去哪儿网未及时改签致误机并推责
我于2025年10.10日在去哪儿网购买了10.25日去日内瓦的机票，当在伊斯坦布尔转机的时候，大雨导致我乘坐的航班临时降落到别的机场，导致我错过了乘坐第二班飞机的机会。当我到达伊斯坦布尔机场，紧急联系去哪儿网客服，都是一问三不知，是我告诉他们飞机延误的消息，并且一个小时后去哪儿网改签仍需我补偿费用。但由于我当天晚上有个旅行团违约也要扣费，我就被迫购买了当天最后一张去日内瓦的机票。在我回国后通过与航司沟通，了解到25日11点有个保护航班，但由于去哪儿网并未及时与航司联系，导致我错过了航班，去哪儿网违背了《电子商务》第38条，民法典577条，同时航司在现场并未安排单独通道处理飞往瑞士航班的问题，并且也未能向我传达保护航班的消息，他们违背了EU261/2004第5条，消费者保护权益法第20条。我希望他们赔偿我第二段飞机的机票费用，以及向我出具纸质文件道歉，没有一方承认过自己的过失，推卸责任，对我造成了很大心里阴影。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
去哪儿*台酒店退款遭拒涉霸王条款
2025年12月2日，我在去哪儿上订了那佳酒店(昆明长水国际机场店)，由于酒店过去机场非常远，我在没有的情况下提出了退款，酒店拒绝，这属于霸王条款。我的需求是要求全额退款。
订单号：104351376750
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网酒店退订遭拒且服务恶劣
我于2025年11月24号在去哪儿网上预订了厦门不止•Amoy澜公馆(翔安新城店)酒店。预定日期为2026年1月29到31号。2025年12月2日接到通知2026年1月29到31号有事去不了厦门因此要退订酒店。酒店和去哪儿网客服*台互相踢皮球。还没有住酒店，就要扣去我每晚170块钱的费用。我已经提前了两个月取消酒店，并不耽误酒店的正常经营，正常营业。为此我要求酒店全额退款。在与酒店沟通的期间，酒店态度极其恶劣，我话还没说完就把电话挂了，一点都不尊重消费者。与*台沟通的时候，*台承诺给我相应的补偿，但是酒店已经扣除了我的钱，*台还没有做出补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网默认捆绑销售增值服
我于9月25日至10月17日在去哪儿网购买4张机票，其中购买机票过程中反复核对没有增加任何增值服务，后在报销开票过程中有保险，说是默认购买增值包，欺诈消费者
投诉问题
发票问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
去哪儿酒店取消未提示致扣款
酒店订单取消政策未明确提示，导致用户经济损失
订单相关信息：
· 订单号：45****72209
· 取消时间：12.2日下午两点
问题描述：
本人于贵*台预订了上述酒店订单，该订单原定免费取消期限截止至12月2日。在12月2日下午2点，本人操作取消订单时，*台界面未对“已过免费取消期、取消将产生费用”这一关键信息进行任何明确提示或风险确认。*台取消政策页面始终以高亮形式突出显示“免费取消时间段”，而未对用户当前操作时间已超出该时段做出醒目提醒。
造成后果：
由于*台未履行充分告知义务，本人在不知情的情况下取消订单，被扣除150元费用。该订单并未实际入住，酒店也未产生实际服务成本，本人损失完全因*台提示缺失导致。
核心诉求：
此次扣款直接源于*台界面提示不完善，未能保障用户的知情权与选择权。现要求去哪儿网*台承担相应责任，退还因*台未提示而产生的150元扣款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿网未出票强制出票
去哪儿网未出票前取消订单后半小时强制出票
12月1日下午我在去哪儿APP购买了深圳-迪拜-圣彼得堡的联程票，购票后发现错购日期，1分钟内便点了退票联系客服拦截，当时是未出票状态，客服称会拦截，结果半个多小时了都没拦截成功并且给我强制出票了！我的权益根本无法得到合法保障！付款完我就立刻联系客服拦截了，半个多小时时间都给我拦截失败！请问这个退款申请有什么用？《消费者权益保护法》第26条明确禁止*台通过格式条款排除消费者主要权利，未出票状态下订单尚未完成，消费者理应享有撤回权 。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
订错酒店申请退款遭拒
我于2025年12月2日在去哪儿*台定了此酒店（the first hyoi stay)，并于30分钟内发现订错了申请退款，商家不愿意退款，直至入住时间，这侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿虚假宣传致差价多收
我于12月2日改签了武汉到北京的机票，上面显示要我退旧买新 只要补差价29，买新退旧后实际补差价300多，描述与实际不符！！！先要求退票让我赶紧购买新的机票！！！
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
投诉去哪儿未履行合同，要求退款
！！！！！要求去哪儿*台正面回复！！！！！
【无法提供税费明细的原因是什么？？？？？？！！！！！！】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
一、举报事由及事实经过
2025年9月27日，举报人通过去哪儿旅行APP购买2张泰国狮航SL902航班机票，具体行程为：2025年10月9日22:40（当地时间）从曼谷廊曼机场起飞，次日02:30（北京时间）抵达深圳宝安机场，订单实付总价款2498元，订单号：33****146466。
该订单在去哪儿旅行APP订单页面仅笼统显示票价总价与税费总价，未披露税费的具体构成信息。2025年11月15日，举报人向去哪儿旅行APP客服正式申请提供该订单的详细税费明细，客服明确拒绝提供税费清单明细！！！
二、同航司另一订单双标处理及合理怀疑
举报人名下另一泰国狮航机票订单，去哪儿旅行*台在2日内正常出具税费明细，唯独本涉案订单拒绝提供，存在明显操作不一致！！！
综上，举报人合理怀疑该涉案订单存在费用构成虚假、隐瞒真实收费项目、涉嫌偷税漏税的违规违法情形。
三、举报诉求！！！！！！！
！！！要求去哪儿*台正面回复！！！
【无法提供税费明细的原因是什么？？？？？？！！！！！！】
客服看清楚，正面回答这个问题！！！！！！！！别答非所问装傻充愣！！！！！！！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、伪造合同、未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿*台虚假宣传诱导消费
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，去哪儿*台不断把责任扔给航空公司，那就是帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。根据《中华人民共和国广告法》，去哪儿就是利用虚假余票手段进行虚假宣传，诱导消费者下单，违反诚信原则与商业准则，属于《反不正当竞争法》规制的重点不正当竞争行为。再根据《中华人民共和国消费者权益保护法》： 经营者应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。 去哪儿*台只会偷换概念，不断说机票价格是不断变化的，然而主要问题是他们的虚假宣传手段，我买的时候1903元（2025.8.29）显示只余8张，买完几小时后（2025.8.30）价格下降（1479元且没有余票限制）。去哪儿*台采用虚假余票信息方式进行欺*性销售诱导。而且航空公司也称这都是去哪儿自己制定的。因此去哪儿必须承担责任！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
