去哪儿提供错误值机信息致误机
五一假期再去哪买了国际机票，因为国外的交通因素去机场的路上出现拥堵，所以选择紧急网上值机。但是因为去哪儿*台提供的值机信息不一致，导致错过了网上值机时间，最后上不了提前预定好的飞机，被迫现场买了高价航班，差点回不了国内。但是去哪儿*台却不肯承认他们的失误，航班损失是小钱，作为一个知名*台，连一点担当都没有
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网私自拆分订单致误扣1240元
投诉对象：去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）
订单号：10********29（被扣款订单）、10********33（已取消订单）
投诉事由：去哪儿网未经消费者同意私自拆分酒店订单，因*台系统失误导致订单未成功取消，在消费者未入住、酒店无损失的情况下，强行扣除房费1240元，拒绝全额退款，侵害消费者合法权益。
事实与经过：
本人于2026年4月19日21:40，在去哪儿网一次性预订青岛银丰玥美酒店，入住时间为2026年5月2日至5月5日，*台未经本人同意，擅自将该订单拆分为两个独立订单：
1. 订单号10********33：2026年5月2日入住，豪华家庭房，金额970.53元，本人于2026年4月19日21:50成功取消，*台无扣款；
2. 订单号10********29：2026年5月3日至5月5日入住，高级双床房，金额1240元，本人在取消第一个订单时，*台未同步取消该订单，也未向本人发送任何取消失败的通知。
本人因行程变更，在入住前10天已申请取消全部行程，且从未到店入住，酒店未产生任何服务成本，也可正常二次销售，无任何实际损失。但去哪儿网在本人未入住的情况下，以“订单已完成、离店扣款”为由，强行扣除房费1240元，理由是“订单拆分正常、取消未成功”。
本人认为：
1. *台未经消费者同意私自拆分订单，属于单方技术行为，并非本人真实意思表示，不能以此限制本人的退款权利；
2. 订单取消失败是*台系统对接失误导致，风险应由*台承担，而非消费者；
3. *台以“先住后付订单离店扣款”为由，对未入住的订单强行扣款，且拒绝全额退款，属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的无效格式条款，不合理免除自身责任、限制消费者权利，严重侵害本人合法权益。
诉求：
1. 立即全额退还本人被扣除的房费1240元；
2. 就私自拆分订单、系统失误导致扣款的行为向本人书面道歉
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网机票价格虚高并捆绑销售
我要投诉去哪儿旅游*台；预定项目：5月30日长春-合肥QW6013航班；问题：机票售价高于航旅纵横显示的机票价格，违反消费者保护法；诉求：退一赔三。
过程：经与去哪儿网客服沟通，确认机票价格是比航旅纵横机票标价高，客服说这个机票包含旅游包产品，可以退旅游包的差价，我不认可，因为我买票时特意避开没选旅游包，确定就是普通订购机票+燃油+机建。客服电话沟通过两次，说就是含有旅游包的，如此看来，去哪儿网不仅高价售卖机票，还存在捆绑销售行为。我昨天已经向12326投诉，但是目前还没有处理结果，我要求去哪儿网迅速处理，退一赔三。
投诉问题
价格问题、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台民宿退订扣费不合理
我要投诉去哪旅游*台，预定南京新街口普那深睡民宿，因临时有事提前15天退房，不给退，还扣钱，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退未入住酒店费用
我要投诉去哪儿旅行*台，我于2026年5月2日在同程旅游*台订了一间酒店（5月3日-5月4日）两天。因行程变更且当地天气条件未入住，在5月6日发现已扣费后当即联系了去哪儿旅行*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
诉求：全额退房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网虚假宣传酒店私人海滩
在去哪儿网预定了5月4号到5月5号芭提雅的酒店，我当时在预定的时候，去哪儿网APP显示该酒店是亲子酒店排行榜第一。并且口碑榜排名第一，上榜理由就是酒店有私人海滩。，然后我办理入住之后。傍晚去到酒店，海滩人特别多，沙滩上的人除了是酒店的人以外，还有其他酒店的人，还有其他的路人，后面和酒店核实，酒店告知该海滩是公共的，并非是私人的。然后联系去哪儿网客服，要求速度处理，并帮我更换到私人海滩的酒店，但遭到去哪儿网客服的拒绝，去哪儿网客服在明明知道自己没有能力来处理我这个问题，但是还是把我的这个问题一直作为一个推迟拖延的一个处理，导致我这个事情的处理黄金时间已经过期。我想问一下，去哪儿网*台，像这种口碑榜这种排行榜，肯定都是经过你们去哪儿网*台的一些核实或是怎么样，对吧像这种上榜的理由这种都是虚假的，那你们这个榜单还有什么意义呢？那你们这个榜不就是野鸡榜吗？现在他们投诉部门也是一天推一天，从5号推到6号， 6号推到7号，现在又从7号直接又推到10号处理，像这种情况我是无法接受的。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网酒店订单降价未退差价
我于2026年4.30日在去哪儿网订购5.8到5.11的酒店，总价2225.03元，5.7日发现降价到1836.47元，要求退还差价388.56元
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP酒店预订不可退涉嫌霸王条款
在去哪儿app购买了8.7～8.10号点香港聚居酒店现在因特殊情况不可抗拒申请退款因为本人为居住也没有给酒店带来相关损失想说的是，如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店错误拒全额退款
我要投诉去哪儿旅行，我预定了新濠锋6.12-6.14的房，但是我定错了，我想定的是新濠影汇。现在拒不退款，只能补偿。我要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未履行钻石会员提醒义务致强制扣款
本人是去哪儿网V5钻石会员，*台明确公示钻石会员享有旅游管家、专属行程预警、订单异常提醒、酒店合理取消保障等VIP权益。
本人在去哪儿网预订南京节假日酒店订单，合计金额4202元。因同期有多笔订单，时间久远疏忽遗忘取消，本人全程未入住、未消费，酒店房间一直空置，无任何实际损耗与真实损失。
作为付费V5钻石会员，*台理应履行专属行程提醒、入住节点提醒、订单扣款风险提醒义务，但从预订到临*入住、再到扣款前后，*台没有任何短信、电话、APP弹窗预警提醒，完全未兑现钻石会员应有服务，属于*台先行违约。
事后*台仅给出酒店承担20%的补偿方案，我已明确表示不同意，要求全额退款。但*台无视VIP会员权益与消费者合理诉求，单方面强制小额赔付、强行结案，以*台霸王规则直接大额扣款，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
