去哪儿网拒退普吉岛酒店订单
我在2026年3月13号 在去哪网预订了2026年4/3-4/6在普吉岛漫时光酒店3晚住宿，由于家人出现了腰椎间盘突出复发症，再医院就医 后续行程有变，本人在提前15天以上的时间联系*台取消订单，全款退还预付费用，*台再查收了我提供的辅助证明材料后仍然拒绝退款。这种行为违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消 “规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。 是不顾消费者意愿，单方面其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。要求全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退厦门民宿订单款
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：3月21日一晚厦门莫古海景民宿（曾厝垵环岛海滨浴场店） 问题：拒不退款 拒绝退款申请 打电话给商家 商家甩锅*台同意才退款 *台一直说商家没同意 一直踢皮球不解决 诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网擅自生成确认码拒退订单
2026 年 3 月 12 日在去哪儿网预订澳门新东方商务宾馆北座客房，订单号：45********01，入住时间为 4 月 5 日，订单当时处于待确认状态，未生成酒店 6 位确认码，按规则可免费取消。 3 月 14 日我致电酒店，对方明确告知尚未收到该订单信息，仍为未确认状态。当日 11 点左右，我通过去哪儿网正式提交取消申请。酒店表示需由供应商操作取消，而*台与供应商均称需酒店同意方可取消。 但在我已提交取消申请、订单仍未确认、无酒店确认码的情况下，供应商于当日 15 点强行向酒店发送信息并生成确认码，人为将订单改为已确认状态，以此拒绝我的取消申请，属于恶意操作。同期我另一笔同酒店、同入住日期的订单（45********83），情况一致已顺利退款。 3 月 17 日，去哪儿网告知我酒店不同意退款，却无法提供任何书面证明。我再次联系酒店，酒店明确表示从未收到任何取消申请，也无权限操作取消，与*台说法完全矛盾。3 月 18 日*台又改口称酒店与供应商均不同意退款，多次变更说辞。我要求*台出示相关凭证，对方以公司机密为由拒绝提供。 依据《消费者权益保护法》第 26 条、《民法典》第 497 条，“不可取消” 属于霸王格式条款，排除消费者合法权利，应属无效。我提前二十多天申请取消，酒店未产生任何损失，*台无权拒绝退款。 现诉求为：取消该订单，将 506.53 元原路全额退还。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿拒退酒店预订款，霸王条款无效
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目:都市MINI精选酒店，，问题:拒不退款，我提前14天就申请取消，距离入住还有两周，酒店完全可以正常售卖房间，不存在实际损失。根据《民法典》，这种提前多日取消还扣50%的格式条款，属于不合理加重消费者责任，是无效条款。我要求全额退还未入住的房间。
诉求:全额退订房费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿强制搭售退票服务费72元
我于2026年3月3日从贵阳飞上海的春秋9C8886次航班共花费了2936元 体验感非常差 没有行李托运服务 没有超过规定尺的行李箱都不允许我带上飞机 无奈之下，我把行李箱扔掉了 飞机上连免费的水都没有喝 买票是还强制推送退票服务费72元 第一次购买其他航班机票用便宜两百多就是因为强行推送其他服务费给我导致我取消订单重新下单后发现没票了 我的诉求是退我72元费用
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿代购阿斯塔纳航空机票后大幅降价
本人于2026年3月17日购买阿斯塔纳航空机票，购票当天同航班同舱位立即降价500元，差价巨大。联系客服要求免费退票或退还差价，遭到拒绝。航司短时间大幅降价，严重损害消费者公*交易权，属于不合理定价。现投诉要求：免费全额退票，或退还差价500元，请尽快处理。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网默认捆绑收取商旅返现费用
我及家人于2026年2月28日在去哪儿网*台购买了4人同行的机票，共分为两个订单，订单号分别为：
1. 20********60（支付时间14:54:04）
2. 20********87（支付时间16:50:31）
两个订单总支付金额均为2115元。*日核对订单明细时，发现两个订单中均被捆绑收取了“商旅返现”费用，每个订单含成人2份、儿童2份，单价88元，两个订单共计被收取352元。
购票过程中，*台并未对该收费项目进行任何显著提示或明确告知，该选项属于默认勾选或隐蔽捆绑，导致我们在完全不知情的情况下被扣费。且所谓的“商旅返现”并非直接返还现金，而是需要完成邀请好友助力等复杂任务才能获取，属于典型的误导消费、虚假宣传。
我们全程未激活、未使用该产品的任何功能，*台未产生任何服务成本。依据《消费者权益保护法》相关规定，该行为侵犯了我们的知情权和公*交易权。
我们的诉求是：去哪儿网退还两个订单“商旅返现”费用共计352元。
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台机票价格异常波动拒退差价
本人于昨日在去哪儿*台购买了2026年4月9日至2026年4月11日马德里往返阿姆斯特丹机票两张，订单总金额为3402元。购票完成后，在24小时之内，我发现该机票价格出现明显下降。更令我无法接受的是，在我持续查看期间，该价格在短短两个小时内频繁下调，大约五六次，呈现出异常波动状态。 发现降价后，我第一时间与去哪儿*台客服沟通，并提交了退差价申请。但*台客服对此不予受理，既未就价格短时间内频繁变动的原因作出清晰解释，也未针对消费者提出的合理质疑提供有效处理方案，仅以不予受理的方式简单回复，严重损害了消费者的合法权益。 在此过程中，我还特意核查了相关航司官网价格，发现官网价格并未出现与去哪儿*台相同的异常频繁变动。也就是说，本次价格剧烈波动并非来自航司官方统一调价，而更有可能系售票*台自身的展示价格、分销价格或销售策略发生了频繁调整。在这种情况下，*台作为交易页面和价格信息的直接展示方，应当对消费者承担真实、清晰、完整告知价格信息的义务，而不能在消费者付款完成后，放任同一产品在极短时间内连续下调，并在消费者要求说明和处理时拒绝受理。 我的诉求十分简单，只需要退还差价！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿APP出票日期错误且拒提供凭证
我要投诉去哪儿app，我预定3月23号周一晚上宜昌飞往天津的航班，*台出到了3月16号周一晚上的航班。我3月17日因病要取消往返机票时才发现返程机票日期错误，*台拒不提供当时下单和出票截图和记录，且一直推诿到我本人身上。出发前也没有短信提醒！以往都会有短信提醒。航旅纵横也只有我3.20号的航班信息。订单号20********40。我要求免费退款或者改签！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿旅行拒退薰衣草V酒店预订款
我要投诉去哪儿旅行，本人预订2026.3.28-29 薰衣草v酒店高级大床房一晚，由于个人行程原因无法出行，去哪儿旅行拒绝退款，本人要求去哪儿旅行全额退还本人预订费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
