栖悦酒店未入住退款遭拒，去哪儿客服处理不当
12月17-12月18日 栖悦酒店定了房间 因有意外未入住申请退款失败。商家不管 态度不好 然后去哪客服也是不管不顾希望给出解决方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台虚假宣传诱导消费
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，去哪儿*台不断把责任扔给航空公司，那就是帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。根据《中华人民共和国广告法》，去哪儿就是利用虚假余票手段进行虚假宣传，诱导消费者下单，违反诚信原则与商业准则，属于《反不正当竞争法》规制的重点不正当竞争行为。再根据《中华人民共和国消费者权益保护法》： 经营者应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。 去哪儿*台只会偷换概念，不断说机票价格是不断变化的，然而主要问题是他们的虚假宣传手段，我买的时候1903元（2025.8.29）显示只余8张，买完几小时后（2025.8.30）价格下降（1479元且没有余票限制）。去哪儿*台采用虚假余票信息方式进行欺*性销售诱导。而且航空公司也称这都是去哪儿自己制定的。因此去哪儿必须承担责任！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台退改霸王条款及客服推诿
我于2025年12月2日，在去哪儿app上预订了布尔津禾木喀纳斯蒙古族乡禾木村吉克普林路32路禾木山与民宿的房间。我需要投诉的问题是：我于预定完民宿后，于2025年12月18日下午四点到达该民宿。商家在进店时并没有告知双人间住入住的标准。在我们办理入住之前，商家态度非常强硬。要求我们预定我们原计划外的另一间三人间。且当日溢价十分严重，商家要求我们不走*台，通过私下的方式跟他进行交易。我们与商家之间存在不可调和的矛盾。商家当时说，如果你不愿意在这里住，你可以申请退款去找别的民宿住。但是去哪*台存在十分不合理的霸王条款。去哪*台明确写出了30分钟之后此订单不可取消，但是距离我预定此订单已经过去了将*半个月的时间。30分钟后无法取消订单。此条例完全违反了消费者权益法。我们本来就处于不公*的一方，严重损害了我方的利益。责任在于商家无法提供与他*台上描述相符的服务，责任不在消费者方。为什么消费者没有资格取取消订单且获得全额退款。昨天一整天我们都在与去哪*台的客服进行协商沟通，他们一直没法有效的解决我们的问题，倾听我们的诉求。一直在我们与商家以及*台三方之间互相推诿踢皮球。并且在去哪*台客服的引导下，引导我们先进行退款，只退款了我们订单一半的价格。今天去哪*台在与我们联系时反馈只能退给我们现金券或消费券。但昨天晚上要求我们取消订单时，并不是此套说辞，是会说满足我们的诉求，尽量给我们退全额的，但今天完全换了一套说辞。去哪*台完全侵犯消费者权益，且引引导消费者取消订单。我需要投诉去哪儿网。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票阴阳价格及捆绑销售
2025年12月19日下午一点左右在去哪儿旅行电商*台购买首尔去合肥的机票，出现阴阳价格，区别对待两个人两个价格，下单页面不清楚存在虚假隐瞒误导消费，随意售卖绑定保险。侵害了消费者权益，我的诉求是退补差价并按照消费者赔偿
投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿强制退票手续费且不退款
在去哪儿官网购买2026年1月8日，从喀什到成都的飞机，中间转机银川，12月19日早上接到喀什至银川的长龙航班取消的通知，进行退票，喀什至银川航班已退，要求必须履行后半段银川至成都的行程，说航司不同，要退票可以，必须掏手续费400多元，要不就不给退票。该航班取消已经造成我们整个行程混乱，甚至无法进行，连最基本的退费都不可以，必须要求履行后半段行程，强制消费，前半段不能履行，如何履行后半段。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈及杀熟
北京趣拿信息技术有限公司
公司代码:91110108786892425D
去哪儿*台存在欺诈，杀熟现象，请求退还差价！
本人于2025年12月9号16点在去哪儿*台购买4张2月1号，广州飞往马累机票（途经吉隆坡），总价为6481元，12月11号，用不同手机查价后，得知同一航班售价仅为701元，且多次使用不同手机同一时间查询同一班次机票，都存在差价，该*台仅用航空公司调价为由，拒绝退差！我要求该公司出示航空公司给予去哪儿网调价的真实对价表，证实是航空公司问题！去哪儿不予回应！不合理差价，严重侵害消费者合法权益，杀熟。请求*台退回差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿强制出票拒不全额退款
本人于12.13日上午7:52在去哪儿*台付款购买了泰国狮航曼谷到成都的机票，在12.13上午8:03申请未出票提交退款成功，去哪儿受理成功，就此另行在携程购买了同一航班同一机票，在12.13下午15:56发现去哪儿给我出票，导致我同一个行程，同一个航班有2张机票，我要求去哪儿给我全额退票退款，客服一直推诿，在这个过程中，沟通到12.16晚上23:54，退款292，原购票金额1384，去哪儿客服解释，只能退机场税，未出票就申请退款，强制交易，损失由消费者承担，去哪儿*台
1.强制交易，侵犯消费者自主选择权和公*交易权，违法事实：在*台出票前已提交退款申请，明确表示了“不购买”的意思。*台无视我的意愿，强行完成出票，迫使我接受了一项我已取消的交易。
违反法律：这直接违反了《消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或者服务的权利）和第十条（消费者享有公*交易的权利）。*台的行为属于典型的 “强制交易” ，是法律明确禁止的。
2.因自身过错（服务瑕疵）造成消费者损失，拒不承担全部责任
违法事实：“未出票拦截失败”是*台内部的操作失误或系统漏洞，属于其提供的购票服务存在重大瑕疵。这个过错直接导致了我重复购票的经济损失（1384元）。
违反法律：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货（退款）。*台作为经营者，必须为其服务瑕疵导致的后果负责。其仅退还292元（税费或退票手续费），而将票款损失（约1092元）转嫁给消费者的行为，于法无据。
3. 将自身运营风险转嫁给消费者，免除自身责任
违法事实：*台以“未出票拦截失败风险需消费者承担”为由拒绝全额退款。
违反法律：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定。*台的这一说法，实质上是利用其优势地位，通过单方规定免除自身因过错应承担的责任，加重了消费者的责任，属于“霸王条款”，应属无效。去哪儿*台从消费者申请退款开始，就构成了违法，后续的推诿和部分退款是其拒不履行法定义务的表现，我的诉求是：明确要求“责令被投诉公司（去哪儿网）退还已申请未出票机票的全额款项1384元。恳请帮助，诚挚感谢。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿客服推诿不处理退款
客服和酒店一直互相踢皮球不给我全额退款
我早上7，8点就提交了诉求，到现在还没有解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票价格突涨涉嫌大数据杀熟
在2025年12月19号购买温州至往返曼谷机票1568，支付时价格马上变1829块钱，马上联系客服，客服说处理。在等的过程中，我看搜索界面价格又涨为2032，大数据杀熟
要求*台补现加与当时下单1568的差价，买个机票一下子涨500，我真的服了离谱
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客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网拖延退还“延误无忧”保险费用
我于12月1日跟去哪儿网协商好退“延误无忧”保险152元，至今20天了，只收到一条退订成功短信，钱一直没到账。去哪儿网的订单编号为：203972838162
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退改问题、未履行合同
处理中
