去哪儿网虚假宣传退改费霸王条款
我要投诉去哪儿网*台，他承诺不收取任何退改费用，我父母3月4日购买的飞机票买了之后发现买错了立即退了款，结果直接扣了百分之60的手续费，一共5个人花了4500买的飞机票只退了920，按照航空公司规定最多扣百分之10，他扣百分之60不是强制霸王条款吗，要求退还全部购票金额，并赔礼道歉
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿超时取消拒全额退款涉嫌霸王条款
我于2026年2月15日21:54分在去哪儿网站上预订了2月18日1961元一晚的湖州太湖天籁之梦月亮湾温泉VILLA酒店，并在3个小时之内申请取消。去哪儿网站以我未在30分钟之内取消为由，拒绝申请退款，并且表示要收50%的手续费。我认为这是霸王条款，严重侵害了消费者的权益。进过多次投诉与协商，去哪儿表示最多只能退我50%的50%，以及一张100元券。我表示无法接受，要求全额退款！由于春节期间无法购买到高铁票，并且我已在3小时之内取消，并未对3天后酒店方的住宿造成任何损害。我必须要求全额退款！如果去哪儿依旧对我的权益进行损害，将走法院起诉程序，绝不放弃，追究到底！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传乐高酒店洗衣服务
我于2025.5.12 在去哪儿*台下单马来西亚乐高酒店，因为就是看中他们在宣传中提到乐高酒店有洗衣服务，这对我们带两个娃出行是最最必要的因素，而且是在夏天。但是实际7.10入住发现根本没有洗衣房，当时也问过前台，也说是没有的。这就存在重大的欺诈。我7月份马上向去哪儿*台投诉。后来发现他们页面已经取消了洗衣服务，要求他们补偿我的洗衣费用和交通费用，但是回复只能200， 不足以赔偿我的支付，我拒绝了。我现在的诉求是退一赔三。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒为开错购买方行程单重开
我要投诉去哪儿网，本人于2025年7月4日乘坐海南航空从海口飞往惠州，在行程结束后开具行程单，但在开具过程中因把购买方开成个人的，在今年2月份报销的时候财务审核发现购买方开错了，因开成单位，导致无法正常报销，联系海南航空公司之后，对方客服告知去联系第三方*台开具，然而去哪儿网一直在踢皮球不解决，只是简单的一句无法重开就完事了，同月单位有员工的5月机票也开错购买方，但是别人是可以正常重开一张，在这种情况下去哪儿网已经严重违法了消费者权益，无视消费者的诉求
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
投诉去哪儿退改问题
1. 本人于2026年2月18日 23:26，在去哪儿网*台搜索梅州酒店时，被跳转展示并预订欢住酒店两间客房，付款后才发现该酒店实际位于县城，与本人定位地点相距车程40多分钟，属于信息误导、地点不符。
2. 本人在未入住、未使用酒店任何服务、未对酒店经营造成任何损失的情况下，于2026年2月19日 00:13提交取消订单申请，从下单到申请取消仅间隔约47分钟。
3. 酒店与*台以超过30分钟免费取消期为由强制不予取消，并在未入住的情况下直接扣除全部房款，属于霸王条款、不合理限制消费者权利。
4. 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，该不可取消条款加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。
5. 本人诉求：全额退还酒店订单款项，并要求*台与商家规范预订页面信息展示，杜绝误导消费者。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台改签响应迟缓致行程作废
本人于2026年2月17日早8点多抵达机场，发现未携带证件，当即启动两套方案：
1. 联系家人送证件；
2. 联系*台客服协商改签/退票，避免更大损失。
8:54左右我开始联系*台，*台客服系统长期机械化回复，多次提示转人工，直至8:50几分才接通人工客服。接通后我第一时间说明：证件未带、需紧急改签当日航班，客服表示协助查询厦航改签方案。
9:20左右我收到*台短信，告知改签申请被拒，原因是不同航班不可改，仅可改华信航班。
9:20多分我再次联系客服，要求核算改签费用与退票费用，对比哪种更划算。客服称改签金额实时变动，需后台查询审核，直至9:47我才收到改签支付信息，金额高达5000多元。
从9:20到9:47，*台耗时20多分钟才给出结果，我在机场已无充足时间考虑与操作，再次联系客服协商最优方案时，因*台处理流程卡顿、效率极低、响应缓慢，最终导致行程作废，仅按退票处理，仅退回2260多元，本人承担了绝大部分损失。
核心问题：
本次损失并非本人主观放弃行程，而是因*台客服接入慢、处理效率低、信息反馈滞后、改签规则未提前告知，直接导致我错过最佳处理时机，*台应承担主要责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台强卖酒店订单不支持取消
预定的酒店不住，强行入住不让取消，*台支持商家强卖行为，支持商家随便取消消费者的订房，不支持消费者取消，不合理
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿订票系统故障致儿童无票并产生额外费用
订机票 给孩子定 系统有问题 输入两次大人信息机票重复 孩子没有票 导致没有坐上飞机 重新订了第二天的机票 产生了酒店费用
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台虚假宣传酒店面积
本人于2025年8月29日在去哪儿*台预定海外酒店石榴石酒店，入住日期：2025/10/11-2025/10/13，*台明确标注房间面积40*方米，实际入住仅20多*方，相差巨大。经本人与去哪儿网沟通，*台已承认房间面积与宣传不符。该*台作为正规订房*台，发布不实房型信息误导消费者下单，该行为已构成消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。订单房费为1186.32元，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，现正式提出诉求：
1. 全额退还房费1186.32元；
2. 按照房费金额三倍赔偿3558.96元；
3. 合计要求赔偿4745.28元。
目前去哪儿网未依法履行赔偿责任，仅以敷衍方式处理，望消费保*台协助维权，督促商家依法承担相应责任。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台隐瞒机票退票规则诱导消费
我要投诉去哪儿旅行*台，订单：2026/2/27购买三张广州往返布达佩斯的机票（2026/5/2去，2026/5/9回），问题：购票时有不同价格的机票，最低价五千多有清晰备注不可退票，考虑行程变数购买了更贵的六千多的机票，页面没有备注不可退票，2026/3/1要求退一张往返机票，*台告知购买的是不可退票产品，只能退一两百的费用，同步去了官网APP，官网上都有清晰标注是否可退票，去哪儿诱导欺*消费者.诉求：按照可退票机票进行退票处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
