去哪儿*台拒退吉隆坡酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目是3.30号晚的吉隆坡莱恩酒店，自从23号15:27起我们一直在跟*台周旋，一直不给我们退款，让我们提交不下三次材料故意拖延时间，于是我们询问酒店，酒店回答根本没有收到我们提交的材料，我们有权怀疑*台根本没有和酒店负责人直接联系，而是仅仅联系他们口中的代理商，没有把消费者权益放在第一位，我们23号取消订单是因为我们要考公考编，刚开始他们让我们出示考公考编的材料，提交了两次还是说不行，又说让我们提供飞机延误和医疗凭证，简直就是故意为难和拖延时间，经与去哪儿网沟通无果，诉求*台予以全额退单退费。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等，希望*台可以帮我维权，谢谢，下面我将提交我们考公考编的材料，以及酒店邮件
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退非旺季酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台，问题：26日预定27-30日酒店，下单后半小时内因个人原因无法前去入住，期间并非旅游旺季，并未给酒店造成实质损失，去哪儿拒不退款，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
一、事件背景
我于3月27日在去哪儿*台预订了「茶马古道酒店（九寨沟游客中心店）」的「浮云-望月特惠双床房」1间，入住时间为3月27日12:00后，离店时间为3月28日12:00前，订单金额为148元。
二、事件起因
我因个人原因提前取消了本次行程，但忘记同步取消该酒店订单。在3月27日18:00前的可取消时段内，我未收到来自去哪儿*台或酒店的任何电话、短信提醒，也未收到*台的入住提醒通知，直至3月28日扣款成功后才发现订单未取消。
三、维权过程
1. 发现扣费后联系客服：3月28日，我发现支付宝账户被扣除148元房费后，立即通过去哪儿APP联系官方客服，说明“取消行程后忘记取消酒店，且未收到任何提醒”的情况，并提出全额退款的申请。
2. 客服初步响应：去哪儿客服表示将联系酒店商家处理，并承诺最晚在20分钟内回复，后续又告知会在13:30前告知最终取消结果，且会优先电话联系我。
3. 酒店拒绝退款：在客服与酒店对接过程中，酒店以“3月27日18:00后不可取消”的霸王条款为由，拒绝全额退款，坚持订单已完成入住（实际未入住），不予退费。
4. *台跟进处理：我拨打了去哪儿客服电话95117沟通此事，客服表示会持续跟进，但目前仍未得到酒店同意退款的明确答复。
四、核心诉求
1. 认为去哪儿*台及酒店未尽到入住提醒义务，在可取消时段内未通过任何方式提醒我即将入住，是导致我忘记取消订单的重要原因。
2. 酒店以“逾期不可取消”为由拒绝退款属于霸王条款，我未实际入住且未占用房间资源，理应退还全部房费148元。
3. 要求去哪儿*台协助与酒店协商，推动全额退款，并优化*台提醒机制，避免类似问题再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
申请删除去哪儿店铺账号被恶意评论 账号：193****7787
尊敬的去哪儿*台客服团队：
您好！我是门店的负责人，商家账号为193****7787。*期我店收到用户于 2026 年 03 月 28 日发布的 3.0 分评价，内容存在片面夸大、主观情绪宣泄的情况，已对门店声誉造成不良影响，特此申请协助核查并删除该评价，维护门店合法经营权益。
我店作为正规民宿，始终严格遵守行业规范与*台规则，在服务接待、早餐供应、客群沟通等方面均有严格标准：早餐供应时间提前在*台及店内公示，针对特殊需求的住客，我们会尽力协调安排，若因后厨排班或食材准备等客观原因无法满足，会第一时间告知并提供替代方案；所有服务人员均经过专业培训，秉持热情周到的服务理念，主动对接住客需求，不存在 “答应后未兑现” 的敷衍情况。
经核查，该条评价存在明显主观恶意与片面性：用户将偶发的沟通误会极端放大，片面描述为 “提前打招呼要早起早餐早一点，结果没有”；在门店整体评分高达 4.9 分、各项服务指标均获好评的前提下，仅因这一偶发细节就给出 3.0 分的极端低分，带有明显的情绪宣泄倾向；该评价违背了去哪儿*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，极易误导计划前往入住的潜在消费者，对门店正常经营造成了干扰。
此类片面夸大、情绪宣泄的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多追求高品质住宿体验的潜在顾客因不实信息望而却步，对门店声誉造成了损害。我店始终重视住客反馈，已针对用户提及的早餐需求问题全面优化沟通流程，加强了特殊需求的登记与跟进机制，避免类似误会再次发生，但对于此类片面夸大、主观追责的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。
我们始终坚守诚信经营理念，致力于为住客提供舒适、贴心的住宿体验，也一直严格遵守去哪儿*台的各项管理规定。
恳请贵方尽快核实该评价的真实性，删除与事实不符的片面评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位住客，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。
感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
去哪儿网退票扣费85%未事先告知
我要投诉去哪儿网*台，我于2026年3月21日晚在去哪儿网*台购买了晚上郑州飞乌鲁木齐的机票，因选错时间才退票，退票时跳出的页面选项只有退票原因，当前页面并未显示扣款手续费用。最后扣除手续费用高达85%。从购买机票到退票时间大概半小时左右，要求去哪儿网*台和航司返还不合理的手续费用！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿太*山顶缆车票拒不退款
投诉 去哪儿
太*山顶缆车成人票✖️2
拒不退款 宣传与实际不符
退全款
不退全款 去哪儿*台别打我电话
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿*台预订香港酒店虚假宣传及退改霸王条款
投诉去哪儿旅游*台，预定项目：2026年4月25家庭套房。问题：因行程变化无法入住，2026年3月16日下单后接孩子学校通知就申请取消订单被拒绝。离酒店入住还有一个半月时间，不影响再次售卖。申请过程中，发现该宾馆在香港当地不符合正常经营许可。*台在合同里面有很多不合理的条款，比如酒店房间分散，可能与登记地址不一致（该宾馆在重庆大厦，很多客户在入住当天遇到房型不符，带到其它地方强迫消费等问题）6-70年的建筑，虚假宣传是2012年，照片与实际情况不符。*台和代理商帮宾馆拉客，最后实际履行完全看现场。*台收取了预付款，客户不去入住退20%的钱，完全是*台赚差价，留的邮箱也是代理商的。诉求：退全款
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
去哪儿捆绑销售机票服务费拒不退款
我与去哪网站购票深圳飞成都机票 2 张被捆绑销售服务费 且与官方人员沟通无果说无法退订
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
去哪儿网售卖取消航班致无法出行
在*台预定3.19新加坡到巴厘岛，3.20巴厘岛到新加坡的往返机票，后面去哪儿网联系我航班不飞，无法出票，多次跟去哪儿网沟通仍然无法出票，去哪儿网客服建议我更改出行时间，我也将我的实际情况同步给到客服，就因为提前出行，需要提前请假并且请假会导致我当月无全勤奖，需要扣除我500SGD，但是去哪儿网表示无法承担，就因为这个500SGD，造成我无法更改日期出行。后续升级投诉部门处理，投诉部门表示可以补偿三千，500SGD折算成人民币才2700不到，当时为什么不及时积极处理，后面搁置导致无法出行，耽误了我去给我朋友过生日，去哪儿真的是有毒，*台处理具有很大的问题，时隔这么久我也询问了新加坡航空公司，我订的航班当天并无飞行，但是去哪儿网仍然售卖，这就是典型的欺*欺诈，客服处理得不及时，耽误了我的事情，要求去哪儿网为欺*行为三倍赔偿
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网预订后强收26元取消手续费
本人与3月28日0时11分于去哪儿网订购酒店，购买后网站才弹出取消购买需要扣26元手续费，而在购买前并未显示。本人提出退款，不影响酒店二次销售，且退款时间未超三十分钟，去哪儿此行为属于霸王条款，强收手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
