去哪儿拒退因病无法入境的酒店订单
我要投诉去哪儿*台
预定项目：韩国济州岛4/20-4-25日 四晚 大床房一间 森兰德酒店
问题：因突然发烧生病 严重咳嗽 无法出行，且韩国入境需要健康申报，有此症状根本无法入境！属不可抗力因素
问题：已在去哪儿*台上传所有病历资料与发票，但是去哪儿坚称酒店方不退款，以此为由拒绝退款
诉求：全额退订房款951.35元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网默认勾选备选车次侵害知情权
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉事由：1. 利用默认勾选强制用户接受备选车次，侵害消费者知情权；2. 向监管*台虚假陈述处理结果，未落实退款与赔偿义务。
事实与理由：
1. 本人在去哪儿网购买车次车票时，*台将“备选车次*票”设置为默认勾选，未单独明确提示该选项会变更行程，属于利用格式条款强制交易，违反《消费者权益保护法》。
2. 本人行程已固定，无法更换车次，导致我不得不额外购买同班次一等座，产生差价损失。
诉求：
1. 全额赔偿我额外购买一等座产生的差价损失；
2. 要求*台就虚假结案的行为作出书面说明，并对*票功能的默认勾选设置进行整改。
去哪儿*台不处理，请有关部门介入处理，谢谢。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿捆绑销售旅行卷包不可退
购买火车票，不小心购买了绑定得旅行卷包，绑定的旅行卷包不可退，刚购买没使用也不给退，车票都退了卷包也不给退
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
去哪儿强制扣款不退订，涉嫌霸王条款
我在2026年4月11日在去哪儿旅行app上订了一晚2026年5月8日晚的酒店（订单号：45********46），订完才发现日期自动后移了一天，我要订的是7号晚上的，看酒店也还没有成功预订，于是申请取消，但被告知已经付款就不准取消，我后期致电酒店，酒店表示并没有我的相关入住订单，同时也在去哪儿客服回复得知，目前钱款也仍在他们所谓的合作供应商之中（后续我要求提供供应商的名称，去哪儿*台居然表示不清楚，无法提供）。既然酒店都没有生成订单，为何不允许消费者取消订单。我认为*台存在消费不透明且强制消费的行为，违反了消费者权益保护法。
2026年4月13日在投诉一次之后，去哪儿*台口中所谓的供应商立刻向酒店订房，并且回复我说既订房间不退不改，这存在明显的进一步强制消费者消费的行为，妥妥的霸王条款，并且在多次沟通后依旧无果，哪怕提供了真实的伤病情况，导致哪怕提前一晚居住也无法出行的证据，也抗拒协商。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定井推行在线订房“不得取个消“规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定井推行在线订房“不得取消 ”规则，违背了自愿、*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我希望*台能协助我解决，达成全额退款的诉求。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台退订收取30%手续费无事先告知
我在去哪儿旅游*台上面预定了宜锦东方酒店(宜昌东站汽车客运中心店)，由于我行程有变我提前一周联系酒店给我退房，他们不答应，我联系*台帮我退款，*台反应酒店要收取30%的手续费，购买须知根本没有写
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网违约未兑现200元现金赔偿
本人通过“去哪儿网”*台处理，因*台方原因导致本人消费体验严重受损/订单出现纠纷。
在投诉协商过程中，“去哪儿网”客服【工号/无则忽略】已通过【电话/在线客服】告知我无法满足我200元现金赔偿诉求，将给予本人人民币160元无限期消费券。我也本着息事宁人的态度同意了，然而，本人*日核实发现，*台非但没有履行承诺，拨打电话也无法联系上客服。
本人诉求明确为现金赔偿，拒绝接受具有使用限制、无法提现的消费券。*台单方面变更承诺的行为已构成违约，并严重浪费了本人的维权时间。
我的诉求：
立即按原承诺执行：要求“去哪儿网”立即将200元现金赔偿打入本人原支付账户或微信/支付宝余额（可提现）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿出票失败拒退款，涉嫌退改问题
商家出票失败无法入园，申请退款被拒，强烈投诉
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈，同航班价差84元
本人在去哪儿*台购买的5月2日长沙飞西宁湖南航空A67253航班，购入时机票价格540元，最终加燃油费两人实际支付1400元。现发现同一航班去哪儿*台实际行程价仅488元，同时航旅纵横和湖南航空官网也仅500元，最终加燃油费两人价格也只用1316元。
根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元。
已经多次找去哪儿客服*台反应过，但*台不作为。基于以上侵权行为，我要求*台赔偿差价，退一赔三，两人差价总计1400-1316=84元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿酒店预订退款不全涉嫌霸王条款
我24号预定了4月28-5月1的酒店，25号凌晨申请退款，酒店只给我退了一半的。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台预订酒店存蟑螂及隔音差拒退款
酒店半夜时有多只蟑螂，床边发现一次，卫生间洗澡时发现一次，而且隔音特别差，凌晨三点睡觉时被旁边房间吵醒。和前台反应问题，前台司空见惯的说蟑螂是下水道爬进来的，然后拒绝退全款，酒店卫生和隔音极差，要求退回全部房费294元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
