预订酒店后取消被收违约金投诉
本人于2025年11月24日夜间提前3个月预定2026年2月21日至2026年2月22日的花筑·南京漫谷漫心温泉酒店住宿一晚，2025年12月3日早决定取消该订单，联系*台，*台多次交涉无果，最终南京漫谷漫心温泉酒店要求收取百分之违约金，我认为该收费不合法，侵犯了我的权益。中国人民共和国消费者权益法第四条，强调经营者和消费者之前应遵循自愿，*等，公*，诚实，守信的原则。我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假航变信息误导消费者
航班并未发生实质性航变，去哪儿提供错误航班航变信息，本人电话咨询国航得到回复是航班并未航变，去哪儿严重误导消费者要求赔偿每人每张各200总共400人民币赔偿！！！
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退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
去哪儿及酒店拒绝改名致无法入住
我于12月3日在去哪儿*台修改订单名字，多次被去哪儿入驻的酒店安缦酒店（西部食品城店）拒绝修改，并且告知我因为黄牛原因，我朋友入住用电话号码入住便没法入住。去哪儿*台也告知我没法入住，侵犯了消费者权益保护法，并且没法管理该酒店无法入住的问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿强制不退款1040元
我于2025年11月6日在去哪儿旅行*台预定的12.25-12.29的4晚酒店，因出行计划有变和身体原因无法按原计划入住，强制不予退款1040元，违反中华人民共和国消费者权益保护法第五十二条规定，我的诉求尽快全额退款不接受其他任何方案
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款拒绝改签
我于2025年11月23日在去哪儿电商*台（店铺名）购买旭逸酒店 · 荃湾Hotel Ease · Tsuen Wan入住，出现霸王条款，*台并未有不允许更改，出现霸王条款问题，侵害了消费者权益，我的诉求是同意更改时间。*台方一直在欺*消费者，说酒店不同意更改。已与酒店取得联系，酒店并未收到*台的沟通。说明去哪儿*台涉嫌欺诈问题和违反《消费者权益保护法》第四条规定
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿强制不可取消订单涉嫌霸王条款
我于10月21日在去哪儿下单了京都-【宜必思尚品京都四条酒店】，入住时间12月4日-12月7日，订单价格6592.14，订单号45****541573，后于12月1日发现酒店价格大幅跳水酒店价格至5340.6，其他*台的价格更低至于4716，找去哪儿协商退款，去哪儿方承诺联系酒店协商免费取消退款再下单，至12月3日给出答复说酒店不同意，后因我说了已联系酒店方，酒店方邮件显示并且承诺同意免费退款后改口为第三方合作方不同意，以上中中可表明去哪儿强制设定的“不可取消条约”为由不予取消及退款，并且企图把责任推于酒店，欺瞒消费者，企图拖化事情，单方面违法强势消费，去哪儿*台违反了《消费者权益保护法》第四条规定。同时其不可取消条约，在我没有使用服务的前提下，单方面推行不可取消，就是霸王条款，严重侵犯了消费者的合法权益。
诉求：
12月4日前：免费取消订单
12月4日后：根据其余*台酒店价格最低价，补偿损失
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台涉嫌欺诈及隐瞒包机航班
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
去哪儿旅行*台欺诈行为如下：
1、去哪儿*台谎称该航班非包机航班，但举报人联系泰国狮航，确认该航班为包机航班。
2、去哪儿旅行*台拒绝开税费明细，涉嫌偷税漏税等违规操作。
去哪儿旅行*台多次恶意欺诈消费者，行为极度恶劣！
现要求去哪儿旅行*台正面回复包机航班问题
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发票问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退不可抗力影响的尊享卡款项
申请退款
2025年11月27日，在去哪网买了4张尊享卡。依据官方通知今晚烟花取消，想申请尊享卡退款，且因按不可抗力相关原则，即便购票标注不可退，作为消费者也有权要求退款。去哪网告诉我，尊享卡标注的“不退款”属于格式条款。港迪要求每个人补偿120元的礼品费，但因为烟花取消是不可抗力导致，四张未使用尊享卡项目，也没使用补偿额度，相当于尊享卡对应的服务完全没履行，并不能成为去哪网拒绝退款的理由。而且去哪网不能以景区拒退为由转嫁责任，和去哪网存在直接的服务合同关系，因不可抗力影响行程导致合同无法履行的，本身就不符合合同相对性和相关法律要求。本人因不可抗力无法使用在去哪网购买的香港迪士尼尊享卡，向*台发起退款申请后，前几次去哪网未及时处理诉求，反而要求我自行联系港迪申请退款，且需港迪将款项退回*台后再转退给我。但我已向港迪官方咨询确认，门票退款需遵循“哪里购票哪里退”的规则，应由购票*台（去哪网）统一对接处理。去哪网的推诿要求既不符合港迪官方退款规则，也未履行自身应尽的售后责任，严重损害消费者合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网退票扣费过高投诉
2025年10月13号在去哪网*台定的10月20号曼谷素那万普到北京大兴的机票，10月14号早上发现定错票，当天早晨申请退款，去哪网只退我212元，机票价格1143元，当时还花了58元购买了安心退服务包。直接让我损失931元。这是什么企业。我无法接受，去哪网工作人员回复931元是退票手续费。这个手续费的标准是什么。这是霸王条款！我要投诉他们！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台出票错误导致航班延误
12.2号在*台上定的12.20晚19:50的票-12.21早8:05古晋-郑州机票，第二程订的是南航，但*台第二程出的是马航但*台，出票出错了，存在跳票问题，*台出错了航班，导致12.21晚22:00到郑州。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
