银泰百货KUMO KUMO芝士蛋糕内发现活虫投诉
我在2025年5月7日，与安徽蚌埠银泰店负一楼KUMO KUMO芝士蛋糕，下午18.41点的时候购买了浓抹半熟芝士，巧克力芝士蛋糕，晚上吃完烧烤回家打开，巧克力芝士蛋糕上趴着一只虫，以为是死的，后面发现会爬，而且爬在蛋糕里面，我不知道自己该庆幸打开就看到了虫子，还是庆幸虫子没有在打开的时候飞走钻进蛋糕里面了，我买的蛋糕鸡蛋做的 现在还给我加一点蛋白质怕，我在小程序联系商家，在5月8日上午10:38点时候给我打电话，我在10:43回电，店里工作人员给我说，如果是蟑螂肯定是店里的，但是这种飞虫没有见过，不可能是店里飞进来的，可能是我购买以后从旁边钻进去的，或者我打开飞进去的，好巧不巧我跟朋友打视频正在推荐这个蛋糕的时候拆开，就看见这个虫，我要求按照食品法赔
我前前后后一共做你们家买了六个蛋糕，第一次遇到这种事情，麻烦店家，别跟我说从来没有遇到过，我也第一次遇到
退全款是质量问题本身就应该退的，我要求退一赔三，或者按照食品安全法赔偿，按照商品10倍赔偿，说句好听的 我发现这个虫子了，如果没有发现吃掉了呢，商家给退全款以及送两个蛋糕我帮你接受，有虫子且在店员说店内有蟑螂，我接受不了，商家不作为
投诉问题
服务态度差、质量问题、有异物
已完结
温岭银泰百货魅力诗瑟美容预存卡退款纠纷
我要投诉温岭银泰百货线下门店的魅力诗瑟，我充值1980元的美容预存卡，现在有事要回家，美容院以不退不换，扣除百分之25.6%的手续费，扣除产品费为借口不退卡，严重侵犯了消费者保护法，我的诉求全额退款
投诉问题
退款纠纷、售后问题、虚假宣传
处理中
银泰百货乐剪理发消费遇插队伤害且售后无人处理
我3月11日在银泰百货三楼乐剪儿童理发消费时，因工作人员管理疏漏导致恶意插队，还遭遇人身伤害，事发后银泰和乐剪全程无人出面致歉，这严重损害了消费者权益。我现在正式要求：
1. 退回卡内剩余余额；
2. 当天消费当场退单；
3. 按消费记录补开此前所有发票（含历史未开具部分）。
目前仅同意退卡余额的方案我无法接受。根据《消费者权益保护法》，商家有义务保障消费安全与服务质量，未履行管理责任且拒绝合理售后属于侵权行为。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、售后问题
已完结
银泰百货大红门店免费改衣服务收费不合理
看到大红门银泰店搞活动，免费改衣，老太太去缝羽绒服，就贴了一个布贴收50，还特别丑，收费不合理。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
银泰百货线下门店售卖有质量问题的蓝色衬衫且拒绝退款
我于2025年3月1日，在杭州文化银泰百货OTT门店购买蓝色衬衫，衣服质量有问题，门禁不对称，商家及商场谎称是服装款式设计如此，所有衣服都这样，不予退款。但是我向天猫官方旗舰店问询，客服答复告知这个衣服款式门禁是对齐设计。商场及门店存在欺诈行为。
投诉问题
质量问题、退款纠纷、虚假宣传
已完结
Mardi Mercredi门店涉嫌偷税漏税及恶劣售后服务
2.8日于Mardi Mercredi（杭州湖滨银泰in77 店）购买衣服没有开具发票和购物小票，涉嫌偷税漏税。售出的衣服是残次品拒绝履行国家规定的三包义务。
2.9日穿衣服发现拉链故障，衣服拉链无法正常使用；2.10日去店里退换货，商家承认拉链故障，但是拒绝残次品退货，换货也是残次品（拉链仍有问题无法正常使用）并且要强制剪换货的吊牌（因为出售残次品并拒绝履行后期的退换货服务）不然不让人离开，店员当着银泰in77 C区服务台工作人员的面拉扯顾客抢衣服，有监控和录音为证，售后服务态度恶劣，店长全程拒接电话不处理。
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服务态度差、质量问题、售后问题
已完结
在银泰百货购买的大衣存在质量问题且商家拒绝售后服务
2025年1月1日，我在杭州武林银泰五楼的tky shop购买一件山羊绒大衣，价格为5849元。由于店员是从仓库拿出来并且帮我熨烫了，我就没有检查衣服。第二天我第一次穿了一次这件大衣，之后1月6号再次拿出来准备穿，发现大衣左边有两个整齐对称的洞。这个洞没有任何的毛糙边缘，根本不是我人为拿小刀或者剪刀能够造成的。只能是机器造成的，那我第一次穿这件衣服的时候根本没有碰到任何机器，我的工作环境也不存在任何机器，相信我碰到了我肯定会有所感觉。我将情况反映给店家，想要换一件没有质量问题的衣服。店家推卸责任，说他们生产过程没问题，说给我拿的是仓库的新货，让我找银泰商场介入，最后两方给我的回复是给我补或者让我加钱换片。那这个价位的大衣，我甚至没有穿第二次，我发现情况甚至没有超过7天，这个店家就拒绝给我提供售后服务，包括银泰商场，我打了无数次电话，到目前都没有按时给我答复。我当时的诉求是换新，因为我无法接受刚买的这个价位的大衣没穿两次就有洞，还要给我缝缝补补。现在我想要退掉这个大衣，因为这个店家根本没有任何售后服务可言，我拒绝在这家店消费。银泰方作为商场，旗下的商铺拒绝为顾客提供退换货服务，也无所作为，甚至偏帮商家，处理过程也从来不给我主动打电话，每次都是我主动打过去，才有点反响。
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质量问题、售后问题
已完结
银泰创意城蘑菇女装大衣袖口不一致且退款遭拒
12.6号晚在银泰创意城三楼蘑菇女装买了一件大衣，回家后发现袖口不一致，长短不一，12.10想要退款，商家不给退，也没到七天，银泰创意城不是承诺60天无忧退吗？并且当时商家也没给小票我，不符合规定。
投诉问题
退款纠纷、商品质量问题
已完结
银泰百货预付卡充值活动现金券过期未通知
银泰百货预付卡充值活动，现金券过期问题。 11月3日参加了预充值5000送现金劵100。活动页面只有提示现金劵次日可用，并没有提示存在有效期限制，且点击进入充值页也只有“充****得***通用现金劵的提示，充值活动页也没有说明充值现金劵存在有效期问题，且期间也没有收到商家现金劵到期的提醒。电话咨询客服表示到期不能处理，且平台升级不能做延期。客服人员表示充值送现金券有效期说明在活动规则里找，其位置在很下方非常不合理。充值送的券过期后,消费者依然享有相应的权益保护。
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虚假宣传
已完结
雅诗兰黛虚假宣传误导消费者，拒绝退货退款
本年11月13号杭州西湖银泰城买的雅诗兰黛DW粉底液爱1w1颜色太黑，广告虚假夸张宣传此颜色黄一白自然象牙色，品牌方无指示引导真实效果为黑黄黑黄泥土色，导致我买回来用不了，粉质也差的不得了，我打开抖音搜索才知道此款粉底液色号踩坑的人不计其数，都反应粉底液质地差劲不能用，所以我打了官方客服，要求退货退款，但客服以化妆品离柜不退货的理由拒绝我，雅诗兰黛在消费者人群里坑穷人的钱，因为穷人对高端化妆品了解甚少都是为了广告宣传的效果去买单的，买完之后又因为化妆品规则离柜不退而吃了哑巴亏，我要求助平台来维护我们消费者对雅诗兰黛黑心品牌的损失
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
