去哪儿*台民宿涉嫌虚假宣传致无法入住
本人通过去哪儿*台预订了青岛的一间民宿。入住前，房东曾来电表示小区物业禁止民宿客人进入，但随即又撤回该说法，仍坚持照常接待。出于安全考虑，我提前一天到达该小区确认情况，发现小区门口确实立有“禁止民宿游客进入”的告示牌及横幅，证明该民宿无法合法合规提供入住服务，存在明显安全风险与履约障碍。请*台对该房源进行核查并予以下架处理，以维护消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单未入住拒退98元且客服失约
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的 为什么不处理呢 答应给处理 出尔反尔？我都录音了 工号29207说我的订单是假的 没有入住 要求退款98元，后来一直反应这个事，去哪客服说答应给处理，两小时之内给电话回复，过了两个小时一点动静没有，去哪一边一边坑害消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网民宿订单因过敏拒全额退款
我于2026年6月19日在去哪网*台预定了2026年6月20日和2026年6月21日两晚民宿，民宿是良宿民宿在万宁石梅湾和地址是万宁礼纪镇张公田村021号，共花费1371元，我于6月19日皮肤突发大面积过敏不可抗力因素无法到店，我立即与客服和商家联系并要求全额退款，并已提供仁济医院病历。*台和商家给出的方案是第一晚仅退房费的10%，第二晚仅退房费50%，共计377.1，而我实际支付了1371。并且商家以不可取消为理由拒绝了我的退款。我无法接受，我要求全额退款。*台和商家以其所谓的“不可退款”条款为由，拒绝了我的请求。这样的行为让我感到极为不满，认为这是典型的霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。 去哪儿网和良宿民宿使用霸王条款通过格式合同、通知、声明等方式，单方面规定消费者权益的条款。这些条款不合理地限制和侵犯了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游*台的行为侵犯了以下权益： 1. 知情权 消费者有权了解真实的商品和服务信息。 2. 公*交易权 消费者有权享受公*交易的条件。《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务。该*台利用格式条款单方面规定“不可退款”，显然是不公*的。 3. 自主选择权 消费者有权自主选择商品和服务，并有权拒绝不合理的条款。*台的霸王条款剥夺了消费者的选择权，使消费者在无奈中接受不合理的条款。 4. 求偿权 根据《消费者权益保护法》第24条，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合约定，若不符合，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。*台拒绝退款的行为剥夺了消费者的求偿权。 去哪儿的“不可退款”条款明显属于剥夺消费者权力，因名字为隐私所以我打码了但是保证隐私情况下可以提供未打码证据。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿高铁票退改不合理收取手续费
高铁票，推荐时间不合理，购买以后发现坐不上第2段高铁，退票收取的手续费，去哪*台不赔付
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿虚假宣传致无法入住
本人通过去哪儿*台预订了青岛的民宿。临入住前，民宿老板曾致电称“小区物业禁止民宿游客进入”，随后又改口否认，坚持要接我入住。
出于对自身安全的考虑，我提前一天到达该小区核实情况，发现小区门口明确立有“禁止民宿游客进入”的指示牌和横幅。该民宿实际无法正常入住，存在严重的安全隐患和履约障碍。
我要求*台下架违规房源
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单未入住拒退98元
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的 为什么不处理呢 答应给处理 出尔反尔？我都录音了 工号29207说我的订单是假的 没有入住 要求退款98元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿高铁退票少退款275元
我于2026年6月19日中午购买的从昆明南到兴义的高铁票 两人票 以微信支付了422元人民币 后退票重买 退票后只有275元人民币 。以下为相关信息凭证 希望*台能尽快介入帮助 要求商家退回多余费用
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退改问题、价格问题、捆绑搭售
处理中
去哪儿网拒改签涉嫌欺诈消费者
本人购买皇后镇飞奥克兰机票发生航变，去哪儿以票务公司原因不可以让旅客自行选择改签，并且明确表示他们核实过无法改签机票（有录音作为证据）。本人告知新西兰航空是可以免费改签的情况下，去哪儿网依旧坚持不可以改签。此举已经涉*！！ 我个人自己联系到新西兰的新西兰航空公司明确得到回复是可以免费改签，并向去哪儿网提交相关证据后，才得以改签机票。此举已经完全证实去哪儿网存在欺诈消费者，恶意不给改签。 对于上述问题，去哪儿已经违反了消费者权益保护法第五十五条第一章，我要求对去哪儿进行商品价值的三倍赔偿 现在去哪儿网明目张胆表示只道歉，不给三倍赔偿，公然挑衅中*律以及继续违法的行为，本人要求处理！
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣传余票诱导消费
我于2026年6月11日 在去哪儿网购买晚上22点15分，哈尔滨飞往青岛QW9882航班 ，订单号20********38，当时去哪网提示仅剩三张机票，我就购买了三张机票，今天2026年6月19号，打开去哪网查看，该航班还有机票，而且总价降了450元，和去哪客服沟通后，表示不能退差价，客服表示不能推差价。属于欺诈消费，本以为我的是最后三张票才急于下单，没想到还有很多余票，欺*消费者
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
去哪儿上架违规民宿致无法入住
我在去哪儿*台预订了青岛的民宿，临入住前三天民宿老板给我打电话声称小区物业不允许民宿游客进入小区，后来民宿老板又不承认说过这种话，执意要接我入住。我为了自身安全考虑提前一天到达民宿所在的小区门口，发现小区门口立有禁止民宿游客进入的指示牌和横幅。去哪儿*台未经审核就上架违规房源，我要求*台下架违规房源
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
