去哪儿网擅自将支付方式改为分期并收取手续费
我要投诉去哪网，预定项目：2026年1月26日深圳-马累往返机票
问题:下单付款时选择了去哪网*台的“拿去花”支付方式，并选择了“不分期”选项，也就是在下一个月一次性扣掉这个账单。然而，过了几个月发现去哪网未经允许、未通知的情况下擅自强行改为了将账单分期扣款并一直在私自收取分期手续费！
诉求:退还所有额外扣除的手续费。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
去哪儿*台售春秋航空高价改签费
我购买了2026年5.19日的南宁-曼谷的机票，由于时间改变需要改签，改签费高的离谱
原票价：1046元
改签费：1150元
等于：改签费比原机票本身还贵
这在常理上就完全不正常，正常改签费只会是票价的一定比例（比如10%～30%），不可能超过机票原价。
依据《消费者权益保护法》《民航旅客国内运输服务管理规定》）
1. 航空公司不能设置不合理的高额改签费
根据民航规定：
改签手续费必须合理、公示、明码标价，不能设置明显过高、超出合理成本的费用。
改签费＞机票原价，属于典型的霸王条款、不合理收费。
2. “只能改签、不能退票”本身也要看购票时是否明确告知
3. 消费者权益保护法明确：
经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的规定，否则该内容无效。
本人通过去哪儿*台购买春秋航空机票，在下单过程中，*台未以醒目、显著方式提示该机票严苛的不可退改规则，未尽到充分告知义务，侵犯消费者知情权。
现如需改签，春秋航空收取的改签费用远高于原机票价格，属于明显不合理收费、霸王条款，严重损害消费者公*交易权。
多次沟通后*台及航空公司拒绝合理处理，现请求消费保*台介入协调，要求全额退还机票费用，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台民宿未告知自助入住致无法入住
本人于【2026年5月17日】，在去哪儿*台预订了【IFYOU·artcoffe轻奢·海景度假美宿（崂山景区店）】的【雪松·海景奢逸大床房】，订单号：10********19 房费390元，入住时间为2026-05-17至2026-05-18。
预订时，*台和商家均未明确告知：
1. 该民宿无前台、仅支持线上自助入住；
2. 入住必须通过微信发送身份证照片办理登记，不支持现场刷身份证原件核验。
当晚我与房东沟通入住事宜，房东强制要求我微信发送身份证照片，我表示可以现场刷身份证原件办理入住，对方明确拒绝。我因担心个人信息安全，提出不愿发送证件照片，并申请退房，房东态度恶劣，言语带有威胁性，称“不来也算钱，有事当面谈”“快到了给我打电话，我人工给你办理入住，有什么疑问当面沟通”，让我作为女性产生了强烈的人身安全恐惧，最终未敢前往入住，也未实际享受到任何住宿服务。
事后我联系去哪儿*台客服申请全额退款，*台以“民宿拒绝取消”为由推诿，只给三百优惠卷 我无法解决问题。
根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，商家存在信息不透明、违规收集个人信息、服务态度恶劣等问题，导致我根本无法正常入住，责任完全在商家，不应由我承担房费损失。
现向贵*台投诉，请求：
1. 介入调解，责令民宿方与去哪儿*台为我办理全额退款，退还房费390元；
2. 对该民宿的违规经营行为进行核查处理，规范其入住流程与信息披露，避免其他消费者遭遇同样问题。
本人可提供完整的聊天记录、订单截图等证据，望贵部门尽快处理，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台违规加收机票退票手续费
投诉事由
投诉去哪儿*台机票代理违规，退票手续费标准与春秋航空官方规定不一致，私自高额加收手续费，违规加价收费，价格欺诈。
投诉事实与理由
本人通过去哪儿*台购买春秋航空机票，春秋航空官方已公示明确的退票手续费阶梯标准，但去哪儿*台及其合作代理商，未按照航司官方标准收取退票费，擅自提高扣费比例、额外加收高额手续费。
同时该*台机票售价高于春秋航空直营渠道，利用信息差加价售卖；*台长期以代理商、航司互相推诿甩锅，代理商不直接对接消费者，*台拒绝公示其与航司、代理商的对接文件，隐瞒真实收费标准。
该行为违反：
1.《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条：行程单客票价格必须与实收金额相符，代理不得违规加价；
2.《消费者权益保护法》第八条、第十条，侵害消费者知情权、公*交易权；
3.《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为，应退一赔三。
诉求
1. 责令去哪儿*台严格按照春秋航空官方标准核算退票手续费，退还多收取的手续费差价；
2. 对违规加价部分予以退还；
3. 依法按消费金额三倍赔偿；
4. 监管部门查处去哪儿*台及合作代理违规收费行为。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台违规加收机票退票手续费
直接可复制
投诉事由
投诉去哪儿*台机票代理违规，退票手续费标准与春秋航空官方规定不一致，私自高额加收手续费，违规加价收费，价格欺诈。
投诉事实与理由
本人通过去哪儿*台购买春秋航空机票，春秋航空官方已公示明确的退票手续费阶梯标准，但去哪儿*台及其合作代理商，未按照航司官方标准收取退票费，擅自提高扣费比例、额外加收高额手续费。
同时该*台机票售价高于春秋航空直营渠道，利用信息差加价售卖；*台长期以代理商、航司互相推诿甩锅，代理商不直接对接消费者，*台拒绝公示其与航司、代理商的对接文件，隐瞒真实收费标准。
该行为违反：
1.《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条：行程单客票价格必须与实收金额相符，代理不得违规加价；
2.《消费者权益保护法》第八条、第十条，侵害消费者知情权、公*交易权；
3.《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为，应退一赔三。
诉求
1. 责令去哪儿*台严格按照春秋航空官方标准核算退票手续费，退还多收取的手续费差价；
2. 对违规加价部分予以退还；
3. 依法按消费金额三倍赔偿；
4. 监管部门查处去哪儿*台及合作代理违
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈差价问题
*期于去哪儿*台购买航司客票，实付款 910/人，出行前打开航旅纵横查看信息发现代理商出票价为 687/人，春秋官方690/人，已保留支付截图与出票价格截图，存在差价，违反消费者权益保护法，要求升级处理，虽然*台显示所购项目为成人旅行套餐（含机票及代金券），但依然无法完全规避其欺诈行为，依然可以按照《消费者权益保护法》第 55 条要求其进行退一赔三，麻烦给出最终方案。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿机票改签费用高于原票价不合理
我买了19号南宁飞曼谷的飞机票，行程原因需要改签，我原本买的机票1046，改签收1150，那这个改签的意义是什么？非常不合理，
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿退票慢、客服不受理、推诿责任
退票速度太慢，没人受理，打人工客服也没人接，过来过去推责任，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网*台原因致改签手续费损失
我要投诉去哪儿网 因为*台原因，导致损失改签手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿灰鲸智能酒店未通知擅自标记离店拒退房费
我要投诉灰鲸智能酒店，我是在去哪预定 2026 年 5.17 入住的客人，因出行计划原因未入住，酒店就显示已离店，酒店方面也没通知我，向酒店沟通未解决，我的诉求是退还全额房费，麻烦尽快处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
