去哪儿APP民宿订单强制扣费80%不合理
我于2026年4月13日在去哪儿旅行APP，购买了一个民宿的订单。这个订单的入住时间为4月17日的晚上，到4月18日的中午12点。本人因为到了当地之后发现民宿在山上，不太方便上去，也不熟悉路况而被迫无法入住。因此在*台申请取消订单，*台和商家却以影响二次销售为由，房间已给我保留了整晚，告知我不可以取消，如果取消就扣出百分之80的房费。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和叶语民宿（漳州动车站店）利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。*台第一：没有尽职尽责的在免费取消时间到期之前给我提醒的义务 *台第二：所谓的入住当天下午6点之后不可取消为霸王条款，侵犯了消费者的公*交易权 *台第三：当我提出取消后，*台说明需要扣出百分之80的房费当做补偿，此举没有提前告知，在下单付款页面也没有任何信息提示，侵犯了我的知情权，选择权 *台第四：本人实际未入住，却在当前页面依旧显示已入住字样，试图混淆视听 本人诉求：依法依归退还本人的全部房费，全额进行退款，不可收取任何的手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台高额扣款及霸王条款投诉
我要投诉去哪儿旅游*台。本人在2026年4月10在去哪儿预定了5.1-5.3惠东双月湾海景度假屋海景4房一厅房间，于2026年4月16日取消订单。本人提前15天申请酒店退房，距离入住时间极久，酒店完全可以重新售卖房间，不存在空置损失。主动跟去哪儿客服沟通后，客服以商家不同意全部退款为由拒绝我！
订单总价2406元，*台无故扣除1791元，扣款比例高达74%，违约金严重过高。
该取消规则为隐蔽格式条款，明显加重消费者责任、免除*台与酒店自身义务，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，属于无效霸王条款。
同时订单页面提示不还款会影响我个人征信，同时从4月16日开始进行频繁的短信骚扰我，对我工作、生活、心里压力都造成了影响！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿隐瞒团体票信息致无法全额退款
我要投诉去哪儿，我于2026年2月2日购买重庆到吉隆坡，吉隆坡到重庆的往返票，（订单号：33********96）因为航空公司自身的原因去程取消，承诺关联航班全额退款，我联系去哪儿客服，但客服一直推诿拖延，后面告知我这张是团队票，无法申请全额退款，但我是以散客的名义购票，他们私自购买团体票，购票页面没有任何明显提示说这是“团体票”！
我作为消费者并没有知情权，被默认同意了一个隐含的限制合同！
后期回复无法退票的理由反复变化。
去哪儿网*台售前信息严重缺失，已经涉嫌误导消费者！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退酒店预订款
我投诉去哪儿旅游*台，预定项目：4月17日到4月19日的酒店，跟酒店协商可以退款，但是*台不同意，反复扯皮
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿价格问题
去哪儿旅行中国大陆/山东/潍坊/潍城区润扬新城2号楼628室问题我无法入住诉求全额退款567元
投诉问题
价格问题、霸王条款、捆绑搭售
已完结
去哪儿退票扣费过高且客服承诺未兑现
我于2026年4月16号在去哪儿旅行购买汽车票，由于行程改变，退票，发现36.46的车票钱，要扣17元，与客服小丹协商，说会退我31元，当时她说会向领导申请，也没有说清楚需要我去退，她说的这句话不就是她来退吗，当客服应该清楚，消费者有不知道这些要求的情况，应该如实说清楚，说需要我去退，应该当时就说清楚，去哪儿旅行这个aqq是不会显示来信息了，也不给我打电话提醒，我今天又去问他们处理的怎么样，说我不要求他们打电话，是不能给我打电话的，可是那为什么这个也不说清楚，刚才去哪儿旅行给我打电话说这个事，为什么现在又可以打电话来协商了，为什么要说不能打电话，这不是打了吗，自相矛盾，希望你们能好好处理，他们说的话自己都全破了，哈哈
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿退订一日票被收违约金
没票过去退订一天的也要付违约金？搞笑吧。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店拒退无法入住订单
我无法入住，但酒店拒不退款，其他*台都可以全额退款！去哪吃相太难看，介入客服也拒不退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台承诺降价退差却不履行
*台有承诺降价退差，现在又说不能退差价了，该*台已多次出现此类问题，合理怀疑有垄断条款存在。
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿高铁票退票少退60多元
在去哪儿买高铁票，第一程没买票成功，第二程买成功了，只退了第一程的钱，然后自行退了第二程的票，结果莫名少退60多元
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
