去哪儿网高铁票捆绑搭售投诉
我与2025年11月26日在去哪儿网APP购买高铁票遭遇隐藏捆绑搭售，搭售产品加价提示不清晰，在付款页面无加价提示。我的诉求是商家全额退款。
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
去哪儿网酒店退款不合理仅退20%
由于身体不适，也提交了医院凭证，不可抗抗逆原因，申请去哪儿网出行服务酒店退款，*台处理方式是退款20%，我不同意处理结果，如果不能全款退，至少要退40%
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒绝提供机票税费明细
一、举报事由及事实经过
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
该订单在去哪儿旅行APP订单页面仅笼统显示票价总价与税费总价，未披露税费的具体构成信息。2025年11月15日，举报人向去哪儿旅行APP客服正式申请提供该订单的详细税费明细，客服明确拒绝提供税费清单明细！！！
二、同航司另一订单双标处理及合理怀疑
举报人名下另一泰国狮航机票订单，去哪儿旅行*台在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供，存在明显操作不一致！！！
综上，举报人合理怀疑该涉案订单存在费用构成虚假、隐瞒真实收费项目、涉嫌偷税漏税的违规违法情形。
三、举报诉求
要求去哪儿旅行*台向举报人提供涉案订单（订单号：33****146466）的完整税费明细文件（需加盖泰国狮航及去哪儿旅行*台公章），明细需明确包含各项税费的具体名称及对应金额，具体涵盖服务费、燃油附加费、乘客服务费、国际到达及出发机场税费等所有税费项目，确保内容真实、完整、可核实。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿客服拖延退款且拒不提供沟通记录
申请酒店退款，提前一天申请，一直拖到第二天中午1点后才告知我无法办理，让客服提供跟酒店沟通记录，拒不提供，说什么内部机密，客服处理问题不专业，没有解决完就挂电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿违规收取高额退票费
1. 购票经过：我于2025年11月1日，通过“去哪儿”*台购买了中国南方航空以下机票：行程：2025年12月25日，贵阳至深圳；2025年12月26日，贵阳至泰国。支付总价：785元（含机票584元，税费201元）。
2. 退票争议：购票后11月17日我就已经咨询客服（距航班起飞远超一个月时间），我申请退票。经查询南方航空官方退票政策，此情况手续费最高仅为5%（即39元）。
3. *台违规：“去哪儿”*台却要收取500元手续费，高达总费用的80%，严重违反航司规定。
4. 客服推诿：我多次与“去哪儿”客服申诉，对方各种推诿，宣传政策与南航官网不符，拒不按航司标准执行。
5. 航司反馈：南方航空公司表示因通过第三方*台购票，退票事宜需找“去哪儿”解决。
投诉诉求
要求“去哪儿”*台立即纠正违规行为，按照中国南方航空的退票政策（5%手续费），为我办理退款，退还多收的461元费用以及税费201。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网涉嫌大数据杀熟价格欺诈
我于2025年10月14日在去哪儿网购买了两张从上海飞往成都的机票，购票价格为单张780元（不含机建、燃油）；10月18日用其他手机再次搜索此航班时发现价格为550元（不含机建、燃油），于是我换回此前常用手机再次搜索，发现价格依然是780元。
此时我马上登陆了去哪儿网详询客服具体情况，客服表示他搜索出来的也是550元的结果。在此期间我的常用号一直刷新显示的都是780元的票价。
因为我申诉要求去哪儿网给出合理解释，但去哪儿网两天之后回电表示无法解释。因此我要求去哪儿网对自己的“阴阳网页”、““大数据杀熟”行为道歉并且依法进行一赔三的赔偿。
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿*台致行程变更拒退订
本人于11月19日在去哪儿*台预订11月29日至30日的香港悦来酒店住宿，因去哪儿*台原因导致我11月30日至12月3日的行程发生变化，预订当晚联系去哪儿*台申请退订，去哪儿*台以酒店无过错为由拒绝了我的退订申请，酒店无过错不代表*台无过错，*台的过错为什么要消费者承担，其次我在后面对酒店的自行了解中发现该酒店自今年7月至今已发生3起命案，最*2起发生在距今日1个月的时间，我认为*台和酒店都严重侵犯消费者的知情权，酒店和*台都应该在预订页面告知此事让消费者自行选择，而且7月份发生第一起命案时，去哪儿为8月份预订该酒店的消费者进行了退订服务，为何现在区别对待，这么大的事情应该给消费者一个自己选择的权利，而不是一味的以不可取消为由欺压消费者，我现在的诉求就是去哪儿需将该订单退订，或者拿出合理的赔偿处理方案，目前给到我的方案极其不合理，希望*台方认真对待，根据<消费者权益保护法>不可取消条款本就不符合公*交易原则，而且导致行程发生变化的还是*台方，为什么要消费者承担责任，又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。希望*台给一个合理的答复。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台价格欺诈及推责
我在10.20号开始陆续购买11.23号-12.6号的不同酒店订单，都多次降价，出行一周前发现，去哪儿客服让我自己取消再预定，赔付80消费金。在出行前一天发现又再一次降价，基本上所有的订单都有降价，金额在10-500不等，和去哪儿*台沟通一直在用话术推卸责任，并说无法满足我正当维权的赔偿方案，企图混淆概念推卸责任。已经违反了《消费者权益保护法》中公*交易权的条款。已经产生了很大的价格异常波动，可能存在虚构价格、大数据杀熟等欺诈行为。并且去哪儿不承认自己有任何要补差的条款，也不承认自己有任何的违法行为，推卸责任给酒店，转移风险给客户的老赖行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
去哪儿*台预订失败涉嫌虚假宣传
我于2025年11月26日在去哪儿旅行定了2025年12月18--12月21日共计三晚的酒店，预订的富雅橙汁酒店（南宁广西体育中心店）豪华双人房价格是188一晚消费成功564元，且是商家确认后不能退改的订单。因需商家二次确认，所以订单一直在预订中，17：01的订单于19：14告诉我确认失败，我想再次预订发现同一个房型有房且价格变成388一晚，按原定天数需要支付1164元，因此提出质疑并查询了酒店当日价格为88元。已经溢价超过一倍再次溢价是否合理？是否因为我预订的价格“低”导致商家不愿接单。首先联系了酒店，前台表示她们没有权利取消我的订单，因为网络原因酒店并没有接收到我的订单，没有看到我的预订信息，且态度及其不耐烦。我又联系了去哪儿旅行的客服，提出了170元代金券的说法，我不接受。因为溢价远不止170，我认为这侵犯了我合理消费的权益。我再次提出质疑，说2小时内会有专员联系我，19：21一直等到晚上23点一直没人联系回复，无奈找到了线上的人工客服，11月27日上午9：36分专员给我回电话提出200元代金券，我不接受。我一直在表达我的诉求是让我用我消费的原价住原酒店，补差价，*台的错误*台承担。但专员给我的解释是酒店拒绝了我的订单，且*台没有权利决定酒店的价格，我表示理解。但是说标价和涨幅与*台无关我表示质疑，一个*台应该去核实酒店的情况，而不是随意挂价格支付成功又不接单，贵价酒店秒接单，我认为这是*台的失职，且应该承担消费者的损失，我认为有欺*消费者的行为。200代金券我不接受，随后联系了富雅橙子酒店（广西体育中心店）前台今天表示第三方*台早就说了没房但是仍然挂着，一直跟我强调因为演唱会所以房子很贵。我看到*台上仍然有原房型，只是价格变高了。随后*台专员再次联系我仍然是200代金券并强调*台仍有损失我表示不理解不赞同，且推卸责任。所以我要求保障线上消费者合法权益，赔付我双倍消费金额。均有预订截图和电话录音。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网航班取消仅退代金券引纠纷
我花真金白银买的机票啊，航司取消航班了，但是去哪网只给我以代金券的形式发发给我退款，我不同意。我花钱买的机票为什么只能给我退代金券 我是跟你去哪网的合同
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
