去哪儿虚假宣传买贵赔付不兑现
我在去哪*台买了一张机票，明确显示买贵赔付，只要三十分钟内提交另外一个*台价格图片就可以，奈何*台虚假宣传，我提交截图说我不合规，只能投诉。下面是我另一家*台图片
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台航班取消拒赔价差
我方于3月17日在去哪儿*台购买两人上海-马累往返机票，共9186元。5月12日晚被*台告知去程航班：上海-马累取消，无法改签，只能退票；且5月25日下午又收到返程马累-上海（吉隆坡中转）航变通知，因到达中转点过晚，会直接错过回上海的航班，且*台无法改签至类似时间航班，又只能让我方退票，但无任何补偿！我方早早定下马累酒店等，无法取消行程。*3个月机票价格飞涨，无法接受个人承担，反复和*台沟通后无果，依然只能消费者自己承担。我方坚持跟去哪儿*台交易，就找去哪儿*台进行售后服务，*台应肩负起相对的责任与义务，而非一味推卸责任给航司。我的诉求：赔偿现在购买机票的价差！！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假余票诱导高价购票
本人于周六在去哪儿*台购买昆明航空西安至芒市航班机票，订单号20********39。购票期间，去哪儿*台刻意标注该航班仅剩4张机票，制造余票紧张、即将售罄的虚假氛围，诱导消费者紧急下单。本人受*台营销误导，为保证顺利出行，以790元价格购买该航班无行李额度客票。
购票后不足72小时，同一航班票价出现严重不合理降价。我所购同类型无行李机票降至640元，直降150元；且*台上架的带行李额度V舱机票仅售770元，性价比远高于我高价购入的机票，定价极其不合理。
本人第一时间向去哪儿*台发起维权，*台明知自身虚假余票提示诱导消费，却仅以航司调整上座率为由敷衍搪塞，拒不承认*台责任，不提供任何补偿及解决方案，未尽交易保障义务。后续让我也一起咨询航司，航司无有效处理方案，那要去哪儿*台购票完全没有任何意义，并没有保护消费权益。
我提出两项不影响航班上座率的合理诉求：退还购票差价或免费/补偿部分额度升级带行李额度舱位，均未被受理。
去哪儿*台通过虚假余票话术诱导消费者高价购票，误导消费、利用信息差损害旅客权益，严重违背诚实信用与公*交易原则，侵犯消费者知情权、公*交易权，违反《消费者权益保护法》及民航票务服务相关规定。
现正式投诉，恳请介入核查去哪儿*台违规营销行为，责令*台整改、赔付差价并致歉，切实维护消费者合法权益。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台酒店预订不可取消属霸王条款
我于3月28日在去哪儿旅游软件里预定了日期5月23日到5月24日，热海微风湾酒店别馆、因身体发烧原因、暂时去不了入住、去哪儿不予取消，我于本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退新加坡酒店订单款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：新加坡酒店大床房（6月7日新加坡馨乐庭连心酒店大床房）问题：拒不退款。诉求：全额退订房款。四月份下的订单，付完款以后不能退款，也不能改期，纯属霸王条款啊。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未妥善处理航司单方改期致旅客损失
本人于2026年5月7日通过“去哪儿旅行”APP购买了[天津航空/西部航空]承运的6月17日伦敦—重庆—南昌联程机票。购票后，承运航司因自身原因将“重庆—南昌”段航班提前。本人落地重庆时间为6月18日下午4点，而航司提前后的航班本人无法赶上，且6月18日当天下午四点后已无任何航班可从重庆飞往南昌。 本人随即通过去哪儿网*台客服要求解决，*台提出的只愿意赔偿“500元自行购票报销”方案存在以下问题：6月18日当天已无航班可购，方案客观上无法执行；500元并不足以购买新航班费用，需要消费者自行承担购买额外费用为消费者带来了更多的实际损失。此外当日已无可购航班的情况下，如若购买隔天航班产生的住宿交通费用也需由本人自行承担，*台的违约却需要消费者来承担一切损失。
500元"补偿"不能替代赔偿义务
航司给我元让我"自行购票"，这是一个无效方案，原因有三：
第一，金额明显不足——我已经查到，新购机票加上220元基建燃油，500元根本不够。航司的"补偿"方案让我倒贴钱，这本身就是不合理。
第二，方案无法执行——6月18日下午4点后重庆飞南昌已无航班，航司让我"自行购票"，但我根本买不到当天的票。一个无法执行的方案等于没有方案。
第三，不涵盖其他损失——如果我被迫买隔天的票，由此产生的住宿费、餐饮费、交通费，500元完全不覆盖。航司这是在把成本转嫁给我。
"航班提前属于重大变更，航空公司应该进行赔偿，旅客因出行计划更改产生的费用也应由航空公司承担。旅客因改签产生的费用应由航空公司承担外，旅客因航班提前而遭受的其他合理损失，如误工费、交通费等，只要能提供相关证明材料，航空公司也应予以赔偿。"
央广网的报道中也指出：航司单方面调整起飞时间构成合同根本性变更，属于违约行为，即便提供免费退改签，也不能免除对旅客住宿、误工等实际损失的赔偿责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未履行售后协调义务致改签受阻
本人于2026年4月22日在去哪儿旅行App购买香港快运航空（HK Express）2026年6月20日香港飞宁波航班（航班号：UO226，19:50-22:05）。2026年5月7日收到短信通知，原航班被航空公司取消，并调整为2026年6月21日同时间段航班。由于本人后续行程已提前安排，航班变更已对本人整体出行计划造成严重影响。随后，本人多次联系去哪儿旅行客服，希望协助改签至6月20日相*时间段直飞航班，或改签至临*城市航班（杭州）。
但去哪儿旅行客服仅回复“由于航司原因，无法改签其他航班，也无法提供任何补偿方案”，未进一步协助沟通或推进处理。
本人认为，本人与去哪儿旅行*台之间已形成合同关系。作为购票*台，在发生航班取消及变更后，去哪儿旅行应积极履行售后协调义务，协助消费者与航空公司沟通并提供合理解决方案，而非仅机械转述“航司不同意”，消极推诿责任。
本人投诉去哪儿旅行：
1. 未积极履行*台售后协调义务；
2. 售后处理消极，未提供实质性帮助；
3. 未积极协助消费者与航司沟通推进解决方案；
4. *台服务与消费者合理期待明显不符。
本人诉求：
1. 要求去哪儿旅行积极履行*台售后协调义务；
2. 协助本人改签至6月20日本人可接受的合理航班或临*城市航班；
3. 积极与航空公司沟通并推进售后处理，而非仅重复航司机械回复；
4. 提供合理解决方案，赔偿损失，减少因航班取消给消费者造成的额外损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿无故取消亚航联程航班致损失
本人于2026年1月21日在去哪儿*台预订亚航联程机票，去哪儿订单编号;33********65，亚航AK75航班（票号：KFPSTA），原定2026年7月24日由马累飞往上海。因航司自身原因单方面取消航班，让我改签，现改签后的机票再次取消，导致本人行程受阻并产生经济损失。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》：承运人单方面取消航班属于违约行为，应根据旅客实际需求，为旅客提供免费退票、改期、赔偿等服务，不得限制旅客选择权利；《民法典》第820条承运人及销售*台因自身原因导致旅客无法按约定出行，应当赔偿旅客因此产生的直接经济损失；公*交易原则：去哪儿*台单方面违约，违背商业服务公*性，漠视旅客合法权益。去哪儿单方面违约，影响了我的出行，造成了我不得不重新购买马累回国机票，去哪儿订单编号：33********97，产生了机票的差价3351元及在途未退款的行李额飞机餐的费用734.72元，我要求去哪儿*台赔偿4085.72元现金赔偿给我造成的直接损失。就本次无故取消航班向本人道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿客服误导致误扣802元退票手续费
本人在去哪儿网购买西藏航空西安—杭州机票，误将5月24日航班买成5月22日。出票2小时内联系*台客服，客服协助取消机位，并明确告知我5月24日正常乘机后即可办理退款，未告知需人工客服操作、自行线上退款会产生高额手续费。
我按指引正常乘机后线上申请退款，被无故扣除802元手续费。后续去哪儿网与西藏航空相互推诿，拒绝退还手续费。该扣费因*台客服误导、告知不清导致，并非本人自愿退票，现要求全额退还被扣802元手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿价格欺诈虚假标价诱导消费
123投诉事由
商家价格欺诈、虚假标价，以需多重优惠条件才能实现的低价诱导消费。
事实经过
本人购买商品，商家页面显著标价604元，该价格需叠加2张优惠券+返现才可实现，本人正常购买实际支付680元。商家未显著标明价格限制条件，隐瞒优惠门槛，误导消费，已留存全部证据。
违反法规
1.《消费者权益保护法》第8、20、55条；
2.《明码标价和禁止价格欺诈规定》第19条；
3.《规范促销行为暂行规定》第20条。
诉求
1. 退还差价76元；
2. 依据消法第55条，要求惩罚性赔偿500元；
3. 责令商家整改
投诉问题
返现问题、价格问题、虚假宣传
已完结
