近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
三星手机售后服务态度差!不解决问题!!
三星手机售后服务态度差!不解决问题!!
三星手机售后服务态度差!不解决问题!!
投诉问题
多次维修、推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-26
四个月的手机掉漆了,三星售后不负责任,要我自己找厂家
我的这个手机才用四个月. 就自己掉漆正常使用没磕没碰。 售后说不管让我找厂家。 这是什么商家。
投诉问题
外壳裂损/掉漆、不满检测结果
处理中
发布于2023-09-24
三星给我个解决办法
修之前屏幕是好的、退回来之后屏幕不原来还坏了,现在要求三星给我个解决方案
投诉问题
多次维修、屏显故障
已完结
发布于2023-09-22
三星售后不承认手机问题,要求退还维修费用
2月份购买手机,7月29日晚出现两次突然黑屏情况,经过晃动,长按下音量键加开机键重启。30去售后维修,告知可能是使用垃圾软件或后台程序运行过多导致,拒绝检查,不承认手机有问题。8月5日,手机再次黑屏,无法重启,6日去售后维修,告知屏幕损坏,需要更换,此时在包修期间,说更换屏幕不包修,需要自费。去其他地方咨询,告知有可能是屏幕接口问题,7日,继续去售后询问是否接口问题,售后拒绝维修,告知我他们修不了,让我去找能修的地方去修,可是他们才是正宗的三星售后,然后拒绝对话。只告知我需要更换屏幕。电话三星售后,售后说因为边框有摔痕,所以不给三包,要不然就先把钱付了,修完后看看能不能优惠5%,但是也不确定最后是否能优惠,因为手机有重要资料所以只能维修。维修工单花费1758.29元,但是付款时被要求付款到个人账户1888元。手机问题不包修,被强制要求更换配件,对提出的要求不予理睬,更换下来的配件如不是主动要求售后已自己收起来了。诉求:退还此次包修期间的维修费用
投诉问题
推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-22
三星手机售后拒绝保修并态度恶劣,投诉维权!
投诉三星手机售后人员服务态度差,推诿扯皮不解决问题!!!
在京东平台购买的三星手机一年之内出现了两次质量问题,在第二次质量问题维修中拒绝保修并态度恶劣。称是人为造成并需付费1800元维修
投诉问题
多次维修、推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-21
无良商家三星出售屏幕有问题的机器不予换新机
本人于2023年8月13日晚上在烟台芝罘区万达线下店购入三星最新发售手机三星zfilp5白色机器一台 ,拿到手后十几天开始第一次出现屏幕中间有白线一闪一闪的问题,然后我正准备录制证据时候由于手机合上了(折叠手机)再打开的时候就没有这个问题了,就没有第一时间录制到证据,在接下来的一个周后反复出现这种问题,并伴随着越来越严重,我赶紧趁机录下来了发给线下手机购入的实体店,并说明非人为原因,无任何磕碰,线下的商家说让我赶紧发回北京三星售后检测,我就发了过去,那边给我的回复就是说检测了是屏幕问题,屏幕不好,需要换屏幕,我想问一下,刚买到手的手机,在无任何人为原因情况下,购入了有问题的机器,售后竟然要求我配合维修,我花7499为啥要买一个有问题的机器呢,,我不同意。然后跟我扯三包政策,不能退换只能维修,请问他们出厂前严格按照国家政策了没,符合出厂要求吗?用个屏幕有问题的机器就这么出厂了?我跟客服说了别给我玩文字游戏,抓紧给我解决,我不同意换屏我买个手机用了一个月,在不是人为原因的情况下坏了,检测了说屏幕有毛病,在消费者不知情的情况下给我了个屏幕有毛病的手机,合着你们说修我就得乖乖修是吧,然后这么多钱买来用了一个月,后期这么多钱要承受一个换过屏幕,拆过机的拼凑起来的手机,气密性各方面都跟新的没法比,这谁愿意,那么消费者活该就是冤大头吗,还扯什么三包政策。然后还劝我修,修是不同意修的。全程都有录音一个没放过,包括购买时发票什么的都有都在。需要可以提供,正规渠道购入。我就想问一下消费者的保障权益在哪里?希望平台还消费者一个公道!公道自在人心!!
投诉问题
假手机/翻新机、屏显故障
已完结
发布于2023-09-19
新机打开包装发现后置摄像头内有灰尘,官方售后要拆机清灰!! 拒绝三包退换!
昨天在门店购买新机发现摄像头内有灰,手机没有拿走,直接给经销商进行售后处理,经销商今天把机器拿到售后,官方售后可以看出有灰尘,给出了拆机清洁的方案,我拒绝以后官方售后又给出返厂的方案,正常情况下应该进行三包退换,官方售后始终拒绝开出退换检测单!
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
发布于2023-09-19
三星折叠屏正常使用,屏幕中间显示异常,三星保修期内不保修
2023-9-15晚上正常使用手机,打开折叠屏后内屏中间显示异常,并没有摔磕碰手机,手机内屏外屏均是完好的,联系三星售后申请寄修,售后工程师告知因为手机有受力,所以不可以保修,因为手机之前有磕碰,所以不符合保修标准,如果外观完好,即使屏幕人为损坏也可以保修,那我正常打开手机屏慕手机就损坏了,那谁来保护消费者权益,这个评判标准有很大的问题,并且三星这边并不能证明屏幕是什么问题损坏的,就因外观来判断,那我正常使用手机手机自身产品质量问题的客户就应该倒霉吗,并且很多消费者都说这个屏幕的问题,那我们这样的消费者权益没人维护吗,有的消费者人为损坏都可以保修,我们正常使用手机的消费者,却不能合理享受手机三包政策,这并不合理,如果一个折鲁屏手机打开屏幕就会损坏手机,那这个商品存在意义什么,我上传其他用户反馈也是打开手机屏幕就坏了,还有的客户摔坏了屏幕都保修了,三包还有什么意义,我要求按照手机三包保修,并且我在各个平台看到多个消费者都是正常使用但是内屏异常,三星以外观有磕碰不履行三包政策,三星公布的产品服务政策,其中说明三星智能手机维修期限为12个月,同时列出不在三包范围内的情况共8点,其中第7点提及“由于使用者使用不当 (如坠落、挤压、进液等)而造成损坏的机器”不在三包范围内。但对于此类“手机外观损伤,需保修部分不是人为损坏”的情况是否提供三包服务,并未明确说明。致电三星电子售后服务热线询问,对方回复称:在处理此类问题时,均是“外机有损,整机不保”这并不符合他们三包不保的理由,我手机内屏外屏均是完好的,要求三星履行三包政策维护我消费者权益
投诉问题
推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-19
三星折叠手机
折叠手机用了不到一年突然手机就折不开了,送去维修说人为的需要花钱维修,我刚送去的时候就是简单说的折不开➕屏幕有个小点,告诉我需要花钱我没修直接给我退回来了,现在发回来屏幕中间比我发去的时候多了两条绿线,不但没给我我修,还比我发去的时候严重了
投诉问题
收费高/不合理、不满检测结果
已完结
发布于2023-09-19
三星不给免费保修
手机买了一个月屏幕出现漏液,给客户打电话 客户叫我寄修 然后寄到了维修师傅说我是人为的 不给保修 买的时候就说一年保修 我就想问一下这个人为和非人为是怎么判定的 维修师傅说是什么就是什么? 都要气吐血了 叫我自费维修 1400多
投诉问题
屏显故障、不满检测结果
已完结
发布于2023-09-18
三星手机售后服务态度差!不解决问题!!
三星手机售后服务态度差!不解决问题!!
三星手机售后服务态度差!不解决问题!!
投诉问题
多次维修、推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-26
四个月的手机掉漆了,三星售后不负责任,要我自己找厂家
我的这个手机才用四个月. 就自己掉漆正常使用没磕没碰。 售后说不管让我找厂家。 这是什么商家。
投诉问题
外壳裂损/掉漆、不满检测结果
处理中
发布于2023-09-24
三星给我个解决办法
修之前屏幕是好的、退回来之后屏幕不原来还坏了,现在要求三星给我个解决方案
投诉问题
多次维修、屏显故障
已完结
发布于2023-09-22
三星售后不承认手机问题,要求退还维修费用
2月份购买手机,7月29日晚出现两次突然黑屏情况,经过晃动,长按下音量键加开机键重启。30去售后维修,告知可能是使用垃圾软件或后台程序运行过多导致,拒绝检查,不承认手机有问题。8月5日,手机再次黑屏,无法重启,6日去售后维修,告知屏幕损坏,需要更换,此时在包修期间,说更换屏幕不包修,需要自费。去其他地方咨询,告知有可能是屏幕接口问题,7日,继续去售后询问是否接口问题,售后拒绝维修,告知我他们修不了,让我去找能修的地方去修,可是他们才是正宗的三星售后,然后拒绝对话。只告知我需要更换屏幕。电话三星售后,售后说因为边框有摔痕,所以不给三包,要不然就先把钱付了,修完后看看能不能优惠5%,但是也不确定最后是否能优惠,因为手机有重要资料所以只能维修。维修工单花费1758.29元,但是付款时被要求付款到个人账户1888元。手机问题不包修,被强制要求更换配件,对提出的要求不予理睬,更换下来的配件如不是主动要求售后已自己收起来了。诉求:退还此次包修期间的维修费用
投诉问题
推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-22
三星手机售后拒绝保修并态度恶劣,投诉维权!
投诉三星手机售后人员服务态度差,推诿扯皮不解决问题!!!
在京东平台购买的三星手机一年之内出现了两次质量问题,在第二次质量问题维修中拒绝保修并态度恶劣。称是人为造成并需付费1800元维修
投诉问题
多次维修、推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-21
无良商家三星出售屏幕有问题的机器不予换新机
本人于2023年8月13日晚上在烟台芝罘区万达线下店购入三星最新发售手机三星zfilp5白色机器一台 ,拿到手后十几天开始第一次出现屏幕中间有白线一闪一闪的问题,然后我正准备录制证据时候由于手机合上了(折叠手机)再打开的时候就没有这个问题了,就没有第一时间录制到证据,在接下来的一个周后反复出现这种问题,并伴随着越来越严重,我赶紧趁机录下来了发给线下手机购入的实体店,并说明非人为原因,无任何磕碰,线下的商家说让我赶紧发回北京三星售后检测,我就发了过去,那边给我的回复就是说检测了是屏幕问题,屏幕不好,需要换屏幕,我想问一下,刚买到手的手机,在无任何人为原因情况下,购入了有问题的机器,售后竟然要求我配合维修,我花7499为啥要买一个有问题的机器呢,,我不同意。然后跟我扯三包政策,不能退换只能维修,请问他们出厂前严格按照国家政策了没,符合出厂要求吗?用个屏幕有问题的机器就这么出厂了?我跟客服说了别给我玩文字游戏,抓紧给我解决,我不同意换屏我买个手机用了一个月,在不是人为原因的情况下坏了,检测了说屏幕有毛病,在消费者不知情的情况下给我了个屏幕有毛病的手机,合着你们说修我就得乖乖修是吧,然后这么多钱买来用了一个月,后期这么多钱要承受一个换过屏幕,拆过机的拼凑起来的手机,气密性各方面都跟新的没法比,这谁愿意,那么消费者活该就是冤大头吗,还扯什么三包政策。然后还劝我修,修是不同意修的。全程都有录音一个没放过,包括购买时发票什么的都有都在。需要可以提供,正规渠道购入。我就想问一下消费者的保障权益在哪里?希望平台还消费者一个公道!公道自在人心!!
投诉问题
假手机/翻新机、屏显故障
已完结
发布于2023-09-19
新机打开包装发现后置摄像头内有灰尘,官方售后要拆机清灰!! 拒绝三包退换!
昨天在门店购买新机发现摄像头内有灰,手机没有拿走,直接给经销商进行售后处理,经销商今天把机器拿到售后,官方售后可以看出有灰尘,给出了拆机清洁的方案,我拒绝以后官方售后又给出返厂的方案,正常情况下应该进行三包退换,官方售后始终拒绝开出退换检测单!
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
发布于2023-09-19
三星折叠屏正常使用,屏幕中间显示异常,三星保修期内不保修
2023-9-15晚上正常使用手机,打开折叠屏后内屏中间显示异常,并没有摔磕碰手机,手机内屏外屏均是完好的,联系三星售后申请寄修,售后工程师告知因为手机有受力,所以不可以保修,因为手机之前有磕碰,所以不符合保修标准,如果外观完好,即使屏幕人为损坏也可以保修,那我正常打开手机屏慕手机就损坏了,那谁来保护消费者权益,这个评判标准有很大的问题,并且三星这边并不能证明屏幕是什么问题损坏的,就因外观来判断,那我正常使用手机手机自身产品质量问题的客户就应该倒霉吗,并且很多消费者都说这个屏幕的问题,那我们这样的消费者权益没人维护吗,有的消费者人为损坏都可以保修,我们正常使用手机的消费者,却不能合理享受手机三包政策,这并不合理,如果一个折鲁屏手机打开屏幕就会损坏手机,那这个商品存在意义什么,我上传其他用户反馈也是打开手机屏幕就坏了,还有的客户摔坏了屏幕都保修了,三包还有什么意义,我要求按照手机三包保修,并且我在各个平台看到多个消费者都是正常使用但是内屏异常,三星以外观有磕碰不履行三包政策,三星公布的产品服务政策,其中说明三星智能手机维修期限为12个月,同时列出不在三包范围内的情况共8点,其中第7点提及“由于使用者使用不当 (如坠落、挤压、进液等)而造成损坏的机器”不在三包范围内。但对于此类“手机外观损伤,需保修部分不是人为损坏”的情况是否提供三包服务,并未明确说明。致电三星电子售后服务热线询问,对方回复称:在处理此类问题时,均是“外机有损,整机不保”这并不符合他们三包不保的理由,我手机内屏外屏均是完好的,要求三星履行三包政策维护我消费者权益
投诉问题
推脱三包责任
已完结
发布于2023-09-19
三星折叠手机
折叠手机用了不到一年突然手机就折不开了,送去维修说人为的需要花钱维修,我刚送去的时候就是简单说的折不开➕屏幕有个小点,告诉我需要花钱我没修直接给我退回来了,现在发回来屏幕中间比我发去的时候多了两条绿线,不但没给我我修,还比我发去的时候严重了
投诉问题
收费高/不合理、不满检测结果
已完结
发布于2023-09-19
三星不给免费保修
手机买了一个月屏幕出现漏液,给客户打电话 客户叫我寄修 然后寄到了维修师傅说我是人为的 不给保修 买的时候就说一年保修 我就想问一下这个人为和非人为是怎么判定的 维修师傅说是什么就是什么? 都要气吐血了 叫我自费维修 1400多
投诉问题
屏显故障、不满检测结果
已完结
发布于2023-09-18