去哪儿订错酒店无法取消且拒退款
2025-12-09 21:19:10
2025年12月6号去到香港旅游，我在去哪儿旅行的app上订购房间，去到住宿位置搜索地铺名字，给我推送了一个国外的酒店，当时由于地方不熟悉，酒店也是建议网上下单，我就直接下单了，结果就是发现订错了酒店，第一时间我去取消订单发现取消不了，打电话跟订单上的酒店联系想告知情况，结果也是直接挂掉我的电话，前后都不到10分钟就不给取消订单了，现在就是*台和酒店都不肯进行退款，霸王条约，不可取消订单，强制我消费。我人在国内，要我当天飞到国外去消费吗，一点商量的余地都没有，而且这个条约本事就不合理，人没有去到，根本不可能确认订单，现在就是要我强制消费了。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网门票退改难退款不合理
我于12月8日下午四点操作失误买了两张环球影城的门票，联系商家和*台都不给退款，说票只能转让或者浪费，多次跟*台交涉，也只能说退一半的款，*台一点也不人性化，没有维护消费者的基本权益，在经济衰退的今天，848也是不小的数目，希望能理解大家赚钱的不易
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未提供机票税费明细被拒
通过去哪儿旅行*台购买2张泰国狮航SL902航班机票（10月9日曼谷廊曼-深圳宝安），出票方是杭州捷运航空有限公司，销售方是湖北乐途无忧国际旅行社有限公司。
该订单未披露税费构成。11月15日向*台索要税费明细，遭无理由拒绝（本人名下另一同航司订单在索取后2日内收到明细）。去哪儿旅行*台存在费用构成虚假等违法操作。
多个客服自始至终只会编造不同理由，重复不可提供，从未有过任何合理解释。
【客服能看懂字吗？？？
客服正面回答：“代理渠道客票官网”是什么官网？？？是否泰国狮航官网？？？要求提供网址！！！！！
！！！！！！！】
能看懂【官网】吗？？？？？？请勿避重就轻逃避问题！】
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
投诉去哪儿客服未解决消费金补偿
订单号10****193883
要求投诉去哪儿客服工号30369，工号52022投诉原因已在去哪网电话里面已有说明，最后一次通话是25年11月9日18:50分，问题至今始终未解决，要求投诉补偿消费金。
要求投诉补偿消费金，若未得到合理解决，将持续投诉直至问题解决。
投诉问题
返现问题、未履行合同
处理中
去哪儿改签失误致航班无票并诱导退票
我在去哪儿*台预订了12.19从宁波到广州经停目的地大阪，12.23号大阪经停北京目的地宁波的来回机票。12.10日收到回程航班取消信息，我自己致电南航航司改签，当时准备改12.23号大阪经停广州目的地宁波的航班，确认可以更改，但因第三方订票人留的不是我的手机号航司怕有纠纷需要订票人致电。于是只能找*台沟通帮我去改签。问题1:*台工作人员当时帮我改签成了错误航班错误日期，被我发现制止，我收到了代理商拒绝帮我改签的邮件。问题2:更改正确航班信息后，从下午一点半开始，到晚上六点迟迟未收到代理商回复，明明就是一个电话五分钟能解决的事，却给我拖延，得到的答复是还在联系代理商。前面航班错误的时候代理商可以及时五分钟响应拒绝我，要改正常航班了却又没有音讯，流程拖沓浪费时间。最后主管给我致电承诺晚上十二点帮我改签，晚上十一点半我还和客服确认，因为怕时间太久导致无票，客服承诺不会的保正有票，今天早上收到信息说航班已经无票了，导致我原定日期不能正常回国。给我造成极大经济损失 问题3:中间沟通去哪儿客服还诱导我让我先退票，再重新购买，票价的差异到时候帮我申请，明明可以免费改签打航司电话五分钟解决的事要我这样操作，怀疑帮我出的票是积分票或是什么票，所以客服支支吾吾代理商又不能及时响应。并且我退了票我就无法再投诉，票价的差价在几千块以上也没有承诺我肯定补偿我，欺负消费者不懂法转移责任。以上：去哪儿欺*消费者，诱导消费者退票为了及时撇清责任，操作不当改签错误，多次承诺且没到最后导致无票造成财产和精神与心理损失，要求道歉加赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
阿那亚安澜酒店取消入住被扣费投诉
我本打算于2025年12月12日13日两天入住秦皇岛阿那亚安澜酒店 但是我因为身体原因不得已取消行程 我也上传了自己身体不适的图片 但还是扣除了我599的费用。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自
由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿客服误导致重复订房无法退款
您好，我于2025年12月8日在去哪儿下了一个2026年1月1日到1月3号的马来西亚酒店的订单，订单号：45****931207。 但是因为在美团看到了同样酒店同一时间是会便宜一点，故而去找去哪儿客服，客服回复说这属于美团搞活动不算差价，然后跟我说他有一个好主意，说尽力帮我把这个单给退了，让我去便宜的*台去订，我接受了这个建议，去别的*台定了同一天同一个酒店，等到当天23点的时候又发消息说取消不了，导致我现在在不同*台有两个重复的订单，后续到今天客服反复打电话给我的回复就都是取消不了，给我的赔偿是80块钱代金券。我也跟他们说了唯一的诉求就是取消订单要么照价赔偿，但是都不予理会。页面上也有明确标注不可退订，但是客服又表达出可以退订，误导我去其他*台下了重复订单。我自己发出的邮件也是石沉大海。麻烦帮我维权谢谢您。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退误购机票款项
投诉对象
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体）
投诉人信息
姓名：王郑兴
联系电话：173****8195
投诉日期：2025年12月11日
核心投诉事实
本人于*期在去哪儿网*台操作失误，误订两张2026年4月13日深圳飞往曼谷的同航班机票（订单号1: 33****840016金额481元；订单号2：33****398711金额387元），现申请退掉金额387元的机票（订单号：33****398711）。
沟通情况如下：1. 首次联系去哪儿网客服，被告知航司以“不同*台预订”为由拒绝退票，无法协助；2. 本人自行联系航司并发送邮件，航司明确回复“需旅行社（去哪儿网）提交退款申请，即可办理退款”（附航司邮件截图）；3. 再次反馈去哪儿网客服，对方仍拒绝履行代理义务，推诿扯皮，拒绝协助提交退款申请，属于恶意拖延、不履行服务承诺。
投诉诉求
1. 要求去哪儿网立即按照航司要求，提交387元机票（订单号：33****136326）的退款申请；
2. 要求去哪儿网在24小时内反馈申请进度，并确保航司顺利完成退款，无任何额外手续费；
3. 要求去哪儿网就其推诿行为向本人作出合理解释。
附证据清单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台购票错误导致无法退票
我于2025年12月20日在去哪儿*台购买飞机票。去哪网网页显示错误导致机票错购。原本需要购买一大一小，但是操作时只提示不符此特殊产品要求，我不清楚什么原因，所以我选择分开分开付款，结果儿童的票购买不了，于是2小时内马上联系退款。我知道民航有两小时错购服务，但是得到的回复是我的是连程票不符合要求，不能免费退。但是我在购买的时候没有任何的提示，也没有告知消费者买了就不能退，原本只要530的票，却扣了我80元，我觉得很不合理，明明*台也有错误。为什么损失全部用消费者来承担？
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
因地震不可抗力申请取消酒店遭去哪儿拒绝
因12月8日北海道发生7.5级地震，并一直伴随余震（不可抗力），日本也有专家预测未来可能会有更大的地震可能。所以我不想冒着风险和担忧前往北海道旅行。我便申请取消12月28日至12月29日北海道函馆酒店的预订，并要求免费取消，退还我的预付款，遭去哪儿拒绝，声明只能赔付175元现金券。我不接受此赔偿方案，就一直让我等待回复。
附件中图片包含地震新闻和未来预测，并且民法典第590条明确说明：因不可抗力不能履行合同的，应免除相应责任。
所以我的诉求：免费取消酒店，迅速退还预付款1749.36元。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
