去哪儿*台纵容酒店捏造事实并道德绑架消费者
本人于2026年3月15日到18入住该酒店，入住后酒店仅提供6瓶饮用水，我正常要求续水，酒店以“无水”拒绝，未履行客房基本服务义务。我在*台客观评价后，酒店在评论区捏造“大堂经理已当面解释”的事实，并使用“以和善之心待人处事”等言论对我进行道德绑架和人身攻击，严重侵犯我的人格尊严。去哪儿以商家不愿意删除评论为由，其*台觉得这些话语没有问题为由不同意删除。
诉求：1. 责令酒店立即删除不实评论回复，停止捏造事实；2. 责令酒店道歉；3. 责令督促去哪儿*台履行监管责任，制止商家恶意攻击消费者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网病退拒赔且出票不一致
我要投诉去哪儿网 因购买机票后申请病退遭拒绝 因去哪儿网给订单分开出票，退票时询问人工客服说不影响退票 现在导致退费申请的时间有时差 现在拒绝退费，消费者下单是一起下的，现在拿这个原因拒绝退费？？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台酒店退费遭拒涉嫌霸王条款
本人3月17日预订阳江海陵岛北洛秘境洛悦酒店酒店1晚住宿并全额支付房费，现因无法买到车票申请退房，该酒店单方面强制收取退房费，拒绝全额退款。 其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》相关规定，属于排除消费者主要权利的无效格式条款。恳请介入查处，令该酒店全额退还全部房费。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿退票手续费过高，369元未退还
买的票677。买错了。半个小时就开始退。手续费就要扣502，现在为止退了308。还有369没有退，希望*台给处理一下
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿民宿订单一小时内退订被扣200元
在去哪订购的民宿，不给退款，说扣费200，我住都没住扣我200霸王条款，下订单到退单前前后后不到一个小时，光打电话都打了一小时了就是不给解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传致无法入住
我要投诉去哪儿旅游*台，预订4月10日至4月12日RIVA crown 酒店大床房，商家根本没开门导致无法入住，且酒店与*台宣传根本不同，甚至不是酒店只是一栋民房，要求全额退款397.17元
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿擅自出票致无法出行要求退款赔偿
我要投诉去哪儿旅行*台，我预定车票是18.36的车票，问题22号无法正常出行，在我不知情的情况下给我出22号12点的车票，诉求：车票退款，承担我的酒店费用和后期出行的费用。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台酒店虚假宣传及刷好评
通过去哪儿*台预定了4月5日晚松阳洞阳观天元度假山庄酒店，该酒店在*台恶意刷好评，不当竞争，前台服务人员素质、酒店硬件、环境卫生、隔音以及消防设施与五星级酒店标准不相符。
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虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退不可取消订单房费
我要投诉去哪儿*台。本人于2026年4月7日在去哪儿APP预定2026年5月2日至5月5日澳门酒店2间，已全额支付房费5028.96元。2026年4月9日，原定5月3日的演唱会宣布取消，导致本次出行目的无法实现，本人当日第一时间申请全额退款，但*台仅通过电话口头告知我“港澳酒店拒绝取消订单”，拒绝提供任何酒店出具的书面拒绝函，也拒绝将拒绝理由以文字形式告知我。香港酒店已通过官方邮件明确回复我：酒店不直接处理第三方*台订单，所有取消退款必须通过预订*台，且未收到订单变更信息。
1. *台标注的“不可取消”条款属于不合理的格式条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款不合理地加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。
2. 本人提前23天申请取消（距入住尚有23天），酒店完全具备再销售条件，且申请取消当日同一房型在*台仍为可售状态，*台与酒店未产生任何实际损失，不影响二次售卖。
3. 参照最高人民法院2026年3月15日发布的“鲁某诉某客栈案”典型案例：消费者提前14天取消，“不可取消”条款被认定无效，支持全额或大部分退款。本案情形更为有利，应同样适用。
诉求：要求*台立即全额退还全部房费5028.96元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店不退预付款
我要投诉去哪儿旅行，预定2026年2月23入住韶关龙泰翁山源温泉城酒店，由于临时有事，未能入住，商家不退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
