去哪儿客服拖延改期致订单超时
本人在去哪儿网预定了三晚新加坡酒店订单，由于生病需要更改入住时间，1月30日与客服多次沟通后，去哪儿客服要求本人在2月2日重新预定新订单，并告知不能私自下单，需要根据他们提供的信息下单并支付，否则视为更改无效，需等待他们回电。等待多日后，仍未接到任何客服电话，本人多次在*台与客服联系，询问下单方式均无果。2月2日16点58分，去哪儿工号24683客服致电来要求提供材料，且依旧未告知新的下单方式，且继续要求等待第二天电话。故意拖延时间，推脱责任，导致本人修改订单时间超时，存在工作失误，造成本人极大损失，严重侵犯了消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿未提醒航班时间重叠致退票损失
我于2026年1月16日在去哪儿购买湛江至长春（南京中转）的机票，因第一程航班延误两小时，原本19点到达南京中转的飞机，21：30才到达，而此时第二程飞机于21：00起飞，两程航班存在长达半个小时的时间重叠，消费者并不知道这是两程的机票，以为后续行程航空公司会安排，结果导致第二程飞机只能退票重买，导致要产生2000多元的退票手续费。在这期间，去哪儿网没有任何作为，明明航班时间存在重叠，但没有任何提醒告知，导致消费者存在重大误解，最后造成两千元的退票损失。事情发生后，我们积极与航空公司和去哪儿网协商，但他们不断推诿，互相推卸责任，将消费者当皮球踢，态度极差！去哪儿网作为购票*台，毫无作为，毫无职业感。因去哪儿网未尽到提醒和告知责任，我要求其全额退还我未使用的第二程机票全部票款5516元，不接受扣减手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿承诺离店退款却拒不处理
去哪儿客服答应离店退款，但离店后客服拒不处理，离店三天没有人处理，问就是在审核中，三天了还不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿机票未出票即扣300元不合理
刚在去哪网买的机票，买完不到一分钟都没出票呢。发现信息写错了赶紧退款了。就扣我300多钱。有点不合理。我也不再是第二天或者起飞当天退钱。简直是强制执行扣钱
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未协调联程机票第三段改签赔偿
我在去哪儿网购买的2025年11月27日的1沈阳-成都（3U6442）2成都-温哥华（3U3859），3温哥华-温尼伯的（WS538）3段联程机票，由于27日沈阳天气原因，第一段航班取消了。由于第一和第二段都是川航的，川航给我改签了第一和第二段，但第三段川航不予受理，我自行购买机票出行，现恳请协调去哪儿网处理赔偿我第三段行程费用2368元. 航班取消去哪儿理应协调安排，怎么可以推脱责任！难道航班取消是我的责任，所以我要付全责并支付重新购买机票的费用？携程上购票，出现航班取消，携程会负责改签！ 我的护照EJ0 732760，身份证22****19750609，姓名鱼红雷，电话 131****3388，在此对您的帮助表示诚挚的谢意！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店预订未入住拒退费
一直未入住酒店 去哪儿 乱定规则 存在霸王条款 一直不肯退费已经过去一个多星期了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿隐瞒国际联程机票无法线上加购行李额
我于北京时间2026年1月31日在去哪儿网购买国际联程机票（克拉科夫-迪拜-上海），去哪儿*台并未告知我无法在线上提前加购行李额，并且在我第三次要求客服介入之后才告知我只能在机场现场加购行李额。根据《消费者权益保护法》第八条的内容，去哪儿*台未告知我无法提前线上加购行李额的行为侵犯了我的知情权；同时根据《公共航空运输旅客服务管理规定》的相关内容，航空销售代理人在销售空票时需明确、显著告知行李运输规定，而去哪儿*台未履行以上义务，对于无法加购行李额的问题进行隐瞒。我现在要求去哪儿网*台对该订单进行全额退款（包含票价、机建费、燃油费、税费、保险费等一切有关的订单费用），并且对*台未对“无法加购行李额”的问题进行整改。
投诉问题
未履行合同
处理中
去哪儿大数据杀熟，同航班隔日降价
1.2026年2月1日,本人常用账号（钻石账号）购买2026年2月24日亚庇-新加坡航班，航空公司为新加坡酷航，每张价格为1296元（不含税，税102元），购买三张含税总价4314元。2026年2月2日，也就过了一晚上，发现去哪儿同一个航班价格为733元，严重杀熟老用户。
2. 维权经过：联系*台客服，对方以实时价格波动为由搪塞，拒绝退还差价。
3. 合法诉求：大数据杀熟违反《消费者权益保护法》《电子商务法》，侵害消费者公*交易权。要求*台正视问题，退还差价。
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿APP病退已获航司退款却拒不退还
我在一月二十九日在去哪儿app购买深圳航空景德镇飞广州机票，三十日向*台提出病退申请全额退款，资料齐全，并且航司在当天已经退票退款，去哪儿app仍旧以各种理由不退款，包括航司还在审核中航司还没有退钱航司周末不上班等等等等，在我跟客服提交航司已经退票退款截图后先是说等钱到账就会退，后又改变说法称航司还没有审核，含糊其辞自导自演，就是不把消费者的钱还给消费者
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网订单不可取消拒退款
2026.2.2.16:53我在去哪儿网上下了一笔订单，
一共下了四个订单四个房间三晚
因为同一个订单*台不让我下四间房（在显示有房的情况下）
同日晚上，其中一间房迟迟不确认，因出行我们是全家人出行，我不想因为其中一个房间没定成，导致旅途不顺利，所以想取消全部房间，准备定其他的。
但是去哪儿网拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
