去哪儿*台未协调酒店退改致全额扣款
本人于通过去哪儿*台预订南京北站南京大学浦口校区亚朵酒店，订单号：10********66，支付总房款1427元。因个人不可抗力原因未入住，当晚21:30酒店致电询问，我当即申请取消订单，但酒店直接扣除全部房费。
我第一时间联系去哪儿官方客服，要求*台履行居间协调义务，出面和酒店协商降低扣款金额，但*台全程消极处理，仅复述酒店拒绝退款的答复，不主动调解、不提供解决方案，直接将消费纠纷风险全部转移给消费者，未尽在线旅游*台法定售后、协调义务。
同时该酒店“当日未入住取消即全额扣款”规则，仅隐藏在订单小字中，下单无弹窗醒目提醒，属于无效格式条款，全额扣款远超酒店实际损失，严重侵犯我的公*交易权、财产权益。
法律依据
1. 《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确*台需建立纠纷调解机制，妥善处理消费者投诉，不得推诿；
2. 《民法典》四百九十六条、四百九十七条：免除商家责任、加重消费者责任的格式条款未显著提示，条款无效；
3. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款设置不公*规则限制消费者权利；
4. 《电子商务法》第四十九条：*台应当对*台内商家不公*格式条款进行约束，协助消费者维权。
投诉诉求
1. 责令去哪儿*台履行协调义务，对接涉事酒店，取消订单；
2. 要求*台规范*台内酒店退改规则，强制商家对高额扣款规则做弹窗显著提示；
3. 3个工作日内电话反馈完整处理方案，逾期我将向文旅局同步举报。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台纵容商家辱骂用户
我在去哪儿*台预订了青岛的民宿，临入住前被商家告知民宿所在的小区禁止民宿民宿客人入住，我的行程受到了影响，我便投诉了商家，取消了订单。但是商家不断的对我电话骚扰和辱骂，我反馈到了去哪儿*台，*台对此置之不理，声称是商家的个人行为，与*台无关。我要求去哪儿*台惩戒此商家，下架其房源
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿未提醒退订致暴雨取消行程被扣全款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：武汉星程酒店泛海cbd店6月19日豪华大床房。问题：因武汉暴雨临时取消行程，以为退订了酒店但实际未退订。但是*台及酒店均未提醒入住，仅在入住当日半夜拨打电话，在未入住的情况下全额扣除房费，且拒不退款。诉求：全额退订房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台订单不可取消属霸王条款
我要投诉“去哪儿旅游*台”本人与2026年6月13日在“去哪儿旅游出行*台”预定了7月11号至7月12号澳门帝豪酒店高级大床房一晚，后因公考考试时间修改，导致无法按时去入住，并在6月18日第一时间就通知了*台申请退款，同时也联系了酒店。本次取消并非本人主观随意放弃行程且我提前联系*台和酒店，酒店房间有充足的时间重新对外售卖，且不会产生实际损失，订单页面标注的“不可取消”属于不合理格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款不能全额扣除房费，现依法申请退还全额房费或者扣除少量手续费，麻烦协助处理感谢您了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假宣传致未入住，客服擅自处理
我要投诉去哪儿网，预定项目：2026年6月2日凌晨02:06预定兰州艾菲智慧无人酒店。问题：因为宣传不符合，没有免费停车场，未入住酒店。诉求：要求全额退还房款，并处罚商家进行赔偿。去哪儿网客服最后一次处理该问题时，并没有联系我，私自处理完成，完成我的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退不可抗力取消订单
我要投诉去哪儿网，预订项目：香港金域假日酒店，问题：由于身体原因，属于不可抗力，提前一天申请取消，并未给酒店造成损失，酒店房间仍可以预定出去。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿退票手续费过高且存在等级差异
我要投诉去哪儿，南方航空，预定项目：6月24日从昆明到海口的机票，问题：退票手续费太高了，有等级差异，诉求：手续费从40%下降到10%
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿预订民宿地址不符且卫生差
我在去哪儿预定了18号南京璞季城市亲子民俗（红山动物园）环境卫生差地址与网站上地址不一致要求退还房费和赔偿订单号10********45
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台退票手续费过高
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：6月20日深圳到拉萨的机票，问题：退票手续费太贵 诉求：要求全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网拒退未入住酒店订单98元
2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款98元 我入住了在美团订的 为什么不处理呢 答应给处理 出尔反尔？我都录音了 工号29207说我的订单是假的 没有入住 要求退款98元，后来一直反应这个事，去哪客服说答应给处理，两小时之内给电话回复，过了两个小时一点动静没有，去哪一边一边坑害消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
