去哪儿网*票多收费及退票乱扣手续费
我买了9号济南出发榆林的火车票，结果需要*票一直*不上，后来去那儿网给我打电话说*上了结果我付款了一看多买5站要多花80多元我要求退票结果以*票为由收取我31元的手续费，别人就没有误付的么？而且明明有济南到榆林为什么要让我多买5站才可以，我多买多花的钱说什么了，根本不合理，还有我之前支付的两笔订单一比12.5一比10块的违约金我买的是下铺票也指定要下铺票了结果没有下铺票直接给我取消就好了为什么要给我出其他铺位的票？出了其他铺位我不满意要退票还要收手续费，一共收取我53.5元我要求退款！根本不合理的收费没有人管理一下么？对我们消费者太不友好了，希望*台重视！给我们消费者一个说法！最后3张是实际付款金额和实际退款金额，看看去哪网多收多少手续费！太过分！20************************28。
2026040722001481251431172115另外2笔订单编号附加在这里*一并处理谢谢
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未告知扣费规则致误扣1616元
我要投诉去哪儿网，于2026年3月31日通过该*台预订重庆大礼堂嘉陵江滨江路桔子水晶酒店4月3日-4月6日（3晚）商务大床房（订单号10********12），本人及同行人全程未实际入住、未办理入住、未使用酒店任何服务。去哪儿网及酒店未以任何短信、电话、APP推送等形式提前告知未入住扣费规则、入住提醒，本人始终误以为订单已取消，直至4月6日收到1616元全额扣款通知才知晓订单被执行。联系*台与酒店后，双方互相推诿，拒不退款，严重侵犯消费者知情权与公*交易权。现诉求：全额退还订单扣款1616元，快速处理本次投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿火车票退改规则不合理
火车票不能退票，连改签都需要积分，积分不够还不能改，这是什么规定啊！要求退款或者退积分
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未履行通知义务致误订无法取消
我要投诉去哪儿旅行*台，我无意识误操作下单，从预订到入住当天，*台和酒店完全没发任何确认短信/提醒，我根本不知道有这个订单，直到今天凌晨一点才给我发短信打电话，我才发现。根据《消保法》，你们未尽知情权、通知义务；‘不可取消’属于格式条款，未显著提示+未通知，我误订后全程未收到任何确认/提醒，房间未入住、未影响二次销售。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未显著提示不可取消条款并拒退全款
本人于4月1日在去哪儿网预订“威海香海豪生度假酒店”5月4日-5日住宿一晚，支付819元，订单页面标注“不可取消”。4月2-7日发现该酒店同房型连续降价至763元/晚，本人于4月2日即向*台申请取消订单，提前28天。下单页面未以弹窗、加粗字体或红色字体等显著方式提示“不可取消”条款。法律依据：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。去哪儿网未履行显著提示义务，该“不可取消”条款依法不成为合同内容。且本人提前28天取消，酒店有充足时间重新销售，*台无实际损失。本人同时发现，去哪儿*台就“威海香海豪生度假酒店”5月4日-5日同一日期、同一房型，存在不同用户看到不同价格的情况。这佐证了*台定价机制不透明，消费者在下单时无法获得真实、准确的价格信息，进一步说明*台未尽到充分的信息披露义务。4.2-7日多次沟通去哪儿和酒店，去哪儿一开始告知酒店不同意免费取消，酒店表示去哪儿和第三方不同意免费取消，并且酒店没有收到我的房费，去哪儿后续又告知是第三方不同意免费取消订单，有欺诈行为嫌疑，第三方不同意免费取消根据《旅游法》第65条：旅游者行程结束前有权解除合同，旅行社仅可扣除已发生且无法追回的必要费用，余额退还。提前30天取消，无实际损失。 《电子商务法》第38条：*台对*台内经营者负有审核义务，消费者权益受损时*台应承担相应责任。去哪儿和第三方不同意免费取消订单均不成立！
诉求：要求*台取消订单并全额退款819元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
去哪儿APP错推演出门店致无法观演
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
去哪儿*台未退未入住订单全款
本人于4月2日中午12点43通过去哪儿*台定了千岛湖云中意溪谷度假酒店两晚房间，由于临时计划有变，故取消了订单！当时定的时候也没有看仔细民宿给我安排的两个晚上房间是不一样的，所以取消的时候也就只取消了一次，昨日收到去哪儿给我发的离店扣款信息的时候，看了下订单发现是没有退款的！在此期间，我没有收到过民宿打给我的电话，也没有收到除电话之外的任何信息来询问我是否入住的情况，以及也没有收到民宿通过*台给我发的任何提醒信息，就这样直接扣我全款！我第一时间找*台协商要求民宿退还我全款金额，因为我没有入住过，也没有享受过民宿的任何服务，更没有碰过民宿的任何东西，没有理由不退我全款还要扣我全款！也侵犯了我的消费者权益！*台也第一时间出面跟民宿沟通，但是到今天也没有给我协商出任何让我满意的结果！我的诉求是我没有入住过该民宿，我要民宿全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒赔航班取消差价10350元
投诉对象：北京去哪儿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉内容：
本人于2026年3月13日在去哪儿网APP购买国际往返航班（CA483/CA484）机票（订单号33********42），支付金23242元
该航班于2026年4月5日被航空公司因自身原因（运力调整/计划变动等）无故取消，非天气、地震等不可抗力。
航班取消后，去哪儿网仅提供全额退款，拒绝赔偿我重新购票差价10350元
*台多次推诿，称“责任在航司”，拒不履行协助维权与赔偿义务，严重侵犯消费者合法权益。
依据：
- 《民法典》第820条：承运人原因导致不能正常运输，应赔偿旅客损失
- 《公共航空运输旅客服务管理规定》：销售*台应协助旅客维权并承担相应责任
诉求：
赔偿重新购票差价10350元
恳请监管部门依法核查，督促*台立即妥善处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网拒赔航班取消差价
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉内容：
本人于2026年3月13日在去哪儿网APP购买国际往返航班（CA483/CA484）机票（订单号33********42），支付金23242元
该航班于2026年4月5日被航空公司因自身原因（运力调整/计划变动等）无故取消，非天气、地震等不可抗力。
航班取消后，去哪儿网仅提供全额退款，拒绝赔偿我重新购票差价10350元
*台多次推诿，称“责任在航司”，拒不履行协助维权与赔偿义务，严重侵犯消费者合法权益。
依据：
- 《民法典》第820条：承运人原因导致不能正常运输，应赔偿旅客损失
- 《公共航空运输旅客服务管理规定》：销售*台应协助旅客维权并承担相应责任
诉求：
赔偿重新购票差价10350元
恳请监管部门依法核查，督促*台立即妥善处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿不合理收取退票手续费
不合理收取手续费 分客服沟通了 觉得处理不合理 要求退回 是买错了 而且距离发车还有好几天时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
