去哪儿未按约退还机票保险款
我定了一个机票并购买了全额退的保险，临时计划有变申请退款，预计2.月18日退款完成，到现在2.27日了也没有退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网擅自改签致航班错过，索赔21112元
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营方）
投诉金额：21112元
投诉诉求：赔偿损失
投诉详情：
本人于2025年9月10日在去哪儿网购买2月广州往返伊斯坦布尔机票。11月因航司航变，*台协助改签。*台通过官网及邮件确认，改签后返程时间为第一段2月24日21:10起飞，第二段2月26日01:00起飞。
然而，在2月24日当地时间线上值机时，本人发现去哪儿网实际改签的航班时间为第一段2月23日起飞。这与*台发送给我的确认邮件完全不符！因*台操作失误且未尽到任何告知义务，导致我错过了2月23日的航班，进而也无法乘坐后续2月26日的航班，整个行程作废，被迫重新购票，造成直接经济损失21112元。
根据《消费者权益保护法》，去哪儿网单方面擅自变更合同，且未将真实变更情况告知消费者，严重侵害了我的知情权和财产权。现要求*台全额赔偿我的损失，并对其不负责任的行为承担后果。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退提前11天订单全款
我要投诉去哪儿
预定项目2026年3月7日到3月9日广州番禺长隆大石智选假日酒店无障碍大床房
问题 提前11天在*台上申请退款拒不退款，并扣取全额费用 在经过两天内先后投诉 最终只得出愿意赔偿¥436
诉求 全额退款
本人于2026年2月在去哪儿*台预订该酒店，支付672元，订单为2晚1间无障碍大床房。后因个人行程变动，于入住前11天申请取消订单并退款，酒店有充足时间二次销售，不存在实际损失。但*台及酒店以“订单不可取消”为由拒绝全额退款，仅同意*台自掏腰包补偿436元，其余款项仍结算给酒店。我多次与去哪儿客服及酒店沟通，对方互相推诿。酒店说是*台的问题，并且不与我进行沟通，一味地让我向*台寻求，*台说是酒店预订部主管不同意取消我的订单。
且该格式条款无效，滥用“不可取消”条款
酒店以“订单不可取消”为由拒绝退款，属于典型的格式条款。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，提供格式条款一方免除自身责任、加重消费者责任的条款，应属无效。
推诿责任，拒绝履行合理义务
酒店与*台之间的结算问题，是其内部商业关系，不能作为拒绝退款的理由。我作为消费者，只与*台存在合同关系，酒店与*台不能将内部风险转嫁给我。
所谓“后续无论是否入住都要全额结算”，这是*台与酒店的协议，与我无关。我未入住，就不应承担任何费用。
违反公*交易原则
未入住，却被要求承担全部房费，这违反了公*交易原则。酒店在未提供服务的情况下，试图获取收益 就非常不合理
恳请消费保主持公道，让*台退还我全额费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单取消不退款且客服推诿
我要投诉去哪儿*台，预订项目：2026年2月20日至2026年2月21日卡洛斯公寓（开*东汇城店）标双房2间1162元，2026年2月20日至2026年2月21日卡洛斯公寓（开*东汇城店）豪华双房1间490元，总金额1652元。问题：本人于2026年2月19日17：48分在去哪儿*台购买了卡洛斯公寓（开*东汇城店）3间房，总金额1652元。因同行人身体不适，2月19日23：00点左右联系酒店方及去哪儿客服联系取消订单，对方一直在“打太极”说协调解决，截止2026年2月26日，我们积极与*台多次沟通，对方提出方案并未解决我们的诉求，并且未收到任何形式的退款金额，但去哪儿*台上申请的订单取消问题，并显示“处理完成”，严重侵害我们消费者的权益。现在我的诉求是解决全额退款订单金额1652元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网订单不可改退且酒店无订单
我要投诉去哪儿网天津国际旅行社，预定庄家大酒店高级双床房，*台方存在预收款行为，由于行程有变，需要提前入住让*台更改预定时间，*台方不做协调，并声明订单不能取消，不能更改时间，让自行与酒店前台沟通！本人前往酒店前台，酒店告知没有接收到去哪儿网提供的订单，后续酒店方发文也明确告我本人，酒店方无法处理*台预定的订单的任何修改取消事宜，无此去哪儿网存在欺*消费者行为，要求去哪儿网退还全部订房款1275元，并对于欺*消费者做出相对应处罚（图一为去哪儿网推卸责任的回复）（图二为酒店方告我的回复）
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网预订酒店未入住拒退款
454369178300 我于2月15日通过去哪儿网*台预订了曼谷的一家酒店。但由于身体原因，我当时并未能够正常入住该酒店。
在无法入住的情况下，我第一时间向酒店说明了情况，并且已经提供了医院出具的手术及生病证明作为相关证据。然而，酒店方面仍然拒绝为我办理退款。
此后，我多次与酒店及商家进行沟通协商，但始终未能得到合理解决方案，问题至今未处理。
我认为：
1. 我确实未实际入住该酒店；
2. 已提供真实有效的医疗证明材料；
3. 多次主动协商但未果。
现正式向*台提出投诉，请求：
• 协助协调退款事宜；
• 维护消费者的合法权益；
• 对商家处理方式进行核查。
希望*台能够公正处理此事，并尽快给予我明确回复。
感谢您的理解与协助。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒免费改签致高价购票
我要投诉去哪网*台，预定项目：2026年2月22日曼谷飞三亚航班取消，因航空公司原因取消航班去哪网告知不可以改签飞海口航班，实际上航空公司可以免费改签海口并接送到三亚大悦城，导致一行四人临时购买高价机票回国，诉求：因取消导致的机票差价和滞留损失，同时存在欺诈消费要求退一赔五
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿擅自取消订单并违规办理入住
我在2026年2月26日定了一个酒店，在我明确表示要退房的情况下，酒店先是擅自把我第一个低价订单退了，然后把第二个订单办理了入住，我并没有要入住，也没有提供身份证，酒店是哪来的权限给我办入住。现在我不住酒店不退款，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿未入住却全额扣款投诉
本人通过去哪儿*台预定了2026.2.23全季酒店(揭 阳潮汕国际机场店)，本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。
1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网*票多购两站强收手续费
我要投诉去哪儿网！本人在去哪儿网购买武穴北到芜湖的高铁票，因为需要*购，2月18日早上去哪儿来电说已经*到票，催促我上app处理，但没有告知多买了两站，我立刻上去处理显示要付200多元，以为是车票没有多想立马支付，下午查看信息发现是多买的，于是选择退钱，结果两张票多收了106元的手续费，客服说是为了*到票加的多选方案，但是我在设置时有加备选方案，并没有加多买两站的方案，去哪儿网利用消费者*票着急心理，胡乱设置多选方案，退钱还要收手续费！
之前已经投诉，去哪儿网一直不予现金赔偿，只给50+20的有有效期的高铁代金卷，本人已多次明确表示此赔偿措施对我没有意义，因为本人*期无出行打算，去哪儿网表示除了这个方法不可能有其他方式！态度强硬，不同意他们的解决方式就不会给别的方式！
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
