去哪儿网拒退患病旅客房费
我于2025年11月22日晚上在去哪儿网预定了11.24日晚上入住澳门酒店，24日当天早上身体不适发烧至39℃，立刻联系去哪儿网客服退订酒店，随后到医院就诊，医生诊断为甲流，具有传染性建议我尽量不要外出。我已经将就诊诊断以及挂号凭证上传至去哪儿网。因不可抗因素不能出行，去哪儿网拒绝了我的退款申请，并且态度强硬推脱责任，告知我无论如何投诉也拿他们没办法。首先我已经提前告知客服身体不适，并没有影响酒店二次销售，其次我不是无理由退款而是身体不适没办法出行，希望*台能帮助我维护自身权益！十分感谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退酒店预订款项
我预定了12.15日入住的酒店，因为行程有变，要求退款，商家客服拒绝，经多多次沟通，在通话过程中51234工号联系人一直诱倒我说是价格原因等是其他原因导致，我一直反复强调我只想退款，而最后还要挟就是不退，现在拖延迟迟不予回复与解决，我现在已经结束所有行程，其余都已经退款，就差这一间，工作人员51234根本不是一个解决问题的态度，把问题脱卸到消费者身上，我真的非常失望，请*台加急帮我处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿App预订酒店无法全额退款
我在去哪儿app订购了11.29一晚一间的酒店，三亚理文索菲特度假酒店，今天由于不可抗力原因，已提前4天申请取消并全额退款，但是酒店拒绝全额退款，*台介入也无法满足我的需求。我只能接受全额退款这一个方案，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前4天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷。
联系电话152****3683
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台收取机票差价涉嫌欺诈
我于10月1日，在“去哪儿”*台购买了一张山东航空的“济南-香港”往返机票，实际支付金额为1539元。
购票后，我在山东航空官方网站查询到该机票的《航空运输电子客票行程单》，其上显示的实收票面价格仅为1345元。我支付金额与航司官方票面价格之间存在194元的差价。这194元的差价中有120元为保险费用。
我立即与去哪儿*台客服沟通，对方最终承认存在差价，但仅同意在行程结束后退还74元。我无法接受此方案，因为该方案既未解释194元差价的合法构成，也未对我进行任何赔偿。
*台在销售过程中，未以显著方式告知并征得我同意，便收取了高于官方票价的费用，此行为严重侵犯了我的知情权与公*交易权，并涉嫌违反民航票价管理规定。此行为就是一种欺诈行为。
我的诉求是：
去哪儿*台应立即全额退还74元差价，并退一赔三，就其不透明的收费行为给出合理解释与道歉。
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒绝退款且拖延处理
我在去哪儿网预定了12.16日入住的一间酒店，由于现在行程安排有变，现在距离20天左右的时间去跟酒店协调退款或者更改，去哪网就以霸王条款拒绝，而且一直都拖延，目前非常影响我的行程，联系多次都没有有效解决，我现在的诉求就是退款，请加急帮我处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台误操作导致退票未通知
我于2025年11月26日动车买票昆明站-西昌西站原来时间是十点多同行七人，后面申请改签到当天14时，于2025年11月25晚上十点2分，12306短信通知我改签成功，稍后*台显示一个退款成功，当时不知道是什么退款想着是改签的差价，然后在26号刷身份证是查不到购票信息，于是登陆*台工作人员帮忙看一下说是退票了，之后问*台说是自己操作的。
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退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网机票降价拒退差价
我11月23日在去哪网买了昆明飞石家庄的机票，2小时后发现降价100，我要求退差价或者退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
去哪儿*台机票降价拒退差价
我11月23日在去哪儿*台买了12月3日昆明飞石家庄的一张张机票。24小时之内发现降价100块。我要求退差价或者是全额退票。严重侵犯了消费者权益。
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
去哪儿网退改问题及客服不处理
我在2025年11月25日22：30左右，购买了一张哥打京那巴鲁到北京大兴的机票，由于软件智能客服原因导致我错购买成了12.29的机票，下单之后就看见日期不对，便发起退款，联系客服，*台却不予及时处理。我在亚航官网凌晨一点的时候都还没查询到这张订单，明明可以及时处理，后续客服回复各种摆烂不处理，态度消极。希望去哪儿网积极处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店订单未确认致损失
去哪儿网订的奥克兰的一家酒店，有房的情况下，也付了款，迟迟没确认订单，后面跟客服反馈，还说再等下，谎称当天6点前会确认，我跟他说了确认的几率很低，而且也发生过这种情况，如果不是多次要求申请，她也不会给我升级处理，后续订了其他房型，经济单人房房（带公共浴室），价格贵多了，320多人民币一晚，当时没确认订单的房型是双人房（带连通浴室），一晚260多人民币，诉求是处罚客服以及赔偿，特此投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
