问界汽车销售诱导欺*，订金及智驾功能争议
⭐时间：2025.04.29 10:30-14:35
⭐地点：山东省济南市市中区英雄山路159号AITO用户中心（问界）济南英雄山路店
⭐车辆型号：2024款问界增程M5Max-后驱-黑外红内
⭐特殊备注：库存车（2024年12月）＋破损车（前挡风玻璃垂直震碎了）
⭐在众多新能源汽车中之所以选择问界，是看重它搭载华为系统的智驾功能（智驾1w开通包）
⭐事件：
考虑到车辆情况特殊，先小人后君子，在谈论价格的时候明确包含智驾功能进行一口的打包价，销售带着需求去向领导申请，回来的时候就安排下单，缴纳5000块钱锁单，但是在签车合同前说不包含智驾功能，需要我单独的付费购买。这销售的欺*诱导的销售方式让我担心接下来的服务质量。
⭐要求退回5000块锁单费，解除交易。
投诉问题
收费问题、订金纠纷、车机系统问题
处理中
问界M5 Ultra纯电版多次延迟交付，厂家无违约成本
我于3月21日在AITO用户中心大定锁单问界M5ultra纯电，当时给的交期是2-4周，4-7号交付通知我变更交付周期为4-6周，4月21号回复5月底或6月初完成排产。也就是说交付至少得6月之后了。以上还是我不停催促后才给我的交付时间。一而再再而三推迟交付，厂家没有丝毫违约成本。
投诉问题
延迟交车
已完结
问界M5Ultra延期交付且未主动告知原因
本人20250323日通过华为商城APP向重庆问界汽车销售有限公司购买问界M5Ultra，并已向其支付定金5000元，购车时销售人员告知五一前可以提车及排产后向销售人员多次确认“排产4-6周可提车”。截至20250423系统平台显示车辆仍在排产中，重庆问界汽车销售公司未主动沟通延期原因，也未同购车人进行协商，经购车人主动联系其官方客服后方才告知需5月底6月初才能提车，理由为新能源车电池供应出现问题。
投诉商家如下：
1、虚假承诺：销售口头承诺4-6周交车，构成合同有效补充条款，商家未履行承诺。
2、未履行告知义务：延期后未主动协商，违反《消费者权益保护法》第20条。
3、利用格式条款规避责任：定金合同中“交车时间适时通知”条款模糊商家应履行的义务，剥夺消费者知情权，属不公平格式条款。
核心诉求：
1、限期交车：要求商家在2025年5月20日前交付车辆，并从五月一日算起，按日给予延期补偿。
2、赔偿补贴损失：若因延期交付，导致购车人所在*购车补贴资格失效，需赔偿购车补贴款。
若商家无法按照上述诉求履约，也要求双倍返还定金（依据《民法典》第587条）。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、合同纠纷
处理中
问界汽车定金退还遭推诿
我于2025年3月14号购买一台问界M7的车、因考虑到后期该品牌会换新款，所以要求退定金，后期购买该品牌其他新款！从销售到平台总部一直推诿不退！
实名投诉、廖浩182****6579
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
已完结
问界汽车商标变更引发定金退还纠纷
我于2024年6月23日在AITO问界清江路店销售的指引下在鸿蒙智行APP里面订购了一台华为问界M9，可在7月3号时华为把问界商标转让给了赛力斯。个人考虑到商标变了后续技术跟紧维修有顾虑。所以一直未提车。可与门店交涉后就说犹豫期过后就不能退订。可如果商标未发生变化是不会退订的，这已经侵犯了消费者权益。我的诉求是请鸿蒙智行能退还1万块定金。
投诉问题
订金纠纷
处理中
问界汽车展车未到销售时间提前售卖，要求退还定金
我于2025年4月13日在天津市武清区鸿蒙智行v1汽车世界店交了5000元定金购买m7展车，由于展车未到销售时间，该店就进行售卖，导致耽误我用车时间，要求退还定金，由于是展车，不涉及排产问题
投诉问题
延迟交车、订金纠纷
已完结
问界汽车订金退还困难，APP功能不完善侵犯消费者权益
我于2025年4月16日下午5点左右，在鸿蒙智行APP上下单大定问界M8六座版，在24小时犹豫期内2025年4月17日，在APP操作想退回大定金，但在下单的鸿蒙智行APP上找不到退定金入口，而且订单状态一直是未确定订单，给我造成的影响是只要不确定订单定金24小时后会自动退回，24小时到后没想到订单自动锁单，这种行为明显侵犯消费者的合法权益！为此在2025年4月17日下午致鸿蒙智行热线40****0866,沟通后得知在鸿蒙智行APP上退不了订单的，24小时犹豫期退款的话只有华为商城操作，这个解释无法接受，鸿蒙智行APP这是只管下单不能退单，这种行为明显侵犯消费者的知情权！
投诉问题
服务态度差、服务电话接通难、订金纠纷
已完结
问界汽车诱导锁单导致无法退订M8车型
4月12日，在鸿蒙智行看车，看中M8，当场下小订5千元。4月16日发布会后加5千转大订。销售随即电话催促确认微信发我的配置单，并电话催促指导我在鸿蒙智行app锁单，使我在不知情的情况下被迫放弃24小时犹豫期。导致无法修改配置或退单。此行为为诱导锁单。诉求：退单并返还1万的订金。
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
已完结
问界M9延迟交车且定金不退引发争议
我于2025.3.7日小定新款问界M9汽车，原配了零重力座椅，于2025.3.20日大定并支付定金10000元，但是销售承诺我的是4-6周可以提车。到4.9日我去问界门店，销售告诉我因为我选装了零重力座椅，所以要六月初才能开启交付。我说当时定车的时候没人告诉我这个规定，如果六月交付的话我就不要了。销售说华为规定锁单了定金不能退。后给鸿蒙智行打电话一直没有结果，只说反馈给领导，但一直没说法。我现在诉求月底交不了车就退定金。
投诉问题
服务态度差、服务电话接通难、延迟交车、订金纠纷
处理中
问界汽车销售诱导锁单要求退还定金
本人于24年12月25日15:32:58通过销售指引，在华为商城app上下单一辆门店24款问界M9，提车用户中心为合肥长江西路，之后添加销售微信，确认下单，下单后有24小时犹豫期，但销售通过话术，制造焦虑，说这台车很多门店有意向客户，在我们洽谈期间其他门店也有客户有强烈意向，诱导本人在微信发送“确认”（下单确认）后两三分钟内发送“确认，提前锁单”，本人有明确告知等待新款M8后再进行确认是否排产， 销售提出可以订单挂起，进行休眠，待明年出25款M8再下新退旧。
本人提出转单操作的诉求，更换订车门店，该门店均不配合支持，只同意将订单挂起。 鉴于他们的诱导锁单、制造焦虑、霸王条款、强买强卖，并且在我明确表示继续支持等新款的时候，仍然不予配合，言语模糊，强烈要求退还10000元定金。
本人已重新下单订购2025款M8。
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
处理中
