去哪儿机票描述不清致中转超25小时要求退款
我在去哪儿购买机票，机票描述不清晰，联程中转超过25小时，要求退退款不给解决。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网机票价格欺诈要求赔三
我要投诉去哪儿*台，本人在3月21号买了一张31号从杭州出发到广州的机票，券后实付金额736元，但事后发现航司官网下单同一个航班只需要615元，当下立即联系*台退差价，*台说后续会给我打电话，但电话里一直在推卸，踢皮球。我要投诉去哪儿网在随意调控机票价格赚取差价。依据《消费者权益保护法》第五十五条，去哪儿网构成了欺诈，现要求*台履行退一赔三中的赔三，由于此航班我已经飞了，不要求退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿*台虚假宣传海友酒店地址
我要投诉去哪儿*台，预定2026年3月26日至29日海友酒店商务大床房，问题：宣传与实际不符。酒店地址实际为校内场所，的士及外卖等都无法进入，需要自行带着行李箱徒步十分钟出入酒店，宣传界面没有说明，基础设施有极大问题。
诉求：全额退订房款
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿高铁票积分兑换后不支持退票
买了高铁票，退不了了，行程改了不让退票，不明白积分换的咋不能退了，我经常在去哪儿买票，再这样下次不用了，太寒心了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假称已与酒店沟通致退款延误
今年2月24日通过去哪网预订酒店，酒店为不可取消酒店。3月23日，由于中东战争，经阿联酋转机机票被取消，行程被迫发生更改，跟去哪网沟通向酒店协商退款，并提供飞机取消凭证。去哪网从3.23到3.29期间数次回复跟酒店沟通，酒店不同意任何退款可能性，在电话中我问对方是否确定亲自跟酒店沟通，并且转述了我所有的要求，去哪网客服非常肯定告诉我是的。3月26日，我直接给酒店发邮件申请取消，3.29日，我向酒店直接打电话咨询，酒店一口同意全额退款，并说明之前没有人就这张订单跟他们进行沟通。酒店对我之前申请取消的邮件进行了回复，明确同意全额退款，要求我就代理商向他们发出退款申请。3.31日，我向去哪提供酒店同意凭证，去哪承诺马上处理，但在4月1日询问进度的过程中，表示他们和酒店都同意退款，但代理商沟通不下来，并且前期所有承诺的与酒店沟通均为撒谎，实际是与代理商沟通，并且没有核实情况。恶意欺*消费者。并且在全程未提及供应商这一环节的情况下，跟我说是我自己误解，他们所谓的跟酒店沟通其实就是跟供应商沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退2026年酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目2026年4月10日鹭环海天度假酒店Grand Coloane Resort高级海滨双床房，问题:拒不取消订单，拒不退款，*台打电话沟通说免费取消、扣费取消、改期均不可以，完全霸王条款，现在订单页面的取消按键已经失效
诉求:全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网以虚假理由拒退不可抗力订单款
本人于2026年1月通过去哪儿网预订法国巴黎“巴黎15区埃菲尔铁塔康铂精选酒店”（订单号45********37，4月16-21日入住），已全额支付5142.50元。
因中东战争导致卡塔尔领空关闭，本人原定航班（新加坡—多哈—慕尼黑）被取消，整个行程无法成行。旅行社已出具证明，取消非个人原因（附件1–3）。
本人第一时间申请退款，但去哪儿网以“酒店不同意退款”为由反复拒绝。然而：
1. 酒店官方邮件明确回复：“订单不在我们*台”（附件4）——证明*台所称“酒店不同意”与事实不符。
2. 同一*台、同一不可抗力、同一行程的德国酒店订单已全额退款（附件5）——证明*台有能力退款，却在法国订单上区别对待。
3. *台客服承认：“商家拒绝”（附件6）、“已结算给商家，不希望损失钱”（附件7）——证明拒退真实原因是*台不愿承担损失，而非酒店不同意。
4. *台客服声称“联系酒店后酒店不支持取消”（附件8）——与附件4直接矛盾。
根据《民法典》第180条、第590条，因不可抗力致使合同目的无法实现的，当事人有权解除合同并要求返还已支付款项。去哪儿网以虚假理由拒绝退款，已违反法律规定。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
去哪儿*台酒店订单霸王条款强制不退
我要投诉去哪儿*台，预定西双版纳悦莲庄菠萝度假酒店菠萝阳台双床房4晚
投诉事由：商家设置「下单仅30分钟免费取消，超时一概不退全款」的霸王条款且字体极小；本人订单距离入住仍有较长时间，房源可正常二次售卖，商家无任何实际损失，却强制全额扣房款，不合理排除消费者合法退款权利，违反《民法典》《消费者权益保护法》关于格式条款无效的规定。
诉求：1、撤销不合理不退改条款；2、订单全额退款2554.88元；3、规范*台酒店退款规则，取消30分钟极短限时强制不退条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台顺心民宿无故取消订单并高价重售
我要投诉去哪儿*台顺心民宿，预定项目:顺心民宿 问题:预订后老板以装修为由要求取消订单，后继续上架当天高价民宿。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
去哪儿订单与酒店信息不同步致被驱离
我在3.9～3.10全额付款订了2晚酒店，订单显示确认成功 结果住到第二天 下午溜达回酒店准备休息时 房卡先是被注销了 进不去屋子 我去前台问 酒店告诉我我只定了一晚应该11点退房我超时太久了 我明确表示自己订了2天 他们查了半天后 前台把房卡刷新了之后给我 我和妈妈回到房间休息 没多久又有酒店工作人员来敲门，而且还是非常急迫那种敲门，又来催促我们赶紧退房说我们超时了很久 我说我定了两晚啊 她居然没有理我 我一生气就带我妈走了 因为*台和酒店订单不同步，把我和我60多岁的老妈轰走了 我联系去哪儿网客服，得到的回复永远是： “需要核查”“酒店不同意退”“订单不可取消”“酒店不承认轰我们 没有发生冲突” 我打了投诉 等多个投诉*台了 ，App依旧说和酒店联系沟通了还是不可退 后来说退200多，我们不同意 再后来又说退100多，不知道如果解决问题的，每次金额不一样还越来越少，我要求全额退我没住那晚的费用➕税费 这是最基本的！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
