根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。 24年4.17我在去哪儿网预订了5.2-5.3日入住的酒店但是因为行程有变去不了4.19日晚我在去哪儿网取消了入住 酒店拒绝我打电话给我去哪儿平台平台说酒店需要扣除50%的房费 我就懵了 我住都没住而且还是提前十几天取消的入住况且五一旺季 完成不影响酒店在卖房给另外的人住 为什么要扣我50%的房费我不接受经过平台与酒店的多次协商酒店还是执意要扣除我50%的房费我不接受这种霸王条约。

本人在3月26～4月11期间六个国际酒店特殊备注预留房间要求都出现了问题，但是最后本人并未与之计较，4月23～25的日本长崎酒店特殊备注预留房间要求完全正确，由此可知之前三月底～四月中旬一定是去哪儿网特殊备注房间出现严重错误导致入住实际完全不符，本人原本想着不与去哪儿网计较，针对特殊房间备注预留问题出一个长崎酒店城市税即可一笔勾销，但是去哪儿网丝毫不长任何记性，依然我行我素，特别是客服45322，我多次提及让她看一下之前的投诉记录，她完全不看只回复一句申请不下来不可以操作，对此本人针对之前的酒店订单问题不可能不了了之了，继续投诉举报处理真的是见人下菜碟柿子捡软的捏，好像每个人都好欺负似的！严重投诉举报处理！另外，后续本人说想投诉并且更换客服处理解决我的问题，工号31734居然告知本人不可以更换客服处理，太好笑了，工号45322和31734相互包庇，不处理不解决问题。后续本人多次致电，工号45322和31734居然不方便告知本人工号为了逃避责任。还有45056，言辞语气态度及其差劲，多次根本没有看清文字就回复，言辞轻佻态度挑衅，故意惹怒本人。32491、31913也涉嫌相互包庇，居然告知本人电话客服不允许投诉，只能处理酒店订单问题，我笑了！去哪儿为了推卸责任什么话真的都说得出来笑死！！！由此工号45322、31734、45056、32491、31913全部投诉举报处理！本人在国外不方便接听电话，所有后续处理以电子邮箱回复！！！10****4564@****

2023年9月提前半个月在美团订了酒店，行程有变，忘记预定了酒店，今天中午发现显示已离店。1.应该入住的当天美团没有任何通知2.酒店在入住当晚没有联系我，并没有联系我确认入住。3.酒店没有任何入住凭证，直接办理已入住，扣除费用。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

4.15订的5.1的房间，4.23想要退房，不给退，并且要高额违约金，距离入住还有8天，缺要收30%，200的违约金，平台设置霸王条款的功能，某团等软件仅入住前一天内甚至更短时间不能免费退，而去哪儿放任商家几乎订了就不能退的功能，这是不合理不合法的霸王条款 平台不履行保护消费者权益的义务，在有宽裕的时间内退订，合理合法，平台却不强制进行退款操作，而是完全同意并且传达商家的不公平违约金费用 诉求：要求平台来和商家说明，并且 退费 而且对于商家的这种霸王条款，先不说可不可以，但平台知道其不合理性，却没有任何强调性的专门弹窗确认，而是和其他软件一样的订单流程，但是却多了这么一条霸王条款，让消费者误解，这是功能上的问题。 也是对商家违规行为的包庇

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

我于4月21日在去哪儿app上购买5月6日南航杭州-三亚机票两张，共1200元，4月25日因病退不宜出行，根据平台要求提交退票申请并附上医院材料要求退款，平台客服回应称资料需航空公司审核，审核通过即可退款。我咨询南方航空公司后得知航司审核通过且已退款，但去哪儿app侵犯了消费者合理权益，拖延、敷衍并拒不退款。我的诉求是退全款并道歉。

我于5月2日晚在去哪网订购了尚客优一间房，等我们办理入住后发现房间卫生环境极差，床上有许多毛发，跟去哪网客服人员沟通无果 导致我无法入住连夜退房。我要求退款去哪网客服人员来回踢皮球不予办理，我现在的诉求就是全额退款不需要什么消费金

我于2024年5月1日在去哪儿平台购买了台山康桥温泉度假酒店的5月4日-5月5日两晚的两间房，但由于天气原因，台山挂了橙色暴雨预警，我们没办法长途驾驶到店入住，可是康桥温泉酒店拒绝由于天气原因取消订单，太不人性化了，我的诉求：请全额退款取消订单。

因为不可抗力因素，没办法去，平台还是不给退。太黑心了吧，就想强买强卖欺诈消费者是吧。尽快回电处理一下 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店，未享受任何服务，还没开始消费，我有权提出退款，你们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案，我有权提出退款。我住都没住，你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等

我于4.27预定5.4一晚的豪华大床房，但未明显看到不可退改的字眼，因4号5号天气显示有冰雹，现需要取消订单，客服告诉我此订单不退不改，订单详情页展示的是取消扣全款。1. 订单详情中，并未说是不退不改，修改的方案仍然是允许的。2.换个角度，根据《消费者权益保护法》第四条，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 3. 因此“不退不改”的霸王条款实际无效。去哪儿的客服 处理我的投诉 连续三次超时、不在时间内回复，而且问题到现在都没解决。

我于2024年4月22日在去哪儿平台购买黄果树艾诺酒店三人间一晚（2024年5月3日—2024年5月4日），共237元。因高铁票未候补成功，影响出行，5月3日早9点40左右在去哪儿平台取消该订单，商家拒绝取消，致电沟通后提出若要取消需扣原价50%的钱，侵害消费者权益。因已过免费取消时间，我的诉求是商家同意取消订单，且我方愿意支付原价20%的手续费。

2024年5月1日在“去哪儿网”平台预定5月3日至5月4日一晚“杭州逸酒店”房间，因行程有变，须5月3日回武汉，机票已改签，提前24小时联系酒店与平台退房，平台与酒店互相推诿不予退款，该平台后又与酒店从中协商说可以退50%，我不接受，双方都说是对方不同意退全款，到酒店前台询问该酒店经理，经理说该房型条款是平台设置的预定半小时之后不可取消不可退款，房可以退，但是钱是平台退，平台说需要酒店同意才能退。根据民法典四百九十七条，该格式条款无效，该酒店利用平台强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“预定半小时后不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于侵犯消费者的公平交易权，诉求希望退还5月3日至5月4日预订时全款房费664元。

本人于2024年2月在去哪儿网购买2024年4月29日-2024年5月4日杭州曼谷往返机票，临近出行前一周突发疾病无法出行，4月24日开始在去哪儿网提交退票申请，也根据要求提供了相关证明资料，4月29日显示通过审核正在退款中，等待了几日一直没有动静，到5月2日突然又说审核不通过，拒绝退款，本人认为这侵犯的消费者的权益，我的诉求是全额退款.

因为不可抗力因素，没办法去，平台还是不给退。太黑心了吧，就想强买强卖欺诈消费者是吧。要求平台补偿一半房费拉倒了 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店，未享受任何服务，还没开始消费，我有权提出退款，你们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案，我有权提出退款。我住都没住，你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等

定的香港到石家庄的车票，定的时候要求孩子必须跟大人一起定，退的时候却要一个一个退，也没有说明告知，导致只退了大人的，发现的时候离开车还有45分钟，点退票却进不去。我需要按规定退50%，孩子不可能自己去坐车，去哪儿网应该发现大人退票却没有打电话询问。

根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。 24年4.17我在去哪儿网预订了5.2-5.3日入住的酒店但是因为行程有变去不了4.19日晚我在去哪儿网取消了入住 酒店拒绝我打电话给我去哪儿平台平台说酒店需要扣除50%的房费 我就懵了 我住都没住而且还是提前十几天取消的入住况且五一旺季 完成不影响酒店在卖房给另外的人住 为什么要扣我50%的房费我不接受经过平台与酒店的多次协商酒店还是执意要扣除我50%的房费我不接受这种霸王条约。

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我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

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我于2024年5月1日在去哪儿平台购买了台山康桥温泉度假酒店的5月4日-5月5日两晚的两间房，但由于天气原因，台山挂了橙色暴雨预警，我们没办法长途驾驶到店入住，可是康桥温泉酒店拒绝由于天气原因取消订单，太不人性化了，我的诉求：请全额退款取消订单。

因为不可抗力因素，没办法去，平台还是不给退。太黑心了吧，就想强买强卖欺诈消费者是吧。尽快回电处理一下 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店，未享受任何服务，还没开始消费，我有权提出退款，你们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案，我有权提出退款。我住都没住，你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等

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本人于2024年2月在去哪儿网购买2024年4月29日-2024年5月4日杭州曼谷往返机票，临近出行前一周突发疾病无法出行，4月24日开始在去哪儿网提交退票申请，也根据要求提供了相关证明资料，4月29日显示通过审核正在退款中，等待了几日一直没有动静，到5月2日突然又说审核不通过，拒绝退款，本人认为这侵犯的消费者的权益，我的诉求是全额退款.

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