携程平台酒店退订遭拒且推诿责任
我于2025年8月8日在携程平台订了汉庭酒店（贵阳甲秀楼机场路店）8月17日、18日、19日三晚的酒店，16日晚我们要退订17日晚的酒店，并且携程平台也允许退订，有退订程序，因此我们提交申请，酒店却一直拒绝。携程平台和酒店互相推诿，不愿承担，要求我退3晚，再重新订18日和19日的，但这期间产生的房价的上涨却需要由我们消费者承担。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自由、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，侵犯了消费者的公平交易权。我方在规定时间8月17日12点前取消，携程平台表示要等第二天，也就是8月17日上午11点前回复我们，但11点至可退订时间12点间仅间隔一小时，除此外没有给我们任何其他有用的信息。这其中我们因不确定酒店而产生的出行变动和精神损失皆因，携程和酒店沟通协商不到位，且双方均不想承担责任所致。
投诉问题
不予退款、退改问题、未履行合同
处理中
携程定制团退费不清且服务不到位
我们在携程上找了一个定制团，到云南六天五晚私人团旅游，中途两个人因为有急事于8月12日自己搭飞机返程，并在12306申请了退票，退款已返回给旅行社，后面几天的景点都没有去玩，但是景点门票没有按要求退还，并且有部分景点关闭了，没有事先通知，导致我们的游玩路程被打乱，所造成的费用要我们自己承担，定制师也没有提前和我们沟通，而且有问题定制师并没有想协商解决，对产生的退费明细也不愿意给我们，不愿意沟通解决！！
投诉问题
发票问题、退改问题、霸王条款
处理中
携程订酒店无法退款投诉
我于2025年八月十六号在携程旅程上订的额尔古纳室韦金昌度假村酒店，由于行程改变无法到达，申请退款，商家不同意退款
投诉问题
不予退款、退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行合同且不予退款
在携程上预定的定制游出境地接，按合同提前7天违约，按10%收取违约金，现在不予以退款，携程踢皮球不给处理。
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程因霸王条款拒绝全额退款
通过携程订购的酒店因不可抗力因素无法入住，需要全额退款，携程因霸王条约拒绝
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
携程病退申请遭不合理拒绝
1. **病退申请被无理拒绝**
- 我在携程购买的机票，订单号1128141****93211，我在起飞前一个多月提交了病退申请，并上传完整医疗证明（含医院公章、医生卧床治疗建议、发票等）；
- 携程多次以“缺少明确休息时间段”“发票金额不足”等理由驳回，**但实际已提供实质等效证明**，本来就诊时医生表明无需做ct检查，因为我几个月前做过一次，再做结果也是一样的
- 医嘱中“避免外出，建议卧床治疗”已隐含持续行动受限的医学指令，乘机将加重
2. **携程违反公平交易原则**
- 利用格式条款（《携程用户协议》）设置**超出合理范围的举证责任**，如要求重复开具证明、提供非必要亲属关系证明（其他用户遭遇类似问题）；
- 未履行《电子商务法》第38条规定的平台责任：**未协助消费者与航司协商病退标准**，反而层层加码；
投诉问题
退改问题、霸王条款、未履行合同
处理中
携程退票处理拖延且服务不到位
我的诉求是两个上铺或者两个中铺，携程给我一个中铺一个下铺，我要求他们换，他们说给我退票收取手续费，我不同意，他们说手续费也退给我。我同意了，说两个小时给我答复，退了三张，故意卡着一张不给我退，都三四个小时了，换了好几个客服 一直重复一样的话，我希望能得到解决。
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
携程改签收费不合理且未退款
我于8月11日买了一张飞济州岛的自由行，然后上飞机前才发现携程把姓给写错了。然后当时在机场改的话，机场人员只收110元就能改。机场的工作人员说携程改是不收费的，然后就给携程打电话。打完电话之后，携程收了200块钱，说是等那个回来，等回国后再。因为当时怕从济州岛回不来，就当时交了这200块钱的携程说等我回国后，会联系我来解决这个200块钱的问题。回国后携程一直没有联系我，还是我主动联系下他，目前都没有解决。并且机场人员明确说携程是免费改的，他们遇了很多，离值机半小时，我一遍遍打电话花钱才解决，我早就买了票了，之前出票时为什么不告诉我，我是看不到机票的，一个姓别人都是打电话改，为什么要我200改签费
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不予退款、客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程导游服务态度差并强迫消费
2025年8月6日至8月11日在携程中的旅行社中的导游其服务态度十分恶劣，不予讲解，强迫客人买东西，不给买就黑脸，希望携程能严查
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服务态度差、强迫消费
处理中
携程马戏团票退改扣费问题
今天才买的马戏团演出票2570，突然家中有急事，隔离才三四小时，退票要扣我500块钱！ 简直霸王条款
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
