本人系去哪儿*台注册用户（手机号：157****0779，注册邮箱：27****725@qq.com_），现就2026年2月1日通过去哪儿*台预订酒店后，遭遇取消预订强制扣除的超额手续费、服务推诿及权益侵害问题，正式提出投诉，恳请贵司依法依规限期处理，切实维护消费者合法权益。 一、投诉事实与经过 1. 订单创建情况：2026年2月1日23时39分，本人通过去哪儿APP（版本号：）预订悉尼机场瑞吉斯酒店（英文名称：Rydges Sydney Airport Hotel，酒店地址：），订单号：，预订房型为，入住日期：2026年2月14日；订房日期：2026年2月1日，订单总金额1630.23元（支付时间：2026年2月1日23时39分）。 2. 发现*矛盾与退订初衷：2026年2月7日10时许，本人再次登录贵*台查询该酒店同款房型时，发现价格已下调至1391元，且明确标注“2月13日10:00前免费取消”*（截图已留存）。因原订单未享受该优惠*，且行程可灵活调整，本人2月7日12时35分首次联系去哪儿*台在线客服，申请取消原订单并重新预订，却被告知需支付505.37元退订手续费，该费用占订单总金额的31%，客服未提供收费标准的书面依据。 3. 酒店官方*核实结果：为核实退订规则真实性，本人于2026年2月7日14时30分直接致电悉尼机场瑞吉斯酒店官方客服（通话号码：+61 29****500，通话时长：12分38秒），对方明确告知：“该房型针对所有渠道预订客户，均执行‘入住前72小时（即2月13日14:00前）退订免手续费’*，第三方*台应同步遵守酒店官方规则，不得额外收费”，通话录音已完整留存。 4. *台推诿拖延全过程：2026年2月7日15时起至2月8日18时，本人先后通过在线客服（累计沟通6次，）、*台官方投诉电话（95117，通话6次，通话时间分别为：14:32-19：23、2026年2月8日09：35）沟通，反复提交酒店官方*说明及通话记录，但去哪儿网客服始终以“第三方渠道合作规则不同”“手续费系合作方设定，与去哪儿*台无关”“需向上级申请反馈，24-48小时内回复”等话术推诿责任，未给出明确解决方案，且未提供所谓“第三方合作规则”的具体条款。截至投诉当日，本人仍未收到贵*台有效答复，已错失重新预订低价房型的时机，造成直接经济损失风险。

16:33 详情 是否同意公示 是 对该企业的投 诉 投诉内容1月23日在去哪儿网*台订了此项活动，2月3日出行。2月2日电话133****2632来电一次，但因我在外旅游，未及时接到。2月3日7：59分我到酒店大堂等候，但是不知道接驳车牌，主动联系去哪儿网*台客服，*台告诉了二辆车号并让我打电话联系当地导游，8：00-8：40期间，我在大堂都未看到这二辆车辆，多次打*台给的电话，均未接通，导致未出行成功。我要求*台退款，*台邮件回复说：商家不同意退款，并在18点之前再回复我。但是*台18点之前未再回复，去哪儿网无信用可言！我联系商家，商家说：2号未联系到我，己通过去哪儿网*台给我发了联系信息。但是*台并未给我发送信息，对消费不负责任！最为恶劣的是，去哪儿网签订虚假合同！去哪儿网*台显示签的是青岛驿路同行国际旅行社有限公司，但是该公司打电话告我说签的不是他们公司！ 诉求内容 退赔费用

投诉订单 #45****416647 取消退款问题及客服处理不当 一、事情经过： 1. 我于2025年12月10日通过去哪儿*台预订了香港旭逸酒店 · 荃湾的住宿，入住日期为2.26-2.28。 2. 因家中突发急事，不得已取消香港行程，我于是提交取消申请，去哪儿*台方一直给我的回复是正在和酒店方沟通中，说酒店方还未给予反馈，随后便自己亲自给酒店发送了一封邮件，但是酒店方反馈说并未收到过我的订单申请，由此可知去哪儿*台给我的是虚假订单，属于严重欺诈行为。并且在本人给去哪儿客服说查不到本人订单后，去哪儿*台方便改了话术，说是跟商家方联系，但是在签订这份入住合同时，*台酒店商品页面并未出现第四方商家的存在，去哪儿*台严重侵犯了消费者的知情权，所以在签订入住合同签订时，是在不*等条件下签订，故该合同不具有法律效应。 二、投诉焦点： 1. 退款迟迟未处理：距离取消申请已过去五天，*台仍未按*启动退款流程。 2. 客服沟通不畅：多次联系客服，对方回复缓慢、互相推诿并且未能提供有效解决方案。 3. *执行不一：*台显示的取消*与酒店实际*不符，导致消费者权益受损。 三、我的诉求： 1. 立即跟进订单 #45****416647 的取消与退款流程，并在24小时内明确答复退款金额与到账时间。 2. 重新核查*台与此酒店的合作*，确保信息透明一致。 3. 对客服团队的处理流程进行整改，提升应急情况下的响应能力。

我早上8.多下的订单我查了一下距离 特别远 二世谷打车也没办法没有地铁只能坐大巴 我马上就回来取消订单 全程三分钟不到！我点取消 跳转的时候就显示已确认！像是故意的！全程不到三分钟 我立即联系去哪儿客服 说给我处理2h回复 于是2h又2h到下午4.告诉我可以退款了！但是处理的是2-3 的工作人员然后我去问1-2呢？告知我1-2并没有早早去帮我处理！我早上8.多的单子 拖到晚上6. 你们再去酒店方面联系 可是我这边是很早很及时的联系你们！告诉我你们软件自己员工问题 酒店主管怎么了？就可以随意处置权限关闭我的退款渠道直接点完成吗 我一直催促处理去哪儿方面不处理导致我的订单无法退款 可以啦后台 我确实是三分钟就取消了 申请退款并且联系去哪儿官方 官方不予处理 知道晚上8.告诉我已经联系不到酒店方退款人员

2026年1月25日22时18分本人于去哪儿手机app订购了两张从巴厘岛经越南胡志明市中转至上海的成人机票，*台当时价格显示为3112元，经优惠后本人实际支付3105元。2月5日晚再次登录app查询发现相同航次两张成人票价格为2648元，降幅接*20%，超出票价浮动合理范围。且1月中下旬至我订票当日，*台一直显示该航次余票仅剩一两张，恶意引导消费。与客服多次交涉中客服并未做出任何合理解释，一味地废话搪塞并推卸责任。根据《消费者权益保护法》第55条以及民法典第7、148、179条等相关法条，北京趣拿信息科技有限公司已经严重侵害了本人的合法权益。特此投诉，希望追究*台责任，并对差价457元进行退一赔三，即赔偿本人1 828元，赔偿仅接受现金打款，不接受*台消费券等方式赔偿。

1.强制买加价票，今天查了一下结果有票，所以你们解释的每个城市放一定数额的票是不成立的， 2.有票不给我退款？

2026年2月2日在去哪儿网*台订单酒店，全额支付2951元（2月10日至2月13日三晚4天）而在2月3日5点35分就取消了订单，*台直接扣款1007元，经协议商家同意退500.88元，去哪儿网付301实用金存入去哪儿网我的钱包，佘200元仍不退还。*台标示30分钟内下单免费取消有隐藏嫌疑，重点提示不符合闪烁且用黑粗体字的标注，且属霸王条款，对接方联系方式是去哪儿网客服电话是95117，*台在损害消费者权益，我用正义之声维护我的权益，谢谢！

我要投诉去哪儿*台预定了金榜自选假日酒店，我没有入住，但是忘记取消，他们并没有提醒我办理入住，导致我没有在规定的时间取消订单，今晚我想起来去取消，他们并没有同意。

于2026年2月4日在去哪儿网*台购买了2月5日的4大1小的吉隆坡夜间观光车游览票.为保证顺利取票，经客服与商家确认后，邮件发送了确切地址链接给我。2月5日早上9点，我按照门票使用规则约定的取票开始时间前往定位取票点，于9点10分到达。到达后，在客服发送的取票点寻找20分钟，都没有能找到取票点。与客服联系，告知其真实情况，图文并茂，客服也确认，当时当地没有任何取票点，让我继续下一个行程。12点半接到去哪儿电话，说还需要与商家联系，17点30又短信告知我，要等到2月6日中午12点前才能有结果，而车票是2月5日晚上。由于一直没有能够取票，根本来不及赶上这个行程。而客服一直拖着不处理。

距离下单机票已经过去七个小时 仍未给我出票，导致我无法值机，航司 官网和电话都查询不到我的购票信 息。 ，*台工作人员还打电话给我说改 机票售罄，导致我出票失败；这明显 是航班机票超售的行为。这个是*台 的责任，根据电子商务法，没有履行 购票第三方*台应该有的职责和义 务。