携程错订机票退票难，涉嫌违规收费并推诿责任
我于14日晚上9点多在携程进行了定飞机票处理，发现错订后立马和携程联系结果携程和厦航互相推诿我符合民航局规定的错订规定并且民航法规定退票最高不能超过百分之10。携程和厦航互相踢皮球在他们平台买的他们不管那让消费者自己去沟通吗？我要投诉他们
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
携程酒店订单当天取消被拒，质疑霸王条款不合理
昨天中午在携程定了一晚16号入住的酒店，当天回家和同行的吵架，当晚11点想取消酒店订单，酒店不同意拒绝，我当天定当天取消并没有给酒店造成损失，并且我没有入住，凭什么不可取消，霸王条款？
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
携程机票退款半年未解决，涉及币种不符及客服推诿问题
我于2024年12月22号从维拉港起飞回香港的机票的退款问题到现在半年了一直没退成。由于携程客服说退的新西兰币，所以给的退款卡号是外币账户。结果退的是港币导致退款被银行退回，现在携程说他们已经打过款了所以这边也没办法消极处理。退款退了半年也没有退成真的是店大欺客。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
携程退票收取20%手续费不合理，要求按5%收费
我于携程 2025 年 6 月 4 日通过携程订购国航 6 月 30 日ca1445 航班 订单号1128139****42014 由于学校通知孩子考试时间不定考虑到 30 号飞机不合适 我于 2015 年 6 月 15 日退款，此时离飞机行程还有 15% 天，携程却收我 20% 手续费，这是霸王条款，如果是我提前 5 天 3 天退，收我费用我完全接受，提前 15 天退还收 20% 完全不合理，我希望平台按照 5% 手续费收我，而不是 20%
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
因台风行程取消，携程拒绝退款投诉
我在5月9日预定了6月14-15的如家精选酒店，但因宁波台风天气恶劣等原因行程取消，但忘记有预定过酒店，酒店和平台没联系到我就一直为我保留房间，但我本人不知情，凌晨两三点才收到酒店预定的电话或短信，这不合理，我请求平台为我退款但遭到拒绝，因此我要投诉携程期望得到退款。
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无故取消订单、退改问题、服务态度差
已完结
携程航班改签后被取消，要求退还手续费
我在携程购买了2025年13日13:00从南宁前往海口的机票，奥凯BK3162，由于台风登陆考虑到天气原因，我于2025年12日15时左右办理了改签手续，改签至当天23:20的航班继续前往海口，天津航GC6562，被扣除手续费280元，就在我改签的当天下午18时左右，时隔三个小时，被改签的航班才发布因天气原因取消了，我认为时间相隔太短，航班取消宣布太晚，又因取消航班对消费者的权益本该是免手续费政策，所以，我觉得我的消费者权益收到了损害！我的诉求是，退还我的改签手续费280元！
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无故取消订单、退改问题、价格纠纷
处理中
携程自由行订单虚假宣传且退款困难
2025年6月14日19:47购买香港澳门6.
27日出发的自由行，产品内容包含天津到深圳的航班机票（官方售价为52
4元人民币）以及5晚香港及澳门酒店（官方总价值不到2000元人民币），单人团费为2900多，双人5806元，但是两个人只定了一个房间，合计总价值远超过产品本身价值，并且在我购买的两个小时左右因台风天气原因申请退款携程官方却告知我不可修改订单信息（平台没有明确说明政策内容且订单无法取消），机票需要协商退款，酒店不可退借款，但官方并未明确标识酒店不可退款，且商品价格存在诈*行为，问客服问题对方推脱上报不直面回答长时间未果，协商后先和我说不给予全额退款，退订单需要
扣除至少订单一半金额，平台长时间不予反馈 而且打电话给香港酒店根本没有订上酒店 飞机也没出票
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
携程退订违规+酒店虚假售罄投诉
投诉对象**：
- **平台**：携程旅行网（Ctrip）
- **酒店**：如家酒店·neo（南京夫子庙地铁站店）
**投诉事由**：
1. **违反平台退订政策**：订单明确标注“入住当天18:00前可免费取消”，但平台和酒店拒绝单独取消第一晚，强制要求整单取消并重新预订，导致无法享受原优惠价格。
2. **虚假“房型售罄”误导消费**：酒店声称“商务大床房已售罄”，但平台实时查询仍显示该房型可订，涉嫌欺诈。
3. **强制交易与不公平条款**：平台限制“仅能取消后一晚”，且重新预订需支付更高价格，侵犯消费者自主选择权。
**诉求**：
1. **按原政策免费取消第一晚**，不影响第二晚入住及原订单优惠。
2. **若必须取消整单，需按原价格重新预订**，不得加价或剥夺优惠权益。
3. **调查酒店“虚假售罄”行为**，若存在欺诈，要求退一赔三（最低500元）。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
携程退票误操作导致扣费238元，申请拦截未果
我于2025年6月11号在携程平台订购一张北京-乌鲁木齐的机票，机票显示有退改费238，我在咨询人工客服是否能全额退款，在人工客服没有出来的情况下，官方客服给我弹出一个退款页面第一个选项是查看退改政策第二个选择是提交退款，我之前在美团平台上退机票点击提交退款后还有两个确定页面都确定之后才提交退款，携程这边我以为都是一样我就顺手点开下面的选择想着看一下再往上翻看上面那个选项，字也很小客服发的也很快，在我还没看清的情况下我就点了一下提交退款就给我一下子退了，根本没有给我点上面查看退款详情的机会，后面我发了好多消息申请拦截不要退可是直接就退了，客服当时给我解决办法是让我等到凌晨一点给我回电话，我等到之后问为什么还没有电话，她才告知我电话打不通可以打字沟通，然后一直是车咕噜话说是我的问题他们什么都解决不了，希望我不要去投诉没有意义，我真的很想知道想他们这种霸王条约真的没有办法解决吗
我现在的诉求是携程平台退回扣除我的238元
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
携程订单虚假宣传且退改扣款不合理
我于2025年6月11日在携程旅行订购了5日飞往四川5天4日旅行。订单号1128138****63367。14号晚上接到通知，说行程中的18号晚只有峨眉山的表演节目取消了。然后19号上峨眉山的Vip免排队通道也取消了。之前也和携程提前沟通好，毕竟有2个65岁的老人，和一个6岁的孩子，ViP通道很重要。确定好我才下的订单，现在告知我节目没有，Vip免排队通道也取消了。那我订这条路线就没有什么意义了。不要老人和小孩太累，于是联系客服尽快帮我处理，我的诉求是要全额退款。然后我自己又在携程旅行景点门票单方面的购买了19号只有峨眉山和峨眉山Vip免排队通道都是可以购买的。结果我在和客服沟通中要他们尽快处理我这单时，客服单方面的提交了我取消订单的要求，然后单方面扣除了我3820元，而实力上我从下订单到14号只有3天时间，按照官方退款也只扣百分之20。反而多扣款。而我要求的是全额退款。却迟迟不给受理。完全和官方介绍的线路不符。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
