去哪儿篡改订单致权益缺失
我于2026年1月21日，在去哪儿旅行*台预订长白山华美胜地度假区绿发瑞士酒店 ，入住2026年2月5日至2026年2月8日，共三天
订单号为10****146475
预订时是有包含享受酒店服务权益，现查看订单却没有，我是正常下单支付，当时没有截图，去哪儿以没有凭证证明拒绝我需要恢复权益的诉求，他们解决方法是让我取消订单，重新预订，我不同意，因为现房间价格已大增
在去哪儿*台上所有套餐都包含享受酒店权益，是去哪儿后台篡改订单信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿收取90%退票手续费不合理
我于2026年1月23号在去哪儿旅行*台购买的韩国飞釜山往返机票 距离起飞时间还有一个月 这段时间没有给该公司造成任何损失 由于突发急事无法乘坐 但是该*台收取高额手续费 高达百分之九十 严重侵犯消费者权益 我也有致电给该*台 但是他们迟迟不给我解决 每次给我回电就是拒绝退款 我要求该*台全额退款退费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退病退机票且不退款
本人在12月10号在去哪儿旅行*台购买了两张机票，然后在旅行途中，朋友生病，无法乘机，飞机1.19号起飞，我们1.16号提交了病退材料，过了两三天给我们拒绝了，理由是医院不统一，时间不在规定范围内，我想请问1.16号就申请了退票，这难道不符合购票后航班起飞前吗？而且给我开具发票的就是同一家医院！现在又说查不到我们的资料，他们说要提交给航司审核，但其实是他们自己内部不给我审核通过。以各种理由搪塞我。我打电话问过航司了，他们那边显示我已经被退票了，但去哪儿旅行目前仍没有给我退款。我要求他们给我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未通知擅自办理入住并全额扣款
酒店是没有理由在客人未入住，也未通知到客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的，酒店有义务提醒客人入住，如果没提醒存在过错，客人都没有入住，服务完全没提供，扣全额是不合理的，给酒店客服打电话沟通退部分，态度很强硬，一分不愿意退。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航取消航班去哪儿强制代金券赔偿
因国航原因取消导致后续两段无法正常飞行
1:强制消费：国航以代金券替代现金赔偿，变相强制本人在未来必须消费其航班，严重违反《消费者权益保护法》
2:规避法定责任：用代金券替代现金赔偿，实质是规避法定赔偿义务
3:程序违法：以"没办法再申请"为由终止协商，剥夺消费者救济权
4: 非承运人原因导致的航班取消或延误，旅客退票不收取退票费
5: 承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形，承运人应当按照有效客票记载的时间，班次和座位号运输旅客，承运人迟延运输成者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据族客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任
6: 非自愿退票：当航班取消，提前，延误，航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿*台病退退票遭无理拒批
我与2026年1月11日购买西安至北海(1月27出发)和北海至西安(2月11日出发)的9人机票。原计划是家庭出行旅游。后因孩子做手术，医嘱要求孩子4周内不能下地，被迫取消行程。在退票过程中发现有出行人及陪同人因病无法出行可免退票费用这个条款。当时就申请了比条款。第一次提交了9人退票，因要求只能一个病人连带5人陪同，后又提交了6人的申请，这在过程中一直沟通说我提交的诊断证明只有主治医生个人盖，没有医院章，我们在事沟通多日，后提交了盖章的诊断证明，又说陪同人员需要提供关系证明，我要求他们出具关系证明的要求，他们说没有具体要求后，直接拒绝了退票。
说明:病退条款是为了方便出行人，设置的材料里包含诊断证明和发票。既已提供发票，那就没有弄虚作假的因素，诊断证明因出院时我们不走报销流程，所以直接结算出院了，出院后我们返回了家青海西宁，他们以诊断证明没盖章为由再三推诿，发票提供的意义是什么？后把诊断证明发西安朋友处去医院盖了章。又提出要求提供陪同人关系证明(我们出行是大家庭，包括孩子，孩子爷爷奶奶，外甥侄女)，这些人员不可能在一个户口本上，说是要提供房产证，出生证明，结婚证等等我觉得不相关的要求。我让他们出具就我们这个团体关系证明的具体要求，他们说的22号给我给回复，现在没有任何沟通回复，直接又打回来取消了我的退票申请。
我感觉此*台就是各种推诿，刁难，一沟通就说是航空公司的要求，那他们这个*台存在的意义是什么？为什么能后提供机票的售卖？此*台只挣高额利润，不管售后？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订错误导致入住失败
我于2026年1月17日在去哪儿下订了香港悦品酒店入住一晚，当去酒店前台办理入住提示我订的是1月24号的房。当晚问了前台和*台客服退改问题是各种推诿。导致我当晚1月17日又重新订下一单入住。要求去哪儿*台办理退款。快速处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网值机口错误致误机拒全额退款
我在去哪网买了从咸阳机场到清迈的往返机票，因为去哪网页面值机口错误，导致我误机，我现在要求去哪网全额退机票，去哪网拒绝我，3300的机票只退我800，我接受不了
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退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网页面错误致误机拒全额退款
我在去哪网买了从咸阳机场到清迈的往返机票，因为去哪网页面值机口错误，导致我误机，我现在要求去哪网全额退机票，去哪网拒绝我，3300的机票只退我800，我接受不了
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿*台拒全额退款涉霸王条款
本人于2026年1月17日23时通过去哪儿旅行*台，与商家中国川旅集团 玩美世界国际旅行社（成都）有限公司旅游套餐服务协议，支付费用2360元，后于2026年1月18日下午6点提出退款申请，全程在付款后24小时内退款。且旅游社未包机票门票、未签合同、未产生任何实际消费，也未给商家或*台造成实际损失，该情况符合合理退款条件。去哪儿旅行*台作为交易撮合与技术支持方，应履行*台监管与协调义务。但商家以“旅游前4~7天扣除20%手续费”的*台规则为由，要求扣除470余元费用，且本人要求商家提供相应损失证据时，商家一直拒不提供；*台也以“与商家有合同”为由拒绝提供损失证据，未履行《电子商务法》第58条规定的监管义务；同时商家提出让我私下解决、不走*台，仅同意少扣200多元费用。商家私下提出减少手续费，存在违规操作；本人与商家、去哪儿旅行*台多次沟通均无法达成一致，该扣费规则涉嫌以格式条款加重消费者责任、排除合法权益，违背《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中“旅游者请求退还尚未实际发生费用的，人民法院应予支持”的相关精神。现请求相关部门依法协调去哪儿旅行*台及商家中国川旅集团，向本人全额退还已支付的2356元费用，不得额外扣除任何手续费。《民法典》577条，我有法定解除权，旅行社仅能扣已付且不可退的实际支出，无证据不得扣款；无机票/门票，旅行社更难主张高额必要费用。根据*台展示的退款规则，商家需在2026-01-20 20:17前处理退款申请，超时未处理即视为自动同意退款。虽然规则主体是商家，但该规则是由去哪儿*台公示并作为交易依据的，*台有义务监督执行。现在商家虽在18号拒绝，但*台直到21号才做出最终判定，已超出规则约定的时限，因此应按规则执行自动退款。同时，商家备注‘协商好原计划出行’与事实不符，请*台立即履行规则，为我办理全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
