去哪儿网拒赔航班取消损失
本人于2025年11月6日通过去哪儿网*台（订单号：33****604011）购买了德威航空公司从[首尔仁川]至[沈阳]的国际往返机票，航班日期为2026年2月8日，订单金额共计1211元。该机票为提前三个月预订，属于正常购票行为。
一、事件经过
1. 航班无故取消：2026年1月19日，德威航空公司单方面通知航班取消。本人立即联系去哪儿网客服，要求处理方案。
2. *台推诿责任：去哪儿网客服以"航空公司变更为由"拒绝任何赔偿，仅同意全额退款。但根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》相关规定，航空公司单方面取消航班，应承担相应赔偿责任（包括但不限于改签费用、差价补偿等）。*台作为销售方，有义务协助消费者维权，而非简单退款了事。
3. 客服承诺失信：本人多次与客服沟通，对方承诺"第二天下午四点前给结果"（1月19日承诺）、"今天上午十点前给消息"（1月20日承诺），但均未兑现。如不主动联系，*台完全失联，严重违反服务承诺。
4. 服务态度恶劣：客服人员态度敷衍，多次推诿，未提供有效解决方案，甚至出现长时间不回复等情况。
二、投诉诉求
1. 要求赔偿：依据相关法规，要求去哪儿网或航空公司承担因航班取消造成的实际损失（如改签其他航班产生的差价、时间成本等），而非仅退款。
2. 要求道歉：对客服服务态度恶劣、多次失信行为进行书面或电话道歉。
3. 要求整改：督促*台完善航班取消处理机制，明确赔偿标准，改善客服响应时效。
4. 要求处理：请监管部门对去哪儿网违反《消费者权益保护法》的行为进行调查处理。
三、事实依据
1. 订单截图、支付凭证
2. 航班取消通知截图
3. 与客服聊天记录
4. 客服承诺时间记录
四、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第八条、第十条、第十六条
2. 《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第五十八条、第五十九条
3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未履行协调义务致用户受损
我在2026年1月4号预定了曼谷的一家酒店计划于月17号晚上居住但是当天上午我突然发起高烧，并且曼谷下暴雨。当前所在地理酒店有三十几公里，将*40公里路途遥远狂风暴雨下我实在没办法拖着高烧的身体一路颠簸去酒店，我在第一时间联系了去哪儿*台，我让他们联系酒店试图退款，但他们告知我酒店没法退款我让他们更改时间，而他们却告知我，并没有办法更改时间，我多次强调你们确定联系了酒店吗？他们非常笃定的跟我说已经联系过酒店了，我要求酒店给我拒绝我的邮件。但他们却告知我酒店没法发邮件，我非常怀疑他们没有帮我对接到位，于是再跟去哪儿*台纠缠了三天后我自己发了邮件给酒店告知了整个事情，上午发送酒店下午就回复我说可以更改时间，我再回去质问去哪儿*台是否有将我之前的话传达到位有传给他们却告知我传达的是供应商，但在此之前他们却说跟酒店传达到位了，我觉得非常生气，我在发高烧的这几天内他们屡次拨打电话上来，每一次的沟通都毫无作用，只会让我的病情加重，去哪儿*台？他没办法做为一个很好的中介*台去沟通客户与酒店之间的关系，需要客户自己联系酒店去解决问题，我觉得非常不合理，并且他们甚至起到了一个伤害客人的作用我对去哪儿*台非常的失望，他们压根就没有联系酒店，如果他们认为自己有联系酒店，请拿出联系过程中的所有证据，口说无凭我不相信为什么我自己联系酒店酒店立马答应，而他们却跟我口口声声的说酒店不同意，把酒店打造成一个非常不讲道理的形象，害我对酒店误会造成很大，后面发现是去哪儿压根就没有沟通，差点害我到酒店去质问别人造成误会，我觉得去哪儿*台应该对我赔偿，他从始至终没有给我起到协调的作用，而三番五次的对我造成伤害
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退不可抗力取消酒店款项
我于2026年1月20日在去哪儿app预订2026年2月10日至12日共两晚泰国普吉岛酒店，现因我单位特殊性护照上收单位保管，现申领护照单位拒绝导致无法出境，申请取消酒店预订被*台拒绝。根据消费者保护法，不可取消条款涉嫌侵犯消费者的公*交易权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订酒店退改遭拒
我于2026.1.15号在哪里儿*台预订享海时光酒店(巽寮湾海世界店)2.17-2.19高级海景双床房两晚共计668元，现2026.1.21因家人身体不适取消预订要求退款，*台仅退款201元，后找官方客服投诉，专员以酒店方不配合，*台补贴的形式搪塞，还是拒绝全额退款。我提前这么多天取消订单，不存在影响后续酒店订单。
我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台强制收费无凭证
我于2025年12月22日在去哪儿*台订购了须尽欢温泉酒店2025年12月31日入住 2026年1月1日离店的房间一间，但是我行程忘记了，酒店和*台完全没有提醒，后面以已入住已离店强行收取我400块钱，我觉得这是霸王条款，酒店提供了什么服务要收取我这400块钱？他所谓的为我保留了房间的证据又在哪里？我的诉求是退还房费或者是提供那天晚上满房订单得证据和为我留房的证据，不然这是侵犯我消费者权益
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿错误告知不可退改致用户损失
我于1月17日投诉去哪儿*台以不可取消已订的全日空皇冠假日酒店并坚持扣我全款的投诉编号为10****408，该专线人员沟通多次表达酒店依然不可免费改退导致我重新修改所有行程，导致我付了更多的车程路费。但是今日我收到该酒店回复我可以免费取消退改，责令改*台专线工作人员因错误告知导致我修改行程，公开道歉，并承担我的直接损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订房取消遭拒且退款不合理
我于2026年1月19日晚上22:55:44在去哪儿*台订购了1月26日-1月27日香港九龙酒店的房间，费用是566.2元于22:56:22进行支付，因为房间类型选择错误发现后在22:57:20分取消订单想要重新订购，*台扣除546.21元房费仅退款16.99元。告知我退款前10秒酒店确认的 我及时联系*台告知情况*台告知会帮忙申请退费但被拒绝，让我自行电话联系酒店，如酒店同意并告知同意人员的姓名及职位我同步*台，*台就可以操作退费。但因为晚上时间致电酒店预定部已下班于次日早上9点联系酒店，酒店预定工作人员告知他们无权操作需要去哪儿*台进行邮件发送取消，告知我无法申请。我及时反馈去哪儿*台截止目前仍无任何进展。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
后续客服处理结果：客服进行一整天的沟通，都告知需要酒店回复邮件以最终结果为准，今日联系酒店拒绝免费取消（包含重新预定或者保留取消订单），去哪儿*台告知没有任何别的办法，只能以110元的现金进行补偿。但无法提供和酒店沟通的相关邮寄及沟通记录，只是口头告知其结果。
我于2026年1月19日晚上22:55:44在去哪儿*台订购了1月26日-1月27日香港九龙酒店的房间，费用是566.2元于22:56:22进行支付，因为房间类型选择错误发现后在22:57:20分取消订单想要重新订购，*台扣除546.21元房费仅退款16.99元。，*台在22：57分发送预定成功的邮件至我的邮箱，时间有重合有合理依据对此行为进行质疑。
我通过*台预定并在*台支付该费用，*台一直以酒店为借口拒绝退回我的预付房费并且无法提供相关依据，此行为严重侵犯消费者合法权益。
诉求：全额退回我的预付房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网预订酒店退改扣款不合理
我于2026年1月12日在去哪儿网预定了香港龙堡国际酒店两晚的大床房，费用是2722.57，入住时间是2026年1月16日和1月17日。后因香港签注不能及时办下来，于14日上午8点取消该订单。但是*台无故扣掉我1000余元，只退给我1700。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，扣掉我的钱，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店订单退改不合理扣费
2025年10月24日晚23点29分，我在去哪儿网app下单了2026年2月18日-2月19日在巴厘岛的酒店，共计价款832元。因行程安排变动跟发现酒店地址偏远和描述不符合，无法入住，1月14日申请退款，联系了酒店，酒店表示入住当天前退房均不收取手续费，但去哪儿网显示需要扣除整个房费832，这表示这只是去哪儿网*台单方面收取的不合理费用，共价款832元仅能退款0，退款手续费高达100%，完全的不合理。根据<<消费者权益保护法>>第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。去哪儿网在线预订*台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。点击取消订单，*台只退了0元，我要求*台全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台推诿不处理酒店丢戒事件
2026.1.10-1.12入住了通过该*台预定的酒店，1.12在酒店房间内丢失一枚价值1万7的婚戒，和酒店多次沟通无果后，1.13联系去哪儿网*台进行协助沟通，*台虽进行多次回复，但每次回复均一样话术，采用拖延时间无效处理，最后用酒店没办法他们也没办法的说辞试图让消费者妥协，并说最多给200元补偿消费者不接受也没办，我拒绝该方案后*台直接无视点事件处理完成，并且不再理会，对该*台与酒店沟通结果不认可，没有保障消费者权益，我的诉求是：希望*台尽快退房费1907.19并进行赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
