去哪儿*台未入住被扣全款投诉
▲本人于2026年6月27日19:31在去哪儿旅行App预订:合肥璞宿酒店（合肥花园大道店）房间一间。
▲全程未办理入住、未进入房间、未享受任何服务，酒店虚构已入住扣除房费，本人诉求全额原路退回房费，具体事实经过如下：
①下单时间（19:31）虽晚于标注的“当日18:00前免费取消”时限
②酒店全程未主动与本人沟通入住事宜，酒店声称联系过本人，但本人手机无任何未接来电或有效沟通记录，仅收到一条未标注酒店名称的订单短信。
③当晚23:50左右（临*28日零点） 抵达酒店，已尽到履约诚意。到店后，发现该酒店无客用电梯，仅有一个类似餐厅传菜用的货梯专用于运送行李，且现场无工作人员主动协助搬运，货梯安全隐患较大，考虑人身安全及行李搬运的实际问题，未办理入住。
④酒店当晚并未满房，不存在空置损失，也无需安排房间打扫、布草更换等服务成本，未给酒店造成实际损失。
⑤本人未刷身份证办理入住，未进入房间，未使用任何服务的情况下，酒店擅自将订单状态标记为“已入住”“已离店”，扣除全额房费，属于虚构消费记录、违规扣款，严重侵害消费者合法权益。
▲综上，本人未入住、酒店无实际损失，因酒店设施安全问题及服务缺失导致无法入住，恳请*台介入核查，责令酒店全额原路退还房费，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿擅自将未入住订单标记为已离店并扣款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.6.28锦尚酒店（郑州奥体中心金马公馆店）
问题：未办理入住，酒店在未短信或电话确认的情况下操作订单至已离店，导致全额扣款。
诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台未入住却拒退房款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：本人在去哪儿*台预订了6月22日至6月23日渡海楼酒店（北海银滩浴场店）精选大床房1间，订单号10********91，订单金额119.04元。
问题：本人因疏忽未及时取消订单，但实际未到店、未办理入住、未使用客房及任何酒店服务。订单页面目前显示“已离店”，但本人并未实际入住，*台在未与本人核实入住情况的情况下，将订单自动标记为已离店/已核销。本人申请退款后，*台仅以页面显示“不可取消”为由拒绝退款，并表示酒店无需提供实际损失依据。
本人认为该处理方式不合理：一是本人未实际入住、未消费，酒店并未向本人提供住宿服务；二是*台及酒店在入住前后未通过短信、电话、APP推送等方式进行有效提醒或到店确认；三是“不可取消”属于*台或酒店预先拟定的格式条款，并不等于*台可以在消费者未入住、未消费的情况下无条件没收全部房款；四是*台和酒店如主张扣款，应当提供下单时对“不可取消/不退款”的醒目提示记录、酒店当晚房态记录、该房间是否实际空置、是否全程锁房无法二次销售、实际损失构成及扣款计算依据，而不能仅凭页面规则拒绝退款。
诉求：要求去哪儿*台及涉事酒店全额退还订单房款119.04元。如*台或酒店坚持拒绝退款，请其提供具体合同依据、下单时醒目提示记录、酒店当晚房态记录、房间实际空置证明、无法二次销售证明及实际损失计算依据。请求监管部门介入调解，督促*台和酒店依法、合理处理退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿拒退上海玩具总动员酒店预订款
我要去哪儿*台预订项目 6月29号上海玩具总动员酒店，因为身体不舒服，无法入住，不给我退款，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿天坛联票无法出票且收手续费
我要投诉去哪儿，预定项目：天坛联票*2。问题：无法出票，无效票。退款收取10元手续费，天坛官方不收取手续费。诉求：退还10元手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿预订澳门酒店无法入住要求全额退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：澳门英伦游艇酒店于2026年7月16日至17日两晚的双床房，问题：如无法入住 诉求：全额退订
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假宣传致机票差价380元
我于2026年6月13日从去哪网购买三张天津飞往成都的机票，去哪网于6月15日出票，航班为bk3205，页面明确标注低价购，且余票4张，我一着急，就即可下单购买，出票后短时间内同航班同舱位大幅降价,差价380元，且再无余票提醒，*台宣传与实际不符，涉嫌虚假宣传，侵害消费者公*交易权，刻意制造焦虑恐慌心态。诉求：退还机票差价370元；若无法退差，减免原票退票手续费，允许退旧购新！
投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿*台机票价格高于官网且拒退差价
我在 2026 年 6 月 27 号晚上 23:22 分在去哪儿旅行 app 买了三张合肥飞成都天府机场的飞机票，深航ZH8424 次航班。 领了优惠券，没有加购任何旅行套餐，实付 1830 元 。在今天 6 月 29 号早上 8:30 左右发现深圳航空官网同班次三人票 1650 元。要求去哪儿旅行*台客服退差，客服推给客服经理，客服经理第一次联系说沟通了航司不存在降价，第二次联系说剩少数位置才会降的，不给退差。我想问下*台上这种机票销售，出行前没有保价及退差，是否合理，客服前后说辞不一致，作为消费者不能接受
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
去哪儿捆绑搭售机票拒退全款
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目7月7日长沙-银川的飞机问题：选购页面显示446，点进去和旅行套餐捆绑需共同支付，且和*台沟通拒绝退款，以不知有效期的优惠券补偿 诉求：全额退款，提一赔三注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
已完结
去哪儿网一房双挂虚假宣传及霸王条款
本人于2026年6月23日在去哪儿*台（北京趣拿信息技术有限公司）同一订单下单大理海东方染秋海景度假民宿两间客房，订单付款确认，服务合同成立。商家事后坦白，为赚取流量故意将同一间客房设置两条售卖链接，一房双挂，虚假放出两间可售房源，导致无法正常入住，属于主观故意的消费欺诈，并非系统超售。 *台私自将我的同一笔订单后台自动拆分为两个子订单，该分单规则未在下单页面醒目提示，属于无效格式条款，不能以此拆分责任、推卸违约义务。 我向*台投诉后，*台长期拖延不处理，明知商家持续上架虚假房源却不做下架管控，未尽网络*台监管义务，放任虚假宣传持续发生。 依据《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定，现提出诉求：全额退还房费2742元，并按照消费欺诈执行退一赔三，赔付三倍价款8226元，同时赔偿临时更换住宿产生的差价、交通等全部实际损失。现投诉民宿与去哪儿*台两家主体，请求依法调处。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
