去哪儿预订酒店不退预付款
我要投诉去哪儿旅行，预定2026年2月23入住韶关龙泰翁山源温泉城酒店，由于临时有事，未能入住，商家不退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台酒店订单退改霸王条款及客服处理不当
我要投诉去哪儿旅行这个*台，我在该*台上预定酒店，因临时有事，不能按时入住，希望该*台客服去帮我协商解决取消订单的问题，在该*台上预定的酒店含有霸王条款，没有入住也不可以免费取消订单，并且还要收取100元手续费，*台客服也并没有保护到我的权益，而是帮助酒店让我给100手续费，我非常不满意该*台客服处理问题的方式，我希望该*台给我这100元赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿深蓝悦玺酒店退订扣六成费用
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：深蓝悦玺酒店，问题：距离约定入住时间还有三周，取消预约扣除了六成的钱，客服互相推诿，冷处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿机票价格欺诈，要求退差价
我在去哪3.31买了4月23浦东去仁川的机票订单号33********87，我买完了发现他你航旅纵横贵了很多！而且我买完就降价了？干什么？你垄断定价 私自涨价是嘛？谁给你的胆子？去哪反复联系我告我我他们没错 他们没改价票价格，我就问这钱不是*台收的？那价格我改的？诉求退差价 差的不是几十 差了四百多！
投诉问题
价格问题
处理中
去哪儿网订单不可取消且拒退款
我要投诉去哪儿网
本人于2026年3月27日下午17:57在去哪儿*台预定了3月28日入住3月29日离店的上海国际旅游度假区万怡酒店豪华大床房5间
一晚（订单号：10********32），预定后联系酒店的餐厅，餐厅工作人员表示28日有婚宴不能预定包间用餐，因不能使用包间用餐，于3月27日晚23:10开始联系去哪儿网，取消订单，并预定其他酒店。
系统显示3月28凌晨01:06显示已受理，3月29日上午8:34显示扣款3710元。联系客服，客服答复：“不可取消”的处理结果，不肯退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，单方面制定并推行“不得取消”的格式条款，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额。去哪儿网和上海国际旅游度假区万怡酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
2026年4月7号晚上12点多定了酒店，4月8号早上跟*台联系是因为买不到机票无法到达要求退款，同时也与酒店联系可以退款，但是*台一直在踢皮球说酒店不同意退。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。简直就是霸王条款，我是在4月7号晚上12点这里订的，4月8号早上联系取消，并没有影响他的经营使用
《民法典》没有规定“订了酒店绝对不能退”，相反，它明确限制了酒店“不可取消”的霸王条款。
希望有关部门帮忙协助处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿客服处理不当 /不处理
第一程延误导致我第二程没有坐上又自费买了一程机票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿网未出票退票遭拒并扣999元
我要投诉去哪儿网机票退费，在未出票之前就申请退票遭拒，后面退票扣999元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网强制扣费未全额退款
账单编号：10********99。去哪儿网在明知商户全责的情况下，强行扣除了我的一晚住宿。我认为就应该全额退款，因为住宿体验非常差，而且我提前离店了。请相关单位予以监督和处理！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台未显著提示高额退订费
本人于去哪儿*台购买2张2026年4月11日9:30大连飞往徐州的机票，实际支付金额760元。因行程变动，（2026年4月8日）想申请退票，*台显示仅退还170元，扣除高达590元的退订费，扣费远超规定比例，严重不合理，具体情况如下： 一、核心问题：*台未尽到显著提示义务，违规收取高额退订费 1. 产品性质误导：购票时*台未以显著方式告知该产品为有附加产品，本人误以为购买的是普通机票，直至退票时才发现高额扣费规则，*台存在明显的诱导消费、隐瞒关键信息行为。2. 退改规则未明示：购票页面未弹窗、未加粗、未单独展示该套餐的高额退改条款，仅将规则藏在小字协议中，未履行《消费者权益保护法》要求的「充分告知义务」，属于无效格式条款。3. 扣费比例严重不合理，远超国内航司普通机票的退票费标准，该扣费无任何合理依据。 二、诉求 1. 要求*台退还不合理扣除的退订费；2. 要求*台对产品进行整改，在购票页面显著位置标注套餐性质、高额退改规则，保障消费者知情权。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
