同程旅行拖延处理病退订单要求退款
本人在2025年12月16日通过同程旅行*台针对名下的机票订单提交了因病退票申请。该申请提交后，我一直在等待*台的反馈和处理。12月28日，我主动向同程*台咨询进展，*台回应已经将我的病退申请提交至航空公司，正在等待审核结果，然而在1月4日我主动向航司打电话咨询，航空公司客服人员告知我以下事实：1、我的相关机位已经被取消；2、航空公司系统记录里面没有任何我的病退申请的记录；3、订单内没有任何病退审核备注；4、按照正常流程，一旦病退申请提交，系统当中会有相应的备注和进展记录，但我的订单中完全不存在上述内容。基于航空公司给出的明确反馈，可以非常清楚的判断，同程旅行并未将我的病退申请提交至航空公司，在我向同程旅行提出质疑后，专员解释：他们有专门对接的渠道，但该说法无法解释航空公司系统无记录的事实，与航空公司流程严重不符。今天1月16日，截至到目前为止，我的退票申请仍然没有进展。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行强制收费且客服处理不当
票价47在不知情的下加了额外费用 扣费67 让客服解决 只退回部分费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、价格问题
已完结
同程旅行机票退改金额不符投诉
我于一月十号左右在同程旅行上订购了九元航空公司1月19号从沈阳到郑州的机票，一月十五号计划有变向九元航空公司小程序上发起退款但查找不到任何订单信息，故今天早上再次进行查询仍没有信息，遂在同程旅行*台进行查询并申请退票但预计退票金额前后严重不符，受到欺*和霸王条款申请投诉！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
同程旅行捆绑销售增值服务
我于2026年1月14号，在同城购买了两张机票，同城公司捆绑销售 ，在我不知道的情况下，给我捆绑了增值服务扣了我三百六十多元 ，现在要把钱退还给我。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
要求退回手续费
我在同程旅行上购买了两张飞机票 卖完几分钟 我看了一下发现行李额不太对 我就想着看看能不能全额退 可以的话 就退了重新买 上面显示退款金额和我的购票金额一致 我就申请了 后面同程给我打电话 说我没通过航空公司的审核 让我打给航空公司 我就打给航空公司询问原因 告知我申请两个小时内全款退的一个申请 结果也不给我通过 但是我申请的时间也是两小时内 说原因可能和同程购买了什么东西有关 我便询问同程原因 两方互踢皮球 导致我 超越两小时内可申请的机会 购买完几分钟 就要我手续费264元 但是刚开始显示是全额退
投诉问题
退改问题
已完结
同程旅行强迫多付款投诉
我2026年1月14购买从天门南站到丹江口的高铁票，然后在我不知道的情况下强迫我多付款88元，（308）实际票价是220，我根本不知道，刚刚回家我老婆帮我查看我的订单手机才看见，我根本不懂，所以我心里不舒服，这个多出来的钱肯定要退给我吧，我要投诉同程旅行强迫消费者多出钱购票。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
已完结
同程旅行预订不可取消投诉
我于2026年1月9号在同程旅行这个*台预定了4月30号入住广州熹和公寓(万胜围地铁站琶洲会展店)，本人因不可抗力无法入住，找*台申请取消订单，多次沟通*台表示只能退百分之五十，距离我入住时间还有整整三个月
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
同程旅行订酒店无法退款遭拒
我在同城旅行上订酒店，订了三月多的酒店。现在行程有变，但是商家和酒店都不让退款。我们想要取消订单，但是酒店不让。而且违约金净高达两千多元。这简直就是霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
同程旅行退票扣高额手续费
我于2026年1月15日在同程旅行app购买了飞机票。不足1个小时，填错了出发地，我想要退票，距离起飞日期还有八天的时间，*台要扣除高额手续费
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
已完结
同程旅行退票手续费不合理扣费投诉
投诉信
尊敬的同城旅行*台客服负责人：
您好！我是同城旅行*台用户，现就本人购票后退票被不合理收取手续费一事进行投诉，希望*台能予以公正处理。
本人于2026年1月9号通过同城旅行*台购买了一张大巴车票，票面金额99元。因行程临时变更，我于2026年1月15日退票，距发车时间还有八天申请退票，*台最初仅退还63元，直接扣除36元手续费。随后我联系人工客服沟通，*台虽补充退还19元，但仍累计扣除17元手续费，该结果与我了解到的*台常规收费标准严重不符。
据我过往使用经验及*台其他用户反馈，同城旅行大巴票退票手续费通常仅为5元或10元，而本次17元的扣费比例既无明确公示说明，也未提前告知。购票时，*台未在支付页面、订单详情等显著位置，以清晰醒目的方式标注该班次车票的特殊退票收费规则；申请退票时，系统也未同步展示手续费的计算依据及标准条文，仅直接显示扣款金额，严重侵犯了我的知情权。同时，该扣费标准远超行业常规水*，与*台日常执行的5元、10元手续费规则不一致，属于单方面制定不合理条款，违背了公*交易原则。
依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及获得公*交易条件的权利。同城旅行*台在未明确告知的情况下，收取远超常规标准的退票手续费，已构成违规。
我的诉求如下：
1. 立即退还多收取的不合理手续费（17元 - 常规最高10元 = 7元，若*台有更低常规标准则按实际差额计算）；
2. 就本次不合理扣费及未充分履行告知义务向我作出书面解释与致歉；
3. 在*台购票及退票页面显著位置公示清晰、统一的大巴票退票手续费规则，保障后续消费者的知情权。
我已保留该订单的支付记录、退票扣款凭证及与人工客服的沟通记录，可随时提供作为佐证。请*台在3个工作日内与我联系并处理上述诉求，若逾期未得到合理解决，我将向消费者协会、市场监督管理部门进一步投诉维权。
投诉人：卢思宇
联系电话：132****3172
投诉日期：2026年1月15日
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
