去哪儿未入住却扣款，要求退款
在去哪儿网预订了2026.5.22的汉庭酒店，*台和酒店都未提醒我入住，我也从来没让酒店留房，实际也未发生入住，*台却以完成订单为由扣除房款。我现要求*台退还房费，因为实际未入住。
首先1.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。2.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单拒入住且客服不处理
本人在2026年5月22号在去哪儿*台购买酒店订单，酒店负责人不予办理入住，态度恶劣，及时联系*台客服，客服不处理，不解决，极其敷衍，主管也不处理，结束投诉工单，极其恶心，严重侵犯消费者合法权益。诉求，要求*台必须赔付600元作为补偿，一分不能少，投诉，处理的主管，要求尽快解决赔偿到账
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
成都兰汀民宿宣传不符且拒换房
入住人徐雄，王晓玲，159****1259成都兰汀民宿紫薇路店1002房间与商家宣传图片严重不符，我们到店把被子掀开后发现床是有点塌陷的用手压一压发现床不好，马上就与商家联系，让商家换房商家不同意，各种扯皮，让我们去住五星级酒店，态度恶劣，而且门也是很坏的那种，所以我们就要求退，其实是我们两个带个孙孙如果安全方面床好睡我们不会要求换房，请监管部门给我们一个合理的监管，我们已经离开那个地方，从进入到离开我们总共在那里呆了十来分钟，可以查监控
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台航班延误拒退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：机票问题：因航班延误（拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：因航司延误问题 要求退款机票钱（航班延误时以提前联系工作人员告知 后序自行更换其余方式回去工作人员回复等待退款即可，然后再退款过程中有工作人员联系我说不能退，因为延误时间需要120分钟以上才可以 谁提前告知了吗？因为你司原因导致后序我自行回去 机票也不承担责任吗？谁赔我钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网单方取消国际航班且客服推诿
姓名：陈嘉莹
• 联系方式：136****0073
• 联系地址： 广东省佛山市南海区大沥镇黄岐浔峰岗万科四季花城茉莉苑13单元402，周周 156****3686
被投诉方信息：去哪儿网
• 经营者名称：去哪儿网
• 统一社会信用代码：
• 经营地址：北京市海淀区苏州街29号院18号楼
• 联系方式：95117
投诉事由：
本人于2026年5月5日，通过去哪儿网*台购买了航班号为JT910（泗水SUB→巴厘岛DPS，2026年5月21日17:15起飞）的经济舱机票，订单号/票号：FESDZG，订座记录编号：ZZZ770。
*台单方面取消了该航班，且未与本人协商提供合理的替代方案，导致本人原定行程被打乱。为避免后续行程全部受影响，本人被迫临时变更出行安排，自行购买新机票并调整交通方式，产生额外费用合计人民币753元（第一程替代机票358元+第二程衔接机票310元+打车额外费用85元）。
在维权过程中，*台客服多次以“国内客服无法处理国际订单”为由推诿责任，多次诱导本人结束对话、强行切断沟通，甚至拨打骚扰电话（接通后不说话直接挂断），服务态度恶劣，严重侵犯消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿云上酒店预订拒不退款
我要诉建议我要投诉去哪儿旅游*台预订项目。5月22日，云上酒店，问题拒不退款诉求退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿客服承诺致电未履约且不处理退改
我在去哪儿订的机票 别的*台都可以退改签昨晚客服说给我致电 到现在都没有信息也不管 客服说的4点给我打电话 一直不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿*台汉庭酒店退费无果
上海市预订汉庭酒店退费问题提出申请拒绝就没有下文，上海市静安寺武定路汉庭酒店人没有入住取消不了订单与*台协商无果，与商家协商也不解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网订单日期错误拒不改签
投诉去哪儿网app*台，我在5月20日在该*台预定了曼谷沙通智选假日酒店27日入住，结果无意发现于昨日状态为“21日退房”（也就是说订的27号，结果变成了20号入住）立即联系*台，建议要不取消订单、要么更改延期到27号。却被一一驳回！
结果一直不解决！只给予我70块钱来打发我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
去哪儿违规拆分联程机票退改并收取手续费
本人于2026年5月21日在去哪儿网同一订单购买丽江→长沙→福州三人联程机票。出行当日第一程航班延误，致使无法衔接第二程航班，第二程也未能正常起飞，属于联程航班非自愿退票范畴。
依据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法规，联程航班前序航段延误导致全程无法出行，按非自愿退票处理，全程不得收取退票手续费。但*台违规拆分订单，仅同意第一程免费退改，第二程每人需扣除225元手续费，三人合计扣费675元。
因航班长时间延误，我三人全天滞留机场，无奈当日重新购买联程机票，由此产生1600元票价差额损失。与客服沟通后，*台既坚持收取手续费，也拒绝赔偿差价损失，多方协商无果。该行为违反行业规定，严重侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 原订单第二程机票全额退款，免除三人合计675元退票手续费；
2. 赔偿重新购票产生的价差损失1600元；
3. 针对全天机场滞留造成的时间、精力损耗予以合理补偿；
4. *台整改联程机票退改规则，杜绝违规拆分收费行为。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
