去哪儿联程机票改签规则矛盾致强制退票
我在去哪买了个3月3日南航长春到北京到福州联程机票，时间买错了，上面明确显示第一程可以改签但是第二程又不能改签，点击改签又没有任何机票选择，只能退票，还要扣手续费200多，非常不合理要求补回退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒退休斯顿酒店重复预订房费
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目2月12号到2月16号，美国休斯顿索内斯塔酒店拒不退款。诉求全额退订房款。（由于去哪儿客服处理反馈时间较长，导致我重复预定，要求去哪儿网全额退款，重复预订的酒店房费）
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单取消未全额退款
我要投诉去哪儿旅游*台 预订项目大都汇住客酒店 拒不退款。诉求 全额退订房费。
备注 我购买的时候只写了三十分钟免费取消 没有提示过时取消费用。而且我在预定的第二天就取消了订单 距离入住还有五天 我不认为对商家产生经营上的影响。我要求全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未提醒免费取消时间，致错过取消，拒不退全款
本人于2026年1月1日通过去哪儿网预订长沙威斯汀酒店，订单明确2026年1月2日18:00前可免费取消。*台仅发过预订成功短信，全程未发送免费取消截止提醒、入住提醒、未入住/扣款通知，未尽告知义务，导致我遗忘订单错过免费取消。
我未入住、未使用酒店任何服务，酒店无实际损失，却被拒绝全额退款，属于霸王条款、不合理扣费。依据《消费者权益保护法》《民法典》，*台未尽提醒义务，加重消费者责任的格式条款无效。
诉求：全额退还698元房费；*台完善取消/入住/扣款提醒机制。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退酒店订单涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿，本人于2026年2月14日在去哪儿网预订2月23日～25日YOHO荷里活罗斯福酒店豪华金光景双床客房1间2晚。由于本人的港澳通行证过期了，要年后2月25日才能到出入境处办理，故在14日当天5小时内申请取消酒店订单，去哪儿网拒绝申请说是酒店不同意，后又打电话与酒店确认，酒店没有收到任何信息并没有拒绝取消订单，故这笔款是去哪儿扣下了，*台的不可取消是霸王条款，侵犯消费者权益，根据《民典法》第496条款，格式条款必须公*合理。我提前取消，酒店有充足的时间再次销售房间，实际并未造成损失，既然酒店同意取消订单，去哪儿网没理由扣留我的房费，诉求：全额退回
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒退因病取消订单的全额款项
本人于2025年12月30日通过去哪儿网预订了香港达沃旅馆2016年2月9日-2月12日的住宿服务。现因身体问题无法前往。于12月31日申请退款。在对酒店客房二次销售无影响的前提下申请全额退款。但*台均以商家不同意为由不予退款。后多次与*台客服联系，*台让我给出就医证明，证明的确由于不可抗的原因造成无法出行。本人也于2026年2月9日做完手术后提供给*台就医的病例，检查报告以及缴费记录的截图。但是*台一直没有处理这件事，2026年2月14日再次联系我说日期已经离店了。但是本人是按照*台的要求于2月9日就已经提供了就医证明，是*台一直不处理，一直说酒店不同意。但本人也从未见到*台和酒店的任何交涉凭证。因为身体原因，这是属于不可抗原因，符合《消费者权益保护法》，可申请退款，但*台那边不予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿航班延误赔偿承诺未兑现
我要投诉去拿*台预订项目，为2月15日，成都飞往深圳的机票延误两个小时，第一次客服电话打过来说去为我处理，为我申请赔偿，然后一直在推脱，后面的电话一直在推脱，说会有高级专业来处理结果所谓的高级专员来处理的之后，只是说只能讲一句道歉，别的什么都没有既然没有补偿，为什么一开始要说呢？那么大的公司为什么是一个言而无信的？
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台机票价格虚高且余票矛盾
我要投诉去哪儿*台旅游*台，预订项目：2月16日上海飞深圳春秋航空9C7519。问题：到时订票时显示仅少量余票，但今天发现剩余票比之前还多，而且价格便宜将*一半。诉求：退差价。
虚假宣传，现在还有这么多余票！
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价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台隐藏霸王条款强制扣款
本人于2026年2月14日19:03在去哪儿旅行*台，订购供应商为壹品国际的2月19日京津冀旅游团产品，付款后约22分钟，即19:50便申请全额退款。退款原因是我的票定错了时间，且发现该商家满意度低于行业12%，存在大量负面评价，本人未出行、未产生任何实际消费，未给商家造成任何真实损失。
商家与*台以预订须知中的格式条款为由，强行要求扣除800元费用，拒绝全额退款。*台提出：即便商家无法提供真实损失凭证，仍需按规则扣款，该做法明显不合理、不合法。
本人认为，相关退款规则属于霸王格式条款，*台未以加粗、标红、弹窗等显著方式提示，而是将核心退款规则隐藏在折叠菜单中，刻意隐瞒重要信息，严重侵犯消费者知情权与选择权，违反《民法典》《消费者权益保护法》《旅游法》相关规定。
本人下单仅22分钟就申请退款，商家未产生任何实际成本，也无法提供加盖公章的真实损失凭证，所谓扣款完全无事实依据。*台“无凭证仍扣款”的规则，属于免除自身责任、加重消费者责任的违法行为。
现正式要求：第一，全额退还全部旅游费用，不扣除任何费用；第二，查处*台及商家利用隐蔽格式条款侵害消费者权益的行为，责令整改页面与规则；第三，就违规扣款行为向本人作出书面道歉。我
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网预订民宿虚假宣传及骚扰差评用户
我要投诉去哪儿网*台，预订项目：大理鹿鸣坊民宿
问题：卫生不好，隔音很差，入住之后没有下午茶，宣传与实际不符，并在写了差评之后遭到商家骚扰及评论区污蔑客人。
诉求：全额退订房款，并进行赔偿旅行损失。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
