去哪儿*台订单无法取消且退款不合理
我要投诉去哪儿*台，我于4月25号预定了澳门万事发酒店16号入住17号离店，过后两天一直查询不到该笔订单的扣费详情，有询问客服，均未得到详情，后想要不再下单一笔同样的订单，把前面这笔取消，于是在5月5日晚上21:17分下了同笔订单之后，去取消4月25号的订单，收到*台拒绝申请，不给取消，想想算了，那就取消刚刚下单的这笔，结果也是无法取消，下单到取消5分钟之内都无法取消，联系了客服多次沟通今天7号答复我，协商可以退一半房费，*台外补贴55元，严重侵犯我的权益，商家单方面制定并推行线上预定不得取消的规定，实属霸王条款，违背了自愿*等，公*诚信的原则，侵犯消费者权益，我要取消5月5号该笔订单并全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单未入住被全额扣款
我要投诉去哪儿*台，本人在去哪儿*台预订思泊客酒店2026年5月2日–5月4日两晚，舒适好眠大床房，共616元。
1.订单存续全程，酒店从未主动联系。自预订成功至入住当日及过后，酒店未通过电话、短信、*台消息等任何方式提醒我确认到店时间、询问是否正常入住、或核实未到店原因，完全未尽合理提醒义务与合同附随义务。根据《民法典》第509条：当事人应遵循诚信原则，履行通知、协助等附随义务；酒店在客人未到店时负有合理提醒、确认的附随义务。
2. 未到店未沟通，直接全额扣款。因临时变故未能按时到店，我未办理入住、未消费、未享受任何服务，但酒店在未提前告知、未联系确认、未协商的情况下，直接按“已入住”全额扣款，无任何止损措施
。《民法典》第591条（减损义务）：一方违约后，对方应采取合理措施防止损失扩大；酒店长期未到店却从未联系、直接全额扣款，属于放任损失扩大，无权主张全额违约金。
3.该订单“不可取消”属于未显著提示的格式条款，根据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第509条，加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。
我未入住、未使用任何服务，酒店无实际损失，*台与酒店直接全额扣款，严重侵害消费者合法权益，显失公*。
请相关部门协助协调全额退款616元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网违规为限高人员出票致无法登机
本人为限高人员，去哪儿网违规为我出票，导致我无法登机，属于*台违约在先，要求全额退款并赔偿损失。*台以“航司无*”为由拒绝，属于推卸责任，请求责令其履行全额退款义务。本人郝娥，为法院公示的限制高消费人员，依法不得购买飞机票。去哪儿网在明知本人身份信息的情况下，未履行法定的限高购票拦截义务，违规为本人出票，导致本人在机场被拦截无法登机，合同目的完全无法实现。 事后本人要求全额退款，去哪儿网以“航司无特殊全退*”为由拒绝，仅同意按普通退票规则扣款退款。但本次退票并非本人自愿，而是因去哪儿网违规出票、未履行法定义务导致的合同履行不能，责任完全在*台。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务存在缺陷，导致消费者无法实现合同目的，应承担全额退款责任。现再次投诉，要求去哪儿网立即为本人办理全额退款，并赔偿因无法登机产生的酒店、交通等额外损失，同时依法追究其违规出票的责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退酒店订单少退一晚房费
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：2026年5月18日-5月21日韩国济州岛云海岛屿酒店（Jeju Top Island Hotel）
问题：拒不退款。40分钟内取消订单，发现3晚的订单少退一晚的钱。找客服投诉也不退。
诉求：全额退订房款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿退改车票手续费过高且发车延迟
还是大半天才发车，收取我百分之二十手续费
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预订成功后拒接待并客服恶劣
在去哪儿预定的酒店，已确认成功后*台来电拒不接待，并且一连三个电话来确认不接待。客服态度恶劣，造成我已经预定的行程严重损失，按照消费者保护法退一赔三。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿未告知扣款且拒退未入住房费
我要投诉去哪儿旅行，我在去哪儿旅行预订了季枫酒店(陇南成县机场师范学院店)5月4日入住、5月5日离店，一晚两间客房，订单是限时取消类型。
因为个人行程临时变动，疏忽忘记按时取消，当天也并未到店入住，酒店和去哪儿*台都没有通知我，5月5日订单状态直接变为已离店且全额扣款（节假日翻倍价款）。我联系去哪儿网客服退款要求退款70％愿意承担部分违约金，因并未实际入住没有产生水电空调、一次性用品、清洁费服务费等一系列费用且酒店未尽到告知义务直接默认入住，也无法证明房间因我的预订而无法卖给其他人，去哪儿和商家来回扯皮，支持商家全额收款，未尽到沟通协调责任。
麻烦帮忙特殊申请退款、免除房费扣费，辛苦帮忙协调通融，非常感谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿APP错导门票致无法观演且退款不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿退票不合理仅退500元要求全额退款
4.23买的机票！在7天内马上联系去哪儿客服要求退掉其中一个人的机票！不影响二次销售的！4个人机票要求退了其中一张！1900左右价格现在只退500，完全不合理，联系了航空公司！根本就还没有任何预定信息！现在要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网限制取消先用后付订单
本人于2026年4月末在去哪儿网*台预订了济州奇迹酒店，入住日期为2026年5月7日至5月10日，共计三晚，实际未支付，使用*台“先用后付”模式完成订单。因行程变更，本人于2026年5月6日（即入住日期前一天）在*台发起订单取消和退款申请。
*台限制自主取消入口不让操作取消订单，本人提前一天申请取消，完全不影响酒店后续销售和正常经营，且本人明确告知*台由于使用“先用后付”并未实际付款，只需*台协助取消订单即可，无需产生任何资金划转操作。联系*台人工客服后，*台客服以“未联系上酒店、酒店没有回应”为由，一直拖延处理，从声称5月6号14点给消息，导要一直拖到5月7日中午12点（入住时间），导致订单至今仍未取消，变相强制消费，本人面临逾期支付风险。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。”*台和酒店利用交易强势地位，不顾消费者意愿，以“不可取消”或“联系不上酒店”为由拒绝退款，违背了*等公*的法律原则，侵害了我的公*交易权。
目前距离入住尚有充足时间，酒店房源可正常二次售卖，*台和酒店无任何实际损失，去哪儿网无故拖延、限制正常退订权利，利用单方规则设置霸王条款，严重侵害我的自主选择权与公*交易合法权益。
我的诉求是：立即为我取消 5 月 7 日 - 5 月 10 日济州奇迹酒店三晚住宿订单，因订单为先用后付模式，只需*台正常关闭取消订单，不产生任何扣费及账单费用。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
