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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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安徽省淮南市谢家集区丄丄谦麻辣烫(位于蔡家岗木器厂旁边)外卖吃出蟑螂 店家不主动配合赔偿
2022年4月28日17:20通过饿了吗,在丄丄谦麻辣烫(谢家集区)店点了一份麻辣烫,17:50左右外卖骑手送到小区门口。 18:20左右在吃了一半的麻辣烫中发现一只蟑螂后随即打电话告知店主,店主表示菜里有虫子很正常!!!(这种认知还能做外卖吗?)让我申请退款,把这一份的钱退我。我表示拒绝。 随后我二次主动打电话寻求解决方法,我表示想要按照食品安全法第148条依法赔偿,但商家以自己不是老板,搪塞过去,并且第二次打电话时候漫不经心,语气很随便,态度很随意,没有一点重视。(难道对于食品店家来说,食品安全和卫生不是底线吗?而且煮了我带有蟑螂的麻辣烫的锅不进行处理还能继续煮别人的吗?) 晚上我在饿了吗平台再次投诉,但是直至现在店家始终没有打电话主动询问情况以及商讨解决措施。 我的诉求如下:首先我不同意仅退款的处理,根据食安法第148条,该情形我有权主张退款和1000元的赔偿,其次即刻严查该店卫生情况,并对店主进行批评教育,谨防有类似事件再次发生。
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安徽省淮南市谢家集区丄丄谦麻辣烫(位于蔡家岗木器厂旁边)外卖吃出蟑螂 店家不主动配合赔偿
2022年4月28日17:20通过饿了吗,在丄丄谦麻辣烫(谢家集区)店点了一份麻辣烫,17:50左右外卖骑手送到小区门口。 18:20左右在吃了一半的麻辣烫中发现一只蟑螂后随即打电话告知店主,店主表示菜里有虫子很正常!!!(这种认知还能做外卖吗?)让我申请退款,把这一份的钱退我。我表示拒绝。 随后我二次主动打电话寻求解决方法,我表示想要按照食品安全法第148条依法赔偿,但商家以自己不是老板,搪塞过去,并且第二次打电话时候漫不经心,语气很随便,态度很随意,没有一点重视。(难道对于食品店家来说,食品安全和卫生不是底线吗?而且煮了我带有蟑螂的麻辣烫的锅不进行处理还能继续煮别人的吗?) 晚上我在饿了吗平台再次投诉,但是直至现在店家始终没有打电话主动询问情况以及商讨解决措施。 我的诉求如下:首先我不同意仅退款的处理,根据食安法第148条,该情形我有权主张退款和1000元的赔偿,其次即刻严查该店卫生情况,并对店主进行批评教育,谨防有类似事件再次发生。
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