同程旅行*票成功未通知且不退款
11.30号订单 取消*票成功不通知退款任然继续*票 *票成功也不通知 要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程预订酒店未提醒致扣费投诉
在同程提前预定了酒店 因为行程变动不再需要入住 临*入住时间酒店没有做出任何提醒 自行扣除了一晚房费 我的诉求是酒店应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，而且是凌晨订的酒店，这个时间也不再会有其他客人入住，没有给酒店造成任何损失。但是酒店拒绝退费。 我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。” 无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿等、公*的法律法规
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行*台拒绝退款且客服处理不当
我于2025年11月28-29日在同程旅行*台，长白中心酒店（长白万象汇店）订房，出现在询问怎么寻找酒店地址时遭到酒店客服人员辱骂、嘲讽，并未入住而且拒绝退款一事（酒店未有明显标识，酒店客服报错地址A栋说成B栋，而且我反复询问他3次地址是不是不对，酒店客服人员一直敷衍说就是哪里，我说我要取消订单退款后，对我进行辱骂和嘲讽，并且在我未入住酒店的时侯把订单改成已入住从而拒绝我取消订单），投诉至同程旅游*台，*台人员仅仅是口头表示理解和严惩，并拒绝全额退款和进行道歉，也未对酒店进行惩罚，侵害了我消费者权益，我的诉求是酒店客服对我进行道歉和全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉同程旅行退改问题
我在2025年11月三十号买了张南京到唐山的高铁票，票价是274.5后将票退回，扣了我四十九块钱，也不应该扣这么多，按照这个条例，这个只能扣票面的10%申诉退回多扣的手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
同程*台订单无法取消投诉
本人文姝婷（电话：134****6289）于同程*台预订12月6日澳门英伦游艇会酒店（订单号：10****178141金额：1255.97元）。因证件原因无法赴澳按时入住，已与酒店核实，对方对于取消订单无异议，仅需*台协助操作。*台“不可取消”条款未充分考虑特殊情况，有违公*交易原则。本人提前一周告知取消预定，不影响再次销售，恳请正视实际情况，酌情处理，协调办理订单取消及全额退款，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店取消订单被扣全款遭投诉
我预定的酒店当天15号因为有事中午十二点就按了取消不能去入住 结果酒店也没有声音 没有同意取消 也没给我打电话 我没有去入住 莫名其妙就给我扣了全款 很过分
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行霸王条款拒退款
商家霸王条款行程有变不予退款商家不处理问题
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行默认入住时间致无法改签
我在2025年11月30号在同程旅游微信小程序上订了厦门莫古海景民宿，结果自动默认我30号6-12住并没有给我弹选择时间，直到支付后才显示入住时间，这侵犯了我的知情权，要求*台修改，然后我申请退款被驳回，申请修改信息只能修改手机号，无法修改入住时间，导致了我已经付钱但是并不能在我想要的时间内入住，侵犯了我的财产权
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
同程旅行虚假宣传及霸王条款
我于2025年11月25日在同程旅行*台订购了“云栈小院”酒店，*台页面显示“接站服务”，但是2025年11月29日联系酒店准备接站时，酒店说需要费用才能接站，因此该行为根本与*台页面信息不符合问题，侵害了客户的知情权。
联系*台时，*台说显示有让客户与商家联系的说明，但是在*台选择该酒店以及到最后付款都没有查看到让客户与酒店“联系接机服务”的信息，完全将该“重要内容覆盖”。
联系该酒店后，该酒店提出退酒店需要给补偿50%违约金，该条款没有法律依据，并且该*台说过了2025年11月29日22点以后，该订单完全不能取消，不能得到任何补偿的“强制要求”，存在“威胁客户尽快”处理情况，*台设置不能退款属于“霸王条款”没有法律依据。目前*台觉得自己没有错，不解决消费者的诉求
述求:
1、取消该订单，全额退还支付的费用。
2、联系*台消耗大量时间和精力，要求补偿我10元作为损失费。
3、*台立即整改，对*台存在问题的地方罚款，惩戒，让*台意识到错误。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅游退团扣费过高拒不处理
我在2025年11月9日夫妻付团费74000元给同程旅游国际旅行社有限公司，预定12月4日澳洲新西兰15天团。我在11月15日扭伤左腿和左脚踝，一直在治疗。直到11月27日距出行8天，提出退团。但是同程旅游无视合同约定的七日内退团扣20%总费用的约定，强行扣了我们51696元，*70%。多放投诉无人回复解决。被逼无奈，自己购买拐杖和轮椅，加价选择航程的边位。请求有关部门查证处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
