梦金园店员操作失误致耳钉损坏
我于2025年10月23日在梦金园购买黄金耳钉时，柜姐在摘旧耳钉的时候把旧耳钉弄坏了，我本人暂时没购买新耳钉，我目前的诉求就是我买一个新的耳钉，店员承担全部的工艺费
投诉问题
服务问题
处理中
梦金园一口价黄金未告知克重引发纠纷
1月24在梦金园实体店面购买一口价的金饰。因未告知克重导致重大判决。询问克重问题模糊回应。并以一口价黄金一年内可以以价格免费更换店内产品。购买以后回收价签。目前更换导购员变换说辞。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
梦金园店员误导消费且服务态度恶劣
我与2025年10月6日在抖音平台购买了梦金园五个小金珠子两份，然后在店里消费，店员存在误导消费者，说她编的绳子不断，珠子不会掉，带了几天，珠子早上在，中午就不见了两个，随后去和店员沟通，随后店员说黄金珠子本来就很脆弱，是我们的问题，当时我们情绪激动，店员处于冷暴力解决，后投诉了，执法人员说店员处理方式正确，黄金是会掉比较脆弱，随后对我们进行说理，之后警告我们一番，不许发抖音不然会是别的执法部门找上我们，对于商家没有任何警告。我们并未发布任何视频，我的消费权益无法得到保障，珠子不见，我们也有责任，但是误导消费者，处于冷暴力真的很可恶，我的诉求是店员当面道歉
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
梦金园黄金克重虚假宣传要求退款
消费者投诉书
被投诉方信息
名称：长安煜宫祥珠宝首饰店
地址：河北省石家庄市长安区万达广场内
投诉事实与经过
购买时间与商品
2025年9月5日16:00，于该店购买黄金串珠+两个挂饰，支付金额2478元。店员口头承诺：
黄金串珠重约2g；（串珠5个一组，每组克重不一致，所以需要询问。）
挂饰克重已明确（**** + ****），无需询问。
商家虚假宣传与隐瞒行为
实际称重发现：串珠仅****（挂饰总重****），合计****，与宣称的“串珠2g”严重不符；
店员事后辩称“串珠+配饰总重约2g”，但购买时仅强调串珠克重，未说明含配饰总重，反复让我确认珠子的个数，没有如实告知克重，故意混淆关键信息，未履行告知义务。
单价虚高：按串珠宣称2g计算，单价应为1238元/g，但实际串珠单价高达1407元/g，远超店内同类金饰（约1000元/g）及市场价，涉嫌价格欺诈。
商家拒绝解决
购买当晚（9月5日）微信联系店员，被告知“不退不换，仅支持以旧换新”；
2025年10月4日到店协商，商家以“时间过长”为由拒绝退款，并诱导以旧换新。未履行《消费者权益保护法》规定的退货义务。
店员虚构串珠克重，违反《消费者权益保护法》第二十条：“经营者提供商品或服务应真实、全面告知”，构成欺诈。
实际单价1407元/g未明示，违反《价格法》第十四条“禁止利用虚假价格手段诱*交易”。
“不退不换”条款排除消费者权利，根据《消法》第二十六条属无效条款。
当晚询问未解决，因此后续查阅相关法律条款后继续维权。当时未明确意识到严重的欺诈，10月03日到店，店员未询问我的网名，直接找出与我沟通的聊天记录，早有准备进行免责解释。买黄金我不可能预先全程录音录像，因此店家现在拒不承认虚报克重。购买时同时看了另外的款式，价格在1g/1000左右，让我认为该商品也是同样的价格，听信的服务员2g的虚报诱导，进而买下首饰。
我的诉求：全额退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
梦金园以次充好虚假宣传
我于2025年9月14日在乌拉特前旗梦金园星河店。足金1.99克换款，店内没有告知是金750，换了一款1.49克的18K金。涉及虚假宣传，我现要求给我更换为足金或退款。
投诉问题
以次充好、虚假宣传
已完结
梦金园18K金兑换被误导要求退款
2015年10月2号，在梦金园卖了3.14克18K金，本来想折现金，销售员误导我说的是18K换18K是0手续费，没有损失，从开始到最后都没有提及克重，只说0手续费，单据上也没有任何克重标注，我以为是同等重量兑换，又让我贴了575.4元，共计2977元，回家一上称带绳子只有1.9克，严重欺*消费者，要求退款
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
梦金园克重虚假宣传霸王条款
我于2025年9月5日，在石家庄长安万达梦金园，全称：长安煜宫祥珠宝首饰店购买总克重****黄金，花费2477元，远高于市场价格。购买时询问店员，串珠多少克，店员说2g，实际拿回家一加发现仅有1.1，剩余两个挂饰分别为0.2和0.41，我以1400左右的价格买下一克，店员多次强调不退不换，模糊串珠克重信息，侵犯了我作为消费者的知情权，存在恶意诱导，我的诉求，退款。当时还试了另外一个手链，是****卖2400元，这就让我更模糊了价格。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
梦金园克重不符诱导消费
我于2025年9月21日下午5点半在合肥市肥东县吾悦广场1楼买了一个金戒指，店员告诉我们戒指有****左右，我们让他去称重，但是她让我们先付款签字，在我们付完款之后告诉我们戒指只有****，但是我们后面发现戒指其实只有****，柜姐一直说的都是****左右，在我们发现戒指克重不足时我们要求退款，但是店员不同意退款，我觉得因为他们表示不清还有柜姐含糊其辞，诱导我们消费，而且是他们产品的克重与店员所说相差甚多，他们使用非法计量单位，忽悠我们买一口价黄金，我有权利申请退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
梦金园黄金项链换款违规收费
本人在几年前在黑龙江梦金园购买了黄金项链，当时宣传每年可以1元一克换新款，就因为有这个活动，所以当时梦金园比很多品牌一克还贵几十块钱也依旧选择了梦金园，今年9月9号到15号是换款日，我就咨询梦金园官方40****9999电话，问清楚换款规则后，就带着票据、标签、项链去哈尔滨的梦金园换款，到店里销售说我选择的是男士50多克项链，并没有特殊工艺，也没有工艺费，但是说我的项链是4个9纯度，现在全部都是5个9的纯度了，需要我每克支付20元的纯度升级费，因为我了解过换款规则，官方客服明确跟我说只要没有特殊工艺，4个9换5个9是正常1元一克就可以换款，所以我在店里拨打了梦金园400电话，官方客服问了情况后，让我把电话给店长，客服在电话里也跟店长说了换款规则，说我符合1元换款，但是店长说他们老板让必须收取每克20元纯度升级差价费，客服跟我说他也没办法强制，只能在帮我反馈处理，但是现在时间已经过了15号（换款日)了，也没有给我解决，我希望梦金园能履行承诺，让我正常一元换款，我们家几口人首饰都是梦金园的，别让我们寒心啊！希望能有梦金园领导能跟我联系，协助我正常换款，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
梦金园店员服务态度恶劣并辱骂顾客
我于9月15号晚7点50左右在山西省晋中介休市南河沿梦金园消费，店员在服务期间多次沟通不理人，一直偷玩手机，经多次很有礼貌的叫醒以后，服务员态度恶劣，嘴巴说脏话，辱骂我和通行之人……沟通后还一直辱骂，如果一直未处理，我将报警处理……我需要该服务员当面道歉，并且对该店员作出处罚，告之顾客
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
