去哪儿网拒退未入住酒店费用
我要投诉去哪儿网，本是预定了2月28日的酒店，因为自己生病得了流感，导致行程法按计划执行，2月28日我请求取消订单，同时我愿意让*台扣除我100元（10%）的作为手续费，但是对方仍拒绝。3月1日9:30，直接扣除我972元的房费，并显示是离店扣款，我都没有入住，哪里有离店扣款的说话。
我认为他们违反了， 1、根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“ 如果你们利用交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未告知入境签致拒载损失
我要投诉去哪儿网旅游*台，本人黄月晶于2026年2月7日在去哪儿网购买的亚庇-广州（2026年2月26日行程）机票需经过胡志明需要入境签，但是去哪儿网没有进行电话通知，本人不清楚这个规则，导致2月26日在亚庇上飞机被拒载，直接损失3429元；去哪儿网拒绝责任，说跟他们一点责任都没有，现申请退款3429元。
四个订单号：
33****263192、 33****672593
334362448272、334362470659
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网退票拦截失败致重复出票
今年2月25号早上，我在哪网预定今年7月16号-19号从智利圣地亚哥到复活节岛的往返机票，提交订单扣款后一直处于出票中状态，之后我觉得预定时间有点问题想改个时间，发现去哪儿可以在未出票前提交退票申请，去哪儿会负责拦截出票，我就提交了退票申请，并得到回复: 未出票退款申请成功，去哪儿受理完成，拦截出票中。我以为这样算成功了，就又重新预定了7月18号-21号新的往返机票订单，在我支付好第二张订单的费用后，第二张订单也在出票中，这时候第一张订单刚刚显示出票完成了，去哪儿拦截失败，我意识到不对，马上对第二张机票订单进行退票拦截申请，我还不放心再打了人工客服电话让他们帮忙拦截第二张机票订单，后来第二张机票订单也没拦截成功出票了，这样我等于同时预定了两张相同行程，时间还重复的机票订单，去哪儿网客服打电话给我回复说拦截没成功会帮我去申请退掉一个订单，后来又回复说不能退了，基于他们的退票申请规则漏洞或陷阱，我仔细在去哪玩网上搜索，没有发现他们关于在出票前的退票申请操作上有任何解释和完整说明的提示或条款，也没有任何提示出票拦截可能会失败的情况，所以我认为说得好听他们工作是有失职的，说得难听是误导再次消费，所以我诉求是退其中任一个订单，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣传退改费霸王条款
我要投诉去哪儿网*台，他承诺不收取任何退改费用，我父母3月4日购买的飞机票买了之后发现买错了立即退了款，结果直接扣了百分之60的手续费，一共5个人花了4500买的飞机票只退了920，按照航空公司规定最多扣百分之10，他扣百分之60不是强制霸王条款吗，要求退还全部购票金额，并赔礼道歉
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿超时取消拒全额退款涉嫌霸王条款
我于2026年2月15日21:54分在去哪儿网站上预订了2月18日1961元一晚的湖州太湖天籁之梦月亮湾温泉VILLA酒店，并在3个小时之内申请取消。去哪儿网站以我未在30分钟之内取消为由，拒绝申请退款，并且表示要收50%的手续费。我认为这是霸王条款，严重侵害了消费者的权益。进过多次投诉与协商，去哪儿表示最多只能退我50%的50%，以及一张100元券。我表示无法接受，要求全额退款！由于春节期间无法购买到高铁票，并且我已在3小时之内取消，并未对3天后酒店方的住宿造成任何损害。我必须要求全额退款！如果去哪儿依旧对我的权益进行损害，将走法院起诉程序，绝不放弃，追究到底！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传乐高酒店洗衣服务
我于2025.5.12 在去哪儿*台下单马来西亚乐高酒店，因为就是看中他们在宣传中提到乐高酒店有洗衣服务，这对我们带两个娃出行是最最必要的因素，而且是在夏天。但是实际7.10入住发现根本没有洗衣房，当时也问过前台，也说是没有的。这就存在重大的欺诈。我7月份马上向去哪儿*台投诉。后来发现他们页面已经取消了洗衣服务，要求他们补偿我的洗衣费用和交通费用，但是回复只能200， 不足以赔偿我的支付，我拒绝了。我现在的诉求是退一赔三。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒为开错购买方行程单重开
我要投诉去哪儿网，本人于2025年7月4日乘坐海南航空从海口飞往惠州，在行程结束后开具行程单，但在开具过程中因把购买方开成个人的，在今年2月份报销的时候财务审核发现购买方开错了，因开成单位，导致无法正常报销，联系海南航空公司之后，对方客服告知去联系第三方*台开具，然而去哪儿网一直在踢皮球不解决，只是简单的一句无法重开就完事了，同月单位有员工的5月机票也开错购买方，但是别人是可以正常重开一张，在这种情况下去哪儿网已经严重违法了消费者权益，无视消费者的诉求
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
投诉去哪儿退改问题
1. 本人于2026年2月18日 23:26，在去哪儿网*台搜索梅州酒店时，被跳转展示并预订欢住酒店两间客房，付款后才发现该酒店实际位于县城，与本人定位地点相距车程40多分钟，属于信息误导、地点不符。
2. 本人在未入住、未使用酒店任何服务、未对酒店经营造成任何损失的情况下，于2026年2月19日 00:13提交取消订单申请，从下单到申请取消仅间隔约47分钟。
3. 酒店与*台以超过30分钟免费取消期为由强制不予取消，并在未入住的情况下直接扣除全部房款，属于霸王条款、不合理限制消费者权利。
4. 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，该不可取消条款加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。
5. 本人诉求：全额退还酒店订单款项，并要求*台与商家规范预订页面信息展示，杜绝误导消费者。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台改签响应迟缓致行程作废
本人于2026年2月17日早8点多抵达机场，发现未携带证件，当即启动两套方案：
1. 联系家人送证件；
2. 联系*台客服协商改签/退票，避免更大损失。
8:54左右我开始联系*台，*台客服系统长期机械化回复，多次提示转人工，直至8:50几分才接通人工客服。接通后我第一时间说明：证件未带、需紧急改签当日航班，客服表示协助查询厦航改签方案。
9:20左右我收到*台短信，告知改签申请被拒，原因是不同航班不可改，仅可改华信航班。
9:20多分我再次联系客服，要求核算改签费用与退票费用，对比哪种更划算。客服称改签金额实时变动，需后台查询审核，直至9:47我才收到改签支付信息，金额高达5000多元。
从9:20到9:47，*台耗时20多分钟才给出结果，我在机场已无充足时间考虑与操作，再次联系客服协商最优方案时，因*台处理流程卡顿、效率极低、响应缓慢，最终导致行程作废，仅按退票处理，仅退回2260多元，本人承担了绝大部分损失。
核心问题：
本次损失并非本人主观放弃行程，而是因*台客服接入慢、处理效率低、信息反馈滞后、改签规则未提前告知，直接导致我错过最佳处理时机，*台应承担主要责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台强卖酒店订单不支持取消
预定的酒店不住，强行入住不让取消，*台支持商家强卖行为，支持商家随便取消消费者的订房，不支持消费者取消，不合理
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
