优酷VIP会员卡过期无法使用及退款问题
我于2022年8月29日在优酷视频平台上购买了优酷vip心动观剧礼盒，内含vip会员卡一张，因当时没有激活，现在咨询优酷客服，说会员卡没有在有效期内激活就无法使用。现在这个会员卡没法使用，也没法退款。
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会员权益问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
优酷会员未提示连续扣款三个月投诉
2025年一月份购买优酷会员，平台在未提示的情况下连续扣款三个月，与客服联系，一直推脱得不到解决。
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自动续费、会员权益问题、客服电话难接通
处理中
优酷视频会员自动续费且未使用，要求全额退款
我于2025年3月20日在快手电商平台购买了优酷三天vip会员，但是后面我并没有要续费的意愿，侵害了我的消费权益。我的诉求是全额退款，会员并未使用。
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
优酷视频自动扣费369元，未告知且无短信提醒，要求退款
在我不知情的情况下，自动扣费369元，没有短信提醒。要求全额退款。
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
优酷视频自动续费且未通知用户扣费
在早上看到一笔支出，发现是优酷的，我表示疑惑，因为在扣费之前我已经将优酷卸载了，且我已有4个月没登那个优酷，扣费前我也没收到短信通知，我暂时并没有使用任何会员特权，希望可以退款
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
优酷视频自动续费未提前通知
2025年4月30号晚上八点半，优酷视频自动续费之前没有提前通知。
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虚假宣传、自动续费、会员权益问题
处理中
优酷视频会员提前扣费且无法取消自动续费
优酷的每个月会员都是提前扣费，严重影响消费者权益，而且都是提前扣，打电话取消还不行，让我们强制消费用。费用不退。
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
优酷视频自动续费未提醒且会员权益未享受
我于2025年4月29日在优酷视频自动续费了电视会员，自动扣费之前没收到过任何消息提醒要自动扣费，并且在缴纳完费用后没有享受会员福利观看相关视频或电影，咨询相关客服后也是没有及时响应该条客诉，现投诉优酷视频及时返还自动扣款的费用！并取消会员自动续费权限！
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自动续费、会员权益问题、客服电话难接通
处理中
优酷视频自动续费且客服处理不合理
家里老人不懂，下载优酷APP账号是135****7342，有时候看点免费的电视剧，后面卸载APP没用了，结果到这个月老人总说微信钱有时候会突然少了，我查看才发现每个月都被优酷在微信扣走29块，而且优酷没有任何通知，微信没扣款通知，问了优酷就说每个月都会通过短信或者站内信通知扣去会员费用，但优酷每次都是站内信通知，但老人哪里懂这些，而且APP还因为没看卸载了。当我去质疑优酷，总以开通会员时有写自动续费，不想用可以取消，但老人根本不懂这个，当时说看优酷开会员才9块9一个月，就开着看下电视剧，哪想居然会没任何通知下，一直自动续费，查了从20年11月开始，头三个月就是9块9，后面就29块一个，一直到25年4月时发现还在扣，而且取消自动扣费功能藏的很深，找了好久都没找到客服，然后打优酷电话又一直不通，最后在更多选项才看到我的客服，然后点进去才能看到取消自动续费功能，试问一个普通老人哪里懂。想拉扣费记录做证据，APP里最多显示12个月，后面的只能一个月一个月显示，让人没法弄证据。最后找客服还要说已经充值没法退，可以考虑用户体验，送几个月会员，我说他们跟偷盗没区别，老人没用，送这个有什么用，要求退钱。才说找专员处理，24小时回复，结果超时等到只有一个短信，一样的不可以退款，只能送几个月会员的处理，在这点他们就选择拖延用户，不合理不合法！！！
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虚假宣传、自动续费、会员权益问题、客服电话难接通、服务态度差、退款纠纷
处理中
优酷视频自动续费凌晨私自扣款16个月共400元
2024年1月开始自动扣费到2025年4月，整整16个月，每个月25元。总是凌晨3-4点私自扣费。客服很难找到，优酷APP上的客服入口老是乱码。本人每年续费88VIP淘宝消费，可以免费开通优酷会员，我都没去开通，我都没用优酷。结果优酷企业总是凌晨扣我会员费25元一个月，扣了16个月。严惩这种私自扣费，凌晨偷偷扣费的行为!要求全部退还私自扣费400元!，他并没有做到根据《网络交易监督管理办法》相关规定:网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意。
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自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
