去哪儿对清迈酒店泳池装修退款双重标准
预订清迈SYN设计酒店2间房，因酒店入住期间泳池装修无法使用，其中一间已成功退款，另一间无故拒绝退款，*台双重标准，拒绝履行售后义务，要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退澳门酒店房款且不允延期
本人于5.13号定了澳门YOHO金银岛
酒店豪华喷泉景大床房酒店一晚(和堂姐外出澳游玩)但由于5.13号由于堂姐去产检出现胎儿偏小10天，医生建议无法出行游玩，需要多次回去复查或者回医院定时检查，所以想沟通去哪儿退房退款或者延期入住，但是去哪儿用酒店拒绝退房退款也拒绝延期入住的无理由来拒绝我们，堂姐的检查证明已经全部上传去审核，但最终遭到去哪儿的人工客服多次无理拒绝，霸王条款跟我们说住不住都无法退款和延期。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
我需要退全款，麻烦协助退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未履约致无法入住并拒赔
2026年5月16日晚上22:03分到店 被告知原定的1.8m大床房没有房间 前台声称“升级成亲子房” 我们同意后到房间后看见p2脏房间 后续再下楼要求换高级大床 前台称没有房间 可打八折入住 我们拒绝 要求取消加赔偿 前台说要和领导打电话 过了18分钟后 被告知没有房间但可以退一赔一 后续又变卦说不退 可以立刻打扫空房间 此时距离第一次沟通已经过30分钟 我们拒绝后一直扯皮 去哪儿客服协调多次后最后甚至声称无法免费退房 坚持让我们入住原酒店 赔偿方案迟迟不提 违反消费者权益 耽误入住时间 大晚上的无处可去 最终只能更换酒店，而且拿不到原酒店的无偿取消和赔偿费用
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订大床房无房且拒退赔
我要投诉去哪儿*台及其商家际庭酒店（上海莘庄龙之梦店）2026年5月16日晚上22:03分到店 才被告知原定的1.8m大床房没有房间 前台声称
“升级成亲子房”我们同意后到房间后看见p2脏房间后续再下楼要求换高级大床前台称没有房间 可打八折入住 我们拒绝 要求取消
加赔偿 前台说要和领导打电话过了18分钟后 被告知没有房间但可以退一赔一后续又变卦说不退可以立刻打扫空房间 此时距离第一次沟通已经过30分钟 我们拒绝后一直扯皮 去哪儿
客服协调多次后最后甚至声称无法免费退房 坚持让我们入住原酒店 赔偿方案迟迟不提 违反消费者权益
耽误入住时间 大晚上的无处可去 最终只能更换酒店，而且拿不到原酒店的无偿取消和赔偿费用
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿擅自取消订单致高价重订
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：预订的2026.5.11-5.14上海如家精选酒店（会展中心花木路店）房间由于去哪儿客服原因私自把订单整单取消了。导致之前预订的没有房间了，且价格也上涨了两倍。当时告知无论在任何*台不限房型只要订到了就给我按差价补偿。后期退房后给了一系列发票证明 客服还是用各种理由找借口 改差价金额。那就请按照《消费者权益保护法》退一赔三补偿！！！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退未入住房费且强制发券
本人4月4日在去哪儿*台预订南京漫悠拾光森林酒店该酒店，实付578元。
本人全程未到店、未入住、未核销，房间全程空置，商家无任何实际损失。
酒店全程跟*台无电话、无短信提醒我入住或取消，存在严重告知缺失。
事后商家恶意拒绝退款。
去哪儿*台拖延一周不处理，拒绝原路现金退款，只强制赔付三百多元优惠券，强制捆绑消费。
并且*台私自将投诉标记“已处理”，刻意敷衍、不作为、侵害消费者权益。
诉求：责令*台+商家全额原路退还578元现金，拒绝优劵
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预订暴雨无法入住拒退
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：在五月十九号凌晨预订的酒店价格说半个小时内免费退过了半个小时就不给退了后因为下大暴雨也过不去，所以要退订却告知不能退，只能有人入住订房才能退我们又过不
去
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退澳门酒店房款及延期
本人于5.13号定了澳门YOHO金银岛
酒店豪华喷泉景大床房酒店一晚(准备带侄女外出澳游玩)但由于5.13号由于侄女去产检出现胎儿偏小10天，医生建议无法出行游玩，需要多次回去复查或者回医院定时检查，所以想沟通去哪儿退房退款或者延期入住，但是去哪儿用酒店拒绝退房退款也拒绝延期入住的无理理由来拒绝我们，到时侄女的检查证明已经全部上传去审核，但最终遭到去哪儿的人工客服多次无理拒绝，霸王条款跟我们说住不住都无法退款和延期。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
我需要全额退全款，麻烦解决。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿退订遭拒，涉嫌霸王条款
我于3.19预定了去哪儿*台新疆幸福里·静逸山舍民宿5.20的住宿，因无出行计划，已经于5.18提前告知酒店取消，酒店态度不好，说的提前三天才能退全款，提前两天不行，这根本就是霸王条款。明明最*是旅游旺季很多人订房，商家还说最*有旅行社的人需要订房。我需要*台帮我维护消费者权益，未入住全额退款，诉求：全额退400
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网购票信息不符且退票扣费过高
我要投诉去哪儿网旅游*台 ，5.18日订购的5.19日南宁东去香港的车票，票价显示137元，加了30元的服务费167元买进去后，晚上去查看的时候才发现，路途跟购票不符，需要中间补票，没有任何清晰弹窗提示，晚上操作退票扣了79.68元，接*50%的费用。沟通几次只是说愿意从退6元到12元，我的诉求是退还全部多扣的部分。
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退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
已完结
