去哪儿网机票价格欺诈退赔诉求
2024年6月5日上海虹桥T2–深圳宝安T3机票在去哪儿网支付460元，包含：机票价格340元，机建50，燃油70，实际机票价格440元，包含：机票价格320元，机建50，燃油70。去哪儿网存在欺诈行为，根据民法典，要求退一赔三，退机票460元，赔偿1380元，合计1840元，已赔付970，剩余870
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台退改问题及客服不处理
第一程科莫多到巴厘岛迫降其他机场，导致我没赶上5.25分、巴厘岛飞上海的飞机、*台扣我手续费1400、期间*台敷衍、不处理不协商、把我推去航司自己处理，乱扣费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台强行出票拒退全款
本人于去哪儿*台购买国际机票时，页面显示为底特律转机、约两小时转机时间的行程。在完成下单付款后（12/19 11:39），本人发现实际行程并非此前所示，而是变更为亚特兰大转机且转机时长长达约22小时，与本人购票时的合理预期严重不符。本人在发现问题后第一时间（11:43）提交取消申请，当时订单状态明确显示为未出票。
然而，去哪儿*台在已收到本人取消申请的情况下，仍未及时拦截订单，随后强行出票（13:06）并以“已出票”为由拒绝退款。事后，*台将退票失败的责任推卸给所谓第三方出票公司，但始终未明确该第三方的具体主体信息、适用规则，亦未提供任何其已尝试拦截出票或协调处理的证明材料。
在多次与去哪儿客服沟通过程中，*台始终以“需与上级沟通”为由反复拖延，每次要求等待数小时，但后续回电均未提供任何实质性进展或新的解决方案。同时，*台多次要求本人自行联系航司解决问题，并表示一切是以航司政策为准。
本人随后与航司进行电话及邮件沟通，航司明确回复并说明：涉及第三方出票的机票，航司设有仅对第三方代理或*台开放的票务支持部门，消费者无法直接联系该部门；如需取消或处理订单，必须由*台或第三方代理负责，航司本身并非本案的责任主体。同时，航司亦明确表示，拒绝退款并非航司政策强制要求，而是由出票*台依据其自身规则决定。
在航司已明确上述事实的情况下，去哪儿*台仍持续将责任归咎于航司，既不说明其是否已就本人取消申请及时与第三方或航司进行对接，也拒绝履行交易中介应尽的协调义务，导致消费者陷入无法对接任何责任主体的困境。
上述行为表明，去哪儿*台在交易过程中未清晰披露第三方出票及责任结构，在本人于未出票阶段提出取消申请后仍强行出票并拒绝退款，并在发生纠纷后通过推卸责任、拖延处理、要求消费者自行联系无法对接的航司部门等方式规避自身义务，已侵害消费者的知情权、公*交易权和依法维权权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定。现请求有关部门介入调查并协调处理，督促*台依法履行责任并全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退酒店订单涉嫌霸王条款
我于12月18号再去哪儿网app订了一间澳门酒店住宿，订单号为45****310376，入住时间为下个月5号，期间因为事情缘由，需要取消订住行程，23号便立刻提出申请取消订单退款，去哪儿官网先是以不同理由拒绝，中间还玩起了文字游戏，去拖延消费者取消订单。以和酒店签订霸王条款有为不能取消酒店入住订单有合同，事实上酒店表明这件事和他们无关，是三方*台决定的，钱也不在他们酒店，去哪儿确说要得到酒店明确表明同意退订单才行，我得到了酒店录音，去哪儿说酒店没拒绝也没同意，以此理由来继续拖着我，如此欺诈消费者，损害消费者权益，希望有关部门可以秉公执法
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退关联机票款项
投诉请求：1. 责令被投诉方“去哪儿”*台，就我因返程航班被取消而导致无法继续行程的去程机票（订单号：[33****348112]），向我全额退款1248元人民币。2. 责令被投诉方“去哪儿”*台，就其不当处理消费者投诉、拖延推诿的行为，向我进行合理解释并道歉。同时，协调解决我返程机票（订单号：[33****664990]）被单方面取消所造成的损失赔偿问题（票价3090元人民币）。3. 对被投诉方在处理此事过程中涉嫌存在的“拖延处理消费者合理诉求”、“未充分履行*台协调义务”等侵害消费者合法权益的行为进行调查并依法处理。 事实与理由：我于2025年10月21日，通过“去哪儿”*台购买了一张从韩国首尔仁川机场飞往札幌新千岁机场的机票（航班号TW263，12月22日起飞，票价1248元）。随后，于2025年11月6日，在同一*台购买了从札幌新千岁机场返回中国上海浦东机场的返程机票（航班号HO1388，12月29日起飞，票价3090元），共同构成一次完整的国际旅行计划。2025年11月21日，我收到“去哪儿”*台通知，告知我返程航班（HO1388）已被取消，且无法为我提供任何改签方案，仅能办理退票。这直接导致我整个赴日行程的最终目的（从返回中国）无法实现。因此，我于当日立即联系“去哪儿”*台客服，说明因返程航班取消，我去程已无意义，要求其协助办理去程机票的退款事宜。然而，自2025年11月21日起至12月底，在长达一个多月的时间里，我多次通过电话、在线客服等渠道联系“去哪儿”*台，反复请求其尽快协调处理。*台客服每次的回复均是“需要与航空公司沟通”、“请等待”，始终未给出任何实质性解决方案或明确时间表。直到我的去程航班（TW263）起飞前三天，“去哪儿”*台才最终告知我：航空公司不同意退票，若退票则“一分钱不退”。我认为，“去哪儿”*台作为提供航空客票销售服务的电子商务*台经营者，其行为存在以下严重问题，侵害了我的合法权益：1. 未保障消费者合同目的实现：返程航班的取消，是*台或航空公司的单方行为，直接导致我整个行程的合同目的（前往并返回）落空。在此情况下，*台仅机械地以“去程航班未取消”为由拒绝退款，完全无视两段行程的内在关联性和消费者出行计划的整体性，是极不合理、不公*的格式条款适用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈投诉
本人于2025年12月13日在贵*台购买南航CZ3467航班机票，实付951元，航旅纵横及南航官方查询票价仅890元，存在61元无依据差价，购票时未标注任何附加服务，已构成价格欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，现要求退一赔三（全款951元+赔偿金2853元），此前客服拒绝赔偿无合法依据，请投诉专员24小时内给出*面处理方案，否则将向12315、民航局12326*台同步投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿提供虚假票号并拒提供税明细
通过去哪儿旅行*台购买2张泰国狮航SL902航班机票（10月9日曼谷廊曼-深圳宝安），出票方是杭州捷运航空有限公司，销售方是湖北乐途无忧国际旅行社有限公司。
1、去哪儿提供虚假票号，*三个月始终推诿避责，谎称“已提供出票凭证”来偷换概念，提供的票号航司根本查不到！航司多次证实真实票号非去哪儿提供的虚假票号！要求去哪儿正面回答虚假票号问题，别再眼瞎回复“票号一致”的谎话，航司根本查不到！有非常充分的证据证实！！！
2、该订单未披露税费构成。11月15日向*台索要税费明细，遭无理由拒绝（本人名下另一同航司订单在索取后2日内收到明细）。去哪儿旅行*台存在费用构成虚假等违法操作。航明确答复该机票含有机场税、燃油税费等税费明细，可要求购票代理提供！去哪儿满口谎话无理由拒绝提供！！！多个客服自始至终只会编造不同理由，重复不可提供，从未有过任何合理解释！！！
已在多家媒体披露报道去哪儿的恶劣行为，影响极差！！！！！
投诉问题
发票问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单未履约并骚扰用户
我和朋友于12月19日分别通过去哪儿网*台成功预定2026年2月16日至19日南岗赫族村民宿。12月19日白天我们先后接到去哪儿网*台以“酒店售罄”“酒店停业”等理由要求我们主动退订。朋友第一时间通过12315发起维权要求“退一赔三”，12月21日去哪儿网对我朋友执行了“退一赔三”（见图片）。但直至今天，我的订单问题一直得不到解决，去哪儿网*台一会以酒店2月-8月停业为由，一会以反正你要出行也要预定新酒店为由，不断电话骚扰。差异化对待消费者，同时带有一定欺诈性和诱导性，严重损害消费者权益，强烈要求去哪儿网“退一赔三”，并对骚扰行为进行道歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网出票失误且拒绝退票
20号在去哪儿网上订票，订票时就问能不能出票，当时*台一再保证能出票，结果等了一个多小时才出了一张无效票，当时我也不知道，到机场换登机牌的时候工作人员才告诉我，无法打印登机卡，我订的机票是无票票，已经被拦截的无效票，最后找*台退票，不台不给退，要我自己提交退票程序，还强制扣我的手续费，为什么*台犯的错误让乘客来买单。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台盗用信息及价格欺诈
我于12月1日，在去哪儿旅行*台上购买了西藏航空TV9826西双版纳到成都1月4日的航班(客票号：0882185549777)，去哪儿支付票价739元(含机建燃油)，其中除去机建和燃油的70元，票价本身为669元。20251223 15：56我突然收到航旅纵横发送的已退票的推送信息，顿时懵逼，还以为是诈*，随后联系去哪儿合适，发现是真的被退票了，随后客服告知我为避免影响我的行程，他们帮我重新购买了同一航班的机票，但是随后我再次登陆航旅纵横核实情况，却发现了以下问题：
1、该航班在航旅纵横APP上价格为489元(含机建燃油)，票价本身为419元。机票存在差价，去哪儿网存在价格欺诈。
2、本人在航旅纵横APP发现多出来一趟购票记录(本人未购买),显示购买时间是20261223 下午15：54
TV9826的航班，票号：0882373266638，这趟航班系去哪儿旅行*台在我本人不知情的情况下，盗用我的个人公民信息，侵犯我的知情权私自购票的行为。
3、刚刚接到去哪儿客服电话，说是因为系统故障，今日才会重复出票，我询问是谁给予的答复，客服说是出票方，至于是哪家第三方公司，客服表示已经无法获取到出票公司信息也无法告知，此解释我无法接受，首先被多出一张机票，并非在我购票当时，也非购票当日，而是距离购票完成后22天，（我的机票是购买当天已完成出票的）是什么系统存在这样的安全漏洞，还是什么人在试图盗用我的信息来做不法勾当？其次如果出票有问题，是否应该先与顾客取得联系沟通后再进行相关处理，而不是一顿操作猛于虎，然后再发一堆信息把顾客吓个半*？不管是系统出错还是人为操作，均系去哪儿旅行*台在顾客不知情情况下发生了这一系列购票、退票等违规操作行为
基于以上侵权行为，我要求*台按照我的机票实付金额退一赔三，合计金额为2676元。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
