去哪儿网拒全额退款涉霸王条款
我于2025年11月23日在去哪儿app预定了12月2日至12月4日香港旺角智选假日酒店，本人因港澳台通行证签注问题无法登机去香港入住该酒店故取消订单全额退款。于11月30日中午开始联系酒店和去哪儿网*台，说明取消房间的诉求，酒店预订部表示酒店需要让第三方*台联系酒店才能取消订单。12.1号15点去哪儿客服多次回电表示可以退款300的费用，始终不同意全额退款。然后我又联系了酒店，酒店表示没有任何第三方找酒店联系过这笔订单（有录音凭证），去哪网客服并未联系酒店取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网默认捆绑保险投诉
本人于2025年11月25日在去哪儿网APP订购26日宁波飞往石家庄的机票，以及于11月28日订购了30日石家庄飞往宁波机票，在12月01号，我向河北航空公司索要行程单时，发现行程单费用与实际支付费用不符，当即给去哪儿网app客服打电话咨询缘由，被告知往返机票都购买了退货无忧保险，但是本人在购买时，仔细研读了购买项，并未选择该保险，其次，该次行程因是对公业务，需后续向公司报销，根本不需要购买该项服务。因此我投诉去哪儿网存在欺诈消费者，捆绑消费者消费，在我不知情的情况下购买了该保险服务，且*台也没有相当提醒义务，侵害了我的消费权以及知情权。
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
去哪儿未协助航班延误退款
我于2024年11月26日通过去哪儿*台预订了曼谷某酒店，原计划于航班抵达后直接入住。但因航空公司原因，该航班FF597后续连续三次通知延误。在此期间，我多次主动联系去哪儿客服，说明因航班延误、抵达时间过晚，且酒店距机场仍有至少30分钟车程，实际入住时间将严重压缩，故恳请*台协助与酒店协商免费取消。
然而沟通未果，最终于曼谷当地时间凌晨4:26才完成入境。若此时再打车前往酒店，办理入住后将已超过凌晨5点。由于当日白天还需按计划赶往海岛，实际可住宿时间不足4小时，综合考虑后我并未实际入住，并已同步向酒店方发送邮件说明情况。
事后，我向去哪儿*台提出申诉，但*台仅以“酒店不可取消”为由，表示无法退款，最终仅愿补偿100元*台消费金。该处理方案我无法接受：
航班多次延误属不可预见的重大变故，我已尽到及时通知、主动沟通的义务；
凌晨抵达后仍需长途奔波，实际入住意义已失，强行入住将严重影响后续行程；
*台未积极履行协助消费者与酒店协商的责任，也未考虑特殊情况下的合理退改需求；
100元消费金补偿远低于损失，且限制在*台使用，实质是变相强制消费，不符合《消费者权益保护法》中关于公*交易和合理免责的规定。
现提出诉求如下：
要求去哪儿*台重新评估此事，基于不可抗力导致的行程重大变更事实，积极与酒店方协调，为我办理全额退款或提供合理的实质性补偿，而非仅以少量*台消费金敷衍了事。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网擅自拦截取消退票并收费
我于11月28日购买的长春到南京的往返机票。然后于今天12月1日八点半的时候误点 点错了，点了退票信息。然后到8点40的时候，我又取消了退款。但是在这个过程中，去哪网给我拦截了，不让我取消退款。继续进入退款的界面，我没法再点击取消。上午就把我这个票已经给我退了。退完之后中午我与东方航空联系，东方航空这边说没有收到我这边的航班退票信息，也没有进行拦截！让我与去哪儿网联系，去哪儿下午一直说帮我核实却私自与航空公司联系取消了我的航班！也就是说这部分退费的手续费上午收取之后并没有给我取消，我原本也不想取消航班却被去哪儿网拦截，不让我取消退款，执意收取手续费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票订错无法退票被扣全款
2025年12月1日12:46购买中国香港飞韩国首尔往返机票，一分钟后12:47未出票的情况下发现机票订错。马上退票，被系统提醒不能退票。联系客服拦截就被显示已出票。再次联系客服，被告知不能退票，退票扣除全款。这不是霸王条款是什么？在未出票的时候就已发现问题，系统就不给退！
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网尊享卡退款遭拒及客服态度差
申请退款
2025年11月27日，在去哪网买了4张尊享卡。依据官方通知今晚烟花取消，想申请尊享卡退款，且因按不可抗力相关原则，即便购票标注不可退，作为消费者也有权要求退款。因为烟花取消的特殊情况，办理尊享卡退款。去哪网客服有位女客服，态度极其不好，感觉是要和消费者吵架一样。希望*台好好处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网未妥善处理航班延误致行程受损
我在去哪网购买2025年12月1日从武汉至大连的机票，去哪网给我连续航程推荐了东航MU6314和山航SC1196两趟飞机行程，我一次性购买了三个人的行程。但是今天上午通知我山航要延迟四十分钟，到达大连时间是十点。因为我带着两位老人，十点到了之后还要开两个小时的车程，对于我们的形成来说十分不便也对我造成了一定的损失，也会耽误我们后期的行程。但是去哪网没有给我任何解决方案。我的诉求是给我两趟机票全额退款，我自己改签，或者对我行程退款进行补偿。后续的事情我自己处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退往返机票费用
未响应*号召，往返的机票，不让退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿违规收取高额退票费
1. 购票经过：我于2025年11月1日，通过“去哪儿”*台购买了中国南方航空以下机票：行程：2025年12月25日，贵阳至深圳；2025年12月26日，贵阳至泰国。支付总价：785元（含机票584元，税费201元）。
2. 退票争议：购票后11月17日就已咨询过客服退票问题（距航班起飞超一个月），我申请退票。经查询南方航空官方退票政策，此情况手续费最高仅为5%（即39元）。
3. *台违规：“去哪儿”*台却要收取500元手续费，高达总费用的80%，严重违反航司规定。
4. 客服推诿：我多次与“去哪儿”客服申诉，对方各种推诿，宣传政策与南航官网不符，拒不按航司标准执行。
5. 航司反馈：南方航空公司表示因通过第三方*台购票，退票事宜需找“去哪儿”解决。
投诉诉求
要求“去哪儿”*台立即纠正违规行为，按照中国南方航空的退票政策（5%手续费），为我办理退款，退还多收的461元费用以及税费201元
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿订单不可改签且拒退全款
我们一行13人2025年10月24日在去哪儿下单了京都好自然酒店2025年12月4日～2025年12月7日的入住，我们一行人有人生病了无法过去入住，我们要求改成为2025年12月10日入住2025年12月13日离店，这里面光差价几千块钱都不愿意帮我们改入住，并且不可取消这种是霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。，一经购买订单无法免费取消，全款退。要求全额退款，要么改入住日期，酒店一开始都愿意
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
