去哪儿平台酒店订单不可取消条款争议
我于2025年5月8日在“去哪儿旅行”平台预订了新荟城市酒店（上海火车站长寿路地铁站店）的订单，原定5月17日入住，在今日（5月9日）因行程有变，向酒店提出取消订单，但是酒店以他们自己拟定的条款“预订后不可取消”未由，拒绝了我的取消订单要求，平台介入无用。我认为该酒店列的该格式条款不成立，我国民法典中有规定，当事人有义务采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。在我预订酒店时，未接受到该条损害我重大权益的条款的有关提醒，直接预订成功。同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。而且，我预订完第二天就申请了取消，离入住还有8天，这并不会对酒店经营造成很大的不良影响，酒店没有权利强制扣押我的预付款。我寻找平台客服介入无果，认为去哪儿旅行平台不作为，没有积极地维护消费者合法权益，故投诉至此，希望能得到公正的处理方案！
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
去哪儿预定酒店日期错误申请退款或改期遭拒
我在去哪儿预定了4.28至4.29澳门葡京人酒店，4.39办理入住，发现日期订错，当即和酒店协商能否改日期，或者退款我重新订，酒店说这个是平台那边决定，要和平台沟通。目前协商的结果我不同意，我没有产生消费，其次平台凭什么要扣掉消费者的钱，躺着挣钱，消费者的钱都是大风刮来的吗？与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台酒店地址不明确及退订规则违反消费者权益保护法
我于2025年4月27日在去哪儿平台上预订香港酒店“吉祥宾馆”。酒店入住办理在“苹果宾馆”，酒店地址在去哪儿平台通过高德地图导航，找不到明确的地点位置，高德地图里也找不到“吉祥宾馆”，只能找到“苹果宾馆”。“苹果宾馆”位于重庆大厦里面，“吉祥宾馆”的地标也与重庆大厦地标重合。平台上“吉祥宾馆”的地址没有明确描述是位于重庆大厦，且酒店入住办理位于其他宾馆，无法确认入住是否是同个宾馆，违反了《消费者权益保护法》第4条协议规定。酒店地址不明确的问题我也跟平台强调多次，但都没给予重视。香港的重庆大厦虽然是位于市中心，但是其中发生的案件较多，对于单人出行住宿不是很安全，尤其是女性，因此我在2025年5月1日向去哪儿平台申请取消订单。期间客服表示理解，并会尽力去协商，但一直显示在处理，我也一直催促，后续结果是平台咨询代理商及酒店，酒店方不同意取消订单退款。但是我的订单时间距离入住有半个多月时间，申请取消时间也是距离入住有半个多月时间，并不会影响到酒店重新安排房间预订，不会影响到酒店方的利益。平台在多次协商后，告知我依然无法申请取消订单，为了避免我个人的损失，还让我继续正常办理入住，为了利益不顾我的个人安全。但是我已经很明确地说明，顾及人身安全问题，我无法正常入住，只要全额退款。后续客服表明，只要入住当天确认我没去办理入住，后续会给我赔偿60元。在这种情况下，如果我同意了无法入住，酒店可以把房间重新安排预订，这样就再一次损害了我的个人利益；其次，没有消费就不能退订退款也属于霸王条款规则，也违反了《消费者权益保护法》的相关协议规定。平台上的酒店预订取消规则政策，是平台跟代理商“赫程国际”以及香港酒店三方协商的规则。酒店预订了就不能取消，不管是什么原因都不能取消，违反了《消费者权益保护法》第26条协议规定，严重危害到消费者权益。我目前的诉求依然是:全额退款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
去哪儿预定酒店不可取消规则涉嫌霸王条款
我在半个多月前预定了5月2日至5月3日的特克斯渝都大酒店，在5月2日当天下午七点多由于我所在的城市下了暴雨，到不了我预定的酒店，八点给酒店打电话协商取消，酒店不同意取消，协商了多次，酒店决定扣我百分之三十房费，原本是304元 ，酒店最后只退了200元，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律 原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式 条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台订单取消后仍扣款，要求退款
我于2025年5月2日在去哪儿平台订的酒店，本人是取消了订单的，不知为何显示已离店，五一节后，发现问题时，第一时间联系酒店，酒店表示钱没有在他们那儿，让我联系去哪儿网平台！平台表示已与酒店确定，该笔订单不予退还，不知谁说的是真谁说的是假！本人确定是有取消订单，但是平台缺扣了我的钱另酒店或去哪儿平台并未短信或电话提醒我，未做到提醒义务，因此本人要求退还订单全款费用！
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
去哪儿未入住仍扣款，要求退款
多日未入住酒店，酒店未打电话确认入住情况，在未入住的情况下进行扣款
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
去哪儿民宿虚假宣传，环境噪音大要求退款
5月2日至3日入住江西省宜春市云利民宿，民宿房间正对高铁站路轨，象是睡在铁轨上，有高铁经过，就象地震一样，刚过了一辆高铁列车，又不知道什么时候过另一辆，令人精神崩溃，根本无法入睡。平台上民宿的广告根本没有环境很吵的情况说明，全是误导消费者的虚假宣传，要求退回房款。
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入住环境差、虚假宣传
处理中
去哪儿改签车票被误导导致错过发车，要求退款未果
我改签的车票在正常时间内询问工作人员检票时间 工作人员跟我说没有到时间 叫我等 过了一会我又去问工作人员 工作人员跟我说车走了 叫我重新买票 这个是检票工作人员的责任 我要退款找客服一直说处理 没有处理 我要求退全款
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
去哪儿网订酒店未入住不给退款
在去哪网订重复了酒店，联系门店老板不给退 没有入住 老板说但是房间给留了
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿酒店订单因车祸无法入住申请退款被拖延
本人于2025年4月24日购入了20 25年5月 11日到13日四间澳門酒店的房間，于2025年5月8日因临時发生了车祸，導致無法前往澳門！當日及時与客服咨询退房，而客服以需与酒店协商为留一再拖延＇无任何回复，侵害了消費者《权益保护法》第四条規定。我的訴求是全额退款
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
