去哪儿*台酒店虚假宣传及刷好评
通过去哪儿*台预定了4月5日晚松阳洞阳观天元度假山庄酒店，该酒店在*台恶意刷好评，不当竞争，前台服务人员素质、酒店硬件、环境卫生、隔音以及消防设施与五星级酒店标准不相符。
投诉问题
虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退不可取消订单房费
我要投诉去哪儿*台。本人于2026年4月7日在去哪儿APP预定2026年5月2日至5月5日澳门酒店2间，已全额支付房费5028.96元。2026年4月9日，原定5月3日的演唱会宣布取消，导致本次出行目的无法实现，本人当日第一时间申请全额退款，但*台仅通过电话口头告知我“港澳酒店拒绝取消订单”，拒绝提供任何酒店出具的书面拒绝函，也拒绝将拒绝理由以文字形式告知我。香港酒店已通过官方邮件明确回复我：酒店不直接处理第三方*台订单，所有取消退款必须通过预订*台，且未收到订单变更信息。
1. *台标注的“不可取消”条款属于不合理的格式条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款不合理地加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。
2. 本人提前23天申请取消（距入住尚有23天），酒店完全具备再销售条件，且申请取消当日同一房型在*台仍为可售状态，*台与酒店未产生任何实际损失，不影响二次售卖。
3. 参照最高人民法院2026年3月15日发布的“鲁某诉某客栈案”典型案例：消费者提前14天取消，“不可取消”条款被认定无效，支持全额或大部分退款。本案情形更为有利，应同样适用。
诉求：要求*台立即全额退还全部房费5028.96元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店不退预付款
我要投诉去哪儿旅行，预定2026年2月23入住韶关龙泰翁山源温泉城酒店，由于临时有事，未能入住，商家不退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单退改霸王条款及客服处理不当
我要投诉去哪儿旅行这个*台，我在该*台上预定酒店，因临时有事，不能按时入住，希望该*台客服去帮我协商解决取消订单的问题，在该*台上预定的酒店含有霸王条款，没有入住也不可以免费取消订单，并且还要收取100元手续费，*台客服也并没有保护到我的权益，而是帮助酒店让我给100手续费，我非常不满意该*台客服处理问题的方式，我希望该*台给我这100元赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿旅行涉嫌电话骚扰用户
停止骚扰他人，单位，村委，请在白天联系本人，
投诉问题
服务问题、骚扰、售后服务欠缺
处理中
去哪儿深蓝悦玺酒店退订扣六成费用
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：深蓝悦玺酒店，问题：距离约定入住时间还有三周，取消预约扣除了六成的钱，客服互相推诿，冷处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿机票价格欺诈，要求退差价
我在去哪3.31买了4月23浦东去仁川的机票订单号33********87，我买完了发现他你航旅纵横贵了很多！而且我买完就降价了？干什么？你垄断定价 私自涨价是嘛？谁给你的胆子？去哪反复联系我告我我他们没错 他们没改价票价格，我就问这钱不是*台收的？那价格我改的？诉求退差价 差的不是几十 差了四百多！
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿网订单不可取消且拒退款
我要投诉去哪儿网
本人于2026年3月27日下午17:57在去哪儿*台预定了3月28日入住3月29日离店的上海国际旅游度假区万怡酒店豪华大床房5间
一晚（订单号：10********32），预定后联系酒店的餐厅，餐厅工作人员表示28日有婚宴不能预定包间用餐，因不能使用包间用餐，于3月27日晚23:10开始联系去哪儿网，取消订单，并预定其他酒店。
系统显示3月28凌晨01:06显示已受理，3月29日上午8:34显示扣款3710元。联系客服，客服答复：“不可取消”的处理结果，不肯退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，单方面制定并推行“不得取消”的格式条款，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额。去哪儿网和上海国际旅游度假区万怡酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
2026年4月7号晚上12点多定了酒店，4月8号早上跟*台联系是因为买不到机票无法到达要求退款，同时也与酒店联系可以退款，但是*台一直在踢皮球说酒店不同意退。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。简直就是霸王条款，我是在4月7号晚上12点这里订的，4月8号早上联系取消，并没有影响他的经营使用
《民法典》没有规定“订了酒店绝对不能退”，相反，它明确限制了酒店“不可取消”的霸王条款。
希望有关部门帮忙协助处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退可退款订单并涉嫌霸王条款
订单编号：45********58
投诉内容：
本人在去哪儿*台预订香港旺角睿景酒店，入住时间为2026年4月17日至4月20日。因行程变更，我提前8天申请取消订单，*台以订单标注“不可退改”为由拒绝退款。
我多次与*台沟通，*台声称已联系酒店，酒店表示不予退款。但我本人直接联系酒店核实后，酒店明确回复：并未收到*台关于此订单退款的问询，且酒店方同意退款，只需*台办理即可。*台明显存在不实陈述、恶意拖延、拒不退款的行为。
该“不可取消”条款为*台单方面制定的格式条款，未进行显著提示告知，且我提前8天取消，不影响酒店二次销售，*台与酒店均无实际损失。*台此举属于不合理免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的霸王条款，严重违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定，显失公*。
诉求：
恳请监管部门介入协调，督促北京趣拿信息技术有限公司立即为该订单办理全额退款，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
