去哪儿*台网约房擅自入室及私改密码
本人于5月9日通过去哪儿*台预订该网约房，入住时段为5月26日至5月29日。入住期间遭遇两项违规行为：
1. 私自进入客房，侵犯个人隐私
5月28日上午，民宿客服询问是否需要打扫房间，我未作出任何回复、也未同意打扫，对方工作人员仍擅自进入房间进行清洁。该行为严重侵犯消费者隐私权与居住安全，违背住宿服务基本准则。
2. 无故更改房门密码，影响正常入住
5月28日晚间21点左右，我返回住处时发现房门密码失效，无法正常进门。联系民宿客服后，对方称密码有效期为24小时，需要定期更换。但我自5月26日入住至5月28日白天，密码从未更换，商家却在未提前告知、无合理理由的情况下，突然修改密码，导致我无法正常使用房屋，服务存在明显疏漏与不合理之处。该商家服务态度与管理规范严重不达标，损害我的合法消费权益。
投诉诉求
1. 要求商家就擅自入室、私自更改密码两项行为作出书面道歉；
2. 责令商家整改服务流程，杜绝未经许可进入客房、随意更改门锁密码等问题；
3. 结合商家违规行为，对本次订单对应费用进行退款处理+赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿网机票买贵赔虚假宣传不退差价
去哪儿网买机票写的是买贵赔，全网比价，双倍赔差，机票降价不退不赔，欺*消费者
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿网订单页面与实际预订早餐不符
我要投诉去哪儿网旅游*台我在5月11号预订了，五月22号到23号入住巴厘岛宝格丽度假酒店。嗯，当时预定页面是含5月23号早上的双早，之后再收到去哪网发的预订酒店的邮件，包括预定页面都是不含早餐。然后5月22号半夜12点多跟酒店说，23号早上需要把早餐送到室内，酒店说去哪网没有给我们预定过带早餐。之后给去哪网客服打电话，客服明确告诉我，我这个是不含早餐的，现在他们涉嫌欺诈消费者。我当时订单的截图上，预订成功的截图上，我自己截了一张图片，图片上明确是含两份早餐，之后我再查订单，订单上就显示没有早餐。现在他们*台上面就是不承认，他们就是说只是说他系统的有问题，并不承认是欺诈消费者。我并不接受这个说法，这个东西不是说*台上说带就带，说不带就不带。如果我自己没有这个当时订完单的截图，含双枣的这个截图，那客服说我这个不带早餐，我都没有地方去说清楚。我现在就是需要他们道歉赔偿，我不接受他们说系统内部的问题，并且这个问题一直都没有给我解决。我在国外旅游到回家以后，这个问题都没有给我解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒履低价购价保承诺
我要投诉去哪儿网站，本人于去哪儿网*台购买了2026年6月30日吉隆坡→斗湖亚洲航空AK5742航班的机票，订单总价4118元，订单包含*台提供的「低价购·安心飞」价格保障服务。
现该航班同日期、同舱位的当前票价已降至3916元，产生差价202元，符合*台价保服务条款中“出票后价格保障”的适用条件。
本人多次联系去哪儿网客服申请差价返还，客服以“*台不参与机票定价、价格正常浮动”为由拒绝处理，拒不履行「低价购·安心飞」服务承诺，涉嫌虚假宣传和侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》相关规定，本人提出以下诉求：
1. 要求去哪儿网立即履行「低价购·安心飞」服务承诺，协助申请退还机票差价202元；
2. 要求*台就价保服务的实际规则向投诉人作出明确说明；
3. 要求*台规范客服话术，停止用通用机票规则搪塞价保服务用户的行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿机票价格不透明且差异定价
我要投诉去哪儿网站，预定了6月29日从吉隆坡飞往斗湖的机票6张，在航司机票价格没有明显波动的情况下，*台的机票价格下降200元，而且网站对于不同账户显示的机票价格都不同，存在机票价格不透明不公开，欺瞒消费者的行为，网站的机制存在明显的漏洞与缺陷，多次与客服沟通，态度强硬，体验感极差，希望相关部门予以严查，让消费者放心安心！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
去哪儿改签致退票手续费损失
我于5月28日在去哪儿旅行*台购买了三张6月2日从哈尔滨到北京的车票，*台给我出票了同一车厢的两张下铺一张上铺，我将上铺改签下铺，去哪儿*台再同一车厢有下铺的情况下把我的车票从8车改签到17车，导致我只能退票重买8车下铺，因此产生21.5元退票手续费，我要求*台对我21.5元手续费进行退还。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿订单取消后不退款
我要投诉去哪儿软件 购买的车票订单取消后 不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿客服态度差且拒退未入住订单
客服爱理不理，服务差，不能退款，霸王条款，未入住不能退款，打电话一脸无所谓状态，让我尽管去投诉，唯一诉求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网航班取消拒赔且推卸责任
2026.2.3日我在去哪儿网*台购买了2026.6.17重庆-曼谷（SL931），2026.6.21曼谷-重庆（SL930）的机票，现在距离出发时间还有半个月通知我航班取消，我的后续行程全部已经安排妥当，无法取消，这个损失谁来承担，*台推卸责任，不给补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒退未入住酒店订单
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：于5月23日晚在去哪儿*台预订仙本那灯塔酒店2026年6月14日-2026年6月16日，由于突发原因无法入住，第一时间于5月26日与*台联系退款，本人未入住未使用酒店任何服务，未给酒店造成任何实际损失，属于合理取消。去哪儿网并非直接与酒店合作，而是通过境外中间商/代理商采购房源，却以“境外未回复”为由多次拒绝退款，本质是将*台与境外中间商沟通不畅、管理混乱的责任，全部转嫁给消费者，属于典型推诿不作为、滥用格式条款。
根据《消费者权益保护法》，去哪儿网作为收款方、*台运营方，对订单负有先行赔付义务，不得以境外中间商、境外规则等理由拒绝履行退款责任
现请求市场监管部门督促商家：立即全额退还本人订单款项993元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
