去哪儿擅自扣20%退款，退改规则不合理
我要投诉去哪儿 6月12日到6月13日烟台林韵观海酒店 我因为行程有变化要退款 等时间确定下来再订 酒店就一直不退 还要扣我20%啥意思啊 还有这么久呢房间是卖不出去了嘛 我提前一个月取消 不是提前一天
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网客服推诿拒助航班延误退改
投诉北京趣拿软件科技有限公司（去哪儿网）客服推诿扯皮，拒绝履行协助义务，侵犯消费者合法权益 本人于2026年X月X日通过去哪儿网购买了广州往返名古屋的机票（订单号/票号请见附件，涉及航班日本航空JL88/JL087）。在行程期间，回程航班（JL087，东京-广州段）因航司维护原因被迫更换飞机，导致航班延误2小时26分钟（详见附件：日本航空官方出具的Delay/Cancellation/Diversion Certificate）。 事发紧急，本人在第一时间联系去哪儿网官方客服，要求协助进行非自愿改签或非自愿退票。客服（工号：驼琼琼 55660 及 驼斌斌 55799）在处理过程中存在严重的推诿行为： 1. 拖延处理：客服声称需联系航司核实，耗时长达3小时无果。 2. 推卸责任：客服明确表示“无法直接提交（改签）”、“这边提交会被拒绝”，并要求本人自行前往机场办理，将航司的责任转嫁给消费者。 3. 违背*台义务：作为购票*台，去哪儿网有义务协助消费者处理航班变动。在已有航司官方延误证明的情况下，客服仍以“权限不足”、“航司没给权限”为由拒绝协助提交申请，实质上是放任消费者承担损失，属于不作为。 二、 争议焦点： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条及《民航旅客运输服务管理规定》，网络交易*台提供者应当协助消费者维护合法权益。航班变动属于不可抗力或航司责任，*台应积极与航司沟通，为消费者争取非自愿退改签权益，而非简单粗暴地告知消费者“去机场办”或直接拒绝。 客服在明知航班延误事实（后补交航司证明）且消费者紧急求助的情况下，未提供任何实质性协助，反而以“可能被拒”为由拒绝尝试，属于典型的推诿扯皮，严重侵害了消费者的公*交易权和求偿权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台购票后机票降价涉嫌价格欺诈
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目2026年6月6日新加坡飞往郑州，6月29日郑州飞往新加坡的往返机票，在我于五月十日晚北京时间九点三十分购买支付成功后，*台自动跳转到机票查询界面，并显示机票直接降价了124元人民币，期间多次联系客服无果，我的诉求差价124元人民币部分退一赔三
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿*台酒店噪音扰民要求退款赔偿
在去哪儿*台预订，5月1日入住合肥名休栈道快捷酒店，但入住后，周围就很吵的打麻将声、讲话声、移动椅子声，关门要很大力的很大动静才关上门。向*台反映后，声音小了，但仍然凌晨不绝于耳，严重影响睡眠。要求全额退款并赔偿，请严查*台方上架的酒店是否有经营麻将房，是否存在违规经营问题。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿存在霸王条款及客服态度恶劣
霸王条款，客服处理不当，员工态度恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿系统Bug致订单未取消却扣全款
4月份定了橙芯酒店大连火车站店5月1日入住5月3日离店的订单，然后由于出行计划有变，在符合规则情况下提前取消，但是去哪儿系统bug没取消成功也没提示，我一直以为取消掉了就没管了，结果5月2日商家打电话说昨天没入住，说什么员工等了一晚上，但是第一天一直到晚上12点都没有收到提醒入住短信，也没接到询问电话，第二天才问，说好听是管理有问题，正常酒店都会在当天12点前完成查房，没入住的都要打电话问询，五一房费贵，却反而不提醒，说不好听的就是恶意的，为了占顾客便宜，同时商家也拒绝退款； 随后我联系去哪儿，去哪儿避重就轻一直说是商家问题，钱已经结算给商家了，如果商家不给退也没办法，然后说的好听说自掏腰包给我补偿，由于我不妥协，从40元一直到280元，我都不同意，我说你系统问题没取消掉为什么要我承担剩下的部分，我要求全退，然后去哪儿说最多赔280，内部不会再商讨这个事情了，我认为应该将我5月1日晚上的房费全部退给我
我这个订单未到店、未入住、无任何服务，却被标记已入住哈已离店强制扣款，我要求全额退款。
根据《消费者权益保护法》，未入住酒店未提供服务，无权扣全款。这种不可取消是霸王条款，侵犯公*交易权，我不认可。
我无入住登记、无房卡、无核销记录，是你们虚假标注已入住以及已离店，属于违规扣费。
且以上法律条款，去哪儿网客服表示都是正常的，如果不做已入住和已离店标记，会影响商家挂房售卖，我不认可，这样虚假操作，如果客人当天出点什么事儿或者其他的情况，这就是虚假行踪。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿旅行拒退提前30天酒店订单，涉嫌霸王条款
我于4月22日在去哪儿旅行*台上下单订了香港城景国际-香港中华基督教青年会酒店，入住时间是6月25日、26日两晚。因学校放假时间调整，提前30天因行程变更申请取消，不影响酒店二次销售。但*台回复不可取消拒绝退款。‘不可取消’是霸王条款，依据《消保法》26条无效，要求全额退款。”
投诉问题
霸王条款
处理中
去哪儿网预订澳门威尼斯酒店服务严重失当
投诉对象：
去哪儿网。
2026.4.21-22，在去哪儿网订了澳门威尼斯酒店
员工服务态度恶劣，威胁客人人身、财产安全。
视频：
工作人员错误的引导 导致我们错过大巴车，额外等待了30分钟。当我询问对方：为什么给了错误的指引，对方大吼：已经说了，说了很多遍了。我说：你说了很多遍 但是说的是错误的方向。询问对方姓名以及工作号码，发现工作人员未佩戴工作牌。之后，我开始录像取证。视频中对方开始威胁：“小心我*你手机哦！” （后来又重复了好几遍）
照片：道歉当天晚上值班记录
2. 金沙集团 处理客诉流程拖沓：客户反复跟总机沟通4遍，每一次都需要重复描述事件流程。（完整复述4遍整个事件流程）核实情况后，
第2天一位代班经理与我沟通：此人普通话没后办法无障沟通，英语也没有办法沟通。这位经理说我能做的只是道歉，
第2天 晚上我在酒店前台与Sam 黄经理同步了此事件，并提出投诉此员工。
第3天 提出早餐被拒绝（当时已经离开威尼斯酒店）
第4天 无人联系，我主动打了总机电话，被要求退房费再一次完整复述21号的全部事件。至此，总计复述了5、6遍。
第5天 下我已经离开澳门：第二位经理与我沟通，才得知第一位经理 在处理客诉过程中，甚至连投错了同时提出赠送2张船票，我已经到北京了！不在澳门 我要船票干什么？！诉求：退全额房费。因为整个度假过程中都在和酒店无效沟通，严重影度假。
威尼斯人拒不出示当时的视频
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒不退款安吉君澜酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预定酒店：安吉·君澜老庄山居汤泉度假酒店；项目：主楼靠山双床房1间2张1.2米单人床|；问题：拒不退款 ；诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网霸王条款致未入住被扣款
我要投诉去哪儿网，本人在去哪儿APP订购坦桑尼亚城市皇冠酒店房间一共两笔订单，到达坦桑尼亚后发现该酒店与另一酒店名字（城市酒店）几乎一致，于是立刻联系去哪儿*台要求取消订单，*台取消了其中一笔订单，另一笔订单并未取消，直到几天后发现该订单显示入住并全额扣款1737.84元，首先*台强制消费者“不可取消”为霸王条款，侵犯了我的公*交易权，第二*台单方面未告知该订单不可取消，两笔订单只退一笔，另一笔不取消未告知，属于故意隐瞒诈*。第三我本人作为消费者未入住，根据 《消费者权益保护法》 ，未提供服务无权收费，*台单方面虚假标注已离店，属于违规扣费。
要求*台按照原订单1737.84金额全额退还。
去哪儿*台已经严重侵犯消费者权益，*台作为服务消费者，不应该只享受消费者支付的服务费权益，一到出现问题就回避不解决。请求相关部门予以严惩！
本人实名投诉举报，并有*台这20天的沟通处理记录以及承认未入住等录音，接受任何部门的核实。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
