本人于2024年8月15日在三星京东官方旗舰店购买了一个三星戒指，订单编号29********94。2025年7月20日出现无法充电和连接不上的问题，经申请，三星检测后更换了一个新的戒指，订单编号33********80。2026年3月11日，再次出现无法充电无法连接问题，三星检测后寄回了一只新的戒指，新戒指只有3个月质保，我认为三星戒指设计有缺陷，无法满足使用需求，申请退货退款。

本人于2026年2月27日、在淘宝app、三星官方旗舰店购买智能手表Samsung Galaxy Watch8，订单号：50***************21。 本人于3月5日申请七天无理由退款。卖家以商品已签收进行激活等理由不支持七天无理由拒绝退货退款。 一、根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持七天无理由」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，该条款应属于格式条款。 二、开机后系统强制要求联网才能进入，无任何“激活即不可退” 的弹窗提示。根据《消费者权益保护法》第20条经营者不得以格式条款规避告知义务，贵店已涉嫌虚假宣传。 基于以上事实，本人提出以下主张： 请于3个工作日内全额退款。

我于2026年2月17日在黑龙江省大庆市胡路区万达广场三星手机店购买了三星W26手机，使用4天后折叠时产生异响，于是去三星售后去检测，检测是有异响告知为正常情况，如果不认可售后检测可邮寄北京三星售后再次检测，2026年3月1日邮寄北京三星售后检测，告知没有异响，已提供手机异响视频，本人自2026年2月17日至2026年3月1日使用手机期间，每日都有折叠异响的问题，售后告知没有异响，我不认可，诉求是换新机

你好，我在2026年1月15日在闲鱼上用4400元购买了三星的手机S25+512G，IMEI:35***********09，产品激活时间：2025年7月26日，收货后发现的手机的WIFI信号总会无故断连，断连后只能通过流量上网（相同环境下我之前的三星S20手机和其他5部家人的手机都正常），因为检查过手机包装及三包服务查询都没问题，所以我 2026年1月18日第一次寄修官方服务中心，服务订单号：41******29，维修师傅帮助更换了手机主板和胶贴并当天寄回，我1月20日签收。 签收后最前面几天使用正常，但几天后又开始出现WIFI自动断网现象 2026年2月1日我第二次寄修，服务订单号：41******17，这一次维修师傅收货后告知我手机检测不出故障，经过我与三星官方客服详细沟通后，官方客服告知维修师傅将更加细致检测，经过两天检测，依旧反馈我检测不出故障，让我自行下载三星社区APP，把故障反馈给开发人员检测。回复后寄回给我，我2月5日签收。 2026年2月9日，我专程拿了多部手机（有三星和苹果的手机），拍摄故障手机的故障视频，三部手机放在相同位置刷短视频，故障手机会无故断WIFI网络，变成流量模式。视频清楚展现出这部手机的故障。 2026年2月9日晚上，在三星社群APP-售后-错误报告页面，我上传了视频证明及按页面要求抓取了故障日志。 2026年2月10日早上，我第二次抓取并上传最新的日志，希望更多的日志帮助开发人员更快解决问题。 2026年2月10日9:28分收到服务反馈提交的故障分析中，出结果会第一时间反馈给我。然后就没有下文了 2026年2月25日，我打电话给40******58三星售后热线，要求尽快给出处理，但客服表示他们和开发组并不是在同一部门，要求我重新在三星社区APP提交一次故障视频及日志 2026年2月25日晚上，我重新在三星社群APP上传了视频证明及按页面要求抓取了故障日志。 2026年2月26日11:13分收到服务反馈提交的故障分析中，出结果会第一时间反馈给我。然后就又没有下文了。 2026年3月2日我的三星官方网站提交了售后投诉，官网客服让我把手机拿去线下店铺复现故障并继续维修，但这个故障 我已经送修了两次，浪费了很多时间，上次更换主机也浪费很多时间导入导出数据及重装应用，我希望可以根据三包条款送修两次仍没解决问题帮我换机处理，不要再折腾我了。

经过：本人2025年10月24日在线下店购买的三星W26手机，金额16999元。于2026年1月25日，手机不慎掉入马桶，后发现手机出现自动开关机的情况。因说明书明确标注手机防水等级IP48,故于当日寄往三星北京售后网点维修。2026年1月26日被告知手机进水需自费维修。后与三星售后客服多次沟通，均被告知手机防水等级仅限于实验室环境测定。因手机急用，已于2026年2月5日付费6446元维修。 投拆理由：三星W26手机于新品发布会中明确表示手机具备IP48防水等级，产品说明书也明确标明防水等级IP48，可防1.5米水深，30分钟。但从未提及手机防水等级仅限于实验室环境。故本人认为三星（中国）投资有限公司存在欺诈、误导消费者的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍。 诉求：要求三星（中国）投资有限公司按照消费法赔偿商品费用的三倍金额，50997元。 同时请相关部门对该企业违法行为进行现场查处。

我2025年8月15日在昆明市柏联广场一楼购买了三星ZFlip7折叠手机，8月16日刚用了一天就发现手机严重发烫，销售跟我说是因为cpu在摄像头那个位置，所以手机会发烫，当时想着那就算了，然后用了一两天，发现有时候非常不流畅，又去问了一下他，他跟我说让我更新一下系统看看，当时点开已经是最新的系统了，更新不了，后面他让我们去检测一下，要去他说的地方才可以，但是我又一直没时间去，所以就想着那就先用着吧，然后8月17日的时候，我用摄像头拍照，结果出现花屏，他说用原照相机试试，我和他说原相机倒是不会这样，然后他说可能是软件不兼容的问题，说等着下次系统更新以后就可以解决这些问题了，然后要么就让我去看看，但是我当时确实没时间过去，而且又要去他指定的地方，就一直拖着没去，后面在11月20号的时候又出现了新问题，内屏出现了一个坏点，当时没有碰过也没有摔过，自己出现的坏点，他说让我们过去那个三星授权体验店检测，因为当时也是比较忙，所以就没去，最后是11月26号去他说的那个三星授权体验店去检测的，然后检测了之后他们那边说不能保修，要我们出2500换屏幕，我说为什么不能保修，他们说我这个算人为损坏，我就说我碰都没碰，第二天起来莫名其妙就怀了一个点，然后过了两天又出来一个点，一共两个坏点，他说可能是我不小心压到了，我就无语了，后面销售说他帮我试试寄回厂家沟通看看能不能帮我们走保修换，然后我们11月26号把手机拿给他们，他29号的时候跟我说还是不能保修，要让我们出1500换屏，说售后就是认定我们人为损坏，只能我们出钱换，然后我就说那就让他们把手机寄回来吧，我不修了，这两个点也影响不了什么，后面12月3号的时候才把手机寄回来，让我们去店里面拿，到店里之后他跟我说他和总部售后沟通了，说是1300给我们换，我说算了，不用换了，将就用吧，这个手机我也是用的心累得很，之前用苹果用几年都不会出那么多问题，现在这个三星几个月就出了那么多问题，最后这件事情我也就没跟他们追究了，今天2月25日凌晨12点10分我还在看电视，看了一眼手机然后我就放下了，12点13分的时候我又拿起来看了一眼，一打开屏幕就闪屏，然后黑屏了，然后我就看了一下到底是怎么回事，发现外屏是正常的，但是打开内屏就是闪屏，然后黑屏，然后我就发现内屏打开到30度的时候是可以看到屏幕有显示的，但是我发现他自动更新了系统，内屏最后的显示三星*已更新

我于2025年6月4日在招商银行掌上商城购买一台三星zflip6，于今年2月22日出现内屏触摸失灵的问题，导致我手机无法使用，三星售后目前只愿意提供维修服务，并且维修所更换的配件无法质保一年，这说明三星很清楚自己的配件无法使用一年。作为手机必要配件都无法保证使用一年，整机如何能确保使用一年？我不接受这种更换毫无质量保证的配件。我的诉求是：要么换新，要么退款退货。

2024年12月购买手机屏幕多次出现问题

本人于2021年5月左右在拼多多天利数码旗舰店购买三星S21手机一部，2026年1月24日在江西省南昌市官方售后进行了更换电池服务，于2026年2月23日发现手机屏幕出现一条笔直的绿线，非人为损坏痕迹，上网查阅发现该款手机存在非常多同类情况，属于产品本身故障缺陷，个人无法确定与维修时手机加热导致排线松有无关联（据网友回复），联系售后表示无法解决，需要自行承担，希望能够得到换屏或者维修或者赔偿，因为换屏官方要1000，现在手机本身实际价值比较低，能够接受赔偿现在实际价值600现金。

w23最*正常使用几天后在年三十、在没有摔落、无进水、无挤压、无外力损坏，使手机内屏突然出现小黑线、重启后，随后迅速扩大为内屏折叠位漏液，大屏全部失灵，只能用小屏。无摔无碰无进水，内屏突然漏液、黑线扩散 1. 手机全程正常使用，无任何人为损坏行为； 2. 内屏漏液属于折叠屏手机常见屏幕质量/结构设计问题，并非用户使用导致； 3. 网络上大量三星w23用户均出现同款内屏漏液问题，属于共性质量缺陷，并非个例,严重侵害消费者合法权益。 依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》本设备存在缺陷三星中国公司明知问题不召回。 投诉诉求： 对手机内屏漏液问题免费维修/免费更换屏幕；