去哪儿未履行退改承诺致无法退款
我于1月15日在去哪儿*台订购并预约了一间1月19日庐山曙光铂悦酒店的双床房，当时去电去哪儿客服告知说酒店当日前18时都可以随时取消，我在免费取消的时间前，在去哪儿*台申请取消预约，去哪儿*台客服开始说去帮我跟酒店申请协商，在超过了免费退房时间后打来电话，告知与酒店沟通失败无法取消预约，酒店不同意退款，*台只能退还30元代金券，我对此*台不负责不严谨的处理方式极不认同，因*台原因导致无法退款，现要求退还全额酒店费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退澳门酒店预订全款
我于2026年1月6日在去哪儿*台上预订了，2026年1月18日和19日入住澳门励庭酒店两天两间房。但因同行人2026年1月14日突发疾病医生要求立马住院，我于2026年1月15日晚拨打去哪儿网客服热线并告知了相关信息，需退房不能入住了。*台要求上传病人的住院证明和医院缴费发票及相关关系证明和证件资料。但病人刚入院还没有医院的相关证明和缴费单，我告知客服出院后一并将所有相关资料上传。我于2026年1月19日上传所需要的所有资料后，但*台仍然不全额退款。我的诉求是全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒退因病取消的酒店费用
我于2026年1月6日在去哪儿网预订了，2026年1月18日和19日两晚两间房的澳门励庭海景酒店。因同行人2026年1月14日突发疾病因病住院，15日晚我立即拨打了去哪儿网的客服热线说明了要取消酒店和机票的原因，也提供了相关的住院证明和医院缴费发票及相关证件和关系证明等，但*台还是拒绝全额退款。我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台预订电竞房体验差要求退款赔偿
我于2026年1月19日在去哪儿*台预订了疾风电竞酒店的电竞房，办理入住后发现两大问题：
1. 基础居住条件严重不达标：房间窗户损坏无法关闭，当前正值低温雨雪天气，室外寒气持续涌入，室内温度极低，体感非常寒冷，已严重影响正常居住体验。
2. 核心服务与宣传严重不符：作为电竞房，电脑配置极差，运行卡顿，完全无法满足正常游戏需求，与*台及酒店宣传的“电竞体验”严重不符。
由于当前时间已晚，*台及酒店均无法为我办理退款或更换房间，联系前台也没有用，我的合法权益已受到严重侵害。现正式要求*台介入处理，为我办理全额退款，并根据相关规定进行合理赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台监管不力致商家违约加价
投诉对象：去哪儿旅行*台
投诉事由：*台未尽监管义务，导致合作商家违约加价，侵害消费者权益
事实与理由：2025年11月15日，本人在去哪儿*台预订长春市YAMU·言木民宿(吉林万科松花湖滑雪场店)3晚住宿，支付1305元。因孩子突发疾病申请退款，*台与酒店协商后承诺“保留订单，后期入住按当天*台价格补差价”。2026年1月15日，本人按约定在*台预订该民宿1月23-26日同房型3晚，订单价格1588元，酒店却要求额外补差价2037元，违反约定。本人多次联系*台要求协调，*台未履行监管职责，未督促商家履约。目前本人4人机票已订，4天后即将入住，权益严重受损。
诉求：1. 责令去哪儿*台立即协调酒店，按1588元订单价格履行入住义务；2. 若无法入住，要求*台退还订单费用，并赔偿机票损失及重新预订同等酒店的差价；3. 要求*台对合作商家的违约行为进行处罚，规范后续预订流程。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿订错日期被全额扣款投诉
我于2026年1月18号在去哪儿旅行定了澳门君乐皇府公寓式酒店但我实际上是想定1.31-2.1这个时间段的 可能是因为系统自动带入当天的时间 导致我定错了日期 本人于1.19号下午发现 但酒店以及*台并未告知入住提醒 酒店在客人未办理入住的情况下全额扣款 酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。我是在凌晨定的酒店 本人没有给酒店造成实际上的经济损失。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台退款及恶意加价投诉
本人于2025年11月15日在去哪儿*台下单长春言木民宿住宿三晚，价格为1305元，因小孩突然生病，当天联系*台申请退款，酒店不同意退款，后被告知*台与酒店协商决定保留此订单，后期如果入住以当天*台价格补差价；2026年1月14日计划一月底出游并电联告知酒店，1月15日在去哪儿*台下单相同房间3晚（1月23-26日），下单价格为1588元（有酒店提交订单记录），酒店却要求我补差价2037元，已经多次联系*台和酒店未果，4人机票已订好，还有4天就出发了，却一直不予解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
去哪儿客户端价格显示错误致用户损失
我于1月13日下单兰卡威酒店 系统显示订单金额6277，在16日我发现酒店订单金额变成5462于是我就取消订单重新预定（该订单22日前可以免费取消），但取消后发现是系统错误，我实际订单只支付了4000多元，相当于由于去哪儿客户端显示问题造成我1000元损失，这个损失我需要去哪儿补偿我，完全是他们客户端问题。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿网拒退酒店订单被诉
营主体）企业统一社会信用代码：911101****9813
我于2026年1月12日23:27在去哪儿网APP下单购买海南陵水威珀斯酒店住宿，预计于2026年2月16日入住，2月19日离店，现因身体问题受阻，于2026年1月13日上午和去哪儿网客服沟通退订酒店行程，去哪儿网回复酒店订单不可取消，告知我 第三方旅行社和海南清水湾威珀斯酒店均拒绝退订。我于2026年1月18日与酒店联系，酒店告知我酒店从未收到过关于我本人退订酒店的通知，且他们同意我退订。去哪儿网*台严重欺*和侵犯了我本人的权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。现诉求去哪儿网*台退全单退全款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台及催收公司违规骚扰
投诉该*台及其委托的催收公司违规催收。本人债务逾期后，已多次联系*台表明还款意愿并给出具体还款日期（2026年1月23日），但催收方仍无视规定，每日频繁骚扰本人家人、身边人。严重违反《催收自律公约》，请核查并责令其立即停止骚扰无关人员。（因为联系家人没发提供截图）
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
