去哪儿网酒店订单未确认且客服处理不当
去哪儿网订的奥克兰的一家酒店，有房的情况下，也付了款，迟迟没确认订单，后面跟客服反馈，还说再等下，谎称当天6点前会确认，我跟他说了确认的几率很低，而且也发生过这种情况，如果不是多次要求申请，她也不会给我升级处理，后续订了其他房型，经济单人房房（带公共浴室），价格贵多了，320多人民币一晚，当时没确认订单的房型是双人房（带连通浴室），一晚260多人民币，后续有其他客服来电，但是完全没有解决问题，又谎称自己是投诉主管，每次处理投诉的客服都说自己是投诉主管，他的做事也是敷衍对待，不把消费者当一回事，打电话只是走个流程，要求总公司领导回复以及处理，多次要求也不安排，直接拒绝，也没其他方案，不是客服应有的态度和处理方式，服务态度差，诉求是处罚所有客服以及赔偿一晚3百多的住宿费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网预订酒店退改纠纷
我在2025年10月31日预定了泰国普吉岛自由卡塔酒店，预计11月21日入住，11月26日离店。当时页面显示仅剩一间标间，情急之下我就付款了。后来我看到我定错了房型以及日期要改动，当天就联系客服，客服说会和酒店联系。但迟迟没有回复。我自己也给酒店联系了酒店回复让我和服务商（去哪网）联系。后来迟迟未解决。中间我想就凑合一下吧。后面看到*台这个酒店显示可以取消，而且价格也降了。最*普吉岛的天气每天都下暴雨。我打算改行程了跟去哪儿网*台说了。还是在拖我时间。又改口说要提前7天提交 。我从10月31日就在提交到今天已经*一个月了还没给我解决。我诉求是全额退款 他们现在不同意 我要求提供服务商与酒店的聊天记录和付款记录 他们拒绝提供。我的诉求是让他们提供和酒店沟通的细节和打款记录。给我们消费者一个公开透明的交代。消费者有知情权。要求全部退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网错误取消航班致损失
我于11/14购买的11/16-11/29大阪往返青岛的机票 本来11/29号是返日本的，于11/20号收到去哪儿旅行网的短信通知11/29的机票取消自动改签到11/30号飞日本的机票，11/27去哪儿旅行打电话又通知30号的机票也被取消让我改签或者退票，我选择了改签自费的 差价是1500元左右，今天我打电话问航空公司说30号的航班根本就没取消，由于他们的失误导致我航班被取消并且额外让我损失1500元，我给去哪网打电话投诉要求补偿差价，去哪网一直在拖延 后来说补偿两百，我拒绝了，再后来直接不承认他们的失误造成我的损失，真的没人能管的了他们了吗 希望*台可以给解决一下
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
本人预定了11.9日至11.12日明洞stayb酒店，实际未入住，显示已离店，但*台未提醒我入住，为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通时间义务。
其次*台不愿意告知代理商相关营业执照信息，存在包庇行为，我要求提供代理商与我所定酒店的沟通记录无法提供，在接到消费者电话后，*台非常敷衍解决消费者问题！
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网机票恶意涨价且退款不合理
本人于11月28号购买11月30号从厦门到成都的机票，多次查询，价格飞速上涨，我提交订单付款时价格再一次跳动，去哪网存在杀熟，恶意涨价的行为，买完以后，价格下降，遂找到去哪儿客服，客服说可以退票以后重新购买，只扣5%手续费，退票由客服操作，但是我785的机票只收到289的退款，一直不给我回复，然后我今天再查询机票，发现机票又比我买的第二张便宜150，我要求去哪儿第一张全额退款，补第二张票的差价150，去哪儿吃相太难看
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿*台取消订单收取高额费用
我在去哪儿旅行*台上预定了重庆汉寿堂酒店(重庆工商大学轻轨站店)，预定入住时间是今晚。我于今晚六点十几分的时候发现我的酒店定错地点了，想取消但是*台要收取我接*40%的费用。我没有入住，我也跟酒店打过电话要取消，但是*台要额外收取我费用，这是侵犯消费者群益的不合理条款。我要求*台免费取消这个订单
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿拒提供机票税费明细被投诉
一、举报事由及事实经过
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
该订单在去哪儿旅行APP订单页面仅笼统显示票价总价与税费总价，未披露税费的具体构成信息。2025年11月15日，举报人向去哪儿旅行APP客服正式申请提供该订单的详细税费明细，客服明确拒绝提供税费清单明细！！！
二、同航司另一订单双标处理及合理怀疑
举报人名下另一泰国狮航机票订单，去哪儿旅行*台在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供，存在明显操作不一致！！！
综上，举报人合理怀疑该涉案订单存在费用构成虚假、隐瞒真实收费项目、涉嫌偷税漏税的违规违法情形。
三、举报诉求！！！！！！！
！！！要求去哪儿*台正面回复！！！
【为何举报人名下另一泰国狮航机票订单，在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供？？？？？？！！！！！！】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿擅自变更航班并拒绝改签
由于深圳航空原因，我原订的12月1日18:35南通飞北京航班取消，针对去哪儿*能擅自变更改未经我的航班为12月1日11点南通飞北京航班，我本人并未选择这个航班，我的诉求为免费改签12月1日17:45分南通飞北京航班
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
去哪儿网欺瞒票价及退改费
我常年在去哪儿网购买机票，今年消费达到4万元。今年10月底本着信任原则又购买了3张机票，实付款8262，现在首航官网及去哪儿*台费用显示5400，去哪儿提供的行程单及费用明细显示票价2826，税费71。但经过航旅纵横查询及与航司确认，实际票面金额为243美金，约
1720元。退改金额也是隐瞒真实价格，航司官方收取140美金，去哪儿网声称都是航司收取，不加收任何手续费，但实际要收取每人1870，比官方高了*一倍！去哪儿提供的行程单及费用明细、退改签明细随意标注机票金额，欺瞒实际票价与税费构成，欺瞒真实退改政策，利用大数据杀熟，买完就降价，且目前与航司官网票价差额巨大，与票面价格和税费构成差异巨大。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，即有权知悉所接受服务的真实情况，包括机票的真实价格构成（如票面价、税费、代理费等）。若第三方*台提供的行程单与航司实际票价、税费不一致，且未明确告知差额性质（如代理费、服务费等），则涉嫌隐瞒真实价格信息，构成对消费者知情权的侵犯。《消费者权益保护法实施条例》第三条经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。去哪儿网违反消费者权益保护法第十二条、十四条和五十五条，剥夺消费者的真实价格及构成的知情权，随意标价，随意定价，违反民航客票管理办法的第十四条规定！同时，去哪儿和首都航空都有给顾客补差价或无损退旧买新的操作，但却区别对待客户
1.要求退还三张机票的票面价格差价 2.要求无损
退旧买新
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
酒店感应灯故障致小孩受惊
去入住酒店后然后酒店的感应灯坏了导致一下亮一下关弄得一个小女孩回来阴影特别大
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
