去哪儿拒退不可抗力退订房费
本人于2026年3.31号下午17.45分在去哪儿预定了4.17号至4.18号一个晚上的桔子酒店（下沙店）酒店双床房，现因不可抗力因素不可入住，我现在提前半个月退订，去哪儿一直拖着不给退，联系人工客服半个小时了也不见解决，纯属霸王条款
我的诉求：全额退款385元！
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票手续费过高涉嫌霸王条款
2026年4月2日晚11点零五买太原到福州的机票。。机票是677。手续费就扣502
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退未入住房款并设霸王条款
我要投诉去哪儿旅行*台，预定项目：4月4日至4月6日言海居loft海景公寓墨香观澜复式家庭房。问题：未办理入住，商家拒绝全额退款，*台拒绝免费取消订单，制定霸王条款，侵犯消费者权益。诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿酒店订单未入住即取消遭拒退
本人在2026年3月31号定了一个酒店 定错了 没到一分钟取消 商家说啥都不退款 一分钱不退款霸王条款 强买强卖 然后我也根本没入住 需要全额退款 没到一分钟申请取消 说啥都不给我退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网霸王条款拒退房投诉
我要投诉去哪儿网*台的商家利用霸王条款拒绝退房，根据《消费者权益保护法》第二十六条，这种‘不可取消’的格式条款是无效的。订单信息：酒店名称：利夫马克斯酒店-名古屋新干线店。订单号45********93、预订的入住日期2026年3月27日、金额1197.47。我已与*台沟通，一、哪条法律法规明确不能退改？ 二、问*台的“不可取消”规则，是否由*台与商家单方面制定、消费者只能被动接受？如果消费者无法修改该条款，那它是否属于法律定义的格式条款？ 三、总是以“酒店拒绝退款”为由推诿，实则根本没有与酒店进行沟通协调。请问贵*台能否提供与境外酒店沟通的书面凭证（如邮件截图、工单记录）？客服无法回答以上的法律依据，称要上级联系，但至今未妥善处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿*台酒店预订半小时后扣半款属霸王条款
我于2026年4月2日下午15:17预定的海之梦海景酒店（中山广场威尼斯水城店），在16:25发现定错日期，取消酒店不同意，表示超过半小时免费取消，超过半小时就扣一半钱，我不是拖着几个小时才退，影响商家接单，为什么要制定半小时不可免费退？我一下没住定个房损失三十块钱，是霸王条款么，我没有用酒店的水电打扫费甚至没踏进那个门，换日期还让我补差价，反我一半的钱之后今天还可以继续租房子，中间商赚差价呗，什么便宜都让你们软件占了。如果我不同意协商还一分钱不给退了。
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面
强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订
酒店的全部费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网诱导买新退旧扣费408元
本人于2026年3月24日，在去哪儿网*台购买了首尔飞往天津的国际航班机票，并同步购买了改签保险。2026年4月1日，我进入*台改签界面操作时，去哪儿网恶意设置“买新退旧”的诱导性界面，刻意混淆改签与重新购票的概念，误导我误以为该操作是正常改签流程，导致*台违规扣除我408元手续费。
事后我多次就该问题联系*台客服，客服仅以“抱歉”敷衍回应，既未解释诱导操作的合理性，也拒绝退还违规扣除的手续费，更未提供任何补偿方案，严重侵害了我的消费者知情权、公*交易权与财产权益。
现正式提出诉求：
1. 立即全额退还违规扣除的408元手续费；
2. 就*台恶意诱导消费、客服消极不作为的行为向我正式道歉；
3. 针对此次事件造成的时间与精力损失，提供合理补偿。
请*台在3个工作日内给出明确解决方案，否则我将向12315、民航局等监管部门投诉，并通过法律途径维护自身合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台航班无故取消拒赔差价
有的我和老婆，还有一帮朋友新疆旅游，我和一帮朋友先出发新疆，老婆和另一个朋友后出发！老婆王俐在去哪儿*台预定的机票为成都航空 EU2805 次航班 11:40 从成都飞往伊宁。今天 4 月 2 日突然收到航班取消信息，没有给乘客说明取消原因！直接给办理退票了！因为老婆需要在计划时间内赶到伊宁与我们一起汇合，所以定了另外一个航班，中间产生了机票差价，去哪儿网*台和我商量，但是确实谈不好赔付差价及补偿，只有希望 315 *台来帮助协调下！而且我们回程 6 号的航班也给我们突然无原因的取消了，不过*台介入给我们改签了！一天遭遇到来回飞机无故取消，确实心里太气愤了！虽然直接原因不是去哪网导致的，但是*台这种我们处理不了的回答，让人很生气！因为我是在你们*台预定的机票，我肯定只能找你赔偿补差，*台和航运方之间应该是他们来处理，不该转嫁给消费者！这次无故退票，导致我们一般朋友产生了不必要的费用，所有行程全部打乱，！希望 315 *台，能站在消费者的角度，帮消费者讨回公道！得到相应的差价补款和经济损失赔偿！谢谢！附图三张，所有信息去哪网*台都有！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店预订半小时后不可退属霸王条款
我于2026年4月2日下午15:17预定的酒店，在16:25发现定错日期，取消酒店不同意，表示超过半小时免费取消，超过半小时就不给退，我又不是拖着几个小时才退，为什么要制定半小时不可退？而且一分钱不给退，不可以换日期，我打电话商家态度如此一分钱不给退就过了一个小时是霸王条款么，我没有用酒店的水电打扫费为什么一分钱不给退，换日期还让我补差价，什么便宜都让你们软件占了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台未下单却拒退酒店订单
本人于2026年3月25日19:17:03在去哪儿*台预定了4月11日入住4月13离店的中国澳门艺舍酒店 单号：45********85
因突发状况，行程有变，需取消订单，于2026年4月1日联系去哪儿网客服，说明取消订单诉求并提供证据，客服答复：只可以赔偿90元或者255元消费金 且酒店取消改期都不可以，客服说他们与商家联系且商家不同意（并且无法提供证据）
2026年4月2日我发邮件给商家，商家回复说根本没有收到过去哪儿*台代理下的订单，如果收到是可以帮忙沟通处理的。
与商家沟通完，我立刻又去找了去哪儿客服，说明情况，既然代理并没有下单，为什么还是不给我退款，联系片刻后，我才收到酒店预定成功的邮件，去哪儿客服打电话给我，表示还是不可以退款，并且部分退款或者改期的方案也不可以。
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
