去哪儿拒提供税费明细被投诉
！！！！！要求去哪儿*台正面回复！！！！！
【*台从未提过线下解决，且私自完结，满口谎话！！！！！】
【11.15索要税费明细至今，20天都开不出来，还在跟进？？？别搞笑了行吗】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
一、举报事由及事实经过
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
该订单在去哪儿旅行APP订单页面仅笼统显示票价总价与税费总价，未披露税费的具体构成信息。2025年11月15日，举报人向去哪儿旅行APP客服正式申请提供该订单的详细税费明细，客服明确拒绝提供税费清单明细！！！
二、同航司另一订单双标处理及合理怀疑
举报人名下另一泰国狮航机票订单，去哪儿旅行*台在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供，存在明显操作不一致！！！
综上，举报人合理怀疑该涉案订单存在费用构成虚假、隐瞒真实收费项目、涉嫌偷税漏税的违规违法情形。
三、举报诉求！！！！！！！
提供税费明细！！！！！！！！！！
投诉问题
发票问题、价格问题
处理中
去哪儿网错订机票拒退全款
投诉事实与经过
1. 订单预订与错误发现：我于2025年11月19日通过去哪儿旅行网*台预订了长沙飞往北京的飞机票，支付完成后立即发现订单信息有误，属于操作失误导致的错订。
2. *台客服处理情况：发现错订后，我第一时间通过*台客服渠道发起求助，明确告知订单错订情况并申请全额退款，但客服未给予任何响应和处理，完全无视我的合理诉求。
3. 后续不合理要求：之后*台客服主动来电，告知若办理退票需扣除220元/人的手续费，该要求无任何合理依据，我明确拒绝了此项不合理扣费。
投诉理由
1. 错订后立即申请退款，未对航空公司或*台造成任何实际损失，扣除高额手续费不符合公*原则。
2. *台客服初始阶段拒绝回应求助，后续强制要求扣费，违反《消费者权益保护法》第26条关于禁止设置不公*格式条款的规定。
3. 我在发现错订后第一时间维权，*台未提供灵活解决方案，反而强制扣费，服务态度恶劣且侵犯消费者合法权益。
投诉诉求
1. 要求去哪儿旅行网立即退还该订单全额票款，取消220元/人的不合理手续费扣除；
2. *台就客服未及时响应、强制扣费的行为作出*面解释；
3. 规范*台退票政策，保障消费者错订后的合理维权权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台购票价格欺诈投诉
2025.12.02日晚上23:00左右，看到是3071的价格，马上下单，到了付款页面马上涨价，再次重新返回页面每张涨价241两张票价共涨价482，当晚最终以3312每张两张6624价格购买，次日上午7:00查询票价不到12个小时已降至2960每张差价¥352，两张合计差价¥704同一时间同一地点同一航班同时购买，和同行伙伴同时购买，当晚伙伴以3162价格购买，已完成往返4张票每张退差98元，和*台沟通后不给退差区别区分对待客户，本人诉求要求*台按照4张往返每张98元退差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
因不可抗力要求全额退款被拒
我于2025年11月15日，因中日关系出现紧张情况，中国发布了关于避免赴日团队游及“机票+酒店”业务的官方通知。从而取消通过去哪儿网APP预订的位于的新宿歌舞伎町阿曼内克酒店，入住日期为2025年11月17日至11月19日。该政策属于我作为消费者无法预见、不能避免且不能克服的 “不可抗力”事件，直接导致我原定行程无法进行。我随即联系去哪儿网客服，申请因上述不可抗力原因免费取消酒店订单并全额退款。然而，去哪儿网客服以超过规定取消时间为由拒绝了我的合理请求，拒绝返还费用，并声称若取消将扣除全部费用。我全程没有入住却要扣除我全部房费，去哪儿网的行为涉嫌严重违法与侵。期根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，持续无效沟通，一直未处理，在没有同意赔偿方案的情况下，直接显示此订单已处理结束，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿客服拒将补偿金换现金
原计划在*台预订境外酒店订单的时候账号里有一张满减200元代金券没有办法使用的问题，后向*台客服反馈后客服给出只能申请补偿200元消费金方案 多次向客服表明诉求不想要赔偿消费金换成现金客服拒绝处理。对客服给出的赔偿方案不认可多次提出诉求就是希望申请换成200元现金方案客服不处理。很不好的消费体验，这边导致该200元代金券到期也没有使用到，现诉求就是维持将补偿200元消费金换成现金补偿方案并改善服务。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、优惠券问题
处理中
预订酒店后取消被收违约金投诉
本人于2025年11月24日夜间提前3个月预定2026年2月21日至2026年2月22日的花筑·南京漫谷漫心温泉酒店住宿一晚，2025年12月3日早决定取消该订单，联系*台，*台多次交涉无果，最终南京漫谷漫心温泉酒店要求收取百分之违约金，我认为该收费不合法，侵犯了我的权益。中国人民共和国消费者权益法第四条，强调经营者和消费者之前应遵循自愿，*等，公*，诚实，守信的原则。我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假航变信息误导消费者
航班并未发生实质性航变，去哪儿提供错误航班航变信息，本人电话咨询国航得到回复是航班并未航变，去哪儿严重误导消费者要求赔偿每人每张各200总共400人民币赔偿！！！
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
去哪儿及酒店拒绝改名致无法入住
我于12月3日在去哪儿*台修改订单名字，多次被去哪儿入驻的酒店安缦酒店（西部食品城店）拒绝修改，并且告知我因为黄牛原因，我朋友入住用电话号码入住便没法入住。去哪儿*台也告知我没法入住，侵犯了消费者权益保护法，并且没法管理该酒店无法入住的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿强制不退款1040元
我于2025年11月6日在去哪儿旅行*台预定的12.25-12.29的4晚酒店，因出行计划有变和身体原因无法按原计划入住，强制不予退款1040元，违反中华人民共和国消费者权益保护法第五十二条规定，我的诉求尽快全额退款不接受其他任何方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台霸王条款拒绝改签
我于2025年11月23日在去哪儿电商*台（店铺名）购买旭逸酒店 · 荃湾Hotel Ease · Tsuen Wan入住，出现霸王条款，*台并未有不允许更改，出现霸王条款问题，侵害了消费者权益，我的诉求是同意更改时间。*台方一直在欺*消费者，说酒店不同意更改。已与酒店取得联系，酒店并未收到*台的沟通。说明去哪儿*台涉嫌欺诈问题和违反《消费者权益保护法》第四条规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
