去哪儿*台酒店订单霸王条款拒退全款
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。距离入住时间大于48小时 酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退仙本那水屋订单，扣费不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：2026年7.19日-7.2仙本纳珊瑚海水屋。因护照没拿到，需要取消此行程，而去哪儿说此订单无法取消。在6.26号和去哪儿*台沟通后，6.27号给出的方案是如果要退款要求扣30%手续费，首先不允许取消属于霸王条款，我提前二十多天申请退款，酒店有充足时间销售房屋，且是旅游旺季，酒店没有任何损失，扣费完全不合理。诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿强卖订单拒退全款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.06.29 海咕咕半山半海民宿(成山头店)家庭亲子房，问题：无法入住，商家告知酒店已经取消订单，去哪儿网强卖，拒不退款 。诉求：全额退订房款 ，注：已与商家沟通记录，且当面至酒店前台询问清楚情况，希望企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿网拒退未入住订单款项
您好，我在2026年6月18日于去哪儿网*台/酒店预订了侨家庭院AtEase旅拍美宿（桥港风情街店）的订单（订单号：10********13）因家里老人身体不适于2026年2月27日凌晨取消订单，商家以“已过取消时间”为由拒绝退款。我没有任何入住记录、房卡使用记录或消费记录，商家在未提供服务的情况下扣款，属于不当得利，并且商家和*台之间相互推责，商家说是*台不同意取消、*台说商家不同意取消，根据最高人民法院发布的消费者权益保护典型案例，商家单方面制定的“一*切”不退条款属于不合理加重消费者责任的格式条款，应属无效。我并未实际入住，酒店也未提供任何服务，没有产生实际损失，且当时我申请时酒店有充足的时间将房间二次售卖，*台说他们没有任何责任，希望贵方能遵循《消费者权益保护法》的公*诚实信用原则，协助我办理全额退款。期待您的积极回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台因车故障拒退房费
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：文昌东走西走咖啡民俗，2026年6月30日景观大床房 问题：因车故障无法前往无法入住商家拒绝退款 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台退票失败且客服失联
本人因身体原因于 6 月 25 号在去哪儿旅行购了一张从亳州到廊坊的汽车票。但在前一天晚上，因急性腹泻及发烧，而没有按时去坐车。当天晚上也拨打了客服电话及车站电话，但都没人接听，后来等到了 25 号下午，打了车站的电话，也是无人接听。在*台上也是无法选中退票的选项。客服也一直没人受理。本人要求，应立即退款，道歉赔偿！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台拒退暴雨无法入住房款
我要投诉去哪儿*台，预订项目：6月26日珠海·海之珠丨RomanticPearl丨有温度的酒店(拱北口岸珠海站店)酒店双床房）问题：无法入住并已告知*台 下暴雨 带小孩打不到车 想取消房间没法入住 不同意退款并且要扣费 没有入住还要扣费属于霸王条约 *台没办法保证消费者权益 并且一步步引导消费者 电话中说先扣除百分之30 后期补偿 会退款 这属于欺*消费者 后续客服说不退 我不能接受去哪儿网这欺诈行为以及霸王条约诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿拒退六人房订单且客服处理不当
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目：2026年6月29-7月3日入住天鹅之旅YouthHouse(岳麓山大学城店)女生六人房问题：无法入住 ，拒绝取消订单也拒绝退款诉求：全额退订房款 。而且去哪儿客服给我的方案我也超级不满意
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿酒店预订不退差价涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿*台，酒店预订不能退，本来就是霸王条款，还没入住，现在价格便宜了252块，作为消费者，心里肯定有想法的，退我差价就可以了
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
去哪儿网虚假库存诱导高价购票
我要投诉去哪旅游*台，预订项目：本人于北京时间2026年6月26日9点24分在‘去哪儿网’购买土耳其航空机票。付款价格不到3000元，然后*台付款失败，提示仅剩一张，重新付款3700元。付款时*台系统利用虚假库存提示（‘仅剩一张’）误导本人进行恐慌性高价消费，支付3700元，本人理解航空价格浮动，但是购票后24小时内该机票即跌回原价2905元，同时本人发现飞猪等所有其他*台，甚至截图的土耳其航空官方网站，*均价格都是3000元左右。本人当天发现后，在航司官方规定的‘离起飞大于7天、购票24小时内可全额免费退改/无损作废’的合规时间窗口内，第一时间联系去哪儿网客服要求退差价或无损退票。但去哪儿网客服采取‘反馈上级’、‘等待回复’等手段故意拖延时间，企图强行拖过航司的24小时作废通道，严重侵害了消费者的知情权、公*交易权和售后保障权益。诉求：退款差价800元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
