本人于2025年5月5日在广西玉林市问界授权中心通过销售话术销售后购买了问界M8车，当时我没有小定5000权益销售说可以帮我争取别人不要的小定权益5000元，只要把钱转给他就行了他能操作。于是我给销售通过支付宝转一笔9000元和一笔1000元总共10000元大定，然后开始办贷款流程…过程中个人因个人征信问题贷款没有通过所以没在购买成功。然后和销售说既然贷款不通过哪就把10000元定金退给我，这时候他们就开始扯皮了说已经大定了退不了钱已经转到华为公司了，然后一直和销售沟通，得到的回答是要和领导商量一下怎么处理这个问题，然后我等了一天得到的答复是定金可以退，但没给明确期限可能是半年或者是一年甚至更久，意思是让我无期限的等…非常崩溃。其间销售一直发消息来安抚之类的话术，销售又给我出了个方案说叫我换一个人贷款，然后又重新再下个10000元订单。事后一直拉扯中，各种被销售话术忽悠我，说给我送贴膜、底盘护板、充电桩、小托板之类的，还给我返几万积分，终于又开始动摇了被销售说服了，于2025年6月3日又给销售的微信转了10000元大定，总共转了两个订单共20000元。开始进入排单等待期……说预计两个月才能等到车子……在两个月等车之间因个人生意上出现了严重的资金断裂经营都困难（本人做实体生意）从而导致无法提车，现在生意上家里上都非常需要用钱，已经没有能力能拿首付出来购买车了，更不说贷二十多万款了。于是再次联系销售希望把定金退一下好让我渡过难关，当时店里销售一口咬*说定金不能退，两个订单目前都退不了。我感觉这是霸王条款！而且家里也确实需要用钱，连商量都没有，态度也及其强硬。要是车到了三天不取订单自动作废！这不属于一种强买强卖么？而且买的时候什么都好说的，钱交了就爱理不理了。非常恼火，本执着支持国产汽车支持华为，（本人用的都是华为的产品包括手机电脑电视智能锁等）毕竟华为也是从艰难走出来的值得敬佩。又过了几个月实在没有办法了才在贵*台发起了第一次求助申诉终于有了结果，提交投诉之后大概一个星期问界4S店的销售和店长同时联系了我，第一时间要求我撤诉。说撤诉了就把两个订单都给我退了（有通话录音），我也答应了他们撤了。到目前他们只给我退了一个单一万元，另一个单一万没给我退己经快一年了，望*台帮忙解决万分感谢！本人没和问界汽车和华为商城签过任何定金的协议，都是他们操作的。这是第二次申诉，谢谢

2026年4月23日，本人前往华为智能生活馆·北京龙德广场店试驾问界M6增程车型，全程由门店销售引导操作，通过华为商城APP预订车辆，并支付订车定金5000元，本人仅输入支付密码完成付款。 订车时销售明确告知，订单需手动确认锁单，24小时锁单后才不可退改，未锁单可正常退订。本人基于对华为、问界品牌的信任，认定该款项为可退购车意向金，计划后续对比车型后再最终确认购车。 订车次日，本人依照销售承诺主动申请退订退款，被门店无故单方拒绝。后续本人多次对接门店店长、反复拨打华为及问界官方客服热线反馈投诉，但*台仅登记信息，无专人跟进、无实质性处理方案，问题长期搁置。 为解决纠纷，本人先后通过12315*台、属地市场监管局、12345政务热线等多渠道申请调解，均调解无果，商家依旧拒不退还定金。本次仅为线上意向预订，未锁定车辆排产、未签订正式购车合同，未产生任何履约成本，本人无任何违约行为。 商家以单方格式条款为由拒不退款，属于典型的霸王条款，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害消费者公*交易权和合法权益。现恳请*台介入协调，要求商家全额退还5000元订车定金，并整改不规范销售引导、消极售后处理的问题。

销售 忽悠交10000定金， 到最后的时间。要求再加4000块钱，。不认可 要求退定金

我于2026年5月6日下午3点在贵州省兴义市木甲商城购买华为问界m7增程版在2026年5月7日晚上11点左右联系销售人员更改订单为纯电，没有得到回复。联系问界商城修改订单或返还定金对方回绝，并且购买当天，隐瞒增程有2驱的商品以至于以为只有四驱，购买之后从其他渠道知道了想改为两驱与纯电版本。

车行驶高速，超过120迈总是显示动力系统限制，然后只能跑60多迈，去检测查不出问题，4s店高速我，可能是软件版本问题，以后升级有可能解决，暂时开车只能跑120，

本人在高速公路上使用辅助驾驶行驶，路边窜出一只猴子，辅助驾驶系统零反应： 1. 我使用的是问界M7 2026款官方标配ADS 4.0高阶智驾，事发时智驾正常开启、车速115km/h，完全在官方标称工作范围之内。 2. 厂家公开宣传、用户手册明确标注：本系统支持活体动物、异形障碍物、突发障碍物识别+AEB自动紧急制动，192线激光雷达适配该功能。 3. 事发场景：道路突发小型活体动物（猴子）窜出，属于系统标称应识别、应预警、应制动的场景。 4. 事发结果：系统全程零预警、零制动、零避让、无任何介入动作，完全未履行标称的安全功能，属于产品性能不达标、功能缺陷。 5. 我要求厂家：出具完整行车数据、智驾日志、官方检测报告，承担本次事故相应责任（肇事车运往大理中心维修的拖车费及修理费用、本人及家人返回居住地的机票和车票费用、因车辆质量事故导致无车使用期间的补贴）。

投诉人：龚佑毅 被投诉单位：长沙问之界汽车销售服务有限公司 本人在AIT O问界APP支付5000元购车定金，未签订任何书面购车合同、协议，也未收到任何收据，仅线上完成锁单。 订车时本人已明确告知销售，计划以首付＋贷款分期方式购车，销售人员仅告知等车期间可办理贷款，未告知贷款不通过定金不予退还，未对相关风险进行任何提示，未尽到合理告知义务。 后续本人多次申请贷款均审批未通过，且无全款购车能力，现已在其他品牌完成贷款购车，客观上已无法履行该订单，并非主观故意违约。 本人已在问界APP、12315多次申请退款，本次12315反馈为销售方单方面和解，该内容仅为销售人员电话沟通诱导性话术，并非双方真实达成和解，本人不予认可，不能作为拒绝退款的理由。 现再次投诉，诉求如下：1、请被投诉方在3个工作日内，将5000元定金全额原路退还；2、如仍拒不处理，本人将继续向市场监督管理局、消费者协，消费保、人民网等权威机构投诉

本人是2024款问界M9车主，购车时赛力斯/华为问界官方及销售明确宣传承诺：M9老车主可硬件升级、常用常新、后续可升级新款智驾与雷达，以此作为核心卖点诱导购买。 2025年3月发布25款M9时，公开承诺为24款M9车主提供原厂硬件升级。时至2026年4月，官方推出的升级方案与发布会承诺严重不符，存在明显虚假宣传与误导消费行为。 官方最新*： 1. 升级25款性能需收费5万元，价格虚高、远超合理成本； 2. 无法升级到26款最新硬件/性能，严重违背“常用常新”承诺； 3. 升级需返厂35天，周期极长，严重影响正常用车； 4. 购车时承诺的老车主升级权益完全未兑现，属于典型虚假宣传、误导消费。 该方案不仅无法让24款车型兼容最新智驾技术，导致车辆车价值大幅萎缩；因厂商失信，我们错失了最佳购车与置换时机，现要求赛力斯正视问题，履行发布会说的承诺，不要试图以不合理的价格和升级时间搪塞老车主。

本人于2620年2月3日在贵店订购车辆，并支付定金10000元。后因个人资金问题贷款审批不过，无法继续购车，并非恶意违约，车辆也未进行定制、改装或为本人单独预留，贵店不存在实际损失。 贵店以合同中“个人原因不退定金”为由拒绝退还定金，该条款属于格式霸王条款。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理加重消费者责任、排除消费者主要权利的，该条款无效。贵店无合理依据全额没收定金，已侵害消费者合法权益

事实与理由 本人在华为商城AITO汽车官方旗舰店（经营主体：重庆问界汽车销售有限公司，运营主体：华为终端有限公司）支付购车预付款10000元，订单编号：23************05，线下对接门店为鸿蒙智行授权用户中心·广州白云南菱汽车城。 后续本人已足额支付正式购车订单全部车款，订单编号：28************09，并已完成车辆验收、提车手续，正式订单已全部履约完毕。该笔10000元预付款未抵扣车款、未实际产生服务，本人无任何违约行为。 本人多次向上述三方提出退款申请，均遭相互推诿、无理由拒绝退款，其行为已违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，严重侵害消费者合法财产权益。本人已完整留存订单截图、付款凭证、提车证明、沟通记录等全部证据，可随时提交核查。 诉求：要求退回1万元预付款，并道歉