去哪儿*台订单未入住未退款
我要投诉去哪儿旅游*台，本人于2016年4月16日在去哪儿*台预定了丽江束河无白酒店4晚，后因家中突发急事未能入住，本人因处理家中问题忘记退款。今查询订单发现此订单未入住且未退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票购后24小时内降价不退差价
我于2026年6月20日18时59分，在去哪儿网购买的机票，2026年6月21日15时发现，不足24小时，机票降价476元，经与去哪儿网客服沟通，客服始终答复无法退差价。现诉求，去哪儿网退机票差价476元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台酒店未入住被全额扣款
本人于2026年6月19日下单了海富国际酒店（天津火车站翠阜新村地铁站店）〉本人并未办理酒店入住，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
在此我主张退还全部房费
1.酒店“未取消＋默认入住＋全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。
2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确、及时”
3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。
4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。
5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒全额退款涉霸王条款
我于6.16日在去哪儿网订了澳门上葡京的两间酒店 6.18日由于身体不适去医院进行检查 检查结果于6.19日给医生查看 因头痛无法继续出行 要求去哪儿网帮我取消酒店 去哪网说酒店需扣取百分之五十手续费经过两日沟通 依旧无法进行全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经 营者未按约定提供商品和服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款,严重侵犯了消费者的合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退酒店预付款涉嫌违约
我于2026年6月17日下午在去哪网预订了澳门国际酒店7月15-18日三晚房间，晚上摔伤导致无法前往，给酒店打电话进行退款操作，酒店回复称退款权限在*台处，在*台操作退款的时候*台拒绝退全款，仅赔偿125元优惠券。违反消费者权益保护法第四条*等自愿原则，且消费者权益保护法规定经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。望尽快处理。
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退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网虚假宣传致无法入住
投诉婺女洲故园里酒店虚假宣传。酒店在去哪儿网页面明确标注24小时热水，实际热水供应严重不足，第一位客人洗完澡，下一位至少要等待一小时以上才能出热水，根本达不到宣传标准。同时客房内霉味浓重，卫生条件恶劣，完全无法入住。
我当场立刻向去哪儿*台反馈问题，*台长时间无人回复、消极处理。无奈之下，我只能拖着行李重新寻找酒店，额外产生了打车费用。
商家虚假宣传已经构成消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，我提出诉求：全额退还房费，订单金额退一赔三，同时赔付本次临时换酒店产生的全部打车交通费，恳请*台协助调解处理。
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客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
去哪儿*台违规扣费且客服推诿
本人通过去哪儿*台预订太原市万柏林区美梵艺致酒店（门店名：美梵艺致•Mefine Artisan私享定制酒店山西博物院吾悦广场店）客房，6月20日中午下单、当日20点未入住即时取消，酒店无任何实际经营损失。*台配合商家违规扣除78元高额取消手续费；下单环节未对退改扣费标准做醒目弹窗提示，未尽*台审核与消费者知情权保障义务，纵容商家隐藏霸王条款乱扣费；我发起纠纷维权后，*台客服偏袒商家、推诿协调，拒不处理全额退款诉求，侵害我的公*交易权与知情权。
诉求：
1. 立刻协调入驻酒店全额退还78元被扣手续费；
2. 核查整改该酒店不合理退改扣费规则；
3. 优化下单界面，退改、扣费关键规则必须醒目展示，禁止小字隐藏。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿售卖不合理跨航司套票致滞留
订单号：33********01 本人于2026.6月20日提交投诉，贵司客服多次单方面承诺固定时间回电，均未履约，仅以“领导处理”无限拖延，至今无任何实质性解决方案。 事实：*台售卖香港跨航司拼接套票，中转仅1小时，未醒目告知香港跨航司中转最低需150分钟、必须入境取行李，行程设计严重不合理，直接导致我滞留香港，产生机票、住宿、交通等经济损失。 《消费者权益保护法》：经营者对商品/服务重大风险必须醒目、前置提示，极小字体免责条款无效；仅一行小字提示不足以履行告知义务。 2. 《公共航空运输旅客服务管理规定》：OTA*台售卖中转机票，有义务告知中转流程、最低安全中转时长、跨航司行李无法直挂等核心信息。 3. 香港机场官方规则：跨航司非联程旅客，中转最少预留150分钟，1小时中转属于完全不可完成行程，*台搭配行程存在明显过错。诉求是1. 两段机票全额退款； 2. 滞留香港产生：酒店、正餐、机场交通、新购返程机票实报实销； 3. 无票据的合理误工/行程损失可协商定额补偿； 4. 拒绝*台仅补偿200–300元代金券的低额方案。工作人员只会拖延不处理
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣称不可改签涉嫌欺诈
它们所谓最高负责人放出了一段录音说是航空公司给它们的回复，结果录音内容放出了以下信息：1. 我的票不是去哪儿买的，它们在咨询居然说是我朋友，帮我咨询的，就和诈*犯一样 2. 航空公司从头至尾没有说不能改签和退款。 而去哪儿却说它们是和航空公司核实过、记住是它们自己核实过明确说不能改签取消的 。 用这个来欺诈我。本人购买皇后镇飞奥克兰机票发生航变，去哪儿以票务公司原因不可以让旅客自行选择改签，并且明确表示他们核实过无法改签机票（有录音作为证据）。本人告知新西兰航空是可以免费改签的情况下，去哪儿网依旧坚持不可以改签。此举已经涉*！！ 我个人自己联系到新西兰的新西兰航空公司明确得到回复是可以免费改签，并向去哪儿网提交相关证据后，才得以改签机票。此举已经完全证实去哪儿网存在欺诈消费者，恶意不给改签。 对于上述问题，去哪儿已经违反了消费者权益保护法第五十五条第一章，我要求对去哪儿进行商品价值的三倍赔偿 现在去哪儿网明目张胆表示只道歉，不给三倍赔偿，公然挑衅中*律以及继续违法的行为，本人要求处理！
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿答应的酒店延期，现在拒不承认
6月17日因身体原因确定不能入住，一直和去哪儿沟通，去哪儿发邮件确定酒店给与6个月的延期时间，6月20日明确回复我的入住时间可以调整到7月19、20、21三天。但是去哪儿就不承认这个事情，我手机里面，有去哪儿发的证据。
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强迫消费
处理中
