去哪儿*台酒店房间有血迹拒不处理
酒店房间脏，有血迹，酒店和*台不承认拒不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿拒退合理取消房费，推诿责任
本人在去哪儿*台预订酒店共4晚，尚未入住，因行程突发意外变动，并非故意违约，我主动提出愿意承担合理违约金，只申请取消其中最后1晚并退还该晚房费。
连日多次和*台沟通，*台表示已协助协调，但始终以酒店不同意为由，无法办理退款。我自行邮件联系酒店后，酒店书面回复：酒店没有改单、退款权限，订单调整和退款只能由预订*台处理。
*台未尽居间服务义务，假借酒店拒绝推诿扯皮，在我自愿承担违约金的情况下仍拒不处理退款，无故占用预付房费。
投诉诉求：
1. *台扣除约定违约金后，退还取消当晚剩余房费；
2. 限期出具处理答服。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票退款仅退一半，要求全额退款
昨天晚上订了两张西安去西双版那的机票，由于有特殊情况出行延缓退款*台无故退款只有付款的一半，本人要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿推诿责任致合理退订难退款
我于5月23日在去哪儿旅行购买香港富荟土瓜湾酒店6.18至6.21酒店，由于客观不可抗力行程变更，且提前足足半个月主动申请退单。本次退改时间极早，酒店房态完全可以正常二次售卖，对酒店入住率、营收完全无任何影响，不存在任何损失，属于完全合理、无损的退改情形。 本人第一时间联系去哪儿客服申请退款，*台要求必须经酒店同意；本人随即联系酒店，酒店明确表示线上订单退款只能由去哪儿*台操作，并且决定全权由*台决定。 至此出现*台、酒店双向推诿扯皮：双方权责不清，导致我合法退款诉求无法办理。在本人多次沟通下去哪儿客服仍然打太极不予以取消订单。我要求取消订单，全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿拒赔天气延误险
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026年5月29日从昆明长水机场到深圳宝安国际机场问题：我们购买延误险，飞机因天气原因延迟起飞，拒赔偿现金诉求：赔偿现金，代金卷用不到，而且代金卷有效时间才一个星期，谁没事天天做飞机到处飞，这不是变相逃避问题吗？
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒赔天气延误险现金赔偿
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026年5月29日从昆明长水机场到深圳宝安国际机场问题：我们购买延误险，飞机因天气原因延迟起飞，拒赔偿现金诉求：赔偿现金，代金卷用不到，而且代金卷有效时间才一个星期，谁没事天天做飞机到处飞，这不是变相逃避问题吗？注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台购票无行李额且价格不公
我要投诉去哪儿旅游*台，预定2026年6月1日首尔飞往青岛的7C8401航班，花更多的钱买了票没有行李额，第二天的票更便宜了还有了15kg托运额，和*台沟通后，*台无法给出任何处理或补偿方案，只会一味说抱歉，并且当天我问了济州航空公司 说明情况人家是有托运行李额的 明显是*台的问题不处理那消费者该如何维权？我的诉求是赔偿机票差额和行李额的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题、霸王条款、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿包庇有异味酒店且客服处理不当
酒店有异味，*台包庇酒店不处理，不处理又拼命打电话，问我想要多少赔偿，结果和我说不能赔，故意恶心人
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿APP默认勾选搭售套餐强制收费
本人【6月2日】在去哪儿APP购买火车票，*台在付款页面默认勾选出行无忧/极速出票增值套餐，小字隐蔽、无醒目取消弹窗，未经过本人单独勾选确认，属于强制捆绑搭售收费。
购票后不足30分钟立刻发起全额退票，12306官方只收取铁路正规退票手续费，无任何第三方服务费扣费规则。本人全程没有享受套餐内任何保险、极速出票、优惠券等配套服务，没有产生*台任何运营成本。
事后联系去哪儿官方客服95117，要求退回违规收取的73 元套餐费，*台以套餐一经购买不予退款为由无理拒绝扣费返还。
该行为违反《电子商务法》第十九条、《消费者权益保护法》，经营者搭售服务不得默认勾选、强制消费，侵害消费者知情权、自主选择权与公*交易权。
投诉诉求：1、责令商家全额退还违规扣费73元；2、督促*台整改隐蔽默认捆绑套餐的违规销售模式。
投诉问题
退押金问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP默认勾选捆绑销售出行无忧套餐
本人【6月2日】在去哪儿APP购买火车票，*台在付款页面默认勾选出行无忧/极速出票增值套餐，小字隐蔽、无醒目取消弹窗，未经过本人单独勾选确认，属于强制捆绑搭售收费。
购票后不足30分钟立刻发起全额退票，12306官方只收取铁路正规退票手续费，无任何第三方服务费扣费规则。本人全程没有享受套餐内任何保险、极速出票、优惠券等配套服务，没有产生*台任何运营成本。
事后联系去哪儿官方客服95117，要求退回违规收取的73 元套餐费，*台以套餐一经购买不予退款为由无理拒绝扣费返还。
该行为违反《电子商务法》第十九条、《消费者权益保护法》，经营者搭售服务不得默认勾选、强制消费，侵害消费者知情权、自主选择权与公*交易权。
投诉诉求：1、责令商家全额退还违规扣费73元；2、督促*台整改隐蔽默认捆绑套餐的违规销售模式。
投诉问题
退押金问题、霸王条款
处理中
