去哪儿*台民宿订单拒退全款
本人于2026年6月4日，在去哪儿旅行*台预订该舟山老人与海青年旅舍住宿订单（订单号：10********84），全额预付住宿费用共计190.61元。因提前4天遭遇天气原因，整体出行计划被迫变更，已及时主动向民宿商家申请取消订单并办理退款。
商家以单方制定的不退改规则为由，拒绝办理退款，要求全额扣除全部房款，该格式条款明显不合理。本人并未实际入住、商家未产生任何实际服务成本，商家强行扣押全部房款拒不退款，属于拒不履行合理合同义务，滥用格式条款排除消费者合法退费权利。
现诉求：要求商家全额退还本次民宿预订房款190.61元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台无理扣取退订费
我在去哪网6月24日预订了敦煌8.10入住的酒店，于6月30日取消了订单，*台扣取退订费，联系酒店后，酒店说这是属于*台的扣费，他们那面无法操作，然后*台又回复再和商家协调，说商家不同意。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求：退还非法扣取退订费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单32分钟锁*不可取消
我要投诉去哪儿旅行，你好，我订单号10********03，企业联系方式：181****4997，7月7日入住安伴环保酒店(北海冠头岭店)大床房，6月8日16:15下单，仅32分钟后16:47就设置永久不可取消。因为省里考试时间延迟，去不了，并且协商一份都不会退，离入住还有半个月，必须全额退款，我发钱了还看他脸色 1. 下单页面取消规则仅小字弹窗展示，未加粗、未单独勾选提示，违反《民法典》496条； 2. 同酒店同日入住我新下的订单10********27有长达十几天免费取消、入住前可半价退的阶梯规则，对比可见本订单32分钟锁*极度不公*； 3. 目前距离7月7日入住还有20多天，酒店完全能重新售卖房间，无任何空置损失。 依据《民法典》497条，该不可取消格式条款属于无效霸王条款，现要求全额退还624元房费。若*台拒绝全额退款，我将携带两张订单截图通过12315、文旅局投诉。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚构价格涉嫌价格欺诈
去哪儿网旅行*台利用信息差虚构价格，高价销售
低质服务，涉嫌价格欺诈，本人于（2
026年6月7日，15日）通过该*台购买
从杭州来回曼谷机票，实际支付4828元。该票不含免费托运行李额。然而付完款后，本人随即发现该*台在同一时间售卖的该航班机票，含23kg来回行李额的票售价仅为2200元，不含行李额的票售价仅为1891元。本人支付的金额比含行李的票还贵，买到的却是无行李的低质服务，这明显是极不合理的价格倒挂。并于6月29日晚发现*台价格比航司贵数百元。投诉后，客服仅用
“航司价格实时变动”为由推脱，却无法提供本人购票时，该无行李票采购成本高于2350元的任何证据。如果成本确实高昂，*台拿不出证据，就属于利用买卖双方的信息不透明，把低价低配的票虚构高价卖给我。
具体诉求：
依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张其利用虚假价格手段诱*交易，要求退一赔三，不足五百赔五百
投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪网预订酒店卫生差致过敏未处理
我本人在去哪网*台上订了两天丽斯未来酒店（滨湖会展中心店）的住宿，结果酒店服务差，卫生差，住过全身过敏，联系酒店不予处理，联系*台也一直没有处理
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
去哪儿订单不可取消属霸王条款
我通过境内去哪儿*台下单，马来西亚亚庇的假日酒店。下单后一小时发现行程有误，因此想取消订单。但*台盖不退款。但根据中国《民法典》《消费者权益保护法》。订单一*切不可取消、全额扣款属于排除消费者解除权的格式霸王条款；我提前14天取消，酒店可二次售卖无实际损失，请全额退款。若页面未加粗弹窗提示该规则，该条款不生效。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP拒退锦时民宿房款
我要投诉去哪儿APP，预订项目：2026月6日24日锦时·设计师民宿(大连星海广场店)酒店大床房）问题：拒不退款 /。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未告知入住致误扣款
我要投诉去哪儿，预订项目：锦尚酒店(奥体中心金马公馆店)大床房
问题：酒店未发短信或电话确认入住信息，订单直接流转到已离店进行扣款，*台客服与酒店相互推责拒不退款。
1.酒店“未取消+默认入住+全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。
2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509 消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确 、及时”
3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。
4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。
5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失。
诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店后降价不补差价且客服反复推诿
本人2026年5月13日于去哪儿预订罗马霍克斯顿酒店（6月23-28日），后发现同房型持续降价，差价约2000元左右，且房源充足。本人保存证据并多次联系客服，对方先承诺协助取消，后改称申请补差，最终仅愿赔200元消费券，本人拒绝。其后拖延至入住当日仍未解决，本人被迫高价入住。
后*台又以系统中无类似订单、本人截图为不可取消房型为由，仅愿赔3晚差价1395.47元，并反复申明此为最优方案。本人认为：①*台消极拖延；②客服方案反复变更，误导消费者；③房源充足却未积极协调；④曾承诺协助取消又反悔。
诉求：按实际差价合理补偿5晚房费所差金额；请监管部门调查*台拖延、误导等行为。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退未入住房款并客服敷衍
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：定的房间（6月29日定的酒店大床房）问题：无法入住拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：全额退订房款。我在6月29号晚上定三天的房间，订完半个小时就申请退款然后我就发现退不了，我就去找他们客服退，然后他们客服一直在敷衍我，和我打太极，到中午他们主管又给我打电话，变相威胁我说，如果我不能接受他们的方案，他们就越扣月多，然后到最后就会直接核销了，我们根本没有入住他们酒店，而且我是前一天晚上就要去申请退款了，为什么我们消费者为什么我们消费者维权那么难？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
