去哪儿网强制扣费未全额退款
账单编号：10********99。去哪儿网在明知商户全责的情况下，强行扣除了我的一晚住宿。我认为就应该全额退款，因为住宿体验非常差，而且我提前离店了。请相关单位予以监督和处理！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台未显著提示高额退订费
本人于去哪儿*台购买2张2026年4月11日9:30大连飞往徐州的机票，实际支付金额760元。因行程变动，（2026年4月8日）想申请退票，*台显示仅退还170元，扣除高达590元的退订费，扣费远超规定比例，严重不合理，具体情况如下： 一、核心问题：*台未尽到显著提示义务，违规收取高额退订费 1. 产品性质误导：购票时*台未以显著方式告知该产品为有附加产品，本人误以为购买的是普通机票，直至退票时才发现高额扣费规则，*台存在明显的诱导消费、隐瞒关键信息行为。2. 退改规则未明示：购票页面未弹窗、未加粗、未单独展示该套餐的高额退改条款，仅将规则藏在小字协议中，未履行《消费者权益保护法》要求的「充分告知义务」，属于无效格式条款。3. 扣费比例严重不合理，远超国内航司普通机票的退票费标准，该扣费无任何合理依据。 二、诉求 1. 要求*台退还不合理扣除的退订费；2. 要求*台对产品进行整改，在购票页面显著位置标注套餐性质、高额退改规则，保障消费者知情权。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退迪士尼门票致行程作废
我是4月4号在去哪儿买的迪士尼两大一小票买了五分钟发现买错了想退了从新购买客服各种原因不给退，还有各种霸王条款，要不就扣掉五百元今天九号已经到使用期限我在*台购买的票务产品今天就到期作废了，因为*台方的问题，导致我的行程被严重打乱、无法正常出行，责任完全在*台。
现在我和家人一家三口滞留在珠海，因此产生了住宿、餐饮等额外费用，这些都是*台耽误行程直接造成的损失。
我现在有两个明确诉求：
第一，请立即督促去哪儿网给我全额退款，不能让票白白作废；
第二，因为滞留产生的合理费用，要求去哪儿网一并承担赔付。
事情很急，票今天就到期了，请务必尽快督办处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网恶意强行出票拒全额退款
我要投诉去哪儿网旅游*台，本人于2026年4月7日16:15分在去哪儿网*台预订国泰航空境外机票(订单号：33********97)，支付机票费用6733元。未出票状态下当日16:20分申请取消预订，当日16:39分恶意强行出票，*台已拦截失败为由恶意强行出票，事后多次找*台沟通，*台以航空公司拒绝退款为由，已产生手续费，仅同意退还4633元，拒绝全额退款。事后本人当时拨打国泰航空官方电话，国泰航空明确答复我：24小时内都可以全额退款，截至目前，去哪儿网从未向航空公司提交过我的退票申请，也没有任何相关工单。这说明并不是航空公司不给退，而是去哪儿网一直在欺*消费者，隐瞒事实，恶意拖延，强行出票，收取高额手续费。本人多次与去哪儿网客服沟通(沟通时间：4月7日，4月8日，客服回复内容：必须扣除退票手续费，)对方始终拒绝解决问题，该行为已损害本人合法消费权益。现要求去哪儿网退还不合理收取并全额退款6733元，并就其服务问题进行赔礼道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
去哪儿信息更新不及时致误退票
经过：
4.1日在去哪儿网预订了4.27从上海到兰州航班国航CA8525
4.7日晚18点收到短信航班取消，随后致电国航更改机票到4.27日的航班东航MU6807
4.7日当晚22点收到短信航班修改成功，但是由于去哪儿网订单信息显示仍为国航航班取消的状态，家人在23点在去哪儿app误操作了退票，发现后立马在*台取消退票，同时致电国航，国航表示仓位已取消，当时应该是23:17分左右
由于我的航班是国航改签到外航，如果发生退款，应该由国航提交退款，但是去哪儿在没有向国航核实的情况下，直接操作了退款，我也向国航咨询，国航表示由于去哪儿*台信息更新不及时导致，有录音为证。
现在导致我的行程被取消，*台驳回了原机票退款申请，让我改成自愿退票，同时需要支付退票手续费。
诉求：是*台信息更新不及时造成，希望*台原订单全额退款，本身不承担退票手续费，同时需要补偿改期机票差价400元(在得知仓位被取消后预订了4.24日东航航班)
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台纵容商家欺诈致消费者损失
我要投诉去哪儿旅游*台，我们于2026年1月21日，在去哪儿*台预定了2026年5月1日至5月5日澄江真雅居客栈的典雅大床房，订单号是10********07，这个酒店于2026年3月29号欺诈，我们说房间没房，已经给我们转运到另外一个酒店，导致我们花下去了机票以及这个旅程所有的娱乐费用，我们与2026年的4月8号，机缘巧合打给了当时说给我们转运的酒店，才了解到原来澄江真雅居客栈并没有和这个酒店达成合作，如果我们不问，他就一直不说，等到我们人到了云南了再告诉我们没有酒店。以上是整个事情的前因，要投诉去哪儿由*台的是已知我们这样完完全全的被一个商家恶意侵害我们的权益，不管不顾，按照法律来讲，他作为一个*台方，应该要有监督的责任，且要做到督促商家退一赔三，不是跟我们说给我们所谓的抵扣券还不是实际金钱，而且突然失踪，让我们无处维权，完全站在了已经违法的酒店商家那一方，作为一个普通消费者，在所谓正规*台的去哪儿旅游*台，依照正常的流程下单，都不能够有合法的保护权益的话，那中国的法律何在？且我们发现了在去哪儿*台方竟然没有监督到澄江真雅居客栈竟然盗用抚仙湖琴音客栈的照片，我已取得了抚仙湖琴音客栈老板的微信，了解到他并没有授权给澄江真雅居客栈，那为什么去哪旅游*台方竟然没有检查到两个完全不同的客栈用的是同一一组照片，如此有有欺诈消费者的行为，*台方不需要担责吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网初云民宿虚假宣传及服务问题
我要投诉去哪儿网以及其商家初云民宿，实际与图片宣传不符，房屋老旧存在安全隐患，没有消防器材和设备，并且民宿老板态度及其恶劣，早上没有热水等维修工来修浪费我的时间耽误了我的出行计划，我要求延迟退房时间，老板要求只有好评才给延迟，态度及其强硬说话十分没礼貌，说热水器没有热水是因为我缺乏生活常识，我有拍照给他她也没有发现问题，最后维修工上门发现是插头接触问题，我要求*台调节延迟退房时间，*台未做到我要求下架其房源*台也没做到，这种问题房屋根本不应该存在请*台监管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网5分钟内退票拒全额退款
本人于2026年4月8日晚上10点多，通过去哪儿网*台（北京趣拿信息技术有限公司）购买机票一张，订单号20********15，支付金额1014元。付款后不到5分钟，我发现时间选错了，立即在去哪儿网APP上申请取消订单。但*台客服以“已经出票成功”为由拒绝取消，并告知如需退改签必须支付高额手续费。
我认为这极不合理：
1. 购票后5分钟内即申请退票，机票尚未使用，*台没有任何实际损失，收取高额手续费属于霸王条款，加重消费者责任。
2. *台在购票页面未以显著方式提示高额退票费用，退改规则藏在长篇格式条款中，侵犯了我的知情权和公*交易权。
3. 民航局明确要求合理确定退改签收费标准，5分钟内退票不应被收取高额手续费。
诉求：要求全额退款1014元，或仅扣除合理手续费后全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿未告知扣费规则致全额扣款
本人于2026年3月31日15:28通过去哪儿网*台，预订重庆大礼堂嘉陵江滨江路桔子水晶酒店商务大床房，订单号10********12，订单金额1616元，入住日期为4月3日-4月6日（3晚）。因行程变更，本人全程未实际入住、未办理入住登记、未使用酒店任何服务。*台仅在下单时发送1条预订成功短信，自下单后至4月6日全额扣款前，未以任何短信、电话、APP推送等形式，履行入住提醒、未入住扣费规则告知、扣款预警等法定义务，本人始终误以为订单已取消，直至扣款当日才知晓订单被执行全额扣款。事后与*台协商，对方仅同意退还808元，拒绝全额退款。*台未履行法定告知义务，“未入住全额扣款”属于排除消费者主要权利的霸王格式条款，严重侵犯消费者知情权与公*交易权。现请求监管部门介入，责令全额退还1616元，并对*台违规行为予以查处。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台违约拒供房间且赔偿不足
本人通过去哪儿APP预订天津七天优品酒店4月30日-5月4日共4晚房间，已全额支付314元，订单状态显示预订成功。 *日，去哪儿*台客服电话告知本人，酒店以“水管维修”为由，无法提供预订的房间。本人多次与*台协商，*台先后提出两个赔偿方案： · 方案一：赔偿现金600元 · 方案二：先住后付，赔偿差价942元 本人查询了五一期间天津之眼附*同档次酒店价格，每晚约400元，4晚共计约1600元。*台提出的两个赔偿方案均远低于本人重新订房的合理成本（差价约1286元）。本人要求按实际损失赔偿，但*台坚持只给上述两个方案，协商无果。 本人已投诉，现通过*台进一步投诉，要求*台及酒店依法赔偿。 法律依据： 根据《民法典》第577条、第584条，酒店单方面毁约构成违约，应赔偿本人因违约造成的实际损失，包括重新订房的差价损失。 诉求： 1. 全额退还本人已支付的314元； 2. 按五一期间同档次酒店市场价（约400元/晚，4晚共1600元）赔偿差价损失，扣除已付314元，应赔偿1286元；或按本人实际重新订房的费用全额赔偿； 3. 如酒店无法证明“水管维修”真实存在，本人保留依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”（1256元）的权利。 本人不接受*台提出的600元或942元方案，上述金额远低于五一期间重新订房的合理成本。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
