去哪儿APP拒退锦时民宿房款
我要投诉去哪儿APP，预订项目：2026月6日24日锦时·设计师民宿(大连星海广场店)酒店大床房）问题：拒不退款 /。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未告知入住致误扣款
我要投诉去哪儿，预订项目：锦尚酒店(奥体中心金马公馆店)大床房
问题：酒店未发短信或电话确认入住信息，订单直接流转到已离店进行扣款，*台客服与酒店相互推责拒不退款。
1.酒店“未取消+默认入住+全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。
2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509 消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确 、及时”
3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。
4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。
5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失。
诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店后降价不补差价且客服反复推诿
本人2026年5月13日于去哪儿预订罗马霍克斯顿酒店（6月23-28日），后发现同房型持续降价，差价约2000元左右，且房源充足。本人保存证据并多次联系客服，对方先承诺协助取消，后改称申请补差，最终仅愿赔200元消费券，本人拒绝。其后拖延至入住当日仍未解决，本人被迫高价入住。
后*台又以系统中无类似订单、本人截图为不可取消房型为由，仅愿赔3晚差价1395.47元，并反复申明此为最优方案。本人认为：①*台消极拖延；②客服方案反复变更，误导消费者；③房源充足却未积极协调；④曾承诺协助取消又反悔。
诉求：按实际差价合理补偿5晚房费所差金额；请监管部门调查*台拖延、误导等行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退未入住房款并客服敷衍
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：定的房间（6月29日定的酒店大床房）问题：无法入住拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：全额退订房款。我在6月29号晚上定三天的房间，订完半个小时就申请退款然后我就发现退不了，我就去找他们客服退，然后他们客服一直在敷衍我，和我打太极，到中午他们主管又给我打电话，变相威胁我说，如果我不能接受他们的方案，他们就越扣月多，然后到最后就会直接核销了，我们根本没有入住他们酒店，而且我是前一天晚上就要去申请退款了，为什么我们消费者为什么我们消费者维权那么难？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未入住被扣全款投诉
▲本人于2026年6月27日19:31在去哪儿旅行App预订:合肥璞宿酒店（合肥花园大道店）房间一间。
▲全程未办理入住、未进入房间、未享受任何服务，酒店虚构已入住扣除房费，本人诉求全额原路退回房费，具体事实经过如下：
①下单时间（19:31）虽晚于标注的“当日18:00前免费取消”时限
②酒店全程未主动与本人沟通入住事宜，酒店声称联系过本人，但本人手机无任何未接来电或有效沟通记录，仅收到一条未标注酒店名称的订单短信。
③当晚23:50左右（临*28日零点） 抵达酒店，已尽到履约诚意。到店后，发现该酒店无客用电梯，仅有一个类似餐厅传菜用的货梯专用于运送行李，且现场无工作人员主动协助搬运，货梯安全隐患较大，考虑人身安全及行李搬运的实际问题，未办理入住。
④酒店当晚并未满房，不存在空置损失，也无需安排房间打扫、布草更换等服务成本，未给酒店造成实际损失。
⑤本人未刷身份证办理入住，未进入房间，未使用任何服务的情况下，酒店擅自将订单状态标记为“已入住”“已离店”，扣除全额房费，属于虚构消费记录、违规扣款，严重侵害消费者合法权益。
▲综上，本人未入住、酒店无实际损失，因酒店设施安全问题及服务缺失导致无法入住，恳请*台介入核查，责令酒店全额原路退还房费，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿擅自将未入住订单标记为已离店并扣款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.6.28锦尚酒店（郑州奥体中心金马公馆店）
问题：未办理入住，酒店在未短信或电话确认的情况下操作订单至已离店，导致全额扣款。
诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台未入住却拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：本人在去哪儿*台预订了6月22日至6月23日渡海楼酒店（北海银滩浴场店）精选大床房1间，订单号10********91，订单金额119.04元。
问题：本人因疏忽未及时取消订单，但实际未到店、未办理入住、未使用客房及任何酒店服务。订单页面目前显示“已离店”，但本人并未实际入住，*台在未与本人核实入住情况的情况下，将订单自动标记为已离店/已核销。本人申请退款后，*台仅以页面显示“不可取消”为由拒绝退款，并表示酒店无需提供实际损失依据。
本人认为该处理方式不合理：一是本人未实际入住、未消费，酒店并未向本人提供住宿服务；二是*台及酒店在入住前后未通过短信、电话、APP推送等方式进行有效提醒或到店确认；三是“不可取消”属于*台或酒店预先拟定的格式条款，并不等于*台可以在消费者未入住、未消费的情况下无条件没收全部房款；四是*台和酒店如主张扣款，应当提供下单时对“不可取消/不退款”的醒目提示记录、酒店当晚房态记录、该房间是否实际空置、是否全程锁房无法二次销售、实际损失构成及扣款计算依据，而不能仅凭页面规则拒绝退款。
诉求：要求去哪儿*台及涉事酒店全额退还订单房款119.04元。如*台或酒店坚持拒绝退款，请其提供具体合同依据、下单时醒目提示记录、酒店当晚房态记录、房间实际空置证明、无法二次销售证明及实际损失计算依据。请求监管部门介入调解，督促*台和酒店依法、合理处理退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
成都瑞佳租车拒赔爆胎保险
我于2026年6月22日在去哪儿旅行*台在成都瑞佳商务服务有限公司租车自驾，而且购买全额保险，于2026年6.28日车辆发生爆胎，事故发生后与租车门店进行沟通，后让我自行寻找修理厂维修，我找到修理厂进行救援，并更换轮胎，轮胎更换完成后，租车门店售后推诿扯皮不予理赔，我购买的保险里面明确显示轮胎轮毂出现损坏都是全额理赔的，我的核心诉求就是租车门店进行正常的保险理赔
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
去哪儿拒退上海玩具总动员酒店预订款
我要去哪儿*台预订项目 6月29号上海玩具总动员酒店，因为身体不舒服，无法入住，不给我退款，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿天坛联票无法出票且收手续费
我要投诉去哪儿，预定项目：天坛联票*2。问题：无法出票，无效票。退款收取10元手续费，天坛官方不收取手续费。诉求：退还10元手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
