去哪儿*台收取大额退订费不合理
我在2025年12月31日在去哪儿*台预定了雨崩村2026年2月14号入住的订单，于2026年1月13日取消订单，在距离入住还有一个月的时间，*台收取大额退订费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求：退还非法扣取大额退订费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未处理行李额差价退款
2026年1月2购买香港飞达克茂，两个大人，一个儿童，一个婴儿，买了四张机票，行李额显示每人托运20kg，值机却被告知婴儿只有10kg，导致多出行李花1500港币上飞机，航司开了发票让找去哪儿*台退款，但是一直到1月13号都没有结果，一天拖一天不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿预订酒店退改扣费不合理
我于一月十一号预定的酒店，酒店原本规定在一月十五号23:59分，只要不入住酒店就可以申请全额退款，但是我昨天一月十三号三点左右申请退房的时候却扣出了130手续费，并且*台没有给出提醒，原本规定的全额退款也变成了扣除130手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票价格高于航司涉嫌欺诈
本人通过去哪儿网*台代购买机票，其价格明显高于航空公司官方售价，涉嫌价格欺诈，侵害消费者知情权与公*交易权。现要求该票代退还全部购票款，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，按购票款的三倍进行赔偿，即“退一赔三”。请监管部门依法查处，维护市场秩序。
投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台虚假宣传退改功能
于1.8日购买一张机票，付款时发现购买错误，但已经付款成功，第一时间点取消出票，确认拦截，但依然出票成功，与客服沟通提出全额退款，客服说航司不给退款，这期间改*台一直说与上级领导联系，最后还是不给全额退款，今天问航司，航司说没有取消出票和拦截功能，那么*台设置这个的意义是什么，航司没有这个功能，那*台为什么要欺*消费者?还不予全额退款?
投诉问题
退改问题
处理中
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）单方面无故取消一个多月以前预定成功的酒店订单，涉嫌欺诈消费者
我于2025年12月4日通过去哪儿网*台，预订了希漫.轻居HOTEL（潮阳高铁站店）2025年2月18日至21日（春节期间）的住宿服务，订单编号10****210543，订单金额为659.62元（预定成功，先住后付，从授权账户扣款）。2026年1月9日，去哪儿网客服联系我，说是酒店接到我的电话要求取消订单，我表示从未联系过酒店要求取消订单；过了一会去哪儿网客服又联系我，说是酒店直接取消了订单，提出赔付两百多块钱让我再自行预订酒店，我没有同意，要求协调酒店不要影响我的行程安排，后续几天多次联系，去哪儿网客服始终未说清楚与酒店沟通情况，为何单方面取消订单，就只是说客房已满，无法入住，让我被动接收他们提出的赔偿方案，由赔偿一倍差价或现金，到二倍差价或现金，再到三倍差价或申请三倍现金，出于无奈，并鉴于春节期间酒店费用大涨，我提出要五倍赔偿，后来去哪儿网客服又改口就两个方案让我接收，一是一倍现金，二是补偿三倍差价（并要求是完成入住，完成支付后再申请赔付），作为消费者我妥协接收补偿三倍差价方案，但不能再折腾我要先完成入住付钱后再申请补偿，我可以在其*台上再预定一个酒店，有他们去处理，我去入住直接从我的授权账号扣659.62元（原订单金额）。去哪儿网客服直接就说不行，就得我先入住付钱后才能申请差价补偿，这不是折腾、愚弄消费者吗，还有就是他们本就出尔反尔的，哪有信用可言，我先支付再去申请，还不知道他们又会出啥幺蛾子。综上，我对去哪儿网上述行为提出质疑，该行为涉嫌隐瞒真相，纵容酒店或联合酒店无故违约，涉嫌欺诈，愚弄消费者。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 投诉诉求： 要求去哪儿网就其无故单方面违约并涉嫌欺诈的行为进行书面道歉。 要求去哪儿网严格依照《消费者权益保护法》规定，履行“退一赔三”的赔偿责任，支付三倍房费（1978.86元）的惩罚性现金赔偿。请求彻查此事，并对相关责任方作出处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿虚假标注退票规则并拒退现金
我于2025年9月7日在去哪儿APP购买了两张2026年2月18日起飞的乐桃航空standard票价类型的机票。去哪儿最初告知"退票不退任何费用"，但乐桃航空官网明确Standard票种可退(仅扣除对应手续费)，此行为属于故意隐瞒真实退票规则，虚假标注 “不能退款”，侵犯我的知情权和公*交易权，已涉嫌欺诈；去哪儿承诺"不加收任何退改服务费"，却以"仅退航空点数"为由限制退款方式，违反合同约定，也侵害了我的合法权益。按乐桃航空规则退款：若本人在航班出发30天前退票，扣除每张机票70元手续费后，退还现金1929元(2069元-70*2元=1929元)，请以现金形式原路退回拒绝航空点数退款。欺诈赔偿责任：依据<<消费者权益保护法>>第五十五条：经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者可要求退一赔三。去哪儿欺诈行为需按票款三倍赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台预订酒店服务问题投诉
我于2026年1月10日在去哪儿旅行*台购买清沐·礼酒店(南京新街口东部战区秦淮医疗区店)，出现了服务态度不好、环境脏乱差、有其他人的毛发、大早上装修被吵醒等，侵害了我消费者的权益 ，我的诉求是退款道歉补偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿*台拒退病假订单款项
我在1月6号晚上九点钟在去哪儿*台预订9号入住澳门艺舍酒店的标间一间，价格640。1月7号早晨发现身体不适，早上十一点就在*台取消订单，并按照客服要求上传了三甲医院的诊断证明，不宜出行证明，发票等资料。从1月7号至今反复和*台沟通打了几十个电话，去哪儿*台都以供应商说不可取消订房这种霸王条款为由拒绝全额退款。在贵*台投诉去哪儿网，要求全额退款并赔偿这几天的误工损失。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退全款涉嫌欺*
本人在去哪儿*台预定1月10日香港铂丽精品筑舍酒店一晚的酒店订单，因不可抗力的突发原因（直系亲属突发病危）导致不能前往香港及酒店。
得知医院反馈病危情况，本人在1月9日已提前与*台协商沟通退房，且多次提供相关亲属证明、医院病危证明等材料，但*台反馈仅能退总房价的20%。过程中，本人也与酒店方直接沟通，确认过并非酒店不同意退款，酒店反馈是*台与代理商的问题，但*台一直反馈是酒店不允许取消，其实根本不关酒店的事，所以*台与代理存在欺*消费者的行为。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。＂无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款＂，违反了契约自由精神与契约*等。
希望可以介入与*台沟通并对*台欺*消费者以及违法行为进行处罚。诉求：希望能得到消费者公*对待，*台（去哪儿）全额退款给我。感谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
