去哪儿网民宿预订霸王条款致无法取消
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目栖畔影局（老兵电梯）民宿 预定7.3日到7.4日大床房，问题:因为交通不可抗力原因，在当日下午四点左右订，后面在八点钟左右想取消，*台未能显著提示免费取消时间，酒店的免费取消时间段也太过霸道，30分钟之后就不可取消，并且扣除全款，订了三十分钟后“不可取消”是纯纯霸王条款，而且订酒店的时候大部分都是提前订的，行程变动很正常，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款 ，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP机票价格欺诈虚假优惠
投诉主体
被投诉企业：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿旅行APP运营方）
统一社会信用代码可自行查询，注册地：北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层
投诉品类：机票线上预订，价格欺诈、虚假优惠诱导消费
事实经过
本人使用去哪儿APP查询机票，搜索页面大字展示总价822元，标注可减73元优惠券；页面未以醒目弹窗、加粗大字提示优惠限制。
1. 进入下单页才告知：73元优惠仅限指定信用卡支付，普通支付仅能减65元；
2. 我点击标价827元对应航班，结算页面直接缩减优惠，仅抵扣40元，前后优惠额度反复缩水；
3. 咨询*台客服后才告知：65元优惠券仅限双人购票使用，但我测试下单两张机票，依旧无法享受到页面宣传的827元低价；
4. 多次沟通投诉，*台仅补偿普通用户均可免费领取限时*的通用优惠券，且*完后还更贵了，未兑现页面宣传优惠、未对差价损失给出合理赔偿。
*台全程以虚假低价、虚假大额优惠作为引流噱头，刻意弱化、隐瞒优惠券限制条件，多次变更优惠抵扣金额，诱*消费者点击进入下单流程，结算价与宣传价严重不符。
行为违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条：以低价诱*消费者、虚假折价减价、弱化标示不利价格条件，属于法定价格欺诈；同时违反《消费者权益保护法》第二十条，侵害消费者知情权、公*交易权。
投诉诉求（三选一，建议全部勾选）
1. 依法认定*台价格欺诈，补足宣传承诺与实际优惠的差价；
2. 根据《消费者权益保护法》第五十五条，按差价三倍予以赔偿；
3. 责令*台整改页面展示规则，所有优惠券、低价档位必须显著标注全部使用限制，杜绝虚假引流；
4. 书面反馈整改及处理结果。
证据清单（上传时逐条标注）
1. 机票搜索页截图：显示标价822、立减73元优惠字样；
2. 下单结算页截图：优惠缩水至40元、提示信用卡限制优惠；
3. 两张机票下单测试录屏/截图：双人单仍无宣传低价；
4. 与在线客服完整聊天记录：客服承认65元券双人可用、仅补偿通用优惠券；
5. 全程操作录屏（从搜索航班到客服沟通全过程）。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿机票服务包宣传不符且退款方式不合理
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目：机票服务包。问题：宣传与实际不符。诉求：退机票服务包。（当时跟他们客服沟通好，说退到*台余额，结果现在说只能打到银行卡里，可是我没有银行卡。现在我的诉求就是要么买机票用什么支付，原路返回，要么就是退余额里）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台未协调酒店退还提前离店房费
本人通过去哪儿旅行*台预订韩国OYO酒店订单（订单号：45********21），入住周期2026.7.13-2026.7.16，因行程调整计划7月15日中午提前离店，仅申请退还7月15日晚间一晚房费。 *台页面标注规则为入住前14天可免费取消，我在规则时限内提交提前退房退款申请，*台转交酒店审核后被商家无故拒绝。 本次仅退单独一晚客房，我离店后该房间完整空置，酒店可正常对外二次售卖，不存在任何实际经济损失，但酒店一*切全额扣留当晚房款。 去哪儿*台仅简单转达商家拒绝意见，未依据《民法典》《消费者权益保护法》履行*台调解义务，放任商家设置不公*不可退格式条款，严重侵害我的公*交易权。 我的诉求：1. 全额退还7月15日晚未入住客房费用；2. 若酒店坚持扣款，需开具合规发票，扣款项目不得标注住宿费，需注明违约金并附带书面扣款依据说明。 商家以14天取消条款为由拒绝退款，但该条款属于单方面加重消费者责任的无效格式条款，客房空置可二次售卖无损失，*台未尽协调责任，现正式投诉维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网行程变更拒全额退款
我要投诉去哪儿去哪儿网*台预定的项目，如图所示。问题是行程有变，无法入住，然后不给全部退款，只退了一半。我的诉求是要求全部退款，并赔偿误工费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿重复预订不退款且拖延处理
我要投诉去哪儿旅游*台，7月10日至12日，预定泰国芭提雅沙滩酒店，重复预定后不给予退款，当天马上致电要求退款，一直拖延时间，且期间房费有下降，也没有给出解决任何方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台退款未果且关闭申诉通道
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目:泊岸旅游度假酒店。问题:提前与*台客服沟通好要退款，无法入住，*台也说要去跟商家沟通，后沟通未果错过了最佳退款时间。后续每天打好几个骚扰电话，只肯赔付几十块钱，想要让我同意他们的方案。我不同意，他们把*台上面修改为已离店并且关闭所有申诉通道，希望能介入退款。维护我的权利
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿APP错导门票致无法观演且退款不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿重复下单不退款且客服推诿
我在2026年6月2号晚定了韩国的酒店（首尔东大门诺富特酒店），6月3号发现定错了下了第二个订单（首尔江南大使诺富特酒店），相当于我重复下了订单，第一个订单也不给我退，我给酒店打电话酒店说可以退，是3号没人联系他们，既没有起到监管提醒消费者的作用，又恶意欺诈消费者不给退款，第一次说是代理商不给退，第二次又说是酒店，说法前后也不一致，我的诉求是全额退款第一个酒店的钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台民宿订单拒退全款
本人于2026年6月4日，在去哪儿旅行*台预订该舟山老人与海青年旅舍住宿订单（订单号：10********84），全额预付住宿费用共计190.61元。因提前4天遭遇天气原因，整体出行计划被迫变更，已及时主动向民宿商家申请取消订单并办理退款。
商家以单方制定的不退改规则为由，拒绝办理退款，要求全额扣除全部房款，该格式条款明显不合理。本人并未实际入住、商家未产生任何实际服务成本，商家强行扣押全部房款拒不退款，属于拒不履行合理合同义务，滥用格式条款排除消费者合法退费权利。
现诉求：要求商家全额退还本次民宿预订房款190.61元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
