三星W25内屏花屏拒保维修
2025年5月17日，通过线下渠道购买三星手机w25一台，12月20日左右手机内屏出现花屏现象，寄望三星北京售后中心维修。三星中心以人为损害为由拒绝在抱维修，要求使用碎屏险并支付维修人工费用。当时也妥协了，事后了解第一，该机内屏有质量问题，多名消费者有同等问题，第二售后中心以缺少配件为由一再推迟维修更换，现要求如下，要不然退购机款，第二更换新机。两者满足其一条件
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星手机维修时间过长且服务不到位
我于2025年12月九日申请修机，线下门店以手机开不开机录不了信息为由拒绝我申请备用机，要求我自行寄修，自行寄修以后*台回复我12月底可以修好寄回，但月底不仅没有维修好也没有联系我，打了售后电话也没有结果，就告诉我等，具体等到什么时候不确定，我现在申请退还我手机全部费用或者换新机马上给我送回来
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
三星W25质保期内拒修遭投诉
本人现就三星W25手机在质保期及碎屏险有效期内故障，却被三星客服拦截寄修、以“无配件”为由拒绝维修并恶意拖延，导致本人生活与工作严重受影响一事，正式发起投诉，要求三星官方立即整改并给出解决方案。 本人于2025年5月29日通过线下授权渠道购入三星W25手机（机身序列号：3507****）购机时同步激活官方一年质保服务及碎屏险，截至寄修申请当日，两项保障服务均在有效期内，手机出现故障，导致无法正常接打电话、处理工作文件、回复业务信息，直接中断了日常通讯与办公流程。 为尽快解决问题，本人于2025年12月11日首次联系三星官方400客服申请寄修，却遭到无故拦截，客服未说明任何拒接寄修的合理理由，仅粗暴拒绝受理申请。在本人多次沟通据理力争后，客服才改口称“该机型维修配件暂无库存”，明确拒绝提供维修服务，仅让本人“无限期耐心等待”，且未告知配件到货的具体时间节点。此后本人先后多次致电客服跟进进度，均得到敷衍性回复，既未解释配件缺失的真实原因，也未提供调配配件、授权第三方维修、提供备用机等替代方案，完全无视消费者的紧急使用需求，维修进度被无限期拖延。最后多次沟通申请才同意寄修，维修站收到手机同样以没有配件，无库存配件维修，拒绝维修。 作为三星高端机型用户，本人购买时不仅支付了高额费用，更信赖三星的品牌信誉与售后保障能力，但此次经历却暴露了三星售后的严重失职。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，经营者对保修期内的商品负有法定维修义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。三星以“无配件”为由拒绝维修、拖延服务，已明确违反法定义务，其“卖机易、修机难”的服务模式，严重损害了消费者合法权益，也与高端品牌应有的服务标准严重不符。截至投诉当日，手机故障已持续7天，导致本人工作沟通受阻、重要事务延误，日常生活陷入极大不便，造成了不必要的时间与经济成本损失。 基于以上事实，本人提出以下明确诉求： 1. 3个工作日内调配原厂正规配件并完成维修，确保维修质量符合出厂标准； 2. 若3个工作日内无法调配维修配件，需立即提供同档次三星官方备用机供本人临时使用或更换全新手机。
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产品故障、维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星手机维修时间过长要求退换
我2025年1月18日购买一台W25 于2025年12月28日寄修给三星指定的北京维修站沟通了多轮 仍然无法确定维修具体时间已经十几天没有手机用了 望退货退款 或者换新
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产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
三星手机内屏故障质保期内拒保
本人于2025年2月23日在长沙国金中心三星旗舰店花了7199元买了正品国行手机Z flip6 256GB夏沫蓝色，一直很爱惜正常使用且都有贴膜佩戴手机壳。2025年12月27日发现手机内屏出现小黑点，范围有慢慢扩大趋势，折痕处时不时出现白色的闪线。2026年1月4日将手机寄回售后维修，1月5日接到售后客服电话声称机器外表面有磕碰，明明是几天内刚出现的漏液和折痕的问题，售后检测有什么证据仅凭着一个正常使用将*一年的手机外观磨损来拒保？本人坚决不认可这样没有任何专业论据支撑的判定结果，也不会接受所谓的打折自费维修的方案，这台手机是通过长沙国金中心三星旗舰店买的正品国航机，有发票且还在一年质保期内，从购买到维修、投诉的各个环节细节情况本人都有拍照录屏留存证据。现在三星总部不能帮忙解决维修内屏的问题，只好通过各种*台来维权【希望相关职能部门敦促三星公司履行*“三包”*，为还在质保期内的本人手机Z flip6免费更换内屏，并保证维修换屏后屏幕质量！】
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保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
已完结
三星手机维修时间过长要求换新
我于2025年一月购买三星w25手机，因为意外碎屏2025年12月送去官方进行维修，截止今日已经等待*一个月的时间，官方一直没有配件，要求等待。多名与我情况一样的用户已经通过三星协调维修或更换手机，希望三星能*等对待每一个用户
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产品故障、维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星手机维修超期未处理
我在2024年11月22日向深圳市丰修科技有限公司北京分公司寄修了一台三星w25手机，因为内屏损坏需要更换内屏总成，当时工作人员联系我说2024年12月10日可以换好，一直到今天2026年1月4号还没有处理。客服那边一直推让我等待，说配件没货，一直没货，现在因为这个手机已经严重影响到我的生活了，天天投诉天天推就是耐心等待。我的诉求就是按照*三包*，维修超过30天换同型号同内存的全新机。
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维修时间过长、屏幕故障、三包问题
已完结
三星手机续航严重不符宣传
12月28号购买三星手机小折叠Zflip7,结果充满电只能用三四个小时，技术支持让关闭了一系列耗电的应用，还给启用了省点的暗屏模式，依然不行！售后推脱说没有硬件问题不给出报告，不给出报告也就不能7天退换货，期间来回扯皮。机子跟宣传的用电时间严重不符，跟机子提示用电时间也严重不符，影响正常工作生活。售后也是恶意拖延！
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
已完结
三星电视故障拒换同价新机
2024年1月26日在深圳市海雅缤纷城顺电商城以11800人民币购得三星电视一台，现保修期内产品出现故障，经工作人员上门检查后发现电视屏幕出现问题，建议更换。售后服务部提出：因该产品的屏幕无货（甚至提出可能要无限期等待），建议将本电视产品直接更换为其他系列的电视（提供的电视系列价格为7000-8000元）。我们与售后进行沟通，表示不同意此更换方案。三星违反*三包*，在保修期内因自身问题无法维修机器，拒绝更换同等价格新机，只要求消费者接受价格更低产品。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
三星手机屏幕故障多次维修未解决
我于2024年12月15日在三星购买了一部三星手机（型号：SM-W9025ZDGCHC）。 该手机在“三包”有效期内出现屏幕性能故障。我于2025年11月22日首次送修，取回后问题依旧；遂于2025年12月19日就同一屏幕问题第二次送修，取回后故障仍未排除。又再次送修仍未解决问题，至目前又一次送修，以上三次维修均有三星官方线上服务记录为证， 该手机因同一性能故障，在保修期内经两次修理后仍不能正常使用，完全符合法定的换货条件。我多次与商家沟通，对方拒不履行换机义务，严重侵害了我的合法权益。
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维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
已完结
