去哪儿邮轮票自动出票失败拒退款
春节期间带家人去深圳旅游，在去哪儿app预订了招商蛇口邮轮母港游览，自动出票系统出现问题没能乘上邮轮，咨询前台人员告知可以退款，在此我们又联系了去哪儿客户，对方说可以改期不可退款，而且还要求实名制，现在的消费者保护权益法已经失效了吗？未经消费就应该全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台违规高额退票费
我在去哪儿*台买的6月26号北京到首尔往返机票，价格是1602元，因工作原因不能去了，可是*台说只能退202元，根据《民航旅客运输管理规定》，退票费最高不能超过票面价格的30%，去哪儿*台不遵守规定，而且距离起飞还有30多天，不影响你二次销售呀，这就是故意给消费者造成经济损失！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台超收退票手续费392元
我在5/12预订了6/23韩亚航空成都往返首尔机票订单号是33********92，价格是1957，我在5/17取消显示需要992的手续费，但我询问了韩亚航空同样的航班手续费只要600，明显去哪儿*台私自超收了392，我也跟*台反应过*台承诺会补退但过了好几天都已经超过承诺时间而且还没退款并且*台私自超收手续费本来就违反民航局规定手续费要以航司为准任何着中间商都不能私自加价，*台还已中间商规定收取992当借口，希望*台能帮忙解决谢谢，已经附上*台手续费扣款及航司规定的手续费比对图
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿网未履约拦截致出票拒退票
我要投诉去哪儿网关于未出票机票申请拦截后一小时依旧出票，且电话中说拦截失败可以帮我做特殊处理退票，出票后出尔反尔不认，不予退票，坚持要我自己承担损失，我要求必须退票。
2026年5月20日14:10我在去哪儿网*台购买了两张2026年7月2号由香港飞往北京的机票，14:21分发现时间买错，由于我前序航班是2026年7月2号马累飞往香港，到达香港时间已经是7月3号，所以我无法使用2号香港飞往成都的航班班次，并且此时香港飞成都的机票并未出票，我立即拨打去哪儿服务电话要求立即拦截，客服告知已经帮我做出拦截，让我耐心等待，并且告知我如果拦截失败我可以帮我申请特殊处理退票手续。
15.23我收到出票通知，立即致电去哪儿网，告知已经出票，且无法办理特殊处理退票！只能自行承担退改票手续费。我不接受，该客服说找主管来处理，结果就是拖延至下班时间，还是告知我我无法退票且单方面结束我申请退票的服务。并且在我的维权工单显示已处理完成，结束服务。
我到网上寻求帮助，才发现这是去哪儿一贯风格，采用拖延战术导致消费者错过维权时间，事后不认！直接摆烂不处理，让消费者自行承担损失。
现在我要求去哪儿网全款退票，并作出道歉！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票退款不全，377元未退还
我要投诉去哪儿网*台，2026年5月20日19：01分买机票792元，小孩子未成年下的单，2026年5月20日19：10分我申请退款，去哪儿网只退了415，还有377元未退我，我的诉求是把剩下的钱退给我
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
去哪儿代购春秋航空机票退款不全
本人买本人买了一张春秋航空的机票，付款是1580，只给我退款，退了540，本人要求全额退款，
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台机票溢价销售拒退差价
本人于去哪儿*台购买5月30日郑州飞往丽江的机票，实际付款550元。购买后短时间内，该*台同航班机票降价至500元，且航司官网同航班仅460元，明显存在*台溢价销售行为。
我向*台申请退还差价，被对方无理拒绝，属于不合理收费，侵害消费者公*交易权。本人已留存购票订单、价格对比截图、沟通记录等完整凭证，现要求去哪儿*台立即退还差价。
投诉问题
价格问题
已完结
去哪儿擅自降级*位且违规扣费
本人在去哪儿旅行APP购买2张5月21日乌鲁木齐至广州硬卧中铺火车票，原价合计1245元。*台改签*票页面明确标注：保底票已到手，可继续改签*到更好坐*。本人仅想改签到下铺，并未同意更换更差*位。
使用该功能后，*台私自将本人中铺改签为上铺，*位变差严重不符合需求。此次改签差价48元，*台仅退还43元，无故扣除5元改签服务费。
该上铺车票本人无法正常使用，后续必然需要办理退票，会产生票面金额10%的退票手续费120元，两项损失共计125元。
本人联系*台客服协商处理，客服态度恶劣拒不受理，*台虚假宣传误导消费，私自更改*位、违规扣费，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿APP错推演出门店致无法观演并拒退全款
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
去哪儿网拖延处理肺炎退订全额退款
我要投诉去哪儿网旅游*台，我在2026.5.5日预订泰国巴姆哥度假村酒店,（2026年5月13日-5月15日巴姆哥度假村豪华泳池房一间)问题：由于身体突发肺炎于2026年5月12日，当天立即申请*台处理，由于身体生病不可抗力导致无法入住故我要求全额退款，但是去哪儿一直拖延时间导致今天5月20日都没有处理好我的订单，当下诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
