去哪儿网虚假宣传致未入住，客服擅自处理
我要投诉去哪儿网，预定项目：2026年6月2日凌晨02:06预定兰州艾菲智慧无人酒店。问题：因为宣传不符合，没有免费停车场，未入住酒店。诉求：要求全额退还房款，并处罚商家进行赔偿。去哪儿网客服最后一次处理该问题时，并没有联系我，私自处理完成，完成我的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退不可抗力取消订单
我要投诉去哪儿网，预订项目：香港金域假日酒店，问题：由于身体原因，属于不可抗力，提前一天申请取消，并未给酒店造成损失，酒店房间仍可以预定出去。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿退票手续费过高且存在等级差异
我要投诉去哪儿，南方航空，预定项目：6月24日从昆明到海口的机票，问题：退票手续费太高了，有等级差异，诉求：手续费从40%下降到10%
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿预订民宿地址不符且卫生差
我在去哪儿预定了18号南京璞季城市亲子民俗（红山动物园）环境卫生差地址与网站上地址不一致要求退还房费和赔偿订单号10********45
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台退票手续费过高
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：6月20日深圳到拉萨的机票，问题：退票手续费太贵 诉求：要求全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网拒退未入住酒店订单98元
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的 为什么不处理呢 答应给处理 出尔反尔？我都录音了 工号29207说我的订单是假的 没有入住 要求退款98元，后来一直反应这个事，去哪客服说答应给处理，两小时之内给电话回复，过了两个小时一点动静没有，去哪一边一边坑害消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台违规民宿致无法入住
我预订青岛民宿，房东出尔反尔，先称小区禁止民宿，后强行要求入住。实地探访发现小区入口明确禁止民宿游客进入，房源本身即存在合规性问题，根本无法履约。请去哪儿*台核实并下架该违规房源，保障用户基本安全。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台航变后消极处理致用户损失
1、下单时有更便宜、可取消的选择（P1-2），2点下单8点才确认，确认后直接不可取消（P3-4、产品设计问题）
2、前序航班航变，发现问题立刻联系客服帮忙联系酒店取消（P5*台没有酒店邮箱、电话错误）
3、一度催促5次，客服承诺“航变*台会有兜底保障”，于是相信了*台，重新预定了新酒店（*台有通话录音）
4、5天后才得到*台回复，可以更改入住时间但无法取消。此时距离入住只有2天，新订单也无法取消了（超出合理时效）
5、入住当天在当地联系酒店，表示如果提前2天是可以取消的。这时候才知道*台一直拖拉联系的是供应商而不是酒店（未按要求消极处理）
从头到尾，是*台的产品设计、虚假承诺、无辜拖延、消极处理，导致了这笔损失。本来都有多种办法可以解决，但因为对*台的信任导致损失的产生，反而*台倒打一耙把责任归咎于用户！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台民宿涉嫌虚假宣传致无法入住
本人通过去哪儿*台预订了青岛的一间民宿。入住前，房东曾来电表示小区物业禁止民宿客人进入，但随即又撤回该说法，仍坚持照常接待。出于安全考虑，我提前一天到达该小区确认情况，发现小区门口确实立有“禁止民宿游客进入”的告示牌及横幅，证明该民宿无法合法合规提供入住服务，存在明显安全风险与履约障碍。请*台对该房源进行核查并予以下架处理，以维护消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单未入住拒退98元且客服失约
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的 为什么不处理呢 答应给处理 出尔反尔？我都录音了 工号29207说我的订单是假的 没有入住 要求退款98元，后来一直反应这个事，去哪客服说答应给处理，两小时之内给电话回复，过了两个小时一点动静没有，去哪一边一边坑害消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
