楠火锅拒绝打包抖音团购套餐引发争议
我于2025年4月30日在成都市新都区大丰保利广场的楠火锅购买抖音平台套餐消费，餐后有很多菜品食用不完提出需要打包，店员拒绝说只能堂食不能打包，认为我们是低价团购的，他们亏本不允许吃不完带走
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
楠火锅服务致烫伤后拒绝履行赔偿承诺
我们于2025年4月16号在万家丽六楼的楠火锅吃火锅，服务员在锅底完全沸腾的情况下，帮我们把鸭血下到锅里的时候，里面滚烫的油水烫到了我们身上，造成了烫伤，事后是我们第一时间喊他们服务员拿的冰块，提出赔偿他们才带我们去的医院，在沟通过程中，他们提出赔偿，我们同意了，结果现在他们不愿意赔偿了，发信息也是经常不回复，发朋友圈发视频号，就不接电话，打电话沟通他们就是不认她们自己所说的另外赔偿的事情，就说只报销车费医药费
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
楠火锅：食品质量、服务态度及卫生问题投诉
我于2025年2月1日下午17:00到18:30左右在楠火锅消费。首先第一，火锅的锅都没开，服务员就把甜品（冰的）端上来了，我说饭还没吃先放冰柜，服务员十分不情愿的端走了。第二，甜品的图片和实物十分不妥，实物远小于图片，且十分难吃。第三，该店的所有餐饮价格过高，并都与实物不符。第四，当我再次麻烦服务员上甜品的时候，四个人只给了两个勺子，且勺子直接放在了桌面上，桌子是黑的，并没擦干净，十分恶心，严重怀疑该店卫生条件不合格，服务员态度恶劣，没有经过正规培训。最后，该店的打印机出了问题，所有小票上的字都是虚的，账单根本看不清，且收银台前的工作人员(不确定是不是店长），当我向她陈述甜品事件的时候，她十分敷衍且不耐烦，及其不尊重，态度恶劣，希望有关部门可以进行调查处理！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品质量问题
已完结
楠火锅虚假宣传导致无法使用团购券
2024年12月25号晚上，去了深圳市龙岗区仁恒梦中心的楠火锅吃饭，桌子上有个牌子上面写个抖音扫码有团购卷，我扫进去购买了卷，并问店员，这个可以使用吗，店员回答了两次都是可以使用，然后我就去收银台付款，店长看了说不给用，说是他们运营搞错价格了。这就是在欺*消费者，上错价格为借口不给我们用。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
楠火锅食品质量问题遭消费者投诉
于2024年16点20分在贵州省贵阳市花溪区万宜广场楠火锅就餐看见食品上有一根毛与商家沟通无果
投诉问题
商品质量问题
已完结
楠火锅羊肉质量差
我在2024年10月1日在美团团购平台上买了酒泉市楠火锅（东方广场店）的团购，五点多左右消费，羊肉煮出来看起来像淋巴肉，我们找店长协商，店长拒不承认和狡辩，后面就把我和朋友晾在一边不管，态度极其恶劣，投诉到美团平台上商家一直拒接电话
诉求:
1.按照《食品安全法》，发生这种事情不满一千元要按一千元处理，商家必须赔偿一千元必须道歉
2.商家不同意《食品安全法》，那就必须按美团团购原价的十倍赔偿
投诉问题
商品质量问题
已完结
楠火锅虚假宣传
楠火锅是改经营模式了吗？还是打着楠火锅的招牌招摇撞*？团购套餐吃不饱 ，加的东西也吃不饱
投诉问题
虚假宣传
已完结
楠火锅鸡脚骨头投诉
2024年9月21日，在南充市滨江中路四段142号楠火锅，顺庆店锅底里吃出了不是我们吃出来的鸡脚骨头！老板还说没得问题！我们的鸡脚都是整个完好的，并没有老板所说的煮脱骨了！
投诉问题
商品质量问题
已完结
楠火锅食品质量问题
8月29日晚上去天津市河东区万达广场楠火锅吃饭，吃完转天胃口阵痛，伴有拉肚子情况，至31日上午没有吃任何食物，期间只喝了温水，拉肚子脱水，喝了宝矿电解质水，菜品感觉没有问题，因为要了两个锅底，番茄锅没有任何问题，牛油锅吃完就拉肚子
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商品质量问题
已完结
楠火锅服务质量差
我于2024年8月30日在莆田秀屿万达广场三楼楠火锅消费，整体就餐体验感极差！1.进店门口没有人，进店后收银台也没有人。在对面一个餐口一个男的说两位找位置坐有人过去验券，但是找到位置后，并没有有人过来跟我们验券和问好，主动到收银台问是我们来验券吗？有一个女孩子说是的，我问他那为什么刚刚那个人讲他是你们过来给我们验？2.套餐，你知道的小酥肉是凉的，火锅鸭血是盒切的.3.当时要求服务员把后面点了两个菜送过来，服务员先是把一盘生菜拿上桌，因为速度很快导致掉地了一个，之后她一直在嬉皮笑脸地看着我想让我给他提出一个解决方案，我并没有理睬他，他询问了当时的另一个伙伴给出的解决方案是给饮料，我拒绝了，我说你给我换一台新的，最后也没有换只是把菜的顺序换了一下。4.调料台全是小虫在飞…
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服务态度差、商品质量问题
已完结
