海南航空会员激活后无票且客服失联
8.19买的会员没激活的时候有很多票，激活后就没有票了！联系客服也联系不上，打电话也打进！一直占线！几十个电话都没人接！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
购买权益卡未激活申请退款遭拖延
我在飞飞乐购买了两张666plus权益卡并未激活现在想要退款 退款显示失败 我于9.14在飞飞乐找到人工客服想要退款客服表示为我催促处理 一个工作日给我结果结果我并未收到通知与退款我又于9.15再次电话联系海南航空讲清缘由客服告知我为我催促一个工作日给我答复今天是9.16我并未收到任何回复我再次联系客服一直显示繁忙 我等待20分钟海航电话告知我他们这里处理不了 联系不上处理人 为我转接飞飞乐的电话 我等待了15分钟无人接听一直显示繁忙 app里人工客服也是繁忙 我根本联系不上他们 我的钱何时退给我 联系三天都说为我催促一天内回复我 可我三天并未收到一条电话与短信 我每天要花费大量时间联系客服 我的钱什么时候可以退给我！！！到底要消失到什么时候
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
海南航空退票手续费过高问题
我于25年8月15日晚上八点左右在微信小程序上购买的淮安飞兰州的机票，由于行程有变8月16日下午三点左右申请退款，发现要收取80%手续费，非常不合理，打航空公司客服后，客服态度冷漠一直说是规定不可退。可法律规定24小时内是收取5％的手续费。航空公司有什么理由收取我80%手续费！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
海南航空退票手续费过高投诉
9月10日购票海南航空HU7848从郑州出发 12个小时之前退票 该航空扣去我50%的手续费，一、退票政策
(1）自愿退票：根据《中华人民共和国民法典》第八
百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班
规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。我要求按民法总则进行处理
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
无法联系客服处理机票购买问题
我于2025年9月14购买机票 今天发现买错 一直联系不上12326 无法解决我的问题
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退改问题、价格问题
处理中
海南航空机票价格降幅大，要求退差价
8月底订购10月8日北京至乌鲁木齐机票，一周后机票价格降幅巨大，这种坑害客户垄断营销方式不支持，要求退回差价
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
海南航空机票价格大幅下调引发退差投诉
8月底订购海南航空10月8日北京至乌鲁木齐机票，一周后票价跌幅巨大，垄断营销手段极大损坏客户利益，要求退差。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
海南航空2666权益卡退款争议
我于2025年8月1日，通过抖音平台（如海南航空APP）购买了海航官方直播间的海航2666权益卡，支付金额2666元。由于工作原因，国庆无法出行，本身购买2666权益卡就是因为国庆可以用，现在用不上该权益卡，且并未对海南航空利益造成损害。我于2025年9月13日联系海航客服申请退款，但客服以“购票后即使退订，最终未使用权益也不能退款”为由拒绝。
我认为该规定是海南航空单方面制定的格式条款，未以显著方式提示我注意，且排除了我的主要权利（退款权）、加重了我的责任，属于不公平、不合理的条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。海南航空的行为侵犯了我的公平交易权。
且同样有人在海南航空购买2666权益卡，购票后因个人原因于9月12日申请退款成功，海南航空仍然予以全额退款，附件图片未退款成功订单，但现在却说9.13开始不退款，我的诉求是全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
海南航空机票价格问题及退款投诉
8月底购买海航公司机票，到现在机票价格跌幅巨大，航空公司用垄断营销的方法售卖机票，严重损坏客户利益
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
海南航空飞飞乐APP会员退订问题
我在2025年9月14日在海南航空旗下飞飞乐APP内购买了价值666元飞飞乐会员去找客服退订权益卡，客服忙线，客服热线也忙线，没有投诉渠道，没有回应而且卡片被冻结所有权益也用不了显示退款审核中请求退款
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
