海南航空航班延误且投诉无回复
我于今年三月购买了海南航空7月10日重庆飞马德里的机票，当天延误超过五小时，且导致后续无法退改的火车票407元直接损失，官方小程序投诉后没有任何回复。
投诉问题
客服电话难接通、航班延误、退改问题
处理中
海南航空航班延误申请全额退款
我购买了从深圳飞往北京的机票，但是他们延误了40分钟，并且小程序提示我飞机延误了，我现在申请全额退款这两张机票
投诉问题
航班延误、退改问题
处理中
去哪儿机票短时间内大幅降价要求退差价
于7月6日在去哪儿购买了4张7月19日拉萨飞昆明的机票，航班号：8L9752，合计6575元。不到一个星期该航班机票合计4张降价到4910元，差额1665元。本人觉得差额太大，要求投诉去哪儿返回差额。作为普通老百姓机票差额两三百可以理解，但是差额400多一张，一家人出行就差额1600多，这是不能理解和不能接受的，我需要维权到底。据我了解到这班机的代理商是云南祥鹏航空有限责任公司，如果促进文旅消费是这样促进的话，等于不欢迎全国各地的旅客进入昆明
投诉问题
虚假宣传、退改问题、捆绑搭售
处理中
海南航空单方面更改机型并拒绝全额退款
我于2025年4月9日在海南航空官网购买了7月19日-7月29日，重庆往返巴黎的航班客票2张，7月19日执飞机型是787A，机型也是我选这个航班的重点原因之一。但是7月8日突然接到海南航空的短信，告知7月19日重庆飞巴黎的机型调整成了787-9，和原来的机型不一致。我于7月11日致电海南航空人工客服，申请全额退款，客服答复航司可以随意更改机型，不能全额退款，只能按照起飞前每人1200元的退票手续费收客户的。这不是霸王条款，想怎么样就怎么样吗？那客户提前预订，提前支付费用锁定机型的意义在哪里呢？我同意你航司因为自己的原因更改机型，我也不需要因为机型更改的赔偿，但是我只希望航司也要同意客户全额退票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
海南航空购票陷阱及退票问题投诉
2025年7月10日，我在海南航空app上购买8月22日广州飞俄罗斯、8月30日俄罗斯飞广州的4张机票，订单编号为202507****1484，乘坐人为孙诗媚、孙宗林、张小翠、司徒俭，电子票号分别为88****2177399、88****2177400、88****2177401、88****2177398。现要投诉海航在购票流程中故意设置陷阱，构成欺诈消费者的不正当行为。
第一，购票后我方想再次在app 上查看退改签规则，未发现任何地方可供查询，证明海航从未尽到显著、清晰的提醒义务，违反《消法》第八条侵犯消费者知情权。
第二，在上述情况下，海航app仅出现退票和改期两个选项按键，根据航司软件交易习惯，在正式退票前应再次尽提醒旅客注意退改规则的义务，然而当我方在7月10日18:07误触退票键后，app马上显示已退票，并没有出现提醒退票或者退票确认等信息，也未告知退改规则，且至今仍未到账退票金额，海航这一设置已构成霸王条款，侵犯我方公平交易权、交易的自主选择权以及财产权。
第三，我方在立即拨打海南航空人工电话查询，被告知会被扣费4人每人1200元！海航人工态度恶劣，拒绝配合我方投诉维权，且在无证据情况下反倒指责我方故意欺诈，对我方造成名誉权上重大损失。
综上所述，我们要投诉海南航空，要求全额退回该订单票价14928元。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空APP退票陷阱及客服态度问题投诉
2025年7月10日12:20，我在海南航空app上购买了8月22日从广州飞往俄罗斯、8月30日从俄罗斯飞往广州的4张机票，订单编号为202507****1484，乘坐人分别为孙诗媚、孙宗林、张小翠、司徒俭，电子票号分别为88****2177399、88****2177400、88****2177401、88****2177398。
我们要投诉海南航空在购票流程中故意在app小程序中设置陷阱，以达到欺诈消费者的目的。第一，购票以后，我们想再次在app 上查看退改签规则，发现没有任何地方可以查询，可以证明海南航空故意隐瞒消费者，没有尽到告知义务，这是陷阱之一。第二，在没有任何地方可以查看退改签规则的情况下，仅出现退票和改期两个选项按键，诱导消费者像其他app那样点击退票和改期按键来查询手续费，然而当我们在7月10日18:07误触退票键后，注意这仅仅是在购票24小时内，app上马上显示已退票，并没有出现提醒退票或者退票确认等窗口，并且也并未告知会退多少金额，也一直都未到账退票金额，我们马上拨打了海南航空人工电话查询，被告知会扣费1200一个人，4人合计4800元，金额巨大！我们要投诉海南航空这样设置app功能实际意图是诱导消费者误触按键，以达到欺*消费者目的！第三，我们主动电话海南航空人工客服沟通，其态度恶劣，说他们app已经设置二次弹窗提醒功能，是我们消费者欺*他们故意想要全款退票。实在是歪曲事实，是海南航空故意设陷阱在先，而后说我们消费者歪曲事实。
综上所述，我们要投诉海南航空，并要求全额退回票价14928元。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
机票退改手续费过高及票价差问题
本人于2025年6月底通过美团平台购买了海南航空Hu7322于8月3号从上海浦东飞往三亚凤凰机场，本想着约早购票票价相对优惠，于是支付2592元。但于2025年7月8日再次查看机票时，显示票价只需要648，差价为161，我们两大一小差价为483。（我们当韭菜割？）于是，想着退票，结果退票手续费为488元。 诉求：需要该航空公司给予本人合理解释（电话沟通），退还差价483，或以其他形式进行补偿。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
海南航空未提供合理机票补差价方案
航司未给去哪儿平台合适的机票补差价方案 旅客损失旅行费用 机票不断降价（差价210为往返总价
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空退票手续费过高及客服响应慢
今天买的机票，忘记更改时间了，然后立马联系退款，但是要扣我70％的手续费，中间没超过几分钟，转海南航空的人工电话就耽误了好几分钟，结果回复不能全额退款，也没有出解决方案
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客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
台风导致航班取消，海航不全额退款
因为丹娜丝台风，7月10号长乐机场飞首都机场的航班我要取消，但海航不全额退，我要投诉
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
