去哪儿网拒退误购机票款项
投诉对象
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体）
投诉人信息
姓名：王郑兴
联系电话：173****8195
投诉日期：2025年12月11日
核心投诉事实
本人于*期在去哪儿网*台操作失误，误订两张2026年4月13日深圳飞往曼谷的同航班机票（订单号1: 33****840016金额481元；订单号2：33****398711金额387元），现申请退掉金额387元的机票（订单号：33****398711）。
沟通情况如下：1. 首次联系去哪儿网客服，被告知航司以“不同*台预订”为由拒绝退票，无法协助；2. 本人自行联系航司并发送邮件，航司明确回复“需旅行社（去哪儿网）提交退款申请，即可办理退款”（附航司邮件截图）；3. 再次反馈去哪儿网客服，对方仍拒绝履行代理义务，推诿扯皮，拒绝协助提交退款申请，属于恶意拖延、不履行服务承诺。
投诉诉求
1. 要求去哪儿网立即按照航司要求，提交387元机票（订单号：33****136326）的退款申请；
2. 要求去哪儿网在24小时内反馈申请进度，并确保航司顺利完成退款，无任何额外手续费；
3. 要求去哪儿网就其推诿行为向本人作出合理解释。
附证据清单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台购票错误导致无法退票
我于2025年12月20日在去哪儿*台购买飞机票。去哪网网页显示错误导致机票错购。原本需要购买一大一小，但是操作时只提示不符此特殊产品要求，我不清楚什么原因，所以我选择分开分开付款，结果儿童的票购买不了，于是2小时内马上联系退款。我知道民航有两小时错购服务，但是得到的回复是我的是连程票不符合要求，不能免费退。但是我在购买的时候没有任何的提示，也没有告知消费者买了就不能退，原本只要530的票，却扣了我80元，我觉得很不合理，明明*台也有错误。为什么损失全部用消费者来承担？
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿未及时拦截出票致无法全额退票
我于2025年12月1日下午两点多购买哈尔滨至南宁机票，且在购买后立马申请退票取消订单，机票还未出票*台说帮我拦截出票，没过几分钟立马给我出票了，本来我能获得全额退款现在要收我手续费。我申请了一下午帮我处理，到现在还没给我处理好。明明我已经申请取消订单了还要帮我出票！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网购票后不出票问题
12月10日，今日去哪网买的三亚到沈阳，不出票，告知我出行前两天出票！求出票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿擅自退票致损失
通过去哪儿订购机票，后因航司航变，无法赶上下一段行程的飞机，本人与航空公司进行交涉，航空公司同意全额退款，去哪儿客服工号：52107，在本人完全不知情情况下，擅自退本人机票，导致本人财物损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店拒退未入住订单费用
我于2025年12月2日在去哪儿官方*台预订烟台 尚客优悦酒店（牟*北关大街店）12月6日-12月7日房间一间，因特殊原因无法入住，当天下午6点之前取消订单申请退款，酒店拒绝申请。因没有入住，且酒店当天房源充足，并未给酒店带来损失，酒店拒不退款侵犯了消费者权益，我的诉求是酒店至少退费70%。订单号104352167792
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
去哪儿未提示航班时间差异致误购
2025 年 12 月 9 日 21:59，我在去哪儿旅行*台下单中转机票订单（订单号：20****600273），因操作失误误取消该订单；当日 22:00（前后下单间隔仅 1 分钟），我在*台同一下单入口重新选购，确认页面显示的机票价格、航班日期与原订单完全一致，*台未以任何形式提示 “第二程航班落地时间存在差异”，遂完成新订单（订单号：20****943427）。后续核对发现，原订单第二程航班落地时间为 09:55，新订单第二程落地时间为 17:15，该时间差异导致新订单无法满足我的行程需求。
我已联系航空公司核实，航司明确回复 “无航变情况下无法改期”。去哪儿*台未清晰、明确披露航班核心时间信息，导致我误购，应承担相应责任。
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿未提供机票税费明细被投诉
通过去哪儿旅行*台购买2张泰国狮航SL902航班机票（10月9日曼谷廊曼-深圳宝安），出票方是杭州捷运航空有限公司，销售方是湖北乐途无忧国际旅行社有限公司。
该订单未披露税费构成。11月15日向*台索要税费明细，遭无理由拒绝（本人名下另一同航司订单在索取后2日内收到明细）。去哪儿旅行*台存在费用构成虚假等违法操作。
多个客服自始至终只会编造不同理由，重复不可提供，从未有过任何合理解释。
【客服能看懂字吗？？？
客服正面回答：“无法提供税费明细”原因是什么？？？
能看懂【原因】吗？？？？？？】
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台订房无法退款投诉
我在2025年12月10日00:04在去哪儿旅行*台的合肥梦溪湾宾馆订了两晚酒店，于00:18取消不予同意。本人因地址看错退订，而非恶意退款，且订购时*台没有显著提示不可取消事项，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网强制不退改霸王条款
2025年11月23日晚19点12分晚，我在去哪儿网app下单了澳门新东方商务宾馆南座12月15日至16日的一间家庭房酒店，共计价款人民币383.32元。因*期甲流爆发，同性好友不幸感染甲流病毒，以至于行程有变无法入住，12月8日申请退款，联系了酒店，酒店表示他们是授权于给去哪儿*台的，酒店无权取消而且没有拒绝取消。表示让我找*台客服，于是我联系*台客服，客服让我找酒店，互相踢皮球。和*台人工客服有表明我的诉求：1换日期、2.全额退款。两项诉求都被酒店和去哪儿*台拒绝。要么强制入住要么取消不退款。
霸王条款不合理！！！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则！现诉求就是要求去哪儿*台全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
