去哪儿*台霸王条款拒退十月份酒店订单
我要投诉去哪*台的霸王条款。
五月初预定了十月份的澳门酒店，但是发现行程有变，于是提前五个月取消订单，但是拒不退款，退款还要收取房费一半的违约金。
我明明提前五个月申请的取消订单全额退款，根本不影响房间的售卖。 也联系了酒店但是酒店说他们没办法取消订单 违约金也不是他们收的。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！
《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务。该*台利用格式条款单方面规定“不可退款”，显然是不公*的。
消费者有权自主选择商品和服务，并有权拒绝不合理的条款。*台的霸王条款剥夺了消费者的选择权，使消费者在无奈中接受不合理的条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票支付瞬间多扣90元
我要投诉去哪儿旅游*台（如：携程，去哪儿），预订项目：深圳海口往返机票，支付前后相差几秒，并无告知，银行卡免密支付，一不留神多付90！堪称明*！
诉求：退补差价。
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默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退白玉兰酒店房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：白玉兰酒店(西宁力盟步行街青海省博物馆店)，5月26日酒店高级房问题，问题：拒不退款 ，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿擅自改签航班拒赔差价
我要投诉去哪儿旅行旅游*台。我在去哪儿旅行买的机票，我的航班被泰国亚航取消并改签到了第二天的航班他们不愿意给我任何赔偿，让我自己贴钱重新买当天的航班。我原先预定的7月3日00:10从广州白云飞到曼谷廊曼机场的航班被无故取消并在未经我允许的情况下改签到了第二天起飞的航班。但是我7.3去曼谷有重要的事情。我联系去哪儿旅行要求改签到7.3上午十一点之前能落地曼谷的航班，*台说航司当天没有飞曼谷的航班，他们也不愿意给我免费改签到其他航空公司当天上午落地曼谷的航班。他们要我自己退票然后重新买当天的航班，但是现在机票价格比我当时买的贵很多，我要求给我补偿重新购买的差价，去哪儿旅行说航空公司拒绝补偿。我要求航空公司要么帮我改签到7.3上午十一点之前落地曼谷的航班，要么给我补重新预定造成的差价。还有，我一开始预订的机票在廊曼机场，我酒店就订在廊曼附*，如果最后协商后改签的航班落地不是在廊曼，我要求补偿因此造成的路费。他们给我打了很多次电话都拒绝补偿差价，每次通话我都有录音。我的名字ZHANG MUHAN。中文名：张睦晗。航司预定号：PEPS8D。航班号：FD531。我的护照号：EM44***22。我的联系电话：135****1839。我的邮箱：33******43@qq.com。购票*台：去哪儿旅行
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假宣传买贵赔付不兑现
我在去哪*台买了一张机票，明确显示买贵赔付，只要三十分钟内提交另外一个*台价格图片就可以，奈何*台虚假宣传，我提交截图说我不合规，只能投诉。下面是我另一家*台图片
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台航班取消拒赔价差
我方于3月17日在去哪儿*台购买两人上海-马累往返机票，共9186元。5月12日晚被*台告知去程航班：上海-马累取消，无法改签，只能退票；且5月25日下午又收到返程马累-上海（吉隆坡中转）航变通知，因到达中转点过晚，会直接错过回上海的航班，且*台无法改签至类似时间航班，又只能让我方退票，但无任何补偿！我方早早定下马累酒店等，无法取消行程。*3个月机票价格飞涨，无法接受个人承担，反复和*台沟通后无果，依然只能消费者自己承担。我方坚持跟去哪儿*台交易，就找去哪儿*台进行售后服务，*台应肩负起相对的责任与义务，而非一味推卸责任给航司。我的诉求：赔偿现在购买机票的价差！！
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假余票诱导高价购票
本人于周六在去哪儿*台购买昆明航空西安至芒市航班机票，订单号20********39。购票期间，去哪儿*台刻意标注该航班仅剩4张机票，制造余票紧张、即将售罄的虚假氛围，诱导消费者紧急下单。本人受*台营销误导，为保证顺利出行，以790元价格购买该航班无行李额度客票。
购票后不足72小时，同一航班票价出现严重不合理降价。我所购同类型无行李机票降至640元，直降150元；且*台上架的带行李额度V舱机票仅售770元，性价比远高于我高价购入的机票，定价极其不合理。
本人第一时间向去哪儿*台发起维权，*台明知自身虚假余票提示诱导消费，却仅以航司调整上座率为由敷衍搪塞，拒不承认*台责任，不提供任何补偿及解决方案，未尽交易保障义务。后续让我也一起咨询航司，航司无有效处理方案，那要去哪儿*台购票完全没有任何意义，并没有保护消费权益。
我提出两项不影响航班上座率的合理诉求：退还购票差价或免费/补偿部分额度升级带行李额度舱位，均未被受理。
去哪儿*台通过虚假余票话术诱导消费者高价购票，误导消费、利用信息差损害旅客权益，严重违背诚实信用与公*交易原则，侵犯消费者知情权、公*交易权，违反《消费者权益保护法》及民航票务服务相关规定。
现正式投诉，恳请介入核查去哪儿*台违规营销行为，责令*台整改、赔付差价并致歉，切实维护消费者合法权益。
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价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台酒店预订不可取消属霸王条款
我于3月28日在去哪儿旅游软件里预定了日期5月23日到5月24日，热海微风湾酒店别馆、因身体发烧原因、暂时去不了入住、去哪儿不予取消，我于本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退新加坡酒店订单款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：新加坡酒店大床房（6月7日新加坡馨乐庭连心酒店大床房）问题：拒不退款。诉求：全额退订房款。四月份下的订单，付完款以后不能退款，也不能改期，纯属霸王条款啊。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未妥善处理航司单方改期致旅客损失
本人于2026年5月7日通过“去哪儿旅行”APP购买了[天津航空/西部航空]承运的6月17日伦敦—重庆—南昌联程机票。购票后，承运航司因自身原因将“重庆—南昌”段航班提前。本人落地重庆时间为6月18日下午4点，而航司提前后的航班本人无法赶上，且6月18日当天下午四点后已无任何航班可从重庆飞往南昌。 本人随即通过去哪儿网*台客服要求解决，*台提出的只愿意赔偿“500元自行购票报销”方案存在以下问题：6月18日当天已无航班可购，方案客观上无法执行；500元并不足以购买新航班费用，需要消费者自行承担购买额外费用为消费者带来了更多的实际损失。此外当日已无可购航班的情况下，如若购买隔天航班产生的住宿交通费用也需由本人自行承担，*台的违约却需要消费者来承担一切损失。
500元"补偿"不能替代赔偿义务
航司给我元让我"自行购票"，这是一个无效方案，原因有三：
第一，金额明显不足——我已经查到，新购机票加上220元基建燃油，500元根本不够。航司的"补偿"方案让我倒贴钱，这本身就是不合理。
第二，方案无法执行——6月18日下午4点后重庆飞南昌已无航班，航司让我"自行购票"，但我根本买不到当天的票。一个无法执行的方案等于没有方案。
第三，不涵盖其他损失——如果我被迫买隔天的票，由此产生的住宿费、餐饮费、交通费，500元完全不覆盖。航司这是在把成本转嫁给我。
"航班提前属于重大变更，航空公司应该进行赔偿，旅客因出行计划更改产生的费用也应由航空公司承担。旅客因改签产生的费用应由航空公司承担外，旅客因航班提前而遭受的其他合理损失，如误工费、交通费等，只要能提供相关证明材料，航空公司也应予以赔偿。"
央广网的报道中也指出：航司单方面调整起飞时间构成合同根本性变更，属于违约行为，即便提供免费退改签，也不能免除对旅客住宿、误工等实际损失的赔偿责任。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
