在去哪*台购买6月26日上海前往广 州的东方航空MU5313，由于航班延期，去哪*台指引消费者进行退改签服务，未经消费者同意退了东航机票后，消费者多花310购买6月26日吉祥航空HO1953航班，改签并支付后被告知吉祥航空被取消，现找去哪网协商改回原航空并返还差价，航司及去哪网怎么可以随意取消不承担任何责任，消费者随意取消机票却要相应手续费，我的诉求是返还差价310元并返还消费者原本东方航空MU5313行程 诉求内容 退赔费用，赔偿损失

我的小孩于6月17日在去哪儿网预定了6月20日入住武汉洱湾酒店（楚河汉街skp店），去哪儿网和洱湾酒店都没有在20日有任何提示入住的信息或电话告知，以至于错过了取消。去哪儿网只退了40元，酒店方退了50元，余款154元未退。请去哪儿网与酒店方共同承担余款的退回。

商家和*台互相推诿，到现在还没有给我退款。严重影响了我的心情和日常生活。我于2026年6月15日在去哪儿定了汉庭酒店上海珍北路地铁站店6月22日-6月23日的酒店入住。我没有入住，并且酒店也没有进到通知我的义务，就直接标注已离店，已扣款。根据《消费者权益保护法》，未入住酒店未提供服务，无权扣全款。这种不可取消是霸王条款X，侵犯公*交易权，我不认可。我无入住登记、无房卡、无核销记录，酒店虚假标注已离店，属于违规扣费。” 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7*台也未提前一天或者入住当天发短信提醒入住。所以我不满意处理结果，我的诉求是全额退款，保护我作为消费者的权益

我于2026年6月15日在去哪儿定了汉庭酒店上海真北路地铁站店6月22日-6月23日的酒店入住。，我没有入住，并且酒店也没有进到通知我的义务，就直接标注已离店，已扣款。根据《消费者权益保护法》，未入住酒店未提供服务，无权扣全款。这种不可取消是霸王条款X，侵犯公*交易权，我不认可。我无入住登记、无房卡、无核销记录，酒店虚假标注已离店，属于违规扣费。”我只接受全额原路退款己，不接受部分退、优惠券、补偿券。

我于2026年6月23日12时21分，在去哪儿网购买的机票，2026年6月25日时发现，机票降价294元，经与去哪儿网客服沟通，客服始终答复无法退差价。现诉求，去哪儿网退机票差价294元！

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。 另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠

我购买的北京往返新加坡的机票，原航司购买价格是1180，去哪儿网站购买价格1400，其中差价为220元，去哪儿网站收取高额税费共1598元，航司查看机建燃油并是1598元，距离出行还有两个月时间，我查询航旅纵横和国航票价变更为750元及740元，去哪网站票价变更为750，*台不光作为第三方中间商高额赚差价，我要求退差价，还直接拒绝，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法，第14条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单。行程单上客票价格必须与实收金额相符，该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。并且根据《消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，去哪儿网站从始至终没有任何渠道能够提供消费者保价权益，这是明目张胆的欺诈行为，并且，其他*台购买的国际机票或国内机票，都是有退票权益，同时其他*台，都同意退补差价，只有去哪口头说无退差价额度，机票浮动是正常的，购票页面没有任何提示，属于霸王条款。原订票总价5841元，现订票价格4399元，我要求去哪退补差价1442元，如果不答应，那就继续投诉，下一次我会要求赔偿三倍。并且在线上咨询问题时，客服骆雯雯，工号31012，在不经过我同意的情况下，私自结束我的工单咨询，只跟我说让我等待，后续我再查看手机，发现工单已被结束，我发送消息咨询，该员工不回复，期间没有任何其他工作人员介入，后续我又一次询问人工客服，才告诉我让我等电话，去哪于6.24晚8点17左右给我致电，一位男士，听着像工号31546起初跟我说不予退补，也不同意免费退票，只提供给我188元体验金，我不接受，跟我说可以赠送酒店优惠券，金额不确定，我拒绝，后续又提出给我300元体验金，我依旧不接受，客服直接蛮横不讲理，态度十分不好，威胁我说如果我不接受300元体验金，将会一分都不给我，要强制结束我的工单，后续我提出，其他朋友成功退一赔三并退差价，我可以提供证据，同时，同样状况的朋友拨打12326已同意退补差价，客服拒绝接受12326监督，客服拒绝消费者要求，区别对待消费者，推诿责任，认为是航司的问题，但购买界面却显示机票为自营产品，并依旧威胁我不接受300元，就强制结束。

去哪儿*台订的一间房间，看着评分很高，其实是4:8分然后我给了差分现在才是4:7分，当时订的时候也有点仓促，就看几条好的好评也太评分很高，然后去的时候也很晚了，10:00多快11:00的才到，就大概看了一下房间感觉还可以就住了，然后睡着睡着就觉得有小虫子咬，用面巾纸擦了一下，特脏。。面巾纸都黑的，然后差不多12:00多的时候实在我就就洗了一下*子就洗了一遍，后来睡上去还是黏糊糊的，也感觉有好多小虫子在咬，后来一夜没睡就坐着，因为下雨想想深夜也不敢出去就坐在凳子上坐了一夜，身上也咬好几个小疙瘩，然后早上也是下雨，没办法，等到6:00多钟我才想到和客服反应情况我受不住了，后来想想一夜没睡，然后精神受到很大挫折，想想都恶心现在要求*台补偿我精神损失和房费，心理都觉得恶心。目前诉求退补房费以及一夜没睡好后导致的心理阴影精神损失

本人于 2026 年 6 月 4 日在去哪儿网（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）支付 7120 元，预订 2 张越南航空 15:15 广州飞往巴黎的国际航班机票。2026 年 6 月 23 日晚间，该航班同舱位实时票价降至 2808 元 / 张，两张机票总价 5616 元，产生 1504 元差价。我第一时间截取票价页面留存证据，随即联系人工客服申请退还差价，客服当场受理并承诺 2026 年 6 月 24 日 15 点前给出处理结果，后续多次沟通，*台均拒绝退还差价。 一、下单页面以醒目大字宣传《低价购・安心飞》及「价格安心」保障，足以让普通消费者产生票价下跌可享受差价保障的合理预期且未通过加粗、弹窗、标红等显著方式标注“出票后不支持降价退差价”依据《民法典》第 496 条，该限制消费者权利、免除商家责任的格式条款无效，*台行为侵害了我的知情权与公*交易权。 二、*台服务规则明确约定高价可退差价，未设置出票时间限制。 订单配套的《低价购・安心飞》保障规则第 6 条约定：旅客付款金额高于机票实际票价，可申请退回差价，该条款并未限定时间。本人遇到的票价下调情形完全符合该补差约定，*台拒绝履约，违背双方服务约定。

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。 另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！