去哪儿未核实酒店卫生且体验金限制使用
因为上一个订单你们不核实酒店卫生，导致我体验感很差！然后给了体验金不让用民宿！那为什么当时不说清楚啊！
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿*台订单不可取消条款无效且拒退全款
本人2026年6月12日在去哪儿*台预订成都锦江区途客·逸居公寓，总价751元，入住时间7月15日。下单后立即申请取消，距离入住尚有一个多月，商家完全可重新出租房屋，无任何空置损失。*台仅小字展示“订单确认后不可取消”，未采用加粗、弹窗强制勾选等显著方式提示该限制条款，未尽格式条款提示义务。依据《民法典》496条，该不可取消条款属于无效霸王条款。现*台与公寓商家互相推诿拒绝退款，诉求全额退还751元房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿未告知酒店凌晨停空调致无法入住
本人在6月2日在去哪儿*台，预定了乌鲁木齐会展中心希尔顿欢朋酒店，6月4日入住6月6日离店2晚的订单。6月4日当晚入住酒店，晚上10点睡觉，凌晨2点热醒，发现空调不工作了。联系酒店前台，说是凌晨2点物业会停空调直到早上10点才会开空调，当天乌鲁木齐白天是摄氏34度气温，晚上不开冷空调是无法入睡的。本人在下单前去哪儿网也没有告知酒店会在凌晨停空调，要去去哪儿退回订单金额。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿虚假宣传承诺保障出行
订票的时候去哪儿客服说的百分百保障出行，出票后又反悔说的如果取消到时候要航司协商，欺*消费者，要求全额退票加赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒免收退票费致全额退票受阻
本人和女儿于2026年5月29日通过去哪儿网购买海南航空往返联程机票。 航班信息：去程HU7711（9月24日北京-深圳）、HU761（9月25日深圳-布达佩斯）；返程AZ154（10月7日米兰-布鲁塞尔）、HU492（10月8日布鲁塞尔-北京）。 现海南航空单方面将HU761航班起飞时间提前10分钟，我申请整票免费退票，但去哪儿网要求收取2000元以及1800元退票费，海航未协调解决。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，航班提前属非自愿退票，不得收费。现投诉双方，要求立即办理全额免费退票。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未显著告知无免费托运行李
我要投诉去哪儿网信息技术有限公司
本人于2026年6月11日晚上11点30分在去哪儿*台购买机票，该票为无免费托运行李额度的特价票。下单过程中相关提醒弹窗一闪而过、提示内容不醒目，未按照法律法规要求对“无免费托运”这一重大服务条款进行显著告知。
事后我发现需额外高价购买行李额，联系*台协商处理，*台仅称页面已有提醒，但无法提供我下单当时的页面快照予以佐证。根据《电子商务法》相关规定，电商*台需留存交易页面快照不少于3年，纠纷发生时应由*台承担举证责任。
*台未尽到消费者知情权保障义务，不合理增加我的出行成本。现诉求：要求*台为我补齐行李托运额度，或退还后续购买行李产生的差价费用。
*台目前页面提醒虽已变得醒目，但不能等同于我下单当日的页面状态，不能以此免责。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网退票费用过高且客服失联
我于20206年5月28号在去哪儿网app下单，20206年6月20号从南昌到昆明的机票，下午17:3航班为湖南航A67130，并购买6月27号从昆明返回南昌到机票湖南航A67129,时间为7:00。退票费用花了300多，太贵了，去哪儿的人工打不通，投诉无门
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台擅自扣取消费未告知
我要投诉去哪旅行*台，我预定了6月18日的宝鸡沃昂酒店小单间，费用300+，在6月12日，我误点了取消订单，*台秒退款，然后也不提示我要收取100多的取消费用直接自行扣除，违反了消费者权益保护法，取消规则上明确显示在6月18日下午6点之前取消，一律收取100多的取消费用。这是霸王条款。我的诉求是全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票差价巨大且客服态度恶劣
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026-6-17机票问题：差价巨大，要求不差，沟通时态度极其恶劣，敷衍背刺消费者并引以为荣，只会道歉根本不处理问题
诉求：退还差价并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿网2016年酒店预订未入住拒退款
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
