去哪儿网诱导重复下单致损失*2万
我于9月2日在去哪网下单fufuhakone酒店，于9月15日上午联系去哪网进行订单修改，人数由3人变更为2人，房间不变，两餐修改成2人份。在此期间去哪网工作人员一直声称无法和酒店取得联系。本人于9月18日邮件fufuhakone酒店说明了情况，次日酒店邮件回复，下单预约号不同，需要去哪网联系才可以。9月19日告知去哪网需要他们联系酒店，去哪网说联系到了，酒店不同意修改。之后去哪网再此来电，诱导本人说取消原房型，重新下单，所以再次在*台下单，10分钟后去哪网来电说，两个单子都无法变更及取消，本人损失从差价6千多，直接升至*2万，在长达一周的沟通，本人判断去哪网无法解决客户问题，只能进一步加重问题，所以在通话中告知去哪网，在去哪网下单的酒店全部取消，本人在其他*台订购其他酒店。沟通过程已录音。去哪网于9月21日凌晨3点多发短信声称无法与本人取得联系，本人查看电话记录，目前为止根本没有再打电话过来。酒店人员于22日发邮件与我联系，说没有收到去哪网的取消联系，因为是当天取消无法退费，本人已经提前至少两天告知了去哪网取消事宜。由于临时改变了行程，不但没有住到心仪的酒店，接下来的箱根游也不得不改变。去哪网在违反了消费者权益法第五十二条的同时，在整件事情的处理过程中，没有如电话沟通中及时和酒店联系，并诱导重复消费。到各*台投诉后，事后以赔偿*台优惠券2000元了事，去哪网态度极其傲慢，被携程合并后，作为中国订票*台第一大中介，不但没有社会责任感，业务能力欠缺的同时，店大欺客，网络上受害者比比皆是，本次诉求不仅是本人未消费酒店全额退款，将依法发函，维护自己的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿退税费仅162元不合理
在去哪儿购买了2025年4月15号国航巴塞罗那飞上海浦东的机票错过时间导致没能成功值机登机，本人自己愿意承担客票钱，仅退税费，去哪儿告知只能退162元，订单号33********98
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿*台不合理收取20%取消手续费
本人于03/09号13:19分在去哪儿*台预订了03/21号入住的奇瓦迪酒店，在当天18:24分取消预订，短短三个小时的时间，而且提前十几天的预订取消，*台收取了我20%的手续费202.22元！！！！并且不予退款！！！一直到今天03/15号仍然没有任何解决的进度！！！
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
我的诉求是*台必须把扣除的202.22元手续费给我全部退回！！！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台推诿酒店安全事故赔偿责任
我在去哪儿*台订的丽贝岛贝拉维斯酒店，入住期间酒店窗户的梁砸下来，头部遭受重创，当晚联系去哪儿*台，去哪儿*台本来说报销医药费和酒店房费，但是过两天说这个他们不处理，导致我现在头疼，去哪儿*台不做任何处理！订单号45********08
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台未履行差价退还承诺
我要投诉去哪儿*台，预订项目：3月15日入住你好酒店（宁波天一广场店）高级大床房1晚，订单号10********69。问题：我提前预订该酒店后，发现当前*台售价低于我预订时的价格，*台承诺核实后若存在差价会为我退还，但实际价格确实降低后，*台却一直推诿拖延、踢皮球，多次沟通都让我等待处理，至今未给出退差价方案，且即将到入住时间仍未解决问题。诉求：要求*台立即核实差价问题，为我退还相应差价，并快速处理该投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿机票价格虚高且拒退差价
我要投诉北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿旅行）软件*台，预订项目：1月18日预订上海至广州机票。问题：2月8日发现机票大大降价，并且同时间同一机票相较于其他*台价格较高，联系客服拒不退差价，恐吓消费者说投诉也不管用，服务敷衍。诉求：退赔差价费用，道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
上哪儿网拒退重病患者机票款
2025年12月7日在上哪儿网订购了一家四口2026年2月16日福州飞澳门的机票，2025年12月31日晚我老公因身体不适，先到福州市第一总医院就诊，当天检查结果疑似肝癌，当天就住院了，后因现有医院医疗条件有限，2026年1月2日就转院到福州大学附属省立医院，一直到2026年2月14日出院，在医院确诊弥漫大B细胞淋巴瘤/黄疸肝内外胆汁淤积/肝肾功能不全等等，上哪儿网拒绝退款，本人在知道病情严重，就于2026年1月4日先电话给去哪里网取消原先划位的位置取消，被告知时间太早，让后面出院再来申请，现在被告知住院时间非航前21天内，疾病证明书住院时间是2026年1月2日到2026年2月14日，中间没出院过，为什么不算21天内，现在诉求全额退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
去哪儿网拒改签拒全额退款涉嫌欺诈
本人于去哪儿网订购的2月16日亚洲航空联程机票（斗湖→吉隆坡→新加坡，订单号：33********33、33********89）。因航司自身原因导致第一程延误7小时35分钟，直接造成第二程航班与第一程时间完全重叠而无法乘坐，属于非自愿无法乘坐，责任完全在航司，而且*台不作为，不协助改签，不依法退款，严重损害消费者权益，要消费者承担全部损失，天理难容！ 事实经过与*台恶行： 1. *台两次无情拒绝改签：当日6：15 我在去哪儿网紧急申请将第二程改签至亚航14：55航班 ，*台拒绝改签申请。9:15分我再次在去哪儿网紧急申请将第二程改签至亚航18:30航班，*台竟连续两次以“因为目标航班临起飞无法改签原因”，无理拒绝改签申请，此时两次都已经提前9小时非自愿原因，无法申请改签，当时我异国机场，孤立无援，只能被迫自费421元临时在去哪儿*台重购机票。 2.退款申请三次及以上遭敷衍：我先后多次向*台提交非自愿退款申请，要求赔偿因航司延误导致的421元购票损失。去哪儿网每次都以“亚航是廉价航空不赔”“航司不受理”等荒谬理由搪塞。我已经做出巨大让步，不再追究421元自费损失，只要求全额退回原本无法乘坐的193元联程机票款，结果去哪儿网无视非自愿退票规则，强行按自愿退票处理，只退回我10元！全程用“亚航不受理、廉价航空无赔偿”等理由搪塞、欺压消费者！ *台核心违法事实： 1.推卸法定责任：根据《民法典》第820条及《消费者权益保护法》，承运人延误导致行程变更，*台作为销售方有义务协助消费者全额退款或改签。去哪儿网不仅不履行义务，反而恶意拒绝改签，逼迫消费者自费购票，事后又拒赔，实属双重侵害！ 2.篡改退票性质：*台未经本人同意，擅自将非自愿退票改为自愿退票，涉嫌伪造交易信息、*取消费者资金，已构成欺诈！ 3.霸王条款：以“廉价航空”为由拒绝赔偿，是典型的免除自身法定责任的无效条款！延误造成的时间重叠导致机票作废，无论是否廉价航空，都必须全额退款！ 我的严正诉求： 根据《消费者权益保护法》第55条，*台拒绝改签、篡改退票性质，已构成欺诈。我要求： 1. 立即全额赔偿：赔偿我因*台拒绝改签而被迫自费重购的机票损失421元，扣除已退的10元，实际应赔付411元！ 诉求金额：411元人民币 投诉对象：去哪儿网（运营方：北京趣拿信息技术有限公司）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台改签积分不足致车票全损
投诉事由：本人于2026.3.14在去哪儿*台购买[出发站上海虹桥-绍兴北] [车次G7537]火车票，本人因时间问题需要提前车次，*台反馈积分不足无法改签，最终车票全损且购票积分无法退回，直接经济损失[111]元。*台客服以“铁路规定”为由推诿责任，未提供任何有效解决方案，违反《消费者权益保护法》，侵害了我的公*交易权与财产权。
诉求：1. 全额退还车票损失；2. 返还购票积分；3. 就服务失误进行书面道歉。
证据：已上传订单截图、客服聊天记录、支付凭证。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假宣传拒退航变机票款
诉求：要求哪儿旅游*台针对航变影响的返程机票进行全额退款
1.虚假承诺，诱导消费：投诉人于2025年9月28日咨询客服，对方明确承诺购买“国际改签无忧险”后可免费改签。基于此信作，投诉人才购买了总价9005元的往返机票。现*台拒绝履行录音中的服务承诺，必于典型的虚假宣传。客服工号32499已听取当时的通话录音，并承诺免费改签，有电话录音为证。
2.违规拒绝非自愿退改：2026年1月25日，因航空公司原因（非自愿）导致航变取消。根据民航局及航司通用规则，航变导致的退改签应免手续费。*台客服初期承诺全退，并告知可以去买新的机票，后却以“已使用去程”为由拒绝，且拒绝非自愿改签申请。
3.价格欺诈与恶意加价：在2026年1月27日的改签处理中，*台报价改签费用合计11600元，然而同时间航司官网及去哪儿*台本身显示的购票价格仅约3616元。*台在已知航变的情况下，报出远超票价原值及市场价的改签费用，涉嫌恶意加价及欺诈。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
