去哪儿网出票后未及时处理取消请求
投诉对象： 去哪儿网
投诉事由： *台出票后未及时处理用户取消请求，且承诺解决却一再拖延
诉求： 1. 全额退还机票款项；2. *台就处理不当致歉
事实经过简述：
我于12月11日在去哪儿网购买从石家庄飞往深圳的单程机票，原计划购买往返票，但因操作时发现周四无返程航班，遂打算改订周五航班。在返回主页面尝试取消订单的过程中，订单突然出票成功。我当即致电去哪儿网客服，期间因语音提示转接人工耗时较长，但全程沟通均有记录（含通话时间、聊天记录等）。
客服当时表示会积极处理，但至今未给出实际解决方案，且多次推诿拖延。我作为消费者，在发现问题后已第一时间联系*台，*台亦有义务对自身服务流程及响应效率负责。
核心问题与诉求：
1. *台责任： 用户在出票前已主动尝试取消，因*台客服接入延迟及系统处理不及时导致损失，*台应承担相应责任；
2. 处理态度： 客服承诺后未履行，拖延解决问题，侵犯消费者权益；
3. 明确要求：
· 全额退款机票费用；
· 去哪儿网就服务疏漏及处理不力致歉。
附件依据：
去哪儿网后台留存的通话记录、聊天记录及操作时间线均可佐证。（不知为何去哪网后台显示机票问题解决？一直未解决）
请*台严肃对待此投诉，尽快给出合理解释与解决方案，避免进一步损害用户体验与品牌信誉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退酒店订单款项
我于2025年12月16日在去哪儿*台预定了酒店，12月20日因身体原因无法前往，且同行人特殊身份原因无法去香港，特申请取消，*台方几次沟通后无果，拒绝取消订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未入住被拒退款，*台协商无果
等太古汇体育西路地铁站店) 12月13号到12月15号的房间.未入住要求退款，商家当时没有打电话告知该情况，自动办理的入住和离店，商家现在拒绝任何退款，说是保留了房间影响到酒店的损失。*台现在协商也无果，现要求全额退款. 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意 愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台杀熟且票价差价大
去哪儿*台杀熟，价格不合理。12月21日购买三人深圳泰国往返机票，花费10322元。从记录可以显示,在购买过程中去哪儿*台一直杀熟，每次到付款就显示价格变动，然后重新计算价格，最后三人机票总花费10322元。今天12月23日再进去*台查看价格，同样航班来往只需要2795元，算下来我三个人的票价整整贵了1937元。投诉*台无果，只是口头表示抱歉，没有任何的解决方案，只能让我自认倒霉。而且*台表示订单无法退款，说界面有显示不能退票的，这完全就是霸王条款！现在要求*台合理退回差价！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿民宿退订手续费不合理
我在2025年12月23日在去哪旅行定了一间民宿，花费110元，我在24小时以内由于计划有变无奈退掉订单，手续费要订单费用的20%，十分不合理，我要求追回我的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退错误订单款项
我余2025年12月22日购买了一张曼谷飞棉兰的机票，由于信息填写错误，三秒钟之内申请了退款，并在2两分钟之内联系了去哪儿网客服协商拦截机票，去哪儿网不予退票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未协助退房致额外扣款
本人于2025-10-27号在去哪儿网*台预订了［小乐没事海景房］的两间房源（一间三人间及一间五人间），因行程变动，实际仅需使用五人间。但由于房东未履行提醒及沟通义务，且未协助办理三人间的退房手续，导致三人间订单未及时取消，产生额外费用。经多次与房东协商退款被拒，房东以“已留房”为由拒绝退款。此行为涉嫌欺诈及刻意隐瞒，严重侵害消费者合法权益。我的诉求是要求房东及*台全额退款！费用706元！！！
本人并未办理民宿入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网拒退错购机票款项
我于2025年12月23日在去哪儿网站购买了一张2026年1月25日，普吉岛飞往沈阳中转上海的吉祥航空机票。在付款后发现订单错误，五分钟之内立刻联系了去哪儿网客服申请取消订单，但是去哪儿网客服说已经出票不能取消，并让我等待并说2023年11月23日11点58分前，一定有结果，后面我又联系他们他们说航空公司还没有回复，并说航空公司不给取消，但是我在当天早上9点多已经联系了吉祥航空公司客服，并得到回复说如果是官方客票可以取消，但因为我是在去哪儿网购买的所以他们没办法操作，只能哪儿买哪儿退，哪儿改，去哪儿就一直说联系航空公司，然后一直没有回复，我已经在发现买错机票的第一时间联系了去哪儿客服，他们没有做任何解决，我不懂购买机票没有任何容错率的时间吗？那么我们消费者是没有任何取消更改的权利吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退改纠纷及霸王条款投诉
本人就 [去哪儿旅行*台订单号：10****842189] 的退款纠纷事宜，向贵部门补充说明情况并强化诉求，恳请贵部门督促相关方妥善处理。
本人于 2025年12月19日下午 在去哪儿旅行*台预订 里松云瑶谷温泉房两晚（入住时间12月21日—12月23日），当晚因同行人突发身体不适，立即提交取消订单申请。但*台及第三方酒店方以各种理由推诿，先是要求提供无法律依据的“同行人关系证明”，后又提出“第一晚房费不退、第二晚仅退70%”的不合理方案，且以“逾期不接受则不予退还”为由施压。
目前本人已按要求准备好 同行人医院诊断证明/病历（证明其身体不适属实且无法出行），同时可提供订单详情、支付凭证、19日晚取消订单的截图、与*台及第三方的全部沟通记录（含通话录音、聊天截图）等完整证据。
本次退订系不可预见的特殊情况，且本人在距入住仍有充足时间时取消订单，未对酒店二次销售造成实质影响。*台方所主张的“不可取消”条款
核心侵犯的权益（依据《消费者权益保护法》）：
1. 公*交易权：以“不可取消”格式条款拒退首晚、只退第二晚70%，属加重你责任、排除你解除合同权利的无效条款，违反第26条。
2. 自主选择权：以“明天不接受就不退”胁迫你接受不合理方案，强制限制你退订权利，违反第9条。
3. 获得赔偿/退款权：19号当天取消，酒店未产生实质损失，却拒退首晚，且无依据索要“关系证明”，额外增加维权成本，侵犯你依法退款的权利。
现本人郑重诉求：
1. 责令去哪儿旅行*台及第三方酒店方，退还本人两晚全额房费；
2. 要求相关方停止以“逾期不接受方案则不退费”的不合理话术施压。
本人已积极配合协商，但始终未能达成合理解决方案，恳请贵部门加快调解进度，依法维护消费者合法权益。
最后一张照片显示我已离店，根本未入店何来已离店
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意取消订单涉嫌欺诈
标题：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）恶意违约取消酒店订单，涉嫌欺诈消费者
事实与理由：
我于2025年11月24日通过去哪儿网*台，预订了深圳方图国际酒店2025年2月18日至19日（春节期间）的住宿服务，订单编号10****161174，订单金额为226.01元。2025年12月22日，去哪儿网客服联系我，单方面以“酒店春节期间关停”为由取消了我的订单。
然而，我随后在美团等*台核实发现，该酒店在春节期间仍显示为正常营业状态，并可接受预订，且房价已大幅上涨。因此，我对去哪儿网所述的“酒店关停”理由的真实性提出严重质疑，该行为涉嫌虚构事实、隐瞒真相，构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
投诉诉求：
要求去哪儿网就其虚构理由恶意违约并涉嫌欺诈的行为进行*面道歉。
要求去哪儿网严格依照《消费者权益保护法》规定，履行“退一赔三”的赔偿责任，即退还226.01元房费，并支付三倍房费（678.03元）的惩罚性赔偿，共计904.04元。
要求*台方彻查此事，并对相关责任方作出处理。
投诉问题
无故取消订单、合同纠纷、虚假宣传
已完结
