去哪儿网虚假宣传致无法入住
投诉婺女洲故园里酒店虚假宣传。酒店在去哪儿网页面明确标注24小时热水，实际热水供应严重不足，第一位客人洗完澡，下一位至少要等待一小时以上才能出热水，根本达不到宣传标准。同时客房内霉味浓重，卫生条件恶劣，完全无法入住。
我当场立刻向去哪儿*台反馈问题，*台长时间无人回复、消极处理。无奈之下，我只能拖着行李重新寻找酒店，额外产生了打车费用。
商家虚假宣传已经构成消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，我提出诉求：全额退还房费，订单金额退一赔三，同时赔付本次临时换酒店产生的全部打车交通费，恳请*台协助调解处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
去哪儿*台违规扣费且客服推诿
本人通过去哪儿*台预订太原市万柏林区美梵艺致酒店（门店名：美梵艺致•Mefine Artisan私享定制酒店山西博物院吾悦广场店）客房，6月20日中午下单、当日20点未入住即时取消，酒店无任何实际经营损失。*台配合商家违规扣除78元高额取消手续费；下单环节未对退改扣费标准做醒目弹窗提示，未尽*台审核与消费者知情权保障义务，纵容商家隐藏霸王条款乱扣费；我发起纠纷维权后，*台客服偏袒商家、推诿协调，拒不处理全额退款诉求，侵害我的公*交易权与知情权。
诉求：
1. 立刻协调入驻酒店全额退还78元被扣手续费；
2. 核查整改该酒店不合理退改扣费规则；
3. 优化下单界面，退改、扣费关键规则必须醒目展示，禁止小字隐藏。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿售卖不合理跨航司套票致滞留
订单号：33********01 本人于2026.6月20日提交投诉，贵司客服多次单方面承诺固定时间回电，均未履约，仅以“领导处理”无限拖延，至今无任何实质性解决方案。 事实：*台售卖香港跨航司拼接套票，中转仅1小时，未醒目告知香港跨航司中转最低需150分钟、必须入境取行李，行程设计严重不合理，直接导致我滞留香港，产生机票、住宿、交通等经济损失。 《消费者权益保护法》：经营者对商品/服务重大风险必须醒目、前置提示，极小字体免责条款无效；仅一行小字提示不足以履行告知义务。 2. 《公共航空运输旅客服务管理规定》：OTA*台售卖中转机票，有义务告知中转流程、最低安全中转时长、跨航司行李无法直挂等核心信息。 3. 香港机场官方规则：跨航司非联程旅客，中转最少预留150分钟，1小时中转属于完全不可完成行程，*台搭配行程存在明显过错。诉求是1. 两段机票全额退款； 2. 滞留香港产生：酒店、正餐、机场交通、新购返程机票实报实销； 3. 无票据的合理误工/行程损失可协商定额补偿； 4. 拒绝*台仅补偿200–300元代金券的低额方案。工作人员只会拖延不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣称不可改签涉嫌欺诈
它们所谓最高负责人放出了一段录音说是航空公司给它们的回复，结果录音内容放出了以下信息：1. 我的票不是去哪儿买的，它们在咨询居然说是我朋友，帮我咨询的，就和诈*犯一样 2. 航空公司从头至尾没有说不能改签和退款。 而去哪儿却说它们是和航空公司核实过、记住是它们自己核实过明确说不能改签取消的 。 用这个来欺诈我。本人购买皇后镇飞奥克兰机票发生航变，去哪儿以票务公司原因不可以让旅客自行选择改签，并且明确表示他们核实过无法改签机票（有录音作为证据）。本人告知新西兰航空是可以免费改签的情况下，去哪儿网依旧坚持不可以改签。此举已经涉*！！ 我个人自己联系到新西兰的新西兰航空公司明确得到回复是可以免费改签，并向去哪儿网提交相关证据后，才得以改签机票。此举已经完全证实去哪儿网存在欺诈消费者，恶意不给改签。 对于上述问题，去哪儿已经违反了消费者权益保护法第五十五条第一章，我要求对去哪儿进行商品价值的三倍赔偿 现在去哪儿网明目张胆表示只道歉，不给三倍赔偿，公然挑衅中*律以及继续违法的行为，本人要求处理！
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿答应的酒店延期，现在拒不承认
6月17日因身体原因确定不能入住，一直和去哪儿沟通，去哪儿发邮件确定酒店给与6个月的延期时间，6月20日明确回复我的入住时间可以调整到7月19、20、21三天。但是去哪儿就不承认这个事情，我手机里面，有去哪儿发的证据。
投诉问题
强迫消费
处理中
去哪儿*台未协调酒店退改致全额扣款
本人于通过去哪儿*台预订南京北站南京大学浦口校区亚朵酒店，订单号：10********66，支付总房款1427元。因个人不可抗力原因未入住，当晚21:30酒店致电询问，我当即申请取消订单，但酒店直接扣除全部房费。
我第一时间联系去哪儿官方客服，要求*台履行居间协调义务，出面和酒店协商降低扣款金额，但*台全程消极处理，仅复述酒店拒绝退款的答复，不主动调解、不提供解决方案，直接将消费纠纷风险全部转移给消费者，未尽在线旅游*台法定售后、协调义务。
同时该酒店“当日未入住取消即全额扣款”规则，仅隐藏在订单小字中，下单无弹窗醒目提醒，属于无效格式条款，全额扣款远超酒店实际损失，严重侵犯我的公*交易权、财产权益。
法律依据
1. 《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确*台需建立纠纷调解机制，妥善处理消费者投诉，不得推诿；
2. 《民法典》四百九十六条、四百九十七条：免除商家责任、加重消费者责任的格式条款未显著提示，条款无效；
3. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款设置不公*规则限制消费者权利；
4. 《电子商务法》第四十九条：*台应当对*台内商家不公*格式条款进行约束，协助消费者维权。
投诉诉求
1. 责令去哪儿*台履行协调义务，对接涉事酒店，取消订单；
2. 要求*台规范*台内酒店退改规则，强制商家对高额扣款规则做弹窗显著提示；
3. 3个工作日内电话反馈完整处理方案，逾期我将向文旅局同步举报。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台纵容商家辱骂用户
我在去哪儿*台预订了青岛的民宿，临入住前被商家告知民宿所在的小区禁止民宿民宿客人入住，我的行程受到了影响，我便投诉了商家，取消了订单。但是商家不断的对我电话骚扰和辱骂，我反馈到了去哪儿*台，*台对此置之不理，声称是商家的个人行为，与*台无关。我要求去哪儿*台惩戒此商家，下架其房源
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿未提醒退订致暴雨取消行程被扣全款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：武汉星程酒店泛海cbd店6月19日豪华大床房。问题：因武汉暴雨临时取消行程，以为退订了酒店但实际未退订。但是*台及酒店均未提醒入住，仅在入住当日半夜拨打电话，在未入住的情况下全额扣除房费，且拒不退款。诉求：全额退订房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台订单不可取消属霸王条款
我要投诉“去哪儿旅游*台”本人与2026年6月13日在“去哪儿旅游出行*台”预定了7月11号至7月12号澳门帝豪酒店高级大床房一晚，后因公考考试时间修改，导致无法按时去入住，并在6月18日第一时间就通知了*台申请退款，同时也联系了酒店。本次取消并非本人主观随意放弃行程且我提前联系*台和酒店，酒店房间有充足的时间重新对外售卖，且不会产生实际损失，订单页面标注的“不可取消”属于不合理格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款不能全额扣除房费，现依法申请退还全额房费或者扣除少量手续费，麻烦协助处理感谢您了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假宣传致未入住，客服擅自处理
我要投诉去哪儿网，预定项目：2026年6月2日凌晨02:06预定兰州艾菲智慧无人酒店。问题：因为宣传不符合，没有免费停车场，未入住酒店。诉求：要求全额退还房款，并处罚商家进行赔偿。去哪儿网客服最后一次处理该问题时，并没有联系我，私自处理完成，完成我的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
