投诉对象：包头市青山区王府井梦金园 投诉问题： 诱导消费、私自熔毁旧金涉嫌侵占财物、销售单据故意隐瞒克重与抵扣金额、价格欺诈 投诉要求： 全额退款 本人于2026年4月24日在包头市青山区王府井梦金园遭遇严重消费欺诈，商家通过“诱导—熔金—隐瞒”的连环套路，严重侵害我的合法权益。具体违规事实如下：我最初仅是咨询回收，却被诱导进行置换。商家让我签字的销售单上，竟然完全没有注明旧金的任何信息，也没有注明抵扣了835元！ 根据法律逻辑，既然单据上未写明抵扣，那么我的旧金子在法律上所有权依然归我所有。但在未确认交易细节的情况下，商家二话不说直接将我的旧金拿去熔毁。这不仅是霸王条款，更涉嫌“私自处置他人财物”。如果不是为了抵扣，商家凭什么熔我的金子？这种行为性质极其恶劣。 交易单据上连新换购的小金豆都没有标注克重！商家全程未告知这是“3D硬金”工艺，未说明工费极高，也未告知硬金与普通黄金的区别。 事实是，我用价值835元的旧戒指，换回了一个仅重0.35克的小金豆，折合单价高达2300元/克，且包含不明不白的高额工费。这完全违反了《消费者权益保护法》关于“明码标价”和“知情权”的规定。 一张正规的单据，竟然没有旧金重量、没有新金克重、没有抵扣金额。商家企图用这张不合规的单据，掩盖旧金去向和新金真实价值，这是一张彻头彻尾的“霸王条款”单据。 本次“以旧换新”交易，旧金抵扣了835元，本质上属于“以物易物”的购销行为。但商家在单据上不写抵扣金额，且未开具正规发票，试图将这笔835元的销售收入从账面上抹去。这种隐瞒销售收入、不开发票的行为，已涉嫌违反《税收征收管理法》，存在严重的偷逃税款嫌疑。 综上所述，我的诉求： 基于《民法典》关于重大误解和显失公*的规定，我要求撤销该不公*合同。 既然单据上没体现抵扣，我要求认定该交易无效，商家立即退还我旧金折价款835元。

本人于【2026年04月15日】在山东省邹*市黄山二路梦金园门店（原路北店，现以撤店合并至路南店），办理银手镯以旧换新业务。 商家在办理过程中，未提前告知折旧、工费、抵扣规则，以“以旧换新”名义，将我原有的61克旧银手镯（含本人留存的少量零头），强制置换为26克新银手镯，不补差价、不退款，严重损害消费者合法权益。 本人发现问题后多次与商家协商，商家态度强硬，拒绝退还旧银或按克重差退款，属于典型的消费欺诈与霸王条款。 现投诉诉求为：退回本人原有的旧银，本人退还置换所得的26克新银饰，双方恢复至交易前状态，实现各回各物、两清处理。 本人已保留订单、称重记录、聊天记录等全部证据，恳请*台协助调解，维护消费者合法权益。

我于2026年3月22日在长沙龙湖芙蓉天街购买了两个戒指，我在购买是反复跟销售员周某琼确认：我老公在外地，如果买了戴着大了，是否可以换，周某一直肯定的说可以换，并没有说有时间限制。4月初我老公戴着偏大，我提出要更换，周某支吾不定说不可以更换，后面语气服务态度不好，说可以报警来解决这个事，而且我在店里消费，周某为了拿提成，随意更改工费也没有跟我沟通。

在2026年3月13日，下午，用32.07克手镯换了25.18克黄金和一块469的手表和微信收款581，购买后我的黄金少了七克，工费虚高，还收了折旧费一百多，问了当地金店说没有折旧费一说，还有工费也高

2026年3月7日，在呼和浩特市武川县青山路门店未满十四周岁小孩去购买了一条423元的银项链，买回未佩戴，去退不给退

我于2026年2月9日在包头市荣资商厦一楼梦金园店里买了一个银手镯，戴了20天后出现了严重质量问题（手镯断裂）， 然后去店里要求退款，店里不给退款，说可以给更换一个新的，但是需要额外付款300元，我们不同意，我们的诉求是退货，店员、商场经理态度非常恶劣，说不是他们的质量问题，这个属于正常情况，不给退款，也不给免费换一个新的，严重侵犯了我的消费权益，请求给我一个合理的解决方案。

2026年3月6日在四川省成都市春熙路梦金园购买了葫芦吊坠和素圈戒指。当时我明确说了需要购买按克重的吊坠和足金的戒指，经理和导购赖友仙哄*我给我的葫芦吊坠是按克重收费的，实际*坠是一口价黄金，还*我说有三克多，我问她为什么上面没有写克重，她喊我放心说他们家都是打完折上的牌子。我说你牌子都很重了他说你放心牌子最多0.5克吊坠三克多。今天又说吊坠只有两克多。我说她们卖我一口价他们还不承认。不愿意给我解决的问题，跟我说不能退。戒指先给我试了一个足金的后来给我换成了k金的卖给我了都没有跟我说清楚，我问她有没有的时候就说了我要买足金的戒指。她们厚脸皮还喊我去补差价买个足金的。我不想要了我觉得这根本就不诚信。请求退货退款

17年之前在店里购买的钻戒。当时承诺说5年以后可以已购买价回购。19年去换款的时候问了会不会影响以后的回头说不会影响。现在去找他，他说活动16年就结束了。现在不予回购。票据上明明也写了可以回购的，还注明了的。

2026年2月18日下午17:38分在山东省淄博市临淄区茂业时代广场梦金园店，通过以旧换新*置，换黄金。当日金价1339元/克，旧金回收1070元，梦金园实行10%的增金置换。我选中一个7.9克的小马，店员让我用10.69克的旧金置换，不然就需要我再额外支钱给店铺，我忍痛将我最爱的旧金小牛加入置换旧金，确定后店员直接烧，其中我小牛形状的旧金店员说不纯扣了一部分金子重量，最后返还给我499元。 交易后我发现交易有问题不合理，按照店内计算方法:以旧换新所需旧金克数7.9*0.9=7.1； 以旧换新所需新金补0.8*1339=1071.2+554(工费这笔交易）=1625.2； 旧金钱10.69-7.1=3.59*1070=3841.3； 3841.3-1625.2=2216.1最终应该给我2216.1元。 我立刻返回商场，店员不承认，并表达不是按以旧换新*走的，是按照卖旧金再买新金进行的，我在交易过程中很明确的说过我要走以旧换新，店员故意更换概念。扯皮一会后返回1718元，但是全程无正规发票。 这笔交易本可以用9克以内的旧金完成，但是因为店员的贪婪让我被动的多损失了2克左右的黄金(对我意义重大的旧金小牛）。且如果不是我的敏锐，我将损失1718元。 根据消费者权益法有关消费诈*行为的说明，我要求1700*3=5100元的赔偿。

尊敬的工作人员，您好： 我于2026年2月23日上午，到天津市静海区东方红路梦金园珠宝店进行旧金换新金业务。我的旧金是足金，但该店在交易过程中存在多项违规和不合理行为，具体情况如下： 一、商家出尔反尔，临时变更规则 进店前，商家明确表示是“1:1换款，仅补工费”。然而，在我同意交易后，他们实际给出的置换方案（见附件1）却变成了“先回收旧金，再购买新金”的模式，这与之前的承诺完全不符。 二、火烧验金环节疑似做手脚，强行以“焊点多”为由打折 1. 火烧变色，高度怀疑欺诈：商家在对我的一枚戒指进行火烧验金时，戒指表面出现变色。我当即拒绝同意回收这枚戒指。事后我了解到，*期媒体多次曝光黄金回收行业存在“火烧验金做手脚”的套路——商家故意将足金烧变色，以此恐吓消费者。我高度怀疑当时商家在验金过程中存在类似操作。 2. “焊点多”打折无依据：最终，商家对我9.48克的足金链子，以“焊点多”为由，强行按0.85折（即85%的折扣） 回收。而另外5.66克旧金未打折，说明并非所有旧金都有问题，商家的说法前后矛盾。我事后查询得知，即便是老金有焊点，行业正规回收通常只扣除极微量（约0.5%-1%）的损耗，85折的折价幅度没有任何行业标准或法律法规支撑，属于恶意压价。 三、交易后拒绝协商，且未提供任何正规票据 1. 旧金被强行寄走：当天晚上我越想越觉得不合理，联系店家希望追回旧金、终止交易。但店长表示旧金已在当天下午4点“寄出至厂家”，无法追回，也拒绝退换。 2. 未开票据，逃避监管：商家仅给了我新金的收据，未提供旧金回收的任何收据，也没有开具正规发票。违反了黄金回收业务需“明示收费项目、如实出具凭证”的规范要求。 四、附件说明 · 附件1：商家给出的初始置换方案截图，证明实际交易模式并非其口头承诺的“1:1换款”。 · 附件2：戒指火烧后变色的照片。该戒指我最终未同意回收，但其变色过程让我对商家的验金手段产生严重质疑。 附件3 ： 当晚的聊天记录 现在发票都为电子发票，收据拍照也不行，存在拖延行为 附件4: 商家唯一提供的新金收据 我的诉求： 1. 要求商家就9.48克足金链子的不合理打折行为给出解释，并退还恶意压价部分的差价。 2. 若商家无法证明其其验金过程的合规性，我要求对已被强行寄走的旧金进行等值赔偿。 3. 对商家未提供回收票据、未明码标价收费项目的违规行为进行查处。