去哪儿*台酒店订单取消不退全款
我于2026年4月15号在去哪儿*台订购酒店，酒店名称为启刻酒店（南京站红山动物园店），订购5月1号到5月2号的酒店房间，后因行程变化因此想提前十五天取消订单，结果酒店不予全额退款，违反了中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，侵犯了我应有的消费者权益，给我造成损失，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网预订酒店无房且拒退费
2026年在去哪儿网*台订购4月11日济南桔子酒店文化东路店住宿服务，显示预定成功。4月11日到达现场后酒店告知因无房无法办理入住且态度恶劣，向*台人工客服反应后与酒店进行相互推诿，酒店未成功入住扣款一直未退还也未开发票，*台客服人员承诺回复时间但拒不履行且态度恶劣，作为消费者，因为酒店和*台的违约过失造成了不可弥补的物质与精神损失。现申请彻查该违约*台与违约酒店，帮助消费者挽回损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台与酒店互相推责，无损失却拒退未入住酒店全款
本人与同行人于4.10购买香港龙堡国际酒店4.16入住，4.17离开的住宿服务。4.13去办理港澳通行证签注。因同行人港澳通行证磁条失效，无法签注而重新补卡，补卡回执日期为4.22(不含邮寄时间)。因超过酒店入时间，故4.13下午14：49致电酒店前台，告知其客观不可抗因素导致无法出行，非本人恶意违约，且提前3天通知酒店，酒店完全有充足时间二次销售房间。前台口述去哪儿网给退他们就退。最终本人再次确认：酒店是否愿意给全额退款，表示肯定。本人于4.13在去哪儿网人工服务申请订单取消全额退款，期间与客服联系对话框中发送过同行人办证的回执凭证。截至4.15下午16：41被去哪儿网客服告知无法退款！
本人有理由怀疑，*台存在以下问题：
1、拖延回答，每次给回复的时间间隔2个小时，故意拖延到酒店订房部下班，即晚上六点以后回复。
2、代理每天只能在晚上六点前回*台消息，二者之间联系不及时,而消费者在签约时反而二者能很快的完成。 不知为何代理和*台为何层层加码，无视消费者的权益，故意加大取消难度，为难消费者。
3、代理和*台互相包庇，无视消费者权益，无视法律。
本人诉求：通行证磁条失效非本人恶意违约，且提前3天告知酒店，房间未入住，*台/酒店无实际损失；
本人需要：全额(648.72元人民币)退款，不接受此条以外的任何解决方案！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网订票未出票影响行程
我要投诉去哪儿网旅游*台，定了成都往返珠海的机票，结果一直未出票，严重影响了我接下来的行程。诉求，要么马上出票，要么今天回复我到底能不能出票。
投诉问题
未履行合同
处理中
去哪儿酒店订单重复无法退款
和朋友一起出行，酒店定重复了，需要退一个订单，*台不给退！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿预订后5分钟退款扣30%手续费
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目:4.17姑馨商务宾馆(苏州盘门景区店)
问题:预定后五分钟内退款被扣除比例高达30%的手续费
诉求:全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP返程机票被取消拒退往返票
我在去哪儿旅行app上购买五月一日从哈尔滨飞往南京 五月四日从南京返回哈尔滨的机票今天航空公司通知我五月四日从南京返回哈尔滨的票被取消了从而严重影响了我的行程我不得不重新规划此次出行的时间地点我提出退票要求被客服回复只能退返程票不能退去程票我是在去哪儿旅行app上购买的机票 我要求去哪儿旅行app对此负责 要求往返机票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒改入住人且不退款
4月11日在去哪儿*台进行马来西亚云顶酒店预定2晚5月10日-5月12日，正在付款时已发现入住人错误，需要修改，并于当时及时咨询客服。客服回复可以修改。但后续处理申请时被回绝，理由是该订单是不可取消规则，但距离入住人尚有接*一个月并且不影响二次销售的情况下也是拒绝修改入住人姓名，多次沟通后无果。我理解酒店要预订，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。同时违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条。
我认为不给退款这一行为违反了我国消费者权益保护法，希望有关单位介入调查，本人希望尽快收到酒店退款，非常感谢!
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿未履约预订济州岛酒店致损失
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：韩国济州岛航空城酒店，豪华大床房1间 4.23-4.26三个晚上。问题：4.8号预定成功并且发邮件给我们，但是4月14日联系酒店发现根本没有预定成功，很多房间都没预定，构成欺*。并且4月14日与*台沟通后 表示会去处理，4月15日联系酒店发现还是没有预定房间。去哪儿*台拖延冷处理，一直不回电。机票在酒店成功后预定了，现在酒店预订不成功 机票也无法退款了。 诉求：今天必须把酒店房间预定成功，并且赔偿所有实付房费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退改斯图加特酒店订单
我要投诉去哪儿*台，预订项目：2026年4月24日-25日斯图加特法伊欣根假日酒店the niu标准房一间。订单编号：45********48。问题：拒不退款/更改。诉求：全额退订房款或将日期改至4月25日-26日。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，单方面制定“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，侵犯了消费者的公*交易权！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
