去哪儿APP错导门票致无法观演且退费不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退重复选座费用
我要投诉去哪儿旅游*台，本人购买飞机票9月21日聪上海飞马来西亚时加购了提前选座服务 由于该*台购买机票时没有尊享飞服务 导致我不知道航空公司有尊享飞可以选座第一排 所以购买了提前选座 后得知航空公司有尊享飞服务时购买了航空公司的尊享飞 所以我想把我买的提前选座退掉 但是*台告知他们已经选座在航空公司没有办法退订 但是我已经在航空公司重新购买尊享飞获得选座权限（我本来买的提前选座没有办法选到第一排的位置 所以不存在就座位更换的情况） ，所以我原本选的座位也是空出来了 为什么不能退
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿APP错导门票致无法观演且退款不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
去哪儿网拒退北欧航空机票全额款
我在去哪网购买的北欧航空机票 因家里有人过世 去哪网就是不给我全额退款 态度极其蛮横 我要求立刻给我全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿多次开具错误电子行程单
要投诉去哪儿旅行，6月11日出行的深圳飞往北京的机票，行程过后要求开具电子行程单，但是每次都开具错误行程单，打电话投诉过后依然不改，已经连续开具四次错误的行程单！！！！得不到妥善处理，导致无法报销！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台订单误称致误拒入住并扣款
本人于2026年5月7日在去哪儿*台下单预订济南全季酒店千佛山英雄山店6月18日至19日客房。预订后家中94岁高龄老人突发重病入院，需24小时全程陪护，客观上无暇关注酒店订单信息。6月18日23时工作人员致电核实入住，但通话中错误将“全季酒店”说成“情谊酒店”，名称与本人订单完全不符，我无法识别属于本人订单，当场回复无相关预订。酒店及*台全天未通过短信、APP推送、清晰电话核对等多重有效方式准确提醒订单信息，仅在深夜混淆酒店名称致电，未尽经营者法定提示告知义务。
6月19日直接对该笔订单全额扣款。我并非恶意弃单，系突发直系老人重病客观变故，叠加*台通知名称误导，导致错过订单处理时间。事后联系酒店客服申请全额退款，酒店以订单已产生且联系不上我为由拒绝，单方面执行全额扣费不公*格式条款，侵害本人知情权、公*交易。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网拒退机票差价且推卸责任
购买了7.1-5号深圳往返西双版纳机票。一周内大幅度降价，现差价为800➕，申请免费退票不受理。申请退差额不受理，申请补偿等价现金券不受理。*台一概不出来。将所有责任推给航司。伙伴买了同一航班，人家在其他APP买的，已经顺利补了差价。同样的航司、同样的原因、同样的行程，其他*台能处理，去哪儿网说“一点责任没有”2️⃣ 《电子商务法》第38条 电商*台知道或应当知道*台内经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的，承担连带责任。让消费者自己去找航司，本质上就是*台在推卸“采取必要措施”的法定义务。 3️⃣ 合同相对性原则 谁收款，谁就是合同相对方。我把钱给了去哪儿网，去哪儿网就要对我负责。*台和航司之间怎么划分责任，是你们内部的事，不能转嫁给消费者。 一句话总结：钱去哪儿了，责任就在哪儿。 *台收了服务费，就应该承担相应的责任，而不是在出问题的时候把自己摘得一干二净
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价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿网隐瞒改签信息涉嫌欺诈
，依据《消保法》第五十五条主张三倍赔偿，以维护自身合法权益。去哪儿网明知可改签却故意隐瞒、拒绝，致使你陷入错误认知并作出购买决定，符合欺诈构成要件，可依《消保法》主张三倍赔偿，建议尽快通过法律途径维权
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿擅自扣手续费拒按12306规则退款
今天早上在去哪儿旅行定了一张高铁票，在合规的30分钟内并且发车4小时前申请的退款，不按照12306的规定上实施，*台私自扣出个人的手续费，并且后续工作人员致电一直说是用户自己操作耽误的时间。我只能拿出订单截图具体时间来提供了。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退突发疾病酒店订单
在去哪儿网预定了6.29-7.2的日本横滨酒店，但由于6.16日因突发晕厥后脑出血，就诊于上海第九人民医院北院。诊断为“创伤性脑损伤”蛛网膜出血。因此已经取消了赴日的机票。
诉求：全额退款未入住的酒店订单号45********37，金额为5548.45元。
去哪儿网不予退款，特此申请维权。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
