去哪儿*台机票降价不退差价
我于5月4号20:00在去哪儿*台购买南京 澳门往返机票，总价2859元，（图一）五小时后5月5号凌晨02:00，同航班同舱降价至2384，（图二）差价475
元，仍在24小时退差有效期内。根据三大航2026年3月新政及《民法典》497条，贵*台“不退差价”属无效格式条款，涉嫌侵害消费者公*交易权。要求今日内退还475元差价，或免费退票重购
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单因堵车取消仅退50%
订了两深圳北站全季酒店的房间因堵车行程有变无法入住 取消订单时被告知只能退50%
要求退全款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网擅自将未入住订单标记为已入住
我于5.1日在去哪儿网*台下单了5.3日的酒店订单，但是由于5.3日天津出现了暴雨天气的原因没有办理入住，并且取消订单、在第二日想联系客服取消订单后发现订单信息显示已入住并且已离店。在这期间并没有人联系到我提醒酒店入住信息，甚至在下单时也没有收到*台或酒店发送的订单短信。*台和酒店的失职以及不负责任严重的影响到了我的消费者权益。并且在我未到店的情况下，自己将订单改为已入住，和已离店。这是否属于强行扣款，在扣款后互相推卸责任。希望有关部门受理，我希望得到全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未提示行程冲突致重复购票
“本人在去哪网，订单号：机票订单号912-23******78 飞机票购买日期2026.5.2号，同一天又买了订单号DE95****90火车票购票日期2026。5，2号，。本人在贵*台购票时，系统未对同一天的行程冲突进行任何提醒，导致购买了无法同时出行的两张票飞机票正常出行，火车票作废且产生损失。现要求*台协助办理全额退票退款，金额255.5元。此前已联系客服，对方以‘自愿购票’为由拒绝处理，无法达成一致，特此投诉维权。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传酒店卫生
我要投诉去哪儿*台，我在2026年2月20日去哪儿*台定了一个兰雨快捷酒店酒店，酒店房间卫生与宣传描述太不符合了，虚假宣传，商家不处理，*台也不处理，欺*消费者不管是桌面还是其他地方卫生太差了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店预订不可取消条款不合理
本人于5月3日通过去哪儿网渠道预订上海玩具总动员酒店5月6日入住，4日申请取消。*台说酒店要求全额不可退或收取高额手续费。该'不可取消'条款不合理加重消费者责任，属《民法典》第497条规定的不公*格式条款，现要求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
关于去哪儿*台“修改订单”功能误导消费者及售后机制不透明的投诉
投诉要点
- 产品功能设计存在误导性，未充分提示风险，导致消费者承担不对等后果
- 售后流程缺乏透明度与可追溯性，沟通成本高、处理效率低
- 酒店价格波动机制叠加*台规则，客观上放大消费者损失风险
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具体事实经过
本人于2026年1月13日，通过去哪儿*台预订釜山万枫酒店（6月12日-6月14日两晚），订单金额1605.32元，订单号45********00。
2026年4月14日，因行程调整，我通过订单页面发起“修改订单”申请，拟调整为6月13日入住（即取消一晚）。系统返回修改失败。4月30日再次提交申请。
随后与*台多轮沟通情况如下：
第一次沟通
客服反馈：已与酒店沟通2次，酒店不同意仅取消一晚。
本人提出两点核心问题：
- 当前日期区间内，釜山同类酒店价格大幅上涨，且目标酒店已满房，若取消整单将无法以合理价格重新预订
- 若保留订单但首晚未入住，无法确认酒店是否会取消后续订单，存在无法入住风险
第二次沟通
客服建议：取消整单并重新预订，提供约80元补偿
本人拒绝该方案，并要求继续上报，同时质疑“修改订单”功能的设计合理性
第三次沟通（5月4日）
客服再次建议取消整单重订，补偿提高至约100元
本人明确表示：该日期酒店价格异常上涨，无法接受该方案
第四次沟通（5月4日晚）
客服仍建议取消整单，补偿提高至802元（约等于一晚房费）
本人再次质疑产品功能设计，客服回应为“产品侧认为该功能没有问题”
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投诉问题
- 产品设计与实际结果不匹配
“修改订单”功能在用户端表现为可调整订单，但实际结果完全依赖酒店是否同意，且失败后无任何兜底机制。
该设计在关键风险点（失败概率、后果承担）上未进行充分提示，容易误导用户预期。
- 风险分配严重失衡
在修改失败的情况下：
- *台无强制履约或替代方案
- 酒店无责任
- 所有风险与成本由消费者承担（包括价格上涨与房源不足）
- 售后过程不透明
客服多次提及“已与酒店协商”，但未提供任何可验证记录（沟通时间、方式、反馈内容等）。
消费者无法判断*台是否真实履行“尽力协调”的义务。
- 补偿机制与实际损失脱节
*台补偿金额虽逐步提高，但仅基于订单金额计算，未考虑市场价格剧烈波动这一客观事实。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单退款遭拒且处理无果
本人于2026年四月十九日，在去哪儿*台下单深圳东门凯悦嘉轩酒店单间，订单号为10********47，当天在*台退款退单遭到酒店拒绝，于21日扣款发现订单未退款，与酒店经理沟通四天处理无果，拒绝606人民币退房费，我要求酒店全额退房费，以及道歉和赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台酒店价格反复变动致重复下单要求退款
本人在去哪儿*台定在阳江海陵岛的泊季度假公寓定够了2晚房间价格为369.61.在5月3日的时候看到酒店降价然后退款重新定够价格为338041.然后今天有看到酒店价格为一天170，后面会更便宜，所以要求退款，酒店屡次拒绝，本人认为酒店存在欺诈行为，先要求退款道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网擅自扣取港币差价拒退
投诉主体：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司
本人在去哪儿*台预订5月1日入住的酒店，因签证问题无法出行，于4月30日提前一天主动办理取消。订单被扣除900港币，*台仅退回745.63元人民币，无合理理由私自扣取汇兑及差价费用。
*台事后以款项已转给第三方供应商、为由推卸责任，拒绝处理退款。本人仅与去哪儿*台构成消费服务关系，*台合作的第三方供应商规则不能约束消费者，更不能以此随意霸王扣费。本人提前一天取消酒店预订，未造成酒店任何实际房源损失，*台擅自用港币扣款、按人民币低价退回，扣费规则不透明、未经消费者同意，侵害消费者公*交易权和合法权益。
维权诉求：
要求去哪儿*台立即协调第三方供应商，退还900港币与已退745.63元人民币之间被不合理扣除的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
