投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
小红书购买了去哪儿的666全国机票通用券。28号乌鲁木齐飞贵阳（8:55起飞的天津航空）结果补了285元差价，还不包托运行李。当天航空公司的机票比我买的还便宜，还包含了免费托运行李20kg。跟客服理论表示不能退差价吖，不能补免托运。只能自己花300多元去买托运。航空公司和去哪儿旅行*台互相勾结。强迫消费者另外给钱购买托运。既不能退票又不能托运。麻烦为消费者一个合理解释和退款。谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿PLUS会员误机保障赔付争议
2月17日在去哪儿*台购买了三张机票，购票是买了PLUS会员，里面很多权益，后因天气原因没能坐上飞机，要退票产生了退票费，之前在*台88元买的PLUS里含一份误机保障可以赔付百分之50一次，我找去哪儿客服处理，和我扯皮说只能赔一个人的，规则里明明写的一次，*台霸王条款欺诈消费者！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单未入住拒退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2月21日张家界天门山景区希岸Deluxe酒店，问题：未入住拒绝退款！酒店未提醒入住。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退因宠物中暑取消的民宿订单
我于2026年2月23日早上9点订了套房并联系老板询问是否可以带宠物，后出发去西昌的路上，天气热，长时间坐车两只狗狗均有不同程度中暑症状，嘴角有白色泡沫，只能取消计划，原路返回家中。到家后狗狗仍有呕吐情况，状态欠佳。忘记取消套房订单。后续商家联系才想起，非本人故意占房源不去，影响商家生意，实属特殊情况。多次与商家，*台客服沟通，都拒不退款，要求我改期去住。与商家沟通，改期具有不可控性，且不一定需要一个套房，商家说一人睡一个床。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和S·摩耶轻奢民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 现要求商家全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预订与实际不符且补偿不落实
我要投诉去哪儿*台，预定的酒店，实际和描述不符，我订的是双床，给的却是大床，影响我们入住，事后说补偿，一直不处理
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台未提醒即扣款要求全额退款
我于2026年1月28日在去哪儿*台按照"先住后付"的方式预定了张掖璞悦酒店2月19日至2月22日（3晚）住宿，后因行程变化未入住。酒店和*台在未提醒和沟通的情况下完成扣款，酒店称于2026年2月20日凌晨打过电话（非张掖本地座机号码，系半夜，未接听，之后未再打电话或发短信），*台称发过短信提醒（实际未收到）。要求张掖璞悦酒店和去哪儿*台全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚构德威航空病退规则拒退款
去哪儿网虚构德威航空退改规则，恶意拒办突发疾病全额退款
【投诉详情】
本人于2026.1.13在去哪儿网*台，为本人刘梦阳及同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID购买了德威航空TW407航班（首尔仁川→巴塞罗那2月18日的机票。
事发经过：
在航班起飞前一天，同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID突发急病（溃疡性结肠炎急性发作），情况紧急，我们当即放弃行程并购买机票紧急返回广州。回国后，我们第一时间在广州现代医院进行了诊治，持有医院出具的正式诊断书（明确注明不宜长途飞行）。
*台违规行为：
我们向去哪儿网申请病退时，*台客服以“必须航前提交资料”为由，坚决拒绝全额退款。
1. 虚构规则：经核实，德威航空官方并无“必须航前提交医疗材料”的规定，该要求系去哪儿网私自加码。
2. 拒绝举证：当我们要求*台提供德威航空的官方文件作为依据时，对方无法提供。
3. 拒不协助：我们作为消费者，已提供完整的医疗诊断书、紧急回国机票等铁证，符合国际航空病退惯例，但*台以此虚假理由恶意阻挠，拒绝向航司转达退款申请。
此行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》，属于故意拖延、无理拒绝消费者合法退款要求的行为。
三、 投诉请求
1. 责令去哪儿网立即停止以虚假规则拒绝退款的违规行为。
2. 责令去哪儿网立即协助本人刘梦阳及同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID，向德威航空提交TW407航班的病退申请，办理全额原路退款。
3. 要求去哪儿网就其虚假告知行为作出合理解释。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿客服不处理退改问题超6小时
不给予处理，说了没有主管，客服没有权利处理、一直在打电话、6个小时了还没有处理！霸王条款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款致无法退票
霸王条款、买的时候显示可退，带着1岁的小孩子、拍完没一个小时就不能退了，显示22号可退、我是23号拍的。消费者权益去哪里了？旅游城市这么没有人性化、开车11小时到的，孩子发烧了、实在去不了！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿候补超时致出行失败未退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：太原南开往郑州的G3127列车 问题：候补时间过长导致无法在春节假期之间订到酒店 导致无法出行 出行计划失败 这是我第二次投诉 没有退款我会一直投诉下去
诉求：退回*台收取的退票手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
