去哪儿APP拒退酒店预订全款
2025年11月21日于去哪儿旅行AP
P，订香港悦品酒店住宿，2025年11月21日到店至2025年11月22日离店，由于行程有变未能及时到达目的地（香港地区）办理入住登记手续，需要全额退款房费处理，经过多次调解去哪儿APP工作客服拒绝退款，经咨询酒店前台人员意见反馈操作取消退款由去哪儿旅行App工作人员操作，希望*台能够尽快解决退款事宜！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假宣传诱导消费
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，去哪儿*台不断把责任扔给航空公司，那就是帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。根据《中华人民共和国广告法》，去哪儿就是利用虚假余票手段进行虚假宣传，诱导消费者下单，违反诚信原则与商业准则，属于《反不正当竞争法》规制的重点不正当竞争行为。再根据《中华人民共和国消费者权益保护法》： 经营者应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。 去哪儿*台只会偷换概念，不断说机票价格是不断变化的，然而主要问题是他们的虚假宣传手段，我买的时候1903元（2025.8.29）显示只余8张，买完几小时后（2025.8.30）价格下降（1479元且没有余票限制）。去哪儿*台采用虚假余票信息方式进行欺*性销售诱导。而且航空公司也称这都是去哪儿自己制定的。因此去哪儿必须承担责任！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿预订后无法退款且客服不处理
我于10月6日在去哪儿旅行*台预订了伦敦希思罗宜必思酒店，订单号45****963795。因突发紧急情况，在预订后约1小时即申请取消。 首先，我的取消行为并未给酒店造成实质性的房间空置损失，*台或代理拒绝全额退款的行为，涉嫌构成不当得利。 其次，根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。*台展示的‘不可取消’条款若未以显著方式提请我注意，或排除了我的主要权利，该条款应属无效。 最后，我的款项是直接支付给去哪儿旅行*台的，我与*台构成了合同关系。根据《电子商务法》第八十二条的规定，电子商务*台经营者需要对*台内经营者的行为承担责任。因此，*台有义务对我的退款请求负责，而不能将责任完全推给下游代理。
而且，去哪儿并没有履行和我之前协商的补偿价格
找客服也不回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪app无故出错票拒不退费手续费
2025年12月4日购买合肥南-泰安火车票 12月5日 G324 15:12出发，给我最终出票的是13：31出发的票，未有任何提醒通知允许我更换时间点，擅自更改时间点出票，发现火车票的时间不对后，1分钟不到立即申请退票，退款却扣除20%手续费54+27两张票。投诉去哪95117多次沟通拒不退费，去哪app提醒不到位，没有任何电话联系我询问我是否需要更改出发时间就给我出票其他时间段的票，造成我的手续费损失，我要求全额退现金手续费
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
去哪儿涉嫌虚假宣传及拒开税费明细
去哪儿客服看清楚：
【已联系泰国狮航官方确认该航班为包机航班，所有证据都保留且备份。】
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
去哪儿旅行*台欺诈行为如下：
1、去哪儿*台谎称该航班非包机航班，但举报人联系泰国狮航，确认该航班为包机航班。
2、去哪儿旅行*台拒绝开税费明细，涉嫌偷税漏税等违规操作。
去哪儿旅行*台多次恶意欺诈消费者，行为极度恶劣！
【现要求去哪儿旅行*台正面回复包机航班问题，所有证据将作为证据提交至法院进行诉讼。】
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿订单取消遭拒要求全额退款
去哪儿订单号：45****374798
本人于2025年12月3日通过去哪儿旅行APP预订了2026年1月19日入住香港油麻地M1酒店，现因不可抗力因素取消入住。
我的诉求是取消订单并全额退款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒提供税费明细被投诉
！！！！！要求去哪儿*台正面回复！！！！！
【*台从未提过线下解决，且私自完结，满口谎话！！！！！】
【11.15索要税费明细至今，20天都开不出来，还在跟进？？？别搞笑了行吗】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
一、举报事由及事实经过
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
该订单在去哪儿旅行APP订单页面仅笼统显示票价总价与税费总价，未披露税费的具体构成信息。2025年11月15日，举报人向去哪儿旅行APP客服正式申请提供该订单的详细税费明细，客服明确拒绝提供税费清单明细！！！
二、同航司另一订单双标处理及合理怀疑
举报人名下另一泰国狮航机票订单，去哪儿旅行*台在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供，存在明显操作不一致！！！
综上，举报人合理怀疑该涉案订单存在费用构成虚假、隐瞒真实收费项目、涉嫌偷税漏税的违规违法情形。
三、举报诉求！！！！！！！
提供税费明细！！！！！！！！！！
投诉问题
发票问题、价格问题
处理中
去哪儿网错订机票拒退全款
投诉事实与经过
1. 订单预订与错误发现：我于2025年11月19日通过去哪儿旅行网*台预订了长沙飞往北京的飞机票，支付完成后立即发现订单信息有误，属于操作失误导致的错订。
2. *台客服处理情况：发现错订后，我第一时间通过*台客服渠道发起求助，明确告知订单错订情况并申请全额退款，但客服未给予任何响应和处理，完全无视我的合理诉求。
3. 后续不合理要求：之后*台客服主动来电，告知若办理退票需扣除220元/人的手续费，该要求无任何合理依据，我明确拒绝了此项不合理扣费。
投诉理由
1. 错订后立即申请退款，未对航空公司或*台造成任何实际损失，扣除高额手续费不符合公*原则。
2. *台客服初始阶段拒绝回应求助，后续强制要求扣费，违反《消费者权益保护法》第26条关于禁止设置不公*格式条款的规定。
3. 我在发现错订后第一时间维权，*台未提供灵活解决方案，反而强制扣费，服务态度恶劣且侵犯消费者合法权益。
投诉诉求
1. 要求去哪儿旅行网立即退还该订单全额票款，取消220元/人的不合理手续费扣除；
2. *台就客服未及时响应、强制扣费的行为作出*面解释；
3. 规范*台退票政策，保障消费者错订后的合理维权权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台购票价格欺诈投诉
2025.12.02日晚上23:00左右，看到是3071的价格，马上下单，到了付款页面马上涨价，再次重新返回页面每张涨价241两张票价共涨价482，当晚最终以3312每张两张6624价格购买，次日上午7:00查询票价不到12个小时已降至2960每张差价¥352，两张合计差价¥704同一时间同一地点同一航班同时购买，和同行伙伴同时购买，当晚伙伴以3162价格购买，已完成往返4张票每张退差98元，和*台沟通后不给退差区别区分对待客户，本人诉求要求*台按照4张往返每张98元退差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
因不可抗力要求全额退款被拒
我于2025年11月15日，因中日关系出现紧张情况，中国发布了关于避免赴日团队游及“机票+酒店”业务的官方通知。从而取消通过去哪儿网APP预订的位于的新宿歌舞伎町阿曼内克酒店，入住日期为2025年11月17日至11月19日。该政策属于我作为消费者无法预见、不能避免且不能克服的 “不可抗力”事件，直接导致我原定行程无法进行。我随即联系去哪儿网客服，申请因上述不可抗力原因免费取消酒店订单并全额退款。然而，去哪儿网客服以超过规定取消时间为由拒绝了我的合理请求，拒绝返还费用，并声称若取消将扣除全部费用。我全程没有入住却要扣除我全部房费，去哪儿网的行为涉嫌严重违法与侵。期根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，持续无效沟通，一直未处理，在没有同意赔偿方案的情况下，直接显示此订单已处理结束，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
已完结
