去哪儿拒配合美联航病退退款
我要投诉去哪儿-北京趣拿信息技术有限公司。我于2026年4月1日在去哪儿*台购买奥兰多至纽约美联航机票，支付价款150****6428日因出现重大医疗事项，医生出具禁飞及卧床休息的医疗证明，提交至去哪儿*台，*台多次以不符合航司病退为进行阻挠。我直接通过美联航官方网站与其客服及退款团队沟通，美联航明确表示对方病退条款，将予以处理。但*台在此期间不配合美联航要求在B端*台提交我的病历及医疗证明，私自拒绝美联航退款要求。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿擅自修改取消规则并扣费728元
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目珠海横琴雅辰悦居酒店10月16日-10月19日悦居澳门景观大床房。问题：卖家擅自修改取消规则，并未告知买家，并且距离入住还有5个月取消，仍然扣费728。在沟通协商后，仍然要求扣费154元。诉求：将所扣的728元全额退还，预定时显示可免费取消，现在变成了退房需扣款。并且距离入住还有五个月时间，并未对其造成任何损失，该扣款行为为霸王条款，我要求退还扣出的728元。并且进行道歉！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单不可取消霸王条款
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于5月16日11:12分通过去哪儿旅行*台预订了“【追光.小驻】酒店”5月16日入住订单，后应个人行程变更，于当日1:35分左右申请取消订单，从预订到取消仅间隔83分钟，本人未入住，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，拒绝取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和【追光.小驻】在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台未履约开具取消扣款发票
我要投诉去哪儿旅游*台，我在去哪儿旅行APP中预订大理苍澜居日出智能度假美宿（洱海龙龛码头店）5月2日至4日两晚住宿，共计1284元，并因天气预报称预订入住期间当地下大雨，同行家人不便出行，于5月1日联系民宿申请取消预约，因显示不可取消，民宿称需要我先与*台联系，我立即联系*台，经*台协商称：民宿只能退50%的房费（642元）且*台补贴给我328.4元，当时我同意上述解决方案的前提是需要民宿给我开具扣除我642元取消预约扣款的正式发票，当时*台称已与民宿沟通，且民宿同意开具。5月2日我并未收到相应发票，联系去哪儿旅行*台，*台称经与民宿联系，民宿的财务工作人员五一期间休假，需5月6日上班后开具，我再次同意。但5月3日*台又联系我称商家不同意开具发票，他们协商的结果是民宿受理*台为我开具发票，我多次询问642元取消预约的扣款是谁扣的，*台称是民宿扣取，我当即要求扣款方开具发票，*台称民宿就是不给开他们也没有办法，随后自行将*台中的投诉单关闭，并称处理完毕。 投诉问题： 1、*台“不可取消”规则属霸王条款，“不可取消”条款单方面、强制性地剥夺了消费者依法享有的合同解除权。 2、欺*消费者，我提出取消预订时，*台经与商家沟通给出的解决方案（即商家扣除我预订房费的50%642元，商家补贴我328.4元），我同意的前提是需要商家开具相应的扣除取消预约费用的正式发票，*台称商家于2日内予以开具，我才同意该方案解决，后期一再拖延并最终称商家不予开票，且订单已处于结束状态，*台没有任何制约商家的办法。如果当时*台不答应我要求商家开具相应发票的要求，我也不会同意该解决方案，我还可以通过别的办法减少损失，*台此行为属欺*消费者行为，且一味的单方面将本应经营者承担的正常商业风险完全转嫁给消费者，这种无视消费者权益、免除自身及商家责任的做法，实为利用优势地位确立的行业*！我的诉求：要求退还补齐我的损失642元，如不是商家退还，要求商家开具相应的扣款票据。 请贵*台予以介入，保护消费者合法权益，感谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿隐瞒行李额度致逾重收费
本人2026年5月6日晚上18:55-21:05
分珠海飞无锡的机票，总价花了758元，到机场登机办理行李托运时被告知不能带行李，机票不含托运行李，需另外托运。因飞机马上要起飞，立马随着去办理托运。机场开出了一张逾重行李托运189元。给去哪儿打电话多次被忽悠，并未解决。
1。购买机票时并未告知无托运行李，页面也不显示。
2。到了机场被告知机票不含行李，纯属忽悠买票，临急无法变更出行，没有做到公*交易。
3。机场开除的是逾重行李，和不能托运行李是两个概念，航班配合运营商偷换概念侵犯了消费合法权益。
4。多次反馈，去哪儿客服忽悠敷衍处理，回电十几次却没有结果，都是托词，严重影响生活和工作。
5。按工作人员引导再回到去哪儿搜同一个航班5.12号，上面明显有免费托运行李字样。
现要求：1。逾重行李费189照价退
回，2。赔偿浪费我接电话的时间和侵犯了我消费合法权益，要求十倍倍赔偿。
诉求内容 赔偿损失，退赔费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退航变机票，涉嫌退改问题
我要投诉去哪儿*台，本人于4.19日预定了6.16日从哈尔滨-首尔-洛杉矶的航班，由于航司变动时间，导致无法衔接后续洛杉矶出行的航班。致电韩亚航司官网美国和中国客服，均表示5分钟以上的航班变动都可以免费退改，去哪儿*台已航变不足30分钟为由，拒绝退款，声称出票渠道不一样，规则不同，对航司来说不管是第三方还是本人都是同样的渠道，航司同意退了，是*台一直不给退，去哪儿客服也不提供与航司的沟通记录。就只是机械回复和航司营业部门沟通，无法退改，这样*台的保障在哪里，我自己去官网购买的机票可以退改，*台买的不能退改。请相关*台督促退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未处理航班取消退房申请
我要投诉去哪儿，预定项目2026.5.16到5.19旭逸酒店·荃湾标准客房一间。问题：航班取消无法入住。我已经按*台要求出具了带着航司公章的不正常航班证明。*台自称向酒店发出申请，可是我联系了酒店酒店并未收到申请。后来又改口说是有代理商在联系酒店，先前是代理商不同意申请。一直在欺*消费者。诉求：全额退订房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿虚假宣传票价紧张且拒退差价
4月15日晚上我在去哪儿网查询南京-南宁 五一期间往返机票，票价是2337元，且*台提示余票仅剩2张，因看余票紧张便订了4/30-5/3 往返机票，加基建燃油费总价2677元，然4月29日晚上我再点进*台发现同一时间同一航班票价变成了1228元，且余票充足，当时联系了去哪儿网客服要求退差价，对方一直以航司未回复为由不给退，第二天下午*台将票价拉高后才告知我可以重新订同一时间同一航班的机票，然后再办理退差，当时进*台查询票价已与2337元相差无几，去哪儿以此为由不再退差，故而投诉去哪儿虚假宣传票价紧张且拉高票价诱导消费者高消费，且*台宣传语：买贵退差，但实际遇到买贵对方一直不予退差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网无故扣收高额退订费
我在去哪网5月13号21:13:45预订了日本5月22日到5月25日入住的酒店，于5月13日22点取消了订单，*台扣取大额退订费，而且在同一*台预定同一个酒店同一个时间，同个房型我前前后后退了几次，但是只有一次扣了钱，所以为什么会出现这种情况，为什么其他几次都没扣费，突然扣了4百，而且距离入住时间还有大半个月，我当天预定当天就取消了为什么要扣取大额费用，这就是*台霸王条款，联系酒店后，酒店说这是属于*台的扣费，叫联系*台，然后*台又回复再和商家协调，说商家表示已经入账，相互甩锅。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了 契约自由精神与契约*等。我的诉求：退还非法扣取大额退订费。 取消规则订单已取消，可直看历史取消规刚
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台取消订单扣费721元不合理
我要投诉去哪儿*台，预定项目，2026年5月16-5月19日高富诗酒店豪华大床房，问题：取消订单扣了721元手续费，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
