去哪儿*台纵容商家欺诈致消费者损失
我要投诉去哪儿旅游*台，我们于2026年1月21日，在去哪儿*台预定了2026年5月1日至5月5日澄江真雅居客栈的典雅大床房，订单号是10********07，这个酒店于2026年3月29号欺诈，我们说房间没房，已经给我们转运到另外一个酒店，导致我们花下去了机票以及这个旅程所有的娱乐费用，我们与2026年的4月8号，机缘巧合打给了当时说给我们转运的酒店，才了解到原来澄江真雅居客栈并没有和这个酒店达成合作，如果我们不问，他就一直不说，等到我们人到了云南了再告诉我们没有酒店。以上是整个事情的前因，要投诉去哪儿由*台的是已知我们这样完完全全的被一个商家恶意侵害我们的权益，不管不顾，按照法律来讲，他作为一个*台方，应该要有监督的责任，且要做到督促商家退一赔三，不是跟我们说给我们所谓的抵扣券还不是实际金钱，而且突然失踪，让我们无处维权，完全站在了已经违法的酒店商家那一方，作为一个普通消费者，在所谓正规*台的去哪儿旅游*台，依照正常的流程下单，都不能够有合法的保护权益的话，那中国的法律何在？且我们发现了在去哪儿*台方竟然没有监督到澄江真雅居客栈竟然盗用抚仙湖琴音客栈的照片，我已取得了抚仙湖琴音客栈老板的微信，了解到他并没有授权给澄江真雅居客栈，那为什么去哪旅游*台方竟然没有检查到两个完全不同的客栈用的是同一一组照片，如此有有欺诈消费者的行为，*台方不需要担责吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网初云民宿虚假宣传及服务问题
我要投诉去哪儿网以及其商家初云民宿，实际与图片宣传不符，房屋老旧存在安全隐患，没有消防器材和设备，并且民宿老板态度及其恶劣，早上没有热水等维修工来修浪费我的时间耽误了我的出行计划，我要求延迟退房时间，老板要求只有好评才给延迟，态度及其强硬说话十分没礼貌，说热水器没有热水是因为我缺乏生活常识，我有拍照给他她也没有发现问题，最后维修工上门发现是插头接触问题，我要求*台调节延迟退房时间，*台未做到我要求下架其房源*台也没做到，这种问题房屋根本不应该存在请*台监管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿未告知扣费规则致全额扣款
本人于2026年3月31日15:28通过去哪儿网*台，预订重庆大礼堂嘉陵江滨江路桔子水晶酒店商务大床房，订单号10********12，订单金额1616元，入住日期为4月3日-4月6日（3晚）。因行程变更，本人全程未实际入住、未办理入住登记、未使用酒店任何服务。*台仅在下单时发送1条预订成功短信，自下单后至4月6日全额扣款前，未以任何短信、电话、APP推送等形式，履行入住提醒、未入住扣费规则告知、扣款预警等法定义务，本人始终误以为订单已取消，直至扣款当日才知晓订单被执行全额扣款。事后与*台协商，对方仅同意退还808元，拒绝全额退款。*台未履行法定告知义务，“未入住全额扣款”属于排除消费者主要权利的霸王格式条款，严重侵犯消费者知情权与公*交易权。现请求监管部门介入，责令全额退还1616元，并对*台违规行为予以查处。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退未入住酒店订单
我于2026年4月8号在去哪儿*台下单一个公寓酒店 因为我没有时间看评价就下单过二个小时我看一下手机公寓评价全是卫生方面差评之后就没有心情在住了 而且我还没有去办理入住 我向*台申请退款 结果*台不给我退款 他们属于霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网拒退骨折患者机票款
我要投诉去哪儿网*台，预定项目：4月14日-4月25日宜春往返大连机票，问题：本人因骨折无法出行，已提交所有医院报告，去哪儿网拒不退款2次，再次提交报告让我出具无关报告（彩超），而骨折医院告知只需要ct，去哪儿网无理要求我再去做个彩超，且告诉我不出具报告不给我退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网行李延误致误机拒赔
3月28日乘坐埃及航空公司从上海中转开罗到阿比让。行李直到今天都没有收到，买的今天回程的票没拿到行李也没有乘坐上，去哪儿网四次给的答复能到，现在去哪儿网给的答复，行李晚到赔偿等行李收到了再商量赔偿，因为行李未收到导致下一个航程没坐上，他们不给无责取消或者改签。明明是他们的问题需要我自己来损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台强推霸王条款拒退不可抗力订单
投诉去哪网*台与商家强买强卖制定霸王条款 本人于四月初在去哪儿*台上预订了一个四天三晚的酒店民宿，因家人生病有不可抗力不能来的缘故提前五天申请取消。商家以房卖不出为由拒绝我的取消申请 并收取我50%违约金。去哪*台方以多次与商家交涉未果为由给予我50%违约金的条件。罔顾消费者意愿强行强买强卖，不合理高额退订，处理拖延 不可抗力予以全额退款！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿租车提前还车拒退租金
我要投诉去哪儿租车*台，租车订单号：RC20***********************53，原租期4月4号13点-4月7号13点，共3天，共支付1247元。实际用车不到2天。提前1天还车，没有退回我1天租金。说我签了什么条款，到现在也不知道条款在哪里，我完全不知道。而且提前还车我也有事先通过微信联系商家，他也一句没有告知我任何事情。现在诉求商家退款赔偿500元，整治商家霸王条款欺诈消费者。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未通知擅自扣款未入住订单
预定了酒店，但没有入住的情况下，没有任何的电话或短信提醒，直接办理了入住，并全额扣款了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网拒退因航变超时的机票款
在去那儿网购买了尼日利亚（拉各斯-卡诺）2026年04月08日14：25起飞机票，起飞10小时前通知改为当日18：20起飞，我选择非自愿退票退款，*台不同意，说航变不超6小时
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
