去哪儿*台纵容霸王条款拒全额退款
本人订单号10********23，消费282.24元，因天气原因不能出行提前1天取消民宿未入住，商家无损失仅同意退50%。去哪儿*台介入后偏袒商户，纵容商家无效不可取消条款，未履行*台监管义务，诉求督促*台从商家保证金全额退还房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿云曼酒店预订不退款且客服挂电话
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目：云曼酒店 两间房 问题：没有入住不给退款，不和我沟通，直接挂我电话，诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
台风致航班延误退订，酒店退款未解决
7.7上午9点40的航班，延误到15点17才起飞，因为7.7下午要在韩国办事，航班已经来不及了，所以退了。飞猪也已经全额退款，取消航班自然到不了要去找酒店，而且是7.6就联系酒店退掉的，一直到现在都无法解决。没有任何道理，不是个人原因，台风天气纯属不可抗力，没有这么不要脸的。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台机票加价涉嫌价格欺诈
2026年6月26日，本人通过去哪儿*台购买春秋航空9C8666普吉飞上海机票，实际支付1378元。
经核对春秋航空官方出票单据，航空公司实际仅收取1306元。去哪儿*台存在虚标机票总价、隐瞒收费项目、私自加价行为，未在购票页面醒目、独立公示额外收费及溢价差价，以虚假票面价格误导消费者交易，已构成价格欺诈、侵害消费者知情权与公*交易权。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈应当退全款并三倍赔偿。
投诉诉求
1. 退还消费者全部购票款项1378元；
2. 按实付全款三倍赔偿4134元；
3. 合计赔付5512元，依法落实全款退一赔三。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台推诿责任拒全额退款
由于家人生病，不能去旅游，取消7月13日酒店后，但*台不肯全额退费，订单号：10********31。去哪儿*台说是酒店不肯退，酒店方则要我去*台申请。双方互踢皮球。 请通融我们退款，这对酒店没造成损失。 ------- 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿强制搭售保险且订单异常取消
1.首先我下单选择是没有任何附加的，但付款支付还是有，如果中途点错了付款页面也没去掉保险附加的，且智能客服答复只能订单付款后再取消，以前买票有一样的情况，智能客服是可以取消后我再付款的，人工客服答复只能付款后2.智能客服告诉我重新下单也可以，并没说明会触发取消机制，显示30分钟内支付就可，结果系统显示订单取消，然后涨价了
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
去哪儿机票降价不退差价推诿处理
我于6.24日在去哪儿网上看到7.16合肥去大理的机票显示只有六张，所以立即选择购买了5张，想着既购买了去的就把回来的也买好了，共计6060+5030=11090元，不料7.5日无意看到来回机票降价共计2600多元，联系客服，客服让我别着急，一会给我电话联系，然后一直拖，说是在处理，结果于7.6日晚6点最终告知没有任何办法补偿我的损失，我要求零费用退票重买，7.16号我肯定要出发的，现在趁我还没出发抓紧给我重新买票就可以了，却老是推诿不给处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
未实际履约且无通知，去哪儿强制扣款不合理
本人于7/6下午下单跟团游产品，晚上因公司通知有变动，次日7/7早上与客服联系退款。期间，该订单未出现任何机票、签证、服务费用，并且去哪儿网后台并无任何告知，在后台自动给我签署了所谓的电子合同，期间没有任何通知，我也没有任何的“签署”动作。目前申请退款，在未发生任何服务的情况下，并且时间很短暂的情况下，对方以合同为由要求扣款。本人诉求为全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台往返机票无法全额退款
我要投诉去哪儿*台机票无法退款。我在去哪儿*台购买了7月15日到7月20日惠州到宁波，宁波到惠州往返的机票。在下单后一分钟内我就发现买错票了，马上通过语音电话发起退款。去哪儿的语音AI 客服程序里面只支持其中的一层宁波到惠州的退票，不支持惠州到宁波的。当我选中惠州到宁波的退票时候，语音提示正在取消中，但实际后台已经给我出票，根本无法给我选择，现在已经出票了，要收我一千多的手续费，这就是霸王条款，而且我明明购买的是往返票，怎么可能只取消单程，我现在要求要全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
我于2026年7月6日在去哪儿旅行*台购买了青岛茂德美宿酒店（方特店）2026年8月13日到2026年8月18日的房间，一开始发现自己预定日期错了，想修改这个月的日期，结果收到家人消息，广西的台风还在影响出行车次。因此我们取消出行，想去取消酒店，结果酒店已超过30min不予免费取消，并钻空子说八月份的酒店不会受到该台风影响，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是酒店同意全额退款取消订单。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
