去哪儿APP下单21:15航班却出票21:45，涉嫌擅自改票
我于2026年4月27日晚上21.10分通过去哪儿网app机票页面购买21.15从武汉飞往三亚的航班，因大人在之前已经单独购买了机票，多*台尝试单独给小孩再买一张票，但是无法操作，之后通过去哪儿往订票发现输入同行人机票票号后可以单独给小孩定同一时间航班，于是在21.07分在去哪儿网app输入同行人票号和证件号后定了4.27日晚上21.15分从武汉飞往三亚的航班，付款前再三确认订单为21.15起飞，付款后app给我变成了21.45起飞的机票，发现不对后立马给去哪儿网官方客户打电话说明情况，21.15分左右接通，说明情况后客服还是一直说是我自己操作问题定错票，我和我老公两个人看票核对时间，完全是核对好之后才确认支付，而且小孩单独购票必须是有同行同一航班才可以定，为什么还给我自己定的21.15的小孩还可以单独给我订成21.45的航班，明显是去哪儿网自己app有问题跳单，客服不予处理，还说是我自己的问题，我现在发起投诉，要求全额退还机票！小红书*台已发现多起，该*台明显涉及诈*！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿恶意拖延拒退返程机票款
投诉事由：
本人在去哪儿*台购买往返闭环机票，因去程航班被航司官方取消，且无合理改签方案，导致全程无法出行。*台仅为去程办理退款，却对返程机票恶意拖延、推诿拒退，直至航班起飞仍不处理，严重侵害消费者合法权益。
核心事实：
1. 去程航班JT1852被航司正式取消，*台提供的改签航班到达时间为傍晚，完全无法衔接次日一早的返程航班，整个行程客观作废，我根本无法前往帕卢。
2. 我原计划18日晚无需在雅加达住宿、19日晚可在帕卢自有工厂免费食宿，因航班取消被迫滞留，额外产生两晚食宿损失。
3. 我第一时间申请返程退票，客服多次承诺“1小时回复”“30分钟回电”“升级主管处理”，但全部不兑现，持续拖延。
4. *台故意拖到航班起飞前不足4小时，才口头告知“不能退、不能税”，不出具任何航司文件或规则依据，属于恶意拖时效、变相侵占票款。
投诉诉求：
1. 要求全额退还返程机票款1944元（含票价、机场税费、航空税费）；
2. 要求赔偿因航班取消导致的额外食宿损失1000元（住宿费600元+伙食费400元）；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台无故取消订单涉嫌违约
2026年4月16号我在去哪儿*台上预订了一家
5月3号上海的酒店、到6月21号去哪儿客服临
时打电话过来告诉我酒店不能住了让我退款、
我非常不愿意、因为我看了下酒店价格基本都
涨了而且这家酒店在5月1、2、5号的价格都在2000以上、所以我是不能接受、在4月2号的时候我就曾在去哪儿*台预订了一觉杭州的酒店、也给去哪儿*台私自退款、打电话问酒店、酒店说没有收到入住信息、然后酒店价格就翻涨了两倍、而且是同一天的、
第一次被退单、我如果不跟客服讲就这么吃了哑巴亏、我想想算了能住就行、谁知道现在又给我退、我诉求现在是退一赔三、其他方案我
不接受、太气人了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票价格欺诈，订后降价600元
在去哪儿订的机票，比其他*台贵，而且定完之后降价了600多，要求退差价或者退票重新买
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退汉庭酒店订单费用
我要投诉去哪儿旅游*台，订单号：10********38。预订项目：2025年4月24日入住、4月25日离店的汉庭酒店（北京西二旗大街龙域中心店）大床房1间，在线支付金额299元。
上午酒店左右我要求取消订单，这个时间段完全足够酒店继续出售该房间，*台一直在拖，不知道是因为酒店还是因为*台不想退
诉求： 全额退还我本次预订的299元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网默认勾选备选车次并虚假结案
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉事由：1. 利用默认勾选强制用户接受备选车次，侵害消费者知情权；2. 向监管*台虚假陈述处理结果，未落实退款与赔偿义务。
事实与理由：
1. 本人在去哪儿网购买车次车票时，*台将“备选车次*票”设置为默认勾选，未单独明确提示该选项会变更行程，属于利用格式条款强制交易，违反《消费者权益保护法》。
2. 本人行程已固定，无法更换车次，导致我不得不额外购买同班次一等座，产生差价损失。
3. *台在消费保*台擅自结案，实际未为我办理任何退款和赔偿，属于虚假结案，严重侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 全额赔偿我额外购买一等座产生的差价损失；
2. 要求*台就虚假结案的行为作出书面说明，并对*票功能的默认勾选设置进行整改。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
去哪儿旅行APP朋友重复预订香港某酒店两间不可取消订单，距入住仍有9天，*台拒绝其中一间房全额退款
本人于2026年4月22日在去哪儿旅行APP预订香港某酒店，入住时间为2026年5月1日至5月4日。因朋友已代为预订两间相同日期、相同酒店的客房，本人未知情况下自行再次下单，属于重复预订。本人无意取消有效入住需求仅请求取消所产生的重复订单（实际只需要入住我预订的两间房，退掉朋友下单的两房，其中一间已退费）。本人从下单日4月22日-4月23日多次尝试联系酒店核实订单状态，但*台迟迟未提供酒店端其中一间的确认号。若酒店系统实际未确认该订单，*台更无权扣取全额房费。即便订单已确认，基于重复预订和充足再销售时间的客观事实，*台及酒店也应遵循诚实信用原则，同意免费取消。该重复订单的取消不会给酒店造成任何空房损失，9天时间窗口内酒店有充分机会将该客房再销售给其他旅客，*台或酒店的实际损失极小甚至为零。全额扣除房费明显违反公*原则。 投诉诉求： 要求去哪儿网*台及酒店全额退还重复预订订单的全部房费，不得扣除任何费用；
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
千岛湖万枫酒店违规收取30%取消手续费
2026年4月13日，通过去哪儿*台下单【千岛湖万枫酒店(天屿景区店)】，临时行程有变动，需要取消订单，联系*台客服，客服联系酒店后，客服回电告知有收取 30% 手续费才能取消订单退款，不然无法取消，目前订单只能先取消，要求投诉手续费问题
接*提前一个星期取消，酒店就要收取费用，不合理。而且酒店并未提前告知退房需要收取百分之30手续费，需要投诉，退还费用
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
去哪儿*台酒店订单不可取消收取高额违约金
4.23日在去哪儿*台预定了大理悦莲庄青石半山海景度假酒店5.1-5.4三天的房间，共5882元。由于买不到高铁票出行时间有变导致无法入住，酒店告知订单确认30分钟之后无法取消，违法了消费者的权益，并且要求收取2941元违约金。我要求全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退航变退票款，老人投诉维权
2月7日，本人在去哪网*台预订了阿根廷邦迪航空公司的布宜诺斯艾利斯至伊瓜苏市3月6日当天的来回机票，去程的航班是上午07:40起飞，订单号是33********28，电子客票是NSBQXR，航班号是FO5100，回程的航班是下午19:50起飞，订单号是33********21，电子客票是OMIWWR，航班号是FO5113。
从2月7日至3月5日，这两个航班的起飞时间均发生了变更，当我3月5日值机时，去程的起飞时间已变更为上午05:30，回程的起飞时间变更为下午17:30。但是，就在距离去程航班起飞的数小时前再次发生航变，航班由3月6日上午05:30起飞调整为3月6日下午16：40起飞。这意味着我还没有飞到伊瓜苏市，回程的航班就已经起飞了。经与航司交涉，我也只能无奈的接受取消行程的方案，并在值机柜台办理了退票手续。航司让我联系去哪网购票*台，原路返还退票款。
但是自3月6日至今，我已多次联系去哪网购票*台，他们总是告诉我“正与航司联系”，始终不肯退还退票款。而与我们同一航班的同行朋友，遇到的情况和解决方案完全相同，就因为他们是在飞猪*台预订的机票，结果两天后他们的退票款就到账了。
快两个月了，我被去哪网折磨的心力憔悴，我已经是快70岁的老人了，真的很害怕这种无休止的折腾。
现通过消费保向去哪网提出3点诉求：
1、尽快返回我的机票退票款。
2、补偿我酒店至机场的来回出租费用500元（航班变更未通知我，赶到机场后才知道航班从上午5：30调整为下午16：40）
3、去哪网迟迟不解决问题，给我造成了极大的心理伤害，应道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
