去哪儿擅自变更航班并拒绝改签
由于深圳航空原因，我原订的12月1日18:35南通飞北京航班取消，针对去哪儿*能擅自变更改未经我的航班为12月1日11点南通飞北京航班，我本人并未选择这个航班，我的诉求为免费改签12月1日17:45分南通飞北京航班
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
去哪儿网欺瞒票价及退改费
我常年在去哪儿网购买机票，今年消费达到4万元。今年10月底本着信任原则又购买了3张机票，实付款8262，现在首航官网及去哪儿*台费用显示5400，去哪儿提供的行程单及费用明细显示票价2826，税费71。但经过航旅纵横查询及与航司确认，实际票面金额为243美金，约
1720元。退改金额也是隐瞒真实价格，航司官方收取140美金，去哪儿网声称都是航司收取，不加收任何手续费，但实际要收取每人1870，比官方高了*一倍！去哪儿提供的行程单及费用明细、退改签明细随意标注机票金额，欺瞒实际票价与税费构成，欺瞒真实退改政策，利用大数据杀熟，买完就降价，且目前与航司官网票价差额巨大，与票面价格和税费构成差异巨大。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，即有权知悉所接受服务的真实情况，包括机票的真实价格构成（如票面价、税费、代理费等）。若第三方*台提供的行程单与航司实际票价、税费不一致，且未明确告知差额性质（如代理费、服务费等），则涉嫌隐瞒真实价格信息，构成对消费者知情权的侵犯。《消费者权益保护法实施条例》第三条经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。去哪儿网违反消费者权益保护法第十二条、十四条和五十五条，剥夺消费者的真实价格及构成的知情权，随意标价，随意定价，违反民航客票管理办法的第十四条规定！同时，去哪儿和首都航空都有给顾客补差价或无损退旧买新的操作，但却区别对待客户
1.要求退还三张机票的票面价格差价 2.要求无损
退旧买新
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
酒店感应灯故障致小孩受惊
去入住酒店后然后酒店的感应灯坏了导致一下亮一下关弄得一个小女孩回来阴影特别大
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿机票退票仅退21元不合理
我于2025.11.21日买的从吉隆坡到槟城的机票，188元仅退21元，我查看到当日机场航班已有九个延误，我有急事不能等飞机延误。退票此举实在不人性化，是压榨消费者的行为！必须退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票退票扣费过高投诉
我于2025年 11月 21日早上八点多买12月18日的机票，买完过后5分钟左右要退票，买票是1018元，退票只能退给我70元，这是什么逻辑
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票取消遭扣费投诉
2025年11月28日20:17分左右我在*台订购广州飞成都的机票（订单号：20****559430），下单后查看订单发现目的地机场选错，当时候系统状态显示“待确认出票”，我立马在系统选择了“取消订单”，系统即显示已提交取消申请。半分钟后，我才收到短信和*台通知已出票，系统取消订单的选项变成了申请退款。并且显示申请退款需要扣取88元的手续费。我很肯定当时候我申请取消订单是还没有确认出票成功才申请的取消，强烈要求退回扣取我的手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网强制扣款且过度索要证明
事情经过：本人于2025年6月18日在去哪儿网*台预订了2025年10月8日的酒店，临*入住日因家中老人生病取消行程未入住酒店，事后*台在未进行任何有效告知我的情况下，以“超过免费取消时间”为由，想要强制通过“先用后付”功能直接扣取订单全额款项。
投诉问题：1.*台：“先用后付”功能开通与使用存在告知瑕疵，侵犯知情权与选择权。
2.关于：不可取消格式条款。从下单至入住时间截止，本人未收到来自去哪儿网或酒店的任何确保我知道的手段，以告知我即将入住或订单即将不可取消。3.关于：*台要求我提供家属的就诊记录后，*台仍因需要加盖公章的亲属关系证明拒绝协商。涉嫌过度收集信息：依据《个人信息保护法》第六条，收集个人信息需限于实现目的的最小范围。
投诉诉求： 1. 立即关闭订单：请求监管部门责令去哪儿网*台立即关闭此订单，共计人民币618元。2. 去哪网因涉嫌过度收集信息，超出合理范围，要求去哪网写五百字道歉信并加盖公章。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退灾害期间订单款项
我于2025年11月20号在去哪儿网提前预订了香港油尖旺区一家宾馆11月29号到12月1号连住三晚，提前去哪儿*台上预付了1229.16元。原定打算带孩子29号去香港旅游。但26号晚上爆出新闻香港油尖旺区重大火灾，就在同一区域，八栋楼火灾，2000多户人流离失所，救灾还在进行中。我考虑带孩子出门旅游不安全，预订的宾馆跟发生火灾的楼都是楼龄很久的楼房，并且还是无窗的房间，更不敢带孩子入住这样的宾馆。27号早上看到新闻尖沙咀也出现火灾，在香港油尖旺区突然出现这样重大的天灾人祸之后，不管是灾情方面，还是香港救灾工作还在进行中这样的情况下，出于安全考虑，于27号凌晨四点多在去哪儿网上提交了由于自然灾害取消订单的诉求。去哪儿霸王条款，竟然拒绝退款。我尝试多次和去哪儿网客服、投诉部沟通，他们都是踢皮球故意拖延处理，借口宾馆不同意为由，借口联系不上宾馆为由、各种借口不给解决。告知去哪儿网，香港突然出现这样重大的天灾人祸不明的情况，我们已取消孩子过去香港游玩的计划。希望给取消订单全额退给我我的预交款，最终给的方案是要我同意要在未入住宾馆的情况下，退我两百多的消费券或现金，不肯给我取消订单，强行要扣走我1229.16元。希望贵*台，可以主持公道，给我取消订单，把我的钱1229.16元还给我。非常感谢🙏
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿退票手续费过高涉嫌霸王条款
我于2025年11月27日11点44分在去年旅行app购买从深圳到宜昌的飞机票。东海航dc 6269次航班出发时间为11月29日6点40，航程2个小时，订单号为20****433417，支付577元。因个人原因，11月28日13点25分提交退票申请，15点24分收到了退款161元。查看明细发现手续费高达416元，占票价的80%。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
去哪儿虚假宣传诱导消费不兑里程
我在去哪儿网上购买了2025年11月18号，27号，28号等多张机票。根据去哪儿的宣传，本月有“商旅里程”兑换国航里程的加赠活动。活动期间为“200去哪儿商旅里程兑换2200国航里程”。此活动同时在国航app中也能找到相关信息。根据活动宣传，我购买机票均选择了价格更高，含商旅里程的旅行套餐机票。但是，当第一张机票的行程于18号结束后，商旅里程到账后，发现在去哪儿网的兑换界面里显示兑换库存不足。但是在活动规则中，并没有任何信息表示可兑换里程数量有限活或者先到先得等字眼。联系客服后，客服多次故意拖延，每次的回复都是需要和后台确认，从18号一直拖延到今天28号，期间还欺诈性回复“此兑换只限一次”，事实上我一次兑换都没有过。对于去哪儿这种通过虚假宣传诱导我购买更高价格的机票套餐的行为，我要求他们尽快履行里程兑换，不然就按虚假宣传的要求进行退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
