去哪儿锁单失败致机票差价损失
一、事实与经过：
本人于2026年1月3日在去哪儿网App上，计划购买“临沂-成都-丽江”的联程机票。*台清晰显示总价为955元。本人完成所有乘机人信息填写，点击支付并进入支付宝/微信支付界面，输入了支付密码。然而，就在支付验证完成的瞬间，页面突然弹出提示：“很抱歉，您的订单已被取消。” 整个过程仅在数秒内，本人未收到任何银行的扣款成功通知。
随后，本人尝试重新下单，发现该航班组合在去哪儿网已无法查询到或价格已变。经在其他正规票务*台（如携程、飞猪）核实，同一时间、同一航司的完全相同的航班，价格已上涨至1499元。
二、核心问题与诉求：
1.系统存在严重瑕疵，侵犯消费者信赖利益：本人在“输入支付密码”这一最终确认步骤时，价格与库存理应已被系统锁定。*台在此时刻才因“价格失效”取消订单，证明其交易锁单机制存在重大缺陷或信息同步严重延迟。此举严重误导了消费者，使本人基于对*台页面信息的信赖，错失了以合理价格购票的机会，*台应为其技术或服务瑕疵负责。
2.造成消费者实际经济损失：由于*台的过错，导致本人为完成同一行程，被迫支付了额外的544元（1499元 - 955元） 差价，这是直接且可量化的经济损失。
3.*台应承担的公*责任：本人在整个过程中无任何操作失误。作为直接向消费者提供服务的*台，去哪儿网不能仅以“价格实时变动”为由推卸全部责任。*台有义务确保其展示的价格在消费者主动发起支付的合理期间内有效，并为因自身系统问题导致的交易失败后果对消费者进行补偿。
三、本人诉求：
要求去哪儿网*台就此次“锁单失败”事件对本人造成的损失与不良体验，提供实质性补偿。最低限度，应补偿本人因本次事件多支出的机票差价544元（或给本人申请重新按照原价格购买原时间、航司的机票）。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网订房无法取消且拒退全款
2026年1月2日在去哪儿网订了一间香港朴朴客栈的房间，由于港澳通行签注快过期，当即就在去哪儿网申请取消订单，前后都没有超过一小时，现去哪儿客服电话反馈说和酒店协商不给退，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我希望*台能尽快协助我全额退款251.93元，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网退改不履约且退款不合理
投诉人于2026年1月2日至1月5日期间，通过去哪儿网*台预订巴厘岛维塞萨乌布度假村酒店，支付房费共计人民币5209.27元。预订完成后，投诉人发现家人已在同一时间段另行预订其他酒店，属客观重复预订，非恶意行为，遂第一时间向去哪儿网申请取消订单并退款。
*台客服当日与投诉人电话沟通，明确表示将于次日给予处理答复。次日*台回复称仅可退还人民币520元，其余费用“无法处理”。当时投诉人正携带一岁婴儿及老人于室外环境中，并未明确表示同意或拒绝该方案。随后投诉人核实订单金额后，明确表示不同意该明显不合理的退款比例，并持续向*台投诉。
去哪儿网随后称将该事项上报主管处理，最终给出的结果为在原有基础上再退还人民币520元，累计退款人民币1040元。目前投诉人仅实际收到一次520元退款，其余款项至今未退还。
2026年1月4日上午，投诉人本人前往酒店与酒店方沟通退款事宜。酒店明确表示：其系统内未收到任何来自去哪儿网的取消或退房通知，订单状态仍显示“等待入住”；该订单系第三方*台预订，酒店方无权限操作退款；如通过酒店官网预订，酒店可直接处理退款。上述情况已明确说明*台并未实际履行取消流程。
*台在未完成取消操作、未与酒店方有效沟通的情况下，单方面扣留大额房款，且退款比例严重失衡，涉嫌侵害消费者合法权益。投诉人请求有关部门依法调查*台行为，督促去哪儿网履行取消义务，退还剩余不合理扣留款项，并维护消费者的正当权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒赔机票取消损失
本人与朋友三人于2025年11月26日通过去哪儿*台，购买同一班（2026年1月14日，韩国易斯达航空，烟台-首尔）机票。航班无故取消后，*台对其中两笔订单各赔偿268元，但对我本人的订单（订单号：33****512574拒绝赔偿。
1. 同案不同判，公*性缺失：三笔订单事实完全一致（同航班、同原因、同损失），*台却给出截然不同的处理结果，无任何合理依据，构成歧视性差别对待。
2. 编造虚假理由，涉嫌欺诈：*台在和解记录中声称“因一张票通知了航变原因，一张没通知”故拒赔。本人已提供短信截图证明两张客票同时收到相同通知。*台在明知事实的情况下，仍向贵*台提交不实信息，意图误导并搪塞消费者，该行为已涉嫌欺诈。
3.“赔错了”是无法成立的借口：*台无法解释，称是赔错了，基于何种规则或标准判定前两笔赔付为“错误”，而对第三笔的拒赔则为“正确”。此理由逻辑荒谬，实质是推卸差别化对待的责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台退改费用不合理拒不退款
12月28日在去哪儿*台购买上海飞北京的HU7614航班，发现时间购买错误，并在购票后五分钟进行拦截，拦截失败后要求退款，他们不给予退款，说要与航空公司核实，在1月30日又拨打电话要求全额退票，去哪儿和海南航空相互推脱责任并不给予退票，按照规定起飞前24小时以上通常收取5%的手续费，他们要求收取70%，并执行，我觉得这个费用非常不合理，要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假销售航班致行程损失
我于11月4日在去哪儿网*台购一张12月26从澳门飞福州，2月12日从福州回澳门机票。在12月9日收到哪儿网*台短信通知航班取消，可以改签或退票。尔后与*台沟通，查了26日没有其他直飞航班，叫我改签当天飞到厦门，然后坐动车回福州。我无法接受。我说可以改签提前一天25日有直飞航班是厦门航空，*台当时就答应我重新买愿意补差价，结果，后来*台不想补偿一直用种种理由推御责任。我是第二次遇到发生同样的事例。因此，今天要投诉去哪儿网*台和山东航空，没有确定的航班而进行销售是属于虚假隐瞒信息，严重造成消费者行程改变而带来直接和其他间接的损失。根据消费者保护法第五十五条规定，*台和航空公司属于欺诈行为，本人有权要求退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿退改扣费不合理投诉
我在我在去年的12月31日在贵*台订了一个房间是7天的但是在今年的1月1日，因为家中临时有事要退款我申请退款之后，贵*台的客服跟我说要扣30%的服务费我认为这非常不合理希望贵*台为我重新处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿客服承诺退费却拒不退款
我于2026年，1月1日晚上09:19购买的订单编号：20****575403 ，1月2日，12:10成都天府机场飞往太原武宿了机场川航3U6845航班，在1月1号晚上10:52第一时间联系客服申请了病退而且客服成功取消机位并让提供补充材料，但是之后以各种理由推脱不予处理退款，我的诉求全额退款赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退病退机票且补贴未到账
我于2025年12月19日18点33分在去哪儿*台上购买呼和浩特-昆明往返机票共计1140，由于个人身体原因取消这次行程，且起飞前一天就已在走退票的流程，并已按*台要求上传病退材料，结果*台和祥鹏航空公司相互推诿，拒绝病退，刁难我上传其他不相关的信息以提高退费门槛，并且直接按自愿退处理，去哪儿*台承诺的补贴只有返程到账200，去程补贴一直未到账。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未解决航班晚点退款问题
我于2025年10月29日购买了两张从2026年1月4日越南岘港到河内的机票，昨天1🈷️3日晚上临时通知我飞机晚点35分钟，但是由于本身飞机就是很晚才到，所以再晚点就无法回市区也不安全，所以申请退款，去哪儿目前没给出任何晚点的解决方案，我这边要求退款，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
