去哪儿未协助解决登机问题致损失
我在去哪儿旅行买的机票，哥打京那巴鲁-香港，1.5号凌晨1:30起飞，票号XB3U7D。本人于晚上12点到达机场，在自助打印机无法打印纸质票据。提示需要到柜台办理，但是12点的时候柜台工作人员已经下班。从而无法打印纸质票登机（航司也没有任何形式的给我发送电子登机牌）。在线联系客服以后说给改签，也未能改签成功。客服说只能等到早上9点等航司上班以后再核实情况。没办法，我着急回国，后面只能是我自己额外出钱买票回来的。因为这次未登机，完全不是我本身的问题。第一：现场的自主机器打印不了票，提示必须得柜台办理。第二：柜台的工作人员本该工作时间却不知所踪。第三：我也没有迟到阿，我12点到的，正常来说飞机起飞前一个小时柜台还要有工作人员在岗的。现在跟去哪儿说明退费情况，去哪儿的客服跟航司沟通过后说不予退费，包括我自己买的票。当时在线客服还说保存好相关损失凭证，后面会核实反馈的，现在反馈的是连票都不给退，他们是能拖就拖，能不退就不退，真恶心。明明是因为机场和航司员工的问题，为什么所有的后果都要我来承担，简直天理不容。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航班延误导致会议误期要求赔偿
2026年1月19日 湖南航A67287 延误14分钟导致我下午很重要的会议赶不上以及路上产生的车费 重新购买票的费用这边诉求是要赔偿200元
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
去哪儿机票降价拒赔差价
我在2025年12/23在去哪儿app买了国泰航空珀斯到香港香港到上海的飞机票 用各种优惠后实际付款16241人民币 后没几天*台降价 是9923元差额6318 *台说这是航空公司降价 他们没有收取任何代理费和差价只能抱歉，要求去哪儿给到航司带税发票 实际显示金额 成人票价带税**** 儿童297usd 差价巨大！欺诈！ 现要求退一赔三！去哪儿一直拖延申请！！！不给合理解释！！！ 从1/13号*台每天电话沟通 就是敷衍了事
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客服处理不当 /不处理、发票问题、价格问题
处理中
去哪儿网改签被拒且客服处理不当
1月16日在去哪旅行APP上购买1月20号晚19点从杭州萧山去广东揭阳的票，20号中午收到电话说延误可以免费退改票，晚上18点申请改签1月21号同航班次的票以没有余票拒绝（没有余票是申请不了改签的）后客服联系让我再申请一次又被拒绝。客服再再一次说他们那边帮我申请改票加急后我同意了，结果第三次又被拒绝理由是没有余票（这三次改签都是显示有余票而且客服主管给我回电申请第三次改签也是说有余票的）被拒绝后我找客服。客服说一直联系不上国航客服我自己却能联系得上国航客服表示没有看到我的占票信息要我回去问去哪旅行网客服了解，客服再一次回电后表示让我退票没有办法，我不接受客服退票的建议既然改不了票为什么有免费改票的选择还能提交三次我希望客服能给我正面回答而不是一直让我退票恶心我
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒退联程机票后续航段费用
本人于2026年1月13日在去哪儿网购买武汉至明斯克联程机票，后因行程相关原因，已成功办理武汉→莫斯科段全额退款，退款方式为线下打款本人农行卡号1200元，*台退款467元，但去哪儿网以“莫斯科→明斯克段不可退票”为由，单方面拒绝为该航段办理退款。
联程机票属于整体出行产品，前序航段已退款取消，后续航段完全丧失实际使用价值，此情况符合非自愿退票情形。本人多次与去哪儿网客服沟通，要求*台履行与航司的协调义务，为后段航段办理退款，但*台始终推诿，未提供有效解决方案，也未出具航司明确拒绝退款的书面凭证，其行为已侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》及民航相关服务规定。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿擅自更改航班时间
我于2026年1月19日购买的四张从澳门去曼谷的机票，我原先付款之前选择的航班是2月12日上午10:50的，但付完款之后显示的机票去程是2月12日22:35的
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
去哪儿网拒退不可取消订单款项
我于2025年12月31日在去哪儿网*台，预订了伦比尼埃塔斯酒店（Aetas Lumpini） 2026年2月21日至3月1日的住宿服务，并在线全额支付房款共计4082.74元。后因公司工作安排调整，我需在此期间值班，导致无法按原计划入住。此次预订距离入住日期时间充裕，且当前该酒店同房型价格较我预订时已有上涨，取消订单并不会给去哪儿网造成任何销售损失。在此情况下，*台仍以“不可取消”为由拒绝退款，该条款明显加重消费者责任，严重侵犯了我的合法权益。现要求退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台退订规则误导扣费
去哪儿*台酒店退订纠纷投诉说明
一、订单基础信息
• 预订*台：去哪儿旅行小程序
• 酒店名称：普吉岛美林酒店
• 订单编号：45****401915
• 核心约定：*台标注“2026年1月20日前可免费取消”
二、纠纷事实经过
1. 取消操作：本人于2026年1月20日10时，按*台标注的“免费取消”规则发起订单取消申请。
2. 违规扣费：提交取消后，*台未作任何提示，直接扣除订单款项4000余元。
3. 客服回应：联系人工客服后，被告知实际取消时限为“2026年1月20日凌晨1点前”，超此时限需全额扣款，但该细化时限在预订页面、订单详情及取消操作页面均无任何显著提示或说明。
4. 协商无果：本人提出退款或恢复订单的诉求，均被*台拒绝；*台声称款项已支付给第三方，但拒绝提供该第三方的具体联系方式。
5. 关键核实：经与普吉岛美林酒店直接确认，酒店方并未收到该笔订单款项，疑似*台私自扣留扣费金额。
三、*台违规依据
1. 侵犯知情权：根据《消费者权益保护法》第8条，*台未以显著方式（如加粗、弹窗、标红）提示“凌晨1点前取消”的细化规则，仅标注“1月20日前免费取消”，导致消费者对取消时限产生重大误解，剥夺了消费者的知悉权。
2. 格式条款无效：*台设定的隐蔽性细化取消规则属于格式条款，未履行合理提示义务，根据《民法典》第496条，该条款不应成为合同内容；且单方面加重消费者责任、限制取消权利，符合《民法典》第497条规定的无效情形。
3. 拒绝提供第三方信息：*台以“款项已付第三方”为由推诿责任，却拒不提供第三方主体信息，导致消费者维权无门，违反*台对合作方的监管义务及消费纠纷举证责任相关要求。
4. 疑似侵占款项：酒店明确未收到款项，*台既无法证明款项实际流向，又拒绝退款，存在私自扣留消费者费用的嫌疑。
四、诉求主张
1. 要求去哪儿*台全额退还扣除的4000余元订单款项；
2. 要求*台提供订单合作第三方的完整主体信息及款项支付凭证；
3. 要求*台对预订页面的取消规则进行整改，以显著方式公示全部细化条款，避免误导其他消费者。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网预订错误无法退单投诉
2026.1.17通过去哪网预订了香港酒店下方付上酒店订单号、下单后一分钟发现时间预定错误 立马给去哪网跟酒店都去了电话 、因为我这个提前一个月取消并不影响酒店再次售卖，现在去哪网依托说酒店不同意、但是我多次致电酒店并有录音 去哪网根本没有联系过酒店酒店并没有收到我退单的信息，酒店明确表示 第三方申请他们就可以操作
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
机票购买后降价 要求退差赔三
1.19日下午购买天津飞马尼拉，泉州中转厦门航空机票，三人共计3876。结果1.20早晨发现机票降价，差价高达680元。联系*台和航司均不受理退差。根据消费者权益法55条，存在价格虚高。要求退一赔三
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
