去哪儿网篡改航班信息诱导消费
本人于12月27日在去哪儿网购买12月30日当天从青海西宁飞往南京中途转银川的飞机。去哪儿网产品页面显示，飞机是由青海西宁2点50分起飞，4点10分到达银川，等待两个半小时从银川6点30分起飞，在晚上八点50到达南京。但是当本人下单完成付款以后，第二程30日晚上从银川去往南京的飞机被篡改成了12月31号从南银川飞往南京的另外一个航班，整整延迟了28个小时。此联航产品在整个去哪网以及其他*台都没有在售。此种行为完全是由于去哪儿网发布诱导信息，诱*本人下单付款的。同时后台系统篡改航班。后致电去哪儿往反复交涉去哪儿往拒不承认错误以及退票改签的费用。造成本人不得不改变行程，退所有的机票，并且本人承担了很大的经济损失。此种行为涉嫌欺诈客户，违反法律，需要严惩。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
因拖鞋无防滑致摔伤索赔
致：中山亮点公寓 & 去哪儿旅行APP*台
事由：关于贵方提供的住宿服务存在严重安全隐患导致本人人身伤害的正式索赔
本人于2026年1月8日至10日，通过贵*台“去哪儿旅行APP”预订并入住贵酒店“中山亮点公寓”。入住期间，因贵酒店提供的客房拖鞋防滑性能存在严重缺陷，导致本人在卫生间内意外滑倒，造成腰部严重摔伤、肿胀疼痛。此次事故已对本人的人身健康、正常生活及工作造成了实质性损害。
一、 事实与经过
本人在退房前一日（1月9日），于酒店客房卫生间内，因穿着贵酒店提供的、防滑性极差的拖鞋而滑倒，腰部直接撞击硬物。事故发生后，本人当即感到剧烈疼痛，腰部出现明显肿胀。本次滑倒的直接原因是贵酒店作为经营者，未能提供符合安全标准的住宿设施（拖鞋），未尽到保障消费者人身安全的法定义务。
二、 损害后果
1. 人身伤害：滑倒导致本人腰部急性损伤，局部肿胀、疼痛，活动受限。
2. 医疗支出：为治疗伤情，本人已紧急购买并使用相关药品，产生了直接的医疗费用。后续视恢复情况，可能仍需进一步检查或治疗。
3. 误工损失：因腰部受伤，行动不便，已严重影响本人的正常工作与生活，造成了相应的误工损失。
4. 精神困扰：此次伤害事件给本人带来了身体痛苦与精神压力。
三、 法律依据与责任
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十八条及第四十四条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因商品或服务缺陷造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等合理费用。
“中山亮点公寓”作为直接服务提供者，应对其提供的缺陷产品（防滑性差的拖鞋）及因此造成的人身损害承担全部赔偿责任。
“去哪儿旅行APP”作为网络交易*台，在商家多次出现服务质量问题（包括本次严重安全隐患）的情况下，若未能有效履行对入驻商家的审核与管理义务，依据上述法律规定，应与商家承担连带赔偿责任。
四、 具体赔偿诉求
现就本次人身损害事件，向“中山亮点公寓”及“去哪儿旅行APP”提出如下连带赔偿要求：
1. 赔偿医疗费：全额赔偿本人因本次受伤已产生的药品费、诊疗费（附票据）。
2. 赔偿误工费：赔偿本人因伤导致的误工损失（将根据实际误工情况及收入证明核算）。3. 其他合理费用：赔偿本人为处理此事已产生及将产生的交通、通讯等必要费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿虚假宣传且售后推诿
本人于2026年1月7日在去哪儿*台购买了6580的旅游团体票，宣传的时候说后期不加价，但是联系管家要求加价，另外宣传中说的购物环节自愿参加，后管家要求大人必须参加，考虑到孩子接受不了，要求退票后管家要求赔偿损失，本人因虚假宣传要求全额退款后，管家不予退款。后又找到去哪儿*台，*台从1月8号开始一直推迟时间，期间我也提前了证据，依然处理缓慢，首先去哪儿*台存在虚假宣传，售后又一直推诿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台未处理退订致强制消费
本人于2026年1月2日通过贵*台预订酒店一晚，支付款项后不足一小时，因行程临时变更，当即在*台提交退款取消申请，依规履行退订流程，盼*台及时协调处理。然贵*台未履行中介服务核心职责，对退款申请置之不理，既未及时与酒店方沟通核实，亦未向本人反馈处理进展，全然漠视消费者合理诉求。
直至2026年1月3日中午，本人主动联系贵*台问询时，竟发现订单已被无端核销，款项无法退还。后酒店方致电沟通，工作人员（通话中误称日期为2025年1月3日）称“已预留房间及房号”，却对本人提前退订的事实置若罔闻。须知本人退订时距入住日期尚有充足时间，未对酒店二次销售造成任何实质影响，贵*台未及时传导退订信息，导致订单被违规核销，此乃服务失职所致。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，*台所谓“不可取消”类格式条款，若未以显著方式告知消费者，且存在加重消费者责任、排除主要权利情形，应属无效。贵*台未及时处理退订申请，拖延逾一日致损失产生，已构成服务违约；订单未经消费者确认即核销，实质具有强制消费性质，严重侵犯本人公*交易权与财产权。
现正式提出投诉，要求贵*台：一、全额退还该笔酒店预订费用；二、就服务失职问题作出书面致歉；三、优化退订处理机制，杜绝此类推诿拖延现象。望贵*台正视消费者合法权益，于3个工作日内给出明确处理方案，否则本人将依法向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿客服失误致改签失败并多收费
前因：因为爷爷要做手术的原因我想改签机票 1.第一个专员大半夜23:00给我打电话，导致我一晚上没睡觉。2.第二天我想改签，自己看机票发现1/26-3/30这个航班很合适和我原航班一个价钱我只需要支付手续费就行，但是被客服专员告知这个航班已经取消了，官网上已经取消了，只能改签别的航班，在等待期间我自己去买1/26-3/30的机票发现是可以买的，没有被取消，这时客服专员发现是他的错，但是需要支付760块钱，手续费加上差价。我表示不接受，因为是他们的原因导致这个价格变了。4.又让我等两个小时说给我结果，我明确告知我要改签1/26-3/30的，结果不但没有帮我改签正确的航班还要我支付2267，又耽误我一下午的时间，导致机票没有买成又耽误我一天的时间。5.整个过程客服专员一直在告诉我价格实时变动，可是就是因为他们的错导致一拖再拖才让价格变得很高，而这一切的后果都要我自己承担。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网霸王条款拒退酒店款项
我在去哪儿知名旅游*台上预订了法国巴黎的酒店「卡夫」，由于突发情况
无法成行，便申请退款。然而，*台以其所谓的“不可退款”条款为由，拒绝了我的请求。这样的行为让我感到极为不满，认为这是典型的霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。 去哪儿使用霸王条款通过格式合同、通知、声明等方式，单方面规定消费者权益的条款。这些条款不合理地限制和侵犯了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游*台的行为侵犯了以下权益： 1. 知情权 消费者有权了解真实的商品和服务信息。在购买产品或服务时，商家应当如实告知所有条款和条件。然而，该*台在宣传时刻意隐瞒了重要的退改信息，使消费者无法在事前充分了解条款的具体内容。 2. 公*交易权 消费者有权享受公*交易的条件。《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务。该*台利用格式条款单方面规定“不可退款”，显然是不公*的。 3. 自主选择权 消费者有权自主选择商品和服务，并有权拒绝不合理的条款。*台的霸王条款剥夺了消费者的选择权，使消费者在无奈中接受不合理的条款。 4. 求偿权 根据《消费者权益保护法》第24条，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合约定，若不符合，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。*台拒绝退款的行为剥夺了消费者的求偿权。 去哪儿的“不可退款”条款明显属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效条款。 结论： 去哪儿网以霸王条款拒绝退款的行为，已经严重侵犯了消费者的合法权益。希望去哪儿网够正视问题，尽快纠正错误行为。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿单方面取消不可退订酒店
我于2025年12月31号预订成功了不可以退订的新加坡酒店两晚（1月15-17）被去哪了单方面取消。目前该酒店两晚住宿费754.52（因银行卡优惠实付749.52）已退回，并且去哪了协助我定了新的新加坡的酒店（还是1月15到17）。价格为2034.88且是我自行付款。按照法律可以退一赔三。且2034.88不足754.32的三倍。我要求去去哪了按照消费者保护法55条规定执行。且我不要求三倍赔偿，只要求赔付重新预定的酒店的全额2034.88元（不足三倍赔偿）
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
酒店服务问题及客服处理不当
酒店房间晚上淋浴水温很凉，酒店工作人员未经允许开房门
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
航班延误致酒店无法入住遭拒退款
因为天气问题造成的航班变动、导致酒店无法入住，提早联系取消酒店，*台不予以取消
25年12.27在去哪儿*台预订了1.1入住首尔梨泰院精品皇宫酒店，花费868元，但是我们在1.1一大早被通知飞往首尔的航班被延误到1.2、导致该晚酒店无法入住，并马上通知*台与酒店、并且提供各类凭证、希望予以取消。
但是截止目前，*台不答应退款；我怀疑*台与酒店勾结、在明知我无法入住的情况下，仍然克扣我的花费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿退票费超标投诉
我在去哪儿旅行app购买了1月26日丽江-济南的机票，与
于飞机起飞前16天退票，结果退票费将*60%，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，起飞前7天以上退票费不能超过10%。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
