去哪儿预订无法取消且补偿难提现
我于2025年12月1号在去哪儿*台预定了南宁三佳酒店（万达茂店）12月19-21号的双人床房间，由于出行计划有变，未能入住，现在酒店以损失生意为由拒绝退全款，只能退一晚房费325元。我的诉求是全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。12月20号，去哪儿的客服和我协商，我不认可处理结果，我的诉求是全额退款一晚房费325元，而不是300元补偿金，和客服明确说过没有银行卡不能提现，要求退回微信余额，现在这个补偿金提现不了，只能在去哪儿*台使用，经过这件事，我发现在去哪儿*台看的价格比别的*台高，不知道是不是因为补偿金的原因，如果是的话，请问我还怎么使用这个补偿金？麻烦把补偿金收回去，给我退支付宝或微信
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返现问题、退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网退票扣费不合理
您好，我于12月14日晚间在去哪儿网购买常州飞长沙的航班机票，12月15日（购票后24小时内）提交退票申请，未收到任何协商通知的情况下被直接扣除58元手续费，此前联系去哪儿网客服未解决，首先，我严格在购票后24小时内发起退票，符合多数机票“24小时内退票免手续费”的常规规则，且购票时未明确弹窗/标注该机票“24小时内退票仍收手续费”的特殊条款，*台扣款无合理合规依据。其次，本次退票未影响航司机位售卖，无实际损失产生，违规扣费已侵害我的合法权益。请核实并全额退还58元手续费。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿订单取消扣费23元不合理
我于2025年12月19日在去哪儿上面下单了2025年12月25日入住如家旗下睿柏云酒店（晋中榆次万达店） 因行程有变今天12月20日取消订单 扣我23元 此为直连订单 商家无法操作 我提前五天取消订单不会影响当日酒店订房 去哪儿为什么扣我23？霸王条款？我要求返还我23元. 这个取消规则在主页并未提醒 下订单后在取消页显示 霸王条款！
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店预订无法取消退款
12月20日在去哪儿网上预定了一家酒店，名字是湖北省十堰市神州行乐途酒店，在预定的当天晚上需要取消订单时，*台显示不可取消，我自己跟店家商量说必须要收取30%的违约金，说这是*台规则，目前仍不能取消退款
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网乱收费且客服推诿
12月20日在去哪儿网上预定了一张温州到重庆的机票，订单号：20****647750，机票+燃油+机建
总费用 326元，实际支付400元，隐藏杂七杂八的费用74元(预定时一直想取消，可就是取消不了，系统也未告知如何取消)，投诉去哪儿乱收费，收费不透明，与行程单费用不一致，打电话给客服，也一直推诿扯皮
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客服处理不当 /不处理、价格问题、捆绑搭售
处理中
去哪儿网机票退改问题及霸王条款
我在11月19号下午1点，在去哪儿网购买了从成都到吉隆坡再到马尔代夫的机票，订单号33****522945，我的诉求是全额退款。第一点，我购买的是一个订单，为什么我购买的一个订单退费自动给我分化成两个订单?而我的去程退费成功，回程却没有导致我退票失败。第二点，我在出票之前就已经点了退票，并且也打了人工热线退票。第三点，我是从我原始的订单里面去点的重新预定。但是他的第二程却给我换了一个航班，在我不知情的情况下而误导消费者付款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未及时处理退票及赔偿诉求
我于11月4日通过去哪儿app预定了四张从清迈飞往岘港的联程机票，头程VZ2105 12/24日上午6:35飞往曼谷，二程VZ960同日上午10:50飞往岘港。
11月8日接到去哪儿通知头程航班变更清迈-曼谷: 保护航班信息：2025-12-24 08:05-09:25 清迈国际机场-素万那普国际机场的VZ101航班
曼谷-岘港: 航班正常
当时就和去哪儿表示如果头程不影响接二程那就按这个更改的出行，可后来他们和我说转机时间可能不够，所以建议改签。我就提出了诉求第一如果可以全额退款那我还是选择全退，如果不行那就再考虑改签去哪儿就说去联系代理商进行处理。11/13去哪儿反馈说代理商那里看到退票，但也有改签的申请，就无法退票，他们是两个部门的，那说就先帮我取消改签，申请退款，我同意了。然后就开始无尽的等待，催促，等待。
12月9日邮箱里收到[航班变动提醒]您在去哪儿网购买的2025-12-24清迈到曼谷VZ101航班发生变动，调整为2025-12-24 08:35从清迈国际机场起飞，2025-12-24 09:55到达素万那普国际机场，起降时间均为当地时间。您可以选择尝试航变改签或航变退票。
我就明确重申了退票意愿，感觉航空公司很不靠谱，必须重新选择航空公司，结果又是让我等，每天消息都有，但就是没有说法。实在没有办法的情况下，我自己通过各种途径终于联系上了航空公司。12月17日下午3点左右发邮件，当天下午6点多他们就回复了，具体信息如下：Dear MS. WEI ZHAO,
Refer to your booking got the notify message in the GDS system since 08th November 2025, We can authorize for the involuntary refund to your travel agent and passenger have to contact to your travel agent for the refund procedure. For the other compensation, please contact "****@****" for further assistance
要求去哪儿退款及相关损失
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台未处理酒店卫生问题投诉
我于2025年12月19日，在去哪儿*台下单酒店，酒店存在严重卫生问题，已图片提供给去哪儿*台，一直没做处理，严重影响到消费者的权益，诉求退款
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台预订酒店无法退款
我在12.12号，通过去哪儿*台预定了荃湾西如心酒店酒店，消费了731.94，由于定错日期，这边也是重新预定入住了，这边入住当天12.18得知定错及时取消订单，但是酒店和*台都拒绝退款，未入住就扣除全部费用，违反了《消费者权益保护法》关于公*交易权的规定”。我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、*等、公*的法律原则。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿订单退款不处理遭投诉
要投诉去哪*台几千块的订单，根本没使用，还提前十多天申请取消，现在拖着不处理不解决，我退一步说要代金券也不行，我同行人在他们*台订的同类型酒店都退了一半，我这单却连一半都没有，处理标准完全不一样之前他们说给630块赔偿，我不同意，他们就让我传材料说能申请更高的，结果我材料传完就没下文了，一直摆烂不处理，关键是他们这处理态度太让人接受不了！我们本来也不是恶意退款，是同行人家属病重才不得不取消的，还提前了快半个月，现在就想让他们退1000块，要么给代金券，不处理一直投诉下去！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
