本人在去哪网订购了429-5.1澳门皇都酒店，5.1-5.3 香港YHA美荷楼青年旅舍，5.3-5.4澳门金宝来酒店，因为意外，左腿膝盖受伤严重，已经做了手术腿下不来床，无法进行后续旅行，需要申请全部酒店退款，与去哪网沟通时，按照他的要求把三甲医院病历诊断书，缴费单一并提供给去哪网客服协商沟通，客服沟通结果是无法退款，香港只能改期，澳门只能折损，我无法接受这个方案，酒店我并没有入住，及时告知不能出行原因，不耽误酒店后续售卖。去哪网不退款是在强买强卖，我希望平台尽快帮忙协商退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定和推行不可取消规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的格式条款，违反了契约自由精神与契约平等。

3月22日下午两点多我在去哪儿网平台购买4月29日香港-曼谷-普吉岛，5月3日普吉岛-香港，泰国亚航的机票，两大两小共4张，金额合计10992元。订票后我父亲在医院检查结果出来被诊断为急性白血病(高危)，医院通知我签病危通知书。4月3日我给去哪儿提供医院出具的医疗诊断证明（明确4月份不宜出院）、检查报告、挂号单、挂号费和住院押金支付截图，已多次向客服反馈由于我父亲未出院，医院无法出具发票和病历，具体出院时间无法确定。去哪儿和合作商家以没有发票和病历，航空公司不同意为借口不办理退票和退款。4月8日两次我通过航空公司官方人工客服咨询提出病退退票事宜，航空公司只要求提供相关医疗证明和关系证明（非本人疾病时提供），并没有要求一定要提供病历和发票，由于我的订单是通过第三方代理平台订购的，官方客服无法直接办理退票，仍需要代理平台提出退票。我与航空公司线上沟通的截图已提供给去哪儿网平台。至今已过去快十天了，去哪儿网和小蜻蜓环宇商家仍未把我申请病退的材料提交到航空公司，也没有给任何有效的解决方案，他们以公司和商家内部审核材料不通过为由，不办理退票。第一次投诉没用给出任何办理进展和有效解决方案，去哪儿网直接办结投诉，这是非常野蛮的行为。我父亲还没脱离危险接下来还需要更多的钱治疗，希望投诉协助处理，要求去哪儿尽快全额退票退款等着救命。谢谢！

2023 年 4 月 1 日晚 11 点 19 分与去哪儿 app 下单该酒店 4.4-4.6 的庭院海景日出大床房 2 晚，收费 1460，平均每晚 730，比平日高出近 2 倍多价格。 由于本人从未去过舟山，不了解交通情况，定完酒店后发现交通不便，在 23 点 53 分联系酒店电话+86131****1999 表示船票买不到，对方表示可上淘宝试试看，电话之后本人登录淘宝查询前往东极岛的船票，最终无法购买到合适船票，因此在 4 月 2 日凌晨零点 3 分提交订单取消申请，距离购买时间仅仅过去 44 分钟，酒店在 22 分钟后响应，拒绝退房。随后本人立即联系去哪儿人工客服，酒店方拒绝联系，玩失踪 以上我认为 不可取消订单 简直是现代法治社会的强盗行为，完全不考虑消费者权益，前往该酒店交通各种不便，经过电话表达无法购买船票后，酒店仍然拒绝退款，整个交易在一小时内完成下单和提交取消申请，绝对不可能影响该房源的持续销售，酒店方简直不可理喻，且人工客服介入后拒绝沟通性质恶劣！ 本人要求 100% 退款，维护本人的消费者权益！

本人在去哪儿网上订购了香港荃湾西如心酒店3.8/3.9两晚入住，后来因为感染甲流无法前往，后跟平台沟通要求退订，平台说让提供相关诊断证明，我按照要求正常提供了，平台回复酒店那边不允许退订；于是我退而求其次，申请能不能延期，去哪儿网客服也是说起申请不能保证，之后回复我说也不能延期；到这里，我觉得还不算离谱，因为我实在不能出行，但是另外两个朋友要去，于是向去哪儿网平台申请更改入住人姓名，那边一直到入住前四小时才给我回复说无法更改，说我的订单是不退不改的。我没有见过这么离谱的事情，一个酒店订单不能退，不能延期就算了，连入住人姓名都不能改，后来我直接联系酒店前台，对方说他们和平台签了协议，不能直接对接客户，需要平台联系他们才能改，等于说并不是不能改，而是去哪儿网自己不去沟通！平台说我的订单是不退不改的，但是订单上只写明无法取消，并没有说不能更改入住人姓名，现在我需要全额退款！

2024年3月31日预定麗枫酒店(徐州贾汪星艺佳商场店)，4月4日-4月6日两间两晚，后因行程有变，给去哪网客服打电话协调退掉1间两晚房间，保留一间两晚房间，总计花费1200元,退款一半600元，订单在去哪网App仍然有效(（一间两晚住宿)，去哪网客服也通过两次电话告知已和酒店沟通，可以放心入住，但当4月4日住宿时，酒店告知订单被去哪网全部取消，无法办理入住，此时与去哪网客服沟通，客服告知房间已满无法入住，给退款，此时徐州酒店价格很高且基本都满房,去哪网也没有协调入住其他酒店。总得来说，在去哪网成功预定酒店，但到酒店后无法入住。

我于2024年3月27日在去哪儿小程序上面预约了红霞民宿酒店，想着五一劳动节期间去长沙旅游，但是现在由于未抢到票（剩下的一等座或商务票又不在经济允许范围内）所以决定取消预约，可去哪儿平台不予通过，我只需要取消预约，全额退款。希望我的投诉可以得到反馈，谢谢。

我在去哪儿网预定的4月11日兴义飞海口的机票，后因身体原因于4月1日申请退票并按要求提交了相关资料，但至今未处理也未退款，经多次催告无人回复，拨打人工客服又无法接通，我要投诉。

本人于4.16日在去哪儿网上哈啰轻酒店 (南京玄武湖国际展览中心店)预定5.1至5.5四晚住宿，但是由于行程有变，本人于4.17日取消订单，后遭酒店拒绝，平台介入后告知只能退80%的金额，给出原因为30分钟内才能免费退款。本人认为商家和平台制定明显有损消费者权益的合同，且去哪儿网作为中介平台，并没有做出提醒，对商家制定的明显危害消费者权益的霸王条款无法甄别，且在发生问题时不能维护消费者合法利益，严重危害消费者权益，我希望平台尽快协助退全款。

2024.4.05在去哪儿网预订酒店订单号10****53****29 金额332元。 因无法按计划出行，于2024.4.19提交取消订单。 结果仅退款70%，直接扣款30%的住宿金额。已侵犯本人作为消费者的权益。要求退还全款金额。

我在去哪网预订的4.20日晚的酒店，申请取消，酒店和平台不允许取消，这属于霸王条款，消费者和商家都有平等交易的权利，平台称取消要扣15违约金，当日不可取消。 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民

我2024.04.18在去哪网旅行买了两张机票，消费者要求改签，但在app上不可以改签，没有这项业务，再别的平台上购买机票是可以改签的，去哪网不让改签，让退票。于2024年4月18日下午七点16分客服给我打电话联系我，说要给改签但是没改了，却在平台上说协商成功了，根本就没有解决消费者的问题，欺骗了消费者和平台，2024.04.19日给客服打电话要不然是不接，要不然就是打不通，客服联系不上，在app上没有写着不可改签的字样，欺骗了消费者的合法权益，这张技巧属于强买强卖，霸道条款，希望得到满意的答复，飞机还有五天就要起飞了，要是还解决不了问题我要求退款。

我于4月17日在去哪儿网预定4月17日到4月21日离店的共计5天4夜的酒店，我于4月19日晚提前申请退订4月20日晚的酒店，联系人工客服，告知我即使我4月20日不入住，也不可取消，属于霸王条款，只要预定就不可取消

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际，因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

四月十七日通过去哪儿平台订了一家酒店，入住酒店发现卫生和信号差，随后像去哪儿平台反映多次无果，不处理

我在去哪儿网平台购买了2024年5月1日的澳门皇都酒店高级大床房1间，因为我和同行伙伴五一期间被安排有考试，因此要取消该订单，联系澳门皇都酒店方是同意退的但钱目前在购买平台方因此需要平台方来退款，去哪儿网和代理商推卸责任欺负消费者，他们开始说不能退钱，后又说要扣除600港币，明显是霸王条款，强迫消费

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我于2024年3月27日在去哪儿小程序上面预约了红霞民宿酒店，想着五一劳动节期间去长沙旅游，但是现在由于未抢到票（剩下的一等座或商务票又不在经济允许范围内）所以决定取消预约，可去哪儿平台不予通过，我只需要取消预约，全额退款。希望我的投诉可以得到反馈，谢谢。

我在去哪儿网预定的4月11日兴义飞海口的机票，后因身体原因于4月1日申请退票并按要求提交了相关资料，但至今未处理也未退款，经多次催告无人回复，拨打人工客服又无法接通，我要投诉。

本人于4.16日在去哪儿网上哈啰轻酒店 (南京玄武湖国际展览中心店)预定5.1至5.5四晚住宿，但是由于行程有变，本人于4.17日取消订单，后遭酒店拒绝，平台介入后告知只能退80%的金额，给出原因为30分钟内才能免费退款。本人认为商家和平台制定明显有损消费者权益的合同，且去哪儿网作为中介平台，并没有做出提醒，对商家制定的明显危害消费者权益的霸王条款无法甄别，且在发生问题时不能维护消费者合法利益，严重危害消费者权益，我希望平台尽快协助退全款。

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我在去哪网预订的4.20日晚的酒店，申请取消，酒店和平台不允许取消，这属于霸王条款，消费者和商家都有平等交易的权利，平台称取消要扣15违约金，当日不可取消。 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民

我2024.04.18在去哪网旅行买了两张机票，消费者要求改签，但在app上不可以改签，没有这项业务，再别的平台上购买机票是可以改签的，去哪网不让改签，让退票。于2024年4月18日下午七点16分客服给我打电话联系我，说要给改签但是没改了，却在平台上说协商成功了，根本就没有解决消费者的问题，欺骗了消费者和平台，2024.04.19日给客服打电话要不然是不接，要不然就是打不通，客服联系不上，在app上没有写着不可改签的字样，欺骗了消费者的合法权益，这张技巧属于强买强卖，霸道条款，希望得到满意的答复，飞机还有五天就要起飞了，要是还解决不了问题我要求退款。

我于4月17日在去哪儿网预定4月17日到4月21日离店的共计5天4夜的酒店，我于4月19日晚提前申请退订4月20日晚的酒店，联系人工客服，告知我即使我4月20日不入住，也不可取消，属于霸王条款，只要预定就不可取消

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