石头扫地机器人质量问题拒不退货
本人在2025年5月25日购买比扫地机
器人，因为当时新家装修未完成，所以未及时使用。7月份我经过使用发现扫地机器人未达到宣传效果，清洁效果非常不理想，于是咨询商家，商家提出更改app内设置，按照商家操作后，仍旧未达到预期效果。(多次联系，多次尝试，多次未果)遂商家提出寄回返厂修理，为配合商家，我于8月31日将机器寄回。此时已经耽搁了一两个月的时间。9月24日我收到以后进行试用，效果仍然非常不好，与商家联系后，仍然说我是设置的问题，绝口不提机器有问题，刚买了没几天就已经返厂过一次。提出退货，商家表示已经超过退货时限，坚决不给退，要求我继续寄回返厂，试问哪一个商品多次返厂不是因为质量问题，为什么对我强买强卖如此质量差的东西。*台介入也无果，石沉大海，再也无人联系。因此本人诉求退货退款，将质量有问题的商品退回
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
洗地机三个月内两次故障要求退赔
今年9月份9月4号在抖音石头科技官方旗舰店买了一个洗地机。然后8月29日是第一次坏，就在昨天洗地机又坏了。不到三个月坏了两次 。质量问题 要求退货退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
直播间价格承诺未兑现要求退款
我于25年11月10日下午五点在抖音商铺石头科技官方旗舰店的直播间购买了石头P20 UItra PIus 上下水版双效洁净机皇 洗拖一体机，直播间主播说购买后最终价格为3398，确认收货后退返差价，12日我在他们的直播间看到这款机子的最终价格变为3288，与客服沟通，他们说只能按照3398，不能按照3288的价格返差，价格问题如果是过了一周半个月的降价了，我能理解，但这才仅仅过了不到两天，感觉商家欺*了消费者，希望*台查实处理，予以退款
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
已完结
石头洗地机A30Pro助力失效要求换新
我与2025年10月9日购买石头抖音旗舰店洗地机a30pro，试用不到一个月用了不到10次，共出现3-4次助力失效，产品质量有问题，要求换新
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
石头扫地机器人新机故障售后推诿
我于2015年2月21日在抖音石头科技官方旗舰店购买到石头扫地机器人P20PRO，因等装修与10月份拆箱使用，初次使用就遇故障，报错13，与售后沟通回复公司规定过了退换机时间，只能返厂维修，且售后不主动处理已经拖了，半个月无人问津，态度差！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
石头洗烘套装虚假保价诱导下单
于2025年7月22日在直播间购买石头z1 max pro洗烘套装商家主播说保价并没有给我们说明是保价多久，误导消费者我们8498元下单购买后由于家里还在装修并未拆封安装，10月初该款洗烘套装降价至6270.4元后几日续陆陆续续价格都是不超过7050.4元，商家链接里也标明不超过7050.4元可以直接下单，找到商家退差价表示说是因为双十一券的原因导致降价，但除去双十一4000元减400元券后价格最高依然是7000元左右，该款洗衣机是4月上新的并非旧款打折，两个多月降价幅度超过百分之二十，商家又告知我们因为购买时间超过了30天保价只有30天不予处理，说只给退500元差价，我们本来就不着急使用出于直播间主播说法才*了国补下单购买，当时并未告知我们保价只有30天，我们未拆封未使用要求退货退款或者补齐除*台双十一券之外的1000元差价商家拒绝不处理。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
石头旗舰店拒补差价且服务态度差
我在618淘宝*台石头电器旗舰店下单了一款洗烘套装购入价7798.4，因为石头宣传活动力度极大且给客户制造后续没有国补的恐慌，我下单找了个仓库存放，目前双十一该产品直接降价了1556元，因为我没有拆开，所以我的诉求是退货退款，或者补差。而该商家已过了价保为不处理
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头科技大幅降价拒补差价
我于9月13日成交买下石头机器人，花费¥3654元，大幅降价降至3095元，突然降价太多，降幅太大，给客服提出补差价，客服不愿意，补偿三个礼盒客服也不愿意，总之本人提出的诉求一个都不答应。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
石头科技虚假宣传吸尘器质量问题
我于2025年8月26日在抖音*台石头科技官方旗舰店购买新上市的石头h50pro吸尘器，被直播间的标语和详情页的广告用语诈*，他们涉及虚假宣传。最*使用过程中发现很多问题，之前是差价问题现在是质量问题。1其营销的过敏关怀，事实是出尘口全是灰，多次在吸尘的过程中头发会一坨从出尘口掉出来，灰尘会扬出来，怎么可能防过敏呢，大颗粒都出来了，别说低至0.1微米的粉尘，简直是无稽之谈 2、0缠毛说是实验室得到的数据 ，该企业自以为给自己找到借口，地刷缠毛特别是滚轮缠毛揪都揪不下来，滚轮都推不动；吸尘器主机尘桶滤芯中头发会绕很多层，自集尘弄不下来需要手动；
3贴边吸不上来，0贴边也是虚假，边上的吸不上来，这不是我一个人说的，小红**台有不少人都是这个反馈。
抖音*台石头科技官方旗舰店虚假宣传，以广告吸引消费者，夸大其产品使用效果，标语欺*，我要求退一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
抖音商城保价承诺不兑现涉嫌虚假宣传
2025年9月25号我在抖音*台石头科技官方旗舰店下单石头扫地机器人P20 ultraplus上下水版，实付金额3824.15，当时我还问了客服是否保价双十一，客服明确回复新品保价30天，2025年10月9号我发现该店铺同款商品降价至3233.40，当天我就跟客服沟通，他说只能保价3654.15，剩下的是*台补贴，不参与价保，但是我发现店铺给别人价保了，而且价保的那个人买的金额是3994.15，同样都是买商品的，为什么别人能保，承诺保价不履行涉嫌虚假宣传和误导消费者，我的诉求是退差价3824.15-3233.4 = 590.75元
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
