去哪儿未妥善处理航班改签致差价损失
我在去哪儿*台购买了2026.3.7塔布克飞往利雅得的机票，现在由于航司原因，将我原航班改为另一趟航班，另一趟航班与我的行程冲突，与去哪儿*台沟通多次最后只是让我退票重购，现在退票重购有很大的差价，我的诉求是给我改签到合适的航班或者给补重购的差价，现在买机票价格是800元左右，我购买时的价格为453元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网航班信息误导致行程损失
去哪儿网*台提供的航班关键信息存在产品逻辑bug缺陷，构成误导性信息披露，导致消费者重大行程及经济损失
一、基本情况
本人于去哪儿*台购买 2025 年 1 月 11 日长沙 → 昆明 → 清迈的国际连程机票。第一程航班 15:05 长沙起飞，17:15 抵达昆明。本人已于 17:15 抵达昆明机场，明显早于第二程国际航班起飞时间。
二、*台关键信息披露存在明显缺陷
在第二程航班 值机截止前及截止后，去哪儿 APP 对该航班状态持续展示为“请前往值机柜台J，K等待办理登机手续”。未对旅客提示“值机已截止”或“正在登机”等真实航班阶段信息。
但经航司确认该国际航班 19:15 已停止值机；
- 本人18:00-19:12期间多次去JK柜台查看未明显注意到值机开始。最后一次在19:12左右依据app显示信息去JK柜台查看等待值机。但实际值机台K柜台19:18已无人值守（本人事后通过机场监控确认，有证据）。
- 本人于 19:22 左右 被航司明确拒绝办理值机手续。
- 在上述时间点，去哪儿*台仍向旅客展示““请前往值机柜台J，K等待办理登机手续”。与实际航班状态严重不符。（见截图）
三、产品逻辑缺陷的监管属性
本人认为，本案并非个别信息延迟，而是*台航班状态展示逻辑存在系统性缺陷bug：
- 国际航班值机通常提前 1 小时截止，属于行业常识与固定规则；
- “等待值机”属于具有明确行为引导作用的状态描述，等同于向旅客传递“仍可办理值机”的信息；
- *台在值机截止后未切换为“正在登机”或“值机已截止”，未履行应有的信息更新与风险提示义务；
- 该信息直接影响旅客是否采取紧急补救措施，具有高度依赖性。
该行为已构成 不真实、不完整的信息披露，违反*台作为信息服务提供者应尽的谨慎义务。本人向去哪儿*台投诉后，*台否认产品问题，仅提出 103 元补偿方案，未正视航班状态展示逻辑错误对旅客决策造成的实质影响。
四、正式诉求（请监管部门介入）
1️⃣ 责令*台退还原连程机票费用 630 元；
2️⃣ 责令*台赔偿因*台信息错误导致的第二程机票费用 1195 元；
3️⃣ 要求*台整改航班状态信息展示逻辑，避免继续向旅客提供误导性信息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台恶性催收影响生活
去哪儿*台，没有沟通协商，恶性催收，对生活造成影响
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
暴雪天气致无法入住，要求全额退款
我预定1月19号到22号入住崇礼顺欣·Family极简轻奢私墅(富龙四季小镇店)，但由于天气无法抗拒原因（发布预警暴雪天气，气温零下三十）无法入住，*台无法给出解决方案，我只接受全额退款这一个方案，预订酒店无法出行是由于天气不可抗拒因素需要取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。请尽快解决，避免不必要的纠纷。谢谢
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
去哪儿拒退因航变影响衔接的机票
本人预定了2张2.21从岘港飞河内的机票，越捷航空20:55-22:15，因航变，航班变为21:35-22:55，该航班推迟会影响我后续回国航班，要求退票，去哪儿以航空公司不同意为由拒绝我的申请，但又不愿意承担衔接不上后续航班的风险，现投诉去哪儿，要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿虚假宣传留学生行李额
我于1月15日在去哪儿购买了留学生机票，*潭显示留学生多行李额，但购入机票后发现并没有赠送承诺的行李额，留学生并且这个赠送的行李额是航空公司留学生机票本来就有的，我早已通过了南航留学生认证。*台的留学生机票比普通机票更贵，但并没有给我承诺的行李额。*台推脱该航线并无留学生行李额，但我经过南航App查证，该航线在留学生专区内，只要购入留学生机票就有两件行李额，要求*台无手续退票或者赠送应有的行李额，被*台拒绝。我的诉求是送应有的行李额。
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未履行合同、赠品问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台机票价格欺诈投诉
2026年1月16日22点28分从去哪儿旅游*台购买2026年3月4日19：05哥打京那巴鲁至2026年3月5日09：20到达温州的机票，付款时从5106元跳至5854元，出于对*台的信任，于是付款购买。但是在2026年1月17日凌晨1：41分发现比其他*台贵很多，3个小时差价有一千多，属于欺*消费者。希望得到差价退一赔十的补偿。
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默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
处理中
去哪儿误导无需过境签致旅客滞留
12月25日定了贵阳去阿布贾（香港转机），乘机人一个是中国人一个是尼日利亚人。购买时确认客服了说可以不用过境签。订单*台也是现实无需过境签署，现在完文字游戏，说下面有提示持有中国护照无需过境签，那在最明显的票务界面为什么是无需过境签，不是存在明显误导消费者？哪怕写见明细我们也不会这么笃定。现在导致2个旅客都没有出行，重新定了高价票出行。诉求退差价，按原价出行。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿预订酒店取消遭全额扣款
我通过去哪儿APP预订札幌全日空皇冠假日酒店ANA Crowne Plaza SAPPORO by IHG，入住时间2026年2月3日入住日，支付全款1100元，我因操作疏忽于2026年1月4日申请取消订单，仅超出取消时限1小时，且取消时间远早于入住时间，酒店完全有充足时间将房间二次销售，未产生任何实质损失。协商过程中，酒店以“超期即扣全款”为由拒绝退款，去哪儿*台仅同意返现220元，该方案显失公*。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，“不可取消”格式条款若未以显著方式提示，加重消费者责任的内容无效；依据《中华人民共和国民法典》第585条，违约金不得超过违约行为造成的实际损失，全额扣款远超合理范围。同时，日本《标准宿泊约款》及行业惯例明确，当日取消扣费上限为80%，仅超时1小时的情况扣费应低于此标准，
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网预订酒店无法退款投诉
当天晚上21.20我在去哪儿网预订了星程酒店的房间 但突然计划有变 换了一家酒店 我在二十分钟内就联系客服 但*台却告知不可退款 说影响酒店业务
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退改问题、霸王条款
已完结
