去哪儿网虚假宣传且客服擅自处理并骚扰
我要投诉去哪儿网，预定项目：2026年6月2日凌晨02:06预定兰州艾菲智慧无人酒店。问题：因为宣传不符合，没有免费停车场，未入住酒店。诉求：要求全额退还房款，并处罚商家进行赔偿。去哪儿网客服最后一次处理该问题时，并没有联系我，私自处理完成，造成我的损失。后续第一次投诉结束后，去哪儿网客服人员对我进行电话骚扰，在我休息的时间段打探我，特别忙的时候打扰我，要求*台赔偿全部，商家赔偿全部
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退不可取消订单房款
本人通过去哪儿旅行*台预订了“大连森玥酒店”7月17日-20日入住订单，后因同行人家里出现意外无法前往，已经上传病例单到*台客服处。该酒店从预订到取消仅不到两天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两天，酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿App酒店订单半小时后不可取消且拒退款
我在2026年7月1日在去哪儿旅行App下单了7月4号到5号的南阳弘吉客栈精品大标间，后续行程有变，告知为订单下单半小时后不可取消，人之前一直在去哪儿旅行App上下单酒店基本都为入住当天可免费取消，这个酒店下单了之后，半小时后不让人取消，联系客服客服解决不了升级为投诉专员，专员告知酒店的免费取消时长为多样化，意思就是他们想怎么设置就怎么设置，并且拒绝退款，一直踢皮球，后续明确表示*台和商家没有任何问题，如果要退款的话要收80%左右的手续费，本人都没有去入住，并且在入住前24小时以上申请的退款，投诉专员表示*台没有任何问题，就是取消不了，想取消就给手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台出票与实际不符且客服拒不处理
在该*台购买火车票，第一次用学生票购买该火车票，该*台在购买火车票期间不显示车票座位只显示硬座，不提醒是硬卧转硬座。由于该*台失误，导致我购买票与实际不符。我想买的是硬座但是购买过后发现是软卧转硬座，造成了我的出行不方便破坏舒适度，后将后半程车程退款，但不返还我学生票次数在和第一个客户打电话沟通后，发现又可以买了但是该*台显示的还是硬座，并没有提示硬卧转硬座这是第二回，经过沟通，商家拒不处理一直不承认他们的错误，嘴硬后续我提出了解决方案，商家拒不处理，一直换客服打电话，用同样的话术，说明已找到最高主管，但还是达成不了我的解决方案我的要求是现在将车票退掉，此事处理结束。方案二，由于*台的连续失误，导致我学生票次数用光，我要求赔偿我原价车票37.5元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网不可退条款无效且拒改签退款
投诉对象：去哪儿旅行网（北京趣拿信息技术有限公司）
投诉内容：*台设置不合理不可退格式条款，与酒店相互推诿，拒绝办理酒店改期或全额退款。
2026年6月16日，我在去哪儿*台预订澳门雅辰酒店7月12日至15日大床房，页面标注订单不可退改。因子女需参加大型重要考试，客观行程变动，我最初仅向*台申请更改入住时间，并无直接退房的想法。
沟通期间*台多次表示是酒店不允许退改，我自行致电酒店求证后得知，*台从未向酒店提交过我的改期申请，纠纷本质是*台和下游第三方代理商内部协商出现分歧，但*台单方面让消费者承担全部损失，多次沟通均拒绝改签、拒绝退款，处理态度敷衍推诿。
*台一*切的不可取消条款未对消费者作出显著提示，属于无效霸王条款；我提前*一个月申请调整行程，酒店房间可重新售卖，不会产生实际经济损失，*台扣留全款严重侵害消费者公*交易权。恳请监管部门介入调解，要求*台全额退还本次酒店订单房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台续住被拒且酒店恶意涨价
我要投诉去哪儿旅游*台 预订百色市右江区金牌大酒店向阳店 问题：我已经连续续订三天 到今天准备续住7月3号到7月4号的 本来留好结果*台满房 我要前台继续按房费续住我现付 结果酒店直接原地涨价50 我不接受决定退房 结果因为他们满房我续不了 本来根本没打算退房 现要收我60押金 交涉无果 酒店前台态度极其恶劣嚣张 直接对顾客冷笑言语威胁顾客 我要求道歉并且赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿违规捆绑付费*票套餐
违规捆绑付费*票套餐，不付费上永远*不到票，*票邀请好友助力还必须要加她们推荐客服微信，否则无法助力，*票页面各种需要付费套餐，人工监票付费，等等不合理强制搭售售，因为此问题耽误我行程，反馈给客服，客服建议我购买付费*票套餐，对于*台处理问题方式不认可，要求监管部门进行处罚整改
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台诱导绑卡并无密扣款
去哪*台诱导消费者。购买机票支付时诱导消费者绑卡，机票只要提交订单不用输入密码就会扣银行卡的钱，然后退票费的损失都是由消费者自己承担。在去哪*台只要绑定银行卡，不用输入密码，他们就可以直接从卡里扣钱，而且追不回来，退票就要付高额手续费。要求退款。我在去哪*台根本没有设置支付密码，就直接出票扣款了。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台贵重物品丢失处理不力
1.*台不作为 没有在第一时间及时跟进客户贵重物品丢失的事件，报警后仍然拖沓，并且最开始未安排专人跟进，也没有专线联系，每次都要重新梳理，浪费双方时间。 2.*台有说谎嫌疑，最开始调取车内监控说的是监控无效，没有监控视频，最后经调查，司机车上是有监控的，并且正常运转，只是*台调取不了，*台完全可以告知客户真实情况，并积极支持司机和客户调监控，而不是简单地通知客户没有监控视频或者监控无效。 3.*台没有积极配合警方调查，联系*台后，*台也是消极懈怠，并没有积极联系警方，提供警方所需要的资料或信息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台遗失贵重物品拒不配合寻回
本人 2026 年 7 月 1 日在去哪儿出行（服务商：天津海豚出游科技有限公司）下单接送机订单，订单号 23************54，乘坐川 AEN3353 车辆途中遗失价值 1 万余元黄金吊坠。警方调取车载监控证实吊坠遗落在车内，但该企业存在多项违规：1. 物品丢失报警后售后拖沓，无专人对接，每次沟通需重复复述案情，服务不作为；2. 初期谎称车辆无有效监控，实际监控正常运转，刻意隐瞒实情欺*消费者；3. 民警联系企业调取办案资料，企业消极懈怠、拒不配合调查，阻碍财物追回。现投诉请求监管部门核查处置，责令企业专人跟进寻回吊坠、书面道歉，无法找回则全额赔偿财产损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
