去哪儿APP订单价格歧视且拒退差价
本人于4月30日20:14在去哪儿APP预订5.4-5.9三人高级双床房，总价5468.86元，订单标注4月30日23点前可免费取消。
5月1日22:33发现同酒店、同房型、同入住时段价格下调至4675.72元，随即联系客服要求补差价，
*台先是表示无法补差价，建议退单重订；后续又以酒店预定部休息为由，故意推诿拖延至5月4日出行当天才给答复。又以低价订单是不可取消与我高价订单可取消的销售方式不同、要等酒店方5月4日回复为借口，不同意我提出的免费取消我未出行的高价订单重新下单低价位订单的诉求，仅提出升级房型、送早餐、送消费金等敷衍补偿方案，本人坚决不接受。
诉求：
1. 立即协助取消高价订单并全额退款；
2. 不得拖延至5月4日出行当天处理，配合我重新预订同房型低价房源；
3. 对客服推诿拖延的行为作出正式回应。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿*台酒店预订超时2小时拒退全款
本人预订南京城遇都市酒店，入住日期5月2日，商家设定当日18点不可取消，我于当日20点25分申请取消，仅超时2小时25分。预订全程酒店从未主动联系本人确认入住及提醒取消时限，未尽告知提醒义务；且仅小幅超时、入住尚未开始，21点11分查询酒店同房型仍在售卖，酒店完全可二次售卖，无实际损失。商家以格式条款单方拒绝退款，属于侵害消费者合法权益，申请协调全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
途家民宿五一退改霸王条款致全额扣费
我在四月底预定了5月4日入住的民宿，订单原定5月2日晚上18:00前可以免费取消。在5月2号这天22点因行程有变发现无法顺利入住，跟民宿房东沟通时询问是否可以免费取消。房东选择欺*、甩锅*台规则，不告知具体对接人联系方式。后房东与*台沟通扣50%手续费。这一房源在五一期间翻倍挂牌，50%手续费实际为*时房费100%扣除。同时五一期间（5.1-5.4）设置了提前两天取消，*时只要求提前一天免费取消。面对这样的奇怪设置*台仍然坚持说明，这次保护商家和用户而忽略了商家的欺瞒行为对用户利益的损害。途家*台提供服务较差，忽略用户需求，保护黑心房东。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网退票显示0元但航司可退
在去哪儿网购买机票需要退票，*台显示可退0元，但是在航空公司显示是有退费的！去哪儿网侵犯消费者权利，客服态度恶劣，不能及时处理问题，导致飞机起飞后才处理，明显是有意拖拉导致！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP酒店退订不及时且补偿不合理
在2026年4月26日，在去哪儿旅行APP上购买了5月2日到5月4日的香港酒店行程，因为事情突然，于4月30号进行酒店的退订，*台从30号到2号一直没有真正帮我退订，不解决问题，到2号晚上，过了入住时间，*台和我说解决不了，可以*台补偿1/6的金额，太离谱了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传及酒店安全隐患投诉
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：御兰宾馆（延吉恐龙王国朝鲜族民俗园店）（舒适大床房有窗）
问题：本人本次入住该酒店，实际房间与*台宣传图片严重不符，且存在严重卫生问题、人身安全隐患、服务缺位等多项严重问题，严重破坏出行体验、造成心理不适，具体问题如下：
1. 房型及卫生间和商家展示图片差距极大，属于虚假宣传误导消费；
2. 晚间及早晨多次前往前台，均无工作人员在岗，想要换房、求助均无人处理，完全未履行住宿服务义务；
3. 床头有明显顽固污渍，墙面存在不明排泄物类污渍，观感恶劣、令人恶心，存在卫生传染风险；
4. 床头插座松垮松动，存在漏电安全隐患；墙布大面积脱落、花洒设施老旧破损，硬件设施严重不达标；
5. 房顶有破洞，自动灭火消防装置安装不规范，还违规悬挂衣架，严重影响消防装置正常使用，存在重大消防安全隐患。
以上多项问题已构成服务严重违约、虚假宣传、卫生及消防安全不达标，严重影响正常入住及出游心情，还给本人造成心理不适。
现正式向酒店提出维权诉求：
基于酒店虚假宣传、服务缺位、卫生及安全隐患等问题，按消费者权益保护相关规定，要求额外赔付相应损失，现要求退还本次入住所有房费
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿App退订遭拒且客服处理不当
我要投诉去哪儿旅行App*台，于2026年5月2号18：46在去哪儿旅行App上预订了萧县壹品大酒店的两间双人床，计划有变，于七点退订，酒店告知不能退款，我联系App客服于酒店协商告知要有20%违约金，前后不超过半个小时，对你酒店有损失吗
我的诉求退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台拒退全季酒店订单
我要投诉去哪儿*台，预订项目全季酒店（成都一品天下地铁站酒店）2026年5月2日酒店高级大床房拒不退款，诉求：全额退款或者可接受一定手续费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿APP擅自取消高铁订单且未有效告知
投诉对象：去哪儿APP
投诉时间：2026年4月29日
事件概况：本人2026.4.26出行、4.29返程，通过去哪儿APP微信全款支付锁定往返高铁票，付款成功电子合同即刻成立，当时*台及铁路系统均显示余票充足。
*台在未告知、未征得我同意的情况下，私自判定出票失败、单方面取消订单并自动原路退款。全程无短信、无电话、无APP长效消息留存，仅退款瞬间弹出一次性临时弹窗，关闭后无记录不可回看，普通人无法及时察觉。我直至临*发车才发现车票已被私自作废，原预订车次无票可补，被迫高价重新购票。
原往返车票合计2255元，被迫改购G807（去程180****1069元），新购合计2870元，产生直接票价差价损失615元。原订G27、G804车次行程仅约4小时，改乘车次单程均超6小时，严重耽误行程、耗费大量时间精力。
且*台管理混乱，本次被取消订单无正规订单编号；事后与*台投诉部门沟通，客服亲口承认*台无任何责任，一味以“出票失败自动退款、不算无故退票、弹窗即视为已通知”为由强行免责，拒绝赔付、拒绝整改、推诿敷衍。在询问客服是否没有短信提示或者app内部是否有提示消息留存时，对方称让客服现在再给我们发一个行不行。并反问我们有没有收到成功出票的信息。无论预定酒店还是机票车票，成功都会有短信提示，为什么失败却没有？如果需要消费者发现没有短信再点进app内部查看订单，那短信电话通知的意义何在？消费者还拥有知情权吗？
法律依据：依据《民法典》违约责任、电子合同司法解释（仅弹窗不能认定已履行告知义务）、《消费者权益保护法》知情权及经营者违约需承担合理费用规定，*台私自毁约、未尽有效告知义务，经营风险不应转嫁给消费者，差价损失应由*台全额承担。
投诉诉求：
1. 要求去哪儿*台全额赔付车票差价615元；
2. 整改仅靠瞬时弹窗规避通知义务的违规机制，完善多渠道有效告知；
3. 对投诉客服单方面认定*台无责的不当行为追责整改；
4. 3个工作日内给出正式书面处理结果，禁止模板化敷衍。
若协调无果，我将保留全部订单、支付、沟通、行程凭证，继续依法维权。，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票价格突降不退差价
我要投诉去哪儿旅行，购买的5月22日四人北京到三亚机票2556元，夏航MF8393.现同样的航班时间，价格下降到2159元，差额将*400元，反馈到*台，告知没有办法，无法退差价。也无法按原价格退票重新购买，无法接受这个结论，
第一张图片是降价后价格，第二张是购买成功的价格。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
