去哪儿拒退因航变被迫取消的去程机票
在去哪网购买往返机票 因返程航班取消改期 时间变更导致当日预定的行程无法完成 被迫需要把去程机票进行退票 但去程机票拒绝退票拒绝退税 需要去哪网沟通航空公司调整航班或退票或补偿 去哪网表示无法沟通 没有补偿 需消费者自行承担全部损失
沟通过程中客服存在欺诈行为
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
我在去哪儿旅行买的机票，哥打京那巴鲁-香港，1.5号凌晨1:30起飞，票号XB3U7D。本人于晚上12点到达机场，在自助打印机无法打印纸质票据。提示需要到柜台办理，但是12点的时候柜台工作人员已经下班。从而无法打印纸质票登机（航司也没有任何形式的给我发送电子登机牌）。在线联系客服以后说给改签，也未能改签成功。客服说只能等到早上9点等航司上班以后再核实情况。没办法，我着急回国，后面只能是我自己额外出钱买票回来的。因为这次未登机，完全不是我本身的问题。第一：现场的自主机器打印不了票，提示必须得柜台办理。第二：柜台的工作人员本该工作时间却不知所踪。第三：我也没有迟到阿，我12点到的，正常来说飞机起飞前一个小时柜台还要有工作人员在岗的。现在跟去哪儿说明退费情况，去哪儿的客服跟航司沟通过后说不予退费，包括我自己买的票。当时在线客服还说保存好相关损失凭证，后面会核实反馈的，现在反馈的是连票都不给退，他们是能拖就拖，能不退就不退，真恶心。明明是因为机场和航司员工的问题，为什么所有的后果都要我来承担，简直天理不容。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网强制出票并收取高额退票费
本人在去哪儿网购买机票发现日期选错立即取消订单，但后台不处理强行下单出票要求收取高额退票费，有强买强卖行为且收费不合理，该行为属于消费，要求退还已收取的退票费，
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台误购机票退票遭扣费
本人于2026年1月19日在去哪儿旅行*台计划购买“榆林至福州”、中程中转北京大兴机场的联程机票，购票时反复核对信息，但*台将另一趟出发时间相同、中转成都机场的航班并列展示，且中转机场信息字体极小、未显著标注，导致本人视觉疏忽误购。购票成功后30分钟内（即时购票即时退票），本人发现错误并提交退票申请，未对航空公司造成任何运营损失，但*台仍扣除158元手续费（订单号：20****741008）。
后续联系*台客服沟通退费，客服以“手续费由航空公司收取、*台无权限”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》第八条、第十条及《公共航空运输旅客服务管理规定》第十条、第十五条，*台未以显著方式披露核心航班信息，侵犯消费者知情权；将责任转嫁航空公司，规避自身纠纷处理义务；在消费者无过错、未造成损失的情况下收取手续费，违反公*交易原则，该158元手续费属于不合理收费，应全额退还。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
因航班取消导致行程损失要求赔偿
我购买2026年1.19号20:35分长治-首都机场机票，由于国航原因给我取消了机票 自动调整为1.20号20:35分的机票 因为国航原因取消导致我1.20号14:35分无法从首都机场飞往莫斯科，也无法1.23号10:25分莫斯科飞往摩尔曼斯克，机票，旅游团以及酒店住宿费用全部损失，我要求全额退票以及构成的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿代理商家拒退可取消订单
本人于2026年1月14日在*台预订新加坡3月27日-3月30日酒店房间1间，订单号：45****792266。因个人原因，无法按原计划出行。已于2026年1月21日与酒店通过邮件协商，酒店同意取消该订单。在联系*台时，却遭拒绝，理由是代理商家不同意。酒店房间”不可取消"原属于不公*条款，且提前2个月与酒店商议并已取得其同意，不影响其二次销售此房间。
代理商家无理由拒绝。我的诉求是取消订单，全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿直播卡无法退款强制消费
我于2016年1月19日在小红书去哪儿直播间已购买399直播次卡，致今未使用，订单也显示未使用，但找不到退款渠道，强制消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿APP误付款不退款涉嫌欺诈
2026年1月21日通过去哪儿旅行APP查看香港珀丽酒店，因误付了款，与后台多次多次沟通，后台不予退款，请相关部门严查该公司，存在欺诈行为，霸王条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
2026年1月19日晚22点购买从郑州飞珠海的机票，后因购买错误想要改签，和西部航空人工沟通改签，但是，过程中，西部航空霸王条款必须让我们购买他们航空公司的新航班，出行落地之后才给予处理购买错误机票，当时觉得很不合理变没有继续沟通。后来给西部航空打多次电话都未接听，改签未果，我们2026年1月20日下午17点52分跟我们购票的第三方*台去哪玩儿网人工客服沟通，确认我们的机票是否正常，去哪儿网给予我们的结果是可以正常出行，我们改了我们所有出行的时间，和酒店，直到2026年1月21日晚，我购买了行李托运服务，才被去哪儿行李采购告知我们的飞机座位被取消掉了，到目前为止，我未收到西部航空和去哪儿网的任何电话以及短信告知我们的航位已被取消。我在去哪儿购买的机票，但我机票出现问题，我第一时间跟他们沟通确认，他们的确认结果是我们可以正常出行，所以更改了我们全部的行程，导致我们明天无法正常出行，耽误了接下来的所有行程。要求退全部费用。我们并不知道我们的航班已经被他们取消。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒免费取消酒店订单
我于2026年1月16日在去哪儿网电商*台购买了维兰德拉罗维纳酒店，因行程变更想要取消订单，多次与客服人员沟通遭到拒绝。我的诉求是免费取消订单，希望出面协调
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
