去哪儿*台预订酒店存蟑螂及隔音差拒退款
酒店半夜时有多只蟑螂，床边发现一次，卫生间洗澡时发现一次，而且隔音特别差，凌晨三点睡觉时被旁边房间吵醒。和前台反应问题，前台司空见惯的说蟑螂是下水道爬进来的，然后拒绝退全款，酒店卫生和隔音极差，要求退回全部房费294元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店退订扣费过高
订酒店提前一周多取消但扣了一大半的钱*台也只补贴25
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒改已付订单入住日期
本人于2026年4月26日在去哪儿app上预定5月26日入住5月27日离店的英伦游艇会酒店双床房，因日期选错，于4月26日当天下单一小时左右就联系去哪儿客服修改入住时间为4月26日—4月27日，我在极短时间内（如下单后1小时内）发现并主动提出纠错，未造成*台任何实际损失，但客服以不可取消等霸王条款为由，拒绝修改入住时间。询问原因，去哪儿客服人员说是代理商的问题，我问他代理商是谁不肯告知，本人随后与澳门酒店联系，酒店回复并未收到我这个订单，并且是可以免费更改入住日期的，让我跟*台协商就好，但是*台一定要收取我100港币的高额取消费用也不肯改期。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还下单付款金额。我不是取消不去住，而是需要改期去并且也及时联系了，也确认我需要更换的日期酒店是有空房可换的，去哪儿利用自身*台的霸王规则，在未提供约定服务且酒店同意的情况下依旧不肯修改入住时间或者全额退款，严重侵害了消费者的合法权益。现要求去哪儿app免费修改入住离店时间或全额退款。如果影响4.26入住请全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退徐州旅馆预订款
我要投诉去哪儿旅行*台，预订项目：徐州马市街快捷旅馆（户部山店）问题：拒不退款 诉求：全额退款
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退改问题
处理中
去哪儿订单退全款遭拒，仅退11.25元
诉求退款全款，我本来在4.24日订了一个房间，25日因为突然来月经，不方便出去住，于是找客服希望和老板商量一下可以退全款，然后老板没有同意，老板说还是要扣出95%房费，227块钱的房费就给我退11.25，客服说要申请优惠劵，我说算了吧，他就直接给我退款了，我现在也不能去住，也不能追回我那两百元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台虚假宣传致入住安全风险
我预定了4.24和25二晚的颐悦酒店(兰州高铁西客站中天健广场店），网页宣传和评价都是非常好。但是当我晚上10点多到达之后给我带到的是一个大公寓隔成了独立房间的公寓，没有酒店，没有前台，没有页面上面所谓的宽敞卫生整洁的房间，只有拥挤狭小很不安全的房间！我们进去10分钟就立马退出换了一家正规酒店入住，我要求*台退款，*台说商家不承认和网页不相符，一再拒绝我全额退款要求！而且带我入住的工作人员上面写的臻品阑珊酒店！还私自要求我在支付宝支付住房押金！这都不符合去哪儿的*台！我要求退全额房费并且赔三！因为我和我的小孩晚上受到了惊吓！我们出去的时候隔壁房间还有一老头看着我们！在*台上发布虚假信息，*台没有下架处罚还一味的征求商家的意见！完全不顾及我们客户的安全！退全额211元赔偿我三倍633元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿APP下单21:15航班却出票21:45，涉嫌擅自改票
我于2026年4月27日晚上21.10分通过去哪儿网app机票页面购买21.15从武汉飞往三亚的航班，因大人在之前已经单独购买了机票，多*台尝试单独给小孩再买一张票，但是无法操作，之后通过去哪儿往订票发现输入同行人机票票号后可以单独给小孩定同一时间航班，于是在21.07分在去哪儿网app输入同行人票号和证件号后定了4.27日晚上21.15分从武汉飞往三亚的航班，付款前再三确认订单为21.15起飞，付款后app给我变成了21.45起飞的机票，发现不对后立马给去哪儿网官方客户打电话说明情况，21.15分左右接通，说明情况后客服还是一直说是我自己操作问题定错票，我和我老公两个人看票核对时间，完全是核对好之后才确认支付，而且小孩单独购票必须是有同行同一航班才可以定，为什么还给我自己定的21.15的小孩还可以单独给我订成21.45的航班，明显是去哪儿网自己app有问题跳单，客服不予处理，还说是我自己的问题，我现在发起投诉，要求全额退还机票！小红书*台已发现多起，该*台明显涉及诈*！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿恶意拖延拒退返程机票款
投诉事由：
本人在去哪儿*台购买往返闭环机票，因去程航班被航司官方取消，且无合理改签方案，导致全程无法出行。*台仅为去程办理退款，却对返程机票恶意拖延、推诿拒退，直至航班起飞仍不处理，严重侵害消费者合法权益。
核心事实：
1. 去程航班JT1852被航司正式取消，*台提供的改签航班到达时间为傍晚，完全无法衔接次日一早的返程航班，整个行程客观作废，我根本无法前往帕卢。
2. 我原计划18日晚无需在雅加达住宿、19日晚可在帕卢自有工厂免费食宿，因航班取消被迫滞留，额外产生两晚食宿损失。
3. 我第一时间申请返程退票，客服多次承诺“1小时回复”“30分钟回电”“升级主管处理”，但全部不兑现，持续拖延。
4. *台故意拖到航班起飞前不足4小时，才口头告知“不能退、不能税”，不出具任何航司文件或规则依据，属于恶意拖时效、变相侵占票款。
投诉诉求：
1. 要求全额退还返程机票款1944元（含票价、机场税费、航空税费）；
2. 要求赔偿因航班取消导致的额外食宿损失1000元（住宿费600元+伙食费400元）；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台无故取消订单涉嫌违约
2026年4月16号我在去哪儿*台上预订了一家
5月3号上海的酒店、到6月21号去哪儿客服临
时打电话过来告诉我酒店不能住了让我退款、
我非常不愿意、因为我看了下酒店价格基本都
涨了而且这家酒店在5月1、2、5号的价格都在2000以上、所以我是不能接受、在4月2号的时候我就曾在去哪儿*台预订了一觉杭州的酒店、也给去哪儿*台私自退款、打电话问酒店、酒店说没有收到入住信息、然后酒店价格就翻涨了两倍、而且是同一天的、
第一次被退单、我如果不跟客服讲就这么吃了哑巴亏、我想想算了能住就行、谁知道现在又给我退、我诉求现在是退一赔三、其他方案我
不接受、太气人了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票价格欺诈，订后降价600元
在去哪儿订的机票，比其他*台贵，而且定完之后降价了600多，要求退差价或者退票重新买
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
