投诉飞猪退改问题
我们预定4.4港迪酒店和4.5的游玩，因为本人发烧不可抗力无法去，在4.3告诉商家要求退款，商家不处理，由于商家为旅行社我们没有直接和迪士尼的订单号和相关联系方法，所以希望飞猪*台帮我们解决，但他们拖到了节假日，又拖到了入园日，我们一直按照要求提供医院证明但他们一直推卸责任，我们要求观看与迪士尼协商的相关内容便不追究，也拿不出来，一直说酒店没法退，但是我们买的是酒店和双人门票套餐，门票也没有退还
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪诱导购买延误无忧礼包涉嫌欺诈
本人于2026年3月30日在支付宝飞猪旅行预定机票时，该*台利用用户点击*惯点击和第一个显示最便宜价格，刻意隐瞒“延误无忧礼包”的自愿购买属性，诱导我误购买该服务，且该礼包是消费券等形式需要在*台二次消费。事后我发现该服务并非自身需求，联系飞猪客服沟通退款及赔偿时，该客服以理赔生效拒绝退订。但飞猪这种故意隐瞒关键信息、诱导消费者做出错误消费决策的行为，已经构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供服务有欺诈行为的，需向消费者退一赔三，不足五百元的按照五百元赔偿。我现在提出以下诉求：1、全额退还我购买延误无忧购的两人往返费用80+55=135元。2、按照退一赔三，赔偿500元。3、整改*台捆绑消费、诱导消费、界面设置不合理的操作。
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪*台包庇商家违约拒退全款
我于2026年3月30日在飞猪*台下单旅游产品12140元，1、出发前旅行社未与我签定合同，在第一天行程结束后才发送合同，违反《旅游法》相关规定。
2、多次催促才给我购买保险，并且保险额度承诺的50万实际只有10万，存在欺诈消费者行为。
3、旅途中旅行社发来合同里面无消费明细及对接旅行社相关信息，所以我拒绝补签合同，商家单方面霸王条款违约，终止提供旅游服务。
4、与飞猪协商*两日，飞猪*台包庇商家未签合同的行为，包庇商家欺诈行为，包庇商家单方面终止旅游服务行为，歪曲事实依据，单方面胁迫扣取我总费用的60%费用，只退费40%。
5、飞猪联合商家把商家违约责任误导转嫁于我个人原因违约，目前拒不退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台酒店订单退改不合理被全额扣款
本人于2026年2月26日上午11:43预订了一家位于珠海的酒店，入住日期为4月4日。然而，当日下午约1:30，我尝试取消订单时，发现*台已无法自行操作取消。随后通过*台提交退订申请，但被商家拒绝。
因行程发生变化，我于3月28日再次联系*台及酒店，希望能够取消订单，但仍遭到拒绝。于是，我提出将入住日期从4月4日改签至4月5日，酒店方面同意了该改签请求。
到了4月4日当天，由于突降大雨以及行程继续受阻，我实际无法抵达珠海酒店。我立即联系酒店和*台，说明情况并请求取消订单，但再次被拒绝，最终酒店方面对我进行了全额扣款。
此后，我多次与酒店沟通，表示愿意承担合理的手续费，只希望避免全额损失，但酒店方态度强硬，始终拒绝任何形式的退款。*台方面也表示无法提供有效解决方案。
综上所述，我认为在提前较长时间（入住前*一个月）提出取消或改签请求的情况下，酒店依然坚持全额扣款，且拒绝任何协商余地，处理方式极不合理。恳请相关*台或监管部门予以关注并协助解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪机票价格虚高，与航旅纵横出票价不一致
我投诉飞猪*台购买的票价与我实际在航旅纵横看到的出票价不一致。根据《消费者权益保护法》第55条，我购买的机票存在价格虚高，要求退还差价并三倍赔偿
投诉问题
价格问题
处理中
飞猪未到入住时间拒退押金涉霸王条款
特殊原因，未到入住时间也无法取消拒不退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪航班延误服务拒赔且客服敷衍
我要投诉飞猪旅行*台，预订项目：2025年4月3日东航MU5440（信阳明港机场T1-上海浦东机场T1）航班机票，并购买了该航班的航班延误服务。
问题：该航班计划起飞时间为21:35，实际起飞时间为22:03，起飞延误28分钟，完全符合我购买的延误服务赔付条件，但飞猪*台错误判定“无延误”，仅发放5元不可提现优惠券，我申请退还购买延误服务的保费，*台以“航班起飞后无法申请”为由推诿，后续客服工号豫成霖全程发送套话、敷衍不解决问题，严重侵害消费者合法权益。
诉求：1. 按延误服务约定，赔付28元延误赔偿金（现金，不得用优惠券替代）；2. 全额退还我购买该航班延误服务的保费；3. 对敷衍履职的客服豫成霖进行内部追责，并反馈处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪机票买错后退票遭拒要求退款
在飞猪*台定了机票在没出票之前发现机票时间买错了、找了客服拦截、没有拦截成功，客服说可以免费申请退票，申请之后又以各种理由不退款，导致我没办法 只能改签 现在要求给我退货改签的费用 或者退票处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台订单误订三分钟内退款被拒
我要投诉飞猪*台，预订了尚客优酒店浑源北岳东街酒店由于时间选择错误 订单完成后三分钟内即发现申请退款 被商家拒绝。商家所述当日不可取消的格式条款属于不*等明显加重消费者负担损害消费者权益的格式条款，应该视为无效。*台监管失责，允许了商户该格式条款且客服拒绝调解，态度消极不配和处理。要求取消订单并退还消费金额，加强*台监管。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪重复出票未通知致重复扣款
我要投诉飞猪，
预订项目：4月3日广州南到湛江西高铁票
问题：给同一个人买了两张票，2026年，3月20号，我在12306*广州南到湛江西的火车票，同时我的朋友在飞猪上帮我*同一张车票，但是居然给我出了两张票，而且飞猪*台没有给我发送任何购票成功通知，导致我和朋友实际支付了两笔购票款，但一个身份证号只能买一张票是常识，12306和飞猪都应当尽到相关审核义务但没有审核，属于恶意售票
诉求：退其中一张车票款
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
