去哪儿*台续住被拒且酒店恶意涨价
我要投诉去哪儿旅游*台 预订百色市右江区金牌大酒店向阳店 问题：我已经连续续订三天 到今天准备续住7月3号到7月4号的 本来留好结果*台满房 我要前台继续按房费续住我现付 结果酒店直接原地涨价50 我不接受决定退房 结果因为他们满房我续不了 本来根本没打算退房 现要收我60押金 交涉无果 酒店前台态度极其恶劣嚣张 直接对顾客冷笑言语威胁顾客 我要求道歉并且赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿违规捆绑付费*票套餐
违规捆绑付费*票套餐，不付费上永远*不到票，*票邀请好友助力还必须要加她们推荐客服微信，否则无法助力，*票页面各种需要付费套餐，人工监票付费，等等不合理强制搭售售，因为此问题耽误我行程，反馈给客服，客服建议我购买付费*票套餐，对于*台处理问题方式不认可，要求监管部门进行处罚整改
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台诱导绑卡并无密扣款
去哪*台诱导消费者。购买机票支付时诱导消费者绑卡，机票只要提交订单不用输入密码就会扣银行卡的钱，然后退票费的损失都是由消费者自己承担。在去哪*台只要绑定银行卡，不用输入密码，他们就可以直接从卡里扣钱，而且追不回来，退票就要付高额手续费。要求退款。我在去哪*台根本没有设置支付密码，就直接出票扣款了。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台贵重物品丢失处理不力
1.*台不作为 没有在第一时间及时跟进客户贵重物品丢失的事件，报警后仍然拖沓，并且最开始未安排专人跟进，也没有专线联系，每次都要重新梳理，浪费双方时间。 2.*台有说谎嫌疑，最开始调取车内监控说的是监控无效，没有监控视频，最后经调查，司机车上是有监控的，并且正常运转，只是*台调取不了，*台完全可以告知客户真实情况，并积极支持司机和客户调监控，而不是简单地通知客户没有监控视频或者监控无效。 3.*台没有积极配合警方调查，联系*台后，*台也是消极懈怠，并没有积极联系警方，提供警方所需要的资料或信息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台遗失贵重物品拒不配合寻回
本人 2026 年 7 月 1 日在去哪儿出行（服务商：天津海豚出游科技有限公司）下单接送机订单，订单号 23************54，乘坐川 AEN3353 车辆途中遗失价值 1 万余元黄金吊坠。警方调取车载监控证实吊坠遗落在车内，但该企业存在多项违规：1. 物品丢失报警后售后拖沓，无专人对接，每次沟通需重复复述案情，服务不作为；2. 初期谎称车辆无有效监控，实际监控正常运转，刻意隐瞒实情欺*消费者；3. 民警联系企业调取办案资料，企业消极懈怠、拒不配合调查，阻碍财物追回。现投诉请求监管部门核查处置，责令企业专人跟进寻回吊坠、书面道歉，无法找回则全额赔偿财产损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿退订霸王条款拒全额退款
本人于6.26在去哪儿旅行*台，预订漾居轻奢民宿(大连体育中心北站店)，入住时段7月10日至7月12日，已全额支付房款730.57，订单号：10********81 因个人行程突发变动，我在6月29（距离入住提前十余天）向商家、去哪儿*台申请全额取消订单退款。该民宿页面标注“不可取消”，下单时该条款仅为小字展示，未加粗、弹窗显著提示，属于《消费者权益保护法》明令禁止的不公*格式霸王条款，单方面剥夺消费者合理退改权利。 我提前十几天申请退订，距离入住还有十几天，房间完全可以二次售卖，民宿不存在任何空置、清洁实际损失，但商家仅同意退还50%房款，扣除一半费用，扣除比例远超合理损失，无任何法律依据。商家与去哪儿*台始终坚持只退一半房款，*台未尽线上旅游经营监管、协调退款义务，一味偏袒民宿经营者，侵害我的公*交易权与财产权益。 依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，不公*“不可取消”格式条款应认定无效，提前长时间退订无实际损失，不应高额扣款。 现正式提出诉求： 1. 责令漾居轻奢民宿(大连体育中心北站店)、去哪儿旅行*台为我办理订单全额退款，所有房款原路返还本人； 2. 核查该民宿不合理“不可取消”格式条款，督促商家整改违规退改规则； 3. 书面告知本次投诉处理结果。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网火车票*票捆绑搭售及助力无效
举报去哪网*台在购买火车票，*票违规捆绑搭售各种费用，显示邀请一人助力 结果助力了还是不行，又要继续邀请助力，也未显示*票不成功截止时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿网预订民宿卫生差、噪音扰民且处理不力
我要投诉去哪儿网，预订项目：6月27日至6月28日大床房。问题：入住民宿房间狭小，床单未更换布满污渍毛发，卫生严重不达标；夜间23点起客厅两名男性持续打闹喧哗，整夜无人管理制止，本人全程无法入睡，严重影响次日马拉松比赛，店家未尽卫生保障与夜间噪音管理义务，与店家多次联系以及与去哪儿网客服联系多次，吵闹声一直到天亮，严重影响本人精神状态。
诉求：要求全额退还房费并支付相应补偿。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿擅自标记离店并扣全款
我要投诉预订酒店所属旅游*台，预订项目：7月1日重庆奕朵江景酒店房间，问题：本人并未实际到店办理入住，订单却被系统标记已离店，*台和酒店也没有任何提示，*台与酒店私自扣除全部房费，拒绝办理退款。
诉求：全额退还本次酒店预订房款。我可上传订单截图、与酒店沟通记录等凭证，请尽快核实处理。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿擅自扣费退票未告知
订单：东航MU9902+MU2279联程机票，7月2日18:57提交全额退票申请，*台在未告知我扣费标准、未经过我同意的情况下，于7月3日仅退款588元，私自扣除剩余票款。
1. *台页面承诺不加收退改服务费，现在无故扣款，违反宣传承诺；
2. 退票扣费规则、手续费金额事前未主动告知我，扣款操作没有取得我的确认同意，单方面部分退款不具备效力；
3. 要求*台立刻提供：航司官方出具的该订单退票手续费书面文件、完整购票时公示的退改条款截图；
4. 限时24小时内把剩余全部票款差额原路退回，否则我将同步拨打12326民航投诉、12315消费者投诉维权。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
