美的电蒸锅短期内生锈掉漆，售后拒退
3月18日我在唯品会*台购买了一台
美的的电蒸锅（美的电蒸锅电煮锅电火锅多功能锅 家用电炒锅蒸蛋蒸包子三层蒸煮一体），但是在购买不到两个月的情况下，已经发生绣并且掉漆的情况，我于5月11日联系唯品会客服，说明了问题，并且已拍照上传所有问题，通话也有录音，一开始客服只接受换货，但是我已经不太相信这个的质量保证了，所以我要求的是退货退款，客服一直处于不同意的状态，甚至我第二次尝试去联系的时候直接说连换都不能换了，只能赔偿￥10或者是说这个锅就自己留着，我向客服询问能否保证这个锅在我换完之后不会再发生这种掉漆立马就生锈的问题，但是客服一直支支吾吾的，不敢正面回答我，我在此投诉，他们质量不过关，售后处理也是拖拖拉拉，一直说24小时之内会有人联系我，但是却一直需要我去主动联系，甚至只有一个短信回复，我的要求只是说退货退款也没有说仅退款，但是客服一直说这不好意思，但是售后却一直拖拖拉拉
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
美的客服未按承诺2小时内回电
2026-05-17 11:09拨打美的官方客服，承诺2小时内回电（13:43前），至今未回电、失联、违约失信。要求道歉、追责、整改。
投诉问题
响应时间长
处理中
美的BCD-515WGPM冰箱，“冷藏室线束接口不防水”设计缺陷致冷藏室不制冷故障，提供免费维修
本人2021年1月左右买了一款美的BCD-515WGPM冰箱一台。*日，该冰箱出现冷藏室不制冷的故障。经初步售后师傅拆开后以及本人从网络信息查证，此故障原因是由冷藏室线束接口不防水，线束端子密封性不好，导致线头接口腐蚀，绿锈、电路接触不良。 本人认为，该问题并非消费者使用不当或产品正常老化所致，而是产品出厂时即存在的设计缺陷。理由如下： 1、故障具有高度一致性：经查询，在““小红书”等公开*台，有大量同型号-美的BCD-515WGPM的用户反应相同的故障——均使用数年后，因线束接口不防水导致腐蚀、冷藏室不制冷。这足以证明该问题具有普遍性和批次性，属于产品设计缺陷。 2、缺陷责任不因“过保”而免除：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品存在危机人身、他人财产安全的不合理的危险（即设计缺陷），生产者应当承担相应责任。“三包”期限仅适用于产品正常使用情况下的质量问题，而设计缺陷属于产品质量的根本性问题，不受“三包”有效期的限制。被投诉人以“已过保质期”为由拒绝免费维修，不符合相关法律规定。 3、厂家应主动履行召回或免费维修义务：根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者发现其生产的消费品存在缺陷的，应当立即实施召回。现该型号冰箱在网上存在不少用户反映同一故障，美的公司应该正视问题，主动踢动免费维修方案或进行缺陷调查，而非以“过保”为由将责任转嫁给消费者。 综上，本人恳请贵*台依法调解，能让被投诉人履行法定义务，对我的冰箱进行免费维修，彻底解决该设计缺陷。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉美的质量问题
本人家中电热水器于2018年10月购买，保质期8年，现于2026年5月12日漏水报修，13日美的官方安排师傅上门检修后确认内胆漏水，符合换机条件，给安排换新机，因原机型停产，客服给安排现有相似的产品机型，两天后5月15日维修师傅说公司*变了，只给维修不给换新机了，现本人拒不接受维修，只接受换新机。且马上还有三个月多过保质期，现认为美的官方以维修为说辞，恶意拖延时间以为了超过保修后可以不负责了。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉美的响应时间长
5月13号在南皮苏宁易购购买美的空调挂机一台，安装不美观轻轻一拉管子就破了，质量太差劲，一次没用售后还要收费，拒绝收费售后不管
投诉问题
响应时间长
处理中
美的冰箱丁基胶溢出致食品安全与火灾隐患
本人于2020年3月在线下实体店购买由“合肥美的电冰箱有限公司”生产的冰箱。目前产品发生极其严重的原材料耐温缺陷与工艺崩溃：冰箱内部用于密封减震的黑色工业丁基胶直接溢出并流淌至冰箱内部门框及食品储藏区边缘（详见附件照片）。
此缺陷导致严重后果：
1. 重大食品安全隐患：工业级残胶直接暴露于封闭的食品储藏区，散发刺鼻化学异味，严重污染全家食物，违反*《食品安全*标准 食品接触材料及制品通用安全要求》。
2. 致命电气火灾风险：溢出的半流体残胶已逼*门框内部的“防露加热丝”区域，随时可能因破坏绝缘层引发短路打火，酿成火灾！
本人多次致电美的官方售后指出此重大安全隐患，但售后人员极度不负责任，以“超过1年保修期”为由疯狂推诿，企图掩盖产品先天的材料与安全缺陷，拒不解决！
投诉问题
质量问题
处理中
美的扫地机器人一年内两次故障拒换新
2024年8月30日购买美的扫地机器人V15PRO并承诺1年内存在设备质量问题包换，但在2024年11月17日反馈扫地机器人存在异常，并寄往苏州总部进行维修，当时要求换新，但苏州总部维修后，回复设备暂时已无异常，并寄回试用，后期因未长时间未在家并未长期使用，2026年过年期间回家使用过程中发现扫地机器人再次故障，并寄往苏州总部后回复扫地机器人风机存在异常后，并要求更换风机后寄回，本人不认可美的售后处理结果，本人要求按第一次异常报修换机要求进行换机处理，并多次联系美的售后，美的售后以本次故障已超一年时间，只能更换设备配件，无法进行换新处理关闭工单，并拖延处理时间。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
投诉美的假货
本人于2023年10月左右在淘宝的天猫美的官方旗舰店购买全新美的酷省电空调一台，安装后正常使用。2026年4月15日，我觉得空调可能有污垢打开外盖，首次发现空调蒸发器散热翅片存在倒伏、破损变形的质量瑕疵。该瑕疵并非本人使用、安装或清洁操作造成，属于商品出厂/运输环节自带的缺陷。
商家销售时，未向我告知该产品存在瑕疵，以全新商品的价格向我出售瑕疵品，侵犯了消费者的知情权与公*交易权。我向商家反馈问题后，对方电话客服态度不好，仅在电话中以不可商量的态度提出赔偿50元。再多次交涉解决方案后对方仅提出150元现金补偿的方案，拒绝按《消费者权益保护法》保障我的合法权益，推诿拖延，未给出合理解决方案。
赔偿损失，修理
投诉问题
假货、响应时间长、客服态度差
处理中
美的售后降级换机，要求同规格换新
直接复制就能用的12315投诉文案（一字不改复制就行）
投诉对象：美的热水器官方售后 + 当地美的售后网点
投诉内容：
本人八年前购买美的品牌电热水器，整机承诺多年质保，在正常保修期内机器出现漏水故障。美的售后上门承诺免费换新机，但是更换的新机容量、热水出水量远不如原来旧机器，日常洗澡热水严重不够用，使用功能完全达不到原产品标准，属于降级更换、产品性能不达标。
新机安装完成后，本人多次和当地售后沟通，要求更换和原来同升数、同规格、热水量一致的正品新机，对方态度强硬，明确拒绝更换，严重侵害消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》及家电三包规定：保修期内故障换新，必须更换同规格、同性能、不低于原产品标准的商品，不允许私自降级、以次充好。
现诉求：
1、要求美的官方免费更换一台与原热水器同升数、同热水量、同等性能的全新正品热水器，免费上门安装；
2、若无同款现货，要求更换同等容量、出水量达标新款，绝不接受小容量、热水不够用的降级机器；
3、尽快处理，给出明确更换时间，保障消费者正常合法权益。
投诉问题
质量问题
处理中
美的*空调异响屡修不好要求退赔
2024年3月10号在江苏省徐州市丰县万汇店购买的*空调后出现严重的异响，修了十几次都没有修好要求退货退款➕赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
