去哪儿预订酒店不可取消规则引发争议，要求退款及合理解释
本人于2025年6月3日通过去哪儿预订了6月15日入住大理大帽儿精品名宿。现因不可抗力因素取消入住，6月15日沟通可以承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿平台因不可抗力退订酒店遭拒
我于2025年6月12日购买了去哪儿旅行平台的酒店，6月14日收到九元航空的短信通知因天气原因不能正常起飞。并在14日19:00提前告知并要求去哪儿旅行app的客服要求退订酒店。
根据《民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。”所以台风天气导致我没法入住酒店，商家应当退款。且“不可取消”是霸王条款”，违反了《中国消费者权益保护法》第四条。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
此平台客服多次拖延，以酒店未回复/不同意为由拒绝退款。但我在别的平台所定的同一家酒店已为我办理全额退款，所以我认为此平台为不实答复，且以此为借口拒绝退款，侵害了我的权益！我的诉求是此平台尽快为我全额退款！
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿机票联订优惠扣款存消费陷阱投诉
我在5月10号去哪儿平台购买了一张6月10号深圳去宁波的机票，有优惠显示机票联订优惠的一个活动，然后我5月14号也在去哪儿平台购买了第二张6月14号上海回广州的机票，在我完成了两趟行程之后去哪儿平台在没有我同意的情况下扣了我20 块，他的连订优惠页面上没有明确写明必须在5月10号开始算的30天内完成任务，才算任务成功。存在消费陷阱。
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虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
去哪儿机票降价未退差价涉嫌大数据杀熟
本人于2025年6月13日凌晨于去哪儿平台上购买天津到首尔的机票，机票价格在去哪儿总价为3004元，刚买完不到24小时，就出现了降价300多元的情况，反映给客服，一直未出相应的解决方案，推卸责任给航司，说航司未有相关政策！投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是补退差价！
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大数据杀熟、价格纠纷
处理中
去哪儿客服虚假处理退房问题且态度恶劣
去哪儿平台客服人员虚假处理问题，不负责任，没有态度，给予处理的金额不予赔付，如果不能处理相关酒店事宜，就不要接收业务，收了钱就不管，店大欺客！！！我提交的退房信息于6月11日早晨10点，并于当日12点退房，当日与你们客户电话联系了，现在说我6月12日12点退房，请问6月11日晚上是你们哪个业务员去入住的？！！！
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿网拒绝退差价，要求退差价或重新预订
我于6月6日在去哪网定了15日入住香港迪士尼探索家酒店 6月14日发现酒店大降价 给去哪打电话要求退差价 去哪网拒绝 我的诉求是退差价 或者退了重新定
投诉问题
退改问题、大数据杀熟、价格纠纷
处理中
去哪儿平台酒店订单因不可抗力未入住申请退款被拒
我于2025年6月14日在去哪儿平台订购酒店入住服务，但由于天气原因飞机延误的不可抗力因素无法到达酒店。由于本人并未入住酒店，因此服务并未成立，本人在与酒店多次协商无果，酒店实施霸王条款侵犯本人合法权益，往平台方可以帮本人进行追责，维护本人合法权益
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉去哪儿退改问题
我于2025年6月14日在去哪儿旅行平台购买车票该平台擅自为我选了无忧退款等服务本人在支付前甚至都不知道平台选购了这个服务支付后因行动有变进行退款该平台以此服务为由，拒绝全额退款480多元的车票以581元购入最终仅退还380多元
投诉问题
退改问题、价格纠纷、捆绑搭售
已完结
去哪儿平台酒店信息不符欺诈消费者要求退一赔三
本人于2025年4月29日11:09分通过去哪儿旅行app下单预定了枣庄越界主题酒店的温馨榻榻米大床房1间，从5月1日到5月3日，后经核实，该酒店在去哪儿旅行平台上营业的枣庄越界主题酒店与实际营业执照枣庄市市中区三金商务宾馆不符，存在欺诈行为，本人要求退一赔三（酒店地址：山东省枣庄市中区中天步行街15-28号），去哪儿旅行平台多次沟通无果，互相推诿，无监管合作酒店的能力，督促不了酒店处理，酒店的资质和安全存在隐患，严重侵犯了消费者的合法权益，本人要求合理合法的维权！在退一赔三的条件下，平台方只做到退一，仍缺赔三的480元赔偿款无人处理，请督促，请落实。山东省枣庄市市中区市场监督管理局已落实枣庄越界主题酒店与营业执照名称枣庄市市中区三金商务宾馆名称不符问题，目前收到新的证据，平台方是承认有该违法行为的，但是说不是恶意的，就不符合他们平台的赔偿条件？上一个投诉没人联系我就睁眼说瞎话复制粘贴结束了，平台能不能管管？
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
去哪儿平台拒绝合理取消订单退款
我于2025年6月14日15点37分在去哪平台预订上海中心亚朵酒店两晚订单，因预定错误，发现后于15:57取消订单，间隔20分钟，依旧遭到平台拒绝退款，侵害了消费者权益。我的诉求是全额退款。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
