同程旅行借款利息过高要求退息费
本人原先注册号码187****1228，在22年期间比同城旅行使用过借款服务，后发现利息过高，求推还息费。
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行未出票且延迟通知航班取消
本人与1月13日在同程旅游*台购买了石家庄到广州的往返机票，在1月30日早上六点同程旅行*台通知我广州到石家庄的机票航班取消了，我第一时间联系到春秋航空客服，春秋航空客服明确告诉我两点，第一广州到石家庄30号的9c8679航班未出票，我在春秋航空app和人工客服打电话都查不到我的出票信息，我是13号通过支付宝在同程旅行*台成功的，时隔17天没有出票。 第二春秋航空客服查询到这次航班在1月20号通知取消，同程旅行*台在出行当天30号早上告诉我机票取消。 *台该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（第20条：真实信息义务；第55条：欺诈三倍赔偿，不足500元按500元）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
同程旅行航班延误致转机失败，高额退改费不合理
我妻子于2026年1月27日下午购买3张太原至丽江机票（长沙中转），第一程、第二程机票总共约3000元。1月27日22时许收到短信通知，太原至长沙航班延误一小时，对我转机造成严重损害导致无法正常转机，在接到延误消息同时，多次对同程旅行客服进行沟通对接处理此事，在客服出具方案下，我们对第二程机票进行退改签，原价1978元飞机，在4-24小时内进行退改签，*扣除90%手续费，返还我3张机票共计331元。随后我再次重新购买3张长沙至丽江机票，共计2400元。
我现在投诉要求：
返还违规扣除90%的退改签手续费；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行重复扣款且拒退票款
我在12306买票付了一笔，同程又扣了我一次，我退票，12306的退给我了，同程的没有退，客服还甩皮球说我钱是付给铁路官网的，不经过他们公司，让我找12306，我找了12306，12306说我这属于第三方扣款，他们没收到钱，一直在皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行订单不可取消属霸王条款
我于1.26在同城旅游软件里预定了贵阳铂尔曼大酒店，日期2月12日到2月14，因情况特殊原因，需要取消订单，联系了同城客服以及电话也沟通过很多遍，同城不予取消，我于本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行擅自*票并拒退全款
1.20在同程旅游上候补了洛阳到上海的车票，但是由于不需要在当晚九点就已经在12306上取消候补，12306显示有退款流程但没有退款，钱到了同程旅游*台里，*台强买强卖违法收费然后同程旅游在我不知情的情况下1.21号距离开车还有不到六个小时*到车票，退钱需要手续费，我申请退全额投诉，没有给我答复，但是在车开了之后的第二天才给我结果，并不能全额退款，损失183元，我要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行退票要求资料过多且推诿
我于2026年1月20日帮父亲买的火车票 退票时让我提供人脸和各种资料 我于火车出发票跟客服沟通让他们协助我原路退票 出现各种推诿！买票时不需要提供的资料 退票时要这要那 各种推诿 导致票退不了了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行强制付定金且拒开尾款通道
本人于2026年1月23日下午在同程旅行app购买北京飞往首尔的机票，再最后提交订单付款时，同程页面一直显示不让购买，必须付定金才能跳转页面，让我后面再补护照号，我的护照已经早就办证了 ，同程app明明可以在输入旧护照后再做更改，偏偏不让我选这个选项，一定要让我交付定金，后续再补尾款，显示2.9日之前补尾款就可以，给我承诺保价，现在我找同程客服，拒不承认，声补尾款一直显示活动火爆，无法补尾款。经我确认，现在这个票价已经上涨了，同程就是不想乘客消费者以低价购买，所以迟迟不让补尾款，并且拒不承认确保有票
我的诉求是开启付尾款通道，马上付尾款！确保有票，买上票，销售*台一直有票，却不让我补尾款，就是因为现在价格高，怕消费者买到低价票，引诱消费者再去购买高价1000选的机票
投诉问题
未履行合同、强迫消费、价格问题
处理中
同程旅行支持民宿霸王条款拒全额退款
1月21日同程旅游*台预定2月2日-2月4日哈尔滨民宿两晚，1月28日行程决定改变，通过*台沟通全额退费。民宿方回复取消需要强制扣掉40%费用，本人不认同并通过*台申请退全款，*台两次回复只能是按照民宿说的扣除40%费用，补贴120元*台代金券。*台方支持并维护商家不合法不合规的霸王条款，强制消费所有内容均有截图、订单记录、电话录音。
根据《中华人民共和国民法典》，提供格式条款的一方（即企业）应当遵循公*原则确定双方的权利和义务。如果条款不合理地免除或减轻了企业的责任、加重了消费者的责任，或者限制了消费者的主要权利，则该条款无效，这明显违反了公*原则。*台认同并支持商家强制扣款的行为，无任何监督管理措施。
也违反了《消费者保护法实施权益》第十七条规定和《消费者权益保护法》第四条规定无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
现在要求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行强制收取基础飞行保障费
我们去广州出差，回南京的时候，选择用微信里面的同程旅行小程序购买从广州到南京的机票，四个人共计价格3452元，在选择机票的时候票价3040没问题，机建50一位四个人共计200也没问题，燃油20一位四人共计80也没问题，但是多了一个基础飞行保障的费用，33一个人四个人共计132这个有严重问题，当时选择机票的时候看价格是3040，等到实际付款的时候加上机建和燃油是正常的，但是这个基础飞行保障这个款项在选择的时候完全没有取消的按钮，直接硬加上去的，属于霸王条款类型，当时在选择的时候以为是机建燃油，等到开发票的时候突然出了个意外伤害保险和经纪代理服务代订附加产品的费用，费用共计132，因此这种基础飞行保障的霸王条款的行为严重侵犯我的知情权，已经对我的财产造成损失，辛苦方面给追回132元，并严重惩罚同程旅行强制条款并未在明细的地方说清楚这些款项的事情，谢谢
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
