去哪儿酒店订单退改霸王条款投诉
我要投诉去哪儿旅游*台，我2026年4月11号在去哪儿*台上预定了4月14号到4月19号，广州的某家酒店。但是是我4月13号因为行程临时有变，所以我14号并没有办法入住，于是我想取消订单，但是发现这个订单没法取消。我跟客服和商家沟通后得知，哪怕我提前一天取消，也需要扣除50%的手续费，这个钱如果我不出，商家那边就要出，所以商家那边不愿意给我退款。去哪儿这个就是活脱脱的霸王条款，违反了消费法
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未退未使用的涠洲岛船票
定的去涠洲岛船票，因为个人原因，需要退订，涠洲岛船票需要预约上船，提前预约了，去哪儿上面就以使用为由未退票，预约的时间是明天，今天就显示我使用了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台民宿预订退改不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，我曾于4月13日下午3点07分花费718.08元初步预订江西省上饶市婺源县子墨民宿3月3日至3月4日大床房与3月4日至3月5日双床房，但由于*台显示房源不足问题不能满足我一行六人的住房要求，我于3点30左右打电话给民宿老板欲咨询是否有剩余房源提供住宿，但老板却以正在打麻将为由拒绝回复让我们找*台解决，无果后我们就想对此已预订的房间进行退订，但是酒店方向却超过半小时免费取消为由拒绝取消，并说明取消则需要付取20％退改费用（此前在宣传界面并未说明），我始终无法接受不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*，诚实信用的原则。“无论是在线预订还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿，*等、公*，诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全拒绝取消订单。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网订单取消后仍扣款且订单消失
本人于2026年4月在去哪
儿网预订两笔酒店订单，入住时间均为2026年4月8日至4月11日，第一笔订单被扣：2276.37元，第二笔订单被扣：4758.03元，两笔订单预订时均明确标注支持免费取消。因行程变更，我均在免费取消时限内，按照*台界面正常操作取消订单，但全程未收到去哪儿网任何取消成功的短信通知。到了入住日期，我实际并未入住，却被*台通过先住后付直接扣款，两笔合计被扣：7034.4元。后续联系去哪儿客服，对方单方面声称我是"删除订单而非取消订单"，但本人从未点击删除订单，且目前两笔订单在APP内均无法查看，订单消失，明显属于*台系统故障，后台记录异常。本人事实与依据：1、我在免费取消期内正常操作取消，无任何违约行为。2、*台未发送任何取消结果通知，属于*台履约过错，责任不在消费者。3、*台故意混淆"取消订单"与"删除订单"，未做显著提示，属于侵害消费者知情权。4、在未入住，已操作取消的情况下强行扣款，属于违规扣费，强制消费。5、我要求*台提供当天操作日志，*台拒绝提供。现正式提出要求：立即全额退还两笔违规扣款共计7034.4元。
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退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿拒退深圳菲酒店订单全款
我要投诉去哪儿旅行*台，预定项目：5.4深圳菲酒店豪华大床房 问题：因出行有变拒绝退款 诉求：全额退款
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假宣传‘航司直营’误导消费
我购买时页面明确标注为‘航司直营’，这意味着我选择的是航司官方作为销售主体，而非仅仅要一张真票。你们用‘直出票’来掩盖‘第三方代理销售’的事实，属于偷换概念，无法解决‘虚假宣传’的核心问题。
“*台客服在沟通中明确承认，‘直出票’仅代表其代理商有能力出票，而非航空公司直接出票。这证实了*台在销售过程中，故意使用模糊、误导性术语‘直出’来掩盖‘第三方代理’的真实性质，已构成虚假宣传与消费欺诈。”
“由于*台虚假宣传‘直出票’导致我误购了代理票，我的核心诉求是：免费为我添加 20kg 托运行李额，以弥补因*台误导造成的服务缺失。若无法添加承担因此产生的其他损失。”
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虚假宣传
处理中
去哪儿*台扣收高额取消费涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿*台，预定的4.17-4.19日扬州浮生居民宿，因行程调整，于4.12日取消预订，*台扣款1151元手续费。且告知是酒店不同意退款，但我方与酒店沟通时，酒店表示可以配合退款，但没有操作权限，两边踢皮球。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和扬州浮生居民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是退还已扣除我的1151元。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票价格欺诈且拒退差价
我要投诉去哪儿*台，预订机票2800，其他*台2600，出票后10分钟提出处理，予以拒绝。诉求：差价退一赔三，或全额退票。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退骨折患者机票全款
本人于四月初意外右脚骨折无法按原购买机票对应出行，依据相关法规向*台递交三甲医院治疗和诊断证明等材料申请全额退款，*台无故拒绝退款且未向航司提交，对消费者进行霸王条款，目前距离起飞仅有一个月时间，谁来保护消费者的合法权益？
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿行程未出发不给全额退票
由于行程有变急需退票，行程还没出发但去哪儿不给全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
