去哪儿擅自扣款且拒退改，侵犯消费者权益
2026年5月31日在去哪儿网预定酒店房间，预定入住时间6.5日～6.6日两晚。6月五日因飞机航班延误影响行程，向去哪儿网申请取消预定，商家拒绝，找*台客服处理，*台客服说需要提供飞机延误证明，我提供延误证明之后，*台客服说，商家不允许取消，我问理由呢？*台说商家说没有理由，就是不允许取消。中间我沟通改期处理，*台依然以商家不同意为由拒绝。*台处理到6.10日一直没有结果，6.7日*台和商家单方面把订单信息改为“已离店”，擅自扣除809元费用。*台和商家与我本人毫无沟通，商家单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。违反了《消费者权益保护法》中第26条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。*台客服6.13号来电，说自己在下单前、中、后都有显著加粗字眼提示，我反驳没有，截图为证，下单前是一行非常细小的字体，小于页面其他字体，下单中没有弹窗提示我已知勾选，下单后取消条件需要点开才能看到具体规则。*台说只有酒店同意他们才能处理，这是推诿行为，*台有义务承担责任。根据《电子商务法》第38条，电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者（酒店）提供的服务不符合保障消费者权益的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。诉求要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿机票支付后恶意降价涉嫌杀熟
本人要预定7.2订单机票，*几日预定前看到系统7.1-7.3这三天该航班价格都一样均为1000人民币左右（993-998浮动），仅一周时间该票价无任何变化。本人于6月12日第一次购票，进入是是1000元价格进入，在付款时，支付界面系统跳涨至1400左右一人。本人取消未支付，同时看到前后三天意向的两个航班都还是1000元，只有我要支付的这班上涨到1400，本人接受机票浮动规则，于6月13日正常付款合计1400左右/人机票，共计两张。 但在本人付款结束，系统立刻价格下调，且不是正常上下浮动，而是立刻降回我最初看的1000元左右，直至6月14日该订单航班仍为最初搜索的1000元（“固定价格”）。投诉点：恶意杀熟老客户，系统恶意锁定付款人。非合理浮动票价，而是在支付后降低为连续一周内看的“原始价格”，至今系统无变化。 诉求：*台补偿差价736
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿*台酒店虚假宣传及卫生噪音问题
1到3的照片是酒店的房间照片，虚假宣传，差太多了，而且卫生也差，噪音也大，这根本不值我下单这金额的钱，真的太假了，希望处罚酒店，赔偿我
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
按*台相关条款，取消退款+赔偿
这几张订单，收到去哪儿*台告知，酒店停业无法安排，
第一时间跟去哪儿*台沟通诉求，1.需提供酒店停业通知的相关邮件或者公告给我，2.如果提供不了就赔偿，可以提供酒店停业通知我就不要赔偿，但一直都是敷衍了事，到至今也没有退款。
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿网虚构酒店拒改期致用户损失
因航空公司航变(OD605由6/24改至6/25)，我行程被迫顺延，需将澳门酒店免费改期。我直接致电澳门酒店，酒店明确同意改期，只需代理商/*台提供：改期后的入住日期+5位客人姓名即可办理，我已录音固定酒店同意改期的证据(含通话时间，酒店前台/负责人，同意改期内容)。但去哪儿网多次虚假告知"酒店不同意改期"，拒绝办理改期；我要求去哪儿提供"酒店不同意"的书面/录音证据，去哪儿明确表示无法提供，仅口头一句话搪塞。去哪儿故意隐瞒酒店真实意愿，虚构酒店拒绝改期，恶意拖延，推诿，导致我因航变产生额外住宿，交通，时间成本，严重侵害消费者权益。明确诉求(四条)1。立即免费办理酒店改期：按酒店要求，提供5人姓名+新入住日期，完成改期，不得收取任何费用。2。书面致歉并说明原因：就"虚构酒店不同意改期，拒绝提供证据"一事书面道歉，并说明内部审核与沟通失误原因。3。赔偿实际损失：承担因航变+*台恶意推诿导致的额外住宿费，交通费(凭票据实报).4。内部整改：对客服虚假告知，拒绝举证的行为内部追责并整改，杜绝同类欺诈。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿客服未查航班致行程延误
我不同意这次解决结果，本来可以当天返回，由于去哪儿客服没有查到航班，也没有让我询问东航，导致又加了一天行程
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
去哪儿拒改澳门酒店订单致退订纠纷
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：澳门上葡京酒店，问题：由于订购的6月24日的机票被航空公司改成25日从吉隆坡返回香港，所以向*台提出退澳门的酒店或者往后延期一天，已和澳门酒店联系，被告知只要*台联系他们改期就可以了，但是联系去哪儿客服被拒绝！并且把责任推卸给酒店，诉求：全额退订房款 或者延期一天。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网酒店订单设霸王条款拒退
去哪网私自设置霸王条款，设置酒店不可取消条款。*台推卸责任欺诈并引导消费者所有条款都来自酒店并且与酒店取消*一直。消费者因签证原因需要取消订单，*台方拒绝处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒改订单涉嫌霸王条款
去哪网拒绝帮助消费者修改订单。消费者已经和酒店直接联系并且酒店同意修改订单。但去哪儿网*台的代理商回复酒店拒绝顾客的订单修改，去哪儿网欺诈顾客，设置霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网拒退机票延误订单并擅自扣款
2026年5月31日在去哪儿网预定酒店房间，预定入住时间6.5日～6.6日两晚。6月五日因飞机航班延误影响行程，向去哪儿网申请取消预定，商家拒绝，找*台客服处理，*台客服说需要提供飞机延误证明，我提供延误证明之后，*台客服说，商家不允许取消，我问理由呢？*台说商家说没有理由，就是不允许取消。*台和商家沟通把我的预定进行改期处理，商家依然拒绝。*台处理到6.10日一直没有结果，6.7日商家单方面把订单信息改为“已离店”，擅自扣除809元费用。商家和客服与我本人毫无沟通，商家单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。违反了《消费者权益保护法》中第26条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。*台客服6.13号来电，说自己在下单前、中、后都有显著加粗字眼提示，我反驳并没有，截图为证，下单前是一行非常细小的字体，小于页面其他字体，下单中没有弹窗提示我已知勾选，下单后取消条件需要点开才能看到具体规则。*台客服坚持说只有酒店同意他们才能处理。诉求要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
