我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务，订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式：以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题，诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件，选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1，退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任，商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情：  京东第三方卖家的商品，标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元，我以为是5件，点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。（当时没有截图为证，商家现在把图片换了，调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述） 衣服寄到，衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务，我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。，商家让我要么补差价要么取消订单，给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案，请商家寄便宜点的快递。问快递的价格，商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了，4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱，家人说是116元，我震惊了（这是国际运费吧） 5件衣服都是小孩的，这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装，不到3kg，上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒，我也亲自试了，压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余，快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来，选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务，不可能不知道体积过大的话，快递价格会远超过按重量计价。明明有普快，却不用，选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说，单程116元的运费是正常的，那往返就是232元。商家提供的是来回包邮，洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费，就算免费提供洗衣服务，也要损失232-168=64元. 我无法想象，商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元，就故意恶意让我支付116元，导致我损失时间精力金钱。

我在京东自营旗舰店官方恒洁卫浴购买了恒洁智能马桶，页面介绍质保六年，四级防水，实际使用未超一年期间铰链出现生锈的情况，不接受维修，要求退货退款，95****18来电协商可安排师傅上门维修并补偿京豆，不接受，

平台商家的东西4月29日发货后一直没东西，联系商家后如图的聊天记录，退款又退不了，说货已发，平台设置的投诉方式形同虚设，没一项是可以选择的如图，平台客服如同虚设

我在京东上面买的快递，单号是29****92****56，在快递发货的途中我决定不要这个了然后我拒收了，商家到现在都没给我退款，而且我之前申请了退款商家还拒绝，凭什么？我又没收到这个东西。

买了榴莲，等它熟了好几天，开了是不甜坏的，京东一开始说超过48小时不让我退货退款，然后跟我说5月3号处理给结果，到5月3号就说24小时之内再给结果，然后到现在那么多天过去了榴莲已经丢掉了，然后京东又不给退款

我2024年3月2日11时36分02秒在京东的小米李象专卖店买了一台小米Redmi红米No****2T PRO 5G手机 碳纤黑 12G+256G，出现的问题请看上传视频，寄回去检测他给的报告是无任何问题，退回来了我用着依旧这样，一开始我还以为只有这个游戏会这样，最近玩王者荣耀和其他游戏也会出现这个状况，问商店客服他说是软件问题，我个人见解（一个游戏这样我就当是软件问题但是他不单单是一个游戏这样其他游戏都一样不可能全部游戏都有问题吧，我有不是智障）还有的就是这个手机没贴钢化膜的这种情况很少见，一贴了钢化膜就出现这个问题，说钢化膜厚嘛薄的也试过一样会，反正贴钢化膜就是玩不了，不贴还能玩一玩但是也会出现这个情况（视频中的样子）

我在2023年6月在京东苹果自营店买了一部苹果14，在不到一年的情况下，手机出现黑色，闪退，发烫，电池异常掉电严重的现象，而且在京东售后维修的过程中，京东只给出了软件需要更新，手机没有任何问题的答复，但是手机在软件更新后也有黑屏，发烫，电池掉电快的现象出现，但是京东不予维修，要原路退回手机，作为用户，因为他们产品不合格，给了我一部有质量问题的手机，检测不出来就不予理会，赔偿100元钱了事，给我带来体验感差，对我造成了影响，我有理由要求换新或退款，并且让我等了快有一个月的时间，一直没有解决好此事情，如果在24小时还不予解决，我将每天进行投诉

我于2024年5月5日在联咔达卖场店购买沃尔玛通用礼品卡200元+全品提货券20元组合套餐，出现不可退现象，侵害了消费者求偿权益，我的诉求是要求退款

我于2024年3月21日在京东商城购买摄像头和硬盘，一直未使用，4月23日安装出现问题，联系商家，商家两天不回复，后来商家才回复让寄回维修，4月25日寄回，4月27日到5月5号联系商家，迟迟未修好，严重耽误时间，影响我使用，耽误我工作，现联系商家退货退款或者发一个新的硬盘，商家拒绝此方案。

我于2024年4月27日，于京东商城卡西欧手表京东自营旗舰店购买了一款手表，收到货后，未进行佩戴，只是放着，标签及说明书等都还在，手表上的膜也没有撕下来，因想重新购买更改地址寄给别人，选择了退货，退之前，为证明我手表及相关材料的完整性，我还拍了照（如下图），结果退货显示5月2号就已签收，却一直没有给我退款。侵犯了消费者退货退款权益，我的诉求是尽快退款。

对这个产品过敏，用了一段时间，嘴巴周围也坏了，还去拿药，以为是上火，后来好了，又继续用，脸上还是会起小的红点点，就没有用护肤品，以为换季，就没有管，暂停了一段时间脸上好了一些，最近开始又摸，脸上又开始起，才知道是对这个过敏，脸上额头，脸颊，眼睛周围全是红的，就连手也是接触的地方都红

我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

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我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务，订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式：以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题，诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件，选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1，退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任，商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情：  京东第三方卖家的商品，标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元，我以为是5件，点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。（当时没有截图为证，商家现在把图片换了，调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述） 衣服寄到，衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务，我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。，商家让我要么补差价要么取消订单，给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案，请商家寄便宜点的快递。问快递的价格，商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了，4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱，家人说是116元，我震惊了（这是国际运费吧） 5件衣服都是小孩的，这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装，不到3kg，上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒，我也亲自试了，压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余，快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来，选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务，不可能不知道体积过大的话，快递价格会远超过按重量计价。明明有普快，却不用，选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说，单程116元的运费是正常的，那往返就是232元。商家提供的是来回包邮，洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费，就算免费提供洗衣服务，也要损失232-168=64元. 我无法想象，商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元，就故意恶意让我支付116元，导致我损失时间精力金钱。

我在京东自营旗舰店官方恒洁卫浴购买了恒洁智能马桶，页面介绍质保六年，四级防水，实际使用未超一年期间铰链出现生锈的情况，不接受维修，要求退货退款，95****18来电协商可安排师傅上门维修并补偿京豆，不接受，

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买了榴莲，等它熟了好几天，开了是不甜坏的，京东一开始说超过48小时不让我退货退款，然后跟我说5月3号处理给结果，到5月3号就说24小时之内再给结果，然后到现在那么多天过去了榴莲已经丢掉了，然后京东又不给退款

我2024年3月2日11时36分02秒在京东的小米李象专卖店买了一台小米Redmi红米No****2T PRO 5G手机 碳纤黑 12G+256G，出现的问题请看上传视频，寄回去检测他给的报告是无任何问题，退回来了我用着依旧这样，一开始我还以为只有这个游戏会这样，最近玩王者荣耀和其他游戏也会出现这个状况，问商店客服他说是软件问题，我个人见解（一个游戏这样我就当是软件问题但是他不单单是一个游戏这样其他游戏都一样不可能全部游戏都有问题吧，我有不是智障）还有的就是这个手机没贴钢化膜的这种情况很少见，一贴了钢化膜就出现这个问题，说钢化膜厚嘛薄的也试过一样会，反正贴钢化膜就是玩不了，不贴还能玩一玩但是也会出现这个情况（视频中的样子）

我在2023年6月在京东苹果自营店买了一部苹果14，在不到一年的情况下，手机出现黑色，闪退，发烫，电池异常掉电严重的现象，而且在京东售后维修的过程中，京东只给出了软件需要更新，手机没有任何问题的答复，但是手机在软件更新后也有黑屏，发烫，电池掉电快的现象出现，但是京东不予维修，要原路退回手机，作为用户，因为他们产品不合格，给了我一部有质量问题的手机，检测不出来就不予理会，赔偿100元钱了事，给我带来体验感差，对我造成了影响，我有理由要求换新或退款，并且让我等了快有一个月的时间，一直没有解决好此事情，如果在24小时还不予解决，我将每天进行投诉

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我于2024年3月21日在京东商城购买摄像头和硬盘，一直未使用，4月23日安装出现问题，联系商家，商家两天不回复，后来商家才回复让寄回维修，4月25日寄回，4月27日到5月5号联系商家，迟迟未修好，严重耽误时间，影响我使用，耽误我工作，现联系商家退货退款或者发一个新的硬盘，商家拒绝此方案。

我于2024年4月27日，于京东商城卡西欧手表京东自营旗舰店购买了一款手表，收到货后，未进行佩戴，只是放着，标签及说明书等都还在，手表上的膜也没有撕下来，因想重新购买更改地址寄给别人，选择了退货，退之前，为证明我手表及相关材料的完整性，我还拍了照（如下图），结果退货显示5月2号就已签收，却一直没有给我退款。侵犯了消费者退货退款权益，我的诉求是尽快退款。

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