三星手机售后服务态度差！不解决问题！！ 三星手机售后服务态度差！不解决问题！！

我的这个手机才用四个月. 就自己掉漆正常使用没磕没碰。 售后说不管让我找厂家。 这是什么商家。

修之前屏幕是好的、退回来之后屏幕不原来还坏了，现在要求三星给我个解决方案

2月份购买手机，7月29日晚出现两次突然黑屏情况，经过晃动，长按下音量键加开机键重启。30去售后维修，告知可能是使用垃圾软件或后台程序运行过多导致，拒绝检查，不承认手机有问题。8月5日，手机再次黑屏，无法重启，6日去售后维修，告知屏幕损坏，需要更换，此时在包修期间，说更换屏幕不包修，需要自费。去其他地方咨询，告知有可能是屏幕接口问题，7日，继续去售后询问是否接口问题，售后拒绝维修，告知我他们修不了，让我去找能修的地方去修，可是他们才是正宗的三星售后，然后拒绝对话。只告知我需要更换屏幕。电话三星售后，售后说因为边框有摔痕，所以不给三包，要不然就先把钱付了，修完后看看能不能优惠5%，但是也不确定最后是否能优惠，因为手机有重要资料所以只能维修。维修工单花费1758.29元，但是付款时被要求付款到个人账户1888元。手机问题不包修，被强制要求更换配件，对提出的要求不予理睬，更换下来的配件如不是主动要求售后已自己收起来了。诉求：退还此次包修期间的维修费用

投诉三星手机售后人员服务态度差，推诿扯皮不解决问题！！！ 在京东平台购买的三星手机一年之内出现了两次质量问题，在第二次质量问题维修中拒绝保修并态度恶劣。称是人为造成并需付费1800元维修

本人于2023年8月13日晚上在烟台芝罘区万达线下店购入三星最新发售手机三星zfilp5白色机器一台 ，拿到手后十几天开始第一次出现屏幕中间有白线一闪一闪的问题，然后我正准备录制证据时候由于手机合上了（折叠手机）再打开的时候就没有这个问题了，就没有第一时间录制到证据，在接下来的一个周后反复出现这种问题，并伴随着越来越严重，我赶紧趁机录下来了发给线下手机购入的实体店，并说明非人为原因，无任何磕碰，线下的商家说让我赶紧发回北京三星售后检测，我就发了过去，那边给我的回复就是说检测了是屏幕问题，屏幕不好，需要换屏幕，我想问一下，刚买到手的手机，在无任何人为原因情况下，购入了有问题的机器，售后竟然要求我配合维修，我花7499为啥要买一个有问题的机器呢，，我不同意。然后跟我扯三包政策，不能退换只能维修，请问他们出厂前严格按照国家政策了没，符合出厂要求吗？用个屏幕有问题的机器就这么出厂了？我跟客服说了别给我玩文字游戏，抓紧给我解决，我不同意换屏我买个手机用了一个月，在不是人为原因的情况下坏了，检测了说屏幕有毛病，在消费者不知情的情况下给我了个屏幕有毛病的手机，合着你们说修我就得乖乖修是吧，然后这么多钱买来用了一个月，后期这么多钱要承受一个换过屏幕，拆过机的拼凑起来的手机，气密性各方面都跟新的没法比，这谁愿意，那么消费者活该就是冤大头吗，还扯什么三包政策。然后还劝我修，修是不同意修的。全程都有录音一个没放过，包括购买时发票什么的都有都在。需要可以提供，正规渠道购入。我就想问一下消费者的保障权益在哪里？希望平台还消费者一个公道！公道自在人心！！

昨天在门店购买新机发现摄像头内有灰，手机没有拿走，直接给经销商进行售后处理，经销商今天把机器拿到售后，官方售后可以看出有灰尘，给出了拆机清洁的方案，我拒绝以后官方售后又给出返厂的方案，正常情况下应该进行三包退换，官方售后始终拒绝开出退换检测单！

2023-9-15晚上正常使用手机，打开折叠屏后内屏中间显示异常，并没有摔磕碰手机，手机内屏外屏均是完好的，联系三星售后申请寄修，售后工程师告知因为手机有受力，所以不可以保修，因为手机之前有磕碰，所以不符合保修标准，如果外观完好，即使屏幕人为损坏也可以保修，那我正常打开手机屏慕手机就损坏了，那谁来保护消费者权益，这个评判标准有很大的问题，并且三星这边并不能证明屏幕是什么问题损坏的，就因外观来判断，那我正常使用手机手机自身产品质量问题的客户就应该倒霉吗，并且很多消费者都说这个屏幕的问题，那我们这样的消费者权益没人维护吗，有的消费者人为损坏都可以保修，我们正常使用手机的消费者，却不能合理享受手机三包政策，这并不合理，如果一个折鲁屏手机打开屏幕就会损坏手机，那这个商品存在意义什么，我上传其他用户反馈也是打开手机屏幕就坏了，还有的客户摔坏了屏幕都保修了，三包还有什么意义，我要求按照手机三包保修，并且我在各个平台看到多个消费者都是正常使用但是内屏异常，三星以外观有磕碰不履行三包政策，三星公布的产品服务政策，其中说明三星智能手机维修期限为12个月，同时列出不在三包范围内的情况共8点，其中第7点提及“由于使用者使用不当 (如坠落、挤压、进液等)而造成损坏的机器”不在三包范围内。但对于此类“手机外观损伤，需保修部分不是人为损坏”的情况是否提供三包服务，并未明确说明。致电三星电子售后服务热线询问，对方回复称:在处理此类问题时，均是“外机有损，整机不保”这并不符合他们三包不保的理由，我手机内屏外屏均是完好的，要求三星履行三包政策维护我消费者权益

折叠手机用了不到一年突然手机就折不开了，送去维修说人为的需要花钱维修，我刚送去的时候就是简单说的折不开➕屏幕有个小点，告诉我需要花钱我没修直接给我退回来了，现在发回来屏幕中间比我发去的时候多了两条绿线，不但没给我我修，还比我发去的时候严重了

手机买了一个月屏幕出现漏液，给客户打电话 客户叫我寄修 然后寄到了维修师傅说我是人为的 不给保修 买的时候就说一年保修 我就想问一下这个人为和非人为是怎么判定的 维修师傅说是什么就是什么？ 都要气吐血了 叫我自费维修 1400多

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我的这个手机才用四个月. 就自己掉漆正常使用没磕没碰。 售后说不管让我找厂家。 这是什么商家。

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2月份购买手机，7月29日晚出现两次突然黑屏情况，经过晃动，长按下音量键加开机键重启。30去售后维修，告知可能是使用垃圾软件或后台程序运行过多导致，拒绝检查，不承认手机有问题。8月5日，手机再次黑屏，无法重启，6日去售后维修，告知屏幕损坏，需要更换，此时在包修期间，说更换屏幕不包修，需要自费。去其他地方咨询，告知有可能是屏幕接口问题，7日，继续去售后询问是否接口问题，售后拒绝维修，告知我他们修不了，让我去找能修的地方去修，可是他们才是正宗的三星售后，然后拒绝对话。只告知我需要更换屏幕。电话三星售后，售后说因为边框有摔痕，所以不给三包，要不然就先把钱付了，修完后看看能不能优惠5%，但是也不确定最后是否能优惠，因为手机有重要资料所以只能维修。维修工单花费1758.29元，但是付款时被要求付款到个人账户1888元。手机问题不包修，被强制要求更换配件，对提出的要求不予理睬，更换下来的配件如不是主动要求售后已自己收起来了。诉求：退还此次包修期间的维修费用

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本人于2023年8月13日晚上在烟台芝罘区万达线下店购入三星最新发售手机三星zfilp5白色机器一台 ，拿到手后十几天开始第一次出现屏幕中间有白线一闪一闪的问题，然后我正准备录制证据时候由于手机合上了（折叠手机）再打开的时候就没有这个问题了，就没有第一时间录制到证据，在接下来的一个周后反复出现这种问题，并伴随着越来越严重，我赶紧趁机录下来了发给线下手机购入的实体店，并说明非人为原因，无任何磕碰，线下的商家说让我赶紧发回北京三星售后检测，我就发了过去，那边给我的回复就是说检测了是屏幕问题，屏幕不好，需要换屏幕，我想问一下，刚买到手的手机，在无任何人为原因情况下，购入了有问题的机器，售后竟然要求我配合维修，我花7499为啥要买一个有问题的机器呢，，我不同意。然后跟我扯三包政策，不能退换只能维修，请问他们出厂前严格按照国家政策了没，符合出厂要求吗？用个屏幕有问题的机器就这么出厂了？我跟客服说了别给我玩文字游戏，抓紧给我解决，我不同意换屏我买个手机用了一个月，在不是人为原因的情况下坏了，检测了说屏幕有毛病，在消费者不知情的情况下给我了个屏幕有毛病的手机，合着你们说修我就得乖乖修是吧，然后这么多钱买来用了一个月，后期这么多钱要承受一个换过屏幕，拆过机的拼凑起来的手机，气密性各方面都跟新的没法比，这谁愿意，那么消费者活该就是冤大头吗，还扯什么三包政策。然后还劝我修，修是不同意修的。全程都有录音一个没放过，包括购买时发票什么的都有都在。需要可以提供，正规渠道购入。我就想问一下消费者的保障权益在哪里？希望平台还消费者一个公道！公道自在人心！！

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2023-9-15晚上正常使用手机，打开折叠屏后内屏中间显示异常，并没有摔磕碰手机，手机内屏外屏均是完好的，联系三星售后申请寄修，售后工程师告知因为手机有受力，所以不可以保修，因为手机之前有磕碰，所以不符合保修标准，如果外观完好，即使屏幕人为损坏也可以保修，那我正常打开手机屏慕手机就损坏了，那谁来保护消费者权益，这个评判标准有很大的问题，并且三星这边并不能证明屏幕是什么问题损坏的，就因外观来判断，那我正常使用手机手机自身产品质量问题的客户就应该倒霉吗，并且很多消费者都说这个屏幕的问题，那我们这样的消费者权益没人维护吗，有的消费者人为损坏都可以保修，我们正常使用手机的消费者，却不能合理享受手机三包政策，这并不合理，如果一个折鲁屏手机打开屏幕就会损坏手机，那这个商品存在意义什么，我上传其他用户反馈也是打开手机屏幕就坏了，还有的客户摔坏了屏幕都保修了，三包还有什么意义，我要求按照手机三包保修，并且我在各个平台看到多个消费者都是正常使用但是内屏异常，三星以外观有磕碰不履行三包政策，三星公布的产品服务政策，其中说明三星智能手机维修期限为12个月，同时列出不在三包范围内的情况共8点，其中第7点提及“由于使用者使用不当 (如坠落、挤压、进液等)而造成损坏的机器”不在三包范围内。但对于此类“手机外观损伤，需保修部分不是人为损坏”的情况是否提供三包服务，并未明确说明。致电三星电子售后服务热线询问，对方回复称:在处理此类问题时，均是“外机有损，整机不保”这并不符合他们三包不保的理由，我手机内屏外屏均是完好的，要求三星履行三包政策维护我消费者权益

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手机买了一个月屏幕出现漏液，给客户打电话 客户叫我寄修 然后寄到了维修师傅说我是人为的 不给保修 买的时候就说一年保修 我就想问一下这个人为和非人为是怎么判定的 维修师傅说是什么就是什么？ 都要气吐血了 叫我自费维修 1400多