同程旅行取消订单收取高额手续费
我要投诉同城旅行*台，预定项目2月26日耶利亚酒店大床房 在2月19日取消订单时，要收取180的手续费宣传与实际不符 诉求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行退订半小时扣违约金648元
2026年2月18日，在同程旅行上定的酒店，后有退订，前后不到半小时，扣了我违约金648元。多次协调，不给退款回来。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行恶意克扣雪人航空机票全款
我预订了2026年2月20日加德满都飞博克拉的机票，距离行程前2天我提前合理退改，但是*台恶意克扣机票全款，拒不出示任何规定且全程以“航司规定”为借口拒绝处理！
我多次明确要求同程出示雪人航空关于此订单退改的官方规定等，但同程客服始终拒绝只会回避问题。
于是我自己去联系了雪人航空官方客服，得到的结果是仅仅是扣除10%取消费！已经核实航空公司本身恶意吞取我的费用！
同程作为正规购票*台，收取服务费却不担责任：
1. 扣费无依据，拿不出航司官方规定文件；
2. 拒绝沟通拒绝提供凭证；
3. 无视消费者知情权与公*交易权，恶意克扣全款。
我的正式诉求：
1. 立即出示雪人航空关于此订单不可退、只扣全款的官方有效证据！如若没有即为恶意挪取！
2. *台没有充分告知退改规则，退还我应退的机票全额款项！
3.耽误我的行程导致延误！赔偿因此造成的经济与精神损失！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行*台Bug致退票失败
我要投诉同程旅行，2.19日孝感东到襄阳东的车次，由于*台bug导致我退票失败，现在无法退票，要求*台赔偿我121元的损失。
投诉问题
退改问题
处理中
同程旅行未全额退款轻住酒店订单
我于2026年2/18日22:25分定住轻住·大梁楼酒店(开封卫生学校店)房间选错随即退单前后操作3分钟内，然而*台未能给我退还全部金额。我的诉求退还全部金额
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程民宿一鱼两吃、卫生差、退租扣费不合理
我要投诉同程*台上一家民宿一鱼两吃，不仅租给了我，还租给了其他人（两个女性+一个小男孩），但是卫生间是公共卫生间，男女老少混住无法使用，卫生间的灯还是坏的，一开灯还要开制暖，没有正常灯使用，空间霉味很重，装修味道很大，站久了就会舌头发麻，铺的床和被子也薄，不是房东承诺说的厚的，没热水，饮水机的水也是空的，我申请退租却还是扣了一晚房钱，我申请把扣我的房钱退回我，我联系了客服，投诉专员说联系不上房东，没办法退款 极度不合理
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
同程*台未提醒取消致全损842元
投诉同程*台，1.30预定温州美人鱼度假酒店，后因火车票未买到取消行程，忘记取消酒店，同程和酒店未短信提醒，告知全损842元，包含酒店，乐园门票，马戏门票费用均不退还，酒店本身当天18:00可取消，现要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行酒店未入住拒不退款
2026.2.18酒店未入住 拒不退款 无赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行虚假宣传且退款无果
2026年2月17日在同程*台广东省阳江市江城区闸坡订了一个万利酒店，*台宣传和实物完全不一样、*台显示3房5床，实际只有2房3床，还有一房在房间外面楼道过去，房号也不一致，烧烤轰趴房就是一个楼顶随意搭建，卫生差，地上水质污渍小虫蚂蚁、门口也是乱摆乱放、泳池也是没有水，外面破烂，我们定这个房1500、10点40定，11点过去等他打扫卫生，*台一直和商家拖处理，后面说时效性超了，同程*台专员说保留72小时时效性第二天去拍照，第二天12点以前拍照上传完客服说看到照片了，可以退回，晚上21点打电话说费用已经打给商家、我们一分钱都退不了，这是店大欺客嘛？我们也没有办法维权吗？前4为*台照片，后面的是实际照片
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
同程旅行预订一小时未入住被扣违约金
我要投诉同程旅行*台，预订的酒店因无法入住扣除我违约金将*200块钱，我从预定到结束一共就一个小时，我没有入住，我要求全额退除房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
