三星
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企业名称:
三星(中国)投资有限公司
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机屏幕炸裂要求免费维修
我于6月1日在淘宝平台上的三星手机官方旗舰店购买了一部三星折叠手机,6月3日收到货,6月 21日手机屏幕炸裂,和售后维修联系让出1600元进行维修,手机使用不到一个月屏幕炸裂,本身就是质量存在问题,而商家维修鉴定说是我人为损坏的,这完全就是商家霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益,我要求商家对手机屏幕进行免费维修。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
三星折叠手机内屏坏,售后维修费高
三星折叠手机,激活够用了一段时间,后期就没再用。近期刚拿出来开始使用,不到两个月的时间,手机内屏就坏了,寄到三星售后告诉我过保了,维修费用要1488,你们是抢钱呢么,你们折叠屏手机返修率有多高你们自己心里没数么。就是质量问题。凭什么还让消费者自己买单。
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
三星手机维修后边框碎裂
手机屏幕坏了,寄回三星厂家维修,自费一千多块钱,手机回来后发现手机四周边框全碎了,三星不承认,说收到时就是这样,寄回的时候是顺丰上门取件,当时拍了照片,手机边框仅是有划痕,并没有碎,手机发回来的时候四边都是碎了的,三星推卸责任死不承认也不讲理
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星折叠系列手机售后服务态度差
本人于22年9月购买三星折叠系列,产品自购买后多次发生非人为问题的死机,屏幕液化等问题,再保期间要求退货换货不予受理,只接受拆机维修,再保返厂维修次数多达2-4次,过保后手机无故死机,寄修部门不给消费者备用机让自行解决,后维修部又告知因排线问题要求自理修理费,推卸责任,多次投诉无果,协商不成功后售后告知于7月8日将坏手机寄回,8天了,手机无任何人联系,至今不知去向,三星对待已购买手机后的消费者态度真的牛!
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
设计缺陷,要求免费更换屏幕
手机一直很小心的用了 3年左右,前几天屏幕突然出现了一条绿线,我也上网去查了下有很多人也是有这样的问题,于是看到印度地区可以免费更换,为什么我们要自己掏钱
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星手机内屏漏液拒绝维修投诉
本人于2023年9.1在京东平台购买一台三星w23手机,保质期内出现内屏漏液,该企业以手机有磕碰为由拒绝维修,侵犯消费者权益,望处理
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星冰箱顶部破损拒换新
我在三星官方商城购买价值14477人民币的冰箱型号为RF************SC,订单号为CN****03-09****03。到货以后发现冰箱顶部有破损,商家拒绝换新。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
三星寄修服务中心更换老化电池问题
从2024年5月31日开始,到7月12日,长达43天等待的寄修服务,三星售后成都寄修服务中心给我的是一部电池老化依旧的手机!这是换了个寂寞吗?电池换到哪里去了?是维修人员把原装电池拿去倒卖了?导致没有给我更换电池?淘宝上好多号称三星原装电池的卖家,来源会不会就是寄修服务中心?寄修服务中心的客服给我说是维修人员忘了重置电池,那我的问题是原来的老化电池是不是被重置了,也会瞒天过海显示为新电池?我付出了漫长的时间成本和金钱成本,却没有得到应该的服务质量!电池到货不通知,电池更换了依旧老化的电池,三星成都寄修中心这种服务态度和服务质量,已经让我对三星售后倍感心寒!我的诉求是三星售后成都寄修中心退换维修费用220元,三星售后提供代用手机,尽快安排除成都以外的寄修服务中心重新更换手机电池!7月15日三星10****00来电,拒绝更换成都寄修中心,拒绝退换维修费。
投诉问题
充电/电池故障、推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星手机屏幕炸裂需免费维修
我于6月1日在淘宝平台上的三星手机官方旗舰店购买了一部三星折叠手机,6月3日收到货,6月 21日手机屏幕炸裂,和售后维修联系让出1600元进行维修,手机使用不到一个月屏幕炸裂,本身就是质量存在问题,而商家维修鉴定说是我人为损坏的,这完全就是商家霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益,我要求商家对手机屏幕进行免费维修。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星冰箱内壁裂痕,售后换机问题
我于2019.3.16在柳市镇苏宁易购购买三星冰箱一台2019.4.13提货,上周发现冰箱内壁出现裂痕,长达二十公分,联系售后人员付费70元上门费用,告知我维修不了,三星官方给出答案说换机,换一台尺寸和我家原来不符而且小很多的冰箱,现在诉求能给我换一台和原来一样的冰箱或者尺寸和我原来的一样
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机屏幕炸裂要求免费维修
我于6月1日在淘宝平台上的三星手机官方旗舰店购买了一部三星折叠手机,6月3日收到货,6月 21日手机屏幕炸裂,和售后维修联系让出1600元进行维修,手机使用不到一个月屏幕炸裂,本身就是质量存在问题,而商家维修鉴定说是我人为损坏的,这完全就是商家霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益,我要求商家对手机屏幕进行免费维修。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
三星折叠手机内屏坏,售后维修费高
三星折叠手机,激活够用了一段时间,后期就没再用。近期刚拿出来开始使用,不到两个月的时间,手机内屏就坏了,寄到三星售后告诉我过保了,维修费用要1488,你们是抢钱呢么,你们折叠屏手机返修率有多高你们自己心里没数么。就是质量问题。凭什么还让消费者自己买单。
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
三星手机维修后边框碎裂
手机屏幕坏了,寄回三星厂家维修,自费一千多块钱,手机回来后发现手机四周边框全碎了,三星不承认,说收到时就是这样,寄回的时候是顺丰上门取件,当时拍了照片,手机边框仅是有划痕,并没有碎,手机发回来的时候四边都是碎了的,三星推卸责任死不承认也不讲理
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星折叠系列手机售后服务态度差
本人于22年9月购买三星折叠系列,产品自购买后多次发生非人为问题的死机,屏幕液化等问题,再保期间要求退货换货不予受理,只接受拆机维修,再保返厂维修次数多达2-4次,过保后手机无故死机,寄修部门不给消费者备用机让自行解决,后维修部又告知因排线问题要求自理修理费,推卸责任,多次投诉无果,协商不成功后售后告知于7月8日将坏手机寄回,8天了,手机无任何人联系,至今不知去向,三星对待已购买手机后的消费者态度真的牛!
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推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
设计缺陷,要求免费更换屏幕
手机一直很小心的用了 3年左右,前几天屏幕突然出现了一条绿线,我也上网去查了下有很多人也是有这样的问题,于是看到印度地区可以免费更换,为什么我们要自己掏钱
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星手机内屏漏液拒绝维修投诉
本人于2023年9.1在京东平台购买一台三星w23手机,保质期内出现内屏漏液,该企业以手机有磕碰为由拒绝维修,侵犯消费者权益,望处理
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星冰箱顶部破损拒换新
我在三星官方商城购买价值14477人民币的冰箱型号为RF************SC,订单号为CN****03-09****03。到货以后发现冰箱顶部有破损,商家拒绝换新。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
三星寄修服务中心更换老化电池问题
从2024年5月31日开始,到7月12日,长达43天等待的寄修服务,三星售后成都寄修服务中心给我的是一部电池老化依旧的手机!这是换了个寂寞吗?电池换到哪里去了?是维修人员把原装电池拿去倒卖了?导致没有给我更换电池?淘宝上好多号称三星原装电池的卖家,来源会不会就是寄修服务中心?寄修服务中心的客服给我说是维修人员忘了重置电池,那我的问题是原来的老化电池是不是被重置了,也会瞒天过海显示为新电池?我付出了漫长的时间成本和金钱成本,却没有得到应该的服务质量!电池到货不通知,电池更换了依旧老化的电池,三星成都寄修中心这种服务态度和服务质量,已经让我对三星售后倍感心寒!我的诉求是三星售后成都寄修中心退换维修费用220元,三星售后提供代用手机,尽快安排除成都以外的寄修服务中心重新更换手机电池!7月15日三星10****00来电,拒绝更换成都寄修中心,拒绝退换维修费。
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充电/电池故障、推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星手机屏幕炸裂需免费维修
我于6月1日在淘宝平台上的三星手机官方旗舰店购买了一部三星折叠手机,6月3日收到货,6月 21日手机屏幕炸裂,和售后维修联系让出1600元进行维修,手机使用不到一个月屏幕炸裂,本身就是质量存在问题,而商家维修鉴定说是我人为损坏的,这完全就是商家霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益,我要求商家对手机屏幕进行免费维修。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星冰箱内壁裂痕,售后换机问题
我于2019.3.16在柳市镇苏宁易购购买三星冰箱一台2019.4.13提货,上周发现冰箱内壁出现裂痕,长达二十公分,联系售后人员付费70元上门费用,告知我维修不了,三星官方给出答案说换机,换一台尺寸和我家原来不符而且小很多的冰箱,现在诉求能给我换一台和原来一样的冰箱或者尺寸和我原来的一样
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售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
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