问界汽车订金支付后要求退单被拒
我于25年5月10日晚在四川省西昌市问界专卖店在销售的介绍下订购了一台问界M9增程版电车，并在他们要求下付1万元下了订单。而且我还选装了很多东西，5月11日听朋友说在其他店买车送了很多赠品，我在五月11日打了问界客服售后说确实不同店送的东西不同，后来打电话要求退单，问界以已经锁单拒绝退，可是我并没有过24小时，我觉得不应该借口客户签了订购的协议就在没有为客户提供服务或者受到实际损失的情况下损害客户的利益，请问鸿蒙智行我买了那么贵的车赠品都没有我不应该退吗
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
处理中
问界汽车M9严重延迟交车且态度敷衍
本人于 2025年 3 月 19 日在 问界上海世纪公园店小订了一辆 25款的M9汽车，并于3 月 20日，到店支付大定定金，销售人员现场告知我的订单预计4月上旬可以交付。根据问界官方发布的交付计划，小订转大定，3.20前支付意向金，3.31前确认交付方案的，4月上旬开启交付（我的订单符合下订及支付时间）订单编号 2872997921204036
然而，4 月初我的订单状态仍然显示为“排产中”。咨询销售人员后，对方解释称厂家尚未扣款，预计 4 月中旬扣款后开始生产。4 月中旬，我的订单状态依旧没有变化。再次联系销售人员及交付中心，均未得到明确答复。
4 月 24 日，我拨打 问界400 008 9999 客服电话 进行投诉。经过反复投诉和沟通，交付中心和销售人员最终承诺我的车辆将于 4月底生产完成，5 月节假日发运并交付。这一承诺有电话录音以及 400 系统工单记录为证。然而，直至 5月 5日，我的订单状态依然显示为“排产中”，至此，车辆订单的交付时间已经严重超出了销售时的承诺，本人对此表示强烈愤慨！
该 4S 店从销售到交付，自上而下，为了订单业绩，无视消费者知情权，再三对消费者进行欺*。他们的行为，严重损害了消费者的权益。
我要求问界世纪公园店给我一个合理的解释，并对我的订单严重交付超时的问题做出赔偿！
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
处理中
问界汽车延期交车要求退定金
我3.30号在昆山天虹定了问界m5 销售说2-4周可以交车结果延期交车 这边诉求退定金5000
投诉问题
延迟交车、订金纠纷
处理中
问界汽车销售诱导欺*，订金及智驾功能争议
⭐时间：2025.04.29 10:30-14:35
⭐地点：山东省济南市市中区英雄山路159号AITO用户中心（问界）济南英雄山路店
⭐车辆型号：2024款问界增程M5Max-后驱-黑外红内
⭐特殊备注：库存车（2024年12月）＋破损车（前挡风玻璃垂直震碎了）
⭐在众多新能源汽车中之所以选择问界，是看重它搭载华为系统的智驾功能（智驾1w开通包）
⭐事件：
考虑到车辆情况特殊，先小人后君子，在谈论价格的时候明确包含智驾功能进行一口的打包价，销售带着需求去向领导申请，回来的时候就安排下单，缴纳5000块钱锁单，但是在签车合同前说不包含智驾功能，需要我单独的付费购买。这销售的欺*诱导的销售方式让我担心接下来的服务质量。
⭐要求退回5000块锁单费，解除交易。
投诉问题
收费问题、订金纠纷、车机系统问题
处理中
问界M5 Ultra纯电版多次延迟交付，厂家无违约成本
我于3月21日在AITO用户中心大定锁单问界M5ultra纯电，当时给的交期是2-4周，4-7号交付通知我变更交付周期为4-6周，4月21号回复5月底或6月初完成排产。也就是说交付至少得6月之后了。以上还是我不停催促后才给我的交付时间。一而再再而三推迟交付，厂家没有丝毫违约成本。
投诉问题
延迟交车
已完结
问界M5Ultra延期交付且未主动告知原因
本人20250323日通过华为商城APP向重庆问界汽车销售有限公司购买问界M5Ultra，并已向其支付定金5000元，购车时销售人员告知五一前可以提车及排产后向销售人员多次确认“排产4-6周可提车”。截至20250423系统平台显示车辆仍在排产中，重庆问界汽车销售公司未主动沟通延期原因，也未同购车人进行协商，经购车人主动联系其官方客服后方才告知需5月底6月初才能提车，理由为新能源车电池供应出现问题。
投诉商家如下：
1、虚假承诺：销售口头承诺4-6周交车，构成合同有效补充条款，商家未履行承诺。
2、未履行告知义务：延期后未主动协商，违反《消费者权益保护法》第20条。
3、利用格式条款规避责任：定金合同中“交车时间适时通知”条款模糊商家应履行的义务，剥夺消费者知情权，属不公平格式条款。
核心诉求：
1、限期交车：要求商家在2025年5月20日前交付车辆，并从五月一日算起，按日给予延期补偿。
2、赔偿补贴损失：若因延期交付，导致购车人所在*购车补贴资格失效，需赔偿购车补贴款。
若商家无法按照上述诉求履约，也要求双倍返还定金（依据《民法典》第587条）。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、合同纠纷
处理中
问界汽车定金退还遭推诿
我于2025年3月14号购买一台问界M7的车、因考虑到后期该品牌会换新款，所以要求退定金，后期购买该品牌其他新款！从销售到平台总部一直推诿不退！
实名投诉、廖浩182****6579
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
已完结
问界汽车商标变更引发定金退还纠纷
我于2024年6月23日在AITO问界清江路店销售的指引下在鸿蒙智行APP里面订购了一台华为问界M9，可在7月3号时华为把问界商标转让给了赛力斯。个人考虑到商标变了后续技术跟紧维修有顾虑。所以一直未提车。可与门店交涉后就说犹豫期过后就不能退订。可如果商标未发生变化是不会退订的，这已经侵犯了消费者权益。我的诉求是请鸿蒙智行能退还1万块定金。
投诉问题
订金纠纷
处理中
问界汽车展车未到销售时间提前售卖，要求退还定金
我于2025年4月13日在天津市武清区鸿蒙智行v1汽车世界店交了5000元定金购买m7展车，由于展车未到销售时间，该店就进行售卖，导致耽误我用车时间，要求退还定金，由于是展车，不涉及排产问题
投诉问题
延迟交车、订金纠纷
已完结
问界汽车订金退还困难，APP功能不完善侵犯消费者权益
我于2025年4月16日下午5点左右，在鸿蒙智行APP上下单大定问界M8六座版，在24小时犹豫期内2025年4月17日，在APP操作想退回大定金，但在下单的鸿蒙智行APP上找不到退定金入口，而且订单状态一直是未确定订单，给我造成的影响是只要不确定订单定金24小时后会自动退回，24小时到后没想到订单自动锁单，这种行为明显侵犯消费者的合法权益！为此在2025年4月17日下午致鸿蒙智行热线40****0866,沟通后得知在鸿蒙智行APP上退不了订单的，24小时犹豫期退款的话只有华为商城操作，这个解释无法接受，鸿蒙智行APP这是只管下单不能退单，这种行为明显侵犯消费者的知情权！
投诉问题
服务态度差、服务电话接通难、订金纠纷
已完结
