去哪儿APP预订未成功却拒退款
我要投诉去哪儿旅行app，预订项目：DG酒店五月2日到五月四日标间双床房。问题为拒不退款。诉求：全额退订房款，免费取消所有订单。
一开始给*台申请取消订单，然后同时给酒店打了电话，一位女工作人员说让我在*台申请。然后我又给*台说，酒店同意退款，在*台申请。然后*台跟我说酒店要求我再次跟他们通话，此次通话的时候问了我的名字，查询了订单。随后酒店工作人员说没有我的订单，让我跟*台聊。我跟*台反馈后*台说核实一下。到了晚上酒店说我已入住且有监控，随后与*台专员打电话沟通才发现，酒店那边所谓入住的人压根不是我的名字，我也不知道是哪儿来的入住的人。此外，当时预订酒店后*台并没有给我发预订成功信息。到此我合理怀疑*台压根没有预订成功这个酒店。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假宣传酒店房型遭投诉
4.25通过去哪网*台订了苏州虎丘幸福居酒店万景山庄房型 792元。5.2下榻酒店 发现酒店实际情况和订购信息照片完全不符 环境差 房间差 服务差。当即和去哪网*台沟通退款，遭到拒绝 后续我们110帽子叔叔 也主张全额退款 但*台只能退70% 我们是相信去哪网*台 才会直接订购。但让人失望的是此*台根本对上架商品不核实不现场考察，随便上架，让消费者上当。5.2当天前来入住的客人 通过此*台订购的就有5起，都不满意。大家的眼睛是雪亮的，你们对我们的投诉置之不理。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求 “退一赔三”。 ✅虚假描述房间设施或服务：酒店宣传房间万景山庄，实际房间不堪入目。这种以虚假或引人误解的方式销售服务构成欺诈，消费者有权主张退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网订单不可取消属霸王条款
本人于2026年4月26日通过去哪儿网预订优閒渡假屋酒店房间，订单号45********20，支付总金额1720元。因行程变更，于入住前3天申请取消订单，*台以“预订后不可取消”为由，首次协商仅同意补偿350元并打入APP账户，本人未提取；后再次协商仍仅愿补偿一半费用，本人明确拒绝。现商家单方面在消费保投诉*台标记“完成和解”，但本人从未接受该方案，也未认可任何形式的部分补偿。 本人认为，提前2-3天取消订单完全不影响酒店二次销售，酒店无实际损失，“预订后不可取消”属于《民法典》第497条规定的不公*格式条款，应属无效。去哪儿网作为*台，不仅未履行监管责任，反而允许商家虚假标记和解，严重侵犯消费者合法权益。 现补充投诉要求：1. 撤销“完成和解”的虚假标记；2. 去哪儿网立即协调商家退还全额订单款项1720元；3. 对*台及商家的违规行为进行核查处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台与酒店未提醒致误标已入住
没有收到*台和酒店的任何电话提醒，就默认入住？酒店宁愿空整晚也没有任何一个电话短信，*台也没有。我没有入住凭什么写已入住，酒店说要联系我，也没有联系，酒店拒绝沟通，不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网虚假引导退票致拒退款
本人于4月30日通过去哪儿网购买济州航空扶余岛—首尔机票，航班实际发生延误，导致我无法正常出行。去哪儿网App内明确提供“非自愿退票”入口及流程指引，我完全按照*台指引提交延误材料、申请退票，结果却被*台无故驳回、拒绝退款。
去哪儿网明知不符合退票条件，却仍在界面开放退票入口、引导用户操作，属于典型误导消费者、虚假引导、故意制造损失，直接导致我错过航班、权益受损。
此外，去哪儿网作为合作*台，无法提供济州航空基础服务信息：无法提供有效线上值机票号、无法正常线上值机，严重影响出行。事后*台拒不承认错误，坚持将无效票号谎称是“正确值机票号”，态度恶劣、推诿责任，完全无视消费者权益。
依据《消费者权益保护法》及民航相关规定，航班延误非自愿退票本应合理处理；*台虚假引导、服务缺失、信息造假、拒不退款，已严重违规。现正式投诉，要求去哪儿网立即全额退款、公开道歉，并整改服务漏洞。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台酒店订单退改受限，霸王条款扣全款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定的惠州惠东鸿景海公园海度假酒店，由于没法成行。12点预定，2点多申请取消*台称酒店拒绝取消要扣除我整单费用！！*台称酒店引用霸王条款30分钟内才能免费取消。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒不退款且虚假宣传民宿
我要投诉去哪儿，预定项目：花筑奢黛水和海景民宿酒店的拒不退款、宣传与实际不符、酒店卫生与安全问题。诉求：全额退款！备注：根据消费者权益保护法，我未入住酒店、未提供服务，无权扣全款。去哪儿和酒店协同伪造已入住状态，强买强卖，强制扣款并拒不退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣传酒店信息拒全额退款
4.25通过去哪网*台订了苏州虎丘幸福居酒店万景山庄房型 604元。5.2下榻酒店 发现酒店实际情况和订购信息照片完全不符 环境差 房间差 服务差。当即和去哪儿网*台沟通退款，遭到拒绝 后续我们110帽子叔叔 也主张全额退款 但*台只能退70% 我们是相信去哪儿网*台 才会直接订购。但让人失望的是此*台根本对上架商品不核实不现场考察，随便上架，让消费者上当。5.2当天前来入住的客人 通过此*台订购的就有5起，都不满意。大家的眼睛是雪亮的，你们对我们的投诉置之不理。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求 “退一赔三”。 ✅虚假描述房间设施或服务：酒店宣传房间与实际房间严重不符，这种以虚假或引人误解的方式销售服务构成欺诈，消费者有权主张退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台虚假宣传且拒全额退款
我要投诉去哪儿旅游*台
预定项目：武汉市光谷区M酒店，5月2号loft一晚。
问题：抵达酒店后发现宣传与实际不符，卫生条件极差，墙壁发霉等问题，和商家沟通商家最开始不接电话，后来打电话说因为我们到达时间比较晚只能给我们退200元，不同意之后直接将我们赶出了酒店。而去哪儿网则一直只说商家不同意他们没有权利给我们进行全额退款，还一直劝说我们回去入住。
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网拒处理提前退房诉求
我要投诉去哪儿，预定项目:2026.4.30到2026.5.4，问题:无法提前一天退房，且去哪儿网一直不给处理结果，以各种理由推诿，联系不到第三方代理商为由，36个小时仍没有处理结果，耽误行程确认下。诉求：尽快确认是否可以提前退，我也可以尽快确认行程安排。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
