去哪儿网订单取消扣款无提示
我于5月1日凌晨1点15分在去哪儿网下单预定北戴河良宿酒店大床房两晚（5.1入住 5.3离店）5月1日上午10点因行程原因无法入住，申请取消订单，发现*台显示扣款一半，在下单前*台并没有明确提示半小时内免费取消的规则，并且商家拒绝退款。本人未入住酒店未享受服务无权扣款。需要*台全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿未履行入住提醒义务致无法退订
本人于【2026年4月27日】在【去哪儿*台】预订【南天酒店】房间，订单号：【10********60】，入住日期：【2026年4月30】。后因个人行程变更，实际未前往入住，但订单显示已离店，要求全额退款 在入住当天全天，酒店与预订*台均未通过电话、短信、App弹窗等任何方式提醒或确认入住，也未主动核对订单与行程情况。因*台与酒店完全未履行基础提醒义务，本人客观上完全忘记该订单存在，未能及时取消。 直至入住日期结束次日，*台才发来滞后通知，告知订单未入住并要全额扣费。本人看到消息后第一时间主动联系沟通、说明情况并申请退款，态度积极，无任何拖延或恶意。 本人并非恶意弃单，也非无故占用房源，仅因*台与酒店未尽入住提醒义务，导致错过取消时机。根据法律规定： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。*台与酒店未提醒，侵犯本人知情权。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻自身责任；不公*、不合理的格式条款无效。酒店/*台以“未入住不退”为由全额扣费，属于加重消费者责任、免除自身提醒义务的霸王条款，应属无效。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当退回预付款。本人未入住、未接受任何服务，全额退款合法合理。 4. 《民法典》第五百九十一条：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；未采取措施导致损失扩大的，不得就扩大损失要求赔偿。酒店/*台全程不提醒、不联系，放任损失扩大，无权全额扣费。 综上，酒店与*台存在严重服务疏漏与法律过错，却拒绝全额退款，扣费极不合理，严重损害消费者合法权益。 本人诉求：订单全额退款，取消全部不合理扣费，希望*台公正处理，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿机票降价248元拒补差价
本人在智利时间4月20日 02:16分买的圣地亚哥到特木科的机票总计648元。 4月21日 00:26分 发现机票只有400块，24小时不到就降价248元，后查询latam机票官网价格，也是400出头， 要求补差价。或者可以退款，重新购买机票，但是霸王条款，退款金额为0元。对于我造成的损失要求赔偿。客服老是拿模版来忽悠人，一个给你个这个承诺，一会又给你一个那个方案，很不靠谱。诉求：补差价248元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
去哪儿无故取消已购机票要求改签赔偿
提前一个多月在去哪儿网app上购买了6张机票，现在无缘无故取消，也不给处理，行程酒店又要重新预定，没房+涨价，这部分损失又要算谁的，要求改签往返机票日期，给予补偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台预订酒店因不可抗力取消不退款
我在30日晚上订了湖州市拉米酒店两晚房间 因不可抗拒因素要取消 酒店单方面不给退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台订单退款遭拒且处理拖延
本人于2026年四月十九日，在去哪儿*台下单深圳东门凯悦嘉轩酒店单间，订单号为10********47，当天在*台退款退单遭到酒店拒绝，于21日扣款发现订单未退款，与酒店经理沟通四天处理无果，拒绝606人民币退房费，我要求酒店全额退房费，以及道歉和赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台退订扣费不合理
我要投诉“去哪儿”*台，预定项目:5月1号～3号“北海市缔森假日民宿”双床房，问题:预定不到7小时，我因为身体原因退单，他扣费我139.5元，诉求:全额退订房款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
去哪儿返程机票退票收取50%手续费不合理
我在去哪儿旅行上买了5.2-5.4杭州香港往返的机票，但是现在去不了了，我要退款，去程的退款很成功，返程的机票退款，要收我50%的手续费，但是我是在飞机起飞前5天就申请了，50%手续费有点夸张了吧
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿单方面扣留机票拒退票
4月18日我们预定了5月2日杭州飞揭阳的机票，一家三口一起预定的，4月28日孩子出现了严重咳嗽，29日在湖州三甲医院就医确诊支气管炎，我们开具了医疗证明加盖公章，并按照*台要求提供相关材料，29日当晚接到电话说通过审核，30日收到信息说我个人这个材料不全，爸爸和孩子的票进入退票流程，独独扣留我一个的订单，并且告知我本次航班我坐不了，只能通过*台退改。要求马上退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网酒店预订设霸王条款拒退费
单位名称：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司
投诉事由：预订酒店设置霸王条款，无故拒绝退还酒店费用
本人于2026年4月28日，通过去哪儿旅行*台，预订韩国纽布朗明洞酒店相关住宿订单，订单号：45********41，共计支付酒店费用2935.6元，完成全额付款且订单生效。
后续因个人合理行程变更，也按要求提供，相关证明，每次都有不同的理由拒绝，我及时向去哪儿网*台申请办理该酒店订单退款，却遭到*台客服无故拒绝。*台以单方面制定的“一经预订，概不退款”等不合理格式条款为由，拒不办理退款手续，且未给出其他合法合理的解决方案。
我认为，去哪儿网在酒店预订服务中，未以显著方式提醒消费者注意退改规则，单方面设置排除消费者退款权利、免除自身责任的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害了我的合法消费权益。我并未实际入住酒店，未给酒店及*台造成任何实际损失，*台无任何理由扣押我的酒店款项不予退还。
1. 要求去哪儿网立即撤销不合理霸王条款，为本人办理韩国纽布朗明洞酒店订单的全额退款，退还全部酒店费用2935.6元；
2. 要求*台就此次不合理拒退行为作出合理解释，保障消费者合法退订权利；
3. 恳请相关监管部门介入核查，督促*台依法履行退款义务，维护消费者公*交易权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
