我和我的妈妈预计在1月14号去黑龙江哈尔滨旅行，于是之前就找了一个旅行社问了一下详细的计划，如下图，但是实际行程与他之前和我们说好的有很大的出入，缺少了亚雪公路、雾凇长廊、花车巡游、空中森林栈道、雪乡日出、雪乡童话邮局、室外寒地温泉、高山滑雪表演、滨江玻璃栈道这些景点，与我们预期的旅行完全不符，导致我们对哈尔滨的印象非常不好，并且更过分的是，在第二天的行程中，我们在去雪乡的路上导游跟我们说，需要每人额外交1680元，才能体验项目，下面的图可以看到在我妈妈和负责人沟通的时候问过了是否还需要再交钱，他说不需要，所以我们才放心的来到这个旅行社，但是路上导游不仅需要再交钱，还说如果不交钱的话，我们就在外面等着连车也不让上，这个时候我们想联系之前和我们对接的人，但是他就不再回我们的消息也不接电话了，并且我们在体验那1680的游乐项目时，体验感也非常差，玩的都是一些很小儿科的东西，价值与1680不相符，比如在满是马粪的地方做爬犁等，还有玩了几个很短暂的游乐项目，我们对此感到十分生气，我们所经历的和他给我们描述的完全不一样。我们要求赔偿

到哈尔滨报了旅游团5天4晚，开始签合同跟我说2600已经包含景点门票费用，是10人团，上车后发现是45人团，出发景点雪乡跟我很说要另外收取景点门票1680一人，我们交了3600元。被洗脑后我们就交了、玩完吃饭饭菜严重与开始跟我讲不一样，连着几个早上吃了白粥配馒头，中午都是素菜跟剩菜一样、唯一的一道菜的肉全是肥肉，根本就是一遭回到解放前。后面去雪乡说要拼炕房，另外收取我们两晚800元，实际只住了1晚、随后我们跟其他团友聊天得知，他们并没有拼炕、有情侣也是两个人一起睡。所以要求旅行团退回3600+800的费用，一起4400元

第一:诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规，详见图一、图二；已付费的依据在图五图六、图八（选择图七356的项目，单独转给雪乡导游李导，电话：186****8026）。 第二:行程不符，旅行社一个月前在微信中说的行程并没有明确说除了两个门票全是自费，实际的不自费只能在大巴车上干等，而且是市场价的两倍，与实际不符合，属于欺骗消费者。说的时候是图四、实际导游的单独收费单子是图七；第三:五天四晚的全程只是跟团，吃饭，住宿，不得参加任何的游玩项目，如果要玩，还要再交额外费用，签合同前并没有明确说明。 第四:一开始客服承诺酒店标准是一个准五酒店+一个准四酒店+1个舒适和1个民宿，实际是第一天准四，第二天舒适酒店，第三天农家民宿，第四天郊区的携程参考三星以下的酒店，当我们发现行程要求退费，并未给我们解决任何问题，图九是最后一天实际的酒店。 第五:服务售后欠缺，行程没结束，导游从第一天开始已经换了三个，最后一个才上岗不久，因为他跟团友发生冲突，变得态度恶劣各种推锅不解决问题，建议查询一下是否持导游证上岗。

我们一行6人，参加哈尔滨当地团： 冰雪盛宴6天5晚，以下是协议行程（附缺失项目）： 29号 第❶天：出发地抵达冰城哈尔滨，哈尔滨市区（不含餐） 30号 第❷天：哈尔滨--亚雪公路观雾凇--亚布力激情滑雪雪地维密秀--花棉袄拍照（-东北特色民俗园，亚布力（早中晚餐） 【缺：花棉袄拍照】 31号 第❸天：亚布力--年味大集雪韵大街--棒槌山观光栈道--中国雪乡双峰林场 --寒地温泉，雪乡/新雪乡（早中晚餐） 【只玩自费项目：观光车上下大秃顶子山、雪地摩托、雪上飞碟；缺：寒地温泉】 2月1号 第❹天：雪乡--穿越白桦林雪原--哈尔滨--老哈八大碗--游客服务中心，🏠哈尔滨市区（早中晚餐） 【玩自费项目：冰雪十里画廊、马拉爬犁、滑雪；缺：晚餐】 2月2号 第❺天：哈尔滨--索非亚教堂--防洪纪念塔 --斯大林公园--中央大街-网红滨江铁路桥打卡 ，哈尔滨市区（早中餐） 【缺：中、晚餐】 2月3号 第❻天：哈尔滨，送站 这次哈尔滨游参加了当地的旅行社团，原本以为十几人的团，突然出发那天变成四十几人，承诺的团餐和活动都没有实现(花棉袄拍照~雪地温泉~三个团餐)，导游说温泉邋遢，容易得皮肤病，所以就不带大家去泡温泉了!团餐不去的说法是：你们如果要去，就还要开一个多小时的车，还会堵车，东西还不怎么好吃，说完这些就叫我们选择，导游既然这么说了，就有团员选择自己找地方吃饭……然后问导游那餐费要退呀~他说：我这不能退，公司收的又不是我收的。 在30号坐上旅行社车后，导游游说团员要参加自费项目，说如果不参加自费项目，则只能在景区门口打卡，等其他团员回来再坐车走，无聊且寒冷。最后所有团员都按导游要求交1680元/人去参加捆绑的自费项目，（我们两家庭6人因取消雪乡二人转项目，最终按1522元/人*3=4566*2=9132元交费，等于在亚布力及雪乡的行程都是在用自费项目填充。） 合约行程是包含全程接送的，但在哈尔滨是冰冷的马路边散团，且要我们6人自行携带行李打车去酒店，在我们强烈要求下，导游才叫网约车送我们去酒店入住，第二天也是叫网约车送我们去车站，严重影响我们旅游体验感及哈尔滨的旅游形象。

投诉哈尔滨新旅国际旅行社和黑龙江游天下国际旅行社共同不守信用，欺骗坑钱。 在小红书推荐下加的业务员微信，沟通后报团 5 人 交 500 订金，交给哈尔滨新旅国际旅行社有限公司，在业务员沟通时明确告诉包机场接送，还有保暖三件套送，签合同时也明确说不会有强制消费，里面的游玩项目都是按需自行购买。 1.27 到达酒店签合同补交尾款，签合同的公司是黑龙江游天下国际旅行社，签合同时也再次强调没有购物点，所有游玩项目都是自愿按需购买。 问题 1. 三件套到散团也没有给，没有信守承诺。2.之前与业务员沟通说是三四个家庭拼团纯玩团，十几个人左右，但 1.28 号早上上车竟然是 40 人的超大团，货不对版。3.上车后导游就说之前的团费只是住宿，车费，几个餐费和雪乡，滑雪门票，要再玩行程里提到的项目必须再交 1680 一人，语气，态度和言下之意都有变相强制性，根本不包含十里画廊，雪谷等等。那之前的新旅国际旅行社的发的行程都是欺骗。4.散团时导游告知当天不走的不给送机，让我们找联系的业务员，联系沟通后明确说让我们打车，发打车的账单给我们报销，2.2 号打车到机场的账单发了以后到今天 2.8 号都再也没有回复，打语音也不接。在 2.9 号早上再信息时提示已经删除好友了。无耻至极。 之后查到新旅国际旅行社的法人代表就是在酒店与我们签合同的人，我也把相关资料发送给他，也没有得到回复，打他电话显示关机了。 这种欺骗与坑人行为非常恶劣与可耻，希望并强烈要求相关部门给于重视与严惩。 让消费者得到合理的权益。退回不合理的费用五人，补偿送机的打的费用。

第一：诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二：行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。第三，六天行程只是跟团，吃 ，住宿，不得参加其他游玩项目，上车后，变相强制消费，签合同前并未说明。第四：当我们发现行程不对要求退费，并未给我们解决任何问题。缴费项：合同签订3600元，二次缴费3560+200房间费（实际就是两人间）。旅行社总共收取费用7360元，26号签合同缴费3600元，27号高速上收取3760元，29号晚上离团，旅行社至今不理睬，不退费。

在小红书找的说是当地旅行团的一个微信推销客服，说落地哈尔滨之后接我们当地玩，全程1000/人，含住宿、接机、吃饭、旅游景点门票，并承诺报销两张冰雪大世界门票。结果到了当地之后，入住的酒店非常差，与之宣传的五星级酒店有天大的差别！第二天行程在路上，导游强制让我们再消费1660一个人，不消费的话就搞针对，不让下车去玩，或者只能等别人玩。合同也没给我们，收了回去。吃的也是非常差！全程三四个购物点。之前说好的项目都没有实现。说报销两张冰雪大世界的门票也未实现！现在找客服也不回复！

第一：诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二：行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。第三，六天行程只是跟团，吃 ，住宿，不得参加其他游玩项目，上车后，变相强制消费，签合同前并未说明。第四：当我们发现行程不对要求退费，并未给我们解决任何问题。缴费项：合同签订3600元，二次缴费3560+200房间费（实际就是两人间）。旅行社总共收取费用7360元，

1.诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规。 2.在车上洗脑游客，要求强制消费。 3.许多行程不符，旅行社列明的形成项目与实际的行程不符合，属于诈骗消费者。 4.没有明确标注 5.全程只是跟团，吃饭住宿，不得参加任何的游玩项目。如果要玩还要额外收费，签合同签前并没有说明。（交给了一个导游一共3360元） 6.参团人数跟实际人数不一样，旅行社也没有给出合理的解释。导致时间基本浪费在跟车和等人上。 7.吃饭，住宿质量很差，写的是精品民宿，实际上屋子内发霉，实物与图片严重不符，还少了一顿晚餐。 8.服务售后欠缺。 9.一个交订金的，一个付款签合同的，导游又是另一家的，旅游社的没有提前告知。

第一:诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二:行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。第三，六天行程只是跟团，吃饭，住宿，不得参加其他游玩项目，上车后，变相强制消费，签合同前并未说明。第四:当我们发现行程不对要求退费，并未给我们解决任何问题。缴费项：合同签订3600元，二次缴费3560+200房间费（实际就是两人间）。旅行社总共收取费用7360元

我和我的妈妈预计在1月14号去黑龙江哈尔滨旅行，于是之前就找了一个旅行社问了一下详细的计划，如下图，但是实际行程与他之前和我们说好的有很大的出入，缺少了亚雪公路、雾凇长廊、花车巡游、空中森林栈道、雪乡日出、雪乡童话邮局、室外寒地温泉、高山滑雪表演、滨江玻璃栈道这些景点，与我们预期的旅行完全不符，导致我们对哈尔滨的印象非常不好，并且更过分的是，在第二天的行程中，我们在去雪乡的路上导游跟我们说，需要每人额外交1680元，才能体验项目，下面的图可以看到在我妈妈和负责人沟通的时候问过了是否还需要再交钱，他说不需要，所以我们才放心的来到这个旅行社，但是路上导游不仅需要再交钱，还说如果不交钱的话，我们就在外面等着连车也不让上，这个时候我们想联系之前和我们对接的人，但是他就不再回我们的消息也不接电话了，并且我们在体验那1680的游乐项目时，体验感也非常差，玩的都是一些很小儿科的东西，价值与1680不相符，比如在满是马粪的地方做爬犁等，还有玩了几个很短暂的游乐项目，我们对此感到十分生气，我们所经历的和他给我们描述的完全不一样。我们要求赔偿

到哈尔滨报了旅游团5天4晚，开始签合同跟我说2600已经包含景点门票费用，是10人团，上车后发现是45人团，出发景点雪乡跟我很说要另外收取景点门票1680一人，我们交了3600元。被洗脑后我们就交了、玩完吃饭饭菜严重与开始跟我讲不一样，连着几个早上吃了白粥配馒头，中午都是素菜跟剩菜一样、唯一的一道菜的肉全是肥肉，根本就是一遭回到解放前。后面去雪乡说要拼炕房，另外收取我们两晚800元，实际只住了1晚、随后我们跟其他团友聊天得知，他们并没有拼炕、有情侣也是两个人一起睡。所以要求旅行团退回3600+800的费用，一起4400元

第一:诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规，详见图一、图二；已付费的依据在图五图六、图八（选择图七356的项目，单独转给雪乡导游李导，电话：186****8026）。 第二:行程不符，旅行社一个月前在微信中说的行程并没有明确说除了两个门票全是自费，实际的不自费只能在大巴车上干等，而且是市场价的两倍，与实际不符合，属于欺骗消费者。说的时候是图四、实际导游的单独收费单子是图七；第三:五天四晚的全程只是跟团，吃饭，住宿，不得参加任何的游玩项目，如果要玩，还要再交额外费用，签合同前并没有明确说明。 第四:一开始客服承诺酒店标准是一个准五酒店+一个准四酒店+1个舒适和1个民宿，实际是第一天准四，第二天舒适酒店，第三天农家民宿，第四天郊区的携程参考三星以下的酒店，当我们发现行程要求退费，并未给我们解决任何问题，图九是最后一天实际的酒店。 第五:服务售后欠缺，行程没结束，导游从第一天开始已经换了三个，最后一个才上岗不久，因为他跟团友发生冲突，变得态度恶劣各种推锅不解决问题，建议查询一下是否持导游证上岗。

我们一行6人，参加哈尔滨当地团： 冰雪盛宴6天5晚，以下是协议行程（附缺失项目）： 29号 第❶天：出发地抵达冰城哈尔滨，哈尔滨市区（不含餐） 30号 第❷天：哈尔滨--亚雪公路观雾凇--亚布力激情滑雪雪地维密秀--花棉袄拍照（-东北特色民俗园，亚布力（早中晚餐） 【缺：花棉袄拍照】 31号 第❸天：亚布力--年味大集雪韵大街--棒槌山观光栈道--中国雪乡双峰林场 --寒地温泉，雪乡/新雪乡（早中晚餐） 【只玩自费项目：观光车上下大秃顶子山、雪地摩托、雪上飞碟；缺：寒地温泉】 2月1号 第❹天：雪乡--穿越白桦林雪原--哈尔滨--老哈八大碗--游客服务中心，🏠哈尔滨市区（早中晚餐） 【玩自费项目：冰雪十里画廊、马拉爬犁、滑雪；缺：晚餐】 2月2号 第❺天：哈尔滨--索非亚教堂--防洪纪念塔 --斯大林公园--中央大街-网红滨江铁路桥打卡 ，哈尔滨市区（早中餐） 【缺：中、晚餐】 2月3号 第❻天：哈尔滨，送站 这次哈尔滨游参加了当地的旅行社团，原本以为十几人的团，突然出发那天变成四十几人，承诺的团餐和活动都没有实现(花棉袄拍照~雪地温泉~三个团餐)，导游说温泉邋遢，容易得皮肤病，所以就不带大家去泡温泉了!团餐不去的说法是：你们如果要去，就还要开一个多小时的车，还会堵车，东西还不怎么好吃，说完这些就叫我们选择，导游既然这么说了，就有团员选择自己找地方吃饭……然后问导游那餐费要退呀~他说：我这不能退，公司收的又不是我收的。 在30号坐上旅行社车后，导游游说团员要参加自费项目，说如果不参加自费项目，则只能在景区门口打卡，等其他团员回来再坐车走，无聊且寒冷。最后所有团员都按导游要求交1680元/人去参加捆绑的自费项目，（我们两家庭6人因取消雪乡二人转项目，最终按1522元/人*3=4566*2=9132元交费，等于在亚布力及雪乡的行程都是在用自费项目填充。） 合约行程是包含全程接送的，但在哈尔滨是冰冷的马路边散团，且要我们6人自行携带行李打车去酒店，在我们强烈要求下，导游才叫网约车送我们去酒店入住，第二天也是叫网约车送我们去车站，严重影响我们旅游体验感及哈尔滨的旅游形象。

投诉哈尔滨新旅国际旅行社和黑龙江游天下国际旅行社共同不守信用，欺骗坑钱。 在小红书推荐下加的业务员微信，沟通后报团 5 人 交 500 订金，交给哈尔滨新旅国际旅行社有限公司，在业务员沟通时明确告诉包机场接送，还有保暖三件套送，签合同时也明确说不会有强制消费，里面的游玩项目都是按需自行购买。 1.27 到达酒店签合同补交尾款，签合同的公司是黑龙江游天下国际旅行社，签合同时也再次强调没有购物点，所有游玩项目都是自愿按需购买。 问题 1. 三件套到散团也没有给，没有信守承诺。2.之前与业务员沟通说是三四个家庭拼团纯玩团，十几个人左右，但 1.28 号早上上车竟然是 40 人的超大团，货不对版。3.上车后导游就说之前的团费只是住宿，车费，几个餐费和雪乡，滑雪门票，要再玩行程里提到的项目必须再交 1680 一人，语气，态度和言下之意都有变相强制性，根本不包含十里画廊，雪谷等等。那之前的新旅国际旅行社的发的行程都是欺骗。4.散团时导游告知当天不走的不给送机，让我们找联系的业务员，联系沟通后明确说让我们打车，发打车的账单给我们报销，2.2 号打车到机场的账单发了以后到今天 2.8 号都再也没有回复，打语音也不接。在 2.9 号早上再信息时提示已经删除好友了。无耻至极。 之后查到新旅国际旅行社的法人代表就是在酒店与我们签合同的人，我也把相关资料发送给他，也没有得到回复，打他电话显示关机了。 这种欺骗与坑人行为非常恶劣与可耻，希望并强烈要求相关部门给于重视与严惩。 让消费者得到合理的权益。退回不合理的费用五人，补偿送机的打的费用。

第一：诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二：行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。第三，六天行程只是跟团，吃 ，住宿，不得参加其他游玩项目，上车后，变相强制消费，签合同前并未说明。第四：当我们发现行程不对要求退费，并未给我们解决任何问题。缴费项：合同签订3600元，二次缴费3560+200房间费（实际就是两人间）。旅行社总共收取费用7360元，26号签合同缴费3600元，27号高速上收取3760元，29号晚上离团，旅行社至今不理睬，不退费。

在小红书找的说是当地旅行团的一个微信推销客服，说落地哈尔滨之后接我们当地玩，全程1000/人，含住宿、接机、吃饭、旅游景点门票，并承诺报销两张冰雪大世界门票。结果到了当地之后，入住的酒店非常差，与之宣传的五星级酒店有天大的差别！第二天行程在路上，导游强制让我们再消费1660一个人，不消费的话就搞针对，不让下车去玩，或者只能等别人玩。合同也没给我们，收了回去。吃的也是非常差！全程三四个购物点。之前说好的项目都没有实现。说报销两张冰雪大世界的门票也未实现！现在找客服也不回复！

第一：诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二：行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。第三，六天行程只是跟团，吃 ，住宿，不得参加其他游玩项目，上车后，变相强制消费，签合同前并未说明。第四：当我们发现行程不对要求退费，并未给我们解决任何问题。缴费项：合同签订3600元，二次缴费3560+200房间费（实际就是两人间）。旅行社总共收取费用7360元，

1.诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规。 2.在车上洗脑游客，要求强制消费。 3.许多行程不符，旅行社列明的形成项目与实际的行程不符合，属于诈骗消费者。 4.没有明确标注 5.全程只是跟团，吃饭住宿，不得参加任何的游玩项目。如果要玩还要额外收费，签合同签前并没有说明。（交给了一个导游一共3360元） 6.参团人数跟实际人数不一样，旅行社也没有给出合理的解释。导致时间基本浪费在跟车和等人上。 7.吃饭，住宿质量很差，写的是精品民宿，实际上屋子内发霉，实物与图片严重不符，还少了一顿晚餐。 8.服务售后欠缺。 9.一个交订金的，一个付款签合同的，导游又是另一家的，旅游社的没有提前告知。

第一:诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二:行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。第三，六天行程只是跟团，吃饭，住宿，不得参加其他游玩项目，上车后，变相强制消费，签合同前并未说明。第四:当我们发现行程不对要求退费，并未给我们解决任何问题。缴费项：合同签订3600元，二次缴费3560+200房间费（实际就是两人间）。旅行社总共收取费用7360元