网易游戏充值金额异常及退费诉求
姓名：郭祺
身份证号：140303*********628
账号id ：叶桉桉26*******13，涂南51*******11
联系方式：132****8758
邮箱：30******28@qq.com
地址:山西省太原市小店区*阳南路富贵园
公司：杭州网易雷火科技有限公司
公司地址杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢702室
充值时间：2023-2026
充值金额：83997+3163=87160
机构电话(联系方式，微信): 0571-86****28
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
梦幻西游机器人多次回复绑定角色不给退还可以苹果系统不但使用过还可以退款
您好，我要投诉网易（杭州）网络有限公司。
我在梦幻西游畅玩服充值 540 元绿通服务，操作失误选错服务器，至今未登录、未激活、未使用任何服务。
商家以虚拟道具绑定服务器为由拒绝退回点数，属于单方霸王条款，也构成强制消费。依据相关法律，我因重大误解误选错区，要求对方将这笔点数退回账号通用点，仅换区继续使用，不要求退还现金。
投诉问题
霸王条款、充值问题
处理中
刘亿举在《率土之滨》充值1353元要求退费
客户姓名-刘亿举
联系方式-188****3978
身份证号-410922*********338
联系地址-河南省濮阳市清丰县巩营乡孟家村315号
邮箱地址-31******94@qq.com
机构名称-杭州网易雷火科技有限公司
公司地址-杭州市滨江区长河街道商路599号4幢702室
账号- 账号昵称：冀冀爆，
ID：55ksiz2q12190
游戏名称-率土之滨
联系方式-95****78
充值金额-1353
充值时间- 2026
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人高额充值要求退费
杭州网易雷火科技有限公司
姓名：盛家伟
身份证号：231202*********057
账号id ：奖励一个乐瑶 19******95
联系方式：192****9830
邮箱：19******86@qq.com
地址:黑龙江省哈尔滨市道里区群力新苑
公司：杭州网易雷火科技有限公司
公司地址：杭州市滨江区长河街道网商路 599 号 4 幢 702 室
充值时间：2026年5月28日早上3点53分开始到7点59分
充值金额：4600
机构电话(联系方式，微信):95****33
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
梦幻西游无故扣减冻结金币且审核不公
2026年5月31日网易游戏梦幻西游本人出售一只43万金币的宠物，后续梦幻西游官服居然通知我审核不通过，并且扣掉我冻结的490万金币，已经出现多次类似情况，梦幻西游给不出合理的解释，我不明白我47万出售同样的宝宝成功到账金币，为什么43万出售反而不成功并且扣掉我过往冻结金币，这种完全属于霸王条款，已经多次出现这种情况，我要求网易把这个月扣掉我的金币全部给我退还。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
网易我的世界手游未成年人免密充值退全款
2026年5月23日在网易旗下的我的世界手游进行多次免密充值，我的外甥7周岁，充值并非他的本意，使用我的Apple ID进行多次充值，苹果拒绝退款，网易家长退款*台不支持全部退款，一共充值了4048元，只让退2591，我的诉求是退全款。
所有的交易记录，孩子信息都是完整的。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
网易《率土之滨》未成年人私自充值拒退费
我是孩子的法定监护人，我的孩子属于未成年人，心智还不成熟、没有任何独立收入来源。
2026年5月11日至5月17日期间，孩子在我完全不知情、没有得到我任何授权和允许的情况下，私自使用我的iPhone设备，在网易旗下《率土之滨》这款游戏里，分多笔偷偷进行了App内充值消费，分别购买了1元礼包、30元玉符贡品礼包、60玉符、120玉符周卡礼包、980玉符等多款付费道具，多笔扣款全部走微信支付，我也是之后核对账单，才意外发现了这一系列未成年非理性充值支出。
发现这件事之后，我第一时间主动联系了网易游戏官方客服，按照未成年退款的通道提交了申请、准备了全部相关材料，但官方一直拖延处理、流程十分繁琐，迟迟没有给出合理的全额退款方案，一直没能妥善解决问题。
根据《民法典》以及《未成年人网络保护条例》相关规定，未成年人做出的、和自身年龄智力完全不匹配的大额网络充值消费，属于无效民事行为，监护人有权拒绝追认，要求商家全额退款。
现在恳请消费保*台介入帮忙协调，督促网易游戏正视自身未成年人防沉迷的管理责任，立刻全额退还本次孩子未成年私自充值产生的全部合计款项，尽快给到明确、公正的处理答复，万分感谢*台的帮助。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意充值要求退款
2026年1月31日下午1点~175****6292月10号家里的小孩在网易的巅峰极速上购买宝石和周卡，家长在未知情下过了很久，现在发现了，希望退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年5月28日在网易*台的我的世界购买钻石，后续出现无法退款问题
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经允许充值要求全额退款
截止2026年5月20日在杭州网易雷火科技有限公司的燕云十六声共充值四千多，后续发现是未成年未经允许偷偷充值，现要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
