飞猪App退票改签后无法退款
2026年5月15日乌鲁木齐到西安火车票退票改签后无法退票，*台更新太慢，直接影响后边退票问题，人工客服投诉退违，拒绝回答问题，在飞猪App下单付费，让我去找第三方*台，然而导致票务信息过时，无法退款，购买人承担责任，诉求退还全额票费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台未通知致订单误扣款
我在2025年11月2日在飞猪*台上购买了上海东方美谷jw万豪酒店的房间套餐券，支付了847元。于2026年1月份我想要预约房间，但是由于就*日期的房间都满了，只能往后预定到了2026年2月22日-23日的一间房，预约之后并未收到*台和酒店的任何预约成功的短信，只有一个*台发送的“酒店确认有房”的消息。同时飞猪*台和酒店并没有在我入住前夕起到信息通知，导致一个月后我完全不记得我有订过这个订单，而错过了该订单。我未入住，酒店未曾电话或者短信联系我。我于*期在查看订单时才发现该套餐券已显示使用，酒店的回复是酒店没有提醒义务，而且一经预约无法取消、无法退款，作为消费者认为这属于霸王条例。而*台那边也推诿责任，说在app上有发送预约成功的消息，但我至今未找到，我要求他们截图发给我，他们说无法发送，最后给出最多只肯给出200元代金券补偿，我明确表示不认可该处理结果。
首先本人并未办理酒店入住，*台以及酒店也没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店没有和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际消费，属于霸王条款。4、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
诉求：要求该订单全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台诱导购买香港迪士尼门票拒不退款
2026年5.14日被诱导在飞猪*台购买香港迪士尼乐园亲子门票1536元，联系无果！门票未使用互相推脱不处理！不负责任，损害消费者权益，希望为消费者维权，给予我退款处理谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪*台拒退未使用迪士尼门票
2026年5月14日被诱导下载默往App进行引导在淘宝飞猪景区乐园旗舰店购买香港迪士尼乐园亲子门票1536元，后续发展被*，*台申请退款被拒绝，紧接着联系淘宝及飞猪*台客服处理退票退款因票未使用，未取票，飞猪*台反馈不给予退款处理，理由是不支持退款票！《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店退改拒全额退款
我要投诉飞猪，预定项目：2026年6月25-29日日本阪急大阪龙仕柏酒店大床房、2026年6月25-29日日本阪急大阪格兰龙仕柏酒店大床房；问题：看错日期，距离入住还有一个多月，商家拒绝全额退款；诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒按民航规定免手续费退误购机票
本人于 2026-5-13 18:41 在飞猪*台购买国泰航空机票，操作失误买错行程，属于误购，发现错误，在半小时内进行客服沟通，飞猪拒绝全额退票，退票需要立即扣除2钱多的手续费，但过程中并未造成飞猪与航司损失，无法接受要扣除2千多的手续费。
根据民航局2018年1952号文及《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年3号令），误购必须全额退票、免手续费，不分会员、不分购票渠道。
希望3天内必须完成诉求，若造成损失，飞猪必须承担责任。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪西安大唐青年旅舍虚假宣传及拒退费
2026年5月1日至14日在抖音*台以及花猪*台和淘宝*台购买酒店服务，我们一行四人决定去西安玩，然后在线上定了西安大唐青年旅舍，酒店宣传并且带的标签是四人间，但是我们打电话咨询老板却说我们那个订单的钱只是一个人住一个四人间，只有一个床位，于是只能在当天在淘宝上再次购买酒店住宿服务，但是我在淘宝上下单时突然跳转到了飞猪旅行页面，并且在我不知道的情况下弄了先住后付，我从来没有使用过飞猪旅行*台，于是我从飞猪旅行*台退了出来回到淘宝页面再次下单，并且成功支付，但是后面我们决定不住了，就把订单取消了，淘宝页面付费成功的订单及时的取消了，但是飞猪旅行页面的订单无法取消，我并没有入住这个酒店，但是酒店进行了扣费，后面我联系飞猪旅行*台给我进行退款处理，飞猪*台说不可以，在5月14号我再次联系了飞猪旅行*台，但是奇怪的是，我联系不上酒店，飞猪*台却可以联系上酒店，并且说酒店拒绝退款，我希望酒店给我进行退款处理
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
飞猪航班取消后临时大幅涨价
我要投诉飞猪肆意涨价的行为。我们四月在东航买了6月11号西安至维也纳机票5月11号早晨接到通知，航班取消了。下午在飞猪买机票西安至维也纳5310元。13号意外发现那个日期及临*航班都是三千多。我们认为这是临时提价，要求赔偿差价。
投诉问题
未履行合同
处理中
飞猪拒退暴雨天气订单房费
我要投诉飞猪旅游*台，预定：深圳海尚云居民宿（较场尾店）2026年15-16日双床房，因天气暴雨原因无法入住，提前一天在飞猪退酒店房间，该*台拒不退款，不允许取消订单，也不允许修改订单入住时间，并且提出要扣除60%的房费才能取消，霸王条款！
诉求：全额退订放款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪账号遭盗刷扣款3299元
淘宝/飞猪账号：goetland2015 在2019年12月22日，在本人完全不知情、未操作、未授权任何第三方的前提下，我的淘宝关联飞猪账号被莫名生成一笔泰国旅行套餐订单，*台直接从本人绑定支付渠道无故扣款3299元。 事件关键事实： 1. 本人从未自行下单该泰国旅行产品，无任何操作记录、无出行意愿； 2. 从未委托亲友、中介代下单，全程无本人确认、无短信验证码授权、无面部及身份核验； 3. 本人当年未出境、未前往泰国，从未享受该订单任何旅行服务，无入住、无出行、无使用记录； 4. 事后多年才发现该笔莫名扣费，期间*台从未主动告知、无异常订单提醒、无风控拦截； 5. 属于*台账户安全管控失职，造成用户资金被盗刷式损失。 三、投诉法律依据 1. 根据《民法典》，未经本人同意、未本人确认的交易行为，对本人不具备法律效力，本人无需承担付款责任； 2. 根据《消费者权益保护法》，电商及旅行*台负有账户安全保障、异常交易风控、身份核验义务，未尽到安全监管责任，造成用户财产损失应全额赔付； 3. *台在无本人真实授权、无核验流程下生成跨境旅行订单并扣款，严重侵害消费者财产安全与知情权。 四、明确诉求（三条硬性要求） 1. 立即全额退还无故扣款3299元本金； 2. 书面核查并告知该笔2019年泰国订单下单设备、登录IP、操作渠道、出行人信息，说明非本人订单产生原因； 3. 对账号安全漏洞进行整改，给出书面说明，杜绝后续再次发生莫名下单、盗刷扣款情况。 五、警告声明 若*台拖延、推诿、拒绝退款及核查，本人将继续向12315、12345政务热线、市场监管部门进一步投诉，并整理完整证据向公安机关报案，同时保留通过法律诉讼维权的全部权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
