37手游抽奖奖品未正常发放
2025年7月12号13号，春色茫茫区服，开服121天，斗破联动活动的抽奖玩法，神鼎炼宝玩法，消耗抽奖道具，获得抽奖奖品没有正常发放，一共抽了六支翅膀，实际游戏内获得4只，翅膀名称为翅膀·天雁九行
投诉问题
充值问题、游戏BUG、虚假宣传
处理中
孩子误充2000元至37手游微信小程序游戏
家里孩子六岁，用放在家里的iPad充值微信小程序游戏2000块，已找客服未得到解决，麻烦退回
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
支付宝误扣费25元要求退费
我于2025年7月3日17点16分，在支付宝平台做种树领取果实，被引导进入时光杂货店游戏，正常点击时，因为我的支付宝是指纹付费，所以虽然我并未进入充值窗口，但莫名其妙被扣费25元，我立即联系要求退费，该公司无有效联系拒不退费。我要求退回误充值被扣的25元。
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交易问题、充值问题、退款纠纷
处理中
37手游无法注销游戏账号且服务困难
我于2025年7月1日想要注销时光杂货店游戏账号，游戏内没有注销显示，让我找华为客服，华为客服说就应该37游戏注销，我想37游戏客服，还要VIP7才能找在线客服，此游戏以为违背做游戏得初心，只认钱不给游戏玩家解决问题，请让37游戏给我注销账号
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服务态度差、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
37手游虚假宣传游戏玩法导致充值后无法体验
我从2024年8月起看到37手游在腾讯应用宝上发行的游戏时光杂货店，宣传视频有类3D玩法，游戏其实就是2D游戏，我以为需要提升等级以及战力可以解锁那些玩法，前后充值大约4万元，结果玩了几个月发现根本就没有那些宣传的玩法。
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游戏设定问题、充值问题、虚假宣传
处理中
37手游虚假宣传，实际游戏与宣传视频严重不符申请退款
37手游在腾讯应用宝平台上发布的游戏时光杂货店宣传视频与游戏实际差距非常大，宣传视频里有类3D玩法，而游戏实际只是2D卡牌类游戏，我本以为等级和战力提升后会解锁那些玩法，后发现根本就是夸大宣传，现在申请退款！
投诉问题
游戏设定问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
37手游卡池概率问题要求退款及道歉
卡池概率故意降低 诱导消费者充值 概率严重不足描述概率 希望退回所有充值的钱并道歉
投诉问题
游戏设定问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
37手游《时光杂货店》虚假宣传及恶意造谣投诉
3390您好！我是一名游戏玩家，现就37手游平台旗下《时光杂货店》游戏运营方的一系列侵害我合法权益的行为，向贵部门进行投诉举报。 具体事实与经过 （一）虚假宣传 1. 活动承诺与实际不符：5月26日，《时光杂货店》推出糖画摊活动，明确宣传通过充值可以抽取游戏人物一个及服装5套 。基于此活动宣传，我积极参与，在活动期间累计充值1380元，并成功抽取到了活动所承诺的一个人物和5套服装。然而，在2月27日，游戏系统无端发送通知，以“异常”为由，毫无合理说明地收回了我抽取到的4套服装。这明显与活动承诺相悖，游戏运营方擅自改变活动结果，侵害了我作为消费者基于活动规则所享有的合法权益，涉嫌虚假宣传。 2. 误导消费：该活动宣传使得我相信按照要求充值就能稳定获得相应游戏道具，诱导我进行了充值消费。但后续服装被收回的行为，让我感觉自己被欺*，投入的金钱未能得到应有的回报，严重影响了我对游戏的信任和游戏体验。 （二）恶意造谣 1. 不实报警：在我发现服装被收回后，积极与游戏客服沟通，客服要我提供了电话信息后不久我竟然接到警察电话，被告知游戏方报警称我要 。这完全是恶意造谣，我在与客服沟通中，仅仅是表达对游戏道具被收回的不满和维权诉求，从未有过任何相关的表述。 2. 名誉损害：游戏方的这一恶意报警行为，导致警方介入调查，给我的生活和精神造成了极大困扰。周围的人在得知警方找我了解情况后，对我产生异样眼光，严重损害了我的名誉，使我内心遭受巨大伤害。 现在要求37游戏公司退还我充值的所有费用共计43390
投诉问题
网络诈骗、交易问题、虚假宣传
已完结
37手游代金券自动收货过期不退款
我于2025年5月24日在抖音37手游网络游戏专卖店购买的68元代金劵，未使用兑换，于27月凌晨自动收货并且过期无法正常使用。平台商家不予退款处理，也不补发兑换码
投诉问题
充值问题、退款纠纷
已完结
37手游虚假宣传且单方面收回游戏道具
在5月26日，《时光杂货店》推出糖画摊活动。该活动宣传明确表示，玩家通过充值可以抽取游戏人物一个以及服装5套 。基于这一清晰的宣传内容，我花费了1380元参与活动，并成功抽取到了一个人物和5套服装，这一结果符合活动宣传预期，也表明我完成了活动规则所要求的充值行为并获得相应奖励。
然而，在2月27日，游戏系统未经我同意，也未提前进行任何有效告知，直接发送通知将我已抽取获得的4套服装收回，理由是所谓的“异常”。但自始至终，贵平台都未向我详细说明该“异常”究竟是什么，也未提供任何能够支撑收回服装这一行为合理性的证据或解释 。这导致我在活动中的实际所得与当初的宣传承诺严重不符。
我认为，这一行为构成虚假宣传。根据《消费者权益保护法》第55条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 。第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照相关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿 。
我的诉求如下：
根据《消费者权益保护法》第55条相关规定，对我进行三倍赔偿，赔偿金额为1380×3 = 4140元。
投诉问题
游戏设定问题、物品丢失、虚假宣传
已完结
