去哪儿行程退款遭拒且客服响应慢
前几天买的，*期行程有变，需要退款，和商家协商也不给退，说是无效，客服回复慢，不知道在搞什么
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
我在去哪儿*台上租车，租车行是鸿泰出行，在租车期间发生事故造成车损。车在修理后租车行向我索要维修费1500外加停运费和折旧费共计四千多元。但是该租车行未拥有租赁资质，租赁给我的车辆性质也是非运营车辆，根据我国法律折旧费以及停运费都应当是运营或租赁性质的车辆才可以主张收取。去哪儿客服联系我后我向客服表达了我的诉求，即1500的维修费我愿意承担，但是另外两项费用在法律上就不应当收取，我也不会承担，客服表示会通知租车行。我的诉求是催促去哪儿*台与租车行交涉，满足我基于法律上的正当要求，不要和稀泥
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台航班取消后拒绝赔偿及改签
我于2025.11.26在去哪儿*台购买了2张韩国易斯达航空2026.1.14从烟台到首尔的机票，但*日航空公司突然宣布航班取消，且除退票外没有任何赔偿。我购买机票较早，因此票价较便宜。现在已经临*起飞，机票价格暴涨，我改签之后需要支付一笔高额的差价，这完全是*台和航空公司的问题，为什么要消费者承担损失？
并且去哪儿*台曾主动致电我，说可以帮我改签同一天同一航空公司从浦东出发的航班，但我同意改签后，*台又多次推诿，称无法改签，以上对话均有录音。*台这种出尔反尔的不负责行为完全侵害了消费者权益！
我的诉求：
1.改签同一天同一航空公司从浦东至仁川的航班，并且不需要支付差价/手续费。由于烟台和上海距离太远，这个出发地变更非我本人主观问题，*台需补偿两地之间的交通费用
2.或改签同一天同一时间段其他航空公司出发的航班，且不需要支付差价/手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台出尔反尔致改签受阻
我于2025.11.26在去哪儿*台购买了2张韩国易斯达航空2026.1.14从烟台到首尔的机票，但*日航空公司突然宣布航班取消，且除退票外没有任何赔偿。我购买机票较早，因此票价较便宜。现在已经临*起飞，机票价格暴涨，我改签之后需要支付一笔高额的差价，这完全是*台和航空公司的问题，为什么要消费者承担损失？
并且去哪儿*台曾主动致电我，说可以帮我改签同一天同一航空公司从浦东出发的航班，但我同意改签后，*台又多次推诿，称无法改签，以上对话均有录音。*台这种出尔反尔的不负责行为完全侵害了消费者权益！
我的诉求：
1.改签同一天同一航空公司从浦东至仁川的航班，并且不需要支付差价/手续费。由于烟台和上海距离太远，这个出发地变更非我本人主观问题，*台需补偿两地之间的交通费用
2.或改签同一天同一时间段其他航空公司出发的航班，且不需要支付差价/手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票价格欺诈退赔诉求
2024年6月5日上海虹桥T2–深圳宝安T3机票在去哪儿网支付460元，包含：机票价格340元，机建50，燃油70，实际机票价格440元，包含：机票价格320元，机建50，燃油70。去哪儿网存在欺诈行为，根据民法典，要求退一赔三，退机票460元，赔偿1380元，合计1840元，已赔付970，剩余870
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台退改问题及客服不处理
第一程科莫多到巴厘岛迫降其他机场，导致我没赶上5.25分、巴厘岛飞上海的飞机、*台扣我手续费1400、期间*台敷衍、不处理不协商、把我推去航司自己处理，乱扣费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台强行出票拒退全款
本人于去哪儿*台购买国际机票时，页面显示为底特律转机、约两小时转机时间的行程。在完成下单付款后（12/19 11:39），本人发现实际行程并非此前所示，而是变更为亚特兰大转机且转机时长长达约22小时，与本人购票时的合理预期严重不符。本人在发现问题后第一时间（11:43）提交取消申请，当时订单状态明确显示为未出票。
然而，去哪儿*台在已收到本人取消申请的情况下，仍未及时拦截订单，随后强行出票（13:06）并以“已出票”为由拒绝退款。事后，*台将退票失败的责任推卸给所谓第三方出票公司，但始终未明确该第三方的具体主体信息、适用规则，亦未提供任何其已尝试拦截出票或协调处理的证明材料。
在多次与去哪儿客服沟通过程中，*台始终以“需与上级沟通”为由反复拖延，每次要求等待数小时，但后续回电均未提供任何实质性进展或新的解决方案。同时，*台多次要求本人自行联系航司解决问题，并表示一切是以航司政策为准。
本人随后与航司进行电话及邮件沟通，航司明确回复并说明：涉及第三方出票的机票，航司设有仅对第三方代理或*台开放的票务支持部门，消费者无法直接联系该部门；如需取消或处理订单，必须由*台或第三方代理负责，航司本身并非本案的责任主体。同时，航司亦明确表示，拒绝退款并非航司政策强制要求，而是由出票*台依据其自身规则决定。
在航司已明确上述事实的情况下，去哪儿*台仍持续将责任归咎于航司，既不说明其是否已就本人取消申请及时与第三方或航司进行对接，也拒绝履行交易中介应尽的协调义务，导致消费者陷入无法对接任何责任主体的困境。
上述行为表明，去哪儿*台在交易过程中未清晰披露第三方出票及责任结构，在本人于未出票阶段提出取消申请后仍强行出票并拒绝退款，并在发生纠纷后通过推卸责任、拖延处理、要求消费者自行联系无法对接的航司部门等方式规避自身义务，已侵害消费者的知情权、公*交易权和依法维权权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定。现请求有关部门介入调查并协调处理，督促*台依法履行责任并全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退酒店订单涉嫌霸王条款
我于12月18号再去哪儿网app订了一间澳门酒店住宿，订单号为45****310376，入住时间为下个月5号，期间因为事情缘由，需要取消订住行程，23号便立刻提出申请取消订单退款，去哪儿官网先是以不同理由拒绝，中间还玩起了文字游戏，去拖延消费者取消订单。以和酒店签订霸王条款有为不能取消酒店入住订单有合同，事实上酒店表明这件事和他们无关，是三方*台决定的，钱也不在他们酒店，去哪儿确说要得到酒店明确表明同意退订单才行，我得到了酒店录音，去哪儿说酒店没拒绝也没同意，以此理由来继续拖着我，如此欺诈消费者，损害消费者权益，希望有关部门可以秉公执法
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退关联机票款项
投诉请求：1. 责令被投诉方“去哪儿”*台，就我因返程航班被取消而导致无法继续行程的去程机票（订单号：[33****348112]），向我全额退款1248元人民币。2. 责令被投诉方“去哪儿”*台，就其不当处理消费者投诉、拖延推诿的行为，向我进行合理解释并道歉。同时，协调解决我返程机票（订单号：[33****664990]）被单方面取消所造成的损失赔偿问题（票价3090元人民币）。3. 对被投诉方在处理此事过程中涉嫌存在的“拖延处理消费者合理诉求”、“未充分履行*台协调义务”等侵害消费者合法权益的行为进行调查并依法处理。 事实与理由：我于2025年10月21日，通过“去哪儿”*台购买了一张从韩国首尔仁川机场飞往札幌新千岁机场的机票（航班号TW263，12月22日起飞，票价1248元）。随后，于2025年11月6日，在同一*台购买了从札幌新千岁机场返回中国上海浦东机场的返程机票（航班号HO1388，12月29日起飞，票价3090元），共同构成一次完整的国际旅行计划。2025年11月21日，我收到“去哪儿”*台通知，告知我返程航班（HO1388）已被取消，且无法为我提供任何改签方案，仅能办理退票。这直接导致我整个赴日行程的最终目的（从返回中国）无法实现。因此，我于当日立即联系“去哪儿”*台客服，说明因返程航班取消，我去程已无意义，要求其协助办理去程机票的退款事宜。然而，自2025年11月21日起至12月底，在长达一个多月的时间里，我多次通过电话、在线客服等渠道联系“去哪儿”*台，反复请求其尽快协调处理。*台客服每次的回复均是“需要与航空公司沟通”、“请等待”，始终未给出任何实质性解决方案或明确时间表。直到我的去程航班（TW263）起飞前三天，“去哪儿”*台才最终告知我：航空公司不同意退票，若退票则“一分钱不退”。我认为，“去哪儿”*台作为提供航空客票销售服务的电子商务*台经营者，其行为存在以下严重问题，侵害了我的合法权益：1. 未保障消费者合同目的实现：返程航班的取消，是*台或航空公司的单方行为，直接导致我整个行程的合同目的（前往并返回）落空。在此情况下，*台仅机械地以“去程航班未取消”为由拒绝退款，完全无视两段行程的内在关联性和消费者出行计划的整体性，是极不合理、不公*的格式条款适用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈投诉
本人于2025年12月13日在贵*台购买南航CZ3467航班机票，实付951元，航旅纵横及南航官方查询票价仅890元，存在61元无依据差价，购票时未标注任何附加服务，已构成价格欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，现要求退一赔三（全款951元+赔偿金2853元），此前客服拒绝赔偿无合法依据，请投诉专员24小时内给出书面处理方案，否则将向12315、民航局12326*台同步投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
