本人系去哪儿*台注册用户（手机号：157****0779，注册邮箱：27****725@qq.com_），现就2026年2月1日通过去哪儿*台预订酒店后，遭遇取消预订强制扣除的超额手续费、服务推诿及权益侵害问题，正式提出投诉，恳请贵司依法依规限期处理，切实维护消费者合法权益。 一、投诉事实与经过 1. 订单创建情况：2026年2月1日23时39分，本人通过去哪儿APP（版本号：）预订悉尼机场瑞吉斯酒店（英文名称：Rydges Sydney Airport Hotel，酒店地址：），订单号：，预订房型为，入住日期：2026年2月14日；订房日期：2026年2月1日，订单总金额1630.23元（支付时间：2026年2月1日23时39分）。 2. 发现*矛盾与退订初衷：2026年2月7日10时许，本人再次登录贵*台查询该酒店同款房型时，发现价格已下调至1391元，且明确标注“2月13日10:00前免费取消”*（截图已留存）。因原订单未享受该优惠*，且行程可灵活调整，本人2月7日12时35分首次联系去哪儿*台在线客服，申请取消原订单并重新预订，却被告知需支付505.37元退订手续费，该费用占订单总金额的31%，客服未提供收费标准的书面依据。 3. 酒店官方*核实结果：为核实退订规则真实性，本人于2026年2月7日14时30分直接致电悉尼机场瑞吉斯酒店官方客服（通话号码：+61 29****500，通话时长：12分38秒），对方明确告知：“该房型针对所有渠道预订客户，均执行‘入住前72小时（即2月13日14:00前）退订免手续费’*，第三方*台应同步遵守酒店官方规则，不得额外收费”，通话录音已完整留存。 4. *台推诿拖延全过程：2026年2月7日15时起至2月8日18时，本人先后通过在线客服（累计沟通6次，）、*台官方投诉电话（95117，通话6次，通话时间分别为：14:32-19：23、2026年2月8日09：35）沟通，反复提交酒店官方*说明及通话记录，但去哪儿网客服始终以“第三方渠道合作规则不同”“手续费系合作方设定，与去哪儿*台无关”“需向上级申请反馈，24-48小时内回复”等话术推诿责任，未给出明确解决方案，且未提供所谓“第三方合作规则”的具体条款。截至投诉当日，本人仍未收到贵*台有效答复，已错失重新预订低价房型的时机，造成直接经济损失风险。

16:33 详情 是否同意公示 是 对该企业的投 诉 投诉内容1月23日在去哪儿网*台订了此项活动，2月3日出行。2月2日电话133****2632来电一次，但因我在外旅游，未及时接到。2月3日7：59分我到酒店大堂等候，但是不知道接驳车牌，主动联系去哪儿网*台客服，*台告诉了二辆车号并让我打电话联系当地导游，8：00-8：40期间，我在大堂都未看到这二辆车辆，多次打*台给的电话，均未接通，导致未出行成功。我要求*台退款，*台邮件回复说：商家不同意退款，并在18点之前再回复我。但是*台18点之前未再回复，去哪儿网无信用可言！我联系商家，商家说：2号未联系到我，己通过去哪儿网*台给我发了联系信息。但是*台并未给我发送信息，对消费不负责任！最为恶劣的是，去哪儿网签订虚假合同！去哪儿网*台显示签的是青岛驿路同行国际旅行社有限公司，但是该公司打电话告我说签的不是他们公司！ 诉求内容 退赔费用

我要投诉去哪儿*台，预订项目：拿去花，问题：想还款发现服务费高达*60元，罚息一天高达2.9元，跟客服电话沟通也说不出相关费用的问题，只说是*台规定，这费用还得额外支付给他们不合理，诉求：服务费跟罚息废除 这两个费用不合理

我要投诉去哪儿，我订购了4.9日01:50长沙飞吉隆坡 4.15日19:20吉隆坡飞长沙，去哪儿处理退票并未退款。

去哪儿 预订三亚悦澜湾君澜酒店2月9-2月10日问题：拒不退款 诉求：退房款

我要投诉去哪儿*台，预定项目 2 月 15 日广州白云-南宁东动车票自动*票，*票时系统突然有弹窗强行改签座位，导致现在需要退票却无法全额退款，需要收取 20% 的手续费。诉求：全额退回原票价，不收取手续费。

我于 2026.01.14在去哪儿网APP购买 上海至曼谷机票3张（订单号：33****513046， 33****816850）青岛至上海订单号20****687134 购票后，我发现同航班价格下降约4000元人民币。 我向去哪儿网申请退差价或退款，我进行低价重新购买！*台声称： 1. 时间过长（购买至今已2月6日） 2. 航空公司降价属于航司销售策略，与*台无 关 3. 已联系航空公司，航司不同意退票 我直接联系航空公司（越捷航空/吉祥航空）客服，航司明确表示：（均已录像录音） •票面属性属于去哪儿网出票，退款由去哪儿 *台处理 。航司本身没有拒绝退票，航空公司所谓“不予 退票”是错误说法 即航空公司口头说法是 推脱责任，真实责任 在去哪儿网*台 去哪儿网多次引用航司“不予退票”为由拒绝处理，是在踢皮球、推脱*台责任。根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，作为付款方的去哪儿网应承担 退票或退差价责任。 诉求： 1. 去哪儿网依法全额退还差价或退款并十倍赔偿差额 2. 提供书面处理意见及完成时间表 3. 对*台推脱责任行进行调查和处理 证据清单（请一并上传） 1. 订单截图及支付凭证 2. 去哪儿APP客服录音和航空公司回复录音

投诉去哪儿旅行。本人2月2日晚上，因住在重庆万州的长辈晚上离世，所以家里的父母和其他两位长辈需要去送别，给他们订了当天晚上22：00的火车，那辆车次是需要中转的，当时第一时间第二段重庆北到万州的票就出了，因是第一次在此*台购票，认为逻辑上就算是成功购票了，第一段也会马上出票，所以，第一时间就从东西湖柏泉驱车40分钟送他们去车站候车，送到后我就马上返程回家了，结果等到车都快发走了，他们还没拿到票，我已到家的人又驱车40分钟接他们回来。我打电话客服，他们说不一定能*票，有提示，但我从未看到什么风险提示，他们说还说很早就没票了，我质问既然没票，为什么还售卖？退票后还收取我20%手续费！*台问题，为什么扣我手续费！不是我人为的问题退票。我可以认为他们是故意的钻空子变相的赚取手续费！我当时就投诉退全款，他们就给了我方案，说补给我3张价值40元的劵，期限180天内，我退让一步，同意了，想着长辈们过两天就回程了，当时用掉算了，余下不退我的钱亏了就亏了，哪知他们说劵必须是我本人出行才能用，搞笑了，意思就是半年内我想用劵，就得强制我出行三次才能把卷用了，我很不满意！已在本*台投诉，去哪儿客服回复的还是之前的方案，强制我出行用他们的劵，霸王条款！本人强烈不满，继续投诉！

今天在该*台改签，然后改签费用没有明细，很容易让人误认为这个是机票的费用。在支付完成之后，发现机票的价格高到离谱。然后找到客服。客服说要我等两小时，两小时以内有专员联系。但是我等了快三小时也没有人联系。后来另外一个客服说电话打不通，之前没有人说过电话打不通的问题，而且说给我发了邮件，多收了947要退给我。这样让我对该公司完全失去信任，可能剩下的两千多块里还有多收的费用，然后我要求专员联系我，客服突然态度非常恶劣，告诉我说就这些钱，没有多余的给我。如果我不去要求调查费用问题，我就相当于购买了一张天价机票（实际飞行时间只有一小时），而且这家公司绝对不会主动退还给我。这种明明白白欺诈消费者的行为实在是太可恶了。而且浪费了我这么多时间。我要求给我费用明细，返还差价，并且10倍赔偿。y

去哪儿*台买票，没有让用户清楚知道退票要扣20%手续费，300元的票，只退回240元。整整扣了60元，投诉了才打回访电话。只给俩张20元的卷。还不是退回金额，开玩笑吗？你们想发多少的卷，都可以自己造出来。一直强调不退回，合着你们就是这么欺诈消费者。