去哪儿酒店预订与实际不符且补偿不落实
我要投诉去哪儿*台，预定的酒店，实际和描述不符，我订的是双床，给的却是大床，影响我们入住，事后说补偿，一直不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台未提醒即扣款要求全额退款
我于2026年1月28日在去哪儿*台按照"先住后付"的方式预定了张掖璞悦酒店2月19日至2月22日（3晚）住宿，后因行程变化未入住。酒店和*台在未提醒和沟通的情况下完成扣款，酒店称于2026年2月20日凌晨打过电话（非张掖本地座机号码，系半夜，未接听，之后未再打电话或发短信），*台称发过短信提醒（实际未收到）。要求张掖璞悦酒店和去哪儿*台全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚构德威航空病退规则拒退款
去哪儿网虚构德威航空退改规则，恶意拒办突发疾病全额退款
【投诉详情】
本人于2026.1.13在去哪儿网*台，为本人刘梦阳及同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID购买了德威航空TW407航班（首尔仁川→巴塞罗那2月18日的机票。
事发经过：
在航班起飞前一天，同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID突发急病（溃疡性结肠炎急性发作），情况紧急，我们当即放弃行程并购买机票紧急返回广州。回国后，我们第一时间在广州现代医院进行了诊治，持有医院出具的正式诊断书（明确注明不宜长途飞行）。
*台违规行为：
我们向去哪儿网申请病退时，*台客服以“必须航前提交资料”为由，坚决拒绝全额退款。
1. 虚构规则：经核实，德威航空官方并无“必须航前提交医疗材料”的规定，该要求系去哪儿网私自加码。
2. 拒绝举证：当我们要求*台提供德威航空的官方文件作为依据时，对方无法提供。
3. 拒不协助：我们作为消费者，已提供完整的医疗诊断书、紧急回国机票等铁证，符合国际航空病退惯例，但*台以此虚假理由恶意阻挠，拒绝向航司转达退款申请。
此行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》，属于故意拖延、无理拒绝消费者合法退款要求的行为。
三、 投诉请求
1. 责令去哪儿网立即停止以虚假规则拒绝退款的违规行为。
2. 责令去哪儿网立即协助本人刘梦阳及同行人MOHAMMADPOUR AZARI SAEID，向德威航空提交TW407航班的病退申请，办理全额原路退款。
3. 要求去哪儿网就其虚假告知行为作出合理解释。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿客服不处理退改问题超6小时
不给予处理，说了没有主管，客服没有权利处理、一直在打电话、6个小时了还没有处理！霸王条款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款致无法退票
霸王条款、买的时候显示可退，带着1岁的小孩子、拍完没一个小时就不能退了，显示22号可退、我是23号拍的。消费者权益去哪里了？旅游城市这么没有人性化、开车11小时到的，孩子发烧了、实在去不了！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿候补超时致出行失败未退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：太原南开往郑州的G3127列车 问题：候补时间过长导致无法在春节假期之间订到酒店 导致无法出行 出行计划失败 这是我第二次投诉 没有退款我会一直投诉下去
诉求：退回*台收取的退票手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿连程票延误致误乘不补差价
购买连程票 因第一程延误 导致第二程赶不上又重新购买第二程票 *台不仅不补差价 还要扣除手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网霸王条款拒退病假订单
去哪儿网霸王条款欺诈用户不退款
预订信息：2026年2月15日通过去哪儿网*台预订阿布扎比市中心千禧大酒店，入住时间为2026年2月23日，订单已全额支付房款人民币545.28元，支付凭证及订单信息均留存完整。
投诉事由：
本人于2026年2月18日经医疗机构确诊急性肠胃炎，因突发疾病导致身体状况严重不适，完全不具备出境旅游及入住酒店的客观条件，属于不可抗力及合理退改范畴。确诊后本人第一时间联系去哪儿网*台客服，说明病情实情并提交相关证明材料，申请办理订单全额退款，但*台方以“订单不可取消”为由反复推诿、拖延处理，客服屡次承诺在几点前回电但经常不回电跟进结果，拒不履行退款义务，严重侵害本人作为消费者的公*交易权、依法求偿权。
投诉诉求：
1. 认定该酒店订单标注的“不可取消”条款为排除消费者合法权利、免除经营者自身责任的霸王条款，该条款无效；
2. 责令去哪儿网*台立即为本人办理案涉酒店订单全额退款，退还房款人民币545.28元；
3. 要求*台方就拖延退款、侵害消费者权益的行为作出合理解释，并杜绝此类不合理格式条款再次侵害消费者权益。
事实与理由：
本人因突发急性疾病无法出行，并非主观恶意取消订单，符合酒店预订退改的合理、正当情形。去哪儿网*台及合作酒店设置的“不可取消”一刀切条款，未考虑疾病、意外等特殊情况，明显加重消费者责任、排除消费者主要权利，违背公*原则与诚信原则，属于典型的霸王条款。*台在消费者遭遇突发疾病的合理诉求下，拒不退款、长期拖延，已构成对消费者合法权益的侵害，现正式提出投诉，恳请相关部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未出票拒退款涉嫌欺诈
投诉书：去哪儿网机票未出票拒不退款，涉嫌消费欺诈，要求退一赔三
本人于2026年2月8日在去哪儿网购买2月21日吉隆坡飞往北京的亚航D7342航班机票，订单号33****765909，金额5573元。2月13日我在北京机场办理登机时，被告知返程机票未出票将无法入境马来西亚亚庇。我多次紧急催促*台出票，但直至2月15日仍未出票，行程面临严重风险。为避免损失扩大，我通过飞猪购买同航班机票并快速出票，证明去哪儿网无实际履约能力却仍接单销售。我在未出票前已明确取消订单，并告知*台已在其他*台购票，*台仍执意强行出票，我最终未使用该机票。
订单取消后页面显示“拦截中”，但客服拒不退款，且始终无法提供航司PNR码及有效凭证。无PNR码足以证明订单从未实际出票，仅为*台内部虚拟占座。*台在未履行合同义务的情况下强行占有票款，已构成消费欺诈。
其一，*台无出票能力却强行锁单拒退，构成强制交易。我多次告知入境风险，*台始终无法出票，而同航班其他*台可正常出票，我依法取消订单却被强行扣款，严重侵犯自主选择权与公*交易权。
其二，*台虚构出票事实，隐瞒真实状态。*台邮件称订单已采购无法拦截，却无法提供任何有效凭证，纯属虚假陈述。订单页面状态与客服答复矛盾，刻意隐瞒进度，侵害消费者知情权。
其三，*台隐瞒产品性质，未尽提示义务，格式条款无效。*台事后称机票为包机特价产品，但购票时未作任何标注，故意误导消费。退改规则未显著提示，仅标注“不可退改”，却将已出票规则套用于未出票订单，属于霸王条款。*台两次回复理由自相矛盾，且我购票距起飞13天，远超出其所述48小时范围，属于恶意套用规则。
其四，*台转嫁经营风险，违反合同相对性原则。客服以代理商未退款为由拒绝向我退款，将自身履约过错转嫁给消费者，违背公*交易原则。
综上所述，去哪儿网存在隐瞒产品性质、虚构出票事实、无履约能力仍接单、强行出票、以霸王条款拒不退款等欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第五十五条，已构成消费欺诈。
现投诉请求：
判令去哪儿网全额退还票款5573元；
判令去哪儿网按票款金额三倍支付惩罚性赔偿；
要求去哪儿网就欺诈、误导消费行为正式道歉；
恳请监管部门责令*台整改，严厉查处消费欺诈与霸王条款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退未入住续订房款
投诉去哪网*台，2.19日入住西双版纳天源傣泰大酒店，前台强烈建议续住，并让在去哪下单，下单时间13:07，当晚入住因当地交通瘫痪，在距离酒店500米的地方堵了3小时，夜里2点才进店，我们带着两位小朋友不想再遭罪，要求退掉续订房间，酒店让联系去哪，在去哪知道我们实际没有入住的情况下，依然支持店家扣款，最后损失2093元，现在要求全额退款，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
