去哪儿*台拒退病假订单款项
我在1月6号晚上九点钟在去哪儿*台预订9号入住澳门艺舍酒店的标间一间，价格640。1月7号早晨发现身体不适，早上十一点就在*台取消订单，并按照客服要求上传了三甲医院的诊断证明，不宜出行证明，发票等资料。从1月7号至今反复和*台沟通打了几十个电话，去哪儿*台都以供应商说不可取消订房这种霸王条款为由拒绝全额退款。在贵*台投诉去哪儿网，要求全额退款并赔偿这几天的误工损失。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退全款涉嫌欺*
本人在去哪儿*台预定1月10日香港铂丽精品筑舍酒店一晚的酒店订单，因不可抗力的突发原因（直系亲属突发病危）导致不能前往香港及酒店。
得知医院反馈病危情况，本人在1月9日已提前与*台协商沟通退房，且多次提供相关亲属证明、医院病危证明等材料，但*台反馈仅能退总房价的20%。过程中，本人也与酒店方直接沟通，确认过并非酒店不同意退款，酒店反馈是*台与代理商的问题，但*台一直反馈是酒店不允许取消，其实根本不关酒店的事，所以*台与代理存在欺*消费者的行为。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。＂无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款＂，违反了契约自由精神与契约*等。
希望可以介入与*台沟通并对*台欺*消费者以及违法行为进行处罚。诉求：希望能得到消费者公*对待，*台（去哪儿）全额退款给我。感谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉去哪儿未尽信息披露和明知行程受限未履行及时告知义务
本人及同伴通过去哪儿网购买南航往返机票（南航CZ3251 1月7日 广州-兰州和南航CZ2132 1月11日 兰州-广州）。*台和航司未主动告知”去程未使用将影响返程权益”这关键信息，去程和返程时间相隔4天余，直至出发前5小时，*台以短信模糊提示”可能无法乘坐需确认”(图1)，是否有意另客户购买立即出发的贵价机票，增加收益；在APP上查询返程航班得到的反馈是无航变，可正常出行，存在票务系统信息不同步的情况（图2）。同时，返程前一日，南航仍向本人发送“乘坐的航班申请取消餐食可享加积分活动”的短信(图3)，直接误导本人认为返程可正常出行。综上，本人要求*台和航司承担责任：全额退还返程机票费用，并赔偿因行程受阻的经济损失。本次内容为投诉*台，具体金额分配可两方协商。
*台未尽信息披露与安全保障义务，违反《电子商务法》第十七条明确规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”；第三十八条规定：“电子商务*台经营者对*台内经营者（此处指航司）提供的服务不符合保障消费者权益要求的，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。”*台作为票务*台对票务规则具备专业认知，放任信息不对称状态持续至行程当日，属于”未全面披露商品信息”的违法行为。此外，*台在明知返程可能受限的情况下，仍未主动联系本人确认或预警，反而延迟至出发当日才发送模糊提示，未尽到对消费者权益的安全保障义务。
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿网改签流程欺诈投诉
在该网站订购机票，因机票延误到港时间，申请改签机票，已按照页面展示流程完成改签后，随后告知因与航空公司沟通无法改签，我已经按照页面流程完成改签后告知不能改签，有欺诈消费者行为，要求公司按照流程完成机票的改签 如果不能改签页面应该直接显示不能改签，既然可以提供改签再拒绝属于欺诈行为
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退全额房费涉嫌欺*
本人在去哪儿*台预定1月10日香港铂丽精品筑舍酒店一晚的酒店订单，因不可抗力的突发原因（直系亲属突发病危）导致不能前往香港及酒店。
得知医院反馈病危情况，本人在1月9日已提前与*台协商沟通退房，且多次提供相关亲属证明、医院病危证明等材料，但*台反馈仅能退总房价的20%。过程中，本人也与酒店方直接沟通，确认过并非酒店不同意退款，酒店反馈是*台与代理商的问题，但*台一直反馈是酒店不允许取消，其实根本不关酒店的事，所以*台与代理存在欺*消费者的行为。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。＂无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款＂，违反了契约自由精神与契约*等。
希望可以介入与*台沟通并对*台欺*消费者以及违法行为进行处罚。诉求：希望能得到消费者公*对待，*台（去哪儿）全额退款给我。感谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网机票价差拒退投诉
本人于 2026 年 1 月 11 日 20 点左右，通过去哪儿网*台购买
2026 年 1 月 12 日 科纳克里—重庆 的国际联程机票 3 人，
订单总金额 17187 元。
在购票未满 24 小时的情况下，本人发现去哪儿网*台上
同一航班、同一出发时间、同一中转城市、同一路线、同一舱位
的价格已降至 13480 元，
价差高达 3707 元。
本人第一时间联系去哪儿网客服，提供了完整截图与订单信息，
但*台以“无法退差价”为由拒绝处理，
同时也未能提供无损退票或改签后重购的解决方案。
该情况属于*台在极短时间内大幅调价，
且消费者在 24 小时内及时发现并反馈，
去哪儿网未尽到合理的价格保护及服务协调义务，
已明显损害消费者的合法权益。
本人诉求如下：
1️⃣ 要求去哪儿网退还同航班价差 3707 元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网拒退不可退款订单费用
本人通过去哪儿网预订了土耳其安塔利亚一家酒店，订单金额为 1828.28 元。该订单标注为“不可退款”。
在行程期间，我因突发且不可预见的意外事件被迫取消行程：
我的宠物在旅途中因长途飞行引发严重不适并最终去世，该事件对我造成了极大的精神打击。我在第一时间、入住前即联系了酒店及去哪儿*台申请取消与退款。
需要特别说明的是：
1. 我的取消行为发生在入住前，并未对酒店造成任何实际经营损失，房间仍可再次销售；
2. 我的取消并非主观违约，而是突发意外事件；
3. 去哪儿*台仅同意提供 380 元代金券，与我实际损失 1828.28 元严重不对等，且无法实质性弥补损失；
4. 在同一趟行程中，我通过 Agoda 预订的另一家同样为“不可取消”的酒店，在我说明相同突发原因后，已为我全额退款，形成明显对比；
5. 我是去哪儿网的长期忠实用户，每年多次出境旅行，酒店订单长期通过该*台完成。
我认为，*台及商家在突发意外、消费者提前取消、未造成商家实际损失的情况下，仍机械适用“不可退款”的格式条款，构成了对消费者合法权益的不合理限制，不符合公*交易原则。
根据《消费者权益保护法》相关规定，格式条款不得排除或限制消费者的合法权利。在本案中，*台未对突发意外情形作出合理区分处理，也未充分履行保障消费者权益的协调义务。
诉求如下：
1. 要求去哪儿网对该订单进行特殊情况处理并退还已支付房费 1828.28 元；
2. 或提供与实际损失等值、可直接使用的合理补偿方案，而非象征性的代金券。
请监管部门协助介入协调，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网订房无法取消投诉
2025年3月19日在去哪儿网订了一间香港尖沙咀黄皇酒店的房间，发现签证过期，当即就在去哪儿网申请取消订单，前后都没有超过五分钟，现去哪儿客服电话反馈说和酒店协商不给退，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我希望*台能尽快协助我全额退款251.93元，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退预订单且存在霸王条款
我在12.12号，通过去哪儿*台预定了酒店，消费了731.94，由于我和我朋友那时候定错日期，这边也是重新预定入住了，原来1月18号的订单我们发生了点事情骨折去不了，这边入住当天12.18得知定错及时取消订单，但是酒店和*台都拒绝退款，后面协调申请更改入住人，也一直不行 后面打电话跟酒店沟通 说*台没有申请
酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退香港酒店全款
2026/1/8 本人在去哪儿旅行APP预定了香港酒店
2026/1/10 因航空公司原因 航班取消 无法前往香港
2026/1/11 与去哪儿网*台多次沟通无果 *台不予退订酒店并全额退款处理
因航班被航司临时取消，导致原行程无法继续，并非我个人主观意愿，属于不可抗力范畴，*台不予取消酒店，侵犯消费者权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
