去哪儿网机票价格欺诈及默认搭售保险
我于2026年1月23号在去哪惹网*台购买了郑州-中卫三张往返机消费3066，其中系统默认绑定消费3张保险合计204，1月24号发现东海官网价格同航班3张机票只要2220，票面差价金额642，一天时间差价如此之大，去哪儿网明显加价出售，*台作为代理机构，有责任确保价格合理，根据《消费者权益保护法》，*台存在价格欺诈行为，可要求退一赔三
另外儿童票价是不能高过成人的，我在去哪儿网买的儿童机票940，成人机票是634，并且对比东海航空官方网站官网儿童价格640，同航班对比其他三方*台飞猪，携程儿童票价均为640，和官网一致，去哪儿网恶意加价，欺*消费者，有权要求退一赔三
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
去哪儿机票降价不退差价且客服敷衍
在去哪儿1.5购买1.29的吉祥航空飞机票 *期跌价大 多次与客服沟通未得到解决 态度敷衍拖延 用大量套话让本人自行承担 自愿退票还扣手续费 希望能够全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿APP账号无故异常锁定致余额无法使用
本人去哪儿app账户手机号156****1521于【2026年1月26日】发现账号被系统判断账户异常，账户余额消费金还有670元，无法使用，此前已联系去哪儿官方客服反馈问题，但客服未给出明确原因及有效解决方案，至今账号仍处于异常状态，已严重影响我的出行安排。 现提出以下诉求： 1. 立即解除账号锁定，恢复账号所有功能正常使用；
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
去哪儿虚构酒店拒退理由拒不退款
投诉人1：我 投诉人2：我的朋友
投诉金额：6361.9+6161.3=12523.2元
投诉人1订单号：45****333148、投诉人2订单号：45****963990
入住日期均为【2026年2月21日】同一房型。
我于【2026年1月8日】在去哪儿APP下单一家泰国酒店，我下单后在10分钟内因投诉人2未订到于是提交全额退款申请，去哪儿*台客服均以“代理/酒店拒绝退款”为由推诿，仅同意退还少量金额，为避免持续纠纷暂时和解，同时间投诉人2于【2026年1月11日】下单同一房型酒店。
后【2026年1月22日】，两人发现该酒店同款房型、同入住日期的价格已降价*1000元，遂共同再次向*台发起投诉，要求补差或全额退款，*台仍以“酒店态度强硬、拒绝退款”为由拒绝两人的合理诉求。
关键核心事实：本人已通过酒店官方邮箱与该泰国酒店沟通核实，酒店方明确书面回复【附邮件截图】：一是从未收到去哪儿*台及任何代理关于两人该两笔酒店订单的任何退款申请，*台所称“酒店/代理拒退”系完全的虚假陈述；二是酒店方明确表示愿意为该两笔订单办理取消手续并全额退款，无任何拒绝退款的意愿及行为。去哪儿*台作为旅游服务代理方，未履行任何向酒店提交退款申请的代理义务，反而虚构第三方拒退理由、故意隐瞒酒店愿意退款的事实，推诿扯皮阻碍两人行使合法退款权利。
两人认为，去哪儿*台的上述行为，违反《民法典》关于代理服务如实报告、全面履行代理义务的相关规定，同时违反《消费者权益保护法》的公*交易原则及诚实信用原则，严重侵害了两人的合法消费者权益。现依据相关法律法规，共同向贵局投诉，恳请依法介入调解，支持两人的全部诉求，责令*台立即为两人办理全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网系统错误致错购机票
我在1月23号在去哪儿网订购了4张6月19号多伦多去英国的机票。我查询完机票价格后，就点进去按正常流程输入证件信息和信用卡信息付款。当我付款完成后立刻发现页面显示的不是我需要的6月19号，而是系统自动生成了一个离当天最*日期的1月24号。我在一分钟之内赶紧申请拦截，但十分钟左右还是显示已出票。我之后多次联络客服反映这件事情，但最终给我的答复是，10509元的4张机票只能退49元税费。我解释说这不是我手动输入错误造成的，是系统出现问题导致出错的，这个1月24号和我要订的6月19号完全不是一个概念，不可能存在输入错误，为什么要我承担这个责任？我要求去哪儿网能根据实情，给我退款或我补差价换成6月19号的机票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网订单确认未出票且拒退款
1月13日去哪儿网下单的机票，显示订单确认，25日登录亚洲航空官网要值机时才发现一直未出票。和去哪儿联系后，人工客服告知不能确定何时出票，本人要求退款，但被告知不能退款。*台显示的处理进度也是一直延后！无法理解且从未遇到的订机票不出票的情况！出行没有任何保障，要求26号完成出票或者退款，不退款我其他*台无法重新订票，会严重影响我后面的酒店和机票订单。
订单号：334337886468
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿APP强制不可退订侵犯公*交易权
25日订酒店。因是连锁店 定错了店铺。订了两间房 .其中有一间房 不能退订. 打电话给酒店核实入住信息.没有我的信息.随后 去哪客服回电。酒店有预订信息. 不能退订. 并未去酒店入住登记信息。去哪儿app 强买强卖。。
根据《 消费者权益保护法 》。“不可取消”属于 霸王条款 ，侵犯了我的公*交易权。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台酒店预订不可取消霸王条款
本人于1月21日通过预订*台，去哪儿预订了澳门镇兴宾馆在2.7-2.8的双床房，订单号为42000029502026012133****4179，已支付全款584.91元。
我于1.23主动提出取消预订申请，但酒店以预订页面标注“不可取消”为由，拒绝为我办理退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定；同时，《民法典》第四百九十七条也明确，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
我提前十几天取消订单，并未给酒店造成实际损失，酒店的“不可取消”条款属于典型的霸王条款，严重侵犯了我的合法权益。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退2026年酒店订单
定了2026年1月25号的酒店，后面因为不适挂号，提前跟酒店和*台都联系过，都说可以遮协助沟通，并且我们已经重新下单，但酒店和*台都很黑心，不但退，还各种刁难和不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退酒店订单并骚扰用户
2026年12月23日中午11点多订购长白山万达悦华酒店住宿（2026年2月15日入住，17日退房），后改变行程，于2026年12月23日下午取消预定，*台在24日凌晨接受审理后拒绝我的退订申请。连着3天给我打电话，意思就是不同意退，不然他们就违反了和酒店的约定。最后没办法，我提出修改行程，他们叫我先下单，然后原来的单子才能给我退，强买强卖
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
