去哪儿网未审核资质致虚假宣传并强制扣款
我要投诉旅游*台本人于2026年1月24日在去哪儿网预订楚梵江景酒店，订单号：
10****765225、10****418937，入住时间2026年2月15日—2月18日。
本人全程未到店、未入住、未使用任何服务，仅在2月14日收到一条短信提醒，之后4天*台与酒店均未电话联系、未再次提醒、未确认入住情况，订单结束后直接被扣全款。
经查，去哪儿网展示的经营主体西双版纳楚梵江景酒店管理有限公司早已注销，实际经营为西双版纳楚梵民宿管理有限公司。
去哪儿网未审核商家真实资质，未公示真实经营主体，涉嫌虚假宣传、审核严重失职，严重误导消费者。
*台在本人未消费、未入住的情况下，未尽合理提醒义务，支持全额强制扣费，侵犯消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台霸王条款未告知退订扣费
*台霸王条款，退订酒店需要扣手续费，并未告知！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店评论虚假宣传致误导预订
我在去哪儿网预订悉尼圣玛丽酒店 3 晚，预订时看到评论区多条评价称酒店离市区*，因此下单。实际抵达后发现，酒店距机场 50 多公里，离悉尼歌剧院等景点非常远，与评论描述严重不符。我当晚就申请退未入住的两晚房费，但酒店和*台一直拖延不处理，导致我被迫多住，*台仅愿给少量补偿，拒绝全额退款。后续发现误导我的评论已被删除。我未使用后续房间，责任不在我，要求*台全额退还未入住的房费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台涉嫌大数据杀熟价格欺诈
我要投诉去哪儿杀熟，预定房间实际支付589元，预定前看五百一十多，我打酒店电话咨询，马上涨价，现在看510元。好多次多浏览就会涨价。诉求：去哪儿*台退差价，以后不能浏览多看就涨价。
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价格问题
处理中
去哪儿默认购买增值服务扣费不退
莫名其妙加了个附加服务，扣费九十多，不给退费用，车票都给退了
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
去哪儿APP高额退订费涉嫌霸王条款
我在去哪儿旅行app上于2026年1月20号预定了南京1月20号下午五点多入住的酒店 我在一点多下的单 在半小时内申请取消订单 *台扣取大额退订费 联系酒店后 酒店说这是属于*台的扣款 叫联系*台 然后*台回复和商家沟通 协调 原本商家是和我说扣除百分之五的费用 然后*台扣除我将*百分之四十多 后面*台和商家沟通 后说扣除百分之二十 这涉嫌敲诈欺* 我要求*台全额退款 *台一直推脱 拖延时间 已经催过多次依旧没回应 还扣押我支付的费用 强制性不能取消订单 根据《消费者权益保护法》 第四条规定 经营者和消费者进行交易 应当遵循自愿*等 公*诚实信用的原则 无论是线上预订*台还是酒店利用其交易强势地位 不顾消费者意愿单方面制定并推行“不得取消”规则 违背了自愿*等 公*诚实守信的法律 规则 我的诉求：退还大额非法扣取退订费（全额退款我支付的费用）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
西双版纳地震致酒店退款被去哪儿拒
由于西双版纳地震原因申请酒店全额退款 去哪儿网不给受理 退款金额2565
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单不可取消涉嫌霸王条款
2026年2月20日，本人预订昌江昌化落棋居民宿一晚共404元，因本人途中身体不适未能入住，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退发烧患者房费
我要投诉去哪儿*台，我于2026年2月18日在去哪儿网*台订了深圳大梅沙海之韵酒店的180度正海景两居室（大阳台看日出）1间。今日因发烧呕吐，看医生怀疑诺如病毒无法前往。故在*台申请退款。但是商家和*台以“不可取消”的霸王条款，拒绝我申请退款并要求扣除50%的金额。此行为违法了消费者权益保护法中第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。剥夺了消费者的取消权，我在没有入住并提前申请退款的情况，并没有给商品和*台造成损失。现要求*台全额退款给我
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退改问题、霸王条款
处理中
地震不可抗力致酒店订单申请全额退款
2026年2月17日夜间12点左右，西双版纳景洪市发生4.6级地震，属于不可抗力，申请全额退款，隐舍慢时光度假酒店
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退改问题、未履行合同
处理中
