去哪儿高铁票退票手续费过高不合理
我在去哪儿OTA*台，预订了5月2日的两张高铁票（温州-南昌），但由于我孩子夜里突然发烧，行程无法成行。按照规则，需要收取我20%的手续费，我的诉求是需要全额退款或者是尽可能少的收取手续费。无法成行，我已经非常伤心了，现在还要收取这么多的手续费，我认为不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网篡改退票费涉嫌价格欺诈
去哪儿网订单号:3344 4460 9878
航司预定号: F6U852
乘客: sun fu *ang
票号: 20*********36
10月15日北京-洛杉矶
全日空NH962
全日空航司给我提供的电子客票行程单里显示的票面价格是2020元 退票扣手续费也是扣2000元 *台显示的票面价格是3721元 退票扣手续费页面却显示2948元 存在严重差价问题 恶意篡改收费标准欺诈行为！
民航总局发布的 电子客票管理办法 明确规定OTA*台 销售代理企业不得擅自更改航司退改签收费标准 严禁加收额外费用 违反了 价格法 税法 会计法 电商法 消费者权益保护法第55条 *台恶意隐瞒退改费用标准 存在价格欺诈行为 需要给予消费者机票款退一赔三补偿 由于金额过大 如果*台有诚意解决的话 赔偿金额可以商量处理！主要取决于*台处理问题态度！
要求尽快处理给我回电话: 137****7225
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿火车票出票延迟且强扣手续费
我要投诉去哪儿玩的火车票问题。4月30日买的票，5月1号才出票！现在强行扣我百分之二十手续费 5月2日的车票！！系统还诱导我改签导致无法再次改签！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订双人房却提供单人间拒不退款
我在去哪儿订了双人房，然后那个民宿老板带给我去的是单人间，我们要求退款，客服不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣传致曼谷酒店无法入住
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目：2026.5.1-5.3日，曼谷亚洲酒店套房
问题：因为安全问题，宣传与实际不符，无法入住。
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿机票价格异常波动及售后差
我要投诉去哪儿，我购买的5月25号从曼谷飞回福州的机票，在我购买当天即将付款的时候就有多个航班进行了不同程度的涨价，在我购买完后的第二天又单个机票降价了180元！！并且售后态度服务很差！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿退票手续费不合理投诉
因为天气原因家里老人不方便出行 提出退票请求 没有影响到继续售票 因此收取百分之二十的手续费及其不合理 和*台沟通 客服表示不会退手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台无故拒退酒店订单款
消费保投诉文案
被投诉方：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿*台）
投诉事由：酒店订单无故拒绝退款、恶意拖延维权
本人于2026年4月12日，在去哪儿*台购买厦门含光海景美墅酒店住宿服务，订单号：10********17，支付消费金额397元。
因本人腰间盘突出急性发作，无法正常出行，被迫取消旅行行程。2026年4月30日，我通过去哪儿*台客服联系酒店商家协商退款，已与商家达成一致，商家明确同意退款，但去哪儿*台无故撒谎拒绝退款申请，且刻意拖延处理进度。
此后我多次联系*台客服沟通维权，始终未得到有效解决方案，至今未收到任何退款款项。去哪儿*台的行为违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害本人合法消费权益。
投诉诉求：
1. 责令去哪儿*台立即全额退还酒店住宿费用397元；
2. 要求*台就恶意拖延、无理拒退行为作出合理解释；
3. 督促*台尽快完成退款流程，保障消费者合法权益。
本人承诺所述内容全部真实，愿承担相应法律责任，恳请消费保*台协助维权处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假宣传致无法入园且退赔不当
投诉内容
我5月1日14：29在去哪儿上下单了西安千古情的门票，订单号：20******************64，日期：2026-05-01，西安千古情·演出场次：16:00，演出地点：1号剧院，座位信息：尊宾*(4区入口)第26排座位号44、46、48。无需取票，刷身份证入园，凭短信对号入座！ 买好了票就直接去检票口进入，被电话临时告知不能进（检票口工作人员告知也需要等30分钟以上），还需要再等30分钟以上，但是网上买票的购票须知里面没有任何“购买票之后要等30分钟以上才能进入”的说明字样，网上页面只有“无需换票，快速入园”的字样。 我赶时间没有办法等，我就想退网上的票（去售票口问了一下，直接购买可以不用等），结果商家电话也不给退，我立刻就跟去哪儿咨询沟通，他们说马上处理，一直拖了很久才处理，后面说是只能给退一半，我就投诉说，为什么在官网的界面上没有任何告知信息“需要消费者”等30分钟以上的字眼，去哪儿网一直含糊其辞，没有任何解释，就说是商家行为！这就是赤裸裸的欺*消费者，先引诱客户购买，然后又退不了（说客户没有仔细阅读须知），客户也没有办法只能被去哪儿宰，就是店大欺客，为什么去哪儿那么多问题，相关部门也不管不问！我的诉求就是要求退一赔三
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿拒全额退款酒店订单
我于2026年4月14日预定5月1日和2日北京在逃魔法酒店五室四卫大套房，因同形共7人，人数多，没有*到出行的机票和酒店，故致电取消房间预定。酒店拒绝，去哪儿客服只同意退款500元，实际订单金额2536元。我没有入住不影响继续售卖，*台不合理处理问题。*台违反《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿，*等，公正，公*诚实信用原则。无论是在线预定还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为就是强制交易，侵犯消费者的公*交易权。我本人没有入住没有对酒店造成任何损失。
* 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投诉人和
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
