去哪儿*台无故取消订单涉嫌违约
2026年4月16号我在去哪儿*台上预订了一家
5月3号上海的酒店、到6月21号去哪儿客服临
时打电话过来告诉我酒店不能住了让我退款、
我非常不愿意、因为我看了下酒店价格基本都
涨了而且这家酒店在5月1、2、5号的价格都在2000以上、所以我是不能接受、在4月2号的时候我就曾在去哪儿*台预订了一觉杭州的酒店、也给去哪儿*台私自退款、打电话问酒店、酒店说没有收到入住信息、然后酒店价格就翻涨了两倍、而且是同一天的、
第一次被退单、我如果不跟客服讲就这么吃了哑巴亏、我想想算了能住就行、谁知道现在又给我退、我诉求现在是退一赔三、其他方案我
不接受、太气人了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿机票价格欺诈，订后降价600元
在去哪儿订的机票，比其他*台贵，而且定完之后降价了600多，要求退差价或者退票重新买
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台拒退汉庭酒店订单费用
我要投诉去哪儿旅游*台，订单号：10********38。预订项目：2025年4月24日入住、4月25日离店的汉庭酒店（北京西二旗大街龙域中心店）大床房1间，在线支付金额299元。
上午酒店左右我要求取消订单，这个时间段完全足够酒店继续出售该房间，*台一直在拖，不知道是因为酒店还是因为*台不想退
诉求： 全额退还我本次预订的299元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网默认勾选备选车次并虚假结案
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）
投诉事由：1. 利用默认勾选强制用户接受备选车次，侵害消费者知情权；2. 向监管*台虚假陈述处理结果，未落实退款与赔偿义务。
事实与理由：
1. 本人在去哪儿网购买车次车票时，*台将“备选车次*票”设置为默认勾选，未单独明确提示该选项会变更行程，属于利用格式条款强制交易，违反《消费者权益保护法》。
2. 本人行程已固定，无法更换车次，导致我不得不额外购买同班次一等座，产生差价损失。
3. *台在消费保*台擅自结案，实际未为我办理任何退款和赔偿，属于虚假结案，严重侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 全额赔偿我额外购买一等座产生的差价损失；
2. 要求*台就虚假结案的行为作出书面说明，并对*票功能的默认勾选设置进行整改。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
去哪儿旅行APP朋友重复预订香港某酒店两间不可取消订单，距入住仍有9天，*台拒绝其中一间房全额退款
本人于2026年4月22日在去哪儿旅行APP预订香港某酒店，入住时间为2026年5月1日至5月4日。因朋友已代为预订两间相同日期、相同酒店的客房，本人未知情况下自行再次下单，属于重复预订。本人无意取消有效入住需求仅请求取消所产生的重复订单（实际只需要入住我预订的两间房，退掉朋友下单的两房，其中一间已退费）。本人从下单日4月22日-4月23日多次尝试联系酒店核实订单状态，但*台迟迟未提供酒店端其中一间的确认号。若酒店系统实际未确认该订单，*台更无权扣取全额房费。即便订单已确认，基于重复预订和充足再销售时间的客观事实，*台及酒店也应遵循诚实信用原则，同意免费取消。该重复订单的取消不会给酒店造成任何空房损失，9天时间窗口内酒店有充分机会将该客房再销售给其他旅客，*台或酒店的实际损失极小甚至为零。全额扣除房费明显违反公*原则。 投诉诉求： 要求去哪儿网*台及酒店全额退还重复预订订单的全部房费，不得扣除任何费用；
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
千岛湖万枫酒店违规收取30%取消手续费
2026年4月13日，通过去哪儿*台下单【千岛湖万枫酒店(天屿景区店)】，临时行程有变动，需要取消订单，联系*台客服，客服联系酒店后，客服回电告知有收取 30% 手续费才能取消订单退款，不然无法取消，目前订单只能先取消，要求投诉手续费问题
接*提前一个星期取消，酒店就要收取费用，不合理。而且酒店并未提前告知退房需要收取百分之30手续费，需要投诉，退还费用
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
去哪儿*台酒店订单不可取消收取高额违约金
4.23日在去哪儿*台预定了大理悦莲庄青石半山海景度假酒店5.1-5.4三天的房间，共5882元。由于买不到高铁票出行时间有变导致无法入住，酒店告知订单确认30分钟之后无法取消，违法了消费者的权益，并且要求收取2941元违约金。我要求全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网拒退航变退票款，老人投诉维权
2月7日，本人在去哪网*台预订了阿根廷邦迪航空公司的布宜诺斯艾利斯至伊瓜苏市3月6日当天的来回机票，去程的航班是上午07:40起飞，订单号是33********28，电子客票是NSBQXR，航班号是FO5100，回程的航班是下午19:50起飞，订单号是33********21，电子客票是OMIWWR，航班号是FO5113。
从2月7日至3月5日，这两个航班的起飞时间均发生了变更，当我3月5日值机时，去程的起飞时间已变更为上午05:30，回程的起飞时间变更为下午17:30。但是，就在距离去程航班起飞的数小时前再次发生航变，航班由3月6日上午05:30起飞调整为3月6日下午16：40起飞。这意味着我还没有飞到伊瓜苏市，回程的航班就已经起飞了。经与航司交涉，我也只能无奈的接受取消行程的方案，并在值机柜台办理了退票手续。航司让我联系去哪网购票*台，原路返还退票款。
但是自3月6日至今，我已多次联系去哪网购票*台，他们总是告诉我“正与航司联系”，始终不肯退还退票款。而与我们同一航班的同行朋友，遇到的情况和解决方案完全相同，就因为他们是在飞猪*台预订的机票，结果两天后他们的退票款就到账了。
快两个月了，我被去哪网折磨的心力憔悴，我已经是快70岁的老人了，真的很害怕这种无休止的折腾。
现通过消费保向去哪网提出3点诉求：
1、尽快返回我的机票退票款。
2、补偿我酒店至机场的来回出租费用500元（航班变更未通知我，赶到机场后才知道航班从上午5：30调整为下午16：40）
3、去哪网迟迟不解决问题，给我造成了极大的心理伤害，应道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿APP订单不可取消属霸王条款
本人于2026年4月21日晚上在去哪儿app预订了Baby橙的酒店式公寓(上海外滩南京路店)的一间亲子双床房，入住时间是2026年5月1日，离店时间是2026年5月4日，总共住3晚，价格是2400元。由于行程有变，2026年4月23日当天晚上我想取消订单，酒店拒绝退款，*台客服告之我说不能全额退款，这是他们的规定。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 我离入住时间至少还有一周这么，酒店*台房间正常售卖，并没有影响他们的正常营业，他们却不能全额退款，这属于霸王条款。 我的诉求是全额退款2400元
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿网客服敷衍搪塞，拒退机票差价
投诉去哪儿网客服来来回回就那么几句话复制粘贴的内容，我每次说一句话就把原来的话复制粘贴，没有实质的处理我的问题我在航旅纵横上看到的票比他们家低，然后要求退还差价，但是客服一直就语言搪塞我说给处理，到现在也没有处理嗯，现在飞机票比原本买的时候降价了很多，我第一次买机票，遇到这种情况，心里属实有点不舒服，想要体验一下他们航空的服务，客服说听不懂
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
