去哪儿*台往返机票无法全额退款
我要投诉去哪儿*台机票无法退款。我在去哪儿*台购买了7月15日到7月20日惠州到宁波，宁波到惠州往返的机票。在下单后一分钟内我就发现买错票了，马上通过语音电话发起退款。去哪儿的语音AI 客服程序里面只支持其中的一层宁波到惠州的退票，不支持惠州到宁波的。当我选中惠州到宁波的退票时候，语音提示正在取消中，但实际后台已经给我出票，根本无法给我选择，现在已经出票了，要收我一千多的手续费，这就是霸王条款，而且我明明购买的是往返票，怎么可能只取消单程，我现在要求要全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
我于2026年7月6日在去哪儿旅行*台购买了青岛茂德美宿酒店（方特店）2026年8月13日到2026年8月18日的房间，一开始发现自己预定日期错了，想修改这个月的日期，结果收到家人消息，广西的台风还在影响出行车次。因此我们取消出行，想去取消酒店，结果酒店已超过30min不予免费取消，并钻空子说八月份的酒店不会受到该台风影响，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是酒店同意全额退款取消订单。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP误导购票且退费不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
911101********425D
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿订单未入住拒全额退款
预定酒店订单，行程计划有变，需要取消订单，从未办理入住，商家态度恶劣，不给退，去哪儿*台只是给予一点补偿，不让商家全额退款，解决问题很慢。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台默认捆绑销售旅行套餐
本人七月五号在去哪儿*台购买珠海飞郑州机票，*台仅展示低价裸票，结算页面默认勾选旅行券增值套餐，无醒目弹窗提示捆绑消费，违反《电子商务法》禁止默认搭售规定。里面的商务返现的88已手动退，里面有个成人旅行套餐的旅行劵本人不需要，所有券均未核销使用，本人不需要该服务，申请全额退还套餐附加费用及所有增值服务费！购票时如图二展示（当时是385元）的低价格 等付款却多出来好多 当时也找客服沟通，说是展示页面有问题。刚刚无意发现机票里面包含成人旅行套餐是两个加起来479元，我的诉求是退掉多的旅行劵之类的强制捆绑费用。我只需要一张机票而已
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台无理扣款7900元拒不退款
我要投诉去哪儿旅游*台（如：携程，去哪儿），预订项目：7月5日订吉隆坡天际套房 问题：听说夜里有陌生人刷卡进房间 ，*台也落实了这个情况是事实，我在下单10分钟内提出取消订单，一直沟通推诿～而且酒店已经同意免费取消～*台却扣除了我7900元～诉求：全额退订房款 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未及时通知订单失败致损失
反复对话三天之后，现在有以下几点，我认为不符合消费者权益，也侵害到了消费者的相应知情权，在一开始交谈中他们承认是他们显示题型交易订单未支付或者没交易成功的信息，显示发送未成功，解释说会后期调查原因，结果一天之后就先是一个主管和我说他们无论信息发没发没什么意义，没有责任，这已经严重侵害到了予以消费者的最基础的知情权，我现在造成的损失与导致问题最重要的一个原因就是他们未能第一时间通知到位，甚至四个月的时间，都没有任何的再次弹窗、短信、或者是电话提醒。事后再沟通之后的今天他们又和我换了说辞，他们又说他们实际上发送了，是我关机或者没信号才没接到，我不认可，我联系运营商确实没有短信，他们不提供证据，只靠口头说还前后不一致，明显有刻意编造糊弄行为，我这边已联系运营商确定没有短信进入，不可能存在于他们所说是因为我关机或者信号问题接收不到，但是他们发送成功了，这属于恶意欺*消费者的行为，未发送就是未发送，不可能因为信号问题等就不会接受到，肯定会再特殊情况恢复的第一时间就正常接受，完全不合理不合规
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单不可取消且高额扣款
本人于2026年7月3日通过去哪儿*台预订了7月10日入住广州增城金叶子半山观景温泉公寓2个入住订单分别是511元订单号为10********01 ，550元订单号为10********55。现因不可抗力因素取消入住，7月5日多次同*台友好沟通但*台多次回电答复酒店拒绝取消，且511元订单被超额高额克扣部分预付款。本人并未入住且提前5天申请退款，并未给酒店带来经济损失完全不影响二次销售。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 《消费者权益保护法》第4条写得清清楚楚：自愿、*等、公*、诚实信用。 “不得取消”就是霸王条款，*台利用强势地位单方面制定规则，强制交易，侵犯公*交易权。这不是保护权益，是强买强卖。几次三番沟通后去哪儿*台仍然告知商家不予取消退款。甚至提出将我的订单代卖的要求，我只是一个通过*台预订酒店的消费者并无代为销售的义务，甚至威胁再不同意扣款越接*入住的日期就扣得越多。还在电话里面列举12306火车票跟飞机退票比*台更多。交通出行的车票拿来做比较本就是强盗逻辑，此行为根本就是强盗行为。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单退改不合理
2026年5月在去哪儿旅行*台购买订购7月份的房间，后续出现天气原因及个人身体原因导致行程取消，商家没有任何提示入住信息，*台表示不会强制商家提醒，联系商家退酒店，商家拒绝，我并没有入住，对于商家没有损失，商家表示已经预留房间，我给商家说接受部分退款，协商无果…后来*台打了多次电话，说给退165元，最终方案了，不想用这个软件了，我的订单金额434.95元，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。希望给个妥善回复
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿拒退因签证延迟无法入住的酒店订单
我要投诉北京趣拿技术有限公司，我在去哪儿app上购买了两比境外的，7.6-7.12英国伦敦喜来登福朋快捷酒店，7.12-7.14爱丁堡万豪德尔塔酒店。因为我7.13英国电子签才生效，无法于7.6正式入住，因此想退掉酒店重新定。但是现在去哪儿网以对方拒不同意的理由搪塞我。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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