smart汽车未按承诺赠送充电桩
购车时厂家宣传送充电桩，并未说明必须安装，否则无法领取充电桩，且现在有许多车主在未安装的情况，也领取到了充电桩，所以我方现在要去在不安桩的情况下领取充电桩（没有规定买车就必须买个能安装充电桩的车位吧）
投诉问题
未履行合同
处理中
smart汽车销售隐瞒现车信息强收定金
今天中午去新桥汽车城、仙桥汽车城去试驾smart景5。然后呢，我就也是问了销售，问了销售好几遍，有没有限车有没有限车，销售说没有现车，然后他就是急急忙忙叫我要付定金，下载smart的app去操作，整个操作呢也是他在帮我辅助操作的。合同内容呢也没看清楚。然后呢，又给我一个码也扫了，就是5000块定金的那个码也付掉了。再后呢，我觉得不太妥当，后来我回去我说先退给我，因为现在有车展嘛，我想看一下，对比一下价格啊，或者是其他的型号的那个汽车，我到时候再定选哪台。然后销售就是说定金。态度很差的走过来就是说不能退。然后我说合同上面48小时之内可以原路返还的，为什么不能退？他说你订的就是现车呀。我说我当时问过你们的，你们说没有现车，他说合同上面写的就是现车，说说是什么在库车，我说在库车，你们跟我提过吗？这个词我也是第一次听说，然后就闹得不太愉快了。那我的诉求就是他们是没有故意隐瞒了一些知情权，故意隐瞒了我们那些知情的事情，就知情啊知情权，然后变相的欺诈。然后我们付了定金，然我们下载app p去操作，所以我的诉求是返还定金并且赔偿。因为我被吃的胃疼的不行，本来就身体不好。我前后应该不止纹了三次，有没有现车都说没有我还说外面停了这么多车都没有。我要的这台车呢，他们说没有你得付定金，然后才能他们才能向厂家去去什么继续后面的流程，反正我也是迷迷糊糊的就被套进去了。这个圈套一样。
投诉问题
未履行合同
已完结
smart汽车销售隐瞒现车信息拒退定金
在我前后三次问询有没有现车 销售都说没有 说需下载App 付定金 才能继续流程到工厂 具体也没有说几号能有车 试驾过程中 有些操作行驶问题 销售因为业务不熟 也没有特别让人舒服的体验 就在迷迷糊糊的付款后 我觉得不妥 就当即返回四S店里要求退定金 翻开App里看合同 合同里明确说明48小时内可以原路返还定金 结果店长凶巴巴过来说不能退 问她为什么 她说我下单的是现车（合同里称为在库车） 我说我之前问的很清楚 有没有现车 销售人员明确说没有现车 现在你们收了定金来说是现车 这是隐瞒了消费者的知情权 是摆明的欺诈行为 店长态度恶劣 话语中没有商量余地 我被气的胃疼 本来就是身体不好 受不了这气
投诉问题
未履行合同
已完结
Smart运城展厅擅自签约贷款拒退意向金
2026年1月14日第一次去门店交了5000元意向金，2026年1月26日要求退还意向金不给退，销售私自帮我签了购车协议（本人不知情），私自帮我申请了贷款（本人不知情） 店铺名称：Smart运城盐湖区展厅 收款人：销售江鹏 因为我交的是意向金，我没有见过合同 没有订单，只有聊天记录跟公司名称。
图2是第一次投诉后，2026年2月1日协商30天内退还4500元，到现在3月26日了 都没有兑现，电话催促一直敷衍，我实在没办法 求求帮帮我
投诉问题
未履行合同
已完结
投诉smart汽车电控系统
2023.2.12在福州smart 青口汽车城提车 ，型号smart 精灵1号2022premium款 自2024.12月首次使用快充口起，车辆直流快充接口就出现异常过紧的严重问题。为数不多3.4次使用公共快充桩包括使用4S店充电桩时，插拔充电*均需耗费极大力量，需要上下晃动充电*，并伴有明显的摩擦与卡滞感。
2025.10.23、11.19、12.19均有去4S店进行安全检查 工作人员说每次都有检查快充口都未提出检查后有快充口烧焦问题，正常理应有快充口检查照片，但目前尚未收到相关照片，本车10.4在4S店快充后均无在外充电。
因2026.1.20安全检查被4S店告知快充口烧焦，本人于2026.1.20向福州SMART 4S店反馈此问题，认为充电口可能存在设计装配缺陷，4S店有配合联系厂家 但是厂家给我的回复是无质量问题 ，后期打智马达官方也仅回复赔付高级保养1次。
经查询相关资料及与专业人士沟通，快充口异常过紧非小事，它可能导致内部电气端子磨损、接触不良、电阻增大，从而引发局部过热、烧焦、甚至火灾的严重后果。
这已非使用体验问题，而是直接关乎车辆与人身安全的重大隐患。
长期暴力上下晃动会加剧接触不良，引发电弧烧蚀，就像现在出现的快充口烧焦现象，其根源在于车辆本身，这种情况应理应享受质保维修。
因此核心诉求为：厂家智马达汽车有限公司免费更换存在缺陷风险的充电口总成 厂家官方电话：400 066 0077
投诉问题
电控系统、配件问题
已完结
smart汽车交付质量问题及赔偿拖延
2025年11月16日，我通过smart汽车APP支付混电5尾款，并在门店完成交付，为该地区首辆smart5混电新能源车。在验车过程中发现存在该车辆有以下问题，一、车内消音棉裸露在外，二、车辆右后尾灯划痕严重，三、车辆两排真皮座椅靠背脏污严重，经门店与厂家沟通协商，答应赔付一个原厂充电桩，并负责安装，享有两年质保。现在已经是11月28日，我多次通过400 066 0077电话与厂家沟通，均以正在处理中为由拖延处理，现要求如下，今天给予我充电桩具体安装时间答复，如果可以本周内要完成充电桩安装。另外给予一定数额的电卡或者积分补偿。
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
已完结
smart汽车新车交付存在车漆抛光问题
下属本人消费者为原告，上海永达星宜汽车销售服务有限公司为被告
一、购车合同订立与履行情况
2025年6月28日，原告前往被告下属的smart汽车上海五角场展厅选购车辆，经双方协商一致，签订《车辆订购订单》（以下简称《订单》）。《订单》明确约定，原告购买精灵牌（smart精灵1号）黑/黄双色纯电动乘用车一辆，车辆总价款为人民币155,800元。当日，原告按约向被告支付购车定金人民币5,000元。
2025年8月30日上午，原告依被告通知，前往上海浦东金桥smart企业交付服务中心提车。原告当日结清剩余购车款后，被告向原告开具了价税合计155,800元的《机动车销售统一发票》，完成车辆交付。
二、发现车辆车漆存在维修、抛光问题的经过
2025年8月30日下午，原告将车辆开回家后，首次发现全车车漆存在多处清晰可辨的抛光痕迹。原告随即在微信售后群中询问新车为何存在抛光痕迹，但被告售后人员态度恶劣，未对该问题作出任何合理解释。
2025年8月31日，原告驱车前往被告售后指定的上海浦东金桥smart企业交付服务中心查验。现场工作人员确认车漆存在多处抛光痕迹后，仅提出“对全车再次抛光还原”的处理方案，并承诺若后续仍有痕迹可再联系售后，但始终未解释新车为何存在车漆问题、为何需进行抛光处理，刻意隐瞒关键信息。
2025年9月25日，原告发现车辆全车抛光纹仍未消除，再次在售后群与被告沟通。被告售后人员通过电话告知原告，可自行前往就*汽车美容店处理，凭发票报销费用。但原告咨询多家汽车美容店后，均被告知“已形成的抛光纹无法彻底去除，仅能通过全车贴隐形车衣覆盖”，且该服务费用为人民币5,000元。原告将此解决方案及费用情况告知被告，明确要求被告承担全部贴车衣费用，却遭到被告拒绝。
三、法律依据与诉讼请求
被告在交付新车前，未告知原告车辆存在车漆问题及抛光处理的事实，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者知情权的规定；交付后既无法解决抛光纹问题，又拒绝承担合理的补救费用，已构成违约。
现要求被告承担贴车衣的全部费用。
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
已完结
贷款购车无法放款导致定金纠纷
贷款购车，自己的征信良好，流水良好，名下没有什么贷款。就是一切都很好的情况下，银行贷不下来，我没法购买车，所以我要求退我的定金。但是4S店说我是锁定车辆购买，不给我退。但是我自己没有问题是银行不放款我也没办法。我也提供了我很多自己的征信证明，app上也填写了我的征信证明，良好，但还是无法购买，所以没有影响他们的车辆二次销售。为什么不给我退定金？
投诉问题
车贷纠纷、订金纠纷
已完结
smart汽车岳阳店销售套路多，承诺福利未兑现
2025年06月30日在smart直营店岳阳分店购买车辆后遭遇销售各种套路，目前为止承诺的充电桩、车膜和脚垫、保险返现、露营套装、官方APP的1万+积分没有一个兑现，销售经理各种诱导再次消费
投诉问题
服务态度差、收费问题、保险问题
已完结
smart汽车定金退还纠纷
我于2025年6月30日在smart*台交付了定金5000，由于点了全款，没有能力购买这款车，客服给我分期也不能操作，这边要求退还5000定金，谢谢
投诉问题
订金纠纷
已完结
