去哪儿*台拒退不可抗力导致未入住订单
我于2026年2月21日在去哪儿旅行*台预订酒店，订单号：10****567005，入住日期：2026年2月21日，离店日期：2026年2月22日，房型为温馨双床间3间，支付金额600元。
因高速严重拥堵（已提供现场堵车照片），属于不可抗力，导致我无法按时抵达入住，我并未实际入住，也未给商家造成任何损失。我多次在*台提交取消申请，均被商家拒绝，*台也未有效介入调解。*台以“订单确认后不可取消”的格式条款强制扣款，属于不合理加重消费者责任的无效条款，严重侵害了我的合法权益。
现依据《民法典》第180条、第497条及《消费者权益保护法》第26条之规定，要求*台及商家全额退还600元房款，恳请市场监管部门予以调解处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店未入住拒退款
我要投诉去哪儿*台不给我退款，酒店未入住
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未主动联系致未入住被扣全款
订单信息： 2026年2月19日预订，入住日期2月20日，离店日期2月21日
事件经过与投诉理由：
我于2月19日在去哪儿网*台预定了汉中天汉景逸酒店，计划20日入住，21日离店。由于突发不可控原因，我临时改变了行程，未能按原计划到店。
我原计划的到店时间为2月20日18:00。然而，在20日18:00至次日退房时间这关键的十几个小时内，酒店方从未主动致电联系我，确认我的到店情况，也未通过任何方式（如短信、*台消息）提醒我若无法到店需及时取消订单。作为专业的酒店及服务*台，在客人未按时到店的情况下，完全未尽到基本的通知与核实义务，存在明显服务缺失。
2月21日早上9点左右，我接到去哪儿网客服电话，被告知因我“预定了房间但未入住，酒店已整晚保留房间”，故需支付全额房费共计884元。对此处理结果，我表示强烈不认可，理由如下：
1.责任主体在于服务方： 我未能到店的直接原因是突发情况，但*台与酒店在长达十几个小时内未采取任何主动沟通措施，是导致费用产生的主要责任方。若酒店能在20日晚间联系我，我本可及时说明情况并协商解决方案。
2.未享受服务不应支付全款： 我并未实际办理入住，也未享受任何酒店服务，且未提前收到任何关于“未取消将扣费”的有效提醒，要求我承担整晚房费有失公*。
3.根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和汉中天汉景逸酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
我的诉求：
撤销本次因未到店产生的884元房费扣款，解除订单。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未经同意私自预订酒店并扣款
我要投诉去哪儿，项目:2月20号定了芒市明顺酒店，问题:在我不知情的情况下给我私自定酒店，并且定完酒店没有任何通知的信息，直到2月21号我收到付款信息才知道我定了酒店，免密支付直接扣费未通知消费者。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿拒退不可抗力订单全额款
我要投诉去哪儿*台，
本人于去哪儿*台预订：2026年2月22日入住、2月24日离店，香港千禧新世界香港酒店两晚，订单号：45****130593。
因本人港澳通行证无法办理有效签注，无法入境香港，属于客观不可抗力原因，已于2026年2月17日起多次联系去哪儿客服申请取消订单，但*台至今拒绝全额退款，也不同意更改或添加入住人。
本人已直接联系香港千禧新世界香港酒店预订部，酒店明确表示：该订单可以更改或添加入住人信息。但去哪儿人工客服仍以内部规则为由，拒绝退款、拒绝改入住人方案。
根据《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。
去哪儿网利用*台优势地位，设置“不可取消”霸王格式条款，在酒店已同意变更、本人因客观原因无法出行、且未实际入住消费的前提下，仍强行保留原单，拒不退款，已构成强制交易，严重侵犯消费者公*交易权与合法权益。
本人要求：
立即为订单号45****130593办理全额退款，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿页面诱导购买致行李费损失770元
我于2026年2月18日在去哪儿*台购买厦门往返吉隆坡机票，在第一个页面有退票险，我没有选择，在第二个页面又出现免费退票，我就购买了，结果现在想退票重新购买带行李额的机票，才被告知这两个不是一个退票服务，第一个可以退退票手续费，第二个竟然是24小时免费退票，现在已经过时了。现在我无法免费退票，行李单独增加780元，但是在页面购买带行李机票是692元，只比不带行李的680元贵12元，我损失将*770元行李费用。我的诉求是去哪儿帮我免费退票去程让我重新购买带行李机票。整个去哪儿的页面设计就是在诱导欺*消费者，对消费者不友好
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿黑科技*票成功占座却购票失败
我于2025年2月20日在去哪儿网上购买了贵阳北到广州南的黑科技*票的票，当时已经成功占座并支付，因此我们把原来的无座票退了，但是退后又提示购票失败，只能莫名其妙承担退票手续费并且又得花额外时间和高价找不满意的半程票，找客服一直都不接电话。那我已经成功占座谈何购票失败，去哪网构成明显的欺诈消费者行为，要求返还退款手续费84元，并赔偿新票价1058和原票价差价222元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网未及时退票致用户损失
本人于2.18日晚上23:15支付成功了一张泰国到海口的机票，于晚上23:16分，未出票的状态下申请了退票，系统显示拦截失败后本人在23:17分已经跟去哪网客户沟通，由于*台客服处理不当导致机票没有退成功，这件事情跟强买强卖没有区别。本人诉求这张机票全款退。个人认为我在没有出票，支付成功才一分钟的状态下撤销订单，反应已经很及时，航司不给予退票的原因完全都是由于*台处理不当造成。申请消保让去哪儿旅行网给我全额退票，并且自醒，不要推脱责任！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿定位不准且失联致旅客滞留机场
我订了2026年2月九号晚上马来西亚亚庇的住宿，到之前就已经发信息给房东说了几点的飞机到，我们是凌晨一点多的飞机到的，下飞机后前往民宿，位置很难找定位不准确，加上联系不上房东，*台私信无回复，打了很多遍电话，去哪儿*台客服也联系不上，导致我们凌晨三四点还在小区门口，那个点也定不上其他住宿，最后只能回机场过夜，主要是我们根本还没入住，*台的订单就显示我们已入住，非常糟糕的一个体验，要求退一赔三，结果*台只是支持退款，订单上还写明了有无房赔付，简直是笑话
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订酒店无法退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定了香港粤海酒店2月23日入住的智能大床房，因火车票售空，未*到，所以申请退款，酒店概不退款，并声称与他们无关，多次拨打去哪儿*台客服与酒店协商也无效！*台没办法保证消费者权益！要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
