去哪儿网未履约、虚假合同致出行失败
16:33
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是否同意公示
是
对该企业的投
诉
投诉内容1月23日在去哪儿网*台订了此项活动，2月3日出行。2月2日电话133****2632来电一次，但因我在外旅游，未及时接到。2月3日7：59分我到酒店大堂等候，但是不知道接驳车牌，主动联系去哪儿网*台客服，*台告诉了二辆车号并让我打电话联系当地导游，8：00-8：40期间，我在大堂都未看到这二辆车辆，多次打*台给的电话，均未接通，导致未出行成功。我要求*台退款，*台邮件回复说：商家不同意退款，并在18点之前再回复我。但是*台18点之前未再回复，去哪儿网无信用可言！我联系商家，商家说：2号未联系到我，己通过去哪儿网*台给我发了联系信息。但是*台并未给我发送信息，对消费不负责任！最为恶劣的是，去哪儿网签订虚假合同！去哪儿网*台显示签的是青岛驿路同行国际旅行社有限公司，但是该公司打电话告我说签的不是他们公司！
诉求内容 退赔费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿订单虚假、退款拖延及客服失职
投诉订单 #45****416647 取消退款问题及客服处理不当
一、事情经过：
1. 我于2025年12月10日通过去哪儿*台预订了香港旭逸酒店 · 荃湾的住宿，入住日期为2.26-2.28。
2. 因家中突发急事，不得已取消香港行程，我于是提交取消申请，去哪儿*台方一直给我的回复是正在和酒店方沟通中，说酒店方还未给予反馈，随后便自己亲自给酒店发送了一封邮件，但是酒店方反馈说并未收到过我的订单申请，由此可知去哪儿*台给我的是虚假订单，属于严重欺诈行为。并且在本人给去哪儿客服说查不到本人订单后，去哪儿*台方便改了话术，说是跟商家方联系，但是在签订这份入住合同时，*台酒店商品页面并未出现第四方商家的存在，去哪儿*台严重侵犯了消费者的知情权，所以在签订入住合同签订时，是在不*等条件下签订，故该合同不具有法律效应。
二、投诉焦点：
1. 退款迟迟未处理：距离取消申请已过去五天，*台仍未按*启动退款流程。
2. 客服沟通不畅：多次联系客服，对方回复缓慢、互相推诿并且未能提供有效解决方案。
3. *执行不一：*台显示的取消*与酒店实际*不符，导致消费者权益受损。
三、我的诉求：
1. 立即跟进订单 #45****416647 的取消与退款流程，并在24小时内明确答复退款金额与到账时间。
2. 重新核查*台与此酒店的合作*，确保信息透明一致。
3. 对客服团队的处理流程进行整改，提升应急情况下的响应能力。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单取消扣款不合理涉嫌霸王条款
2026年2月2日在去哪儿网*台订单酒店，全额支付2951元（2月10日至2月13日三晚4天）而在2月3日5点35分就取消了订单，*台直接扣款1007元，经协议商家同意退500.88元，去哪儿网付301实用金存入去哪儿网我的钱包，佘200元仍不退还。*台标示30分钟内下单免费取消有隐藏嫌疑，重点提示不符合闪烁且用黑粗体字的标注，且属霸王条款，对接方联系方式是去哪儿网客服电话是95117，*台在损害消费者权益，我用正义之声维护我的权益，谢谢！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
去哪儿*台设霸王条款拒退澳门酒店款
投诉问题：预订澳门新濠影汇酒店仅提供不可退款单方格式条款，系排除消费者主要权利的无效霸王条款；因客观原因无法入住申请全额退款遭拒，*台以第三方为由推诿且拒不披露第三方信息
投诉诉求：1. 协助协调酒店完成该订单全额退款；2. 依法披露本次合作第三方完整信息；3. 对设置无效霸王条款、推诿退款责任的行为作出合理解释
2026年2月5日，本人在去哪儿*台预订澳门新濠影汇酒店一晚（订单号45****406460），下单时*台仅提供不可退款一种订单选项，无任何可退款方案可选，该条款为*台单方拟定的格式条款，剥夺消费者选择权、排除法定退款权利，属于无效霸王条款。当日本人与同行人前往澳门时，本人因证件问题被边境拦截无法入境，同行人虽顺利入境，但二人共同出行导致行程整体无法推进，客观上完全无法入住，非主观恶意取消预订。本人当即向*台提交全额退款申请，并提供往返巴士车票、过境通行小票等完整佐证证据，*台却以“合作第三方拒绝退款”为由驳回合法诉求。后续本人致电*台，明确要求披露涉事第三方完整信息，亦被直接拒绝。*台既违规设置无效霸王条款，又拒不履行协助协调退款的法定义务，还推诿责任、严重侵犯消费者知情权，现恳请黑猫*台协助督促*台依法依规处理本次全额退款事宜，披露第三方信息并作出合理解释。
附件1：我的订单
附件2：*台拒绝退款
附件3：新濠影汇酒店，下单时*台仅提供不可退款一种订单选项，无任何可退款方案可选，该条款为*台单方拟定的格式条款，剥夺消费者选择权、排除法定退款权利，属于无效霸王条款。请立即整改！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿擅自修改订单备注致未按约入住
我要投诉去哪网，预订项目：2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房。问题：本人1月14日去哪网app上预定2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房，订单编号45****786667，并备注"一定要双床房",1月15日致电去哪网客服再次要求一定要安排双床房。1,2月1日8:30我去酒店入住时，酒店前台告知我，我这个订单去哪网并没有提前与酒店沟通备注过要安排双床房。2,2月1日我登陆去哪网app查看订单发现我之前备注"一定要双床房"，被修改为"尽可能安排双床房"，去哪网擅自修改了我的订单信息。3,2月1日8:30向去哪网投诉，去哪网客服联系我告知马上会有专员帮忙处理，我一直在酒店前台等待处理回复，8:30-17:00之间去哪网反反复复不断推迟回复时间，期间至少修改了5次，导致我在酒店大堂浪费了一整天时间，当日行程计划全被打乱，产生了巨大的费用。诉求：去哪网应就未按要求订房、擅自修改订单信息、打乱我行程计划等进行赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
因病退票被拒且客服推诿不处理
因病退票被拒绝，去哪儿客服明确告知我因票务公司拒绝不给退票，已经提供了要求的全部病例等资料，最终处理结果：1、此航空公司审核不通过，不给退票，且要漏出90%以上的手续费，也就是358多的票退换我0元，2、办理方法，等航变才能退，无其他解决方案，同事，再此过程中，去哪儿客服态度十分恶劣，踢皮球，拒不处理且拖时间，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第25条：非自愿退票*行，《中国民用航空旅客、行旅运输规定》第24条。因病退票提供医疗证明，始发地和经停地应退还未使用航段的全部票款且免收退票费，以及《消费者权益保护法》中规定消费者因健康原因无法旅行，依据‘不可抗力’要求退还票款，请求协助处理以上违法行为，现*鼓励生儿育儿，这是头等大事，且国外形势严峻，病毒危险，我方应**不出国不外出，请求帮忙协助，老百姓赚钱不容易！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿拒因病退票且客服推诿
因病退票被拒绝，去哪儿客服明确告知我因票务公司拒绝不给退票，已经提供了要求的全部病例等资料，最终处理结果：1、此航空公司审核不通过，不给退票，且要漏出90%以上的手续费，也就是696多的票退换我292元，2、办理方法，等航变才能退，无其他解决方案，同事，再此过程中，去哪儿客服态度十分恶劣，踢皮球，拒不处理且拖时间，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第25条：非自愿退票*行，《中国民用航空旅客、行旅运输规定》第24条。因病退票提供医疗证明，始发地和经停地应退还未使用航段的全部票款且免收退票费，以及《消费者权益保护法》中规定消费者因健康原因无法旅行，依据‘不可抗力’要求退还票款，请求协助处理以上违法行为，现*鼓励生儿育儿，这是头等大事，且国外形势严峻，病毒危险，我方应**不出国不外出，请求帮忙协助，老百姓赚钱不容易！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
因病退票被拒绝，去哪儿客服明确告知我因票务公司拒绝不给退票，已经提供了要求的全部病例等资料，最终处理结果：1、此航空公司审核不通过，不给退票，且要漏出90%以上的手续费，也就是5198多的票退换我258元，2、办理方法，等航变才能退，无其他解决方案，同事，再此过程中，去哪儿客服态度十分恶劣，踢皮球，拒不处理且拖时间，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第25条：非自愿退票*行，《中国民用航空旅客、行旅运输规定》第24条。因病退票提供医疗证明，始发地和经停地应退还未使用航段的全部票款且免收退票费，以及《消费者权益保护法》中规定消费者因健康原因无法旅行，依据‘不可抗力’要求退还票款，请求协助处理以上违法行为，现*鼓励生儿育儿，这是头等大事，且国外形势严峻，病毒危险，我方应**不出国不外出，请求帮忙协助，老百姓赚钱不容易！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
因病退票遭拒且客服推诿不处理
因病退票被拒绝，去哪儿客服明确告知我因票务公司拒绝不给退票，已经提供了要求的全部病例等资料，最终处理结果：1、此航空公司审核不通过，不给退票，且要漏出90%以上的手续费，也就是5640多的票退换我299元，2、办理方法，等航变才能退，无其他解决方案，同事，再此过程中，去哪儿客服态度十分恶劣，踢皮球，拒不处理且拖时间，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第25条：非自愿退票*行，《中国民用航空旅客、行旅运输规定》第24条。因病退票提供医疗证明，始发地和经停地应退还未使用航段的全部票款且免收退票费，以及《消费者权益保护法》中规定消费者因健康原因无法旅行，依据‘不可抗力’要求退还票款，请求协助处理以上违法行为，现*鼓励生儿育儿，这是头等大事，且国外形势严峻，病毒危险，我方应**不出国不外出，请求帮忙协助，老百姓赚钱不容易！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
因病退票被拒，去哪儿涉嫌霸王条款
因病退票被拒绝，去哪儿客服明确告知我因票务公司拒绝不给退票，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。请求协助处理以上违法行为，现*鼓励生儿育儿，这是头等大事，且国外形势严峻，病毒危险，我方应**不出国不外出，请求帮忙协助，老百姓赚钱不容易！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
