我于2025年8月7日在去哪儿旅行平台购买了香港帝苑酒店10.22一晚的豪华房一间，现在我的行程有变平台不给退款，侵害了我的消费者权益，我的诉求是全部退款

订单号33****845555，去哪儿网作为航空销售代理人，未履行其职责，在航空公司明确同意退款的情况下，拒绝为消费者办理退款，且无法提供航司拒绝的有效证明。 北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体）“侵害消费者权益”，利用虚假的“航司拒绝”理由扣留消费者款项，属于不当得利。 同一个订单因为航空公司的责任延误，在起飞前询问航司说可以申请退票，同行人拿着同一张和航司的沟通截图在Trip已经全额退款到账。去哪一直甩锅给航空公司说是航司不给批退款，要证据一直拖延，就说内部资料不给你看，在顾客明确表示不接受自愿退票的情况下，仍旧把非自愿退票转成自愿退票。

本人于25年10.17号在去哪儿平台预定一晚土耳其格雷梅荣耀之家的标间。因去哪儿超售导致到达后酒店满房无法入住。根据消费保去哪儿因退一赔三，但是去哪儿连退一都未执行

一、投诉人信息 姓名：刘娜 联系电话：159****8895 二、被投诉方信息 企业名称：去哪儿网（所属公司：北京趣拿信息技术有限公司）平台名称：去哪儿旅行APP 三、投诉事由 去哪儿网系统存在技术缺陷导致机票出票信息错误，且后续处理不当造成消费者损失，平台拒不承担责任。 四、事实与经过 1. 订单及购票情况：2025年10月18日，我在去哪儿网APP提交订单（订单号：20****211960），购买泉州往返舟山的机票2张，明确选择出行日期为10月24日（去程）、10月26日（返程），在付款后发现页面跳转到出票日期为10月31日～11月2日返程的机票！发现错误后立即联系平台客服，进行退款！系统提示拦截出票，按照系统提示点击确认，随后发现平台没有提示告知我进行去程拦截，导致航空公司出票导致我不能全额退款！ 2. 系统错误导致出票异常：付款后我发现，平台在我不知情的情况下，因系统原因将机票出票日期错误生成为10月31日（去程）、11月2日（返程），与我选定的日期严重不符。出行时间是影响购票选择的核心因素，该错误完全背离我的消费意愿。 3. 平台处理存在疏漏：发现错误后，我第一时间联系去哪儿网客服申请退票，平台提示进行“拦截”操作，我当即确认。但平台仅拦截了返程机票，未以任何形式提示需单独对去程机票进行拦截，也未告知拦截的具体范围和后果，最终导致去程机票被航空公司成功出票，无法全额退款。 4. 协商未果及平台态度：此后我多次与平台沟通，要求解决损失问题，但去哪儿网始终推卸责任，拒不承认系统存在技术缺陷，且拒绝承担因自身处理疏漏导致的退款损失。 五、投诉依据 1. 平台作为专业的票务服务提供方，理应具备完善的技术服务条件，系统漏洞或设计缺陷不能成为免责“挡箭牌” 。此次出票日期错误系平台系统问题所致，并非我的操作失误，平台已构成根本违约。 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，我享有知悉所接受服务真实情况的权利，平台未确保出票信息与我的选择一致，且未明确告知拦截操作的关键信息，侵犯了我的知情权。 3. 中国民用航空局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求，对旅客错购等情况应提供免费补救措施，平台未履行合理补救义务，反而因自身疏漏扩大了我的损失。 六、投诉诉求 请求消费者权益保护部门介入调解，责令去哪儿网全额返还订单20****211960对应全部款项

10月15日上午，接家里紧急电话，母亲胃出血，赶忙订机票，第一次进去，看到东航价格合适时间合适，但是点到付款页提示没有了，再次进入就涨价了。我就退出，重新排在第一个的位置就是东航那个，结果平台把西藏航空的放在首位了，时间换乘还隔了两天，我得回家陪护，了解父母身体情况，发现买错了，几分钟就退票了。然后在其他平台买了，最近的一趟东航从西宁到南昌的票。诉求是：退票需要退我全款。携程不作为，不给我退。附近是我母亲的胃镜报告。

2025/9/23尼斯飞巴塞罗那（订单编号 33****473495） 航司因天气原因单方面取消航班，导致多滞留一天尼斯造成行程变更等各种损失，去哪儿一味让我联系航司 （外航）官网，已联系，被拒绝赔偿。诉求：去哪儿补偿我多住一晚的房费，也是在去哪儿的酒店订单，订单编号45****699204。去哪儿只会一味让消费者联系外航不作为，消费者已尝试联系外航但被拒绝诉求再次求助去哪儿，去哪儿的方案是每人一百人民币的赔偿，但因为航司取消航班造成大额损失，目前我的诉求很简单，只要求补偿一晚房费，辛苦相关部门协助，非常感谢！

91110108786892425D 我于2025.10.6在去哪儿app购买火车票，付款前显示有票有座，付款后显示其中一程无座无票，只能退掉另外一程票，扣了很多费用 183****4407联系人

我在去哪儿平台买了一个酒店两晚的入住，已经入住了，并支付了酒店钱，希望去哪儿把我的担保费退回来

我与2025年10月15日在去哪儿旅行下租车订单并购买包含车辆剐蹭的保险，17日使用了车辆并晚上交付，交付的时候租车公司的人员检查到有剐蹭却说无法报保险（那我请问我为什么要买保险呢），他的说法是必须当场报备给公司，但我们并不知道这个剐蹭出现的原因，并且这个“当场报备”的规则去哪儿旅行并没有明显标注给消费者知道。这属于是去哪儿旅行租车平台与租车商户的对消费者的联合诈*。希望贵州贵阳当地的市场监督管理局处罚这个租车公司（众成租车），国家处罚去哪儿旅行租车平台！并返还我的损失1300元以及精神损失费以及道歉！

我在10月13日在去哪儿旅行网下了一笔东京酒店的订单，酒店的入住日期是12月19号价值8300元左右，之后因为家人身体的原因没法去旅行（已在去哪儿旅行网上传了相关的凭证）客服一开始拒绝退款并问我寻要相关的证据，但在我给到证据后又开始顾左右而言它说无法退款，我是提前两个月以上进行退款申请的，我也给到了我因不可抗力退款酒店的原因及证据，按照相关法律，我完全可以退款，但和去哪儿客服沟通多次未达成一致解决方案，且一拖再拖消极处理。