同程旅行禾木醉美客栈拒退合规订单款项
2026年2月6日18.30分，我在同城旅行网上订了一间新疆阿勒泰禾木村的禾木醉美客栈，我当时去看了客栈不满意明确的说了不要求退款也是同意的，退款时间也是在30分钟之内没有超过退款时间，然后他们给我拒绝退款，强制消费
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
同程旅行订后降价拒退差价
2026-02-06通过高德（同程合作）预订酒店，支付10725.93元；订后同*台同房型降价3927.93元。同程以“涨价不多收、降价不退差”为由拒绝退差价/免费取消，属霸王条款、价格不公。本人未入住、未核销、无酒店损失，诉求：退差价3927.93元 或 全额退款10725.93元。同程多次推诿拖延，严重侵害公*交易权。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行隐瞒舱位价格强制高价购票
同程旅行隐瞒舱位价格，恶意匹配贵价票，致消费者非自愿高价购票，严重侵害消费者权益
投诉类型：机票服务/侵害知情权、公*交易权、价格欺诈
诉求：退还不合理差价490元
本人在同程旅行*台购买两张同一航班机票，后续想改签至公务舱机票，*台无直接改签票，随即使用*台推送的“一键退旧买新”（即先买新票再推旧票）的功能。
1. 第一张订单改签补差252元，页面显示公务舱余票充足；
2. 间隔不到1分钟操作第二张，系统直接显示补差762元，差价高达490元；
3. 因第一张已出票，为不耽误行程、不与同行人分开，在无任何选择、无低价可选的情况下被迫购买高价票，购买高价票完全非本人真实意愿。
事后我向航空公司官方客服核实确认：
1. 该航班全程有2500元低价公务舱正常在售，并非无低价票；
2. 两张票差价源于子舱位不同，但同程全程未展示、未告知、未提供舱位选择，仅强制推送最高价；
3. 航司官网及其他*台均明示多价位公务舱，由消费者自主选择，同程严重违规。
同程旅行存在多项违法违规事实：
1. 未明码标价、隐瞒舱位与价格差异，不告知同一舱等不同票价，侵犯消费者知情权；
2. 剥夺自主选择权，只给最高价、屏蔽低价选项，构成强制交易；
3. 利用消费者紧急处境恶意加价，属于不正当价格行为、价格欺诈；
4. “一键退旧买新”设计违规，以便利为幌子，实施不公*交易；
5. 事后以“航司定价、已出票”推诿责任，拒不纠错。
本人正常乘机、不退票、不改签，仅要求退还因同程违规销售、隐瞒信息、强制高价产生的不合理差价490元。相关订单截图、余票截图、航司通话记录、客服沟通记录完整留存。
恳请市场监管部门依法查处，维护消费者合法权益。
投诉问题
强迫消费、价格问题、虚假宣传
处理中
同程旅行未确认订单却拒退房费
2月7日下午在同程预订2月16-17日澳门上葡京酒店（一晚），晚上接到公司电话通知，因赶项目进度，春节放假时间调整至17日，故无法按时到达酒店。7日晚已通过同程App申请取消，8日短信反馈其与酒店沟通无法取消。8日本人致电酒店询问订单和取消事宜，酒店方反馈尚未收到订单信息，截止8日13点本人邮箱也未收到酒店方订单信息。本人即可致电同程客服，客服最终反馈其与酒店方联系后无法取消订单且无法退还房费。本人请求*台介入，请同程取消所谓订单并退还全额房费。
2月9日通过邮件，又向酒店方核实订单情况，根据酒店方反馈同程尚未下定，那何来“不可取消”的说辞，这是霸王条款，酒店没确认同程的订单，我也尚未入驻，为什么不能取消。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。" 无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房 "不得取消" 规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房" 不得取消 "规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的" 恰式条款 "，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行民宿虚假宣传致退单被扣费
亲爱的领导，本人于2026年2月10号中午12点24分在同程旅行*台预订了10号11号的家庭套房两晚，订单号10****283379，我们下午一下动车就马上赶到民宿。一进去发现与我们网上所看不符，空间狭小，老板还在一楼抽烟，味道很熏，还有几只小猫跑来跑去，吓到了我们的小宝宝。楼梯很狭窄，对于我们的孩子来说很不方便，还存在安全隐患。一楼房间没有窗户，原本就有异味加通风性及其差真的住不了！所以我们才选择退单，连住都没住，还得拖着孩子拖着行李另外找住宿，*台还扣我们1003块钱，非常不合理！！并非我们无缘无故要取消！！一进去老板抽着烟问我们付了多少钱，要我们*台退钱，直接转现给他，他会优惠100给我们！！如果不是环境问题让我们住不下去，估计老板这会都直接同意退款，收取我们的现金了！！而且自己上面还说了免费取消！！这收取我们1003不是在欺*欺诈吗。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。期行为无异于强制交易，侵犯了消费者公*交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约*等。
诉求：*台收取了我们1003，要求全额退款给我们！！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行航班变动后退票失败致重复出票
“本人于2026年1月18日在同程旅行购买天津航空GS7887航班机票。2月7日15:54，同程通知航班由14:30变动为17:50，我立即申请非自愿退票，因系统显示‘已值机’被拦截，取消值机后订单一直显示‘退订中’，同程未告知退票失败。我被迫购买新票并完成值机，2月8日机场自助值机刷身份证直接出票（未提供客票选择选项），导致旧票被使用、新票作废。同程客服推诿称是我‘选错客票号’，拒绝承担责任。我2月7日值机8点40重新值机，系统没有显示新票旧票，因为旧票再退定中，我值机直接通过，不知道是值机旧票，工作人员一直到2月8日飞机到达目的地之后才通知我客票使用错误，根据民航局规定，航班变动属非自愿退票，*台未完成退票流程且未告知，应承担全部责任。而且一直三天了不给处理，说不能一分赔付我。现要求：1. 旧票全额退款；2. 新票全额退款；3. 同程书面道歉并赔偿相关精神损失。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
同程旅行改签价格误导致多扣1600元
1 月 22 号购买了 9 点 35 揭阳去郑州海南西部航空的机票，后面看到同程有个南航特价机票 10 点 30 的一人显示四百多，就点了 4 人改签，页面显示 1900 多，先支付 2780，后退 8 百多，花费 1900 多，自动退回原机票，这样的字眼，因为我第一次在同程订票，受页面提示影响。以为这个票价只需 1900 多，就点了改签，结果新机票变成了 3000，原机票被扣了一千八百多，后面申请只退了保险两百，前后被扣了一千六百多，立马打电话过去*台申请，客服说没办法退
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
同程旅行退票无法退款投诉
我要退票 我要投诉同程旅行 无法退款，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行未履约接站且退房被收高额违约金
我于2026年2月7日在同程旅行app订购了迎宾一号精品酒店后我打电话询问前天能否到地铁站来接，前台说是可以然后我们就放心的去转结果坐地铁到了之后说找不到我的位置但是那个司机经过我的描述后知道了我在哪但说接不了态度特别差然后我要退房结果*台说违约金102元而我是花99元预订的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行退票手续费过高投诉
提前三天退票收高额手续费，要求退回部分手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
