天猫商家商品质量问题且拒绝退货退款
2024年10月15日双十一活动在淘宝天猫平台的李嘉琦直播间购买了惠尔顿旗舰店儿童安全座椅，今年7月发现，安全座椅使用中乘坐不到10分钟，一侧安全肩带就会滑落至大臂下端，商家指导各种方式后，仍没有解决安全肩带滑落问题，座椅无法使用。商家说他们没办法，但也不同意我退货退款，霸道行为，承认有问题就是不给处理。这本身就是质量问题，在质保期内，商家提供不了质保义务，理应退货退款。我联系了天猫人工客服，客服给我的方案是惠尔顿店铺折价到1202元给我退货退款，同时天猫平台给我补偿500元无门槛红包。考虑到方案基本可以达到我的实付1717元，我做出让步同意了方案。但客服出尔反尔，高级客服甲本来承诺的方案：商家折价退货退款1202元，平台补偿500元无门槛红包，听到我需要录音固定证据，说尝试给我申请，50%概率申请不到。我是基于整体方案达到我的实付才同意的，这样远低于我的实付，且商品质量问题，我方无任何过错，不同意低价退货退款。后续高级客服乙处理，给我回复商家不同意折价退回，没有和商家协商折价退货退款的记录，同时500元无门槛红包申请不到，没有办法保障我权益。我的诉求是，天猫惠尔顿旗舰店和天猫平台连带责任，安全座椅包邮退回，我实付的1717元退还给我。
投诉问题
霸王条款
处理中
商家欺诈、拒绝退货及售后问题
8/21签收到商品后发现缺货打电话给商家说线没有寄到，我说我要去旅游要好多人才能回来不然退掉，商家套路说没事可以多给我延长七天收货，给我补寄，我信了，没想到商家搞诈*，我这边是别墅， 8/24补寄东西到了以后我家里是没人状态东西也是直接放到家门口，不是送到驿站，不管我有没收到都显示签收。
8/31我拿到线这个安装非常的复杂，找商家问他怎么安装，商家推拖坐动车没空，9/1我又找商家，商家才给我发了安装视频我才能够试听。
商品漏发本身是商家的过错，8/31拒绝教我安装，我认为商家为了诈*故意不发线拖延收货时间，明知我要好多天才回来也没有告知过按照8/24签收时间开始算了。
9/1找商家帮忙安装 商家依然没有提及商品无理由退货到期的时间。
9/3我申请退货商家拒绝，说我超出售后期，说超出太久，按照8/24开始七天算，当时补寄的时候的话风完全变了，当时可是一直说放心放心不在家没事，订单多给我延长七天。如今我要退货了就开始不认账了。还变相返现1000让我不要退货
投诉问题
霸王条款、漏发赠品、联系不上客服
处理中
天猫素木旗舰店恶意调价及服务问题
2025年9月6日12:32在杭州雪宜服饰有限公司（天猫素木旗舰店）购买三件女装。商品未发货，当日晚18:00发现店铺下调价格，联系该店铺客服后要求店铺退还差价，店铺名为“依然”的客服态度强硬，并且在我与店铺沟通的过程中，将每件我购买的单品上调了十元钱，阻止了我在平台申请的保价服务。联系天猫官方客服后无果。要求处罚该商铺。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
购买电动车遇价格波动与强制运费退款问题
天猫平台投诉文书
一、投诉人信息
• 投诉人姓名：马宝仪
• 投诉时间：2025年9月6日
• 订单相关信息：2025年9月5日在天猫某店铺购买电动车（可补充具体订单号）
二、被投诉对象信息
• 被投诉店铺名称：天猫某店铺（可补充具体店铺全称）
• 店铺发货信息：发货地址为天津，截至2025年9月6日，所购电动车仍在天津境内
三、投诉事由及经过
1. 价格波动与退款诉求发起：我于2025年9月5日下单购买该店铺电动车，9月6日发现同款电动车价格低于我购买时的价格，遂向商家申请退款，商家以“已发货”为由拒绝退款。
2. 商家未履行告知义务：在整个购买过程中，商家从未主动告知我所购电动车需自行组装，而我本人不具备组装电动车的能力，此未告知情况导致商品无法满足我的正常使用需求，进一步坚定退款诉求。
3. 商家不合理要求与协商破裂：我再次与商家沟通退款事宜时，商家提出需我补偿120元运费才同意退款，该要求无合理依据，我明确拒绝后，商家仍坚持拒绝正常退款，双方协商无果。
四、投诉诉求
1. 要求商家同意全额退款，无需我承担任何额外费用（如120元运费）；
2. 要求商家配合处理后续退货相关事宜（如安排物流召回在途商品），确保我无需因退款诉求承担额外成本或责任。
五、相关证据（可补充）
• 订单截图（含下单时间、商品价格、订单号）
• 与商家的聊天记录截图（含价格疑问、退款沟通、组装告知缺失、运费要求等内容）
• 商品物流信息截图（证明9月6日商品仍在天津境内）
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫88VIP误开通无法退订
我于2025年9月6号上午手机误操作，开通了88VIP会员卡。和客服多方沟通，和专属管家联系，都不给我退卡。我都不需要这项权益。坚决要退卡。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫购买洗衣机遭遇物流延迟及客服失联
我9月4号在天猫上买的滚筒洗衣机S3BH120D 12kg极地白。我要退货退款，因我9月4号下单，他们5号发货，但今天6号，货还在西安，而且物流信息没有更新。现在联系商家也不回复，所以要退货退款。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫商家违约未履行服务承诺要求退款
2020年8月在天猫商铺<曲榕旗舰店>购买服务《专升本学历提升》，甲方已违约，我要求退款。如下：第一，合同规定的时间2021-12月前拿到学历学位证书，期间均按照甲方要求做了，最终没有拿到学位证书。 第二，合同规定的 “考前辅导”业务缺失，首先在论文及答辩环节，论文没有进行辅导，严重缺失，我自己只能找了天猫其他商家机构进行辅导，有订单及聊天记录为证，甲方可以拿出有效辅导的证据。其次在学位英语考试环节，更没有进行任务专项培训，算是0辅导，仅仅在考试前一周发了几套考题让复习，有沟通记录为证，甲方可以拿出辅导证据，我只能又报名了其它机构英语学位考试(天一网校)，有付款记录及老师佐证，甲方已严重违约。第三，甲方未履行合同规定的“协助报名”的义务，2023年甲方没有及时报名，有聊天记录为证，甲方提出未参加考试不成立，因为甲方未履行各项义务在线且我自己报名的且已过了合同规定的时间。
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
商家未修改全部包裹地址并服务态度差
我在9月1号3:40在天猫平台半弦月店铺购买床帘 店铺在未通知我的情况下将快递分成三个包裹进行运输 期间我跟客服商讨更换收货地址 客服同意并执行 后发现客服仅修改其中一个包裹 另外两个均往旧地址运输 给我带来很大的麻烦 客服态度极其敷衍 不处理事情 影响本人开学报到 综上 我的诉求是商家修改地址并寄件 并赔偿我个人损失
投诉问题
发错货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
商家虚假宣传且拒绝履行承诺
2025.8.5在淘宝（天猫）网的（朵扬路锋专卖店）购买了一个随身Wi-Fi网络，宣传8.8元3000G，不用预存，可以单月购买随用随买，使用一月到期后就食言了，如果还想购买上面的套餐就要先至少预存充值100元，后来又降到50元，不想预存还想使用3000G就要付19.9元。经过沟通，商家拒绝履行承诺，涉嫌欺诈、虚假宣传，根据规定请求退一赔三，处罚失信商家。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫店铺销售无品牌证明轮毂
我于2025年9月2日在天猫旗舰店购买了铝合金轮毂，店铺说品牌是春驰或者荣获，发货前我再次问是什么品牌，店铺说是春驰，收到货后发现没有任何相关品牌的证明及文字，于是和店铺与平台反应情况，店铺与平台至今未向我提供任何与产品品牌相关的文字描述，没有文字外包装，没有品牌合格证，没有品牌保修卡，店铺直说有钢印证明，钢印中没有中文字，也没有渠道查询钢印信息，店铺提供的合格证照片上没有品牌或型号或出厂号的标注。我的诉求就是，如果是真的，尽快提供给我品牌带中文字外包装、品牌带中文字合格证、品牌带中文字保修卡，查询正品方式。如果是假货，退一赔四，处罚下架。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
