去哪儿擅自扣款退票且客服处理不当
本人购买了5月1日北京到杭州及5月5日杭州回北京的机票、同一个订单一共有六位乘客，在付款成功后不到二十分钟内我就和去哪儿客服联系了沟通免费退票（六位杭州回北京），客服答应帮忙去处理，我一直在等待。当天打了大概七个电话给去哪儿客服，期间没有任何人征求我同意就把我这个订单中的5位乘客的机票给扣款后腿了，我得知这个消息时多次与她们理论，她们只象征性的赔偿几百元。我要求免费退票（是六位乘客一起退。十点多的时候App显示是在处理中，还没有扣款退票，让我一直等到下午五点告知我已经扣款退票了！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
去哪儿APP机票退票只退一半且未说明材料不合格原因
我要投诉去哪儿app买了机票，因生病不能前往申请了。提交了材料没有给我钱额，退只退了一半，说材料提交嗯不合格，也具体没说出哪里不合格。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿强制实名改期涉嫌霸王条款
春节期间购买的4张招商蛇口邮轮母港浏览，由于当天出票时耽误了行程，之后联系去哪儿说明情况，客服承认更改时间，后续又告诉我们更改具体时间，需要当初浏览实名制，这就是强迫消费，作为外地人来深圳旅游，感受一下一线城市的魅力，节后回到家乡怎么可能为了退款，还要跑来处理游玩此事，所有的规定都是霸王条款。保护消费者权益法，请问有人还不清楚未经消费就应该全额退款吗？
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿机票取消未告知且拒不解决
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：机票，问题：取消了其中一程，未提前告知、未合理解决、一直无法解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退突发疾病订单房款
我要投诉去哪儿*台与酒店，预定的5月3日听海居悦宸精品公寓舒适双床房。因4月27日母亲突发脑出血。无法出行。提前6天退订 以不可取消的规则为由，拒不退款，*台客服也不作为，没有人情味儿，我的诉求是全额退订房款，希望能保证我们消费者的权益，帮我解决消费上的烦恼！感谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台酒店订单退订扣费不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，我于2026年4月27日下午16:53 在该*台订购酒店的5.1-5.4日的珍享海景双卧套房，27日晚上因为妻子怀孕身体不适不能出行需要取消订单，酒店不同意我方申请，打电话给客服协商说要扣除30%的手续费共计668.4元，我方不同意该解决方案，我们并没有入住房间，商家并没有什么经济损失，而且五一假期房间并不影响其销售.我的诉求是全额退款或者酒店扣除费用由*台承担，我理解酒店有预定*，但是不可取消属于霸王条款，根据消费者权益保护法第四条明确写明酒店不可以不顾及消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例，扣除30%手续费缺乏依据
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台五一订单提前取消拒全额退款
我于2026年4月25日下午在去哪儿旅行*台，预定了一间5月1到5月3的酒店，我于2026年4月26申请取消预定，就是被拒绝的，再于4月28再次申请，我联系酒店管理，酒店管理说要线上客服同意那边才可以退款，线上客服电话告知我，联系过酒店协商，因为是五一的预定 退款要扣百分之30的违约金，我是提前取消，不是临*才取消的啊，那边不同意拖延时间，为什么我要承担损失
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台民宿预订无法全额退订
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：5月3号到5月4号慢岛民宿（广州大学城长洲岛店）问题：明明还没有入住也没有到入住时间，离入住时间还很长，我们有其他安排想要取消该民宿房间，店家不给取消，只让取消一天，也不让改时间。诉求：全额退订房款
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿拒办伤病全额退票涉嫌霸王条款
本人通过去哪儿*台预订国际往返机票，订单号：33********19
航班信息：
2026年04月30日 北京首都国际机场—曼谷素万那普机场 TG615
2026年05月05日 曼谷素万那普机场—北京首都国际机场 TG614
本人因意外受伤，经正规医院确诊诊断为：左手中指*节指骨开放性骨折，伤情导致行动严重受限，客观上完全无法完成长途跨境出行，不适宜乘坐飞机。
本人主动向去哪儿*台提交完整医院诊断证明、就医缴费凭证，依规申请伤病特殊病退，要求无手续费全额退票。
但*台最终拒绝我的合法申请，拒绝理由明确为：泰国国际航空公司无病退*，仅建议办理自愿退票自行承担高额手续费。
航司内部自行规定不能对抗*民航统一管理规定及《消费者权益保护法》，旅客因突发伤病、身体受损无法出行，属于法定合理退改场景，票务*台不得以合作航司无病退*为借口，转嫁损失、拒绝履行合理服务义务。
去哪儿网无视消费者突发伤病的特殊客观情况，借用航司内部规则设置不合理限制，强制要求消费者承担退票损失，属于无故拒绝合理诉求、变相设置霸王条款、违规不予退款，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 立即为本人该往返机票订单办理全额免费退票，免除全部退票手续费及违约扣款；
2. 督促去哪儿*台整改服务问题，不得借航司内部规定规避*规定，保障伤病消费者合法退票权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传航班并拒退消费券
我要投诉去哪*台，我预定了2026年5月30号9点30分从上海到三亚的航班，购买一小时后，告知航班取消让发起退款。退款过程中购买这张机票的时候用的消费券，*台不予退回。我要投诉：1*台放虚假航班信息，误导消费者下单；2. 退款时使用的消费券拒不退回。诉求：退回消费券或补偿相应金额消费券。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
