去哪儿退票扣费过高要求退款
我于2025年12有11日在去哪儿旅行*台购买了7张机票花费3873元，后因特殊原因需要退票到*台扣了我百分之八十的服务费，最后只退给我1465元，我的诉求是把这个服务费退给我。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票购买后降价未补偿
我于2025年12月12日10时17分购买机票花387元，14时左右降价至337元，与*台沟通给予一定补偿无果。
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿网拖延取消订单并欺*消费者
我于12月10日在去哪儿网预订澳门新口岸智选假日酒店12月13号到15号的住宿。因病无法前去入住，已提交相关医院凭证，并与酒店沟通，酒店表示他们已同意取消，只需要*台同意即可。去哪儿网掩盖事实，故意拖延时间不处理，并欺*消费者是酒店不同意，故意隐藏酒店确认码。
投诉问题
退改问题
处理中
去哪儿预订错误无法退款或改签
2025年12月11日在去哪儿旅行预订12月12日入住香港铜锣湾皇悦酒店，付款后发现预定时间为12月19日，前后不到五分钟时间立刻点击取消预订，告知已不可取消，*台前后协商无果，不肯改时间也不肯退款，我的诉求是在2025年12月12日早上10点前帮我给出确认的解决方案，首要方案是全额退款取消，也可接受修改时间至12月12日，从昨天开始到现在已经超过24小时，不直接给出方案，一直在沟通协调，已严重影响我的出行安排
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
在去哪儿网上预定民宿，提前6天取消预订，还是要求收取60%的手续费。要求全额退款，不接受收取手续费，取消订单。霸王条款，要求预定内百30分钟取消，民宿一开始提出80%的违约金
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网推卸责任不补偿消费金
25年12月9日去哪儿网至今推卸责任，未给出合理解决方案，要求去哪儿网解决补偿消费金问题。
重点投诉专员工号52022，本人提交的所有记录均具备可核查性，若未得到合理解决，将持续投诉直至问题解决。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿虚假宣传免手续费改签
买的2026年一月十九号的机票 有急事现在需要改签
它们*台上显示一月十六号至二十二号可以免收改签手续费 但是点进去进行改签的时候还是要收取手续费这不是*台虚假宣传吗欺*消费者说是航空公司不能改 我现在的诉求一全额退款二免费改签
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
因航班取消申请退款遭拒
1. 投诉主体
投诉对象：去哪儿*台
被诉关联方：札幌大通公园景观酒店
2. 投诉人信息
姓名：Tang Jingwen
联系方式：188****2712
订单信息：确认号1128188****27123，订单号45****926753，预订酒店为札幌大通公园景观酒店，入住时间2026年2月3日，离店时间2026年2月4日，订单金额1672元
3. 投诉事由
因原计划搭乘的航班被官方取消，且本人身体不适，无法按原定行程入住，提前多天向去哪儿*台及酒店申请全额退款，遭对方以“不可取消”条款拒绝，仅同意补贴我们170消费金
4. 投诉请求
恳请*台协调札幌大通公园景观酒店，全额退还本人1671元房费。
5. 事实与理由
1. 航班取消属于《民法典》规定的不可抗力，本人无任何过错，且已提前3天告知取消事宜，酒店有充足时间将房间重新售卖，未产生实际损失。
2. 酒店“不可取消”条款为格式条款，依据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，该条款单方面加重消费者责任，显失公*，应属无效。
3. 对方要求全部扣除手续费，但始终无法提供酒店因此产生的具体损失证明，扣费要求无事实与法律依据。
6. 附证据清单
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退病退酒店款项
我于2025年11月14日在去哪儿网上订购酒店，由于生病申请病退，取消酒店。要求*台退款，*台无理由拒绝
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿霸王条款拒退款
哪里来的霸王条款欺*消费者，下单只显示30分钟之内免费退订没有说30分钟之后不可取消退款距离入住时间还有长达一个月的时间也不可以退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
