去哪儿网虚假宣传致曼谷酒店无法入住
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目：2026.5.1-5.3日，曼谷亚洲酒店套房
问题：因为安全问题，宣传与实际不符，无法入住。
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿机票价格异常波动及售后差
我要投诉去哪儿，我购买的5月25号从曼谷飞回福州的机票，在我购买当天即将付款的时候就有多个航班进行了不同程度的涨价，在我购买完后的第二天又单个机票降价了180元！！并且售后态度服务很差！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿退票手续费不合理投诉
因为天气原因家里老人不方便出行 提出退票请求 没有影响到继续售票 因此收取百分之二十的手续费及其不合理 和*台沟通 客服表示不会退手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台无故拒退酒店订单款
消费保投诉文案
被投诉方：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿*台）
投诉事由：酒店订单无故拒绝退款、恶意拖延维权
本人于2026年4月12日，在去哪儿*台购买厦门含光海景美墅酒店住宿服务，订单号：10********17，支付消费金额397元。
因本人腰间盘突出急性发作，无法正常出行，被迫取消旅行行程。2026年4月30日，我通过去哪儿*台客服联系酒店商家协商退款，已与商家达成一致，商家明确同意退款，但去哪儿*台无故撒谎拒绝退款申请，且刻意拖延处理进度。
此后我多次联系*台客服沟通维权，始终未得到有效解决方案，至今未收到任何退款款项。去哪儿*台的行为违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害本人合法消费权益。
投诉诉求：
1. 责令去哪儿*台立即全额退还酒店住宿费用397元；
2. 要求*台就恶意拖延、无理拒退行为作出合理解释；
3. 督促*台尽快完成退款流程，保障消费者合法权益。
本人承诺所述内容全部真实，愿承担相应法律责任，恳请消费保*台协助维权处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假宣传致无法入园且退赔不当
投诉内容
我5月1日14：29在去哪儿上下单了西安千古情的门票，订单号：20******************64，日期：2026-05-01，西安千古情·演出场次：16:00，演出地点：1号剧院，座位信息：尊宾*(4区入口)第26排座位号44、46、48。无需取票，刷身份证入园，凭短信对号入座！ 买好了票就直接去检票口进入，被电话临时告知不能进（检票口工作人员告知也需要等30分钟以上），还需要再等30分钟以上，但是网上买票的购票须知里面没有任何“购买票之后要等30分钟以上才能进入”的说明字样，网上页面只有“无需换票，快速入园”的字样。 我赶时间没有办法等，我就想退网上的票（去售票口问了一下，直接购买可以不用等），结果商家电话也不给退，我立刻就跟去哪儿咨询沟通，他们说马上处理，一直拖了很久才处理，后面说是只能给退一半，我就投诉说，为什么在官网的界面上没有任何告知信息“需要消费者”等30分钟以上的字眼，去哪儿网一直含糊其辞，没有任何解释，就说是商家行为！这就是赤裸裸的欺*消费者，先引诱客户购买，然后又退不了（说客户没有仔细阅读须知），客户也没有办法只能被去哪儿宰，就是店大欺客，为什么去哪儿那么多问题，相关部门也不管不问！我的诉求就是要求退一赔三
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿拒全额退款酒店订单
我于2026年4月14日预定5月1日和2日北京在逃魔法酒店五室四卫大套房，因同形共7人，人数多，没有*到出行的机票和酒店，故致电取消房间预定。酒店拒绝，去哪儿客服只同意退款500元，实际订单金额2536元。我没有入住不影响继续售卖，*台不合理处理问题。*台违反《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿，*等，公正，公*诚实信用原则。无论是在线预定还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为就是强制交易，侵犯消费者的公*交易权。我本人没有入住没有对酒店造成任何损失。
* 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投诉人和
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退票扣费不合理涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台，原定5月2日南京南至徐州东，G752列车，出发前24-48小时内取消行程，*台扣10%手续费，订单支付430元，*台扣款42.5元；5月4日，邳州东至连云港，列车C3193号列车，订单支付158元，因取消行程，*台扣款10%，合计8元。
以上共计扣款50.5元。诉求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿民宿订单退订扣费不合理
我要投诉去哪儿了旅行*台，预订项目：北海缔森假日民宿 问题：预定住宿因我个人原因想取消订单，到退订时间只有六个小时，却要扣除我首晚房费的一半，我对这个规则毫不知情 诉求：要求全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
去哪儿网订单取消扣款无提示
我于5月1日凌晨1点15分在去哪儿网下单预定北戴河良宿酒店大床房两晚（5.1入住 5.3离店）5月1日上午10点因行程原因无法入住，申请取消订单，发现*台显示扣款一半，在下单前*台并没有明确提示半小时内免费取消的规则，并且商家拒绝退款。本人未入住酒店未享受服务无权扣款。需要*台全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿未履行入住提醒义务致无法退订
本人于【2026年4月27日】在【去哪儿*台】预订【南天酒店】房间，订单号：【10********60】，入住日期：【2026年4月30】。后因个人行程变更，实际未前往入住，但订单显示已离店，要求全额退款 在入住当天全天，酒店与预订*台均未通过电话、短信、App弹窗等任何方式提醒或确认入住，也未主动核对订单与行程情况。因*台与酒店完全未履行基础提醒义务，本人客观上完全忘记该订单存在，未能及时取消。 直至入住日期结束次日，*台才发来滞后通知，告知订单未入住并要全额扣费。本人看到消息后第一时间主动联系沟通、说明情况并申请退款，态度积极，无任何拖延或恶意。 本人并非恶意弃单，也非无故占用房源，仅因*台与酒店未尽入住提醒义务，导致错过取消时机。根据法律规定： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。*台与酒店未提醒，侵犯本人知情权。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻自身责任；不公*、不合理的格式条款无效。酒店/*台以“未入住不退”为由全额扣费，属于加重消费者责任、免除自身提醒义务的霸王条款，应属无效。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当退回预付款。本人未入住、未接受任何服务，全额退款合法合理。 4. 《民法典》第五百九十一条：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；未采取措施导致损失扩大的，不得就扩大损失要求赔偿。酒店/*台全程不提醒、不联系，放任损失扩大，无权全额扣费。 综上，酒店与*台存在严重服务疏漏与法律过错，却拒绝全额退款，扣费极不合理，严重损害消费者合法权益。 本人诉求：订单全额退款，取消全部不合理扣费，希望*台公正处理，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
