去哪儿无故取消订单并涨价，涉嫌欺诈
我于2026/2/3在去哪儿旅行 APP 上面预定2月6日全季酒店（林芝八一大街店）订单编号10****975455*台无故取消订单，后续我重新上*台预定同一家酒店同一个日期发现该酒店价格上涨，不接受对之前处理的退一赔一根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，明显存在欺*消费者行为，我的诉求要求*台退一赔三
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿网病退申请被无故拖延拒退
我于2026年1月3日在去哪儿网购买2月4日从吉隆坡-清迈，2月9日清迈-曼谷，2月15日曼谷-吉隆坡的机票，2月12日曼谷素坤逸科拉斯克酒店，因目前泰国病毒情况，加之在外执行任务期间，不慎受伤，现在申请病退，已按照要求上传相关病历，各种理由拖时间不予解决，手写药物单据又不行，只能开具手写的让我去联系航司，航司根本就接入不进去，让去三方*台，现在各种拖时间，拖到机票到时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台同舱位机票降价未退差价
我在2026年1月31日在去哪儿旅行*台购买的3U6969航班机票 当时购买的价格含税389元（如图2）并且出票舱位等级为M舱（如图1）然后我2月3日再查看同天同航班时 机票含税价格已经降为320元 （如图3）并且仍然为M舱位 在舱位等级相同的情况下 价格下降了69元 我要求去哪儿*台必须退还差价
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿未协调航司取消航班赔偿
本人通过去哪儿旅行*台（以下简称 “*台”）购买印尼翎亚航空（Lion Air）上海至万鸦老往返国际机票，却遭遇航司单方面违规取消返程航班、*台未履行协调赔付义务的侵权行为，具体情况如下：
航班取消及强制改签问题：2 月 18 日从万鸦老返回上海的原航班被印尼翎亚航空无故取消，航司未提前与本人协商，单方面将返程行程改签为万鸦老→广州，且未提供广州至上海的后续衔接方案。该改签行为严重偏离原行程规划，导致本人需额外承担广州至上海的交通、住宿等费用，且面临行程延误风险。
无任何补偿且沟通无果：截至投诉当日，印尼翎亚航空未就航班取消提供任何形式的经济补偿（包括但不限于机票差价、食宿补贴），也未说明取消航班的具体原因。本人多次联系航司客服及去哪儿*台客服协商解决方案（包括重新改签至上海航班、全额退款或赔偿损失），均被双方推诿拒绝，未获得有效回应。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网订单不可取消霸王条款拒退款
我定的是2026.1.31-2026.2.3日期的酒店，酒店名称是Hua Qiao Home，地址Road A10, Taman mutiara, Hospital，我们没有入住，和*台申请退款一分都没退，协调全额、改期扣费都不行。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和Hua Qiao Home利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿客服拖延改期致订单超时
本人在去哪儿网预定了三晚新加坡酒店订单，由于生病需要更改入住时间，1月30日与客服多次沟通后，去哪儿客服要求本人在2月2日重新预定新订单，并告知不能私自下单，需要根据他们提供的信息下单并支付，否则视为更改无效，需等待他们回电。等待多日后，仍未接到任何客服电话，本人多次在*台与客服联系，询问下单方式均无果。2月2日16点58分，去哪儿工号24683客服致电来要求提供材料，且依旧未告知新的下单方式，且继续要求等待第二天电话。故意拖延时间，推脱责任，导致本人修改订单时间超时，存在工作失误，造成本人极大损失，严重侵犯了消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿未提醒航班时间重叠致退票损失
我于2026年1月16日在去哪儿购买湛江至长春（南京中转）的机票，因第一程航班延误两小时，原本19点到达南京中转的飞机，21：30才到达，而此时第二程飞机于21：00起飞，两程航班存在长达半个小时的时间重叠，消费者并不知道这是两程的机票，以为后续行程航空公司会安排，结果导致第二程飞机只能退票重买，导致要产生2000多元的退票手续费。在这期间，去哪儿网没有任何作为，明明航班时间存在重叠，但没有任何提醒告知，导致消费者存在重大误解，最后造成两千元的退票损失。事情发生后，我们积极与航空公司和去哪儿网协商，但他们不断推诿，互相推卸责任，将消费者当皮球踢，态度极差！去哪儿网作为购票*台，毫无作为，毫无职业感。因去哪儿网未尽到提醒和告知责任，我要求其全额退还我未使用的第二程机票全部票款5516元，不接受扣减手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网航班延误致误机并强收改签费
我于2026年1月13日在去哪儿网订购的机票2026年2月2日由揭阳出发至沈阳（订单号20****904876）航班号川航3U3342原时间13:25起飞，14:55到宁波，航班延误晚点至15:03起飞，到宁波已16:36，导致我下段航程宁波到沈阳无法登机（春秋航空16:25宁波飞，到沈阳19:00）只能改签成航班号9C6468于18:50宁波起飞到达沈阳21:30（订单号20****199672）且补交改签手续费2364元。这不仅耽误了我一家人的时间，费用还需要我自己承担，我无法接受这种霸王条款。航班延迟为什么由老百姓承担后果，我的诉求是全额退还改签手续费。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
去哪儿承诺离店退款却拒不处理
去哪儿客服答应离店退款，但离店后客服拒不处理，离店三天没有人处理，问就是在审核中，三天了还不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网虚假宣传且未履行协调义务
本人于【预订日期】通过去哪儿网（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）预订韩国索拉戈明洞酒店（订单号：45****475815），*台标注该酒店为“高档酒店”。
到店后发现酒店实际为小旅馆模式，无标准前台，与*台宣传严重不符。此外，我因突发身体不适，且与酒店工作人员发生冲突、担忧住宿安全，无法按计划入住。
我已多次联系酒店申请免费取消，但酒店以“通过第三方*台预订”为由拒绝配合。我随即向去哪儿网客服反馈并请求协调，但*台至今未履行协调义务，未与酒店沟通解决问题，导致我无法退订退款，权益受损。
投诉请求：
1. 要求去哪儿网立即履行协调义务，出面与酒店沟通，要求酒店出具“同意免费取消”的确认邮件。
2. 要求去哪儿网协助完成全额退款（451.88元人民币）。
3. 要求*台对其虚假宣传、未尽协调责任的行为进行整改。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
处理中
