去哪儿预订钟点房到店无房拒赔
我于2026年5月4日在去哪儿旅行app上预订了2026年5月4日汉庭酒店(南京新街口大行宫地铁站店)3间7:30-11:30的4小时钟点房，共计300元，付款后*台显示酒店已确认我的预定，我到店后告知我7:30无法入住，最晚也要12点左右才有别的客人退房空出来房间，酒店告知房间已满无法提供房间入住，属于到店无房的情况，我当时立刻就和去哪儿旅行客服反馈这个问题，客服告知我和酒店确认了确实是到店无房，但是没有给出我任何解决方案，告诉我赔偿方案需要中午12点前给到我，根据中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果酒店存在欺诈行为（比如明知没房还卖），需要对消费者进行退一赔三，我现在要求按照到店无房的事实进行退一赔三共计1200元，去哪网旅行客服拒绝赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台预订酒店设施故障且未处理
我于去哪儿*台上订购了5.2-5.4号的
华韵酒店(呼和浩特茂业摩尔城东影路地铁站店)，入住前，酒店无先行反馈我入住的酒店是存在问题的，是以能正常提供服务的房间向我出售的，实际入住中存在2点问题：1。房间内的洗浴设施(喷头与花洒)出水量极小(无法满足正常使用)2。房间异响，酒店外机疑似与我入住的332房间相连，入住两日内的早晨7.30分，均会出现充斥整个房间的机器共振声，导致我无法入睡。以上问题均在入住第一天告知酒店，但无处理，无解决，直至我离店，依旧没有处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台酒店定位不准、虚假宣传及卫生设施问题
本人于2026年4月22日，通过去哪儿旅行APP预订丽思未来酒店（南京新街口夫子庙地铁站店），入住时间为2026年5月1日至2026年5月3日，共计两晚，订单号：10********25。
首先*台上的酒店定位不准确，*台没有起到监督职责，我们根据定位找到酒店楼下，结果铁门紧锁，当时已经晚上11点，同时还有一对情侣被锁在楼下，说明不只是我们一对客人遇到这样的问题。
入住后发现酒店存在虚假宣传+严重卫生问题+核心设施故障：
一是订单内标注24小时热水，但是一整晚都没有热水，我无法正常洗漱沐浴，基本住宿功能缺失，该酒店已构成服务违约，涉及虚假宣传！
二是客房卫生间地面随处可见卷曲毛发，卫生条件极差，不符合住宿卫生标准；
三是酒店淋浴头漏水严重，酒店没做入住前检查，设施维护不合格，存在安全隐患！
事发后本人与酒店、去哪儿*台沟通维权，问题始终未得到有效解决，依据《消费者权益保护法》相关规定，现正式提出投诉，要求涉事酒店及去哪儿*台全额退还本人两晚住宿费用，共计人民币1344.6元，并恳请监管部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿未提醒乘车日期致误车损失
本人在去哪儿APP购买缙云西到北京火车票，订单日期为5月4日。购票全程*台没有醒目高亮乘车日期，也未发送任何短信乘车提醒、App无发车推送、无到站开站提醒，*台完全未尽到出行告知与提醒义务。
因*台缺失关键提醒服务，导致我一直误以为车票是5月5日出行，完全不知情错过5月4日车次。现在车票已过期，铁路规则无法改签、无法退票，造成我全额车票经济损失。
依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，作为票务服务*台，去哪儿有义务清晰告知出行日期、发车时间，并提供必要乘车提醒。*台服务失职、告知不到位，是造成我误车损失的直接原因，不应由消费者自行承担后果。
现正式提出诉求：
1. 要求去哪儿*台全额赔偿本次火车票所有票款损失；
2. 24小时内给出处理方案并完成退款补偿；
3. 整改*台购票页面日期提示、出行提醒机制，避免再误导其他用户。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台机票降价不退差价
我于5月4号20:00在去哪儿*台购买南京 澳门往返机票，总价2859元，（图一）五小时后5月5号凌晨02:00，同航班同舱降价至2384，（图二）差价475
元，仍在24小时退差有效期内。根据三大航2026年3月新政及《民法典》497条，贵*台“不退差价”属无效格式条款，涉嫌侵害消费者公*交易权。要求今日内退还475元差价，或免费退票重购
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单因堵车取消仅退50%
订了两深圳北站全季酒店的房间因堵车行程有变无法入住 取消订单时被告知只能退50%
要求退全款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网擅自将未入住订单标记为已入住
我于5.1日在去哪儿网*台下单了5.3日的酒店订单，但是由于5.3日天津出现了暴雨天气的原因没有办理入住，并且取消订单、在第二日想联系客服取消订单后发现订单信息显示已入住并且已离店。在这期间并没有人联系到我提醒酒店入住信息，甚至在下单时也没有收到*台或酒店发送的订单短信。*台和酒店的失职以及不负责任严重的影响到了我的消费者权益。并且在我未到店的情况下，自己将订单改为已入住，和已离店。这是否属于强行扣款，在扣款后互相推卸责任。希望有关部门受理，我希望得到全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿未提示行程冲突致重复购票
“本人在去哪网，订单号：机票订单号912-23******78 飞机票购买日期2026.5.2号，同一天又买了订单号DE95****90火车票购票日期2026。5，2号，。本人在贵*台购票时，系统未对同一天的行程冲突进行任何提醒，导致购买了无法同时出行的两张票飞机票正常出行，火车票作废且产生损失。现要求*台协助办理全额退票退款，金额255.5元。此前已联系客服，对方以‘自愿购票’为由拒绝处理，无法达成一致，特此投诉维权。”
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传酒店卫生
我要投诉去哪儿*台，我在2026年2月20日去哪儿*台定了一个兰雨快捷酒店酒店，酒店房间卫生与宣传描述太不符合了，虚假宣传，商家不处理，*台也不处理，欺*消费者不管是桌面还是其他地方卫生太差了
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店预订不可取消条款不合理
本人于5月3日通过去哪儿网渠道预订上海玩具总动员酒店5月6日入住，4日申请取消。*台说酒店要求全额不可退或收取高额手续费。该'不可取消'条款不合理加重消费者责任，属《民法典》第497条规定的不公*格式条款，现要求：全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
