同程旅行民宿有异味拒退房费
我要投诉同程旅行*台，预订项目，民宿酒店6月9日市中心小区两居室，问题，房间有味道，很大油哈喇味，我要退房不给退，房费也不退，诉求，把房费退我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒全额退订突发疾病订单
本人在同程*台订购旅行套餐，因家人突发急性疾病，属于完全无法提前预判的意外情况，当即提交完整医院诊断、检查报告等就医凭证申请退单，客观上完全不存在主动违约行为。 对接同程高级专员12***44沟通，对方非但不同意全额退还全款，还强硬表示要扣除绝大部分费用，一味以酒店、地接预订无法取消为由甩锅，丝毫未考虑我方突发疾病的特殊状况。 突发急症并非个人主观原因造成，我没有任何过错，不应承担任何费用损失，同程单方面扣费毫无合理依据。 诉求： 1. 立即全额退还本次订单所有款项，不扣除任何费用； 2. 针对此次不合理扣费、强硬推诿的服务问题作出正式解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒全额退款且酒店未接单
2026年6月7日在微信同程小程序订购2026年13日-15日的酒店，订单号为10********85支付房款148元，2026年6月8日由于出行问题无法前往决定申请退款，同程*台以酒店不同意为由拒绝全额退款，随后我打电话和酒店确认，酒店称未收到我的订单并且表示同意全额退款，然后我继续沟通*台非要收取87元，也就是全款的百分之六十的金额，要求客户赔偿损失，但是我房并未影响酒店二次销售，并且提前五天申请退款，*台不仅不能保障消费者权益，并且在损害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
同程旅行预订后大幅降价要求退差价
我要投诉同程旅游*台预订项目：我出于信任3月12日预订了2026年8月17日双人床房，一间一夜。问题：距离入住还有2个月，现在降价200多元，是总价的四分之一。我是诉求：退差价或取消订单我重新下单
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
同程旅行青甘大环线同团不同价
本人5月22日通过同程*台购买了一个6月2号出发的含机票8天7晚青甘大环线旅行团，客户单号: 12*****20。当时我们夫妻两人一共支付了10054元。由于我们想再多逗留两天，所以对方让我们自行购买机票，并在购买完成后退款了2700元机票费用。
但在旅游的过程中通过跟同车的队员聊天才发现我们付款各不相同，我们一车8人，4人是一个旅行社，我们跟另外两个女生是一个旅行社。别的旅行社人均2600元的费用，我们同旅行社的是2060元费用。那我们减掉机票钱是7654元，人均团费3677元。由于价格的差距过大我们已经跟同程沟通过，对方一直不处理，默认我们跟别人不一样所以有差距，对此我们表达异议（所有的疑问都是除去了机票，因为对方是不包机票的）
1、同程客服解释说我们项目上不一样所以价格肯定不一样。但是我们求证了旅行社，对方明确说项目一样，可能是*台不同所以有差价
2、*台不同为何差价那么多？同一个团的女生费用2060，我们3677元，单人差价1617元，请同程*台或者旅游规划师具体说出我们的合理合规差价。因为我们这些天该出的门票钱小交通费用，住的酒店都是一模一样，没有任何不同，旅行社也明确说了项目一样。（最后两张照片为同一旅行社另外两个姑娘的付款记录，一个定金一个尾款。总付款4120元，人均2060元）
3、另外一个团队2600的，我们只有住的酒店不一样，但是我把他们住的酒店都记录了下来并且通过公开*台进行查询价格，与我们的酒店价格相差不大
总结来说我们付了3677元并没有跟别人有明显的差距，甚至是一样的行程一样的额外收费，同程*台也未给出合理解释以及退费的方案，只是一味说项目有差别，却拿不出任何证据！
诉求：1、请对同程*台乱收费作出处罚！
2、请退差价！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
同程旅行拒退地震不可抗力门票
我5月17日在同程*台预定了夜间野生动物门票，由于家里紧急情况我所在的地区发生地震，房屋倒塌，我将这些地震后家里房屋倒塌的图片提交给同程*台，在上传了图片材料之后，同程*台说会跟景区协商，问我在退款时可能会收取一点手续费是否同意，我说同意，之后又给我反馈说景区已出票，不同意退款，*台无法操作退款，该行为已严重违反了《民法典》、《消保法》，*台应加强监管力度，给消费者合理合法权益保障。问题根本没有解决，*台说已解决。明明投诉编号10*****82都显示未解决问题，*台还说处理结果重复10*****82，这不是不想解决问题吗？！？！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行错购机票强制收75%退票费
本人于 2026 年 6 月 3 日透过同程*台购买华信航空机票（订单号：ITZAG12***03D0CV1548），因失误导致航段方向订反。本人在付款后立刻发现并联系同程客服处理，且已「立即自费补买」了同航司、同乘机人、同日期的正确航班。此行为证明本人为严重错购，且并未给航空公司及*台造成实质空位损失。*台与航司以无错购*为由，强行收取高达 75% 的不合理退票手续费（仅退 500 多元）。此举公然违反中国民航局《关于改进航空票务服务工作的指导意见》中关于「航空公司与*台应落实错购机票免费退改机制」之核心精神，属于利用不*等格式条款侵害消费者权益之行为。请介入，责令*台退回不合理扣费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行强制扣款200元退订费
我要投诉同程旅行*台，预订了5月4到5月5的贺州伴山温泉酒店，我五月一日预定，五月二退款，由于高铁买不到票，收取了我两百赔偿，在这个期间酒店房源充足，这属于变相隐形消费，克扣金额特别多，完全没有保障消费者权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
结束服务
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行不合理扣费及退款不实
【投诉对象】同程旅行
【投诉内容】不合理扣费及退款流程争议
【事实经过】
本人于5月15日通过同程旅行预订5月19日至5月24日酒店订单，后在入住前提前取消，未实际入住、未使用任何服务。订单实付1483.19元，*台仅退款1007.06元，单方面扣除476.13元，且未提供任何合法、具体、可核实的扣费依据及损失证明。后续同程旅行的客服来电告知我如果能够拿到酒店同意我退房的这个申请和证明，那么就同意把这个不合理扣除的金额退还给我，但是在我拿到了酒店到未扣费证明和同意退房的说明之后，提供给同城旅行的客服，他们却不认帐不给我退款，被不合理扣除的476.13元。
在本人未收到退款金额且对扣费提出异议期间，曾要求暂停/撤销取消订单，但*台反馈订单已取消。实际退款却在数小时后才到账，存在订单状态与退款流程不一致情况，过程不透明。
本人已明确拒绝*台提供的立减金补偿，仅要求退还现金差额476.13元。
【投诉诉求】
要求退还被不合理扣除的476.13元，并对扣费及退款流程作出明确说明。
【法律依据】
依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条及第584条规定，经营者不得通过格式条款加重消费者责任，违约金应以实际损失为基础。本订单已提前取消且房间具备再次销售条件，*台在未证明实际损失情况下仍扣费，涉嫌不合理收费及侵犯消费者公*交易权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行*台涉假放心借诈*
假放心借*台以银行卡号填错为由，需要认证解冻借助同城旅行诈*钱
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
已完结
