海南航空积分购买后无法退款且存在霸王条款
我在25年4月29号在海南航空的APP上购买了4000积分准备用于选座，花费了600元，但是购买后发现积分并不能用来选座，于是准备申请退款，但是海南航空的工作人员以交易不可撤销为由拒绝退款。我发起投诉的诉求就是完成退款，并且对APP进行整改，撤销霸王条款！！
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空自由飞产品退改规则涉嫌虚假宣传及霸王条款
本人在抖音平台直播间购买海南航空公司旗下名为“自由飞经济舱单人单次卡”这款机票产品，随后进行机票兑换。但是当我想要改签的时候，人工客服告诉我无法改签，退票也只能退机建燃油附加费。本人认为这款产品存在误导消费者的嫌疑。首先，购买时页面上并未醒目标明退票时只能退机建燃油附加费，以及无法改签的字样，并且直播间内宣传的内容是“先到先得”，这可以认为是诱导消费者购买的行为。第二，购买产品时，页面上注明了机票是先到先得，在进行机票进行兑换的时候页面显示只有三张票，因此迫使本人不得不马上下单兑换，然而截止到今天为止在海航官方网站查看该航班依然显示票充足，这不仅是欺*消费者的手段，也是强买强卖，严重侵犯消费者权益。第三，无法改签和退票是航空公号制定的规则，这条规则本身就是霸王条款，并违反了《消费者保护权益法》第四条规定。在多次拨打海南航空公司进行投诉后，得到的答复是无法退票，并且是最终处理结果。本人的诉求是全额退票或免费改签。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空票价降价未退差价投诉
我于4月17日在海南航空APP购买宁波去往天津的机票，近日票价降价，侵害了我的权益，目前诉求退差价，或者0手续费退票，重新购买
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
海南航空超售机票且擅自改签投诉
我购买了海南航空4月28日上午9:30从乌鲁木齐飞往南京的HU7853航班，客票号88****4189713，在8:20左右办理托运时工作人员告知我没有座位了，海航超售了，让我去找海航的工作人员，我就去找了海航的工作人员，工作人员了解情况后让我稍等一下，随后表示可以帮我换成11:30的航班，我当时说为什么要换，她说这趟航班没有座位了，然后她又去请示领导，我看了下11:30的航班比我之前航班到达晚了20分钟，想想也没啥区别，就算了，那就换吧，随后工作人员让我稍等，过一会儿她给我出了票，我发现出的票是乌鲁木齐-兰州，兰州-南京，我要在兰州换个座位，我当时表示不同意，我说我买的是乌鲁木齐-南京的机票，不是买的两张票，她们说这趟航班满了，没有其他办法了，只有这一个座位了，不做就只能自愿放弃了，我说第一，你们出票没有经过我的同意，第二，我不是自愿放弃。她说那也没办法，已经请示过现场领导了，只能这样了，不行你就打客服电话反馈吧。海南航空乱售超售机票。
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服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
去哪儿网海南航空机票降价未退差价及虚假宣传投诉
我于2025年4月22日在去哪儿旅行购买大连到阜阳的机票4张，1张590元，4张票价总计1780元。2025年4月27日发现该趟航班大幅降价至1张385元，4张机票差价525元，差价可以再买一张机票还得余下钱。浏览了好几天买完隔天就降价，其他天的班次也不会这样。机票买贵了永远是消费者承担，不能接受买完后大幅度降价。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者有权享有公平交易和知情权。如果购买的机票存在价格显著下降的情况，并且航空公司未告知消费者相关变动，消费者可主张价格调整或退差价。 22日预定机票，不同账号浏览价格不一致，利用大数据杀熟，欺*消费者。机票购买页面多个选项默认勾选退票无忧等额外服务，选择正常票价页面，支付时，页面依旧推送退票无忧额外服务，预订多次才是正常价格。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。经营者应当尊重消费者的这些权利，不得进行强制交易或者利用技术手段进行不公平的交易。 同时，去哪儿网下单页面提示票少，红字标注仅剩5张，诱导消费者下单。22日显示仅剩5张，购买4张机票后，27日显示仅剩5张，怀疑虚假宣传，诱导消费者下单购买高价机票。 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 出于对去哪儿平台的信任，我许多订单都在去哪儿平台订购，未对比其他平台，如此对待这么信任你们的消费者，这合理吗？多次与平台沟通，推脱航司问题，未给出合理解释和赔偿方案，请平台向消费者退差价赔付！
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虚假宣传、退改问题、捆绑搭售
处理中
海南航空航班延误导致旅客额外经济损失
4月24号从西安-比利时布鲁塞尔：西安
-深圳 海航 HU7875晚点3小时，然后深圳-布鲁塞尔HU759又晚点5小时，导致我们后续布鲁塞尔-
慕尼黑的头等舱火车票作废300欧，后我们不得不自购布鲁塞尔-慕尼黑的航班1500欧。海航口口声声天气原因，让全机旅客在深圳机场HU0759从24日凌晨1:30等到6:00才起飞，而另架海航班机
HU0757 深圳-巴黎则已经在15:30顺利起飞！！试问只是下着小雨就能直接归罪于天气吗？真是天气原因吗？如果真的是天气原因，为何同属海航班机，HU757就能在凌晨3:30从深圳机场起飞去巴黎，而我们硬是等到6:00？
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服务态度差、虚假宣传、航班延误
处理中
海南航空机票降价后不予退差价涉嫌欺诈
本人在4月25日买了机票，当天掉价，今天4月27日又掉价差价好几百，打人工电话，要求全额退款，说扣手续费可以，属于欺诈行为，
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客服电话难接通、虚假宣传、退改问题
处理中
海南航空病退票流程不透明且服务态度差
我于2025年4月20日在海航小程序兑换海享飞产品机票。4月24日生病，因病退票，按照客服咨询后的材料要求进行提交（门诊病历、发票和诊断证明）。然后等待审核，第一次未通过，我提交辅助证明材料1挂号单，让我等待；没通过，又让提交辅助材料2化验报告，我付出在医院重新开具，让我等待；第二次通过了，但又让我提供第三种辅助材料行程记录！我提供公司订酒店截图，不予认可，但目前我已经出差回北京，航空公司继续刁难必须要有我署名！现在我已经不在广西，但海航客服依旧让我自己想办法，必须开具酒店证明，不然不退票！主要问题如下： 1.海航平台订票规定中所要求材料，我已经按照规定提交。材料不全，我也积极配合，补充挂号截图记录和化验报告纸质版。在订票合同中病退规定并未说明辅助证明材料的名单和材料不算的处理办法。航空公司未注明的情况下，自行不断跟新辅助材料的新要求，在此前，我已经付出巨大代价到医院开具化验报告单等纸，积极配合；但最后拒绝人性化处理，表示强烈不满！ 2.根据民航局最新规定，海航病退程序涉嫌故意设置障碍不让乘客申请病退。在打了十几多个电话之中，不断地要求提交新的材料，材料清单未一次性说明，让乘客辅助代价。在退票中，一直采取打太极策略，最后拿“未注明材料”当做理由，不许退票，深表不服！ 请海航严肃处理并给出合法合规的答复！按照民航局病退原则，全服退票并解决相关权益补偿！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
投诉海南航空霸王条款
我妈妈在携程购买了海南航空4月25日HU7448航班，下单一行5人。和同伴一同到机场准备登机时有紧急情况无法起飞，其他人正常飞。联系海南航空和携程都得到一个答复：购买的机票为家庭套票，只能全单改签或退票，不能单人处理。 1、家庭套票购买时并没有告知此事项，我母亲甚至根本不知购买的是家庭套票 ，为何不告知消费者购买的风险？ 2、我不接受因此无法退款的结果，请在24小时内提供一个合规的解决方案，否则我将依法向民航局12326及市场监管部门投诉
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霸王条款
处理中
海南航空共享飞套餐退票不退权益及款项
在抖音直播间平台购买的海南航空公司共享飞套餐，退票不退权益，不退款，霸王条例
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
