去哪儿租车拒赔全险且纵容非法营运
我在去哪儿*台租车，已经购买全险，承诺100万以内全额赔付，发生事故后*台拒绝进行赔付，同时对第三方商家没有尽到监管责任，纵容第三方商家租赁非营运车辆，消费者收到威胁去哪儿*台也坐视不管想要撇清责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退返程机票款涉嫌霸王条款
本人于 2026 年 6 月 1 日在去哪网购买第一程东方航空 第二程上海航空机票，因改签原因申请退改返程机票，*台以格式条款为由只退返程保险费用，机票费用不予退款，售后多次沟通拒不处理，侵犯消费者合法权益，诉求全额退还机票款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台纵容非法租车且隐瞒保险信息
1，*台监管不到位，纵容商家使用非营运车辆进行租赁活动。
2，*台没有及时维护消费者的权益，在发生事故之后，*台一直推诿，没有强制商家走保险流程或者启动先行赔付的情况，*台负连带责任。
3，*台消费欺诈，我于6月7日在该*台购买了租车及保险服务，出险后，该*台作为保险代销方，恶意隐瞒承保保险公司名称及保单号，拒绝履行法定协助义务，导致我无法理赔。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒免收退票费遭投诉
本人和母亲于2026年5月29日通过去哪儿网购买海南航空往返联程机票。 航班信息：去程HU7711（9月24日北京-深圳）、HU761（9月25日深圳-布达佩斯）；返程AZ154（10月7日米兰-布鲁塞尔）、HU492（10月8日布鲁塞尔-北京）。 现海南航空单方面将HU761航班起飞时间提前10分钟，我申请整票免费退票，但去哪儿网要求收取2000元以及1800元退票费，海航未协调解决。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，航班提前属非自愿退票，不得收费。现投诉双方，要求立即办理全额免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店退订不通过拒不退款
有事不去了 酒店不给退 申请了也不通过 。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿退款恶意扣服务费340元
我在退款时恶意扣除服务费340元，我没有接受到任何的服务哪怕是一个电话，找他们退款他们的态度更加强硬就是退不。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿申请退款要求扣除违约金，强制条款
我要投诉去哪儿网*台，我于2026年6月10日在去哪儿网预定九寨沟山云间酒店6月19日一晚。去哪儿网客服称扣除30%违约金，否则拒绝退款，这种不可取消的行为本就是违规的，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易 侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。本人要求全额退款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退酒店订单侵犯会员权益
2026年6月11号在去哪儿旅行预订伊 斯帕纳酒店两间标准双床房，6月12号下午十三点59分因计划有变需赶往别处不能入住该酒店，在去哪儿旅行取消订单，*台一直推脱是酒店不让取消，下午四点在该酒店与酒店前台及经理沟通，均表示已同意取消，并声称酒店房间都是*台锁定的，他们也无法操控具体取消流程，让我们自行联系*台。*台一直推脱是酒店不让退。截止到目前仍未处理。*台明确显示V4铂金会员，有酒店免费取消权益，第一次和*台沟通取消订单事宜，客户表示只能补贴75元*台消费券，后面在投诉去哪儿*台，客户主管表示只能补助150现金，以上处理方式严重侵犯消费者合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条、第二十六条、违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第五百六十三条、第五百九十条
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网拒取消酒店订单且拖延处理
投诉事由: 本人于2026年6月14日凌晨1点在去哪儿网*台预订贵阳酒店订单（订单号码10********70），并于当日14:00（即下单后13小时）因行程变更主动联系*台申请免费取消。自14日下午起，本人多次致电*台客服，*台均以“需与酒店核实”为由反复拖延，期间未给予任何实质性处理进展，直至6月17日才最终告知“无法取消”，严重浪费本人时间并故意延误处理窗口。 关键事实与证据： 本人为核实情况，主动致电所预订酒店，酒店工作人员明确答复：“可以免费取消，但需预订*台（去哪儿网）在系统端操作同意。” 即酒店方作为实际服务提供方，已明确授权并同意免费取消，*台作为中介代理，无权在酒店已同意的前提下单方面拒绝消费者的合理取消请求。 关键事实与证据： 本人为核实情况，主动致电所预订酒店，酒店工作人员明确答复：“可以免费取消，但需预订*台（去哪儿网）在系统端操作同意。” 即酒店方作为实际服务提供方，已明确授权并同意免费取消，*台作为中介代理，无权在酒店已同意的前提下单方面拒绝消费者的合理取消请求。 投诉理由（违反法规）： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。*台单方面设置“不可取消”条款，但未在预订前以显著方式提醒，且在酒店已同意取消的情况下仍拒绝退款，严重侵犯消费者公*交易权。 2. *台在酒店明确授权同意的情况下，利用自身系统权限恶意拦截取消操作，属于滥用中介权力，故意推诿拖延，涉嫌消极服务。 我的诉求： 1. 要求去哪儿网立即取消该笔订单，并全额退还本人已支付的全部款项（金额：1546元）； 2. 针对*台拖延处理、消极应对的行为，请予以核查并督促整改； 3. 如因*台拖延导致本人产生额外经济损失（如误工费等），本人保留进一步追偿的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家*台违规判罚并滥用霸王条款
本人为民宿房东，因门店临时暂停经营，主动提前联系房客协商取消订单，已全额退还房费，房客无任何交通、住宿差价等实际损失，不存在恶意毁约、临时拒客行为。但途家*台直接判定“确认后房东原因取消订单”违规，申诉提交完整沟通、退款证据后仍被驳回，通知6月22日执行罚款。 *台商家协议仅约束房东，未设置临时停业、双方协商退单的免责情形，单方面加重房东违约责任，无视房客无损失的客观事实，不保障入驻商户合法经营权益，属于不公*格式合同。现要求： 1. 立即撤销本次“确认后拒单”违规处罚记录； 2. 取消原定6月22日执行的罚款；
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
