投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
我要投诉去哪儿旅游*台，预定2026年6月1日首尔飞往青岛的7C8401航班，花更多的钱买了票没有行李额，第二天的票更便宜了还有了15kg托运额，和*台沟通后，*台无法给出任何处理或补偿方案，只会一味说抱歉，那消费者该如何维权？我的诉求是赔偿机票差额和行李额的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台订酒店遇虫且客服推脱
我与五月二十六号在去哪儿旅行*台订了一间酒店，早上六点左右发现酒店房间有虫子，人在迷迷糊糊的状态下没来得及向酒店反馈，于是向去哪儿旅行客服反馈，客服一再推脱时间，解决不了问题还拖延了时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿无订单扣款且客服推诿
我要投诉去哪儿旅游*台，根本没有预定过酒店，扣了我信用卡的钱，而且找不到订单号，客服说的手机号也不是本人的。客服坚持说我有入住，还是本人姓名，手机号却不是本人。也没有收到酒店的任何来电询问是否要入住。现要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿网三笔订单退款遭拒且客服拖延
投诉背景&需求：
2026.05.20日在去哪儿网下单同一个酒店同一时间段且价格不一致的3笔订单，现由于个人原因改变行程无法入住申请退款产生3笔退款费用（退款规则是阶梯式扣款），与去哪儿客服沟通一直拖延不给处理退款诉求，现要求3笔订单全额退款。
酒店下单时间：2026.05.20日 3:09
订单号：454464637897/454464492844/45********71
投诉理由如下：
1. 酒店入住时间是6.23日，距离入住时间*一个月不影
2. 酒店不退款属于违法行为，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退订扣费不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：安庆东部新城丽柏酒店豪华双床房，问题：因订错酒店 我本来是要去考试的 定完但中午看到的时候退了发现扣了手续费84，但我回头看房型都是可以当天中午取消的，我不可能就我一个订单是独特存在的，下单时间超过半小时就要扣费。诉求：将扣除的手续费还回来
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿APP错搜导致购票错误且退费不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台霸王条款拒退十月份酒店订单
我要投诉去哪*台的霸王条款。
五月初预定了十月份的澳门酒店，但是发现行程有变，于是提前五个月取消订单，但是拒不退款，退款还要收取房费一半的违约金。
我明明提前五个月申请的取消订单全额退款，根本不影响房间的售卖。 也联系了酒店但是酒店说他们没办法取消订单 违约金也不是他们收的。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！
《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务。该*台利用格式条款单方面规定“不可退款”，显然是不公*的。
消费者有权自主选择商品和服务，并有权拒绝不合理的条款。*台的霸王条款剥夺了消费者的选择权，使消费者在无奈中接受不合理的条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票支付瞬间多扣90元
我要投诉去哪儿旅游*台（如：携程，去哪儿），预订项目：深圳海口往返机票，支付前后相差几秒，并无告知，银行卡免密支付，一不留神多付90！堪称明*！
诉求：退补差价。
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台拒退白玉兰酒店房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：白玉兰酒店(西宁力盟步行街青海省博物馆店)，5月26日酒店高级房问题，问题：拒不退款 ，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿擅自改签航班拒赔差价
我要投诉去哪儿旅行旅游*台。我在去哪儿旅行买的机票，我的航班被泰国亚航取消并改签到了第二天的航班他们不愿意给我任何赔偿，让我自己贴钱重新买当天的航班。我原先预定的7月3日00:10从广州白云飞到曼谷廊曼机场的航班被无故取消并在未经我允许的情况下改签到了第二天起飞的航班。但是我7.3去曼谷有重要的事情。我联系去哪儿旅行要求改签到7.3上午十一点之前能落地曼谷的航班，*台说航司当天没有飞曼谷的航班，他们也不愿意给我免费改签到其他航空公司当天上午落地曼谷的航班。他们要我自己退票然后重新买当天的航班，但是现在机票价格比我当时买的贵很多，我要求给我补偿重新购买的差价，去哪儿旅行说航空公司拒绝补偿。我要求航空公司要么帮我改签到7.3上午十一点之前落地曼谷的航班，要么给我补重新预定造成的差价。还有，我一开始预订的机票在廊曼机场，我酒店就订在廊曼附*，如果最后协商后改签的航班落地不是在廊曼，我要求补偿因此造成的路费。他们给我打了很多次电话都拒绝补偿差价，每次通话我都有录音。我的名字ZHANG MUHAN。中文名：张睦晗。航司预定号：PEPS8D。航班号：FD531。我的护照号：EM44***22。我的联系电话：135****1839。我的邮箱：33******43@qq.com。购票*台：去哪儿旅行
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
