去哪儿连程票延误致误乘不补差价
购买连程票 因第一程延误 导致第二程赶不上又重新购买第二程票 *台不仅不补差价 还要扣除手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网霸王条款拒退病假订单
去哪儿网霸王条款欺诈用户不退款
预订信息：2026年2月15日通过去哪儿网*台预订阿布扎比市中心千禧大酒店，入住时间为2026年2月23日，订单已全额支付房款人民币545.28元，支付凭证及订单信息均留存完整。
投诉事由：
本人于2026年2月18日经医疗机构确诊急性肠胃炎，因突发疾病导致身体状况严重不适，完全不具备出境旅游及入住酒店的客观条件，属于不可抗力及合理退改范畴。确诊后本人第一时间联系去哪儿网*台客服，说明病情实情并提交相关证明材料，申请办理订单全额退款，但*台方以“订单不可取消”为由反复推诿、拖延处理，客服屡次承诺在几点前回电但经常不回电跟进结果，拒不履行退款义务，严重侵害本人作为消费者的公*交易权、依法求偿权。
投诉诉求：
1. 认定该酒店订单标注的“不可取消”条款为排除消费者合法权利、免除经营者自身责任的霸王条款，该条款无效；
2. 责令去哪儿网*台立即为本人办理案涉酒店订单全额退款，退还房款人民币545.28元；
3. 要求*台方就拖延退款、侵害消费者权益的行为作出合理解释，并杜绝此类不合理格式条款再次侵害消费者权益。
事实与理由：
本人因突发急性疾病无法出行，并非主观恶意取消订单，符合酒店预订退改的合理、正当情形。去哪儿网*台及合作酒店设置的“不可取消”一刀切条款，未考虑疾病、意外等特殊情况，明显加重消费者责任、排除消费者主要权利，违背公*原则与诚信原则，属于典型的霸王条款。*台在消费者遭遇突发疾病的合理诉求下，拒不退款、长期拖延，已构成对消费者合法权益的侵害，现正式提出投诉，恳请相关部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未出票拒退款涉嫌欺诈
投诉书：去哪儿网机票未出票拒不退款，涉嫌消费欺诈，要求退一赔三
本人于2026年2月8日在去哪儿网购买2月21日吉隆坡飞往北京的亚航D7342航班机票，订单号33****765909，金额5573元。2月13日我在北京机场办理登机时，被告知返程机票未出票将无法入境马来西亚亚庇。我多次紧急催促*台出票，但直至2月15日仍未出票，行程面临严重风险。为避免损失扩大，我通过飞猪购买同航班机票并快速出票，证明去哪儿网无实际履约能力却仍接单销售。我在未出票前已明确取消订单，并告知*台已在其他*台购票，*台仍执意强行出票，我最终未使用该机票。
订单取消后页面显示“拦截中”，但客服拒不退款，且始终无法提供航司PNR码及有效凭证。无PNR码足以证明订单从未实际出票，仅为*台内部虚拟占座。*台在未履行合同义务的情况下强行占有票款，已构成消费欺诈。
其一，*台无出票能力却强行锁单拒退，构成强制交易。我多次告知入境风险，*台始终无法出票，而同航班其他*台可正常出票，我依法取消订单却被强行扣款，严重侵犯自主选择权与公*交易权。
其二，*台虚构出票事实，隐瞒真实状态。*台邮件称订单已采购无法拦截，却无法提供任何有效凭证，纯属虚假陈述。订单页面状态与客服答复矛盾，刻意隐瞒进度，侵害消费者知情权。
其三，*台隐瞒产品性质，未尽提示义务，格式条款无效。*台事后称机票为包机特价产品，但购票时未作任何标注，故意误导消费。退改规则未显著提示，仅标注“不可退改”，却将已出票规则套用于未出票订单，属于霸王条款。*台两次回复理由自相矛盾，且我购票距起飞13天，远超出其所述48小时范围，属于恶意套用规则。
其四，*台转嫁经营风险，违反合同相对性原则。客服以代理商未退款为由拒绝向我退款，将自身履约过错转嫁给消费者，违背公*交易原则。
综上所述，去哪儿网存在隐瞒产品性质、虚构出票事实、无履约能力仍接单、强行出票、以霸王条款拒不退款等欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第五十五条，已构成消费欺诈。
现投诉请求：
判令去哪儿网全额退还票款5573元；
判令去哪儿网按票款金额三倍支付惩罚性赔偿；
要求去哪儿网就欺诈、误导消费行为正式道歉；
恳请监管部门责令*台整改，严厉查处消费欺诈与霸王条款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退未入住续订房款
投诉去哪网*台，2.19日入住西双版纳天源傣泰大酒店，前台强烈建议续住，并让在去哪下单，下单时间13:07，当晚入住因当地交通瘫痪，在距离酒店500米的地方堵了3小时，夜里2点才进店，我们带着两位小朋友不想再遭罪，要求退掉续订房间，酒店让联系去哪，在去哪知道我们实际没有入住的情况下，依然支持店家扣款，最后损失2093元，现在要求全额退款，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台擅自核销门票拒退款
我要投诉去哪儿*台，预订项目:长隆海洋王国一大一小门票，问题:我因晚上失眠发烧根本没有去长隆，后来去了澳门转了一下却被核销门票，*台也没任何通知却单方面扣钱了，甚至不需要扫码或验证身份信息，这严重违反了《消费者权益保护法》第26条。*台拒绝退款，诉求:全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿错订迪士尼门票且拒改签
我要投诉去哪旅行，
预定项目预定上海迪士尼度假景区门票
问题：想要预定2月27的门票，结果预定成2月28号的门票，2月22晚22:11购入，22:12发现出错与客服联系，未出票的时候就发现了问题与客服联系，但客服联系未果，后联系后可以以买27号的票退28号的票，但*台限定30天内只能购买一次，霸王条款，2月23号与迪士尼官方联系过27号有余票可以改
诉求：将28号的门票改签成27号的门票或者将28号的门票全款退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿退票手续费过高且不支持改签
买错时间的票，不能改签，必须退票，退票扣了我70多块手续费，能改就改签了，退票就必须扣手续费，逗我呢，我要求全额退款
投诉问题
返现问题、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未有效通知致误扣全款
我在2026年2月11日在去哪儿*台预定了广东云玺酒店2月20日-2月21日一晚的酒店，后因行程变动未入住，在2月20日未收到去哪儿*台的入住短信通知我办理入住，酒店方在晚上11点51分打电话通知我入住，酒店方仅通过一次深夜电话尝试联系，并未发送短信等有效提醒，导致我未能及时获知入住信息。这种单次、深夜的联系方式，不足以构成有效的‘告知’，侵害了我的知情权，酒店“未入住即扣除全款”属于加重消费者责任的不公*格式条款（霸王条款），应属无效 。全额扣款相当于酒店在未提供服务的情况下赚取了全部利润，这不合理 。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款，酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务，秦淮未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。诉求希望能够进行退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP订单取消失败致强制扣款
我于2026年2月22日在去哪儿app上预定广州宿云雅居国际公寓（广州北京路捷登都会店）雅致双
床房2026.2.22日-2.23日一晚.在5点40左右取消订单，但*台查询不到取消记录.导致当天我发现还有进行中订单时已无法取消.后续联系酒店退款无果.酒店单方面将未入住的改为已入住.酒店在本人未入住情况下（没有产生消费），酒店全额扣款并拒绝退款
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台酒店脏且拒退未入住房费
我要投诉去哪儿旅行*台，预定项目2月22日到2月24日2间标准大床房。问题:酒店比较脏，未入住不能退款，当晚酒店空房率高，本人并未给酒店造成实际方面的损失
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
