去哪儿*台订单信息错误致双重扣费
我们于4号申请退订一晚房间，但去哪儿旅行*台在处理过程中出现错误，导致酒店实际收到的信息变成了“保留4号、退订5号”。由于*台传递信息有误，我们不仅无法追回第一晚（4号）的房费，还因订单变更错误额外承担了第二晚的房费损失。 此外，我们申请退订一晚后，去哪儿旅行*台并未及时更新订单状态，软件内显示的信息与实际退订情况不一致。同时，*台也未向我们发送任何二次确认邮件或变更通知，导致我们无法及时发现订单信息错误并进行纠正，最终造成了实际经济损失。 因此，我们认为此次损失系*台订单处理及信息通知不到位所导致，希望*台能够对此承担相应责任，并协助解决由此产生的房费损失问题。 作为消费者，我们已按照正常流程提交退订申请，并有理由相信*台会准确处理订单信息。由于*台操作失误及通知缺失导致的损失，不应由消费者承担。 期间，我曾多次联系客服，客服给予的方案一开始也一直说可以申请全部退款，结果旅行结束后回来再议时却改口只能退一部分！简直难以接受！
我的诉求是去哪儿*台全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿订单退改遭拒且客服不处理
我订的12号到14号的宾馆与商家协商2次都不让我退一毛钱都不退现在也申请不了，客服也不帮忙处理，不退款不就是属于霸王条款吗，违反了民法典规定现在投诉来申请退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退不可抗力导致订单款
本人通过去哪儿*台预订英皇骏景酒店，后发现通行证有效期不足三个月，无法办理签注，出行受阻，属于不可抗力。第一时间联系*台及酒店，多次沟通无果。
本人提出合理诉求：退款、改期、转给朋友入住，均被拒绝。去哪儿要求提供行程车票、通行证过期截图等证明，本人按要求提交，但*台及酒店仍以“不可取消”为由拒不退款。双床换大床也不予协调。多番交涉耗费大量时间精力，令人愤怒。
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法律依据及理由：
1. 通行证过期导致无法出行，属于不可抗力。 依据《民法典》第563条、第590条，因不可抗力无法实现合同目的的，消费者有权解除合同，并及时通知对方以减轻损失。本人已第一时间通知，尽到法定义务，酒店及*台不得拒绝退款。
2. “不可取消”规则属于无效格式条款（霸王条款）。 依据《民法典》第496、497条，不合理加重消费者责任的格式条款无效。2025年5月施行的最高法预付式消费司法解释第9条明确，“收款不退”“限制转卡”等条款无效。*台和酒店利用优势地位排除消费者法定解除权，违反公*原则。
3. 拒绝退款、改期、转让，违背诚实信用原则，侵犯公*交易权。 依据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者应遵循自愿、*等、公*、诚信原则，不得以格式条款作出不公*规定。本人提前较长时间退订，未影响酒店再次销售，酒店拒绝任何协商，明显失当。
综上所述，恳请相关部门责令*台及酒店全额退款或提供改期方案，并规范此类不合理条款，避免更多消费者受害。
随附订单截图、支付凭证、沟通记录、通行证过期截图等证据。本人愿意调查。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP错搜店铺致购票错误及退费不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台价格不实且优惠券未抵扣
我要投诉去哪儿旅游*台。页面显示价格7元，且已勾选优惠劵，付款后查询银行流水显示为17元。已事先按客服要求更改手机号，联系客服答复说未更改，且账户无优惠劵。录屏和截图与客服答复不符。账户手机号199****6890
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台扣取高额退订费且推诿责任
我要投诉去哪儿旅行*台，我在去哪网6月3日预订了潮州6月19日入住的酒店，于6月7日取消了订单，*台扣取大额退订费，联系酒店后，酒店说这是属于*台的扣费，叫联系*台，然后*台又回复再和商家协调，说商家表示已经入账，相互甩锅。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自由精神与契约*等。
我的诉求：退还非法扣取大额退订费204元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网2016年酒店订单未入住拒退款
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台唐山印宿酒店订单退费不合理
我于2026年6月4日预定的6.12-6.13的酒店在去哪儿旅行*台/唐山印宿酒店预订了该酒店的特价·轻筑大床房房型，订单号：10********78，并全额支付房费90.16元。因临时有事无法按时入住，我第一时间联系酒店申请取消订单并全额退款，对方仅同意退还订单金额的50% 拒绝全额退款。我认为该处理方式不合理，酒店在预订时未明确提示不可取消或高额扣费规则，也未提供合理的协商方案，严重侵害了我的合法消费权益。我的诉求是：要求酒店全额退还我本次订单的全部房费90.16元。*台和酒店自行设置的过期只退50%的格式条款属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》与民法典相关规定，该限制退款的约定本身无效，无权克扣一半房款。我现在退款款 也不会造成实质性的影响 不影响二次售卖。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网不履行承诺补偿，推诿扯皮
去哪网店大欺客，不履行承诺，自说自圆 说自己无责就无责，反复投诉不解决问题，就是告知你没有解决方案，这算解决吗？去哪网就没有想解决问题，我要求去哪网履行之前的补偿，已经说好的补偿他们说没有就没有了 ，申请不下来了，一个客服说机器申请的，一个客服说领导申请的，去哪网没有一句实话 下边是网页订单，订单编号33********55
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网酒店预订不可取消拒退款
我要投诉去哪儿旅行网，本人于2006年5月2日预定了希岸酒店（南昌滕王阁万寿宫店）因行程改变无法入住，酒店强行设置不可取消，拒不退款，现请求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
