飞猪预订酒店存安全漏洞遭偷窥
我于11月29日在飞猪订购隐墅酒店，于12月1日入住，在12月2日晚回上海隐墅酒店时，发现房间门未关，并向商家反馈，稍后洗澡时遭遇他人在窗外偷窥，并有酒店监控录像为证。偷窥者被发现后逃跑。我当场报警并立案，但商家拒绝赔偿，态度强硬。该事件暴露出酒店外部安保存在严重漏洞，侵犯了我的隐私权和安全权。我要求文旅、市场监管等主管部门对酒店的安全管理责任进行查处，并责令其对我进行赔礼道歉和赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪预订酒店未入住被扣款投诉
我在11月24号预定了该酒店28-30号的住宿，但在25号我身体不适，所以该行程就不能按时实行，但因为该酒店预订成功后并没有会有短信通知提醒所以就把这件事情忘了，并且28-30号在我未入住的情况下也没有电话联系询问原因，直接就确认了订单，本人是在12月2号才发现还有这个酒店预定记录，发现后第一时间联系客服要求退款，却被拒绝。此订单连续定了两晚的住宿，就算第一晚没人办入住不通知，第二晚没人入住还不打电话问一下原因吗？为什么就直接确认订单了？
本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6.为什么在没有任何电话问询的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户。7.*台作为中间商起到了怎样的服务作用、在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次请联系商家，我主张：1.我要求全款退还房款。2.商家没有尽到与顾客确认入住时间的义务。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪订酒店未入住拒退款
本人于2025年12月1日在飞猪*台订了两间酒店，但是并未入住，酒店方和*台方也没有进行短信和电话的提醒，没有尽到职责，甚至有酒店对*台进行欺诈，表示我凌晨已经入住，但我本人实际并未入住。本人要求全额退款，*台表示拒绝，损害我消费者的权益。本人要求进行全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪退票遭拒，材料要求不合理
2025年11月25日，我们一家与朋友一家（均有孩子）在飞猪旅行app上定了12月3日杭州飞往南宁的单程机票。
2025年12月2日，小朋友查出患甲流疾病，发烧不退，故只能取消旅行。在飞猪上提起退票申请流程，也提交了相应的病例、医疗发票等材料。下午，飞猪客服致电我处，表示“你要退票，得先取消机位，我帮你取消了哦。”我方只得取消，航空公司在今日下午取消了我们6人的机位。
截至16:30左右，飞猪客服来电说航空公司要求我处提交医院盖章的病例，并且要求提交孩子与父母的亲属关系证明（户口本），否则不予退款。我方补交了户口本材料。
21点40左右，飞猪客服来电表示应首都航空公司的要求，病例必须盖章，否则*台不会向首都航空提交相应材料并处理退款事宜。
我提交的医院病例系今日医院看病时取得病例，其上更有医生的签字，真实有效，同时亦有医疗发票予以佐证，根本无须医院盖章予以证明。航空公司该不合理的行为意在不愿退款，而客服*台意在推诿，不愿受理材料，导致我方退款流程受阻。现我方机位已取消，无法复原，又无法进行退款，消费者权益已明显受到损害。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪信息错误致错过航班
本人在飞猪购买了11月28日杭州飞亚庇的航班，订单号88****3621038，航空公司曾电话、短信通知航班延误半小时，我按国际航班延误后9点起飞、提前1小时值机的普遍惯例，于7点39分出地铁7点45分抵达值机窗口，到达后被告知停止值机，但于8点21分仍收到飞猪短信提醒“航班9点起飞，请于前60分钟之前值机”，但后续被告知需按原时间值机，导致错过航班。 该短信证明飞猪自身信息未更新，存在系统错误，且航空公司延误通知与飞猪信息不一致，双重信息混乱才是导致错过的根本原因，并非个人原因。 本人重申诉求，要求飞猪按非自愿退票处理，全额退款，并承担因信息错误造成的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪预订酒店无法退款遭拒
我11.24在飞猪上订了个酒店 1.29-2.1的
今天12.2号临时计划有变 去不了 想退掉 飞猪客服拒绝退款申请 并且要我1000元退款手续费 ☲入住还有两个月 强行要求我消费 不管我计划是否有变
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
航班取消致航变无忧礼包无法使用
你好，我购买的湛江→武汉→阿克苏航班（订单号89****3784208）已发生[取消/大幅改期]，导致我购买的78元航变无忧礼包无法使用，根据《民用航空法》相关规定，因航司原因造成服务无法提供，我有权要求退订该礼包，麻烦尽快处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、赠品问题
处理中
飞猪*台预订酒店无法退款且涉嫌虚假合作
我于2025年11月30日在飞猪*台预定12月7至12月8日香港朗逸酒店住宿，现由于行程出现变更，要求飞猪退款，酒店方说他们根本没有跟飞猪*台进行合作，我要求飞猪*台退款，飞猪*台说什么第三方商家拒绝退款，而且拒绝给我出示聊天截图，而且酒店方也根本没收到我的退款申请，我怀疑他们根本就没跟商家沟通。
* 隐藏后的凭证信息
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台拒退门票款项投诉
于2025年11月28日在淘宝网店铺名称[圣淘沙名胜世界度假旗舰店]购买了【新加坡环球影城入园大门票]金额为1920元(使用日期为29号，28号申请退款、与在线客服、飞猪客服沟通拒接处理，导致票已过期)，订单号为3090****4462由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪强制捆绑航行无忧服务并拒退费用
我于2025年11月24日在淘宝App飞猪上下单深圳到重庆的往返机票，*台在不告知本人有附加服务且未告知本人服务内容的前提下，强制捆绑航行无忧的服务项目，且未提供取消未项目的选项，造成本人的财产损失，在本人行程进行时查看机票才发现有此内容，并打客服电话退订，却被告知服务已完成，本人的机票是2025年12月3日的，现在是2025年12月2日，返程未开始，要求其退回多收的78元航行无忧服务费。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
