去哪儿网退票手续费虚高60%
本人4月9日在去哪儿网购买4月10日往返机票，付款以后发现往返地填错，在未出票之前就行了拦截，但*台未拦截成功，之后申请退票，离飞机起飞时间大于24小时。机票总价1661元，手续扣费999，我认为手续费虚高，高达60%
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿网拒为联程航变全程退票
本人在去哪儿网上购买了5月10日巴厘岛到北京的联程机票，4月9日去哪网已航司无故将我从吉隆坡到北京的航线延迟了28个小时。
我与去哪儿网联系要求改签，去哪儿网回复无法改签。我要求退票，去哪儿网仅同意最后一段航班退票，却对连程的第一段巴厘岛到北京航空表示无法完全退票，*台仅提示可调整该段，却拒绝统筹处理全程行程。
与*台客服主管工号沟通时，对方刻意混淆联程票务规则，无视行程关联性，反复宣称诉求无法解决；后续致电咨询官方投诉通道，客服竟拒绝告知相关信息，强硬要求结束客诉，严重漠视消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履行的，应按消费者要求履约或退款并承担合理费用；根据《公共航空运输旅客服务管理规定》与民航相关条例，联程客票任一航段非自愿取消，承运人及销售*台需对全程行程负责，提供免费改签、全程退票或合理安置方案，不得割裂航程、推诿责任。
去哪儿网作为正规票务*台，非但未主动保障消费者出行权益，反而以敷衍态度处理航变问题，拒绝提供投诉渠道，已涉嫌侵害消费者知情权、公*交易权与求偿权。本人要求*台立即正视问题，按民航法规与消法规定，为本人妥善办理全程改签、全程非自愿退票或等效解决方案，并就客服失职与推诿行为作出合理解释及赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台酒店取消订单全额扣费不合理
我要投诉去哪儿*台酒店商家
预定项目：安馨宿（浙大网新银湖科技园杭州野生动物世界店）4月10日至4月12日。
问题：取消订单后，酒店要求全额扣除第一晚全部房费，未提供服务却扣全款，属于不合理高额扣费、霸王条款，我愿承担第一晚合理部分违约金，全额不退无法接受。
诉求：退还扣除的当晚全额房费，仅收取合理违约金
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿强制出票拒退费且客服失职
本人于2026年4月9日13点20在去哪儿网购买纽约—拉斯维加斯往返机票，行程2026-04-22至2026-04-25，涉及订单号：33********71、33********78，购票金额3795元。 本人因机票时间不合适，在订单尚未出票时13点24分就立即申请取消，并多次尝试联系人工客服，但*台只有自动回复，无法接入人工服务，系统还提示“取消不一定成功”，导致本人不敢随意操作。等待约半小时后，*台在本人明确要求取消的情况下强行出票，并直接变为不可退票。 后续与去哪儿客服沟通： 1. 客服要求退票需收取往返各400元，共计800元手续费，并要求在2026-04-10 12:00前完成，逾期不受理，且不一定会成功； 2. 本人提出合理补偿500元的诉求并免费更换当日出行时间，客服直接拒绝，表不是他们的问题； 3. 客服将全部责任推诿至航空公司，称与*台无关； 4. 当时飞猪*台同行程机票仅3098元，符合我时间需求的票价为3260元。若去哪儿网在我申请取消时及时拦截退款，我完全可以立刻在其他*台重新购买更便宜、更合适的机票。因*台强制出票，导致我多花*700元差价，且无法更换合适机票，实际损失由我承担。 本人认为： 1. 订单未出票即合同未成立，消费者有权取消，*台有义务拦截； 2. *台无人工客服、拖延处理、强制出票，属于严重服务失职； 3. *台推诿责任、拒绝合理补偿、收取高额退票费，属于霸王条款，侵害消费者合法权益。 诉求要求 1. 同意本人补偿500元的合理方案； 2. 或给予全额免费退票，不收取任何手续费； 3. *台承担因其服务问题造成的全部损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退病假订单涉嫌霸王条款
本人于去哪儿网预订泰国酒店订单（订单号：45********26，穰南帝景酒店，4.11-4.13入住），因突发身体疾病、医生建议禁止长途出行，已提供正规医院诊断证明/病历，属于合理不可抗力原因。
本人多次申请取消，去哪儿网与酒店均以“不可取消”为由拒绝，该条款属于霸王格式条款，严重侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条。立即同意免费取消并全额退款，请*台24小时内处理并回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台纵容酒店捏造事实并道德绑架消费者
本人于2026年3月15日到18入住该酒店，入住后酒店仅提供6瓶饮用水，我正常要求续水，酒店以“无水”拒绝，未履行客房基本服务义务。我在*台客观评价后，酒店在评论区捏造“大堂经理已当面解释”的事实，并使用“以和善之心待人处事”等言论对我进行道德绑架和人身攻击，严重侵犯我的人格尊严。去哪儿以商家不愿意删除评论为由，其*台觉得这些话语没有问题为由不同意删除。
诉求：1. 责令酒店立即删除不实评论回复，停止捏造事实；2. 责令酒店道歉；3. 责令督促去哪儿*台履行监管责任，制止商家恶意攻击消费者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网病退拒赔且出票不一致
我要投诉去哪儿网 因购买机票后申请病退遭拒绝 因去哪儿网给订单分开出票，退票时询问人工客服说不影响退票 现在导致退费申请的时间有时差 现在拒绝退费，消费者下单是一起下的，现在拿这个原因拒绝退费？？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台酒店退费遭拒涉嫌霸王条款
本人3月17日预订阳江海陵岛北洛秘境洛悦酒店酒店1晚住宿并全额支付房费，现因无法买到车票申请退房，该酒店单方面强制收取退房费，拒绝全额退款。 其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》相关规定，属于排除消费者主要权利的无效格式条款。恳请介入查处，令该酒店全额退还全部房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿退票手续费过高，369元未退还
买的票677。买错了。半个小时就开始退。手续费就要扣502，现在为止退了308。还有369没有退，希望*台给处理一下
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿民宿订单一小时内退订被扣200元
在去哪订购的民宿，不给退款，说扣费200，我住都没住扣我200霸王条款，下订单到退单前前后后不到一个小时，光打电话都打了一小时了就是不给解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
