去哪儿*台代金券无法使用且客服处理不当
今天首次在去哪儿*台上预订了海外酒店入住的订单后账号里有一张满减80元的代金券没有办法抵扣使用，后作为老用户向*台客服反馈此问题客服态度强硬不处理。并没有经过客户的回复就私自完结，这边多次按照规则来尝试预订其他酒店房型也是一样没有办法抵扣使用多次也向客服表明，客服服务有待提高。有问题不处理，很不好的消费体验。这边诉求就是希望去哪儿*台申请补偿80元现金并致歉，要求改善服务态度！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿网订单退费不合理，拒退两晚房费
我在去哪儿网订了2026年5月1日到3日的陶享民宿酒店，5月1号23点左右办理入住，入睡时发现酒店隔音效果很差。酒店临街，能清晰听见路边鸣笛声和车辆行驶声，还临*火车站，还能听见火车行驶和鸣笛声。墙板也很薄，也能听见邻居说话声。而且第二天早上七点多，还出现了巨大的装修声音，有砸墙声，整栋楼都在振动，与酒店进行了核实，是楼下在进行装修，严重影响休息，精神也收到了损伤。于是5月2号早上八点多便进行了退房，告知酒店前台我们要提前离开，并要求整单退款，酒店要求我们修改离店日期，退我们一晚房费，我们未同意，告知酒店会与*台协商，我们提前离开，房间任由他们处理，可再次预订给他人，酒店表示知情。同时，我们在去哪网进行了投诉，要求整单退款，退两晚的房费。因为酒店并未提前告知噪音问题，他们位置临街且靠*火车站，一定会有噪音存在，并且未进行隔音处理，属于欺诈行为。在节假日，还在八点之前装修，严重扰民。还未能给我们提供安静舒适的住宿环境，属于合同违约行为。去哪网表示不能支持我们的维权，只能退我们未入住的第二晚房费，我们表示不同意，必须要申请整单退款，退两晚房费，去哪网不支持，并未提供理想的解决方案，不同意我们的维权退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网监管失职致线下交易被*
投诉诉求：
要求去哪儿网立即介入，督促商家全额退款；
对违规引导私下交易的商家进行严肃处理（扣除保证金/下架投诉内容：
本人于2026年4月18日在去哪儿*台预订【丽江瑞息·雪山樽度假酒店】4月21日-25日的房间（订单号：请补充）。下单后，商家通过*台联系方式主动引导本人至微信进行线下交易，金额共计6354元（有微信聊天记录及转账凭证为证）。
4月21日入住当日，商家以“超员1人”为由拒绝提供住宿服务，并提出霸王条款，以此要挟加价2000元或仅退款50%。在本人报警处理及联系去哪儿客服后，*台至今处理进度极其缓慢，反馈敷衍，未能履行对入驻商家的监管义务，也未对由于*台监管漏洞导致的“线下交易风险”承担任何保障责任。
根据《电子商务法》，*台应当记录、保存*台上发布的商品和服务信息。去哪儿网对商家长期存在的引流私下交易行为视而不见，且在发生消费纠纷后推诿塞责，要求*台必须在规定时限内给出解决方案，并强制执行商家保证金进
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单取消被扣违约金
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：5.23日清新田园天塔附*LOFT公寓(环湖西路分店)市景一室一厅套房A，问题：计划有变取消订单商家要求扣违约金，诉求：免费取消订单，全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿App未经授权扣款1698元
我在去哪儿旅行查看飞机票和朋友在讨论 预定6月4日从济州岛至南京的9C6150这一班飞机 我正在看价格 发现跟原始价格并不统一 我决定退出 可是页面没有取消的按钮 无奈直接把后台退出刷新 再次刷新App的时候发现 已经私自从我的银行卡里扣除了1698元 我没有输入密码 不然不会花费自己大把时间去交涉 第一时间联系客服做沟通 最后的协商结果是退我1400 我不明白这么大的*台居然用这种方式来赚钱 首先 如果是我自行购买 我愿意承担只退手续费的后果 但是*台未经我授权扣费我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿未履约提供双床房且拒退费
我于2026年5月4日在越南河内预定了一个酒店，我预定的是双床房，到了酒店酒店说没有双床房了，可是我预定的的双床房。联系去哪儿给安排双床房。我晚上8点多就到酒店一直等去哪儿客户安排到12点也没安排，一直等着，后面12点多来电说酒店方不给于退款，也安排不了双床房，必须要让我住。不住说就是让我强制消费了，钱不给我退。后面我们走了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿*台民宿密码未更换致陌生人闯入
我要投诉去哪儿旅游*台。我于2026年3月11日在去哪儿*台预订了2026年5月8日—5月12日西宁的民宿房间。民宿名称是：简舍.高铁火车站附*整套大宅私人影院豪华房，我和父母在2026年5月8日入住。5月11日下午，我们在游玩后回到民宿，而后依次洗澡。有个男的突然打开了民宿的大门，正好我父亲站在房厅，一眼看到他了。随即追问他怎么进来的？他是谁？那个男的说走错了走错了，转头就走啦。老人害怕出事没赶再追，赶紧关好门。等我洗完澡出来，老人吓得心里直哆嗦，脸色都白了。我赶紧和房东联系，再我的追问下，房东说他那天有事儿，没来得及更换密码，那个男的之前住过这个房间，记错房间楼层了。这是房东的不负责，我们住了四晚，当天有事儿没有换密码，为什么不提前告知我？为什么之后不来换密码？这是把我们的人身安全不当回事儿。有人进来了，他有时间来换密码了，可我们受到的惊吓怎么办？昨晚我和父母一晚没睡，听到点声响就跟惊弓之鸟似的。早上五点过点我们就退房走啦，不敢再呆。之后与*台沟通，我认为民宿的行为违反了《 消费者权益保护法 》，没有保障我在入住期间的人身及财产安全。入住期间因为房东个人原因没有更换密码，并且未告知消费者，有欺诈的行为。要求赔偿房费总额的三倍，*台一直在跟我扯皮，说对房东也会有相应的措施。不想影响后面的旅行心情，我将金额降为1000元，算是对于老人的精神损失费。*台反而态度强硬，没有解决问题的诚意。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台未及时告知航班延误致额外打车费
投诉事由：
山航工号 02622 020933：处理态度极差，反馈前序航班天气原因延误，但是珠海这班本人实际乘坐的没有天气原因，就是公司原因的延误
延误未及时通知： 本人未在航班起飞前收到任何关于延误的短信、电话或APP推送通知，导致未能合理安排行程。而且说登机后才发出延误信息，严重信息不透明。
造成额外费用： 因延误至深夜抵达目的地，公共交通已停运，且假期最后一天无高速免费，本人与同行两人（共三人）不得不乘坐出租车回家，产生额外打车费用共计约200元。
诉求：
根据《航班正常管理规定》及消费者权益保护相关条款，贵公司应就服务不到位给予合理补偿。要求赔付本人及同行两人因延误产生的打车费用200元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台元来酒店订单强制扣款800元
2025年4月23日订的酒店5月1日晚（先住后付），30日中午得知，五一假期取消，赶紧在*台取消订单，30日晚的广元酒店都取消了，就成都这个元来酒店，直接显示不可提前取消，让客服调解，客服说要扣三百多的费用，我没同意，没住提前一天退的，为什么要扣钱，再次调解没有用，就要扣，我说先给我取消订单，然后开扣款发票说明原由，紧接着订单取消了，我一看要扣800多，因为是先住后付，所以我要还800多的款项，气*我了，提前取消的，一千多的酒店，你让我还800多，然后就天天提醒，还有陌生号码发信息打电话骚扰加威胁，今天*台又来电说我违约！麻烦帮我解决一下！哪有这种霸王条款，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP错导门票致无法观演且退款不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
