去哪儿网航班延误推诿不处理致损失
本人通过去哪儿网*台购买2025年3月4日纽约飞往上海、中转底特律的国际航班机票，因航班发生严重晚点，导致行程受阻，本人多次通过去哪儿网*台客服（95117）、APP在线渠道反馈诉求，要求*台协助处理航班延误相关权益、协调航司解决方案，但去哪儿网全程推诿拖延、拒不处理，无任何有效跟进与解决方案，最终迫使本人额外支付相关费用，造成直接经济损失，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台虚假宣传民宿交通信息
我要投诉去哪儿旅游*台去哪儿，我定了4.1-4.5的上海sonhai奢野海景民宿，整个酒店在山顶，需要爬三四十台阶以及换乘三组电梯才能爬到，但商家说打车很方便没有问题，由于小朋友不舒服第三天才出门，打的车走了五六段50-60度的斜坡才到山脚下，然后我立即联系酒店退宿，酒店说无法退宿，后续去哪儿协调成了只能退宿最后一天的。由于整个民宿基本没人住所以不敢现场跟商家产生冲突。去哪儿做为一个消费*台，没有尽到对入驻商家的审核职责，页面无任何相关信息，属于欺诈。有其他旅客评价做辅证
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿APP虚假宣传酷航直营
我在去哪儿旅行APP购买机票时，商家页面标注为 “新加坡酷航直营旗舰店”，让我误以为是酷航官方直营渠道下单。但实际该商家是授权代理，并非酷航直营！ 这种“授权伪装直营”的行为属于虚假宣传，导致我后续改签、售后时处处受限（比如改签流程繁琐、费用不透明、无法直接对接航司等）。 我要求： 1. 认定商家“授权伪装直营”的虚假宣传行为，依法追究责任； 2. 按照《消费者权益保护法》“退一赔三”（不足500按500算）； 3. *台加强对这类虚假宣传商家的管理，保障消费者知情权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
去哪儿订单未选日期致误付，拒退全款且拒开扣款凭证
2026年4月7日17:17在去哪儿预定:美雅旅馆(金马伦道店)香港,油尖旺区,香港九龙尖沙咀弥敦道80号金銮大厦7楼D
因手机操作时未选择入住日期系统默认当天并支付成功后，立即和*台沟通取消订单，*台以退订说明“预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款。为由拒绝退单，并扣除全额预付款。与客服沟通时客服多次明确“扣收全额预付款"为合理合法条款，拒绝退回预付款。在要求开具未入住取消订单被扣收全额预付款的罚款收据或发票被拒，客服表示只能开具常规入住发票，不能对所扣除预付款金额给予正确被扣除用途的收据发票。
诉求:1、*台订单一经预定，无法取消并扣收全额预付款行为是否合理合法?该条款是否违背《消费者权益保护法》第四条交易原则:经营者于消费者进行交易，应当遵循自愿、公*、诚实信用的原则。是否属于霸王条款予以作废。
2.全额退回预付款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网强制扣333元手续费不退费
我要投诉去哪儿网*台，2026年3月20日我在该*台预订3月29-3月30日两晚非wo不可酒店（阳朔千古情店）共计金额633.08元。因行程变动无法入住，我在12小时内取消订单，可是该*台以及酒店强制扣除我333手续费！我要求*台酒店退我剩下费用
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退不可抗力取消的酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台。
我于2026年3月31日在去哪儿*台预定了越南富国岛法米阿纳绿色别墅酒店订单，2026年4月22日-26日期间入住，现因航空公司取消航班不飞（此为不可抗力因素，并非个人原因导致），从4月9日收到航司取消不飞后就立即像酒店申请取消订单，然而酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店与去哪儿*台全额退还预付房款。 需要全额取消退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒改入住人姓名
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目: 云顶天城世界酒店四人房两晚 问题: 需要修改入住人的姓名，咨询客服是可以修改，但申请后以各种理由推诿。诉求: 修改入住人姓名 或者 取消订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台取消订单扣30%属霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台。预定项目：5月1日至5月5日珊瑚雅居酒店（厦门火车站店）的精致大床房。问题：因为身体原因无法入住，要取消预订单。可现在离五一还有将*20天左右，仍然需要扣除30%的房费，这个这个属于霸王条款。诉求：全额退订房费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网拒退迪士尼订单全额款项
我要投诉去哪儿网 1月12日下单的上海迪士尼订单双人一大一小 出发前通知冻结没有使用过 因为脚受伤申请退单 附上医院报告被驳回 后来2月又去过迪士尼 新单申请旧单退款 又被驳回 一共到现在历时3个月多 目前去哪儿网不愿全额退款 希望帮助维权 全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网贷逾期爆通讯录并恐吓
在去哪儿*台网贷逾期后爆通讯录，联系我同事，朋友，威胁恐吓。
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客服处理不当 /不处理
处理中
