飞猪误购机票秒退被扣90%手续费
本人支付宝跳转飞猪误触买机票（订单97*********95，总价1155元），付款瞬间马上申请秒退，飞猪客服承认系统没能拦截出票，无机位占用、航司无损耗，却被扣90%手续费810元，飞猪和航司互相推诿拒绝退费，诉求返还不合理高额手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台单方取消订单拒不履约
投诉对象：飞猪旅行
涉诉金额：5730元
问题类型：商家/*台单方面违约、拒不履约
本人于【2026年5月21日】在飞猪*台下单【订单号：33***************96】，已全额支付款项，订单状态显示预订成功，双方服务合同正式生效。
后续商家/飞猪*台在未提前沟通、未经本人同意的情况下，单方面取消订单/拒绝履约，属于明显违约行为。事发后我多次联系*台及商家协商解决，对方态度消极、推诿扯皮，未给出合理解决方案，此次违约也导致我的出行计划被打乱，还产生了额外损失。
另商家已知明显房源不足的情况下，目前持续在售链接订单，淘宝及飞猪无任何管理干涉行为，合理怀疑涉嫌低价引流，欺诈消费者行为。
依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者未按约定提供服务，需承担相应责任。现正式提出诉求：
1. 全额退还本次订单费用共计5730元；
2. 按照*台规则及相关法律赔付违约金，并补偿我因此产生的额外损失3000元
3. 要求飞猪*台督促商家整改，规范经营行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪虚假预约成功后无房毁约
本人于2026年5月21日20:00在飞猪直播*台购买新加坡费尔蒙酒店套餐，共下单两单，支付成功后立即预约，系统均显示预约成功、订单确认。
但两天后（5月23日），飞猪仅通过站内信息告知“无房”，未进行任何电话通知，严重侵犯消费者知情权。
本人随即向飞猪客服申诉，又过两天后（5月25日），*台才回复称只能调出一间房，另一单无法安排。
飞猪*台及商家明知房源不足仍上架售卖、虚假预约成功、事后单方毁约，已构成欺诈消费者行为；同时*台未尽到审核与监管义务，违反飞猪自身“实价有房、预约成功即保障入住"的服务承诺，也违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定：订单确认后合同即成立，经营者不得无故拒绝履约。
此次事件导致本人与家人新加坡出行计划严重受阻、行程安排混乱、精神焦虑、时间成本增加。
为维护合法权益，现提出如下诉求：
1. 对两单订单均按飞猪“实价有房"保障标准处理：全额退款；并按*台规则支付首晚房费作为违约金。
2. 依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为进行三倍赔偿（不足500元按500元计）；
3.飞猪*台就虚假预约、无故毁约、通知不到位向本人书面致歉。
本人持有：直播下单截图、支付凭证、预约成功截图、飞猪聊天记录、无房通知截图等完整证据链，恳请市场监管部门依法调查，责令飞猪履行承诺并赔偿，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台套餐预约被锁房且拒退余款
投诉飞猪*台，预定项目【爆款回归】开元999全国18店通兑3晚可拆含早，问题：已预约1晚，由于想去的日期被加价及锁房，其他后买的相同套餐都显示有房，唯独我的同等价值套餐无法预约，商家拒不退款并协调失败，目前诉求：退掉剩下2晚房费666元。本人没有占用房源，并且套餐内加价后价格远高于其他*台，同时有多位消费者之前已部分退款成功！*台这样毫无理由差别待遇让消费者非常无力。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪*台迪士尼门票不可退款霸王条款
本人于6.1日通过飞猪*台购买香港迪士尼门票3张，支付1402元。后发现商家以隐蔽方式标注“不可退款”，本人未预约、未使用，要求退款被拒。飞猪客服以“港迪不让退”为由拒绝处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪隐瞒中转住宿预约时限致无法使用
本人在飞猪APP购买中转机票，商品首页、下单页面醒目标注机票附赠免费中转住宿，48小时提前预约住宿的限制性要求没有在下单页醒目提示，隐藏在商品次级详情小字内，不主动点开详情无法查看该规则 。
我购票距离航班起飞不足48小时，客观达不到预约条件，导致宣传赠送的住宿完全无法使用。*台刻意隐藏核心履约限制，未尽显著提示义务，误导我下单消费，违反《消保法》经营者需醒目告知重要履约条件的法定要求，属于隐瞒关键信息、虚假宣传。已联系飞猪客服协商无果。
四、投诉诉求（三选一）
1. *台协调免费安排中转酒店入住；
2. 无法入住则等额现金赔付住宿费用；
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪出行司机乱收高速费未退还
2026.6.1 在支付宝小程序的飞猪出行下单了从杭州钱塘区到诸暨安华的订单 上车时候司机要求我讲54元高速费扫入他个人账号 下高速时候收费站显示高速费为39元 司机并没有退回剩下的15元高速费
投诉问题
未履行合同、强迫消费
处理中
飞猪机票捆绑销售延误险拒退款
我于25年7月5日在飞猪网上购买了2张大连-长沙的机票，订单号分别为8245025635980和82*********80，在我不知情的情况下捆绑销售“延误无忧”保险，一共39*2=78元，这两天发现这个问题，给客服打电话要求退款，不予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
飞猪未按约定办理申根签证要求退款
我要投诉飞猪旅行*台，购买了办理申根签证，没有办理，要求退款，我要去德法意瑞，*台推荐办理西班牙签证，西班牙签证不能直接落地德法意瑞，要求退款，没有办理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪阿斯兰航空违规收取高额退票费
问题：非本人自愿在飞猪购票*台上购买两张机票总价2288元，第三方票务代理机构未执行民航局异常交易退款规范，违规收取高额退票手续费1608元，拒不配合办理全额退费
诉求：退回已扣高额手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
