天猫
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浙江天猫网络有限公司
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商家以霸王条款拒履约要求退全款
我于2024年11月10日以279元的价格购买了天猫商城洁道夫旗舰店的“4小时深度保洁”服务。 对方以“过期不退不做”的无效格式条款为由拒绝履行义务。经反复协商,对方仅同意协调提供2小时的保洁服务作为补偿。 目前该服务在商家页面的售价为299元。商家此举是单方面将原合同约定的服务标准大打折扣,严重侵害了消费者公平交易的权利。其“过期不退不做”的条款属于霸王条款,应属无效。 我的诉求是:要求商家依照消费者权益保护相关法规,按照原订单约定,履行4小时的保洁服务,或退还全部款项279元。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫商家售假且服务态度恶劣
我于2025年10月6日在淘宝平台店名为法菲诺旗舰店购买了一台热水器 问客服是否为美的品牌 客服回答是的 但收到货后发现并不是美的品牌 卖家造假 然后在2025年10月22日晚 发现热水器不能正常烧水也不能正常使用 然后我联系客服 客服要求我们第二天再去联系 第二天早上9点左右 联系了 又要求我们等到10点 后续12点我继续联系商家又要求我们继续等待 卖假货就算了 还是劣质品而且态度十分恶劣 不解决问题 一直在踢皮球!甚至口头威胁我们消费者 这把消费者的权益放在哪里?
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市卡被冒绑且客服不处理
我在闲鱼平台上购买了天猫超市卡 在购买后的一两天内我发现我的卡号已经被别人绑定 想着知道 或者解绑 绑上我自己的 。(这个因跟个人信息有关所以只能由天猫官方客服能查询),但天猫客服一直推卸责任 不解决实际问题 我联系天猫官方客服提供相关购买信息证明 ,天猫以各种理由不给我查 都一天了一直在联系但我的问题一直没有得到解决。我卡里面的钱可能已被他人所占有 而且我买的两个卡 都被别人绑定了 下面信息填的是县域平台上的商家信息。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫商家拒收退货致退款难
我在5月25号在淘宝天猫商城购买了一个充电宝,在romoss旗舰店购买的,在使用过程中后面出现了质量问题,给充电宝充电有些接触不良,换了充电器也一样,在质保范围内,商家让我寄回退款,我在淘宝上申请了退货退款,商家也同意了,但是问题就出现了,我找快递寄回不了,快递不收,找物流物流听说这个牌子之后也拒收,现在退货退不成,商家说他联系快递公司,但是迟迟没有回应,我给商家说无公害处理商家也不愿意。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫预售不发货且客服态度恶劣
承诺双十一预售商品10.22 20:06前发货到23号10:30发现还没发货于是提出退款,后又重新下单,预售时间更长11.7 10:35前发货于是询问客服小鹿,小鹿用后一订单预售时间说事,提醒你客服看看我的退款那笔你们确实未按预售时间发货且不主动联系客户说明情况,而是在客户退款重新下单之后询问发货时间问题后一直阴阳客户“不要激动”,第一个订单是我主动退货不是你们解决的,第二个订单使劲拿“预售时间”给我扯皮,来了个“高级客服7”对接上来就是“你发脾气没意义不用刷屏客服也不负责发货 你发这么多还是要等”请问这是你们面对客户岗位解决问题的方式?沟通期间我说过你们客服一个不是吗?不发货的问题是你们仓库,面对客户不主动联系客户说明为何不按照预售时间发货的也是你们客服,客户有疑问对接你们客服阴阳怪气的还是你们,这么高贵不要上班了先好好学做人吧!立刻发货!2个客服道歉!一味的推卸责任说不是你们客服定的发货时间,那我请问你们客服没有给客户解释的义务?上来就是“我去问仓库”问啊,难道不用给你们没发货之后解释一下吗?一味地说“仓库问题”,中间着急询问来一句“你别刷屏”好好做个人吧“高级客服7”!就要求你和你们客服小鹿针对你俩推卸责任,阴阳客户道歉吧!学不会做人就直接回家去好吗!
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定金预售问题、超时不发货、态度差/不处理
处理中
天猫平台拒退未激活瑕疵手机
2025年10月9日,在天猫百亿补贴频道里下单了一台iphone17pro512G,10月14日发货,10月17日送达。拆封盒子发现机子底部边缘有一处瑕疵,22日16:44分向平台申请退货退款处理,21:26分商家拒绝退货退款!买之前也咨询过客服,是否支持七天无理由退换,且机子还未激活,天猫平台以及卖家未按照规定履行义务,要求平台披露卖家信息,平台拒绝提供,没积极协助用户。违反了消费者权益保护法保障知情权,违反了《网络交易管理办法》细化信息披露要求,该办法第二十一条规定,平台在消费者维权时应提供交易记录等必要信息,否则可能被责令整改并处罚款。 详情:本人购入的苹果17pro仅拆封检查并未进行激活,客服明确告知可以退货退款,且有划痕证据。商品也处于七天无理由退款保障服务中。但商家拒不退款,不承认顾客举证。百亿补贴官方平台有意包庇商家,不提供商家资质和相关信息,并告知客服也看不到商家信息,是否存在与不合规商家进行合作欺*消费者的问题。且平台与商家蓄意拖延售后时间,以升级客服为缘由拉长售后期限。平台有义务配合用户披露商家信息,平台无正当理由拒绝提供。根据《电子商务法》第十五条规定,平台必须公示经营者营业执照信息;第二十七条规定,电子商务平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式等信息进行核验、登记,并在消费者维权时提供必要协助;第六十一条规定,消费者与平台内经营者发生争议时,平台应当积极协助消费者维权,包括提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式。同时,《消费者权益保护法》第八条明确赋予消费者知悉商品或服务真实情况的权利。 我的诉求是迅速退货退款。
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商品破损、退货不退款、联系不上客服
处理中
QQ音乐会员充错账号申请退费
我于2025年10月23日,在QQ音乐会员充值,因为充错账号了,不需要且没有使用账号会员的权益下需要退款
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虚假发货、霸王条款
处理中
天猫商家退货不退款问题
我买的衣服是他家衣服,但是不是我买的款,我给退回去,商家不承认不给我退款
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货不对版、发错货、退货不退款
处理中
天猫商家恶意拖延发货拒不赔偿
改地址失败,我按他们说的退回他们仓库。 然后7月29号他们就已经退回了,但是中间一直跟我说没有退回。 然后到8月20多号的时候我真的忍不了,我就一直问,然后他们才终于肯去给我查到他们退回了,早早就退回了,然后让我补邮重发。 但是一直到现在没有一个结果。 问他们多久能发出来,多久能给我消息 他们就只会说这边有消息会一直联系你。 但他们没有任何证明,就只有口头上的说我 们会联系你的,你放心,我们一-定 会做的 我合理怀疑他们是故意诈*呢 我改地址失败就不管了,从发到错误地址开始我按他们说的退回了米哈游仓库 7.29号到现在 两个月零二天 在有货我已经补了第二次邮费的前提下 恶意拖着不发他们毫无代价 现在还在说风凉话"啊这边有消息会联系你的" *投诉受理后一直发不出的货奇迹般当天下午发出来了,但没有给我任何赔偿甚至发错地址还要我自行承担后果
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发错货、超时不发货、态度差/不处理
处理中
天猫活动返现未到账且客服推诿
我于25年10月21日晚11点在天猫app下单了一件商品,下单之前多买多返活动显示会返29.54红包,付完款去看发现没到账。24小时内找了8次天猫客服解决问题,全都在推卸责任踢皮球,没有一个客服帮我解决问题
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中