1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

今日支付宝被携程扣款40元，本人看到之后才知道开了免密支付、之前不知情，随后关闭免密支付.致电携程 携程客服说这40是因为当时买的火车票里有个任务，需在携程上 订购酒店。但我没定于是扣款40元.这明显捆绑消费隐藏消费而且还是强制性的。我申请退还不合理扣费，客服态度强硬拒不退还，一度强调是我、消费者错了.敢问携程卖票就卖票，明码标价就好了你出票我出钱正常交易搞隐藏条款 ，大部分人不会注意到，就入了你们的套了。一个人40这么多中国人携程得赚多少黑心钱 。到底有多少人投诉他们自己心里肯定都有数、携程客服话术那么专业比杀猪盘还洗脑 ，得骗了多少无辜消费者，大家可能都被他们的话术一洗觉得自己错了就吃哑巴亏了。但如果一个站出来发声的都没有，他们这些钻空子赚黑心钱的也太讽刺了 ，那么多人辛辛苦苦工作一年可能都没他们随便乱扣一点挣的多。

于2024.4.20日在携程购买 日期为2024.5.4、2024.5.10北京往返三亚的机票。同月27日登陆携程网站查看机票信息，发现已购买的同日期、同航班往返三亚的航班机票价格由6849元降至5019元。已于当天联系携程沟通退差价事宜，经过两轮协商，携程告知无法退差价。

于2024年4月20日在携程定了2024年5月1日入住清远英德积庆里倚峦风吕温泉度假酒店， 现在因为天气原因，天气预报显示当天雷暴雨，还有山洪灾害，所在地也处于山里。联系携程那边说按酒店走，，携程说与酒店沟通后是不可取消，携程也只会说不好意思抱歉之类的话，而且我只是要求全额退款，保护我的个人利益。 酒店表示不可以退款，如强行退款需要收取房费30%的违约金。 1.该酒店尚未给我提供任何服务，且我是提前一周沟通的退房退款问题，未给该酒店造成其他损失，不给退全款要扣违约金不合理； 2.我并非无故取消，而是因为客观天气原因，属于不可抗力，该酒店要求扣违约金不可理； 3.根据《中华人民共和国民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因此，如果台风天气导致无法入住酒店，可以与酒店协商退房事宜，无需赔付违约金。 酒店不考虑客观原因，不同意退款，扣款扣违约金行为不符合法典规定 4根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。请尽快处理谢谢。

4.27日我在携程买了一张4.30日的票，因时间冲突，于4.27当天退票，距离发车还有两天多，退款时却扣了10%的手续费

我于2024年3月1日 预定了4月20-26日的迪拜住宿，于4月14日12点58分在携程网址申请取消订单，但是携程平台坚持表示无法取消，侵害消费者权益。要求退款。

2024年4.22日在携程上购买了两次汽车票，第一次付款102元第二次付款100元可是最后第一次票只退了79，第二次票也只退了79 找携程客服商量之后，他们说扣了服务费 手续费，和安心付，最后把安心付赔了， 一共扣了我26元。不仅需要扣手续费，还要扣服务费非常坑！非常吃钱！！？

我在携程4月27日购买了扬州瘦西湖连票 其他两个景点去了 最后一个瘦西湖去的时候不让进 打电话沟通说不用退 我说补钱他也不同意 本身其他两个 个圆 和 何园 在关门之前是可以进入 上面瘦西湖写了 6点关门 五点十五到了说不让进 诉求 退钱

本人在携程软件上面订购了2024年4月26日18.31分南昌前往上海虹桥站的高铁票并显示购买成功当日提前到达南昌高铁站后显示无电子票当即拨打携程客服电话 客服告知我们是他们自己工作人员失误把我们登记在了4月25号的高铁上导致无法出行 然后商量更换26日当天其他时间的票（但无法接受并且高铁站也更换到了南昌西 赶过去时间根本来不及需要一个小时 也就是当天根本没有办法前往上海）后期我只能购买4月27日早上的高铁票（共计668元）返回上海并将本人事宜延迟退后造成损失（等于是本人现已购买两次返回上海车票共计1336元加上住宿打车共计1785.18元） 现携程工作人员给我电话联系并表示只能报销26日的高铁费用及当日住宿和来回打车费用共计1117.18元 这本就应该由携程承担 结果是要我自行承担27日车费这也叫赔偿 我的诉求是26日车费（668元）退回后额外补偿1117.18元（27日车票+26住宿打车费）

我于4月27号 购买的大巴汽车票，我购买的票因为天气原因想着把这张票给退了，再重新买一张提前的票，结果了退票了直接就收取了10％的退货费，现在距离旅程发车还有4天，然后平台直接扣了十元， 然后我就直接去问客服了，一直说是这是应该扣的，我直接来气了，他说这是车站规定的，跟她说一直推卸责任。我也打电话问过了，我说投诉，他还帮我投诉打电话，那究竟是谁给我退这个钱呢，虽然这10块钱也不是个大钱，但是对于大学生来说，就是一顿饭的钱。

4月26日晚购买北京往返丽江机票，购买时价格在1800左右，随着不断刷新，价格不断上涨，最终1900左右的价格买下机票，第二天再次查询价格发现下降500元，国航机票，投诉无门无人管理，我不认为这件事跟航司有关系，如有退款先例应该通用，监管政策应该大于航司规定。半天机票差价1200也不是小数目，希望能够得以解决

我于2024年4月24日在携程小程序上已经购买了一张动车票，由于平台文字信息误导消费者，导致我一张车票的钱付了两倍的车票钱：根据携程平台描述：多抢2站不需要再支付钱，但点击确认之后买票再一次进行付款，共付款两次。联系携程客服，客服说一到两个工作日会将多支付的钱退款给我，但是过了几天仍然没有退款。这对于大学生的我是一笔巨款，我没有家人经济上的支助，我现在已经吃不上饭了，求求你快点处理成功，谢谢！

1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

今日支付宝被携程扣款40元，本人看到之后才知道开了免密支付、之前不知情，随后关闭免密支付.致电携程 携程客服说这40是因为当时买的火车票里有个任务，需在携程上 订购酒店。但我没定于是扣款40元.这明显捆绑消费隐藏消费而且还是强制性的。我申请退还不合理扣费，客服态度强硬拒不退还，一度强调是我、消费者错了.敢问携程卖票就卖票，明码标价就好了你出票我出钱正常交易搞隐藏条款 ，大部分人不会注意到，就入了你们的套了。一个人40这么多中国人携程得赚多少黑心钱 。到底有多少人投诉他们自己心里肯定都有数、携程客服话术那么专业比杀猪盘还洗脑 ，得骗了多少无辜消费者，大家可能都被他们的话术一洗觉得自己错了就吃哑巴亏了。但如果一个站出来发声的都没有，他们这些钻空子赚黑心钱的也太讽刺了 ，那么多人辛辛苦苦工作一年可能都没他们随便乱扣一点挣的多。

于2024.4.20日在携程购买 日期为2024.5.4、2024.5.10北京往返三亚的机票。同月27日登陆携程网站查看机票信息，发现已购买的同日期、同航班往返三亚的航班机票价格由6849元降至5019元。已于当天联系携程沟通退差价事宜，经过两轮协商，携程告知无法退差价。

于2024年4月20日在携程定了2024年5月1日入住清远英德积庆里倚峦风吕温泉度假酒店， 现在因为天气原因，天气预报显示当天雷暴雨，还有山洪灾害，所在地也处于山里。联系携程那边说按酒店走，，携程说与酒店沟通后是不可取消，携程也只会说不好意思抱歉之类的话，而且我只是要求全额退款，保护我的个人利益。 酒店表示不可以退款，如强行退款需要收取房费30%的违约金。 1.该酒店尚未给我提供任何服务，且我是提前一周沟通的退房退款问题，未给该酒店造成其他损失，不给退全款要扣违约金不合理； 2.我并非无故取消，而是因为客观天气原因，属于不可抗力，该酒店要求扣违约金不可理； 3.根据《中华人民共和国民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因此，如果台风天气导致无法入住酒店，可以与酒店协商退房事宜，无需赔付违约金。 酒店不考虑客观原因，不同意退款，扣款扣违约金行为不符合法典规定 4根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。请尽快处理谢谢。

4.27日我在携程买了一张4.30日的票，因时间冲突，于4.27当天退票，距离发车还有两天多，退款时却扣了10%的手续费

我于2024年3月1日 预定了4月20-26日的迪拜住宿，于4月14日12点58分在携程网址申请取消订单，但是携程平台坚持表示无法取消，侵害消费者权益。要求退款。

2024年4.22日在携程上购买了两次汽车票，第一次付款102元第二次付款100元可是最后第一次票只退了79，第二次票也只退了79 找携程客服商量之后，他们说扣了服务费 手续费，和安心付，最后把安心付赔了， 一共扣了我26元。不仅需要扣手续费，还要扣服务费非常坑！非常吃钱！！？

我在携程4月27日购买了扬州瘦西湖连票 其他两个景点去了 最后一个瘦西湖去的时候不让进 打电话沟通说不用退 我说补钱他也不同意 本身其他两个 个圆 和 何园 在关门之前是可以进入 上面瘦西湖写了 6点关门 五点十五到了说不让进 诉求 退钱

本人在携程软件上面订购了2024年4月26日18.31分南昌前往上海虹桥站的高铁票并显示购买成功当日提前到达南昌高铁站后显示无电子票当即拨打携程客服电话 客服告知我们是他们自己工作人员失误把我们登记在了4月25号的高铁上导致无法出行 然后商量更换26日当天其他时间的票（但无法接受并且高铁站也更换到了南昌西 赶过去时间根本来不及需要一个小时 也就是当天根本没有办法前往上海）后期我只能购买4月27日早上的高铁票（共计668元）返回上海并将本人事宜延迟退后造成损失（等于是本人现已购买两次返回上海车票共计1336元加上住宿打车共计1785.18元） 现携程工作人员给我电话联系并表示只能报销26日的高铁费用及当日住宿和来回打车费用共计1117.18元 这本就应该由携程承担 结果是要我自行承担27日车费这也叫赔偿 我的诉求是26日车费（668元）退回后额外补偿1117.18元（27日车票+26住宿打车费）

我于4月27号 购买的大巴汽车票，我购买的票因为天气原因想着把这张票给退了，再重新买一张提前的票，结果了退票了直接就收取了10％的退货费，现在距离旅程发车还有4天，然后平台直接扣了十元， 然后我就直接去问客服了，一直说是这是应该扣的，我直接来气了，他说这是车站规定的，跟她说一直推卸责任。我也打电话问过了，我说投诉，他还帮我投诉打电话，那究竟是谁给我退这个钱呢，虽然这10块钱也不是个大钱，但是对于大学生来说，就是一顿饭的钱。

4月26日晚购买北京往返丽江机票，购买时价格在1800左右，随着不断刷新，价格不断上涨，最终1900左右的价格买下机票，第二天再次查询价格发现下降500元，国航机票，投诉无门无人管理，我不认为这件事跟航司有关系，如有退款先例应该通用，监管政策应该大于航司规定。半天机票差价1200也不是小数目，希望能够得以解决

我于2024年4月24日在携程小程序上已经购买了一张动车票，由于平台文字信息误导消费者，导致我一张车票的钱付了两倍的车票钱：根据携程平台描述：多抢2站不需要再支付钱，但点击确认之后买票再一次进行付款，共付款两次。联系携程客服，客服说一到两个工作日会将多支付的钱退款给我，但是过了几天仍然没有退款。这对于大学生的我是一笔巨款，我没有家人经济上的支助，我现在已经吃不上饭了，求求你快点处理成功，谢谢！