去哪儿擅自取消订单致高价重订
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：预订的2026.5.11-5.14上海如家精选酒店（会展中心花木路店）房间由于去哪儿客服原因私自把订单整单取消了。导致之前预订的没有房间了，且价格也上涨了两倍。当时告知无论在任何*台不限房型只要订到了就给我按差价补偿。后期退房后给了一系列发票证明 客服还是用各种理由找借口 改差价金额。那就请按照《消费者权益保护法》退一赔三补偿！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退未入住房费且强制发券
本人4月4日在去哪儿*台预订南京漫悠拾光森林酒店该酒店，实付578元。
本人全程未到店、未入住、未核销，房间全程空置，商家无任何实际损失。
酒店全程跟*台无电话、无短信提醒我入住或取消，存在严重告知缺失。
事后商家恶意拒绝退款。
去哪儿*台拖延一周不处理，拒绝原路现金退款，只强制赔付三百多元优惠券，强制捆绑消费。
并且*台私自将投诉标记“已处理”，刻意敷衍、不作为、侵害消费者权益。
诉求：责令*台+商家全额原路退还578元现金，拒绝优劵
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预订暴雨无法入住拒退
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：在五月十九号凌晨预订的酒店价格说半个小时内免费退过了半个小时就不给退了后因为下大暴雨也过不去，所以要退订却告知不能退，只能有人入住订房才能退我们又过不
去
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退澳门酒店房款及延期
本人于5.13号定了澳门YOHO金银岛
酒店豪华喷泉景大床房酒店一晚(准备带侄女外出澳游玩)但由于5.13号由于侄女去产检出现胎儿偏小10天，医生建议无法出行游玩，需要多次回去复查或者回医院定时检查，所以想沟通去哪儿退房退款或者延期入住，但是去哪儿用酒店拒绝退房退款也拒绝延期入住的无理理由来拒绝我们，到时侄女的检查证明已经全部上传去审核，但最终遭到去哪儿的人工客服多次无理拒绝，霸王条款跟我们说住不住都无法退款和延期。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
我需要全额退全款，麻烦解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿退订遭拒，涉嫌霸王条款
我于3.19预定了去哪儿*台新疆幸福里·静逸山舍民宿5.20的住宿，因无出行计划，已经于5.18提前告知酒店取消，酒店态度不好，说的提前三天才能退全款，提前两天不行，这根本就是霸王条款。明明最*是旅游旺季很多人订房，商家还说最*有旅行社的人需要订房。我需要*台帮我维护消费者权益，未入住全额退款，诉求：全额退400
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网购票信息不符且退票扣费过高
我要投诉去哪儿网旅游*台 ，5.18日订购的5.19日南宁东去香港的车票，票价显示137元，加了30元的服务费167元买进去后，晚上去查看的时候才发现，路途跟购票不符，需要中间补票，没有任何清晰弹窗提示，晚上操作退票扣了79.68元，接*50%的费用。沟通几次只是说愿意从退6元到12元，我的诉求是退还全部多扣的部分。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
已完结
去哪儿网霸王条款高额扣费拒不退款
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网*台）
统一社会信用代码：911101********425D
地址：北京市海淀区海淀街道苏州街29号维亚大厦17层1709室
本人此前就去哪儿网预订香港酒店、*台设置霸王条款、以极小字体隐藏退改扣费规则、本人当日下单当日取消订单，未入住未消费，却被恶意扣除720元、仅退款60元一事发起投诉。
现补充最新处理进展：去哪儿网于2026年5月12日21:29向本人发送短信回执（订单号：45********75），*台单方面告知“订单已按扣费取消方案操作，无法再次协调”，直接拒绝本人合理退款诉求，拒不纠正违规高额扣费行为，无视消费者合法权益及内地、香港地区消费维权相关法规。
本人下单当日即发起取消申请，全程未入住、未使用任何酒店服务，酒店房间完全可正常二次售卖，不存在任何实际损失。*台将退改、扣费等重大利害关系条款，以极小字体、无加粗、无弹窗、无显著标注的方式刻意隐藏，未尽法定提示说明义务；事后又依据该无效霸王条款强行高额扣费，严重违反《民法典》第496、497条、《消费者权益保护法》第26条相关规定。
本人正式诉求：
1. 责令北京趣拿信息技术有限公司全额退还违规扣除的720元费用；
2. 依法查处该企业滥用格式条款、恶意高额扣费、拒不配合消费者合理维权的违法行为；
3. 督促*台整改酒店退改规则，对核心消费条款进行显著高亮提示，杜绝霸王条款。
本人已留存订单截图、支付凭证、当日下单当日取消记录、退款扣费明细、*台拒绝退款短信回执、页面小字条款截图等全部证据，恳请相关部门依法介入，督促*台履行退款义务，维护消费者合法权益。
“不可取消”的规则，最高院已有判例认定为霸王条款，违反 《消费者权益保护法》第26条 。单方剥夺消费者解除权，法院不支持。 我不接受任何拒绝理由。请立即操作免费取消。
去哪网的霸王条款，还给我的血汗钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台订单10分钟内退款遭拒
我于2026年5月18日晚上8点08分在去哪儿旅行*台下单了壹家湾公寓（南京新街口店）的订单，10钟内申请了退款，但是商家和*台协商之后的结果是仍是不予退款。最多退10%。严重违反《中华人民共和国民法典》第四百九十条。《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!严重侵害了我个人的权益，我的诉求是要求*台退我全款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台改签变退旧买新致手续费损失
我要投诉去哪儿旅游*台项目，从“改签机票”变成“退旧买新”机票问题，明明从改签界面进入改签，在改签新机票的时候，系统自动设置，让退票再重新购买，*台系统有问题，没有区分改签和退旧买新。导致损失退票手续费。去哪儿客服沟通太差，都是不处理的态度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网擅自将支付方式改为分期并收取手续费
我要投诉去哪网，预定项目：2026年1月26日深圳-马累往返机票
问题:下单付款时选择了去哪网*台的“拿去花”支付方式，并选择了“不分期”选项，也就是在下一个月一次性扣掉这个账单。然而，过了几个月发现去哪网未经允许、未通知的情况下擅自强行改为了将账单分期扣款并一直在私自收取分期手续费！
诉求:退还所有额外扣除的手续费。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
