去哪儿网酒店预订不可取消霸王条款投诉
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目：香港悦来酒店，6月13日-6月23日酒店双床房，
问题：我原定本次行程为赴香港公务出差入住，现因我方合作项目临时全面取消，出差行程被迫整体作废，客观上无法按期抵达香港办理入住，整段预订房间全程无法使用。此前已通过去哪儿旅行*台发起订单退款申诉，*台多次协调斡旋后未能和贵司达成退款共识，本次属于突发不可预见的公务取消，房间尚未产生任何入住消耗、无客房资源实际占用，未给酒店造成实质性耗材与人力损耗。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
本次消费金额过大，我要求*台和酒店对此进行全额退款！
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿客服态度差拒不退款
客服态度差，未入住，拒不退款，以一些理由糊弄过去，严重怀疑未与商家联系，我要全额退款，一直电话联系不解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿拒提供退票收费明细涉嫌价格欺诈
我要投诉去哪儿*台
本人于2026年 4 月 17 日在去哪儿网*台购买越捷航空机票（订单号：334431648174和33********54），实付金额人民币1168元。 后因个人原因申请退票，*台扣取了我的全部票款 1168元。
本人多次要求*台提供完整的收费明细，包括：
1.越捷航空实际收取的退票手续费金额及计算依据
2.应退还的全部税费金额及明细
3.去哪儿网收取的任何服务费、代理费金额
4.其他所有名目的扣费项目及金额
但*台先是以 “需要英文翻译人员介入"和“公司规定不能提供" 为由拒绝，后又以 "供应商提供不了税费明细" 为由推卸责任。2026 年 6 月 3 日，本人与去哪儿网工号 55256 的客服通话，该客服明确表示 "没法满足你的需求"“如果你觉得投诉有效，可以试试”态度极其嚣张。
根据《消费者权益保护法》第八条和《价格法》第十三条，我作为消费者享有法定知情权，有权要求*台提供完整的收费明细。*台拒绝提供明细的行为，已经构成价格欺诈。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
6月4日，去哪网客服再次联系我，说无法出示税费明细，且去程能退税两百多块钱，返程一分不可退，只能补助两百元
我的诉求：
1.全额退还本人机票款人民币1168元
2.支付票款金额三倍的惩罚性赔偿人民币 3504 元
3.对拒绝提供收费明细的行为作出书面道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台涉霸王条款拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台和青岛天空墅民宿，本人于2026年6月1日通过去哪儿预订了6月7日入住青岛天空墅民宿，现因不可抗力因素取消入住，6月4日沟通需承担50%的违约金，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，具该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用基交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
最后两张图是老人去世不可抗因素
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台单方扣手续费拒全额退款
本人于4月3日在去哪儿*台预定香港悦品海景酒店6月18日-20日的住宿服务，由于出现工作上不可抗拒的因素，导致无法按照原定的6月18日正常出行，本人及时于6月3日与酒店及*台方沟通延期/取消6月18日预定的酒店，去哪儿*台却推锅给酒店方，说酒店方不予以退款。后本人与酒店电话联系，酒店同意退款，说明让我找去哪儿*台进行全额退款。但是去哪儿*台却强制扣除手续费260。此手续费并非酒店商家扣除，而是*台单方面要求扣除。并且打电话强逼我们于6月4日11:20给出他们是否同意扣除手续费的答复，否则将不给我们处理订单，让我们自己看着办。如此恶劣行径，严重违反了《消费者权益保护法》第四条规定的：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店房间有血迹拒不处理
酒店房间脏，有血迹，酒店和*台不承认拒不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿拒退合理取消房费，推诿责任
本人在去哪儿*台预订酒店共4晚，尚未入住，因行程突发意外变动，并非故意违约，我主动提出愿意承担合理违约金，只申请取消其中最后1晚并退还该晚房费。
连日多次和*台沟通，*台表示已协助协调，但始终以酒店不同意为由，无法办理退款。我自行邮件联系酒店后，酒店书面回复：酒店没有改单、退款权限，订单调整和退款只能由预订*台处理。
*台未尽居间服务义务，假借酒店拒绝推诿扯皮，在我自愿承担违约金的情况下仍拒不处理退款，无故占用预付房费。
投诉诉求：
1. *台扣除约定违约金后，退还取消当晚剩余房费；
2. 限期出具处理答服。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票退款仅退一半，要求全额退款
昨天晚上订了两张西安去西双版那的机票，由于有特殊情况出行延缓退款*台无故退款只有付款的一半，本人要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
去哪儿推诿责任致合理退订难退款
我于5月23日在去哪儿旅行购买香港富荟土瓜湾酒店6.18至6.21酒店，由于客观不可抗力行程变更，且提前足足半个月主动申请退单。本次退改时间极早，酒店房态完全可以正常二次售卖，对酒店入住率、营收完全无任何影响，不存在任何损失，属于完全合理、无损的退改情形。 本人第一时间联系去哪儿客服申请退款，*台要求必须经酒店同意；本人随即联系酒店，酒店明确表示线上订单退款只能由去哪儿*台操作，并且决定全权由*台决定。 至此出现*台、酒店双向推诿扯皮：双方权责不清，导致我合法退款诉求无法办理。在本人多次沟通下去哪儿客服仍然打太极不予以取消订单。我要求取消订单，全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿拒赔天气延误险
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026年5月29日从昆明长水机场到深圳宝安国际机场问题：我们购买延误险，飞机因天气原因延迟起飞，拒赔偿现金诉求：赔偿现金，代金卷用不到，而且代金卷有效时间才一个星期，谁没事天天做飞机到处飞，这不是变相逃避问题吗？
投诉问题
未履行合同、霸王条款
已完结
