商家超时未发货并要求退款
我于2025年6月22日在淘宝飞鹤官方旗舰店购买奶粉,出现商家超时不发货并且叫买家退款的问题,该行为侵害了买家权益且违反了《民法典》第577条:商家违约不发货,需赔偿损失+继续履行合同。我的诉求是违约赔付+发货。
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单、退款纠纷
处理中
飞鹤天猫店买一赠一未兑现且售后拖延处理
我于6月5号在淘宝电商平台飞鹤星飞帆卓睿官方旗舰店购买了一罐星飞帆卓睿奶粉,当时页面显示新客买一赠一,于是下单购买,6号到货发现只有一罐主奶粉,并没有赠品奶粉,联系客服问询,客服告知是没有注册的缘故,然后就问了他是否需要退货。因为当时奶粉没有拆罐,是可以退货,然后我重新购买再注册的,客服说不用,可以补发。预计5-7天发货,于是开始等待,9号有电话联系我告知是飞鹤的客服,说是因为没有注册,所以没有办法绑定。不能补发这赠品奶粉,只能按照当时购买的正装的一个差价进行一个退差。购买买一赠一话费360元,如果单独购买正装320元,只能退货40元,但是赠品价值140元,我没有同意,因为如果线下买正装会更便宜一些,因为有赠品划算才购买的此产品,客服告知会反馈后续在淘宝上给我回复,但是一直没有消息,问询客服一直告知可以补发需要等待,或者正在反馈中等待答复,目前已经20号但是还是告知等待,也不知道是等待补发还是等待差价,客服只会回复有结果会留言,可是我的奶粉都吃完了还是没有给我一个回复,店大欺客?我只是希望飞鹤能给我准确的答复到底能不能解决问题,不要拖延好吗
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
飞鹤天猫店生育补贴计划涉嫌虚假宣传及欺*消费者
我于2024年6月11日参加飞鹤奶粉生育补贴计划,报名成功后按照客服提示填写了相关资料即可领取,但是资料提交后平台表示参加名额已满。
投诉诉求:第一,平台涉及虚假营销,窃取个人隐私,相关的B超单等都上传。
第二,平台欺*消费者,参加生育补贴成功后填写资料告知名额已满。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
处理中
飞鹤奶粉发现异物,要求赔偿损失及十倍价款赔偿
我于2025年5月5日在天猫超市购买飞鹤星非帆三段奶粉,2025年6月9日发现异物,侵犯了消费者权益。我要求按照《中华人民共和国食品法148条》进行赔偿:《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条主要规定了生产或经营不符合食品安全标准食品的赔偿责任。赔偿责任与赔偿金计算:如果生产者生产的食品不符合食品安全标准,或者经营者明知食品不符合食品安全标准而进行经营,消费者在要求赔偿损失的同时,还有权向生产者或经营者要求支付额外的赔偿金。赔偿金的计算方式为食品价款的十倍,或消费者实际损失的三倍,以较高者为准。如果计算出的增加赔偿金额少于一千元,则按一千元进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、产品质量缺陷
处理中
飞鹤奶粉发现异物,申请退货退款遭拒
我于2025年6月6号开封了飞鹤奶粉。今天冲奶粉给宝宝喝发现了有异物,商家没有赔偿也没解决该事是我找了官方客服说明情况开通了售后申请退货退款。我的诉求是退货退款赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
飞鹤天猫店奶粉含有异物,要求退一赔三
我在2025年5.16号淘宝上的天猫旗舰店买了一罐700g的星飞帆奶粉,喝出异物,客服不给处理,我要求退一赔三,如果生产者生产的食品不符合食品安全标准,或者经营者明知食品不符合食品安全标准而进行经营,消费者在要求赔偿损失的同时,还有权向生产者或经营者要求支付额外的赔偿金。赔偿金的计算方式为食品价款的十倍,或消费者实际损失的三倍,以较高者为准。如果计算出的增加赔偿金额少于一千元,则按一千元进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
飞鹤天猫店赠品三轮车等长期不发货涉嫌虚假宣传
我于2025年5月23日在 淘宝飞鹤旗舰店 买的整箱六罐奶粉
商家页面标注赠品 三轮车 水杯 奶酪 却一直拖不发货 每次询问都是拖着 反馈中 反馈中 之前问说有货 现在又一会说有一会说没有 这样欺*消费者我只能维权
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
淘宝飞鹤官方旗舰店账号下单受限投诉
2024年12月要在飞鹤官方旗舰店买奶粉 下不了单 客服说晚点下 结果隔天也不行 最后说换账号 后面拿我老公的账号买过一次 第二次也不能买了 又是让我们换账号 请问这是什么操作?买个奶粉 一次得一个账号吗?
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、账号纠纷
已完结
飞鹤天猫店奶粉存在异物,未获明确处理方案
本人在飞鹤母婴旗舰店(已联系官方客服核实到是授权正规的分销商)购买了奶粉,3.25开罐,3.26下午食用的时候发现异物立即联系在线客服反馈,店铺商家表示要反馈品牌方处理,截止目前没收到明确的处理方案,本人要求针对破损的商品进行退一赔三处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
淘宝飞鹤官方旗舰店延迟发货并要求退款
我于2025.2.23在淘宝飞鹤官方旗舰店购买了【新客入会首单立减】飞鹤星飞帆3段婴幼儿配方牛奶粉300g*1罐,承诺在2.25晚上7点24分前发货,未发出,超时发货后,我联系商家,商家却告知我无法发货,让我申请退款,我想说发不了货就别让人购买,购买了超时了我问了才说发不了,存在欺*消费者行为,侵犯了我作为消费者的合法权益,要求赔偿
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
已完结