WPS会员费未告知连续扣款投诉
本人自2022年2月15日开通WPS会员后，至2025年4月29日止，在不知情的情况下，共在支付宝下产生每月9元会员费36笔，金额为324元；15元会员费1笔；54元会员费2笔，金额为108元。以上共计产生金额447元。 与客服沟通后，不予退费，现本人有权提出维权，将所有扣费退回。 诉求：退回会员费。
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
处理中
投诉金山工号1004工作人员自动续费不退问题
你好！我投诉金山工号1004工作人员，扣了三个月，我当时点了一个月，后续一直扣款，我发现就及时关闭了，但是之前自动续费两个月不给我退。我要投诉，请求该部门给我解决。
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
申诉找回金山文档账号176****0420丢失的文档文案
尊敬的金山文档客服团队：
您好！我是金山文档用户，账号绑定手机号为 176****0420。近日登录账号时，发现部分重要文档丢失，这给我的工作 / 学习（根据实际情况选择）带来极大困扰。
丢失的文档中包含 [简要说明文档内容，如项目策划方案、学习笔记等]，这些文档耗费了我大量的时间与精力，对我而言具有重要的参考价值和使用意义。在文档丢失前，我一直正常使用金山文档，未进行过删除、转移等操作，也未出现账号异常登录的情况。
我已尝试通过回收站、历史版本等功能查找，但均未找到相关文档。恳请贵团队协助核查后台数据，帮忙找回丢失的文档。若需要提供更多账号使用记录、文档相关信息等，我将全力配合。
感谢您在百忙之中处理我的问题，期待您的回复！
此致
敬礼！
投诉问题
虚假宣传、退费问题、服务态度差
已完结
关于WPS App诱导消费及虚假宣传的投诉
2025年3月14日在使用该App进行PDF文档转化成普通文档时，提示办理会员可享受文档编辑功能。但办理会员后该功能并不能使用。而是提示要办理价格更高的会员才可使用。但办理会员时该app提示的则是只要办理即可享受。明显带有诱导消费行为。客服解释为客户多次支付未成功，后面支付成功购买的是其他低级会员，明显是推诿借口，实际上是每一次提示购买的产品都提示是购买的WPS会员，而支付购买后买到的却是客服解释的低级稻禾会员。明显存在欺诈、诱导消费行为。并且，在支付中提示69元试用会员一年，抬头显示的即是购买wps会员连续包年，而实际支付69元购买该产品会员后又成购买了该公司客服口中所谓的稻禾会员（低级会员），不能享受PDF转化文档后的编辑功能。如此诱导消费的诓*消费者行为还不明显？而本人在12315投诉2次之后竟然都没能得到有效回复与处理
投诉问题
售后服务欠缺、诈骗、虚假宣传
已完结
金山办公软件虚假宣传及售后服务欠缺
我于今年10月21日购买该平台会员服务，该产品附赠Al会员服务，其ai服务自称“基于大语言模型的智能办公助手。提供智能文档写作、阅读理解和问答、智能人机交互等能力，让工作学习更高效便捷”等功能，实际使用效果与宣传效果差别巨大，售后服务敷衍，相互推诿，称买家不会实用，产品需要买家自行训练。其产品存在严重质量问题，相关技术支持不完善，对服务体验毫无保障，希望赔偿损失，责令整改。 该公司作为国内互联网办公软件头部企业，行业标杆，对中国互联网企业有举足轻重的影响，应做好带头作用，现在却只顾经济利润，枉顾产品质量与技术研发，很可能对中国经济与科学技术发展带来消极影响，并在其带头作用下，使其他企业纷纷效仿，造成对消费者十分不利的市场氛围，使消费者对中国互联网产品行业失去信任，不愿消费，为经济发展和科研进步带来不利影响。 另，我于近日购买百度网盘超级会员服务，却无法保存文件，软件称我储存文件文件数量过多，要求我额外购买约400元一年的svip升级服务，且一年后如不续费，svip等级将会逐渐下降，最终无法使用相应服务，类似额外收费，隐性强制购买，垄断市场任意定价等问题屡见不鲜，建议加强监管引导力度，改善企业与消费者之间的关系，维护消费者权益。
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售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
金山WPS会员费自动扣费问题投诉
6月微信办理会员后，同时办理取消自动扣费，7月，8月两个月均在支付宝扣费，7月未发现，8月发现申请退回7月8月会员费，强调：7月8月均未使用会员功能。
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退款纠纷
已完结
金山软件会员退款问题
申请退款，这软件会员使用不起不好用，会员什么都使用不起，还让我充值超级会员？
投诉问题
退费问题、无法使用
已完结
金山文档恶意调整权限
投诉:金山文档在会员有效期内突然随意调整权限，恶意收费；上传文档，之前一直没有限制，今天突然限制上传文档不得大于10M，变相要求消费者升级会员；
多次电话客户，一直没人接听电话；只能选择投诉；
我的电话:150****3775
投诉问题
退费问题、无法使用、客服电话难接通
已完结
金山公司拒绝协助找回被*游戏账号
于四月28号被*走一个金山 西山居 反恐行动游戏账号 该公司以没有证件照片为由一直不协助找回该账号 虽然是我买来的账号又被*了 但是我也问了工作人员 我提交材料证明这个账号的使用权在我 工作人员还是以无证件照无法帮助找回 我没有证件照但是我有证件号啊
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服务态度差、网络诈骗、账号纠纷
已完结
wps超级会员自动续费退费投诉
我于2024年2月22日开通wps超级会员基础套餐，金额21元，忘记关闭自动续费，无意续费，2024年3月24日被自动扣款，发现后立即解约，向支付宝客服说明情况后，打开入口向商家申请，但是三个工作日超时未处理，随即继续申请，依旧没有处理，诉求是退款21元，
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
