去哪儿拒退静谧投影大床房全额房款
我要投诉去哪儿旅行*台，预定项目4月4日到4月5日静谧投影大床房，问题：拒不退款，诉求：全额退订房款。*台协商说需要百分之五十手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿航班改签致误车要求补偿
航班问题，8点20改签至凌晨3点半20，到了终点，无法坐车，需要补偿中途误车损失
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿退款进度慢且无售后处理
我要投诉去哪儿不给我退款 ，进度处理慢。我不知道这么大的*台。消费者遇到了紧急情况。是没有售后处理服务吗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿租车订单价格不符且押金未退
去年12月的时候，在去哪网上预定了迪拜阿布扎比的租车服务。当时所有的信息填完之后显示的是全部费用1500多块钱，最后实际的在迪拜刷信用卡3000多人民币，至今未退还押金给我，沟通数月无果。希望*台尽快退款给我。附去哪儿网*台预订订单、银行扣款凭证、租车公司订单。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿太*山顶缆车票拒不退款且宣传不符
投诉 去哪儿
太*山顶缆车成人票✖️2
拒不退款 宣传与实际不符
退全款
不退全款 去哪儿*台别打我电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退过敏订单且设霸王条款
我要投诉去哪儿旅行*台，预订项目：3.1-3.6日清迈小鹿度假酒店；问题：3.1日寻麻疹过敏联系客服要求取消，酒店位置偏僻在郊区，不便就医且没有安全保障 ，去哪儿客服称酒店不可取消要扣全款，一直推诿，昨天联系酒店，酒店称无法入住可以当天或提前告知，可3.1日当天我已经让去哪儿客服帮我联系，多次告知我没法处理，诉求：合理退回我订房款，我不接受450的补偿，也不认可*台设置“不可退订”的霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿搜索错误致误订酒店并拒合理退款
本人在去哪儿*台预订酒店过程中，因*台搜索功能严重失误，导致错误下单并产生经济损失。
本人在*台搜索“特内里费酒店”，但*台却错误推荐并展示位于拉斯帕尔马斯群岛的酒店。上述两个地点并不属于同一岛屿，实际出行需约5
小时车程并需乘坐轮渡，*台搜索结果存在明显地理错误，已对消费者构成严重误导。
该行为已不仅是一般信息偏差，而属于*台提供错误关键信息，影响消费者决策，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于真实、准确提供商品或服务信息的规定，甚至构成欺诈或重大误导行为。根据相关法律规定，消费者有权要求“退一赔三”。
在售后沟通过程中，*台客服处理态度及说法前后矛盾：前期客服已明确承认*台搜索结果存在问题，但后续客服却否认*台责任，将问题归咎于消费者，存在明显推诿责任、言行不一致的情况，严重影响消费者维权。
由于*台错误，本人实际并未入住酒店。本人最初提出全额退款4049.13元的合理诉求，后出于协商解决考虑，主动让步，仅要求退还约3000元（已接受承担一晚费用）。然而*台拒绝承担自身过错，仅提出赔偿810元，明显低于合理损失范围，无法接受。
此外，本次订单为连续三晚打包预订（截至3月16日22:00前），总价反而高于单晚分别预订价格。在支付更高费用的情况下，*台未提供相应服务保障，且取消规则统一设置，缺乏合理性与公*性，涉嫌“霸王条款”。
综上，*台存在以下问题：
1. 搜索结果错误，提供误导性关键信息；
2. 售后处理前后矛盾，推诿责任；
3. 拒绝承担因自身过错造成的合理损失；
4. 存在不合理的价格机制及取消条款。
诉求：
1. 退还合理费用（不少于3000元）；
2. 根据《消费者权益保护法》对*台误导行为承担相应赔偿责任；
3. 对*台搜索及信息展示机制进行整改，避免类似问题再次发生。
特此投诉，请相关部门予以调查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网自动扣款且不支持取消订单
我于2026年3月3日在去哪儿网预订了3月21日的酒店，因行程有变，也未收到*台和酒店的入住提醒，没有入住该酒店，但订单没有被取消，因“自动扣款”服务扣除了大额费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！我的诉求：退还非法扣取预订费用。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿强制改期且拖延免费改签
本人在去哪儿网购买埃及航空广州→开罗→伦敦联程机票（原4月19日），因航司原因航班被取消，*台强制改至4月20日，严重耽误行程。我要求免费改签至4月20日韩亚航空广州→首尔→伦敦（OZ358+OZ521），但*台拖延、推诿、不作为，拒绝处理。 诉求 1. 立即免费改签至指定航班（OZ358+OZ521），不接受其他方案； 2. 因*台拖延导致的一切损失由其承担； 3. 按国际航空规则保障旅客权益，不得推诿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台噪音投诉赔付标准不一
3.8和3.21两次投诉酒店噪音问题，都分别上传了噪音视频，结果3.8赔偿50元，3.21说只能赔偿25元，赔付标准不一致，
3.21
1、噪音持续半个多小时，想再睡会都睡不着，严重影响精神状态
2、噪音问题也不是一次两次了，之前投诉过，问题反复出现，酒店没有任何补偿
3、酒店态度恶劣，之前拒不承认有噪音
4、*台赔付标准不一致，赔偿金额看领导心情
我的诉求是赔偿全部房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
