去哪儿返现未处理要求退款
消费金要求尽快更改为现金，商家一直没有处理，就按已解决？
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返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
航班延误致改签 要求赔偿费用
因航班延误，导致后续航班衔接不上，自行支付了改签费用，要求去哪儿旅行赔偿改签费用
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿捆绑搭售机票并扣款
我在去哪旅行购买了一张从哈尔滨到武汉的机票，app方莫名其妙给我搞了个机酒联订，今天从我银行卡里扣走了20块钱，我根本不知情，我要求退款，这属于搭售行为
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿网订房无法取消且拒退全款
2026年1月2日在去哪儿网订了一间香港尖沙咀扑扑客栈的房间，由于签证过期，当即就在去哪儿网申请取消订单，前后都没有超过五分钟，现去哪儿客服电话反馈说和酒店协商不给退，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我希望*台能尽快协助我全额退款251.93元，谢谢！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票退改审核推诿不退款
我在2025年12月23日在去哪儿上购买了一张长春飞往青岛的机票 机票提前了五分钟 但我因为个人原因需要退票 但是订单一直显示的航司在审核人工客服给我答复是需要等待航司审核 我问航司航司说他们不负责这样的审核 双方一直乱扔锅 直到有一个客服给我打电话 我确认会退票就没再管 买了一张新的机票 但是迟迟不退款 我在打电话去问 竟然是不知道会不会全额退款 我在接到确定会退票的信息时 是认为会全额退票 而且我为了防止可能会退票不成功而导致扣除手续费 我在选择时专门选择了如果不全额退款就取消退票 在这样的前提下 工作人员未传达正确信息 机票在航空公司也查不到 在*台一直处于审核状态 我甚至无法确实这张机票到底处于什么状态去哪客服给我最新回复是等明天和航空公司代理商咨询过后给我答复 五个工作日都解决不了一个机票退款问题 而且每个客服给我的答复完全不一样 我只是需要全额退款
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网预订民宿退改纠纷
2026年1月4日23时在去哪儿网预订【湛江硇洲岛洋田民宿】住宿房间（订单号10****485904），先住后付，担保方式为信用卡/去哪儿信用担保，房费2819元；订单约定“30分钟内可免费取消，超时取消视为违约”。
因行程突发变更，2026年1月5日22时申请取消订单（已超30分钟免费期，距离入住仍有40天），取消时该房型在*台仍显示可售，酒店无实际空置损失；但酒店方以“违约”为由拒绝协商，坚持全额扣除房费作为违约金，去哪儿网未履行*台监管责任。
认为该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条及《中华人民共和国民法典》第585条相关规定，提出诉求：
- 责令湛江硇洲岛洋田民宿按实际损失核算合理扣费比例，退还超额扣款895元；
- 要求去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）履行监管责任，48小时内给出书面处理结果。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿擅自改签致中转服务丧失
在去哪儿购买的机票，四川航空普吉岛飞重庆，中转重庆10小时，然后四川航空重庆飞厦门，原本两程行程都是四川航空，因为航空公司取消了航班两次，后来客服擅自帮我改到了厦门航空，只是通过短信和邮箱通知，没和我确认是否要更改。此行为导致我第二段非自愿改签到了厦门航空，但在我申请的时候客服告知我因为我第二段飞厦门的行程改到了厦航，他们无法提供中转住宿，最后原本有的酒店接机服务没有，免费中转住宿没有，全程本人自费。客服从一开始告知因为是第二程改签到了厦门航空才无法申请中转住宿，到了最后直接变成了我这个订单一开始就不包含中转住宿。在各个*台投诉之后，客服来电协商没有成功，态度也差，没有和解成功，也没有赔偿，处理过程里的“目前此单已经签转外航了补偿也是没有的”，签转到外航首先不是我本人操作，是客服擅自改到了其他航空公司，其次改签原因是因为四川航空连续两次取消航班，是航空公司自己的责任。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台退票拦截失败拒退款
2025年12月31日下午13时29分在去哪儿旅行*台购买了一张川航的从乌鲁木齐到吴圩机场的机票，在未出票之前就办理了退票，但是系统存在漏洞，拦截失败，致使出票成功，但我没得到出票成功的信息，现在*台以*台本身就有拦截出票失败的概率为由，始终坚持扣取的退票手续费是我与航司的之间的问题，航司不予退回，*台无法退回扣取费用，但拦截出票失败是我在和航司达成运输合同之前发生的事情，是去哪儿旅行*台作为销售代理，未即时，准确的向航司传递退票申请，导致的顾客被迫被扣取退票手续费，*台应负全责，现在*台始终坚持不退款，希望能等到贵*台的帮助，可以尽快的妥善解决纠纷，得到应有的赔偿
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿虚假砍价活动封号
本人参与去哪儿酒店 天天来砍价活动，通过拉人头助力方式获取了一张107的酒店券，领取后直接被去哪儿封号无法进去酒店页面，无法显示酒店信息。虚假活动恶意营销
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、优惠券问题
处理中
去哪儿网退订操作无响应致出票
你好，本人于2026年1月7日21点左右，在去哪儿网购买了一张机票，票号是826-48****7110。费用是458元
在付款完成后第一时间发现行程买错了，当时还没有出票，我第一时间进行了退订操作，操作完后系统显示更新中，我再次操作，提示我不要重复操作。
过了两分钟，出票了，没法无损取消订单，退票需要360元手续费。
也就是说我第一时间发现问题并做了退订操作，系统不及时相应，导致最终出票了。
给去哪儿网客服打电话，他们从后来查看操作记录后也确认了我的操作情况了，但是从1月7日到1月8，一直给我的答复是没有解决方案，就只能认倒霉。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
