去哪儿*台酒店宣传与实际严重不符，房间严重返臭、设施损坏漏水、诱导好评，*台仅以代金券处理拒绝退款赔偿 投诉对象： 1. 去哪儿网/北京趣拿软件科技有限公司 2. 广州北京路步行街中华广场格芮美居酒店 投诉事项： 本人通过去哪儿*台预订广州北京路步行街中华广场格芮美居酒店两晚住宿服务。本人选择该酒店，主要基于去哪儿*台展示的酒店信息、评分、评价内容及*台页面宣传。 但实际入住后发现，该酒店客房存在严重服务质量问题，实际情况与*台展示内容、酒店品牌定位及消费者正常合理预期严重不符，已明显影响住宿服务最基本的休息、洗浴、安全及卫生功能。 一、房间存在严重下水道返臭问题，已影响正常居住 入住后，房间卫生间及下水系统持续散发明显下水道返臭气味。该气味并非普通卫生间残留气味，而是明显的排污管道返臭气体，气味浓烈、持续存在。 即使关闭卫生间门，异味仍会扩散至房间区域，导致房间长时间处于明显恶臭环境中。入住期间需要持续开窗通风，但异味仍无法有效消除，严重影响正常休息、呼吸感受及居住体验。 酒店作为住宿经营场所，客房出现如此严重的下水道返臭问题，说明其排水系统、卫生管理及设施维护存在明显缺陷，未达到酒店客房应具备的基本卫生和居住标准。 二、淋浴设施损坏，导致洗浴功能无法正常使用并造成漏水 房间淋浴间玻璃门存在损坏问题，无法正常关闭。 同时，淋浴花洒固定装置存在故障，花洒无法正常固定在合理角度。在正常洗澡过程中，花洒会直接朝向淋浴区门外喷水，导致洗澡用水大量流出淋浴区，造成卫生间地面明显积水。 该情况并非消费者使用不当造成，而是酒店淋浴设施本身损坏、维护不到位导致。洗浴功能属于酒店住宿服务的基本功能，该问题已经影响客房正常使用，也存在滑倒等安全隐患。 三、房门底部存在明显缝隙，隔音严重不达标 房间门底部存在一条明显较大的缝隙，导致走廊声音可以非常清楚地传入房间。 走廊人员正常走路声、说话声、开关门声均可被房内清晰听到，严重影响夜间休息。 隔音是酒店住宿服务的基本要求之一。该房间因房门结构及密封问题导致隔音失效，已明显影响住宿最核心的休息功能，未达到正常酒店客房标准。 四、房间设施维护状况差，存在多处基础设施问题 除上述严重返臭、淋浴设施损坏、漏水、隔音不达标问题外，房间还存在设施损坏、维护不到位等情况。 这些问题并非单一偶发瑕疵，而是同时涉及

去哪儿网篡改酒店退改*、设置霸王条款、欺诈消费者且推诿拒退款投诉 *台客服故意推卸责任，私自制定霸王条款，并将不可取消条款的制定责任恶意转嫁给酒店，存在欺诈消费者的行为。 本人因签证出签延迟、无法正常入境，提前约十天申请取消订单。酒店官网的预订取消*明确为：入住前一天18点前可免费取消，官方从未出台任何不可取消的相关规则。但去哪儿网*台单方面私自增设限制，在预订页面擅自设置不可取消条款，同时标注该订单不支持非自愿取消，*台规则与酒店官方*完全相悖。 我第一时间向对接客服如实说明退单缘由，明确这并非个人主观意愿退单，*台却直接拒绝办理退改业务。工作人员刻意欺*、误导消费者，声称*台取消*与酒店保持一致，谎称不可取消是酒店的统一规定。事实上，该项限制完全是*台自行设置，并非酒店提出的要求。 本人并非恶意取消订单，已依规提出退房申请。*台设置的不可取消条款属于不合理格式条款，致使消费者处于不利地位。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。该*台利用自身优势地位，单方面制定并推行“不得取消”规则，不顾消费者真实意愿，违背法定交易原则，属于变相强制交易，严重侵犯消费者公*交易权。该霸王条款同时违反契约自由与契约*等的基本精神。我方留存完整聊天记录、通话录音等全部证据，可随时提供核验。 即便我多次客观说明实际情况，工作人员依旧坚持不实说法，一味声称只是传达酒店要求、执行酒店规则，持续推诿扯皮，拒不办理退改与退款业务。 *台刻意隐瞒真实*、编造虚假理由、套路推诿，严重侵害消费者合法权益。现要求*台依照酒店官方规则，免费取消订单并全额退款，同时立即整改虚假标注、误导消费者的违规行为。

我要投诉去哪儿，预定项目：赣州-昆明的往返机票 问题：航班有变化，我申请的非自愿退票，结果未经我同意就说我自愿退票，态度极其差，不给解决方案，一直推诿，还说我默认自愿退票，可是我根本没有同意，我6月6号提交的非自愿退票申请，客服当时只说非自愿退票可以全额退款，我才同意她提交非自愿退票的申请，8号才给我回复，直接收取我的手续费，没有任何商量的余量。 诉求:全额退款

去哪儿酒店投诉（正式维权） 投诉*台：去哪儿旅行 投诉酒店：上海嘉定禧恩酒店 订单编号：104********* 订单总金额：2760 元 预订模式：*台0元预订、先住后付、到店核销（规则为成功入住、离店后1-3天，*台再扣除对应住宿费用） 本人通过去哪儿*台官方0元预订、先住后付模式，预订了该酒店共计10天的住宿。根据*台既定规则，该订单无需提前支付任何费用，仅需到店核销入住，且扣费规则为用户成功入住、办理离店后的1-3天内，*台才会扣除住宿费用。在本次预订的全过程中，*台订单页面无任何醒目提示，未告知【未到店入住、未取消订单会直接全款扣费】，*台未提前向我履行扣费风险告知义务。 本次订单住宿周期长达10天，在整个订单有效期内，我从未收到去哪儿*台、涉事酒店的任何形式提醒，无短信通知、无电话确认、无*台系统消息推送，既没有入住提醒、订单过期提醒，也没有未取消订单将产生扣费的风险提示。我基于*台先住后付的规则，误以为未入住就不会产生任何费用，因全程无任何告知提醒，导致我不知情的情况下错过入住时间、未及时手动取消订单。 该订单核心规则为“先住后付、入住才扣费”，扣费前提是用户实际到店入住。我本次并未前往酒店入住，未享受任何住宿服务，按照*台规则本不应产生任何扣费。且该订单为10天的长期大额住宿订单，无论*台还是酒店，均负有主动提醒订单状态、告知未取消风险的服务义务与责任。本次未入住、未取消订单的情况，并非本人主观恶意弃单，完全是*台与酒店全程零提醒、零告知导致。 在我未入住、未享受任何服务，且全程未收到任何风险提醒的前提下，去哪儿*台直接违规扣除我10天全额住宿费用2760元，无任何减免、无任何事前沟通。该扣费行为完全违背*台“先住后付、入住扣费”的订单规则，严重不符合消费公*原则，肆意侵犯消费者的知情权、知悉权和公*交易权，属于不合理违规扣费。 现正式提出维权诉求： 1. 酒店未履行入住提醒、风险告知义务，是本次损失的全部诱因，要求全额退还扣款 2760 元； 2. 要求*台对该酒店粗暴扣费、服务缺失、不履行提醒义务的违规行为进行核查处罚； 3. 要求*台公正介入调解，维护消费者合法权益。 本人所述全部属实，可提供订单截图、扣费记录、无任何提醒记录等全部证据，恳请*台尽快核实处理，予以全额退款！ 投诉人：刁晓倩

我于2026年6月5日在去哪儿旅行app上预定7月7日到7月9日珠海长隆企鹅酒店客房，付款5191元。6月8日发现去哪儿网价格高于其他*台，因此申请取消订单。取消订单时去哪儿网*台提示双方（消费者与商家)协商一致可全额退款，联系商家答复：商家系统显示订单自预约七日内随时可取消，不需要经过商家同意。去哪儿网却以联系不上商家，未征得商家同意为由拒绝退款。且作为中间商去哪儿自行制定霸王条款，预约成功就不可取消订单，且未有弹窗等明显提示。单方面限制消费者权利、加重消费者责任，违反了《消费者权益保护法》第四条所规定的公*、诚信等基本原则，属于不公*的格式条款，消费者有权依法维权。诉求：尽快处理并全额退款

环境太差，不卫生，与图片不符，卫生间反味太大，房间埋汰

本人现就于澳门新口岸智选假日酒店预订房间产生的退款争议向贵会提出申诉，恳请协助处理。 下单*台：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司 酒店名称：澳门新口岸智选假日酒店 订单编号: 45********74 入住日期:2026年6月6日（并未入住） 申诉诉求: 申请全额退还已支付的房费。 1.个人健康因素: 出发前夕，本人因身体突感严重不适，经医生诊断建议卧床休养，不宜出行。此情况属于不可抗力之个人紧急状况，致使本人无法按原计划前往澳门。 2.恶劣天气影响(红色暴雨警告): 受极端天气影响，内地往返澳门的交通麻烦，客观上导致本人无法安全成行。 三、协商经过 本人已于6月5日联系酒店客服说明上述特殊情况，并提供了医生证明作为佐证。然而，酒店方面说没有收到订单，只会在6日当天才会收到订单通知，需要我们联系*台处理。之后我们联系*台处理，*台告知我们酒店不同意退款，酒店改口话收到订单，但系拒绝退款。本人认为，此次行程取消并非出于个人主观意愿的“无理由退订”，而是基于健康安全及自然灾害的客观限制，且酒店在收取全额费用且不提供任何服务的情况下拒绝退款，有失公允. 根据《消费者权益保护法》及公*交易原则恳请贵会介入调解，考虑消费者的实际困难及客观不可抗力因素，予以全额退款。 随信附上相关证明材料，感谢贵会的关注与帮助。

2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款

我是订单号 45********71 的用户，预订日本京都丽嘉皇家酒店，入住日期 2026年2月21日。 因外交部发文不建议前往日本，因此无法入住，已提前申请取消并要求退款，但*台与酒店均拒绝处理，属于强制消费、侵害消费者合法权益。

投诉主题： 关于“去哪儿”App机票价格欺诈及误导消费者的严正投诉与维权诉求 投诉对象： 北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网） 投诉详情： 六月一日在“去哪儿”App购买了六张从布达佩斯至雅典的机票。在浏览和选择航班时，网站页面显著标示价格为770元（并标注“已优惠55元”）。 基于该明码标价，我们提交订单并完成支付。但支付成功后核对账单发现，实际每张机票扣款金额为825元，六张机票总支付金额与页面标示价格计算的总额相差275元。 沟通经过与*台态度： 发现差价后，我们第一时间联系*台客服。客服回应称：“*台有购买总金额提示，消费者需自行核对。”并以此为由，拒绝退还差价或作出任何补偿。在后续申诉中，客服主管坚称*台无责，并以“抱歉”结束沟通，态度强硬。随后我们查询投诉等*台发现，类似“支付价高于展示价”、“首张优惠陷阱”的投诉比比皆是，可见该问题并非个案，而是系统性的消费误导。 争议焦点与法律分析： 1. 关于“首张优惠”的规则不透明，侵犯消费者知情权 *台客服解释称“770元仅优惠第一张票，其余五张无优惠”。但我们查阅整个购票流程，并未发现任何关于“首单/首张优惠仅限一人”或“第二张起恢复原价”的显著提示。 根据《中华人民共和国消费者权益权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用信息不对称，将复杂的计价规则隐藏，导致消费者在“770元”价格吸引下作出错误意思表示，属于典型的误导行为。 2. 关于“明码标价”的履行瑕疵，涉嫌价格欺诈 根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者销售商品时，所标示的价格（如770元）应当是消费者最终结算的价格，或者是清晰无误的计价单位标准。 去哪儿*台所展示的“770元”在性质上存在歧义：若为单价，则6张票应为4620元；若为打包总价，则荒谬不合逻辑。*台利用“优惠55元”作为诱饵，在支付环节才显露真实单价，这种“低标高结”的行为，实质上剥夺了消费者在充分知情下的比价权。 3. *台所谓的“免责格式条款”应属无效 *台客服多次强调“购买总金额有提示，需消费者自己核对”，试图将责任推卸给消费者。根据《消费者权益权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定。 核心诉求退回差价！！！