去哪儿擅自将未入住订单标记为已离店并扣款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.6.28锦尚酒店（郑州奥体中心金马公馆店）
问题：未办理入住，酒店在未短信或电话确认的情况下操作订单至已离店，导致全额扣款。
诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台未入住却拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：本人在去哪儿*台预订了6月22日至6月23日渡海楼酒店（北海银滩浴场店）精选大床房1间，订单号10********91，订单金额119.04元。
问题：本人因疏忽未及时取消订单，但实际未到店、未办理入住、未使用客房及任何酒店服务。订单页面目前显示“已离店”，但本人并未实际入住，*台在未与本人核实入住情况的情况下，将订单自动标记为已离店/已核销。本人申请退款后，*台仅以页面显示“不可取消”为由拒绝退款，并表示酒店无需提供实际损失依据。
本人认为该处理方式不合理：一是本人未实际入住、未消费，酒店并未向本人提供住宿服务；二是*台及酒店在入住前后未通过短信、电话、APP推送等方式进行有效提醒或到店确认；三是“不可取消”属于*台或酒店预先拟定的格式条款，并不等于*台可以在消费者未入住、未消费的情况下无条件没收全部房款；四是*台和酒店如主张扣款，应当提供下单时对“不可取消/不退款”的醒目提示记录、酒店当晚房态记录、该房间是否实际空置、是否全程锁房无法二次销售、实际损失构成及扣款计算依据，而不能仅凭页面规则拒绝退款。
诉求：要求去哪儿*台及涉事酒店全额退还订单房款119.04元。如*台或酒店坚持拒绝退款，请其提供具体合同依据、下单时醒目提示记录、酒店当晚房态记录、房间实际空置证明、无法二次销售证明及实际损失计算依据。请求监管部门介入调解，督促*台和酒店依法、合理处理退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒退上海玩具总动员酒店预订款
我要去哪儿*台预订项目 6月29号上海玩具总动员酒店，因为身体不舒服，无法入住，不给我退款，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿天坛联票无法出票且收手续费
我要投诉去哪儿，预定项目：天坛联票*2。问题：无法出票，无效票。退款收取10元手续费，天坛官方不收取手续费。诉求：退还10元手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿预订澳门酒店无法入住要求全额退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：澳门英伦游艇酒店于2026年7月16日至17日两晚的双床房，问题：如无法入住 诉求：全额退订
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假宣传致机票差价380元
我于2026年6月13日从去哪网购买三张天津飞往成都的机票，去哪网于6月15日出票，航班为bk3205，页面明确标注低价购，且余票4张，我一着急，就即可下单购买，出票后短时间内同航班同舱位大幅降价,差价380元，且再无余票提醒，*台宣传与实际不符，涉嫌虚假宣传，侵害消费者公*交易权，刻意制造焦虑恐慌心态。诉求：退还机票差价370元；若无法退差，减免原票退票手续费，允许退旧购新！
投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台机票价格高于官网且拒退差价
我在 2026 年 6 月 27 号晚上 23:22 分在去哪儿旅行 app 买了三张合肥飞成都天府机场的飞机票，深航ZH8424 次航班。 领了优惠券，没有加购任何旅行套餐，实付 1830 元 。在今天 6 月 29 号早上 8:30 左右发现深圳航空官网同班次三人票 1650 元。要求去哪儿旅行*台客服退差，客服推给客服经理，客服经理第一次联系说沟通了航司不存在降价，第二次联系说剩少数位置才会降的，不给退差。我想问下*台上这种机票销售，出行前没有保价及退差，是否合理，客服前后说辞不一致，作为消费者不能接受
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
去哪儿捆绑搭售机票拒退全款
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目7月7日长沙-银川的飞机问题：选购页面显示446，点进去和旅行套餐捆绑需共同支付，且和*台沟通拒绝退款，以不知有效期的优惠券补偿 诉求：全额退款，提一赔三注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
处理中
去哪儿网未妥善处理航司单方取消航班赔偿
航司没有任何原因单方面取消航班，导致本人既定行程被迫变更，产生重购机票差价较大、影响了后续一系列行程,已经约车需要变更，酒店预约需要变更，同时造成时间成本浪费及精神困扰 本人认为，退票和改签是航司应尽的基本义务，无法弥补航班取消带来的额外损失， 现正式提出以下诉求： 1️⃣全额退还原定机票费用并且报销重购机票产生的差价2️⃣针对时间损失和不便给予合理现金补偿 此前已联系去哪儿网客服沟通，但未协商达成一致，现通过12326民航服务监督渠道正式投诉，恳请介入协调，督促航司履行赔偿义务，期待尽快得到明确答复和解决方案！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网无明显标识酒店退改限制条款，拒不全额退款，存在霸王条款侵害消费者权益
投诉对象：去哪儿网（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）、YOLO鹅岭美术馆酒店(重庆鹅岭二厂文创公园店)
订单号：10********19
下单时间：2026年6月11日
预订房型：山居江景双床房1间，入住7月4日，房费395元
事实经过：
本人6月11日在去哪儿*台下单酒店，订单页面仅用小字展示取消规则，仅标注“6月11日23:18后不可取消”，无弹窗、加粗、标红等任何显著提示，必须手动点击“查看”按钮才能看到限制退改条款，*台未履行《民法典》496条规定的格式条款显著提示义务。
订单全页面没有任何文字说明取消订单需要扣除20%手续费，仅我主动致电酒店后，酒店才口头告知取消要扣20%费用，事前无任何公示，严重侵犯我的知情权。
因个人行程变动，我于6月28日申请取消订单，距离7月4日入住还有整整7天，酒店有充足时间重新售卖房源，不存在空置损失。但*台客服仅以“个人原因改行程、页面标注不可取消”为由，拒绝任何退款，一*切全额扣留房费，该不可取消条款属于不合理加重消费者责任的霸王条款，应属无效。
多次联系*台95117客服协商无果，*台全程推诿，将责任全部甩给酒店，不履行*台协调监管义务。
法律依据：
1. 《民法典》第496条：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效；对与消费者有重大利害关系的条款，未履行提示说明义务，消费者可主张该条款不成为合同内容。
2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
现有证据：订单完整截图2张，可证明页面仅折叠小字展示退改规则，无扣费公示、无醒目提醒。
投诉诉求：
1. 责令去哪儿网、涉事酒店全额退还本人房费395元，款项原路返还支付账户；
2. 要求*台对隐藏限制性退改条款的页面展示问题进行整改，规范退改规则醒目提示；
3. 3个工作日内给到书面处理答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
