2026年4月17日在上海市松江区开元地中海商场源氏木语店中购买了一个餐桌配四个椅子以及一个梳妆台。4月27日送来时只有两把椅子，（其中一把掉漆），梳妆台上半部分也是有掉漆。现在都已拿去返修。后又发现餐桌晃动。处处是问题

本人于一年多前在贵品牌购买床架+配套床垫（样品），购买时门店明确标注样品“只修不换”。但使用至今，该套家具始终散发强烈刺激性异味，远超正常家具散味周期，严重影响居住与健康，现正式提出床架+床垫一并退货退款，理由如下： 一、产品与品牌宣传严重不符，涉嫌虚假宣传 源氏木语长期主打“无甲醛、环保无异味、健康家居”的核心宣传，我正是基于对品牌环保承诺的信任才选择购买。但实际产品： • 床架与床垫长期刺鼻、辣眼、闷喉，通风一年多无任何改善 • 异味绝非木材天然味道，而是化工/胶黏剂刺鼻气味 • 与“无刺激性气味、环保安全”的宣传完全不符 已构成产品质量不达标、宣传与实物严重背离。 二、特殊体质（产妇）健康受严重威胁 我是产后产妇，身体虚弱、免疫力低、呼吸道敏感： • 靠*床/床垫即明显刺鼻、头晕、咽喉不适、胸闷 • 长期处于该环境对产后恢复、哺乳、身体健康构成直接隐患 • 贵方产品未达到母婴/敏感人群可用的宣传标准 三、异味来源明确：仅床与床垫为污染源 家中两个卧室布局、装修、其他家具完全一致，唯一区别： • 一间放源氏木语床+床垫：长期刺鼻、无法久待 • 另一间其他品牌床：无任何异味、正常使用 可100%确认刺激性气味来自贵品牌床架+床垫，非环境或其他家具导致。 四、关于“样品只修不换”的说明 • 购买时“只修不换”是样品销售条款，但前提是产品基本合格、无严重质量/环保问题 • 本案属环保不达标、长期严重异味、危害健康的根本性质量缺陷 • 远超“维修可解决”范畴，依法有权要求退货退款 • 目前门店已同意床架退货，但床垫同属一套产品、同污染源、同问题，理应一并退货退款 五、我的正式诉求 1. 立即同意：床架 + 床垫 全额退货退款 2. 承担上门拆装、搬运、物流相关费用 3. 尽快给出具体办理流程与时间。

投诉人于2024年7月20日，通过源氏木语微信官方小程序购买该品牌黑胡桃实木衣柜两件，四门衣柜（型号：K00E17）、推拉门衣柜（型号：K35E06），订单实付总金额24525.60元。上述商品分别于2024年7月27日完成四门衣柜送货安装，2024年8月2日完成推拉门衣柜送货安装。在推拉门衣柜安装作业中，安装人员操作失误将衣柜侧板击穿，造成板材结构性破损。经与品牌售后沟通，商家承诺更换全新侧板并安排二次上门安装。 8月6日，商家送装人员携带更换板材上门，经开箱查验发现：此次更换的侧板存在明显人工修补痕迹，破损位置、形状与首次损坏的侧板完全一致，疑似将原破损板材翻新后以次充好、冒充新品交付；同时衣柜多块配套板材存在不同程度磕碰损伤。现场送装人员及售后人员拒不承认上述问题，坚称交付为全新正品板材。经投诉人多次交涉维权，商家才同意重新换货，最终于8月11日完成第三次送货及安装服务。 2024年年底，使用不足半年，两件衣柜均出现严重质量问题：四门衣柜柜门变形，无法正常闭合；推拉门衣柜柜门变形严重，且出现一道40厘米开裂，已完全影响正常使用。 2025年1月3日申请售后，商家以各种理由推诿 拖延，直至3月23日才全部更换，且新柜门刺鼻，因投诉人家庭处于新婚备孕阶段，该异味对居住环境与身体健康造成严重安全隐患，导致投诉人及家人被迫临时搬离住所，正常生活被严重扰乱。 综上，投诉人在本次消费过程中，历经多次安装破损、以次充好、反复换货、售后拖延、产品质量不达标、居住环境受影响等一系列问题，耗费大量时间、精力与经济成本，合法权益遭受严重侵害。源氏木语存在以下违法违规及侵害消费者权益行为： 1. 产品交付环节故意隐瞒板材瑕疵，将破损翻新板材冒充全新正品，以次充好； 2. 存在消费欺诈行为，违背诚信经营原则； 3. 售后服务恶意拖延处理，未按规定及承诺及时履行换货、维修义务； 4. 产品存在严重质量缺陷，且更换后板材存在有害异味，对投诉人身体健康、居住安全及正常生活造成实质性负面影响。 投诉人曾就经济赔偿事宜与品牌售后多次协商，均未达成一致解决方案。现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，向监管部门提出投诉申请：要求被投诉人源氏木语按照商品购买价款的三倍支付赔偿金，并赔偿投诉人因此产生的经济损失、精神损害抚慰金，各项费用合计78576.80元。

本人2026年3月23日在南京栖霞区城北万象汇源氏木语店购买了一张一米八乘两米的实木床，实付价3570.07元。2026年4月5日送货安装时发现产品质量严重问题。床架背部多处严重破损，床架四周多处喷漆不匀和掉漆，部分地方有划痕，影响入住使用，与商家沟通后无果。诉求是要求修补并按照破损件家具非全新无损家具价格赔偿现金1000元。

买了一把黑胡桃木椅子，商家一直说人为的，加钱不也不给换新，还说师傅也维修不上

淘宝上下单的沙发承诺了2月中旬发货已经拖延15天

我现在的诉求非常明确，请准确记录： 1. 送货送错货且质量存在问题，并且在客服承诺的补寄时间内无法进行补寄 （1）我收到的家具存在明显质量问题：左沙发电动位拉链存在质量问题。这不符合产品宣传与*标准，我要求无条件换货/维修/退货退款，并承担因此产生的所有费用 （2）之前沟通中，工作人员互相推诿/不解决问题。我不接受敷衍，今天必须给到具体解决方案和时限，否则我将向12315、*台投诉维权。 2. 要求按照承诺发货或者进行赔偿，你们多次承诺发货/安装时间，反复违约，严重影响我的生活安排。我要求立即确定时间，并对延误做出处理 3. 请在 24 小时内给我明确答复，我保留所有证据（照片、聊天记录、录音），如果今天仍不解决，我会直接投诉到12315、*台客服、消费者协会，并公开整个过程，联系电话 199****7121

本人于2025年12月17日在淘宝源氏木语家居旗舰店购买一款价值¥5242的黑胡桃木电视柜，买的时候页面显示月1月11日前发货，客服未经我允许私自改成2月15号前发货，本人发现后客服答应收货后赔偿¥500作为延迟发货补偿。而商家为了避免延迟发货处罚在1月1日先发了左边半截电视柜，右边半截电视柜1月7日发出。到货后发现左右两边色差过大，产品生产日期和批次都不一致，于是跟客服联系要求换货。客服回复换货要15天之后才有现货，商家不诚信，为了避免延迟发货处罚，所以提前发了货出来导致产品色差过大，左右两边电视柜产品的出厂日期以及批次都不一样，客服的这种不诚信行为对本人造成了一定影响。去12315投诉后商家答应27号左右会发货，然而截止至27日，商家依旧没有发货。客服打电话来说货不够提前给别人分配了。28日早上客服说工厂库存排号发出，没有给本人占到位，工人过年放假了，2月7号才可以发出货。源氏木语一次又一次欺*本人，诚信就在他们嘴里这么不值钱吗？一句轻飘飘的没占到位就可以推迟发货。本人原定1月20日乔迁新居，由于源氏木语延迟发货所以更改了乔迁时间为2月初，谁知道他们又随意更改发货时间为2月7日，快递路上7天，等送到新居要到2月14号过年了，难不成要因为他们的失误导致本人无法在年前乔迁吗？亲朋好友已经通知，如果再次更改乔迁时间会对本人产生巨大影响。源氏木语一次又一次拖延时间导致本人对他们非常失望。本人诉求：1、要求商家在1月29号前发货，货的批次要一致不能有色差。2、要求赔偿1500元作为发货延迟损失费。

12.14淘宝天猫旗舰店购买源氏木语床，承在销售产品质量不合格欺诈消费者，严重影响浪费消费者权益 1：12.26首次送货，床头板螺丝孔厂家来货装反。导致到货后无法安装 2: 1.4第二次送货，床板尺寸长安装不上 3: 1.12第三次送货，床板尺寸长安装不上同第二次

我于12月23日在源氏木语京东自营旗舰店下单实木床，订单约定1月2日24点前发货。下单后一周询问源氏木语进度，客服告知要延迟8天发货，未提前通知我。我在京东*台投诉该店后，该店客服欺*我说1月2日24点前能按时发货，后面连续两次询问都保证能按时。到发货截止时间最后一天，再次询问却说发不了。该店缺货、多次欺*消费者、多次骚扰。我的诉求是按时发货并赔偿损失。