去哪儿重复预订不退款且拖延处理
我要投诉去哪儿旅游*台，7月10日至12日，预定泰国芭提雅沙滩酒店，重复预定后不给予退款，当天马上致电要求退款，一直拖延时间，且期间房费有下降，也没有给出解决任何方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退款未果且关闭申诉通道
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目:泊岸旅游度假酒店。问题:提前与*台客服沟通好要退款，无法入住，*台也说要去跟商家沟通，后沟通未果错过了最佳退款时间。后续每天打好几个骚扰电话，只肯赔付几十块钱，想要让我同意他们的方案。我不同意，他们把*台上面修改为已离店并且关闭所有申诉通道，希望能介入退款。维护我的权利
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿APP错导门票致无法观演且退款不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿重复下单不退款且客服推诿
我在2026年6月2号晚定了韩国的酒店（首尔东大门诺富特酒店），6月3号发现定错了下了第二个订单（首尔江南大使诺富特酒店），相当于我重复下了订单，第一个订单也不给我退，我给酒店打电话酒店说可以退，是3号没人联系他们，既没有起到监管提醒消费者的作用，又恶意欺诈消费者不给退款，第一次说是代理商不给退，第二次又说是酒店，说法前后也不一致，我的诉求是全额退款第一个酒店的钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台民宿订单拒退全款
本人于2026年6月4日，在去哪儿旅行*台预订该舟山老人与海青年旅舍住宿订单（订单号：10********84），全额预付住宿费用共计190.61元。因提前4天遭遇天气原因，整体出行计划被迫变更，已及时主动向民宿商家申请取消订单并办理退款。
商家以单方制定的不退改规则为由，拒绝办理退款，要求全额扣除全部房款，该格式条款明显不合理。本人并未实际入住、商家未产生任何实际服务成本，商家强行扣押全部房款拒不退款，属于拒不履行合理合同义务，滥用格式条款排除消费者合法退费权利。
现诉求：要求商家全额退还本次民宿预订房款190.61元。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台无理扣取退订费
我在去哪网6月24日预订了敦煌8.10入住的酒店，于6月30日取消了订单，*台扣取退订费，联系酒店后，酒店说这是属于*台的扣费，他们那面无法操作，然后*台又回复再和商家协调，说商家不同意。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求：退还非法扣取退订费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单32分钟锁*不可取消
我要投诉去哪儿旅行，你好，我订单号10********03，企业联系方式：181****4997，7月7日入住安伴环保酒店(北海冠头岭店)大床房，6月8日16:15下单，仅32分钟后16:47就设置永久不可取消。因为省里考试时间延迟，去不了，并且协商一份都不会退，离入住还有半个月，必须全额退款，我发钱了还看他脸色 1. 下单页面取消规则仅小字弹窗展示，未加粗、未单独勾选提示，违反《民法典》496条； 2. 同酒店同日入住我新下的订单10********27有长达十几天免费取消、入住前可半价退的阶梯规则，对比可见本订单32分钟锁*极度不公*； 3. 目前距离7月7日入住还有20多天，酒店完全能重新售卖房间，无任何空置损失。 依据《民法典》497条，该不可取消格式条款属于无效霸王条款，现要求全额退还624元房费。若*台拒绝全额退款，我将携带两张订单截图通过12315、文旅局投诉。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网虚构价格涉嫌价格欺诈
去哪儿网旅行*台利用信息差虚构价格，高价销售
低质服务，涉嫌价格欺诈，本人于（2
026年6月7日，15日）通过该*台购买
从杭州来回曼谷机票，实际支付4828元。该票不含免费托运行李额。然而付完款后，本人随即发现该*台在同一时间售卖的该航班机票，含23kg来回行李额的票售价仅为2200元，不含行李额的票售价仅为1891元。本人支付的金额比含行李的票还贵，买到的却是无行李的低质服务，这明显是极不合理的价格倒挂。并于6月29日晚发现*台价格比航司贵数百元。投诉后，客服仅用
“航司价格实时变动”为由推脱，却无法提供本人购票时，该无行李票采购成本高于2350元的任何证据。如果成本确实高昂，*台拿不出证据，就属于利用买卖双方的信息不透明，把低价低配的票虚构高价卖给我。
具体诉求：
依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张其利用虚假价格手段诱*交易，要求退一赔三，不足五百赔五百
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价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪网预订酒店卫生差致过敏未处理
我本人在去哪网*台上订了两天丽斯未来酒店（滨湖会展中心店）的住宿，结果酒店服务差，卫生差，住过全身过敏，联系酒店不予处理，联系*台也一直没有处理
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售后服务欠缺、质量问题
已完结
去哪儿订单不可取消属霸王条款
我通过境内去哪儿*台下单，马来西亚亚庇的假日酒店。下单后一小时发现行程有误，因此想取消订单。但*台盖不退款。但根据中国《民法典》《消费者权益保护法》。订单一*切不可取消、全额扣款属于排除消费者解除权的格式霸王条款；我提前14天取消，酒店可二次售卖无实际损失，请全额退款。若页面未加粗弹窗提示该规则，该条款不生效。
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退改问题、霸王条款
已完结
