去哪儿*台擅自扣款不退款
我要投诉去哪旅行*台，预定香港迪士尼探索家度假酒店3.24-3.26号，我3.16号通知*台想更改入住时间，或者取消预定，*台告知酒店拒绝取消，一番沟通下来*台又告知扣除一半费用，我不同意，联系了酒店询问是否拒绝取消以及退款，酒店表示完全没有拒绝取消也没有扣款，消费者的钱是支付到了*台，*台单方面扣着不退，还借口推脱，距离入住时间还有一周时间。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网订单超时拒退属霸王条款
投诉对象：去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司） 投诉内容： 本人在去哪儿*台预订酒店，分别为：10********24、10********24。订单标注“当日18:00后不可取消”。我因行程变更，于当日19:00申请取消订单，*台以超过18:00为由拒绝退款，强制扣费。且在我未入住的情况下，直接从我账户进行扣款。 该条款属于不公*格式条款（霸王条款），未以显著方式提示消费者，单方面排除消费者合法权利、加重消费者责任，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，应属无效条款。 我并未入住，未给酒店造成实际损失，*台无权全额扣款，已构成强制消费。 现要求： 1. 立即全额退还房费； 2. 整改*台不合理的“一刀切不可取消”规则。 请部门予以核查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿擅自取消机票且拒赔
飞机取消什么都不管。问他们公司就说因为是航空公司的问题不关他们的事什么都不管就知道机票卖出去就不关他们的事了。 在国外飞机取消了我自己跑柜台问了改3:17号4:15。 去哪儿没有经过我本人同意把我机票取消了。 改3月18号 晚上的。给我造成不便。 他们人工只会踢皮球。 我要投诉他们赔偿我损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退航变导致酒店订单余款399元
我在去哪儿*台预订2月14日阿布扎比酒店，唯一用途是转机住宿，衔接2月15日08:00阿布扎比至索科特拉的航班，该航班已由航司官方取消，属于客观不可抗力导致行程完全中断。本次机票虽非在贵*台购买，但我主张的是酒店订单因航变无法使用的退赔责任，与机票购买渠道无关。
因航班取消，我已彻底取消全部行程，永久放弃阿布扎比行程，客观上完全不可能前往入住，并非个人主观取消订单。
酒店“不可取消”条款仅适用于用户主动退订，不适用于非本人原因导致的无法履约，不能作为免除合理责任的格式条款。目前*台已赔付同样情况的其他预定者（有该消费者口述事实），我的酒店款项还有399元没有赔付到位，严重不公*不合理，无法弥补我的实际损失。
我要求按照航变导致无法入住处理，给予剩余款项399元现金退款，否则我将通过各个互联网投诉*台提交全部证据正式投诉与起诉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿伪造国际机票改签*并拖欠退款
【去哪儿伪造改签*，并拖欠退款】
本人于去哪儿网购买一张埃塞俄比亚航空的国际机票，信息如下：
订单号：33********01
航班信息：
第一程 3月11日，航班号ET333，Entebbe-ADD 12:05-14:10
第二程3月12日，航班号ET602，ADD-Dubai，10:30-15:45
本人成功乘坐第一段航班，但第二段航班遭遇航班取消、新提供的航班与原航班相比延误3小时，本人申请需知晓改签及退票*，去哪儿网以航班延误未超过3小时为由，拒绝改签、只同意退票处理。（如邮件截图）
第一，经我与航司客服核实，国际机票免费改签*为航班延误2小时以上，去哪儿网涉嫌伪造错误的机票*，构成欺诈行为。
第二，在我于3月11日申请核实退票费用之后，到现在3月17日凌晨为止，期间经过多次我主动沟通，去哪儿网每次都以“仍在核实中”为由拖延处理，作为国内知名的头部机票预订*台，针对一个简单的退票费用核实问题，竟然一个星期不能给出答复，已构成拖欠退款嫌疑。（如邮件截图）
在此，我控诉去哪儿网已构成的欺诈行为和涉嫌拖欠退款行为，请投诉*台严格监督并严厉处罚，本人将保留进行法律诉讼的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网虚假宣传行李额度诱导消费
昨天在去哪儿网购买了8月1日，银川—杭州，19：20-21：50的机票。
购票全过程，至少三处显示有免费托运行李，且出票订单也没有提提示无托运额度，具体如下：
1.去哪儿网APP购买界面，所有相关链接第一条都显示“免费托运行李20㎏”（图1）。
2.客服界面也是如此显示，且特别标记橙色字体（图2）。
3.出票情况：出票订单并未显示无行李托运额度。（图3）。
欺*消费者行为陈述：
出票成功后，大概过了2-3个小时，查看手机，发现收到了一条航班信息提示：提醒我购买行李额度，10㎏，130元收费标准，我的行李重量，大概需要买两份行李额度，260元这样。
这让我感觉到很无奈，更气愤，这属于恶意诱导消费行为。行程已定，而且日期较*，牵一发动全身。于是就先向去哪儿网线上客服反应情况，希望给予解决，线上人工客服没做实质性反馈，回复的内容毫无用处。今天早上致电去哪儿网人工客服，提出需求：解决行李免费托运问题，人工客服回电2次，最终说没有办法解决我的问题。
我的维权诉求：去哪儿网存在欺*消费者的行为，存在诱导消费的情况，存在服务敷衍了事，遇到事情，费用消费者全部买单的行为。我的维权诉求是，3倍赔付实际将产生的行李费260X3=780元，机票费用974X3=2922元。同一航班其他乘客不知是否需要自行承担行李费用，是否被欺*消费的不止我一人，这是个设涉及公*正义的大问题，请协会为像我一样躺*的消费者提供帮助，严惩*台的不良行为。
客服只会打电话否认，完全不处理，协商不了就不了了之了，整个一个拿消费者消费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒改签2026年达克茂至香港机票
我要投诉去哪儿旅行，买了2026年3月18号达克茂转泰国到香港的，要改签到2026年3月20日的，与去哪儿旅行*台和航空公司联系沟通都不给改签或退票，所以我要维权
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台拒按酒店*全额退款
我于2026年X月X日在去哪儿*台预订夏威夷某酒店，订单金额为4583.04元。因当地发生严重暴雨、停电及积水等自然灾害，航班被航空公司取消，导致我无法按计划前往入住。酒店确认邮件中明确写明，如因自然灾害导致无法入住可申请退款。
我随后联系去哪儿*台客服申请退款，但*台仅提供退还460元或提供900余元积分的方案，并要求我自行联系酒店处理退款事宜。本人认为该处理方式明显不合理。订单是在去哪儿*台完成支付，*台理应协助处理退款问题，而不是将责任完全转嫁给消费者。
在多次沟通后，*台仍未提供合理解决方案，严重侵害消费者合法权益。
我的诉求是：要求去哪儿*台按照酒店*退还全部订单金额4583.04元，并尽快处理退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票预订后降价不退差价
我2026年早上定了3月21号香港飞东京的机票，定的时候价格是9292两张，随后去哪儿降价7712两张，差价1580元，去哪儿不予处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿酒店虚假宣传浴缸信息
我在去哪旅行于3月16日12:46订了酒店，酒店上面明显标注着还有浴缸，可问了商家，还有*台问了商家都说没有浴缸。现在我也不得不重新规划我的路费，也耽误了我的行程。*台也是一点补偿没有。入住前/入住后，本人主动向酒店商家核实，商家明确告知该房型无浴缸；*台客服向商家核实后，亦确认房型无浴缸。*台宣传信息与实际服务完全不符，未提前告知、未做任何说明，属于故意虚构服务信息、误导消费者下单。
1. 《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者；服务的功能、设施等信息与实际不符，对购买行为有实质性影响的，构成虚假广告。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
