是一味要求我承担费用，甚至在我明确表示从未反馈过边刷问题的情况下，仍坚称是我反馈的边刷异常问题，对于我提出的是否下错工单、拿错机器或快递过程损坏等疑问，也未给予正面答复。从寄回机器至今已 51 天，我不仅没有得到任何合理的解释，家里也长期无法使用扫地机，而且机器还有遭受二次损坏的风险。​ 基于以上情况，我希望商家能够：​ 给出问题演变的详细、真实解释，明确从寄出前的轮子不顺畅到在对方维修点出现多部件故障的原因。​ 对我这 51 天无法使用机器的情况给出相应赔偿，弥补我的损失。​ 确保在后续处理过程中，不对机器造成其他损坏，并承担所有合理的维修费用，尽快将机器修好寄回给我，恢复到我寄出前能正常工作的状态。

我于2023年一月在抖音追觅官方旗舰店买了一台h12s洗地机，订单号：50178****26****4181，上周六发现洗地机无法充电，无人为损坏因素，联系官方客服要我自行承担维修费用或者重新购买底座。非易损件非消耗件由于质量问题产生的故障凭什么要消费者全部承担？而且不告诉我维修费用要我寄过去再告诉我？那我不成为了任人宰割的羔羊？到时候说多少钱是多少钱？我是修还是不修？我要求厂家免费上门或者寄送维修，如果确认底座坏了给我换个底座。