昨天在去哪儿网购买了8月1日，银川—杭州，19：20-21：50的机票。 购票全过程，至少三处显示有免费托运行李，且出票订单也没有提提示无托运额度，具体如下： 1.去哪儿网APP购买界面，所有相关链接第一条都显示“免费托运行李20㎏”（图1）。 2.客服界面也是如此显示，且特别标记橙色字体（图2）。 3.出票情况：出票订单并未显示无行李托运额度。（图3）。 欺*消费者行为陈述： 出票成功后，大概过了2-3个小时，查看手机，发现收到了一条航班信息提示：提醒我购买行李额度，10㎏，130元收费标准，我的行李重量，大概需要买两份行李额度，260元这样。 这让我感觉到很无奈，更气愤，这属于恶意诱导消费行为。行程已定，而且日期较*，牵一发动全身。于是就先向去哪儿网线上客服反应情况，希望给予解决，线上人工客服没做实质性反馈，回复的内容毫无用处。今天早上致电去哪儿网人工客服，提出需求：解决行李免费托运问题，人工客服回电2次，最终说没有办法解决我的问题。 我的维权诉求：去哪儿网存在欺*消费者的行为，存在诱导消费的情况，存在服务敷衍了事，遇到事情，费用消费者全部买单的行为。我的维权诉求是，3倍赔付实际将产生的行李费260X3=780元，机票费用974X3=2922元。同一航班其他乘客不知是否需要自行承担行李费用，是否被欺*消费的不止我一人，这是个设涉及公*正义的大问题，请协会为像我一样躺*的消费者提供帮助，严惩*台的不良行为。 客服只会打电话否认，完全不处理，协商不了就不了了之了，整个一个拿消费者消费！

我要投诉去哪儿旅行，买了2026年3月18号达克茂转泰国到香港的，要改签到2026年3月20日的，与去哪儿旅行*台和航空公司联系沟通都不给改签或退票，所以我要维权

我在去哪旅行于3月16日12:46订了酒店，酒店上面明显标注着还有浴缸，可问了商家，还有*台问了商家都说没有浴缸。现在我也不得不重新规划我的路费，也耽误了我的行程。*台也是一点补偿没有。入住前/入住后，本人主动向酒店商家核实，商家明确告知该房型无浴缸；*台客服向商家核实后，亦确认房型无浴缸。*台宣传信息与实际服务完全不符，未提前告知、未做任何说明，属于故意虚构服务信息、误导消费者下单。 1. 《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者；服务的功能、设施等信息与实际不符，对购买行为有实质性影响的，构成虚假广告。 ​ 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元

投诉去哪儿*台不支持客户合理病退。本人于2025年10月6日和10月11日在该*台购买两张国际机票，但由于怀孕身体不适，医生开出了不适合坐飞机的诊断。但去哪儿拒绝退款，并且提供不了任何解释，服务态度极差。再次投诉该*台店大欺客，忽略消费者权益！要求退款！

我要投诉去哪儿旅行*台。 预定项目3.6号10:55洛杉矶飞北京，香港中转的国泰联程票。 问题:起飞前收到航班延误短信，在线与客服沟通改签。一直都飞机起飞后很久才通知改签航班没有座位。然后以航后为理由，不予改签和退票。 诉求:1全额退票；2补偿后续购票差价；3赔偿滞留3天食宿费80*3=240 美金;4赔偿滞留时间误工费50*3.5=175 美金;5赔偿因改签问题产生的电话费，数据漫游费200人民币。 事情经过:起飞前一晚十一点多收到了航班延误信息,延误70分钟（实际延误130分钟），考虑转机时间不足一小时，当时联系了在线客服，根据客服提供的可选航班，选择了改签。后一直等待改签结果，中间也催办过数次。 一直到过了十四个多小时，第二天下午快两点，收到了改签航班没有座位的消息。此时飞机已经飞走。再次联系客服提交改签申请，这次倒是挺快，个把小时就收到的不符合非自愿改签的条件，航司拒绝，让改成自愿改签。后续提交两次，分别以没有座位和飞机已起飞不符合非自愿而拒绝改签，并闭关申请选项。 我联系国泰官网客服，告诉了订单号，票号，护照号，客服回复说没有查询到任何关于我的机票改签申请的记录。两次航班没位，两次航司拒绝，结果联系航司，人家查不到任何记录。而且国泰航空客服表示，我的改签申请是航前提交的，即使是航后没有座位，也是可以免费改签的。我让去哪儿给我出示提交的改签记录及相关凭证，客服拒绝提供。 总结了*台以下几点过失 1、拖延改签，耗到十几个小时飞机起飞后，再通知没位； 2、飞机起飞后为航后，既不能改签，又不能退票； 3、虚假提交改签记录，航司根本查不到，还会因为你没按时登机给你开罚款； 4、复读机式回复，对提出问题和要求，种种证据视而不见。抓住大众维权耗时，成本高，钻空子，赚不义之财。

在去哪儿买的机票 突然发现买错日期了 退改去哪扣了400多块钱手续费 太不合理了

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）随后当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。

【投诉超10次未解决】 本人1月30日在去哪儿旅行购买2月22日乌拉尔航司莫斯科至北京联程机票，中转叶卡捷琳堡，第一程U6267，第二程U6775，联程机票总价：2559元。 一、2月22日航班当天，第一程U6267出现严重延误： 1.*台仅通知航班延误至19:30，该信息与机场实际公示信息严重不符，该航班实际延误时间多次变更：18:50、20:15、21:30，最终23:50才执飞，已无法衔接后续航班。 2.*台未向本人同步真实准确的航班动态，直至今日，*台仍错误显示该航班19:30起飞。 二、本人在航班延误后第一时间积极沟通处置： 1.当日19:30前，本人主动与*台通话3次，明确告知航班持续延误、存在误机风险，要求*台给出解决方案；*台仅敷衍回应、打官腔，未提供任何可行方案。 2.本人在莫斯科德莫杰多沃机场104‑105号乌拉尔航司办公室柜台咨询，航司工作人员明确告知：可取消值机，并通过购票*台办理退票。 3.本人按照机场航司柜台意见，再次联系去哪儿旅行，*台承诺可后续办理退票，本人遂按要求在机场办理取消值机。 三、后续处置中，去哪儿旅行严重推诿、拖延、误导： 1. 当晚至2月23日05:00，本人多次与*台联系，但*台以各种理由推脱、拖延，拒不办理退票及改签；最终*台客服明确建议本人自行购买其他航班回国，承诺后续给予相应补偿。 2.迫于行程紧急，本人被迫高价购买莫斯科至北京MU2076机票，实际花费5520元。 四、本人回国后，去哪儿旅行持续违约、虚假承诺、恶意欺*： 1.本人回国后立即联系*台，*台多次承诺解决时间：从3月1日、3月4日、3月8日，均未按期联系处理，仅通过短信告知无故拖延。 2.最终3月8日*台回复时，公然虚假陈述，无视时差谎称本人未提前联系，无故拒绝退票、拒绝任何赔付或沟通。 3.事实清晰可证：本人于2月22日17:00左右开始与*台多次沟通，且当日同航班另有8名中国乘客，在延误抵达中转地后，航空公司已为其免费安排住宿及2月25日免费改签回国，同航班旅客均获得合理处置，仅去哪儿旅行拒不履行责任。 去哪儿旅行在本次服务中存在航班信息错误、恶意拖延处置、虚假承诺、拒不赔付等多项侵害消费者权益行为。本人正式诉求：退还原联程机票全款：2559元。赔偿本人按*台承诺另行购票机票费用的50%，即2760元。合计：人民币5319元。

本人姚尧，就通过去哪儿网预订的忘忧海景美寓（石梅湾店） 涉嫌虚假宣传、消费欺诈一事投诉。本人于2026年2月15日-20日入住该*台宣传400㎡的石梅湾九里二期G201房源，支付费用13626元。经核实，该房源产权面积仅126㎡，含全部赠送面积也仅约255㎡，与宣传严重不符，已构成虚假广告与消费欺诈。商家以不知情为由推诿责任，拒不处理。依据《广告法》《消费者权益保护法》相关规定，现要求：1.认定商家欺诈行为，立即整改下架虚假宣传；2.退还全款13626元，并按规定支付三倍赔偿40878元，合计54504元；3.依法查处并书面告知处理结果。本人承诺信息真实，愿配合调查。

我是一名重庆的游客，于2024年4月16日在去哪儿网上订了2024年9月30日到10月6日在西安的酒店，后续去哪儿网来电说酒店方面问题无法接待，让我取消订单，我拒绝了，后续去哪儿网又来电协商，达成协议为我在其他任何*台上订酒店，时间相同，地点相同，住宿人相同，我在西安入住后，去哪儿网要赔付我住宿金额不高于3685的差额，我同意了该方案。10月6日我结束西安旅游，去哪儿网也联系让我上传相关资料好做赔偿，我也按要求提供了住宿发票和水单等证明文件，但去哪儿网拒不赔付，而且以我上传发票有误这种理由拒绝，态度恶劣