去哪儿网订单不可取消条款涉嫌霸王条款
尊敬的工作人员：
您好！本人于2026年4月18日在去哪儿网购买了聚墅度假别墅（花都假日半岛店），订单号：10********42。该订单标注“不可取消”，但因行程重大变故，无法正常使用，多次与商家协商退款均被拒绝。
该“不可取消”条款属于商家单方面格式条款，未对我进行显著提示，加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效条款。且距离使用日期尚有较长时间，商家可再次销售，并不会产生实际损失。
现申请协助协调商家：全额退还订单款项3289元，望予以处理，谢谢！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿APP涉嫌捆绑搭售及价格欺诈
该软件长期存在捆绑套餐问题，而且多次出现付款界面价格莫名上涨问题，合理怀疑该行为属于欺诈。
投诉问题
价格问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
去哪儿航班取消后差价未退
我写此邮件是为了正式投诉本人在去哪儿*台购买机票后所遭遇的不合理处理，并申请退还因航班调整产生的差价。
本人于2026年3月21日，通过去哪儿*台购买了济南—新加坡往返机票，订单金额为人民币¥2383。2026年3月31日，系统通知该航班被取消。在此情况下，我被迫进行改签。由于原回程（新加坡飞济南）航班取消，最终调整为“新加坡飞青岛，济南飞新加坡”的行程，并于4月14日重新下单，票价为人民币¥3303。相比原订单，额外支出*¥1000。对此调整，我出于理解航班变动的客观原因，已表示接受。
然而，在2026年4月17日，我再次查询同一行程时，发现票价已降至人民币¥2732，与我实际支付金额相比存在¥571的差价。该差价明显属于因航班变动后价格波动所导致的不合理负担。
基于以上情况，我向贵*台提出退还差价¥571的合理诉求。但在多次联系客服过程中，问题始终未得到有效解决。客服人员之间相互推诿，仅表示需与航司或相关部门沟通后再回复。该*台未能保障消费者的公*交易权利以及合理赔偿权，已对本人合法交易权造成实质性损害。
因此，我再次郑重提出以下诉求：
1. 请求去哪儿*台退还差价人民币¥571；
2. 对本次客服处理过程给予合理解释及改进措施。
希望去哪儿*台能够本着对消费者负责的态度，尽快给予明确答复并妥善解决此问题。如问题仍未得到合理处理，我将保留向相关消费者权益保护机构投诉的权利。
PNR
ADIUUA
GKZOAB
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿网酒店订单不可取消霸王条款投诉
我于2026年1月13日在去哪儿网*台订了一间酒店，酒店名称：合肥欢朋假日酒店。因行程变更未入住，由于时间有点长后续忘记取消了，在2026年4月19日当天早上六点多，接到酒店的电话，表示已过免费取消时间，就算没入住也需要扣除酒店费用，在此之前酒店及*台都没发过短信或电话给本人确认入住情况，而且酒店客服人员服务态度差，完全不给沟通及协商机会，后续在去哪儿网进行投诉，经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高的情况下，本人没有给酒店造成实际上的损失。基于以上，本人要求去哪儿*台全额退还该晚酒店费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿客服强制要求酒店6点入住
我要投诉去哪儿*台客服处理不当问题，客服员工工号51911，身为一个*台的工作人员，难道不清楚酒店的入住时间是几点吗？强制要求酒店早上6点钟就要给客人安排入住，这不是霸王是什么，都是一个服务行业，觉得自己天生高人一等吗，打去哪儿客服电话告知没有用，投诉哪里都没用，这是仗着有人给自己撑腰吗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
去哪儿无故取消病退申请且退款拖延
我于3月17号申请退款从（3.23）吉隆坡飞清迈，清迈飞吉隆坡（3.27）的机票，提前了一周左右申请的病退，资料什么的都准备好了，去哪网上买显示
4.17号15.32分给予退款，可是到4.16号的时候，说是联系不上我！让我补充个什么资料，直接把我的退款取消了（清迈到吉隆坡3.27）我去维权，说是我没接电话，之后就是不停的打电话加上和他拉扯，客服一直在踢皮球，踢给航空公司，然后电话告诉我要5.17号才能退款，一个退票申请要两个月还不能退款太厉害了！然而吉隆坡到清迈（3.23）的这一班，说好了4.17号15.32退款，直到今天井没有退款，问客服就是说加急处理。踢皮球，我非常想问一句，如果说我从申请的3.17-4.17这一个月这些客服，去哪网*台的工作人员是吃白饭去了吗？
为什么要等了一个月之后要退款的前一天才给我说什么东西不符合，给我取消退款我非常的想问问到底是谁规定的，是不是作为老百姓那么难收到退款吗？一个公*公正的对待？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网订单取消规则不透明致拒退全款
本人姓陈，于2026年4月16日晚上23:45订了一家名为：岚惜·汤泉泡池酒店，地址为深圳龙岗区大鹏新区南澳街道地质公园路2号101。一共两间房，共计2672元，入住时间为2026年4月18日至19日，本人因个身体原因无法入住，于2026年4月17日上午8点前后取消订单，遭到酒店的无情拒绝。后来打电话问去哪儿网*台客服，客服回话说在支付30分钟后可以免费取消。本人当时确实不知，也没有看，以为是按照之前本人在去哪儿网订酒店的*惯，即是入住当天的下午18点前也就是18号下午18点取消。这时*台说所谓的尽义务给赔偿方案，说是与酒店协商，第一次说只能扣除50%，第二次扣除30%，第三次扣除20%等。去哪儿网工作人员告知这个酒店因为人流少，想通过这种方式来赚钱，而且酒店确实销售难。本人于2026年4月18日酒店打电话说拒绝取消，但根本没有提什么赔偿要求。本人认为这只是去哪儿网为了赚钱这个钱所采用的手段，严重违法了《消费者权益保护法》。为此，酒店一直说着尽义务，说是按照时间给打电话解决，但根本没有尽到相应的义务，反而在一步一步的发布一些威胁的信息，说超过时间酒店连补偿方案也没有了。按照*台后的信息，*台的管理人员并没有按照上面的时间规定给本人进行有效的合理的沟通。即便打电话所谓的补偿行为，不过是一种借口，严重违法了《消费者权益保护法》相关的规定。请问这种违法行为到底是去哪儿网，还是酒店单方的行径？基于以上事实，本人特向贵网投诉去哪儿网和岚惜·汤泉泡池酒店，希望得到公*的结果。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
去哪儿网拒退病退机票全款
2026年3月30日 在去哪儿网机票*台购买4月15日东航mu2137机票2张，一大一小，一共1050元，因小孩子昨天突发急性病毒感染带去医院检查化验连续打针2天未见好转，无奈申请病退，该提供的照片证明资料我都已上传*台，可去哪网迟迟不同意退款，一直拖着，我只希望他们能原路全款退回我的钱，其他并无要求！可他们就是推脱一直不给处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿拒退玩具总动员酒店订单
我3月31号在去哪儿*台订的玩具总动员酒店，下午因为行程改变申请取消订单，被拒绝，这不符合消费者权益保护法，这是霸王条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台代金券无法抵扣投诉
这边在去哪儿*台首次预订海外民宿酒店的时候有一张满减80元的代金券没有办法抵扣使用，这边按照规则来预订使用酒店的。多次向*台客服表明多次按照规则来预订民宿酒店的也确实一直没有办法抵扣使用到，*台多次拒绝处理。很不好的消费体验，这边确实是一直没有抵扣使用也符合使用规则的。这边诉求就是希望去哪儿*台申请补偿80元现金并改善！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
