楠火锅关门未退充值余额
充值的楠火锅店关门了，充值余额没退还，别的店不能使用
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
楠火锅西红门店羊肉发腥疑为合成肉
2月2日我在西红门新光界店吃饭，所卖的羊肉发腥有异味，怀疑是合成羊肉，希望有关部门拿去检验
投诉问题
商品过期、虚假宣传、质量问题
已完结
楠火锅销售过期商品要求赔偿
我于2025年9月10日在太原迎泽西街国际能源中心2层吃楠火锅点了一瓶雪碧，商家拿给了我，喝到一半感觉不舒服结果一看日期发现已经过期了2.3个月了
投诉问题
商品过期、质量问题
已完结
楠火锅虚假宣传一年未兑奖品
我是2024年7月9日在楠火锅官方微信公众号留言中奖的，但是过去整整一年，并没有收到任何奖品，期间多次给公众号后台和文章留言，得不到任何回应。这样虚假宣传，严重欺*，太让人生气了！！！
投诉问题
虚假宣传
已完结
用餐发现异物且商家态度差
我于 2025 年 6 月 29 日在唐山楠火锅爱琴海店用餐，发现头发类异物，店家处理态度恶劣，因无法得知头发来源是牛肉还是锅底，于是商家商议免除锅底和牛肉的费用，但在结账时，商家以更换的锅底和肉，无法免除锅底和牛肉的费用的理由欺*消费者。如当初不做出承诺，我们本会做出停止使用不卫生的食物并退单处理。且态度很差，消费体验极差
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服务态度差、退款纠纷、商品质量问题
已完结
楠火锅服务差且肉质极差投诉
我在沈阳市市府恒隆店楠火锅吃饭，美团券核验过后30分钟了没有给上锅底，服务员称不能点菜，只能自助扫码，加肉什么的，只能自己去后厨说，服务员不管，吃上饭后，发现是合成肉，肉质极差，开锅两次肉还是红的，要不就是肉都碎了，跟呕吐物一样。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品质量问题
已完结
楠火锅拒绝打包抖音团购套餐引发争议
我于2025年4月30日在成都市新都区大丰保利广场的楠火锅购买抖音*台套餐消费，餐后有很多菜品食用不完提出需要打包，店员拒绝说只能堂食不能打包，认为我们是低价团购的，他们亏本不允许吃不完带走
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
楠火锅服务致烫伤后拒绝履行赔偿承诺
我们于2025年4月16号在万家丽六楼的楠火锅吃火锅，服务员在锅底完全沸腾的情况下，帮我们把鸭血下到锅里的时候，里面滚烫的油水烫到了我们身上，造成了烫伤，事后是我们第一时间喊他们服务员拿的冰块，提出赔偿他们才带我们去的医院，在沟通过程中，他们提出赔偿，我们同意了，结果现在他们不愿意赔偿了，发信息也是经常不回复，发朋友圈发视频号，就不接电话，打电话沟通他们就是不认她们自己所说的另外赔偿的事情，就说只报销车费医药费
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服务态度差、退款纠纷
已完结
楠火锅：食品质量、服务态度及卫生问题投诉
我于2025年2月1日下午17:00到18:30左右在楠火锅消费。首先第一，火锅的锅都没开，服务员就把甜品（冰的）端上来了，我说饭还没吃先放冰柜，服务员十分不情愿的端走了。第二，甜品的图片和实物十分不妥，实物远小于图片，且十分难吃。第三，该店的所有餐饮价格过高，并都与实物不符。第四，当我再次麻烦服务员上甜品的时候，四个人只给了两个勺子，且勺子直接放在了桌面上，桌子是黑的，并没擦干净，十分恶心，严重怀疑该店卫生条件不合格，服务员态度恶劣，没有经过正规培训。最后，该店的打印机出了问题，所有小票上的字都是虚的，账单根本看不清，且收银台前的工作人员(不确定是不是店长），当我向她陈述甜品事件的时候，她十分敷衍且不耐烦，及其不尊重，态度恶劣，希望有关部门可以进行调查处理！
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虚假宣传、服务态度差、商品质量问题
已完结
楠火锅虚假宣传导致无法使用团购券
2024年12月25号晚上，去了深圳市龙岗区仁恒梦中心的楠火锅吃饭，桌子上有个牌子上面写个抖音扫码有团购卷，我扫进去购买了卷，并问店员，这个可以使用吗，店员回答了两次都是可以使用，然后我就去收银台付款，店长看了说不给用，说是他们运营搞错价格了。这就是在欺*消费者，上错价格为借口不给我们用。
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虚假宣传、价格纠纷
已完结
