去哪儿虚假宣传诱导消费
我于2025年12月28号购买了26年二月九号早上7.10香港飞往首尔的机票往返的，买机票的时候显示是全程免费托运我才买的，后面找客服问去的行程行李托运额，他们说要去联系核实信息，结果告诉我没有免费托运，没有托运但是信息页面付款页面全部没有写明！这完完全全在玩文字游戏欺*消费者，然而我看单独一趟的航班（不往返）都有明确写明有没有免费行李额，但是往返就是没有明确告知消费者没有免费行李额托运，这是在误导欺*消费者
p1上面详情页显示全程托运标识
p2页面点进去并无写明无免费托运
p3同样航班不买往返单趟确有写明无免费托运
p4录屏 全部单趟同样航班行李额页面
p5录屏 往返同样航班行李额托运页面
p6企业说消费者认可 协商一致，并没有！！！！我本人完全不认可！！！！全程有录音的 我从头到尾从来没说过认可，去哪儿这么大的企业连这都要*吗？我的诉求的行李托运的费用全额赔偿，去哪儿只赔偿了一半的托运行李费用，另一半费用还要我自己掏钱，我不认可！！！ 与我协商的方案我从头到尾不认可！！！！！
为何你们*台展示不当 欺*消费者消费，对我造成的损失，本身对我就是无妄之灾，为什么还有消费者自己还要承担一半的损失，还有道理吗，你们企业就是这么处理问题，这么对用户的吗？ 我再次说明，我的诉求的赔偿行李托运全部费用。全额赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退病退机票被诉
投诉对象：去哪儿旅行
事情经过：本人12月25日在去哪儿旅行购买1月6日揭阳飞北京、1月11日北京飞揭阳往返机票，1月1日突发意外入院，医生明确7天后（1月7日）拆线，1月6日去程航班时我仍在治疗期，若乘机赴京无法按时返程拆线，严重影响伤情恢复。我提前提交完整医疗材料申请机票病退取消行程，却被*台以材料无“不能乘坐飞机、不宜出门旅游”明确字眼驳回申请。
侵害权益：剥夺我的公*交易权、依法求偿权，*台设置不合理退票门槛，漠视消费者实际困难，违反消费者权益保护相关规定。
投诉诉求：请求责令去哪儿旅行为我办理往返机票全额退款，撤销此前驳回决定。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店退款被扣30%费用
预定酒店提前30天退款还要扣我30%的费用，商家态度恶劣
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿*台预订民宿无法取消退款
本人2025.1.1上午在去哪儿*台定了一晚民宿，由于下午行程有变想要取消，两点钟我给酒店打电话不同意退，联系*台也不同意，酒店还要在3:30之前扣20%，超过3:30要扣50%，吃相未免太难看，说什么房间准备好了，我都没有入住我有权利退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
我的诉求只有一个，全额退款，
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
去哪儿预订酒店退改纠纷
我在2026年1月1日11点于去哪儿预定了酒店服务，因行程问题不能入住，下午一点左右取消，并未入住，*台扣除我375元费用。和酒店*台联系双方互相踢皮球说是酒店不同意退款。且酒店方的态度特别的差，侵犯了我的消费者权益，再次投诉要求退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台虚假宣传强制消费
我与2025年12月29日于去哪儿*台购买了巴厘岛6天旅行团，出现酒店品质虚假宣传，不对等协议，强制消费，客服态度恶劣等问题，侵害了消费者的相关权益，我的诉求是尽快退款，退全款或只扣5%
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、虚假宣传
处理中
未入住被全额扣款 涉嫌霸王条款
本人并未办理广豪（珠江新城店）酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
根据《消费者权益保护法》 第四条规定．"经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易 权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿网强制扣费及捆绑销售投诉
本人于2024年8月13日在去哪网查看火车票。后面预订了一张海口东-文昌的火车票。当时只是查看了有没有余票。后面在8月13日15:31自动开通扣费项目22元，然后微信在8月13日15:38又扣了一笔10元费用说是24小时自动*票。为什么提前自动扣款了一笔22元，过了7分钟又在微信扣了一笔10元款项。这边在12月29日多次投诉*台客服，那边故意拖延不给处理。多次反馈不给解决，。而且是分两笔扣款22和10。分别在微信支付宝扣款未经允许，严重违反消费者权益保护法。我要求退款。这边如果出票成功了为何又多扣十元，而且没有任何说明
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
去哪儿网预订酒店卫生差、服务恶劣
我于 2025年12月31日 在去哪儿网预订了 天津君璐酒店公寓的房间，订单号为10****809367 ，支付房费 820元。
问题描述：
1. 卫生严重不达标：我按预订时间到店办理入住，但房间未打扫，床上被褥凌乱，桌上有上一位客人的杂物，地面满是污渍，完全无法入住。
2. 等待时间过长：向酒店前台反馈后，我在大堂等待了* 1小时 才换房入住，严重打乱了我的行程安排。
3. 设施故障且存在安全隐患：房间暖气不工作，室内异常寒冷。酒店送来的电热毯接通电源后，电箱发出刺耳的异响，存在严重的电路安全隐患。
4. 服务态度恶劣：酒店工作人员处理问题敷衍、推诿，第二天不仅未给出任何解决方案，态度反而极其恶劣，对我吼叫，毫无解决问题的诚意。
我的诉求：
1. 要求去哪儿网对该酒店的情况进行核实。
2. 对我进行全额退款。
3. 要求*台加强对合作酒店的监管，杜绝此类事件再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿网虚假销售航班致行程变更
我于11月4日在去哪儿网*台购一张12月26从澳门飞福州，2月12日从福州回澳门机票。在12月9日收到哪儿网*台短信通知航班取消，可以改签或退票。尔后与*台沟通，查了26日没有其他直飞航班，叫我改签当天飞到厦门，然后坐动车回福州，我无法接受。我说可以改签提前一天25日有直飞航班是厦门航空，*台当时就答应我重新买愿意补差价，结果，后来*台不想补偿差差价，一直用种种理由推御责任。我是第二次遇到发生同样的事例。因此，今天要投诉去哪儿网*台和山东航空，没有确定的航班而进行销售是属于虚假隐瞒信息，严重造成消费者行程改变而带来直接和其他间接的损失。根据消费者保护法第五十五条规定，*台和航空公司属于欺诈行为，本人有权要求退一赔三。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
