去哪儿*台未入住却被强制入住拒退款
2026年5月15日在去哪儿旅行*台预定了西域临湖酒店（赛里木湖东门新游客中心店）的房间，5月23日当天我未入住该酒店，酒店方却私自为我办理了入住，于6月3日晚发现这一情况，我联系酒店要求退款，对方以为我保留了客房，且过了规定时间无法取消为由拒绝退款，但我本人从未入住酒店，也没有利用酒店任何资源，所以对方这一理由我无法接受。于是我联系去哪儿官方客服，客服给我的沟通结果仅仅是以酒店规定为准，官方也无法为我操作退款，这一行为无疑是纵容了商家牟取暴利的行为，我未享受到酒店的服务，就应该退款。我的需求是对方为我申请全额退款。去哪儿官方客服电话95117
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿国际机票降价不退差价，客服推诿态度恶劣
我于去哪儿购买了国际机票 买后机票持续降价 客服踢皮球不处理 处理态度极其恶劣 多次反馈不解决 以他们一分钱不留全部给航空公司为由拒绝退款 服务极差 要求解释并退还差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单未入住拒退98元
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿柏纳酒店拒退病假订单房费
我在去哪儿网*台预定的 6/19-6/21 两晚酒店，柏纳酒店（嵊泗基湖沙滩店），昨日因小朋友发高烧，担心不能出行，于是提前五天取消酒店，上传了医院诊断证明，挂号记录，检查报告，发票等。但是酒店不给免费取消，扣掉我一晚房费。我取消后也不影响酒店继续预定出去，为什么不能取消。如果实在预定不出去，那么应该为我保留房间。
我的诉求：全额退款，修改不正当霸王条款，尽快处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒免收退票费投诉
本人和女儿于2026年5月29日通过去哪儿网购买海南航空往返联程机票。 航班信息：去程HU7711（9月24日北京-深圳）、HU761（9月25日深圳-布达佩斯）；返程AZ154（10月7日米兰-布鲁塞尔）、HU492（10月8日布鲁塞尔-北京）。 现海南航空单方面将HU761航班起飞时间提前10分钟，我申请整票免费退票，但去哪儿网要求收取2000元以及1800元退票费，海航未协调解决。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，航班提前属非自愿退票，不得收费。现投诉双方，要求立即办理全额免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿订单时间选错无法退改
我要投诉去哪儿预定项目Extended Stay America 套房 - 橙县 - 欧文光美国时间6.14-6.15入住问题 我入住时间选错了 实际应该是6.13-6.14 （Extended Stay America 套房 - 橙县 - 欧文光谱 订单号45********18）我订了后立马发现时间选错了 相进系统退改 发现这个订单在我下单的那一秒就已经确认成功 无法退款我又重新定了正确的时间的一单（订单号45********65） 我要求商家退款我订错的那一单45********18，金额713.28元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票差价不补偿且客服不处理
我在去哪儿买机票，据到起飞时间差不多两个月时间，现在有差价，该*台以各种理由不允许补偿差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
去哪儿推诿责任拒退酒店订单费用
2026年6月11号在去哪儿旅行预订伊
斯帕纳酒店两间标准双床房，6月12号下午十三点59分因计划有变需赶往别处不能入住该酒店，在去哪儿旅行取消订单，*台一直推脱是酒店不让取消，下午四点在该酒店与酒店前台及经理沟通，均表示已同意取消，并声称酒店房间都是*台锁定的，他们也无法操控具体取消流程，让我们自行联系*台。*台一直推脱是酒店不让退。截止到目前仍未处理。诉求：退赔定房费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿旅行未确认入住即扣款
我于2026.5.24在去哪儿旅行预定了6.13的洛阳雲来（洛邑古城丽景门十字街店）酒店 但是由于特殊情况并未入住 酒店未打电话确认我是否入住 在确认我入住的情况下 依然扣款 要求酒店全额退款
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经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
已完结
去哪儿网拒退不可抗力订单全款，涉嫌侵害消费者权益
本人于2026年6月9日在去哪儿网*台预订芭堤雅GOD Sabai之家酒店，订单号：45********78，入住时间为2026年6月14日至6月17日，已全额预付房费495.25元。 距离入住还有一个月时，因两项不可抗力因素，我无法按计划出行：一是*期泰国安全事件频发，我与同伴均为年轻女性，出于人身安全考虑，家人强烈反对本次行程；二是我的直系亲属突发重病，需要我全程陪护，行程完全无法成行。 我第一时间主动联系酒店和去哪儿网*台申请免费取消，且全程未入住、未使用任何酒店服务，不会给酒店造成任何实际损失，属于合理取消。但去哪儿网*台以“酒店拒绝退费”为由，直接扣除了我全部房费，拒不退款。 经查，去哪儿网并非直接与酒店合作，而是通过境外中间商采购房源，却将自身与境外中间商沟通不畅、管理混乱的责任全部转嫁给消费者，属于推诿不作为。同时，*台单方面推行的“不可取消”格式条款，违背了《消费者权益保护法》规定的公*交易原则，严重侵犯了我的合法权益。 现向消费保投诉，请求督促去哪儿网*台立即全额退还我订单款项495.25元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
