去哪儿网酒店预订取消未入住不退款投诉
我在去哪儿网站app上预定的青岛的酒店，提前提交退款，没有入住，并且向酒店跟平台说明了原因，但是酒店跟平台都不同意退款给我，一分钱也不愿意退给我。后面又跟他们协商可以扣个10%或者20%的手续费，但是也协商没有成功，商家跟酒店两边都拒绝一分钱也不给退款。酒店名称：索·达酒店公寓（青岛五四广场宁夏路地铁站店）。订单号：10****108676投诉平台和酒店的霸王条款。未入住不给退，入住前取消不退款。要全额退款。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店订单不可取消，拒绝退费投诉
由于不可抗因素,行程取消，酒店与平台协商不清，导致不给予退费
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和芸溪酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
大家可以参考。
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无故取消订单、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网擅自更改已值机座位并虚假告知更换机型
本人4月13日收到去哪网的客服电话，客服告知我因航班更换机型，强行把我原本已经成功值机的位置取消，更换到其它座位（原本位置在安全出口附近）因本人在携程也有同飞机订单，10几人购买机票，立刻打电话给携程确定此事被告知并没有更换机型，花了几个小时查清此事，后去哪儿谎言被识破，他们把我们四人安全出口位置（更值钱）卖给其他顾客，我们免费值机的顾客就被无故取消，还要欺诈消费者*我们修改了机型，经调查证实，根本没用更换机型，去哪儿网客服欺*消费者，*修改已经值机成功有登机牌的旅客位置，必须得到处罚，退还我们4人机票！
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无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿平台酒店订单因病申请改签遭拒且不予退款
我于4月8日在去哪儿app预定了青岛如家商旅酒店（青岛啤酒街中山公园店）5.1-5.5日酒店两间，现因病申请延迟入住，申请5.2-5.5入住，并提供诊断证明和缴费发票，酒店不予同意，平台不予退款
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿预订酒店问题多，环境差且拒绝合理退款要求
本人带领十几位朋友多人旅行去泰国，在携程加起来订购好几万的消费订单 其中，本人在携程一家酒店订购了4间房每间2晚，要求酒店给我靠近大海不要靠马路的位置被酒店告知满房，后入住发现还有人在办理入住，房间被子超市，地板破旧掉皮，马路边的敲锣打鼓每天一大早进行，对于来芭提雅旅游的游客来说夜生活的地方每天一早就被吵醒，隔音极差，影响了我们十多个人第二天要去芭提雅动物园的行程，严重影响休息，酒店不允许房间内吸烟，朋友在阳台抽烟还是被罚款2000泰铢，后找携程协商，3000多元的订单退1500都被拒绝，态度不诚心，我现在要求全退！毕竟我们那么多人影响了休息和耽误行程.去哪儿把所有责任推推给酒店，拒绝任何补偿和赔偿，只卖不负责。霸王条款。欺诈消费者
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退改问题、入住环境差、霸王条款
处理中
去哪儿网预订酒店房型不符申请退款被拒
我在4月23日在去哪网定了一个酒店，酒店名字大阪难波假日酒店，花费了1390.23元，定酒店显示标准房1张大床或2张单人床，订完以后酒店前台给我开了一个大床！我就联系平台给我退掉，联系2次客服客服都在说他们在给酒店沟通，沟通无果后，我们就去住宿别的酒店了。知道4月30日平台都不同意给我们退钱。房间没有住，平台不予退款。订单号：45****541107。希望能尽快处理这个事情，去哪网平台完全没有那消费者权益保护法当回事。
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退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
去哪儿机票降价未退差价投诉
2025年4月22日花费1280元买了贵司杭州飞往天津的晚10点25的机票，27日发现同航班降价至800多, 总计1076元, 与客服沟通无果, 我的诉求是退差价
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大数据杀熟、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
去哪儿非联程航班取消导致旅客损失要求退费及赔偿
1.3.29日下单平台自动关联转机票5.16日由巴厘岛-香港-北京大兴(平台提示非联程航班字体很小并未加粗加黑)2.4.18日通知巴厘岛-香港航班取消并更改目的地由香港变为吉隆坡(亚洲航空QZ550)3.联系去哪儿客服并告知没有能衔接上第二程的航班只能全部退掉自己承担第二程手续费和税费和机票费(3084元)第一程可退掉全款4.联系多次被告知无法解决我的问题，没有赔偿费用，以航司规定为由5.此交易为我和第三方支付平台的交易，出现了问题第三方附有连带责任6.每一个客服说辞都不一样，也拿不出书面文件7.我付的费用是由巴厘岛-香港-北京的机票费用但是现在要我再付费用才能完成行程我认为第三方平台和航空公司存在违约行为 8.一笔订单支付付款6372元9.非我个人意愿要退票，我也不想旅行中出现此意外，根据法律规定这属于不可控因素，他们就是要退费的，10.要求退掉第二程机票全款费用(3084元)11.我们自己联系不上亚航12.客服来回踢皮球，没有人真正解决此问题13.明明不是自己的原因导致，还要旅客承担损失，第三方售票平台不作为14.霸王条款15.相互推诿没有人解决实质性问题.
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退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿app退票扣20%手续费不合理，要求退还
我于20250年4月30日下午 2 点在去哪儿旅行app购买两张 5 月 1 号汽车票，立即退款后，出现了扣了高达 20% 手续费问题，强制收取高额手续费属于霸王条款，侵害了消费者权益，我的诉求是退我手续费。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿酒店霸王条款不退房款投诉
酒店设置霸王条款，提前取消酒店不退还房款，目前酒店预定日期仍有空房，且价格昂贵，故不对其经营造成任何损失。
我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
