去哪儿网虚假宣传酒店房型，要求退一赔三
4.25通过去哪网*台订了苏州虎丘幸福居酒店万景山庄房型 764元。5.2下榻酒店 发现酒店实际情况和订购信息照片完全不符 环境差 房间差 服务差。当即和去哪网*台沟通退款，遭到拒绝 后续我们110帽子叔叔 也主张全额退款 但*台只能退70% 我们是相信去哪网*台 才会直接订购。但让人失望的是此*台根本对上架商品不核实不现场考察，随便上架，让消费者上当。5.2当天前来入住的客人 通过此*台订购的就有5起，都不满意。大家的眼睛是雪亮的，你们对我们的投诉置之不理。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求 “退一赔三”。 ✅虚假描述房间设施或服务：酒店宣传房间万景山庄，实际房间不堪入目。这种以虚假或引人误解的方式销售服务构成欺诈，消费者有权主张退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿拒退不可抗力导致的酒店订单
本人于2026年4月22日在去哪儿网预定了6月5号到10号5晚曼谷酒店，由于身体原因无法出行，所以提前一个月跟去哪儿网沟通取消酒店预定，并且已按去哪儿*台要求提供了三甲医院诊断证明和缴费单，但*台以三甲医院证明日期是在酒店订单之前为由拒绝退款，我解释是因为身体恢复情况不理想导致无法继续。并非我个人主观意愿，属于不可抗力范畴，希望能协助与酒店协商特殊处理，申请退款，如果需要我可以让医生再开一张证明，去哪儿网说再开证明也不行，还是不肯全额退款。
根据《民法典》不可抗力条款和公*原则及《消保法》，不可抗力仍拒绝退款，去哪儿违背自愿*等、公*的法律原则。
我的诉求是取消酒店预订，全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台拒退未入住订单全款
我要投诉去哪儿*台，预定项目2026年4月30日5月1日香港千禧新世界香港酒店，3间城景客房，两晚。涉及金额13097.31元
问题：未入住，5月1日上午申请退款，*台同意退还5月1日晚上订单，已退款6548.6元，并反馈4月30日订单（涉及金额6548.71元）无法全额退款，只退1310元（电话沟通方案）
诉求：未入住，未享受到酒店任何服务，要求全额退还4月30日晚订单金额，6548.71元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿火车票退款失败且客服未解决
我买的火车票在30分钟内申请退款退款失败今天再申请还是没给我退款电话打给客服也说退票失败
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网虚假宣传且强制扣款
我要投诉去哪网*台，4月22日预定汕头龙湖区龙眼南路蔓菲美居5曰1日5月2日两间房两个晚上的大床房，共计3158元。2点可以办理入住，6点前可取消订单。我在5月1日下午13:16分到了蔓菲美居办理入住，结果发现酒店没有停车场，只是马路边一栋楼的3楼一层，酒店前台是一个小桌子。走廊很狭小，电梯也破小。房间设置简陋，光线不足。与在去哪网*台上挂的视频完全不符，而且价格跟隔壁五星级酒店价格一样。于是我未办理入住。去住了旁边的金海湾酒店。而且未通过*台，因为同样的房型，*台比前台贵600元。3号下午去哪网*台显示我订单，蔓菲美居已离店要求支付3158元。我投诉了两次，每次酒店最终说法是酒店要求扣百分之五十，*台可以承担一半。也就是商家要求*台扣我800元。我未同意方案，*台订单依旧显示需要我尽快还款3158元。并信息说不排除通过其他渠道扣除我3158元，酒店不满意未入住的情况下，*台已核实的，依旧帮助商家强制扣我全款，要求我必须接受方案才能再退我部分，我觉得*台未尽到任何实质性服务。入住前跟酒店均无任何提醒。后期*台一日三次短信提醒我支付不该支付的金额，属于讹诈，强制消费。要求取消未入住订单。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
去哪儿网拒退中暑患者房费涉嫌霸王条款
本人于 2026 年 5 月 9 日入住“尼康精品酒店”，订单号：45********31。入住后，本人因突发严重中暑及急性肠胃炎，出现多次呕吐及身体严重不适，已无法继续行程，急需提前离店返回休息。
1. 关于不可抗力： 本次提前退房并非主观随意变更，而是由于突发身体疾病这一不可抗力因素。本人已第一时间向*台提交申请并尝试上传相关凭证，尽到了告知义务。
2. 质疑霸王条款： *台及商家以“不可取消”为由拒绝退还未入住日期的费用，涉嫌排除消费者合法权利，属于典型的“霸王条款”。在消费者因健康原因确实无法入住的情况下，强行扣除全额预付款，既不符合《消费者权益保护法》中的公*原则，也违背了基本的行业道德。
3. *台责任： *台作为中介方，在收到本人求助后仅机械回复商家拒绝，未积极协助消费者处理突发状况。
要求：
请相关部门介入调解，要求去哪儿网履行*台责任，按实际未入住天数退还第二晚房费 ¥524.69。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单不可退且客服推诿
我于2026年5.1号在去哪儿网预定酒店，小孩突然高烧，行程有变，我马上取消订单就显示不能取消霸王条款，跟客服沟通没有效果，我跟酒店沟通酒店同意了叫我找*台，结果他们却一直找借口说他们要找酒店沟通，现在钱也扣了，还不给我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网机票降价不退差价
在去哪网订的机票，下单好后说72小时内出票，结果发现机票价格降价了，秒出票，不给退差价，诉求退差价31元
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
去哪儿*台虚假宣传卡帕热气球项目
本人于2026年5月7日，通过去哪儿*台向北京领航国际旅游集团有限公司购买了「全国联运含小费送卡帕热气球上海直飞土耳其纯玩12日」旅游产品，合同编号：TQUNRC25************************25，支付费用16699元/人，合同及产品宣传页均明确包含“送卡帕热气球”项目。
现商家客服称热气球费用不包含在内，需额外支付1999元，属于虚假宣传、误导消费，违反了合同约定与《消费者权益保护法》相关规定。我多次与商家沟通协商，问题至今未解决。
现申请：按合同约定履行服务，免费提供卡帕热气球项目；或退还对应费用并承担违约责任。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
去哪儿未核验乘机资格致拒载并拒退票款
本人于2026年4月22日通过去哪儿*台购买北部湾航空GX8864航班（4月24日呼和浩特-南宁）机票，实付1018元，*台审核通过并成功出票。但在4月24日办理值机时，被北部湾航空以“限高人员不得乘机”为由拒载，无法成行。后续退票被航司全额扣除票款，且本人额外产生了酒店住宿损失。
去哪儿*台作为票务代理，未尽到旅客乘机资格核验义务，未拦截限高人员订单，导致本人成功出票后被拒载，造成直接经济损失。*台与航司相互推诿，拒绝承担责任，严重侵害消费者权益。
投诉诉求：
1. 要求去哪儿*台督促北部湾航空退还本人全额票款1018元；
2. 要求去哪儿*台就其核验失职行为承担连带责任，协助本人追回酒店住宿损失XXX元；
3. 要求去哪儿*台公开整改其旅客乘机资格核验流程。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
