三星折叠屏出现亮线拒保
1月份买的三星折叠屏手机在 折叠处突然出现一条亮线 售后因为我手机外部有磕碰 拒绝保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星售后推诿不维修，全国联保形同虚设
多次协调依然不予以维修，来回推脱，说是全国联保，到外地提前协调好还是无法维修，都让回当地，目前就是无人问津的状态，多次沟通都得不到有效解决！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
三星电视售后推诿拒免费维修
本人于2024年年底在广州京东MALL海珠店购买一台三星电视机，次年一月收货，三月正式开始使用。
2025年9月26日夜晚，电视屏幕突然出现垂直线条并随即黑屏。
随后，我联系三星售后。技术人员要求我拍摄视频以便远程诊断，并明确表示该问题可免费维修。次日，该技术人员通知我，厂家已核实情况，同意将设备退回工厂更换新屏幕。之后，物流公司上门取走电视机。
然而数日后，该技术人员突然告知：经检查发现机器存在“人为损伤”，因此不在保修范围内，需自费维修。对此结论，我提出异议并指出以下几点：
1. 故障申报及远程诊断全过程均由三星方指导完成，我严格依照要求提供影像资料；
2. 技术人员从未上门现场查验，也未在提交视频后指出任何“人为损伤”迹象；
3. 在厂家审核期间，未收到任何反馈或补充说明；
4. 技术员在确认维修前明确告知“免费维修”；
5. 电视被取走并由厂家统一运输后，才被告知存在外力痕迹，该结论缺乏时间链条支撑，无法排除问题发生在运输或工厂检测环节。
在整个售后过程中，三星多次以“需要上级反馈”为由拖延进度，长时间未能给出明确结果，工厂方面至今没有主动联系我，更严重的是，系统记录中竟显示“维修师傅已上门检测”，但事实上无人上门，造成虚假记录与时间浪费，反映其内部流程混乱、管理失序。
上述事实表明，三星售后流程存在明显漏洞：诊断、取件、检测等关键环节均由厂家控制，客户无法监督，导致最终结论的客观性与可信度存疑。该流程疏漏直接造成消费者权益受损。
目前，三星虽已承认内部流程确有问题，却仍坚持要求我自费维修，使我成为厂方管理失误的受害者。对此结果我无法认同和接受。
投诉诉求：
1. 要求三星履行原先承诺，在保修期内免费维修该电视机；
2. 要求三星就此次售后流程中的漏洞进行整改，明确责任界限，防止类似事件再次发生；
3. 若三星无法提供确凿证据证明“人为损坏”发生在用户持有期间，应视为售后方流程过失，由厂家承担全部维修责任。
投诉问题
响应时间长
已完结
三星折叠手机铰链异响拒退换
折叠手机，买了不到一个月，出现打开手机的时候，铰链出现异响，去了授权店说三星给他们培了，这是普遍现象不属于质量问题，无法到达退换货要求，现在异响声音越来越大！
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机、三包问题
已完结
三星ZFlip5频繁闪屏要求换新
于2024年5月买的一款三星zflip5，已经出现两次产品问题了，第一次充电时出现花屏，这次出现使用时打开就闪屏，严重怀疑它们的产品有很大的问题，要求换新屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障
已完结
三星手机多处故障且售后态度差
无故屏幕不亮，高温后盖玻璃裂痕，无磕碰，无摔，正常使用，摄像头偶发性故障较多，到售后服务态度极差，一看保内维修，都不检测，问到什么原因造成的回复不知道，就一副爱修不修的嘴脸。多次反馈，至今未解决，每次反馈只做登记，不处理问题。如果不解决，给准话，走司法程序
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
三星Fold7铰链卡顿维修推诿
我在三星品牌购买的最新款fold7手机，用了不到两个月，铰链已经出现折叠卡顿，寄回厂家维修一直推诿扯皮，我现在申请退货
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、维修时间过长
已完结
三星Flip7 FE手机系统故障退货遭拒
我于2025年9月27日在三星抖音小时达官方平台下单一台FLip7 FE手机，9月28日手机卡顿咨询商家，商家承认手机系统存在问题让我联系售后。9月29日我把手机送到售后门店（三星授权体验店（好悦天地店）），售后承认手机有问题所以给我一台备用机把我的新手机留在售后点，后售后发来信息要给我的手机恢复出厂设置，随后又再提出要给我的手机刷机，重新做系统，我拒绝刷机重新做系统并因手机质量有问题提出退货退款要求，商家拒绝并要求我拿出售后出具的质量有问题的检测单，但售后答复没有权限，让我自行联系厂家，并在沟通过程中明确表示不能代表三星，我联系厂家厂家以系统问题不是硬件问题拒绝给我解决问题。目前状态为我联系商家商家说他是售前不管售后，联系售后售后说需要厂家同意才能开具质量问题单据，联系厂家厂家说以售后的检测结果为准。因为我在抖音平台下单，申请平台介入，平台的答复是商家说需要如何如何，不管消费者的处境和诉求。而且他们给的一份检测报告居然抬头是昆明九机有限公司，并且没有系统这一项。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
已完结
三星电视维修后屏幕碎裂拒换新
我于2025年4月在江苏淮安苏宁商场购买了一台85寸的三星电视机，未提货，7月22日安装完毕。9月27日电视黑屏坏掉，我没有追究电视机的质量问题，同意客服安排寄送返厂维修。10月3日电视机到家，屏幕碎裂。
我要求更换新机，被拒；我要求屏幕赔偿，被拒。我说我不要这个烂电视了，三星坚持让我维修，并且不同意维修也不会把电视机拖走。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
三星电视多次维修未果要求退货
本人于2024年12月15日购入三星一台型号为QA77S95DAJXXZ的OLED电视。
2025年7月29日（三包有效期内）发现机器故障，黑屏无法开机，联系官方售后反馈维修，8月1日、8月13日、8月19日三次上门维修，其中最后一次将机器拖回至维修站继续维修，至今一直没有修好。期间因维修>2次且修理时间超过30日，维修站提交了换货申请，但客服反馈原型号机器无货，提供的换货方案仅能提供QA77S90DAEXXZ，这个型号性能低于原产品，并且不同意退款。
根据三包条款第十二条规定：因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
目前问题向售后反馈处理至今已有七十余日，仍未解决，现要求根据三包规则退货退款。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
