去哪儿机票燃油费下调未退差价
7月3日晚上在哪儿旅行购买了15号西
安飞揭阳的2张机票一共是1270元今
天7月5日我在*台再查了一下发现燃
油费下调了50元 2张一共贵100元要
求退差价 跟客服说了不给退 我就直
接投诉了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿APP取消酒店订单扣费不合理
我要投诉去哪儿app，预定项目：长沙五一广场戴斯温德姆酒店7月5日入住至7月6日离店（东方摩登双床房1间）问题：自驾导航找不到酒店具体位置，取消酒店订单造酒店和去哪儿客服人员踢皮球，去哪儿客服说要扣除百分之六十手续费。我不同意后去哪儿又说给我25元的补偿金，我也不同意，我要求全额退款，不接受任何形式的补偿金。取消订单要扣除手续费实属霸王条款，侵犯消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP取消酒店订单扣60%手续费不合理
我要投诉去哪儿app，预定项目：长沙五一广场戴斯温德姆酒店7月5日入住至7月6日离店（东方摩登双床房1间）问题：自驾导航找不到酒店具体位置，取消酒店订单造酒店和去哪儿客服人员踢皮球，去哪儿客服说要扣除百分之六十手续费。我不同意后去哪儿又说给我25元的补偿金，我也不同意，我要求全额退款，不接受任何形式的补偿金。取消订单要扣除手续费实属霸王条款，侵犯消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP取消酒店订单扣60%手续费不合理
我要投诉去哪儿app，预定项目：长沙五一广场戴斯温德姆酒店7月5日入住至7月6日离店（东方摩登双床房1间）问题：自驾导航找不到酒店具体位置，取消酒店订单造酒店和去哪儿客服人员踢皮球，去哪儿客服说要扣除百分之六十手续费。我不同意后去哪儿又说给我25元的补偿金，我也不同意，我要求全额退款，不接受任何形式的补偿金。取消订单要扣除手续费实属霸王条款，侵犯消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP取消酒店订单扣60%手续费不合理
我要投诉去哪儿app，预定项目：长沙五一广场戴斯温德姆酒店7月5日入住至7月6日离店（东方摩登双床房1间）问题：自驾导航找不到酒店具体位置，取消酒店订单造酒店和去哪儿客服人员踢皮球，去哪儿客服说要扣除百分之六十手续费。我不同意后去哪儿又说给我25元的补偿金，我也不同意，我要求全额退款，不接受任何形式的补偿金。取消订单要扣除手续费实属霸王条款，侵犯消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未解决酒店热水故障及客服拖延
本人于2026年7月4日在去哪儿app预订了泸州（熊猫酒店）的订单。价格56元，于凌晨入住后洗澡用水后一直没得热水，第二天还是未来热水，退房的时候给酒店方反馈了说了酒店方没有任何安抚。然后我这边通知了去哪儿*台给我一个回复，从今天（7月5日）下午1点，3点，6点，8点，各个时间段都在处理中。这边不需要他们解决了我需要投诉相关部门
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿APP误导购票且客服拖延致票作废
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单信息错误、拒退款及隐私泄露
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026年7月7日至7日，深圳7天优品酒店酒店高级观景双床房）问题：侵犯个人隐私，拒不退款问题诉求：全额退订房款。预定时候用的个人手机号，办理入住时候提供个人手机号无法查询订单，然后发现实际我没有收到预定成功短信，而且酒店告知订单除了姓名和我本人一样，订单用餐情况、手机号码都不是我本人的。立即和去哪儿网联系，去哪网承诺给退款，然后一直承诺给沟通让耐心等回复，之后去哪网客服就回复让自行与酒店沟通，且该订单价格明显高于日常预定价格，降个人入住信息发送他人手机情况，强制设定不可取消，侵犯消费者权益，要求必须退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台机票退票违规扣费
我要投诉去哪儿*台机票订单，订单原价1266元，退票后实际仅收到现金退款160元。
*台存在两项违规扣费：1. 订单税费总计651元，*台仅核算退还456元，私自扣留195元机建燃油税费。民航规定税费属于代收款项，退票必须全额返还，*台截留税费无依据。2. 机票票面价650元被*台全额扣除，没有任何票面退款，违反民航阶梯退票费率新规，扣费标准严重不合理。
诉求：1. 返还被扣留的195元全部税费；2. 按照民航阶梯退票标准重新核算机票手续费，退还超额扣除的机票费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿退订遭拒，要求全额退款
我要投诉去哪儿旅游*台 ，预定项目：2026年7月5日我在*台定名宿 。问题：我因为个人原因无法到达上海 机票已取消也没有了再出行的机会 。诉求：把我定了两晚的名宿全额退订。全款付了698元 商家不愿意退第一晚的房费要作为保证金扣除，希望能帮忙处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
