去哪儿未入住不退款且客服擅自结束投诉
未入住不能退款，客服态度差，现在私自结束投诉流程，仍未解决事情，赔偿未到，双*台结束流程，跟我说进一步解决，现在仍未联系，私自结束所有流程
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网支付成功不保障出行致差价损失
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体）事由：投诉去哪儿网“支付成功保障出行”承诺不兑现、单方违约导致消费者承担巨额差价损失，涉嫌虚假宣传与价格欺诈。
事实与经过：
1. 低价锁定与支付成功：我于【2026年6月1日】在去哪儿网*台购买【首尔-大连】往返国际机票（订单号：【33********73】）。页面明确显示“支付成功即保障出行”等相关承诺，我按显示价格【565】元完成全额支付，系统确认“支付成功”。
2. 无理由出票失败：支付后不久，*台单方面以“价格过低”或“价格波动”为由判定出票失败，单方取消订单，仅做退款处理。根据去哪儿网*台页面宣传及服务承诺，“支付成功保障出行”是*台向消费者作出的明确承诺。然而，在本人支付成功后，*台却以“出票失败”为由未能完成出票，导致本人已确认的行程被迫中断。
3. 恶意诱导高价重购：在收到出票失败通知后，本人立即重新查询并尝试购买同一行程机票，但由于机票价格短时间内大幅上涨，导致本人不得不承担远高于原订单价格的购票成本，造成了直接经济损失。当我重新搜索同航班、同舱位时，价格已暴涨至【1230】元（差价高达【665】元）。*台在未履行低价订单合同的情况下，诱导我接受高价票，涉嫌“低价钓鱼，高价售票”。
本人认为：
一、*台既已确认支付成功，应当履行保障出行承诺，而非将出票失败的风险完全转嫁给消费者。
二、如出票失败系*台系统、价格维护、库存管理或与供应商沟通等问题导致，相关责任不应由消费者承担。
三、因*台未履行承诺导致本人需要重新购票并承担高额差价，*台应对由此产生的合理损失承担相应责任。
侵权焦点与法律依据：
1. 严重违约：根据《民法典》，用户支付成功即构成合同成立。*台以“价格波动”为由单方毁约，违反契约精神及《消费者权益保护法》第十六条关于经营者应恪守社会诚信的规定。
2. 虚假宣传：*台首页及购票流程中显著标注“支付成功保障出行”等承诺，但在实际履约中完全无视该保障条款，属于《广告法》规定的虚假宣传，误导消费者
投诉诉求：要求去哪儿网承担因其违约造成的全部损失，即赔偿差价【665】元，或提供等额补偿。并整改与道歉
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未出票强行出票且拒退全款
《电商法》第49条：合同成立前（出票前）有权撤回购买，*台应配合终止交易。 《消保法》第二十五条 第26条：*台不能用格式条款排除消费者的主要权利（含未出票时的取消权 民航规则：未出票=未生成有效客票，运输合同未完全生效，可以要求终止代购并退款。 本人5.13号购买一张5.19号莫斯科飞太原机票，付款成功后*台一直没有出票，在*台也购买了其他行程的票5.15 5.16多次跟*台沟通莫斯科飞太原未出机票退票事宜，*台说退不了票，票也会18号中午出给我，说退不了票，找谁也退不了，如果出票了，不给我退我也理解，关键票未出，收了前也不退，问*台那个供应商提供的，我去投诉，*台说，查不了供应商，此订单也退不了。5.18强行出票。还说下单前有提示，不可退票，我们怎么能注意这个不明显字体，然后又说下单24小时是可以退，关键*台不是第一时间给我把票出了，都是他们自己的霸王条款，推卸责任，要求全额退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订酒店遭盗窃且拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：5月30日-6月1日 新兴悦天下温泉酒店 亲水双床套房，问题：在酒店发生被陌生人两次随意进入私人花园盗取私人物品，觉得自身安全受到威胁，跟酒店协商无果，当场要求退房，31日晚6:40已经离开酒店，酒店一直不处理，甚至推脱，觉得酒店无责。去哪儿网多次协商无果，每次都说供应商催促酒店酒店不给明确答复，*台说无权要求酒店退款，互相扯皮。诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿订单被单方涨价拒入住
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：预定的6月18号到21的唐山河头老街附*的民宿，问题：无法入住，付款后房东私下加微信，说节假日涨价要求我们退款，发现价格直接上调一倍左右，*台这边就是一直提供一些无法保证消费者权益的方法，例如让我补一倍的差价，然后给我一个额度很小的优惠券，然一开始要求我们先去入住，然后随后给我们补这个差价，可是他后面涨了一倍之后又说不给我们补差价了，赔付我们一个就是我刚才说的那个额度很小的券。这个是订单号10**********80
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退因病无法入住的房费
我在该*台购买了6月25号、6月26号的两天住宿。由于我生病了，没有办法去住，*台以酒店不允许退房为由，拒绝我的退款申请。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿病退审核不合理拒全额退款
我在去哪儿上替父母订购了6月4日南宁飞往杭州的航班。
问题：因伤病原因申请全额退票，*台马上就取消了机票，但后续材料审核不通过。现在机票也没了，无法出行，病退审核也不通过，无法退款。*台说，只能按自愿退票，计算手续费。
基本情况：我母亲5月21日去医院检查，当天开具了检查费用发票，5月28日获知检查结果、拿到诊断证明。我是5月24日购买的机票。航司表示：发票开具时间应该在诊断证明之后，不认可病退。
从就医情况来看，检查的时候就要付费，但出结果本来就需要时间，医疗费用发票不可能在诊断证明之后开具。此规定不合理。
诉求：
1.根据实际就医情况，按照病退全额退款。
2.不认可“转为自愿退票”，如果是自愿退票，我一开始就不会申请。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿租车服务全程失联、客服态度恶劣
首先我提前租车那么久没有一个人联系我，去哪取车，或者去哪里找他，直到我上飞机前给租车刚打了一个电话，我说到现在还没人联系我，他说他帮我联系，然后让我下了飞机打他的电话， 我下飞机之后没有任何一个人联系我 如果不是我一直打电话催 当天能不能拿到车就是个问题，然后我打租车行的电话 一个是停机状态，另一个有人接，接了一次之后，在打就联系不上了，然后打了一次他接通之后说话很牛逼服务态度一点都不好，他说（如果我能让车行联系我早就让他联系你了）后面有人给我打电话说不是告诉你去哪里取车了吗 我说从始至终我从没收到一个电话，一条短信，就是这种服务态度，到了今天还车的时候也没人主动联系我告知我去哪还，怎么还，由于走错了路 联系商家电话也打不通，不知道去哪还车，不知道停错地方是否会造成停车费等纠纷。 商家这服务态度真是够烂的 ，我全程都在蒙闭状态，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网涉嫌大数据杀熟与价格欺诈
本人于2026年5月准备预订5月29日南昌飞往三亚的机票。在去哪儿网*台搜索时，系统仅向本人展示两个价格选项：约760元与1800余元。在没有其他更低价位选项可供选择的情况下，本人只能选择了760元的机票并完成支付。支付后才发现，儿童票与成人票价格相同，且该价格为共享航班价格。
然而，出票后仅相隔数分钟，本人在携程*台搜索同一航班，发现相同航线机票价格仅为400余元。本人随即致电去哪儿网客服要求全额退票，客服以"已出票无法免费退票"为由拒绝，并声称本人购买的是共享航空航班，价格高于海南航空主航班。但事实是，本人在去哪儿网搜索时，*台并未提供海南航空主航班的400余元价位选项，仅强制展示了760元的共享航班价格。
更令人质疑的是，在本人就此问题向*台表达不满后，再次在去哪儿网搜索同一航班，该机票价格随即显示为400余元。这种同一用户、同一时段、同一航线，因搜索次数和是否已购票而呈现显著差异定价的行为，严重涉嫌利用大数据算法对老用户/已购票用户实施"杀熟"和价格歧视。
后来协调只退200块钱给我，我不同意调解方案，我就要求退我差价930块钱！其他方案不同意！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿宝云酒店退订收10%手续费不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：6月24日宝云酒店大床房 问题：超过1小时退订收取10%手续费 诉求：退回手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
