去哪儿拒不退款致消费者权益受损
我在去哪儿app预订了澳门安达仕酒店17号入住，18号离店的订单，总价1975.44，我本人的信息登记的住店资料，因签注信息不通过，导致我本人无法出境到澳门，自然无法入住到酒店，可是*台不予解决，一直说酒店方不给退款，酒店也说看*台，双方都不给取消并且不给退款，这样严重作为消费者的合理权益，15号联系的解决，到现在都不给我同意
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店退款遭拒涉嫌霸王条款
昨天订的酒店，今天因为行程有变，想退款，不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票降价不退差价
我在去哪旅行第三方*台买的12月6号的机票2872后降价为2570元 要求退差价。
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿预订酒店无法全款退款
我于2025年12月16日订的2026年1月1日的酒店，现在不可以全款退费，要收手续费，要求退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网推诿退改请求致权益受损
我在12月13日，通过"去哪儿网"，预订了"葡京人酒店-欧舒丹主题住宿"12月20日至21入住的客房，订单号为45****583281。因公司团建计划变更，导致无法出行入住。我于12月15日即提前5天主动联系*台及酒店，提出取消订单的协商请求。然而，在后续处理过程中，*台与酒店相互推诿责任，消极应对，导致我的合理诉求无法得到解决，合法权益受到严重侵害。事情的具体过程如下：
1。提出申请遭遇拒绝：我首先联系"去哪儿网"后台客服申请取消，当即被拒绝，当我转而联系酒店时，酒店方却声称"通过第三方*台预订的订单，酒店无权干涉，必须由*台操作"。双方均将责任推向对方，陷入程序性恶循环。
2。处理过程被恶意拖延：在客服每次均回复"二线主管正在与酒店积极沟通这种拖延策略，旨在消耗消费者时间，直至入住日期临*或过后，使"不可取消"规则生米煮成熟饭。
3。规则本身显失公允。我所预订的房型被*强制捆绑"不可取消"的格式条款。在预订页面，可免费取消的房型选项被折叠或展示不显著，而"不可取消"房型被突出推荐，客观上误导了消费者的选择。在我提出取消时，酒店同期房态显示仍有充足空房可供销售，我的取消并不会造成其实际的房源空置损失。此事造成的影响及侵害的权益包括：
直接经济损失1402.35元，
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台无法按时取消订单拒退款
我于2025年12月13日预定酒店，显示12月13日07分之前可以免费取消，从12月13日04分到12月13日06分期间我一直提交取消订单，一直显示指定订单无法取消（我有截图证明在07分之前一直申请取消，取消不了），完全属于*台问题，欺*消费者，后面找客服，客服还说我是在12月13日09分申请取消的一直不给我退款，还推卸责任，我现在没法过去住了，要求去哪儿*台全额返还该酒店订单金额并取消该订单
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿机票退改不公与差价问题投诉
我12/8在去哪儿*台下单的纽约JFK飞圣胡安SJU的机票，订单金额3501元，刚下单几小时机票还未出票就降价了，我要求退票，被客服告知不能退，当时分明可以给我处理退票，却不给我退，客服处理的不妥当。后来购票三天12/11，在去哪儿*台看到机票大额降价，甚至航司官网显示票价仅108美金，按照汇率等于rmb 762元，差价高达2739元，我更是不能接受，5次找去哪儿客服解决、投诉无果，浪费了五天时间，我看到有人在去哪儿*台够买的国际机票碰到同样情况退差了，去哪儿不公*对待顾客，今天12/16看去哪儿*台该机票价格是2727元，依然有差价774元。原本我的诉求：1.退差价，2.原价退回我的订单，但由于去哪儿客服的敷衍态度，这次投诉我坚决要求原价退票。我的机票马上要起飞了，我需要尽快得到解决方案，谢谢。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿退改不公霸王条款
OK既然去哪不给合理的解决方案处理我每天都投诉，同样都是*台携程审核材料后全退了，去哪凭什么只退630？我没有要求全退，至少退到1000 ，最初提出来630的时候我不同意，让我上传材料申请更高点补偿，然后去哪出尔反尔，凭什么去哪说什么就是什么？消费者没有保障？去哪就这么霸王吗？我同行人在去哪*台一样类型不可退改的酒店你既然能退一半凭什么只退我630？我既没有要求全退也没有要求退一半，630？？？一晚上房价都没达到说什么和酒店结算*台没赚钱吗，我愿意承担大部分损失，去哪还是这么霸王，如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。
“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿未履行合同且客服不处理
我于2025年10月22日在去哪儿旅行App下单了，从伦敦盖特维克机场回中国杭州的机票，他是从迪拜中转的。HADME2这个是航司编码。176****804251这个是票号。我于12月25日乘坐阿联酋航空E K310从迪拜前往杭州。这个过程中我遇到了很严重的问题，我本来定的位置是28C，却被无缘无故安排到了46H。当我叫来空姐希望得到一个合理的解释时，他们却说值机的时候需要付费才能确保位置不被随意更换，但是在下图中可以看到并没有任何需要付费的提示。我的朋友为了和我做在一起了我旁边的位置，但他却没有被要求收费。我非常不理解，并且非常生气。后续也没有任何对我的补偿行为，本来我选择的位置是在飞机的中部，后来我的位置被调到了飞机的倒数第二排，整个行程一共有七个多小时将*八个小时，全程我的非常不舒服，有很大的噪音和很强的颠簸。这是一次非常糟糕的体验，同时我在飞机起飞之前就和去哪儿旅行的客服进行的交涉，希望他可以给我一个合理的解释，并且解决问题，他答应我在我下飞机后两个小时，也就是北京时间昨天的下午6:00给我打电话解决问题，并且解释清楚这件事情的原味，但是没想到我等到现在也没有等来任何的解释和电话这让我非常失望。所以我要求机票退费赔偿这件事情对我的身心造成了很严重的影响，整整八个小时都非常的难受，希望可以赶紧重视起来。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台因系统问题致酒店无法入住
我于12月10号再去哪*台订购了两碗呃，考研考场附*的酒店。去哪*台于12月12号致电跟我说，因系统原因酒店满房无法入住，要求我更换酒店，但附*酒店已经没有符合我要求，距离环境都没有符合我要求的酒店。我要求退一赔三。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
