环球影城门票退款被收高额手续费
我于2025年11月15日购买了一张北京环球影城的双人门票，当天生病没办法去，要求退款，但是收取高额手续费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退预付款且服务不到位
我在2025年11月4日在去哪儿旅游*台预定了2025年12月19日至21日(三天两晚)的酒店，花费649元，昨天(2025年11月24日)想取消但*台与商家不同意，给出的理由是“不可取消”，但是距离入住还有24天，完全不影响商家二次销售，并且试图与商家沟通，其态度也非常恶劣。去哪儿*台说会找主管进行一对一解决，但是多次等待后只等到了智能客服而非人工，并且给出的方案是给两百元券(酒店价格649元)，并非全额退款违反了消费者权益。我的诉求是去哪儿*台全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单退改纠纷
我于2025年11月24日在去哪儿电商*台购买酒店，出现订单退款问题，*台显示不可取消酒店，可是我的未来行程没有时间，冲突不可避免，它一定说付违约金才能退款，但是当时并没有告知要付违约金。《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。现酒店在去哪儿*台全部改为了当天六点前可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。我的诉求是退全款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订酒店退改问题
在去哪儿*台上预订了12月6号广东中山利和广场店 星辰酒店，行程有变 酒店拒绝全额退款，只能退50%
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒免费改签高额费用难接受
我于2025年11月24日在去哪儿*台购买了12月11日杭州飞新加坡（MF8703），12月15日新加坡飞杭州（转机厦门MF886，MF8593）的飞机票，下单后2小时内发现返程机票预定有误选错航班时间，打客服电话不同意免费改签或全额退票，对于高额改签费600无法接受，因为改签的航司还是原本的厦门航空。我的诉求是全额免费退票或者免费改签正确的航班：12月15日新加坡飞杭州（转机厦门）MF852，MF8595
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退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网拒全额退款涉霸王条款
本人于11.19在去哪儿网线上购买香港迪士尼探索家酒店，11月25日至11月26日一晚，金额1917元。11月21日因出行人查出不可抗力的健康问题，无法出行，并已经取消了所有机票和门票订单。酒店方面经和去哪儿网多次沟通，始终不愿意全额至原路径退款，霸王条款无法接受！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP高价卖票涉嫌欺诈
本人于2025年10月21日通过去哪儿APP购买了一张福州至昆明，厦航MF8429航班，支付了人民币653 元/张，一张昆明至福州，厦航MF8430航班，支付了人民币657 元/张，共计支付了人民币1310 元，于当日完成出票。11月23日，本人通过航旅纵横查询该订单的行程单，发现福州至昆明的机票实际出票的含税票价为人民币570 元/张，差价为 83 元/张。昆明至福州的机票实际出票的含税票价为人民币620 元/张，差价为37 元/张。去哪儿APP的行为属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，系欺诈行为，根据民法典第7、148、179条，消费者权益保护法第55条等相关法律应当承担退一赔三的责任，去哪儿app严重侵害了我的合法权益。特此投诉，希望追究商家责任，并依照法律赔偿三倍。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿预订不可取消条款不合理
本人于2025年11月15日通过去哪儿预订了11月29日入住广州大学城南亭偶次方轻宿，现因不可抗力因素取消入住，11月25日沟通可以承担50%的违约金，但是当日16时之后就不能退款，出于个人财务和条款时效性考虑决定答应这个条件。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“怡式条款”，违反了契约自由*等交易
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网默认搭售保险不退款
去哪网搭售的退票保险和无忧改期保险，不给退款，一共5笔，共计190元。以前飞机起飞后可以退订（有客服聊天截图为证），现在不给退订，没有任何事先通知，且未在产品页面明确展示（有产品说明截图为证）。
特别是退票保险，是在退票时候才生效，生效后才不可退订，但是没有发生退票行为即不生效，服务不生效还收费的依据是什么？
要求去哪网退款190元，涉及订单已提供含订单号截图。
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
去哪儿网酒店退订受限无法退款
2025年11月19日22：55分在去哪网上购买了新加坡京华酒店3晚住宿，在退订酒店时发现*台设置了不可退订的限制，导致无法退订，经和去哪网人工客服多次沟通至今也没有合理解决和解释。根据消费者权益法第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效的规定，要求去哪网全款退订其所订酒店费用，以保障消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
