去哪儿未告知特惠票退票高手续费
订票期间并未告知是特惠机票退票收70%手续费，并且一直打太极往航司甩锅并且，客服联系不上，要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退汕头民宿订单
投诉去哪儿*台以及汕头云汀小筑民宿，2月17日19点预定，21点取消订单不给予取消，承诺23点给回复，又以客服主管下班为由拒绝沟通。诉求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单修改选项误导用户
投诉去哪儿网，预定时有一个修改订单的选项，但我选了延迟入住却被告知不能延迟入住，如果不能延迟，为什么要有这个选项。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿未及时处理重复订单致用户被扣款
酒店调价之后，我又重新下单了一晚阿布扎比柏悦酒店，当时和朋友一起点击取消之前一次的预订。不知道为什么当天入住时，酒店前台告知我我名下有两个相同入住姓名和电话的单号，第一时间联系了去哪儿客服询问怎么处理，客服一直让我等待，因此那间房我也一直没有办理入住，等待了三天，他们才回复我说无法取消，4700多的房价依然由我来承担。请问这是什么道理？为什么不第一时间给予客户解决方案，这不是坑人吗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台订单不可取消涉嫌霸王条款
我在去哪儿*台预定了2月18日晚两间双床房，在2月17日晚申请退房被拒绝，已说明由于家人身体不适无法前往酒店所在城市，仍被拒绝。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
我于2026年2月4日在去哪儿订购了南京喜而顺宾馆4晚，2月17日至21日，现入住第一日发现宾馆房间空调老旧制热很慢，冷的睡不着，电热水器热水需要一个小时，没法住，我想退后面三晚的房费，去哪儿网一直以无法联系上老板为由拖延，再拖延下去是不是就算第二天入住了?这么解决问题的吗?
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿因填错驾驶员信息拒改并强扣400元
就因为填写错了驾驶员信息就不能更改信息为由，，并且我们还是在填写好的取车时间上提前去取车的！并没有拖延时间！说明了填错了并且我当事人还都在的情况下还强行扣去了四百多！！！太霸道了
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿退票手续费过高，10分钟内退款被收高额费用
错购 退票手续费太高了 刚刚买了10分钟就申请退款了
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网酒店预订不支持退款且客服推诿
2026-02-17 21:02:01
我于2026年2月17日在去哪儿网*台，订了一间酒店两晚我没有看见酒店的标识的不允许退款的标识，后因行程问题想退订无法退订去哪网*台不给解决问题，我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*，诚实，信用的原则，无论是在线预订*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不得取消原则，违背了资源*等，公*，诚信信用的原则。客服给我回电话，说是解决不了等商家替我把房间带卖才可以把我的房款退说是解决不了，等商家替我把房间代卖才可以把我的房款退给我，我觉得这是非常不合理的霸王条款。说是解决不了，等商家替我把房间代卖才可以把我的房款退给我，我觉得这是非常不合理的霸王条款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈，要求退一赔三
我要投诉去哪儿旅行*台，我于去哪儿旅行app*台购买了一张2024年4月18日起飞的南航CZ6207从哈尔滨飞往北京大兴的机票，支付了470元，所开具的发票也显示机票款470元，但在航旅纵横app里发现本次行程真实票价440元，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，属于欺诈行为，按保护法第五十五条规定，应进行退一赔三的赔偿；与去哪儿旅行客服沟通多次，其给出的赔偿方案是退差价+优惠券，此行为敷衍了事让人难以接受！总所周知去哪儿旅行*台是携程旅行旗下产业，其仗着在出行领域app中的强大市场份额，堂而皇之的对消费者实行欺诈行为，可耻可恶，不可原谅！如果消费者没有发现，那他们就欺诈成功，如果消费者发现了那么就给退个差价，没有任何赔偿和处罚，在中国的法制社会，就这么视法律如无物！戏耍欺诈消费者！因此我要求必须对消费者实行退一赔三！必须按消费者保护法给我退一赔三！绝不能姑息他们的行为！
投诉问题
价格问题
已完结
