去哪儿网拒退机票差价且推卸责任
购买了7.1-5号深圳往返西双版纳机票。一周内大幅度降价，现差价为800➕，申请免费退票不受理。申请退差额不受理，申请补偿等价现金券不受理。*台一概不出来。将所有责任推给航司。伙伴买了同一航班，人家在其他APP买的，已经顺利补了差价。同样的航司、同样的原因、同样的行程，其他*台能处理，去哪儿网说“一点责任没有”2️⃣ 《电子商务法》第38条 电商*台知道或应当知道*台内经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的，承担连带责任。让消费者自己去找航司，本质上就是*台在推卸“采取必要措施”的法定义务。 3️⃣ 合同相对性原则 谁收款，谁就是合同相对方。我把钱给了去哪儿网，去哪儿网就要对我负责。*台和航司之间怎么划分责任，是你们内部的事，不能转嫁给消费者。 一句话总结：钱去哪儿了，责任就在哪儿。 *台收了服务费，就应该承担相应的责任，而不是在出问题的时候把自己摘得一干二净
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投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿网隐瞒改签信息涉嫌欺诈
，依据《消保法》第五十五条主张三倍赔偿，以维护自身合法权益。去哪儿网明知可改签却故意隐瞒、拒绝，致使你陷入错误认知并作出购买决定，符合欺诈构成要件，可依《消保法》主张三倍赔偿，建议尽快通过法律途径维权
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿擅自扣手续费拒按12306规则退款
今天早上在去哪儿旅行定了一张高铁票，在合规的30分钟内并且发车4小时前申请的退款，不按照12306的规定上实施，*台私自扣出个人的手续费，并且后续工作人员致电一直说是用户自己操作耽误的时间。我只能拿出订单截图具体时间来提供了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退突发疾病酒店订单
在去哪儿网预定了6.29-7.2的日本横滨酒店，但由于6.16日因突发晕厥后脑出血，就诊于上海第九人民医院北院。诊断为“创伤性脑损伤”蛛网膜出血。因此已经取消了赴日的机票。
诉求：全额退款未入住的酒店订单号45********37，金额为5548.45元。
去哪儿网不予退款，特此申请维权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传早餐数量致消费受损
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：6月22日香港皇家太*洋酒店大床房，问题：宣传与实际不符，网上下单加价订的2份早餐房间，实际酒店只给1份早餐，*台协商多次无果，处理没用，把问题丢给客户，告知需要自己处花钱额外购买早餐，诉求：严厉惩罚虚假宣传行为，全额退订房款 ，赔偿误工费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿机票降价无差价保护且退票手续费过高
下单后机票迅速降价，*台无差价保护，特价机票退票手续费极高，变相强制消费者高价买单。下单前模糊提示退改规则，售后客服、不处理、不负责，套路消费，霸王条款，严重侵害消费者合法权益，体验非常糟糕
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP拒退未入住酒店订单
本人于2026年6月20日在去哪儿app预定一间上海打浦桥日月光中心亚朵酒店房间，本人未入住，与酒店工作人员进行电话沟通，酒店工作人员称可至*台退款，后本人通过*台申请退款，商家变卦，去哪儿*台以酒店不同意为由，以自己制定的霸王条款为由拒绝退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台对民宿骚扰事件处理不当
我在去哪儿*台预订了民宿，遭到了民宿老板电话骚扰和辱骂，反馈给了去哪儿*台，但*台声称这是商家个人行为，和*台无关
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿酒店单方改期且拒退全款涉嫌霸王条款
本人于2026年6月20日通过去哪儿*台预订
酒店名称：香港港岛海逸君绰酒店
地址：东区,北角油街二十三号
预订入住日期：2026年6月20日，
已全额支付房费1066元。
本人于预订当日即因个人身体原因提出取消订单，但酒店及*台均以“不可退改”为由拒绝退款，未退还任何费用。于是在2026年6月20日当晚23:20前往酒店准备办理入住，前台告知原订单已被酒店未经本人同意，单方面更改至2026年7月31日
经向去哪儿*台核实，*台明确告知去哪儿是无法修改客人订单的，改期行为系酒店方或中间商单方操作。酒店方声称“2026年6月20日下午有沟通更改延期至7月31日”，但本人未收到任何形式的通知（电话、短信、*台消息等均无）。当本人要求酒店说明具体由谁操作延期时，酒店却拒绝告知具体操作人员！
其次，预定条约里22:00未入住即取消且不退款是（霸王条款）
1、酒店单方变更合同且未通知，构成违约，合同目的是否纸上谈兵，依据《民法典》第563条，本人有权解除合同并要求全额退款。
2、“不可退改”条款显失公*。本人于预订当日即提出取消，距离入住时间尚有充足时间重新销售房间，并未产生实际损失。该条款排除了消费者的合理解除权，加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第26条及《民法典》第497条，应属无效。
3、*台未尽监管与协助义务。去哪儿网作为*台，未在预订页面清晰提示改期规则
4、酒店双重标准。一面以“不可退改”拒绝消费者取消，一面自行单方改期，显属权利义务不对等，严重侵害公*交易权。
这种对对买方制约“霸王条款”，对自己却随意赋权！的行为，无法理解
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
去哪儿网未履约行李额且客服不作为
我于2026年6月20日购买的重庆飞南通的机票发现航司没有行李额，第一时间联系到去哪儿网*台处理退换票事宜，客服说帮我处理让我等待，期间一直跟我沟通到22日告诉我没有任何办法，切退换票要付更多的超时手续费，我投诉后不断的电话轰炸且没有任何处理方案，期间还不断推送同时段更优惠的特价机票给我，给我造成的身心损失，我现在的诉求是给我补充一个人的回程行李额
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
