三星
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三星(中国)投资有限公司
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星4代小折叠半年多次维修需自费投诉
我在2024 年4 月15 号左右寄修一台三星4代小折叠,到哪以后说我是异物挤的,当时我也没多想,然后又说轴有问题,又说排线有问题,真不明白 半年时间 ,什么都坏了?没过保 还要自费?
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星Ga****xy Z Flip4屏幕漏液断裂
我于2023年一月一号京东平台购买三星 SA****NG Ga****xy Z Flip4 掌心折叠设计 立式自由拍摄系统 8GB+256GB 5G折叠屏手机 幽紫秘境, 2023年8月发现屏幕有一个小点漏液,随后联系客服称寄回检测修复,本人认为芝麻大点不影响使用就没寄修,现漏液扩大了一点,手机折叠处屏幕边框黑色边条翘起断裂,现由侧面能看到内屏外露了, 后客服联系我称由于外力造成的漏液,换屏需要1499元,未协商成功,跟客服说把边条修好算了,客服称同样需要我自己承担费用,但由于折叠处断裂,属手机自身质量问题,为什么要我承担? 屏幕质量差碰都不敢碰,期间就无缘无故的全屏漏液一次,现在还让消费者自己承担,经过一年手机掉价3千元,换屏费用1500,新手机才三千多了
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
投诉三星服务态度差
2020年9.30号我在临海市大唐手机店买了一台三星s20+,手机于2022年6月正常使用时发生故障、屏幕无法常显示、故障为白屏或彩屏或显示异常条纹、 2024年3月我在小红书和哗哩哗哩了解到比故障发生率极高、 是三星S20系列手机通病、 随即送修三星官方售后、 售后以送修时间超出质保时间为由拒保。但是有些三星用户出现同样问题也过保了,可以免费更换,区别对待用户2.本人要求三星公司针对此大规模质量问题、为本人免费维修手机。
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星w2****ip小折叠屏幕裂纹黑屏漏液拒绝保修
我与2023年9月1日实体店购买了一台三星w2****ip小折叠,正常使用期间,屏幕出现小条黑色裂纹,后来裂纹未来越大,屏幕出现黑屏漏液,后来折叠也出现问题,寄回三星厂家维修,厂家扯皮我使用期间出现的磨损导致无法进行保修,期间客服跟我联系,承认我的手机出现裂纹不是因为我使用痕迹导致,但是就是拒绝保修,拒绝承诺三包条约。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星S20手机白屏质量问题
本人于2020年在天猫商城“三星官方旗舰店”购买的三星手机S20,使用过程中未发生磕碰和浸水,在2024年4月7日手机突然无故白屏,后无法正常使用。据多方了解此类现象是三星手机S20的生产质量问题,三星电子针对此质量问题也有免费集中换屏政策,有此类问题的机主三星售后有免费换屏。于是我打电话给三星客服热线电话,三星工作人员对于此质量问题给予否认,也不承认换屏政策,让我自费换屏,对于三星工作人员区别对待无比愤怒
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
投诉三星退款纠纷
2024年4月8日在淘宝的三星官方旗舰店下单了价值7999元的电脑显示器,于4月10日下午收到货,拿回家中给显示器插电后发现显示器绿屏,是坏的电脑,随即便向三星官方旗舰店的客服说明情况,申请退款。在申请退款的退货理由 我选择了“屏幕原因”,客服说只能选择“不想要”才可以申请退货,不然不通过退款申请,而且在选择了“不想要”后,退货需要买家承担退货运费,我说并不是不想要,而是商品是坏的不能用才导致退货,刚开始只要退货理由改成“不喜欢”就可以退货,现商家偷换概念拒绝处理我的退货问题,并让我去当地的售后维修中心自己修。另:买的是七天无理由退货的商品
投诉问题
退款纠纷
已完结
三星zipl5折叠屏手机质保维修费用过高
三星zipl5折叠屏手机质保期内维修费用太高 三星中国官方售后维修,质保期内的手机,判定为人为损坏(判定理由:左下角胶条损坏为人为),需要更换的话。只能整块屏幕一起更换。收取了我1120元维修费用,个人认为费用不合理,要求退一部分费用。
投诉问题
收费高/不合理、产品质量缺陷
已完结
三星S20+屏幕绿线质量问题
本人20年6月份购买的三星s20+手机,近日无故屏幕出现绿线,经各大平台(包含但不限于微博,酷安,知乎,贴吧,小红书等)查询,发现是三星手机S20系列全球质量问题,屏幕排线虚焊导致,屏幕会无故出现绿线或者白屏,进一步与三星客服线上沟通,客服告知是屏幕通病让寄修检测,2024年4月5日寄往三星广州图腾售后服务点,4月6日售后服务点工作人员表示因为手机已经过保,故无法免费更换屏幕,需要自己付费978更换屏幕,但是屏幕绿线问题为该系列手机的重大质量问题,国外针对这个手机是有免费换屏服务,国内平台也有处理成功的案例,超过三年也有很多免费换屏的,如果无法免费更换这是对不同消费者的又一次不平等对待,根据消费者权益保护法,要求三星电子免费为我的手机更换该屏幕。图片中为三星为其他顾客免费更换屏幕证明
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星S20+手机屏幕绿线白屏100%故障率售后拒绝维修
我于2021年2月 线下购买2台s20+ 手机 2台手机全部出现屏幕绿线 白屏现象 故障率100%0 售后以过保为由 拒绝免费维修
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星烘干机售后服务延误,消费者权益受损
2022年9月11日所购买烘干机于2024年1月4日发生问题,随机进行报修,三星售后上门检查三次后确认问题发生在保修范围内,提出要送厂返修,从1月份等到4月份,多次联系三星售后上门拉走烘干机返修,三星售后方面以各种理由拖延,时至今日也还未上门取走需要维修的烘干机,并且从未主动联系过我。严重侵犯我作为消费者的合法权益,现要求三星方面延长保修、维修或退换产品!
投诉问题
售后服务不及时
已完结
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星4代小折叠半年多次维修需自费投诉
我在2024 年4 月15 号左右寄修一台三星4代小折叠,到哪以后说我是异物挤的,当时我也没多想,然后又说轴有问题,又说排线有问题,真不明白 半年时间 ,什么都坏了?没过保 还要自费?
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星Ga****xy Z Flip4屏幕漏液断裂
我于2023年一月一号京东平台购买三星 SA****NG Ga****xy Z Flip4 掌心折叠设计 立式自由拍摄系统 8GB+256GB 5G折叠屏手机 幽紫秘境, 2023年8月发现屏幕有一个小点漏液,随后联系客服称寄回检测修复,本人认为芝麻大点不影响使用就没寄修,现漏液扩大了一点,手机折叠处屏幕边框黑色边条翘起断裂,现由侧面能看到内屏外露了, 后客服联系我称由于外力造成的漏液,换屏需要1499元,未协商成功,跟客服说把边条修好算了,客服称同样需要我自己承担费用,但由于折叠处断裂,属手机自身质量问题,为什么要我承担? 屏幕质量差碰都不敢碰,期间就无缘无故的全屏漏液一次,现在还让消费者自己承担,经过一年手机掉价3千元,换屏费用1500,新手机才三千多了
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
投诉三星服务态度差
2020年9.30号我在临海市大唐手机店买了一台三星s20+,手机于2022年6月正常使用时发生故障、屏幕无法常显示、故障为白屏或彩屏或显示异常条纹、 2024年3月我在小红书和哗哩哗哩了解到比故障发生率极高、 是三星S20系列手机通病、 随即送修三星官方售后、 售后以送修时间超出质保时间为由拒保。但是有些三星用户出现同样问题也过保了,可以免费更换,区别对待用户2.本人要求三星公司针对此大规模质量问题、为本人免费维修手机。
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星w2****ip小折叠屏幕裂纹黑屏漏液拒绝保修
我与2023年9月1日实体店购买了一台三星w2****ip小折叠,正常使用期间,屏幕出现小条黑色裂纹,后来裂纹未来越大,屏幕出现黑屏漏液,后来折叠也出现问题,寄回三星厂家维修,厂家扯皮我使用期间出现的磨损导致无法进行保修,期间客服跟我联系,承认我的手机出现裂纹不是因为我使用痕迹导致,但是就是拒绝保修,拒绝承诺三包条约。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星S20手机白屏质量问题
本人于2020年在天猫商城“三星官方旗舰店”购买的三星手机S20,使用过程中未发生磕碰和浸水,在2024年4月7日手机突然无故白屏,后无法正常使用。据多方了解此类现象是三星手机S20的生产质量问题,三星电子针对此质量问题也有免费集中换屏政策,有此类问题的机主三星售后有免费换屏。于是我打电话给三星客服热线电话,三星工作人员对于此质量问题给予否认,也不承认换屏政策,让我自费换屏,对于三星工作人员区别对待无比愤怒
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
投诉三星退款纠纷
2024年4月8日在淘宝的三星官方旗舰店下单了价值7999元的电脑显示器,于4月10日下午收到货,拿回家中给显示器插电后发现显示器绿屏,是坏的电脑,随即便向三星官方旗舰店的客服说明情况,申请退款。在申请退款的退货理由 我选择了“屏幕原因”,客服说只能选择“不想要”才可以申请退货,不然不通过退款申请,而且在选择了“不想要”后,退货需要买家承担退货运费,我说并不是不想要,而是商品是坏的不能用才导致退货,刚开始只要退货理由改成“不喜欢”就可以退货,现商家偷换概念拒绝处理我的退货问题,并让我去当地的售后维修中心自己修。另:买的是七天无理由退货的商品
投诉问题
退款纠纷
已完结
三星zipl5折叠屏手机质保维修费用过高
三星zipl5折叠屏手机质保期内维修费用太高 三星中国官方售后维修,质保期内的手机,判定为人为损坏(判定理由:左下角胶条损坏为人为),需要更换的话。只能整块屏幕一起更换。收取了我1120元维修费用,个人认为费用不合理,要求退一部分费用。
投诉问题
收费高/不合理、产品质量缺陷
已完结
三星S20+屏幕绿线质量问题
本人20年6月份购买的三星s20+手机,近日无故屏幕出现绿线,经各大平台(包含但不限于微博,酷安,知乎,贴吧,小红书等)查询,发现是三星手机S20系列全球质量问题,屏幕排线虚焊导致,屏幕会无故出现绿线或者白屏,进一步与三星客服线上沟通,客服告知是屏幕通病让寄修检测,2024年4月5日寄往三星广州图腾售后服务点,4月6日售后服务点工作人员表示因为手机已经过保,故无法免费更换屏幕,需要自己付费978更换屏幕,但是屏幕绿线问题为该系列手机的重大质量问题,国外针对这个手机是有免费换屏服务,国内平台也有处理成功的案例,超过三年也有很多免费换屏的,如果无法免费更换这是对不同消费者的又一次不平等对待,根据消费者权益保护法,要求三星电子免费为我的手机更换该屏幕。图片中为三星为其他顾客免费更换屏幕证明
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星S20+手机屏幕绿线白屏100%故障率售后拒绝维修
我于2021年2月 线下购买2台s20+ 手机 2台手机全部出现屏幕绿线 白屏现象 故障率100%0 售后以过保为由 拒绝免费维修
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星烘干机售后服务延误,消费者权益受损
2022年9月11日所购买烘干机于2024年1月4日发生问题,随机进行报修,三星售后上门检查三次后确认问题发生在保修范围内,提出要送厂返修,从1月份等到4月份,多次联系三星售后上门拉走烘干机返修,三星售后方面以各种理由拖延,时至今日也还未上门取走需要维修的烘干机,并且从未主动联系过我。严重侵犯我作为消费者的合法权益,现要求三星方面延长保修、维修或退换产品!
投诉问题
售后服务不及时
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