2016年6月19日在去哪儿网定了一家酒店没有入住 要求退款

我是订单号 45********71 的用户，预订日本京都丽嘉皇家酒店，入住日期 2026年2月21日。 因外交部发文不建议前往日本，因此无法入住，已提前申请取消并要求退款，但*台与酒店均拒绝处理，属于强制消费、侵害消费者合法权益。

投诉主题： 关于“去哪儿”App机票价格欺诈及误导消费者的严正投诉与维权诉求 投诉对象： 北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网） 投诉详情： 六月一日在“去哪儿”App购买了六张从布达佩斯至雅典的机票。在浏览和选择航班时，网站页面显著标示价格为770元（并标注“已优惠55元”）。 基于该明码标价，我们提交订单并完成支付。但支付成功后核对账单发现，实际每张机票扣款金额为825元，六张机票总支付金额与页面标示价格计算的总额相差275元。 沟通经过与*台态度： 发现差价后，我们第一时间联系*台客服。客服回应称：“*台有购买总金额提示，消费者需自行核对。”并以此为由，拒绝退还差价或作出任何补偿。在后续申诉中，客服主管坚称*台无责，并以“抱歉”结束沟通，态度强硬。随后我们查询投诉等*台发现，类似“支付价高于展示价”、“首张优惠陷阱”的投诉比比皆是，可见该问题并非个案，而是系统性的消费误导。 争议焦点与法律分析： 1. 关于“首张优惠”的规则不透明，侵犯消费者知情权 *台客服解释称“770元仅优惠第一张票，其余五张无优惠”。但我们查阅整个购票流程，并未发现任何关于“首单/首张优惠仅限一人”或“第二张起恢复原价”的显著提示。 根据《中华人民共和国消费者权益权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用信息不对称，将复杂的计价规则隐藏，导致消费者在“770元”价格吸引下作出错误意思表示，属于典型的误导行为。 2. 关于“明码标价”的履行瑕疵，涉嫌价格欺诈 根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者销售商品时，所标示的价格（如770元）应当是消费者最终结算的价格，或者是清晰无误的计价单位标准。 去哪儿*台所展示的“770元”在性质上存在歧义：若为单价，则6张票应为4620元；若为打包总价，则荒谬不合逻辑。*台利用“优惠55元”作为诱饵，在支付环节才显露真实单价，这种“低标高结”的行为，实质上剥夺了消费者在充分知情下的比价权。 3. *台所谓的“免责格式条款”应属无效 *台客服多次强调“购买总金额有提示，需消费者自己核对”，试图将责任推卸给消费者。根据《消费者权益权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定。 核心诉求退回差价！！！

我们于4号申请退订一晚房间，但去哪儿旅行*台在处理过程中出现错误，导致酒店实际收到的信息变成了“保留4号、退订5号”。由于*台传递信息有误，我们不仅无法追回第一晚（4号）的房费，还因订单变更错误额外承担了第二晚的房费损失。 此外，我们申请退订一晚后，去哪儿旅行*台并未及时更新订单状态，软件内显示的信息与实际退订情况不一致。同时，*台也未向我们发送任何二次确认邮件或变更通知，导致我们无法及时发现订单信息错误并进行纠正，最终造成了实际经济损失。 因此，我们认为此次损失系*台订单处理及信息通知不到位所导致，希望*台能够对此承担相应责任，并协助解决由此产生的房费损失问题。 作为消费者，我们已按照正常流程提交退订申请，并有理由相信*台会准确处理订单信息。由于*台操作失误及通知缺失导致的损失，不应由消费者承担。 期间，我曾多次联系客服，客服给予的方案一开始也一直说可以申请全部退款，结果旅行结束后回来再议时却改口只能退一部分！简直难以接受！ 我的诉求是去哪儿*台全额退款

我订的12号到14号的宾馆与商家协商2次都不让我退一毛钱都不退现在也申请不了，客服也不帮忙处理，不退款不就是属于霸王条款吗，违反了民法典规定现在投诉来申请退款

本人通过去哪儿*台预订英皇骏景酒店，后发现通行证有效期不足三个月，无法办理签注，出行受阻，属于不可抗力。第一时间联系*台及酒店，多次沟通无果。 本人提出合理诉求：退款、改期、转给朋友入住，均被拒绝。去哪儿要求提供行程车票、通行证过期截图等证明，本人按要求提交，但*台及酒店仍以“不可取消”为由拒不退款。双床换大床也不予协调。多番交涉耗费大量时间精力，令人愤怒。 --- 法律依据及理由： 1. 通行证过期导致无法出行，属于不可抗力。 依据《民法典》第563条、第590条，因不可抗力无法实现合同目的的，消费者有权解除合同，并及时通知对方以减轻损失。本人已第一时间通知，尽到法定义务，酒店及*台不得拒绝退款。 2. “不可取消”规则属于无效格式条款（霸王条款）。 依据《民法典》第496、497条，不合理加重消费者责任的格式条款无效。2025年5月施行的最高法预付式消费司法解释第9条明确，“收款不退”“限制转卡”等条款无效。*台和酒店利用优势地位排除消费者法定解除权，违反公*原则。 3. 拒绝退款、改期、转让，违背诚实信用原则，侵犯公*交易权。 依据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者应遵循自愿、*等、公*、诚信原则，不得以格式条款作出不公*规定。本人提前较长时间退订，未影响酒店再次销售，酒店拒绝任何协商，明显失当。 综上所述，恳请相关部门责令*台及酒店全额退款或提供改期方案，并规范此类不合理条款，避免更多消费者受害。 随附订单截图、支付凭证、沟通记录、通行证过期截图等证据。本人愿意调查。

本人于2026年2月22日在去哪儿*台购买了马来西亚航空联程机票，订单号：33********09，出行日期7.11-7.18，马来西亚航空无故取消航班属于航司责任航变，按民航规定及航司*，理应免费改签、保障原行程，不得只退票。去哪儿作为销售代理拒不履行代理义务，霸王条款，漠视旅客权益！我多次联系*台客服，申请按规则办理免费改签，*台工作人员以各类理由拒绝办理改签并且在未经本人同意下擅自更改出发地以及中转航班，损害了我的合法权益。根据消费者权益保护法，民航旅客服务规范，去哪儿作为代理商有义务协助旅客完成航变后的改签保障，不得转嫁责任以及强制退票。我的诉求：1、改签至合适航班，保障原计划出行。2、赔偿需重新购买机票的差价

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。 另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！

2026年5月17日在去哪儿网*台购买的6月20日机票，订单号：33********81，因有事需要改签日期，第一时间咨询海南航空公司说是次卡不能改签，让找购买*台，当时买的时候*台也没有说是次卡，按正常流程购买，并且购买*台当天还打电话让我购买它家的这个产品说价格低；现在多次与购买*台客服沟通一会说给申请，又给说升级，至今改签无果，实在让人生气无语，要求购买*台机票全退了，谢谢！

我要投诉去哪儿旅游*台。页面显示价格7元，且已勾选优惠劵，付款后查询银行流水显示为17元。已事先按客服要求更改手机号，联系客服答复说未更改，且账户无优惠劵。录屏和截图与客服答复不符。账户手机号199****6890