携程行程服务严重不符承诺
购买了十一期间的行程，订单号
体验非常失望。尽管入住酒店品质较高，但整体服务与宣传承诺严重不符，具体问题如下：
1. 行程协调失职：在德天瀑布行程中，景区开放状态及预约事宜均需旅客自行核实，旅行社未主动提供准确信息或协调司机，导致责任推诿与时间浪费。
2. 关键信息缺失：涠洲岛回程船票改签未获任何通知，若非偶然得知，可能造成行程延误，反映贵社在信息传递上的严重疏忽。
3. 长途安全：长途驾驶中司机频繁低头操作手机（疑似游戏），存在安全隐患，且缺乏专业监督。
4. 沟通效率低下：所谓助理多次新建群组却未解决核心问题，景区咨询与退款事宜响应迟缓，最终在未提前告知的情况下解散群聊，缺乏基本服务闭环。
5. 费用与价值不匹配：行程中部分景点因天气取消，门票退款需旅客主动追索，且高额团费并未体现“车接车送、行程无忧”的承诺，自主预订亦可实现同等住宿
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
入住酒店遇虫致过敏 携程监管不力
本人于2025年10月17日通过携程平台下单入住文昌艺选酒店，17日晚上23点左右朋友洗澡发现手指发现蜈蚣在淋浴房，出来告知我不要用毛巾，后洗完澡躺床上休息于18日凌晨1点30左右有瘙痒，于18日上午10点左右全身过敏并且就医是过敏性皮炎。针对以上问题酒店处理方式赔付30-50元，携程作为主单位有监督管理职责，我们通过携程下单。要求携程赔付房费的2倍并保险医药费用。加强管理除虫定期检查
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程未处理迪士尼门票退款请求
我在10月13号在携程上预定上海迪士尼了10.26出行门票，但是因为近期我脚部受伤走不了路，我已经让医院开了单子，我给携程客服发消息要求退款，客服一直不回复我，我给客服打电话也不理我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程虚假宣传及价格问题投诉
我在携程平台帮一家三口预定了10月1日-10月3日两晚特大床房（已附酒店订单及订单编号），两晚总房费近12000元，平台宣传的床都是大于等于1.8米，但客人入住当晚，极其不满意，因一间床才1.5米，另一间更小，于是我们马上反馈给携程客服要求更换第一晚房间，无果。多次沟通协调，第二晚更换的房间，也未达客人预期，一间在681，一间281..都是边角房，窗外景观是建筑一角，极其影响入住体验，而且当天查的房价比预定便宜近一半，客人极其不满意，要求赔偿，10倍返还费用。请相关部分协助处理，谢谢！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程处理病中改签不当推诿
我昨天在富国岛急性肠胃炎，然后告知携程改签。她们说航司不支持改签退票。取开证明也不一定会通过。然后我昨天去跑了两个诊所。他们不给开不适合飞行的证明。脏乱差得诊所这边就是这个条件，携程为难我。而且还暴风雨现在也不可能再出去诊所
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航班延误导致转机失败且无差价赔偿
我是10月17号桂林飞曼谷的机票，是山东航空的联程机票，山东航空。因为第一程飞机有延误所以中转时间只有一个小时不够时间转机搭乘第二程的飞机，客服打电话来告知可以申请改签或者退票，改签的话山东航空没有合适的机票时间，所以我采取退票重新购买其他航空公司的机票，当时我问客服工作人员，现在重新定机票价格非常贵，有差价赔偿吗？工作人员说会和航空公司商讨赔偿，我定好票以后，工作人员又打电话说因为天气原因，没有赔偿。我之前定机票800多，现在重新定机票3000多，没有赔偿我说那帮我把机票取消，那边也不取消说超过两个小时没法取消，但是他们给我打电话告诉我方案也是超过两个小时
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
民宿卫生极差要求三倍赔偿
我余2025年10月12号到2025年10月13号期间订购了一名为悠然小筑的民宿 入住期间卫生差到极致 地板边都是污垢 墙皮还脱落 床上用品还是缝的 枕头都发黄 空调里面更是脏到离谱 卫生间的马桶也恶心 但是忘了拍照 其他证据全部保留 我要求退回房费和三倍赔偿 期间携程客服只告诉我只能退回原本的118 无法三倍赔偿 我要求再次三倍赔偿 否则会走法律程序维权
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订房间无法退款
2025年10月17日在平台订了一间房间，临时有事去不了了。申请退款不给我退，联系平台和商家都无限。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票超时未退款问题
您好！本人于 2025.10.16通过携程平台购票成功，订单号为：
EF01828024
EF12082088
后因列车晚点，于 2025.10.6晚在携程平台提交了退票申请。
一、退票申请后，我在携程APP的订单详情页面查看到，已退票状态，根据人工客服说将于明日24点前退款然而，截至今日10.18已远超承诺时限，我仍未收到此笔金额为273.5的退款。
二、为厘清问题责任，避免误解，我已主动进行了多方核实：
1. 核对账户信息，我已反复确认，我在贵平台绑定的收款账户，信息准确无误，且该账户近期其他资金往来均正常，不存在账户异常情况。
2. 为排除银行或支付平台系统延迟的可能，我已分别联系了我的发卡行（或支付宝/微信支付）客服。经官方确认，对方并未收到贵平台发出的此笔退款指令，也无任何在途处理记录
三、此次事件不仅造成了我的直接经济损失273.5元，更严重消耗了我的时间与精力，并动摇了本人对贵平台作为知名服务商其资金处理能力的信任。
基于上述事实，我现提出如下正式诉求：
请求贵司立即介入，彻查此笔退款的实际流向，要求贵司立即完成退款支付操作。
我相信，作为一家负责任的上市公司，携程旅行网有能力也有义务保障每一位用户的资金安全与合法权益。我恳请并期待贵中心能归还我的钱！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程退票后未收到退款
在携程退票成功了但是等了两天都没有收到退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
