去哪儿*台擅自扣20%退款手续费
我于2026年1.17号在去哪儿*台向中国川旅集团购买旅游产品，下单24小时内申请全额退款，*台以*台规则4-6天扣20%，仅退款1800元，单方扣除20%手续费，且下单前并未告知我。我找商家要证据，商家以“空位车费”为由扣费却未提供任何实际损失、费用已产生的有效凭证。该扣费无合法合理依据，严重侵犯我的合法权益，现强烈要求立即退还被扣的20%款项，补齐全额退款，并出具扣费相关的正规凭证
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网拒退迪亚娜芭东酒店整单费用
我于2026年1月8日预订了8晚迪亚娜芭东酒店，于2026年1月31日，取消订单。酒店预订界面显示提前2日就可免费取消。但是去哪儿网整单8晚订单都不取消，一直拖着不给处理。诉求:整单退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿强制扣款不退款，涉嫌强迫消费
在去哪儿网订1.30日入住庐山维也纳国际酒店，因疾病无法出行，于30日晚上已提供疾病证明。酒店及客服不给退款，订单于30日晚上十一点订单显示已入住，31日早上八点显示已离店，强制从消费者授权账户扣款。现投诉去哪儿及维也纳国际酒店强制消费，要求立即全额退款消费者。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿因不可抗力拒退全款
我因不可抗力因素无法按照原计划入住，需要全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿单方面取消可履约订单
我在10月17号下的单子，定了该酒店2.15-2.16以及2.18-2.19的房间。1月29日，去哪儿联系我，说房东去世，要求我方取消订单。然后在沟通赔偿事宜，后又告知15号的订单无法履约，但18号的订单仍可以履约。后依然继续沟通赔偿，随后31日17.03分收到了去哪儿网单方面取消15号订单的情况。在谈赔偿过程中，经历了退一赔一，后又说退一补偿三倍差价，现在又是单方面取消。在酒店可以履约的情况下，单方面取消我们的订单。我方现主张退一赔三。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿错误延时退款致用户重复改签并损失
我在去哪儿上购买了2月6号的春秋机票，然后发现自己错购，应该买的是2月10日同一航班的，所以申请退票或改签。一两周后我在春秋*台发现机票还在，所以默认去哪儿没有帮我退票或改签，默认处理失败。由于已经过去很多天，我担心机票继续涨价，不敢再继续等去哪儿对于错购的处理，所以直接自己在春秋*台改签至2月10号的同一航班，并且给春秋支付了130元改签费和110元机票差价，并成功改签出票并进行网上值机选座等。又过了几个周，昨天改签后的2月10号机票被去哪儿突然退票。联系去哪儿，他们说之前2月6号的机票已经给我进行垫付退款。由于我本人不可能每天时刻注意款项余额，并不知道已经退款成功，更不知道这是去哪儿垫付的。我过了几个周看见春秋上面还有机票，肯定默认为去哪儿没有帮我进行操作，我不可能翻回之前的余额进行一笔一笔的查询核对。去哪儿为何会造成几周如此之久的时间延迟，导致我当时成功支付改签费？我和去哪儿有关联的仅仅是2月6号的机票，去哪儿凭什么可以把我在春秋改签的2月10号机票退掉？去哪儿退票时已经发现给我退款但我仍改签成功，为什么不主动联系要求我补差价，而是直接退掉和他们毫无关系的2月10号的机票？而且为什么不早退？现在机票已经涨价，快出行了突然给我退票，去哪儿的错误延时操作导致我损失130元的改签手续费和361元的机票差价，并给我的后续出行计划造成了严重影响，消极的处理态度影响了我的身心健康！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台拒退普吉岛酒店预订款
我于1月23日在去哪儿*台预定泰国普吉岛巴姆哥度假村酒店（2.26-2.28），由于尼帕病毒影响，普吉岛机场已经在筛查，有感染风险，我携带老人和7岁孩子无法冒险前往，自1.26起每日与去哪儿网*台沟通提款事项，*台均拖延不予取消，也不退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。请督促*台退款3399.14元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿页面跳转错误致买错航班
去哪儿页面跳转错误致使用户买错票，最后付款时页面无故跳转为另一航班，处处陷阱！我要求免费改签同一航司的航班，去哪儿不积极解决，推诿责任。现投诉去哪儿*台解决问题，免费改签或退票，赔偿用户经济损失。我要够买的是最后一张图中1156的航班，付款时无故变成了1124那班飞机，*台要负全责。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿旅行小程序退票少退款且客服不回应
我于2026年1月30日 在微信小程序“去哪儿旅行购票”购买2月13日的火车票 因日期与价位问题选择退款 原票价360.5 退款到账户只有310.5
对此退款表示疑惑 遂向商家提出疑问 商家不给予回应
我的诉求是要求商家解释清楚并将余款退还
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台病退机票拒不退款
我于2025年9月5日在去哪儿*台购买大阪到函馆机票两张，由于通行同伴摔倒骨折影响出行，申请病退，*台一拖再拖，已经超过最晚审核时间跟最晚退款时间，客服打电话一而再敷衍不退，预约时间不回电不处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
