去哪儿承诺退差价未兑现且客服不处理
入住前告诉我离店退我差价，住完了五天了都不处理，问客服也没人搭理
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿误购退票扣费过高且未提示转机
2月4日我在去哪儿网上为13岁女儿购买了上海到郴州的往返机票，*台在提交订单结账前未明显提示回程需要在西安停留一天转机，导致误购，我没办法让13岁女儿独自在西安停留一天，所以提交订单成功10分钟内我联系线上客服申请换票，客服告知我需要退订重买，依据民航局误购可退规定，未超出24小时扣5%手续费，但是*台收取了60%手续费，非常不合理。诉求:原路退回两张连程票1289元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店预订不退费且客服不处理
我在去哪儿旅行网定了一个酒店，然后没有去入住，因为地方太远，性价比太低就不想去了，然后商家就不给退款了，霸王消费，去哪儿客服也一直不给处理。我现在要求全额退款回来。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网合作酒店价格欺诈且违约，*台监管失职
去哪儿网合作酒店价格欺诈且出尔反尔，*台监管失职致消费者承担全部损失
事实与理由：
本人于2026年1月通过去哪儿网*台，支付2600元预订埃及卢克索【酒店名称】客房（订单号：45****506234），订单明确选了2个房间分别两张床入住。但酒店在订单确认后，实施了以下清晰的违约与欺诈行为：
1. 价格欺诈，加价无理：本人预订时，该房型“选择1人入住”与“选择2人入住”一个房间系统总价完全相同（见证据1）。*台价格信息展示存在误导，合作酒店‘艾比露西酒店’存在价格欺诈与违约。酒店事后却以“未填全入住人”为由，要求额外支付160美元（约房费44%）才肯履约，该加价行为毫无依据，已构成价格欺诈。
2. 出尔反尔，恶意违约：经交涉，酒店工作人员曾口头承诺可“全额退款”。然而，当我要求其履行承诺时，酒店却断然拒绝。从“同意退款”到“拒绝退款”的反复，是其单方面的恶意违约，直接导致合同无法履行。
3. *台失职，转嫁责任：本人已将所有证据（包括价格欺诈铁证）提交给去哪儿网客服。*台虽进行沟通，但在酒店明确违约后，并未采取任何有效措施约束商家，仅将“酒店不同意”的结果告知我，变相让消费者自行承担所有损失。
核心诉求：
根据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易*台应对其销售者承担责任。酒店方的欺诈与违约是造成本次损失的唯一且根本原因，其全部后果不应由消费者承担。去哪儿网作为提供交易并收取费用的*台，必须对合作商家的行为负责。
我的诉求：
1. 因酒店欺诈违约，要求去哪儿网全额退还订单费用2666元
2. 要求去哪儿网赔偿我因本次纠纷产生的直接损失，即我为避免流落街头而另行预订酒店所产生的费用2666元以及因为去哪儿而导致2.3所有行程取消的费用
3. 要求*台对涉事酒店进行严肃处理，并整改其供应商监管机制。以及要求对去哪儿*台进行严肃处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿无故取消订单并涨价，涉嫌欺诈
我于2026/2/3在去哪儿旅行 APP 上面预定2月6日全季酒店（林芝八一大街店）订单编号10****975455*台无故取消订单，后续我重新上*台预定同一家酒店同一个日期发现该酒店价格上涨，不接受对之前处理的退一赔一根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，明显存在欺*消费者行为，我的诉求要求*台退一赔三
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿网病退申请被无故拖延拒退
我于2026年1月3日在去哪儿网购买2月4日从吉隆坡-清迈，2月9日清迈-曼谷，2月15日曼谷-吉隆坡的机票，2月12日曼谷素坤逸科拉斯克酒店，因目前泰国病毒情况，加之在外执行任务期间，不慎受伤，现在申请病退，已按照要求上传相关病历，各种理由拖时间不予解决，手写药物单据又不行，只能开具手写的让我去联系航司，航司根本就接入不进去，让去三方*台，现在各种拖时间，拖到机票到时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台同舱位机票降价未退差价
我在2026年1月31日在去哪儿旅行*台购买的3U6969航班机票 当时购买的价格含税389元（如图2）并且出票舱位等级为M舱（如图1）然后我2月3日再查看同天同航班时 机票含税价格已经降为320元 （如图3）并且仍然为M舱位 在舱位等级相同的情况下 价格下降了69元 我要求去哪儿*台必须退还差价
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿未协调航司取消航班赔偿
本人通过去哪儿旅行*台（以下简称 “*台”）购买印尼翎亚航空（Lion Air）上海至万鸦老往返国际机票，却遭遇航司单方面违规取消返程航班、*台未履行协调赔付义务的侵权行为，具体情况如下：
航班取消及强制改签问题：2 月 18 日从万鸦老返回上海的原航班被印尼翎亚航空无故取消，航司未提前与本人协商，单方面将返程行程改签为万鸦老→广州，且未提供广州至上海的后续衔接方案。该改签行为严重偏离原行程规划，导致本人需额外承担广州至上海的交通、住宿等费用，且面临行程延误风险。
无任何补偿且沟通无果：截至投诉当日，印尼翎亚航空未就航班取消提供任何形式的经济补偿（包括但不限于机票差价、食宿补贴），也未说明取消航班的具体原因。本人多次联系航司客服及去哪儿*台客服协商解决方案（包括重新改签至上海航班、全额退款或赔偿损失），均被双方推诿拒绝，未获得有效回应。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿网订单不可取消霸王条款拒退款
我定的是2026.1.31-2026.2.3日期的酒店，酒店名称是Hua Qiao Home，地址Road A10, Taman mutiara, Hospital，我们没有入住，和*台申请退款一分都没退，协调全额、改期扣费都不行。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和Hua Qiao Home利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿客服拖延改期致订单超时
本人在去哪儿网预定了三晚新加坡酒店订单，由于生病需要更改入住时间，1月30日与客服多次沟通后，去哪儿客服要求本人在2月2日重新预定新订单，并告知不能私自下单，需要根据他们提供的信息下单并支付，否则视为更改无效，需等待他们回电。等待多日后，仍未接到任何客服电话，本人多次在*台与客服联系，询问下单方式均无果。2月2日16点58分，去哪儿工号24683客服致电来要求提供材料，且依旧未告知新的下单方式，且继续要求等待第二天电话。故意拖延时间，推脱责任，导致本人修改订单时间超时，存在工作失误，造成本人极大损失，严重侵犯了消费者权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
