根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。 24年4.17我在去哪儿网预订了5.2-5.3日入住的酒店但是因为行程有变去不了4.19日晚我在去哪儿网取消了入住 酒店拒绝我打电话给我去哪儿平台平台说酒店需要扣除50%的房费 我就懵了 我住都没住而且还是提前十几天取消的入住况且五一旺季 完成不影响酒店在卖房给另外的人住 为什么要扣我50%的房费我不接受经过平台与酒店的多次协商酒店还是执意要扣除我50%的房费我不接受这种霸王条约。

本人在3月26～4月11期间六个国际酒店特殊备注预留房间要求都出现了问题，但是最后本人并未与之计较，4月23～25的日本长崎酒店特殊备注预留房间要求完全正确，由此可知之前三月底～四月中旬一定是去哪儿网特殊备注房间出现严重错误导致入住实际完全不符，本人原本想着不与去哪儿网计较，针对特殊房间备注预留问题出一个长崎酒店城市税即可一笔勾销，但是去哪儿网丝毫不长任何记性，依然我行我素，特别是客服45322，我多次提及让她看一下之前的投诉记录，她完全不看只回复一句申请不下来不可以操作，对此本人针对之前的酒店订单问题不可能不了了之了，继续投诉举报处理真的是见人下菜碟柿子捡软的捏，好像每个人都好欺负似的！严重投诉举报处理！另外，后续本人说想投诉并且更换客服处理解决我的问题，工号31734居然告知本人不可以更换客服处理，太好笑了，工号45322和31734相互包庇，不处理不解决问题。后续本人多次致电，工号45322和31734居然不方便告知本人工号为了逃避责任。还有45056，言辞语气态度及其差劲，多次根本没有看清文字就回复，言辞轻佻态度挑衅，故意惹怒本人。32491、31913也涉嫌相互包庇，居然告知本人电话客服不允许投诉，只能处理酒店订单问题，我笑了！去哪儿为了推卸责任什么话真的都说得出来笑死！！！由此工号45322、31734、45056、32491、31913全部投诉举报处理！本人在国外不方便接听电话，所有后续处理以电子邮箱回复！！！10****4564@****

2023年9月提前半个月在美团订了酒店，行程有变，忘记预定了酒店，今天中午发现显示已离店。1.应该入住的当天美团没有任何通知2.酒店在入住当晚没有联系我，并没有联系我确认入住。3.酒店没有任何入住凭证，直接办理已入住，扣除费用。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

4.15订的5.1的房间，4.23想要退房，不给退，并且要高额违约金，距离入住还有8天，缺要收30%，200的违约金，平台设置霸王条款的功能，某团等软件仅入住前一天内甚至更短时间不能免费退，而去哪儿放任商家几乎订了就不能退的功能，这是不合理不合法的霸王条款 平台不履行保护消费者权益的义务，在有宽裕的时间内退订，合理合法，平台却不强制进行退款操作，而是完全同意并且传达商家的不公平违约金费用 诉求：要求平台来和商家说明，并且 退费 而且对于商家的这种霸王条款，先不说可不可以，但平台知道其不合理性，却没有任何强调性的专门弹窗确认，而是和其他软件一样的订单流程，但是却多了这么一条霸王条款，让消费者误解，这是功能上的问题。 也是对商家违规行为的包庇

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

我于2024年5月2日在去哪儿网网上预定了湖南省张家界市桑植中心公寓酒店一晚，去哪儿网上发布的图片酒店干净整洁，且承诺可以免费停车，入住时确认说有停车券，入住后发现卫生脏乱差水龙头都是坏的，房间异味很大，早上离店说没有停车券，退还12元停车费，我询问如果不够怎么办，前台回复说肯定够的。 商家恶意欺诈消费者，去哪儿网在其发布信息时也未尽到监督职责，使我权益受到损害。希望相关部门能够加大监管力度，杜绝此类现象再次发生。

我于2024年4月8号在去哪儿平台提前购买了7月份泉州到吉隆坡的往返机票总价1608，现在价格降到八百多，当时查的时候是不到一千四本来要买六个人的付款的时候平台提示当前价格余票不足，后面我们就分开买了，这个平台已经不止一次以余票不足来诱导消费者提前购票，买完又降价，侵害消费者权益

我于2024年4.29号网上平台预定酒店，5.2号住5.3号离，1号家里有事需要取消订单，去哪儿网平台霸王条款不给取消订单

我于2024年4.29号网上平台预定酒店，5.2号住5.3号离，1号家里有事需要取消订单，去哪儿网平台霸王条款不给取消订单

我于2024.4.27 在去哪儿网上购买了一张由华盛顿飞往泰国曼谷的机票。在我坐飞机从亚特兰大到达华盛顿后，去哪儿官方给我发信息说航班取消了，并且叫我免费退款，于是看到消息后我就跟同行的朋友一起立即发起了退款。去哪儿承诺最晚5.12给我退款到账，但是在我发起退款后的几天里，去哪儿官方却一直反复拒绝我的退款申请，并且每当我联系人工客服的时候，客服的答复都是可以退款，甚至还有两次是他们客服帮我发起的退款。然而当我的退款申请又一次被拒绝后，我发现在我与去哪儿的交易中介入了第三方，被他们称为“代理商”，可是对于我这个消费者而言，我的代理商就是去哪儿官网，可是我的退款申请却反复被去哪儿所谓的“代理商”拒绝，这是在我于去哪儿的购票协议和购票须知里完全没有提到的，而且在我拨打了去哪儿的投诉热线后，接电话的居然还是人工客服而不是投诉部门！我想尝试自己联系他们所谓的“代理商”，但是客服给我的回答是，“我们不被允许给你代理商的联系方式”（有对话录音）。一是协议里面没提到“代理商”，二是去哪儿不提供给我“代理商”的任何信息，如此也就是说，我的退款应该完全由去哪儿负责，而去哪儿在处理我的退款后，再去向他的“代理商”索要退款。可是现在，去哪儿却单方面以他的“代理商”拒绝退款为理由来拖延我的退款，也就是说，去哪儿和他所谓“代理商”之间的沟通失误完全在由我来承担！而我在四天内已经联系了五次客服，最后一次联系客服的答复依旧是要我等待回复。可是明明去哪儿官方也承认了退款，航空公司的规定（官网可以查到，也有对话录音）也说能够退款，那么现在为什么去哪儿还不退款？我是在去哪儿平台上购买的票，去哪儿却转手找别的“代理商”（协议里面完全没有提到），并且现在让消费者来承担他与“代理商”之间的矛盾。

我于2024年4月28日00:17在一毛美居公寓定了酒店，现在不给取消订单，我想取消订单！我想申请全额退款

投诉：我于2024年4月24日在去哪儿旅行软件[拉米城市酒店(民泰花园店)]预订了一间2024年5月3日-4日的房间住宿，由于车票候补行程原因，于5月2日提前一天取消订单，平台和商家设置霸王条款不允许任何原因取消订单，且在协商后平台和商家给出的共同协商方案不一致，我的诉求是商家全额退款，加强对平台霸王条款的管理。 过程：本人在去哪儿旅行APP上预订了5月3日-4日的酒店住宿，因车票候补不到，于5月2日提前一天申请取消酒店住宿，再并没有造成商家损失的情况下（1：在我申请取消的时候，我所预订的商家同房型房子并没有售罄，没有因为我的个人原因导致了其他人无法预订到商家同房型房间，有截图证据保留；2：本人提前申请告知，没有在最后一天取消，未有其他商家恶意竞争行为；3：本人未入住酒店，未对其房间造成损害，并不影响商家正常销售），商家否定了我的申请，才发现商家设置了无论任何原因都不允许取消的霸王条款，经过和商家以及平台的多轮争论，最终也只愿意退换其金额的50%（退换50%由平台先去和商家协商后致电我得知，但在之后我本人打电话给商家协商时，商家又说和平台客服当时协商的是退换70%，与我和平台客服那得知的不一致），且与商家电话协商过程中，商家态度强硬且恶劣，通话存有录音。

我于4.24在去哪儿旅行平台购买了3张5.2南京飞西安的机票（乘坐东方航空），但东方航空官方客服电话称我的机票4.27有过一次退票，并重新购买了一张价格更低的机票。在此期间，本人从来没有主动退票再购票行为，去哪儿旅行平台未经过本人授权及认可私自操作退票购票的行为严重违反了民法典第一百四十八条，现投诉去哪儿旅行平台，并要求此平台及时联系我给出满意的处理方案。

再去哪儿网订购酒店后，因天气原因，取消订单后，拒绝取消并且未入住的情况下扣费

通过去哪儿下单国际酒店，订单被取消，订单号：10****85****24，酒店表示订单被代理商取消了，无法接待，不论什么原因，我都是受害者，要求平台退一赔三，我被欺骗了，重新预订有很大的损失

根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。 24年4.17我在去哪儿网预订了5.2-5.3日入住的酒店但是因为行程有变去不了4.19日晚我在去哪儿网取消了入住 酒店拒绝我打电话给我去哪儿平台平台说酒店需要扣除50%的房费 我就懵了 我住都没住而且还是提前十几天取消的入住况且五一旺季 完成不影响酒店在卖房给另外的人住 为什么要扣我50%的房费我不接受经过平台与酒店的多次协商酒店还是执意要扣除我50%的房费我不接受这种霸王条约。

本人在3月26～4月11期间六个国际酒店特殊备注预留房间要求都出现了问题，但是最后本人并未与之计较，4月23～25的日本长崎酒店特殊备注预留房间要求完全正确，由此可知之前三月底～四月中旬一定是去哪儿网特殊备注房间出现严重错误导致入住实际完全不符，本人原本想着不与去哪儿网计较，针对特殊房间备注预留问题出一个长崎酒店城市税即可一笔勾销，但是去哪儿网丝毫不长任何记性，依然我行我素，特别是客服45322，我多次提及让她看一下之前的投诉记录，她完全不看只回复一句申请不下来不可以操作，对此本人针对之前的酒店订单问题不可能不了了之了，继续投诉举报处理真的是见人下菜碟柿子捡软的捏，好像每个人都好欺负似的！严重投诉举报处理！另外，后续本人说想投诉并且更换客服处理解决我的问题，工号31734居然告知本人不可以更换客服处理，太好笑了，工号45322和31734相互包庇，不处理不解决问题。后续本人多次致电，工号45322和31734居然不方便告知本人工号为了逃避责任。还有45056，言辞语气态度及其差劲，多次根本没有看清文字就回复，言辞轻佻态度挑衅，故意惹怒本人。32491、31913也涉嫌相互包庇，居然告知本人电话客服不允许投诉，只能处理酒店订单问题，我笑了！去哪儿为了推卸责任什么话真的都说得出来笑死！！！由此工号45322、31734、45056、32491、31913全部投诉举报处理！本人在国外不方便接听电话，所有后续处理以电子邮箱回复！！！10****4564@****

2023年9月提前半个月在美团订了酒店，行程有变，忘记预定了酒店，今天中午发现显示已离店。1.应该入住的当天美团没有任何通知2.酒店在入住当晚没有联系我，并没有联系我确认入住。3.酒店没有任何入住凭证，直接办理已入住，扣除费用。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

4.15订的5.1的房间，4.23想要退房，不给退，并且要高额违约金，距离入住还有8天，缺要收30%，200的违约金，平台设置霸王条款的功能，某团等软件仅入住前一天内甚至更短时间不能免费退，而去哪儿放任商家几乎订了就不能退的功能，这是不合理不合法的霸王条款 平台不履行保护消费者权益的义务，在有宽裕的时间内退订，合理合法，平台却不强制进行退款操作，而是完全同意并且传达商家的不公平违约金费用 诉求：要求平台来和商家说明，并且 退费 而且对于商家的这种霸王条款，先不说可不可以，但平台知道其不合理性，却没有任何强调性的专门弹窗确认，而是和其他软件一样的订单流程，但是却多了这么一条霸王条款，让消费者误解，这是功能上的问题。 也是对商家违规行为的包庇

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

我于2024年5月2日在去哪儿网网上预定了湖南省张家界市桑植中心公寓酒店一晚，去哪儿网上发布的图片酒店干净整洁，且承诺可以免费停车，入住时确认说有停车券，入住后发现卫生脏乱差水龙头都是坏的，房间异味很大，早上离店说没有停车券，退还12元停车费，我询问如果不够怎么办，前台回复说肯定够的。 商家恶意欺诈消费者，去哪儿网在其发布信息时也未尽到监督职责，使我权益受到损害。希望相关部门能够加大监管力度，杜绝此类现象再次发生。

我于2024年4月8号在去哪儿平台提前购买了7月份泉州到吉隆坡的往返机票总价1608，现在价格降到八百多，当时查的时候是不到一千四本来要买六个人的付款的时候平台提示当前价格余票不足，后面我们就分开买了，这个平台已经不止一次以余票不足来诱导消费者提前购票，买完又降价，侵害消费者权益

我于2024年4.29号网上平台预定酒店，5.2号住5.3号离，1号家里有事需要取消订单，去哪儿网平台霸王条款不给取消订单

我于2024年4.29号网上平台预定酒店，5.2号住5.3号离，1号家里有事需要取消订单，去哪儿网平台霸王条款不给取消订单

我于2024.4.27 在去哪儿网上购买了一张由华盛顿飞往泰国曼谷的机票。在我坐飞机从亚特兰大到达华盛顿后，去哪儿官方给我发信息说航班取消了，并且叫我免费退款，于是看到消息后我就跟同行的朋友一起立即发起了退款。去哪儿承诺最晚5.12给我退款到账，但是在我发起退款后的几天里，去哪儿官方却一直反复拒绝我的退款申请，并且每当我联系人工客服的时候，客服的答复都是可以退款，甚至还有两次是他们客服帮我发起的退款。然而当我的退款申请又一次被拒绝后，我发现在我与去哪儿的交易中介入了第三方，被他们称为“代理商”，可是对于我这个消费者而言，我的代理商就是去哪儿官网，可是我的退款申请却反复被去哪儿所谓的“代理商”拒绝，这是在我于去哪儿的购票协议和购票须知里完全没有提到的，而且在我拨打了去哪儿的投诉热线后，接电话的居然还是人工客服而不是投诉部门！我想尝试自己联系他们所谓的“代理商”，但是客服给我的回答是，“我们不被允许给你代理商的联系方式”（有对话录音）。一是协议里面没提到“代理商”，二是去哪儿不提供给我“代理商”的任何信息，如此也就是说，我的退款应该完全由去哪儿负责，而去哪儿在处理我的退款后，再去向他的“代理商”索要退款。可是现在，去哪儿却单方面以他的“代理商”拒绝退款为理由来拖延我的退款，也就是说，去哪儿和他所谓“代理商”之间的沟通失误完全在由我来承担！而我在四天内已经联系了五次客服，最后一次联系客服的答复依旧是要我等待回复。可是明明去哪儿官方也承认了退款，航空公司的规定（官网可以查到，也有对话录音）也说能够退款，那么现在为什么去哪儿还不退款？我是在去哪儿平台上购买的票，去哪儿却转手找别的“代理商”（协议里面完全没有提到），并且现在让消费者来承担他与“代理商”之间的矛盾。

我于2024年4月28日00:17在一毛美居公寓定了酒店，现在不给取消订单，我想取消订单！我想申请全额退款

投诉：我于2024年4月24日在去哪儿旅行软件[拉米城市酒店(民泰花园店)]预订了一间2024年5月3日-4日的房间住宿，由于车票候补行程原因，于5月2日提前一天取消订单，平台和商家设置霸王条款不允许任何原因取消订单，且在协商后平台和商家给出的共同协商方案不一致，我的诉求是商家全额退款，加强对平台霸王条款的管理。 过程：本人在去哪儿旅行APP上预订了5月3日-4日的酒店住宿，因车票候补不到，于5月2日提前一天申请取消酒店住宿，再并没有造成商家损失的情况下（1：在我申请取消的时候，我所预订的商家同房型房子并没有售罄，没有因为我的个人原因导致了其他人无法预订到商家同房型房间，有截图证据保留；2：本人提前申请告知，没有在最后一天取消，未有其他商家恶意竞争行为；3：本人未入住酒店，未对其房间造成损害，并不影响商家正常销售），商家否定了我的申请，才发现商家设置了无论任何原因都不允许取消的霸王条款，经过和商家以及平台的多轮争论，最终也只愿意退换其金额的50%（退换50%由平台先去和商家协商后致电我得知，但在之后我本人打电话给商家协商时，商家又说和平台客服当时协商的是退换70%，与我和平台客服那得知的不一致），且与商家电话协商过程中，商家态度强硬且恶劣，通话存有录音。

我于4.24在去哪儿旅行平台购买了3张5.2南京飞西安的机票（乘坐东方航空），但东方航空官方客服电话称我的机票4.27有过一次退票，并重新购买了一张价格更低的机票。在此期间，本人从来没有主动退票再购票行为，去哪儿旅行平台未经过本人授权及认可私自操作退票购票的行为严重违反了民法典第一百四十八条，现投诉去哪儿旅行平台，并要求此平台及时联系我给出满意的处理方案。

再去哪儿网订购酒店后，因天气原因，取消订单后，拒绝取消并且未入住的情况下扣费

通过去哪儿下单国际酒店，订单被取消，订单号：10****85****24，酒店表示订单被代理商取消了，无法接待，不论什么原因，我都是受害者，要求平台退一赔三，我被欺骗了，重新预订有很大的损失