去哪儿网未按承诺退款98元
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的 为什么不处理呢 答应给处理 出尔反尔？我都录音了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拿去花退票后强收14元服务费
我要投诉去哪儿旅游*台的拿去花，预订项目：兰州飞广州的两张机票 问题：我明明全额退款了，让我付莫名其妙多出来的十四块服务费！明明已经和机票那边打电话确认了，还要我付莫须有的服务费？这是犯法的！再付之前也没有跟我说有这比所谓的分期费服务费，退款了反而要求我付这个钱！诉求：我需要全额退并且不需要付那个所谓的服务费，莫名其妙都全额退了还让我付服务费，客服还到处踢皮球，打电话也是完全不处理！！！
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退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
去哪儿火车票购票后座位变更欺诈
我在去哪儿旅行火车票购买的石家庄到青岛票 当时没下单之前显示第一程无座 第二程有座，我付款完之后第一程*座 第二程直接无座这不坑人呢吗
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿隐瞒24小时免费退票规则致用户损失
本人于2026年06月04日23点16分，在去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）订购卡塔尔航空上海至爱丁堡机票，订单号：33********38，实付金额2590元。 2026年06月05日23点，我在购票24小时有效期内致电*台客服申请退票，彼时我并不知晓该航司设有24小时免费退票。当日客服直接告知无法办理退票，未做任何协助操作，也未提示相关退票规则，直接造成我错失免费退票时限。 次日我了解到24小时免费退票后，再次致电客服追责沟通，对方改口以“剩余十几分钟来不及处理”进行搪塞，同时声称该仅适用于航司直营机票、第三方*台无法享受，还将相关责任全部推给合作供应商，持续推诿扯皮，拒不履行*台服务义务。 *台刻意隐瞒规则、前期拒绝办理、事后编造理由推脱，行为已损害我的合法消费权益。现依据相关规定提出诉求：全额退还机票费用2590元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿泄露隐私致境外*台订房拒退款
2025年8月11到13号泰国芭提雅的酒店 由于小朋友受伤没有入住 要求退款去哪网不给退一直拖到了现在快一年的时间 问了泰国酒店才知道我的酒店根本不是在去哪网订的 是去哪网把我的信息卖到了第三方境外*台 在第三方境外*台订的 泄露个人隐私
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台未入住却被强制入住拒退款
2026年5月15日在去哪儿旅行*台预定了西域临湖酒店（赛里木湖东门新游客中心店）的房间，5月23日当天我未入住该酒店，酒店方却私自为我办理了入住，于6月3日晚发现这一情况，我联系酒店要求退款，对方以为我保留了客房，且过了规定时间无法取消为由拒绝退款，但我本人从未入住酒店，也没有利用酒店任何资源，所以对方这一理由我无法接受。于是我联系去哪儿官方客服，客服给我的沟通结果仅仅是以酒店规定为准，官方也无法为我操作退款，这一行为无疑是纵容了商家牟取暴利的行为，我未享受到酒店的服务，就应该退款。我的需求是对方为我申请全额退款。去哪儿官方客服电话95117
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿国际机票降价不退差价，客服推诿态度恶劣
我于去哪儿购买了国际机票 买后机票持续降价 客服踢皮球不处理 处理态度极其恶劣 多次反馈不解决 以他们一分钱不留全部给航空公司为由拒绝退款 服务极差 要求解释并退还差价
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客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单未入住拒退98元
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的
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退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网强制不可取消订单涉嫌霸王条款
我于3月28日在去哪儿旅游软件里预定了日期5月23日到5月24日，热海微风湾酒店别馆、因特殊原因，去哪儿不予取消，我于本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
去哪儿柏纳酒店拒退病假订单房费
我在去哪儿网*台预定的 6/19-6/21 两晚酒店，柏纳酒店（嵊泗基湖沙滩店），昨日因小朋友发高烧，担心不能出行，于是提前五天取消酒店，上传了医院诊断证明，挂号记录，检查报告，发票等。但是酒店不给免费取消，扣掉我一晚房费。我取消后也不影响酒店继续预定出去，为什么不能取消。如果实在预定不出去，那么应该为我保留房间。
我的诉求：全额退款，修改不正当霸王条款，尽快处理
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退改问题、霸王条款
处理中
