去哪儿虚假承诺退款不履约
我在2025年12月2号 在去哪儿上面定制了一个私人团 当时我没有护照 客服说 今天先下单 明天去办 拿不到可以全额退款 然后我三号去办理护照 告知护照在我出行前 拿不到 然后我和客服说吧订单退了 然后就说酒店已经订好了 是不可取消的 然后我找客服要酒店订单号 一直在推三阻四 不肯发 妥妥的一个*局
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假预订拒不退款
本人于2025年11月24日日在去哪儿网下单香港悦品酒店（荃湾店），入住时间为2025年12月12日，下单后去哪儿网向我邮箱内发送了非常正式的带有中英文版本的酒店订单确认邮件，让消费者误认为预定成功。结果我在12月8日以邮件形式与酒店确认入住信息，被酒店告知没有我的订单，去哪儿网涉嫌欺诈，我联系去哪儿网要求退款，去哪儿网一直拖延不退款，诉求：退全款
投诉问题
退改问题、伪造合同、未履行合同
处理中
去哪儿网拒退安全风险机票款
本人于10月9日通过去哪儿网*台成功预订12月26日至1月4日广州往返札幌的机票，并全额支付票款，与去哪儿网依法建立了合法有效的旅游服务合同关系，*台应依约全面履行义务，保障消费者的正当权益。*期，因国际形势变化，相关言行对我国公民出行安全构成潜在风险，中国基于安全保障与公民权益保护的法定职责，发布了公民避免前往的安全提醒。该提醒具有重要的指导意义，为响应号召、保障自身出行安全，本人决定取消此次行程，并于11月17日第一时间向去哪儿网提出退票退款诉求。后续沟通中，本人分别于11月20日收到*台“航司未出台退票政策”的短信回复，随后21、22、23、24、25、28日，12.1、12.6连续多日多次电话沟通时，客服以“无相关政策”“执行航司规定”为由未同意办理全额退款，只核算金额按自愿退票处理。对此，希望*台能正视自身责任，积极协调处理，切实保障本人合法权益。 相关部门发布的安全提醒虽不属于法律意义上的“不可抗力”，但已符合《中华人民共和国民法典》中“情势变更”的情形。该提醒属于订立合同时无法预见的重大变化，导致原出行目的丧失合理性与安全性，继续履行合同对本人明显不公，依据法律规定，本人依法享有合同解除权并有权要求退款。 需明确的是，根据合同相对性原则，本人与去哪儿网直接建立合同关系，而非与航司直接缔约。去哪儿网作为提供旅游服务的*台，负有协调航司落实合理退票事宜的法定义务，不能以“执行航司规定”为由将自身责任完全转嫁，忽视消费者的正当诉求。此外，12月8日，日本发生7.5级地震，日本气象厅发布海啸警报，此情形已符合全日空航司“气象条件、自然灾害、国际关系不稳定因素”等不可抗力因素，且纳入可退票情形，消费者在此情形下有权办理退票退款。其官网明确规定机票全程未使用时可办理退票，仅收取500元手续费。本人购票金额约5000元，去哪儿网在提前一个半月收到退票申请的情况下，仍以无责告知，其行为严重损害消费者权益。请去哪儿网切实履行自身责任，为本人办理退票手续并全额退还票款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿误导无过境签致旅客损失
尊敬的领导及投诉处理部门：
我于2025年9月2日在去哪儿*台购买了香港 → 墨尔本（转机）→ 基督城的机票，订单号：33****954228，出行日期为2025年11月21日。
在去哪儿App及订单页面明确显示“该行程无需过境签”，我正是基于此信息才购买该航班。然而抵达香港机场值机时，航空公司地勤人员明确告知：中国护照经墨尔本转机新西兰必须持有澳大利亚过境签（Transit Visa subclass 771），否则不允许值机及登机。
我当即联系去哪儿在线客服求助，客服全程承认“页面显示有误”，沟通过程中有“有录音为证”，承诺会尽快协调解决方案。由于登机即将截止，在去哪儿客服建议下，我和我先生被迫当场自费购买了两张国泰航空香港直飞奥克兰的高价机票（总金额人民币 10,695），才得以成行。
事件发生至今已过去13天，去哪儿方面：
无人主动联系我处理后续；
我多次主动联系后，客服始终推诿、互相踢皮球，拖延承担因*台错误信息导致的全部损失；
至今既不退还原订单款项，也不赔偿我因改签产生的巨额差价及行程损失还有精神损失。
去哪儿的错误页面展示及后续不作为，已经严重损害了我的合法权益，并造成以下实际损失：
原机票费用：人民币17190
紧急改签国泰航空两张机票：人民币 10,695
导致的行程变动、心情受损及时间成本
根据《消费者权益保护法》及*台自身承诺，去哪儿对因页面严重误导导致的消费者损失负有不可推卸的责任。
我现正式要求去哪儿在收到本投诉后3个工作日内：
全额无条件退还我原订单全部费用；
赔偿我因改签产生的全部经济损失；
导致的行程变动、心情受损及时间成本；
就本次极其恶劣的服务态度及处理效率*面致歉。
投诉人：张欣
手机：+852 68899643
订单号：33****954228
出行日期：2025年11月21日
当前日期：2025年12月3日
请务必把我升级至最高级别投诉处理，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网预订房型不符要求退一赔三
我预定去哪儿网11.24-11.25富士山酒店一晚酒店房费一晚1532.78*台没有提供我预定房型我本有权利要求*台退一赔三。
附件中照片，我预定的是大床房
去哪儿*台提供双人房与我预定房型不符
去哪还狡辩我预定的是大/双人房。请去哪*台自己看下我的订单文字和照片。我预定的大床房你非要说我预定的大床/双床随机房！你预定错误非要说你没错！
因被酒店没有确定我预定的房型，耽误海外行程时间和体验精力。
该酒店在山坡上，上山坐车需要20分钟、且位于山中湖同等酒店没有不可能临时更换酒店
消费者保护法也有明确说明，提供与实际不符的酒店可以要求*台退一赔三
我要求飞去哪儿退一赔付三，共计6132.12
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿旅行退费收取高额手续费
去哪儿旅行铁路退费收取高额手续费 我要维权
投诉问题
退押金问题、霸王条款、乱收费
处理中
去哪儿网酒店预订不可取消投诉
我今天在去哪儿网预订了上海玩具总动员的酒店，现因不可抗力因素取消入住，朋友昨天生病去了医院，今天更严重了，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退酒店款项并推诿处理
我于2025年11月26日在去哪儿*台下单订了香港酒店，因个人签证问题无法前往要求退款，*台客服拒绝退款，拒绝修改入住姓名，拒绝修改入住时间各种推脱一直未有效回复处理，让改入住人姓名反馈酒店拒绝了不支持修改，以联系过酒店沟通酒店说支持修改需要*台申请，*台根本没申请过修改就拒绝消费者请求！！现诉求全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循白愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消
“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿购票出票失败致高价购机票
25年12月7日凌晨购买了三张从南宁到莫斯科的往返机票，均提示出票失败，购买失败，遂至第二日再行购买相同班次的车票，但发现价格涨了两千将*三千元，无奈提起疑问，后在凌晨等了将*两小时才有答复，答复并未解决我的问题，该方认为与其系统并为有关系，将责任推至司航，无任何解决方案给我，后本人无奈，只能高价购买另一航班，较之前多花费金额涉及八百多
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿捆绑销售增值服务
订机票 在不知情的情况下被捆绑销售了退货无忧39元 提交订单时默认勾选了切没有显著提示，侵犯了消费者的知情权和选择权 图片显示订票价格507 提交后页面价格改变 但是没显示购买了附加产品，点开明细才有小字显示
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
