去哪儿退票手续费过高涉嫌霸王条款
我于2025年11月27日11点44分在去年旅行app购买从深圳到宜昌的飞机票。东海航dc 6269次航班出发时间为11月29日6点40，航程2个小时，订单号为20****433417，支付577元。因个人原因，11月28日13点25分提交退票申请，15点24分收到了退款161元。查看明细发现手续费高达416元，占票价的80%。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传诱导消费不兑里程
我在去哪儿网上购买了2025年11月18号，27号，28号等多张机票。根据去哪儿的宣传，本月有“商旅里程”兑换国航里程的加赠活动。活动期间为“200去哪儿商旅里程兑换2200国航里程”。此活动同时在国航app中也能找到相关信息。根据活动宣传，我购买机票均选择了价格更高，含商旅里程的旅行套餐机票。但是，当第一张机票的行程于18号结束后，商旅里程到账后，发现在去哪儿网的兑换界面里显示兑换库存不足。但是在活动规则中，并没有任何信息表示可兑换里程数量有限活或者先到先得等字眼。联系客服后，客服多次故意拖延，每次的回复都是需要和后台确认，从18号一直拖延到今天28号，期间还欺诈性回复“此兑换只限一次”，事实上我一次兑换都没有过。对于去哪儿这种通过虚假宣传诱导我购买更高价格的机票套餐的行为，我要求他们尽快履行里程兑换，不然就按虚假宣传的要求进行退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿虚假承诺改签致损失
我们在“去哪儿旅行”app购四张往返旅行机票，因行程变更联系客服，被明确告知：可保留机票一年。但在确定新行程联系客服改签时，*台却要求高额的手续费和机票差价，且不提供明细及收取标准。*台一直承诺价格以航司为准，但我方从航空公司查询的公开价格信息表明，改签费用及机票费用都远低于*台出具的金额。且经多次联系航空公司确认，机票实际早已被取消，无法进行改签，*台此前“保留成功”的说法为虚假承诺。现要求*台承担责任，对我们造成的损失进行退款或赔偿，并提供合理解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
酒店取消订单收取高额手续费引争议
定了11.29号入住的酒店，临时想换个地方住，于11.28中午一点申请取消原订单，但是显示需要收取30%手续费，该酒店称仅下单半小时内可取消订单，否则必须支付手续费，我认为是仅半小时内可取消非常不合理
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿改签失败且客服态度恶劣
11月27日得车票，用去哪改签，说我改签没有记录，之后我改签占座了，次数用完了，提示我明天改签，今天改签的时候，发现票没了，改签不了了，去哪不负责，客服态度恶劣，说我没用去哪改签
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退联程机票第二程费用
1. **基本信息**：本人，手机号于[2025年11月]在去哪儿网购买联程机票（订单号[20****476593和20****547179]），行程为[珠海-西安，航班号山航sc7951，原起飞时间2025年11月28日14时05分]→[西安-乌鲁木齐，航班海航天津航空GS7524，原起飞时间2025.11.28，18时45分]。 2. **关键事实**：[11月27日晚]，第一程航班因航司原因推迟至[11月28日17时00分起飞]，导致我无法赶上衔接的第二程航班。我向去哪儿网申请两程机票免费退改，但*台仅同意免费退改第一程，拒绝第二程免费退改，违反联程机票整体运输合同约定。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
未入住被扣全款 去哪儿*台霸王条款
我于2025年4月9日在去哪儿网*台预定了一晚英德宝墩湖湖山温泉度假酒店，本人并未办理酒店入住。1、酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额退款。2、酒店在客人已预定未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3、当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4、未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款且无法退款，属于霸王条款。5、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*等。
要求全额退款并赔偿精神损失费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿机票退款混乱且存在霸王条款
我在公司账户的去哪儿*台帮客人预定了里约热内卢-智利圣地亚哥的机票，在我为客人值机后发现票有很大差价，要求去哪儿退款，去哪儿核实之后没有告诉我如实情况一会说退280，一会说退150，一会说退160，后面拒绝原账户回我支付的账户，投诉
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿网虚假售票不退款
11月14号上午8点左右购买票，11月14号上午10点多到达场地，商家说最*没营业，去哪儿网还在网上销售，到时申请退款，一拖再拖不退，浪费大量的时间和精力，根据消费者权益法第11条和消费者权益保护法55条退一赔三。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿网机票退改问题拒不退款
我在去哪儿网*台上买的机票为成都航空EU1830航班，2025年11月26日下午16:35分从石家庄飞往呼和浩特机场，当日下午6点半左右因某些原因飞机备降至包头机场后一直未起飞，直到半夜11点半去哪儿网发来信息说航班取消，可在网站*台上进行退改签申请办理，于是我就决定退票退款处理，直到11月27日中午航司拒绝退款，后与*台多次沟通交流后无任何结果，以各种理由搪塞（要求我提供电子登机牌，我在柜台办理的只能提供纸质登机牌说是不行）。完全是一种无理要求，请帮忙解决
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退改问题、未履行合同
处理中
