去哪儿核算差价过慢致误机，责任推诿
本人因证件问题无法正常登机后，第一时间联系*台客服申请改签或退票，并全程积极配合处理。
*台虽提醒时间紧张，但核算改签差价耗时过长，9:49才给出价格，此时距截止已不足20分钟。
我为了减少损失，向客服咨询退票和改签哪种更划算，双方沟通又耗时十几分钟，最终导致卡点无法操作。
本次并非我个人拖延，而是*台核算效率低、给出方案过晚、沟通耗时，造成损失扩大。
*台仅以“已提醒时间”为由，让我独自承担全部费用，责任认定不公，我不接受。
现要求*台公*处理，承担相应损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿纵容入住后差评且拒处理
做为酒店商家，客人入住后不满意，协商取消订单退全款，那么此种情况订单是属于无效性的。
去哪儿*台还正常给客人点评功能，申诉后不予处理。以客人实际已入住后取消为由拒绝处理差评。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款拒退第二晚房费
我于2月15号在去哪儿订美途客栈民宿2月17号到18共2个晚上的家庭房，由于工作变动，需要修改出行计划，只住17号一晚，取消18第二晚的住宿，但*台提出要扣除首晚房费作为赔偿损失，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和美途名宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网霸王条款不退不改
去哪儿网制定的霸王条款不退不改，全由他们自己说了算。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订错日期拒改期且虚假显示房态
我在去哪儿*台 2026.02.04晚上定了吉隆坡公园英迪格酒店-IHG旗下的酒店Hotel Indigo KUALA LUMPUR ON THE PARK by IHG，2月5日退房。 因为我读错了时间，我把第二天5号的日期点成了当晚4号。半小时多后，我联系了客服。因为与客服的联系时间太晚了，我无法得到回复和解决方案，*台显示在受理，可能要第二天回应。出于对去哪儿*台和酒店的信任我欣然接受。第二天收到概不退还的邮件。第二天中午，我还专门去酒店和大堂商量，我认为半个多小时找到并联系客服，我想我的时间效率不是很慢，我给出的处理方法一直是帮我改期而不是退款。我认为也不损害酒店的权益。我费了那么多时间和精力却遭到拒绝，一晚上1105元的损失。更无语的是我想真诚地前往酒店去沟通，酒店说我昨天订的房间类型今天已经满了，我可以花更多的钱买一个更高档的房间类型。同时我在*台上看到了仍然有房间！！！这不是欺*吗？？请保障我的权益！！！！！给我一个交代，我损失了1105以及我来回去酒店沟通的时间成本旅程成本。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台订单未送达致无法入住
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：Pandanus Resort，2月16日-18日园景或池景*房式客房，问题：无法入住，我于2月7日预定并且*台方告知预定成功，待到15日抵达酒店后，酒店方告知无法查询到16-18日订单（原计划连住三晚，但订单是分为15日和16-18日两笔，15日成功入住），随即我立刻联系去哪儿*台告知此情况要求查实，16日早去哪儿客服电话告知已沟通成功可以正常入住，但后续酒店方告知依旧无法查询到订单且已满房，根据沟通情况知悉因*台方与第三方合作方问题导致订单未成功送达至酒店方预定，且去哪儿客服存在欺诈行为，未预定成功但告知成功预定。原计划是连住三晚并享受度假村相关春节期间活动，现在我自行重新预定其他酒店导致出行计划全盘打乱。诉求：因酒店方无法入住的原因，根据法律规定，要求去哪儿退一赔三。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台退订扣费不合理
我要投诉去哪儿*台，我在2月16日凌晨订的台山澜朵温泉度假酒店2月19日-2月20日的澜屿云栖大床套房，现在行程有变需要退单，*台要扣我256元的费用，我觉得这是霸王条款很不合理，现在要求*台全额退款787.19元，*台把责任都推给酒店，其实这个费用是*台扣的不是酒店扣的。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意取消订单致差价损失
您好，我要投诉去哪儿网恶意违约。我于2026年2月18日预订福州长乐机场新投海瑜酒店，订单确认价342元，后被无故取消。同一晚同一酒店仍在售，价格1033元，差价691元。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
去哪儿未履行低价监测服务承诺
我要投诉去哪儿*台，本人购买2月24日成都回沈阳机票，成人票价1270，享有*台服务低价监测，现机票调价到1159，要求*台旅行低价监测服务，免费退旧买新，现在*台不处理。不履行为客户保障的服务
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台擅自取消订单并扣款
2月10号10:00在去哪儿*台，定了两天晚上的酒店，下午2:00，发现飞机延误了，然后当天晚上酒店住不了，我想改少一个晚上，我就问客户，怎么取消订单，结果她们*台自动取消订单，扣了我一个晚上的钱，等于金额的一半，自动扣款也不说，然后一直人工服务打他们电话，一直不处理，今天已经16号了，一直没有处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
