去哪儿网机票价差拒退投诉
本人于 2026 年 1 月 11 日 20 点左右，通过去哪儿网*台购买
2026 年 1 月 12 日 科纳克里—重庆 的国际联程机票 3 人，
订单总金额 17187 元。
在购票未满 24 小时的情况下，本人发现去哪儿网*台上
同一航班、同一出发时间、同一中转城市、同一路线、同一舱位
的价格已降至 13480 元，
价差高达 3707 元。
本人第一时间联系去哪儿网客服，提供了完整截图与订单信息，
但*台以“无法退差价”为由拒绝处理，
同时也未能提供无损退票或改签后重购的解决方案。
该情况属于*台在极短时间内大幅调价，
且消费者在 24 小时内及时发现并反馈，
去哪儿网未尽到合理的价格保护及服务协调义务，
已明显损害消费者的合法权益。
本人诉求如下：
1️⃣ 要求去哪儿网退还同航班价差 3707 元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网拒退不可退款订单费用
本人通过去哪儿网预订了土耳其安塔利亚一家酒店，订单金额为 1828.28 元。该订单标注为“不可退款”。
在行程期间，我因突发且不可预见的意外事件被迫取消行程：
我的宠物在旅途中因长途飞行引发严重不适并最终去世，该事件对我造成了极大的精神打击。我在第一时间、入住前即联系了酒店及去哪儿*台申请取消与退款。
需要特别说明的是：
1. 我的取消行为发生在入住前，并未对酒店造成任何实际经营损失，房间仍可再次销售；
2. 我的取消并非主观违约，而是突发意外事件；
3. 去哪儿*台仅同意提供 380 元代金券，与我实际损失 1828.28 元严重不对等，且无法实质性弥补损失；
4. 在同一趟行程中，我通过 Agoda 预订的另一家同样为“不可取消”的酒店，在我说明相同突发原因后，已为我全额退款，形成明显对比；
5. 我是去哪儿网的长期忠实用户，每年多次出境旅行，酒店订单长期通过该*台完成。
我认为，*台及商家在突发意外、消费者提前取消、未造成商家实际损失的情况下，仍机械适用“不可退款”的格式条款，构成了对消费者合法权益的不合理限制，不符合公*交易原则。
根据《消费者权益保护法》相关规定，格式条款不得排除或限制消费者的合法权利。在本案中，*台未对突发意外情形作出合理区分处理，也未充分履行保障消费者权益的协调义务。
诉求如下：
1. 要求去哪儿网对该订单进行特殊情况处理并退还已支付房费 1828.28 元；
2. 或提供与实际损失等值、可直接使用的合理补偿方案，而非象征性的代金券。
请监管部门协助介入协调，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网订房无法取消投诉
2025年3月19日在去哪儿网订了一间香港尖沙咀黄皇酒店的房间，发现签证过期，当即就在去哪儿网申请取消订单，前后都没有超过五分钟，现去哪儿客服电话反馈说和酒店协商不给退，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我希望*台能尽快协助我全额退款251.93元，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退预订单且存在霸王条款
我在12.12号，通过去哪儿*台预定了酒店，消费了731.94，由于我和我朋友那时候定错日期，这边也是重新预定入住了，原来1月18号的订单我们发生了点事情骨折去不了，这边入住当天12.18得知定错及时取消订单，但是酒店和*台都拒绝退款，后面协调申请更改入住人，也一直不行 后面打电话跟酒店沟通 说*台没有申请
酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退香港酒店全款
2026/1/8 本人在去哪儿旅行APP预定了香港酒店
2026/1/10 因航空公司原因 航班取消 无法前往香港
2026/1/11 与去哪儿网*台多次沟通无果 *台不予退订酒店并全额退款处理
因航班被航司临时取消，导致原行程无法继续，并非我个人主观意愿，属于不可抗力范畴，*台不予取消酒店，侵犯消费者权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退未出票机票款项
本人于2026年1月4日17点15分通过去哪儿*台购买北京至普吉岛往返国际机场机票，支付后发现错选航班立即申请17点21分申请未出票退款申请，*台完成北京至普吉岛航班退款，但是拒绝了普吉岛至北京的退款申请，（*台显示17点27分出票成功），经多次沟通后仍然拒绝退全款。本人认为支付5分钟后立刻选择未出票退款属于即时纠错，*台未及时拦截导致出票，应承担技术与服务责任，本人诉求全额退还5456元机票。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒退机票差价
我在26年1月10号于去哪网app购买的飞机票，在第二天11号就发现降价了768元（2人飞机票），于是申请退差价，去哪网把责任给到航空公司（海南航空），说海南航司不允许退差价，价格实时调整，但是我是给去哪网打的钱，去哪网应该和海南航空沟通，不应该反过来和消费者说，我的诉求就是退差价。
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
去哪儿网默认捆绑联订服务强制扣费
2025年11月25日在去哪儿网购买了沈阳到义乌的机票，购买过程中去哪儿并未在购买页面明显地方标注该机票存在联订任务，导致本人在不清楚存在联订任务的情况下下了单，去哪儿该情况为欺*消费者引导消费。目前去哪儿网表示我的联订任务未完成一直尝试扣除我20块钱，我的诉求为取消该联订任务的扣费，并对去哪儿网做出处罚
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、虚假宣传
已完结
去哪儿网拒退已获酒店同意的订单款项
我于2025年10月10日在去哪儿网预订了2026年2月的俄罗斯酒店。
1. *台承诺： 预订页面及客服明确承诺“酒店同意即可协助办理取消”。
2. 我方履约： 我已主动联系酒店，并获得了酒店邮件确认，同意取消订单。
3. *台违约： 去哪儿网出尔反尔，先是谎称“未联系到代理商”，后又以“酒店邮件无订单号”等借口拒绝退款。
4. 举证责任： 我已提供了酒店同意的充分证据。去哪儿网拒不退款，却无法提供任何“酒店/代理商不同意取消”的书面记录和证据，且酒店邮件表明预定*台已经和他联系了，该订单在酒店方已经取消，目前款项在去哪儿*台。
我的诉求是去哪儿网的行为已严重侵害我的公*交易权、知情权，违背诚实信用原则。要求*台立即履行承诺，取消订单并原路退还全部款项。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿退票扣费不合理
订错票，前后10多分钟退票，一共就扣了152块手续费，机票总额268，且离航班还有3天时间的，申请全额退款，不然就出具相应合理扣款规定条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
