去哪儿网酒店预订因证件未批需取消遭拒
我要投诉去哪儿网*台，预定了2026年3月7日入住的酒店，因港澳通行证公司未批复办理，无法按计划前行，需要取消本次酒店行程。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿机场拒载不退款，客服处理不当
到了机场在窗口排队，到了我不给上飞机了，要求全额退款，客服人员不给退款，处理问题不满意
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退卫生不达标酒店房费
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目:2026年2月23日入住的桔子酒店(衡水店)高级大床房两晚，于2026年2月25日中午12点离店，问题:在入住房间时，发现床上有头发丝，于是我和去哪儿旅游*台人工客服反馈，*台客服说和商家协商处理，但是后来一直在让*台主管联系告知我，无法进行全额退款，连续三天，*台一直电话告知我无法退款，没有任何补偿方案，我的诉求是全额退款，维护我作为消费者的合法权益！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退费拒赔偿过敏事件
我要投诉去哪儿旅游*台，我们在*台上预订的泰国曼谷暹罗小径酒店，2026年2月21日至2月23日共两晚，因酒店床单未晾干导致入住人皮肤过敏就医，回国后*台不处理，不退房费不承担医药费，客服以恐吓的方式让我们妥协。当然相关就医证明已上传。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假宣传头等舱实为公务舱
预订了2月25日关岛到塞班，28日塞班到关岛，预订的头等舱，出票成功后，邮箱收到去哪儿网的出票邮件也是明确注明是first，通过航司官网选座发现是一个公务舱，联系去哪儿网，一位去哪儿网当班负责人告知我，期间还和该负责人共同联系航司客服，航司客服告知去哪儿网给我出票的机票舱位确实是公务舱并非是头等舱，且航班并无头等舱舱位设置。负责人告知我：头等舱就是公务舱，公务舱就是头等舱，是一个概念，只是叫法不同，直接关闭我的投诉，我还真的活久见了，后续25日在机场询问航司工作人员得到最明确答复，公务舱和头等舱并非一个概念，再到后面去哪儿网却悄悄咪咪把app里面的头等舱改为了公务舱，这不是自己打自己脸吗？更改的动作不就是直接承认去哪儿网存在问题吗？就像去哪儿网负责人所说没有任何问题，没有问题为什么要去更改？请去哪儿网重新稽查该情况，针对负责人的问题严肃处理，并且给我相应的处理方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿单方强制取消13个订单涉嫌违约欺诈
本人于2026年1月31日通过去哪儿网*台预定了烟台海岛日记民宿的大床房订单，入住日期2026年2月22日到3月6日，一共13个独立订单，均已经成功支付并收到*台的确定短信，双方形成合法有效的服务合同关系。2026年2月7日，去哪儿网客服告知我年后海岛日记民宿被别的客人长租，并且在2月7日-11日期间，民宿和*台在未经本人任何形式同意的情况下，单方面强制取消了本人预订行程的13个订单，并且未提供任何替代解决方案或合理赔偿。
根据烟台本地朋友调查发现，烟台海岛日记民宿正在正常营业，民宿及民宿旗下的咖啡厅都人来人往，不存在*台所说的电力问题，我完全不认同*台说的民宿无法正常营业的问题！！
去哪儿*台对民宿缺乏有效监督，联合欺诈消费者，恶意不履行合同，严重违反合同约定，尤其是将已经出售的房间强制回收提供给长租客人，给我的行程造成了极大不便，并因行程变动会产生直接经济损失，现要求去哪儿网以上订单进行退一赔三，并道歉。
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未履行合同
处理中
去哪儿用车服务预约成功后违约未履约
购买了去哪儿网用车服务后，显示预约成功，服务*台违约，未通知客户不能安排司机和车辆，导致客户行程收到极大影响。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退病退机票且客服推诿
因病退票被拒绝，去哪儿客服明确告知我因票务公司拒绝不给退票，已经提供了要求的全部病例等资料，最终处理结果：1、此航空公司审核不通过，不给退票，且要扣除90%以上的手续费2、办理方法，等航变才能退，无其他解决方案，同事，再此过程中，去哪儿客服态度十分恶劣，踢皮球，拒不处理且拖时间，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第25条：非自愿退票*行，《中国民用航空旅客、行旅运输规定》第24条。因病退票提供医疗证明，始发地和经停地应退还未使用航段的全部票款且免收退票费，以及《消费者权益保护法》中规定消费者因健康原因无法旅行，依据‘不可抗力’要求退还票款，经过去哪儿客服多次刁难，后续已按要求提交英文版病例证明，发票等资料，航司已发来邮箱全退，去哪儿工作人员还说不能退陪同人，根据中国法律每张机票退款最多支持同行5人，请给我做合理解释，是不是去哪儿可以无视国法国规！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿无故取消航班拒赔损失
在去哪网购买的2026年2月15日罗马飞往巴黎的机票，在飞机起飞前8小时左右被无故取消，联系客服，客服说无法改签其他航空公司航班，让我退票重新购买替代航班，并要我就好相关替代航班交通食宿等收据，等替代航班完成进行赔偿。后续我将相关收据发送给客服后，客服拒绝赔偿，并改口为航班取消为天气原因(在航班取消时已询问客服原因，客服回答为没有原因就是取消了，并承诺赔偿)，当天天气状况非常好，并且其他同行线航班均正常起飞。此次我的损失共计4645元，经与去哪网十余次沟通仅赔偿我1298元，我的诉求是去哪网赔偿我剩余损失2233元。我将各项花费收据以及当天天气正常证明以及其他航班正常飞行证明添加到附件。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿擅自自动改签并伪造确认记录
本人在去哪儿网购买的火车卧铺票已正常出票，系统改签结果未经我确认、未经我授权、属于*台违规操作，不是我个人原因。*台擅自违规自动改签成功并直接出票，并且伪造客户确认记录，已经构成消费欺诈，且系统显示伪造的改签确认记录，属于明显违规操作与消费欺诈。
此次改签并非本人操作，责任完全在*台。现提出以下明确诉求：
1. 立即撤销违规改签订单，恢复我原有卧铺车票；
2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对欺诈行为进行退一赔三赔偿；
3. 对未经同意擅自改签、伪造记录、拒绝合理诉求的行为给出合理解释并道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
