去哪儿网退改审核欺诈致无法退款
我于2025年11月29日在去哪儿网*台购买了四张机票，订单号码33****077543，是两个人的往返机票，从西安到巴厘岛在厦门转机，再从巴厘岛到西安，在厦门转机，然后1月2号是去成1月8日
是返程，由于在12月中旬，我和我的同行人查出有疾病，然后了解到该航空公司有疾病证明可以全额退款，然后我们就打印了相关的证明上传至去哪儿网，然后层层审核，经历了很多事情，他们才对我的材料进行了初步审核，现在说已经提交给了航空公司，但是说了提交给航空公司就会取消飞飞机上的位置，然后我也同意了，昨天晚上我问他已经取消了吗？他说对的核实过被我取消了，但是今天早上我给航空公司打电话说他们根本没有取消飞机上的位置，也就是他们欺*了我，然后这样做的目的就是等到我没有乘坐飞机，然后也没有取消我的飞机位置，然后就后续无法达到并退的全额退款，他们这种欺诈行为，我现在都不能理解，一直不审核退款，问就是在核实，没有处理意见，一直在催就是没有结果，给我立刻退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台预订无法取消且收取费用
我于2025年12月6日在去哪儿*台，购买长白山叁壹客栈，因不可抗力因素取消入住，酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取50%费用。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店价格计算错误且客服处理不当
本人在去哪儿网上预订了一间酒店3晚，每晚价格不一样，但是去哪儿网直接用总价除以3计算价格，导致部分退订时用户权益受损。
本人给*台下了两个测试单，解释相关的错误问题，但是客服拒不承认，且态度蛮横，
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿预订酒店无法取消且不退款
本人于2025.12.6通过去哪儿预订芷岸酒店房间，入住2025.12.30、退房2026.01.01，订单号10****298662已付房费513元。因行程调整，于12.28提出取消订单，遭酒店和*台无理由拒绝，*台和酒店相互推诿扯皮，且预订时酒店未醒目提示该订单不可取消、不退费相关规则，该条款属不合理格式条款，侵犯我合法权益，恳请监管部门介入协调，督促酒店满足诉求，维护消费者权益。
投诉诉求：1. 责令酒店办理订单取消手续；2. 全额退还已付房费513元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿出售无效机票拒退全款
我通过去哪儿帮员工购买的2025年12月23号凌晨由迪拜至阿姆斯特丹机票，被荷兰航空无故拒载，联系第三方*台去哪儿网却说我是误机，但是我员工是在迪拜时间提前四个小时去到机场排队出票了，去哪儿拿这么荒诞的理由搪塞我，说不能退票退全款，整个事件由去哪儿捏造理由拒绝全额退票，且完全不是本人的原因造成的，作为消费者真的很愤怒自己的权益没有受到*台保护。而且荷兰航空公司无故拒载不止我一个事件，网上投诉荷兰航空无故拒载比比皆是，为什么去哪儿*台还可以出售这样的不能出行的假商品让客户购买，存在商品诈*行为。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退票扣费过高且客服敷衍
12月28凌晨购买1.5深圳飞杭州机票 临时特殊情况于当天中午申请退票，*台显示扣除70%手续费！*台霸王条款、乱扣费，投诉客服敷衍不解决
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台违规收取退票费
2025年12月27号下午4:00 52分零4秒在去哪儿旅行*台购买北京飞往哈尔滨的航班没有满两个小时取消航班*台规定没有买两个小时，之前不收手续费，我退款时候还没有满两个小时的，都是我百多手续税他们*台规定没满两个小时，之前是免费退，为什么还收我一百多？要求工作人员打电话道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿退改政策不合理拒退款
我于12.19日在去哪儿订的12.31至1.1黄山望峰楼民宿，现于2025.12.28日申请退款。因天气恶劣，山上天气无法保证个人安全且本人对冷空气过敏严重，过冷环境难以呼吸通畅遂取消订单。但商家以三十分钟取消政策拒绝退款且分文不退，并声称保留我的房间。请问商家为何可以自定义三十分钟取消政策，这种短期取消时间是否符合消费者保障权益。商家如何保证一定会为我预留房间，是否存在同一间房收两份房款的嫌疑。现申请退款，请求批准谢谢！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒绝退改房费投诉
我于2025.12.23在去哪儿*台订了香港帝景酒店1.2-1.4号的房间，现因行程冲突需要取消1.3-1.4号的房间，提前退房，*台解决不了我的问题，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退回我1.3-1.4的房费454元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假票号与客服推诿投诉
去哪儿旅行*台多次造假，持续推诿避责，回复都是满口谎话，见图一：
去哪儿旅行谎称“已于消费者协商线下解决”。根本查无此事！造谣一张嘴，拿出证据来！【什么时候约了哪里线下解决？？？】谎话张口就来！！！一群口碑极差的客服！！！
通过去哪儿旅行*台购买2张泰国狮航SL902航班机票（10月9日曼谷廊曼-深圳宝安），出票方是杭州捷运航空有限公司，销售方是湖北乐途无忧国际旅行社有限公司。
1、去哪儿提供虚假票号，三个月来始终谎话连篇，谎称“已提供出票凭证”来偷换概念，提供的票号航司根本查不到！航司多次证实真实票号非去哪儿提供的虚假票号！去哪儿客服别再眼瞎回复“票号一致”的谎话，航司根本查不到！证据确凿！！！！！
2、该订单未披露税费构成。本人向*台索要税费明细已长达两个月，去哪儿旅行*台编了无数借口推诿责任，始终未提供（本人名下另一同航司订单在索取后2日内收到明细）！！！去哪儿旅行*台存在费用构成虚假等违法操作！！航明确答复该机票含有机场税、燃油税费等税费明细，要求购票代理提供！！！！！！
已向各大媒体报道去哪儿旅行*台和客服的恶劣行为！！！！！！！！
客服能看懂字吗？？
要求去哪儿网正面回答【【什么时候约了哪里线下解决？？？？？！！！！！！！！！！！！！！！】】
要求去哪儿网正面回答【【什么时候约了哪里线下解决？？？？？！！！！！！！！！！！！！！！】】
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要求去哪儿网正面回答【【什么时候约了哪里线下解决？？？？？！！！！！！！！！！！！！！！】】
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
