去哪儿泄露隐私并冒昧致电投诉
今天正大下午呢去哪儿的官方客服给我打了电话,抬头就问我是不是某某男士都把我说愣了。我说有什么事儿吗?然后他问我说跟谁谁谁认识不认识,然后告诉我他那个订单。嗯,一直没有支付,然后说让我提醒一下,我都不知道你怎么去拿到我的信息呢?我去登记的时候,这个入住信息是前男友填了我的电话号码,那你现在来找我是什么意思?而且你们平台就这样吧,别人的隐私信息去联系吗?而且不觉得自己很冒昧吗?现在你们这些平台APP就这样随意把别人的隐私信息就泄露了吗?那怎么着?如果说他不支付的话,是不是还要我去给你支付呀?
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
我在2025年6月15日在去哪旅游预订的酒店,第二天因为没抢到演唱会的票取消,商家拒绝但是我并不知情也并没有提醒,直到今天才收到入住提醒才知道并没有取消,商家以演唱会订单无法取消为由拒绝取消订单,但是我取消订单的时候距离7.12还有一个月时间,且之前从来没有遇到这种情况,为什么取消不了不能早通知,并且根本没有入住为什么不能取消,而且距离时间还有很久。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意收取高额退票手续费并要求三倍赔偿
我通过去哪网购买了7-19天津飞西双版纳的机票,航班号QW6084。我因为行程改变,改成 7-12,7-19的机票去哪网收了四百多手续费。7-10号下午五点多我接到青岛航空航班时间调整短信。如果航班调整航空公司是不收取手续费的。青岛航空公司告知去哪网是在7-10号下午六点多才退的机票。航空公司并未收取手续费。现在投诉去哪网恶意收取机票手续费,并未如实告知消费者,我现在要求去哪网三倍赔偿我退票手续费的差额
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿网预订酒店不可退款问题
我在去哪儿网预订了一个澳门酒店房间。出发前身体不适,医生要求卧床休息。提供证明给去哪儿平台,但是平台不允退款,不顾客户身体情况。
酒店不可退是违法的,违反了《中国消费者权益保护法》第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。 九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 第五十二条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期队;原游之前要求其承担违约责任。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿改签误导导致额外费用
因为航班取消,需要改签直接跳转出来“买新退旧”,根据图二图三正常消费者理解应该都是“新机票购买后,原机票自动退订”,我原本以为购买新机票之后,旧机票能够全额退款,所以才进行了新机票的购买,但实际上根本不退,直接全部都抵扣到新的票价,比正常买票贵533,我申请弥补我的损失
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿APP航班信息不实误导消费
购买机票打客服电话告知航班取消,可是app平台界面显示航班正常,还在售卖!我可以合理认为他告知的信息不实!欺*消费者!app平台不改信息我就没有办法选到我认我我时间安排合理的航班!客服处理不了我的问题!别的平台也在售卖该航班。(八月七号早9点气飞10点25落地,泰国越捷航空vz341)
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿网未入住扣费且私自结案投诉
在去哪儿平台订的酒店未入住,平台方没有推送任何提醒的消息,直接扣了房费,其中一个房间,明知道不会去住,依然扣费,酒店能扣到我的房费,去哪儿网平台是帮凶,他们做着无本万利的生意,与酒店勾结,不论顾客是否入住,他们都是双赢的,都能得利。更可恶的是,他们再次让人非常反感想投诉他们。因为前面那个酒店没入住就扣费的投诉,还没解决呢,直接在我的订单里面写了已经结束。谁给他们肆意妄为的权利?没有消费的订单,也强行收费,没有处理的投诉,就私下结案了。自己*自己呢??私下结案了,就当顾客没投诉,就当这件事没发生过??搞笑呢!平台管理人员掩耳盗铃哪!
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿无故扣款且客服处理不当
之前投诉平台没有入住提醒,直接扣房费,并没有处理完毕,直接写客户愿意取消订单。胡说八道的去哪儿客服!!!还没到入住时间的订单,没有用酒店的水电,没有享受任何服务,扣房费全款。去哪儿客服单方面不赔付,不理睬,客诉自动结案。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿平台退改问题及霸王条款投诉
我于2025年7月10日11点44在去哪儿平台定了两晚酒店,因行程有变,联系客服退款,去哪儿平台跟酒店互推,说不能退款,房价1630元,只退了部分房款507元,跟平台沟通,平台说退不了全款,现我要求退两晚房费
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求依法赔偿损失。去哪儿网跟诗语民宿利用平台霸王规则,在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款,严重侵犯了消费者的合法权益
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿旅行退订酒店不退款
我在去哪儿旅行购买的香港丽豪航天酒店,因为生病无法出行,提供了骨折材料,去哪儿客服也告知材料属实,但是就是不予全额退款,我联系酒店,酒店告知去哪儿同意就可以全额退,我诉求就是全额退款!!请贵司退款
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退改问题、服务态度差
处理中