我要投诉网易随意封禁玩家账号并拒不提供任务证明材料，同时在我购买的328块套餐期间，在未使用完纹玉时，公司因其自身原因停止为我服务，我多次想要问对方沟通，对方没有相应客服拒绝沟通，无视了我的诉求。起因如下: 9月2号下午，官方以数据异常和违规牟利封禁了我的账号，但我在游戏内第一次申诉中，关于“违规牟利”判断我未有违规行为和处罚记录，账号却仍被封禁，同时该游戏处罚申诉选项中没有“数据异常”选项，我只能第二次选择“其他”申诉处理，这一次客服轻描淡写判断我违规属实，却不据实说出违规原因提供相应违规证明，并强制我的账号如要解禁需缴纳1千8才能解禁账号，此时距离我购买他家328套餐只过了一个多礼拜，在还有纹玉未使用完，官方因其自身原因拒绝为我服务和退款。 我在拨打逆水寒手游客户热线询问咨询时，全程只有机器人查询申诉处罚功能，该公司关于申诉售后未配有相应专属人工客服处理。如此种种敷衍处理，我认为该游戏公司侵犯了我的合法权益。

孩子12岁，在家长不知情的情况下注册了新的苹果ID账号，并绑定了交通银行的信用卡，通过苹果系统平台给网易游戏账号充值，游戏名称：蛋仔派对和Sky光遇。2023/7/15日-18日，短短4天充值金额高达15646元，我在不知道的情况下赶紧联系了交通银行信用卡客服，冻结了信用卡，还以为信用卡被盗刷，后了解情况后，赶紧联系网易平台和苹果公司申请退款，但都遭到拒绝，网易平台给出的理由是，孩子通过苹果平台支付的费用，让找苹果公司，但我认为，支付的费用最终会去到网易游戏公司，苹果公司只是带收费，需要他们互相之间协调解决，不能总是踢皮球，希望能帮助我并进行公正的处理。万分感谢。

我本来想充个6元的，然后不小心点到了648元手机就给弹出了人脸识别给充值了，之后我就去找客服退款，她不给我退，太霸道了抢钱啦，我买东西还能退货呢，玩个游戏不小心点错了都不能退的，太过分了，就是2024年5月2号13:32分的时候。

网易游戏时空中的绘旅人游戏出bug不给解决，没换手机没换号码没卸载游戏账号登入进去突然变新号！！我只是一天左右没登就变新号了，但是别人搜UID能搜到账号

我于2024年四月底至五月，不小心充了，然后我找客服退，客服不退钱，我现在投诉

小孩未成年通过网易游戏逆水寒手游充值2023年7月-11月冲了14000元，网易游戏不解决不赔偿，苹果电脑上海公司也拒绝赔偿

未成年人玩网易游戏<我的世界>由于孩子偷拿手机不懂事！误充值！要求退款！

我（未成年人）于2023-2024年间在网易游戏充值累计多达上千元，用家长手机进行充值，侵犯了未成年人的合法权益，要求网易游戏公司（逆水寒）退还全部充值额

我是网易游戏的倩女幽魂手游老玩家，近期游戏角色被冤枉说我线下交易冻结了游戏的商店银两，需要27天之后才能取出或者就要充值换游戏灵玉才能解除。本人在游戏内购买的道具属于正常购买，并无线下交易行为，且我购买的该道具游戏角色使用中，该装备中有我所在角色需要的词条且评分较高，在公示期就有9个人关注，当时怕买不到甚至还熬夜蹲守到凌晨2点多才抢到。平台判定我涉及线下交易违规，并且多次申诉都无果，冻结商店银两严重影响了我游戏中的体验感，本人每天积极完成游戏任务，提升游戏角色战力，熬夜在商店挑选装备，没想到是这样的结果，本人对该游戏已经失望，不想再玩，所以希望网易能退回我充值金额5864元，游戏角色可以收回，浪费的时间和精力我自认倒霉。

网易游戏旗下游戏-荒野行动，本人在改游戏里充值5千多的人民币，抽到史莱姆联动双跑，该载具有玩家发布可以攀爬悬崖，看到此视频我去抽到了该道具，可是就在昨晚网易暗改游戏道具，导致载具不能爬坡，这是不是引导消费，欺诈消费者

我儿子在2022年-2023年上网课期间，玩网易公司的游戏决战平安京王牌竞速等游戏，进行充值，实际金额累计一万元左右，属于未成年不理性消费，孩子现在跟我说明了情况，我多次和网易未成年人游戏退款的客服人员进行沟通，客服始终以只能退款一年之内的充值金额为由，进行拖延，不予处理。我要求客服开通上传消费凭证的通道，重新审核，客服始终不给答复，一直在拖延，现在孩子也很着急，已经严重影响了我们的正常生活。

我家孩子10岁，在父母不知情的情况下偷用外婆的手机，玩《第5人格》游戏，并落入充值陷阱。利用手机华为账户自动扣款功能，充值该游戏7500余元。被发现后，向网易游戏申请退款。网易游戏以监护人监管不力为由，反复推脱，至今不给退全款。并且网易公司设立的“网易家长关爱平台”形同虚设，在孩子用同样手机号账户玩游戏且充值的情况下，监护人并没有获取到任何信息或提示。本已与电话客服及网络客服沟通申请退款金额为充值金额的98%即可，以此惩戒孩子。但在此之后收到的2次退款方案金额依然为充值金额的95%。网易公司非但没有做到相应的风险管控，还诱骗未成年人落入充值陷阱，并且在后续退款处理的过程当中拖延推卸责任，行为非常恶劣。现我投诉改公司并且要求全额返还充值金额。

我要投诉网易随意封禁玩家账号并拒不提供任务证明材料，同时在我购买的328块套餐期间，在未使用完纹玉时，公司因其自身原因停止为我服务，我多次想要问对方沟通，对方没有相应客服拒绝沟通，无视了我的诉求。起因如下: 9月2号下午，官方以数据异常和违规牟利封禁了我的账号，但我在游戏内第一次申诉中，关于“违规牟利”判断我未有违规行为和处罚记录，账号却仍被封禁，同时该游戏处罚申诉选项中没有“数据异常”选项，我只能第二次选择“其他”申诉处理，这一次客服轻描淡写判断我违规属实，却不据实说出违规原因提供相应违规证明，并强制我的账号如要解禁需缴纳1千8才能解禁账号，此时距离我购买他家328套餐只过了一个多礼拜，在还有纹玉未使用完，官方因其自身原因拒绝为我服务和退款。 我在拨打逆水寒手游客户热线询问咨询时，全程只有机器人查询申诉处罚功能，该公司关于申诉售后未配有相应专属人工客服处理。如此种种敷衍处理，我认为该游戏公司侵犯了我的合法权益。

孩子12岁，在家长不知情的情况下注册了新的苹果ID账号，并绑定了交通银行的信用卡，通过苹果系统平台给网易游戏账号充值，游戏名称：蛋仔派对和Sky光遇。2023/7/15日-18日，短短4天充值金额高达15646元，我在不知道的情况下赶紧联系了交通银行信用卡客服，冻结了信用卡，还以为信用卡被盗刷，后了解情况后，赶紧联系网易平台和苹果公司申请退款，但都遭到拒绝，网易平台给出的理由是，孩子通过苹果平台支付的费用，让找苹果公司，但我认为，支付的费用最终会去到网易游戏公司，苹果公司只是带收费，需要他们互相之间协调解决，不能总是踢皮球，希望能帮助我并进行公正的处理。万分感谢。

我本来想充个6元的，然后不小心点到了648元手机就给弹出了人脸识别给充值了，之后我就去找客服退款，她不给我退，太霸道了抢钱啦，我买东西还能退货呢，玩个游戏不小心点错了都不能退的，太过分了，就是2024年5月2号13:32分的时候。

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我儿子在2022年-2023年上网课期间，玩网易公司的游戏决战平安京王牌竞速等游戏，进行充值，实际金额累计一万元左右，属于未成年不理性消费，孩子现在跟我说明了情况，我多次和网易未成年人游戏退款的客服人员进行沟通，客服始终以只能退款一年之内的充值金额为由，进行拖延，不予处理。我要求客服开通上传消费凭证的通道，重新审核，客服始终不给答复，一直在拖延，现在孩子也很着急，已经严重影响了我们的正常生活。

我家孩子10岁，在父母不知情的情况下偷用外婆的手机，玩《第5人格》游戏，并落入充值陷阱。利用手机华为账户自动扣款功能，充值该游戏7500余元。被发现后，向网易游戏申请退款。网易游戏以监护人监管不力为由，反复推脱，至今不给退全款。并且网易公司设立的“网易家长关爱平台”形同虚设，在孩子用同样手机号账户玩游戏且充值的情况下，监护人并没有获取到任何信息或提示。本已与电话客服及网络客服沟通申请退款金额为充值金额的98%即可，以此惩戒孩子。但在此之后收到的2次退款方案金额依然为充值金额的95%。网易公司非但没有做到相应的风险管控，还诱骗未成年人落入充值陷阱，并且在后续退款处理的过程当中拖延推卸责任，行为非常恶劣。现我投诉改公司并且要求全额返还充值金额。