本人国行正品手机，在正常使用、无刷机、无Root、无人为删除、无恢复出厂的情况下，相册大量照片无故消失、无法找回，给本人造成严重数据损失与精神困扰。 一、问题经过 1. 手机正常使用中，未执行删除、清理、重置操作，相册照片批量丢失； ​ 2. 检查图库回收站、我的文件回收站均无记录，数据并非正常删除； ​ 3. 尝试多款官方/第三方数据恢复工具均无法扫描找回，判定为系统/存储索引缺陷导致文件损毁； ​ 4. 联系三星官方客服与售后，对方以“数据不在三包范围”“需自行备份”为由推诿，不承认产品质量问题，不提供任何解决方案。 二、问题性质 - 属于三星系统/存储管理缺陷，非用户操作导致； ​ - 大量用户同类型投诉，属于共性质量问题； ​ - 照片为个人重要隐私与纪念数据，丢失后不可再生，严重侵害消费者权益。 三、我的诉求（请三星立即处理） 1. 免费提供专业数据恢复，最大限度找回丢失照片； ​ 2. 若无法恢复，赔偿数据损失并公开致歉； ​ 3. 彻查相册丢失缺陷，推送系统修复补丁，避免更多用户受害； ​ 4. 48小时内主动联系我，给出明确解决方案。

本人3月7日花费79 元在三星（地址：蜀山山银泰城1楼 ）给手机贴膜,贴膜前手机屏幕完好,3月10日仔细检查手机 发现屏幕出现几条整齐的线,网查查询到因为刚贴的膜内有 空气,排干净净好了,商家也表示空气可在48小时内排干净 但3月14日依旧有,3月14日联系商家反映, 家表示当时贴 膜的人休息了,可以帮其重新贴,拨打三星客服电话客服一直 都是官方话术态度也非常不好我话都没有讲完就把电话给 挂断了 还让我自费修理在此期间,手机无磕碰无外力损 售后以以质量完好, 法娴熟为由,拒绝承担责任 我不认可,要求商家免费维修好屏幕。

我于2025年8月3日在黑龙江省哈尔滨市红旗大街三星专卖商品店，购置一台三星GALAXYZ Flip7FE折叠屏手机一部，仅使用了七个月时间，3.10日在使用时出现了屏幕有白线情况，不能正常使用，去了哈尔滨红军街16号三星售后报修，经过售后工作人员报送总部申请，说是人为损坏，凭肉眼判定是人为因素磕碰，不承认手机质量问题，拒绝保修。三星客服人员承诺自费7.5折维修，我不同意，我要投诉售后和三星折叠屏手机质量问题，请给我出具是人为原因磕碰导致的屏幕碎坏的，厂家认为是人为原因导致的根据相关规定，就是你们提供有资质的三方鉴定报告，如果提供不了就得进行保修处理，请尽快给我答复，希望你们能妥善解决此事，让广大消费者能信任三星产品，对三星产品有信心，这样三星的路才能越走越远。

本人于2026年3月6日在六盘水市钟山区购买三星W26，使用第二天出现[故障]，第6天官方检测确认故障，但网点以外观磕碰为由拒绝换货。根据*三包，商家应先举证人为损坏，现拒不执行，请介入调解。

2025年9月24日花费14999元购买的三星fold7手机，2026年3月14日出现大屏下方位置鼓包情况，屏幕未碎，未漏液，手机*时正常使用，因为在意手感和使用体验，未带保护壳使用，边框有正常使用磨损，现在售后因为中框的磨损，拒绝免费保修大屏鼓包导致的质量问题，这就是他们的一年三包，请问三包，保修的是什么，这就是他们的售后服务，联系我让我花费4900元，打7折3430元维修，请问，我在保修期内你们的产品出现了质量问题，为什么要让消费者买单，现在要求免费维修，第一我确实在一年质保期内，第二，我手里没有摔过，也没有人为摔坏，第三，我的屏幕没有碎，没有漏液，屏幕出现了质量问题，鼓包，你让我怎么使用，麻烦帮忙跟进核实，对此特别不满，以后谁还敢买三星的产品，相关图片和沟通记录已经上传图片

2026.2.12购买机器，3.13发现屏幕出现故障到售后咨询，非人为损坏，产品本身出现故障，在三包维修范围内，3.15到售后进行维修更换屏幕，换了三个小时的屏幕后，电话出现了图片的情况，过热无法正常使用，仅限紧急呼叫，售后告知继续进行维修，一万大几的手机，一个月的时间被拆来拆去，而且在维修后导致手机无法正常使用，售后把电话给我修坏了，三星官方告知我只能给我保修，没有任何其他办法，要么修要么不修， 不修就等于电话用不了，我不同意在我手机上继续维修，三星质量问题不该由消费者承担，三星售后把手机修坏，更不该由消费者承担，欺诈消费者，我要求三星公司做出赔偿或要求更换新机。

本人与2月26日预售购买手机，3月7号收到货品。购买界面显示七天无理由退货，收到货品想退货，商家不予处理，说激活后不支持退货。购买界面有小字提示激活后不支持退货，消费者根本看不见，现请求退货。开机后系统强制要求联网插入手机卡才能进界面，无任何"激活即不可退"的弹窗 商品详情页宣传"七天无理由" -根据《消费者 益保护法》第二十4839条，经营者不得以格式条款规避告知义 涉嫌虚假 现严正主张，请于3个工作日内全额退款；

关于广州天河城三星专卖店欺诈消费者、拒绝履行保修义务的投诉书 2025 年 7 月 31 日，本人在广州天河城三星专卖店消费 16698 元购置电子产品，其中手机售价 13999 元。该手机在官方保修期内无故意人为损坏、无屏幕破碎痕迹，且截至投诉当日，商家以发票延后开具为由，未为本人开具包括后续消费在内合计* 3 万元的正规发票。 2026 年 2 月 3 日，该手机出现屏幕闪屏、显示异常等无法正常使用的质量问题，本人第一时间到店反馈售后，此时手机仍在保修期内，门店售后却仅以 “外壳有磕碰、屏幕漏液为人为导致” 口头判定拒保，无专业检测报告，要求本人自行支付 4900 元维修费。本人提出异议后，对方仅承诺待专业师傅到店重新评估并回复，未出具任何书面处理意见。 2026 年 3 月 6 日，本人再次到店沟通，店内工作人员共同建议将手机返厂检测，声称返厂后可纳入保修，告知维修周期 5-7 天且未说明可借用备用机。因手机故障严重影响工作生活，本人选择信任并当场额外消费 10799 元购置新机，该笔消费商家仍未开具发票。沟通中店长恶意贬低原手机，暗示其质量不如新机，存在明显欺诈行为，而本人初始诉求仅为正常保修原机。 2026 年 3 月 7 日，本人按指引将手机寄往指定维修机构广州图腾信息科技股份有限公司检测，对方仍以 “外壳有磕碰” 为由拒保，坚持要求支付 4900 元维修费。本人认为该判定系霸王条款，无直接证据证明屏幕故障与外观轻微磕碰存在因果关系，属于商家恶意逃避保修责任。后续三星官方客服介入，仅提出 7 折维修的敷衍方案；与门店店长协调，对方仅表示向上反馈，此后无任何处理进展，门店、维修机构、品牌客服三方互相推诿，拒不履行保修义务。 现本人提出以下核心诉求：1. 赔偿全新未开封、未激活的同型号同配置原装手机一台，替代原故障手机；2. 保障该手机完整保修权益，将保修期限延长至 2 年；3. 要求被投诉方就欺诈消费、拒绝保修、推诿责任的行为作出合理解释，承担相应责任并消除不良影响。 投诉理由如下：手机在官方保修期内出现质量问题，商家无专业检测报告、无直接因果证明，仅凭外观痕迹拒保，违反《消费者权益保护法》及产品保修相关规定；门店、维修机构、品牌客服三方互相推诿，拖延处理售后问题，严重影响本人正常工作生活，耗费大量时间精力，严重侵害消费者合法权益。恳请相关部门介入协调

本人于2021年5月6日在拼多多百亿补贴花费3699元购买了三星S21手机一部，于2026年1月24日在官方售后更换电池，后2026年2月24日手机屏幕无故出现一条绿线。经网上查阅发现三星S21广泛存在此类故障（祖传绿线），身边接触各类手机未发现手机存在此种故障，属产品本身质量缺陷，与三星售后沟通无果，遂举报希望予以核实解决处理诉求，望核实处理为盼。诉求:免费更换屏幕或者免费维修或者赔偿手机现值600元

本人于2023年6月购买三星S23手机，一直正常使用，在2026年2月18日安装官方系统更新后，19日出现屏幕绿线，屏幕出现一根绿色荧光线，贯穿屏幕,重启后无法消除, 荧光刺眼, 观看屏幕几分钟即感觉眼睛模糊刺痛流泪，视力受损。 经多方查证,三星"绿线门"故障于2024年全球爆发,是OLED屏幕硬件缺陷并非使用不当，因三星某批次屏幕的驱动芯片脱焊、屏体电路断线/短路或屏体与IC绑定不良导致,高温高湿环境会加速诱发,三星Galaxy系列产品均搭载三星E3/E4材质屏幕,故障具有普遍性,批次性特征并非个例。国内使用同款屏幕VIVO,OPPO等企业均承担责任对使用该屏幕的产品予以购买4年内免费维保,三星中国公司拒绝维保，将责任完全转嫁至消费者。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条, 及《民法典》第一千二百零三条，生产企业应承担无过错赔偿，包括召回或免费维修。 三星(中国)公司,对其所销售的S23系列手机屏幕存在缺陷企图将严重的 “产品质量缺陷”责任，偷换概念为普通的 “过保付费维修”纠纷，这严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的法律依据与核心诉求;根据《消保法》第24条、《产品质量法》第40条，即使产品过保，若故障源于设计/制造缺陷，厂商仍需承担维修、更换责任，不能以“过保”为由免责；“过保”不能成为三星免除其法定产品质量责任的借口。三星公司对印度,马来西亚等地区的产品予以免费更换维修, 对中国消费者却推卸责任, 国内众多消费者深受其害,投诉无门,希望能帮助维权