去哪儿*台纵容酒店霸王条款并推诿责任
通过*台订了一家酒店。出现酒店霸王条款。未及时告知和沟通强制扣款233元。希望通过*台解决。但是一直是一个号称去哪儿网客服部领导的人在联系，全程推卸责任。说*台和商家是合作，没办法约束商家。一味现在商家立场。并且渐渐不耐烦。语气非常不好。也不解决问题。阴阳怪气。摆烂。我作为消费者，未消费却扣款。找不到可以投诉的渠道。明明有法律保护，却依然没有进展。*台和酒店视法律为无物。强行扣款。至今没有解决。 酒店对于他们霸王条款，态度极差。也是投诉无门。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
去哪儿APP机票短时大幅降价未保价
本人于日在去哪儿APP购买3U6591航班机票，实际支付13756元。*期查询同一航班、同一日期、同一舱位机票售价仅9785元，短时间大额降价3971元。
购票时*台未醒目提示短期大幅降价风险，未主动告知价保服务规则，隐瞒关键消费信息。本人多次联系去哪儿人工客服申请差价退还，*台以机票价格波动为由拒绝处理，仅提供无效优惠券，拒绝现金补差或免费退票重购。
*台不合理定价、未尽告知义务，侵害消费者公*交易权，依据《消费者权益保护法》相关规定投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台擅自锁单扣高额手续费
在还未确认机票信息的时候，点击一下*台直接给我一键付款了，当时发现时间不对马上就取消订单拦截，一般航空公司都会有10来分钟的确认时间，但是桂林航空马上就给我锁单，完全无视客户拦截要求不给反应时间 直接锁单，出票后第一时间申请退款，但是要扣我60%的手续费，这完全是不合理的，首先我是在第一时间申请退款，第二离起飞时间还有十来天，完全可以退票后重新出售，第三从买票到现在我为享受航空公司的服务，并未登机凭什么扣我手续费，何来的手续费。机票钱优惠价299，手续费就要按原价扣我204？这不合理，完全就是霸王条款，要求免费改签我需要的时间的航班
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单未入住被全额扣费不合理
你好，订单号：10********17，本人预订该酒店当日并未到店入住，房间全程空置，商家没有产生任何实际损耗，*台直接全额扣除房费且拒绝退款，该处理方式严重不合理。
根据《民法典》496、497条规定，*台“未入住不予退款”属于加重消费者责任的格式条款，若下单时没有醒目加粗弹窗提示，该条款本身不具备法律效力。即便标注不可取消，酒店无损失前提下全额扣押房款也明显显失公*，不受法律支持
在此期间，*台无短信提醒，也无app通知，没尽到提醒义务
我现在要求*台全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿客服处理退改问题不当致损失扩大
在去哪儿网买机票发现没有买行李额第一时间跟客服沟通，由于我买了退改税她告知我要给两百多违约金，我让她跟相关部门沟通一下可不可以不扣费，她答应给我上报处理，拖到第二天十二点告知我没有办法，这个点退改费差价又从原来的百分之二十提升到百分之四十，不仅没有解决还扩大了我的损失，客服就一句没有办法搪塞
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿未发送入住提醒致用户误扣款
我定了这家酒店，后来计划有变但是我忘了退了，本该今天入住，但是在入住前一天并没有发短信提醒我，我问客服说支付时有选项可以勾选，但是并没有！正常来讲在入住之前都应该提醒消费者，但是并没有提醒我，直到刚刚我才想起来，申请退款扣走了我一半多的钱，我是个学生，根本没多少钱，求他退给我吧
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未履行监督责任致行李挂件丢失
本人于6.13在宝安机场乘坐深航ZH9885飞往杭州萧山机场
我行李箱挂件交给托运时还在的，等我到了萧山机场取行李时发现我行李箱上的两个东西不见了，我反馈给我买机票的去哪儿*台后，有杭州机场跟宝安机场工作人员打电话给我说没有找不到。如果不能挂，工作人员应该及时告知我取下。机场跟深航互相推诿啊，说我没有金额凭证不赔偿。丢了我东西找不到又不赔偿不负责，哪个环节丢的也说不出来，我举报深航，宝安机场跟萧山机场以及去哪儿网。去哪网说的好听有一直帮我去联系深航，然而找不到了赔偿都不说，我在去哪儿网买的机票，去哪网有责任监督深航很机场赔偿我。请相关部门为我做主
投诉问题
未履行合同
处理中
去哪儿APP错导门票致无法观演且退费不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿APP*票虚假显示下铺诱导付款
我要投诉去哪儿买票，买的火车票，选择的时候选的下铺。然后个人意愿优先下铺其次上铺，最不愿意中铺，结果选择完*到了上铺，有黑科技换座，我想试试下铺，结果中途弹窗弹出个只有上铺和中下铺两个选项，并且没有✗这个选项，并且先让我付款下铺的钱，给人下铺*成功的错觉而后给出中铺直接出票还没办法改签，半夜客服打电话给我的解决方案是自己退票自己承担退票费用，让我自己承担37元退票费，太气人了，这些解决方式以及*台。太坑了，欺*消费者，虚假宣传。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿网未提示凌晨入住规则致误扣全款
本人2026年6月20日凌晨3点通过去哪儿*台预订星润酒店6月20日客房，*台系统默认当日房源，未弹窗警示凌晨入住规则。凌晨打车到店后酒店无法提供入住，告知没有房源，前台没有帮我取消订单，也没告知需线上取消订单和他们的扣款规则，21号夜间商家发送无效链接，没有入住*台直接点入住全额扣款，在我明明去了酒店没房的情况下不取消订单恶意留房故意扣钱，我主动申请取消被*台拒绝，*台多次沟通仅同意补偿一半优惠券，拒绝全额现金退款，主张全部过错由消费者承担。酒店单方违约、*台未尽信息提示义务，利用不公*格式条款强制扣费，侵害知情权、公*交易权。
诉求：1、全额退还房费
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
