去哪儿*台拒退病退机票款
2026.3.30在去哪儿*台购买从西安飞福州的机票，3.14号孩子突然高烧，在去哪*台提供了医疗证明，现在要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网拒退病退机票全款
2026年3月30日 在去哪儿网机票*台购买4月15日东航mu2137机票2张，一大一小，一共1050元，因小孩子昨天突发急性病毒感染带去医院检查化验连续打针2天未见好转，无奈申请病退，该提供的照片证明资料我都已上传*台，可去哪网迟迟不同意退款，一直拖着，我只希望他们能原路全款退回我的钱，其他并无要求！可他们就是推脱一直不给处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网冒用酷航直营名义虚假宣传
本人于消费保投诉“去哪儿网冒用酷航直营旗舰店名义销售第三方代理机票”一事，*台在未解决核心争议的情况下单方面标记“企业完结”，涉嫌包庇。事实如下：
1. 虚假宣传事实：购票页面明确标注“酷航直营旗舰店”，但经酷航官方客服证实，该票为第三方代理出票，且航司无法查询到具体旅行社信息（附截图）。
2. *台偷换概念：去哪儿网在回复中避重就轻，仅强调“航司直出客票无误”，刻意回避“冒用直营名义”的欺诈行为。“票真”不等于“店真”，出票渠道 ≠ 销售主体。
3. 协商无效：所谓“致电解释”仅为重复错误话术，未就“为何标注直营”作出合理解释，实质是拒绝承认虚假宣传。
本人在去哪儿网“酷航旗舰店”购买机票，页面标注“官方/直出”，诱导消费者认为系酷航直营。实际出票后，*台客服多次谎称“页面操作不了改签”，推诿用户自行联系航司。经向酷航官方核实，该客票在航司系统内可正常改签。去哪儿网虚构“直出票”权限，隐瞒第三方代理身份，且有能力履约却拒绝履约，违反《消费者权益保护法》第55条，涉嫌消费欺诈。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿APP错搜导致购票错误且退费不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿订单取消拒退款涉嫌霸王条款
我要投诉去哪儿，预定项目：4月14日至4月16日一半烟火谋生公寓，订错订单马上取消就不肯，需求是马上退款，投诉去哪儿*台和酒店，订单号：10********01
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿酒店退订收取高额违约金
我要投诉去哪儿，我昨天预定的5.1-5.3号的酒店，今天要退就要收我百分之十的退订费（100元），不然就不给我退款，让我一千块钱打水漂，哪家酒店现在入住一晚才97
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票价格不透明且限制购买
我要投诉去哪儿，预定项目曼谷飞澳门5月5日下午5:00到9:00，问题：购买的时候费用显示3309元，在票充足的情况下，显示余票只剩下一张，不给予购买。
在*台投诉客服的解释中，得知票是充足的，但是要再搜索的页面里面填写购票人数为二人，方可购买，但是购买的金额贵了60到90块，费用是3387元。
等我再去购买两人票的时候页面显示3300元，下单页面再次显示无法购买。
这个行为非常不合理，申请原价3300购买两张机票。
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿酒店预订30分钟不可取消且扣违约金
我要投诉去哪儿旅行，4.10定酒店4.29才入住的酒店，然后现在个人原因无法入住，无法去到目的地，我请求全额退款，酒店客房说要扣百分之三十的违约金，我提前一个月半个月多定酒店，我提前半个月退款还要付违约金，我都没有去消费她任何，也没有入住，而且他定了酒店三十分钟后就无法取消，这不合理，任何酒店都是入住前24小时免费取消，我提前取消不影响她任何售卖，怎么我提前取消还要给他钱，而且订单里面30分钟后不可取消下单前没有提示，
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票改签被诱导退旧买新致损
机票改签，从改签渠道，一步一步跟着改签操作，最后被非自愿的情况下给退旧买新了，直接损失了600多，电话联系客服，一直声称有提示，但是消费者都是为了改签才点击页面，纯纯的玩文字游戏，引导并欺*消费者，再着，如果真的知道是退旧改新，我为什么不直接申请退票来的快，还要麻烦到改签页面退？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿捆绑增值服务致误购要求全额退款
在去哪儿网上购买的往返票，因为订单收费的问题，取消了多次再买一直显示增值服务，后台就说帮忙处理，结果导致看错了往返地，现在让我承担自己的退费问题，还要单程购买机票，不合理，要求全额退款，并处理。客服态度恶劣，欺*消费者
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客服处理不当 /不处理、退改问题、捆绑搭售
处理中
