去哪儿*台默认捆绑销售旅行套餐
本人七月五号在去哪儿*台购买珠海飞郑州机票，*台仅展示低价裸票，结算页面默认勾选旅行券增值套餐，无醒目弹窗提示捆绑消费，违反《电子商务法》禁止默认搭售规定。里面的商务返现的88已手动退，里面有个成人旅行套餐的旅行劵本人不需要，所有券均未核销使用，本人不需要该服务，申请全额退还套餐附加费用及所有增值服务费！购票时如图二展示（当时是385元）的低价格 等付款却多出来好多 当时也找客服沟通，说是展示页面有问题。刚刚无意发现机票里面包含成人旅行套餐是两个加起来479元，我的诉求是退掉多的旅行劵之类的强制捆绑费用。我只需要一张机票而已
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台无理扣款7900元拒不退款
我要投诉去哪儿旅游*台（如：携程，去哪儿），预订项目：7月5日订吉隆坡天际套房 问题：听说夜里有陌生人刷卡进房间 ，*台也落实了这个情况是事实，我在下单10分钟内提出取消订单，一直沟通推诿～而且酒店已经同意免费取消～*台却扣除了我7900元～诉求：全额退订房款 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单退改不合理
2026年5月在去哪儿旅行*台购买订购7月份的房间，后续出现天气原因及个人身体原因导致行程取消，商家没有任何提示入住信息，*台表示不会强制商家提醒，联系商家退酒店，商家拒绝，我并没有入住，对于商家没有损失，商家表示已经预留房间，我给商家说接受部分退款，协商无果…后来*台打了多次电话，说给退165元，最终方案了，不想用这个软件了，我的订单金额434.95元，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。希望给个妥善回复
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网霸王条款拒改期退款
投诉对象：去哪儿旅行网（北京趣拿信息技术有限公司）
投诉内容：*台设置不合理不可退格式条款，与酒店相互推诿，拒绝办理酒店改期或全额退款。
2026年6月16日，我在去哪儿*台预订澳门雅辰酒店7月12日至15日大床房，页面标注订单不可退改。因子女需参加大型重要考试，客观行程变动，我最初仅向*台申请更改入住时间，并无直接退房的想法。
沟通期间*台多次表示是酒店不允许退改，我自行致电酒店求证后得知，*台从未向酒店提交过我的改期申请，纠纷本质是*台和下游第三方代理商内部协商出现分歧，但*台单方面让消费者承担全部损失，多次沟通均拒绝改签、拒绝退款，处理态度敷衍推诿。
*台一*切的不可取消条款未对消费者作出显著提示，属于无效霸王条款；我提前*一个月申请调整行程，酒店房间可重新售卖，不会产生实际经济损失，*台扣留全款严重侵害消费者公*交易权。恳请监管部门介入调解，要求*台全额退还本次酒店订单房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
华驿优品酒店拒退未入住订单并威胁消费者
本人2026年7月6日 12:11在去哪儿旅行
*台下单预订华驿优品酒店客房，下单
仅14分钟，12:25我立即提交订单取消
申请，房间未核销、未入住、酒店无任何损耗损失。
先后两次发起取消申请，商家均直接拒绝退款；与商家客服沟通协商过程中，商家言语威胁消费者，仅给出扣除98元费用的退款方案，并明确告知当日16点过后将一分钱不予退还，全额扣留房款。
下单仅间隔十几分钟就设置高额扣款、超时全额不退的强制条款。而且一遍又一遍的威胁的口语说不退款
一会是四点之后退不了，一会又是五点之后退不了！
投诉问题
霸王条款、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
去哪儿网机票退票手续费过高
我要投诉去哪儿网*台，预计项目:7月4日订购三张成都到拉萨机票。问题:*台收取高额退票手续费百分之20，三张机票2437，扣除399手续费，不符合规定购票24小时内退票百分之5到百分之10。诉求:退手续费，客服后来备注8月5日退款，扣百分之20，这是期*消费者
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网擅自出票拒全额退款
我要投诉去哪儿网*台，预订项目：8月19从南京出发飞巴厘岛，中转厦门航班 MF8560,期间6月26日航空公司发短信航班取消，更改MF8550航班，同时去哪儿网打电话给本人确认是否同意，我和孩子是否确认更改为最新航班，本人明确回复考虑中，本人明确说考虑中，去哪儿网也没有再次征询本人同意，也没打电话或者短信通知本人确认是否出票。就擅自出票，这是客服自身操作有误的原因，为什么我现在要孩子跟一起全额退款不同意，这个损失为什么要本人承担。我诉求*台能全额退款。不接受代金券等替代方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票燃油费下调未退差价
7月3日晚上在哪儿旅行购买了15号西
安飞揭阳的2张机票一共是1270元今
天7月5日我在*台再查了一下发现燃
油费下调了50元 2张一共贵100元要
求退差价 跟客服说了不给退 我就直
接投诉了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿未通知订单关闭致用户损失
本人于3月份在去哪儿*台下单购买往返机票，直至7月份我主动查询订单时，才意外发现该去程机票订单早已被*台关闭。
事后我联系去哪儿客服核实情况，对方告知订单关闭原因是当时超时未完成支付，但在长达四个月的时间里，*台从未向我推送任何相关提醒消息。沟通中*台也承认，当时存在短信发送故障，关键通知短信并未成功发出，且事发前后没有通过APP推送、电话等任何其他渠道进行二次告知。
作为正规大型出行*台，系统理应具备消息送达预警机制，一旦短信发送失败，应当主动更换方式通知消费者，这是基础服务义务。市面上外卖、网购、快递等各类消费*台，但凡出现订单异常、通知发送失败，都会主动多渠道提醒用户，而去哪儿完全没有履行该责任。后台系统明明识别到我订单超时关闭，却全程零二次短信、零电话告知，全部风险与后果直接转嫁到消费者身上。
正是*台短信发送故障、未尽到多渠道提醒义务的重大工作疏漏，导致我时隔四个月才知晓机票未下单成功。目前返程机票已正常保留，单独补购去程机票，相比当初原价需额外承担*八九百元差价损失。
我并未要求*台全额承担全部差价损失，仅诉求500元及以上补偿，该诉求已经做出大幅让步，属于合理范围内的损失弥补，也是*台正视自身失误应有的态度。
此前*台仅给出200元补偿方案，完全无法弥补我的实际损失，也没有体现承担自身责任的诚意，多次协商均无法达成一致。现提交投诉，恳请监管部门介入协调，督促去哪儿网正视自身服务过失，给到合理合规的补偿方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿虚假承诺拒退海外订单全款
实名曝光！去哪儿旅行*台售后极度不负责任，虚假承诺、反复失信，无任何损失的海外订单，恶意扣押我16328.6元全款拒不退还！ 本人5月29日在去哪儿预订伦敦仕骅廷酒店公寓，全款16328.6元，9月22日入住。因同行朋友突发疾病做甲状腺手术，出行被迫微调，我只是换了*台订同一家酒店、调整房型天数，没有恶意退单！ 重点：距离入住还有两个多月，房间完全可以重新售卖，酒店零空置、零保洁、零损耗！且这笔16328.6元房款全程锁在去哪儿*台担保账户里，一分钱都没有打给境外酒店，商家没有任何损失！ 我6月26日主动申请退款、出示新订单凭证后，去哪儿全程摆烂拖延，三次官方承诺全部放鸽子，极度失信： 第一次：承诺7月2日16点来电反馈→无人联系，失约； 第二次：我主动催促，承诺18点来电→拖延许久才敷衍通话； 第三次：通话中客服亲口确认可以全额退16328.6元，承诺当晚24点给最终方案→直接失联！ 明明可以全额退、*台自己也承认能退，却故意拖延、百般推诿！靠着页面小字“不可退”霸王条款欺压消费者，自己跨境售后不作为、对接失职，把*台的工作风险，全部让普通消费者承担！拒不执行赔偿先付规则，恶意占用消费者大额资金！强烈要求：去哪儿旅行立刻全额原路退还16328.6元！公开整改虚假承诺、拖延售后的恶劣行为！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
