去哪儿*台航班延误拒退款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：机票问题：因航班延误（拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：因航司延误问题 要求退款机票钱（航班延误时以提前联系工作人员告知 后序自行更换其余方式回去工作人员回复等待退款即可，然后再退款过程中有工作人员联系我说不能退，因为延误时间需要120分钟以上才可以 谁提前告知了吗？因为你司原因导致后序我自行回去 机票也不承担责任吗？谁赔我钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网单方取消国际航班且客服推诿
姓名：陈嘉莹
• 联系方式：136****0073
• 联系地址： 广东省佛山市南海区大沥镇黄岐浔峰岗万科四季花城茉莉苑13单元402，周周 156****3686
被投诉方信息：去哪儿网
• 经营者名称：去哪儿网
• 统一社会信用代码：
• 经营地址：北京市海淀区苏州街29号院18号楼
• 联系方式：95117
投诉事由：
本人于2026年5月5日，通过去哪儿网*台购买了航班号为JT910（泗水SUB→巴厘岛DPS，2026年5月21日17:15起飞）的经济舱机票，订单号/票号：FESDZG，订座记录编号：ZZZ770。
*台单方面取消了该航班，且未与本人协商提供合理的替代方案，导致本人原定行程被打乱。为避免后续行程全部受影响，本人被迫临时变更出行安排，自行购买新机票并调整交通方式，产生额外费用合计人民币753元（第一程替代机票358元+第二程衔接机票310元+打车额外费用85元）。
在维权过程中，*台客服多次以“国内客服无法处理国际订单”为由推诿责任，多次诱导本人结束对话、强行切断沟通，甚至拨打骚扰电话（接通后不说话直接挂断），服务态度恶劣，严重侵犯消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿云上酒店预订拒不退款
我要诉建议我要投诉去哪儿旅游*台预订项目。5月22日，云上酒店，问题拒不退款诉求退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿客服承诺致电未履约且不处理退改
我在去哪儿订的机票 别的*台都可以退改签昨晚客服说给我致电 到现在都没有信息也不管 客服说的4点给我打电话 一直不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿*台汉庭酒店退费无果
上海市预订汉庭酒店退费问题提出申请拒绝就没有下文，上海市静安寺武定路汉庭酒店人没有入住取消不了订单与*台协商无果，与商家协商也不解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网订单日期错误拒不改签
投诉去哪儿网app*台，我在5月20日在该*台预定了曼谷沙通智选假日酒店27日入住，结果无意发现于昨日状态为“21日退房”（也就是说订的27号，结果变成了20号入住）立即联系*台，建议要不取消订单、要么更改延期到27号。却被一一驳回！
结果一直不解决！只给予我70块钱来打发我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
去哪儿违规拆分联程机票退改并收取手续费
本人于2026年5月21日在去哪儿网同一订单购买丽江→长沙→福州三人联程机票。出行当日第一程航班延误，致使无法衔接第二程航班，第二程也未能正常起飞，属于联程航班非自愿退票范畴。
依据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法规，联程航班前序航段延误导致全程无法出行，按非自愿退票处理，全程不得收取退票手续费。但*台违规拆分订单，仅同意第一程免费退改，第二程每人需扣除225元手续费，三人合计扣费675元。
因航班长时间延误，我三人全天滞留机场，无奈当日重新购买联程机票，由此产生1600元票价差额损失。与客服沟通后，*台既坚持收取手续费，也拒绝赔偿差价损失，多方协商无果。该行为违反行业规定，严重侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 原订单第二程机票全额退款，免除三人合计675元退票手续费；
2. 赔偿重新购票产生的价差损失1600元；
3. 针对全天机场滞留造成的时间、精力损耗予以合理补偿；
4. *台整改联程机票退改规则，杜绝违规拆分收费行为。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿预订酒店不退费投诉
我要投诉去哪儿，预订2026.5.21号优忆酒店大床房。不去入住了，商家不给退款。诉求：要求全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网预订酒店卫生不达标拒退款
我在去哪儿网2026年5月20日定的酒店锦江都城南昌滕王阁八一广场店去入住，结果酒店卫生不达标，到处都是蚊子，地毯超级脏，房间好多灰尘不给我换房间说没有房间了，酒店态度极差，不给我退款，然后导致我晚上2:00还跑去酒店才给我退，导致我没有酒店住，只能大晚上的到处去找房，一直搞到3:00多来回十几公里，大晚上的还跑到酒店去找他们给我退款，协商了好几次才同意退，由于酒店卫生不达标，导致我无法入住，已经违反了消费者权益保护法要求退一赔三，要求*台给我赔付同样房费作为处罚，*台也不同意给我解决，我的消费者权益受到了侵犯请维护我的合法权益
投诉问题
合同纠纷、售后服务欠缺
处理中
去哪儿*台航班延误后推诿拒赔
要投诉去哪儿*台针对亚航延误一天踢皮球不处理行为。我于2025年11月12日在去哪儿网购买我和孩子两人的广州飞马累的往返机票（吉隆坡中转），并在2026年1月11日购买我丈夫广州飞马累的往返机票（吉隆坡中转），行程均是2026年7月5日至2026年7月12日。2026年5月21日收到去哪儿网通知马累飞吉隆坡航班延期一天的通知（由7月12日延误至7月13日），行程延期导致我要临时预定马累的过渡酒店，费用为750元。我和去哪儿网客服沟通，客服说和航司沟通，一开始说只补偿一些优惠券，本人拒绝后又联系我每位乘客补偿200元现金，三个人加起来600元的现金根本不能覆盖过渡酒店的费用，我拒绝并提出诉求补偿金增加100元共700元的现金补偿，客服拒绝，并告知我如果我不同意客服的方案，600元的补偿也取消，其中胁迫意味明显，我断然拒绝并提出投诉。去哪儿客服的处理态度令人不满，一味将责任推脱给航司，说航司没有赔偿*，*台也无能为力，踢皮球式的处理方法让人心寒，因为航空公司和去哪儿*台的不作为导致旅客要为他们的错误买单，实在是不能让人接受。望*台介入此纠纷，期待取得满意的结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
