携程
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企业名称:
上海携程商务有限公司
官网:
https://www.ctrip.com/
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客服电话:
95010
售后政策:
7*24小时在线专业客服请拨打:400-828-9986
品牌简介:
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
携程定制团退费不清且服务不到位
我们在携程上找了一个定制团,到云南六天五晚私人团旅游,中途两个人因为有急事于8月12日自己搭飞机返程,并在12306申请了退票,退款已返回给旅行社,后面几天的景点都没有去玩,但是景点门票没有按要求退还,并且有部分景点关闭了,没有事先通知,导致我们的游玩路程被打乱,所造成的费用要我们自己承担,定制师也没有提前和我们沟通,而且有问题定制师并没有想协商解决,对产生的退费明细也不愿意给我们,不愿意沟通解决!!
投诉问题
发票问题、退改问题、霸王条款
处理中
携程订酒店无法退款投诉
我于2025年八月十六号在携程旅程上订的额尔古纳室韦金昌度假村酒店,由于行程改变无法到达,申请退款,商家不同意退款
投诉问题
不予退款、退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行合同且不予退款
在携程上预定的定制游出境地接,按合同提前7天违约,按10%收取违约金,现在不予以退款,携程踢皮球不给处理。
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程因霸王条款拒绝全额退款
通过携程订购的酒店因不可抗力因素无法入住,需要全额退款,携程因霸王条约拒绝
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
携程病退申请遭不合理拒绝
1. **病退申请被无理拒绝** - 我在携程购买的机票,订单号1128141****93211,我在起飞前一个多月提交了病退申请,并上传完整医疗证明(含医院公章、医生卧床治疗建议、发票等); - 携程多次以“缺少明确休息时间段”“发票金额不足”等理由驳回,**但实际已提供实质等效证明**,本来就诊时医生表明无需做ct检查,因为我几个月前做过一次,再做结果也是一样的 - 医嘱中“避免外出,建议卧床治疗”已隐含持续行动受限的医学指令,乘机将加重 2. **携程违反公平交易原则** - 利用格式条款(《携程用户协议》)设置**超出合理范围的举证责任**,如要求重复开具证明、提供非必要亲属关系证明(其他用户遭遇类似问题); - 未履行《电子商务法》第38条规定的平台责任:**未协助消费者与航司协商病退标准**,反而层层加码;
投诉问题
退改问题、霸王条款、未履行合同
处理中
携程退票处理拖延且服务不到位
我的诉求是两个上铺或者两个中铺,携程给我一个中铺一个下铺,我要求他们换,他们说给我退票收取手续费,我不同意,他们说手续费也退给我。我同意了,说两个小时给我答复,退了三张,故意卡着一张不给我退,都三四个小时了,换了好几个客服 一直重复一样的话,我希望能得到解决。
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
携程改签收费不合理且未退款
我于8月11日买了一张飞济州岛的自由行,然后上飞机前才发现携程把姓给写错了。然后当时在机场改的话,机场人员只收110元就能改。机场的工作人员说携程改是不收费的,然后就给携程打电话。打完电话之后,携程收了200块钱,说是等那个回来,等回国后再。因为当时怕从济州岛回不来,就当时交了这200块钱的携程说等我回国后,会联系我来解决这个200块钱的问题。回国后携程一直没有联系我,还是我主动联系下他,目前都没有解决。并且机场人员明确说携程是免费改的,他们遇了很多,离值机半小时,我一遍遍打电话花钱才解决,我早就买了票了,之前出票时为什么不告诉我,我是看不到机票的,一个姓别人都是打电话改,为什么要我200改签费
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程导游服务态度差并强迫消费
2025年8月6日至8月11日在携程中的旅行社中的导游其服务态度十分恶劣,不予讲解,强迫客人买东西,不给买就黑脸,希望携程能严查
投诉问题
服务态度差、强迫消费
处理中
携程马戏团票退改扣费问题
今天才买的马戏团演出票2570,突然家中有急事,隔离才三四小时,退票要扣我500块钱! 简直霸王条款
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票扣费无告知
买票几分钟退票扣了我88一个扣了我40而且没有任何扣费信息条款
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中