去哪儿未提示航班时间差异致误购
2025 年 12 月 9 日 21:59，我在去哪儿旅行*台下单中转机票订单（订单号：20****600273），因操作失误误取消该订单；当日 22:00（前后下单间隔仅 1 分钟），我在*台同一下单入口重新选购，确认页面显示的机票价格、航班日期与原订单完全一致，*台未以任何形式提示 “第二程航班落地时间存在差异”，遂完成新订单（订单号：20****943427）。后续核对发现，原订单第二程航班落地时间为 09:55，新订单第二程落地时间为 17:15，该时间差异导致新订单无法满足我的行程需求。
我已联系航空公司核实，航司明确回复 “无航变情况下无法改期”。去哪儿*台未清晰、明确披露航班核心时间信息，导致我误购，应承担相应责任。
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿未提供机票税费明细被投诉
通过去哪儿旅行*台购买2张泰国狮航SL902航班机票（10月9日曼谷廊曼-深圳宝安），出票方是杭州捷运航空有限公司，销售方是湖北乐途无忧国际旅行社有限公司。
该订单未披露税费构成。11月15日向*台索要税费明细，遭无理由拒绝（本人名下另一同航司订单在索取后2日内收到明细）。去哪儿旅行*台存在费用构成虚假等违法操作。
多个客服自始至终只会编造不同理由，重复不可提供，从未有过任何合理解释。
【客服能看懂字吗？？？
客服正面回答：“无法提供税费明细”原因是什么？？？
能看懂【原因】吗？？？？？？】
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台订房无法退款投诉
我在2025年12月10日00:04在去哪儿旅行*台的合肥梦溪湾宾馆订了两晚酒店，于00:18取消不予同意。本人因地址看错退订，而非恶意退款，且订购时*台没有显著提示不可取消事项，我的诉求是全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网强制不退改霸王条款
2025年11月23日晚19点12分晚，我在去哪儿网app下单了澳门新东方商务宾馆南座12月15日至16日的一间家庭房酒店，共计价款人民币383.32元。因*期甲流爆发，同性好友不幸感染甲流病毒，以至于行程有变无法入住，12月8日申请退款，联系了酒店，酒店表示他们是授权于给去哪儿*台的，酒店无权取消而且没有拒绝取消。表示让我找*台客服，于是我联系*台客服，客服让我找酒店，互相踢皮球。和*台人工客服有表明我的诉求：1换日期、2.全额退款。两项诉求都被酒店和去哪儿*台拒绝。要么强制入住要么取消不退款。
霸王条款不合理！！！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则！现诉求就是要求去哪儿*台全额退款！
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网强制消费不退款
我于2025年11月20日在去哪儿网*台购买泰国曼谷皇家酒店的订单，订单金额1493.94，普吉岛塔酒店的订单，订单金额828.34，曼谷莫卡酒店的订单，订单金额318.52，共计2640.8，在24号提交取消订单，*台一直不给退，酒店一直未办理入住，*台已成消费状态，*台强制消费，已违反消费者权益，我要求全额退款，已反映12345无果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿网预订房间无法退款遭拒
2025年12月7号晚上9点在去哪儿旅行的官方网站预订了一间房，两晚（19至21号）共330块钱，过了两天也就是10号凌晨，因为临时行程改变，想要退订房间，却被告知无法退订。前后不过两天，离入住时间也还有很久（整整十天），并非临入住时突然变更。商家在页面极小极不明显的地方写一行很小的字"30分钟内免费取消”，除此之外没有任何解释，没有说30分钟后不能取消。在消费者看不到的地方偷偷写"30分钟后退订就要收取100%房费”。在消费者完全不知情的情况下，写下霸王条款。其后，在离入住时间还有十天的情况下，消费者因为行程变更要求退订，不前去入住并且退回房费，商家和客服互相推诿踢皮球，说在其商家定的条款内，写明30分钟后无法退订。首先，此规则是对消费者不公*的霸王条款。其次，并没有放在明显的地方，是对消费者的欺诈和故意诱导。联系多方都没有给出消费者恰当的解决方法，不予退款，也没有给予合理解释和道歉。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未告知退款规则拒退全款
我于2025年12月11号中午11:06分在去哪网下了一个12月12号的去新疆旅行的订单，到12月11号晚上19:53分申请取消订单，旅行社那边不同意我全额退款，期间，我们也没有签订过任何合同，他们也没有告知我未消费不能退款，也没有跟我说过任何一切关于退款的问题
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒不履行免费退改承诺
1、背景：因去哪儿app上显示该酒店可以于2025年12月18日之前免费退房的规则，本人于2025年10月10日在去哪儿app上预定大连体育中心皇冠假日酒店12月20日入住，22日退房2晚，房价为948人民币一晚，共1896人民币。
因行程变化，本人于2025年12月8日在去哪儿app上申请该订单改为12月20日入住，12月21日退房，即取消21日晚一天的订房。多次与*台客服沟通，*台以酒店房源不足等根本不合逻辑的理由拒绝免费取消，要求只能整单退掉，重新订房，但20日晚仅剩3500的酒店套房，涨价太多根本无法以原房价订到房。
12月8日晚，本人直接联系酒店，酒店表示酒店侧同意免费退掉21日晚的预定，但因为通过*台预定，需要*台操作退款。再次联系去哪儿客服，去哪儿客服回电表示仍不同意免费取消一晚，公然违反app订房页面展示出的12月18日前可免费取消的规则，存在事实上的欺诈消费者和侵权违约行为。
2、诉求：要求去哪儿app于12月18日18:00前同意退掉此订单中的21日晚预定，修改订单信息为12月20日入住，21日退房，全额退还我一晚房费948人民币。
如晚于12月18日18:00反馈，本人会取消整单预定，另外定其他酒店，但会带来极大的出行不便，要求按照一晚房费948人民币给予本人现金赔偿
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退航班改签差价
去哪儿在发布航班不能起飞时让我们退改签，说会退差价，让我们先付款买新航班，悉尼到厦门，航班多了2804元，但投诉几天了，就是不肯退差价2804元，我们现在是投诉无门，这几天都是推来推去，不解决问题，不想退价差，想来是全国最大的*子，比*的*子还厉害，专门*老人不会操作，我们是买了悉尼到厦门转郑州的票，原价才3778元，然后他们发信息说郑州的飞机飞不了，让我们退改签，买6582元，说会退差价，让我们先付款，再退差价，现在是都不想退了，哪有这样的道理，比*的*子还厉害，专*老人家的钱的，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒绝退款且无法提供协商记录
我再去哪儿订了12.16-18两晚酒店，预定之后发现我在网上找的拼房搭子竟然谎报了性别，她说自己是女性可是我要求他提供护照证明他拒绝，我认为具有欺诈性质。
于是我联系了酒店申请全额退款取消订单，不住了，酒店立刻发邮件告诉我，这个订单是可以取消的，只是预定。并且去哪儿*台给我的订单确认号是错误的，他们完全查不到，然后我就和去哪儿说，结果去哪儿拒绝帮我取消订单，还一直踢皮球，我现在申请一定要全额退款，明明酒店房都说可以退，然后我就去哪儿*台要他们给出他和酒店联系的记录，他给不出。酒店是说德语的，英语很不好。我问去哪儿客服为什么给不出协商记录？他说他和酒店是电话协商的，人家英语都不好请问怎么能打电话为什么不能邮件协商？结果去哪儿客服说，就算有邮件协商也不会把记录给我看。我慎重要求全额退款，离16号还有这么久，我还没有住为什么不给退
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退改问题、未履行合同
处理中
