我2025年8月15日在昆明市柏联广场一楼购买了三星ZFlip7折叠手机，8月16日刚用了一天就发现手机严重发烫，销售跟我说是因为cpu在摄像头那个位置，所以手机会发烫，当时想着那就算了，然后用了一两天，发现有时候非常不流畅，又去问了一下他，他跟我说让我更新一下系统看看，当时点开已经是最新的系统了，更新不了，后面他让我们去检测一下，要去他说的地方才可以，但是我又一直没时间去，所以就想着那就先用着吧，然后8月17日的时候，我用摄像头拍照，结果出现花屏，他说用原照相机试试，我和他说原相机倒是不会这样，然后他说可能是软件不兼容的问题，说等着下次系统更新以后就可以解决这些问题了，然后要么就让我去看看，但是我当时确实没时间过去，而且又要去他指定的地方，就一直拖着没去，后面在11月20号的时候又出现了新问题，内屏出现了一个坏点，当时没有碰过也没有摔过，自己出现的坏点，他说让我们过去那个三星授权体验店检测，因为当时也是比较忙，所以就没去，最后是11月26号去他说的那个三星授权体验店去检测的，然后检测了之后他们那边说不能保修，要我们出2500换屏幕，我说为什么不能保修，他们说我这个算人为损坏，我就说我碰都没碰，第二天起来莫名其妙就怀了一个点，然后过了两天又出来一个点，一共两个坏点，他说可能是我不小心压到了，我就无语了，后面销售说他帮我试试寄回厂家沟通看看能不能帮我们走保修换，然后我们11月26号把手机拿给他们，他29号的时候跟我说还是不能保修，要让我们出1500换屏，说售后就是认定我们人为损坏，只能我们出钱换，然后我就说那就让他们把手机寄回来吧，我不修了，这两个点也影响不了什么，后面12月3号的时候才把手机寄回来，让我们去店里面拿，到店里之后他跟我说他和总部售后沟通了，说是1300给我们换，我说算了，不用换了，将就用吧，这个手机我也是用的心累得很，之前用苹果用几年都不会出那么多问题，现在这个三星几个月就出了那么多问题，最后这件事情我也就没跟他们追究了，今天2月25日凌晨12点10分我还在看电视，看了一眼手机然后我就放下了，12点13分的时候我又拿起来看了一眼，一打开屏幕就闪屏，然后黑屏了，然后我就看了一下到底是怎么回事，发现外屏是正常的，但是打开内屏就是闪屏，然后黑屏，然后我就发现内屏打开到30度的时候是可以看到屏幕有显示的，但是我发现他自动更新了系统，内屏最后的显示三星*已更新

我于2025年6月4日在招商银行掌上商城购买一台三星zflip6，于今年2月22日出现内屏触摸失灵的问题，导致我手机无法使用，三星售后目前只愿意提供维修服务，并且维修所更换的配件无法质保一年，这说明三星很清楚自己的配件无法使用一年。作为手机必要配件都无法保证使用一年，整机如何能确保使用一年？我不接受这种更换毫无质量保证的配件。我的诉求是：要么换新，要么退款退货。

2024年12月购买手机屏幕多次出现问题

本人于2021年5月左右在拼多多天利数码旗舰店购买三星S21手机一部，2026年1月24日在江西省南昌市官方售后进行了更换电池服务，于2026年2月23日发现手机屏幕出现一条笔直的绿线，非人为损坏痕迹，上网查阅发现该款手机存在非常多同类情况，属于产品本身故障缺陷，个人无法确定与维修时手机加热导致排线松有无关联（据网友回复），联系售后表示无法解决，需要自行承担，希望能够得到换屏或者维修或者赔偿，因为换屏官方要1000，现在手机本身实际价值比较低，能够接受赔偿现在实际价值600现金。

w23最*正常使用几天后在年三十、在没有摔落、无进水、无挤压、无外力损坏，使手机内屏突然出现小黑线、重启后，随后迅速扩大为内屏折叠位漏液，大屏全部失灵，只能用小屏。无摔无碰无进水，内屏突然漏液、黑线扩散 1. 手机全程正常使用，无任何人为损坏行为； 2. 内屏漏液属于折叠屏手机常见屏幕质量/结构设计问题，并非用户使用导致； 3. 网络上大量三星w23用户均出现同款内屏漏液问题，属于共性质量缺陷，并非个例,严重侵害消费者合法权益。 依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》本设备存在缺陷三星中国公司明知问题不召回。 投诉诉求： 对手机内屏漏液问题免费维修/免费更换屏幕；

抖音三星官翻旗舰店，购买三星24u，买后发现屏幕有问题，发给该公司7D维修，该公司给更换屏幕，前期新屏幕膜出现问题，就把手机膜撕掉，结果发现之前维修过的屏幕，又出现之前的问题。又将手机给7d维修寄回，这次他们说是人为因素导致，对此我对该解释不认可，同样的位置，手机没有过磕碰。他说就是疏油层损坏。现申请彻底检查问题，处理手机问题，如果不处理我将拨打12315热线进行维权。第一个图片为第一次维修时的照片，第二张为前两天出现的问题。

在三星买的折叠手机，手机屏幕出现问题之后在线下店花钱维修更换了个屏幕、换完屏幕发现手机不灵敏、总出现触摸没有反应，因为属于维修我们没有主动去找、先发现屏幕出现白色点状、屏幕触目无效，去找线下店不管，说是认为因为。先申请更换屏幕维修，怀疑上次更换的屏幕不是原厂的以次充好

我要走7天无理由 官网上说必须支付实付款百分之5的款项 非常不合理 而且官网醒目地方并没有告知必须实付款百分之5 而是需要把网页拉到最低端才能看见 蒙*消费者购买 我的诉求是免运费退货

我于保修前一个月前曾向售后部门反映过，后盖脱胶的事，当时跑了两个上海的维修站，都说脱胶是可以给免费修，但是当时那边的维修师只看了一眼就断定是浸液造成的，属于人为因素，就直接拒保了，当时觉得不影响正常使用就没继续追究了，直到保质期过后一个月的时候，屏幕就陆续出现了好几种问题，第一是漏液，漏液还会扩散，再则就是有线条，再就是有屏幕显示不均匀， 再就是直接黑屏了，屏幕顶部仅有不到小拇指盖的视野，很难想象这是一部八千多的手机质量并且这部手机并没有任何严重磕碰和屏幕压过的痕迹，服务态度也一般，敷衍到连看都不看，重点是前面问了 如果是脱胶能不能修，然后那边工作人员说如果是脱胶就能修，但是这个维修师傅笃定是漏液，这次直接寄给别的售后站点又说是脱胶，

我在2026年2/1号预约了三星售后服务进行手机的屏幕更换。期间遇到了不公*的对待。首先问题1:店铺地址不对。官网上显示的位置和实际不相符，根据导航怎么都找不到店铺的位置，转了好几圈都没找到。然后在11:05进行了第一次致电，说明来意：（我是11:00预约好了来店里进行三星s24ultra的手机屏幕更换）我现在找不到店铺在哪，店员告诉我店铺不在一楼在二楼，然后自己也说不明白在哪，我就先上二楼进行寻找，还是没找到遂在11:12分二次致电，再次说明来意：（我是11:00预约好了来店里进行三星s24ultra的手机屏幕更换），询问二楼店铺位置，店员说他也说不明白要我自己找，最后在商场保安的帮助下，找到店铺，此时距离我到达商场已经过去了将*一个小时！其中的问题就是店铺相关位置不清晰，店员对于店铺和商场路线不熟悉，导致非常多时间的浪费.2:店里没有备货配件，但是也没有提前通知。我提前三天预约的更换配件，但是当我到达店铺之后，我说我来换手机屏，店员首先查看了我的手机，然后告诉我，我们没有货，换不了你回去吧！我就问，我说你们给我发短信让我过来的呀，而且我在三天前预定好了啊！没有货为什么不提前告诉我，没货发信息让我来干啥呢？他说又不是我给你发的信息！是三星给你发的信息 谁给你发的信息你找谁去呀！我说那我刚才打电话你为啥不说我又浪费了时间来找这个店！他就态度很不好，意思谁在意你说的是啥了，反正店里没有，你改天再来吧！我问具体啥时候能换，他说2/3号，我说具体几点，他说谁知道快递几点来，快递送来他们就能换。然后催促我离开。首先，手机是必备品，本身屏幕损坏了影响使用，每个人都是很心急的。在我正常询问的时候你就不应该态度不好，嚣张跋扈。其次时间宝贵，你不应该浪费我的时间。没有货不应该提前告知我更换时间或者改约，反而是我到店了才告诉我没货，然后我下次再来！当天我进行店铺地址询问的时候，就应该告诉我没货回去，非要我到店然后告诉我没货当我回去。整个期间既不尊重我的时间，更不尊重我本人！我期待三星售后可以给我一个合理的解释，并进行补偿。期待每一个消费者不会被辜负信任和我们的选择。