去哪儿单方面扣留机票拒退票
4月18日我们预定了5月2日杭州飞揭阳的机票，一家三口一起预定的，4月28日孩子出现了严重咳嗽，29日在湖州三甲医院就医确诊支气管炎，我们开具了医疗证明加盖公章，并按照*台要求提供相关材料，29日当晚接到电话说通过审核，30日收到信息说我个人这个材料不全，爸爸和孩子的票进入退票流程，独独扣留我一个的订单，并且告知我本次航班我坐不了，只能通过*台退改。要求马上退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店预订设霸王条款拒退费
单位名称：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司
投诉事由：预订酒店设置霸王条款，无故拒绝退还酒店费用
本人于2026年4月28日，通过去哪儿旅行*台，预订韩国纽布朗明洞酒店相关住宿订单，订单号：45********41，共计支付酒店费用2935.6元，完成全额付款且订单生效。
后续因个人合理行程变更，也按要求提供，相关证明，每次都有不同的理由拒绝，我及时向去哪儿网*台申请办理该酒店订单退款，却遭到*台客服无故拒绝。*台以单方面制定的“一经预订，概不退款”等不合理格式条款为由，拒不办理退款手续，且未给出其他合法合理的解决方案。
我认为，去哪儿网在酒店预订服务中，未以显著方式提醒消费者注意退改规则，单方面设置排除消费者退款权利、免除自身责任的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害了我的合法消费权益。我并未实际入住酒店，未给酒店及*台造成任何实际损失，*台无任何理由扣押我的酒店款项不予退还。
1. 要求去哪儿网立即撤销不合理霸王条款，为本人办理韩国纽布朗明洞酒店订单的全额退款，退还全部酒店费用2935.6元；
2. 要求*台就此次不合理拒退行为作出合理解释，保障消费者合法退订权利；
3. 恳请相关监管部门介入核查，督促*台依法履行退款义务，维护消费者公*交易权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单不可取消且拒退全款
我要投诉去哪儿旅行的问题：因为5.1-5.3号无法入住，超过退款时间，酒店拒绝退款，
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于4月24日15:42通过去哪儿旅行*台预订了“*潭同屿Service客栈（龙王头度假区店），地址为：*潭县海坛东路130号，”5月1日入住订单，后应个人行程问题，于4月30日20：19申请取消订单。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。由*台客服介入沟通仍拒绝取消订单，要求收取80%费用，再经协商要求50%，也拒绝提前退房要求，五一期间本来房价就高于*时！
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订酒店强制收30%违约金
我要投诉去哪儿，我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：【万信】万兴精选酒店(南京山西路店)商务标准间，问题：退款要我30%违约金，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款拒退澳门酒店订单
我2026年4.29日在去哪里*台购买澳门新东方置地酒店购买了入住一晚，现在因个人原因签证过期去不了，多次与*台酒店沟通，酒店说他们已经承包给供应商和*台，*台一直踢皮球，不给我处理，*台上霸王条款不可取消，导致侵害了消费权益，*台说供应商说收取我900港币违约金，人民币780元，这个是完全不合理的，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等，要求*台全额退款剩下余额费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店订单降价拒退订金
本人在去哪儿网预订酒店（订单号45********86）尚未入住，现该酒店价格降价50%。*台以“不可取消”为由拒绝退还订金，依据《民法典》《消费者权益保护法》，未入住且酒店无损失，该条款属无效霸王条款，且存在价格欺诈。另，同时间同酒店房型在携程已经退款成功，去哪儿工作人员欺*消费者是酒店拒绝退款，那么携程为何能退款成功？要求全额取消
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单不可取消霸王条款投诉
我在去哪儿网*台预订了澳大利亚杰拉尔敦内苏托酒店5/3-5/5的房间，订单号为45********15。我在4/26日确定5/4-5/5无法入住，并于晚上7点想要申请取消，但订单页面无法操作，于是联系*台客服解决，诉求是退订并且全额退款。*台截止今日与酒店沟通的结果都是只能退款一晚的房费，并且也无法帮我取消订单，除非我接受仅退款一晚房费的处理结果。并说如果5/3前不取消预订就连一晚房费都不能退了。因此我想要投诉这一霸王条款的行为，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿酒店退房手续费过高不合理
在订下后，手续费就要153，还有两天时间退房手续费是我订这个酒店一晚的费用了，很不合理啊
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈不退差价
我要投诉去哪儿旅游*台，我4月9号下单的5月29号的机票，现在4月30号下单购买5月29号同航班机票比之前便宜4000元，要求退换差价，但是商家不理会，不解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台同一航班十分钟内价格差异537元涉嫌杀熟
本人于2026年4月25日在去哪儿*台购买香港快运航空UO755航班（2026年6月20日 清迈飞香港）机票两张，订单号：33********52，实付金额2562元。 朋友同等班次两张订单号：33********40，实付金额：2025元。且于同一天同一时间段购买相差价格537元。
核心违规事实：
1. 同一时间、同一航班、同一*台，价格差异巨大
本人与朋友约定同时购票，双方在去哪儿App同时段操作，均未使用任何优惠券或会员权益。本人支付价格比朋友高出500余元，而双方购票时间相差仅约10分钟。
2. 票务服务标准完全一致
本人订单截图明确显示“无免费托运行李”，与朋友所购票种服务标准完全一致。高出500元的价格并未获得任何额外服务（如行李额、优先登机等）。
3. *台客服以“已告知”为由搪塞
本人先后通过在线客服和电话客服投诉，客服始终以“价格实时波动”和“已告知风险”为由拒绝处理差价问题，所谓的“升级客诉”后至今无实质进展。一直说因为实时波动造成，多次询问十分钟相差500差价实在夸张。且和客户说明途中已查该航班的香港快运的小程序的官方售卖价比我本人购买机票价格还低，客服只称是*台只是帮忙售卖其他不管！五点在返回去哪儿网看该航班票价变成1031元，对消费者属于杀熟行为！去哪儿和香港快运官网的的票价都比消费者本人低！买完之后*台立马降价！！！
法律依据：
依据2026年4月10日起施行的《互联网*台价格行为规则》：
*台经营者不得在同等交易条件下，对消费者实行差别定价。
同时，依据《消费者权益保护法》第9条、第10条，本人享有公*交易权。*台利用算法对新老用户区别定价，侵害了本人的合法权益。
投诉诉求：
1. 要求去哪儿网立即退还500元机票差价；
2. 如经核实*台存在票价欺诈（实际票面价格低于实付金额），要求依法“退一赔三”；
3. 要求*台就差别定价行为作出解释并整改
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
