本人于2026年五一假期期间，通过去哪儿网*台预订了韩国釜山某酒店（酒店名称：东横INN釜山海云台2Toyoko Inn Busan Haeundae 2）以下房间： · 2026年5月3日至5月4日，订单号:45********20，费用616元； · 2026年5月4日至5月5日，订单号：45********32。其中，5月3日至5月4日的房间，因本人操作失误在两个不同*台均有下单。入住前一周，本人曾通过邮件与酒店沟通确认预订信息，当时仅核对了5.4-5.5日的订单号，因本人不知道在去哪儿*台对5.3-5.4日也进行了重复预定，酒店未对另一订单提出任何询问或提醒。入住当日，本人出示护照办理入住手续。经事后核实，酒店前台系统明确显示本人于5月3日至5月4日当晚存在两个有效预订，但酒店自始至终未就此向本人作出任何提示，亦未询问另一订单是否需要入住或保留房间。本人实际仅入住另一*台预定的一间客房，酒店在未提供第二间客房服务的情况下，将另一订单费用616元予以扣除，并将该订单状态标记为“已离店”。回国发现上述情况后，本人立即通过去哪儿网*台与酒店沟通。酒店提出的解决方案为提供折合人民币约125元的优惠券作为补偿，该金额与本人实际损失616元存在显著差距，本人无法接受。去哪儿网*台介入协调后，未能进一步解决问题。 五、投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。酒店在明知本人有两个订单的情况下，未作任何提示即自行扣款，侵犯了本人的知情权和自主选择权。 2. 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。酒店明知本人仅入住一间客房，却对另一未入住的订单仍按“已离店”处理并全额扣款，行为性质值得商榷。 3. 根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十三条，对*台内经营者的投诉，可由*台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。被投诉人作为电子商务*台经营者，有义务协助消费者解决与*台内经营者的消费争议。根据相关报道，去哪儿网曾多次出现境外酒店订单问题。2024年8月，有消费者通过去哪儿网预订新加坡酒店遭遇“到店无房”后，*台提出的补偿方案为“退一赔三”。本人认为，*台完全有能力更有责任处理好纠纷

客服态度差，拒不退款，敷衍了事，未入住拒不退款，一直不给解决

我于2026年5月14日起投诉 去哪网，网页存在欺诈消费者行为 ，客服一直拖，两天后回复，四天后回复 ，于5月28日 客服跟我说拖了这么多年 是我们办事效率问题，给您每人补偿200，共计600 ，今天6.5日去哪网又一次回复 把之前所有的都推翻了，说去哪网无责任 这么大的企业真是无法无天了 ，老百姓就要任人宰割吗 必须投诉，去哪网挂个假网页广告欺*消费者 还说自己网页没问题

我投诉去哪儿*台，本人购买火车票时额外付费选购*台智能靠窗占座增值服务，商品页面明确宣传优选靠窗座位、智能锁定靠窗*位，实际出票座位并非靠窗，*台宣传内容与实际履约严重不符，构成虚假宣传、合同违约。事后联系*台客服，对方拒绝退还占座服务费、拒绝任何补偿，处理方案不合理。现诉求：退还本次服务费，依法进行赔偿，督促*台整改相关虚假占座宣传。

本人于4月份通过去哪儿*台购买香港飞往首尔的航班机票，完成全款支付。5月因个人生病无法出行，向去哪儿*台发起因病退票申请，申请后持续与*台客服对接，反复核实、确认航空公司规定的病退所需提交材料，全程依照*台告知的资料清单筹备文件。 在集齐航空公司要求的全套病退相关医疗材料后，我按*台要求完整上传提交所有资料。*台接收材料后搁置审核长达十五天，时隔15天才通知我需要额外补充此前从未告知、不在航司规定材料范围内的新增资料，不补充材料就不予办理退款。 后续我多次和*台交涉，明确已按前期双方确认及航空公司官方标准交齐全部病退材料，*台临时增设补充材料要求不合理，但去哪儿*台依旧坚持额外补材料的要求，无故拖延退款、拒绝按规办理病退退费。 我的诉求是去哪儿全额退款我的机票

. 价格无故连续变动、系统自动涨价 本人于2026年6月2日及6月3日在去哪儿网购买成都飞上海 上海回成都机票。6月1日价格合计2400 退出订单重新刷新页面，同款商品标价再次变更，短时间多次调价，前后差价300。*台依靠低价展示引流，结算私自抬价 2. 同商品不同时段定价混乱，变相大数据杀熟 多次间隔浏览同款出行产品，*台算法自动调整标价，越反复查看价格越高，同等购买条件下售价不固定，在消费者不知情下差异化定价，违反《互联网*台价格行为规则》、消保法禁止大数据杀熟相关条款。 *. *台售后服务极差，投诉无解 发现擅自调价后联系去哪儿在线/电话客服反馈问题，客服态度恶劣 像审问犯人一样让我解释切提供证据 提供后更是混说是航空公司一分钟调价 现上次6月1号支付界面无法打开图片及每次进系统 不同价格 希望天猫不要包庇 对去哪儿进行处罚 还消费者一个公道 现上传6月1日系统不断变化的价格 及支付时页面白板不让支付 再进系统就变高

我于2026年6月3日在去哪儿网订购从武汉飞往西宁的双人飞机票，费用为1988元。这期间未有任何提前告知，燃油费会在6月5号凌晨降价。导致我在不知情的情况下买了机票。且机票票价也在降，燃油费也在降，蒙受双重损失。 根据*：民航局24小时免费退票规定 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年9月1日生效）第24条明确规定：国内航班机票在出票后24小时内且航班起飞时间≥7天的，旅客可免费退票，航司或代理商不得收取任何费用。 虽然购票时间已经超过了24小时，截止目前为36小时，即便不在窗口内，援引此条，也该参照该精神处理。燃油附加费下调*早在我购票前已于多*台公布，且其他*台类似微信购票时都有公告起到告知义务，但去哪儿*台未在购票过程中展示，导致在信息不透明的情况下做出了购票决策。*台未尽到及时披露义务，构成信息不透明，应承担相应责任，包括安排无责退票并补偿差价及多次沟通协商产生的误工费等相关补偿措施。 以下是去哪儿网首页无任何公告提醒，而其他公共*台例如抖音微信等早在五月底就公布燃油下调相关公告

2026年6月3日本人在去哪网定了一家青旅。结果12点到的青旅酒店根本没打扫卫生然后让我在西安室外37度的高温整整等待了6个小时，回到酒店依旧没有打扫更换，然后被迫晚上拖着40公斤的行李再次寻找酒店，并且因为酒店这样脏乱差和伤害了我消费者权益，导致我在室外高温天气中等待酒店打扫换洗整整6个小时，使我中暑严重发烧上吐下泻，我要求*台和商家赔偿我精神损失，结果*台缺只想以13.5元打发我，我强烈要求处理这个*台和酒店。我强烈要求商家和*台按法律赔偿我300-500元的损失

我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：轻尚居轻奢智能民宿 问题：拒不退款距预订时间很长不影响二次销售诉求：全额退回房费

我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.6.4日历山酒店梅花三人客房酒店大床房）问题：拒不改签，拒不退款 / 霸王条款诉求：全额退订房款 /注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。