飞猪退全款却扣10%手续费
符合退全款 结果收取我百分之10的手续费 我要他们退回是百分之10的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台套餐无法预约且拒退剩余房款
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：开元999全国18店通兑3晚可拆含双早 问题：开放酒店预约不了，套餐是3晚，剩余2晚未入住，但剩余两晚的房费无法退款。诉求：全额退订套餐内剩余2晚房款。
已与飞猪人工客服确认，客服表示不能退款。酒店根本预约不上的情况下，却不能满足退款需求。也并没有帮助预约。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拖延退款，客服推诿不处理
飞猪一直推延退款问题，几个人几个话术，一直让等，不退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台拒按小时退房费涉嫌霸王条款
我要投诉飞猪*台，6月13号晚上11:30入住广州市增城区牛仔城国际公寓新塘店交了全天的房费，但是只住了半小时，要前台收银员按小时房算钱，他就报完条款不退半天房费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台预订青旅未入住退款遭拒
2026年5.2号晚在*台上订购青年旅舍三晚最后因为到达导航上的位置 和店家沟通 结果态度极其恶劣 说是根本没有入住已经加了我的微信但其实根本没有加 最后根本没有入住 本来想退三晚 但是商家拒绝
后面通过*台客服沟通沟通好退两晚的金额 结果最后只退了一晚上的金额 打*台电话 结果所有电话同于话术 多问问题不给予回答 直接挂断电话 普通人难以维护自己的利益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台隐瞒代订且收取不合理罚金
本人于6.13日在飞猪*台下单于九树帕那斯首尔明洞 2预定了房间，因个人问题需要取消，且发现该*台价格远远高于其他*台，于飞猪*台协商取消订单。6.15日晚飞猪客服致电声称已确认酒店已经确认我的订单且如果取消订单要扣 624元罚金。本人于*日多次电子邮箱与酒店官方人员沟通酒店表示 1.没有收到我的预订信息。2.酒店不会向任何*台以任何形式收取罚金。后今日飞猪*台致电才告知我他们也是找的第三方代定，第三方要求扣罚金。我表示愤怒和疑惑。 第一：飞猪*台找第三方代定酒店并未明确告知，第二：罚金属于霸王条款并不合理，第三酒店官方明确表示并无我的预订信息且不会收取罚金，那么何来罚金？严重侵犯了消费者权益。这属于利用单方制定的“不可取消”或“高额罚金"条款，不合理地加重了你的赔偿责任（霸王条款）。根据《电子商务法》，*台有责任提供真实服务，不能出了问题就推给第三方。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，单方面制定、不合理加重你责任的“不可取消”规则，是否属于无效的“霸王条款”。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪重复购票无提醒且强制收退票费
企业名称：飞猪旅行
涉事订单：2026年6月16日下单7月2日往返机票，重复误购订单一张（另一张同行程机票于去哪儿*台购买）
投诉主题
*台未做重复购票风险提醒、出票阶段无法拦截订单，误购后强制收取退票手续费，侵害消费者权益
事情完整经过
2026年6月16日，我分别在去哪儿、飞猪两个*台下单7月2日同一往返行程机票，操作时手滑重复下单，在飞猪生成第二张完全相同航班订单。
1. 下单全程，飞猪*台无任何弹窗、文字提示告知我当前已购买同日期、同航线机票，未履行消费风险提醒义务，直接导致我重复购票；
2. 订单还未出票时，我立刻在飞猪页面提交取消申请，想要拦截出票，但*台系统提示无法中途拦截订单，系统引导我必须等机票出票完成后才能办理退票；
3. 出票成功后24小时内，我马上联系飞猪客服说明重复误购情况，申请免费退票。此时距离7月2日航班起飞还有两周以上，机票未值机、未占用座位，航司可正常售卖该座位，未产生任何实际损失；
4. 飞猪客服仅以*台内部规则为由拒绝免费退改，强制要求按自愿退票标准收取手续费，处理方案严重不合理。
投诉理由
1. *台未尽到风险提示义务，存在服务疏漏：消费者重复购买同日同航线机票时，飞猪未设置提醒弹窗，未告知重复购票风险，间接造成本次误购，*台负有不可推卸的责任；
2. 出票系统存在功能缺陷，主动取消无法拦截：我在出票前第一时间申请取消，是*台系统无法拦截订单、引导用户出票后处理，并非我自愿保留两张机票，损失根源不在消费者；
3. 无实际运营损失却高额扣费，违背公*交易原则：退票申请距离起飞时间充裕，座位可正常对外售卖，航司无亏损，*台一*切收取手续费，过度加重消费者经济负担；
4. 针对无心操作重复误购场景，民航及线上票务*台均有包容补救服务标准，飞猪拒绝容错、强硬扣费，服务缺乏人性化。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪隐瞒第三方代订致高额罚金
本人于6.13日在飞猪*台下单于九树帕那斯首尔明洞 2预定了房间，因个人问题需要取消，且发现该*台价格远远高于其他*台，于飞猪*台协商取消订单。6.15日晚飞猪客服致电声称已确认酒店已经确认我的订单且如果取消订单要扣 624元罚金。本人于*日多次电子邮箱与酒店官方人员沟通酒店表示 1.没有收到我的预订信息。2.酒店不会向任何*台以任何形式收取罚金。后今日飞猪*台致电才告知我他们也是找的第三方代定，第三方要求扣罚金。我表示愤怒和疑惑。 第一：飞猪*台找第三方代定酒店并未明确告知，第二：罚金属于霸王条款并不合理，第三酒店官方明确表示并无我的预订信息且不会收取罚金，那么何来罚金？严重侵犯了消费者权益。这属于利用单方制定的“不可取消”或“高额罚金"条款，不合理地加重了你的赔偿责任（霸王条款）。根据《电子商务法》，*台有责任提供真实服务，不能出了问题就推给第三方。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，单方面制定、不合理加重你责任的“不可取消”规则，是否属于无效的“霸王条款”。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪机票价格大跳水且拒退全款
飞猪 预订飞机票 价格大跳水 买了没几天讲价1000左右找客服 全部踢皮球没有人给我解决问题 我要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪*台虚假入住记录拒不退款
我要投诉飞猪旅游*台），预订项目：20****16（如6月16日亚朵酒店大床房）问题：没有入住写入住（如无法入住 / 拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：飞猪（如全额退订房款 / 赔偿误工费）注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
