飞猪凯悦酒店未入住被扣款且拒不退款
本人于飞猪*台订了2026.6.22-2026.6.23的酒店，但由于高烧身体不适并未办理酒店入住也忘记取消订单，飞猪以及酒店也没有通知并确认入住情况就直接扣款，两天多次沟通下仍未处理完成，本人诉求是当晚房费全额退款。
1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
飞猪*台未尽管理责任致签证涨价损失
因商家（北京巨龙国旅）未尽到提前告知义务，导致我错过日本三年签证在涨价前的办理，最终造成直接经济损失。
本人日本三年签证2026年6月27日到期，6月21日寄出资料前已明确告知
商家该到期时间，对方回复“可以”（见截图1），使我确信委托其办理可行。直至6月24日，商家才告知“来不及涨价前办理”。但领事馆规定7月
1日前提交系统即可按旧价执行，商家后又改口“加价可在涨价前提交”，（见截图二）证明时间并非来不及，而是不愿按原价履约。因商家6月24日才告知，我已无时间找其他旅行社办理，若6月21日如实告知风险，我有充裕时间转投别家。
本人向飞猪*台投诉后，*台在未核实聊天记录、未了解完整事实的情况下，直接答复“无法处理”，未尽到*台管理责任。
诉求内容 赔偿损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪999房券未用部分拒退且加价严重
我于2024年11月11日购买飞猪999三晚房券，订单号23***************71，该房券于2026年7月10日到期，目前剩余2晚未用，价值666元，飞猪*台不予退款，该套餐与宣传不符，大部分日期需加价，周末约不到，现申请未使用部分666元退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪订单1、2因高考档案办理需退费1298元
本次在飞猪*台上购买三个珠海横琴希尔顿酒店逸林酒店的订单，分别为 订单编号1：51***************31（7月4号—5号）； 订单编号2: 51***************49（7月5号—6号） 订单编号3： 51***************03（7月4号-6号） 用于庆祝我侄女高考结束后履行，但是今天收到通知：我侄女7月5日返校办理个人档案整理、核对、封存手续，档案，其中订单1和订单2因为侄女需要到校填报志愿，无法进行消费。订单3本人一家可以进行消费，本人已经提供了学校微信群的通知和侄女的准考证，均未被采用，让我提交火车票退订 ，亲属关系证明，还要我们两个的身份证，第一，离7月4号消费的时间还早，侄女没有定活动票，第二，亲属证明早已是明令禁止开设的证明。第三，我再提供我侄女的身份证，如果发生高考考生信息泄露的事情不太好。诉求退订单1和订单2合计1298元。
投诉问题
霸王条款
已完结
飞猪*台机票出票瞬间涨价
我要投诉飞猪旅游*台，在购买机票，出票的一瞬间涨价，好几班都是，所以是*台的问题
投诉问题
价格问题
处理中
飞猪2019年旅行套餐未消费却拒退全款
2019年飞猪购买旅行套餐，全款支付，全程零预约、零核销、未出行，无任何消费记录。系统自动确认收货不等于我已享受服务，*台仅以交易成功、时间过久为由拒绝售后不合理。
1. 套餐当年宣传未使用可全额退，*台未在到期前主动提醒我退款，未尽告知义务；
2. 我未接受任何旅游服务，预付款对应的服务未交付，依据《民法典》《消费者权益保护法》，商家应当退还未消费款项；
3. 线上无售后入口属于*台系统限制，不能以此剥夺我的退款权利，请*台调取后台核销记录核验。
诉求：立刻开启特殊售后表单，全额退款至原支付账户；若商家已关店退铺，请*台动用商家保证金处理退费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台商家虚构退费金额涉嫌欺诈
本人于2025年5月13日在飞猪*台购买了价值7600元的旅游团服务。
2025年6月14日申请退费时，商家声称不退回机票钱，需扣除4373元机票费用，但商家在售前、售中均未提供任何具体退费细则，甚至声称“没有退费细则”。
后续本人直接与航空公司沟通核实，确认该机票退票仅需扣除675元手续费，商家虚构扣费金额，恶意夸大成本，存在明显的欺诈行为。
本人多次与飞猪*台沟通、多渠道投诉后，仅拿回了扣除675元以外的正常费用，*台以体验不佳为由补偿了150元，但商家的欺诈行为并未得到处理。(150元为体验金补偿、拒绝商家的礼包保留对商家欺诈行为的追责均有录音为证。)
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
现要求：
1. 对商家虚构扣费金额、隐瞒退费规则的消费欺诈行为进行调查；
2. 按订单金额7600元的三倍进行赔偿；
3. 飞猪*台履行监管责任，对入驻商家的违规行为进行督导。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪退票手续费不一致且拒全额退款
6月21日在飞猪订购了飞机票后面发现买错了 退票扣我152元手续费 不认可 后续航空公司也来电说实际扣128元手续费 不能理解 为何一下152一下128 我要求全额退款 不接受扣我手续费 飞猪想涨价就涨价 想便宜就便宜 拿消费者当羊宰
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
飞猪高铁票占座状态异常致误扣手续费
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：2026年6月23日早上东莞南站到南昌东站的高铁 问题：一直显示占座中，等我申请退款时又显示占座成功，结果扣了我75元的手续费 诉求：退还75元的手续费
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪*台代理机票退款不及时
2026-6-15在飞猪*台购买6-20从深圳到武汉的机票（东航MU2558），后因为机票延误，申请退票，但飞猪*台一直没有审核通过，联系飞猪客服后，飞猪客服及淘宝商家说需要找航空公司退票，在我联系航空公司后，航空公司说需要找第三方代理退钱，现在的问题是机票的退款500元一直没有到账
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
