飞猪平台酒店预订退款难问题
我于2025年9月16日与朋友无意分别在飞猪全球畅游酒店专营店预定了2025年9月17日的澳门君怡酒店，订单号分别为2700****2582和2700****1182，但在申请退款其中一单时以“不可取消”为由拒绝。
不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
联系遭到推诿，不积极处理，因此在此申请退款其中一单，另一单将会照常入住。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台预定无法同步万豪系统
我于9月15日晚，在飞猪平台预定了香港W酒店奇妙双床房18-20日两晚排在第一的选项，于9月16日早上发现我万豪APP无关联行程，后查明，此商家为第三方平台，无法将订单同步万豪系统，订单页也未明确无法显示，这导致我将无法享受万豪会员礼遇，于是提出取消订单并退款，飞猪客服与第三方多次沟通，无果。
我也与酒店联系，酒店表示同意取消，但需第三方确认。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪APP订房不可取消涉嫌霸王条款
我于2025年9月16日在飞猪APP购买了10月的8日的酒店，订错1分钟之后想要取消，但是客服却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪购票退票被扣高额手续费及默认购买增值服务投诉
1.我于2025年前9.16日12.23分在飞猪购买日照到厦门的车票，24分想退票，没看到退票选项就客服咨询，在咨询退票的过程中显示出票成功，为了尽快退票，在电话客服的引导下在飞猪上点了退票，却扣了170多的手续费，我要求退手续费
2.购票自动加购总值项
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
飞猪无故扣款未通知要求退款
在飞猪买了机票6.28桂林到吉隆坡 9.16非法扣款 并未通知
投诉问题
强迫消费
处理中
飞猪平台酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
我于2025年9月12日在飞猪平台预定香港珀丽酒店。9.15号得知彻底去不了香港和澳门后与客服进行联系退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是飞猪全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店未确认导致入住问题
我与2025年8月22日在飞猪平台定的首尔龙山大使诺富特酒店，结果现在入住以后，跟我说9.17-18那晚，没有确认信息，然后一直不给我处理，让我等，反馈就是一直等，然后就是不理你。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪抢票服务未提供订单号且拒绝退款
我于2025年9月16号上午9点41分在飞猪购买了抢票服务，后续飞猪平台没有给我发订单号，我要求退款，人工客服也不退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台订单无法取消，涉嫌霸王条款
我与9月日，在飞猪平台购买了四天三晚的三亚天丽凯悦湾酒店，出现了无法取消订单的问题，侵犯了我消费者的权益，我希望是全额返回我的财产。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。希望尽快处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪平台虚假宣传且拒绝退款
我于9月14号购买了 飞猪旗下的可趣游旅游专营店 的新加坡滨海湾花园的门票 我发现是*局以后 我就申请退款 平台不帮我处理 强行给我发货 他们关闭我的退款 通道 飞猪客服也是对我很敷衍 平台线下评论区 很多消费者 都是被他们诱导*的
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
