同程旅行违规收取高额改签费
2026年5月26日，该*台收取了高额的改签费，1. OTA/*台不得擅自提高航司退改标准、不得额外加收费用。
2.条（公*原则）、第7条（诚信原则）：收费要合理、透明、不暴利；改签费>机票原价或明显高于航司标准，属于显失公*。3.第496、497条（格式条款规则）：
改签规则属于格式条款，免除*台责任、加重消费者责任的内容，未明确提示并说明的，无效。
要求正常改签，同时退还高额改签费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行诱导付款出中上铺非下铺
我要投诉同程旅行 预订项目：5.27 00:35出发通辽—北京火车票 问题：在*台选择下铺，诱导先付款后出票是中铺上铺 诉求：退票扣除的80.5元全额返还
投诉问题
退改问题
处理中
同程旅行未出票扣60%手续费不合理
我要投诉同程旅行，我25号晚上买了29号机票，写错了往返，我立马发现了，趁他没出票赶紧拦截加退款。，很多东西没注意看。然后又重新买了一张事后他扣了60%手续费，我问他没有出票怎么扣的手续费，他说航司规定，我问他哪一条。他说不方便回答，我说钱被航司还是你们*台，她说不知道，只是按照规定？谁的规定？好一个不方便回答！这属于欺*消费者我的钱应该可以知道它去哪了，我的诉求。可以扣10%手续费我认，多余的退给我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、价格问题
处理中
同程旅行取消订单全额扣款涉嫌霸王条款
这也太黑了，消费者有事取消订单直接把钱扣完了，*吗，强买强卖吗？还有天理吗，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行退票不处理且客服辱骂消费者
作为一个消费者，我应当守护自己的权益，同城旅行作为这么大的*台，为什么网上都在说退票不公*，谁来给*民老百姓打包不*呢？我买了一张票申请退款，*台没及时处理，客服出来态度不好，对消费者进行辱骂，然后就是不退，白白浪费400块钱，是我们幸幸苦苦劳作一周的钱，河南本就穷苦挣钱不容易，打抱不*没有一个人退款，谁来求求一个穷苦的学生啊，请苍天辨忠奸，谁来守护消费者？？？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行误购机票3分钟内退票拒返款
我和朋友在网络上购买机票，由于沟通不当，我们买重复了机票，我在出票的过程中就发现了这个问题，结果返回程序想退票时，不要一分钟就显示出票完成，此时我立刻申请退票，结果显示退票返还金额为0，这个过程航司并未产生任何损失，我在购票到退票的整个过程并未超过3分钟，不让退票完全是霸王条款！，我只是误购买！ 我朋友也买了两张一样的行程！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行未履行接送服务致损失
本人于2026年03月07日在同程旅行*台预订贝壳酒店（三亚凤凰机场店）2晚住宿，订单号：10********42，订单金额217.37元，订单已确认生效。后该订单被*台/酒店未履行接送服务，因此造成本人在异地行程被打乱，产生直接经济损失及精神困扰：
1. 为应急重新预订2晚酒店，房费差价合计117.63元（原订单217.37元，新订酒店分别为7天优品酒店174元、如家酒店·neo161****1763元）；
2. 临时更换住宿产生额外打车费用18.70元（三亚站至7天优品酒店）；
3. 上述直接经济损失合计136.33元；
4. 因订单被临时取消，本人在异地行程陷入混乱、被迫连夜更换酒店，情绪焦虑、休息严重受影响，精神上受到明显打击与困扰。
同程旅行*台仅提出赔付100元无门槛优惠券，拒绝以现金形式赔偿全部损失
现正式提出投诉，要求同程旅行：
以现金形式一次性赔偿本人全部实际损失136.33元；
投诉问题
未履行合同
处理中
美团同程服务问题引发赔偿诉求
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:X年X月X日在XX通过XX*台购买XX服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
处理中
同程旅行酒店退费不合理拒退
在同程旅行预定了5月19日至5月21日的酒店，由于行程有变，在20日的上午12点前就办理了退房，但是酒店和同程旅行都不给退5月20日的房费。经查，app上明明显示这个房型还有房，酒店并未因为我的退订而造成实际损失，为什么要我承担退房以后的房费呢？这不是霸王条款吗？1.根据《消费者权益保护法》第4条、第 26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易、其单方制定的 “不可取消”规则、 排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*、不合理的格式条款。2.根据 《民法典 》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消后酒店未产生实际损失，其收取全部房费的行为缺乏事实与法律依据。3.根据 《侵害消费者权益行为处罚办法 》第十二条、经营者不得作出含有 “对消费 者不公*、不合理的规定”的声明。不要拿我投诉的火车票问题来回复酒店退费的问题好吗，这是处理问题的态度吗？真是搞笑。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
退役军人在同程旅行APP被欺诈收费
我是一名退役军人，在同程旅行APP里借款被欺诈，恶意收取会员费担保费等不合规费用，要求退费！！希望企业积极处理，不要产生涉军舆情！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
