去哪儿*台订错日期拒改期且虚假显示房态
我在去哪儿*台 2026.02.04晚上定了吉隆坡公园英迪格酒店-IHG旗下的酒店Hotel Indigo KUALA LUMPUR ON THE PARK by IHG，2月5日退房。 因为我读错了时间，我把第二天5号的日期点成了当晚4号。半小时多后，我联系了客服。因为与客服的联系时间太晚了，我无法得到回复和解决方案，*台显示在受理，可能要第二天回应。出于对去哪儿*台和酒店的信任我欣然接受。第二天收到概不退还的邮件。第二天中午，我还专门去酒店和大堂商量，我认为半个多小时找到并联系客服，我想我的时间效率不是很慢，我给出的处理方法一直是帮我改期而不是退款。我认为也不损害酒店的权益。我费了那么多时间和精力却遭到拒绝，一晚上1105元的损失。更无语的是我想真诚地前往酒店去沟通，酒店说我昨天订的房间类型今天已经满了，我可以花更多的钱买一个更高档的房间类型。同时我在*台上看到了仍然有房间！！！这不是欺*吗？？请保障我的权益！！！！！给我一个交代，我损失了1105以及我来回去酒店沟通的时间成本旅程成本。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台订单未送达致无法入住
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：Pandanus Resort，2月16日-18日园景或池景*房式客房，问题：无法入住，我于2月7日预定并且*台方告知预定成功，待到15日抵达酒店后，酒店方告知无法查询到16-18日订单（原计划连住三晚，但订单是分为15日和16-18日两笔，15日成功入住），随即我立刻联系去哪儿*台告知此情况要求查实，16日早去哪儿客服电话告知已沟通成功可以正常入住，但后续酒店方告知依旧无法查询到订单且已满房，根据沟通情况知悉因*台方与第三方合作方问题导致订单未成功送达至酒店方预定，且去哪儿客服存在欺诈行为，未预定成功但告知成功预定。原计划是连住三晚并享受度假村相关春节期间活动，现在我自行重新预定其他酒店导致出行计划全盘打乱。诉求：因酒店方无法入住的原因，根据法律规定，要求去哪儿退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台退订扣费不合理
我要投诉去哪儿*台，我在2月16日凌晨订的台山澜朵温泉度假酒店2月19日-2月20日的澜屿云栖大床套房，现在行程有变需要退单，*台要扣我256元的费用，我觉得这是霸王条款很不合理，现在要求*台全额退款787.19元，*台把责任都推给酒店，其实这个费用是*台扣的不是酒店扣的。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意取消订单致差价损失
您好，我要投诉去哪儿网恶意违约。我于2026年2月18日预订福州长乐机场新投海瑜酒店，订单确认价342元，后被无故取消。同一晚同一酒店仍在售，价格1033元，差价691元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿未履行低价监测服务承诺
我要投诉去哪儿*台，本人购买2月24日成都回沈阳机票，成人票价1270，享有*台服务低价监测，现机票调价到1159，要求*台旅行低价监测服务，免费退旧买新，现在*台不处理。不履行为客户保障的服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台擅自取消订单并扣款
2月10号10:00在去哪儿*台，定了两天晚上的酒店，下午2:00，发现飞机延误了，然后当天晚上酒店住不了，我想改少一个晚上，我就问客户，怎么取消订单，结果她们*台自动取消订单，扣了我一个晚上的钱，等于金额的一半，自动扣款也不说，然后一直人工服务打他们电话，一直不处理，今天已经16号了，一直没有处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿自动改期致退票退款不全
我要投诉去哪儿旅行，我预订的是2月24日的火车票，结果等我付款的时候系统上自动调为2月15日，我在半个小时之内退票，要求商家全额退款，只给我退了部分，打他们客服电话打不通，电话是空号，然后我去投诉不回应。我要求他全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网病退审核不透明且拒退票款
我要投诉去哪网*台，预定了2月19号北京到札幌往返的机票。在2.3号因病无法乘坐飞机，提交了病退材料给去哪网*台，他们审核通过后，说要提交到航司审核。期间没有主动告知我进度，我在2.11号主动询问告知航司邮件内容回复所有病退都不受理，发了我截图，后来又说是发票问题拒绝病退,伪造假材料，拒绝提供航司邮件内容回复。现在要求去哪网退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退未入住酒店订单
我于2026年2月14日16:55在去哪儿app预订了2月16日入住广州花都木莲庄酒店，因行程有变当日无法前往酒店，在没有入住酒店且离入住时间整整两天的情况下，对酒店没有造成任何的利益损失，于2月14日23:21提交了取消订单的申请，酒店拒绝退款，经过联系app人工客服与酒店多次沟通协商后，酒店仍拒绝退回全款 在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则
1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退机票差价500元
我要投诉去哪儿*台，购买的时候（图一），跟现在的票价相差500多（图二），去哪儿*台还不给退差价， 只有一个诉求 给我退差价！
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未履行合同、价格问题
处理中
