我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我在2024年5月3日晚上八点多订了一六八商务宾馆，九点多到店后，前台带我们去了另一个宾馆（龙延商务宾馆），看完房间和我们在网上看的完全不一样，环境很差，而且不是同一个宾馆，于是和前台协商退款，前台打电话，老板的回复是叫我们自己退，然后多次打电话去同程旅行，最后说老板不同意退，争取只扣我60块钱，我并没有办理入住，没有使用过酒店任何东西，扣钱不合理（现在订单还是显示的已入住，我没有入住）

我于2024年4月26日在微信小程序同程旅行中购买2024年5月2日从长沙飞往海口的机票一张（航班号为:CZ****66）。 购买中看到购票页面有显示：购买乘机后会有礼品赠送服务，于是决定在同程小程序上购买。购买后回去查看，并未发现有如页面宣传中的礼品赠送发放，于是立马去询问同程官方客服。客服的表示是我并未下单。我表示不理解后，客服表示24小时内会有专人联系我。等候几天未曾等到电话。5月2日，我再次去联系客服，客服人员再次说我未曾购买，再次表示会有人电联我。傍晚，客服电联我，我表达我的问题为什么购买页面引导消费者有礼品赠送，却下单后不予发放。客服回答表示：所显示的礼赠服务仅供参考而已！ 我表示不能接受这样的理由。于是又表示会有专人来致电我继续跟进。 然而，现在又过去了一天，还是没有客服来跟我联系，作为消费者来说我认为同程旅游涉嫌虚假宣传，发布不实信息引诱消费者购买，违反了《消费者权益保护法》第五十五条。

在同程购买了机票5月2日由普吉岛21:10分飞往曼谷的航班DD531延误至23:05后再次延误至23:50并且没有任何通知告诉我们飞机再次发生了延误 导致我们第二程航班没有赶上被滞留机场 客服也承认没有告知但不给我们赔偿新的机票钱且叫我们自己去联系航司我们没有办法他就说我们同意了，后联系同程客服直接不管了随便我们

误买了两张5月12日吉隆坡到澳门的机票，第一时间电话联系人人工客服取消，人工客服一直联系不上，一直是机器人，而后导致拦截失败。第二天客服主动联系，态度及其恶劣，无法沟通，问题得不到解决。

我候补火车票5月4日西安到连云港两张软卧，由于平台页面设置隐蔽，多次进入订单都没有看见这张候补火车票。相关条款及其隐蔽，今日没有经过本人同意突然自动扣款，导致我损失退票费140多元。 之前相同情况会提示扣款，这回没有提示，自动扣款。 这次事件平台有责任，有欺骗消费者的行为，希望平台补偿我相应费用

在同城旅行上购买高铁票，因为停运退票，然后显示退票成功，但是一直不给我退款

我于4.20在同程旅行平台购买武汉如家家庭公寓霞霞出租屋房，发生环境堪忧，难以入住的问题，损害了消费者权益，我的诉求是请求全额退款。

2024年4月30日，购买5月3号，后面退票不让退票，不处理结果，

在同程app买的200免费改期服务，结果告知我改签费一千多，虚假营销。 诉求免费退票，重新购买。

于5.3日买从临沂到费县的高铁票 平台诱导消费显示有保底抢票开通免密支付 并未有显示会换成商务座 然后退款要收取手续费 该平台吃相太难看

我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我在2024年5月3日晚上八点多订了一六八商务宾馆，九点多到店后，前台带我们去了另一个宾馆（龙延商务宾馆），看完房间和我们在网上看的完全不一样，环境很差，而且不是同一个宾馆，于是和前台协商退款，前台打电话，老板的回复是叫我们自己退，然后多次打电话去同程旅行，最后说老板不同意退，争取只扣我60块钱，我并没有办理入住，没有使用过酒店任何东西，扣钱不合理（现在订单还是显示的已入住，我没有入住）

我于2024年4月26日在微信小程序同程旅行中购买2024年5月2日从长沙飞往海口的机票一张（航班号为:CZ****66）。 购买中看到购票页面有显示：购买乘机后会有礼品赠送服务，于是决定在同程小程序上购买。购买后回去查看，并未发现有如页面宣传中的礼品赠送发放，于是立马去询问同程官方客服。客服的表示是我并未下单。我表示不理解后，客服表示24小时内会有专人联系我。等候几天未曾等到电话。5月2日，我再次去联系客服，客服人员再次说我未曾购买，再次表示会有人电联我。傍晚，客服电联我，我表达我的问题为什么购买页面引导消费者有礼品赠送，却下单后不予发放。客服回答表示：所显示的礼赠服务仅供参考而已！ 我表示不能接受这样的理由。于是又表示会有专人来致电我继续跟进。 然而，现在又过去了一天，还是没有客服来跟我联系，作为消费者来说我认为同程旅游涉嫌虚假宣传，发布不实信息引诱消费者购买，违反了《消费者权益保护法》第五十五条。

在同程购买了机票5月2日由普吉岛21:10分飞往曼谷的航班DD531延误至23:05后再次延误至23:50并且没有任何通知告诉我们飞机再次发生了延误 导致我们第二程航班没有赶上被滞留机场 客服也承认没有告知但不给我们赔偿新的机票钱且叫我们自己去联系航司我们没有办法他就说我们同意了，后联系同程客服直接不管了随便我们

误买了两张5月12日吉隆坡到澳门的机票，第一时间电话联系人人工客服取消，人工客服一直联系不上，一直是机器人，而后导致拦截失败。第二天客服主动联系，态度及其恶劣，无法沟通，问题得不到解决。

我候补火车票5月4日西安到连云港两张软卧，由于平台页面设置隐蔽，多次进入订单都没有看见这张候补火车票。相关条款及其隐蔽，今日没有经过本人同意突然自动扣款，导致我损失退票费140多元。 之前相同情况会提示扣款，这回没有提示，自动扣款。 这次事件平台有责任，有欺骗消费者的行为，希望平台补偿我相应费用

在同城旅行上购买高铁票，因为停运退票，然后显示退票成功，但是一直不给我退款

我于4.20在同程旅行平台购买武汉如家家庭公寓霞霞出租屋房，发生环境堪忧，难以入住的问题，损害了消费者权益，我的诉求是请求全额退款。

2024年4月30日，购买5月3号，后面退票不让退票，不处理结果，

在同程app买的200免费改期服务，结果告知我改签费一千多，虚假营销。 诉求免费退票，重新购买。

于5.3日买从临沂到费县的高铁票 平台诱导消费显示有保底抢票开通免密支付 并未有显示会换成商务座 然后退款要收取手续费 该平台吃相太难看