飞猪直播间抽免单未告知退票扣费
2026年4月25日我在飞猪超级vip直播间抽演唱会门票免单，直播间并没有明显提示和说明退票需要扣30%手续费，并且主播存在明显的诱导性消费，只是一味地说抽免单，并没有说退款要扣手续费，所以我以为只是单纯的抽免单。同时，门票属预收款服务，在未出票/未交付时，我有权解除合同、要求全额退。飞猪以“一经售出概不退换”属于无效霸王条款。并且订单还在出票中、未配票，我要求全额退款，不影响二次销售。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪订单已取消但未退款且客服处理不当
21号在高德上的飞猪下了一个酒店订单当时入住的时候酒店方说系统查询不到建议联系客服取消当时联系飞猪客服取消了并且给我打回访电话问我是否取消当时我以为退款就成功了 今天刚发现订单并没有退款且显示订单成功 然后联系客服退款 后续客服说退款会退到支付宝 现在客服说退款已经退了 我这边收不到
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台拖延退还已到账病退机票款
我在飞猪*台购买3张4月29日，上海飞三亚的机票，因乘机人生病申请病退，海南航空已经退款退票，且钱款已经退到飞猪*台，飞猪却一直以审核为由，多次敷衍，拖着不退钱
航班号：HU7322
乘客：王曼曼，身份证号：411081*********267
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
飞猪拒退迪士尼门票且拉黑用户
于2026年4月25日在淘宝网店铺名称「飞猪度假官方旗舰店］购买了［香港迪士尼乐园-1日门票，成年人4张 我是要一家人去玩 由于是被诱导下单，凌晨10点下单 感觉不对第二天七点点我就提交退款 飞猪却一直不给我退 一直拖时间 中途不回我消息 还给我发空号 拖到中午说票被人用了 中间把我电话与app聊天拉黑打不进去电话 导致无法退票问题，侵犯了
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪虚假宣传捆绑销售致误购改签
订单编号 46***************43
举报投诉，虚假营销捆绑销售，2025年7月5日在飞猪订的杭州到北京高铁票，飞猪改为沧州，后又补票，浪费时间精力很麻，多出了来费用，各种损失，反应很多次飞猪态度恶劣不处理解决！投诉编号：99****06。20****26
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客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪订单已确认却无房入住
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目4月22日贵州省西江序章全景美墅(千户苗寨六号风雨桥店)，无法办理入住，已经确定好的订单说没有房间了，要求进行退一赔三
投诉问题
未履行合同
处理中
飞猪高额退票费且推诿售后责任
本人通过飞猪*台购买机票，行程突发特殊情况无奈办理退票。订单退款成功后被扣除高额退票手续费368元，扣费金额过高不合理。
飞猪*台面对消费者诉求全程推卸责任，声称规则由航空公司制定拒不协助沟通减免手续费，未尽*台售后协助、提醒告知义务，一味让消费者独自承担全部不合理损失，态度敷衍消极处理问题。
现投诉飞猪网络有限公司不合理高额扣费、推卸售后责任，要求协助向航司申请退还/减免本次368元退票手续费，维护消费者合法权益。
投诉对象：浙江飞猪网络有限公司
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪强制绑定服务包并多收费
我投诉飞猪*台，我于4月23日晚购买了两张24号从昆明飞往上海的机票，机票共收我1890元，后面我们发现被强制绑定了服务包，我们申请将服务包退款，共退我们164，至此我们机票费用变成1726，但是随后我们发现我们机票的实际费用为850元每张，飞猪加收了我们26，我们当即与飞猪协商退回多收费用，飞猪客服拒不退回，我们耗费了大量时间，他们才于今天未经我们同意自行退回26的差价，现在我们要求退一赔三，不能让消费者耗费大量经历才能拿回应属于自己的费用，*台做错事毫无作为毫无处罚，我们要求退一赔三！
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
飞猪拒退民宿订单款项
我要投诉飞猪*台，预订项目：4月25日大理春暖四季民宿（古城南门店）)问题：拒不退款诉求：(如全额退订房款)注：我已和商家大理春暖四季民宿协协商沟通并同意扣30%的手续费，但飞猪*台一直拒不同意退订
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪航空次卡退票不还次数
本人通过飞猪*台购买航空次卡，并用次卡兑换对应航班机票，航班尚未起飞，本人未实际乘机，已按流程办理退票。但飞猪*台及所属航空公司以兑换出票为由，恶意扣除次卡次数不予返还，在消费者未接受实际航空运输服务的前提下，无故侵占消费者预付权益，违反民航相关服务规定以及预付式消费管理要求。现诉求主管部门介入协调，要求*台及航司立刻返还被扣次卡次数，或原路退还次卡对应金额，保障消费者合法权益。诉求如下:1. 要求*台立即返还本人本次退票所扣除的航空次卡次数，恢复卡内原有权益；
2. 若无法返还次卡次数，要求原路退还该次卡对应的全部消费金额；
3. 责令飞猪*台整改“未起飞退票不予返还次卡次数”的不公*霸王格式条款，维护消费者合法预付权益
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
