去哪儿网虚构酒店拒改期致用户损失
因航空公司航变(OD605由6/24改至6/25)，我行程被迫顺延，需将澳门酒店免费改期。我直接致电澳门酒店，酒店明确同意改期，只需代理商/*台提供：改期后的入住日期+5位客人姓名即可办理，我已录音固定酒店同意改期的证据(含通话时间，酒店前台/负责人，同意改期内容)。但去哪儿网多次虚假告知"酒店不同意改期"，拒绝办理改期；我要求去哪儿提供"酒店不同意"的书面/录音证据，去哪儿明确表示无法提供，仅口头一句话搪塞。去哪儿故意隐瞒酒店真实意愿，虚构酒店拒绝改期，恶意拖延，推诿，导致我因航变产生额外住宿，交通，时间成本，严重侵害消费者权益。明确诉求(四条)1。立即免费办理酒店改期：按酒店要求，提供5人姓名+新入住日期，完成改期，不得收取任何费用。2。书面致歉并说明原因：就"虚构酒店不同意改期，拒绝提供证据"一事书面道歉，并说明内部审核与沟通失误原因。3。赔偿实际损失：承担因航变+*台恶意推诿导致的额外住宿费，交通费(凭票据实报).4。内部整改：对客服虚假告知，拒绝举证的行为内部追责并整改，杜绝同类欺诈。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿客服未查航班致行程延误
我不同意这次解决结果，本来可以当天返回，由于去哪儿客服没有查到航班，也没有让我询问东航，导致又加了一天行程
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客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿拒改澳门酒店订单致退订纠纷
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：澳门上葡京酒店，问题：由于订购的6月24日的机票被航空公司改成25日从吉隆坡返回香港，所以向*台提出退澳门的酒店或者往后延期一天，已和澳门酒店联系，被告知只要*台联系他们改期就可以了，但是联系去哪儿客服被拒绝！并且把责任推卸给酒店，诉求：全额退订房款 或者延期一天。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网拒改订单涉嫌霸王条款
去哪网拒绝帮助消费者修改订单。消费者已经和酒店直接联系并且酒店同意修改订单。但去哪儿网*台的代理商回复酒店拒绝顾客的订单修改，去哪儿网欺诈顾客，设置霸王条款
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客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网拒退机票延误订单并擅自扣款
2026年5月31日在去哪儿网预定酒店房间，预定入住时间6.5日～6.6日两晚。6月五日因飞机航班延误影响行程，向去哪儿网申请取消预定，商家拒绝，找*台客服处理，*台客服说需要提供飞机延误证明，我提供延误证明之后，*台客服说，商家不允许取消，我问理由呢？*台说商家说没有理由，就是不允许取消。*台和商家沟通把我的预定进行改期处理，商家依然拒绝。*台处理到6.10日一直没有结果，6.7日商家单方面把订单信息改为“已离店”，擅自扣除809元费用。商家和客服与我本人毫无沟通，商家单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。违反了《消费者权益保护法》中第26条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。*台客服6.13号来电，说自己在下单前、中、后都有显著加粗字眼提示，我反驳并没有，截图为证，下单前是一行非常细小的字体，小于页面其他字体，下单中没有弹窗提示我已知勾选，下单后取消条件需要点开才能看到具体规则。*台客服坚持说只有酒店同意他们才能处理。诉求要求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网默认搭售退票无忧强迫消费
去哪儿网（北京趣拿）在机票结算页默认带入/不易取消的“退票无忧”等附加服务，导致实付价被抬高；取消后重搜票价上涨，实质强迫接受搭售，要求退还附加费并整改展示逻辑。
①本人于 【2026年6月13日】 在 去哪儿旅行APP（去哪儿网，运营主体：北京趣拿信息技术有限公司） 购买机票：
航线：【胡志明—吉隆坡】
航班号/日期：【越南越捷航空VJ1813】
订单号：【33********74】
②在订单确认/支付页面，未主动选择任何增值保障，却发现费用明细中包含：
“退票无忧/退改无忧/出行保障礼包”等附加服务：【70】元×2人＝140元（附：支付页/明细截图、订单详情截图）
该附加项并未以显著、独立、可清晰取消的勾选框呈现，页面仅在底部提供“不需要 / 去支付”按钮；进行到下一步发现系统核算价格高于查看的机票价格，我当时只能选择取消订单想重新订票，但再次搜索同一航班时，机票基础价格明显上涨，实质上导致我只能按涨价后的价格支付。
我随后通过APP在线客服/拨打95117，要求做出解释，并给予补偿，沟通结果：【对方承认付款界面搭载了让客户难以取消的捆绑销售产品，并声称客户在订单完成后可以通过客服电话完成此产品的退款，但对在此过程中很容易误导消费者的情况，没有解决方案，也拒绝赔偿。
要求赔偿损失做出赔偿，并给出服务改善的方案
附图一，误导消费者自动支付捆绑套餐的界面，不可取消，没有细则解释和说明
附图二，实际支付的价格，只能取消此单重新购买
附图三，误导支付的订单界面，订单除了机票税费，七十元莫名就被添加进订单的订单明细
附图四，已和去哪儿售后客服沟通，没有任何改进方案赔偿
附图五，重新下单，涨价十块！
虽然只涨十块钱，那也不是我应该付的，若是涨了几百几千，又怎么说？所以，这就不是十块钱的问题，暴露的是去哪儿*台存在巨大的管理漏洞，并恶意误导消费者，拒绝整改拒绝对损失进行赔偿，非常傲慢，要求赔偿道歉整改方案。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台拒退因天气停航订单
我要投诉去哪儿*台及涠洲岛璞幻乐园酒店，霸王条款，侵犯消费者权益，因天气原因，北海涠洲岛往返客船停止出售2026年6月13号，6月14号的船票，因此不得已取消出行计划取消，于2026年6月12日与*台酒店沟通，取消6月17日住宿订单，酒店拒绝取消订单及全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台推诿责任拒退酒店预订款
我于2026年5月16日在去哪儿旅游*台预订了亚庇绿蔓酒店-万豪旅享家设计酒店品牌成员9月30日-10月5日五晚标准植房双床房1间(订单号：45********02),因不可抗力因素行程变更申请取消酒店预订，向去哪儿客服和酒店双方反馈时，*台以"等待酒店回复"为由推脱，酒店则以"通过*台预订不直接处理"为由拒绝，双方互相踢皮球，售后渠道完全失效，我的诉求是*台退款。
截止6月5日，依旧是双方互相踢皮球，沟通两周毫无进展，提前半年预订不可全款取消侵害消费者权益。
截止6月13日，提出首晚扣除方案，并说明该方案仅能保留48h强迫消费者选择，我不接受该和解方案后企业自行认定原单保留在投诉*台自行选择和解处理，不尊重消费者意愿。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台机票预订时间冲突未提醒
我要投诉去哪儿旅行*台，预订机票问题，同一天同时段可以给我出来，*台没有给出我提示时间冲突提醒，拼票产品也没有尽到审核义务，根据《消费者权益保护法》，我有权要求无责改签，若退款，耽误我后面行程，*台也应承担相应责任。
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退改问题、未履行合同
处理中
同程旅游强制退款不履约，涉嫌欺诈
我要投诉同程旅游*台 订单号99****43 一年多都没解决强制退款说解决好问题了 付款了入住不了酒店收取了我1780人民币，我找他们反馈不予解决，维权一年多投诉了强制退款不予解决，有订单有合同没有房，根据消费者权益保护法第五十五条同程有欺诈行为，且态度恶劣，我维权三倍赔偿！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
