同程旅行预订无法取消且不退款
本人于2025年11月20日通过同程旅行预订11月21日入住同程旅行，21日当天计划有变取消入住，*台没有给我通过取消。到现在也没有退款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店预订后降价 客服处理差
刚定完的酒店，交完钱，一个小时价格就下调了，跟客服联系，就说退还差价，这种行为太恶劣了吧 什么*台啊？把谁当冤大头了，客服这种处理态度太差了，这意思给我兜里拿了钱，在还给我 就完事了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
同程订房未生效致无法入住
我在同程酒店定了一个吉隆坡钱伯斯酒店，两天的。然后钱付了，订单拿去前台办理办理不了，前台说没有这个订单，我们联系*台提供的电话也没有办法联系客服，整整弄了一个晚上没办法入住，第二天打了同程95711客服电话，是说我们客户的问题，你这个订单有没有下到酒店都不知道。前台根本没有这个订单，而且留在*台上面的电话根本打不通，那就是我钱付了，给我个空的吗？这不是诈*吗？我希望追回退款。并做出赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
投诉同程旅行客服处理不当 /不处理
我于2024年2月9日在同程旅行订购一张新加坡酷航长沙至悉尼的机票，在飞机上从晚上十点坐了一通宵飞机都没有起飞，因孩子是去悉尼上学，已经是开学的最后一天，只好重新订购别的航空公司机票，要求同程旅行退酷航这张机票的款项，同程只同意退代金券，本人至今不知道退代金券的流程，同程从未打电话告知该流程，现在孩子放假，本人联系同程要求使用代金券，同程回复代金券只有一年的期限，但之前同程从未有工作人员告知代金券是有限期的，本人一直认为代金券是没有期限的，同程更从来没有告知过代金券还需要我们自己操作流程才可以得到，我们不是同程的内部员工，无法知晓退代金券的规则，同程就是店大欺客，不讲诚信，不负责任，恶意欺*消费者，侵占消费者的机票款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行优惠券无法领取
尊敬的同程旅行*台工作人员：
您好！我是同程旅行账号 193****5471 的使用者，*期在参与*台“助力领取 20 元酒店优惠券”活动时，遇到无法正常领取优惠券的问题，现特此向贵*台提交申诉，请求核实并尽快恢复我的账号使用权限，保障我能够顺利领取相关优惠。
在活动期间，我严格按照页面要求完成了全部助力任务，邀请好友助力的流程也已全部达成。根据活动规则，我已满足领取 20 元酒店优惠券的全部条件。然而，当我点击“领取”按钮时，系统却多次提示“领取失败”，无法正常发放优惠券。为排查原因，我尝试了更换网络、退出重登账号、更新 App 版本等操作，但问题依旧存在，仍无法成功领取。
我十分重视本次活动，也认真遵守了活动规则，从未进行任何违规操作，账号一切使用行为均为正常、真实、合法的用户行为。因此，优惠券无法领取的情况给我带来了非常大的困扰，不仅影响了我对本次活动的正常参与，也对我的出行规划造成了不便。
基于以上情况，我强烈要求贵*台 尽快核查我的账号状态，确认是否存在异常拦截或误判，并及时为我 恢复账号的正常活动权益，确保我能够顺利领取应得的 20 元酒店优惠券。同时，也恳请贵*台在核实后给予明确的处理说明，以便我后续正常使用同程旅行相关服务。
同程旅行作为广受用户信任的大型在线旅游*台，一直以来以公开、公*、透明的规则服务用户。我相信此次问题只是系统误判或技术异常所致，恳请贵*台重视并尽快处理。感谢审核团队的认真工作与耐心阅读，期待能够得到及时的回复与解决方案。
再次感谢！
此致
申诉人：同程旅行账号 193****5471
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、优惠券问题
处理中
同程旅行联程票航变拒全退
本人于2025年11月8日通过同程旅行小程序购买联程机票（订单号HX19A5E78FC97LU9DCL4Z4229)，行程为：第一程UQ2521（原起飞09:15)、第二程DR5360（原起飞14:40），总支付10503元，两程为同一订单联程产品。
投诉问题：
1、第一程航班非自愿航变，延误4小时31分钟（延误后起飞13:50），导致无法衔接第二程，行程被迫取消。
2、*台要求本人申请“自愿退票”（需付手续费），不符合联程票航变非自愿退票规则。
3、本人多次联系客服申请全额退票，已告知通话有录音可回溯，但*台专员反复要求提供客服姓名、通话时间等重复信息，拖延处理，至今未给出明确解决方案，效率低。
4、*台以“两程无退票协议”“退费自理”为由拒绝第二程退票，但该条款未在购票关键界面显著提示，且联程票核心是保障行程衔接，因航变导致后续行程作废却要求自费退票，显失公*。
5、依据《消费者权益保护法》，航司原因导致无法乘坐第二程，消费者有权要求免费退票，*台条款不能排除该合法权利。
相关法律依据：
1、《消费者权益保护法》第10条*台退款格式条款不合理加重消费者责任，违背公*原则，第26条*台未对该重大利害关系条款履行显著提示义务，该条款对本人不具约束力。
2、《公共航空运输旅客服务管理规定》和《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第23条，承运人原因导致行程无法继续的，应全额退票且不得收取任何手续费，*台条款与民航专门规定冲突，应优先适用后者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
小草民宿卫生差致过敏同程未处理
我在2025年11.19号晚上 在网上预订了小草民宿的房间 住了一晚上之后身上起了好多的红色疙瘩 去医院 医生说是酒店不干净加上没穿上衣睡觉引起的急性湿疹
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
同程旅行未提示入住致无法退款
本人于今年10月底在同程旅游*台上购买了11月5-6日桔子酒店（南昌滕王阁万寿宫店）酒店一晚住宿，因临*行程变化加上家人生病，改变行程未入住。*台及酒店均为提示入住信息，导致错过全额退款时间。前期沟通酒店，酒店确认系统显示提示入住信息未发送成功，但酒店拒不承认自身存在问题。本人认为，未入住酒店未对酒店产生煤水电等实际费用，酒店房间没有影响二次销售，*台及酒店全额确认收入，但消费者并未入住且未开具发票，*台及酒店存在隐瞒应纳税收入嫌疑。同时，*台及酒店的不退款要求属于格式条款，不符合消费者权益保护办法要求。前期沟通*台其态度恶劣，本人呈请相关领导查处酒店及*台违法行为，保护消费者权益，退还改笔费用。
投诉问题
发票问题、退改问题、霸王条款
已完结
民宿员工擅闯房间且拒绝退费
我于2025.11.18凌晨2点29分我们从珠海御温泉返回观沥邻里民宿，于同程旅行*台预订的，发现大门被人打开。刚开始问商家是否有人进来过，商家给的答复是无人进去庭院。后面再追问时商家又说夜班同事有擅自进入我们的房间。我们认为商家说辞前后矛盾，逻辑不通，并且员工擅自打开我们的庭院门且未关好，这已构成严重的安全失职与隐私侵犯，原定是总共有五个房间，但是当天晚上我们整晚处于安全风险与恐惧中，无法正常使用其他房间，全部人都只使用了一个房间，住宿体验受到严重影响。
当时我们的诉求是退款其他未使用房间的费用，但是商家只同意退25%的费用。我们想要商家提供监控核实情况，若真是工作人员擅自进入房间，则同意商家的仅退款25%费用申请、但商家拒不提供任何监控，且一直在冷处理，不回复我们任何的消息。
目前情况是商家撤回25%费用的方案并拒绝退费，后续不给予我们回复，导致我们只能通过*台方沟通，拖延时间，效率低下，迟迟未有回复。*台方说*台单方面退150元现金补偿，我们未接受这个方案。
现在诉求是：1. 要求公开监控，查明真相：请贵方立即向我们及*台完整提供11月17日晚至18日凌晨的相关监控录像，澄清事件全过程。
2. 要求全额退款并承担侵权责任：鉴于贵方行为已严重违反《消费者权益保护法》第七条赋予消费者的安全保障权，服务完全未达到约定标准，我们要求对订单进行全额退款。
3. 要求正式、诚恳的道歉：贵方必须就“员工擅自侵入住客私密空间”及“后续沟通中的欺*与冷处理行为”向我们作出正式的道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
同程临时变更航班致行程受阻
棉兰吉隆坡航班，航班都要起飞了来个临时航变，后面还有吉隆坡飞古晋，严重影响行程，严重投诉同程临时通知，产生严重损失差评！！！同程赔钱！
投诉问题
发票问题、退改问题、未履行合同
已完结
