去哪儿APP拒退未入住酒店订单
本人于2026年6月20日在去哪儿app预定一间上海打浦桥日月光中心亚朵酒店房间，本人未入住，与酒店工作人员进行电话沟通，酒店工作人员称可至*台退款，后本人通过*台申请退款，商家变卦，去哪儿*台以酒店不同意为由，以自己制定的霸王条款为由拒绝退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台对民宿骚扰事件处理不当
我在去哪儿*台预订了民宿，遭到了民宿老板电话骚扰和辱骂，反馈给了去哪儿*台，但*台声称这是商家个人行为，和*台无关
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网未履约行李额且客服不作为
我于2026年6月20日购买的重庆飞南通的机票发现航司没有行李额，第一时间联系到去哪儿网*台处理退换票事宜，客服说帮我处理让我等待，期间一直跟我沟通到22日告诉我没有任何办法，切退换票要付更多的超时手续费，我投诉后不断的电话轰炸且没有任何处理方案，期间还不断推送同时段更优惠的特价机票给我，给我造成的身心损失，我现在的诉求是给我补充一个人的回程行李额
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台超售致无法出票并隐瞒信息
本人于2026年6月20日在去哪儿*台购买2026年6月22日08:35—09:30釜山至上海航班机票，并已按要求完成付款。购票后，*台迟迟无法正常出票，经与客服多次沟通后得知存在超售情况，导致本人面临无法按原计划回国的重大风险。
去哪儿*台在机位不足或无法正常履约的情况下仍继续销售机票，未及时、真实、准确向消费者披露相关情况，涉嫌存在虚假宣传、隐瞒交易重要信息及误导消费者的行为，严重侵犯了本人的知情权、公*交易权及合法消费权益。
根据《中华人民共和国民法典》第577条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”同时，根据《中华人民共和国民法典》第584条规定，违约方应赔偿因违约造成的全部实际损失。
如经核实，*台存在明知或应知无足够机位仍继续销售、故意隐瞒超售事实等情形，则涉嫌构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。根据该条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，赔偿金额为消费者支付价款的三倍，即“退一赔三”。
由于此次超售及无法正常出票行为，已严重影响本人回国后的重要行程安排，并可能产生额外机票改签、重新购票、交通费、酒店住宿费、餐饮费、误工损失等实际经济损失。
本人诉求如下：
1. 立即妥善解决机票出票问题，保障本人按原计划乘机回国；
2. 如无法正常出票或无法保障本人按时出行，立即全额退款；
3. 根据《消费者权益保护法》第55条之规定，对涉嫌欺诈销售行为承担“退一赔三”赔偿责任；
4. 赔偿因超售造成的额外交通费、住宿费、餐饮费、重新购票差价等全部实际损失；
5. 对因延误回国造成的重要事项延期及相关损失承担相应法律责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台纵容酒店霸王条款并推诿责任
通过*台订了一家酒店。出现酒店霸王条款。未及时告知和沟通强制扣款233元。希望通过*台解决。但是一直是一个号称去哪儿网客服部领导的人在联系，全程推卸责任。说*台和商家是合作，没办法约束商家。一味现在商家立场。并且渐渐不耐烦。语气非常不好。也不解决问题。阴阳怪气。摆烂。我作为消费者，未消费却扣款。找不到可以投诉的渠道。明明有法律保护，却依然没有进展。*台和酒店视法律为无物。强行扣款。至今没有解决。 酒店对于他们霸王条款，态度极差。也是投诉无门。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
去哪儿APP机票短时大幅降价未保价
本人于日在去哪儿APP购买3U6591航班机票，实际支付13756元。*期查询同一航班、同一日期、同一舱位机票售价仅9785元，短时间大额降价3971元。
购票时*台未醒目提示短期大幅降价风险，未主动告知价保服务规则，隐瞒关键消费信息。本人多次联系去哪儿人工客服申请差价退还，*台以机票价格波动为由拒绝处理，仅提供无效优惠券，拒绝现金补差或免费退票重购。
*台不合理定价、未尽告知义务，侵害消费者公*交易权，依据《消费者权益保护法》相关规定投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台擅自锁单扣高额手续费
在还未确认机票信息的时候，点击一下*台直接给我一键付款了，当时发现时间不对马上就取消订单拦截，一般航空公司都会有10来分钟的确认时间，但是桂林航空马上就给我锁单，完全无视客户拦截要求不给反应时间 直接锁单，出票后第一时间申请退款，但是要扣我60%的手续费，这完全是不合理的，首先我是在第一时间申请退款，第二离起飞时间还有十来天，完全可以退票后重新出售，第三从买票到现在我为享受航空公司的服务，并未登机凭什么扣我手续费，何来的手续费。机票钱优惠价299，手续费就要按原价扣我204？这不合理，完全就是霸王条款，要求免费改签我需要的时间的航班
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单未入住被全额扣费不合理
你好，订单号：10********17，本人预订该酒店当日并未到店入住，房间全程空置，商家没有产生任何实际损耗，*台直接全额扣除房费且拒绝退款，该处理方式严重不合理。
根据《民法典》496、497条规定，*台“未入住不予退款”属于加重消费者责任的格式条款，若下单时没有醒目加粗弹窗提示，该条款本身不具备法律效力。即便标注不可取消，酒店无损失前提下全额扣押房款也明显显失公*，不受法律支持
在此期间，*台无短信提醒，也无app通知，没尽到提醒义务
我现在要求*台全额退款
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿客服处理退改问题不当致损失扩大
在去哪儿网买机票发现没有买行李额第一时间跟客服沟通，由于我买了退改税她告知我要给两百多违约金，我让她跟相关部门沟通一下可不可以不扣费，她答应给我上报处理，拖到第二天十二点告知我没有办法，这个点退改费差价又从原来的百分之二十提升到百分之四十，不仅没有解决还扩大了我的损失，客服就一句没有办法搪塞
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿未发送入住提醒致用户误扣款
我定了这家酒店，后来计划有变但是我忘了退了，本该今天入住，但是在入住前一天并没有发短信提醒我，我问客服说支付时有选项可以勾选，但是并没有！正常来讲在入住之前都应该提醒消费者，但是并没有提醒我，直到刚刚我才想起来，申请退款扣走了我一半多的钱，我是个学生，根本没多少钱，求他退给我吧
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退改问题、霸王条款
已完结
