去哪儿网霸王条款扣款不退款
2023年7月22日登机前吃了机场的面条导致上吐下泻 无法登机 说明情况后 去哪儿网 直接扣了我3千多元 霸王条款 维权三 都没人理会
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未履行免费取消承诺
由于行程计划有变，与我们的返程航班冲突，因此不得不退掉1.29晚的新加坡市中心美居酒店，去哪儿明确写着在北京时间2026.1.220:00前可以免费取消，我们在2026.1.21提交了提前离店的申请，在法律上我们的申请合法合规且合理，但去哪儿没有尽到自己的责任和义务，联系了人工客服也是草草了事，对面的通话内容永远是正在加急处理，或者是客服没有权限回复，或者连续几天都像踢皮球一样把责任踢来踢去一直在给消费者画饼，说最晚几点前回复，这句最晚我已经听了好多遍了，去哪儿都没有给我一个实际的回复，前面一直说酒店没有回复，一直到1.23我收到去哪儿通知说酒店拒绝了我的要求，我提出补偿方案是什么，去哪儿只是说说话给我九十块的这就是一个大*台的效率和服务质量吗，，今天1.24去哪儿客服打电话给我说酒店高管周末不上班又让我等到1.26晚上前才给我答复，*台的效率非常低下，并且却已经临*我的入住时间了，就等着消费者入住酒店了吃这个哑巴亏又没处维权，去哪儿我会跟你磕到底的，在明确规定的前提下，去哪儿并未履行免费取消的承诺，既然已经这样明着写出来的承诺却做不到，很难让消费者信服，我认为去哪儿侵害了我的合法权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店预订失败拒按约赔付
我在2026年1月23日在去哪儿网预定了酒店，当晚告诉我预定不成功，客服联系我说补贴170块钱，我不同意，然后协商差价一赔一给我赔付，我就去看了酒店，一赔一我定不回来原来的酒店，多次沟通无效，我现在要求退一赔三
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未履行合同
处理中
去哪儿网订单退改推诿致无法全额退款
我于2026年1月8日在去哪儿网*台，订了澳门御龙酒店1晚住宿（2026年1月31日入住，2月2日离店），但因一些原因，现无法按既定行程入住，想要全额退款，与商家和去哪儿网*台协商申请取消订单退款，双方都表示是对方不同意退房退款和改住时间，存在互相推诿现象，我认为这严重侵犯了消费者的公*和合法权益，存在霸王条款嫌疑，并且我是在入住前提前申请的退房，没有影响酒店的二次销售，希望自己的合法权益可以得到支持和保障。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退不可抗力取消订单
本人2026年1月19日在去哪儿*台预定慕色全海景度假美宿(汕尾保利金町湾店)该酒店，2026年1月25日入住，2026年1月27号离店，应行程有变，不可抗力的因素，取消入住。2026年1月24日18点42分致电该酒店，酒店前台说按照规定不可免费取消要扣除50%的费用，再然后致电去哪儿的客服*台本人只要求免费取消，全额退款即可，该酒店依然不同意，再然后去哪儿客服*台也在致电过来说还是不行，人不同意退款，只能正常入住处理。首先我是2026年1月25日才入住，提前一天告知，并不影响售卖，我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店订单不可退涉嫌霸王条款
订购1月27-29号酒店，离入住时间为还有4天时间，申请退款商家拒绝，此商家也是去哪儿自己旗下的商家，联系客服客服也一直在拖延时间并不能解决问题，最后退步修改入住时间也并不答应，如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿重复扣款且出票信息不一致
1.20号在去哪网购买的沈阳到长白山西的票 付款之后又提示再次支付 出票也很慢与上次支付的车厢和座位不一致 都是同一笔订单第一次支付显示扣款中铁网络 第二笔是去哪 后来我把所有票都退了 中铁网络的那笔没退
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退改问题、未履行合同、捆绑搭售
处理中
去哪儿网拒退因签注问题取消的酒店订单
我于2026年1月21日在去哪网预定了香港杏花小筑酒店两晚的行程，因为签注的问题无法入住，酒店和*台拒绝退款，我的诉求是取消订单和退款。
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退改问题
处理中
去哪儿拒退沙吞萨安酒店全额房费
本人因行程有变需取消在去哪儿*台预订的2.9-12日在沙吞萨安酒店的住宿行程，多次与*台沟通申请无果，*台皆以「酒店不同意全额退」「可以改期」等话术搪塞，拒绝全额退款的申请。目前距离2月9日还有半个月，商家和*台有足够时间进行转售，所谓的"不退不换"条约根本就是不*等的霸王条约，严重侵害消费者权益，遂进行本次投诉
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿退保无忧虚假宣传致高额扣费
在去哪网买了2016年1月26日三亚至昆明机票，买了退保无忧，退款时手续费扣我1133，民航规定百分之十，我买的退保无忧没有任何作用存在欺诈虚假宣传，诉求全款退机票
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退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
