去哪儿*台未履约致无法取消订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目2月18日福州闽侯县余姐民宿。问题：预订前商家保证确认订单信息后会发短信告知。入住前*台也要求用户上传身份证等信息才能办理入住。预定后商家未与我有任何短信和电话沟通，房间18日18:00前可以免费取消，而商家15点直接在*台上发送密码，发送后未登住户上传身份信息登记，也未电话短信告知，私自直接办理了入住。致使我在*台的“待入住”里根本无法看到订单信息，无法取消。房间我并未入住，事后要求商家退款，商家拒不承认，推卸责任，要我去找*台。*台踢皮球，不给解决方案。*台监管不力，允许在没有身份信息的情况下商家直接私自办理入住。商家从头到尾未曾与我发短信告知地址等，也未打电话沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉去哪儿退改问题
*票成功并未收到电话与短信，导致自己又重新花钱与时间去坐了顺风车回去，
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒退突发疾病机票款
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目：2月18号11:30首尔飞巴塞罗那的机票 问题：拒不退款 诉求：全额退款。（飞行前一晚发现同行人身体强烈不适腹泻及便血就买了最早一班首尔时间18号早8:55飞广州的机票并及时线上联系告知情况，首尔沟通不便加上首尔新年，广州有专门医生更清楚病情需落地广州后提供病条，去哪以航司必须要航前提供才能退款为由拒不退款，霸王条款）
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退票提前收手续费不合理
我要投诉去哪儿旅行*台。
预定项目：19号买的票 k1452牡丹江-临沂 3月1号20：35发车
问题：买票时显示21号开始收取退票手续费，我当天退票就收取了手续费176元。我认为非常不合理，存在欺*行为。
诉求：我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿网未显示库存致无法订两间房
我在去哪儿网预订酒店时，因*台页面未显示房间剩余数量，我计划预订两间房并连续操作下单。2026年2月18日凌晨00:52:27成功支付第一间房费用后，第二间立即显示无法预订、房源不足。我于00:54先联系酒店客服，又在00:56联系去哪儿网客服，说明是*台未提示库存导致无法完成两间房预订，要求取消已下单房间并全额退款，以便重新预订合适房源。但在沟通中，去哪儿网客服态度恶劣、敷衍推脱，既不积极处理问题，也不给出合理解释，直接拒绝退款、不予处理，还声称我没有权利要求全额退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权，*台未如实展示房源库存信息，未尽告知义务；依据第二十六条，*台不得以格式条款排除消费者权利、免除自身责任。*台信息展示不全引发问题，却由消费者承担损失，严重侵犯我的知情权、公*交易权等合法权益。现强烈要求*台立即为我办理全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台出票错误拒退手续费
我在2.18购买了机票，由于*台问题最终出票6.10的票，我发现错误后重新购买了机票，以下是我购买顺序的截屏，后续找*台，*台说手续费由航空公司决定，找航空公司，航空公司表示*台问题他们不承担，我又找*台，*台却说他们没有问题，要我等待航空是否变化，变化了才可以全款退。现在依旧没有人给我退款，我现在不想接到电话听他们说一些没有用的了，只希望可以给我立刻退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒为南航航班重大变更全额退款
我预订了2026,4月25美国达拉斯到韩国首尔(美国航空AA281,10:55-15:30),然后从首尔转中国哈尔滨的机票(南方航空CZ684,19:55-21:15). 现在南航原因调整此航班时间为12:45-14:20. 我想去哪儿申请两程航班就全额退款。去哪儿网以不符合美航退款条件为由，不于支持全额退款。DOT规则明确，国际航班提前起飞≥6小时属于“重大变更”。我的南航第二程正好提前6小时，符合这一硬性标准，与是否联程无关。只要是往返/出发美国的航班（无论航司国籍），均受DOT退款规则约束，南航作为涉美国际航班需遵守。
去哪儿网作为出票*台有义务协助向航司申请非自愿退票。
DOT自动退款规则核心要点（2024年4月最终版，2024年11月生效）
重大变更：国际航班提前起飞≥6小时、到达延误≥6小时，或变更机场/增加转机/舱位降等。
自动退款：航司需主动发起，无需你申请，且必须退现金（禁止默认发代金券）。
退款范围：全额退还票价+所有未使用税费/附加费，按原支付方式退回。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台虚假宣传及拒退房费
1.商家私下联系交易
2.商家产品与实际不符，*台宣传为五居，实则其中一间房屋为阳台私自改建，漏风严重，商家拒不提供相应措施。
3.拒绝配合涉及的经济纠纷，剩余房费拒绝退费
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台民宿违规改建致宣传不符及拒退房费
*台民宿私下联系进行交易，且私自收取押金，入住后发现与*台内宣传不一致，且存在阳台房违规改建住房的情况，并且因为阳台房漏风严重问题导致入住人感冒等情况。入住人现需要商议提前离店，房东拒绝退未住期间房费，现需要针对房东违规改建导致与宣传不符情况及退款问题进行投诉
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网机票价格大幅波动未退差价
我是2026年1月28购买的去哪网海南航空的机票，2月14日起飞HU7398次航班，杭州萧山飞深圳宝安，定票够发现机票大幅降价，我买的时候679后来变成370多，诉求就是退差价，或者等额现金抵用券
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
