同程旅行南宁-北京往返登机问题及退改纠纷
我要投诉同程，预订项目：南宁-北京往返。问题：我没办理登机手续，且致电航空公司说是销售*台的问题、但商家却说是航空公司的问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行退票手续费过高
我要投诉同程旅行第三方购票*台，航司预定号：19EMJR，2026年2月25日广州白云机场飞雅加达苏加诺哈达国际机场，问题由于签证日期看错了，买错返回时间，24小时内申请退票，第三方购票方同程旅行要收取高额手续费。诉求：要求收取合理的退票费，退机票价1380元。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
同程旅行订单未入住拒退款
同程旅行订的酒店，当时订了不到5分钟，我想退了，没有入住，后来联系*台，要求退款，*台说买完就不能退了，还说是我违约然后我的订房钱就变成违约金了，态度很坚决，我要求退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行酒店退款少退一晚房费
我要投诉同程 ，预定项目：2月20号到2月25号我在2月16号在同城旅行*台上订的5晚的酒店 我在2月17号时没有买到去旅行的车票 找客服进行退款却只退回来了4晚的房钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行鑫辉酒店退订收费过高
同程旅行，思茅区龙潭中学南250米鑫辉酒店，本人订房到取消中间才两个小时，收取的费用是房费的一半以上，我们看到订的位置离我们要去的地方100多公里，打电话跟他沟通，那边酒店前台讲的话，牛头不对马嘴的，一下子说18日12点之前不能取消又说中午12点，他们认为这种收费是正常的，我们都没有到那边酒店，然后还有一个订单就是直接不让我们退，如果我们不住，就是全额都不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒退重复预订房费
我要投诉同程旅行*台，2月16日预定（2026年2月17日-19日YOHO金银岛酒店，喷泉景大床房4452.97元与YOHO金银岛套房4031.07元）问题:因在此酒店重复预定，需要退其中一个房间，预定10分钟内就打电话至同程旅行取消其中一笔订单，同程旅行态度坚决，不给退，同时我也打电话至酒店，酒店告知第三方*台通知取消订单即可（与酒店录音已发给同程旅行客服，在以下截图2中），随即我在致电给到同程旅行，依旧回复不给退其中一间房间。根据（消费者权益保护法）第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用原则，无论是在线预定*台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消规则”违背自愿*等，公*诚信的原则，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒退酒店订单款项
本人在2026年2月16日晚，于同程旅行*台预定广东省珠海市丽呈云漫酒店两晚2月17日到2月19日。预定好之后，因本人行程计划有变，所以找*台进行取消订单并退款操作，*台拒不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行酒店误导预订及退款赔偿纠纷
关于同程旅行*台酒店预订误导、退款纠纷及行程损失索赔的投诉
2026年1月2日10:10，我在同程*台下单预订丽柏酒店1月2日至1月4日两晚，支付2840.80元。当日17:00左右到店，发现房间为单人床且气味明显，与*台展示的大床房图片严重不符（存在误导），随即向前台要求退房。因购买了退赔险，目前仅收到退款1354.12元及理赔款872.82元，仍有613.86元房费未退还。此外，此次事件还造成我打车费及后续行程损失约1000元，合计应退还1613.86元。
*台单方面推行“不得取消”规则，违反《消费者权益保护法》第四条自愿、*等、公*原则，涉嫌强制交易。自1月2日反馈至今（1月12日已过8天），同程仅提出600元优惠券方案，我未接受，至今无实质处理。要求立即退还剩余房费并赔偿损失共计1613.86元。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行未上车拒退票且拖延处理
没上车不让退票退钱，从第二天拖到现在了，在高德网购收款方同程
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行默认勾选大礼包涉嫌捆绑搭售
我在购买机票时，被*台默认勾选了大礼包增值服务，我本人并未主动选择、也未使用该礼包内任何服务。
根据《电子商务法》相关规定，这种默认搭售属于违规行为。
现要求：全额退还大礼包费用，原路退回现金，不接受优惠券、代金券等任何替代方案。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
