smart汽车新车交付存在车漆抛光问题
下属本人消费者为原告，上海永达星宜汽车销售服务有限公司为被告
一、购车合同订立与履行情况
2025年6月28日，原告前往被告下属的smart汽车上海五角场展厅选购车辆，经双方协商一致，签订《车辆订购订单》（以下简称《订单》）。《订单》明确约定，原告购买精灵牌（smart精灵1号）黑/黄双色纯电动乘用车一辆，车辆总价款为人民币155,800元。当日，原告按约向被告支付购车定金人民币5,000元。
2025年8月30日上午，原告依被告通知，前往上海浦东金桥smart企业交付服务中心提车。原告当日结清剩余购车款后，被告向原告开具了价税合计155,800元的《机动车销售统一发票》，完成车辆交付。
二、发现车辆车漆存在维修、抛光问题的经过
2025年8月30日下午，原告将车辆开回家后，首次发现全车车漆存在多处清晰可辨的抛光痕迹。原告随即在微信售后群中询问新车为何存在抛光痕迹，但被告售后人员态度恶劣，未对该问题作出任何合理解释。
2025年8月31日，原告驱车前往被告售后指定的上海浦东金桥smart企业交付服务中心查验。现场工作人员确认车漆存在多处抛光痕迹后，仅提出“对全车再次抛光还原”的处理方案，并承诺若后续仍有痕迹可再联系售后，但始终未解释新车为何存在车漆问题、为何需进行抛光处理，刻意隐瞒关键信息。
2025年9月25日，原告发现车辆全车抛光纹仍未消除，再次在售后群与被告沟通。被告售后人员通过电话告知原告，可自行前往就近汽车美容店处理，凭发票报销费用。但原告咨询多家汽车美容店后，均被告知“已形成的抛光纹无法彻底去除，仅能通过全车贴隐形车衣覆盖”，且该服务费用为人民币5,000元。原告将此解决方案及费用情况告知被告，明确要求被告承担全部贴车衣费用，却遭到被告拒绝。
三、法律依据与诉讼请求
被告在交付新车前，未告知原告车辆存在车漆问题及抛光处理的事实，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者知情权的规定；交付后既无法解决抛光纹问题，又拒绝承担合理的补救费用，已构成违约。
现要求被告承担贴车衣的全部费用。
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
处理中
贷款购车无法放款导致定金纠纷
贷款购车，自己的征信良好，流水良好，名下没有什么贷款。就是一切都很好的情况下，银行贷不下来，我没法购买车，所以我要求退我的定金。但是4S店说我是锁定车辆购买，不给我退。但是我自己没有问题是银行不放款我也没办法。我也提供了我很多自己的征信证明，app上也填写了我的征信证明，良好，但还是无法购买，所以没有影响他们的车辆二次销售。为什么不给我退定金？
投诉问题
车贷纠纷、订金纠纷
已完结
smart汽车岳阳店销售套路多，承诺福利未兑现
2025年06月30日在smart直营店岳阳分店购买车辆后遭遇销售各种套路，目前为止承诺的充电桩、车膜和脚垫、保险返现、露营套装、官方APP的1万+积分没有一个兑现，销售经理各种诱导再次消费
投诉问题
服务态度差、收费问题、保险问题
已完结
smart汽车定金退还纠纷
我于2025年6月30日在smart平台交付了定金5000，由于点了全款，没有能力购买这款车，客服给我分期也不能操作，这边要求退还5000定金，谢谢
投诉问题
订金纠纷
已完结
smart汽车4S店诱导支付定金不退款
本人于2025年4月6日，在smart上海4S店看车，由销售人员推荐并程诺可以退订的情况下，在销售人员让我下载smart的app，并用我手机在APP上选了车，并让我支付了该笔费用；之后被告知是现车定金，是不买这辆车不会给退的，后期继续联系就成了踢皮球或者不回复状态。
销售人员欺诈行为，*取购买意向并以可以退订的承诺让消费者付费，最终让消费者掉入损失“定金”陷阱。
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
已完结
smart4S店贷款购车定金纠纷
6.2日我在呼市smart4S店，在店内销售人员的销售话术引导下选择了办理贷款购车并支付5000元定金，店内销售当时承诺说后期不满意可随时退定金，我出于信赖smart品牌并未对他的承诺留下录音及书面证据。 由于店内销售人员在支付定金前并未对我进行贷款评估，后因贷款办理不顺利以及国家出台政策禁止银行高息高返，店内销售也未找到解决方法只是让我等通知，诸多不可抗力因素前提下，6月17日我与销售沟通问什么时候能办理贷款，能否给出一个最晚的时间节点，销售回复说只能等银行通知，没有一个确切的时间给到我。6月19日因无法继续等待的情况下决定不予购买，与之协商沟通退定金，但销售一直消极态度不予处理，且拨打该品牌400电话沟通后也未得到解决。于是我提出退定金，选择不再订购此辆车，店内销售不予配合，拨打smart4s店售后400电话后也无果。
投诉问题
订金纠纷
已完结
厦门smart建发广场4s店意向金退款纠纷
25.6.12号厦门smart建发广场4s店通过朋友交了5000意向金。因为异地太远，现在不想买车了，需要退款，全程没有合同没有任何协议。4s店通过pos机收取的钱有小票。
诉求：退款
投诉问题
订金纠纷
已完结
要求退还smart汽车购车定金5000元
我于2025年6月8日购车，交付定金5000元，现要求退还给我
投诉问题
订金纠纷
已完结
smart汽车定金支付后未经通知自动确认订单
1. 现场看车，通过App收取定金5000元；
2. 销售称App付款后，点击确认订单订单才最终生效；
3. 在销售没有明确告知，App页面没有提醒的情况下，48小时后自动确认
订单；
4. 48小时自动确认订单前，没有任何销售人员电话通知。
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
已完结
smart汽车定金支付后未提车，要求退还定金被拒
我于2022年6月7日交了购车定金，后期由于变故本人没有提车，但是定金至今未归还，当时就已经提出要求退还定金。现要求退还订金
投诉问题
订金纠纷
已完结
