携程航班延误导致中转失败，赔偿金额不足
我于5月16日在携程购买了塔城飞往大连的机票。此次航程需要在郑州中转，出行前一晚也就是6月14日晚11点多收到通知，前半程的航班由于天气原因，起飞时间延误。这样导致前半程航班到达郑州新郑机场的时间与后半程航班的起飞时间只相隔20分钟，来不及中转。与携程客服电话沟通过后对方答复只能退票并且重新购票。与携程客服沟通希望携程赔偿后半程退票手续费168元，同时全额赔偿重新购买机票的差价155元，但是携程只愿意赔偿200元。我的诉求是携程能够把这两部分总计323元全部赔偿。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
携程预订酒店提前扣款涉嫌霸王条款要求赔偿
我于6月12日于携程平台预订泰安天平湖开元名都酒店，入住时间：6月15日至6月19日，免费取消时间：6月15日18：00，并享受延期付款。但携程于6月14日将款项（1856元）全部扣除。
我认为携程此举属霸王条款，随即致电携程。经沟通，携程同意返还186红包作为补偿。但红包未到帐，再致电。携程解释说离电后才能返还红包。
携程设置所谓延期付款，请问：延期是多久？一天两天还是离店或一个月，一年？携程凭什么可以自说自话？对消费者而言，入住酒店前就扣款，对携程自己而言，就至少是离店后返还。
请问，作为一个十几年的携程铂金老用户，携程的诚信和诚意在哪里？
携程这是明显的霸王条款，和赤裸裸的欺*消费者行为。
申请加大赔偿至800元，借以补偿对老用户的不信任，同时规范携程店大期客的欺*消费者行为。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
携程错订机票退票难，涉嫌违规收费并推诿责任
我于14日晚上9点多在携程进行了定飞机票处理，发现错订后立马和携程联系结果携程和厦航互相推诿我符合民航局规定的错订规定并且民航法规定退票最高不能超过百分之10。携程和厦航互相踢皮球在他们平台买的他们不管那让消费者自己去沟通吗？我要投诉他们
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
携程酒店订单当天取消被拒，质疑霸王条款不合理
昨天中午在携程定了一晚16号入住的酒店，当天回家和同行的吵架，当晚11点想取消酒店订单，酒店不同意拒绝，我当天定当天取消并没有给酒店造成损失，并且我没有入住，凭什么不可取消，霸王条款？
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
携程机票退款半年未解决，涉及币种不符及客服推诿问题
我于2024年12月22号从维拉港起飞回香港的机票的退款问题到现在半年了一直没退成。由于携程客服说退的新西兰币，所以给的退款卡号是外币账户。结果退的是港币导致退款被银行退回，现在携程说他们已经打过款了所以这边也没办法消极处理。退款退了半年也没有退成真的是店大欺客。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
携程退票收取20%手续费不合理，要求按5%收费
我于携程 2025 年 6 月 4 日通过携程订购国航 6 月 30 日ca1445 航班 订单号1128139****42014 由于学校通知孩子考试时间不定考虑到 30 号飞机不合适 我于 2015 年 6 月 15 日退款，此时离飞机行程还有 15% 天，携程却收我 20% 手续费，这是霸王条款，如果是我提前 5 天 3 天退，收我费用我完全接受，提前 15 天退还收 20% 完全不合理，我希望平台按照 5% 手续费收我，而不是 20%
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
因台风行程取消，携程拒绝退款投诉
我在5月9日预定了6月14-15的如家精选酒店，但因宁波台风天气恶劣等原因行程取消，但忘记有预定过酒店，酒店和平台没联系到我就一直为我保留房间，但我本人不知情，凌晨两三点才收到酒店预定的电话或短信，这不合理，我请求平台为我退款但遭到拒绝，因此我要投诉携程期望得到退款。
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无故取消订单、退改问题、服务态度差
已完结
携程航班改签后被取消，要求退还手续费
我在携程购买了2025年13日13:00从南宁前往海口的机票，奥凯BK3162，由于台风登陆考虑到天气原因，我于2025年12日15时左右办理了改签手续，改签至当天23:20的航班继续前往海口，天津航GC6562，被扣除手续费280元，就在我改签的当天下午18时左右，时隔三个小时，被改签的航班才发布因天气原因取消了，我认为时间相隔太短，航班取消宣布太晚，又因取消航班对消费者的权益本该是免手续费政策，所以，我觉得我的消费者权益收到了损害！我的诉求是，退还我的改签手续费280元！
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无故取消订单、退改问题、价格纠纷
处理中
携程自由行订单虚假宣传且退款困难
2025年6月14日19:47购买香港澳门6.
27日出发的自由行，产品内容包含天津到深圳的航班机票（官方售价为52
4元人民币）以及5晚香港及澳门酒店（官方总价值不到2000元人民币），单人团费为2900多，双人5806元，但是两个人只定了一个房间，合计总价值远超过产品本身价值，并且在我购买的两个小时左右因台风天气原因申请退款携程官方却告知我不可修改订单信息（平台没有明确说明政策内容且订单无法取消），机票需要协商退款，酒店不可退借款，但官方并未明确标识酒店不可退款，且商品价格存在诈*行为，问客服问题对方推脱上报不直面回答长时间未果，协商后先和我说不给予全额退款，退订单需要
扣除至少订单一半金额，平台长时间不予反馈 而且打电话给香港酒店根本没有订上酒店 飞机也没出票
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
携程退订违规+酒店虚假售罄投诉
投诉对象**：
- **平台**：携程旅行网（Ctrip）
- **酒店**：如家酒店·neo（南京夫子庙地铁站店）
**投诉事由**：
1. **违反平台退订政策**：订单明确标注“入住当天18:00前可免费取消”，但平台和酒店拒绝单独取消第一晚，强制要求整单取消并重新预订，导致无法享受原优惠价格。
2. **虚假“房型售罄”误导消费**：酒店声称“商务大床房已售罄”，但平台实时查询仍显示该房型可订，涉嫌欺诈。
3. **强制交易与不公平条款**：平台限制“仅能取消后一晚”，且重新预订需支付更高价格，侵犯消费者自主选择权。
**诉求**：
1. **按原政策免费取消第一晚**，不影响第二晚入住及原订单优惠。
2. **若必须取消整单，需按原价格重新预订**，不得加价或剥夺优惠权益。
3. **调查酒店“虚假售罄”行为**，若存在欺诈，要求退一赔三（最低500元）。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
