网易游戏多次退款未果要求全额退1660元
从第一次退款金额开始到现在总共四次。第四次之后就没有继续给出退款方案，并且第三次、第四次的退款方案，金额数是一样的，我要求1660元全部退款。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏拒退未成年人充值款
以“孩子充值未超每月金额”为由不予未成年退款 ，在上传无误材料后仍称“材料有误”拖延时间 ，孩子游戏期间从未人脸识别确认为成年人在游玩，且游戏猫和老鼠项目“超值1+1”项目没有二次确认 ，游戏内多项概率性质道具礼包未公示概率 以“超值”“大降”等噱头诱导消费
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人充值22000元要求退费
2024年7月26号到2025年12月30号在永劫无间手游中未成年充值金额共计22000元
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未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
【涉嫌消费欺诈】购买《暗黑破坏神4》礼包发现内容阉割、强制国语配音，游玩10分钟申请退款被无理由拒绝
我于2026年2月16日在网易运营的暴雪战网购买《暗黑破坏神® IV》暗黑系游戏全家桶合集 x1后，遭遇了严重的“货不对板”问题。具体事实如下：
知情权被侵犯： 购买页面仅宣传游戏上线，并未以显著方式告知国服版本将强制使用国语配音且无法切换，也未告知核心CG等内容已被删减或修改。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。
公*交易权被侵犯： 游戏实际内容（阉割版）与正常版本（国际版）存在差异，属于“瑕疵品”或“特供品”，但商家却以正常品的价格销售，且未在显眼位置标注，涉嫌消费欺诈。
地区歧视性*： 同一家公司暴雪的战网*台，在欧美地区允许玩家在短时间内（2小时内/游戏内容极少）无条件退款。但在国服，我游玩了30分钟发现与预期不符申请退款却无理由拒绝，这属于典型的利用格式条款排除消费者权利的违法行为（参照《消费者权益保护法》第二十六条）。
由于游戏内容本身存在实质性缺陷（强制配音、内容阉割），不符合普通消费者的购买目的，我要求商家解除合同并退款。
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游戏设定问题、霸王条款、交易问题
处理中
投诉网易游戏未成年人充值
我弟弟用我手机就行游戏消费，共328元请求退款
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未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经同意充值223元要求退费
小孩把消费记录全部删了，充的是忘川风华录，据他说充了两个月卡多一点，看到一共充了223元，我可以把账号给你们看，根本没有客服这个游戏！只能找你们，已经教育过小孩了，我只求把钱退回来
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏无依据强制修改玩家昵称
本人是《守望先锋》国服玩家（战网账号：29****2131@****），游戏昵称“珂陶不逃课”。*期登录发现该昵称被官方以“违规昵称”为由强制修改。
该昵称取意“认真对待游戏、不逃课”，不包含任何政治敏感、*低俗、辱骂攻击或广告宣传内容，完全符合游戏命名规范。本人曾多次通过游戏内客服渠道申诉，但客服仅以“系统判定”为由拒绝，无法提供具体的违规条款和证据。
游戏昵称作为用户在游戏服务中的身份标识，是消费体验的重要组成部分。在无明确违规依据的情况下单方面强制修改昵称，侵犯了本人作为消费者的合法权益。
基本诉求：要求恢复游戏昵称“珂陶不逃课”，或就此事提供明确的违规依据。
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游戏设定问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
网易蛋仔派对未成年人充值退款难
蛋仔派对，未成年人充值，屡禁不绝的。退款难，客服电话打不进去。家长申请未成年人退款难。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易游戏未成年人充值退款拖延且客服失联
因为孩子未经过本人（家长）的统一一下，进行了大量充值，且家长毫不知情，向网易*台申请未成年退款，资料全部提交完成，网易*台说两天之内就能审核完毕，我们提交完所有资料，客服处理态度极其恶劣严重怠慢，*台也置之不理，已经5天了，说好两天之内审核完毕，客服已经跑路了，而且游戏账号已经被他们冻结了，但是现在这个事情根本没处理，拖了非常久了，我向他们发消息，他们还把我拉黑了
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
网易雷火手游虚假宣传致巨额充值后账号受限
2026年2月11日本人在该公司旗下手游充值金额48354元后用于游戏内的洗练翅膀消费但该翅膀洗练系统存在严重的虚假宣传消费巨额金额洗练后效果令人非常不满达不到想要的属性翅膀大小的显示跟游戏内共鸣挂钩也没有明显提示使本人消费后体验效果非常不满后在正规渠道退款其中一笔充值金额为328元后游戏账号里的市集功能和组队功能也在2月14号晚上开始受到限制现已无法正常游戏游戏内提示要求要补充退款的退款金额才能恢复正常游戏既然这样为什么一开始要同意这笔退款通过由于游戏账号功能至今依然受到限制使本人游戏账号已无法正常使用现在本人要求该公司退款当天充值金额的余款48026元
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
