天猫美丽港期柜子承重不符致变形
2026年5月30在天猫*台美丽港期购买商品，在买柜子使用前，商量承诺可以承重100斤，结果放了一点书后严重变形，不能放重物，严重影响使用，再加上退货产生的运费很高需要自己承担，所以，我要求卖家仅退款231.5，卖家不同意～
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫发错扫地机器人且售后拖延
2026年6月9号咨询的客服，快递员发错了扫地机器人快递，我在9号问的快递员什么情况，当时寄快递的时候我也跟他讲清楚了，我没有发退货，也不是以旧换新的，那个快递员跟没听到似的。还是把我这个货物发出去了，可能是不清楚，只知道发快递吧。然后当天晚上我就咨询天猫的蚁巢客服，也讲清楚了情况，然后他们就说反馈，这几天我基本上每天都问怎么样了，他们都说去反馈，然后我就去投诉了一下，我看上面写的是会来电，但是我没有看到服务商电话打过来。拖到了今天15号蚁巢客服还是说反馈，我问有什么进展吗他们也不说。我知道的消息是他们一直在出反馈，有什么进展都不说一下，浪费我这么多时间。搞得我都机器人退货申请都关闭了，还没处理好
投诉问题
发错货、退货不退款、联系不上客服
处理中
德尚尊商店货不对版虚假宣传
2026年6月8日 我在天猫商城德尚尊商店购买了两套户外柜，标注的厚度为1.4毫米，收到货安装后发现整个柜体的厚度不足1.4毫米都为0.7毫米的材料，与商家描述的厚度不符，与商家沟通，商家说1.4为规格，而非厚度，经营者为欺诈消费者，依据消费者权益保护法第五十五条的规定，要求经营者对消费者退一赔三。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
天猫锦鲤红包全额退款后错误失效
涉事时间：2026年6月10日
事件完整经过：
1. 本人按时参与天猫官方推出的锦鲤免单活动，完成集齐100锦鲤的任务要求，顺利领取*台发放的13.1元活动红包，红包有效期清晰可见，领取流程完全合规。
2. 我选用该红包提交A商品订单，并未完成红包抵扣使用，因为选购需求变更，主动申请全额退款撤销订单，退款完成时红包仍处于有效期范围内。
3. 根据天猫公示的红包使用规则：订单全额退款、红包在有效期内，红包应当退回用户卡券，保留原有使用时效。但本次退款后，系统直接将未被使用的红包标记为失效，不存在过期、拆分使用、恶意退款的情况，属于*台系统识别错误，损害消费者正常活动权益。
诉求：
1. 人工核查我的活动记录、订单流水、红包有效期凭证，撤销错误的失效判定，恢复13.1元锦鲤红包正常使用；
2. 若无法恢复红包，请求等额现金补偿或者同等面额红包补发；
3. 请*台针对该类系统判定BUG优化修复，避免更多用户权益受损。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫*台商家售假朱顶红种球且拒不赔付
2026年1月29日购买蜡封朱顶红种球，到手就有坏的，跟商家沟通补发，到手仍是溃烂、发臭的，商家退款。然6月发现其他的种球均未开花，且不再生长、部分已有发黄枯萎迹象。由此种种判断：商家货物质量有问题，要求按照宣传的假一赔十赔付。商家态度恶劣仅同意退款。（另：宣传图中30w保证金字眼，天猫*台客服并未作出解释，要求核查。）
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫猛将旗舰店货不对板拒退换
2026年5月14日在天猫*台的猛将旗舰店铺购买鱼竿商品/服务，买来加一个月后拆开快递发现瑕疵、货不对板 售后无响不给退换新 可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
天猫店铺发错货且售后拒处理
2026年6.9号天猫旗靓店购买2款手机配件。3张钢化膜2个后视镜同一家店铺。实际收到不符反馈天猫商家客服正在输入中就是已读不回拒绝售后换货处理。新手机我需要后视镜。请按照我下单的型号款式发货。为啥买家下单商家都要看心情发货呢。都无视买家下单的规格款式需求。。售后态度极为不好。反馈天猫官方只有机器人也是没有人工。后面商家直接丢了。是倒闭了？天猫官方*台连带责任。此投诉愿意同步网络*台微博小红书抖音等。
投诉问题
发错货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫退款金额不符且未提示红包过期
商家退款我88元，但实际我只收到58，商家说确实扣了他88元，但是我收到58，30元去哪了？天猫说是红包过期了，但是退款界面一点没显示有红包！而且商家确实也扣了88元现金！
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫valio旗舰店售卖过期奶粉
2026年5月17号在天猫*台valio旗舰店购买了3盒奶粉，6月14日准备喝第二盒的时候发现奶粉已经过期，在这期间，小孩子多次出现肚子痛，5月28号有特意上医院检查的了，医生说吃东西的不好引起的反应，和卖家反应，卖家只接受退款，不付其他任何责任。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫西骑者店货不对版虚假宣传
2026年6月2日在天猫*台的西骑者官方企业店店铺购买自行车牙盘保护套商品，后续出现收到货与宣传不一致问题，购买时选择带防油内衬款式，长时间没发货，后与客服沟通，告知我仓库无该类货品，为我更换其他款式，并告知与我前期款式一致，同样带防油内衬（购买页面也注明两个款式都带内衬），但收到的货没有该内衬。再次沟通商家解释仓库发错了货，并且可为我更换带防油内衬的货品。前期客服已告知无该货品，前后解释不一致、虚假宣传。现要求退一赔三。
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
