去哪儿未入住却全额扣款投诉
本人通过去哪儿*台预定了2026.2.23全季酒店(揭 阳潮汕国际机场店)，本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。
1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿APP团购券退款未到账
我在去哪儿app网上团购了一个酒店的订单，因为个人原因取消了行程并进行了退款诉求，金额为¥299，因为是团购券，所以通过客服申请了退款，但是一直没有到帐，客服跟我说需要等待，已经一天了，还没有退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿未按承诺免费取消退款
我要投诉去哪儿对提前取消的住宿费用不履行退款义务。本人通过去哪儿网预订了“大阪蒙特利格拉斯米尔酒店”2/8至2/12的住宿，订单金额包含2/8房费835.07元。*台页面明确承诺：订单在2/6 23:59前可免费取消。因行程变动，本人于2/6 18:47分通过*台提交修改订单申请，请求取消2/8入住，保留后续日期。此后，*台一直显示“处理中”，未给出任何结果。在多次催促后，*台页面显示“修改完成”，但客服最终告知“因酒店拒绝退款，费用不退”。
明明是去哪儿与我之间的交易去哪儿推卸责任给酒店，而由消费者的我来承担后果。去哪儿网的行为严重侵害了消费者合法权益：1. 去哪儿设置了变相的“不可取消”霸王条款，限制了消费者依法解除合同的权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《网络交易*台规则监督管理办法》第三十条的规定。2. 处理流程失当，转嫁风险。3. 造成不当得利。
本人诉求：1. 责令去哪儿退还本人2/8住宿费用人民币835.07元。2. 对其行为依法进行查处。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉去哪儿未履行合同
本人在去哪儿网订了客房，家人在2026年2月20号晚10点左右到达酒店入住，*台在页面公开宣称有停车设施和服务，实际上到现场才发现没有停车区域和相关服务，酒店周围全是乱停乱放，2026年2月21号早上发现车辆被损坏，要求北京趣拿信息技术有限公司赔偿损失。另外，北京趣拿信息技术有限公司对龙州县悦翔便捷酒店资格审查不到位，很多客人都反应过客房霉臭，下水道反臭，床上用品一股霉味，均没有改正过，造成消费者跳火坑，但凡住过一次的人，终身都不想去第二次。请北京海淀区市场监督管理局严格查处。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网重复购票后退款拖延
2026.2.21在去哪儿网重复购买了两张新加坡kidzania儿童门票（有效期至2026.3.22），下单当下就立马联系客服取消订单，客服说要联系商家，商家如果同意就马上退款，我根据要求提供了资料，客服说会在预计时间前给答复，三四天过去了一点消息都没有，又问了客服态度敷衍来来回回还是那句帮忙催促，耐心等待。请帮忙协助，让*台尽快退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网订单下单1小时内无法取消
我在去哪网订了一个酒店，但是因为行程有变动，所以我在下单后1个小时之内，去*台申请取消。但是发现*台关闭了取消的功能。我要投诉去哪网强制消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款强制扣违约金
在去哪儿订了澳门英皇酒店3月24日～3月26日的尊贵大床客房。我是要订2月24日～2月26日的，去到酒店入住时，办我办理入住的小姐姐跟我说“时间订错了”，当晚临时在去哪儿*台重新订了当晚的房间。然后在*台找去哪儿客服进行3月份那个订单取消，由于我的订单是“不可取消”，他们这个“不可取消”本来就是霸王条款，*台说商家一直态度很坚硬，不让退。到2月25日下午*台客服跟我说，最后给我的方案是需要扣罚600澳门币，当作违约金才能给我办理申请，还说方案保留到2月26日上午10点，我是不愿意给这笔违约金的，我提前一个月申请取消订单，*台和酒店根本没有任何损失，为啥还要我支付这笔违约金呢？还说要是不答应，那这个订单就只能保留不作任何退款。太无助了，只能靠*台跟那个所谓的“商家”沟通，逼着答应了，想着收回一部分也还好。现在想把那600澳门币（即人民币510.96）也追回来。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店卫生差、设施损坏、缺洗漱用品
没有打扫卫生，马桶都是坏的，没有提供洗漱用品
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网霸王条款致全额扣款
本人于2026年2月23日通过去哪儿网预订北京安贞桔子水晶酒店，订单金额451元，免费取消截止至当日18:00当天我因突发急性肠炎上吐下泻无法出门末入住，也疏忽了取消操作*台及酒店末进行任何入住确认或提醒，直接将订单标记为“已离店”并全额扣款。
当晚酒店空房充足，本人末入住末消费，酒店也无实际损失，*台利用"超时不可取消”的格式条款，在未履行提醒义务的情况下强行扣款，属于利用格式条款加重消费者责任，显失公*，现要求全额退款451元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未妥善处理联程航班延误致非自愿错失航班
我要投诉去哪儿旅游*台，预订越南航空2.11上海经胡志明飞墨尔本联程机票和维珍航空2.12墨尔本飞黄金海岸机票，因第一程上海到胡志明晚点导致胡志明飞墨尔本也晚点三小时，再加上行李丢失延误到达，让我在柜台自行处理行李事宜，完美错过维珍航空墨尔本飞黄金海岸的航班。这属于非自愿错过航班，去哪儿作为销售代理方应该站在客户的角度帮忙协调两家航司（越南航空的赔偿）和（维珍航空的非自愿改签或退票），但当时联系在线客服，只是让我去联系两家国外航司柜台，处理方式在流程上感觉没有为钻石会员考虑和争取非自愿改签/退票，导致我损失五张机票总价值超过5000元，损失惨重。还另外购买了价值7500元多的机票和价值2000多的生活用品。原来图七已经反馈了问题，但一直得不到答复，等到我今日回国，已经不了了之了，没有任何反馈，处理态度让人非常失望。（维珍航空订单号：33****730041和33****285122；越南航空订单：33****101800）目前诉求：1、要求这两个订单按非自愿退票处理，本身可以改签的但是去哪儿客服没有第一时间为我处理，还导致我多了一晚酒店找行李；2、要求越南航空赔偿飞机晚点造成的损失，行李延误造成的购买生活用品和衣物的损失（价值超过2000元）以及后续没赶上维珍航空航班重新购买机票的损失（价值超过7500元）；3、请快速并积极处理和沟通，而不是只负责卖票啥都不管。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
