去哪儿网民宿订单取消遭拒，霸王条款侵害消费者权益
本人于2026年4月15日在去哪儿网预定了琼库什台云深不知处民宿5月1日一晚的民宿，2026年4月27日，由于出行计划有变，当天无法入住，要取消民宿，但商家以超过免费取消为由拒绝退款，并声称退款会对其造成损失，与商家协商无果后联系去哪儿客服，客服给出的方案也是仅部分退款。我的诉求是退款，距离入住还有5天时间，取消房间并不会给商家造成损失。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“格式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿中转安排失误致改签损失
在2026年3月28号在去哪儿旅行上面订的从印度尼西亚科莫多机场到首都雅加达的飞机航空公司无故更改飞机起飞时间，原飞机的到达时间为17:15时后更改时间推迟了两个小时改为19:00到达由于携程公司帮我预定的下一班航班是八点整起飞，而且从雅加达到T2到T3机场特别远，中转根本来不及所以得出去哪儿给我的中转方案有问题导致我更改了我的机票，并且他的下一班飞机从雅加达到新加坡那班航空一直更改它的航站楼地点，到现在都是我在错误的航站楼值机，从T2改到T3从T3又改到T2，我现在到达这里机场工作人员告诉我又是T3值机，导致定了早一般的航班飞往雅加达而后转机，由于是去哪儿公司中转安排有问题，导致我改签多花了钱所以在这边我花了改签费用¥800，我现在的诉求是去哪儿能赔付我改签费用来弥补他们中转形成计划制定不完善、航站楼信息有误的错误
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿预订酒店未提供空调致体验差
4月27日入住去哪儿*台定的上海宿适奢华酒店，房费一共1621元，当日气温30度，但是酒店不提供空调服务，导致入住感觉很不好，联系去哪网客服，告知只能退80元赔偿，因为没有空调导致入体验非常不好，所以要求赔偿200
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿酒店订单退费不合理少退665元
我要投诉去哪儿旅游*台，我于4月17号在其酒店订了一间大床房，于5月1日到5月5日入住，由于时间有变，无法入住，本人于4月27号要求取消订单，原本房费2328实际只退了1663，少退了我665，我与商家协商他只给我退百分之30，后又与*台沟通无果，只答应我退我200，我要求全额退款。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
本人于2026年4月16日在去哪儿*台预定4月29日至5月5日酒店，因买不到车票，无法到达预定酒店，需要取消，酒店拒绝，*台未沟通
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消 费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选 择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任 何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在 自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑 选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财 产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修 理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服 务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合 同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续 履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人 一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务 的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责 任。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订房不可取消属霸王条款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店不退款涉嫌霸王条款
我于2026年4月16日在去哪儿网站购买了天津雅静园公寓酒店，现计划有变，不会入住，*台酒店不予退款，我的诉求是立即退款
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退青岛海景房订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目:2026年5月2日青岛山海云舍海景度假公寓（会展中心石老人海水浴场店）海景家庭双床房 问题:4月26日晚11:20下的订单，第二天家里老人不想去海边了，我们要更换地点，申请取消不予取消，拒不退款
诉求:全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿网那兰慢庭民宿霸王条款拒退全款
我要投诉去哪网*台，我预定了4.30-5.1日的那拉提镇那兰慢庭精品民宿。商家以霸王条款拒绝了我的合理退款需求。我的诉求是给我全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿擅自标记虚假入住并扣款
本人于2026年4月24日至26日，通过去哪儿*台预订“明洞SL酒店”两晚住宿服务。后因行程变更，本人从未到店办理入住。
1. *台与酒店在未通知、未经本人同意的情况下，擅自操作订单：
· 本人未到店，*台与酒店却在无任何电话、短信询问的前提下，单方面“自动”将状态标记为“已入住”。
· 更在本人预订的退房时间（4月26日11点）之前，擅自将状态改为“已离店”，并以此虚假状态为依据，将全部房费划转给商家。
2. 未收到任何有效扣款提醒：
从始至终，本人未收到关于“成功办理入住”或“即将离店扣款”的短信或电话通知。*台在未履行告知义务的情况下直接扣款，剥夺了本人及时知情和处理订单的机会。
3. 事后沟通无果：
本人在发现问题后第一时间联系去哪儿官方客服，明确说明未入住事实，但*台以“不可取消”为由拒绝退款，坚持扣款。
核心诉求：
要求去哪儿*台及明洞SL酒店全额退还两晚未入住的房费。
法律依据引用：
· 《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者交易应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。*台利用强势地位，在消费者未实际消费且明确不知情的情况下，单方面完成“虚假入住/离店”并扣款，严重违背上述原则。
· 《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择服务的权利。本人从未选择“入住”或“接受该时段服务”，*台强行操作等同于强制交易，侵犯了我的自主选择权和公*交易权。
· “不可取消”规则应基于消费者知情且自愿同意的前提。本案例中，*台不仅未对“不入住自动入住并扣款”这一特殊操作进行任何提示，反而主动伪造入住状态，已超出普通“不可取消”条款的合理范畴，属于霸王条款，应属无效。
补充说明：
*台在本人未到店的情况下，虚构“已入住”“已离店”状态，不仅涉嫌消费欺诈，还存在擅自操作本人账户订单、泄露/伪造本人行程信息的行为，严重损害消费者合法权益。
诉求总结：
全额退款订单[订单号]，并对*台违规操作予以查处。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
