去哪儿*台酒店虚假宣传及客服处理不当
2025年11月晚上在去哪了*台开了一个酒店结果导航过去酒店位置不正确酒店前台加我微信另外让我打车过去这么远感觉就是虚假宣传联系酒店客服处理事情一下子说一样欺*人不按约定的事情处理事情
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退款并辱骂用户
今天傍晚六点半我在去哪儿*台预订了一家民宿，地址是汕尾城区保利金町湾听海小区1栋2002，我预订了明天晚上的房间。但由于个人行程变更，我马上跟民宿客服和去哪儿*台客服沟通，尝试退款，但是民宿客服和去哪儿*台客服态度强硬，坚决不退款，并且口口声声说超过今天傍晚的18：59之后取消扣全部房费，去哪儿*台客服甚至在电话里抹黑我，说我是同行恶意退房。这很明显就是霸王条款，违反了公*交易，侵犯了消费者权益，也破坏了市场规则。因此我要求去哪儿*台和民宿全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网机票价格虚假宣传
在去哪儿app购买机票，第1个是故意不显示机建燃油，在页面显示虚假价格，进去之后还要额外添加基建燃油和一大堆服务包。第2个是买机票短短10秒之内时间机票价格反复横跳，跟客服沟通后，客服说是航司问题，但航司也不给任何解决方案，两个*台来回踢皮球，不重视消费者权益。怀疑第三方*台票价与航空公司官网不符，涉嫌加价销售。
要求*台完整显示加机建燃油的标准票价，同时退还我机票差价1660-1360=300元，并作出三倍赔偿。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拖延退款拒不处理
我于 两个月前 在去哪儿*台预订了 Holiday Inn 港口迈阿密 Downtown 酒店（入住时间：2026年7月17日—2026年7月18日）。订单号：45****015524
由于 签证未获通过，我在第一时间向去哪儿申请退款。
然而去哪儿*台长期以各种理由搪塞、拖延处理。客服（工号 29988）一周内频繁来电，但始终以“内部调查”为由拒绝退款，迟迟不解决问题。
为核实情况，我主动联系了 酒店方。酒店经理明确告知：
1. 愿意退款；
2. 需由 去哪儿*台提交申请；
3. 目前酒店同类型房间已全部显示为 可取消。
既然酒店 同意退款，且距离入住时间还有 10个月之久，为什么我提前两个月预订的房间反而 不能取消、不能退款？去哪儿的解释前后矛盾，明显属于拖延处理、推卸责任。
尽快将全额退款按原路径退回到我的支付账户。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台机票溢价投诉
本人于2025年12月4日在微信小程序去哪旅行*台购买了北京到哈尔滨往返机票，实付金额为990元。于2025年12月13日在航旅纵横上查看，价格为810元。*台溢价过于严重。要求全额退票或退补差价。维权并不顺利，客服拒绝。客服说不存在*台有收取顾客额外费用。但有180的差价，不知道差价给了谁，且全程沟通不是很顺利，第一通电话打完之后没有人理会，再次拨打第二通询问才给解决。第二通电话说不可以，本人邀了客服工号，说向上申报进行处理。明明可以解决，一直拖着不进行处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿未提醒入住致全额扣款
8月7日在去哪儿*台订了南京如家国庆期间10/5到10/7一间房间，2晚消费740。由于担心酒店国庆期间无房，故提前订酒店。但后期*台用的少忘记订了这个酒店，后发现酒店及*台未做到及时提醒入住，没有告知办理，便全额扣款了。也没有提供任何服务。本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1、酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。我的诉求是全额退款。 另外同时投诉酒店存在哄抬物业的行为。*常同等酒店184一晚，但国庆期间远抬高房价超一倍。达到了740元2晚，疑似存在违法行为。请相关部门重视，给一个满意的答复。谢谢，我的诉求全额退款。
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未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
航班改期致行程变更 去哪儿拒退款
原定11.18飞机前往澳门，因为航班原因，推迟到11.19后影响出行。和酒店沟通是否能延后一日，和航班同步，酒店无法调整且拒绝退款。目前航班已经退款，去哪儿*台坚持0退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿预订不可取消涉嫌霸王条款
我于2025年11月14日在去哪儿旅行APP下单了，都市假日酒店(重庆南坪万达步行街店)一日的双床房，然后过了没一个小时想退款，因为行程有变不住了，一直不给退。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
按照条款应该给予退款，结果不退款，我诉求退款
姓名:杨沛鑫
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿民宿订单不可取消拒退款
我于2025年11月12日在去哪儿旅行购买了民宿住宿，行程有变，尚未入住，霸王条款不予退款，我在2025年11月13日取消订单被驳回，被告知无法取消，出现了不可取消的问题，侵害了我的消费者权益，属于霸王条款，并且我在购买时并没有弹窗和加粗提示消费了不可取消的问题，侵害了我的消费者权益，属于霸王条款，并且我在购买时并没有弹窗和加粗提示消费者不可取消的提示，消费者权益保护第四条明确写着酒店不可不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例，我的诉求是给我全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店取消被扣违约金引纠纷
我在2025年10月15号下单了蓝色兰花塔套房酒店之后于北京时间10月16号9点25分因为行程变化取消 但是扣除了我的违约金2453，随后打电话给客服，客服说两小时之后回电话，可国外时间是凌晨三点多不知道是否有打电话告知酒店，当我打过去客服却说跟酒店那边沟通好了退不了
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退改问题、霸王条款
已完结
