去哪儿网未妥善处理航司单方取消航班赔偿
航司没有任何原因单方面取消航班，导致本人既定行程被迫变更，产生重购机票差价较大、影响了后续一系列行程,已经约车需要变更，酒店预约需要变更，同时造成时间成本浪费及精神困扰 本人认为，退票和改签是航司应尽的基本义务，无法弥补航班取消带来的额外损失， 现正式提出以下诉求： 1️⃣全额退还原定机票费用并且报销重购机票产生的差价2️⃣针对时间损失和不便给予合理现金补偿 此前已联系去哪儿网客服沟通，但未协商达成一致，现通过12326民航服务监督渠道正式投诉，恳请介入协调，督促航司履行赔偿义务，期待尽快得到明确答复和解决方案！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网无明显标识酒店退改限制条款，拒不全额退款，存在霸王条款侵害消费者权益
投诉对象：去哪儿网（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）、YOLO鹅岭美术馆酒店(重庆鹅岭二厂文创公园店)
订单号：10********19
下单时间：2026年6月11日
预订房型：山居江景双床房1间，入住7月4日，房费395元
事实经过：
本人6月11日在去哪儿*台下单酒店，订单页面仅用小字展示取消规则，仅标注“6月11日23:18后不可取消”，无弹窗、加粗、标红等任何显著提示，必须手动点击“查看”按钮才能看到限制退改条款，*台未履行《民法典》496条规定的格式条款显著提示义务。
订单全页面没有任何文字说明取消订单需要扣除20%手续费，仅我主动致电酒店后，酒店才口头告知取消要扣20%费用，事前无任何公示，严重侵犯我的知情权。
因个人行程变动，我于6月28日申请取消订单，距离7月4日入住还有整整7天，酒店有充足时间重新售卖房源，不存在空置损失。但*台客服仅以“个人原因改行程、页面标注不可取消”为由，拒绝任何退款，一*切全额扣留房费，该不可取消条款属于不合理加重消费者责任的霸王条款，应属无效。
多次联系*台95117客服协商无果，*台全程推诿，将责任全部甩给酒店，不履行*台协调监管义务。
法律依据：
1. 《民法典》第496条：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效；对与消费者有重大利害关系的条款，未履行提示说明义务，消费者可主张该条款不成为合同内容。
2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
现有证据：订单完整截图2张，可证明页面仅折叠小字展示退改规则，无扣费公示、无醒目提醒。
投诉诉求：
1. 责令去哪儿网、涉事酒店全额退还本人房费395元，款项原路返还支付账户；
2. 要求*台对隐藏限制性退改条款的页面展示问题进行整改，规范退改规则醒目提示；
3. 3个工作日内给到书面处理答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网高额退订费且无提示
我要投诉去哪儿网*台
我于6月29日凌晨2:09在去哪儿网预订涠洲岛7月10日入住酒店，6月29日8:19取消订单，*台扣除高额退订费196元。
第一，目的地涠洲岛为热门景区，且7月为旅游高峰，我因为天气原因取消订单离下单只间隔了6小时，离入住时间还有11天，时间还有很久，不影响酒店再次销售，但是却扣除了40%的费用，明显不合理。
第二，取消订单时界面没有任何说明要扣款，我点了确认后直接给我扣除。联系酒店，酒店称扣费归属*台，自己无权操作；联系*台，*台说商家不同意退款，双方相互推诿。
法律依据：
依据《消费者权益保护法》第四条，经营者交易应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。*台/酒店凭借交易优势单方设置“不得取消”格式条款，违背公*原则、契约自由，属于侵害消费者公*交易权的无效格式条款。
诉求：退还非法扣除的高额退订费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退票扣费过高违反规定
我要投诉去哪儿*台。我于2026年的6月28日晚上11点过，在去哪*台上购买了一张由贵阳到济南济南再到首尔仁川机场的一张机票。由于时间不对马上选择退票，去哪儿*台就扣取了75%的退票手续费。违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第23条（退票费不得高于票价、阶梯费率违规）。我要求*台退还多收费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿卫生安全严重不达标且售后不力
本人通过去哪儿*台预订（陌集公寓青岛台东大悦城店）该民宿四晚住宿，每个*台订单均提前备注行程中有鼻炎患者要求卫生打扫干净。前三日的房型入住首日即发现房间桌椅地板上布满灰尘，遥控器上全是酱油，客房床单残留明显血迹，私密污渍，霉点，布草未做到一客一换，卫生严重违反《旅游民宿基本要求与评价》及公共场所卫生标准，存在皮肤交叉感染健康隐患。当即联系民宿沟通，商家安排更换床单被套后任然有霉点黄斑和血迹。 第四晚的房型存在多重致命设施故障：热水器持续渗漏黄褐色铁锈污水，漏水点位紧邻马桶，如厕极易全身溅湿污水；浴室门损坏卡*，仅能向内推开、无法向外拉开，一旦室内滑倒、突发险情无法正常逃生，存在人身安全隐患；卫生间无法正常洗浴、如厕，完全不具备基础居住条件。 两套客房归属同一家民宿经营，商家先后提供两套房源均存在重大质量缺陷，换房补救完全失效，自始至终无法提供符合安全、卫生标准的住宿环境，已致使住宿合同根本目的无法实现。 以上住宿条件致使行程中一人持续鼻炎，一人过敏爆发湿疹（相关证据图片也均已通过邮箱发给去哪儿*台） 事发当日我立即在去哪儿*台发起售后维权，完整上传现场照片、视频、沟通记录全套证据，*台处理周期长达7天，全程多次沟通协商，商家仅愿意赔付255元，去哪儿*台未履行电商*台监管、售后兜底义务，偏袒入驻商家，无视民宿严重违约事实，拒绝支持全额退款合理诉求，仅提供小额补偿方案，严重侵害消费者公*交易权、安全保障权。且未对民宿做出任何处罚下架不达标房型。 依据《民法典》第五百六十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当提供安全、卫生、设施完好的服务，服务存在重大瑕疵致使无法正常使用，消费者有权解除合同并要求全额退还服务费用；电商*台对入驻商户负有审核、售后保障责任，不得推诿责任、强制消费者接受不合理补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台纵容民宿卫生安全严重不达标
本人通过去哪儿*台预订陌集公寓青岛台东大悦城店民宿四晚住宿，下单时每个订单均明确备注同行有鼻炎患者，务必彻底做好房间卫生清洁，再三强调卫生需求。可实际入住后，该民宿两套房源接连出现严重卫生事故、致命安全隐患，商家完全无视消费者健康与安全，*台更是偏袒违规商家、漠视消费者合法权益，全过程令人极度愤慨！
前三晚入住的房型，入住当天就发现房间桌椅、地板积满灰尘，遥控器沾满酱油污渍，床单存在明显血迹、私密污渍、大面积霉点，布草根本未做到一客一换，卫生状况严重违反《旅游民宿基本要求与评价》及公共场所卫生标准，极易造成皮肤交叉感染，直接威胁同行人员身体健康。当晚我立刻联系民宿沟通处理，直至次日下午3点商家才更换床品，更换后的床单被套依旧残留霉点、黄斑与血迹，卫生问题丝毫未解决，补救措施完全无效。
第四晚更换的房型更是存在多项致命安全设施故障：热水器持续渗漏黄褐色铁锈污水，漏水点紧邻马桶，如厕极易被污水溅身；浴室门损坏卡*，仅能向内推开、无法向外拉开，一旦室内滑倒、突发疾病或火情险情，完全无法正常逃生，直接危及人身安全；卫生间无法正常洗浴、如厕，完全不具备基础居住功能，根本无法正常入住。
两套客房同属该民宿经营，商家先后提供两套房源均存在根本性、致命性质量缺陷，换房补救彻底失效，自始至终无法提供符合安全、卫生标准的住宿环境，已直接导致住宿合同根本目的彻底无法实现。恶劣的居住环境直接造成同行一人鼻炎持续加重、一人过敏爆发湿疹，相关现场照片、视频证据已全部通过邮箱提交去哪儿*台留存。
事发后我第一时间在去哪儿*台发起售后维权，完整上传全套现场照片、视频、沟通记录证据，维权处理周期长达7天。全程多次沟通协商，涉事商家态度恶劣、毫无歉意，仅愿赔付255元，甚至在通话中言语恐吓，质问我“以后不打算订房住宿了是吗”，恶意威胁消费者。
而去哪儿*台作为监管方，完全未履行电商*台监管职责与售后兜底义务，明目张胆偏袒入驻违规商家，无视民宿严重违约、危害人身健康安全的既定事实，粗暴拒绝我全额退款的合理合法诉求，仅强制提供小额补偿方案，严重侵害消费者公*交易权、安全保障权；更未对卫生、安全严重不达标、存在重大安全隐患的民宿及房型作出任何处罚、下架处理，纵容不良商家继续坑害其他消费者。
依据《民法典》第五百六十三条、《中华人民共和
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿卫生安全严重不达标且售后失职
本人通过去哪儿*台预订（陌集公寓青岛台东大悦城店）该民宿四晚住宿，每个*台订单均提前备注行程中有鼻炎患者要求卫生打扫干净。前三日的房型入住首日即发现房间桌椅地板上布满灰尘，遥控器上全是酱油，客房床单残留明显血迹，私密污渍，霉点，布草未做到一客一换，卫生严重违反《旅游民宿基本要求与评价》及公共场所卫生标准，存在皮肤交叉感染健康隐患。当晚联系民宿沟通，到第二天下午三点商家安排更换床单被套后任然有霉点黄斑和血迹。 第四晚的房型存在多重致命设施故障：热水器持续渗漏黄褐色铁锈污水，漏水点位紧邻马桶，如厕极易全身溅湿污水；浴室门损坏卡*，仅能向内推开、无法向外拉开，一旦室内滑倒、突发险情无法正常逃生，存在人身安全隐患；卫生间无法正常洗浴、如厕，完全不具备基础居住条件。 两套客房归属同一家民宿经营，商家先后提供两套房源均存在重大质量缺陷，换房补救完全失效，自始至终无法提供符合安全、卫生标准的住宿环境，已致使住宿合同根本目的无法实现。 以上住宿条件致使行程中一人持续鼻炎，一人过敏爆发湿疹（相关证据图片也均已通过邮箱发给去哪儿*台） 事发后我立即在去哪儿*台发起售后维权，完整上传现场照片、视频、沟通记录全套证据，*台处理周期长达7天，全程多次沟通协商，商家仅愿意赔付255元，并且通话中恐吓我说“你这边之后都不准备订房住宿了是吧”去哪儿*台未履行电商*台监管、售后兜底义务，偏袒入驻商家，无视民宿严重违约事实，拒绝支持全额退款合理诉求，仅提供小额补偿方案，严重侵害消费者公*交易权、安全保障权。且未对民宿做出任何处罚下架不达标房型。 依据《民法典》第五百六十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当提供安全、卫生、设施完好的服务，服务存在重大瑕疵致使无法正常使用，消费者有权解除合同并要求全额退还服务费用；电商*台对入驻商户负有审核、售后保障责任，不得推诿责任、强制消费者接受不合理补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台酒店订单霸王条款拒退全款
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。距离入住时间大于48小时 酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退仙本那水屋订单，扣费不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：2026年7.19日-7.2仙本纳珊瑚海水屋。因护照没拿到，需要取消此行程，而去哪儿说此订单无法取消。在6.26号和去哪儿*台沟通后，6.27号给出的方案是如果要退款要求扣30%手续费，首先不允许取消属于霸王条款，我提前二十多天申请退款，酒店有充足时间销售房屋，且是旅游旺季，酒店没有任何损失，扣费完全不合理。诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿强卖订单拒退全款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.06.29 海咕咕半山半海民宿(成山头店)家庭亲子房，问题：无法入住，商家告知酒店已经取消订单，去哪儿网强卖，拒不退款 。诉求：全额退订房款 ，注：已与商家沟通记录，且当面至酒店前台询问清楚情况，希望企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
