本人于2026年2月23日通过去哪儿网预订北京安贞桔子水晶酒店，订单金额451元，免费取消截止至当日18:00当天我因突发急性肠炎上吐下泻无法出门末入住，也疏忽了取消操作*台及酒店末进行任何入住确认或提醒，直接将订单标记为“已离店”并全额扣款。 当晚酒店空房充足，本人末入住末消费，酒店也无实际损失，*台利用"超时不可取消”的格式条款，在未履行提醒义务的情况下强行扣款，属于利用格式条款加重消费者责任，显失公*，现要求全额退款451元。

我要投诉去哪儿旅游*台，预订越南航空2.11上海经胡志明飞墨尔本联程机票和维珍航空2.12墨尔本飞黄金海岸机票，因第一程上海到胡志明晚点导致胡志明飞墨尔本也晚点三小时，再加上行李丢失延误到达，让我在柜台自行处理行李事宜，完美错过维珍航空墨尔本飞黄金海岸的航班。这属于非自愿错过航班，去哪儿作为销售代理方应该站在客户的角度帮忙协调两家航司（越南航空的赔偿）和（维珍航空的非自愿改签或退票），但当时联系在线客服，只是让我去联系两家国外航司柜台，处理方式在流程上感觉没有为钻石会员考虑和争取非自愿改签/退票，导致我损失五张机票总价值超过5000元，损失惨重。还另外购买了价值7500元多的机票和价值2000多的生活用品。原来图七已经反馈了问题，但一直得不到答复，等到我今日回国，已经不了了之了，没有任何反馈，处理态度让人非常失望。（维珍航空订单号：33****730041和33****285122；越南航空订单：33****101800）目前诉求：1、要求这两个订单按非自愿退票处理，本身可以改签的但是去哪儿客服没有第一时间为我处理，还导致我多了一晚酒店找行李；2、要求越南航空赔偿飞机晚点造成的损失，行李延误造成的购买生活用品和衣物的损失（价值超过2000元）以及后续没赶上维珍航空航班重新购买机票的损失（价值超过7500元）；3、请快速并积极处理和沟通，而不是只负责卖票啥都不管。

我要投诉去哪儿旅行*台和优程酒店（田东商都店） 2026年2月20日22:46，我在去哪儿网以588元预订优程酒店（田东商都店）豪华大床房，当晚到店入住时，看到酒店前台公示同房型当日价格仅200元，*台未告知差价，涉嫌价格欺诈。 酒店与*台均称200元是会员价，我不认可。酒店前台有电子房价公示，且酒店PMS系统会自动记录当日真实房价、房型、售价等信息，所有价格均有据可查。 我多次要求酒店提供当日公示价、与经理沟通取证，经理在场却拒绝沟通、拒绝提供价格记录；去哪儿网以我未拍照取证为由拒不处理，双方互相推诿、拒绝补差价。 2月25日9:57，去哪儿网高管来电，仍与酒店统一口径谎称房价五六百，仅愿补偿100元，明显串通欺*消费者。本人全程有电话录音为证。 现要求：退还差价，并按《消费者权益保护法》退一赔三，赔偿500元，恳请监管部门核查酒店前台公示价及PMS系统真实数据，严肃查处价格

投诉去哪儿，及员工工号35155。 2026年2月22日18点53分在去哪儿购买了云浮新兴尘宵蔚景温德姆酒店一晚入住的团购，入住时间为2月27日当晚，价格为人民币888元。 1.我于2月25日下午17点取消，称要求扣30％费用？请问依据是什么？？ 2.该房型我提前两天要求取消？生意这么差怕卖不出吗？另外请问*台称影响给我预定就会留房，否则影响房型销售？？提前两天要求取消了，还要霸王条款？？？ 3.工号35155多次致电，最后还威胁说，扣30％费用这个方案在26日21点前截止，好大口气.........

去哪儿网买机票，航变售后处理拖延，承诺不兑现，导致直接经济损失 1. 我于去哪儿网订购了两张2月15日17:10挪威卑尔根至特罗姆瑟的威德罗航空机票。2月13日21:00（挪威时间）收到*台邮件通知航班取消，需改签至2月17日。因我已预订2月15-16日特罗姆瑟住宿及活动，且为无法取消，故不能接受延后两天，立即查询到2月15日仍有直飞航班，遂于当晚21:00第一时间联系去哪儿客服要求改签当日直飞。客服承诺6小时内回电反馈。 直至次日6:00（已过9小时），*台仍未回电，我再次联系客服，被告知直飞航班已无票。在此期间，我目睹*台上的直达航班从有票变为仅剩转机再到跨日转机（我可提供当日截图）。为尽快抵达，我再次要求改签15日出发16日到达的转机航班，客服承诺3小时内回复。但直到12:00，*台才最终确认无任何航班可选。由此可见，该公司配合消费者意愿低，工作效率极差！ 此时，距离收到取消通知已过去15小时，所有航司均已无2月15日可抵达特罗姆瑟的航班。我被迫取消已预订的住宿，原价5270 NOK仅退回500 NOK，直接损失4770 NOK（约3500元人民币）。 2. 2月14日13:00（挪威时间），客服来电称已反馈领导“升级处理”，承诺2小时内回电，无下文。2月23日我回国后收到去哪儿客服电话，双方约定当日20:00再次电话回访，至本条投诉发出时未收到。由此可见，该公司售后服务差，消极态度，办事拖延，丧失诚信！ 3. 事后我从各方面核实得知（我可提供证据截图），当日原航班WF628正常起飞，系因技术故障原因导致部分乘客被取消（部分官网购票乘客未被取消），作为去哪儿网用户，我被单方面“踢出”本该正常乘坐的航班，遭到明显不公*对待，显然去哪儿网不能保障我的基础权益。我对该公司给广大消费者提供的相关服务的能力感到极度不安和质疑。 综上可见，这一损失完全是去哪儿网的责任： 1、改签配合度极低，拖延15小时耗尽所有选项； 2、售后毫无诚信，多次承诺回电均不履行。 3、作为第三方购票*台，无法保障用户权益，使我们成为优先被取消的对象； 我提出赔偿诉求：*台多次承诺回电却屡次拖延，导致我错失改签黄金期，造成直接经济损失。根据《电子商务法》相关规定，*台未积极协助消费者止损，应承担赔偿责任。要求去哪儿网赔偿住宿损失4770NOK（约3500元人民币），并改进服务，避免消费者受伤害

我要投诉“去哪儿旅行”*台。于2月10号21:26分在*台预定“新加坡国敦河畔大酒店”3月1号-3号2晚酒店2711.42元。当时打开界面，*台把“不可取消”的房源置顶，只有“不可取消”的房源才显示一个大大的红色“订”字，其他可取消的没有一个大大的红色“订”字，恶意引导消费者，打开界面，就跟着点击*台红色“订”下订单。这个“不可取消”的同时还显示“仅剩2间”“仅剩3间”这样的字，恶意营销，给消费者只要房源紧张，慌乱下单。时候发现下错了，打电话客服协商，客服说我的订单去“不可取消”的，但是我可以重新下新订单，他在后台可以把我的就订单取消，这是什么操作？怎么理解？强迫消费？

去哪儿网联合商家坑消费者，我们在南京订了南京一日游，三家人一起去订的，然后出发前一天商家跟我们说门票约不上，我们就协商退款，同行两家人都退了款，只有我不肯退，找了去哪儿网他说等协商，过了两天订单显示已使用无法退款

我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：2.24-3.1贵阳云岩喷水池地铁站亚朵轻居酒店，问题：本人于2026.2.19上午10:06分在去哪儿app预订2.24-3.1五晚贵阳云岩喷水池地铁站亚朵酒店，在24号晚十点左右从机场来到酒店，被前台告知没有这笔订单，且当晚所有房型满房。只能和我妈拎两个行李箱大晚上找了一家附*的汉庭落脚，并在汉庭预订了后四晚的住宿，去哪儿网明显存在欺诈行为，显示预订成功酒店却根本没有收到订单，依据《消费者权益保护法》第55条，可要求"退一赔三”（不足500元按500元赔）。我要求去哪儿网退回我五晚的住宿费1483元并赔偿三倍价格4449元。

本人在去哪儿*台预订了2月24号亚布力阳光假日酒店，因哈尔滨*期天气升温，21号晚上冰雪大世界突然闭园，担心雪场也受影响，遂致电亚布力阳光假日酒店，询问他们套餐里带的滑雪能否正常使用，答复要根据天气情况，不能保证，考虑到不确定因素，决定取消行程，向酒店申请取消订单，酒店拒绝，联系去哪儿*台只愿补偿百分之五十，后在未入住的情况下酒店强行扣取全额房款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和亚布力阳光假日酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

我2.21号在去哪儿app定了3.21-3.23号两晚的香港旺角睿景酒店，酒店同意退款，*台以各种理由拒绝退款（我是下单第二天要求退款的，也就是2.22号），还说是酒店不同意退款，我邮件咨询酒店，发现并非如此，跟此*台沟通好几天电话也打了好几个，依旧不肯退款给我，合理怀疑*台中间商想赚差价，因此不肯退款给我，此*台违反了《消费者权益保护法》，根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等，麻烦您们可以依法维护我应有的消费者权益，我要求全额退款1437.73元，谢谢🙏