去哪儿*台酒店订单霸王扣款且无法提供价格明细
我要投诉去哪儿*台预定酒店 问题。 两晚上其中一个订单总价格615，只住了一晚扣款386.83，打电话问客服让客服提供当时订酒店的详细价格明细 ，工作人员提供不出来。霸王扣款我这边都不知情。另一个订单595扣款376.76，该*台欺*消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿拒退不可抗力订单全款
我要投诉去哪儿旅行*台，本人于2026年3月20日在去哪儿旅行APP预订澳门君乐皇府公寓式酒店，入住时间4月11日—4月13日。3月31日因单位突发工作安排，被正式通知无法出境，属于不可抗力情形，无法按计划入住。
本人多次联系*台申请合理解决，*台长期拖延、拒不处理，问题解决周期过长，本人已无法继续等待变更入住人。现明确要求不再办理入住人修改，仅申请退款。
*台以“代理商不同意”为由拒绝退款，既无视酒店方意见，也无视消费者合理诉求，利用不公*格式条款推诿责任，严重侵犯消费者合法权益。
投诉依据：
1. 无法出境属于不可抗力，符合合同解除及免责情形；
2. *台单方面设置不合理限制，拒绝退款，违反《消费者权益保护法》公*交易原则，属于排除消费者主要权利。
投诉诉求：
1. 立即为订单号454403318431办理全额退款，不得扣除任何手续费、违约金；
2. 3个工作日内完成退款并给出明确处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未提醒致无法入住且拒退费
在去哪儿*台定了4月1日到2日的两间碧峰峡慕西民宿大床房，由于个人身体原因，不能去到酒店入住，且商家没有任何短信或电话进行入住提醒，*台自动确认扣费且不给予退款处理。4月1日到4月2日凌晨3点。此房型还有在售可定房，说明是未满房的状态。
酒店没有尽到提醒义务是酒店的疏忽。不是周末节假日，房间空置对酒店没有损失，我认为要求全额退款是合情合理的。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台退票无忧虚假宣传及客服误导
我要投诉去哪儿*台，机票捆绑项目，退票无忧虚假宣传有极大的误导性，客服反馈前后不一致，诱导消费者退票却不理赔，存在欺诈行为！
我于2026年2月25日购买了2张杭州往返首尔的机票，订单金额3910元，其中包含4程55元的退票无忧保险，我于3月6日咨询在线人工客服，我问的是买的退票保险可以用吗？人工客服跟我确认了行程单，并告知我2个行程都有买"免费退票"服务包，状态时已激活，可以使用，并且告知我使用方法（详见凭证截图）
于是我按照客服告知的情况申请了退票，等待航班起飞后，系统开放申请入口了申请退票保险理赔，但是在航班起飞日过后，我询问客服为什么我的退票补贴通道一直没有开放时，人工客服又告诉我，我这个保险是购票后24小时内退票可以理赔，这与我当时购票的页面说明完全不一致，与退票前和人工客服确认不一致，后续我多次联系人工客服均告知无法理赔，最后退票扣款手续费高达3100元。由于去哪儿*台页面保险宣传和人工客服的回复失误，导致我无端端损失3100元。
我的诉求是投诉*台，1- 保险服务内容不明确，存在非常强的误导性，我在各大社交媒体*台发现与我有同样经历的消费者非常多，*台均不予处理；2- 我要要投诉*台，客服承诺我的保险可用，我才申请退款，后续又拒绝赔付，存在欺诈消费者行为，需要*台做出合理赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
去哪儿机票描述不清致中转超25小时要求退款
我在去哪儿购买机票，机票描述不清晰，联程中转超过25小时，要求退退款不给解决。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网机票价格欺诈要求赔三
我要投诉去哪儿*台，本人在3月21号买了一张31号从杭州出发到广州的机票，券后实付金额736元，但事后发现航司官网下单同一个航班只需要615元，当下立即联系*台退差价，*台说后续会给我打电话，但电话里一直在推卸，踢皮球。我要投诉去哪儿网在随意调控机票价格赚取差价。依据《消费者权益保护法》第五十五条，去哪儿网构成了欺诈，现要求*台履行退一赔三中的赔三，由于此航班我已经飞了，不要求退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
去哪儿*台拒退澳门酒店预订款
我要投诉我在2026年3月23日预定的澳门葡京人酒店4月10日-4月11日，金额1077.72元，本来是要去看“大无畏演唱会”但演唱会在今日宣布取消，并且与我同行的朋友港澳通行证丢失，没办法再前行去澳门需要取消酒店。但*台一直扯皮球说是酒店那边不予退款，但我打过去酒店那边说没有与去哪儿合作，没办法处理。*台这边一直说在处理没办法退款。如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网订单不可取消属霸王条款
本人于3月26日在去哪儿网预订了普吉岛乡村度假村的房间，入住日期为4.2-4.4。下单后发现日期错误，立即联系去哪儿网客服要求取消或更改，但客服以“不可取消”为由拒绝。该订单并未对酒店造成实际损失，且我方及时沟通，去哪儿网此举属于霸王条款，严重侵害消费者权益。根据《中华人民共和国民法典》第496条，该不可取消条款属于格式条款，商家未加粗弹窗等明显方式对我进行提示条款对我不具备约束力；同时我查到该酒店4月1号，4月3号的酒店均已订完，4月2号只剩一间，我对他酒店未造成任何实际损失，他应该把这个房费退还给我。诉求：要求立即全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传海友酒店地址
我要投诉去哪儿*台，预定2026年3月26日至29日海友酒店商务大床房，问题：宣传与实际不符。酒店地址实际为校内场所，的士及外卖等都无法进入，需要自行带着行李箱徒步十分钟出入酒店，宣传界面没有说明，基础设施有极大问题。
诉求：全额退订房款
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿高铁票积分兑换后不支持退票
买了高铁票，退不了了，行程改了不让退票，不明白积分换的咋不能退了，我经常在去哪儿买票，再这样下次不用了，太寒心了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
