同程旅行预订后无法退款遭拒
事情经过
我于2025年12月21日在同程旅行*台预订了酒店，由于个人疏忽，未注意到订单页面中“30分钟内免费取消”的提示。下单后，我多次与*台及商家协商退款事宜，并主动表示愿意承担合理的违约金。然而，商家坚持“不退不改”，仅同意在代卖成功后才给予退款；*台方面则表示若不入住，只能补偿80元优惠券，无法退还实际支付的费用。
我认为，*台与商家的做法属于利用格式条款排除消费者主要权利，加重消费者责任，限制消费者解除合同的权利，构成“霸王条款”。我理解因自身原因取消订单应承担相应违约责任，但*台与商家“一分不退”的做法明显超出了合理范围，侵犯了消费者公*交易与合法权益。我的诉求是：在扣除合理违约金（如30%以内）的基础上退还剩余款项，并对*台不合理规则进行整改。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行购票价格异常及退款问题
2025.12.24本人在同程旅行上购买两张20:08分从奉节往返重庆的高铁票，*台显示158元一张票，本人未点击购买消费券，扣费显示扣费400元，远超158元一张票，退款仅退回234元。本人诉求全额退款，多次打电话到同程旅行*台，*台总是故而言其他。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、价格问题
已完结
同程旅行预订失败无提醒致损失
我于2025年12月19日至21日（两夜），通过*台预订了杭州西湖边一民宿，但是*台没发任何短信告知我预订成功，导致我误以为没订成功，就另外订了两夜杭州亚朵酒店。结果19—21号我因为不知情，一直没有去民宿办理入住手续，*台也没有任何提醒，直到过了可以退款的时间民宿老板才打电话问我，导致我造成巨大损失，而*台态度十分恶劣，不道歉不给任何退费。本人苦苦请求要*台退一夜的费用，*台态度十分恶劣且坚决的拒绝我，造成我严重的心理问题。本人后来投诉热线，*台才象征性地说给我200元优惠券作为补偿。本人无法接受。要求全部退还，还要赔偿精神损失费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行酒店预订不可取消投诉
我于2025年12月17日在同程旅行*台的99优选酒店(北京天安门广场前门地铁站店)定酒店，订单号10****141454，出现“不可取消”问题，侵害了我的权益，我的诉求是退酒店以及退还所有钱
根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行未及时拦截出票致损失
我于2025年12月18日19:25:03，在同程旅行*台购买了由首尔飞往杭州、中转香港的航班机票（订单ITENP4251****）。付款成功后，我立即发现乘机人信息填写错误，遂于19:26在*台上提交了“拦截出票”申请。
由于担心操作失误，我紧接着在19:27致电同程旅行人工客服，再次说明购票信息有误、需要拦截出票。客服当时确认系统已看到我的拦截申请，并让我耐心等待处理，期间我反复核实，购票*台机票一直处于“未出票”状态。
然而约一小时，我却收到了出票成功的短信通知，App上也更新为已出票状态。我立即联系*台询问为何未成功拦截，客服却解释称“申请拦截时已出票，故无法操作”。但根据我收到的出票时间提示及*台状态更新记录，出票实际发生在我申请拦截差距一小时，而非付款后立即出票。因此，我认为*台未能在我明确提出拦截要求后的关键时间内及时处理，导致本可避免的出票最终完成。
此次事件不仅造成经济损失，也严重影响我对同程旅行*台服务效率和诚信度的信任。因此，我要求*台全额退款此笔订单费用
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
同程预订民宿未入住遭拒退款
我于 2025年11月29日在同程小程序的，如家拾光小筑民宿北京朝阳区
订下时间为12-10至12-14日一间房。
因行程改变忘记取消订单，不等同于实际入住但4天晚上商家并未有提醒，虽然造成损失但并未实际入住对商家可能造成的打扫清洗等费用并未产生，*台和商家互相推诿不愿意补偿一点损失。并且态度欠佳
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。
现根据消费者权益保护法规定，要求退款保护消费者合法权益。
订单编号100662306569
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
同程旅行未退款涉嫌诈*
10月份的时候我在微信小程序同程
旅行预订酒店*台预订了一个酒店，订单号是10****372522，酒店名称是来往酒店，订单金额61元，因为当天我的车提前发出，不需要住这个酒店了，我和酒店的人员说明了这个情况，酒店的人员说给我登记退款，最*我看我的订单酒店没有给我退款，把我的订单改成用户已经入住，我和酒店的人员联系酒店和我说是当天人员登记错了，我和*台联系*台给我的回复结果是过去太久了他们*台无法给我办理退款，我要举报同程旅行涉嫌诈*，我要求*台如数给我退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
同程旅行退改签费用不明多收300元
退改签多加了300元钱，没有明示暗箱操作，*台价格300多，退改签变成600多，不知道为什么？
投诉问题
退改问题、价格问题、捆绑搭售
已完结
同程旅行退改欺诈及客服不作为
我在11月28号买了12月29号埃及飞往上海转成都的机票，因病需要提前回，客服不给退票，改签也不是上面标注的价格，询问客服也不做解释，随后把上面的价格就改了，存在欺*消费，而且跟航空公司说的不一样，航空说可以退，*台说退不了，，最后又说是退改的话都不划算，让先买了再回来，然后说病改又要提供各种资料，医生都说建议手术了，又说医嘱不对，要等手术了要住院单，
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
同程旅行强制收取钻石会员费被投诉
本人于2020年7月至2024年3月在该*台循环借款41笔，每一笔都被强制收取钻石会员费，金额分别为239元199元等共计8708元。每次扣款时间为凌晨6点左右，该*台借款时必须购买钻石会员才可放款，否则就会借款失败。本人从来没有使用过任何会员权益，现在要求该*台将收取我的会员费全部退还。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
