海南航空病退被无理扣费
我要投诉海南航空，航班买的国际往返（航班号太多我直接放图片）。我申请了病退。材料很完整。无缘无故扣除我手续费。我在 给的理由是 诊断报告与我购票证件不符。实际我在俄罗斯，报告上是俄语的我的名字。在我的签证上有我的俄语名字。而且报告上还写了生日。 第二个理由是缴费证明里，没有医疗机构，实际是写了俄罗斯预算部门。 第三个理由没有在21天之内，3.20号致电客服，客服主动说我的情况可以特殊申请。 官方app购买 诉求 全额退款。 相关材料全部上传给海南航空了 隐私材料暂未上传
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
海南航空权益卡不退费且客服推诿
投诉海南航空。我在抖音*台购买的权益卡，由于工作原因不能去所选的航班。我就取消了机票订单。权益卡写的特价机票，在我想回去的时间跟本订不到，而且价格也高，我就想退掉权益卡，客服不给退，说取消了航班是我的原因，不是他们的原因。开通就不能退。我用两个手机号买了两张权益卡。要求退回权益卡金额总计1332元。一样尽快给我答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空退票手续费过高要求全额退款
因为在2026年3月31日铁路12306APP上订错了海南机票，五分钟内就点击了退票，票价930元，退票只退了328元，手续费收了602元，我申请全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
海南航空拒赔且客服不受理投诉
我要投诉海南航空，该有的赔偿没有，客服拖鞋进度不受理，多次投诉无果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
海航违规收取24小时内错购退票费
本人于2026年3月25日在携程*台购买海南航空公司HU459航班机票，下单后10分钟内发现目的地方向错误，立即申请退票，全程未值机、未使用机票。
根据民航局相关规定，旅客购票后24小时内非自愿/错购退票，航空公司应予以免费办理。但本次退票被违规收取退票费用，本人多次联系携程客服与航空公司客服，双方互相推诿、拒不解决，拒绝退还违规收取的退票手续费，现携程客服也来电称与航空公司协啇此事无果。
现正式投诉：
海南航空公司
诉求：立即全额退还违规收取的退票费用，并对推诿拖延问题作出说明。
订单信息：
- 携程订单号：11************99
- 航空公司票号：己退票无票号了
- 购票时间：2026年3月25日20:04分
- 退票时间：10分钟内
- 扣费金额：330
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉海南航空客服处理不当 /不处理
海南航空我需要退票，但是客服未接通电话，身体故障不能前往西安，医生建议去广州。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
海航机票误购改签收70%手续费
我于3月28日购买海南航空的机票，从宝安机场到贵阳龙洞堡机场呃，结果购买成了4月1号。改签被收取百分之70的手续费，要求退款他们也不退 ，现我要求退还收取我的手续费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空次卡虚假宣传致无法兑换
本人于 [2026年3月17日] 在 [抖音*台海南航空官方直播间] 购买了海南航空推出的“219元次卡”产品，共支付239元。购买时，直播间宣传该卡可用于兑换指定航线机票，未明确提示“日照-大连”航线存在无法兑换或整个月份无票的情况。
本人*期计划于2026年4月出行，自购买后多次尝试兑换“日照-大连”航线的机票，但系统始终显示“无库存”，且整个4月均无法兑换。本人于今日（2026年3月26日）致电海南航空客服（95339），客服人员以该产品属于“机会型产品”为由，表示无法提供兑换服务，拒绝解决。
本人认为：
1. **涉嫌虚假宣传：** 商家在售卖时未明确告知消费者关键航线无票或兑换概率极低的事实，剥夺了消费者的知情权。
2. **构成欺诈/违约：** 该产品并非免费彩票，而是消费者支付对价购买的服务。海南航空既无法提供约定的服务（兑换机票），又以“机会型”为由拒绝退款，违反了《消费者权益保护法》。
**我的诉求：**
1. 要求海南航空立即为本人办理全额退款（219元）。
2. 根据《消费者权益保护法》第五十五条，认定该行为构成欺诈，依法“退一赔三”（赔偿金额不足500元的，按500元计算）。
3. 要求海南航空对“机会型产品”的销售规则进行整改，明确公示航线兑换成功率或限制条件，避免更多消费者受害。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
海航GS6551航班行李托运区别对待
我要投诉海南航空，航班号GS6551，3月25日海口美兰机场出发到厦门，起飞时间7:10，在本人办理值机过程中，工作人员告诉本人20寸的行李箱无法带上飞机，要求必须办理托运，由于本人没有免费的行李额，需要交托运费320元，但在等候登机的过程中，23号登机口工作人员发现登机口等旅客有行李无法放上行李架，主动和旅客沟通，给他办理免费托运，海南航空对旅客区别对待，违反消费公*原则，而且在本次航班发现多个与我行李尺寸相同的行李箱，带上飞机，要求海南航空立即退还本人320元托运费。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
海南航空退票手续费超标违规
2026年4月12日，本人够买海口飞往西安的机票，现需要退票或改签，航空公司收取高额手续费，收取比例为20%，按照民航局规定，飞机起飞前24小时退改最高收取5%。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
