去哪儿*台预订酒店遭盗窃且拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：5月30日-6月1日 新兴悦天下温泉酒店 亲水双床套房，问题：在酒店发生被陌生人两次随意进入私人花园盗取私人物品，觉得自身安全受到威胁，跟酒店协商无果，当场要求退房，31日晚6:40已经离开酒店，酒店一直不处理，甚至推脱，觉得酒店无责。去哪儿网多次协商无果，每次都说供应商催促酒店酒店不给明确答复，*台说无权要求酒店退款，互相扯皮。诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿订单被单方涨价拒入住
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：预定的6月18号到21的唐山河头老街附*的民宿，问题：无法入住，付款后房东私下加微信，说节假日涨价要求我们退款，发现价格直接上调一倍左右，*台这边就是一直提供一些无法保证消费者权益的方法，例如让我补一倍的差价，然后给我一个额度很小的优惠券，然一开始要求我们先去入住，然后随后给我们补这个差价，可是他后面涨了一倍之后又说不给我们补差价了，赔付我们一个就是我刚才说的那个额度很小的券。这个是订单号10**********80
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退因病无法入住的房费
我在该*台购买了6月25号、6月26号的两天住宿。由于我生病了，没有办法去住，*台以酒店不允许退房为由，拒绝我的退款申请。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿病退审核不合理拒全额退款
我在去哪儿上替父母订购了6月4日南宁飞往杭州的航班。
问题：因伤病原因申请全额退票，*台马上就取消了机票，但后续材料审核不通过。现在机票也没了，无法出行，病退审核也不通过，无法退款。*台说，只能按自愿退票，计算手续费。
基本情况：我母亲5月21日去医院检查，当天开具了检查费用发票，5月28日获知检查结果、拿到诊断证明。我是5月24日购买的机票。航司表示：发票开具时间应该在诊断证明之后，不认可病退。
从就医情况来看，检查的时候就要付费，但出结果本来就需要时间，医疗费用发票不可能在诊断证明之后开具。此规定不合理。
诉求：
1.根据实际就医情况，按照病退全额退款。
2.不认可“转为自愿退票”，如果是自愿退票，我一开始就不会申请。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿租车服务全程失联、客服态度恶劣
首先我提前租车那么久没有一个人联系我，去哪取车，或者去哪里找他，直到我上飞机前给租车刚打了一个电话，我说到现在还没人联系我，他说他帮我联系，然后让我下了飞机打他的电话， 我下飞机之后没有任何一个人联系我 如果不是我一直打电话催 当天能不能拿到车就是个问题，然后我打租车行的电话 一个是停机状态，另一个有人接，接了一次之后，在打就联系不上了，然后打了一次他接通之后说话很牛逼服务态度一点都不好，他说（如果我能让车行联系我早就让他联系你了）后面有人给我打电话说不是告诉你去哪里取车了吗 我说从始至终我从没收到一个电话，一条短信，就是这种服务态度，到了今天还车的时候也没人主动联系我告知我去哪还，怎么还，由于走错了路 联系商家电话也打不通，不知道去哪还车，不知道停错地方是否会造成停车费等纠纷。 商家这服务态度真是够烂的 ，我全程都在蒙闭状态，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网涉嫌大数据杀熟与价格欺诈
本人于2026年5月准备预订5月29日南昌飞往三亚的机票。在去哪儿网*台搜索时，系统仅向本人展示两个价格选项：约760元与1800余元。在没有其他更低价位选项可供选择的情况下，本人只能选择了760元的机票并完成支付。支付后才发现，儿童票与成人票价格相同，且该价格为共享航班价格。
然而，出票后仅相隔数分钟，本人在携程*台搜索同一航班，发现相同航线机票价格仅为400余元。本人随即致电去哪儿网客服要求全额退票，客服以"已出票无法免费退票"为由拒绝，并声称本人购买的是共享航空航班，价格高于海南航空主航班。但事实是，本人在去哪儿网搜索时，*台并未提供海南航空主航班的400余元价位选项，仅强制展示了760元的共享航班价格。
更令人质疑的是，在本人就此问题向*台表达不满后，再次在去哪儿网搜索同一航班，该机票价格随即显示为400余元。这种同一用户、同一时段、同一航线，因搜索次数和是否已购票而呈现显著差异定价的行为，严重涉嫌利用大数据算法对老用户/已购票用户实施"杀熟"和价格歧视。
后来协调只退200块钱给我，我不同意调解方案，我就要求退我差价930块钱！其他方案不同意！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿宝云酒店退订收10%手续费不合理
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：6月24日宝云酒店大床房 问题：超过1小时退订收取10%手续费 诉求：退回手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台订单不可取消霸王条款投诉
本人于2026-05-31 19:35，在去哪儿*台预订德钦县天景云野度酒店（飞来寺梅里雪山景区店），订单号：10********11，消费金额：389元，原定入住日期为2026年5月31日。
下单仅36分钟，尚未到店、未办理入住，因突发情况无法前往入住，第一时间联系酒店及去哪儿*台申请取消退款。但对方以订单标注"不可取消"为由，拒绝办理退款。
酒店设置的"一刀切不可取消"条款，属于典型的不公*格式条款，单方面排除了消费者申请变更、解除合同的权利，依据《民法典》第496、497条，此类条款应属无效。且订单预订时间短，房间完全可以二次售卖，酒店未产生任何实际损失，拒绝全额退款缺乏合理依据。
现正式提出诉求：请监管部门介入调解，督促商家为我全额取消订单并办理退款，维护消费者合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台非恶意退订扣30%手续费且拖延处理
我要投诉去哪儿旅游*台，
预订项目：途游万象电竞酒店 6月1日-3日三人间
问题：家里有人生病无法前往青岛旅游,属于非恶意取消，提前联系*台取消,*台要求扣除30%手续费，反馈*台无法接受扣除30%手续费，一直在拖时间不解决，来电时间一拖再拖，6月1日就要办理入住了，强行把反馈时间拖到办理入住时间后才能给出解决方案
诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿旅游团退款不合理且未开发票
我今天下单的旅游团想全额退款，但是旅行团不给我全额退，我也不知道这个退款*，明明写着最多可以退3168，但是就是要扣我一半的钱，发票也还没有给我开
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
