去哪儿酒店预订未入住拒退费
一直未入住酒店 去哪儿 乱定规则 存在霸王条款 一直不肯退费已经过去一个多星期了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿隐瞒国际联程机票无法线上加购行李额
我于北京时间2026年1月31日在去哪儿网购买国际联程机票（克拉科夫-迪拜-上海），去哪儿*台并未告知我无法在线上提前加购行李额，并且在我第三次要求客服介入之后才告知我只能在机场现场加购行李额。根据《消费者权益保护法》第八条的内容，去哪儿*台未告知我无法提前线上加购行李额的行为侵犯了我的知情权；同时根据《公共航空运输旅客服务管理规定》的相关内容，航空销售代理人在销售空票时需明确、显著告知行李运输规定，而去哪儿*台未履行以上义务，对于无法加购行李额的问题进行隐瞒。我现在要求去哪儿网*台对该订单进行全额退款（包含票价、机建费、燃油费、税费、保险费等一切有关的订单费用），并且对*台未对“无法加购行李额”的问题进行整改。
投诉问题
未履行合同
处理中
去哪儿大数据杀熟，同航班隔日降价
1.2026年2月1日,本人常用账号（钻石账号）购买2026年2月24日亚庇-新加坡航班，航空公司为新加坡酷航，每张价格为1296元（不含税，税102元），购买三张含税总价4314元。2026年2月2日，也就过了一晚上，发现去哪儿同一个航班价格为733元，严重杀熟老用户。
2. 维权经过：联系*台客服，对方以实时价格波动为由搪塞，拒绝退还差价。
3. 合法诉求：大数据杀熟违反《消费者权益保护法》《电子商务法》，侵害消费者公*交易权。要求*台正视问题，退还差价。
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿APP病退已获航司退款却拒不退还
我在一月二十九日在去哪儿app购买深圳航空景德镇飞广州机票，三十日向*台提出病退申请全额退款，资料齐全，并且航司在当天已经退票退款，去哪儿app仍旧以各种理由不退款，包括航司还在审核中航司还没有退钱航司周末不上班等等等等，在我跟客服提交航司已经退票退款截图后先是说等钱到账就会退，后又改变说法称航司还没有审核，含糊其辞自导自演，就是不把消费者的钱还给消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网订单不可取消拒退款
2026.2.2.16:53我在去哪儿网上下了一笔订单，
一共下了四个订单四个房间三晚
因为同一个订单*台不让我下四间房（在显示有房的情况下）
同日晚上，其中一间房迟迟不确认，因出行我们是全家人出行，我不想因为其中一个房间没定成，导致旅途不顺利，所以想取消全部房间，准备定其他的。
但是去哪儿网拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网涉嫌虚假销售及价格欺诈
我于2026年1月23日起在去哪网app 上关注图片1航班（2026年2月15日哈尔滨～三亚），每次价格在1200多元最低1050元，点击进入欲购买时，不是航班瞬间就没有了，就是马上弹出对话框，告诉我涨了700元。最离谱的是2026年2月1日晚到次日凌晨4点左右，至少有2.3次这样的情况频道发生。2月2日下午，我再次刷到该航班1050元的价格，与之前不同的是，这次可以点击进入了，当所有选项都勾选完并核对无误要支付时，订单被迫被取消，原因是机票售罄（见图片2）。这一连串的遭遇让我十分费解，于是拨打去哪网客服95117咨询。从16:30到21:00点，有3个话务员与我联系，我的疑虑没有一个人能给我解释清楚，只是告诉我价格波动很正常，三亚火爆*票的人多等等。我不理解的是：1、为什么有便宜的价格我却买不了，每次都提示我涨了700元，一次两次是偶然，一个多星期了都这样，而且2月2日凌晨大家都睡觉的情况下也这样？2、机票瞬间售罄了，页面应该提示票少或者余票几张，没有提示的话就证明数量充裕，怎么可能一下子就没了？综上，我认为去哪网存在虚假销售，欺*消费者的行为。烦请贵单位帮助调查处理，还消费者一个公道。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台涉嫌大数据杀熟致差价
1月21日，本人通过去哪儿渠道预订酒已支付全款，订单号10****216936 预订后发现，同一时间、同一房型、同一入住离店日期，，而用亲友新账号查询，价格更便宜，差价高，多次联系酒店客服反馈杀熟问题，客服以“新客优惠”“活动不同”为由推
诿，拒绝退还差价，未给出合理解决方案，老客权益被严重侵害。酒店此举涉嫌大数据杀熟，违反《消费者权益保护法》中公*交易、明码标价原则，利用老客信任恶意抬高价格，侵犯消费者知情权与公*交易权。明确诉求：① 要求退还本人订房差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿订单显示异常致误扣取消费
我于2026年2月2号在去哪旅行上下单两次，因为多订一单当时就想退款一单，但是在待出行页面反复刷新只有一单，导致我认为只购买了一单，大约一个小时后，我再次查看订单，发现刷新出来两单，然后我就立即取消，结果*台扣款82元取消费用，我认为极其不合理，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿客服多次推诿拖延改单
本人在去哪儿预定的酒店订单，在提交本人病证要求更改订单后，与去哪儿客服协商，去哪儿*台提出更改建议后，多次更换客服。以不清楚，不确定为由多次更改结论！故意拖延时间，态度恶劣，毫无诚信，强制消费，严重侵犯消费者合法权益！
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
去哪儿未经同意扣费10元涉嫌强迫消费
我不知道为什么，突然扣了我10块钱，我并没有消费过这个
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
