去哪儿网强制不可取消条款拒退款
去哪儿网因本订单强制设定的“不可取消条约”为由不予取消及退款。我同步咨询酒店，酒店方对于我此单的取消表示可以不收取任何费用。故，是去哪儿*台或是其子公司郝程代理单方面违法克扣我的预付款，去哪儿*台违反了《消费者权益保护法》第四条规定。同时其不可取消条约，在我没有使用服务的前提下，单方面推行不可取消，就是霸王条款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退机票差价及不合理手续费
我于2026年1月10号购买了一张2月18号从哈尔滨去往济南的机票。当时的价格是538元，加上基建燃油费用一共是621元，加上一个39的订购包，现在机票价格下降了113元。我要求退我的差价费用。去哪网不支持我退差价，我说要退票重新订。因为我现在距离起飞时间还有35天，完全可以争取全额退票。去哪网也不同意，要收我108元手续费。去哪网的价格极其不合理，现在去起飞时间还有35天，价格就已经浮动了113元。现在我要求退我的113元差价，要不然就给我退票。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假宣传及退票问题投诉
本人于2025.1.11日通过去哪儿网*台购买了[2026年2月4日]从[曼谷]飞往[布里斯班]的[捷星航空]航班商务舱机票，订单号为：[33****395318]。
本人现就此次消费经历中遇到的以下两个问题提出正式投诉：
1. 产品关键信息描述不实、隐瞒限制退票条件
在购买该商务舱机票时，去哪儿网*台产品页面并未清晰、醒目地注明该商务舱座位“不可*躺”这一关键限制。作为消费者，我基于对“商务舱”通常包含“可*躺座椅”服务的普遍认知和合理期待下单购买。当时普通舱价格为2000多，商务舱价格为一万多，相差*6倍的价格由于我是孕妇且考虑到飞行时间过长才买的，购买后通过官网查询到该座位可能没有办法*躺，于购买当天致电去哪网进行核实并要求不能*躺就退票的要求，后面通过去哪儿网客服进一步核实后回电告知座椅无法*躺，去哪儿网*台在销售时未充分披露此信息，涉嫌侵犯消费者的知情权和公*交易权。
2. 退票规则及代金券使用限制未充分告知
因上述座位问题，本人后续要求办理退票。去哪儿网*台在办理退票时，仅将票款以“代金券”形式返还至我的账户，且未在退票操作流程中以显著方式提示该代金券“仅限本人使用”等重要限制性条款。直至我咨询能否为家人预订机票时，才被告知此限制，导致代金券无法按计划使用。此做法剥夺了我对退款方式的知情权和选择权，给我造成了进一步的资金占用和使用不便。
我的诉求
基于以上事实，我现提出如下诉求，望*台予以重视并解决：
1. 请去哪儿网*台就产品信息标注不清及退款规则告知不充分的问题进行核实并给出合理解释。
2. 请将订单 [33****395318] 的退票款项，以原支付方式（现金） 全额退还至我的支付账户，而非限制性的代金券。
3. 因上述问题对我造成了其他后续旅行的机票预定、酒店预定、租车预定等违约金，请去哪儿网*台依法依规进行合理补偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网儿童机票价格高于成人票
我于2026年1月九日在去哪儿网购买从成都到深圳机票。但是没有注意到儿童票比成人贵这么多。完全就是欺诈。现在再看发现同一航班儿童票与成人一致。我要求根据民航局《民航发〔2009〕87号文》规定，为儿童办理低票价成人票。你们目前的儿童票价格（750元）远高于成人票（460元），违反了规定。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
因骨折取消订单遭退费阻碍
我的东北之行第三天（1.11号晚）因在长白山滑雪骨折，120急救到当地医院，需要手术治疗。在当地接受手术和回老家接受手术中我选择后者，我第一时间联系*台取消了1.13晚雪乡酒店的订单。客服给的意见是分两步走。先扣费20%手续费，等我提交相关材料之后再把20%手续费退给我。（当时我正躺在当地医院的急救室）因为我情况严重，我第一时间在去哪儿购买了高铁长白山到长春商务座以及长春到武汉飞机头等舱（因为脚骨折，打了石膏的脚不能自如收缩）等我回到武汉的医院，办理了住院手续，慢慢处理酒店20%扣费问题的时候，去哪儿客服告诉我我的病例里面医生没有写“不宜出行”！那我是需要再回一次吉林延边让医生补一个不宜出行还是让现在武汉这边在百忙之中给我补一个“不宜出行”么？？？我都住院了，相关片子各种资料提交了，还不如一个不宜出行这四个字？2处腿部骨折的诊断清清楚楚，还不足以说明不宜出行？我以第一时间在去哪儿*台（酒店跟机票都是在一个*台买的）买火车商务以及飞机头等舱 还不能说明问题严重性？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒全额退款涉霸王条款
本人在去哪儿*台预定1月10日香港铂丽精品筑舍酒店一晚的酒店订单，因不可抗力的突发原因（直系亲属突发病危）导致不能前往香港及酒店。
得知医院反馈病危情况，本人在1月9日已提前与*台协商沟通退房，且多次提供相关亲属证明、医院病危证明等材料，但*台反馈仅能退总房价的20%。过程中，本人也与酒店方直接沟通，确认过并非酒店不同意退款，酒店反馈是*台与代理商的问题，但*台一直反馈是酒店不允许取消，其实根本不关酒店的事，所以*台与代理存在欺*消费者的行为。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。＂无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款＂，违反了契约自由精神与契约*等。
希望可以介入与*台沟通并对*台欺*消费者以及违法行为进行处罚。诉求：希望能得到消费者公*对待，*台（去哪儿）全额退款给我。其它方案不接受，严重耽误消费者权益与时间。感谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿未处理退票请求致强制出票
2025年1月13日18:29分购买曼谷飞往合艾机票，2025年1月13日18:32分开始申请拦截，18:42分直接出票，无视客户的诉求，联系客服踢皮球不解决问题，告知只能自行承担，不会退款。我的诉求为：全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网未及时通知航班改期致损失
投诉事实与理由
1. 2025年12月31日我飞抵越南后，仅收到去哪儿网邮件通知：原预订2026年1月5日胡志明市-香港VJ876航班改至1月6日，无短信/电话告知，未说明改期缘由。
2. 因国内工作无法请假，我被迫改签至1月4日，导致通过去哪儿网预订的胡志明市边青城市酒店（订单号45****528729）1月5日晚无法入住，申请退还该晚房费221.59元遭拒。
3. *台以“超过免费取消时间”“商家不予退回”为由推诿责任，仅愿补贴40元。其行为违反《电子商务法》第五十八条、第六十一条（未履行充分通知及维权协助义务）及《消费者权益保护法》第四条、第二十四条（以不公*格式条款排除消费者权利），侵犯我的公*交易权。
投诉诉求
1. 退还2026年1月5日酒店单晚费用221.59元；
2. 整改不公*格式条款，完善境外出行通知机制。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网出票拦截失败致无法退票
我在 2026 年 1 月 13 日 21:13 在去哪儿网*台买了三张从摩尔曼斯克到圣彼得堡的机票，共计 2296 元（图 1、图 2）。2026 年 1 月 13 日 21:19 我发现购票信息有误，并在*台还没有给我出票的情况下申请退票，系统显示可以全额退款（图 3）。2026 年 1 月 13 日 21:38 *台说拦截失败，给我出票成功了，并自动取消了我的未出票退票申请（图 4），导致了我现在无法退票。如果拦截正常执行，航司的不可退规则根本不会对我产生任何影响，就不会造成现在不可退票的局面。出票前的拦截操作是否正常执行，为何会失效，失效前是否以显著形式告知消费者拦截失败的可能？拦截失败后也未第一时间通知我。由于系统*台自身流程失效导致了我被迫进入一个“不可退票”的状态，我要求*台承担相应责任，包括但不限于全额退款退票，*台承担损失，或提供明确金额的补偿方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票退改问题拒不退款
本人于2026年1月8日晚七点多钟购买了从长沙到火炉鲁鲁的机票。与20分钟后发现购买航班错误，致电客服要求退票。客服说不可以退票后经投诉去哪儿往95171回电处理，结果说可以退长沙到首尔的全款机票。然后我就问，那首尔到火炉泸州的机票怎么办？他们说其他同事正在处理到1月9日。1月9日晚六点多钟，去哪儿网致电说不能处理全额退款，按照网页上显示的价格退票。首尔到火农鲁鲁的机票是6410，显示只退1442。我们这几天多方的求助，123151****95171的回复依然是除了抱歉，没有别的处理的方案。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
