老人1月在百度APP百度优选商家“德亿传世臻品艺术馆”的直播间里，短短6分钟购买了4副商家称是封晓阳的画作。今年9月，老人生病住院，家人才得知老人在百度平台已经购买了好几万的字画古玩翡翠茶具。现向百度网民权益保障中心投诉，百度APP百度优选订单号10142****145016，10142****145016，10142****14506，10142****145016。之前我们联系百度平台客服反映问题，客服说商品已出售后期拒绝不支持售后。我们对于这4副画作有几点质疑:​- 授权证书：无被授权单位、无日期、无印章，这样的证书缺乏“权责主体”和“时间效力”的约束，难以证明是作者针对该作品的有效授权。 - 收藏证书：无对应画作的图片（无法确认证书与这幅画的唯一关联）、无授权日期，无法证明该证书是为这幅画“专属出具”的。商家提供的画作与授权证书和收藏证书没有直接的定向指向性关联，任何一副作品搭配这个印刷模板的所谓凭证都可以说是真人真迹真手绘。故我们的诉求是退货退款，或者商家出具准确的收藏证书和授权书，并依法补开发票。

2025年8月13日等我在百度平台，属于瑞丽硕贝珠宝店的冰皇翡翠直播间的主播多次主动诱导和他们的虚假夸大引导比如说买了原石会大涨，买了墨翠这辈子就不要奋斗了，还诓*我说和我合作帮我卖掉玉石赚钱会负责一切，但都没履行。买完主播就要求我马上扩窗授权交钱，并且还宣传说扩窗能最大提升玉石价值，一点没有提醒扩窗后就不能退货，百度纵容直播间有人在问扩窗后是不是不能退货马上就被拉黑。我买玉石的40万也是贷款现在还不起贷款，老人七八十多岁还有孩子需要抚养，全家崩溃。瑞丽硕贝珠宝店黑心不良商家唯利是图，并且还没有发票务必严查发票防偷税漏税，让消费者承担所有的风险，一次购物也是一次巨大灾难，与公平法律相违背。百度这个大平台没有责任心不作为反映了问题不监督，仍然任由直播间每天侵犯消费者退货权，任由直播间虚假夸大宣传，我这里都有视频证据，百度让直播间侵犯消费者退货权，导致消费者身心受害巨大损失。

被投诉人1：经营主体瑞丽市硕贝珠宝店（个体工商户），住中国（云南）自由贸易试验区德宏片区瑞丽市金泉路东段5号一楼3号铺面。经营者：张小凤。百度平台的冰皇翡翠直播间主播：啊念。统一社会信用代码92533102MAE2769P01。 被投诉人2:提供收款小程序和技术—上海兴朋俊科技有限公司，住上海市嘉定区汇荣路468号2幢1层A区。法定代表人：尹冠东。统一社会信用代码：91310114MA1GUQAM1W。 被投诉人3:通过百度平台购买—北京百度网讯科技有限公司，住北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层。法定代表人：梁志祥。统一社会信用代码91****0080 投诉请求：被投诉人退还原告支付的款项399900元。 事实和理由：硕贝珠宝店主播冰皇翡翠直播间诱导观众消费，在直播间夸大宣传“玉石会大涨”、“ 买了墨翠这辈子就不用奋斗了”，外加水军烘托，导致我冲动贷款付款共计399900元，全家崩溃，多次要求退款均遭拒绝。为维护投诉人合法权益，无奈，特依据民法和消费者权益法相关规定，向贵平台提起投诉。 1.工资就五千的我最缺的就是钱了，如果主播不同意合作帮助卖掉原石，不虚假诱导玉石会大涨，为什么要去买这么多原石还是贷款买的，我一直就不想要原石，这个也有音频证据。2.主播在宣传时候有诱导夸张虚假宣传，这个有视频证据。最高法规定直播欺诈是赔三倍。3.直播间气氛水军烘托，问是否有七天无理由退货被黑被禁言，这个完全是不利于消费者，不公平的买卖环境，百度平台和上海兴朋俊科技公司担同责，不为消费者负责体现。4.要不要开窗应该消费者自己主动提出，主播没有资格主动诱导又不告知扩窗后不能退的风险，这个是完全规避商家风险全部由消费者担责后果，非常不公平严重侵犯消费者权益。线上东西是什么样子就什么样子寄到消费者哪里，谁也不能去改变这个东西谁改变谁负责，消费者线下看到决定是否留这个才是公平买卖。5.由于主播诱导，导致我现在欠银行将近40万还不起拉入银行黑名单，我诉求退全部款项，直播间重新将货物拍卖宣传货好价低开窗提升价值很好高卖，强盗逻辑他们自己卖的是开窗的，宣传开窗大无风险，主动诱导开窗说能最大体现翡翠价值。最后又以授权了扩窗不能退为由双向标准，问能不能七天无理由的人都被拉黑。侵犯消费者的公平权、退货权、知情权和财产权。商家通过套路想方设法让消费者不能退货，商家利益最大由消费者承担损失。

被投诉人1：经营主体瑞丽市硕贝珠宝店（个体工商户），住中国（云南）自由贸易试验区德宏片区瑞丽市金泉路东段5号一楼3号铺面。经营者：张小凤。百度平台的冰皇翡翠直播间主播：啊念。统一社会信用代码92533102MAE2769P01。 被投诉人2:提供收款小程序和技术—上海兴朋俊科技有限公司，住上海市嘉定区汇荣路468号2幢1层A区。法定代表人：尹冠东。统一社会信用代码：91310114MA1GUQAM1W。 被投诉人3:通过百度平台购买—北京百度网讯科技有限公司，住北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层。法定代表人：梁志祥。统一社会信用代码91****0080 投诉请求：被投诉人退还原告支付的款项399900元。 事实和理由：硕贝珠宝店主播冰皇翡翠直播间诱导观众消费，在直播间夸大宣传“玉石会大涨”、“ 买了墨翠这辈子就不用奋斗了”，外加水军烘托，导致我冲动贷款付款共计399900元，全家崩溃，多次要求退款均遭拒绝。为维护投诉人合法权益，无奈，特依据民法和消费者权益法相关规定，向贵平台提起投诉。 1.工资就五千的我最缺的就是钱了，如果主播不同意合作帮助卖掉原石，不虚假诱导玉石会大涨，为什么要去买这么多原石还是贷款买的，我一直就不想要原石，这个也有音频证据。2.主播在宣传时候有诱导夸张虚假宣传，这个有视频证据。最高法规定直播欺诈是赔三倍。3.直播间气氛水军烘托，问是否有七天无理由退货被黑被禁言，这个完全是不利于消费者，不公平的买卖环境，百度平台和上海兴朋俊科技公司担同责，不为消费者负责体现。4.要不要开窗应该消费者自己主动提出，主播没有资格主动诱导又不告知扩窗后不能退的风险，这个是完全规避商家风险全部由消费者担责后果，非常不公平严重侵犯消费者权益。线上东西是什么样子就什么样子寄到消费者哪里，谁也不能去改变这个东西谁改变谁负责，消费者线下看到决定是否留这个才是公平买卖。5.由于主播诱导，导致我现在欠银行将近40万还不起拉入银行黑名单，我诉求退全部款项，直播间重新将货物拍卖宣传货好价低开窗提升价值很好高卖，强盗逻辑他们自己卖的是开窗的，宣传开窗大无风险，主动诱导开窗说能最大体现翡翠价值。最后又以授权了扩窗不能退为由双向标准，问能不能七天无理由的人都被拉黑。侵犯消费者的公平权、退货权、知情权和财产权。商家通过套路想方设法让消费者不能退货，商家利益最大由消费者承担损失。

2025年1月-2月，百度平台APP百度优选商家“吉汇翡翠珠宝”直播间存在售假行为。其一，商家直播间包装虚假人设诱导消费，已截屏，要求商家提供该时段直播回放。其二，鉴定证书造假:****数字编码具有唯一性，下面不添加任何文字信息(鉴定证书出现CNA字样) 2.鉴定证书发证机构名称有误，证书上标注“北京华首珠宝有限公司四会分公司”，鉴定机构“中质国鉴”的鉴定证书总重量仅有小数点后一位3.扫描证书上的二维码与实物比对，发现货不对板4.通过网站“国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台”查询证书编号和企业名称，查询相关无记录5.鉴定证书正面缺失鉴定必须的两项指标:密度和折射率(翡翠为1.66)，合计9个订单，金额1943元。 之前已向商家和百度平台反映上述情况，协商无果。 现向消费保平台发起投诉，要求按照《消保法》第五十五条的规定维权，商家处理退货退款事宜，对商家的售假行为零容忍，网络直播间不是法外之地，不要*老年人的养老救命钱。

7月4号在百度直播平台买的1875旅行卡，直播间承诺一年内可用，不用随时退。期间旅行社客服微信 电话多次骚扰我，7月24号申请退款，直至今日8月13，退款时间卡在1分钟不退，8月8日，11日，13日期间多次找旅行社和百度平台客服退款，旅行社说百度收了保证金她们负责退款，态度恶劣，打电话问清原委就挂，再打不接，百度平台说旅行社保证金不足，资金不足，催促退款等各种理由相互踢皮球，使本人身心疲惫，希望有关部门能帮我拿回退款严惩不法平台

我于2025-05-7 在百度APP平台，路逸国旅优选订购的【双人】24选一，1596元，我申请退款，平台始终显示【1分钟商家未处理将自动退款】，过去半个月了，始终这个状态，没给我退款，反馈给平台始终没有结果，希望帮我维权退还费用给我

我于8月1日在百度溢洋珠宝直播间购买了翡翠戒指，并在直播间宣传下加了该户的微信，微信号：183****6465，名字@你不配（客服），以只付加工费600元，购得一只翡翠镯子，8月4日收到了翡翠镯子和戒指，但是镯子的颜色和直播间宣传的不符，圈口也不对，我跟商家要求换成承诺的色料，他不同意，我要求退货，就不理我了。当天直播间还在直播，我联系他后，直播间就找不到了。该直播间链接的商户为宇缘珠宝阁，直播时链接的店铺为福缘珠宝店，通过查询该两户的资质证照确认为同一企业，都是阜新内蒙古自治县十家子镇晶豪珠宝玉石店。我的诉求：返还支付的600元及相应的退货运费。

我在百度平台的直播间购买了路逸国旅的旅游卡，一共五套，每套988元。因不能出行，向商家申请退货，按照商家要求已经在7月4日寄出，商家7月8日已收到货，迟迟不肯退款，经多次催促，目前为止以各种方式拖着不退款。

我于2025年4月26日在百度直播间的路逸国旅优选店铺里购买了2个旅游商品(订单编号分别是: 1030****和1030****)。该旅游商品是双人旅游3年3次，未使用全额退。当时直播间的主播不停的大力宣传说他们是国旅，信誉有保证。我听信了直播间的主播的宣传，真以为他们就是国旅，所以一次性下了2个单，1单是2400元，2单共计4800元。准备假期带着家人一起出游。但是因计划有变，家人无法按原计划去旅游了，于是在2025年7月9日申请了退款。 当我申请退款时才发现，当时下单购买时路逸国旅优选店铺橱柜里还有很多旅游产品的，现在所有产品都已经下架了。我才恍然大悟自己作为消费者上当受*了。 我赶紧联系路逸国旅优选店的客服，要求退款。客服说只要我提交了退款申请，百度平台过几天就会自动退款到我的账上。我一直等到百度平台规定的退款日期，也没有看到平台把钱退给我。申请退款的页面上永远都一直显示“还剩1分钟，若商家超时未退款平台将自动退款”的字样。我又赶紧联系百度平台的官方客服，客服让我等待稍后几日会有百度平台客服联系。 7月15日我接到百度平台客服的电话，客服说因为商家资金池里余额不足，所以自动退款不成功。百度客服说会继续和商家沟通，让我再次等待电话。 7月22日，我专门打电话给百度(百度优选)平台客服询问退款进展情况，客服告诉我说近日内会有高级客服专员跟我联系让我等待。但是之后我仍旧一直没收到来自百度的高级客服专员的电话和短信，也不知道目前百度平台帮我催退款的进展情况到了什么程度。 因为百度平台监管审查不严，让这种欺*消费者的无良商家利用百度直播间卖虚假商品欺*消费者，导致我上当受*。我本来相信百度是大平台，才放心在百度直播间购物的。哪知道在百度直播间购物也被*了。商家(路逸国旅)客服说退款由百度平台自动退款，百度平台的客服说是商家资金保证金的余额不足，退款失败。双方像推皮球似的，相互把责任推给对方。 我从申请退款的7月9日到今天7月25日都17天过去了，我的退款问题一直都没有得到解决。这严重造成了我的经济损失和并侵犯消费者权益。 我的诉求是如果商家超时不退，就应该由百度平台来承担责任，代替商家直接退款给我。我希望百度平台不要再让我无休止的等待了，尽快解决我的诉求，维护并保障我的权益，早日把4800元的退款退给我