18号发出到英国的货物共计7件，到23号才派送一件，剩下6件正常送达时间是25号，截止到30还没有送到，且网站没有更新，问客户没有任何有效回答。现在客户拒绝支付运费，且货物没有收到

2023年7-9月期间，有人私自以我们公司抬头走私香烟，联邦取件员知道不是我公司的人，但并未阻止。8/23我收到一封邮件账单，我已回复联邦这不是我们公司的件，他们也不查明情况，9月底的两票在海关查出问题，现在联邦找不到寄件人就把责任推卸到我司身上，私自停用我们账号。

9月11号，我们通过FEDEX快递公司从美国寄送研究样品到中国，寄送时泡沫盒中放有大量干冰用于冷藏实验样品。其中，9月14号我们联系FEDEX请帮忙添加干冰并要求注意要低温运输，FEDEX不仅没有添加干冰，并且密封的包裹在工作人员操作下，****干冰在8天之内竟然全部挥发了！9月18号，上海交大老师收到货后，发现包裹内已无干冰并且温度较高，泡沫盒内很脏（图片为证）。经试验测试，****干冰在泡沫箱可以保存10至15天（除非包裹被打开并长时间暴露在空气中）。因此，FEDEX的工作人员存在明显的工作失误，导致干冰恢复，实验样品长时间置于常温。经过实验室检测，包裹内所有样品均已失活，不能再继续进行科研探究，这是一个博士后辛勤工作6个多月的科研成果，花费许多心血从美国寄到中国，结果由于FEDEX的工作疏忽导致课题组的科研成果毁于一旦。更令人寒心的是，FEDEX不仅不帮忙解决问题还推卸责任，我们的样品被FEDEX损坏了，FEDEX却说已经正常送达，是我们自己的问题，拒不退还运费。希望相关部门能够介入调查，还我们一个真相，并对我们进行赔偿。非常感谢您的帮助，期待您的回复。

寄出的物品为普货，联邦快递代理商表示货物过港查验，把我的货物乱丢乱扔，导致货物找不到，损失3000元左右，要求物流商赔偿

早上好！ 女士，特此通知您，您的手提箱来自 MR. HENRY 在我们位于中国的主要亚洲办事处，为了让我们继续交付，您需要支付清关和释放令，我们的政策条款和条件中规定的外交官/快递公司的应有费用，以支付 连同当地费用。 当您的付款得到确认后，我们将在上述地址继续交付您的贵重包裹。 这笔付款的原因是为了清关并将您的包裹运送到最终目的地，以及由于重新评估时征收的关税而需支付的额外费用。 需要支付的发票金额为 ( 10,20****MB) 为确保快速交货，您需要通过下面提供的帐户信息立即付款，以便我们可以及时进行交货。 我们的授权送货员将按照指示亲自将您的贵重包裹交给您。 我们不得扣留任何包裹超过 24 小时。 请扫描/通过电子邮件发送您的付款收据以进行确认。 需要付款详细信息以供验证。 请不要犹豫，在此处向我们发送消息以获取更多信息或需要任何帮助。 女士，付款后，您需要向我们提供付款转账信息或收据以供取货，我们一收到款项，就会处理清关，您的包裹将送到您指定的地址。 请注意，所有未在三个工作日内交付的订单都将被收取安全保管费 (SKF) 10,200元 然而，您需要在今天付款，因为我们的送货人员将前往不同的送货路线，他需要优先送达您的贵重包裹。 .... A1****ESS 送货合作伙伴..... 我们将您的包裹运送到世界尽头。

3/4日，不到3点这样，打联邦快递咨询快递如何用到付账号发送，告知不可以之后，直接挂我电话。第二次，没等我说完，又挂断，第三次让我打95380，我打了，是DHL的客服电话。态度恶劣

太慢了，都到佛山站点了，说是7月11日下午18：00前送到，然后又一大堆理由推脱，拒绝派送！！

这笔快递本是寄件方承担关税和服务费运费等，但站点快递员要求我支付税费和服务费，并给我官方客服联系方式让我找官方客服退还，官方客服联系站点后说无法退还。既然是站点快递员弄错多收钱，请问为什么不能退还？谁的过错谁承担

5.19号收到第一箱货到了，在货到之前的10天前催付款，付款后没有通知把货放在前台，只有一箱，打客服电话咨询得知还有一箱货在广州海关，但是没有告知放行时间，一直催付钱。 在这中间，账单给我们弄错，让我们做了很多资料，并且没有过退款，还要求我们重付。我们对这个订单的金额有疑问，没有帮忙处理，到现在都没有处理好。 客服，财务，站点，没有人帮忙处理这个订单，打了无数的电话和发出邮件，并且长达一个月，现在提出的邮件，工作人员有查看，但是没有反馈。我们提出的诉求，他们视而不见。我有通话记录和邮件记录。 在2822/6/29号我们支付了税金快递把货送给我们，货物和实际数量不符合，我们拍下了重收货到开箱的全过程记录。 这个订单总金额超过4W，我们希望可以得到帮助。

致联邦快递（北京） 我司进口的一票钢管样品，联邦快递单号 77****20****38，经查询，货物于6.13日在印度尼西亚被当地联邦快递提取，当日我司从国外客户那里得知此票货物的运单号码，但查询时一直登录不了联邦网站的查询界面，直到6月15日才查询到货物已经到达广州等待转运。 直到此时，贵司FEDEX一直没有相关清关人员联系我司进行清关资料的准备与沟通，我司主动拨打FedEx客服电话，几经转接，终于找到了负责此票清关的负责人（张晨华）。经过沟通，我司于6月15日提交了清关资料。我司认为贵司在清关服务当中存在效率低，沟通不及时等问题，也客观上导致了清关通关拖延的结果。 第一：货物申报价值的问题，贵司收到我司申报资料后，觉得发件人申报的货值40美金实在太低，不敢申报，于是我司于6月15日当日主动将申报价值提高到了120美金，并提交了相关的声明文件。从6月15日，负责清关的人员手机号码一直没人接听，对于我司确认海关HS编码以及货值的问题造成了沟通不及时的结果，现在看来，对此票海关查验及仓储费的产生是有很大影响。直到6月20日早上，印尼当地FedEx确认完实际运费了，负责清关的报关人员又提出120美金的申报金额可能还是太低，很有可能有问题。于是我司配合贵司将发票金额再次提高到了300美金，尽量争取一次性通关。因为我司确实急需此票货物验收设备。 第二：海关编码的问题也是此次清关耽误的时间因素之一，对于我司6月15日提出的HS编码6月20日我们电话问才告知不行，我司重新修改了新的编码，确认了申报材料，于当日4点40分左右邮件通知报关人员可以报关了。但是直到6月22日上午我司再次打电话确认的时候，才知道报关人员觉得编码还是有问题，这中间你们工作人员没有一次主动联系我们，都是我司主动联系，最后我司遵循了报关员的意愿，选择了73****0090 这个编码（法检编码）进行了报关。 第三：是实际运费的价格与贵司系统显示的运费价格出入较大，贵司提出需要印尼联邦快递发邮件说下实际运费即可，我司也主动联系了发件方去通知当地联邦快递尽快发邮件，此实际运费直到6月20号早上才确认。 以上种种原因，是联邦办事效率低下导致产生仓储费，我司至今未收到货

18号发出到英国的货物共计7件，到23号才派送一件，剩下6件正常送达时间是25号，截止到30还没有送到，且网站没有更新，问客户没有任何有效回答。现在客户拒绝支付运费，且货物没有收到

2023年7-9月期间，有人私自以我们公司抬头走私香烟，联邦取件员知道不是我公司的人，但并未阻止。8/23我收到一封邮件账单，我已回复联邦这不是我们公司的件，他们也不查明情况，9月底的两票在海关查出问题，现在联邦找不到寄件人就把责任推卸到我司身上，私自停用我们账号。

9月11号，我们通过FEDEX快递公司从美国寄送研究样品到中国，寄送时泡沫盒中放有大量干冰用于冷藏实验样品。其中，9月14号我们联系FEDEX请帮忙添加干冰并要求注意要低温运输，FEDEX不仅没有添加干冰，并且密封的包裹在工作人员操作下，****干冰在8天之内竟然全部挥发了！9月18号，上海交大老师收到货后，发现包裹内已无干冰并且温度较高，泡沫盒内很脏（图片为证）。经试验测试，****干冰在泡沫箱可以保存10至15天（除非包裹被打开并长时间暴露在空气中）。因此，FEDEX的工作人员存在明显的工作失误，导致干冰恢复，实验样品长时间置于常温。经过实验室检测，包裹内所有样品均已失活，不能再继续进行科研探究，这是一个博士后辛勤工作6个多月的科研成果，花费许多心血从美国寄到中国，结果由于FEDEX的工作疏忽导致课题组的科研成果毁于一旦。更令人寒心的是，FEDEX不仅不帮忙解决问题还推卸责任，我们的样品被FEDEX损坏了，FEDEX却说已经正常送达，是我们自己的问题，拒不退还运费。希望相关部门能够介入调查，还我们一个真相，并对我们进行赔偿。非常感谢您的帮助，期待您的回复。

寄出的物品为普货，联邦快递代理商表示货物过港查验，把我的货物乱丢乱扔，导致货物找不到，损失3000元左右，要求物流商赔偿

早上好！ 女士，特此通知您，您的手提箱来自 MR. HENRY 在我们位于中国的主要亚洲办事处，为了让我们继续交付，您需要支付清关和释放令，我们的政策条款和条件中规定的外交官/快递公司的应有费用，以支付 连同当地费用。 当您的付款得到确认后，我们将在上述地址继续交付您的贵重包裹。 这笔付款的原因是为了清关并将您的包裹运送到最终目的地，以及由于重新评估时征收的关税而需支付的额外费用。 需要支付的发票金额为 ( 10,20****MB) 为确保快速交货，您需要通过下面提供的帐户信息立即付款，以便我们可以及时进行交货。 我们的授权送货员将按照指示亲自将您的贵重包裹交给您。 我们不得扣留任何包裹超过 24 小时。 请扫描/通过电子邮件发送您的付款收据以进行确认。 需要付款详细信息以供验证。 请不要犹豫，在此处向我们发送消息以获取更多信息或需要任何帮助。 女士，付款后，您需要向我们提供付款转账信息或收据以供取货，我们一收到款项，就会处理清关，您的包裹将送到您指定的地址。 请注意，所有未在三个工作日内交付的订单都将被收取安全保管费 (SKF) 10,200元 然而，您需要在今天付款，因为我们的送货人员将前往不同的送货路线，他需要优先送达您的贵重包裹。 .... A1****ESS 送货合作伙伴..... 我们将您的包裹运送到世界尽头。

3/4日，不到3点这样，打联邦快递咨询快递如何用到付账号发送，告知不可以之后，直接挂我电话。第二次，没等我说完，又挂断，第三次让我打95380，我打了，是DHL的客服电话。态度恶劣

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这笔快递本是寄件方承担关税和服务费运费等，但站点快递员要求我支付税费和服务费，并给我官方客服联系方式让我找官方客服退还，官方客服联系站点后说无法退还。既然是站点快递员弄错多收钱，请问为什么不能退还？谁的过错谁承担

5.19号收到第一箱货到了，在货到之前的10天前催付款，付款后没有通知把货放在前台，只有一箱，打客服电话咨询得知还有一箱货在广州海关，但是没有告知放行时间，一直催付钱。 在这中间，账单给我们弄错，让我们做了很多资料，并且没有过退款，还要求我们重付。我们对这个订单的金额有疑问，没有帮忙处理，到现在都没有处理好。 客服，财务，站点，没有人帮忙处理这个订单，打了无数的电话和发出邮件，并且长达一个月，现在提出的邮件，工作人员有查看，但是没有反馈。我们提出的诉求，他们视而不见。我有通话记录和邮件记录。 在2822/6/29号我们支付了税金快递把货送给我们，货物和实际数量不符合，我们拍下了重收货到开箱的全过程记录。 这个订单总金额超过4W，我们希望可以得到帮助。

致联邦快递（北京） 我司进口的一票钢管样品，联邦快递单号 77****20****38，经查询，货物于6.13日在印度尼西亚被当地联邦快递提取，当日我司从国外客户那里得知此票货物的运单号码，但查询时一直登录不了联邦网站的查询界面，直到6月15日才查询到货物已经到达广州等待转运。 直到此时，贵司FEDEX一直没有相关清关人员联系我司进行清关资料的准备与沟通，我司主动拨打FedEx客服电话，几经转接，终于找到了负责此票清关的负责人（张晨华）。经过沟通，我司于6月15日提交了清关资料。我司认为贵司在清关服务当中存在效率低，沟通不及时等问题，也客观上导致了清关通关拖延的结果。 第一：货物申报价值的问题，贵司收到我司申报资料后，觉得发件人申报的货值40美金实在太低，不敢申报，于是我司于6月15日当日主动将申报价值提高到了120美金，并提交了相关的声明文件。从6月15日，负责清关的人员手机号码一直没人接听，对于我司确认海关HS编码以及货值的问题造成了沟通不及时的结果，现在看来，对此票海关查验及仓储费的产生是有很大影响。直到6月20日早上，印尼当地FedEx确认完实际运费了，负责清关的报关人员又提出120美金的申报金额可能还是太低，很有可能有问题。于是我司配合贵司将发票金额再次提高到了300美金，尽量争取一次性通关。因为我司确实急需此票货物验收设备。 第二：海关编码的问题也是此次清关耽误的时间因素之一，对于我司6月15日提出的HS编码6月20日我们电话问才告知不行，我司重新修改了新的编码，确认了申报材料，于当日4点40分左右邮件通知报关人员可以报关了。但是直到6月22日上午我司再次打电话确认的时候，才知道报关人员觉得编码还是有问题，这中间你们工作人员没有一次主动联系我们，都是我司主动联系，最后我司遵循了报关员的意愿，选择了73****0090 这个编码（法检编码）进行了报关。 第三：是实际运费的价格与贵司系统显示的运费价格出入较大，贵司提出需要印尼联邦快递发邮件说下实际运费即可，我司也主动联系了发件方去通知当地联邦快递尽快发邮件，此实际运费直到6月20号早上才确认。 以上种种原因，是联邦办事效率低下导致产生仓储费，我司至今未收到货