去哪儿网订单丢失致无法查询及退款
本人于2026年2月7日15时16分42秒，通过去哪儿网APP购买了青岛北至西安的火车票，取票号为EAW11***80。然而，在支付完成后，该笔订单并未出现在去哪儿网APP的“全部订单”或“待出行”列表中，且在12306官方网站上亦无任何购票记录。尽管2月18日下午支付宝曾发送出行提醒，但再次登录12306官网仍未查到该订单。
在确认行程取消后，本人于2月11日登录去哪儿网APP，取消了所有待出行账单，但始终未发现该笔已出票成功的订单。直至3月6日核对银行账单时，才注意到这笔交易，并重新登录去哪儿网APP查到该笔交易记录。
联系去哪儿网客服后，对方以“未登录12306账号下单，故无法查询”为由推脱责任。然而，本人经测试发现，在去哪儿网下单后登录12306账号，仍可查询到相关行程订单。因此，客服的解释完全不成立。这明显是去哪儿网APP存在严重技术故障，导致用户订单未能完整显示，给本人造成了巨大的经济损失和精神困扰。
现正式提出投诉，要求去哪儿网立即查明原因，全额退款，并对APP的技术问题进行彻底修复，避免更多用户遭受类似损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*票出票异常收手续费
我要投诉去哪儿旅行*台，*高铁票，2026年2月23日*高铁票中转，先出第二乘车票 ，第一乘车票不出，退票退款 收取手续费， 诉求退还手续费78元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿APP订单丢失致无法查询及退款
本人于2026年2月7日15时16分42秒，通过去哪儿网APP购买了青岛北至西安的火车票，取票号为EAW11***80。然而，在支付完成后，该笔订单并未出现在去哪儿网APP的“全部订单”或“待出行”列表中，且在12306官方网站上亦无任何购票记录。尽管2月18日下午支付宝曾发送出行提醒，但再次登录12306官网仍未查到该订单。
在确认行程取消后，本人于2月11日登录去哪儿网APP，取消了所有待出行账单，但始终未发现该笔已出票成功的订单。直至3月6日核对银行账单时，才注意到这笔交易，并重新登录去哪儿网APP查到该笔交易记录。
联系去哪儿网客服后，对方以“未登录12306账号下单，故无法查询”为由推脱责任。然而，本人经测试发现，在去哪儿网下单后登录12306账号，仍可查询到相关行程订单。因此，客服的解释完全不成立。这明显是去哪儿网APP存在严重技术故障，导致用户订单未能完整显示，给本人造成了巨大的经济损失和精神困扰。
现正式提出投诉，要求去哪儿网立即查明原因，全额退款，并对APP的技术问题进行彻底修复，避免更多用户遭受类似损失。
去哪儿网APP订单显示异常致用户重大损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台误机退改违规扣费及客服失职
本人在去哪儿*台为4人购华信航空机票，起飞前因证件问题提前到机场，8点多联系去哪儿客服申请改签/退票并要求取消值机，*台未及时处理致4人误机。后续仅退款2262元扣6210元，且存在多项违规：1. 推卸责任，将自身失误归责于我“误机”；2. 华信明确850元/人误机费可因证件问题免除，去哪儿却否认该费用，谎称扣费为航后退票费，误导我退款2262元是税费；3. 违自身规则，起飞后退税775元/人，4人应退3100元，实际少退838元，且本应按起飞前规则处理却恶意高额扣费；4. 客服态度恶劣、敷衍推诿，此前承诺200元/人补偿未兑现，多次要求书面扣费明细均被拒绝。本人持有双方通话录音、订单/退款记录、*台规则截图等完整证据，华信已证实可免误机费，去哪儿行为严重侵权。
投诉诉求：1. 承认工作失误，就推卸责任、态度恶劣书面道歉；2. 按华信规定免4人误机费，依起飞前规则重新核算，一次性退还6210元不合理扣费；3. 兑现200元/人补偿共800元，就客服态度恶劣另行合理赔偿；4. 提供书面详细扣费明细，明确每笔费用依据及金额。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票价格虚高且拒退差价
我要投诉去哪网*台预定机票，机票价格高于其他*台，享受买贵培服务，上传信息后不予退款。诉求退我¥80差价
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿拒退机票现金款强制发代金券
本人通过 去哪儿网 *台购买机票并向*台支付票款，总金额 10698元。后因航空公司取消航班，但*台仅提供航空公司代金券，不提供现金退款。去哪儿*台将退款问题推给航空公司处理，但本人是通过去哪儿*台购票并向*台付款，不应由消费者承担*台与航空公司之间的责任划分问题。
机票并非日常消费商品，我不可能频繁乘坐飞机，代金券对我没有实际使用价值。如此安排等同于变相强制消费，也让消费者陷入*台与航空公司之间的“三角责任关系”。作为大型在线旅游*台，去哪儿不可能没有预见到这种情况，却仍然将风险转嫁给消费者。
本人多次联系客服未得到合理解决。现投诉要求*台依法承担销售*台责任，为消费者办理 原路全额退款10698元，切实维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿网虚假宣传及订单异常推责
2026年3月4号该通过去哪儿网*台预定周口亿诺精品酒店。该酒店是2021年装修的酒店。他那个外网挂的图片跟完全入住酒店里面环境完全是不一致去那儿网*台存在虚假宣传。欺*消费者行为包括这一家酒店洗澡淋浴头上面全部都是物质。二2026年3月4号到2026年3月7号一共是三天。这个也是通过去哪儿网*台预定酒店预定了商家这边一直没有办法确认订单到商家那边给我说订单直接到飞猪上面去了我无语我说并没有从飞猪上面下订单。该去哪儿网*台一直在推卸责任的行为。包括这个酒店是一家民宿。我进去房间没有热水热水非常小根本没有办法使用。然后有通过该*台去预定第三家酒店四季云酒店。就这样来回折腾打车费用花30块钱的。这一家酒店卫生非常差。打扫不及时。还有上一个顾客留下来烟灰给酒店说过。我以为酒店会打扫。酒店方面并没有去打扫这个上一个顾客留烟灰而且昨天下午到我房间打扫房间连一个一次性洗脸巾都没有给我。我这边也是服了。。第一酒店亿诺精品酒店入住时间2026年3月4号一直到3月7号。因为入住跟图片我们完全不一致全额退了。第二家酒店墨白观影酒店2026年3月4号一直到3月7号。因为原因是我通过去那儿网预定酒店莫名其妙就到飞猪上面去了。最后商家一直没有办法确认订单。自动退款。还有商家从4楼到5楼房间没有热水。热水非常小。包括他们自己使用热水也非常小我等了半个小时。商家说热水器坏了。然后就重新打车去了四季云酒店。入住两天。环境差。本来是预定三天的。就因为他房间里面沙发下面有一个顾客留下来的抽的烟灰并没有打扫干净。这个一家酒店是2026年3月4号一直到3月6号退房请相关部门重视这个问题。去那儿网*台推卸责任不处理问题。敷衍的行为。我要求退一晚房费。在加上打车费用一共130块钱。退一晚酒店费用100。打车费用30块钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网霸王条款拒退*票附加费
去哪儿网买票买错了，买了明天的，退款不退全额，说是快速*票附加费用退不了，霸王条款。明天的票跟本不用*
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台订单未入住被扣款拒不退款
我要投诉去哪儿*台，2.14号未入住酒店，订单显示已入住并扣款，商家拒不退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台预订酒店房型错误及服务问题
入住2026年03月
类型 独自旅行
房型 豪华大床房（一键投屏＋智能马桶＋落地窗）
首先，很高兴，以后不会再去入住了
刚进来，发现我房型定错了，前台告诉我，我是第三方*台入驻~没有办法？让我重新定，难道不应该补差价吗？跟我是不是第三方有什么关系？
其次，我联系前台告知前台我需要纸和笔，前台给我说：他们只有两根笔，让我用了以后第一时间告诉他，我在沟通中第一时间是啊？我想问下这么大的酒店，我是能偷你那个2块钱的圆珠笔还是怎么的？我还没有用你笔你就给我来一句只有2根，用好了第一时间跟我说，我想问下，不知道多备点笔吗？
第三点，你们入驻需要扫微信关注公众号这个情况第点都不便捷～而是还很折磨人
最后：网络不好，联系你们，你们告诉我没有办法，不是，你们酒店没有人修网？装都不装？就是告诉我没有办法？
卫生间淋浴房味道有点大，换气扇也是坏的～
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
