去哪儿网擅自取消已确认订单
2026年4月8日我在去哪儿网预订杭州龙坞度假酒店（订单号10********67，实付1599元），订单已确认。*台私自取消订单，涉嫌消费欺诈。要求赔付三倍，恳请处理。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
去哪儿网机票价格恶意下调拒退差价
我于2026年6月9日在去哪儿网*台买了从成都飞往芒市的往返机票。6月9日一共买成2244元，今天6月12日查看是机票总价变成了1985元，飞机都还没起飞 差价就已经达到259元。*台恶*调价的行为侵犯了消费者权益，我进行合理的投诉并要求去哪儿网*台退还机票差价。
投诉问题
经济纠纷、乱收费
处理中
去哪儿*台航班取消无补偿及改签服务缺失
我要投诉去哪儿*台在6月18日购买的厦门飞往各大金纳八鲁的航班应取消，并且*台没办法为我提供改签的航班，我只能被迫去购买新的航班和机票。可是同样别的旅客不仅拿到了赔偿，还有改签。可是我这里什么都没有补偿到，感受到了区别对待，我的要求是补偿我的机票差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程购机票因天气取消被扣400元手续费
2017年在同程买了重庆-郑州的飞机票 因为一直下雨，飞机不飞了，手续费扣了400元，要求返还，不认可这么高的手续费，要求严肃处理，一直拖着不给解决
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台退订扣费未提示霸王条款
我要投诉去哪旅行*台，预定项目：聆海Listening Sea日落海景民宿(东极岛店)双床房 问题：订酒店到退酒店不超过两小时定的17号的酒店 11号退扣我一百块钱而且退的是时候也没提示我会扣一百块钱 直接给我扣了 翻看商家*的时候才看见 退款的时候*台都不提示 订的时候直接定了谁还翻看商家*？在我不知情的情况下 扣我的费用简直是霸王条款，找官方客服反应 客服不理会。诉求：补齐退还全部房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未履行酒店差价退款承诺
本人于2026年6月8日在去哪儿网预订该酒店客房，订单号：10********57下单时发现本*台同房型、同期入住价格高于其他预订渠道，随即把别家*台低价截图发给酒店协商。
酒店工作人员当场明确承诺，等我正常退房之后，全额退还*台房价差价，完整聊天记录截图全部保存。
后续我如期入住，正常办理退房，没有任何违规入住、损坏客房、额外消费等问题，完全完成全部消费流程。
可退房之后再联系酒店索要承诺好的差价退款，对方直接翻脸不认账，无任何合理理由拒绝退款，单方面撕毁事先约定。
商家事前主动做出退款承诺，事后恶意违约失信，违背基本商业诚信，侵犯消费者公*交易权。多次私下沟通协商，对方始终拒绝处理，求助去哪儿*台介入也没能解决问题。
现附上全部证据：订单支付截图、价格对比截图、承诺退差价聊天记录、退房凭证。
诉求：立刻兑现当初约定，原路退还房价差价198.56元，希望*台介入协调处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
去哪儿惠游甑选店直播间虚假宣传
正式投诉：去哪儿惠游甑选店 直播间虚假宣传、恶意欺诈、诱导高额消费、确认无法履约，要求严肃处理，并依法假一赔三。
一、订单详细信息
投诉商家：去哪儿惠游甑选店
下单*台：去哪儿旅行直播间
订单编号：37***************40
下单时间：2026/06/09 20:34:59
支付时间：2026/06/09 20:35:08
支付方式：微信支付
实付金额：18000元
购买产品：单人【含往返专列卧铺】赛里木湖＋那拉提草原＋禾木村＋沙漠公路＋薰衣草庄园新疆8天7晚品质游
二、欺诈事实完整经过（真实、可核验）
本人于2026年6月9日20点，在去哪儿官方认证商家【去哪儿惠游甑选店】直播间观看旅游直播。
主播在直播间公开、明确、反复宣传、承诺核心服务内容，以此作为卖点、诱导消费者当场下单：
1. 承诺本次新疆全程高级软卧专列出行；
2.直播间产品详情明确写明:单人费用包含：
.含往返大交通火车专列（旅游专列里带独立卫浴的包厢、棋牌室、KTV唱歌区、其他娱乐设施）
3. 承诺长沙始发直达新疆、全程专列直达景区附*，无需换乘、无普通绿皮车厢；
4. 落地全程7座商务车接送各景区；
5. 宣传3600/人元套餐包含以上全部高端交通＋全程所有游玩费用，无额外收费。
本人完全基于直播间官方宣传的高端专列、高端用车、全程优质服务，信任去哪儿*台官方直播间公信力，被明确诱导消费，当场支付3600*5=18000元购买该旅游5份兑换券。
三、商家客服建立微信联系后推翻直播承诺、虚假宣传实锤
付款后我立即联系商家客服核实出行细节，商家客服直接否认直播间全部宣传内容：
1. 直播间所说和产品详情页描写的“高级软卧专列、娱乐设施、独立卫生间”全部不实；
2. 实际出行仅为普通绿皮火车，完全与高端专列宣传不符；
3. 商家公然推卸责任：声称主播宣传仅作参考，一切以客服口头说法为准。
商家直播一套、售后一套，刻意夸大服务品质、虚构高端交通设施，属于典型虚假宣传、故意误导消费者、恶意欺诈消费。
四、*台官方已核实：投诉去哪儿95117正式维权，提交完整直播录屏和客服沟通记录，*台核实回复虚假宣传投诉成立、商家确认无法履约
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣传免费取消致扣款
我要投诉去哪儿网*台，预订项目：九天酒店(广州白云火车站百信广场店)大床房，问题：商家首页显示免费取消，预约后，因个人行程问题取消预订，被扣款31元，要求退款，订单：10********74
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿机票价格欺诈及客服不作为
我在去哪儿网站购买了从西安去长沙的机票，购买当天显示票价紧张，两张票购买了1260元，然后过了两天之后重新查看票价只需要1102元，相差了158元，差价无法接受，根据消费者权益，应当补偿消费者的差价，或者给出相应解决方案，但是对方一直在推卸责任没有认真处理，也没有得到满意的方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
去哪儿拒退骨折病退房费
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：6月17日-6月20日曼谷三Y酒店豪华特大床房，问题：身体原因突然骨折申请病退，提供了医院证明发票等，已经提前二十多天申请了，还是拒不同意。诉求：全额退订房费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
