4🈷️5日我在天猫娇韵诗官方旗舰店购买一瓶娇韵诗焕颜紧致弹力水于4🈷️9日收到货打开发现瓶装没有料体是空瓶，瓶外包装没有拆开，以及收到视频图片发给商家，第一时间找到卖家处理，商家给我答复是和他发出货款批号不一致，我要求商家给我出示发货时间的相关图片和视频，商家无法提供，这使我严重质疑商家发货渠道以及商品质量问题，有损我消费者权益，希望咱们官方消费平台能给予我消费者一个公平公正权益。

本人于天猫锋味旗舰店购买了四盒烤肠，其中原味烤肠两盒都出现了毛发等异物，导致本人无法食用。现要求送往第三方权威鉴定机构进行检测，并按食安法退一赔十，金额为792.8元，金额不足一千应按照一千元算。

我于2024年4月7日，在淘宝平台，购买安匠旗舰店（东莞市格弧家具有限公司）的梳妆台，梳妆台为假冒伪劣不合格产品，该商家存在欺骗消费者行为，严重侵犯消费者安全保障权、知情权、公平交易权等。详情如下： 梳妆台到货后由商家派遣人员拆包并安装，安装后桌面不平稳晃动严重，检查后发现梳妆台一条腿垂直于地面三条腿斜交于地面三条腿。由于梳妆台产品会搭配安装镜面，桌面晃动若使镜面脱落会砸伤老人和小孩； 本人向商家反应梳妆台晃动情况后，商家派人上门测量尺寸，测量结果显示桌腿间距上宽下窄，且实物尺寸与商品在淘宝上的公开参数不符，实物比淘宝参数图片小10公分； 商家得到测量结果后的回应是“梳妆台需靠墙使用，桌腿原本设计就是这样”，但商家并未在任何渠道提前声明梳妆台的使用条件； 本人诉求：该商家存在欺骗消费者行为，请相关部门惩戒，并对我做出退一赔三的赔偿

我在淘宝平台的踏曳旗舰店3月25日购买了一双勃肯鞋 到货之后 我穿了三天 第一天脚有点痒 有点夹脚 我没在意 因为觉得是新鞋 到第二天第三天我脚上开始出现大片红斑又痛又痒 感觉像是某种真菌感染 或者过敏 我找了商家 并且要求退货退款 淘宝平台直接给我退款了 也不需要我退货 但是我的诉求是他们给我赔偿 我百度了 我的这双鞋也就30块 网购不足五百块的 按五百块处理赔偿给我 我找了他们家客服以及淘宝客服 店家客服冷处理 不解决 淘宝客服让我等待 我怎么等待啊请问 我很奔溃 我的生命安全受到了损失我不能要求赔偿啊吗 消费者就得忍气吞声吗 我不服

2023年1月7日在淘宝天猫旗舰店买了一台极萌美容仪 用了几次没什么效果一直闲置 后来听朋友说检测NFC可以检测真伪 打开手机检测却显示查询不到换了好几个手机都不行 联系官方客服 客服让发这个发那个 搞了一大堆 从一月开始咨询客服也一直拖到2月底都不解决 每次都要废好多话！后来打了淘宝客服 客服却说购买时间太久 没办法售后！之后商家让过完年把机器邮回去技术部门给检测 但是一直也没有告知我检测结果 又过了几天说给我寄回来一个新的 也没有说机器到底什么问题！但是我不敢再用要求全额退款！商家和淘宝客服都说不可以。说官方旗舰店不可能有假货 我真是无语了 事实摆在那里 商家也没有给一个合理的解释，却拒不退款 希望消费保平台能还我一个公正帮助我全额退款挽回损失

我于2024年4月27日在天猫猎锐旗舰店拍下一套易拉宝和横幅的设计服务，商家故意引导客户点击确认收货，实际未交付满意设计稿，且沟通态度恶劣，拒绝退款。商家引导确认收货，强行定稿终止服务，拒绝交付满意设计稿行为侵害了我的利益。我的诉求是商家退款。付费后并没有给出满意的设计图，至少是部分退款！ 首先，商家故意引导确认收货，如图所示，客户请求定稿的前提是把这几个颜色版本都发给客户。商家要求回复淘宝上回复满意定稿，并点击确认收货后即发送源文件。确认收货后商家反悔称只预定一套产品，源文件只发送一个颜色，且只能是最后一个颜色。如需前期展示过的图源文件则需按照设计师重做标准增加付费。客户要求多个颜色版本源文件初衷是想减轻设计师工作量，如有小的改动可以自己完成。如商家告知只发送一个源文件，客户有权确认需要哪个版本的设计图，并确认是否为最终版本。客户自始自终并没有和商家确认过最终版本。商家以客户已经回复满意定稿确认收货为由，拒绝继续服务，客户并未拿到满意的设计文件。 其次，多版本设计图只是在同一个设计版本基础上尝试不同底色，并未重新设计。增加收费并不合理。 最后，商家员工服务态度恶劣，出现分争，并未积极解决问题，将一切责任都推卸给客户。客户并不想要三个源文件，只是希望拿到一个满意的终稿设计。商家从客户确认收货开始，强行定稿，终止交易且拒不退款。与拍订单时承诺的修改到满意，不满意全部退款相违背。设计图本是为客户服务，能否定稿不是商家觉得自己设计完就定稿的。多次修改属于正常行为。 综上情况，商家与客户无法达成共识，商家引导客户确认收货属于欺骗行为，现客户无设计稿可用，商家并未交付满意设计图就终止服务，且无法继续沟通合作。现客户申请退款。

起因：本人于3.25日在天猫川岛山木旗舰店购买樱桃木床一张，4.19日为发货截止日，本人于4.25日敦促商家发货，商家以工厂更换模版为由表示还需要20日才可发货。由于超时发货本人投诉到天猫客服，客服赔偿500元违约红包，并承诺商家会在3天内给我发货。 经过：在沟通中商家一直以模版有问题为由拒绝发货，根据店铺好评信息和店铺产品材质变更我发现：本人3.25日购买樱桃木床，4月后该店更改为黄杨木床且4月有数单黄杨木床的好评，因此可以证明模板有问题这个理由是不成立的，后续我让商家提供模版有问题的证据商家没有给到。在客服调节后第一天商家说3日内给我发出货并指明是调货发给我。第二天，商家打电话说已经给到我赔付（指500元红包），这单是亏本的不能再给我发樱桃木的床了，只能发黄杨木的，被我拒绝。这个行为更加做实欺骗消费者行为。 要求：按我拍的款式和材质发货或者按欺诈消费者退1赔3

本人于4月23日在天猫平台下单四条腰带，共消费1731元，4月29日收到包裹为空包裹，经投诉商家逾期不处理，然后平台客服处理，显示投诉成功，没有对消费者进行任何补偿，处理结果是“加强对卖家的监督” 诉求:按照平台规则对商家进行顶格处罚 按照天猫平台规则对我进行赔偿

我于2023年9月11日天猫上找到商家“学则教育专营店”，后商家加我微信引诱我转账1800元，现不完成服务也拒不退款。天猫表示不在平台上进行的交易他们管不着，但是我是在平台上找到的商家，平台应负担起责任对商家进行处罚，但是举报和投诉无果。 希望天猫对商家进行处罚扣除保证金等措施，敦促商家还款。

我于2024年4月26日在天猫平台燕麟庄旗舰店购买的金丝皇菊里面有异物，天猫平台和商家不给处理。 根据《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 我的诉求按照食品安全法进行赔偿。

本人于2023年12月在天猫平台购买酷狗音乐会员，但是卖家没有正常充值，然后我申请退款，但是卖家已经消失。天猫平台已经判定应该退款，但是一直没有正常退，天猫让我等待他们追缴，但是，2024年4月28日，天猫把这个退款关闭了，钱款打给卖家，联系客服表示无法处理，让我自认倒霉。请帮忙处理，要求退款给我

卖家不履行以旧换新补贴，推诿搪塞。 本人有笔以旧换新的订单，因回收方在无正确说明的情况下，擅自关闭了正确的回收订单，导致卖家以此为由拒不履行以旧换新补贴（650元）。 情况说明：本人在淘宝天猫oppo官方旗舰店下单两款手机，第一笔订单（二0二四年四月二十日下单，新手机订单号：38****179****59****01，发生了退货；捆绑的以旧换新回收订单号：2125****0861，回收方回收订单交易成功）。 新订单（二0二四年四月二十二日下单，新手机订单号：3858****6701；捆绑的以旧换新回收订单号2126****0861。会确认收货，但该笔回收订单被回收方错误关闭）。 （以上两笔订单中回收的旧手机为同一个） 一、本人新旧手机均在oppo旗舰店购买；二、两笔新手机订单均在oppo旗舰店下单，且回收订单为同一个旧手机；三、回收订单事实上已显示回收成功。 卖家以回收方错误关闭订单导致未满足发放条件为由拒不发放补贴，该损失成了由无过错的购买方承担。但实际新旧手机均在oppo旗舰店购买，且回收订单为同一个旧手机，并依据真实机况成功回收，且订单完结。卖家理应根据实际购买和回收情况，发放以旧换新补贴。

我于2024年4月25日，在淘宝天猫购物平台的冉品旗舰店，（企业名称：阳江市菲梵进出口贸易有限公司）（企业注册号 91****************X5）购买以下商品： 货物：梵豪登53.9%巧克力币**** 数量：2 成交金额：215.88元人民币 购买后，该公司于2024年4月26日发货，物流显示2024年4月28日到达驿站。经确认，该包裹只有快递号是我的，收货人姓名，地址，实际货物均与我购买的货物没有任何关系（可见附件包裹信息照片，是纺织品），该包裹于2024年4月28日被真快递送货上门至真正的主人并被签收。 虚假发货证据齐全，该商品在4/24日价格约120～150元/袋，但每日价格暴涨，目前至少每袋涨价100元，今天甚至突破四百元每袋。单纯的退款无法弥补因为商家虚假发货，导致我等待一周造成的经济损失。但淘宝平台无法满足我的要求，特在此投诉。 我的诉求：卖家虚假发货，涉嫌欺诈。卖家赔付商品成交总价215.88元的3倍货值647.64元。

当天找天猫客服人员进行投诉，投诉成功了，但是商家并没有得到相应的处罚，还是我自己向天猫平台索要对商家处罚的结果，但是并不满意，只是简单的短信告知我，并没有严厉的处罚，而且商家的商品并没有被下架。 要求：商家关店整改，商家所有下架商品、或者在店铺的主页和宝贝详情页页悬挂赔礼道歉，并且退一赔三，必须是现金或现金红包可提现。 要求：天猫公开处罚，公布。

我于2022年5月31日在天猫平台AOC官方旗舰店购买型号为24****SP的电脑显示器一台，质保三年，于2024年4月27日，显示器突然花屏无法使用，联系店铺客服后确认为显示器问题，甩给我一个网址让我自己去联系本地维修站，我去联系后该维修人员多次不回复不理睬，第二日要求我把显示器寄去维修站点，我去询问店铺客服，表示运费需我自理，昨天寄去后当天下午四点送达被拒收，今天早上九点半才签收，我于 11点询问维修人员维修情况，至今未回复。我认为一个显示器没到两年就坏了属于劣质产品，客服推诿磨蹭售后处理不及时，我要求给我重新补发新的同款显示器。

4🈷️5日我在天猫娇韵诗官方旗舰店购买一瓶娇韵诗焕颜紧致弹力水于4🈷️9日收到货打开发现瓶装没有料体是空瓶，瓶外包装没有拆开，以及收到视频图片发给商家，第一时间找到卖家处理，商家给我答复是和他发出货款批号不一致，我要求商家给我出示发货时间的相关图片和视频，商家无法提供，这使我严重质疑商家发货渠道以及商品质量问题，有损我消费者权益，希望咱们官方消费平台能给予我消费者一个公平公正权益。

本人于天猫锋味旗舰店购买了四盒烤肠，其中原味烤肠两盒都出现了毛发等异物，导致本人无法食用。现要求送往第三方权威鉴定机构进行检测，并按食安法退一赔十，金额为792.8元，金额不足一千应按照一千元算。

我于2024年4月7日，在淘宝平台，购买安匠旗舰店（东莞市格弧家具有限公司）的梳妆台，梳妆台为假冒伪劣不合格产品，该商家存在欺骗消费者行为，严重侵犯消费者安全保障权、知情权、公平交易权等。详情如下： 梳妆台到货后由商家派遣人员拆包并安装，安装后桌面不平稳晃动严重，检查后发现梳妆台一条腿垂直于地面三条腿斜交于地面三条腿。由于梳妆台产品会搭配安装镜面，桌面晃动若使镜面脱落会砸伤老人和小孩； 本人向商家反应梳妆台晃动情况后，商家派人上门测量尺寸，测量结果显示桌腿间距上宽下窄，且实物尺寸与商品在淘宝上的公开参数不符，实物比淘宝参数图片小10公分； 商家得到测量结果后的回应是“梳妆台需靠墙使用，桌腿原本设计就是这样”，但商家并未在任何渠道提前声明梳妆台的使用条件； 本人诉求：该商家存在欺骗消费者行为，请相关部门惩戒，并对我做出退一赔三的赔偿

我在淘宝平台的踏曳旗舰店3月25日购买了一双勃肯鞋 到货之后 我穿了三天 第一天脚有点痒 有点夹脚 我没在意 因为觉得是新鞋 到第二天第三天我脚上开始出现大片红斑又痛又痒 感觉像是某种真菌感染 或者过敏 我找了商家 并且要求退货退款 淘宝平台直接给我退款了 也不需要我退货 但是我的诉求是他们给我赔偿 我百度了 我的这双鞋也就30块 网购不足五百块的 按五百块处理赔偿给我 我找了他们家客服以及淘宝客服 店家客服冷处理 不解决 淘宝客服让我等待 我怎么等待啊请问 我很奔溃 我的生命安全受到了损失我不能要求赔偿啊吗 消费者就得忍气吞声吗 我不服

2023年1月7日在淘宝天猫旗舰店买了一台极萌美容仪 用了几次没什么效果一直闲置 后来听朋友说检测NFC可以检测真伪 打开手机检测却显示查询不到换了好几个手机都不行 联系官方客服 客服让发这个发那个 搞了一大堆 从一月开始咨询客服也一直拖到2月底都不解决 每次都要废好多话！后来打了淘宝客服 客服却说购买时间太久 没办法售后！之后商家让过完年把机器邮回去技术部门给检测 但是一直也没有告知我检测结果 又过了几天说给我寄回来一个新的 也没有说机器到底什么问题！但是我不敢再用要求全额退款！商家和淘宝客服都说不可以。说官方旗舰店不可能有假货 我真是无语了 事实摆在那里 商家也没有给一个合理的解释，却拒不退款 希望消费保平台能还我一个公正帮助我全额退款挽回损失

我于2024年4月27日在天猫猎锐旗舰店拍下一套易拉宝和横幅的设计服务，商家故意引导客户点击确认收货，实际未交付满意设计稿，且沟通态度恶劣，拒绝退款。商家引导确认收货，强行定稿终止服务，拒绝交付满意设计稿行为侵害了我的利益。我的诉求是商家退款。付费后并没有给出满意的设计图，至少是部分退款！ 首先，商家故意引导确认收货，如图所示，客户请求定稿的前提是把这几个颜色版本都发给客户。商家要求回复淘宝上回复满意定稿，并点击确认收货后即发送源文件。确认收货后商家反悔称只预定一套产品，源文件只发送一个颜色，且只能是最后一个颜色。如需前期展示过的图源文件则需按照设计师重做标准增加付费。客户要求多个颜色版本源文件初衷是想减轻设计师工作量，如有小的改动可以自己完成。如商家告知只发送一个源文件，客户有权确认需要哪个版本的设计图，并确认是否为最终版本。客户自始自终并没有和商家确认过最终版本。商家以客户已经回复满意定稿确认收货为由，拒绝继续服务，客户并未拿到满意的设计文件。 其次，多版本设计图只是在同一个设计版本基础上尝试不同底色，并未重新设计。增加收费并不合理。 最后，商家员工服务态度恶劣，出现分争，并未积极解决问题，将一切责任都推卸给客户。客户并不想要三个源文件，只是希望拿到一个满意的终稿设计。商家从客户确认收货开始，强行定稿，终止交易且拒不退款。与拍订单时承诺的修改到满意，不满意全部退款相违背。设计图本是为客户服务，能否定稿不是商家觉得自己设计完就定稿的。多次修改属于正常行为。 综上情况，商家与客户无法达成共识，商家引导客户确认收货属于欺骗行为，现客户无设计稿可用，商家并未交付满意设计图就终止服务，且无法继续沟通合作。现客户申请退款。

起因：本人于3.25日在天猫川岛山木旗舰店购买樱桃木床一张，4.19日为发货截止日，本人于4.25日敦促商家发货，商家以工厂更换模版为由表示还需要20日才可发货。由于超时发货本人投诉到天猫客服，客服赔偿500元违约红包，并承诺商家会在3天内给我发货。 经过：在沟通中商家一直以模版有问题为由拒绝发货，根据店铺好评信息和店铺产品材质变更我发现：本人3.25日购买樱桃木床，4月后该店更改为黄杨木床且4月有数单黄杨木床的好评，因此可以证明模板有问题这个理由是不成立的，后续我让商家提供模版有问题的证据商家没有给到。在客服调节后第一天商家说3日内给我发出货并指明是调货发给我。第二天，商家打电话说已经给到我赔付（指500元红包），这单是亏本的不能再给我发樱桃木的床了，只能发黄杨木的，被我拒绝。这个行为更加做实欺骗消费者行为。 要求：按我拍的款式和材质发货或者按欺诈消费者退1赔3

本人于4月23日在天猫平台下单四条腰带，共消费1731元，4月29日收到包裹为空包裹，经投诉商家逾期不处理，然后平台客服处理，显示投诉成功，没有对消费者进行任何补偿，处理结果是“加强对卖家的监督” 诉求:按照平台规则对商家进行顶格处罚 按照天猫平台规则对我进行赔偿

我于2023年9月11日天猫上找到商家“学则教育专营店”，后商家加我微信引诱我转账1800元，现不完成服务也拒不退款。天猫表示不在平台上进行的交易他们管不着，但是我是在平台上找到的商家，平台应负担起责任对商家进行处罚，但是举报和投诉无果。 希望天猫对商家进行处罚扣除保证金等措施，敦促商家还款。

我于2024年4月26日在天猫平台燕麟庄旗舰店购买的金丝皇菊里面有异物，天猫平台和商家不给处理。 根据《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 我的诉求按照食品安全法进行赔偿。

本人于2023年12月在天猫平台购买酷狗音乐会员，但是卖家没有正常充值，然后我申请退款，但是卖家已经消失。天猫平台已经判定应该退款，但是一直没有正常退，天猫让我等待他们追缴，但是，2024年4月28日，天猫把这个退款关闭了，钱款打给卖家，联系客服表示无法处理，让我自认倒霉。请帮忙处理，要求退款给我

卖家不履行以旧换新补贴，推诿搪塞。 本人有笔以旧换新的订单，因回收方在无正确说明的情况下，擅自关闭了正确的回收订单，导致卖家以此为由拒不履行以旧换新补贴（650元）。 情况说明：本人在淘宝天猫oppo官方旗舰店下单两款手机，第一笔订单（二0二四年四月二十日下单，新手机订单号：38****179****59****01，发生了退货；捆绑的以旧换新回收订单号：2125****0861，回收方回收订单交易成功）。 新订单（二0二四年四月二十二日下单，新手机订单号：3858****6701；捆绑的以旧换新回收订单号2126****0861。会确认收货，但该笔回收订单被回收方错误关闭）。 （以上两笔订单中回收的旧手机为同一个） 一、本人新旧手机均在oppo旗舰店购买；二、两笔新手机订单均在oppo旗舰店下单，且回收订单为同一个旧手机；三、回收订单事实上已显示回收成功。 卖家以回收方错误关闭订单导致未满足发放条件为由拒不发放补贴，该损失成了由无过错的购买方承担。但实际新旧手机均在oppo旗舰店购买，且回收订单为同一个旧手机，并依据真实机况成功回收，且订单完结。卖家理应根据实际购买和回收情况，发放以旧换新补贴。

我于2024年4月25日，在淘宝天猫购物平台的冉品旗舰店，（企业名称：阳江市菲梵进出口贸易有限公司）（企业注册号 91****************X5）购买以下商品： 货物：梵豪登53.9%巧克力币**** 数量：2 成交金额：215.88元人民币 购买后，该公司于2024年4月26日发货，物流显示2024年4月28日到达驿站。经确认，该包裹只有快递号是我的，收货人姓名，地址，实际货物均与我购买的货物没有任何关系（可见附件包裹信息照片，是纺织品），该包裹于2024年4月28日被真快递送货上门至真正的主人并被签收。 虚假发货证据齐全，该商品在4/24日价格约120～150元/袋，但每日价格暴涨，目前至少每袋涨价100元，今天甚至突破四百元每袋。单纯的退款无法弥补因为商家虚假发货，导致我等待一周造成的经济损失。但淘宝平台无法满足我的要求，特在此投诉。 我的诉求：卖家虚假发货，涉嫌欺诈。卖家赔付商品成交总价215.88元的3倍货值647.64元。

当天找天猫客服人员进行投诉，投诉成功了，但是商家并没有得到相应的处罚，还是我自己向天猫平台索要对商家处罚的结果，但是并不满意，只是简单的短信告知我，并没有严厉的处罚，而且商家的商品并没有被下架。 要求：商家关店整改，商家所有下架商品、或者在店铺的主页和宝贝详情页页悬挂赔礼道歉，并且退一赔三，必须是现金或现金红包可提现。 要求：天猫公开处罚，公布。

我于2022年5月31日在天猫平台AOC官方旗舰店购买型号为24****SP的电脑显示器一台，质保三年，于2024年4月27日，显示器突然花屏无法使用，联系店铺客服后确认为显示器问题，甩给我一个网址让我自己去联系本地维修站，我去联系后该维修人员多次不回复不理睬，第二日要求我把显示器寄去维修站点，我去询问店铺客服，表示运费需我自理，昨天寄去后当天下午四点送达被拒收，今天早上九点半才签收，我于 11点询问维修人员维修情况，至今未回复。我认为一个显示器没到两年就坏了属于劣质产品，客服推诿磨蹭售后处理不及时，我要求给我重新补发新的同款显示器。