去哪儿APP订单不可取消属霸王条款
本人于2026年4月21日晚上在去哪儿app预订了Baby橙的酒店式公寓(上海外滩南京路店)的一间亲子双床房，入住时间是2026年5月1日，离店时间是2026年5月4日，总共住3晚，价格是2400元。由于行程有变，2026年4月23日当天晚上我想取消订单，酒店拒绝退款，*台客服告之我说不能全额退款，这是他们的规定。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 我离入住时间至少还有一周这么，酒店*台房间正常售卖，并没有影响他们的正常营业，他们却不能全额退款，这属于霸王条款。 我的诉求是全额退款2400元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网客服敷衍搪塞，拒退机票差价
投诉去哪儿网客服来来回回就那么几句话复制粘贴的内容，我每次说一句话就把原来的话复制粘贴，没有实质的处理我的问题我在航旅纵横上看到的票比他们家低，然后要求退还差价，但是客服一直就语言搪塞我说给处理，到现在也没有处理嗯，现在飞机票比原本买的时候降价了很多，我第一次买机票，遇到这种情况，心里属实有点不舒服，想要体验一下他们航空的服务，客服说听不懂
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网未出票拒退且拒赔差价
我于2026年4月23日下午1点44左右在去哪儿网*台下单购买了6月25日成都飞新加坡的机票，付完款就发现机票在降价，然后我就立刻在未出票的情况下提交了退款申请，最终结果*台说已出票不给退票！我不接受*台和代理商一边降价一边说给我按高价出票了！我就申请退差价，*台又以航司机票价格浮动为理由，强制要消费者自己负责，不给合理的处理方案！我多次反馈*台皆不予良好的解决方式，只是用话术敷衍，甚至后来让我等待两个小时直到凌晨一点，却没有给我回复！必须退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿航班延误拒退改，涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：9.9上海飞伊斯坦布尔，问题：因航班延误我要求全额退票或免费改签，均被拒，霸王条款。我又不是自愿延期，凭什么不能改签/退票？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传致公务舱变经济舱
我要严肃投诉去哪儿旅行*台存在严重消费欺诈与技术故障，导致我权益受损。我于*台搜索并预订5月1日上海飞成都航班时，全程通过公务舱筛选入口操作，下单页面明确显示为公务舱金色界面，无任何舱位转换选项，我基于此信任支付高价购票；但后续在海航官网查询时，竟发现实际出票为经济舱。经与去哪儿客服（工号55562）核实，其内部技术路径确认该订单为经济舱出票价格，完全是*台页面显示错误、系统故障所致，绝非我个人操作问题。我已完整提交购票时的页面截图、订单记录等全部证据，足以证明*台存在挂羊头卖狗肉的恶意误导与严重失职，却被客服（工号55562）推诿、拒绝承担责任，全程将问题推卸给消费者。现严正要求去哪儿旅行立即无条件将我5月1日上海至成都的航班舱位更正为我下单时的公务舱，航班时间不得有任何变更，我后续已预定的高铁及行程均以此航班为核心，若因*台错误导致行程全部作废，所有损失由去哪儿全权承担；同时要求*台就此次欺诈行为、恶劣客服态度向我正式道歉，并保留进一步通过12315、民航局、媒体曝光及法律途径追究其欺诈责任、要求退一赔三的全部权利，*台必须在24小时内给出明确可行的执行方案与书面答复，否则我将立即启动所有维权渠道，绝不妥协。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网违约出票且拒退票致行程受损
本人于2026年4月19日通过去哪儿网*台购买机票。下单前，*台及客服明确承诺“可立即在半小时内出票”。本人基于该承诺完成支付。但*台未按约定时间出票，导致本人无法按时赶往澳门。
在本人行程已被耽误强烈要求退票的情况下，*台客服再次承诺“拦截出票”，然而后续却偷偷擅自出票。本人当即强烈抗议，继续要求退票，*台以“已出票无法退票”为由拒绝，直接造成本人经济损失共计2000余元。
投诉依据：
1. 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者应遵循诚实信用原则。*台先后两次违背承诺（半小时出票、拦截出票），构成违约。
2. 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。*台擅自出票后拒绝退票，实质上是强制交易，侵犯了本人的自主选择权和公*交易权。
3. *台“不得退票”规则属于不合理的格式条款（霸王条款），根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效。
诉求：
1. 责令去哪儿网全额退还机票等款项2000余元；
2. 对本人行程延误造成的损失依法赔偿；
3. 对*台“不得退票”等不合理规则进行行政整改。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退澜庭民宿取消订单
我要投诉去哪儿，预订项目：澜庭精品影院民宿4/23-4/24一晚，但4/22由于行程冲突取消订房，显示拒绝取消，我认为这不合理并且要求退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退酒店订单且涉霸王条款
我要投诉去哪儿，预订项目：4.27-4.28日广州太古汇华师地铁站宜致美居雅致大床房，问题：无法入住，但是商家拒绝取消，经过去哪儿客服沟通多次也不取消。在此之前，我们在该商家的小程序上定了4.25-26的房，因为当天无法按时到达广州，联系酒店进行退房，但是该酒店以广交会期间无法退为由拒绝我们，我们告知确实无法按时入住，后酒店客服与其经理沟通，说可以退但是要扣除50%的房费，但是这个房费要我们微信私下转给他们！然后在小程序上给我们全额退款取消订单，我们一看这不是霸王条款吗，于是我们告知酒店我们要保留聊天记录进行12315投诉后，酒店全额退款。经次一举，我们不敢再入住该酒店，于是想把在去哪儿*台上该酒店的订单也退了，怕入住时酒店对我们进行人身威胁。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿谎称航班取消拒退返程票并拒赔
我要投诉去哪儿网*台，预订项目：订了2026年4月22号圣多美返回安哥拉的国际机票，航班号DT511。问题：去哪儿通知本人因为4月19号去程的前续航班取消飞行了，改签两天后再飞，所以导致我后续航班乘坐不了，去哪儿*消费者，其实前续航班根本就没有取消，照常飞行，然后后续航班的退票费去哪儿不给退全款。诉求：退我返程的机票全款退票，还有去程的机票三倍赔偿我，因为去哪儿欺*消费者，我有证据证明航班正常起飞了，因为我的朋友不是在去哪儿购买的机票，他就正常起飞了。因为飞圣多美的航班周一周三周五才有票，且只有那一个航班可以飞进去。我有我朋友的机票登机牌，机票预订单，还有入境章，还有朋友发的朋友圈定位。还有我在飞常准软件查到的信息。
图1是我的去程机票，去哪儿全款给我退了，因为去哪儿说是因为航司自己更改的，可以退给我。
图2是我申诉要给我退款的机票，因为是19号的机票更改了，导致我坐不上22号返程的飞机，所以他们是要负全责的，因为航班有特殊性，飞往圣多美和普林西比这个*，两天才有一趟航班。错过我就没有任何办法再进入圣多美和普林西比。
图3是朋友的登机牌，航班没有取消，顺利值机。
图4是朋友在携程*台的机票订单号。
图5是朋友的入境章，上面有写日期还有圣多美的英文sao tome ，最下面的入境章是圣多美的。
图6是朋友在圣多美发的朋友圈定位
图7是安哥拉的定位，就是同一天先在安哥拉然后去往了圣多美，所以航班是正常起飞的。
图8是圣多美定位，打开的定位。
图9是非常准软件查到的航班起飞状态。是正常准点到达圣多美和普林西比这个*的。
圣多美和普林西比这个*名字太长，所以几乎简称就是“圣多美”。我还有我自己购买19号去安哥拉的机票，由于没有空间上传了，有什么疑虑可以随时提问，我都可以一一解答，因为这件事情我超级站理，去哪儿故意把我的机票取消，导致我损失酒店的钱还有返程机票的钱，根本就没有退票的这个事情，去哪儿纯欺*消费者。不赔偿我的损失，我在国外由于去哪儿的不正当竞争使用低价票*消费者购买，然后又不给出票，触犯消费者权益保护法55条，可以退一赔三。人证物证我都有，根本没有飞机取消延期这个说法。可能去哪儿也没有想到我有朋友跟我一趟飞机，只是不在同一个*台购买的机票，抓住了证据。还请尽快还我公道。谢谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台预订别墅无热水且换房差致入住体验极差
我要投诉去哪儿*台
预订的4月22日入住 4.23退房ora resort avia blue lagoon一卧室别墅带私人游泳池房型一间
问题：房间没有热水然后联系酒店工作人员一开始只是说维修 并未给出其他解决方案 在我的要求下也只是说给我们找一个房间洗澡 后面在我强硬要求下才给换房间 但是那个房间设施各种坏 门锁老旧 洗手盆水龙头摇晃不稳 只是能住 但是已经耽误到了凌晨一点半 导致没有住好 一大早旁边又开始施工 完全没有休息好 属于花钱买罪受
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
