去哪儿*台拒退台风订单涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台以及其合作民宿，预定项目：6月29日订了厦门溪理咖啡海景Villa（环岛路店）7.11与7.12两晚的房间。问题：收到台风预警，我所在地（浙江）以及厦门都处于台风影响范围，因为交通原因，我无法按照原计划出行，提交了订单取消申请。*台和商家互相踢皮球，说是对方不让取消订单，要求保留订单，强制入住。我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的"不可取消”，这属于霸王条款，也完全没有为消费者的人身安全考虑！根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我至少提前5天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。不接受退款，或扣除我的一部分费用属于霸王条款，不合理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退台风订单涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台以及其合作民宿，预定项目：6月29日订了厦门溪理咖啡海景Villa（环岛路店）7.11与7.12两晚的房间。问题：收到台风预警，我所在地（浙江）以及厦门都处于台风影响范围，因为交通原因，我无法按照原计划出行，提交了订单取消申请。*台和商家互相踢皮球，说是对方不让取消订单，要求保留订单，强制入住。我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的"不可取消”，这属于霸王条款，也完全没有为消费者的人身安全考虑！根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我至少提前5天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。不接受退款，或扣除我的一部分费用属于霸王条款，不合理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退台风订单涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台以及其合作民宿，预定项目：6月29日订了厦门溪理咖啡海景Villa（环岛路店）7.11与7.12两晚的房间。问题：收到台风预警，我所在地（浙江）以及厦门都处于台风影响范围，因为交通原因，我无法按照原计划出行，提交了订单取消申请。*台和商家互相踢皮球，说是对方不让取消订单，要求保留订单，强制入住。我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的"不可取消”，这属于霸王条款，也完全没有为消费者的人身安全考虑！根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我至少提前5天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。不接受退款，或扣除我的一部分费用属于霸王条款，不合理！
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去哪儿*台拒退台风订单属霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台以及其合作民宿，预定项目：6月29日订了厦门溪理咖啡海景Villa（环岛路店）7.11与7.12两晚的房间。问题：收到台风预警，我所在地（浙江）以及厦门都处于台风影响范围，因为交通原因，我无法按照原计划出行，提交了订单取消申请。*台和商家互相踢皮球，说是对方不让取消订单，要求保留订单，强制入住。我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的"不可取消”，这属于霸王条款，也完全没有为消费者的人身安全考虑！根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我至少提前5天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。不接受退款，或扣除我的一部分费用属于霸王条款，不合理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退住宿订单侵犯公*交易权
我在去哪儿网出行服务的向海Sea·涵舍订购住宿订单，订单产生之后，我主动提前申请退订，多次与*台客服沟通协商，*台均以各种理由拒绝退款，没有给出合理的解决方案，侵犯了消费者的公*交易权。特此投诉，改行为违反《民法典》497条、《消费者权益保护法》第二十六条，属于用霸王条款限制消费者合法权利，同时符合《侵害消费者权益行为处罚办法》中故意拖延、无理拒绝退款的违规情形，侵害了我的公*交易权。诉求：要求*台依法全额退还订
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台纵容霸王条款拒全额退款
本人订单号10********23，消费282.24元，因天气原因不能出行提前1天取消民宿未入住，商家无损失仅同意退50%。去哪儿*台介入后偏袒商户，纵容商家无效不可取消条款，未履行*台监管义务，诉求督促*台从商家保证金全额退还房款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿云曼酒店预订不退款且客服挂电话
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目：云曼酒店 两间房 问题：没有入住不给退款，不和我沟通，直接挂我电话，诉求：全额退订房款
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处理中
台风致航班延误退订，酒店退款未解决
7.7上午9点40的航班，延误到15点17才起飞，因为7.7下午要在韩国办事，航班已经来不及了，所以退了。飞猪也已经全额退款，取消航班自然到不了要去找酒店，而且是7.6就联系酒店退掉的，一直到现在都无法解决。没有任何道理，不是个人原因，台风天气纯属不可抗力，没有这么不要脸的。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台违规收取退票手续费
事情经过： 本人2026年7月7日22:37通过去哪儿*台购买大连飞往合肥机票，支付成功后瞬间发现目的地行程选错，属于误操作错购。我第一时间拨打承运航空公司客服，因夜间时段无人接听，随即立刻联系去哪儿在线客服申请全额退票。本人未办理值机、未占用航班座位，航司未产生任何运营成本，但*台工作人员告知退票需扣除每人280元手续费，收费标准不合理且违反行业监管文件。 投诉依据： 《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）第五条、第二条规定：OTA*台必须执行航司统一退改签标准，不得私自加收费用；旅客错购机票应当提供免费退票补救，即时误购无法证明非错购的，需免除全部退票手续费。 投诉诉求： 1. 责令去哪儿*台全额退还本次机票全部购票款项，撤销280元/人的退票扣费； 2. 对*台违规收费行为作出解释，规范*台机票退改签收费规则； 3. 24小时内由专人与我对接处理退款事宜，并反馈处理结果。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿病退审核机械拒全额退款
我要投诉去哪儿6月22日下的单买的从北京到贝尔格莱德的往返机票，6月28日我在路上一不小心摔倒了，膝关节受伤，10小时后去医院检查拍片子，然后就向去哪儿*台打电话告知，能不能病退，他们要医生诊断结果就可以，我提供了，他们并没有明确要提交医生的怎么样的证明，从6月28日起开起了我天天去医院开证明，证明我有病的旅程，今天7月7日整整九天，我托着受伤的膝关节，拐一瘸一拐的奔走，来来回回七次开了五次证明材料都是医院盖诊断证明的章，还有两次是我一瘸一拐的去改的证明材料不合规，要求医生重开，今天是最后一次我上午刚开完，递给他们看说我没有让医生写休息时间，又让我去，医院证明一般写都半个月，我下午去了，真的说良心这辈子头一次低三下四，差一点给那位老医生跪下给开了一个月，我想这次可从了吧？谁知他们又说请假条没有没有覆盖8月9日必须重新去开，我当时头一昏，太狗血了，天底下有这么的公司吗？本人持有郑州西区中医院盖章诊断，确诊左膝半月板Ⅱ度损伤，医嘱禁止长途久坐。本次8月9日国际联程航班累计飞行超12小时，久坐屈膝会造成伤情恶化，客观丧失乘机条件。我已三次前往医院，无法再次开具补充单据，现有完整诊断具备法律效力，*台仅以休养日期差2天拒绝病退，审核标准过于机械，未结合伤病实际恢复期综合判定，申请全额免手续费退票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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