去哪儿平台酒店预订退改纠纷
2025年7.11号入住澳门君乐酒店，因飞机延误，故现在取消，重新预定该酒店12号晚上入住。现在和去哪儿客服沟通，也和该酒店沟通后，酒店通知我去哪儿平台预定的，是存在第三方平台的，赫程国际代理恶意不让退，还要求收入60%的手续费。现在诉求就是退11号酒店费用，我重新预定12号入住！
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台拒绝退款且不回复
我原计划7月12日-7月16日入住香港皇家太平酒店，因个人身体原因目前无法前往，我处已联系酒店，酒店同意退款，但去哪儿拒绝退款并且一直冷处理不给与正式回复，我需要去哪儿平台全额退款。
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退改问题、服务态度差
处理中
去哪儿机票价格大幅下降引发差额投诉
于7月6日在去哪儿购买了4张7月19日拉萨飞昆明的机票，航班号：8L9752，合计6575元。不到一个星期该航班机票合计4张降价到4910元，差额1665元。本人觉得差额太大，要求投诉去哪儿返回差额。作为普通老百姓机票差额两三百可以理解，但是差额400多一张，一家人出行就差额1600多，这是不能理解和不能接受的，我需要维权到底。据我了解到这班机的代理商是云南祥鹏航空有限责任公司，如果促进文旅消费是这样促进的话，等于不欢迎全国各地的旅客进入昆明
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退改问题、大数据杀熟、价格纠纷
处理中
去哪儿预订香港酒店未予全额退款
我在去哪儿旅行订的香港酒店不给我退款 我由于身体原因去不了 我要求全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网退改问题及服务责任投诉
2025年6月5日，我方在去哪儿网平台购买了巴迪卡航司ID6525航班机票，该航班计划于7月26日从科莫多飞往雅加达，是平台推荐的联程机票中的一段，涉及后续换乘安排。
购买后，我方遇到以下问题，已侵害消费者合法权益：
1. 航班延误增加换乘风险：我方收到平台通知，该航班将延误45分钟起飞。同行中有两名儿童，原本3小时55分钟的换乘时间被压缩至3小时10分钟，且需从T2转至T3航站楼并重新托运行李，加之航班本身晚点率高（平均晚点4小时），换乘风险大幅升高。
2. 合理改签、退票诉求遭拒：我方因换乘风险申请改签，平台以“变动时间不够大”为由拒绝；申请退票时，平台不认可退票原因与航司相关，仅允许自愿改签（需向航司支付服务费），未保障消费者在航班变动影响行程时的合理调整权利。
3. 平台未尽告知与保障责任：平台作为联程机票推荐方，未提前提示该航班的高晚点率；在航班延误导致换乘风险后，拒绝承担责任，未提供保障服务，将风险（退改签每人支付563元人民币）完全转嫁给消费者。
我方诉求：希望第三方介入协调，要求平台承担责任，支持我方“免费全额退款”的合理诉求，保障消费者合法权益。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿泄露隐私并冒昧致电投诉
今天正大下午呢去哪儿的官方客服给我打了电话，抬头就问我是不是某某男士都把我说愣了。我说有什么事儿吗？然后他问我说跟谁谁谁认识不认识，然后告诉我他那个订单。嗯，一直没有支付，然后说让我提醒一下，我都不知道你怎么去拿到我的信息呢？我去登记的时候，这个入住信息是前男友填了我的电话号码，那你现在来找我是什么意思？而且你们平台就这样吧，别人的隐私信息去联系吗？而且不觉得自己很冒昧吗？现在你们这些平台APP就这样随意把别人的隐私信息就泄露了吗？那怎么着？如果说他不支付的话，是不是还要我去给你支付呀？
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无故取消订单、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
我在2025年6月15日在去哪旅游预订的酒店，第二天因为没抢到演唱会的票取消，商家拒绝但是我并不知情也并没有提醒，直到今天才收到入住提醒才知道并没有取消，商家以演唱会订单无法取消为由拒绝取消订单，但是我取消订单的时候距离7.12还有一个月时间，且之前从来没有遇到这种情况，为什么取消不了不能早通知，并且根本没有入住为什么不能取消，而且距离时间还有很久。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意收取高额退票手续费并要求三倍赔偿
我通过去哪网购买了7-19天津飞西双版纳的机票，航班号QW6084。我因为行程改变，改成 7-12，7-19的机票去哪网收了四百多手续费。7-10号下午五点多我接到青岛航空航班时间调整短信。如果航班调整航空公司是不收取手续费的。青岛航空公司告知去哪网是在7-10号下午六点多才退的机票。航空公司并未收取手续费。现在投诉去哪网恶意收取机票手续费，并未如实告知消费者，我现在要求去哪网三倍赔偿我退票手续费的差额
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿网预订酒店不可退款问题
我在去哪儿网预订了一个澳门酒店房间。出发前身体不适，医生要求卧床休息。提供证明给去哪儿平台，但是平台不允退款，不顾客户身体情况。
酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿改签误导导致额外费用
因为航班取消，需要改签直接跳转出来“买新退旧”，根据图二图三正常消费者理解应该都是“新机票购买后，原机票自动退订”，我原本以为购买新机票之后，旧机票能够全额退款，所以才进行了新机票的购买，但实际上根本不退，直接全部都抵扣到新的票价，比正常买票贵533，我申请弥补我的损失
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
