优酷会员不知情续费扣款
我于3.8日第一次开通优酷会员 一直持续到六月份还在扣款 处于我在不知情并为提醒的问题上 侵害了我的知情权和财产权 我的诉求是退除后面4-6月产生的费用
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷自动续费未提醒并私自扣款
我在2020年5月18号优酷*台就开始自动续费，私自扣款，我超级会员29元，一直到2024年6月22，共计29元35笔，还有10块钱16笔，续费前没有显著提醒，私自扣我费用，导致我财产损,本来我就有普通会员，VIP和SVIP重叠，也没有提醒，致使我出两份钱，*台客服还不退费，这种霸王条款，要求退回自动费费29块钱35笔，还有10块钱16笔1175，并处罚
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
优酷未告知连续扣取SVIP会员费
优酷*台在我不知晓的情况下，于2025年5月至12月连续八个月以svip会员的名义扣除我总额279元。未提前告知我svip会员费费用，未在每月扣除svip会员费之前，以短信的形式提醒我，严重侵犯我作为一位消费者的知情权和自主选择权，因此我要求全额退费。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷会员未经通知自动续费扣款
24年5月开了优酷的会员，开完就取消了订阅，从24年6月份开始，每个月在我不知情的情况下自动扣费，到今天才偶然发现，也就是扣到25年12月，不是从自动绑定的卡中扣款就是直接花呗扣款，我支付宝用的少很少打开，优酷这个app我都很少打开，且扣款为什么不通知清楚？通知消息隐蔽到不仔细根本发现不了，仔细看扣款时间，很多都是大半夜时候扣掉，24年6月至25年12月扣款截图都在，我的诉求就是全额退款。
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷无故扣费14个月要求退款
我要投诉优酷*台无故扣费从2024年10月份到2025年11月，每个月35块，共14个月，一共是490元。因为本人本来就是优酷的vip会员，所以日常我可以正常观看他们的会员视频，所以本人并不知道何时又单独开通了一个svip的会员，并且每个月自动续费！长达14个月490块钱，作为消费者被扣钱前没有收到任何明确的电话或者短信通知！根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。《电子商务法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。我也从未使用过svip的服务项目，他们可以提供我在优酷*台使用过vip的记录，却不能提供我使用过svip的记录，说明他们完全知道我并不知道自己一直在被扣svip的会员费！我的诉求是全额退款！！
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
优酷SVIP自动续费未告知并扣款
我在今年2月升级优酷svip服务 优酷在我不知情的情况下给我开通了自动续费 并在没有以任何提示的情况下 扣除了我11月与12月的费用共计70元 我要求退费
订单号两个 下面只能填一个 另一个2025********404777480
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
已完结
优酷未提醒自动续费且拒绝退款
我于2024年10.6～2025年12.6号在未知情况下开通了优酷每月49.9会员共计698.6元。*台不予通知。我联系客服也不予解决，仅用短信通知敷衍，承诺回电沟通也未履行承诺。
. 未履行提醒义务：依据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务，应在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。续费前，我未收到任何来自优酷的显著提醒，不管是短信还是弹窗提示等，导致我在不知情的情况下被扣款，严重侵犯了我的知情权。
2.侵犯自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。优酷在未获得我明确同意继续续费的情况下，擅自进行扣费，剥夺了我自主决定是否继续购买会员服务的权利，违背了《消费者权益保护法》第九条规定，我有权要求退回被自动扣除的费用。
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
优酷未提醒自动续费并拒退款
我于2025年12月18日发现优酷视频在未提前五日以显著方式提醒我的情况下，对我的账号进行了会员自动续费扣款，扣费金额为35元。事后我联系优酷客服要求退款，客服以会员属于虚拟商品为由拒绝退费。根据《网络交易监督管理办法》，优酷未履行自动续费的提醒义务，严重侵犯了我的消费者知情权和选择权，现要求优酷视频退还本次自动续费的全部费用，并关闭我的账号自动续费功能，杜绝后续违规扣费情况。
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
优酷视频强制跳转广告且客服不处理
我在2025年12月像优酷视频反馈它软件强制广告且自动跳转于该软件无关的app，对方不予以处理且态度不好，不予以处理解决
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服务态度差、账号纠纷、客服不处理
处理中
优酷未经授权自动续费拒不退款
优酷视频在我不知情的情况下通过支付宝，扣取5-12月份的每月35元会员费，优酷客服告诉我的扣费会员帐号并非我本人账号，绑定的手机号也不是我的手机号。我没有使用这个账号和手机号。目前优酷不给我解决问题，打客服只叫我等待专员回复，专员没有电话联系我，只收到了无法退款的短信。
我的诉求是退给我5-12月份每月35元会员，合计280。
1依据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务，应在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。但5-12月续费前，我未收到任何来自优酷的显著提醒，不管是短信还是弹窗提示等，导致我在不知情的情况下被扣款，严重侵犯了我的知情权。
2侵犯自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。优酷在未获得我明确同意继续续费的情况下，擅自进行扣费，剥夺了我自主决定是否继续购买会员服务的权利，违背了《消费者权益保护法》第九条规定，我有权要求退回5-12被自动扣除的费用。
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自动续费、账号纠纷、客服不处理
处理中
