去哪儿*台酒店异味严重且客服不处理
2026-05-24 21:03:31
我2026年5月22日，在去哪上面订了一家酒店叫做悦时光智能影院酒店(合肥三孝口地铁站店)，然后入住发现在酒店各。 特别差而且一进门一股味道，特别难闻，然后联系*台也不给处理。 都已经过去一两天了，我现在的诉求就是赔偿50元就可以了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退澳门酒店订单
本人于2026年5月5日在去哪儿网*台下单预订澳门皇庭海景酒店标准双床房（订单号：45********19，入住时间7月17日-7月19日），距离入住尚有充足时间，因个人出行计划临时变更，提前申请全额退款。*台以酒店“不可取消”条款为由拒绝退款，该条款属于不合理霸王格式条款，限制消费者合法退改权利。
本人主动联系酒店协商退款，酒店与*台相互推诿踢皮球：*台称需酒店或供应商同意方可退款，酒店则明确表示未与*台合作、无退款办理权限，退款仅能由*台及供应商处理；供应商信息由*台掌握，本人无法自行联系对接，多方互相推诿、拖延处理，多次联系客服沟通均拒不履行退款义务，严重侵害消费者合法权益，现要求*台立即为该笔订单办理全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网未履约拦截致出票拒退票
我要投诉去哪儿网关于未出票机票申请拦截后一小时依旧出票，且电话中说拦截失败可以帮我做特殊处理退票，出票后出尔反尔不认，不予退票，坚持要我自己承担损失，我要求必须退票。
2026年5月20日14:10我在去哪儿网*台购买了两张2026年7月2号由香港飞往北京的机票，14:21分发现时间买错，由于我前序航班是2026年7月2号马累飞往香港，到达香港时间已经是7月3号，所以我无法使用2号香港飞往成都的航班班次。并且此时香港飞成都的机票并未出票，我立即拨打去哪儿服务电话要求立即拦截，客服告知已经帮我做出拦截，让我耐心等待，并且告知我如果拦截失败我可以帮我申请特殊处理退票手续。
15:23我收到出票通知，立即致电去哪儿网，告知已经出票，要求去哪儿按照先前承诺的做特殊退票处理，谁知去哪儿立马出尔反尔说航司不予退票且我的机票也无发办理特殊处理退票！现在只能自行承担退改票手续费。简直就是戏弄消费者，以拖延时间为手段让消费者无法正常维权。
现在去哪儿网将责任推卸至航司，不正视自身问题，不处理问题，不予退票或补偿，现在我提起投诉，若去哪儿网不解决问题，我将继续投诉、起诉该公司。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网预订酒店卫生致过敏要求赔偿
在去哪儿网定的酒店深圳市桔好酒店有限公司固戍店，酒店卫生问题导致过敏，两只腿长满红苞，已上传过敏证据，要求商家退款赔偿
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿违规出票且拒不履行24小时退票
1.申请退款后依旧出票
2.去哪儿不履行明航局规定规定的24小时退票
3，去哪儿违反消费者保护法
4.去哪儿纵容供货商不履行明航局规定
5.一直推脱航司不同意，供货商不同意为理由。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网订单虚假宣传拒退全款
本人于5月24日21:00在去哪儿网预订际庭酒店(上海新华医院江浦路地铁站店)订单号10********47，房费163元，*台标注“下单半小时内可免费退，超时不可退”。22:45到店后，发现酒店实际环境、房间与宣传图片严重不符，属于虚假宣传，无法正常入住。但*台以“超时不可退”为由拒绝全额退款，该条款属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。本人到店发现酒店存在严重虚假宣传问题，提出全额退款诉求后，酒店与预订*台非但没有积极协商解决问题，反而相互推卸责任、来回踢皮球。商家称退款规则由*台制定无权更改，*台则表示实际服务问题应由门店负责，两方均拒绝承担相应责任，导致我的维权诉求一直得不到妥善处理，恳请相关部门介入协调，督促两方履行自身责任，依法完成全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台不合理扣20%手续费
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026年，5月24日。问题：扣除20%手续费不合理。诉求：需要全额退费注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未经允许泄露消费者姓名
昨天下單去哪兒天鵝之旅國際青旅酒店，發現房價上漲，馬上和去哪兒的客服聯繫，詢問該青旅為何在淡季調整價格。我並此在該*臺的客服聊天頁面里詢問客服，不會把我的個人信息透露給商家？客服還是非常積極配合以及儘快處理。沒多久我得知商家知道我投訴的事情。我進一步致電去哪兒网。投訴客服處理事情不得當，並且在我和客服溝通時已經表達以及詢問是否會告知商家是我本人。我現在需要投訴去哪兒网工作人員，未經我本人允許透露給商家我的的姓名，並且根據我國《民典法》第1032條例清楚寫明未經公民許可，不可公開其姓名、肖像、住址、身份証號碼和電話號碼。客服後期的主管告訴我説他們和店家溝通是需要對接，我是請他幫我詢問，但是採用的直接跳過*臺的專業服務，拿著消費者的權益對接商家。引發消費者和商家的對立，請問這合適嗎？在後來去哪兒的主管和我取得聯繫以後承認了該工作人員確實爲經過我的允許透露了我的名字，並且我有電話錄音作為有力證據。我連個人隱私都這樣輕易被洩露，一點兒也不敬畏我這位消費者，也不敬畏法律的嚴謹。體現不出一個大*臺專業的處理方式，為了更好的維護消費者合法權益以及個人姓名權的維護。所以特此我投訴去哪兒*臺給予我本人道歉並且賠償我本人精神損失費5000元，以此作為道歉以及洩露的處罰。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网监管缺位致重复订单拒不退款
我要投诉去哪儿网，本人在去哪儿网*台预订珠海长隆景酒套餐，因*台监管严重缺位、审核形同虚设，导致出现重复订单、前台未提醒造成损失等问题。事后去哪儿网拒不履行*台责任，全程推卸给商家，刻意撇清自身义务，对消费者合理维权诉求拖延、敷衍、不处理。*台未尽审核、提醒与售后保障义务，合规管理机制空转，严重侵害消费者知情权与公*交易权。现投诉去哪儿网监管不力、推卸责任、纵容商家侵害消费者权益，要求立即介入核实、全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿拒退新加坡酒店订单款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：新加坡酒店大床房（6月7日新加坡馨乐庭连心酒店大床房）问题：拒不退款。诉求：全额退订房款。四月份下的订单，付完款以后不能退款，也不能改期，纯属霸王条款啊。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
