去哪儿网随意取消订单拒不退款
我于2025年12月17日在去哪儿网给女儿陈欣彤订了一张1月17日突尼斯到旧金山的商务舱机票（出票完成，承运航司美联航），第二天去哪儿网客服联系我们，陈欣彤1月18日还有一张之前在美联航订的上海到旧金山的机票，行程重复要求我们取消其中一张，但没有限定取消时间，女儿因故没有及时取消上海到旧金山的机票，12月21日去哪儿网客服告知我们突尼斯到旧金山的航班机票被取消了，我们马上退了上海到旧金山的机票，并要求去哪儿网恢复突尼斯到旧金山的机票，客服说只能改签同一航班，这时候的机票已经涨到二万九千元，并要支付二千多元的改签费，我们尝试退票，只能退63元钱，问原因说是第三方公司不肯退，经过几天的交涉，去哪儿网说他们没有办法处理，连钱也退不了。现在投诉去哪儿网随意取消已经双方交易完成的合约，事后又极不负责任的不处理，连我已经支付的钱也拒绝退还，简直就是强盗行径。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网支付时价格突增拒不退款
预订页面明确显示机票价格为人民币476元，原告确认预订信息后进入支付环节。然支付时，*台弹窗瞬间显示价格为759元，未给予原告任何价格确认提示及取消支付的操作机会，原告因人脸识别支付的即时性，不慎完成支付，实际扣款金额为759元，较预订价格高出283元，涨幅约59%。1分钟之内联系客服，告知无法退费，多次沟通均恢复无法退款。去哪儿网在支付环节价格突变且拒绝退款，涉嫌侵犯知情权、价格欺诈、强制交易等多项违规要求全额退款并退一赔三
投诉问题
强迫消费、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿民宿订单无法取消且存霸王条款
我在去哪儿*台下单了1月1日晚的一间小舍民宿，在该*台没有显示差评。但是昨晚上我在翻美团*台时该民宿有很多差评。于是我不想住了，想去取消订单，距离我去住应该还有3天呢。结果一看取消不了。上面显示我12月2号七点五十九下单之后半小时之后就取消不了订单。这严重违反了消费者的利益。因为消费者出行有变或者对酒店不满意，竟然退不了款。这已经违反了消费者权益法
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网泄露信息并拒绝退票
本人于10月28日下午购买两张1月8日成都-泰国曼谷的国际机票，购买后未收到航司行程短信提醒，后经了解，去哪儿网涉嫌信息泄漏，将我与家人的购票信息绑定在了一个陌生人的名户下，导致该行程的联系人是一位毫不认识的陌生人，期间与*台多次联系*台不予承认信息为录错或操作失误的问题，表示是正常现象并进行扯皮甩锅推卸责任，也不予任何补偿和解决。我的诉求是无需赔偿，全额退票款，去哪网的客服表示无法满足，且没有其他任何处理方案及补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉去哪儿不予全额退款
我于11.26号下单了2025.12.30-2026.1.1庐山悠庐别墅，由于我身体原因，脚踝不舒服，这种不可抗力因素，酒店和*台都不同意退款，我要投诉，我最主要的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店预订退改及服务质量问题
我于2025年12月24日18点10分在去哪儿旅行*台预定了一晚酒店12月24-12月25 酒店房间被子气球，空调有噪音睡不着
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台商家恶意违约及客服处理不当
我于2025年12月25日在去哪儿预定民宿上海4天3晚的行程，在订房的过程中咨询去哪儿*台商家，是否可以给予优惠，*台商家客服语气态度恶劣，考虑到出游行程还是准备订房，结果发现*台显示无法预订。后来我用其他账号预订，发现又可以，疑似商家做了一些操作，故拨打电话投诉去哪儿*台客服。 第二天去哪儿*台客服打电话回复，说是*台商家的问题，本人要求商家道歉，客服表示无法强制要求商家道歉，提出50元优惠券赔礼道歉，本人表示不需要对本人没有用处，*台提出50元现金支付宝转账，此事告一段落。 客服电话结束后，接到*台商家电话，以沟通入住注意事项为由添加本人微信，电话中提及前一天晚上和客服的矛盾问题，并表示会了解情况，判断是哪一方的问题。添加微信后，本人把与在*台上和客服的聊天记录截图发给到商家，商家在了解完情况后表示聊天是由去哪儿的客服回复的，并非商家本意，并要把客服换掉。另外让本人取消订单，线下支付，否则不敢接待，本人拒绝并表示不会恶意投诉。后商家又恶意揣测本人会给差评，不接待，在沟通过程中还说脏话。 本人将此事反馈给到去哪儿客服，商家恶意违约，按照第五十五条，要求*台退一赔三，*台不接受。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿虚假宣传免费托运误导消费
我于2025年12月28号购买了26年二月九号早上7.10香港飞往首尔的机票往返的，买机票的时候显示是全程免费托运我才买的，后面找客服问去的行程行李托运额，他们说要去联系核实信息，结果告诉我没有免费托运，没有托运但是信息页面付款页面全部没有写明！这完完全全在玩文字游戏欺*消费者，然而我看单独一趟的航班（不往返）都有明确写明有没有免费行李额，但是往返就是没有明确告知消费者没有免费行李额托运，这是在误导欺*消费者
现在去哪儿*台完全没有给我到相应的合理的赔偿措施，态度也非常强硬，并不认为他们*台自己有任何的问题，我希望得到应有的赔偿以及道歉谢谢
p1上面详情页显示全程托运标识
p2页面点进去并无写明无免费托运
p3同样航班不买往返，单趟同样航班确有写明 无免费托运
p4录屏 全部单趟同样航班行李额页面
p5录屏 往返同样航班行李额托运页面
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿未履行无忧飞退款承诺
1.投诉主体与事由：本人于[2025年10月29日]在*台购买了西宁飞北海的机票，总价值：1938元。订单号为：20****468062。具体为[第一段航班号：MU5246，北海→上海，出行日期20251219晚上21:35]、[第二段航班号：FM9209，上海→西宁，出行日期20251220早上8:45]。购票时，我明确以“北海→西宁”为完整出行目的。且下单后有明确的产品描述为航班取消或延误免费退改的“无忧飞”
现第二段FM9209航班因航司天气原因取消，直接导致我第一段行程的出行目的完全落空。去哪网仅退还第一段机票费用1188元。*台未履行“全程退款”的产品承诺，侵犯消费者合法权益。
2. 额外侵权事实：去哪网未及时告知航班取消信息，在本人21点05已登机，21点30起飞，21点35*台才告知第二段航班取消的短信，导致本人后续行程被严重延误，产生时间与精力的额外损耗。
3. 诉求：要求去哪网立即按照“无忧飞”产品承诺，退还第二段机票的全部费用750元；并就航班取消通知延迟造成的行程延误问题，作出合理解释与相应赔偿。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿订单不可取消涉霸王条款
我于2025年12月28日在《去哪儿旅行》app上购买产品，订单号164****00079000007，该订单出现霸王条款：不可取消订单，违反《消费者权益保护法》中自愿*等、公*的原则，我要申请全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
