问界汽车赠品政策不一致
我于3月小订，5月18日支付了问界m8大定定金，广州高德置地销售表示均无赠送。8月初准备交付，但在交付前了解到有其他店可赠送包括脚踏车衣护甲车膜，且同样是全款无贷款，同样在广州交付中心交付，而这些福利我们并不能享受，我认为这样侵犯了消费者同等权益
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服务费用、销售欺诈、未履行合同
处理中
问界M7订车重复下单不退款
五月下旬在AITO授权用户中心西安西三环店订购问界M7汽车，由于店内工作人员操作问题下了两次订单，两次订单均以掏钱，现在不给我退款，一拖再拖。不信守承诺。
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服务流程不完善、销售欺诈、其他服务问题
处理中
问界M9定金纠纷投诉
我于2025年7月21日到店咨询问界M9，销售通知需要订购无现车我就离开，后销售通知有一台现车与我沟通下定金10000元用于确认订单第二天提车。我于销售的一步步指导下去下定金并让我点击确认订单。2025年7月21日17：26分付款10000元，后我知道这是一台别人不要的现车，2025年7月22日12：49分我要求销售退款，他的回复是没有办法操作，没有办法退款。我的诉求退定金10000元。
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订金纠纷
处理中
问界M8购车过程中广州南沙万达广场华为体验店销售诱导下单且拒绝退订
6月9号在销售刘*佩从广州南沙万达广场华为体验店开车出来约了试驾，然后在车上进行了华为商城线上签合同购车，并支付了一万订车金，购买车型：问界M8，增程Ultra，六座版，订单号：2873058791482252。到现在店里也没给过我们纸质合同！而且这期间也没有提及过24小时内犹豫期！然后10号确认订单后才跟我们讲有笔智驾软件的费用一万要另外支付，之前一直没提及这笔费用，问界既然是智驾车为何还要另外收费，业务员从来没提及过，直到我们签订购合同确认后才告知我们另外购买！之后对这店的不专业服务不满要求退订，对方不予理睬！店大欺客！之后一直是我们自己找华为问界客服投诉很多次，到现在还是不予退款！我们的申诉认为华为的高阶包权益增项涉嫌欺诈，诱导客户先下定！望政府维护消费者权益，感谢！我们一直在支持国货，希望给予专业的优质服务！
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
问界智驾系统升级后发生严重事故
我2025年6月17日中午根据车机提醒升级到智驾版本V4.6.2.3后第一时间核对了智驾相关配置，并完成了离车泊入验证。
2025年6月17日中午在湖南省长沙市金星北路路段，车主确定智驾小蓝灯打开后，正常智驾行驶，通过该事件事故十字路口时，智驾表现不佳，鉴于系统升级前一天已走过该路段，且已智驾顺利通过T字形路口情况，并充分相信问界智驾能力的前提下，保持智驾行驶，同时前车不断通过该路口，智驾速度降低后，智驾并没有提醒接管，但智驾突然加速并向右横向行驶，撞上后方来车（别克车），撞后不减速还继续行驶，导致交通事故，交警现场认定车主全责。
从智驾开启到事故发生智驾行驶不到10分钟，车主认为升级的智驾系统出现严重缺陷，夸大宣传，与其宣传的安全是最大的豪华、有路就能开等大相径庭，存在欺诈消费者行为。
交通事故发生时，智驾存在以下逻辑缺陷或安全问题：（有视频为证）
1、没有触发AEB。2、没有触发警示声音提示音。3、没有触发提示弹窗，包括不限于方向盘等。4、没有触发鸣笛报警提醒。5、没有触发前向碰撞预警（FCW），并在不足1秒时间，1米距离内主动退出智驾。6、碰撞前没有激活全景影像。7、没有识别碰撞风险自主减速并提醒。8、没有达到车辆刹车更柔和，低速变道更果断，路口、匝道排队更智能优化效果。9、提示Override、方向盘图标，分析为智驾错误操作，有利用大数据分析、大模型等技术算法降低赔付风险，即没有第一时间正常逻辑处理该场景，放任车祸发生。10、发生碰撞后，刹车图标显示闪烁，但车速变化为12-11-12，处理逻辑混乱，推测智驾在显示屏退出，但后台程序并未退出，智驾并没有启动应急响应。11、厂家宣传车机系统升级后，完成了车位到车位领航辅助，一键就走，全程无断点功能，实际体验严重偏差。涉嫌虚假广告宣传，无视中国相关法律。要求：1、按车价及因购车产生的一系列费用，并赔偿、补偿损失等。
2、按车价费用，并赔偿、补偿损失等。
3、按车价费用，并赔偿、补偿损失等。
4、我方愿意与厂家现场沟通协商达成一致。
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制动系统故障、转向系统、车机系统问题
处理中
问界鸿蒙智行定金纠纷及退订问题
2025年6月30日，我在问界鸿蒙智行官网付了5000定金。当时因为销售说高阶智驾包要涨价了，所以匆忙下定。但是事后发现这是鸿蒙的销售套路，涨价后又返权益，最终并没有涨价。虽然销售当时跟我说明过情况，但事后经过慎重考虑还是暂时不想买这款问界m5，跟销售沟通说超过24小时不能退，跟鸿蒙官方客服打电话协商也没有回应。我定的是纯电款问界m5，交付时间本就要6-8周比较长，我现在要求鸿蒙智行尽快退给我5000定金，减少我的不必要损失。
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服务电话接通难、延迟交车、订金纠纷
处理中
问界4S店未按承诺安装智驾包
2025年6月14日在河北石家庄康庄汽车园.鸿蒙智行购买一辆.问界m8展厅车.当时销售再三核实展车可以出售.告知我因为是展车.城区智驾包16号才可以安装.我同意. .我们14号付款后提车.从付完款提走车.4s店说等俩天安装智驾包.厂家系统一直没有放智驾权益.那就等俩天.后来又告知我.厂家不让卖展车.说权益不给安装.又推到了6月底.7月初至今（7.11号）还没有得到解决.一问销售就是问问领导沟通一下.就这么一直等下去.
我要投诉.石家庄康庄汽车园鸿蒙智行问界4s店.对我城区智驾包.未能安装得不到解决
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服务态度差、延迟交车、车机系统问题
已完结
订车变更遭拒，定金不退引纠纷
我六月下定一辆M8六座版，当时有老人，考虑六座。现在老人回老家。想换订为五座，可公司不予以退定金，需要从新下订单，之前订单定金不退。
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订金纠纷
处理中
问界M9锁单规则不合理且订金不退
我于2025年7月4日在平台下单一辆问界M9的车，在7月5日想改一个内饰颜色，这辆车价值50万，我现在只想改内饰颜色，并不是退单，但是他们公司就是不同意，说是24小时已经锁单了，这个规则我觉得完全是霸王条款，因为提新车需要一个多月，锁单时间怎么才24小时！而且怎么就不能改内饰颜色，如果明天就能提车我也就不改了，问题是明明还有这么多时间。而且如果重新下单，就不退1万块订金，我现在要投诉！
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服务态度差、订金纠纷
已完结
问界汽车定金不退引发投诉
我于2025年5月30日在黑龙江省大庆市萨尔图万达广场华为店购买了问界M8车，当时并没有告知交了定金后就不能退换，现在家里出现情况需要用钱，联系销售希望把定金退一下。课时店里销售说交了定金就不能退换，我感觉这是霸王条款！而且家里也确实需要用钱，和商家说就是怎么都不能退。连商量都没有，态度也及其强硬。告诉我反正退不了，要是车到了三天不取订单自动作废！我想问国家领导，为这不属于一种强买强卖么？而且买的时候什么都好说，也并没有说明交了定金不能退。希望领导们给予援护，能把老百姓辛辛苦苦自己赚的钱，花到自己想花的地方！谢谢
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服务态度差、订金纠纷
已完结
