去哪儿柏纳酒店拒退病假订单房费
我在去哪儿网*台预定的 6/19-6/21 两晚酒店，柏纳酒店（嵊泗基湖沙滩店），昨日因小朋友发高烧，担心不能出行，于是提前五天取消酒店，上传了医院诊断证明，挂号记录，检查报告，发票等。但是酒店不给免费取消，扣掉我一晚房费。我取消后也不影响酒店继续预定出去，为什么不能取消。如果实在预定不出去，那么应该为我保留房间。
我的诉求：全额退款，修改不正当霸王条款，尽快处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒免收退票费投诉
本人和女儿于2026年5月29日通过去哪儿网购买海南航空往返联程机票。 航班信息：去程HU7711（9月24日北京-深圳）、HU761（9月25日深圳-布达佩斯）；返程AZ154（10月7日米兰-布鲁塞尔）、HU492（10月8日布鲁塞尔-北京）。 现海南航空单方面将HU761航班起飞时间提前10分钟，我申请整票免费退票，但去哪儿网要求收取2000元以及1800元退票费，海航未协调解决。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，航班提前属非自愿退票，不得收费。现投诉双方，要求立即办理全额免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿订单时间选错无法退改
我要投诉去哪儿预定项目Extended Stay America 套房 - 橙县 - 欧文光美国时间6.14-6.15入住问题 我入住时间选错了 实际应该是6.13-6.14 （Extended Stay America 套房 - 橙县 - 欧文光谱 订单号45********18）我订了后立马发现时间选错了 相进系统退改 发现这个订单在我下单的那一秒就已经确认成功 无法退款我又重新定了正确的时间的一单（订单号45********65） 我要求商家退款我订错的那一单45********18，金额713.28元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票差价不补偿且客服不处理
我在去哪儿买机票，据到起飞时间差不多两个月时间，现在有差价，该*台以各种理由不允许补偿差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
去哪儿推诿责任拒退酒店订单费用
2026年6月11号在去哪儿旅行预订伊
斯帕纳酒店两间标准双床房，6月12号下午十三点59分因计划有变需赶往别处不能入住该酒店，在去哪儿旅行取消订单，*台一直推脱是酒店不让取消，下午四点在该酒店与酒店前台及经理沟通，均表示已同意取消，并声称酒店房间都是*台锁定的，他们也无法操控具体取消流程，让我们自行联系*台。*台一直推脱是酒店不让退。截止到目前仍未处理。诉求：退赔定房费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿旅行未确认入住即扣款
我于2026.5.24在去哪儿旅行预定了6.13的洛阳雲来（洛邑古城丽景门十字街店）酒店 但是由于特殊情况并未入住 酒店未打电话确认我是否入住 在确认我入住的情况下 依然扣款 要求酒店全额退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
已完结
去哪儿网拒退不可抗力订单全款，涉嫌侵害消费者权益
本人于2026年6月9日在去哪儿网*台预订芭堤雅GOD Sabai之家酒店，订单号：45********78，入住时间为2026年6月14日至6月17日，已全额预付房费495.25元。 距离入住还有一个月时，因两项不可抗力因素，我无法按计划出行：一是*期泰国安全事件频发，我与同伴均为年轻女性，出于人身安全考虑，家人强烈反对本次行程；二是我的直系亲属突发重病，需要我全程陪护，行程完全无法成行。 我第一时间主动联系酒店和去哪儿网*台申请免费取消，且全程未入住、未使用任何酒店服务，不会给酒店造成任何实际损失，属于合理取消。但去哪儿网*台以“酒店拒绝退费”为由，直接扣除了我全部房费，拒不退款。 经查，去哪儿网并非直接与酒店合作，而是通过境外中间商采购房源，却将自身与境外中间商沟通不畅、管理混乱的责任全部转嫁给消费者，属于推诿不作为。同时，*台单方面推行的“不可取消”格式条款，违背了《消费者权益保护法》规定的公*交易原则，严重侵犯了我的合法权益。 现向消费保投诉，请求督促去哪儿网*台立即全额退还我订单款项495.25元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿擅自扣款且拒退改，侵犯消费者权益
2026年5月31日在去哪儿网预定酒店房间，预定入住时间6.5日～6.6日两晚。6月五日因飞机航班延误影响行程，向去哪儿网申请取消预定，商家拒绝，找*台客服处理，*台客服说需要提供飞机延误证明，我提供延误证明之后，*台客服说，商家不允许取消，我问理由呢？*台说商家说没有理由，就是不允许取消。中间我沟通改期处理，*台依然以商家不同意为由拒绝。*台处理到6.10日一直没有结果，6.7日*台和商家单方面把订单信息改为“已离店”，擅自扣除809元费用。*台和商家与我本人毫无沟通，商家单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。违反了《消费者权益保护法》中第26条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。*台客服6.13号来电，说自己在下单前、中、后都有显著加粗字眼提示，我反驳没有，截图为证，下单前是一行非常细小的字体，小于页面其他字体，下单中没有弹窗提示我已知勾选，下单后取消条件需要点开才能看到具体规则。*台说只有酒店同意他们才能处理，这是推诿行为，*台有义务承担责任。根据《电子商务法》第38条，电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者（酒店）提供的服务不符合保障消费者权益的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。诉求要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿机票支付后恶意降价涉嫌*熟
本人要预定7.2订单机票，*几日预定前看到系统7.1-7.3这三天该航班价格都一样均为1000人民币左右（993-998浮动），仅一周时间该票价无任何变化。本人于6月12日第一次购票，进入是是1000元价格进入，在付款时，支付界面系统跳涨至1400左右一人。本人取消未支付，同时看到前后三天意向的两个航班都还是1000元，只有我要支付的这班上涨到1400，本人接受机票浮动规则，于6月13日正常付款合计1400左右/人机票，共计两张。 但在本人付款结束，系统立刻价格下调，且不是正常上下浮动，而是立刻降回我最初看的1000元左右，直至6月14日该订单航班仍为最初搜索的1000元（“固定价格”）。投诉点：恶意*熟老客户，系统恶意锁定付款人。非合理浮动票价，而是在支付后降低为连续一周内看的“原始价格”，至今系统无变化。 诉求：*台补偿差价736
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿*台酒店虚假宣传及卫生噪音问题
1到3的照片是酒店的房间照片，虚假宣传，差太多了，而且卫生也差，噪音也大，这根本不值我下单这金额的钱，真的太假了，希望处罚酒店，赔偿我
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
