飞猪机票退款被收不合理手续费
我约2025年12月21号买了一张从深圳到大连的机票，当天晚上我要求退款，*台告诉我出票之后必须收手续费，我在买的当天就要求退款了，我并没有影响航空公司正常出售机票，在此期间拨打好几天的电话，后与1月1号退票，还是收了我280的手续费，严重影响了一名消费者的正常权益，并没有任何一条规则说明*台可以随意收费，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪存在价格及客服处理问题
依旧被投诉还能自动关闭惊到，不处理，那我想起来就继续投
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪擅自扣费且客服推诿不处理
本人于2026年1月12日 在飞猪购买上海到韩国首尔的机票，买错时间，而且买完发现，我的护照资料也是不正确的，还能购买！出票后，我第一时间申请退票了！因为*台上设置的选项，只有自愿退票！我只能选这个，但过后第一时间，联系客服，让她拦截退票，给我全额退款！ 飞猪客服完全没有履行到责任！ 故意说是航空公司的问题！说她去协商，事后告知我结果！到最后我没有得到飞猪的任何结果！就显示服务已完成！！事后，我拨打航空公司电话，航空公司明确表示，是飞猪擅自扣款的！ 和航司没有关系！飞猪很可笑的当时明确告知我是航空公司扣我的手续费！把责任全部推给航司！航司压根不知道！这点很恶心了！飞猪擅自扣取消费者高昂手续费！赖着不退！电话里明确表示，你不能拿我们怎么样的意思！ 飞猪这么猖狂的吗？没人管吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单出错且沟通处理不当
本人于1.8先后通过飞猪*台订了1.18-21 厦门三晚及1.21-22漳州一晚的酒店！*台下错订单，我在高德地图上定的自然不会再去确认！今天刚发现怎么漳州的酒店已完成，才发现漳州订单怎么变1.8入住了？订单已完成了！一头雾水！联系不上酒店，电话始终没人接听！联系了飞猪，说当晚半夜打过三个电话，我不要睡觉吗？没接到别说3个 30个也没用啊！干嘛不发信息告知呢！飞猪处理无果！要求订单保留，1.21号仍入住请相关部门协商解决。谢谢🙏
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台Agoda专营店拒退未入住订单
投诉对象：飞猪*台agoda专营店
关联订单：1月9日预订圣淘沙豪亚度假酒店 - 远东集团（Oasia Resort Sentosa by Far East Hospitality），入住时间2月25日-27日，订单号450185****003005531
投诉诉求：要求该专营店全额退还订单款项本人于1月9日在飞猪*台agoda专营店预订上述酒店订单，预订次日便发现原订单不含早餐服务。考虑到入住期间外出就餐不便，为保障正常入住体验，我第一时间联系店铺客服，提出全额退款后重新下单含早餐套餐的诉求。彼时距离入住日期尚有一个半月有余，房源完全具备二次售卖条件，退款不会对商家及酒店造成任何实质损失。
沟通时，客服告知无法直接电话联系酒店，需通过邮件沟通后回复，我对此表示理解并耐心等待。经过两天等待，我收到客服邮件回复，明确表示不予退款，仅以“订单不可取消”为由拒绝诉求，该处理结果既不合理也不合规，具体理由如下：
本人退订诉求正当且无负面影响：退订并非恶意违约，而是为匹配入住基本需求调整订单类型，且提退订时距入住时间久远，退款后酒店可快速重新挂牌售卖，不会产生房源空置损失，商家无拒绝退款的合理事实依据；
店铺“不可取消订单”条款涉嫌霸王条款，违反相关法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除、限制消费者权利，不得加重消费者责任。该“不可取消”条款系店铺单方面预先拟定，未与我协商便强制绑定，实质排除了消费者合理变更订单的权利，加重了消费者的交易责任，若未以显著方式对该条款进行提示并说明，本身就属于无效条款，所谓“规则不可取消”不具备合法约束力，并非拒绝退款的正当理由；
店铺客服处理态度消极，未履行协调义务：沟通初期客服以“无法电话联系酒店”拖延处理，后续未积极跟进协调酒店方，仅以格式条款为由直接拒绝退款，未保障消费者的公*交易权与自主选择权，处理方式缺乏合理性与人性化。
综上，店铺以无效格式条款为由拒绝退款，已侵犯本人合法消费权益，现正式向*台投诉，要求飞猪*台介入监管，责令agoda专营店立即全额退还该订单款项，纠正此类不合理霸王条款，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票价格与航司不符要求赔偿
我在飞猪购买2026年1月14-15号不可退机票（青岛-厦门-新加坡）。飞猪给我的行程单机票价格（不含税，国际机票税费包含税和机建燃油）358元，我今天发现航司的行程单机票价格为400元（不含税，国际机票税费包含税和机建燃油）。且税费不存在问题。虽我没有多花钱，但是我需要事后报销。我希望飞猪退还我42元报销差价。飞猪客服一直反复强调我*台帮我垫付了42因为实际机票400元我不认可该说法因为很明显两份行程单票价不一致。我将分别上传飞猪提供行程单和航司提供行程单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、价格问题
处理中
飞猪订单无法入住且客服无响应
我于2026年1月12日在高德上下单了一间四叶草酒店的舒适大床房代理商显示的是飞猪 前台查询不到订单信息无法入住 也取消不了 飞猪上面显示不出来联系客服也没用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪拒退被*购迪士尼门票款项
2026.1.12，我被*子诱导进入淘宝飞猪度假官方旗舰店购买了一张上海迪士尼乐园门票。发现被*后，在门票未被使用的时候，第一时间联系*台要求废票退款，并提供报警回执，飞猪拒绝配合提供废票退款链接。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒绝改签且无拒绝证明
我有一个酒店订单，由于不可抗力原因导致需要退改。对于退订单如果无法完成的情况下，我表示可以帮我改签吗？但是飞猪这边还是不同意改签，但是酒店方他并没有拒绝我，而飞猪却给我说是拒绝了我的意思。但是酒店方他是说只要我跟这边的机构联系，通过那个机构给我改时间，他这边是能通过的。但飞猪这边却说是他拒绝了我，我叫他给出拒绝我的截图证明，他却说这里给不了。“不可取消”条款可能属于霸王条款，侵犯了消费者的自主选择权。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台恶意拖延拒绝退票
我于2025年12.27日在飞猪*台提交因病退票申请订单号：89****4268938（曼谷-澳门-北京）机票信息，12.30日飞猪就已收到航司让补充材料邮件，飞猪*台与代理商恶意拉长时间，不联系我补充材料，在我一直逼问下玉2026年1.6日才联系我补充材料，材料补齐后飞猪恶意拒绝机票退款，只是一味说航司不通过，我与航司核实航司并没有收到代理商提交退票信息，飞猪*台涉嫌恶意欺诈消费者，不给出合理解释，恶意不给退票，需要消费保*台协助处理，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
