去哪儿泄露隐私并冒昧致电投诉
今天正大下午呢去哪儿的官方客服给我打了电话，抬头就问我是不是某某男士都把我说愣了。我说有什么事儿吗？然后他问我说跟谁谁谁认识不认识，然后告诉我他那个订单。嗯，一直没有支付，然后说让我提醒一下，我都不知道你怎么去拿到我的信息呢？我去登记的时候，这个入住信息是前男友填了我的电话号码，那你现在来找我是什么意思？而且你们平台就这样吧，别人的隐私信息去联系吗？而且不觉得自己很冒昧吗？现在你们这些平台APP就这样随意把别人的隐私信息就泄露了吗？那怎么着？如果说他不支付的话，是不是还要我去给你支付呀？
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
我在2025年6月15日在去哪旅游预订的酒店，第二天因为没抢到演唱会的票取消，商家拒绝但是我并不知情也并没有提醒，直到今天才收到入住提醒才知道并没有取消，商家以演唱会订单无法取消为由拒绝取消订单，但是我取消订单的时候距离7.12还有一个月时间，且之前从来没有遇到这种情况，为什么取消不了不能早通知，并且根本没有入住为什么不能取消，而且距离时间还有很久。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
去哪儿网恶意收取高额退票手续费并要求三倍赔偿
我通过去哪网购买了7-19天津飞西双版纳的机票，航班号QW6084。我因为行程改变，改成 7-12，7-19的机票去哪网收了四百多手续费。7-10号下午五点多我接到青岛航空航班时间调整短信。如果航班调整航空公司是不收取手续费的。青岛航空公司告知去哪网是在7-10号下午六点多才退的机票。航空公司并未收取手续费。现在投诉去哪网恶意收取机票手续费，并未如实告知消费者，我现在要求去哪网三倍赔偿我退票手续费的差额
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿网预订酒店不可退款问题
我在去哪儿网预订了一个澳门酒店房间。出发前身体不适，医生要求卧床休息。提供证明给去哪儿平台，但是平台不允退款，不顾客户身体情况。
酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿改签误导导致额外费用
因为航班取消，需要改签直接跳转出来“买新退旧”，根据图二图三正常消费者理解应该都是“新机票购买后，原机票自动退订”，我原本以为购买新机票之后，旧机票能够全额退款，所以才进行了新机票的购买，但实际上根本不退，直接全部都抵扣到新的票价，比正常买票贵533，我申请弥补我的损失
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
去哪儿APP航班信息不实误导消费
购买机票打客服电话告知航班取消，可是app平台界面显示航班正常，还在售卖！我可以合理认为他告知的信息不实！欺*消费者！app平台不改信息我就没有办法选到我认我我时间安排合理的航班！客服处理不了我的问题！别的平台也在售卖该航班。（八月七号早9点气飞10点25落地，泰国越捷航空vz341）
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿网未入住扣费且私自结案投诉
在去哪儿平台订的酒店未入住，平台方没有推送任何提醒的消息，直接扣了房费，其中一个房间，明知道不会去住，依然扣费，酒店能扣到我的房费，去哪儿网平台是帮凶，他们做着无本万利的生意，与酒店勾结，不论顾客是否入住，他们都是双赢的，都能得利。更可恶的是，他们再次让人非常反感想投诉他们。因为前面那个酒店没入住就扣费的投诉，还没解决呢，直接在我的订单里面写了已经结束。谁给他们肆意妄为的权利？没有消费的订单，也强行收费，没有处理的投诉，就私下结案了。自己*自己呢？？私下结案了，就当顾客没投诉，就当这件事没发生过？？搞笑呢！平台管理人员掩耳盗铃哪！
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿无故扣款且客服处理不当
之前投诉平台没有入住提醒，直接扣房费，并没有处理完毕，直接写客户愿意取消订单。胡说八道的去哪儿客服！！！还没到入住时间的订单，没有用酒店的水电，没有享受任何服务，扣房费全款。去哪儿客服单方面不赔付，不理睬，客诉自动结案。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿平台退改问题及霸王条款投诉
我于2025年7月10日11点44在去哪儿平台定了两晚酒店，因行程有变，联系客服退款，去哪儿平台跟酒店互推，说不能退款，房价1630元，只退了部分房款507元，跟平台沟通，平台说退不了全款，现我要求退两晚房费
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网跟诗语民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿旅行退订酒店不退款
我在去哪儿旅行购买的香港丽豪航天酒店，因为生病无法出行，提供了骨折材料，去哪儿客服也告知材料属实，但是就是不予全额退款，我联系酒店，酒店告知去哪儿同意就可以全额退，我诉求就是全额退款！！请贵司退款
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退改问题、服务态度差
处理中
