本人系去哪儿*台注册用户（手机号：157****0779，注册邮箱：27****725@qq.com_），现就2026年2月1日通过去哪儿*台预订酒店后，遭遇取消预订强制扣除的超额手续费、服务推诿及权益侵害问题，正式提出投诉，恳请贵司依法依规限期处理，切实维护消费者合法权益。 一、投诉事实与经过 1. 订单创建情况：2026年2月1日23时39分，本人通过去哪儿APP（版本号：）预订悉尼机场瑞吉斯酒店（英文名称：Rydges Sydney Airport Hotel，酒店地址：），订单号：，预订房型为，入住日期：2026年2月14日；订房日期：2026年2月1日，订单总金额1630.23元（支付时间：2026年2月1日23时39分）。 2. 发现*矛盾与退订初衷：2026年2月7日10时许，本人再次登录贵*台查询该酒店同款房型时，发现价格已下调至1391元，且明确标注“2月13日10:00前免费取消”*（截图已留存）。因原订单未享受该优惠*，且行程可灵活调整，本人2月7日12时35分首次联系去哪儿*台在线客服，申请取消原订单并重新预订，却被告知需支付505.37元退订手续费，该费用占订单总金额的31%，客服未提供收费标准的书面依据。 3. 酒店官方*核实结果：为核实退订规则真实性，本人于2026年2月7日14时30分直接致电悉尼机场瑞吉斯酒店官方客服（通话号码：+61 29****500，通话时长：12分38秒），对方明确告知：“该房型针对所有渠道预订客户，均执行‘入住前72小时（即2月13日14:00前）退订免手续费’*，第三方*台应同步遵守酒店官方规则，不得额外收费”，通话录音已完整留存。 4. *台推诿拖延全过程：2026年2月7日15时起至2月8日18时，本人先后通过在线客服（累计沟通6次，）、*台官方投诉电话（95117，通话6次，通话时间分别为：14:32-19：23、2026年2月8日09：35）沟通，反复提交酒店官方*说明及通话记录，但去哪儿网客服始终以“第三方渠道合作规则不同”“手续费系合作方设定，与去哪儿*台无关”“需向上级申请反馈，24-48小时内回复”等话术推诿责任，未给出明确解决方案，且未提供所谓“第三方合作规则”的具体条款。截至投诉当日，本人仍未收到贵*台有效答复，已错失重新预订低价房型的时机，造成直接经济损失风险。

这边今天第一次在去哪儿*台预订国内酒店的时候有一张满减60元的代金券没有办法使用后向客服反馈后不为客户处理态度强硬，我投诉这位客服。这边已经表明按照*台规则来使用这个优惠券的，*台客服直接不理客户关闭会话。很不好的消费体验，这边诉求要求去哪儿*台补偿60元现金并致歉。

16:33 详情 是否同意公示 是 对该企业的投 诉 投诉内容1月23日在去哪儿网*台订了此项活动，2月3日出行。2月2日电话133****2632来电一次，但因我在外旅游，未及时接到。2月3日7：59分我到酒店大堂等候，但是不知道接驳车牌，主动联系去哪儿网*台客服，*台告诉了二辆车号并让我打电话联系当地导游，8：00-8：40期间，我在大堂都未看到这二辆车辆，多次打*台给的电话，均未接通，导致未出行成功。我要求*台退款，*台邮件回复说：商家不同意退款，并在18点之前再回复我。但是*台18点之前未再回复，去哪儿网无信用可言！我联系商家，商家说：2号未联系到我，己通过去哪儿网*台给我发了联系信息。但是*台并未给我发送信息，对消费不负责任！最为恶劣的是，去哪儿网签订虚假合同！去哪儿网*台显示签的是青岛驿路同行国际旅行社有限公司，但是该公司打电话告我说签的不是他们公司！ 诉求内容 退赔费用

我要投诉去哪儿旅游*台，订单编号，45****987599，45****183384，1月31日至2月3日，2间3晚1.2米双床，实际入住床型仅0.95米，酒店告知没有1.2米的床型，这个是*台自行添加的，和酒店没关系！去哪儿沟通后确认的确是他们的问题。本要求补房差，客服男主管2月7号15点55分致电回复告知，他们不在乎赔偿一个订单还是两个订单，可以按照客人的诉求去提交。去哪儿未按订单履行服务，欺诈消费者，要求3倍赔偿！

我要投诉去哪儿旅游*台，预定天津到西双版纳机票，问题，问题：2月3日购买机票实付款12840元，2月6日经查询机票降价1058元，然后不能改签不能退票。诉求：全款退重新购买机票或者补差价。

我由于身体不适，呼吸减中毒，导致了酒店只居住了一晚，后面三晚没有入住。然后去哪儿表示没有办法退。他说他们的规定就是不可退改。

我要投诉去哪儿旅游*台，我于2026年2月6日9点50预订了吉祥明宿酒店，仅预订了才一个小时不到的时间发现行程有误想要修改酒店预订时间，但是商家拒绝修改，同事与商家电话沟通，商家也是拒绝沟通，诉求：要求商家全额退款

在去哪网买汽车票选错时间点，退票重新购买，收取高额手续费56.5元。与客服沟通无法退还，剩余部分！

昨晚刚定，发现这个订单都是购物，要求退款，不予退款

我要投诉去哪儿*台，预订项目：拿去花，问题：想还款发现服务费高达*60元，罚息一天高达2.9元，跟客服电话沟通也说不出相关费用的问题，只说是*台规定，这费用还得额外支付给他们不合理，诉求：服务费跟罚息废除 这两个费用不合理