去哪儿未告知价格波动致差价损失
我在11月11号在去哪儿*台购买了法兰克福-上海的往返机票，购买机票几天后就出现了机票价格大幅波动的比我购买的时候便宜*400。
我理解机票价格浮动，但作为*台方，去哪儿有义务对价格风险、是否存在价格保护、退改限制进行充分、显著告知。
我购买时并未被显著告知该价格在短期内存在大幅波动风险，也未被明确提示*台不提供任何价格保护。*台未对短期内大幅降价及不提供任何补偿的后果进行明确提示，这已经影响了我的知情权和公*交易权。
这已经涉及《消费者权益保护法》中信息披露不充分的问题。
目前我要求*台给出一个合理解决方案（如差价补偿、免手续费改签或其他补救措施），
而不是简单以“价格浮动正常”作为统一回复。
去哪儿*台未充分披露价格波动及风险，导致消费者知情权受损，并且之后*台未提供合理解决方案和拒绝协商，态度消极。
票号：784-63****0153
航司预订编码：MEY8XS
去哪儿*台订单号：334336745298
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退错购车票款投诉
关于去哪儿网违规拒绝客票错退的投诉函
投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉人：范秋杨
订单信息：订单号33****945992，东航航班MU248（01-25莫斯科-上海）+MU5405（01-26上海-成都），客票金额6819元
投诉诉求：要求去哪儿网按东航运输条件退还客票款（或协助完成客票全退）
一、投诉事实与依据
（一）去哪儿网未履行东航运输条件中的“客票信息充分告知义务”
根据东航《旅客、行李运输总条件》第五条（客票） 规定：“承运人应在客票销售时，向旅客明确告知客票的使用条件（含退改规则）”。但我在去哪儿网购票时，*台未以显著方式提示该客票“错退属于自愿退票”的具体规则，仅在订单详情中隐藏“退改签规则”入口，导致我误购客票后，无法提前知晓错退的操作路径与权益，违反了东航运输条件中“客票销售需充分披露规则”的要求。
（二）去哪儿网违规拒绝错退，违背东航运输条件的退票规则
东航运输条件第十一条（退票） 明确：“自愿退票的，旅客可在客票有效期内申请退票，承运人应按客票对应的票价规则办理”。我因“错购客票”申请退票，属于“自愿退票”范畴，但去哪儿网直接以“不可退票”为由拒绝退款，未提供东航官方针对该客票的“不可退票”书面依据，同时违背了东航运输条件中“旅客有权申请自愿退票”的核心规则。
二、投诉理由
1. 去哪儿网未充分披露客票退改规则，导致我错购后权益受损，违反东航运输条件的告知义务；
2. 去哪儿网无合法依据拒绝错退申请，违背东航运输条件中“自愿退票应按规则办理”的要求；
3. 依据《消费者权益保护法》第八条，我享有“知悉商品/服务真实情况”的权利，去哪儿网的隐瞒行为已侵犯我的合法权益。
三、诉求
请去哪儿网在一个工作日内：
1. 提供东航针对该客票“不可退票”的官方书面说明；
2. 若无法提供，则按东航运输条件协助我完成客票全退，退还全部客票款6819元
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网未确认订单拒退款
本人于2026年1月16日通过去哪儿网*台预订香港君悦酒店两间客房。酒店未及时确认订单，当日深夜*台仅单方面确认一间客房，导致原定住宿计划无法实现，本人被迫另行紧急预订其他住宿。需特别说明的是，本人于入住前8日提前申请取消订单，并未影响酒店二次销售，也未给酒店造成实际损失。
核心诉求为：就未确认的该间客房订单，申请去哪儿网协调办理全额退款。
事实与依据如下：
1. *台客服渠道失灵，多次联系客服电话均无法接通，问题无法得到及时响应。
2. 经本人直接联系香港君悦酒店预订部核实，酒店方明确同意办理退款，且未收到去哪儿网方面就退款的正式申请或沟通。
3. *台客服称“酒店不同意退款”，此说法与酒店官方信息完全不符，证明*台存在推诿和不实陈述，未履行协调职责。
去哪儿网在此次事件中客服失灵、信息不实、消极推诿，损害消费者权益。*台所援引的“不可取消”规定，是在未实际造成损失的情况下单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款应属无效，其行为也违反了该法第四条关于公*、诚实信用的原则。
在此，本人郑重要求去哪儿网：
1. 立即就未确认客房订单办理全额退款；
2. 就客服沟通不畅、处理怠慢及信息不实问题作出合理解释。
恳请相关部门予以关注并督促*台切实履行责任，维护消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
已完结
因病无法乘机遭拒退票
2月5号0:10北京—新加坡，但我于1月16日在三甲医院看诊脑病科和骨伤科，因预约检查最早只能约到2月5日早上9点检查头部、颈椎、腰部的磁共振，无法乘坐凌晨十分的飞机。医生无法给我做任何治疗，一定要等5号的磁共振的片儿出来，才能给我断症下药。该医院2月5日的预约是最早的时间了。医生得先看我检查的结果，才能给我治疗。去哪儿病退样例，猫抓伤，无“不宜飞行”能病退，我自身头痛头晕、腰部不适，不能久坐不能病退？谁花几千块去医院检查，拿钱去玩呢？六小时不是长途，是短途吗？图一要求，我哪个不符合？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
我在去哪儿购买了安塔利亚飞莫斯科的航班，在购买以后我根据去哪儿显示的行李规定进行携带一个手提一个随身，结果到值机柜台被告知我只有一个行李额和去哪儿写的完全不一样，导致我只能丢弃了部分行李，而且非常的狼狈在国外，我也不会土耳其语，总价值经过计算在1000元左右，我刚开始只跟客服货600，因为很多是现金支付，然后他非要证据，我提供了信用卡购买的部分证明都已经达到了700左右，包括手工毛毯，真空包装食物等等，还有很多纪念品，结果到现在拖了15天了，还没有处理，客服每次说明天几点给你回复，结果从来没有回复过，真的很离谱，我现在就要求赔偿我800元结果还在踢皮球，这还不包括给我造成的麻烦，精神损失费，我玩了这么久买的纪念品都没了，也没一句道歉
耽误了整整16天了，欺*次数达到17次之多
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿未妥善处理航班改签致差价损失
我在去哪儿*台购买了2026.3.7塔布克飞往利雅得的机票，现在由于航司原因，将我原航班改为另一趟航班，另一趟航班与我的行程冲突，与去哪儿*台沟通多次最后只是让我退票重购，现在退票重购有很大的差价，我的诉求是给我改签到合适的航班或者给补重购的差价，现在买机票价格是800元左右，我购买时的价格为453元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网航班信息误导致行程损失
去哪儿网*台提供的航班关键信息存在产品逻辑bug缺陷，构成误导性信息披露，导致消费者重大行程及经济损失
一、基本情况
本人于去哪儿*台购买 2025 年 1 月 11 日长沙 → 昆明 → 清迈的国际连程机票。第一程航班 15:05 长沙起飞，17:15 抵达昆明。本人已于 17:15 抵达昆明机场，明显早于第二程国际航班起飞时间。
二、*台关键信息披露存在明显缺陷
在第二程航班 值机截止前及截止后，去哪儿 APP 对该航班状态持续展示为“请前往值机柜台J，K等待办理登机手续”。未对旅客提示“值机已截止”或“正在登机”等真实航班阶段信息。
但经航司确认该国际航班 19:15 已停止值机；
- 本人18:00-19:12期间多次去JK柜台查看未明显注意到值机开始。最后一次在19:12左右依据app显示信息去JK柜台查看等待值机。但实际值机台K柜台19:18已无人值守（本人事后通过机场监控确认，有证据）。
- 本人于 19:22 左右 被航司明确拒绝办理值机手续。
- 在上述时间点，去哪儿*台仍向旅客展示““请前往值机柜台J，K等待办理登机手续”。与实际航班状态严重不符。（见截图）
三、产品逻辑缺陷的监管属性
本人认为，本案并非个别信息延迟，而是*台航班状态展示逻辑存在系统性缺陷bug：
- 国际航班值机通常提前 1 小时截止，属于行业常识与固定规则；
- “等待值机”属于具有明确行为引导作用的状态描述，等同于向旅客传递“仍可办理值机”的信息；
- *台在值机截止后未切换为“正在登机”或“值机已截止”，未履行应有的信息更新与风险提示义务；
- 该信息直接影响旅客是否采取紧急补救措施，具有高度依赖性。
该行为已构成 不真实、不完整的信息披露，违反*台作为信息服务提供者应尽的谨慎义务。本人向去哪儿*台投诉后，*台否认产品问题，仅提出 103 元补偿方案，未正视航班状态展示逻辑错误对旅客决策造成的实质影响。
四、正式诉求（请监管部门介入）
1️⃣ 责令*台退还原连程机票费用 630 元；
2️⃣ 责令*台赔偿因*台信息错误导致的第二程机票费用 1195 元；
3️⃣ 要求*台整改航班状态信息展示逻辑，避免继续向旅客提供误导性信息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台恶性催收影响生活
去哪儿*台，没有沟通协商，恶性催收，对生活造成影响
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
暴雪天气致无法入住，要求全额退款
我预定1月19号到22号入住崇礼顺欣·Family极简轻奢私墅(富龙四季小镇店)，但由于天气无法抗拒原因（发布预警暴雪天气，气温零下三十）无法入住，*台无法给出解决方案，我只接受全额退款这一个方案，预订酒店无法出行是由于天气不可抗拒因素需要取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。请尽快解决，避免不必要的纠纷。谢谢
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿拒退因航变影响衔接的机票
本人预定了2张2.21从岘港飞河内的机票，越捷航空20:55-22:15，因航变，航班变为21:35-22:55，该航班推迟会影响我后续回国航班，要求退票，去哪儿以航空公司不同意为由拒绝我的申请，但又不愿意承担衔接不上后续航班的风险，现投诉去哪儿，要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
