去哪儿网未入住却拒退特价房款
我要投诉去哪儿网旅游*台，预订项目：2026年4月3日途179连锁酒店特价房，问题：没有入住，拒不退款。诉求：退订房款。酒店商家和去哪*台从来没有任何短信和电话方面的提醒。没有任何提醒就擅自认为已经入住并扣款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台预订酒店遭私闯房间
2026年3月6日，入住去哪儿*台订的楚雄建华大酒店，酒店人员未经同意私自进入客人房间，侵犯客人隐私权、财产安全，造成精神恐惧与不安。并且擅自进入后一直未告知客人，欺瞒。要求退一赔三！不然追究到底！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台房型施工无法入住不退款
所受房型在施工进不去住不了全是噪音，未入住商家和品台不退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒退未乘车车票款
我4.2日再上面买了一张车票，写的是7.31的车，我到车站车已经发车了，我并没有乘车，他们可以查到我没有乘车记录，我只想退我车票钱不过分吧，他们一直强调不退不换。意思还要怪我自己吗。一个品牌*台，连一直车票都不愿意退，是要倒闭了吗？我再次强调我只需要退我车票钱就好了，因为我没有坐到，还另外花钱买了其他车票，并且还坐了一个多小时的地铁。要是这些算起来我理应也要找他们赔偿的。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿租车超时两分钟强扣押金不合理
去哪儿*台租车超时两分钟强制扣押金
我于2026年4月4日下午在去哪儿*台租车，到地方后租不了，要取消订单，就晚了1个小时*台要求扣除押金两百块。我这一单租车也才273。我安排明天的车，他跟我说今天无订单。押金扣除非常不合理，严重侵犯了我的消费者权益！体验非常差
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传机型降级拒不退改
我于2026年3月31日在去哪儿*台购买南方航空4月4日由北京大兴飞往广州白云T2的CZ3186次航班。在购买时，去哪儿APP界面明确标注该航班执飞机型为“空客330(大)”，但4月2日开放值机之后该航班机型却被改为“空客321(中)”，即从宽体机降级为了窄体机。我与去哪儿客服交涉，客服明确承认航司降级执飞飞机，但却拒不免费退票或免费改签。
我认为这种行为完全是虚假宣传和诈*，航司的规定更是霸王条款，这种由航司/*台单方面的原因造成的服务降级应该给予消费者补偿，提供免费退票或者免费改签服务。
对我来说，执飞飞机机型是一个在购买机票时非常重要的参考因素：在2026年4月4日由北京飞往广州的同一时间段内、同一航司（南方航空）的航班有很多，并且在我购买的当日，由多趟相*时间段的南方航空航班价格相*甚至要更便宜（例如CZ3104, CZ3122），而且部分航班出发机场是首都国际机场，离我家更*，但是这些航班的执飞机型都是窄体机，所以在选购航班时我抛弃了这些优势因素，选择了价格更贵、出发机场离我家更远的CZ3196次航班，只因为它是空客330宽体机。航司擅自修改执飞飞机且不通知、不赔偿，去哪儿网*台不作为，已经对我的权益造成了巨大损害。
去哪儿网和南方航空在购买页面特意表明执飞机型的行为明确说明他们知道这是左右消费者选择的一大原因，但是却没有在购买界面说明“不保证执飞机型”，这种行为已经构成诈*和虚假宣传，我要求去哪儿网和南方航空对我进行补偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台虚假称已联系酒店拒退订单
我要投诉去哪儿旅行*台，我预定2026.5.4-5.5日威海香海豪生度假酒店，多次发现*台价格下降，我要求全额退款，去哪儿*台以不可取消为理由，拒绝退款，从2026.4.1我发现降价后我联系过两个去哪儿专员，都告知已联系酒店说不同意退款，我自己联系酒店后，酒店告知去哪儿从未联系过酒店，并同意全额取消订单，去哪儿的行为属于欺诈行为，严重违反消费者权益保护法，此等霸王条款，欺*消费者严重侵害我的权益，我要求去哪儿*台给我全额退款819元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿婺女洲酒店套餐拒退霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：婺女洲酒店套餐，问题：因小孩生病出行有变申请退款却遭拒，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉去哪儿退改问题
我投诉去哪旅游*台，4月3日的大床房订单，因房间有异味环境问题，退房概不退款，霸王条款扣除天价取消费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿擅自扣收延误退款手续费
我投诉去哪旅行*台，我预定的航班是往返的，因为返程的航班延误了20分钟，所以我选择退款。全额退款给我，去成。我选择退款。我提交了返程延误的证明，那个客服说嗯帮我协商是否可以全额退款，我就催处理，催处理，他就会给我打电话，意思是说嗯不要着急，4月7号12点53分之前会给你退款。我明确的问他是不是可以全额退款，他说的是可以，今天给我退的款扣除了240块钱的手续费。我明明是非自愿退款，因为第二段航班延误了，他却擅自扣除了我240元手续费，并没有告知我这个退款要扣手续费。而且在我与客服的沟通中，明确的回复了我可以全额退款。我今天上午打电话给他们客服，他们明确表示不承认之前有听到全额退款的录音，一直都在互相推卸责任。表示我从没有说过全额退款四个字，但是今天另一个客服给我打电话，意思是听到我说全额退款了。所以现在他们的话术不一，互相推责，也不退款也不解决，意思是说让我承担。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
