去哪儿网订单不可退且客服推诿
我于2026年5.1号在去哪儿网预定酒店，小孩突然高烧，行程有变，我马上取消订单就显示不能取消霸王条款，跟客服沟通没有效果，我跟酒店沟通酒店同意了叫我找*台，结果他们却一直找借口说他们要找酒店沟通，现在钱也扣了，还不给我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网机票降价不退差价
在去哪网订的机票，下单好后说72小时内出票，结果发现机票价格降价了，秒出票，不给退差价，诉求退差价31元
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台虚假宣传卡帕热气球项目
本人于2026年5月7日，通过去哪儿*台向北京领航国际旅游集团有限公司购买了「全国联运含小费送卡帕热气球上海直飞土耳其纯玩12日」旅游产品，合同编号：TQUNRC25************************25，支付费用16699元/人，合同及产品宣传页均明确包含“送卡帕热气球”项目。
现商家客服称热气球费用不包含在内，需额外支付1999元，属于虚假宣传、误导消费，违反了合同约定与《消费者权益保护法》相关规定。我多次与商家沟通协商，问题至今未解决。
现申请：按合同约定履行服务，免费提供卡帕热气球项目；或退还对应费用并承担违约责任。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿未核验乘机资格致拒载并拒退票款
本人于2026年4月22日通过去哪儿*台购买北部湾航空GX8864航班（4月24日呼和浩特-南宁）机票，实付1018元，*台审核通过并成功出票。但在4月24日办理值机时，被北部湾航空以“限高人员不得乘机”为由拒载，无法成行。后续退票被航司全额扣除票款，且本人额外产生了酒店住宿损失。
去哪儿*台作为票务代理，未尽到旅客乘机资格核验义务，未拦截限高人员订单，导致本人成功出票后被拒载，造成直接经济损失。*台与航司相互推诿，拒绝承担责任，严重侵害消费者权益。
投诉诉求：
1. 要求去哪儿*台督促北部湾航空退还本人全额票款1018元；
2. 要求去哪儿*台就其核验失职行为承担连带责任，协助本人追回酒店住宿损失XXX元；
3. 要求去哪儿*台公开整改其旅客乘机资格核验流程。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网预订澳门酒店遭遇服务威胁与客诉处理不当
投诉对象：
去哪儿网。
2026.4.21-22，在去哪儿网订了澳门威尼斯酒店
员工服务态度恶劣，威胁客人人身、财产安全。
视频：
工作人员错误的引导 导致我们错过大巴车，额外等待了30分钟。当我询问对方：为什么给了错误的指引，对方大吼：已经说了，说了很多遍了。我说：你说了很多遍 但是说的是错误的方向。询问对方姓名以及工作号码，发现工作人员未佩戴工作牌。之后，我开始录像取证。视频中对方开始威胁：“小心我*你手机哦！” （后来又重复了好几遍）
照片：道歉当天晚上值班记录
2. 金沙集团 处理客诉流程拖沓：客户反复跟总机沟通4遍，每一次都需要重复描述事件流程。（完整复述4遍整个事件流程）核实情况后，
第2天一位代班经理与我沟通：此人普通话没后办法无障沟通，英语也没有办法沟通。这位经理说我能做的只是道歉，
第2天 晚上我在酒店前台与Sam 黄经理同步了此事件，并提出投诉此员工。
第3天 提出早餐被拒绝（当时已经离开威尼斯酒店）
第4天 无人联系，我主动打了总机电话，被要求退房费再一次完整复述21号的全部事件。至此，总计复述了5、6遍。
第5天 下我已经离开澳门：第二位经理与我沟通，才得知第一位经理 在处理客诉过程中，甚至连投错了同时提出赠送2张船票，我已经到北京了！不在澳门 我要船票干什么？！诉求：退全额房费。因为整个度假过程中都在和酒店无效沟通，严重影度假。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订酒店违约且涉嫌欺诈
我要投诉去哪儿*台，
预定项目:2026年6月19日—6月28日北京和颐酒店（天坛店）高级双床房两间/晚，并显示预定成功。
问题:去哪儿告知酒店无法履行住宿，原因是酒店停业。酒店存在违约行为，同时该酒店在其他*台，还可以预定同期的房间，存在欺诈行为。
诉求:酒店/去哪儿退一赔三。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网订全季酒店遇过期赠品且拒处理
我是入住全季酒店无锡皮革城店的，我是在去哪儿网订的，2026年5月3号入住，入住期间因为店家服务问题收到了店家赠送的食品已过期，去哪儿网客服联系店家，店家拒绝承认并表示不是他们问题，问题没得到解决，我的诉求是店家全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
去哪儿网航班取消后拒免费改签致损失
我要投诉去哪儿*台，预订5.22到5.24往返杭州到泸州的机票，但航司取消5.22号航班，自动改签到5.23号航班，影响我后续行程，我要求返程也改签到5.25，但是据航司反馈，因为去哪儿网使用次卡/盲盒特殊票，导致无法给我免费改签，去哪儿网多次敷衍推脱不肯出来，为减少损失不得不先退票重新购买。诉求：要求去哪儿网赔付所以损失665人民币，不接受其他赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店虚假宣传未处理
我于4月30号在去哪儿*台预定了南昌新吉花园酒店的临江双床房一间，5月3号到店后发现房内并不能看到江景，和酒店前台确认后，酒店给予肯定回答，就是没有江景的。我于当日向去哪儿*台投诉酒店虚假宣传问题，在退房前未收到有效回复，只有一个电话*台客服说帮忙酒店问问我的房号多少，我回复807后，未再有任何电话。5月4号收到一条补充江景的短信，未指明渠道，我已在酒店评价中补充。我希望能够处罚商家，按照消费者保护法，虚假宣传应退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网*台监管失职致入住青旅床虱泛滥
本人于2026年05月07日-2026年05月08日，通过去哪儿网*台预订入住越南岘港City Hostel青旅，订单号：45********35。入住当晚，发现房间床铺滋生大量床虱（臭虫），随处可见活体床虱爬行，床铺环境极其脏乱，卫生状况恶劣到极点，存在极其严重的人身健康安全隐患，完全达不到最基础的住宿卫生标准。 因青旅床虱数量极多，我当晚被多处叮咬，全身起大片红肿红疹，瘙痒剧痛难忍，直接引发皮肤过敏，整夜完全无法入睡，身体健康遭受严重侵害，原本的越南旅行计划全部被打乱，旅行体验彻底被毁，该青旅已构成严重违约。 事发后我第一时间联系去哪儿网官方客服、售后维权部门反馈问题，提交了订单截图、大量床虱实拍照片、皮肤叮咬红肿照片等完整证据，提出合理维权诉求，但*台始终敷衍推诿、消极处理，拒不履行*台监管与售后赔付责任，严重侵害我的消费者合法权益。 投诉诉求 1. 全额退还本次岘港City Hostel青旅全部住宿房费； 2. 赔偿因大量床虱叮咬产生的皮肤过敏就医费用、人身健康损失及精神损失费； 3. 要求去哪儿网立即下架该严重违规青旅，全面整改*台商家审核机制，杜绝更多游客受害； 4. 责令去哪儿网在3个工作日内给出正式处理方案与赔偿结果，严禁拖延敷衍。 本人已完整留存所有维权证据，随时可提交*台核验，恳请投诉*台介入督办，严肃处理*台监管失职问题，维护消费者合法权益！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
