去哪儿退改车票手续费过高且发车延迟
还是大半天才发车，收取我百分之二十手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿酒店预订成功后拒接待并客服恶劣
在去哪儿预定的酒店，已确认成功后*台来电拒不接待，并且一连三个电话来确认不接待。客服态度恶劣，造成我已经预定的行程严重损失，按照消费者保护法退一赔三。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿未告知扣款且拒退未入住房费
我要投诉去哪儿旅行，我在去哪儿旅行预订了季枫酒店(陇南成县机场师范学院店)5月4日入住、5月5日离店，一晚两间客房，订单是限时取消类型。
因为个人行程临时变动，疏忽忘记按时取消，当天也并未到店入住，酒店和去哪儿*台都没有通知我，5月5日订单状态直接变为已离店且全额扣款（节假日翻倍价款）。我联系去哪儿网客服退款要求退款70％愿意承担部分违约金，因并未实际入住没有产生水电空调、一次性用品、清洁费服务费等一系列费用且酒店未尽到告知义务直接默认入住，也无法证明房间因我的预订而无法卖给其他人，去哪儿和商家来回扯皮，支持商家全额收款，未尽到沟通协调责任。
麻烦帮忙特殊申请退款、免除房费扣费，辛苦帮忙协调通融，非常感谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿APP错导门票致无法观演且退款不全
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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去哪儿退票不合理仅退500元要求全额退款
4.23买的机票！在7天内马上联系去哪儿客服要求退掉其中一个人的机票！不影响二次销售的！4个人机票要求退了其中一张！1900左右价格现在只退500，完全不合理，联系了航空公司！根本就还没有任何预定信息！现在要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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去哪儿网限制取消先用后付订单
本人于2026年4月末在去哪儿网*台预订了济州奇迹酒店，入住日期为2026年5月7日至5月10日，共计三晚，实际未支付，使用*台“先用后付”模式完成订单。因行程变更，本人于2026年5月6日（即入住日期前一天）在*台发起订单取消和退款申请。
*台限制自主取消入口不让操作取消订单，本人提前一天申请取消，完全不影响酒店后续销售和正常经营，且本人明确告知*台由于使用“先用后付”并未实际付款，只需*台协助取消订单即可，无需产生任何资金划转操作。联系*台人工客服后，*台客服以“未联系上酒店、酒店没有回应”为由，一直拖延处理，从声称5月6号14点给消息，导要一直拖到5月7日中午12点（入住时间），导致订单至今仍未取消，变相强制消费，本人面临逾期支付风险。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。”*台和酒店利用交易强势地位，不顾消费者意愿，以“不可取消”或“联系不上酒店”为由拒绝退款，违背了*等公*的法律原则，侵害了我的公*交易权。
目前距离入住尚有充足时间，酒店房源可正常二次售卖，*台和酒店无任何实际损失，去哪儿网无故拖延、限制正常退订权利，利用单方规则设置霸王条款，严重侵害我的自主选择权与公*交易合法权益。
我的诉求是：立即为我取消 5 月 7 日 - 5 月 10 日济州奇迹酒店三晚住宿订单，因订单为先用后付模式，只需*台正常关闭取消订单，不产生任何扣费及账单费用。
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去哪儿未履行告知义务致用户多付机票差价
贵司在上述关键事项上未尽到合理的协助告知义务，致使本人在9月22日自行购买另一张机票提前赴曼谷以确保后续行程。本人新购机票与已购9月24日机票的票面差价共计人民币419元。
这一损失直接源于贵司未履行承运人的信息告知与协助义务，而非本人自身原因。
诉求：
希望贵司在15个工作日内以合理方式全额弥补本人差价损失419元，并提供书面说明。
若贵司不予处理，本人将向相关行业监管机构反映情况，并保留通过法律途径解决的权利。请贵司审慎评估，尽快给予答复。
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退改问题、未履行合同
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去哪儿网订单无法取消且拒退全款
我于2026年5.1号在去哪儿网预定酒店，小孩突然高烧，行程有变，我马上取消订单就显示不能取消霸王条款，跟客服沟通没有效果，我跟酒店沟通酒店同意了叫我找*台，结果他们却一直找借口说他们要找酒店沟通，一直没有给我退款，现在显示已入住结束，我根本就没有入住，现在他们打电话说退一半，拼什么，我要求全款退，霸王条款欺负人
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去哪儿未提醒乘车日期致误车损失
本人在去哪儿APP购买缙云西到北京火车票，订单日期为5月4日。购票全程*台没有醒目高亮乘车日期，也未发送任何短信乘车提醒、App无发车推送、无到站开站提醒，*台完全未尽到出行告知与提醒义务。
因*台缺失关键提醒服务，导致我一直误以为车票是5月5日出行，完全不知情错过5月4日车次。现在车票已过期，铁路规则无法改签、无法退票，造成我全额车票经济损失1549元。
依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，作为票务服务*台，去哪儿有义务清晰告知出行日期、发车时间，并提供必要乘车提醒。*台服务失职、告知不到位，是造成我误车损失的直接原因，不应由消费者自行承担后果。
现正式提出诉求：
1. 要求去哪儿*台赔偿本次火车票60%票款损失；
2. 24小时内给出处理方案并完成退款补偿；
3. 整改*台购票页面日期提示、出行提醒机制，避免再误导其他用户。
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去哪儿网对酒店严重卫生问题处理失职
投诉事由
本人于2026年5月3日，通过去哪儿网*台预订并入住温州国际大酒店两间客房。
当晚入住时发现：
1. 两间房间床品均有明显不明血渍，卫生状况极其恶劣，存在严重公共卫生安全隐患；
2. 当场向酒店投诉，酒店更换第三间房，但打开后仍有遗留头发，清洁依旧不达标。
以上事实足以证明：温州国际大酒店客房卫生品质完全失控，布草不按规定一客一换、清洁消杀流程形同虚设，严重违反《公共场所卫生管理条例》，对消费者健康造成极大风险，并造成严重心理不适。
事发后，本人第一时间向去哪儿网发起投诉，但*台连续3天置之不理、推诿拖延、处理严重不当。在本人多次催促后，去哪儿网仅给出极不合理、敷衍了事的小额补偿方案，完全无视酒店卫生违法的严重性，无视消费者人身安全与合法权益，未尽*台监管义务、未尽协助维权责任，属于典型的失职与纵容。
法律依据
1. 《消费者权益保护法》：消费者享有人身安全、卫生合格服务的权利；
2. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供服务有欺诈或严重违约的，应退一赔三；
3. 《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易*台明知或应知经营者侵害消费者权益而不采取措施的，承担连带责任；
4. 《电子商务法》：*台应积极协助消费者维权，对*台内经营者负有监管责任；
5. 《公共场所卫生管理条例》：酒店客房必须一客一换、严格消毒，严禁遗留血渍、污物。
投诉请求
1. 要求温州国际大酒店全额退还两间房全部房费；
2. 要求温州国际大酒店按房费总额进行退一赔三赔偿；
3.要求去哪儿网对本次事件承担连带责任，补足法定赔偿差额；
4.要求监管部门对温州国际大酒店卫生严重违法立案调查并处罚，责令全面整改；
5.要求监管部门督促去哪儿网严格履行*台责任，加强对合作酒店的卫生资质与服务质量审核，杜绝此类事件再次发生。
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