未成年人游戏大额充值未获全额退款
自2025年10月2号至2026年1月2日未成年人在微信小程序全民*神边境王者游戏*台累计充值5927元，支出大量金额，在其期间监护人完全不知情，此游戏未设置实名认证，且存在诱导未成年人消费问题，现通过游戏客服申请退款，交涉未果，且没有人工客服投诉渠道，现要求进行全额退款。根据民法典规定，8岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的大额充值行为需要法定代理人同意或追认才有效，否则可以要求退款。游戏账号登陆时间均为周末及节假日，与未成年人作息吻合，游戏内聊天记录内容低龄化，可充分证明充值主体为未成年人。此外，此游戏*台未落实实名认证，允许未成年人使用成人身份信息一键登录，存在严重监管漏洞！且实名制不等于实际操作人，监护责任不能免除*台法定义务！游戏公司目前仅退部分款项，本人现在的诉求是必须全额退款，如果不予全额退款，将坚持投诉，收集各类材料以诉诸法律手段进行维权，坚持反馈投诉，反馈维权情况，合法合理维护自身权益！
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值拒不退费
家中未成年人在家长完全不知情的情况下在“全民*神边境王者”游戏中进行了充值（金额人民币3086元）。1.在游戏过程中未要求实名认证；2.在充值过程中也未要求支付密码。因小孩才10周岁，属于限制行为能力人。我们在申请退费，并提交了户口本页照片，孩子出生证明，监护人手持身份证照片等等资料后，游戏还是拒不退款。根据《民法典》相关规定，未成年人这类大额未经家长同意的消费应作无效处理。游戏运营方理应全额退款。请相关部门介入，我方同时也会向*政务服务*台，信访部门咨询，维持我们的权益。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意游戏充值要求退款
小孩9岁，未经监护人同意在游戏里充值，游戏是直接用微信登陆的，微信实名认证是大人的，支付密码是小孩看大人买菜偷偷记住了，这个微信申请给小孩看老师布置作业写作业的，万万没想到小孩拿来打游戏还充值，2025年12月6号充值22元，14号充值3元，15号充值647.88元，17号充值327.88元，22号充值647.88元，26号充值647.88元，一共充值了2296.52元，联系客服全额退款，客服不给退，法律法规明确规定，未成年人没有监护人同意的充值是可以全额退款，我就是一个普通百姓，带娃宝妈，也不知道怎么维护自己的合法权益，也不懂怎么去做，在此恳请帮帮我，后续我会加强小孩的教育，不会再让这样的事发生
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值1374元要求退款
未成年小孩在1月2日偷玩游戏充值1374元，要求退还金额，并冻结该账号
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值3441元拒退
家里6岁小孩在2025年11月27.28日两天时间，在未经监护人同意的情况下，通过小程序给游戏充值，在查了消费记录之后，发现一共充值了3441元，发现后，立即在支付界面申请未成年人退款，但是商家给的回复是拒绝退款，希望游戏运营方核实全额退款。孩子的充值行为都是在我不知情的情况下，请求*台退还所有的充值费用
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人在全民*神充值712元拒退
我小孩在微信小程序玩全民*神边境王者乱消费了712元商家拒绝退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人私自充值要求退费
我于2025年12月20日发现手机有全民*神边境游戏的充值记录，因为我没玩过这个游戏也没充钱，就发现是家里未成年孩子（孩子是2016年出生的）偷偷玩手机充值。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人游戏充值*三万元
我家的孩子由去年12月份开始往一款名为全民*神边境王者的游戏里充值，由于此银行卡不经常用，我一直不知情，直到今天才发现卡里莫名其妙少了将*三万块钱，我的诉求是希望游戏官方能将充值金额全部退回，以后会对孩子严加管教，不让他继续碰游戏手机
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人游戏充值248元未退款
我的孩子于2025年3月8日至3月9日在海南战神网络科技有限公司，旗下的一款小程序游戏，全民*神边境王者中充值了248元的虚拟币明确提出“我的孩子今年11岁，未经允许充值248元。根据《民法典》规定，该行为无效，我作为法定代理人明确不予追认。请贵司依据*规定处理退款。”出现了未成年人不退费的问题，该公司侵犯了我和孩子的消费权，我的诉求是请该公司退还所有充值费用已和该公司协商，该公司却说，购买是主动点击的，不给退款，一两次和公司协商无果，请贵公司退还所有费用
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
已完结
未成年人游戏充值5329元拒退
我于10月中旬发现孩子在全民*神边境王者游戏中充值了5329元，孩子是在监护人不知情的情况下充值，非理性消费，*台拒绝退款。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
已完结
