去哪儿网那兰慢庭民宿霸王条款拒退全款
我要投诉去哪网*台，我预定了4.30-5.1日的那拉提镇那兰慢庭精品民宿。商家以霸王条款拒绝了我的合理退款需求。我的诉求是给我全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿擅自标记虚假入住并扣款
本人于2026年4月24日至26日，通过去哪儿*台预订“明洞SL酒店”两晚住宿服务。后因行程变更，本人从未到店办理入住。
1. *台与酒店在未通知、未经本人同意的情况下，擅自操作订单：
· 本人未到店，*台与酒店却在无任何电话、短信询问的前提下，单方面“自动”将状态标记为“已入住”。
· 更在本人预订的退房时间（4月26日11点）之前，擅自将状态改为“已离店”，并以此虚假状态为依据，将全部房费划转给商家。
2. 未收到任何有效扣款提醒：
从始至终，本人未收到关于“成功办理入住”或“即将离店扣款”的短信或电话通知。*台在未履行告知义务的情况下直接扣款，剥夺了本人及时知情和处理订单的机会。
3. 事后沟通无果：
本人在发现问题后第一时间联系去哪儿官方客服，明确说明未入住事实，但*台以“不可取消”为由拒绝退款，坚持扣款。
核心诉求：
要求去哪儿*台及明洞SL酒店全额退还两晚未入住的房费。
法律依据引用：
· 《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者交易应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。*台利用强势地位，在消费者未实际消费且明确不知情的情况下，单方面完成“虚假入住/离店”并扣款，严重违背上述原则。
· 《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择服务的权利。本人从未选择“入住”或“接受该时段服务”，*台强行操作等同于强制交易，侵犯了我的自主选择权和公*交易权。
· “不可取消”规则应基于消费者知情且自愿同意的前提。本案例中，*台不仅未对“不入住自动入住并扣款”这一特殊操作进行任何提示，反而主动伪造入住状态，已超出普通“不可取消”条款的合理范畴，属于霸王条款，应属无效。
补充说明：
*台在本人未到店的情况下，虚构“已入住”“已离店”状态，不仅涉嫌消费欺诈，还存在擅自操作本人账户订单、泄露/伪造本人行程信息的行为，严重损害消费者合法权益。
诉求总结：
全额退款订单[订单号]，并对*台违规操作予以查处。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿APP机票无显著行李额提示
“本人于【4月27日】通过去哪儿APP预订【航班号/行程】机票两张，订单号20********08，20********71下单过程中，商品详情中无行李拖运服务字体极小。但在支付完成后，订单详情及出票信息显示‘无免费行李额’（附截图2）。联系客服后，对方仅称‘页面有提示’，但无法指出具体在哪一环节进行了显著告知，亦未提供任何补救方案。
此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者应真实、全面提供商品信息）及第五十五条（欺诈赔偿）。现要求：① 按承诺补足行李额度，或② 退还差价并赔偿损失。
证据已上传：下单页截图、支付后订单截图、客服沟通记录。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台预订汉庭酒店卫生安全问题投诉
本人于 4.24入住华住会旗下汉庭北海侨港风情街金海岸大道酒店在本次正常入住消费过程中，连续遭遇两项严重卫生安全问题，严重影响我的身体健康、居住体验及心理感受，具体情况如实说明如下：
一、酒店洗衣服务极度不卫生，衣物内混入陌生客人穿过的袜子，存在交叉感染风险
本人正常将个人衣物交给酒店工作人员代为清洗，取回衣物后，在干净衣物里面发现一只不属于我的、别人使用过的袜子。
该行为极度恶劣，严重违反酒店卫生管理规定，存在皮肤病、细菌交叉感染等重大健康隐患，属于严重服务失职、卫生安全事故。
二、早餐食材清洁不到位，食用水果小柿子未清洗干净，存在食品安全问题
在酒店自助早餐用餐期间，发现提供的小柿子表面明显污垢未清洗，卫生脏乱，不符合食品经营卫生标准，存在食品安全隐患，严重损害消费者健康权益。
三、我已第一时间向华住会APP、官网渠道多次提交投诉，但*台全程置之不理、敷衍推诿、不回复、不处理，严重侵害消费者合法权益。
作为大型连锁住宿集团，旗下门店出现重大卫生问题，总部不但不监管、不处理，反而漠视客诉、无视消费者人身安全，服务态度极差，管理严重失职。
现本人正式提出以下合理合法维权诉求，请华住集团在 24小时内 给出明确书面答复并落实：全额退还本次入住全部房费以及对我进行正式的道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿强制收取高额退票手续费
我要投诉去哪儿网站强制收取高额退票手续费。因为家人25号在携程买了机票，但是昨天没有告知的情况下，我在去哪儿网站又买了同一航班，但是一分钟内，家人告知已经买了同航班了，我就想取消，但是一分钟内取消也是高额的收费！不讲一点道理，我也把携程的单号都发给去哪儿了，还是沟通很久。要收取高额的手续费。被去哪儿拒绝后，我只能被强制的收取那些费用！
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网订单取消后擅自出票并收取高额退票费
我于2026年4月27日，在去哪儿网订购了一张香港飞往河内的机票，后在几分钟内去哪儿网*台未出票情况下取消订单，申请取消后结果去哪儿网*台直接给我出票了，联系*台不给解决，只说没有拦截成功，要我承担退票手续费521，此为霸王条款，要求去哪儿网*台全额退款！望处理！
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
去哪儿*台与酒店以霸王条款拒退五一前取消订单款
本人于4月17日23:07通过去哪儿旅行*台预订了“雪山醒来酒店”5月2日入住订单，后应个人行程变更，于27日00:01申请取消订单，已告知酒店因工作原因不能入住，且该房型在5月2日显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。但是酒店一直声称因为是五一假期所以不予退款，首先没有规定五一假期不能退款这样的规定，而且酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取80%的违约金，只退还20%甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，还让我出示单位公章，且有顾客在五一节期间取消了订单，只因是酒店老板朋友，酒店取消规则只适用于外来顾客，没有明确法律法规支撑。酒店规则不清晰不公*，且酒店和*台无法提供我提前5天取消订单所造成的损失具体证据，*台违规收取违约金，和酒店一样加重消费者责任。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
去哪儿拒退因病无法入境的酒店订单
我要投诉去哪儿*台
预定项目：韩国济州岛4/20-4-25日 四晚 大床房一间 森兰德酒店
问题：因突然发烧生病 严重咳嗽 无法出行，且韩国入境需要健康申报，有此症状根本无法入境！属不可抗力因素
问题：已在去哪儿*台上传所有病历资料与发票，但是去哪儿坚称酒店方不退款，以此为由拒绝退款
诉求：全额退订房款951.35元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网默认勾选备选车次侵害知情权
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉事由：1. 利用默认勾选强制用户接受备选车次，侵害消费者知情权；2. 向监管*台虚假陈述处理结果，未落实退款与赔偿义务。
事实与理由：
1. 本人在去哪儿网购买车次车票时，*台将“备选车次*票”设置为默认勾选，未单独明确提示该选项会变更行程，属于利用格式条款强制交易，违反《消费者权益保护法》。
2. 本人行程已固定，无法更换车次，导致我不得不额外购买同班次一等座，产生差价损失。
诉求：
1. 全额赔偿我额外购买一等座产生的差价损失；
2. 要求*台就虚假结案的行为作出书面说明，并对*票功能的默认勾选设置进行整改。
去哪儿*台不处理，请有关部门介入处理，谢谢。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿捆绑销售旅行卷包不可退
购买火车票，不小心购买了绑定得旅行卷包，绑定的旅行卷包不可退，刚购买没使用也不给退，车票都退了卷包也不给退
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
