客服答复歪曲事实，答复账户无优惠劵。录屏和截图与客服答复不符。账户手机号199****6890

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。 另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！

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我于2026年5月10日至今在去哪儿旅行订酒店28天，我开通了学生权益卡，须知中说的是国内酒店85折，并未提及有没有不能用的标识，我才使用此软件预订，今日发现一直未打折，导致我多花了470多元，找客服一直推诿，而且说使用不了，拒绝提供工单，恶意拖延消费者返现。在事前并未明确告知才导致了我用*台预定，如果我去线下定这么长时间花不了这么多钱，并且客服在电话中强调即使投诉也不会履行承诺，且打电话沟通时不听活动界面的规则，扯到其他方面，但是被我反驳无凭无据后开始答非所问，挂断后通过邮件向我发出仅可提供25元赔偿，无法补回470元差价，希望退回差价并做出赔偿

2026年5月11号在去哪*台下单了国泰航空2026-5-29 5航班号CX953 白云机场中转香港机场CX771到达普吉岛，2026-6-1普吉岛航班号CX778中转香港机场CX950到达白云机场来回航班。订单号为33********21，票号为16*********21。由于去哪网用户信息填写中文名字自动翻译为英文系统翻译错误导致本人无法乘机，被拒在安检口。本人严重认为*台审核不严紧缺乏专业性，以及在信息不对的时候完成出票。去哪网以填写信息后英文转化所有信息填写完成有弹窗确认为由拒绝全额退款。颠倒逻辑。作为一个普通消费者我的合理认知为系统转化的英文名就是符合国际标准信息的才会在弹窗跳出点击确认!因为本人中文名为麻雯雯，系统自动翻译英文为MAWENE。*台先是翻译错误更换顺序英文名误导消费者后又以弹窗确认拒绝全额退款，这本质上是去哪网*台漏洞!属于诈*！ 并且弹窗未有显著的提醒显示中文转化和护照英文格式差异的风险告知，*台未尽到义务，投诉后*台以自身没有问题并后台数据不方便给到消费拒绝退换 本人诉求 1.若是本人问题麻烦*台披露后台到时填写数据举证是本人操作有误 2.若无法证明是消费者责任麻烦*台全额退款并赔礼道歉附加补偿本人为了不耽误出行溢价购买同城航班差价 举证随意编辑姓名时*台录屏姓名和英文名对不上*台无核对姓名弹窗提醒

我要投诉去哪旅游*台预定项目是兰州到宁波的飞机，结果航空公司取消当日航班并更改日期，但是去哪*台上并没有显示，然后在当日知晓情况后问商家能否改签，商家说没有可以改签的航班，结果打给东方航空公司说有改签的航班，可惜已经说的太晚了。

我要投诉去哪儿网，预订了富国岛桑奈托日落度假村级别墅，2026年6月2号入住，2026年6月5号离店，三晚一间的房间，我订的房型是一室一厅，套房面积190个*方米，并且选择的是三人入住的价格，入住当天，到了酒店之后，酒店告知我所预订的是两人入定的价格，三人入住需要额外付费，后续跟酒店争执之后，酒店同意按照三人入住，但是入驻进去之后，并不是190*方米的套房，而是酒店给了我一个190*方米的三卧室的别墅，三个卧室，但是只开了一个卧室，给我另外两个卧室是用锁给锁起来的，就相当于190*方米的三卧室别墅，只给了我一个卧室的使用权，相当于我的面积使用的话是远远低于190个*方米的一个卧室的面积差不多30个*方米，相当于我实际的使用面积只有130*方，并且酒店告知我所预订的套房在他们酒店从开业至今都没有套房这个房型，去哪儿网*台虚假售卖套房并且拒不处理我的问题，希望速度处理

去哪儿*台酒店宣传与实际严重不符，房间严重返臭、设施损坏漏水、诱导好评，*台仅以代金券处理拒绝退款赔偿 投诉对象： 1. 去哪儿网/北京趣拿软件科技有限公司 2. 广州北京路步行街中华广场格芮美居酒店 投诉事项： 本人通过去哪儿*台预订广州北京路步行街中华广场格芮美居酒店两晚住宿服务。本人选择该酒店，主要基于去哪儿*台展示的酒店信息、评分、评价内容及*台页面宣传。 但实际入住后发现，该酒店客房存在严重服务质量问题，实际情况与*台展示内容、酒店品牌定位及消费者正常合理预期严重不符，已明显影响住宿服务最基本的休息、洗浴、安全及卫生功能。 一、房间存在严重下水道返臭问题，已影响正常居住 入住后，房间卫生间及下水系统持续散发明显下水道返臭气味。该气味并非普通卫生间残留气味，而是明显的排污管道返臭气体，气味浓烈、持续存在。 即使关闭卫生间门，异味仍会扩散至房间区域，导致房间长时间处于明显恶臭环境中。入住期间需要持续开窗通风，但异味仍无法有效消除，严重影响正常休息、呼吸感受及居住体验。 酒店作为住宿经营场所，客房出现如此严重的下水道返臭问题，说明其排水系统、卫生管理及设施维护存在明显缺陷，未达到酒店客房应具备的基本卫生和居住标准。 二、淋浴设施损坏，导致洗浴功能无法正常使用并造成漏水 房间淋浴间玻璃门存在损坏问题，无法正常关闭。 同时，淋浴花洒固定装置存在故障，花洒无法正常固定在合理角度。在正常洗澡过程中，花洒会直接朝向淋浴区门外喷水，导致洗澡用水大量流出淋浴区，造成卫生间地面明显积水。 该情况并非消费者使用不当造成，而是酒店淋浴设施本身损坏、维护不到位导致。洗浴功能属于酒店住宿服务的基本功能，该问题已经影响客房正常使用，也存在滑倒等安全隐患。 三、房门底部存在明显缝隙，隔音严重不达标 房间门底部存在一条明显较大的缝隙，导致走廊声音可以非常清楚地传入房间。 走廊人员正常走路声、说话声、开关门声均可被房内清晰听到，严重影响夜间休息。 隔音是酒店住宿服务的基本要求之一。该房间因房门结构及密封问题导致隔音失效，已明显影响住宿最核心的休息功能，未达到正常酒店客房标准。 四、房间设施维护状况差，存在多处基础设施问题 除上述严重返臭、淋浴设施损坏、漏水、隔音不达标问题外，房间还存在设施损坏、维护不到位等情况。 这些问题并非单一偶发瑕疵，而是同时涉及

去哪儿网篡改酒店退改*、设置霸王条款、欺诈消费者且推诿拒退款投诉 *台客服故意推卸责任，私自制定霸王条款，并将不可取消条款的制定责任恶意转嫁给酒店，存在欺诈消费者的行为。 本人因签证出签延迟、无法正常入境，提前约十天申请取消订单。酒店官网的预订取消*明确为：入住前一天18点前可免费取消，官方从未出台任何不可取消的相关规则。但去哪儿网*台单方面私自增设限制，在预订页面擅自设置不可取消条款，同时标注该订单不支持非自愿取消，*台规则与酒店官方*完全相悖。 我第一时间向对接客服如实说明退单缘由，明确这并非个人主观意愿退单，*台却直接拒绝办理退改业务。工作人员刻意欺*、误导消费者，声称*台取消*与酒店保持一致，谎称不可取消是酒店的统一规定。事实上，该项限制完全是*台自行设置，并非酒店提出的要求。 本人并非恶意取消订单，已依规提出退房申请。*台设置的不可取消条款属于不合理格式条款，致使消费者处于不利地位。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。该*台利用自身优势地位，单方面制定并推行“不得取消”规则，不顾消费者真实意愿，违背法定交易原则，属于变相强制交易，严重侵犯消费者公*交易权。该霸王条款同时违反契约自由与契约*等的基本精神。我方留存完整聊天记录、通话录音等全部证据，可随时提供核验。 即便我多次客观说明实际情况，工作人员依旧坚持不实说法，一味声称只是传达酒店要求、执行酒店规则，持续推诿扯皮，拒不办理退改与退款业务。 *台刻意隐瞒真实*、编造虚假理由、套路推诿，严重侵害消费者合法权益。现要求*台依照酒店官方规则，免费取消订单并全额退款，同时立即整改虚假标注、误导消费者的违规行为。

我要投诉去哪儿，预定项目：赣州-昆明的往返机票 问题：航班有变化，我申请的非自愿退票，结果未经我同意就说我自愿退票，态度极其差，不给解决方案，一直推诿，还说我默认自愿退票，可是我根本没有同意，我6月6号提交的非自愿退票申请，客服当时只说非自愿退票可以全额退款，我才同意她提交非自愿退票的申请，8号才给我回复，直接收取我的手续费，没有任何商量的余量。 诉求:全额退款