去哪儿*台拒退未入住房款并设霸王条款
我要投诉去哪儿旅行*台，预定项目：4月4日至4月6日言海居loft海景公寓墨香观澜复式家庭房。问题：未办理入住，商家拒绝全额退款，*台拒绝免费取消订单，制定霸王条款，侵犯消费者权益。诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿酒店订单未入住即取消遭拒退
本人在2026年3月31号定了一个酒店 定错了 没到一分钟取消 商家说啥都不退款 一分钱不退款霸王条款 强买强卖 然后我也根本没入住 需要全额退款 没到一分钟申请取消 说啥都不给我退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店预订半小时后扣半款属霸王条款
我于2026年4月2日下午15:17预定的海之梦海景酒店（中山广场威尼斯水城店），在16:25发现定错日期，取消酒店不同意，表示超过半小时免费取消，超过半小时就扣一半钱，我不是拖着几个小时才退，影响商家接单，为什么要制定半小时不可免费退？我一下没住定个房损失三十块钱，是霸王条款么，我没有用酒店的水电打扫费甚至没踏进那个门，换日期还让我补差价，反我一半的钱之后今天还可以继续租房子，中间商赚差价呗，什么便宜都让你们软件占了。如果我不同意协商还一分钱不给退了。
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面
强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订
酒店的全部费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预订半小时后不可退属霸王条款
我于2026年4月2日下午15:17预定的酒店，在16:25发现定错日期，取消酒店不同意，表示超过半小时免费取消，超过半小时就不给退，我又不是拖着几个小时才退，为什么要制定半小时不可退？而且一分钱不给退，不可以换日期，我打电话商家态度如此一分钱不给退就过了一个小时是霸王条款么，我没有用酒店的水电打扫费为什么一分钱不给退，换日期还让我补差价，什么便宜都让你们软件占了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台未下单却拒退酒店订单
本人于2026年3月25日19:17:03在去哪儿*台预定了4月11日入住4月13离店的中国澳门艺舍酒店 单号：45********85
因突发状况，行程有变，需取消订单，于2026年4月1日联系去哪儿网客服，说明取消订单诉求并提供证据，客服答复：只可以赔偿90元或者255元消费金 且酒店取消改期都不可以，客服说他们与商家联系且商家不同意（并且无法提供证据）
2026年4月2日我发邮件给商家，商家回复说根本没有收到过去哪儿*台代理下的订单，如果收到是可以帮忙沟通处理的。
与商家沟通完，我立刻又去找了去哪儿客服，说明情况，既然代理并没有下单，为什么还是不给我退款，联系片刻后，我才收到酒店预定成功的邮件，去哪儿客服打电话给我，表示还是不可以退款，并且部分退款或者改期的方案也不可以。
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台芭堤雅酒店订单不可退订
我要投诉去哪儿旅游*台我预订的项目是2026年4月14日，泰国芭堤雅阿卡拉酒店问题是我现在行程有变化，需要退房退订，但是*台给我的反馈意见是不可退订
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票短时暴跌未补差价
4 月 1 号上午九点多买了去首尔机票两人 1560，人均 780，买完就开始降价，至当日晚上八点降至 690（实际下午就降至 690，并不是晚上才降），2 号上午又降至 663，难以接受短时间暴跌，诉求补差价
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿捆绑销售服务包且默认支付
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：捆绑销售服务包增值服务，且付款时默认第一选项支付，并且无相关明细条款说明及确认，申诉后客服一直拖时间不积极处理。诉求：更改服务包，24小时内机票退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台酒店订单霸王扣款且无法提供价格明细
我要投诉去哪儿*台预定酒店 问题。 两晚上其中一个订单总价格615，只住了一晚扣款386.83，打电话问客服让客服提供当时订酒店的详细价格明细 ，工作人员提供不出来。霸王扣款我这边都不知情。另一个订单595扣款376.76，该*台欺*消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿拒退不可抗力订单全款
我要投诉去哪儿旅行*台，本人于2026年3月20日在去哪儿旅行APP预订澳门君乐皇府公寓式酒店，入住时间4月11日—4月13日。3月31日因单位突发工作安排，被正式通知无法出境，属于不可抗力情形，无法按计划入住。
本人多次联系*台申请合理解决，*台长期拖延、拒不处理，问题解决周期过长，本人已无法继续等待变更入住人。现明确要求不再办理入住人修改，仅申请退款。
*台以“代理商不同意”为由拒绝退款，既无视酒店方意见，也无视消费者合理诉求，利用不公*格式条款推诿责任，严重侵犯消费者合法权益。
投诉依据：
1. 无法出境属于不可抗力，符合合同解除及免责情形；
2. *台单方面设置不合理限制，拒绝退款，违反《消费者权益保护法》公*交易原则，属于排除消费者主要权利。
投诉诉求：
1. 立即为订单号454403318431办理全额退款，不得扣除任何手续费、违约金；
2. 3个工作日内完成退款并给出明确处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
