飞猪机票退款手续费违规要求全额退
我要投诉飞猪旅游*台我预定了2月23日的机票退款手续费不符合规定我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台拒退病假酒店订单
我于2月22日下午16点多在飞猪*台预定2月23号到27号去新加坡的乌节路智选假日酒店四晚总共金额6634，我刚定完给家人说，他说身体不适去不了了让我取消，后面他去了医院有医院的病例报告，说完五分钟左右我就联系飞猪*台说要退酒店，去不了了，飞猪就一直说不可取消，说帮忙联系，可他们联系的是代理商并不是酒店，酒店电话打不通我网页和他们沟通的说让跟旅行社联系，上传病例了，可是商家霸王条款不给退，你说的不可取消没说不能退啊，而且因为生病还非让人冒着生命去吗？太过分了。生病属于不可抗力因素，商家霸王条款！有病例，医生诊断证明肝炎，让在家休息。
诉求：全额退款
订单号45****145****042034
全球畅游酒店专营店
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台未告知即扣款且拒退未入住订单
本人于2026年2月12日在飞猪*台下单了梵庭轻奢度假美宿、肇兴侗寨.印象酒店、黎*肇兴天籁文旅酒店共三单18号-28号入住的订单，合计1973.43元，但由于个人原因行程取消外出没及时在入住前取消订单，并没有办理酒店入住，但飞猪*台以及酒店也没有提前沟通提醒通知入住，将所有费用扣除。投诉问题:1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，为何酒店全额扣款？2。酒店在客人已预订但末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单？3。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，请问酒店以什么凭据说客人已入住？5。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用吗?在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益?其次，我再三请飞猪*台联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，但我愿意承担一部分责任。再次和飞猪，酒店沟通协调，但客服一直以酒店不答应退款申请理由，没有得到合理解决方案，对客户的诉求一直没处理协商好
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪酒店预订因病无法入住遭拒退
我要投诉飞猪旅行*台，我在飞猪预定了一星期之后的酒店行程，由于本人突发疾病，当天办理不了入住，酒店不给退款，直接取消退款，说找*台退，*台又说酒店不同意退款，现在来回推脱，不给退款，飞猪的客服人员说话非常坚决，态度语气非常差，就是不同意退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台酒店订单退改霸王条款投诉
本人于2026年2月3日，通过飞猪*台预订了“無二酒店（长沙五一广场解放西路店）”从2月23日起连续4晚的住宿，订单总金额为1005.48元。后因行程变动，本人在入住日前超过24小时（具体于2月22日11时左右）通过飞猪*台及电话多次联系酒店与*台客服，正式提出取消订单且明确表示不会入住。
然而，酒店与*台均以“该房型预订后30分钟即不可退改”为由，拒绝任何退款协商，并相互推诿责任。本人认为，此处理方式完全不合理、不合法，理由如下：
1、条款显失公*，涉嫌“霸王条款”：该“30分钟后不可退改”规则，是完全一刀切、无任何例外情形的格式条款。本人尚未入住，且已提前超过一天通知取消，酒店完全有充足时间将房间重新销售以避免损失。该条款完全排除了消费者在合理期限内解除合同的权利，不合理地加重了消费者责任，违反了《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第二十六条的规定。
2、未造成实际损失，却收取全额费用：合同法及司法解释的核心原则是“补偿性”，即违约赔偿应以守约方的实际损失为限。本人在黄金销售期前取消，酒店若能重新售出房间，则无损失或损失极小；若无法售出，也应举证其损失的具体构成。在无法证明损失与房费相等的情况下，扣除全部房费实属不当得利。
3、*台与酒店相互推诿，未尽到*台管理责任与经营者义务：飞猪*台作为电子商务*台经营者，有责任对入驻商家的不公*格式条款进行审核与管理。在纠纷发生后，*台与酒店相互推诿，未能提供任何实质性的解决方案，未尽到《电子商务法》规定的保障消费者权益的义务。
本人诉求：
1、请求监管部门依法认定该“预订后30分钟不可退改”的条款为不公*格式条款，责令其整改。
2、责令無二酒店与飞猪*台立即向本人全额退还4晚住宿费用共计100.48元。
3、如监管部门认为需扣除部分合理费用，该费用也应基于酒店的实际损失，且比例应显著低于全额房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪强制搭售保险拒退费
我于2026年2月21日在飞猪*台购买两张火车票，总价703.98元，后因行程变更，在12306官方渠道办理了全额退票，列车未乘坐，保险未生效。但飞猪仅退还580.16元，以“保险费不退”为由，多扣了123.82多元。飞猪在购票时默认勾选保险，属于强制搭售，且在主订单全额退款后拒绝退还未生效的保险费，属于霸王条款，违反《电子商务法》第19条，侵害了我的合法权益。现要求飞猪立即退还多扣的保险费用，并依法承担相应责任。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪强制搭售保险拒退未生效保费
我于2026年2月21日在飞猪*台购买两张火车票，总价703.98元，后因行程变更，在12306官方渠道办理了全额退票，列车未乘坐，保险未生效。但飞猪仅退还580.16元，以“保险费不退”为由，多扣了123.82多元。飞猪在购票时默认勾选保险，属于强制搭售，且在主订单全额退款后拒绝退还未生效的保险费，属于霸王条款，违反《电子商务法》第19条，侵害了我的合法权益。现要求飞猪立即退还多扣的保险费用，并依法承担相应责任。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪强制搭售保险拒退未生效保费
我于2026年2月21日在飞猪*台购买两张火车票，总价703.98元，后因行程变更，在12306官方渠道办理了全额退票，列车未乘坐，保险未生效。但飞猪仅退还580.16元，以“保险费不退”为由，多扣了123.82多元。飞猪在购票时默认勾选保险，属于强制搭售，且在主订单全额退款后拒绝退还未生效的保险费，属于霸王条款，违反《电子商务法》第19条，侵害了我的合法权益。现要求飞猪立即退还多扣的保险费用，并依法承担相应责任。
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪擅自核销滑雪票涉嫌欺诈
我要投诉飞猪，预订项目1月26日云居滑雪场，全天滑雪票 问题 *台在本人未到场，未授权的情况下，私自违规核销该订单，显示已使用状态，涉嫌消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，本人有权要求“退一赔三”，订单金额为528.8，要求赔偿1586.4元
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪强制搭售保险拒退费
我在飞猪购买火车票后已全额退票，列车未乘坐，保险未生效。飞猪以保险不退为由拒绝退款，属于强制搭售、霸王条款，违反《电子商务法》，侵害消费者合法权益，现要求退还保险费用。我在飞猪购买火车票后已在12306全额退票，列车未乘坐，保险未生效。飞猪强制搭售保险，且拒绝退款，属于霸王条款、违规搭售，违反《电子商务法》，要求立即退还保险费用。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
