去哪儿APP支付异常升价并客服不处理投诉
由于去哪儿app系统问题，支付异常系统升价1108元，目前我不接受系统问题带来的差价要求退差价1108元。另一个投诉多次反馈去哪儿，2个专员不处理就结单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿网擅自更换机票选项并涉嫌价格欺诈
9月11日11:08，我在去哪儿网预订湖南航空10月2日吐鲁番至长沙机票，明确选定1250元价位选项 ，支付时却被擅自换成1400元机票，弹窗称是原机票涨价（据去哪儿客服后面称其比1250元机票多10公斤托运行李额且位置更靠前，并非是原价票涨价，而是更换了其他等级的票），我出于对平台的信任，以为1250元的票售罄，于是支付了1400的票。可支付完一分钟后发现1250元的票还有，且全天在售，明显与说辞不符。
去哪儿网此举严重：
• 违反《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。去哪儿网擅自更换购票选项，未如实告知，剥夺我对真实票价与票务信息的知情权。
• 触犯《价格法》第十四条第四项：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者进行交易。平台以“涨价”虚假理由诱导我购买高价票，涉嫌价格欺诈。
• 违背《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者的，构成虚假广告。去哪儿网对票价信息宣传不实，误导我的购票决策，涉嫌发布虚假广告。
• 不符合《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。去哪儿网未真实披露票务信息，违反该条例。
基于上述情况，我提出以下诉求：去哪儿网书面致歉；要求退还多支付的150元差价并赔偿500元（根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）；整改购票流程，杜绝此类侵权行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿APP订房被乱扣费并拒绝退款
2025年9月14日，我在去哪儿app平台下单了澳门的城市客栈酒店9月20号晚的房；753.62元。
但是付款时候显示绑卡可以优惠2-30元，我绑卡后便直接扣了我的钱，然后才叫我设置支付密码
而后我行程有变需要取消订单，在9月14日申请客服退款，客服一再推脱不予以退款处理
乱扣费，拖延处理问题，霸王条款不可取消订单，提前4-5天都不能申请退款
要求门店尽快给我处理订单退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店无法入住且拒绝退款
酒店无法入住 不给退款 霸王条款 如果重新下单他家更贵的酒店给退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿平台退票及优惠券处理问题
我于2025年9月15日17点36在去哪儿平台购买了春秋航空9C8569 2026年1月2号上海飞往济州岛的机票。1我发现自己买错时间了，我就想咨询平台，让他给我改掉。于是我在17点37分拨打了去哪儿官网的电话，她花了2分钟才接到我的电话。说然后就跟我说，我的已经不能全额退款了，因为我需要在两分钟之内完成退票，我才能全额退票。我不知道是平台有意不接我电话还是怎么的，我表示疑问。2.当我知道我不能全额退款的时候，我就选择自己退款，我当时是有一张可以抵免的券，是花了45的。然后我是买的来回的机票就有两张。因为我第二张机票不打算退掉，我就想把第二张45块钱的券给退掉，就是我可以，结果他没经过同意，把我两张券都退掉了。然后导致我的损失加大，本来是只需要50元就可以退票的现在需要300元，然后我向去哪儿平台申请驳回我的退票要求，但是他们一直互相推诿踢皮球，让我的方案一直无法执行。然后最后晚上7点40多给我来了一通电话，说航空公司已经帮我值完票了，意思就是我不能驳回退票了，我觉得非常的不合理，我的需求就是驳回我的退票申请或者原价退款
投诉问题
退改问题、优惠券问题
处理中
去哪儿APP购票退票手续费过高且未全额退款
我于2025年9月15日在去哪儿app分别购买了两张南京南到北京南的火车票，由于没有仔细看订票价格买贵了想退掉重新买，可是两张票都退了之后并没有全额退款，并且收的手续费很高，我的诉求是全额退款，谢谢
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
去哪儿网取消民宿订单退款比例不合理
在去哪儿网平台预定了”荔波小七孔一品旅居”民宿
2晚住宿，住宿预定时间是9月18日19日住两晚，两晚住宿费用450元
因计划有变，9月15日提前三天申请取消订单，平台只退33%，退了157元，收了292元房费
投诉问题
退改问题
处理中
酒店退订霸王条款及退款问题
本人在8月2号预订该酒店，入住时间10月2日，9月14检查出阑尾炎需要配合医院入院检查，并向酒店方提出退房申请及入院证明，酒店方撤回申请，后平台介入沟通扣除70%费用，酒店不可取消退订构成霸王条款，并且酒店觉得出院后能正常出行，这对我的人身安全构成了极大的威胁，并且强行出游对于并不确定能不能痊愈的身体来说是有加重病情的后果，本人与入住酒店前半个月申请退房，酒店方在国庆及重庆这个热门旅游城市完全能重新售卖出去，并且在平台上目前还有显示该房型，有理由相信是酒店方因为酒店的销售不好行为而制定的霸王条款，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿APP机票价格调整未予退款
我分别于2025.9.14晚，2025.9.15早，在去哪儿app，购买两张机票，航班TR134，10.13新加坡-西安。9.15日午发现机票降价，遂致电去哪儿平台客服交涉，不予退款。
有欺诈消费者性质行为，随意调整价格，要求退一赔三机票差价！
差价=1970+1728-1504-1775=419元！
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网退票扣费不符承诺
重复预定申请退票，咨询航司告知可以退后行出票平台即去哪儿网的订单：V5RUNL，航司和去哪儿网均告知按购买票价仅需扣除50新手续费后进行退款，50新按当时最高汇率折合人民币280，原机票票价923RMB，但退款金额扣除了433RMB，多扣了153RMB，与之前退款金额承诺不一致，对消费者造成欺*，诉求补退剩余款项，对消费者进行合理解释和致歉，否则将依法追偿所有精神和经济损失。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
