去哪儿网航班变更未提示致行程受影响
我11月27日在去哪儿网预定的从科莫多机场飞往朱安达机场的航班，发生了航变，直飞变中转 但去哪儿后期*台上无任何提示 只在当天凌晨2点发了一个邮件 我们在*台上反复查看都是18.25直飞 实际已经变为13.40科莫多飞巴厘岛 16.10巴厘岛飞泗水
导致我们起飞时间直接提前了5个小时！严重影响了出行计划
询问人工客服 居然说他们没有收到任何航变通知 敷衍回复 推卸责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退酒店预订款项
我通过去哪儿*台定了一家香港的酒店，但是因为证件问题，去不了香港，*台和酒店不同意退款，这个行为违反了消费者权益保护法
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票价格变动不退差价
我购买了12月4日大连回青岛机票，出现价格变动问题，多次和去哪儿沟通，去哪儿推介责任不退差价！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退因证件过期无法入住订单
2025-12-02 23:55:57
11.30我在去哪儿*台预订了两间香港粤海酒店12.3-12.5两晚的酒店，1号去续签港澳通行证的时候发现通行证过期续签不了，然后找去哪儿*台告知因为通行证过期没法前往去香港，要重新办理签证！我这边也提供了过期证件给*台想让*台那边可以帮忙申请退款，但是*台那边说要和酒店那边沟通，后来说酒店那边不能申请退款！然后我又打电话去酒店那边我这边不是故意不去是因为证件过期了无法证件去不了希望他们可以同意取消订单或者帮忙延期，但是酒店那边说他们不可以修改订单！然后让我联系*台，*台说二号给我答复说酒店那边不可以取消订单不能办理延期，说只能两个订单一共五千二元一个订单只退五百！他们分明就是互相推卸责任，霸王条款！就是不想帮我取消订单或者办理延期！他们就是想互相拖延时间到3号入住时间，不退款希望*台帮我协商退款或者延期入住
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿退票不透明且退款金额不合理
价值****的票价从广州飞圣保罗往返， 在11月初的时候联系客服需要退票并且咨询退费是多少， 客服说在我申请后的一两个小时会答复， 在这一个月的时间内， 我没有得到回复，也通过不断的人工客服电话， 一直没有得到回复。 也不清楚该返回多少票价， 后面就显示我可以拿到300多的票价返回， 说我返程只值300多块钱， 里面显示300多是已经退款成功， 首先我没有收到这300（这*台是得多不正规， 没有返回显示已经退款成功）， 其次是根据市场的票价， 我****的往返， 回来就只值300多返回给我， 这根本就不符合市场的价格。 通过我打电话 ， 他们就说可以给我申请到1000多， 现在又说不行，并不给予我处理， 就只能是这样。价值****的机票说只可以返回给我300元， 这随便乱开价格， 也不明确标注价格，这行为没有遵循消费者的知情权， 违反了价格的透明原则。 不给客户退票金额， 随便乱说退款金额， 不帮客户解决退款问题 ， 这没有遵循了市场公*交易的条例， 希望有关部门可以帮我处理这件事情， 我希望可以得到我理应的票价返回，麻烦帮忙一下，作为底层群众，生活已经很艰难了，并不是说要索赔什么，就是拿回原本的票价即可，非常感谢，麻烦你们了。 订单号为33****121634，去哪儿*台，购票人吴璇敏，
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退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网强制不可退订涉嫌霸王条款
2025年11月19日22：55分在去哪网上购买了新加坡京华酒店2026年1月17日-2026年1月20日3晚住宿，于2025年11月22日退订酒店时发现*台设置了不可退订的限制，导致无法退订，经和去哪网人工客服多次沟通至今也没有合理解决和解释。在入住酒店还有将*两个月时间，去哪儿网客服推诿扯皮告知就是无法退订，本人致电新加坡京华酒店报订单号和住宿人姓名，酒店告知没有查到住宿人信息，再次致电去哪儿网告知此事，两小时后去哪儿网客服来电告知酒店有入住人信息，这让人怀疑去哪儿网为了自己私利坑害消费者权益，为了不退订退款加急把入住人信息报到酒店，来掩盖他们赚取黑心钱的目的。根据消费者权益法第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效的规定，希望消费保已消费者权益法*法律要求去办理，要求去哪儿网全款退订其所订酒店费用，以保障消费者合法权益。加大处罚这种霸王条款规定。不要让消费者寒心。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未及时改签致误机并推责
我于2025年10.10日在去哪儿网购买了10.25日去日内瓦的机票，当在伊斯坦布尔转机的时候，大雨导致我乘坐的航班临时降落到别的机场，导致我错过了乘坐第二班飞机的机会。当我到达伊斯坦布尔机场，紧急联系去哪儿网客服，都是一问三不知，是我告诉他们飞机延误的消息，并且一个小时后去哪儿网改签仍需我补偿费用。但由于我当天晚上有个旅行团违约也要扣费，我就被迫购买了当天最后一张去日内瓦的机票。在我回国后通过与航司沟通，了解到25日11点有个保护航班，但由于去哪儿网并未及时与航司联系，导致我错过了航班，去哪儿网违背了《电子商务》第38条，民法典577条，同时航司在现场并未安排单独通道处理飞往瑞士航班的问题，并且也未能向我传达保护航班的消息，他们违背了EU261/2004第5条，消费者保护权益法第20条。我希望他们赔偿我第二段飞机的机票费用，以及向我出具纸质文件道歉，没有一方承认过自己的过失，推卸责任，对我造成了很大心里阴影。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台酒店退款遭拒涉霸王条款
2025年12月2日，我在去哪儿上订了那佳酒店(昆明长水国际机场店)，由于酒店过去机场非常远，我在没有的情况下提出了退款，酒店拒绝，这属于霸王条款。我的需求是要求全额退款。
订单号：104351376750
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店退订遭拒且服务恶劣
我于2025年11月24号在去哪儿网上预订了厦门不止•Amoy澜公馆(翔安新城店)酒店。预定日期为2026年1月29到31号。2025年12月2日接到通知2026年1月29到31号有事去不了厦门因此要退订酒店。酒店和去哪儿网客服*台互相踢皮球。还没有住酒店，就要扣去我每晚170块钱的费用。我已经提前了两个月取消酒店，并不耽误酒店的正常经营，正常营业。为此我要求酒店全额退款。在与酒店沟通的期间，酒店态度极其恶劣，我话还没说完就把电话挂了，一点都不尊重消费者。与*台沟通的时候，*台承诺给我相应的补偿，但是酒店已经扣除了我的钱，*台还没有做出补偿。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网默认捆绑销售增值服
我于9月25日至10月17日在去哪儿网购买4张机票，其中购买机票过程中反复核对没有增加任何增值服务，后在报销开票过程中有保险，说是默认购买增值包，欺诈消费者
投诉问题
发票问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
