去哪儿*台订单退款遭拒且处理拖延
本人于2026年四月十九日，在去哪儿*台下单深圳东门凯悦嘉轩酒店单间，订单号为10********47，当天在*台退款退单遭到酒店拒绝，于21日扣款发现订单未退款，与酒店经理沟通四天处理无果，拒绝606人民币退房费，我要求酒店全额退房费，以及道歉和赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退订扣费不合理
我要投诉“去哪儿”*台，预定项目:5月1号～3号“北海市缔森假日民宿”双床房，问题:预定不到7小时，我因为身体原因退单，他扣费我139.5元，诉求:全额退订房款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿返程机票退票收取50%手续费不合理
我在去哪儿旅行上买了5.2-5.4杭州香港往返的机票，但是现在去不了了，我要退款，去程的退款很成功，返程的机票退款，要收我50%的手续费，但是我是在飞机起飞前5天就申请了，50%手续费有点夸张了吧
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿单方面扣留机票拒退票
4月18日我们预定了5月2日杭州飞揭阳的机票，一家三口一起预定的，4月28日孩子出现了严重咳嗽，29日在湖州三甲医院就医确诊支气管炎，我们开具了医疗证明加盖公章，并按照*台要求提供相关材料，29日当晚接到电话说通过审核，30日收到信息说我个人这个材料不全，爸爸和孩子的票进入退票流程，独独扣留我一个的订单，并且告知我本次航班我坐不了，只能通过*台退改。要求马上退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店预订设霸王条款拒退费
单位名称：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司
投诉事由：预订酒店设置霸王条款，无故拒绝退还酒店费用
本人于2026年4月28日，通过去哪儿旅行*台，预订韩国纽布朗明洞酒店相关住宿订单，订单号：45********41，共计支付酒店费用2935.6元，完成全额付款且订单生效。
后续因个人合理行程变更，也按要求提供，相关证明，每次都有不同的理由拒绝，我及时向去哪儿网*台申请办理该酒店订单退款，却遭到*台客服无故拒绝。*台以单方面制定的“一经预订，概不退款”等不合理格式条款为由，拒不办理退款手续，且未给出其他合法合理的解决方案。
我认为，去哪儿网在酒店预订服务中，未以显著方式提醒消费者注意退改规则，单方面设置排除消费者退款权利、免除自身责任的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害了我的合法消费权益。我并未实际入住酒店，未给酒店及*台造成任何实际损失，*台无任何理由扣押我的酒店款项不予退还。
1. 要求去哪儿网立即撤销不合理霸王条款，为本人办理韩国纽布朗明洞酒店订单的全额退款，退还全部酒店费用2935.6元；
2. 要求*台就此次不合理拒退行为作出合理解释，保障消费者合法退订权利；
3. 恳请相关监管部门介入核查，督促*台依法履行退款义务，维护消费者公*交易权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单不可取消且拒退全款
我要投诉去哪儿旅行的问题：因为5.1-5.3号无法入住，超过退款时间，酒店拒绝退款，
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于4月24日15:42通过去哪儿旅行*台预订了“*潭同屿Service客栈（龙王头度假区店），地址为：*潭县海坛东路130号，”5月1日入住订单，后应个人行程问题，于4月30日20：19申请取消订单。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。由*台客服介入沟通仍拒绝取消订单，要求收取80%费用，再经协商要求50%，也拒绝提前退房要求，五一期间本来房价就高于*时！
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订酒店强制收30%违约金
我要投诉去哪儿，我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：【万信】万兴精选酒店(南京山西路店)商务标准间，问题：退款要我30%违约金，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款拒退澳门酒店订单
我2026年4.29日在去哪里*台购买澳门新东方置地酒店购买了入住一晚，现在因个人原因签证过期去不了，多次与*台酒店沟通，酒店说他们已经承包给供应商和*台，*台一直踢皮球，不给我处理，*台上霸王条款不可取消，导致侵害了消费权益，*台说供应商说收取我900港币违约金，人民币780元，这个是完全不合理的，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等，要求*台全额退款剩下余额费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店订单降价拒退订金
本人在去哪儿网预订酒店（订单号45********86）尚未入住，现该酒店价格降价50%。*台以“不可取消”为由拒绝退还订金，依据《民法典》《消费者权益保护法》，未入住且酒店无损失，该条款属无效霸王条款，且存在价格欺诈。另，同时间同酒店房型在携程已经退款成功，去哪儿工作人员欺*消费者是酒店拒绝退款，那么携程为何能退款成功？要求全额取消
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单不可取消霸王条款投诉
我在去哪儿网*台预订了澳大利亚杰拉尔敦内苏托酒店5/3-5/5的房间，订单号为45********15。我在4/26日确定5/4-5/5无法入住，并于晚上7点想要申请取消，但订单页面无法操作，于是联系*台客服解决，诉求是退订并且全额退款。*台截止今日与酒店沟通的结果都是只能退款一晚的房费，并且也无法帮我取消订单，除非我接受仅退款一晚房费的处理结果。并说如果5/3前不取消预订就连一晚房费都不能退了。因此我想要投诉这一霸王条款的行为，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
