石头扫地机器人致地板损坏索赔遭拒
我于2025年12月27日在京东*台购买了石头扫地机器人P20 Ultra Plus，使用后造成我家地板多处破损，我要求退货退款3874.33元并赔偿地板破坏的损失2000元（对破损地砖进行更换的人工，材料等费用）但是售后客服只承诺可以退货退款，不愿意进行赔偿，要求我将机器寄回去他们检测，但是他们所谓的检测并不合理：1.不在我家进行检测，无法保证检测的准确性 2.即便机器本身没有硬物，而是扫地时吸附了其他颗粒造成地板损伤，我认为也是机器性能有问题，但售后表示只对机器本体造成的损伤负责。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
石头科技新机故障拒退赔
6943570063824000642，订单号。机器故障不赔偿，不退货，刚买的第二天。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
石头G30故障客服不处理
我于2025年6月2日在抖音*台石头科技官方旗舰店 购买型号石头G30在2025年8月30日预约安装在2025年12月25日正式搬家使用 在2026年1月1日 出现故障 基站异常 上下水排水泵异常 我要求换新 客服一直人机回复不处理
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
石头扫地机器人故障要求退货退款
我于2025年3月1日在快手*台石头智能家居旗舰店购买了扫地机器人，机器序列号为R89TAH50403609。于同年5月份左右出现一下故障：机器连接网络失败，使用前反复连接网络才偶尔会成功一次；记不住地图，每次使用前必须重新扫描地图，上一次保存过的地图都会被清空。我的诉求是退货退款，对商家商品故障问题做出处罚，并赔偿部分因机器故障导致的请人工费用。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
石头A30pro频繁故障维修多次
本人在抖音石头官方旗舰店购买石头A30pro洗地机一台，使用三个月发生4起机器故障，来来回回修了4次，严重影响了使用性能和来回寄快递带来的麻烦事。希望厂家*台解决问题
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
购买扫地机器人存在质量问题
2025年6月16日在抖音*台，购买石头品牌P20极光扫地机器人。根据商家收到货没有拆箱，2025年9月21日安装时，才由商家安装师傅现场拆箱，且安装后未调试及试用，12月14日第一次拖地使用，就出现故障，以次充好，销售劣质商品，且拒绝退款。我的诉求：退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
已完结
石头洗地机质量问题及售后推诿
本人于2025年9月25日在抖音*台购买了石头A30pro洗地机。10月底出现清水箱漏水问题，由于工作繁忙，无暇顾及生活琐事，11月27日才联系抖音石头旗舰店客服，说是清水箱漏水，补发了清水箱，结果新水箱使用一次，后面就不出水了。只能干吸。联系官方客服，又是说要寄一个清水箱更换。这个质量我实在是不敢再用，要求换新机器。客服说只有寄修一个方案，没有协商的态度。
我现在要求投诉抖音*台监管失职！导致消费者花的钱得不到相应的质量保证和服务态度！投诉石头科技旗舰店售后态度拖延，不予解决问题！我有理由怀疑他们给消费者发的是翻新机！新机器两个月出了两次问题！
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
已完结
投诉抖音石头科技官方旗舰店拒退故障洗地机
本人2025年10月9日于抖音商城“石头科技官方旗舰店”购买的石头A30Pro洗地机（订单编号：692164****12****314），在使用一个月的时间内出现严重性能故障（机器无法正常出水）。根据*《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，产品在保修期内出现性能故障，消费者依法享有退货权利。 然而，当我联系抖音*台客服要求退货时，客服以“订单超出退货时效”为由拒绝处理。需要指出的是，*“三包”*明确规定，因产品性能故障导致的退货不受商家自行设定的退货时限限制。抖音*台此举已违反相关规定，侵害了消费者合法权益。 现要求： 1. 立即为订单692164****12****314办理退货退款并承担相应运费； 2. 严格履行法定“三包”责任； 3. 改进售后服务流程，停止以“超时”为由推诿法定责任。 附件含订单详情及客服沟通记录。若问题未能得到及时解决，我将向市场监管部门及消费者协会进一步投诉。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头扫地机器人质量问题拒不退货
本人在2025年5月25日购买比扫地机
器人，因为当时新家装修未完成，所以未及时使用。7月份我经过使用发现扫地机器人未达到宣传效果，清洁效果非常不理想，于是咨询商家，商家提出更改app内设置，按照商家操作后，仍旧未达到预期效果。(多次联系，多次尝试，多次未果)遂商家提出寄回返厂修理，为配合商家，我于8月31日将机器寄回。此时已经耽搁了一两个月的时间。9月24日我收到以后进行试用，效果仍然非常不好，与商家联系后，仍然说我是设置的问题，绝口不提机器有问题，刚买了没几天就已经返厂过一次。提出退货，商家表示已经超过退货时限，坚决不给退，要求我继续寄回返厂，试问哪一个商品多次返厂不是因为质量问题，为什么对我强买强卖如此质量差的东西。*台介入也无果，石沉大海，再也无人联系。因此本人诉求退货退款，将质量有问题的商品退回
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
洗地机三个月内两次故障要求退赔
今年9月份9月4号在抖音石头科技官方旗舰店买了一个洗地机。然后8月29日是第一次坏，就在昨天洗地机又坏了。不到三个月坏了两次 。质量问题 要求退货退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
