本人系去哪儿*台注册用户（手机号：157****0779，注册邮箱：27****725@qq.com_），现就2026年2月1日通过去哪儿*台预订酒店后，遭遇取消预订强制扣除的超额手续费、服务推诿及权益侵害问题，正式提出投诉，恳请贵司依法依规限期处理，切实维护消费者合法权益。 一、投诉事实与经过 1. 订单创建情况：2026年2月1日23时39分，本人通过去哪儿APP（版本号：）预订悉尼机场瑞吉斯酒店（英文名称：Rydges Sydney Airport Hotel，酒店地址：），订单号：，预订房型为，入住日期：2026年2月14日；订房日期：2026年2月1日，订单总金额1630.23元（支付时间：2026年2月1日23时39分）。 2. 发现*矛盾与退订初衷：2026年2月7日10时许，本人再次登录贵*台查询该酒店同款房型时，发现价格已下调至1391元，且明确标注“2月13日10:00前免费取消”*（截图已留存）。因原订单未享受该优惠*，且行程可灵活调整，本人2月7日12时35分首次联系去哪儿*台在线客服，申请取消原订单并重新预订，却被告知需支付505.37元退订手续费，该费用占订单总金额的31%，客服未提供收费标准的书面依据。 3. 酒店官方*核实结果：为核实退订规则真实性，本人于2026年2月7日14时30分直接致电悉尼机场瑞吉斯酒店官方客服（通话号码：+61 29****500，通话时长：12分38秒），对方明确告知：“该房型针对所有渠道预订客户，均执行‘入住前72小时（即2月13日14:00前）退订免手续费’*，第三方*台应同步遵守酒店官方规则，不得额外收费”，通话录音已完整留存。 4. *台推诿拖延全过程：2026年2月7日15时起至2月8日18时，本人先后通过在线客服（累计沟通6次，）、*台官方投诉电话（95117，通话6次，通话时间分别为：14:32-19：23、2026年2月8日09：35）沟通，反复提交酒店官方*说明及通话记录，但去哪儿网客服始终以“第三方渠道合作规则不同”“手续费系合作方设定，与去哪儿*台无关”“需向上级申请反馈，24-48小时内回复”等话术推诿责任，未给出明确解决方案，且未提供所谓“第三方合作规则”的具体条款。截至投诉当日，本人仍未收到贵*台有效答复，已错失重新预订低价房型的时机，造成直接经济损失风险。

16:33 详情 是否同意公示 是 对该企业的投 诉 投诉内容1月23日在去哪儿网*台订了此项活动，2月3日出行。2月2日电话133****2632来电一次，但因我在外旅游，未及时接到。2月3日7：59分我到酒店大堂等候，但是不知道接驳车牌，主动联系去哪儿网*台客服，*台告诉了二辆车号并让我打电话联系当地导游，8：00-8：40期间，我在大堂都未看到这二辆车辆，多次打*台给的电话，均未接通，导致未出行成功。我要求*台退款，*台邮件回复说：商家不同意退款，并在18点之前再回复我。但是*台18点之前未再回复，去哪儿网无信用可言！我联系商家，商家说：2号未联系到我，己通过去哪儿网*台给我发了联系信息。但是*台并未给我发送信息，对消费不负责任！最为恶劣的是，去哪儿网签订虚假合同！去哪儿网*台显示签的是青岛驿路同行国际旅行社有限公司，但是该公司打电话告我说签的不是他们公司！ 诉求内容 退赔费用

投诉订单 #45****416647 取消退款问题及客服处理不当 一、事情经过： 1. 我于2025年12月10日通过去哪儿*台预订了香港旭逸酒店 · 荃湾的住宿，入住日期为2.26-2.28。 2. 因家中突发急事，不得已取消香港行程，我于是提交取消申请，去哪儿*台方一直给我的回复是正在和酒店方沟通中，说酒店方还未给予反馈，随后便自己亲自给酒店发送了一封邮件，但是酒店方反馈说并未收到过我的订单申请，由此可知去哪儿*台给我的是虚假订单，属于严重欺诈行为。并且在本人给去哪儿客服说查不到本人订单后，去哪儿*台方便改了话术，说是跟商家方联系，但是在签订这份入住合同时，*台酒店商品页面并未出现第四方商家的存在，去哪儿*台严重侵犯了消费者的知情权，所以在签订入住合同签订时，是在不*等条件下签订，故该合同不具有法律效应。 二、投诉焦点： 1. 退款迟迟未处理：距离取消申请已过去五天，*台仍未按*启动退款流程。 2. 客服沟通不畅：多次联系客服，对方回复缓慢、互相推诿并且未能提供有效解决方案。 3. *执行不一：*台显示的取消*与酒店实际*不符，导致消费者权益受损。 三、我的诉求： 1. 立即跟进订单 #45****416647 的取消与退款流程，并在24小时内明确答复退款金额与到账时间。 2. 重新核查*台与此酒店的合作*，确保信息透明一致。 3. 对客服团队的处理流程进行整改，提升应急情况下的响应能力。

2026年2月2日在去哪儿网*台订单酒店，全额支付2951元（2月10日至2月13日三晚4天）而在2月3日5点35分就取消了订单，*台直接扣款1007元，经协议商家同意退500.88元，去哪儿网付301实用金存入去哪儿网我的钱包，佘200元仍不退还。*台标示30分钟内下单免费取消有隐藏嫌疑，重点提示不符合闪烁且用黑粗体字的标注，且属霸王条款，对接方联系方式是去哪儿网客服电话是95117，*台在损害消费者权益，我用正义之声维护我的权益，谢谢！

投诉问题：预订澳门新濠影汇酒店仅提供不可退款单方格式条款，系排除消费者主要权利的无效霸王条款；因客观原因无法入住申请全额退款遭拒，*台以第三方为由推诿且拒不披露第三方信息 投诉诉求：1. 协助协调酒店完成该订单全额退款；2. 依法披露本次合作第三方完整信息；3. 对设置无效霸王条款、推诿退款责任的行为作出合理解释 2026年2月5日，本人在去哪儿*台预订澳门新濠影汇酒店一晚（订单号45****406460），下单时*台仅提供不可退款一种订单选项，无任何可退款方案可选，该条款为*台单方拟定的格式条款，剥夺消费者选择权、排除法定退款权利，属于无效霸王条款。当日本人与同行人前往澳门时，本人因证件问题被边境拦截无法入境，同行人虽顺利入境，但二人共同出行导致行程整体无法推进，客观上完全无法入住，非主观恶意取消预订。本人当即向*台提交全额退款申请，并提供往返巴士车票、过境通行小票等完整佐证证据，*台却以“合作第三方拒绝退款”为由驳回合法诉求。后续本人致电*台，明确要求披露涉事第三方完整信息，亦被直接拒绝。*台既违规设置无效霸王条款，又拒不履行协助协调退款的法定义务，还推诿责任、严重侵犯消费者知情权，现恳请黑猫*台协助督促*台依法依规处理本次全额退款事宜，披露第三方信息并作出合理解释。 附件1：我的订单 附件2：*台拒绝退款 附件3：新濠影汇酒店，下单时*台仅提供不可退款一种订单选项，无任何可退款方案可选，该条款为*台单方拟定的格式条款，剥夺消费者选择权、排除法定退款权利，属于无效霸王条款。请立即整改！

我在去哪儿订了两晚的酒店，然后过了半天发现酒店其他*台更便宜，然后我跟客服说了，客服问我要玩凭证一直不处理，一直拖，今天已经入住了还是没处理

我要投诉去哪网，预订项目：2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房。问题：本人1月14日去哪网app上预定2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房，订单编号45****786667，并备注"一定要双床房",1月15日致电去哪网客服再次要求一定要安排双床房。1,2月1日8:30我去酒店入住时，酒店前台告知我，我这个订单去哪网并没有提前与酒店沟通备注过要安排双床房。2,2月1日我登陆去哪网app查看订单发现我之前备注"一定要双床房"，被修改为"尽可能安排双床房"，去哪网擅自修改了我的订单信息。3,2月1日8:30向去哪网投诉，去哪网客服联系我告知马上会有专员帮忙处理，我一直在酒店前台等待处理回复，8:30-17:00之间去哪网反反复复不断推迟回复时间，期间至少修改了5次，导致我在酒店大堂浪费了一整天时间，当日行程计划全被打乱，产生了巨大的费用。诉求：去哪网应就未按要求订房、擅自修改订单信息、打乱我行程计划等进行赔偿。

本人于2026年2月4日在去哪儿旅行*台预订北京悦致居酒店的住宿订单，现因家中老人无法适应北京寒冷天气、路途遥远身体难以承受，全家决定取消北京行程，需取消该订单。 目前距离入住仍有十余天，酒店完全可进行二次售卖，无任何实际经济损失，但*台及酒店以“不可取消/取消扣手续费”为由拒绝全额退款。 该“不可取消/高比例扣费”条款为单方制定的格式条款，预订时未以加粗、弹窗等显著方式提示，依据《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定，该条款应属无效，*台及酒店无权收取手续费。

我于2026年2月5日至2月6日预订了去哪儿旅行*台的酒店。现在由于天气原因，导致封路，没法进出，需要取消订单，*台以不得取消为由侵犯我的权益。根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公*交易权的，而且他也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的、减轻或免除经营者责任的一些规定。它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样的内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。并且，根据消法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实、信用的原则。无论是在线预定*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，该方面制定并推行在线订房不得取消或30分钟后不得取消的规则，违背了自愿、*等、公*的法律原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权、不可取消的恰似条款，违反了契约自由精神与契约*等。 我的诉求是全额退款。d

本人于2026.1.20在去哪儿网购买了马累到吉隆坡的机票，催促多次至今未出票，目前需要申请退款，然而人工客服反馈名单给了航空公司无法退款，只能等出票，请协助催促尽快办理退款。