去哪儿直播卡无法退款强制消费
我于2016年1月19日在小红书去哪儿直播间已购买399直播次卡，致今未使用，订单也显示未使用，但找不到退款渠道，强制消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿APP误付款不退款涉嫌欺诈
2026年1月21日通过去哪儿旅行APP查看香港珀丽酒店，因误付了款，与后台多次多次沟通，后台不予退款，请相关部门严查该公司，存在欺诈行为，霸王条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
2026年1月19日晚22点购买从郑州飞珠海的机票，后因购买错误想要改签，和西部航空人工沟通改签，但是，过程中，西部航空霸王条款必须让我们购买他们航空公司的新航班，出行落地之后才给予处理购买错误机票，当时觉得很不合理变没有继续沟通。后来给西部航空打多次电话都未接听，改签未果，我们2026年1月20日下午17点52分跟我们购票的第三方*台去哪玩儿网人工客服沟通，确认我们的机票是否正常，去哪儿网给予我们的结果是可以正常出行，我们改了我们所有出行的时间，和酒店，直到2026年1月21日晚，我购买了行李托运服务，才被去哪儿行李采购告知我们的飞机座位被取消掉了，到目前为止，我未收到西部航空和去哪儿网的任何电话以及短信告知我们的航位已被取消。我在去哪儿购买的机票，但我机票出现问题，我第一时间跟他们沟通确认，他们的确认结果是我们可以正常出行，所以更改了我们全部的行程，导致我们明天无法正常出行，耽误了接下来的所有行程。要求退全部费用。我们并不知道我们的航班已经被他们取消。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网拒免费取消酒店订单
我于2026年1月16日在去哪儿网电商*台购买了维兰德拉罗维纳酒店，因行程变更想要取消订单，多次与客服人员沟通遭到拒绝。我的诉求是免费取消订单，希望出面协调
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿擅自篡改车票行程
本人于2026年1月16日晚在去哪儿旅行*台预订了武汉→昆明的卧铺车票，但*台在未经本人任何同意的情况下，擅自将车票篡改为武汉→曲靖。该行为已严重侵犯我的合法权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条及第五十五条，以及《铁路旅客运输规程》的相关规定，现提出以下诉求：
1. 错票全额退款并免除退票费：对错误出票的武汉→曲靖车票，立即办理全额退款，且不收取任何退票费用。
2. 补订同标准车票并承担差价：为我补订同日期、同*别的武汉→昆明车票，由此产生的票价差额由*台承担。
3. 赔偿实际损失：赔偿因错票导致我产生的误工费、交通费等全部实际经济损失。
4. 书面致歉：就此次违规操作及对我造成的困扰，向我出具正式的书面道歉。
5. 欺诈退一赔三：依据《消费者权益保护法》第五十五条，*台的行为构成欺诈，要求按照我原订单金额的三倍进行赔偿。
投诉问题
退改问题、伪造合同、未履行合同
处理中
去哪儿网拒赔航班取消损失
本人于2025年11月6日通过去哪儿网*台（订单号：33****604011）购买了德威航空公司从[首尔仁川]至[沈阳]的国际往返机票，航班日期为2026年2月8日，订单金额共计1211元。该机票为提前三个月预订，属于正常购票行为。
一、事件经过
1. 航班无故取消：2026年1月19日，德威航空公司单方面通知航班取消。本人立即联系去哪儿网客服，要求处理方案。
2. *台推诿责任：去哪儿网客服以"航空公司变更为由"拒绝任何赔偿，仅同意全额退款。但根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》相关规定，航空公司单方面取消航班，应承担相应赔偿责任（包括但不限于改签费用、差价补偿等）。*台作为销售方，有义务协助消费者维权，而非简单退款了事。
3. 客服承诺失信：本人多次与客服沟通，对方承诺"第二天下午四点前给结果"（1月19日承诺）、"今天上午十点前给消息"（1月20日承诺），但均未兑现。如不主动联系，*台完全失联，严重违反服务承诺。
4. 服务态度恶劣：客服人员态度敷衍，多次推诿，未提供有效解决方案，甚至出现长时间不回复等情况。
二、投诉诉求
1. 要求赔偿：依据相关法规，要求去哪儿网或航空公司承担因航班取消造成的实际损失（如改签其他航班产生的差价、时间成本等），而非仅退款。
2. 要求道歉：对客服服务态度恶劣、多次失信行为进行书面或电话道歉。
3. 要求整改：督促*台完善航班取消处理机制，明确赔偿标准，改善客服响应时效。
4. 要求处理：请监管部门对去哪儿网违反《消费者权益保护法》的行为进行调查处理。
三、事实依据
1. 订单截图、支付凭证
2. 航班取消通知截图
3. 与客服聊天记录
4. 客服承诺时间记录
四、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第八条、第十条、第十六条
2. 《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第五十八条、第五十九条
3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿未履行协调义务致用户受损
我在2026年1月4号预定了曼谷的一家酒店计划于月17号晚上居住但是当天上午我突然发起高烧，并且曼谷下暴雨。当前所在地理酒店有三十几公里，将*40公里路途遥远狂风暴雨下我实在没办法拖着高烧的身体一路颠簸去酒店，我在第一时间联系了去哪儿*台，我让他们联系酒店试图退款，但他们告知我酒店没法退款我让他们更改时间，而他们却告知我，并没有办法更改时间，我多次强调你们确定联系了酒店吗？他们非常笃定的跟我说已经联系过酒店了，我要求酒店给我拒绝我的邮件。但他们却告知我酒店没法发邮件，我非常怀疑他们没有帮我对接到位，于是再跟去哪儿*台纠缠了三天后我自己发了邮件给酒店告知了整个事情，上午发送酒店下午就回复我说可以更改时间，我再回去质问去哪儿*台是否有将我之前的话传达到位有传给他们却告知我传达的是供应商，但在此之前他们却说跟酒店传达到位了，我觉得非常生气，我在发高烧的这几天内他们屡次拨打电话上来，每一次的沟通都毫无作用，只会让我的病情加重，去哪儿*台？他没办法做为一个很好的中介*台去沟通客户与酒店之间的关系，需要客户自己联系酒店去解决问题，我觉得非常不合理，并且他们甚至起到了一个伤害客人的作用我对去哪儿*台非常的失望，他们压根就没有联系酒店，如果他们认为自己有联系酒店，请拿出联系过程中的所有证据，口说无凭我不相信为什么我自己联系酒店酒店立马答应，而他们却跟我口口声声的说酒店不同意，把酒店打造成一个非常不讲道理的形象，害我对酒店误会造成很大，后面发现是去哪儿压根就没有沟通，差点害我到酒店去质问别人造成误会，我觉得去哪儿*台应该对我赔偿，他从始至终没有给我起到协调的作用，而三番五次的对我造成伤害
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿拒退不可抗力取消酒店款项
我于2026年1月20日在去哪儿app预订2026年2月10日至12日共两晚泰国普吉岛酒店，现因我单位特殊性护照上收单位保管，现申领护照单位拒绝导致无法出境，申请取消酒店预订被*台拒绝。根据消费者保护法，不可取消条款涉嫌侵犯消费者的公*交易权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台预订酒店退改遭拒
我于2026.1.15号在哪里儿*台预订享海时光酒店(巽寮湾海世界店)2.17-2.19高级海景双床房两晚共计668元，现2026.1.21因家人身体不适取消预订要求退款，*台仅退款201元，后找官方客服投诉，专员以酒店方不配合，*台补贴的形式搪塞，还是拒绝全额退款。我提前这么多天取消订单，不存在影响后续酒店订单。
我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台强制收费无凭证
我于2025年12月22日在去哪儿*台订购了须尽欢温泉酒店2025年12月31日入住 2026年1月1日离店的房间一间，但是我行程忘记了，酒店和*台完全没有提醒，后面以已入住已离店强行收取我400块钱，我觉得这是霸王条款，酒店提供了什么服务要收取我这400块钱？他所谓的为我保留了房间的证据又在哪里？我的诉求是退还房费或者是提供那天晚上满房订单得证据和为我留房的证据，不然这是侵犯我消费者权益
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
