去哪儿拒退灏美酒店订单款项
我要投诉去哪儿旅游*台
预定项目:香港灏美中环酒店2026年5月2日半双人床房一间
问题:因个人身体原因无法出发入住，申请取消订单，*台与酒店联合拒不退款，客服反复拖延，处理不当
诉求:全额退还订房款657.79人民币
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退未入住订单，涉嫌霸王条款
我要投诉“去哪儿”*台，预定项目：2026年4月21日-2026年4月22日的广州太古汇华师地铁站宜致美居雅致大床房，入住时间140****6420号13:34，我计划有变，没法入住，申请取消订单全额退款，但是*台几分钟后直接拒绝。我的诉求就是全额退款。*台拒绝退款侵犯了消费者权益，属于霸王条款。希望尽快处理，谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网默认勾选*票致车次错误并拒赔
本人于2026年4月15日在去哪儿网预订了2张D593次南宁东→广州南的火车票。因贵*台未经本人同意、默认勾选自动*票功能，导致订单被*至其他错误早班车次，原订单无法使用。 因*台长期推诿、未及时处理，且为保障4月19日的出行计划不被耽误，我已在铁路系统完成了紧急改签。 【损失凭证（已附截图）】 1. 原订单：预订D593次二等座，单价208元，共2张，总价416元。 2. 现改签订单：因*台失误，被迫改签为同车次一等座，单价333元，共2张，总价666元。 3. 直接损失：产生差价合计 250元。 【我的诉求】 该250元差价完全是由于去哪儿网违规*票、设置默认勾选导致的直接经济损失，责任全在*台。 请投诉*台协助督办，强制去哪儿网全额退还250元差价。商家仅提供20元优惠券，拒绝解决实际出行问题，拒绝承担因*台默认勾选、擅自*错车次造成的全部责任并且未经我同意擅自完结上一条投诉，我要求继续由监管部门介入处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
去哪儿多收改签费1737元
您好，我于4月19日改签武汉飞北京机票，原5月1日3人总价2145元，改签4月30日时，购新票退旧票。支付费用1914元，*台显示次日13点退旧票费用，次日客服说支付的1914是改签费、不退。现要求按规则核算并全额退还多收费用。
按*台公示退改规则，4月23日22:00前改签手续费为59元/人，3人合计仅177元，这是唯一可收取的费用。
现要求退还除177改签费用剩下的所有款项，共计1737元
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台恶意退单拒履约，要求退一赔三
我要投诉去哪儿，我们预定了5月1到3号的大床房在杭州遇见风尚酒店（西溪蚂蚁A空间店），现因酒店认为我们预定太早，价格便宜 联系*台让我们退房，这属于恶意欺诈行为，属于严重违约，我们的诉求是退一赔三，提供三倍的赔偿金，来弥补我们的损失，不接受目前酒店提供的补差价方案，对身为消费者的我们极其不利，只接受赔偿，我们身为消费者的利益必须强力维护
去哪甚至半夜十一点打电话，已经严重影响到了我们的休息，与心情，酒店恶意抬高价格，更要严惩，已经接*五一，打乱我们的计划，攻略，只接受赔偿，退一赔三
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿订单取消被拒涉嫌霸王条款
20****19晚上23.16分预订房间，23.47分取消订单，被商家驳回。我并没有入住酒店也没有影响民宿房间二次销售。根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公*交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定，它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿APP酒店预订不可取消霸王条款
我于2026年4月18日晚上6点在去哪儿APP订了米岚公寓三天两晚的房，入住时间是4月21日-4月23日，下单时并未弹出任何让我协议确定，4月19日晚上6点因收到工作通知行程有变，不得不取消订的酒店，我提出退款申请，结果被告知不允许取消，从下单三十分钟后就不能取消，首先我并没有入住，距离入住时间还有两天，我订的时间是工作日，商家完全有足够时间可以二次售卖，并不会造成太大损失，其次，我秉持着商量的态度发消息与酒店沟通，酒店人员完全不搭理我，然后我找去哪儿的人工客服，她说帮我协商，结果酒店还是不愿意退，甚至要扣我20%的钱，还我剩下的80%，我自认为提前申请，给酒店留出足够的时间进行二次销售，酒店又凭什么扣除我的钱！本来下单后30分钟内免费取消就是霸王条款！没有弹出来协议让消费者确认，我下单完才发现！现在和酒店商量无果，去哪儿的客服说升级专员解决，晚上十点半电话回复我，我也没有收到回复 。一直在踢皮球，问题完全没有解决。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 现在请求*台帮我全额退款！谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退未使用大巴票涉嫌霸王条款
本人购买的大巴车票未乘坐、未使用、未检票，*台/车站以“未乘坐不退”为由拒绝退票，该条款属于排除消费者主要权利的无效格式条款，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。
现正式要求：立即为我办理退票手续。如继续拒绝，我将固定证据，向交通运输服务监督热线12328、12315*台投诉，并保留进一步通过法律途径维权的权利。请尽快处理并回复
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未履约退款，霸王条款强制扣款
我要投诉去哪儿*台，我预定了4月18入住一晚麗枫酒店(北京鸟巢*会议中心店) 订单号10********21
因为我是二月28日预定的距离原定入住时间两个月，因为没买到演唱会门票所以没去，但是忘记取消酒店了，酒店没有发短信提醒，没有用酒店座机电话联络，因为他用了员工私人的手机号联系我所以我没有成功接通，所以我没入住的情况下酒店全额收款了，我认为应该全额退款
去哪网目前只给退50%，我认为首先酒店也需要为我退款，因为我没入住没产生服务 酒店清洁等
根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消琴者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票退改费远高于航司标准
我买的机票，突然降价了，我想退了再买，去哪儿的退改是只能退我27元，但是航空官方只收取百分之十，导致我操作不了！
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退改问题、价格问题
处理中
