酒店订单取消遭平台无故拒绝
订了六晚的酒店 后面三晚不住了要取消 刚开始问平台 平台说不让退 我就问能不能直接问酒店 平台说可以 然后我就去问了酒店 酒店说可以 让平台发邮件给他们就可以取消订单 但平台一直说不行 我觉得平台并没有联系酒店单当面说不可以退
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪甘南跟团游虚假宣传及服务问题
我于2025.6.30购买了2份飞猪平台上的甘南跟团游，共计5898元，此产品在实际进行中有减少景点、答应包含的门票未包含需要我们单独付款、把我们两个拼到其他旅行社的团中的行为。
1️⃣签订的合同中明确包含所有景点首道门票，但实际情况是让我们单独付款了郎木寺、拉卜楞寺、甘加秘境和桑科草原的门票；
2️⃣行程中包含的阿万仓湿地、美仁草原、郭莽湿地都未能去到，没有按合同中的行程路线走，然而我们就是因为想去美仁大草原才定的这个团！
3️⃣合同中写了包含80万自驾行车险和旅行意外险，但是在出行前一天晚上，负责对接的人来酒店找我让我买旅行意外险，并说他们没有给我们买，一人一天10元，但我不想买旅行社的，而且我认为这是他们应该购买的东西，但对接的人就在现场盯着我买，最终我选择了购买支付宝上的旅行意外险……
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虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
飞猪平台虚假宣传，酒店环境恶劣要求退款
这家酒店我订了三间房（446+446+416元），而且飞猪平台给这家酒店的打分是4.7分，评价全部是好评。酒店位置偏也就罢了，刚一拿到房卡走进房间，差点被里面的烟味油味臭味熏过去。于是马上找店家申请退房申请退款，也及时和飞猪平台联系。店家拒绝退款。房间太臭实在是没办法取证，洗手间天花板掉落也没拍照。进去房间不到5分钟就带着老人小孩离开了，实在是太可怕了。如果平台找人去这个脏乱差旅社里实际入住一下，自然会发现这是一个虚假宣传的酒店，根本就不配酒店二字。找人去实际入住一下，平台自己验证住宿体验，看看我讲的是不是真实话。现在三间房费已经被扣费了，飞猪平台虚假宣传引导消费，让我经济上受了损失。作为消费者，我就是想知道，不入住的情况下，酒店和平台也要正常扣费吗？消费者的权益该如何保障？ 飞猪客服是联系了，还是一句话不给退款，黑心商家就这么黑掉客户未消费的1308元吗？
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退改问题、入住环境差、虚假宣传
处理中
飞猪平台酒店预订退改纠纷
我在2025年7月12日在飞猪上预订了马来西亚浪中岛summerbay 酒店，4天三晚，现在因为计划有变，去不了了，客服最后和我确认行程有无问题，我也没有回答没有问题，现在我要退款，不给退，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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退改问题、霸王条款
处理中
购买航班后价格下调要求退差价
我于2025年6月27日在飞猪上购买了春秋航空9c6977航班上海浦东机场到冲绳那霸机场的飞机票，购买时1131元，现在看价格为987元，我要求退差价！
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价格纠纷
处理中
飞猪租车服务问题导致行程受阻
我6月7日在飞猪租车下单了租车，第二天租车公司打电话给我说没有车了，让我取消，我在平台取消时有菜单选择让飞猪协助处理，后来飞猪热线打电话给我让我不要取消，他会和租车公司协商，后来说已经协商好保持不变，主要原因是卖家觉得便宜租给我了想反悔，当时我很感动，觉得飞猪租车平台真靠谱。后来我又在飞猪酒店上下单了租车当天的丽江两个房间。昨天（7月14号）晚上租车公司打电话给我说没有订单车，可以给我他的私家车别克君越，几经劝说我也只能同意了，今天中午我们昆明下飞机取车时，对方尽然给了我一辆表面上还好的长安汽车，我们要赶去丽江也只能接受，没想到一开车就发现这个长安汽车会发出巨大的噪音，后来知道这个车出过车祸大修过，我们马上打电话给租车公司和飞猪租车，得到结果是没有车可以给我，平台主动给我取消，我几经要求，最后平台给我补了差价拿到了同类车，但已经是下午4点多了，根本没办法去丽江了。后来在飞猪酒店上取消两个房间，但不同意，后来飞猪酒店补了我149元。但我还损失149+240=389，希望飞猪大老板能补偿我这个损失。同时在下午协调过程中，我们还买了高铁票，后来又取消了，又损失了90元手续费。不要说浪费了一个下午的时间，那个精神损失了。
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无故取消订单、服务态度差、价格纠纷
处理中
飞猪平台不可取消订单问题
我于2025年7月8日在飞猪平台香港冠运酒店专营店（飞猪国际）分两个订单预定了比纳里亚博物馆酒店8月2日入住，8月3日退房的华丽双人房。出现不可取消订单的问题，飞猪存在对合作酒店的监管审查问题，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的，侵害了消费者的权益。我的诉求是把这个酒店订单取消退款给我。
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台购票误导，客服服务不到位
一个7.15号下午在飞猪平台购买国际机票，飞猪没有任何标识，孩子也是第一次出国留学。买好后听同学说其他平台有学生票价，然后问飞猪客服，客服都不知道，然后让我们等待问了一圈来回复要点击一个按键。连工作人员都不知道，搞这么隐蔽，有欺*消费者。
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
飞猪平台酒店订单不可取消问题
我于2025年7月8日在飞猪平台香港冠运酒店专营店（飞猪国际）分两个订单预定了比纳里亚博物馆酒店8月2日入住，8月3日退房的华丽双人房和设计双床房各一间。出现不可取消订单的问题，飞猪存在对合作酒店的监管审查问题，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的，侵害了消费者的权益。我的诉求是把这两个酒店订单都取消退款给我。
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台重复出票并扣退票手续费
2025年7月15日，我在飞猪平台同时购买郑州到长沙的车票，同一个人同一段行程给我同时出了相同时间段的不同车次的趟票，退票还扣除手续费，同一个人同一个行程出两张不同车次的票本来就不合理，我要求退还手续费
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
