去哪儿违规收取高额退票费
1. 购票经过：我于2025年11月1日，通过“去哪儿”*台购买了中国南方航空以下机票：行程：2025年12月25日，贵阳至深圳；2025年12月26日，贵阳至泰国。支付总价：785元（含机票584元，税费201元）。
2. 退票争议：购票后11月17日就已咨询过客服退票问题（距航班起飞超一个月），我申请退票。经查询南方航空官方退票政策，此情况手续费最高仅为5%（即39元）。
3. *台违规：“去哪儿”*台却要收取500元手续费，高达总费用的80%，严重违反航司规定。
4. 客服推诿：我多次与“去哪儿”客服申诉，对方各种推诿，宣传政策与南航官网不符，拒不按航司标准执行。
5. 航司反馈：南方航空公司表示因通过第三方*台购票，退票事宜需找“去哪儿”解决。
投诉诉求
要求“去哪儿”*台立即纠正违规行为，按照中国南方航空的退票政策（5%手续费），为我办理退款，退还多收的461元费用以及税费201元
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿订单不可改签且拒退全款
我们一行13人2025年10月24日在去哪儿下单了京都好自然酒店2025年12月4日～2025年12月7日的入住，我们一行人有人生病了无法过去入住，我们要求改成为2025年12月10日入住2025年12月13日离店，这里面光差价几千块钱都不愿意帮我们改入住，并且不可取消这种是霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。，一经购买订单无法免费取消，全款退。要求全额退款，要么改入住日期，酒店一开始都愿意
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿订酒店取消被扣900元不合理
我于2025年9月10号在去哪儿订台定了岘港万豪度假酒店20259月28号-2025年9月30号入离店的订单，我这边取消了订单居然扣了我900多块钱的费用，不认可这个扣费根本就是不公*不*等的霸王条款，要求去哪儿*台提供扣取违约金的法律依据也不提供，要求把扣我的钱退回。酒店没有任何的一个实际损失也提供不了任何实际损失的明细清单，去哪儿一直说酒店要求扣一半，我打电话过去给酒店，酒店连我入住信息都查不到，而且我要去哪儿提供酒店要求扣我900多块钱的一个证据也提供不了，本人要求取消订单给我全额退款不接受这种不公*的霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网订单未确认且客服处理敷衍
去哪儿网越来越烂了，快倒闭的节奏，对于忽悠而过，没有任何方案，订的奥克兰一家酒店，有房的情况下，也付了款，迟迟没确认订单，后面跟客服反馈，还说再等下，谎称当天6点前会确认，我跟他说了确认的几率很低，而且也发生过这种情况，如果不是多次要求申请，她也不会给我升级处理，后续订了其他房型，经济单人房房（带公共浴室），价格贵多了，320多人民币一晚，当时没确认订单的房型是双人房（带连通浴室），一晚260多人民币，后续有其他客服来电，但是完全没有解决问题，又谎称自己是投诉主管，每次处理投诉的客服都说自己是投诉主管，他的做事也是敷衍对待，不把消费者当一回事，打电话只是走个流程，要求总公司领导回复以及处理，多次要求也不安排，直接拒绝，也没其他方案，不是客服应有的态度和处理方式，服务态度差，后面也有一个女客服来电，但是也不处理问题，只是做个回访，不解决问题，诉求是处罚所有客服以及赔偿一晚3百多的住宿费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台与酒店互相推诿退订
我于前段时间在《去哪儿》*台上预定了一间酒店，由于今天行程计划有变，临时去不了，于是上*台退订酒店，但是*台客服要求我找酒店客服，而酒店客服要求我找*台客服，一直在踢皮球，就是不给退订房间也不给改日期
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒提供机票税费明细被投诉
！！！！！要求去哪儿*台正面回复！！！！！
【为何举报人名下另一泰国狮航机票订单，在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供？？？？？？！！！！！！】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
一、举报事由及事实经过
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
该订单在去哪儿旅行APP订单页面仅笼统显示票价总价与税费总价，未披露税费的具体构成信息。2025年11月15日，举报人向去哪儿旅行APP客服正式申请提供该订单的详细税费明细，客服明确拒绝提供税费清单明细！！！
二、同航司另一订单双标处理及合理怀疑
举报人名下另一泰国狮航机票订单，去哪儿旅行*台在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供，存在明显操作不一致！！！
综上，举报人合理怀疑该涉案订单存在费用构成虚假、隐瞒真实收费项目、涉嫌偷税漏税的违规违法情形。
三、举报诉求！！！！！！！
！！！要求去哪儿*台正面回复！！！
【为何举报人名下另一泰国狮航机票订单，在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供？？？？？？！！！！！！】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
去哪儿处理改签不力致消费者损失
我于2025年10月16日在去哪儿app购买的澳大利亚阿德莱德往返悉尼的机票，在返程中(11月24日悉尼飞阿德莱德)航班遭到航空公司取消，我在第一时间申请了改签(同一航空公司)。因个人原因需要在到次日中午前到达阿德莱德，所以递交了次日早班航班后便耐心等待。结果两个小时过后，去哪儿客服告知我已无早班航班所以我无奈退款准备自行购买其他航班。结果我在客服告知我已无早班航班的情况下还是买到了同航司的早班航班。在此我有两点认为去哪儿*台侵犯了我的权益。第一，*台改签处理速度太慢，导致我无法免费顺利通过*台免费改签至我提交的航班。第二，*台不作为，为什么我取消免费改签后(提交改签两个小时后)自己还能买到同航司早班航班，但是*台却告知我已无早班空位。*台工作人员只是走个过场是吗？为此我多花了三千多元。我希望*台能够补偿我的差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网误导预订舱位拒绝退票
11.29我在去哪儿网订了两张从青岛飞往沈阳的机票，我订购机票时选择了公务舱，出来了很多航班，于是我选择了合适的时间订购了机票，第二天我准备确认机票信息时发现舱位为经济舱，我想升舱发现此航班没有商务舱，所以我想退票重新订其他航班的商务舱，去哪儿网让我承担退票手续费，可是这是去哪儿网信息未标注清楚导致的过失，为什么要我承担相应的损失，去哪儿网说是智能推荐的，我订商务舱为什么给我推荐经济舱？我完全相信去哪儿网就直接付费了，现在去哪儿的工作人员说是我没仔细看，我选择了公务舱的选项订机票还要仔细看看是公务舱还是经济舱，那这个公务舱的选项意义在哪里？更何况那么小的经济舱字体，这属于恶意引导，强买强卖
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退不可抗力航班票款
我在去哪儿*台购买了12月19日曼谷—合艾航班FD3110机票。*期合艾遭遇严重洪灾，属于不可抗力导致旅客无法前往目的地。我向去哪儿申请退票，但*台以“航司政策不支持”为由拒绝退款，且无法提供航司*面拒绝证明，导致我无法完成不可抗力的正式申请，严重损害我的合法权益。现要求去哪儿按不可抗力处理并全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台虚假宣传诱导消费
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，去哪儿*台不断把责任扔给航空公司，那就是帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。根据《中华人民共和国广告法》，去哪儿就是利用虚假余票手段进行虚假宣传，诱导消费者下单，违反诚信原则与商业准则，属于《反不正当竞争法》规制的重点不正当竞争行为。再根据《中华人民共和国消费者权益保护法》： 经营者应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。 去哪儿*台只会偷换概念，不断说机票价格是不断变化的，然而主要问题是他们的虚假宣传手段，我买的时候1903元（2025.8.29）显示只余8张，买完几小时后（2025.8.30）价格下降（1479元且没有余票限制）。去哪儿*台采用虚假余票信息方式进行欺*性销售诱导。而且航空公司也称这都是去哪儿自己制定的。因此去哪儿必须承担责任！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
