去哪儿网虚假宣传汽车票价格与行程时间
我从北京趣拿信息技术有限公司的去哪儿网购买了两张2026年5月1日从广东湛江西出发到海南秀英港的汽车票，根据该网站提供的信息显示全程票价为每人158元，全程约5小时。包含服务费以及使用优惠券后共计支付316元。在我与同伴上车且车子启动后被告知还需要另外支付每人40元共80元的过海费用，并且被告知去哪儿网站上公布的时间只是到达徐闻港的时间。我在购买车票时网站上并没有任何信息显示需要另外加收费用才能到达海口，以订单信息为凭证。且实际我们在车子行驶了1个小时30分在半路被要求下车。如果在明确知道5个小时仅仅是到达徐闻港的情况下是绝对不会购买这个车票的。该网站提供虚假的时间和价格的信息明显存在欺诈诱导消费者购买行为。侵犯了我作为消费者的知情权和自主选择权，给我的健康带来了损害。我的诉求是让他们按照消费者保护法退一赔三，并整改网站提供的不实信息，不能再让其他消费者的权益也受到侵害！万分感谢！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿速8酒店霸王条款扣费拒退全款
我要投诉速，8精选酒店（北京天安门广场前门河西沿店），我是在去哪儿旅行*台预定2026年5月9日到2026年5月10日的客人，行程有变并没有入住，要求取消订单并退款，酒店态度差还扣钱让我支付87.76元，这存在霸王条款 我入住时间是2026年5月9日下午15:00 我现在并未入住 要求酒店全额退款且不能无辜扣钱 酒店属于勒索客户
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退境外酒店订单全款
本人在去哪儿网官方*台，线上全款预订吉隆坡酒店住宿订单。
钱款是直接全额支付给去哪儿网*台，并非直接付给境外酒店。
下单后我合理申请退订退款，从始至终，去哪儿网一直反复拿「酒店不同意退款」当做理由，无限敷衍、拖延、来回推诿。
酒店同不同意退款，是去哪儿*台和酒店双方之间的合作纠纷，跟消费者本人没有任何关系。
去哪儿网作为正规第三方预订*台，有法定监管责任、先行赔付责任、售后兜底退款义务。
*台不履行自身责任，不解决问题，只一遍遍机械重复和酒店协商，长期无效沟通、故意消耗拖延，拒不给出明确退款结果、拒不办理退款，严重侵害消费者合法权益。
多次和人工客服沟通，依旧只有敷衍话术，不处理、不解决、不履约，态度消极不作为，违背《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿无故取消航班且拒赔差价
购买了5.12青岛到广州，5.14广州到青岛的机票，航空公司无故取消航班，且无解决方案，无法改签，重新购票不补差价。行程已定，这样不负责任的取消造成了巨大的困扰。要求补偿差价并作出赔偿！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网承诺退差价却违约不履行
本人在去哪儿网2026.4.21预订了
澳门安达仕酒店5.6到5.8共两晚
酒店入住，共计1511.7元，预定后4.22发现同款房型同行人比我要便宜，*台存在杀熟，联系*台客服，客服多次比较价格后明确承诺退房就联系赔付差价125元
附聊天记录。现离店入住后*台反悔不认账、多次委推，拖延并且不按照约定履行承诺，属于违约及虚假承诺行为。要求：履行承诺，退还差价，并就客服承诺不兑现问题给出合理解释
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿擅自降舱且客服推诿不赔偿
本人在去哪儿*台花费2245元购买机票，*台未经本人同意，私自擅自降低机票舱位，属于单方面违约。
协商过程中，去哪儿客服只反复推脱让耐心等待，拒不兑现赔偿、不解决问题。
恳请监管部门介入督办，要求去哪儿履行承诺，按约定赔付损失，严肃整改*台私自降舱、售后敷衍拖延的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿拒退误购机票涉嫌霸王条款
本人于5月7日在去哪儿*台误购机票：本意购买一大一小（成人+儿童），因操作过快，仅支付了成人票，1–2分钟内立即申请退款并联系客服，要求退票或补加儿童票。*台拒绝退票，也不给加儿童票，要求我重新再买一套“成人+儿童”，严重不合理。我当时拍下后1–2分钟内申请取消，但是被*台拦截，没有退票入口，于是我马上打电话也没解决。我秒错、秒申请、*台不让退，责任全在去哪儿。
我错购类型明确：想买“成人+儿童”只买成人，属于航司明文规定的“旅客类型选错”错购；
*台规则违法：一刀切不可退，违反民航局包容*+消保法，属无效霸王条款。*台未尽到正规票务售后责任，侵害消费者合法权益。
1. 民航局〔2018〕1952号：对错购（含旅客类型选错）应免费补救、合理包容，2小时内误购必须处理；
2. 消保法第26条：*台“不可退”属于霸王条款，排除消费者权利，无效；
3. 民法典：误购属重大误解，可撤销合同、全额退款。
去哪儿是中国注册的航空销售*台，受中国民航局监管。
人诉求如下：
1. 全额退还误购机票的票款4894元；
2. *台为本人提供合理的补票或改票方案，保障本人的出行权益；
3. *台就违反民航局及消保法的不合理规则进行整改，杜绝此类侵害消费者权益的行为。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单不可取消涉嫌霸王条款
投诉去哪儿旅游*台，预定项目：美豪丽致酒店(阆中古城店)2026/05/02双床房一间，在半小时内申请取消被拒绝，*台沟通但并未解决问题，问题：“不可取消”*，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
诉求：全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台改签价格不一致且出错
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目8月十九号曼谷飞广州的机票预定号为YEECJJ，问题：*台改签功能无法使用还需要联系人工客服才可以，*台的改签功能显示价格230元，我询问了客服也是230元改签费用，其中包括了差价还有手续费，后续给我出改签单据支付时却要600多还有400多，其中还有一次日期都给我改错了，诉求：按照230的原定价格给我改签至我的目标航班，或者此张机票全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿APP乱扣退票手续费拒不退款
尊敬的*台，去哪旅行APP 欺诈乱扣手续费本人王成耀身份证：211224*********736
祝佳琦身份证号码：210422*********926
2026年5月14日 沈阳桃仙机场购买的机票航班深圳航空ZH9729 ——凤凰机场
2026年5月22日 深圳航空ZH9730凤凰机场——沈阳桃仙机场
由于身体病变特殊情况，无法前往情况属实,去哪APP客服 未如要求进行处理，反而乱扣费至今未处理，希望有关部门领导进行核查 处理给予老百姓个公道 看病都没钱 ，他们还乱扣费 ，希望给予老百姓说法，如果迟迟没有受理没有王法，将投诉上仿 ，讨回公道！谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
