去哪儿网预订澳门威尼斯酒店服务严重失当
投诉对象：
去哪儿网。
2026.4.21-22，在去哪儿网订了澳门威尼斯酒店
员工服务态度恶劣，威胁客人人身、财产安全。
视频：
工作人员错误的引导 导致我们错过大巴车，额外等待了30分钟。当我询问对方：为什么给了错误的指引，对方大吼：已经说了，说了很多遍了。我说：你说了很多遍 但是说的是错误的方向。询问对方姓名以及工作号码，发现工作人员未佩戴工作牌。之后，我开始录像取证。视频中对方开始威胁：“小心我*你手机哦！” （后来又重复了好几遍）
照片：道歉当天晚上值班记录
2. 金沙集团 处理客诉流程拖沓：客户反复跟总机沟通4遍，每一次都需要重复描述事件流程。（完整复述4遍整个事件流程）核实情况后，
第2天一位代班经理与我沟通：此人普通话没后办法无障沟通，英语也没有办法沟通。这位经理说我能做的只是道歉，
第2天 晚上我在酒店前台与Sam 黄经理同步了此事件，并提出投诉此员工。
第3天 提出早餐被拒绝（当时已经离开威尼斯酒店）
第4天 无人联系，我主动打了总机电话，被要求退房费再一次完整复述21号的全部事件。至此，总计复述了5、6遍。
第5天 下我已经离开澳门：第二位经理与我沟通，才得知第一位经理 在处理客诉过程中，甚至连投错了同时提出赠送2张船票，我已经到北京了！不在澳门 我要船票干什么？！诉求：退全额房费。因为整个度假过程中都在和酒店无效沟通，严重影度假。
威尼斯人拒不出示当时的视频
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒不退款安吉君澜酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预定酒店：安吉·君澜老庄山居汤泉度假酒店；项目：主楼靠山双床房1间2张1.2米单人床|；问题：拒不退款 ；诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网霸王条款致未入住被扣款
我要投诉去哪儿网，本人在去哪儿APP订购坦桑尼亚城市皇冠酒店房间一共两笔订单，到达坦桑尼亚后发现该酒店与另一酒店名字（城市酒店）几乎一致，于是立刻联系去哪儿*台要求取消订单，*台取消了其中一笔订单，另一笔订单并未取消，直到几天后发现该订单显示入住并全额扣款1737.84元，首先*台强制消费者“不可取消”为霸王条款，侵犯了我的公*交易权，第二*台单方面未告知该订单不可取消，两笔订单只退一笔，另一笔不取消未告知，属于故意隐瞒诈*。第三我本人作为消费者未入住，根据 《消费者权益保护法》 ，未提供服务无权收费，*台单方面虚假标注已离店，属于违规扣费。
要求*台按照原订单1737.84金额全额退还。
去哪儿*台已经严重侵犯消费者权益，*台作为服务消费者，不应该只享受消费者支付的服务费权益，一到出现问题就回避不解决。请求相关部门予以严惩！
本人实名投诉举报，并有*台这20天的沟通处理记录以及承认未入住等录音，接受任何部门的核实。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店被拒入住且赔偿拖延
我预定国庆节10月4日至6的韩国瑞士大酒店，被客服告知无法入住。造成我的行程巨大损失，客服来电说订单只能取消，但可以为我做出相应的赔偿。去申请三倍赔付之后迟迟不到账，态度恶劣一直拖延。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒免费取消博乐海景酒店订单
上个月在去哪儿*台订了两晚博乐海景酒店，准备去赛里木湖领证的时候住，这个月赛里木湖开启了线上预约的模式，但是人数激增，根本*不到预约的票，于是改变了行程，但是*台不能免费取消住宿
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台退票收取高额手续费不合理
买了一家三口从成都到宿务的往返机票，因为特殊原因在24小时内选择了退票，被去哪儿*台强行收取了330的手续费，距离起飞时间还有几个月觉得非常不公*
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网擅自扣费不全额退款
我于5月8日在去哪儿网*台，下单了6月7日韩国济州岛钻石酒店，因为需要时间调整，暂时先取消，下单与取消订单只间隔2小时，*台偷偷扣了三分之一，之后我主动邮件联系钻石酒店核实情况，酒店方面表示完全不知情，并且告知我，按照酒店规则，我的订单满足入住前全额免费取消条件，酒店这边是100%全额退款，后面酒店还提供了退款订单明细，钱款是已经全额退掉了的，但是*台却不予全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假预订致用户白跑南京
4月26日在*台购买了4月30日的南京纪念馆的讲解及门票！*台显示“预订成功”，但在4月29日晚给我来电说为成功！*台的一个“预订成功”让我们一家三口从东北到南京，结果没去上。再有，纪念馆是不需要买门票，只是提前预约，*台打着讲解旗号公然售卖门票，且显示“预订成功”典型消费欺诈！事后没去上纪念馆，*台页面居然显示“已使用”！消费欺诈，消费欺诈，消费欺诈！
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿退票少退20元，应退980元
我要投诉去哪儿，5月1日去程航变，我申请退款，按照春秋航空的的机票费用应该为980，但仅退款960元，询问客服，退了20元惊喜立减+960支付款。我认为不当，我的20元是支付整个订单的，凭什么退960，且春秋航空证实我去程是给了980的，请退980给我
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿擅自扣收高额取消手续费
我于5月8日在去哪儿*台，购买6月7日到6月10日的济州岛酒店，在购买完一小时内不小心被他人取消订单，去哪儿*台扣了我三分之一也就是268元手续费，多次与其协商退款这个手续费，*台告知需酒店同意，我们也与酒店多次沟通，酒店告知他们并没有收到这笔钱，且距离入住时间还有一个多月，理应全款退还，去哪儿*台在我方多次欺*，和我们说他们和酒店沟通无果，而酒店告知我们他们并没有收到任何邮件
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
