去哪儿酒店退订不通过拒不退款
有事不去了 酒店不给退 申请了也不通过 。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿退款恶意扣服务费340元
我在退款时恶意扣除服务费340元，我没有接受到任何的服务哪怕是一个电话，找他们退款他们的态度更加强硬就是退不。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿申请退款要求扣除违约金，强制条款
我要投诉去哪儿网*台，我于2026年6月10日在去哪儿网预定九寨沟山云间酒店6月19日一晚。去哪儿网客服称扣除30%违约金，否则拒绝退款，这种不可取消的行为本就是违规的，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易 侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。本人要求全额退款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退酒店订单侵犯会员权益
2026年6月11号在去哪儿旅行预订伊 斯帕纳酒店两间标准双床房，6月12号下午十三点59分因计划有变需赶往别处不能入住该酒店，在去哪儿旅行取消订单，*台一直推脱是酒店不让取消，下午四点在该酒店与酒店前台及经理沟通，均表示已同意取消，并声称酒店房间都是*台锁定的，他们也无法操控具体取消流程，让我们自行联系*台。*台一直推脱是酒店不让退。截止到目前仍未处理。*台明确显示V4铂金会员，有酒店免费取消权益，第一次和*台沟通取消订单事宜，客户表示只能补贴75元*台消费券，后面在投诉去哪儿*台，客户主管表示只能补助150现金，以上处理方式严重侵犯消费者合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条、第二十六条、违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第五百六十三条、第五百九十条
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿网拒取消酒店订单且拖延处理
投诉事由: 本人于2026年6月14日凌晨1点在去哪儿网*台预订贵阳酒店订单（订单号码10********70），并于当日14:00（即下单后13小时）因行程变更主动联系*台申请免费取消。自14日下午起，本人多次致电*台客服，*台均以“需与酒店核实”为由反复拖延，期间未给予任何实质性处理进展，直至6月17日才最终告知“无法取消”，严重浪费本人时间并故意延误处理窗口。 关键事实与证据： 本人为核实情况，主动致电所预订酒店，酒店工作人员明确答复：“可以免费取消，但需预订*台（去哪儿网）在系统端操作同意。” 即酒店方作为实际服务提供方，已明确授权并同意免费取消，*台作为中介代理，无权在酒店已同意的前提下单方面拒绝消费者的合理取消请求。 关键事实与证据： 本人为核实情况，主动致电所预订酒店，酒店工作人员明确答复：“可以免费取消，但需预订*台（去哪儿网）在系统端操作同意。” 即酒店方作为实际服务提供方，已明确授权并同意免费取消，*台作为中介代理，无权在酒店已同意的前提下单方面拒绝消费者的合理取消请求。 投诉理由（违反法规）： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。*台单方面设置“不可取消”条款，但未在预订前以显著方式提醒，且在酒店已同意取消的情况下仍拒绝退款，严重侵犯消费者公*交易权。 2. *台在酒店明确授权同意的情况下，利用自身系统权限恶意拦截取消操作，属于滥用中介权力，故意推诿拖延，涉嫌消极服务。 我的诉求： 1. 要求去哪儿网立即取消该笔订单，并全额退还本人已支付的全部款项（金额：1546元）； 2. 针对*台拖延处理、消极应对的行为，请予以核查并督促整改； 3. 如因*台拖延导致本人产生额外经济损失（如误工费等），本人保留进一步追偿的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店预订退改霸王条款
我于2026年5月21日预定了拉查岛度假酒店6月19日-6月21日的房间，奥里科卡塔度假村及水疗中心6月21日-6月23日的房间，现因去程航班取消原因无法成行，距入住还有4天，特申请全额退款。 根据民法典第496条、497条，格式条款应当遵循公*原则。贵司‘超时不可退’的条款，在我提前4天申请的情况下，完全不影响二次销售，若扣除全款属于不合理加重消费者责任，该条款可能无效。 我愿意配合确认退订，也理解酒店可能有实际损失，但目前距入住还有较长时间，房间完全可以重新售卖。希望贵司按实际损失原则处理，退还全款或绝大部分费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拿去花催收暴力威胁并泄露隐私
去哪儿拿去花催收人员暴力威胁，查询曝光私人信息，已构成违法事件，不承认自己是哪个*台，用短信发送威胁，两个手机号威胁完了再装作无辜人联系另一个手机号。上午两条短信间隔二十分钟发送，之前投诉携程*台客服告知没有，今天两条短信，你*台有什么权力查询个人隐私。涉嫌违法。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
去哪儿拿去花服务擅自分期收高额利息
我要投诉去哪儿旅游*台，在去哪儿开通了拿去花服务莫名其妙被账单分成了12期，本人并未操作过客服却说我是通过短信自己操作的，今天特地打开app查看发现每个月从银行卡里直接扣款每个月利息高达200，分12期利息高达2000+！去哪儿简直为了赚利息已经不要脸了
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿网订单订错拒退涉嫌霸王条款
我2026年6月16日在去哪儿网下了一个酒店住宿订单，定成了6月17日，一分钟马上联系酒店和*台说明订错时间了，去哪儿网却因为他们单方面规定不给退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台中转航班取消后拒退首程票
2026年5月18日，我在去哪网*台购买2026年6月22日从和田飞北京的机票中转兰州。2026年6月16日，去哪网通知第二程由兰州飞北京航班取消，可以免费退票或者改签，但第一程和田飞兰州无法免费退票或改签，与去哪网*台多次沟通，都是无法解决，需要购买人承担相应损失。本人因为第二程取消再次购买机票造成了时间上的浪费和经济上的损失，*台全部推给航司责任，完全把自己摘出去，不负责任的态度，不能接受。一是要求*台全额退款第一程机票，二是赔偿个人时间改行程和延续出差损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
