去哪儿*台宣传与实际严重不符
我要投诉去哪儿旅游*台
预订项目：许昌和瑞酒店(芙蓉湖店)零压双床房(安睡护脊床垫+智能客控)
问题： 宣传与实际不符，宣传6层到了之后只给四层，在明确询问前台是6层的时候，被确定是四层；宣传图和评论图都是落地窗，但是预定房间的窗户不是落地且被酒店横幅挡*2/3。且对面酒店的人可以在*台上很直观的看到屋内，隐私性得不到保障；发现问题后，*台上没有取消第二天的房间入口。
诉求:退款并保留依法追究后续可能产生侵权责任的权利
投诉问题
伪造合同、未履行合同
处理中
去哪儿预订酒店卫生严重不达标
我在6.1日在去哪儿旅行*台的杭州君浩酒店订的酒店特价大床房，到了后发现地板特别黑不知道是什么东西环境太差了照片能看出来，然后马桶也是特别脏的，就因为我订的便宜就给我弄这种东西出来吗？然后被子不知道是什么东西黄黄的东西给我一个解决方案好好处理给我带来了一个不好的入住体验，请于134****7186这个号码跟我联系
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿拒退病假机票款
我要投诉去哪儿旅游*台，购买一张于2026年6月11日成都飞往曼谷的机票，由于身体原因无法乘坐飞机，我向该*台出示了三甲医院的经历及检查发票单。但该*台还是拒以退款！现要求该*台全部退款给我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
投诉去哪儿伪造合同
我没有给他签任何协议，他说我欠他他钱，他提供证明他也提供不了他提供证明他也提供不了，一直打电话骚扰我，每天打电话，他这种严重影响我的工作生活，请及时帮处理。
投诉问题
伪造合同
处理中
去哪儿*台病退航班未全额退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目:6月7日从深圳飞西安的奥凯BK2764航班 问题：需病退 诉求：请加速处理 要求病退全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿未入住不退款且客服擅自结束投诉
未入住不能退款，客服态度差，现在私自结束投诉流程，仍未解决事情，赔偿未到，双*台结束流程，跟我说进一步解决，现在仍未联系，私自结束所有流程
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网支付成功不保障出行致差价损失
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体）事由：投诉去哪儿网“支付成功保障出行”承诺不兑现、单方违约导致消费者承担巨额差价损失，涉嫌虚假宣传与价格欺诈。
事实与经过：
1. 低价锁定与支付成功：我于【2026年6月1日】在去哪儿网*台购买【首尔-大连】往返国际机票（订单号：【33********73】）。页面明确显示“支付成功即保障出行”等相关承诺，我按显示价格【565】元完成全额支付，系统确认“支付成功”。
2. 无理由出票失败：支付后不久，*台单方面以“价格过低”或“价格波动”为由判定出票失败，单方取消订单，仅做退款处理。根据去哪儿网*台页面宣传及服务承诺，“支付成功保障出行”是*台向消费者作出的明确承诺。然而，在本人支付成功后，*台却以“出票失败”为由未能完成出票，导致本人已确认的行程被迫中断。
3. 恶意诱导高价重购：在收到出票失败通知后，本人立即重新查询并尝试购买同一行程机票，但由于机票价格短时间内大幅上涨，导致本人不得不承担远高于原订单价格的购票成本，造成了直接经济损失。当我重新搜索同航班、同舱位时，价格已暴涨至【1230】元（差价高达【665】元）。*台在未履行低价订单合同的情况下，诱导我接受高价票，涉嫌“低价钓鱼，高价售票”。
本人认为：
一、*台既已确认支付成功，应当履行保障出行承诺，而非将出票失败的风险完全转嫁给消费者。
二、如出票失败系*台系统、价格维护、库存管理或与供应商沟通等问题导致，相关责任不应由消费者承担。
三、因*台未履行承诺导致本人需要重新购票并承担高额差价，*台应对由此产生的合理损失承担相应责任。
侵权焦点与法律依据：
1. 严重违约：根据《民法典》，用户支付成功即构成合同成立。*台以“价格波动”为由单方毁约，违反契约精神及《消费者权益保护法》第十六条关于经营者应恪守社会诚信的规定。
2. 虚假宣传：*台首页及购票流程中显著标注“支付成功保障出行”等承诺，但在实际履约中完全无视该保障条款，属于《广告法》规定的虚假宣传，误导消费者
投诉诉求：要求去哪儿网承担因其违约造成的全部损失，即赔偿差价【665】元，或提供等额补偿。并整改与道歉
投诉问题
未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿未出票强行出票且拒退全款
《电商法》第49条：合同成立前（出票前）有权撤回购买，*台应配合终止交易。 《消保法》第二十五条 第26条：*台不能用格式条款排除消费者的主要权利（含未出票时的取消权 民航规则：未出票=未生成有效客票，运输合同未完全生效，可以要求终止代购并退款。 本人5.13号购买一张5.19号莫斯科飞太原机票，付款成功后*台一直没有出票，在*台也购买了其他行程的票5.15 5.16多次跟*台沟通莫斯科飞太原未出机票退票事宜，*台说退不了票，票也会18号中午出给我，说退不了票，找谁也退不了，如果出票了，不给我退我也理解，关键票未出，收了前也不退，问*台那个供应商提供的，我去投诉，*台说，查不了供应商，此订单也退不了。5.18强行出票。还说下单前有提示，不可退票，我们怎么能注意这个不明显字体，然后又说下单24小时是可以退，关键*台不是第一时间给我把票出了，都是他们自己的霸王条款，推卸责任，要求全额退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台预订酒店遭盗窃且拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：5月30日-6月1日 新兴悦天下温泉酒店 亲水双床套房，问题：在酒店发生被陌生人两次随意进入私人花园盗取私人物品，觉得自身安全受到威胁，跟酒店协商无果，当场要求退房，31日晚6:40已经离开酒店，酒店一直不处理，甚至推脱，觉得酒店无责。去哪儿网多次协商无果，每次都说供应商催促酒店酒店不给明确答复，*台说无权要求酒店退款，互相扯皮。诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台民宿订单被单方涨价拒入住
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：预定的6月18号到21的唐山河头老街附*的民宿，问题：无法入住，付款后房东私下加微信，说节假日涨价要求我们退款，发现价格直接上调一倍左右，*台这边就是一直提供一些无法保证消费者权益的方法，例如让我补一倍的差价，然后给我一个额度很小的优惠券，然一开始要求我们先去入住，然后随后给我们补这个差价，可是他后面涨了一倍之后又说不给我们补差价了，赔付我们一个就是我刚才说的那个额度很小的券。这个是订单号10**********80
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
