去哪儿*台房东擅自调换房源且卫生差
本人于2025年10月14日在去哪儿*台订了台州仙居县陈家小居公寓房两床套间，订单号为10****00006063，入住时间订为2026年2月19日，入住当日晚6点联系房东问入住事宜，房东称我订的房他老早下架了，在我订房至入住的4个月期间并无一次联系我告知此情况，故我对此说法持有异议！房东称可以提供两间房给我们入住，鉴于当日时间已晚且处于春节假期的情况下，当时现场订房完全不现实，权宜之策只能答应房东入住他提供的房，入住后发现和本人原先订的房环境和硬件差距较大，两房处于长期未使用状态，环境卫生差强人意，例如卫生间热水器滴水、自来水发黄、插座损坏、房间发霉、床品脏味儿等等，故我认为房东存在蓄意调换房间的行为，用*台房间图片视频*取顾客，到时再用其他房间替换的故意！故我要求*台对此房东进行处罚，为维护自身权益本人要求对2026年2月19日在*台订立的入住房间价格为278的价格退一赔一！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退紧急医疗退票款
我要投诉去哪儿网旅游*台，预定项目2月18日从韩国仁川机场到塞尔维亚 问题：拒不退款 诉求：全额退款 在起飞去巴塞罗那前一天我爱人突发旧疾持续腹泻便血因在韩国医院沟通不顺立即订购回国机票并与去哪工作人员联系 说明了紧急情况， 且回国后根据去哪儿的要求提供就诊记录和医生告知的无法长时间飞行资料 但是去哪儿网仍旧拒绝退款 首尔飞巴塞罗那长达十几个小时的飞行时间倘若我爱人在飞机上出现生命危险 去哪儿承不承担责任？所以我申请去哪网全额退款！去哪儿声称是航司的规定无法退但是我已经跟航司电话核实无法全额退款但可以部分退款不是航司退不了是去哪儿网不给退，语音录音及电话录音请查收 并尽快退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网价格高于美团且未履约补偿
昨天我订酒店，但是美团的价格比去哪网要贵，完事我就联系了去拿网客服，他们让我先订酒店后给我出方案，结果酒店我也定了，然后订单也完成了，告诉我没有任何方案可以给我补偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿拒退清远温泉房订单
我要投诉去哪儿旅行*台，我在2026年2月20日早上10:55订清远佛冈聚龙湾天然温泉度假村小玩子森林主题温泉泡池房，因无法到达，行程取消，在2026年2月20日11:35取消订单，*台给予拒绝，无法取消退款。我的诉求是要全额退款，金额是1630元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台未确认即扣全款
我要投诉去哪儿*台，我预订了了江西景德镇18-19号的柏兰卡度假民宿，因为我们需要四间房间，当时房间不够，就先预订了一间房间，想看后期房间有的话再确认入住，后面发生了酒店在没有电话跟我确认的情况下，我也没有入住的情况下，全额扣了我的预付房费667房费，完全是霸王行径，商家无人提前跟我确认，只有恶劣的在凌晨4点左右有个未接电话。我希望能对该用户这种破坏旅游市场的因为进行管理，不要让我们顾客寒心。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店水质污染致健康受损
我要投诉去哪儿*台，我于2026年2月11到2月13日入住元江新大陆酒店，2月13日八点左右我们全家开始洗澡，我自己于8.45点左右开始洗澡，洗澡中间还用洗澡水漱口，洗完澡出来擦头发是发现毛巾上有红色污渍，误以为洗发水没冲洗干净，故再次进入浴室冲了一下头发，再次擦完出来吹干头发，之后去刷牙，打开水龙头惊到了，水颜色是酱油色的，联系前台，说十分钟能处理完，直至我十点睡觉水还是脏的，第二天早上准备重新洗一遍澡，打开水龙头水还是带颜色的，我现在感觉这个污水对我人身已经造成伤害了，也不知道水里有没有什么病毒，对于在我前面洗澡的三个家人也保留追究的权利，联系去哪儿只愿意补偿，不愿意赔偿，也不透露补偿标准是什么，我要求去哪儿整单给我退费，并且退一赔三
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿旅行*台，我于2026年2月16日在去哪儿网定的2月22日到24日的酒店去不了了昨天取消不给我退全款侵害了我的消费权益根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求就是要求退款，请帮我处理一下，谢谢！ 我更投诉
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿候补超时致春节出行失败
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：太原南开往郑州的G3127列车 问题：候补时间过长导致无法在春节假期之间订到酒店 导致无法出行 出行计划失败
诉求：退回*台收取的退票手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿民宿退订未退款且存在霸王条款
当天早上就申请退订了后续没关注以为自动退订了，没看到民宿规定的预定了就不能退的这种霸王条款，临时有事才没去的
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台违规允许取消订单后点评
做为酒店商家和*台合作。
去哪儿*台以自身利益为目的无视规则。
起因为16号当天入住就只有一间双床房，
注意！16号就一间同房型入住订单。而且还是取消状态。客人取消后一小时给予一分点评。酒店认为不合理，理由为*台没有无消费可点评规则！
酒店通过点评申诉后。给予此种毫无责任回复。
此订单用户实际已到店，故用户有权对此订单进行点评，取消是因为用户到店后对房间不满意才提出，用户给出此点评并无问题，我处不做处理。
*台先是以订单号不正确为理由，之后又说已入住后在取消前点评为理由跟拒绝解决点评问题（录音多条）。
而且去哪儿*台还有倒卖（转其他*台预订）获取其他利益的嫌疑（有电话录音记录承认有第三方*台订单可能）。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
