石头科技换新商品短期内再出故障
产品质量出现问题，在2025年9月份的时候提交诉求。在经过协商在2025年11月换新截止2026年4月又出现异常，迟迟不处理
投诉问题
商品破损
已完结
石头拓界Pro虚假宣传零缠毛
本人于2025年11月5日在抖音*台购买石头拓界Pro智能洗地机，金额1799元，订单号69***************11。商家在商品详情页、直播间以“0缠绕毛发/零缠毛”为核心卖点进行重点宣传，使用绝对化用语，承诺产品不缠绕头发、无需手动清理。本人因信任该宣传而购买。实际使用后，该洗地机严重缠绕头发，滚刷、污水口频繁卡毛，且随使用时间增长缠绕越来越严重，自清洁功能无法解决，必须每次手动拆解、剪毛、清理，完全达不到“0缠绕”宣传效果。商家明知产品存在缠毛缺陷，仍作虚假、夸大宣传，隐瞒真实性能，属于典型的虚假宣传、欺诈消费者，违反《中华人民共和国广告法》第九条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条规定。虽已超过三包期限，但虚假宣传、欺诈责任不受三包期限制，商家仍应依法承担责任。此前已与商家协商，商家以“过保”为由拒绝退货退款及赔偿，调解无果。
投诉请求：
1. 责令商家为本人办理退货退款，全额退还货款1799元；
2. 依据《消保法》第55条，按货款三倍赔偿1799×3=5397元；
3. 由商家承担退货运费；
4. 对商家虚假宣传行为依法查处。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
石头科技官方旗舰店恶意降价拒退差价
工作人员您好，我要投诉北京石头世纪科技股份有限公司，公司所在地北京，区号010。
我在某月某日在其官方旗舰店购买石头扫地机器人一台，实付原价购入。购买时长仅一个月出头，同款商品直接降价600元。虽然超出店铺常规30天价保，但是该商家属于刻意提前高价售卖，短期内恶意大幅度降价，刻意隐瞒后续活动，构成价格诱导与消费欺诈。
同型号短时间价差巨大，严重损害老客户消费权益，我要求企业必须退还600元差价。此前我多次和官方客服沟通，全部直接拒绝处理，请求北京市场监督管理局介入协调，帮我追回差价，谢谢。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头洗地机电池故障拒延保，售后推诿不登记故障记录
本人在抖音石头科技官方旗舰店购买的石头智能洗地机，质保期内出现性能故障。现在质保期刚过，在使用率极低的情况下电池出了故障，商家只愿意检测维修，不愿意核心部件延保，不延保的情况下商家承诺“两次性能故障第三次可免费换新”，但一直以“工程师检测后才登记”为由，拒不在聊天中明确确认本次维修为第一次性能故障记录，设置不合理门槛，严重侵犯消费者合法权益。现申请*台介入，督促商家履行三包义务
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头洗地机漏水致财产受损
还没出保，石头洗地机器人漏水把地板和柜子泡了，多次联系商家，开始仅补偿200元配件，后期将*半个月后才给回电话，说赔付1000元，但是家里的柜子地板都被泡水变形，不足以修复，并且未出保，即使修好了，后期再漏水也无法保证。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
石头洗地机频修无效且未过保
抖音直播间买的石头洗地机，2025年2月购买。买回来一个月就出问题，然后按照要求寄回去了。没有承诺的只换不修，修了，但是修了之后还是问题不断。现在是彻底不能用了，还没过保呢！就不能用了！订单号69***************67
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
石头A30 Pro洗地机漏液存安全隐患
本人于 2025年11月24日在抖音*台的石头科技官方旗舰店购买了石头A30 Pro洗地机（订单号：69***************06）。该洗地机在基站内部或充电触点处出现积液；机器底部有清洁液渗漏痕迹。因漏液处有产品电机和充电仓充电触点可能引发设备腐蚀或安全隐患。
卖家说购买时间超过7天无理由不能换货和退款，只能返场维修，本人觉得充电仓和机器本身电机存在风险不愿意返场维修
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
石头旗舰店晒单赠品单方加条件
本人于2025年12月12日在京东石头官方旗舰店购买扫地机器人P20 ultra一台，购买时包括现在商品页仅写“晒单送赠品”，未标注7天时效和晒单其他条件。2026年4月27日，我在咨询时商家也未提示晒单要求，随后我晒完单要求赠送礼品时，商家以事后追加的7天内+20字+3图+5星的条件拒赠，属于违背促销承诺、单方加条件。依据《规范促销行为暂行规定》，请补发对应赠品，或按赠品价值退款补偿。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头拓界洗地机无反应要求换新
2025年10月27日抖音*台石头科技官方旗舰店购买的石头拓界洗地机无任何反应。
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
石头G30space多次故障且无售后
我在2025年4月12日通过抖音石头店铺购买了G30space，在后续使用中多次出现机器故障无法使用，企业完全无售后 ，踢皮球，无人解决问题
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
