去哪儿*台民宿预订无法全额退订
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：5月3号到5月4号慢岛民宿（广州大学城长洲岛店）问题：明明还没有入住也没有到入住时间，离入住时间还很长，我们有其他安排想要取消该民宿房间，店家不给取消，只让取消一天，也不让改时间。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传航班并拒退消费券
我要投诉去哪*台，我预定了2026年5月30号9点30分从上海到三亚的航班，购买一小时后，告知航班取消让发起退款。退款过程中购买这张机票的时候用的消费券，*台不予退回。我要投诉：1*台放虚假航班信息，误导消费者下单；2. 退款时使用的消费券拒不退回。诉求：退回消费券或补偿相应金额消费券。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台民宿订单霸王条款拒退
本人于2026年4月27日通过去哪儿旅行预定慢岛民宿(广州大学城长洲岛店)住宿服务，预付费用120.03元，入住日期2026年5月3日。因行程调整及个人客观原因，我提前6天主动与商家协商取消订单，商家以“付款30分钟后不可取消”为由拒绝任何退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 该条款属于不公*的霸王条款，远超行业常规的入住前1-3天取消门槛，且商家对其他超时取消的订单同意退款，存在区别对待。此时距离入住仍有充足转售时间，商家无实际损失，却拒绝任何协商。依据《消费者权益保护法》，现主张商家退还全部预付费用120.03元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网民宿订单取消遭拒，霸王条款侵害消费者权益
本人于2026年4月15日在去哪儿网预定了琼库什台云深不知处民宿5月1日一晚的民宿，2026年4月27日，由于出行计划有变，当天无法入住，要取消民宿，但商家以超过免费取消为由拒绝退款，并声称退款会对其造成损失，与商家协商无果后联系去哪儿客服，客服给出的方案也是仅部分退款。我的诉求是退款，距离入住还有5天时间，取消房间并不会给商家造成损失。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“格式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿中转安排失误致改签损失
在2026年3月28号在去哪儿旅行上面订的从印度尼西亚科莫多机场到首都雅加达的飞机航空公司无故更改飞机起飞时间，原飞机的到达时间为17:15时后更改时间推迟了两个小时改为19:00到达由于携程公司帮我预定的下一班航班是八点整起飞，而且从雅加达到T2到T3机场特别远，中转根本来不及所以得出去哪儿给我的中转方案有问题导致我更改了我的机票，并且他的下一班飞机从雅加达到新加坡那班航空一直更改它的航站楼地点，到现在都是我在错误的航站楼值机，从T2改到T3从T3又改到T2，我现在到达这里机场工作人员告诉我又是T3值机，导致定了早一般的航班飞往雅加达而后转机，由于是去哪儿公司中转安排有问题，导致我改签多花了钱所以在这边我花了改签费用¥800，我现在的诉求是去哪儿能赔付我改签费用来弥补他们中转形成计划制定不完善、航站楼信息有误的错误
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿预订酒店未提供空调致体验差
4月27日入住去哪儿*台定的上海宿适奢华酒店，房费一共1621元，当日气温30度，但是酒店不提供空调服务，导致入住感觉很不好，联系去哪网客服，告知只能退80元赔偿，因为没有空调导致入体验非常不好，所以要求赔偿200
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿酒店订单退费不合理少退665元
我要投诉去哪儿旅游*台，我于4月17号在其酒店订了一间大床房，于5月1日到5月5日入住，由于时间有变，无法入住，本人于4月27号要求取消订单，原本房费2328实际只退了1663，少退了我665，我与商家协商他只给我退百分之30，后又与*台沟通无果，只答应我退我200，我要求全额退款。
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退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
本人于2026年4月16日在去哪儿*台预定4月29日至5月5日酒店，因买不到车票，无法到达预定酒店，需要取消，酒店拒绝，*台未沟通
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消 费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选 择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任 何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在 自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑 选。
第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财 产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修 理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服 务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合 同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续 履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人 一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务 的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责 任。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订房不可取消属霸王条款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店不退款涉嫌霸王条款
我于2026年4月16日在去哪儿网站购买了天津雅静园公寓酒店，现计划有变，不会入住，*台酒店不予退款，我的诉求是立即退款
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退改问题、霸王条款
处理中
