去哪儿
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企业名称:
北京趣拿信息技术有限公司
官网:
https://www.qunar.com/
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95117
售后政策:
-
品牌简介:
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站,创立于2005年2月,总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
去哪儿平台酒店预订退改纠纷
2025年7.11号入住澳门君乐酒店,因飞机延误,故现在取消,重新预定该酒店12号晚上入住。现在和去哪儿客服沟通,也和该酒店沟通后,酒店通知我去哪儿平台预定的,是存在第三方平台的,赫程国际代理恶意不让退,还要求收入60%的手续费。现在诉求就是退11号酒店费用,我重新预定12号入住!
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿平台拒绝退款且不回复
我原计划7月12日-7月16日入住香港皇家太平酒店,因个人身体原因目前无法前往,我处已联系酒店,酒店同意退款,但去哪儿拒绝退款并且一直冷处理不给与正式回复,我需要去哪儿平台全额退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
去哪儿机票价格大幅下降引发差额投诉
于7月6日在去哪儿购买了4张7月19日拉萨飞昆明的机票,航班号:8L9752,合计6575元。不到一个星期该航班机票合计4张降价到4910元,差额1665元。本人觉得差额太大,要求投诉去哪儿返回差额。作为普通老百姓机票差额两三百可以理解,但是差额400多一张,一家人出行就差额1600多,这是不能理解和不能接受的,我需要维权到底。据我了解到这班机的代理商是云南祥鹏航空有限责任公司,如果促进文旅消费是这样促进的话,等于不欢迎全国各地的旅客进入昆明
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退改问题、大数据杀熟、价格纠纷
处理中
去哪儿预订香港酒店未予全额退款
我在去哪儿旅行订的香港酒店不给我退款 我由于身体原因去不了 我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网退改问题及服务责任投诉
2025年6月5日,我方在去哪儿网平台购买了巴迪卡航司ID6525航班机票,该航班计划于7月26日从科莫多飞往雅加达,是平台推荐的联程机票中的一段,涉及后续换乘安排。 购买后,我方遇到以下问题,已侵害消费者合法权益: 1. 航班延误增加换乘风险:我方收到平台通知,该航班将延误45分钟起飞。同行中有两名儿童,原本3小时55分钟的换乘时间被压缩至3小时10分钟,且需从T2转至T3航站楼并重新托运行李,加之航班本身晚点率高(平均晚点4小时),换乘风险大幅升高。 2. 合理改签、退票诉求遭拒:我方因换乘风险申请改签,平台以“变动时间不够大”为由拒绝;申请退票时,平台不认可退票原因与航司相关,仅允许自愿改签(需向航司支付服务费),未保障消费者在航班变动影响行程时的合理调整权利。 3. 平台未尽告知与保障责任:平台作为联程机票推荐方,未提前提示该航班的高晚点率;在航班延误导致换乘风险后,拒绝承担责任,未提供保障服务,将风险(退改签每人支付563元人民币)完全转嫁给消费者。 我方诉求:希望第三方介入协调,要求平台承担责任,支持我方“免费全额退款”的合理诉求,保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿泄露隐私并冒昧致电投诉
今天正大下午呢去哪儿的官方客服给我打了电话,抬头就问我是不是某某男士都把我说愣了。我说有什么事儿吗?然后他问我说跟谁谁谁认识不认识,然后告诉我他那个订单。嗯,一直没有支付,然后说让我提醒一下,我都不知道你怎么去拿到我的信息呢?我去登记的时候,这个入住信息是前男友填了我的电话号码,那你现在来找我是什么意思?而且你们平台就这样吧,别人的隐私信息去联系吗?而且不觉得自己很冒昧吗?现在你们这些平台APP就这样随意把别人的隐私信息就泄露了吗?那怎么着?如果说他不支付的话,是不是还要我去给你支付呀?
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无故取消订单、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
我在2025年6月15日在去哪旅游预订的酒店,第二天因为没抢到演唱会的票取消,商家拒绝但是我并不知情也并没有提醒,直到今天才收到入住提醒才知道并没有取消,商家以演唱会订单无法取消为由拒绝取消订单,但是我取消订单的时候距离7.12还有一个月时间,且之前从来没有遇到这种情况,为什么取消不了不能早通知,并且根本没有入住为什么不能取消,而且距离时间还有很久。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意收取高额退票手续费并要求三倍赔偿
我通过去哪网购买了7-19天津飞西双版纳的机票,航班号QW6084。我因为行程改变,改成 7-12,7-19的机票去哪网收了四百多手续费。7-10号下午五点多我接到青岛航空航班时间调整短信。如果航班调整航空公司是不收取手续费的。青岛航空公司告知去哪网是在7-10号下午六点多才退的机票。航空公司并未收取手续费。现在投诉去哪网恶意收取机票手续费,并未如实告知消费者,我现在要求去哪网三倍赔偿我退票手续费的差额
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿网预订酒店不可退款问题
我在去哪儿网预订了一个澳门酒店房间。出发前身体不适,医生要求卧床休息。提供证明给去哪儿平台,但是平台不允退款,不顾客户身体情况。 酒店不可退是违法的,违反了《中国消费者权益保护法》第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。 九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 第五十二条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期队;原游之前要求其承担违约责任。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿改签误导导致额外费用
因为航班取消,需要改签直接跳转出来“买新退旧”,根据图二图三正常消费者理解应该都是“新机票购买后,原机票自动退订”,我原本以为购买新机票之后,旧机票能够全额退款,所以才进行了新机票的购买,但实际上根本不退,直接全部都抵扣到新的票价,比正常买票贵533,我申请弥补我的损失
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中