去哪儿APP隐瞒退改*拒全额退款
我要投诉去哪儿APP，预订项目4月25日-4月26日香港迪士尼好莱坞酒店米奇与好友房型一晚（包含双份早餐），问题：由于学校毕业流程发生变动，原定计划无法进行，预订当天就申请了取消退款，被告知酒店不允许取消，我联系了酒店官方得知未接到任何退改申请并且酒店没有规定在入住之前不允许退改，去哪儿客服又改口说是由三方代理，但是期间一直追问是否有直系亲属就医之类的证明才可以尝试处理，侵犯了我的隐私权和消费者保护法第四条规定的公*交易权。我确定目前该酒店该房型仍然可以正常预订，未影响酒店再次租售，去哪儿*台联合三方代理隐瞒消费者，设立霸王退款侵犯消费者权益，我要求*台快速全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网未提醒致未入住被全额扣款
我2月28日在去哪网预订了4.18一天的麗枫酒店(北京鸟巢*会议中心店) 订单号10********21 因为预定时间比较早两个月以前，但是没买到演唱会门票，所以没去，但是忘记取消订单了，酒店和*台都没有提醒，例如明天即将入住 酒店用私人手机号打电话，不是座机，所以没接到，没发短信 全额扣款了
对于只提供480元补贴的处理方案不满意，我没同意处理完结，客服擅自完结投诉
我都没入住为什么全额收款，一分钱都不给退我没入住没产生清洁费等 要求*台 联系酒店全额退款，市场监督管理局说消费者保护法认定客人实际未消费，不能全额扣款，强制要求部分退款给客人，否则就给酒店开罚单。如果造成了酒店损失，可以承担一部分房费，我觉得是合理的，但酒店是没有理由在客人未入住，也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的，酒店有义务提醒客人入住，如果没提醒存在过错，客人都没有入住，服务完全没提供，扣全额是不合理的 根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消琴者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿退款手续费过高要求全额退还
退款收取手续费过高不合理 需要全额退手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿扣不合理手续费拒退全款
扣不合理的手续费 诉求是全额退订飞机票的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿恶意拆分家庭订单涉嫌欺诈
*台恶意拆分家庭订单：成人票被强制退款，老人儿童票被锁定无法退改，涉嫌消费欺诈
一、问题经过
本人于 4月22日在贵*台一次性下单购买漓江游船票，共包含成人票1张、老人票1张、儿童票1张，目的为家庭集体出游。
经过多次投诉后，*台的处理结果如下：
1. 我的成人票被*台单方面强制退款，理由是“出票不成功”；
2. 老人票和儿童票状态异常：*台客服告知我，这两张票虽然“预订成功”，但实际“没有出票成功”，同时又告知我无法退款；
3. 拒绝提供船号信息：当我询问老人和小孩被安排在哪艘船，以便我重新购买成人票时，*台拒绝告知，导致我无法保证新购的成人票能与家人同船。
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二、*台的恶劣行为分析
问题 *台的操作 性质
成人票 强制退款，让我重新购买 单方违约
老人儿童票 状态不明：说“预订成功”又“没出票”，还“不能退款” 恶意锁定，把人票当人质
船号信息 拒绝告知 故意隐瞒，阻碍我解决同船问题
重新购票 未说明价格，可能溢价 变相涨价
这根本不是技术故障，而是*台在用老人小孩的票作为筹码，逼迫消费者接受不公*条件。
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三、我的核心诉求
1. 保证同船：我重新购买成人票后，*台必须保证该成人票与老人票、儿童票在同一艘船上。请*台书面确认船号/班次。
2. 不得溢价：重新购买的成人票价格，不得高于我原订单中的成人票价格。如已涨价，差价由*台承担。
3. 老人儿童票状态明确：请*台明确告知，老人票和儿童票究竟是“已出票”还是“未出票”。如已出票，请告知船号；如未出票，请一并退款，让我重新统一购买三张同船票。
4. 赔偿损失：因*台反复操作失误、恶意拖延，导致我多次投诉、沟通、协调，占用了大量工作时间。我要求赔偿误工损失 200元。
5. 如无法满足以上条件：请将老人票、儿童票、成人票全部全额退款，并按照《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿订单金额三倍的惩罚性赔偿（不足500元按500元计算）
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿恶意拆分家庭订单致老人儿童单独乘船
*台恶意拆分家庭订单——老人儿童已出票，成人票“出票不成功”，变相胁迫
问题描述：
本人在该*台一次性下单购买一家人（含老人、儿童）的漓江游船票。投诉前，老人票和儿童票已出票（但被安排在同一艘船A），我的成人票被安排在另一艘船B。
经投诉要求“一家人同船”后，*台的处理方式极其恶劣：
老人票和儿童票维持“已出票”状态（仍在船A），而我的成人票被操作成“出票不成功”。
这意味着：
1. 老人和小孩已经被“锁定”在船A上，无法独立退改；
2. 我作为唯一成年人，被*台用“出票不成功”的方式排除在外；
3. 我若想全家一起，只能放弃自己的船票，但老人小孩的票已经出了，无法同步取消；
4. 我若接受分船，则老人小孩在没有成年家属陪同的情况下单独乘船，存在严重安全隐患。
这不是技术故障，这是恶意操作。
我的诉求：
1. 立即将成人票正常出票，且与老人票、儿童票安排在同一艘船；
2. 若无法同船，则同时取消老人票、儿童票、成人票，并全额退款；
3. 因*台恶意操作导致我行程受阻，要求赔偿实际损失（交通、住宿等），并按《消费者权益保护法》第五十五条主张服务欺诈的三倍赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿*台拒赔误购机票损失且客服失职
本人在去哪儿*台购买24年7月11日泉州晋江-吉隆坡机票（订单号：33********85），非个人原因无法使用且在未登机前就及时沟通，诉求是改签或者退票处理，并要求当天（11日）给予回复，多次允诺会在限定时间给回复，但是都没有，皆是本人主动沟通，最后得到的是投诉部门下班这一离谱回答！为减少旅程后续损失在另一航司买*2000的机票。
旅程结束以后
于7月19日去哪儿方另*台投诉后回复会有专员联系本人，但是截止7月25日都无任何来电，是本人主动沟通
去哪儿方，且告知我26日会有领导联系我，26日接到所谓领导（沟通时未表明身份）待确认沟通电话，对于要求7月12日去往吉隆坡机票拒绝全部赔付，最后以类似情况诸多（但本人实属特殊情况，已提交材料），不属于*台问题，本人由于他们处理问题不当，为减少旅程后续损失在另一航司买*2000的机票，*台告知给予200补偿，还告知我无论怎么投诉都是这个结果…作为一个大*台，明知有这个问题存在，抓漏洞去让消费者承担所有损失，这一行为实在离谱，不接受这个处理方案。
本人诉求：赔付在另一航司的所购机票费用或做等价赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网票种分配混乱致无法出票
投诉问题： *台内部商家分配不合理，导致正常购票无法出票，客服态度恶劣
投诉详情：
本人于2026年4月22日在去哪儿网*台购买漓江游船票，共3张：成人票1张、儿童票1张、老人票1张。下单时*台未有任何提示说明不同票种会分配给不同商家，订单也正常生成、正常扣款。
随后订单长时间显示“出票中”，本人主动致电*台客服询问原因，客服告知：因为成人票和儿童票被分配给了*台内不同的商家，导致无法合并出票。
本人质疑：
1. 消费者在去哪儿网*台下单，是冲着*台整体来的，不是自己选择商家的。*台内部如何分配商家，是你们的系统问题，不应该由消费者承担后果。
2. 下单时没有任何页面提示“不同票种可能来自不同商家，存在无法出票风险”，这是典型的信息不透明。
3. 客服态度强硬、理直气壮，一副“我们*台就是这样，你爱退不退”的语气，完全没有解决问题的诚意。本人怀疑*台是故意不出票，迫使消费者退票后溢价重新购买。
诉求：
要求去哪儿网*台立即协调内部商家，按原订单价格正常出票，消费者不接受退票后溢价重买
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿APP高额退票费不合理
本人于2026年4月21日在去哪儿旅行APP购买机票，订单编号：33********71，支付金额：1339元，只退我89元。
因本人不慎选错出行日期购错时间，支付完成后第一时间（全程在3分钟之内）立即发起退款申请。订单虽已自动出票，但本人全程未出行、未使用、未登机，未实际占用航空公司座位资源，未给航空公司及*台造成任何实际损失，同时本人也明确告知客服愿意重新正确购票。
事发后本人第一时间多次主动联系*台客服协商全额退款事宜，多次沟通协商均无果。*台单方强行收取高额退票手续费，拒不退还合理款项，属于不公*霸王格式条款，严重侵害消费者公*交易权。
现依据《消费者权益保护法》相关规定进行投诉，要求*台全额退还本人购票款项1250元。本人已完整留存订单截图、支付凭证、退款申请记录、多次客服沟通记录等全部证据，可随时提交核查，请市场监管部门依法督办处理并反馈结果。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店订单拒退全款涉霸王条款
本人于2026年4月21日，在去哪儿网*台预订了2026年5月2日入住的酒店订单，下单完成仅1小时后，我就立刻发起订单取消退款申请，*台直接拒绝取消，拒不办理退款。
本次入住日期为5月2日，距离入住还有十余天，我取消订单时间极早，完全不影响酒店房源二次售卖，没有给酒店、*台造成任何实际经济损失。
*台单方面设置不可取消霸王格式条款，不合理限制消费者退订权利，加重消费者责任，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，该不公*不合理的格式条款属于无效条款，不能以此限制消费者合法退款权益。
现本人正式提出维权诉求：全额退还本次酒店订单全部房款，不扣除任何手续费、违约金、服务费。
若*台拒不妥善处理，我将持续向市场监管部门、文旅主管部门继续投诉维权
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
