2024年4月9日在抖音上通过刷到轻喜到家直播间，下单了499元3次4小时全屋保洁。 直播间宣传只要直播间下单，还可以擦双面玻璃。但实际不包含，需要用其中一次保洁次数兑换升级成双面擦玻璃。 家里97.6个平方，4个小时只打扫了厨房，客厅，卫生间，阳台，三个房间都没打扫，性价比太低，想要申请退款，结果客服却说要按照市场价229元扣除这一次的费用，并不是按照团购价格里面的单次价格166进行扣

昨天上午10点多我下了单，约好的下午2点进行上门擦窗，和客服确认过了已经约好了两点。结果到了2点怎么都没有人上门，我也联系不上客服，我一直等到3点，还是没人，就在app上申请改期，结果发现改期要80元的改期费。我申请退货，发现退货也要80块的退货费。 客服那边显示有79个人在排队，一直打不进去。后来好不容易接通，我就把我的诉求说了，让他们全额给我退款。客服也答应了。 结果今天他们又开始电话轰炸我，但由于他们公司的电话是骚扰电话，直接被10086拦截，我根本接不起来。我每次打回去，他们都没人接。于是我再次留言，但是不确定他们会退款。 我现在的诉求就是要求他们全额给我退款。别跟我扯什么有的没的

尊敬的工作人员，你好！ 我通过轻喜到家买了一个深度清洁服务，由于服务质量不佳我进行了投诉。 第二天，管理人员通知上次深度清洁的工作人员再次上门返工，这位男性工作人员对我和我母亲大声吼叫、怼脸攻击，由于家中还没有装摄像头，他试图用性别优势欺负我们，包括大声吼叫、言语恐吓，等。 二十多年来我从未经历过这种态度的服务，威胁我生命安全、对我进行言语污蔑的服务。我对这个公司的员工培训感到极度失望，对工作人员产生了恐惧，并留下了阴影。导致我现在每天回家都特别害怕！晚上不敢回家！我不在乎他们如何处理这个行为不当的员工，但这个人知道我家住址，是否会对我造成生命安全的威胁也不得而知。 因此，我决定退掉后续所有服务费用，并告知轻喜到家：如果这个人从出于报复心理对我和我的家人作出伤害行为，我必将追着到底。 我申请将我买的后续服务全额退款，客服给我的答复是他们送了我2250的抵用金，如果要退款就只能扣掉我这些抵用金，原本要退8233.35，按他们的计算现在只能退7133。 如果我不退款，他们就打算送我2次清洁服务敷衍了事。 我不想闹事，但我母亲年纪大了有高血压、肺大泡、眼底血管瘤、焦虑症等疾病，正在接受治疗，情绪激动可能会危及生命。我本人也患有抑郁和焦虑症，我无法接受他们给我这种敷衍了事般的解决方式。 事发当天，我母亲吓得一直在发抖，既生气又害怕，我母亲的身体健康和我们全家的人身安全已经受到了威胁！！ 请求消费保帮助我维护我作为普通消费者的权益，辛苦你们！！

清洗到家，保洁后瓷砖产生视觉裂纹。9月15清洗到家保洁后，发现瓷砖出现大量视觉裂纹，查了网络资料，怀疑清洁不当瓷砖腐蚀。在清洗到家小程序发起投诉，要求解决瓷砖清洗不当导致的瓷砖腐蚀问题。9月16号接到清洗客服电话，称保洁是用清水清洗的，不存在清洗不当行为。在我们提供图一给客服之后，改口称是用小苏打加洗洁精清洗的，并要求我们提供保洁前后对比照。提供照片之后，9月17轻喜到家要求上门查看。现场指甲来到处抠抠，并拍走大量照片，这时候又说是用大公鸡清洗的。9月18日晚，轻喜售后来电，否认保洁不当导致瓷砖腐蚀开裂，说原本瓷砖就是裂的，阿姨打扫后才会显出痕迹。 让轻喜到家提供保洁前就裂开的证据，清洗到家回答没有，是两个老师按照鉴定的。那我们提供的保洁前后照片都能让清洗到家否认保洁不当造成的事故。问能不能提供鉴定老师资质，和鉴定报告，说凭常理鉴定，没有出报告的案例经验。附上部分保洁前后对比照

在手机App“轻喜到家”下单了家政服务，因服务不到位与客服协商一致进行了未完成服务的退款，提交了退款申请后，钱至今一直未到账。2023年2月24日在手机app“轻喜到家”下单了服务套餐“星保姆包年*10，金额共计21999元。后使用过程中，觉得服务不到位，于是找到官方客服协商退费，经过协商，最终同意退还我17080元，我在2023年5月15日上午提交退款申请后，上面写着售后申请将在7个工作日完成审核，但是截至2023年6月28日，一直未退款，平台人工客服联系不上。

我于2023年6月购买了清洁套餐-599包含三次保洁。第一次23年10月已经进行了清洗，第二次是2024年4月2日服务，这次服务主要是阳台，页面上保证是“窗明几净”，但4月2日阿姨说他们的服务在2024年2月份进行了升级，把保洁和擦窗分开了，她没办法擦窗，但是我购买服务的时候（也就是2023年6月）还没有分开，那保洁阿姨就走了，没有清洁，还需要收我80块钱的上门费。 那我进行了投诉了三天，才有客服联系我，客服表示可以把这个单子升级为深度清洁服务，包含擦窗和其他清洁服务，清洁人员服务满四个小时，那我同意了。 预约4月8日上门，但擦窗小哥上门来说的流程和他们之前客服的保证不一致——小哥说只包含擦窗，不包含其他服务，擦完窗就走了，小哥工作了两个半小时，把窗户擦完了就走了。也没有工作满四个小时，但是我联系他们的客服。都没有回复，现在问题没办法解决。

我于2024年2月20日下单购买轻喜到家家政服务，消费599元，由于多次预约不成功，又或者是预约但无人上门清洁，因此2月22日在平台上提交退费申请，页面弹出需要添加客服人员并且由客服人员代为操作，已经过去一个多月的时间，没有收到退费，也没有收到任何一个工作人员的解释。直到再次投诉，才接到工作人员电话，说之前的客服误操作导致退费不功，对于企业这种不负责不跟进的态度需要严厉批评，该企业在销售过程当中是否存在欺瞒消费者的情况需严厉查处。

轻喜到家在微信直播时，我下单了，然后该企业帮我自动核销？联系无门，到目前为止都不退款！欺诈！

购买30次套餐一次未使用，现提出退款结果过了7个工作日仍然不退款，联系客服客服给不出具体日期只能说等。

500块选择的全屋清洗；效果不满意，地面，桌面，门框，窗台等多处都是灰尘。服务人员上门态度懒散，打扫不认真。当天已联系轻喜客服投诉，他们给的回复是补偿三盒清洁膏，等于我花500块钱为了这三盒清洁膏？太唏嘘了，我本身是他们家老用户，在杭州办了年卡，每个星期有固定阿姨很满意。今年搬来北京 刚租的房子 谁想到北京的服务这么差？完全敷衍。投诉，我的诉求是重新安排靠谱的人上门打扫。

轻喜到家视频广告推广家政服务，购买后得知不服务深圳，因此申请退款且轻喜方同意，但迟迟款不到帐。

投诉轻喜到家家政服务的阿姨态度差 、打扫不干净、边打电话磨洋工，服务时间未满就结束工作 ，反馈情况给轻喜到家的客服管家不回复，不处理，未经我同意就将订单状态改为已完成

承诺7个工作日退款，中途又电话劝我保留，到现在，退款也没有到位。

本人于1月14日在抖音平台购买轻喜到家的团购服务，因年前无法预约成功，1月21日提出售后。因为一直未退款，2月6日联系客服，回复需要提供银行卡号才可以支付，当天提供完后，一直未支付。客服电话经常没人接，线上客服也没人回复。故投诉

2024年4月9日在抖音上通过刷到轻喜到家直播间，下单了499元3次4小时全屋保洁。 直播间宣传只要直播间下单，还可以擦双面玻璃。但实际不包含，需要用其中一次保洁次数兑换升级成双面擦玻璃。 家里97.6个平方，4个小时只打扫了厨房，客厅，卫生间，阳台，三个房间都没打扫，性价比太低，想要申请退款，结果客服却说要按照市场价229元扣除这一次的费用，并不是按照团购价格里面的单次价格166进行扣

昨天上午10点多我下了单，约好的下午2点进行上门擦窗，和客服确认过了已经约好了两点。结果到了2点怎么都没有人上门，我也联系不上客服，我一直等到3点，还是没人，就在app上申请改期，结果发现改期要80元的改期费。我申请退货，发现退货也要80块的退货费。 客服那边显示有79个人在排队，一直打不进去。后来好不容易接通，我就把我的诉求说了，让他们全额给我退款。客服也答应了。 结果今天他们又开始电话轰炸我，但由于他们公司的电话是骚扰电话，直接被10086拦截，我根本接不起来。我每次打回去，他们都没人接。于是我再次留言，但是不确定他们会退款。 我现在的诉求就是要求他们全额给我退款。别跟我扯什么有的没的

尊敬的工作人员，你好！ 我通过轻喜到家买了一个深度清洁服务，由于服务质量不佳我进行了投诉。 第二天，管理人员通知上次深度清洁的工作人员再次上门返工，这位男性工作人员对我和我母亲大声吼叫、怼脸攻击，由于家中还没有装摄像头，他试图用性别优势欺负我们，包括大声吼叫、言语恐吓，等。 二十多年来我从未经历过这种态度的服务，威胁我生命安全、对我进行言语污蔑的服务。我对这个公司的员工培训感到极度失望，对工作人员产生了恐惧，并留下了阴影。导致我现在每天回家都特别害怕！晚上不敢回家！我不在乎他们如何处理这个行为不当的员工，但这个人知道我家住址，是否会对我造成生命安全的威胁也不得而知。 因此，我决定退掉后续所有服务费用，并告知轻喜到家：如果这个人从出于报复心理对我和我的家人作出伤害行为，我必将追着到底。 我申请将我买的后续服务全额退款，客服给我的答复是他们送了我2250的抵用金，如果要退款就只能扣掉我这些抵用金，原本要退8233.35，按他们的计算现在只能退7133。 如果我不退款，他们就打算送我2次清洁服务敷衍了事。 我不想闹事，但我母亲年纪大了有高血压、肺大泡、眼底血管瘤、焦虑症等疾病，正在接受治疗，情绪激动可能会危及生命。我本人也患有抑郁和焦虑症，我无法接受他们给我这种敷衍了事般的解决方式。 事发当天，我母亲吓得一直在发抖，既生气又害怕，我母亲的身体健康和我们全家的人身安全已经受到了威胁！！ 请求消费保帮助我维护我作为普通消费者的权益，辛苦你们！！

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在手机App“轻喜到家”下单了家政服务，因服务不到位与客服协商一致进行了未完成服务的退款，提交了退款申请后，钱至今一直未到账。2023年2月24日在手机app“轻喜到家”下单了服务套餐“星保姆包年*10，金额共计21999元。后使用过程中，觉得服务不到位，于是找到官方客服协商退费，经过协商，最终同意退还我17080元，我在2023年5月15日上午提交退款申请后，上面写着售后申请将在7个工作日完成审核，但是截至2023年6月28日，一直未退款，平台人工客服联系不上。

我于2023年6月购买了清洁套餐-599包含三次保洁。第一次23年10月已经进行了清洗，第二次是2024年4月2日服务，这次服务主要是阳台，页面上保证是“窗明几净”，但4月2日阿姨说他们的服务在2024年2月份进行了升级，把保洁和擦窗分开了，她没办法擦窗，但是我购买服务的时候（也就是2023年6月）还没有分开，那保洁阿姨就走了，没有清洁，还需要收我80块钱的上门费。 那我进行了投诉了三天，才有客服联系我，客服表示可以把这个单子升级为深度清洁服务，包含擦窗和其他清洁服务，清洁人员服务满四个小时，那我同意了。 预约4月8日上门，但擦窗小哥上门来说的流程和他们之前客服的保证不一致——小哥说只包含擦窗，不包含其他服务，擦完窗就走了，小哥工作了两个半小时，把窗户擦完了就走了。也没有工作满四个小时，但是我联系他们的客服。都没有回复，现在问题没办法解决。

我于2024年2月20日下单购买轻喜到家家政服务，消费599元，由于多次预约不成功，又或者是预约但无人上门清洁，因此2月22日在平台上提交退费申请，页面弹出需要添加客服人员并且由客服人员代为操作，已经过去一个多月的时间，没有收到退费，也没有收到任何一个工作人员的解释。直到再次投诉，才接到工作人员电话，说之前的客服误操作导致退费不功，对于企业这种不负责不跟进的态度需要严厉批评，该企业在销售过程当中是否存在欺瞒消费者的情况需严厉查处。

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购买30次套餐一次未使用，现提出退款结果过了7个工作日仍然不退款，联系客服客服给不出具体日期只能说等。

500块选择的全屋清洗；效果不满意，地面，桌面，门框，窗台等多处都是灰尘。服务人员上门态度懒散，打扫不认真。当天已联系轻喜客服投诉，他们给的回复是补偿三盒清洁膏，等于我花500块钱为了这三盒清洁膏？太唏嘘了，我本身是他们家老用户，在杭州办了年卡，每个星期有固定阿姨很满意。今年搬来北京 刚租的房子 谁想到北京的服务这么差？完全敷衍。投诉，我的诉求是重新安排靠谱的人上门打扫。

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投诉轻喜到家家政服务的阿姨态度差 、打扫不干净、边打电话磨洋工，服务时间未满就结束工作 ，反馈情况给轻喜到家的客服管家不回复，不处理，未经我同意就将订单状态改为已完成

承诺7个工作日退款，中途又电话劝我保留，到现在，退款也没有到位。

本人于1月14日在抖音平台购买轻喜到家的团购服务，因年前无法预约成功，1月21日提出售后。因为一直未退款，2月6日联系客服，回复需要提供银行卡号才可以支付，当天提供完后，一直未支付。客服电话经常没人接，线上客服也没人回复。故投诉