去哪儿网预订客栈无法入住拒不退款
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目：5.1-5.4下水门客栈（潮州古城牌坊街）标准大床房，豪华双床房问题:因无法入住，店家拒不退款。要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退苏州酒店预订款
我于2026年4月28日在去哪儿网预定了所选酒店（苏州观前街七里山塘店），因公司工作安排，无法入住，于2026年4月29日申请退款遭拒，申请投诉去哪儿网以及该酒店，烦请协助处理
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台确认订单后拒接待并客服恶劣
在去哪儿预定的酒店，已确认成功后*台来电拒不接待，并且一连三个电话来确认不接待。客服态度恶劣，造成我已经预定的行程严重损失，按照消费者保护法退一赔三。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿*台，事情缘由是我提前在去哪儿订的香港都会海逸5.6日-5.10日4晚酒店，由于本人行程有变，不能按时入住，4.13日跟客服沟通需要取消，酒店答复说酒店不同意取消。我联系了香港都会海逸酒店预订部梁女士，她说酒店没有取消权限，让找*台。最后去哪儿还是跟我说酒店不同意退，说可以补偿我555元的赔偿金，我说我的订单2766.55元，相差甚远，决定投诉。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还款项并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订房后无法及时退订退款
我要投诉去哪儿，预定项目通圆宾馆（桂林火车北站店）2晚一间三人房，问题：商家说下单半小时内可以取消，但是我申请后半小时内商家一直不同意，钱在*台哪里，*台也不给我退款，商家还说我，删除了我的好友.诉求：全额退订房费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退提前10天未入住酒店款
因身体不便，提前十几天取消之前通过去哪儿*台预定的the first ocean gwuangan 酒店，但是去哪儿客服反馈不予退款，但是我并未入住且提前10多天也不影响酒店方再次售出，*台此举完全违反《消费者权益保护法》，我希望尽快退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。最关键是！！！去哪儿网给我的确认单是携程发过来的，携程30分钟内免费取消，且因身体原因随时免费取消！！作为中间商的携程都可以同意，去哪儿网完全是霸王条款！！不管是一开始我30分钟内就想取消联系了客服，还是后续我提交了医院证明，他们坚持不肯退款！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿订单提前11天取消拒全额退款
我要投诉去哪儿，于2026年4月11日在去哪儿上预订的花筑奢灵果铭墅，由于天气原因于2026年4月28日需要取消行程，取消订单后*台告知不可以全额退款，说商家要求扣除百分之三十的手续费，我不同意后*台说和酒店协商，然后又说扣除百分之二十五在给我100的消费券弥补损失，后续我说要求开具证明取消预订的发票加了酒店微信，问了酒店是不是必须要扣除手续费，酒店告知我说是*台要求的，双方不知道是在踢皮球还是怎么的，就是拒绝全额退款，我提前11天取消订单并不影响二次销售
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传致误机并拒赔
投诉去哪儿*台虚假宣传恶意引导高价消费
2026年4月5日我通过去哪儿网购买巴厘岛机场至长水机场机票。2026年4月25日17:21，申请航班发生延误，去哪儿网主动展示并提供机票免费改签服务选项。我基于去哪儿网*台官方信息指引正常操作申请改签至4月26日17:35的航班，并按照改签规划预订酒店放弃前往机场，完全配合*台给出的改签方案。申请人提交改签申请后，经多次主动催促，去哪于当日18:21电话告知我原机票因航司内部规定实际无法改签，此时我所在区域较远且处于拥堵高峰期，已来不及前往机场导致误机。且于次日午时正式邮件通知拒绝改签，此时误机已成既定事实。而后我多次电话沟通解决，该司敷衍让申请人购买第二日机票花费高价1459元并拒不赔付。我有理由怀疑该司故意提供虚假信息导致误机从而购买高价机票。该公司涉嫌【欺诈/虚假宣传/恶意引导消费】错误引导导致消费者误机后购买高价机票且拒不赔付。违反《消费者权益保护法》，经营者有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。我要求该公司全额赔付我的机票损失和误工费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿擅自扣款退票且客服处理不当
本人购买了5月1日北京到杭州及5月5日杭州回北京的机票、同一个订单一共有六位乘客，在付款成功后不到二十分钟内我就和去哪儿客服联系了沟通免费退票（六位杭州回北京），客服答应帮忙去处理，我一直在等待。当天打了大概七个电话给去哪儿客服，期间没有任何人征求我同意就把我这个订单中的5位乘客的机票给扣款后腿了，我得知这个消息时多次与她们理论，她们只象征性的赔偿几百元。我要求免费退票（是六位乘客一起退。十点多的时候App显示是在处理中，还没有扣款退票，让我一直等到下午五点告知我已经扣款退票了！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
已完结
去哪儿APP机票退票只退一半且未说明材料不合格原因
我要投诉去哪儿app买了机票，因生病不能前往申请了。提交了材料没有给我钱额，退只退了一半，说材料提交嗯不合格，也具体没说出哪里不合格。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
