去哪儿*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
本人要投诉去哪儿旅行*台，于26年1月9日晚上12:37在去哪儿*台预定了3月5到3月7离开的澳门酒店高级双床房一间两晚（订单号45****183083），因演唱会取消、行程有变的不可抗因素，诉求是取消酒店的预约并全额退款。
于2月7日23:33分联系*台客服，说明取消酒店预订的诉求，客服屡次答复酒店方不允许此单变更或取消，故此单不退不改，原单保留，以及去哪儿*台只给出了最高可以补偿150元消费金的方案，不肯退款。本人与酒店方于2月15日邮件沟通申请退订的诉求，酒店方也只是回复需于预定*台“去哪儿”联系，酒店方不能就邮件里对订单做出任何回应。其中*台与酒店有沟通到提供演唱会取消的证明 ，这边提供后酒店还是无法退款。不可取消”是“霸王条款”： 根据《 消费者权益保护法 》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。“不可取消”且全额扣款的规则，加重了你的违约责任，属于无效条款。
*台应承担主要责任： 根据《 电子商务法 》第三十八条，电商*台明知或者应知销售者或者服务者利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。很多用户的经验是，钱在*台合作商那里，酒店本身没有处理权限，所以*台有义务为你协调退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退雪乡酒店全额房款
我要投诉去哪网*台，预订雪乡景区逅你多时度假酒店，因小孩子和老人昨晚发烧40度，不能前往雪乡，要从亚布力折返回哈尔滨静养，因全家都是医生都在随行，评估后不适合再继续旅游行程，但是酒店拒绝退房款，让*台沟通，因为是突发事件，不可抗，但是店家不予退款，去哪网也不予退款，侵害了消费者根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。我的诉求是全额退款退房，去哪网拖延三天的处理方案是不予全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未入住却全额扣款
投诉对象：去哪儿旅行*台及涉事民宿经营者
本人于2025年2月通过去哪儿旅行*台预订民宿，入住时间为2月21日至2月26日，共5晚，订单金额2985元。
该订单显示入住日后不可取消。但本人未到店、未办理任何入住登记手续、未取得房卡、未进入房屋使用。
直至2月24日查看账单才发现订单已被系统显示“已入住”并全额扣款。期间商家未主动联系本人确认入住情况，也未提供任何本人实际入住的登记记录。
现认为：
本人未实际入住，未发生实际住宿行为；
商家未提供任何入住登记或履约证明；
订单尚未结束，后两晚仍处于可销售状态；
在未实际履行全部住宿服务的情况下全额扣款，违约金明显过高。
根据《民法典》第五百八十五条规定，约定违约金过分高于实际损失的，可以请求适当减少。
本人理解未及时取消订单存在一定责任，愿按合理比例承担已过部分违约责任，但要求：
取消未发生的住宿日期并退还对应费用；
已过部分按合理比例计算违约金，而非全额扣款。
请求监管部门协助调解处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网单方取消13笔民宿订单
本人于2026年1月31日通过去哪儿网*台预定了烟台海岛日记民宿的大床房订单，入住日期2026年2月22日到3月6日，一共13个独立订单，均已经成功支付并收到*台的确定短信，双方形成合法有效的服务合同关系。2026年2月7日，去哪儿网客服告知我年后海岛日记民宿被别的客人长租，因此在2月22日到3月10日间无法提供住宿服务。 2月7日-11日期间，民宿和*台在未经本人任何形式同意的情况下，单方面强制取消了本人预订行程的13个订单，并且未提供任何替代解决方案或合理赔偿。此行为严重违反合同约定，尤其是将已经出售的房间强制回收提供给长租客人，完全是欺诈消费者，恶意不履行合同，给我的行程造成了极大不便，并因行程变动会产生直接经济损失，现要求去哪儿网以上订单进行退一赔三，并道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿旅行霸王条款强制不可取消
我要投诉去哪儿旅行，支持商家“不可取消和30分钟内免费取消”，否则取消订单就要承担房款的违约金，这种侵害消费者权益的霸王条款，违法了《民法典》和《消费者权益保护法》，违反了消费者的真实意愿1. 对该违法霸王条款进行整改并退款。
2. 依法依规处理并反馈结果。
请市场监管部门予以核查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退高级城景房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目:5月15日到5月19日高级城景大床房一间，问题:因无法按原时间入住只能退款，但*台不给直接退还一拖再拖，诉求:全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
小红书购买了去哪儿的666全国机票通用券。28号乌鲁木齐飞贵阳（8:55起飞的天津航空）结果补了285元差价，还不包托运行李。当天航空公司的机票比我买的还便宜，还包含了免费托运行李20kg。跟客服理论表示不能退差价吖，不能补免托运。只能自己花300多元去买托运。航空公司和去哪儿旅行*台互相勾结。强迫消费者另外给钱购买托运。既不能退票又不能托运。麻烦为消费者一个合理解释和退款。谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿PLUS会员误机保障赔付争议
2月17日在去哪儿*台购买了三张机票，购票是买了PLUS会员，里面很多权益，后因天气原因没能坐上飞机，要退票产生了退票费，之前在*台88元买的PLUS里含一份误机保障可以赔付百分之50一次，我找去哪儿客服处理，和我扯皮说只能赔一个人的，规则里明明写的一次，*台霸王条款欺诈消费者！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单未入住拒退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2月21日张家界天门山景区希岸Deluxe酒店，问题：未入住拒绝退款！酒店未提醒入住。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退因宠物中暑取消的民宿订单
我于2026年2月23日早上9点订了套房并联系老板询问是否可以带宠物，后出发去西昌的路上，天气热，长时间坐车两只狗狗均有不同程度中暑症状，嘴角有白色泡沫，只能取消计划，原路返回家中。到家后狗狗仍有呕吐情况，状态欠佳。忘记取消套房订单。后续商家联系才想起，非本人故意占房源不去，影响商家生意，实属特殊情况。多次与商家，*台客服沟通，都拒不退款，要求我改期去住。与商家沟通，改期具有不可控性，且不一定需要一个套房，商家说一人睡一个床。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和S·摩耶轻奢民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 现要求商家全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
