去哪儿拒退沙吞萨安酒店全额房费
本人因行程有变需取消在去哪儿*台预订的2.9-12日在沙吞萨安酒店的住宿行程，多次与*台沟通申请无果，*台皆以「酒店不同意全额退」「可以改期」等话术搪塞，拒绝全额退款的申请。目前距离2月9日还有半个月，商家和*台有足够时间进行转售，所谓的"不退不换"条约根本就是不*等的霸王条约，严重侵害消费者权益，遂进行本次投诉
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿退保无忧虚假宣传致高额扣费
在去哪网买了2016年1月26日三亚至昆明机票，买了退保无忧，退款时手续费扣我1133，民航规定百分之十，我买的退保无忧没有任何作用存在欺诈虚假宣传，诉求全款退机票
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿网联程机票退票不全
你好，我于2026年1月21号在去哪儿网买了1张联程机票 航班号为MM80和MM109。买发现护照号填写错误，点了取消订单，然而 只给我退了第一程的机票，第二程的机票并没有退！我的订单号为33****688285和33****430639。我的护照号为ER508937 ！请求把我第二程的机票退款给我！
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿订单退改遭拒
本人于1月18号在去哪儿*台订购了两间原定2月19号入住的该民宿房间，合计2318元。但在1月20号发现行程有冲突，由于本人2月19号晚上20:00才从俄罗斯飞往青岛，到达青岛时间为2月20号，无法按时入住酒店，当天立刻在*台申请退款，遭到商家拒绝后，联系*台协商沟通退款事宜，后续接到*台电话商家以“下单30分钟后无法取消”的霸王条款为理由，此举违反了消费者权益保护，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 并且根据《民法典》第四百九十七条列出了格式条款无效的情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等。 因此，酒店的“不可退款”条款被认定为是单方面加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款，则该条款无效，酒店不得以此为由拒绝退款。 综上所述，合同条款存在无效情形并且酒店未按照约定提供服务，我有权要求退款并获得相应赔偿，合计：2318元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿APP无故自动退票并扣手续费
在去哪儿买的火车票，前天买的昨天莫名其妙被退了，说是我自己退的，可是我当天根本连这个软件都没打开过，还扣我九十手续费，昨天跟这个*台申诉无果又买了一张票，今天早上人都没醒就又被退票了，这个*台就逮着一个人坑是吧，还钱！！票是我朋友买的，但是我们两个都被退了，*台说是我操作的，可是我这边连我朋友的车票都不会显示，我怎么把她的票给退了呢？去哪儿赶紧还我钱！！
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返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿客服误报航班状态致损失
本人于12月29日在去哪儿*台预订上述土耳其航空航班机票tk2009， 土耳其航空于北京时间2026年12月31日21:57 发布该航班取消的官方通知；本人于土耳其时17:23（对应北京时间10:23）主动联系去哪儿*台在线客服，咨询该航班是否正常起降，客服明确回复“航班未取消，可正常出行”；因*台客服提供错误信息，导致本人未能及时调整行程，后续被迫重新购票，额外支付酒店住宿费862元、市内交通费500元等直接经济损失，同时造成行程延误、时间成本浪费等不良影响。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿酒店订单霸王条款及无理扣费
我于2026年1月25号定了房，但因身体不适，*了预约号，所以就跟商家沟通取消，告知不能取消，我们也体谅，把行程提前，所以重新同个*台和酒店下单，但后续告知不能取消，这是霸王条款，并且还一直上传很多东西，又没有帮我们解决！！!!!!!!!!!! ! 还提出克扣300，我想问哪个法律法规规定要扣取300，如果有，我认！！！！太过分，欺负消费者权益，诉求：侵犯消费者权益，以一赔三
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿篡改订单致权益缺失
我于2026年1月21日，在去哪儿旅行*台预订长白山华美胜地度假区绿发瑞士酒店 ，入住2026年2月5日至2026年2月8日，共三天
订单号为10****146475
预订时是有包含享受酒店服务权益，现查看订单却没有，我是正常下单支付，当时没有截图，去哪儿以没有凭证证明拒绝我需要恢复权益的诉求，他们解决方法是让我取消订单，重新预订，我不同意，因为现房间价格已大增
在去哪儿*台上所有套餐都包含享受酒店权益，是去哪儿后台篡改订单信息
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿收取90%退票手续费不合理
我于2026年1月23号在去哪儿旅行*台购买的韩国飞釜山往返机票 距离起飞时间还有一个月 这段时间没有给该公司造成任何损失 由于突发急事无法乘坐 但是该*台收取高额手续费 高达百分之九十 严重侵犯消费者权益 我也有致电给该*台 但是他们迟迟不给我解决 每次给我回电就是拒绝退款 我要求该*台全额退款退费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退病退机票且不退款
本人在12月10号在去哪儿旅行*台购买了两张机票，然后在旅行途中，朋友生病，无法乘机，飞机1.19号起飞，我们1.16号提交了病退材料，过了两三天给我们拒绝了，理由是医院不统一，时间不在规定范围内，我想请问1.16号就申请了退票，这难道不符合购票后航班起飞前吗？而且给我开具发票的就是同一家医院！现在又说查不到我们的资料，他们说要提交给航司审核，但其实是他们自己内部不给我审核通过。以各种理由搪塞我。我打电话问过航司了，他们那边显示我已经被退票了，但去哪儿旅行目前仍没有给我退款。我要求他们给我退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
