同程旅行客服误操作致重复购票不退款
您好，2月15在同城购买2张吉隆坡去斗湖机票，我在中间看错时间以为是9小时，我马上电话同城要求给我全额退款，客服回复需要等待时间，2到6小时，我告知客服我12点航班就要起飞，客服回和航空公司做交涉需要时间，我等到11点25飞机准备起飞前，我有电话客服问处理情况，我说12点马上起飞现在可以取消飞机票吗？这个客服回复马上落实12点回复，我回复好的，我放下电话就去看我的订单发现我的订单时间没有错可以不用取消，我就11点38分有去电话表达我诉求说不用取消航班，但是我前面不是买2张无行李航班我就问客服我如果继续买2张托运机票托运3个行李可以吗？客服不清楚，我想毕竟是国际机票我们语言怕沟通问题很困难，我就想竟然我之前要求全额退款那就继续操作不取消，所以飞机马上起飞我特意强调那就帮我取消航班，我特意强调全额退款不能全额退款保留航班，我还在和这位客服电话沟通中，11点44分，上个客服电话我，我看是同城号码肯定是我们事情处理有结果，我马上接通中断上一个通话，这个客服告知取消航班，您可以购买其他机票，因为他说可以购买其他机票，我就马上问是全额退款吗，客服说是的是的，他们现在和我们玩文字游戏，说取消机票，不是取消航班，如果我有误会理解错误，那我在问全额退款时候客服不是应该解释清楚，怎么回回答是的是的，一个客服怎么可以怎么不专业，然后吉隆坡到仙本那机票有没有什么机票，我很着急，我这边马上在另一个*台购买吉隆坡去仙本那机票，飞机起飞，我飞机一下机吗马上再次联系同城问这个事他们告知我机票根本没有取消，还是正常使用，但是我在11点50分时候已经购买其他*台机票。我在后面多次和*台沟通，他们态度都非常强势，店大欺客，欺负我们消费者，然后同城我们在玩文字游戏，说我们误会，然后不能退款。客服可以重新购买，我问是不是全额退款，客服说是，我是确认2次，因为同城客服处理有问题现在让我们消费买单，他们现在一直在哪里玩文字游戏，后续我们沟通他们都是客服联系我们，同城都是非常敷衍的处理我们的问题，后期沟通中一直文字游戏和把全部责任推卸说我们自愿退票，麻烦有部门处理同城旅行，他们真的太嚣张了，现在他们方案给我们300。我不同意，因为客服不专业导致我重复购票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行虚假宣传及退改扣费不合理
我要投诉携程，预定的贵阳一池酒店，问题：在网上预定了这个酒店照片看起来都很好，实际上跟预期的不符合，酒店房间觉得很脏，包括酒店的楼下环境，所以就办理入住的十分钟后我就想要退房了，酒店说携程要扣除30%手续费，当时我不知道是携程要扣除的，以为是酒店，总房费257要扣了77元，我觉得我入住了就在房间的椅子短暂的坐了一会就要扣这么多我不接受
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
同程旅行南宁-北京往返登机问题及退改纠纷
我要投诉同程，预订项目：南宁-北京往返。问题：我没办理登机手续，且致电航空公司说是销售*台的问题、但商家却说是航空公司的问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行退票手续费过高
我要投诉同程旅行第三方购票*台，航司预定号：19EMJR，2026年2月25日广州白云机场飞雅加达苏加诺哈达国际机场，问题由于签证日期看错了，买错返回时间，24小时内申请退票，第三方购票方同程旅行要收取高额手续费。诉求：要求收取合理的退票费，退机票价1380元。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
同程旅行订单未入住拒退款
同程旅行订的酒店，当时订了不到5分钟，我想退了，没有入住，后来联系*台，要求退款，*台说买完就不能退了，还说是我违约然后我的订房钱就变成违约金了，态度很坚决，我要求退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行酒店退款少退一晚房费
我要投诉同程 ，预定项目：2月20号到2月25号我在2月16号在同城旅行*台上订的5晚的酒店 我在2月17号时没有买到去旅行的车票 找客服进行退款却只退回来了4晚的房钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行鑫辉酒店退订收费过高
同程旅行，思茅区龙潭中学南250米鑫辉酒店，本人订房到取消中间才两个小时，收取的费用是房费的一半以上，我们看到订的位置离我们要去的地方100多公里，打电话跟他沟通，那边酒店前台讲的话，牛头不对马嘴的，一下子说18日12点之前不能取消又说中午12点，他们认为这种收费是正常的，我们都没有到那边酒店，然后还有一个订单就是直接不让我们退，如果我们不住，就是全额都不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒退重复预订房费
我要投诉同程旅行*台，2月16日预定（2026年2月17日-19日YOHO金银岛酒店，喷泉景大床房4452.97元与YOHO金银岛套房4031.07元）问题:因在此酒店重复预定，需要退其中一个房间，预定10分钟内就打电话至同程旅行取消其中一笔订单，同程旅行态度坚决，不给退，同时我也打电话至酒店，酒店告知第三方*台通知取消订单即可（与酒店录音已发给同程旅行客服，在以下截图2中），随即我在致电给到同程旅行，依旧回复不给退其中一间房间。根据（消费者权益保护法）第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用原则，无论是在线预定*台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消规则”违背自愿*等，公*诚信的原则，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒退酒店订单款项
本人在2026年2月16日晚，于同程旅行*台预定广东省珠海市丽呈云漫酒店两晚2月17日到2月19日。预定好之后，因本人行程计划有变，所以找*台进行取消订单并退款操作，*台拒不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行酒店误导预订及退款赔偿纠纷
关于同程旅行*台酒店预订误导、退款纠纷及行程损失索赔的投诉
2026年1月2日10:10，我在同程*台下单预订丽柏酒店1月2日至1月4日两晚，支付2840.80元。当日17:00左右到店，发现房间为单人床且气味明显，与*台展示的大床房图片严重不符（存在误导），随即向前台要求退房。因购买了退赔险，目前仅收到退款1354.12元及理赔款872.82元，仍有613.86元房费未退还。此外，此次事件还造成我打车费及后续行程损失约1000元，合计应退还1613.86元。
*台单方面推行“不得取消”规则，违反《消费者权益保护法》第四条自愿、*等、公*原则，涉嫌强制交易。自1月2日反馈至今（1月12日已过8天），同程仅提出600元优惠券方案，我未接受，至今无实质处理。要求立即退还剩余房费并赔偿损失共计1613.86元。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
