海航退票手续费过高投诉
我买了11/6南京飞三亚的机票，现在因为三亚那边受台风影响，想临时取消行程，当时2张票票价1493，10/31日联系海航申请退票，到退票手续费有700多块钱，退票手续费达50%，我觉得太高了
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
因火车延误导致登机被拒，海航拒退全款
我在飞猪订了机票，于2025年10月24日在美兰机场八点飞机飞往成都，但是途中湛江西到海口的火车延误了一个多小时导致我赶到机场已经7:40分但是飞机8:12才完成登记，7:40不给我登记然后我要求退款但是全款退款海航不同意，让我们找铁路局，铁路局又不负责，导致我们并非个人原因导致的延误，我们两个人还需要亏损743块钱，对于我们两个学生真的担不起这么多钱，存了很久就出去这一次。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
因火车延误致误机要求海航退款
我在飞猪订了机票，于2025年10月24日在美兰机场八点飞机飞往成都，但是途中湛江西到海口的火车延误了一个多小时导致我赶到机场已经7:40分但是飞机8:12才完成登记，7:40不给我登记然后我要求退款但是全款退款海航不同意，让我们找铁路局，铁路局又不负责，导致我们并非个人原因导致的延误，我们两个人还需要亏损743块钱，对于我们两个学生真的担不起这么多钱，存了很久就出去这一次。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
海南航空自由飞兑换受限投诉
于2025.10.23日买的海航自由飞，有两天冷静期后不让兑换使用26.27的机票，详情页面写着提前4天预订为什么连27号的都兑换不了，说是可以兑换S舱机票，积分兑换显示尚有余票也不予兑换，冷静期是25号，25号购买26.27机票已经翻了两倍
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
海南航空航班延误认定及退票费争议
致投诉受理部门：
本人就2025年8月17日航班（航班号：HU7220）的延误认定分歧、不合理退票费及售后处理怠慢等问题申请协调处理，详情如下：
一、 关于航班延误的事实认定与依据
我方不认可海南航空“航班未延误”的结论，理由如下：
1. 权威第三方数据证实延误：乘机人于航班计划起飞当日（2025年8月17日）确收到航班延误的通知。航旅纵横App（由中国民航信息网络股份有限公司推出，隶属于*国资委的央企，其数据源自民航官方系统）至今仍显示该航班实际起飞时间为20:41，相较于原计划20:15，延误达26分钟。该App信息权威，甚至可作为保险理赔凭证，其记录足证航班延误事实。现附上截图以备核查。
2. “以关舱门时间判定延误”不合逻辑：海南航空解释“官方关舱门时间为20:10，因此不算延误”的说法，完全忽视了乘客的合理期待与出行安排。航班延误的判定及通知必须早于关舱门时间，乘客需依据预期起飞时间来规划行程。若以关舱门后方能确定是否延误，此标准缺乏实际操作性，亦不符合行业惯例和旅客的普遍认知。
二、 关于不合理的高额退票收费
因海南航空航班延误通知及后续争议，我方办理退票时被收取高额退票费。发现其收费结构存在明显不合理之处：
三位乘客（两位老人、一位儿童）均被收取票面价格80%的退票费，具体为：成人728元/人，儿童856元/人。
儿童票退票费竟高于成人票，此收费模式有违常理，缺乏透明公开的依据，令人质疑其公平性与合理性，难免有“店大欺客”之嫌。
三、 关于消极的客户服务与处理效率
自事发当天反馈问题以来，海南航空的处理态度消极，效率低下：
* 从未主动告知问题处理的任何进展。
* 本人多次致电客服，得到的均是“问题已登记，等通知”或“由代理商回复”等敷衍推诿之词，导致问题拖延逾一个月未得解决。此种服务态度与贵司品牌形象严重不符。
四、 核心诉求
基于航班延误的事实、不合理的收费以及消极的售后处理，我方坚持以下全额退款诉求：要求海南航空为上述三位乘客（两位老人、一位儿童）办理三张客票的100%全额退款。
恳请投诉部门重视并介入协调，提供公平合理的解决方案。感谢！
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
海南航空无故取消航班拒免手续费退票
我于2025/11/21号上午在美团平台上购买了海南航空HU7776 10/31由大连飞深圳的去程机票和海南航空HU7729 11/1号由深圳飞大连的返程机票。10/24号收到美团平台的消息由于海南航空HU7776无故取消的消息，我在当天申请了去程和返程的退票，只有去程被受理了，返程取消海南航空要求只能选自愿退票要求付手续费。因航空公司的原因耽误我时间还要我付退票手续费的霸王条款十分不合理，望青天大老爷明查。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
投诉海南航空客服处理不当 /不处理
我买了三张张11月27日的飞机票，然后发现时间错了，需要改一下时间重新买。然后想退，他们不给我退。还有这么久为什么不能给我免费退票 还要收我高额手速费离登机还有一个月的时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空强制收取退票手续费引争议
定机票半小时内因小孩个人原因要求机票全额退款，不予办理，强制收取30%手续费，不符合民航规定
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
海航与飞飞乐推诿不处理退款
我在2025年8月12号。在抖音平台买的海航飞飞乐激活前还有这个航班，激活后这个航班就没有了。这不属于欺*消费者吗？然后我找飞飞乐的客服处理，他说处理不了，让我找海航，海航说这个不归他们管，让我找飞飞乐乐。根本不处理问题只会逃避问题，这就是一个大公司的处理问题嘛，而且因为我自身原因骨折现在也无法出行，根据航司规定，这种情况下是可以退款的。他们现在就是不接电话。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
海南航空航班超售未提前告知
当时10月13号左右朋友一起购买了5张19号重庆回温州的海南航空机票到了19号早上去赶飞机的时候自助值机解决不了问了工作人员才当场告知航班超售了有一位需要改签 当时想一起走喊了工作人员来处理解决了半小时左右一直在讨论拖延这件事 工作人员过来说不行只能一位改签 那就只能认栽了去赶这趟的飞机本来时间就没多少拖延了这么久也没绿色通道搞一个当时也没说优先让我们处理 后续过安检之类的解决了很久有两位朋友先跑进去了到了登机口才知道还有两位上不了飞机了需要改签 后续去问工作人员过来也是各种推脱无领导来处理 解决的方案就是需要自费处理 后续只能花1079元重新改签 那为什么这么多天内航班超售了需要消费者来买单这么多天内为什么没有提前告知消费者 消费者只能自认倒霉吗有两位上了飞机和两位没赶上的差了3-5分钟左右为什么这种情况需要各种推脱 早点来个解决方案搞个绿色通道也不至于上不了飞机 为什么航班超售问题需要消费者去自行买单这么多天提醒下给处理时间很难吗为什么要在当天才进行告知
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
