投诉飞猪客服处理不当 /不处理
我要投诉飞猪*台，我在上面订了一家民宿。但是由于个人原因无法。过去所以打电话和民宿协商，但是民宿老板上来就骂人，进行人格侮辱，并且严语威胁。我投诉了之后，飞猪也并没有处理，并且也没有帮我退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪预订汉庭酒店卫生差致过敏，拒退款赔偿
我于2026.3.31在飞猪旅行*汉庭酒店（成都太古里春熙路步行街店）3.31-4.2的房间，入住后第二天起来身上有红肿的大包，很痒，当天离店后拍照上传*台差评，返回家乡后红肿的大包增多，成片，愈发严重，疑似蚊虫叮咬，入住时房间地板黏黏的，怀疑卫生不达标。投诉至飞猪旅行*，酒店不愿退款，没有道歉的态度，要求退款并赔偿。请协助处理，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪隐瞒包机性质致无法退改
本人于2026年4月1日在飞猪APP上购买了4月6日曼谷素万那普机场飞往北京的大兴机场的机票。购票之后发现目前泰国空气质量极差，医生因本人身体问题不建议前往，遂在APP上发起改期事宜。但是app页面显示未不可退票不可改期。本人在泰国捷运航空的邮箱发送邮件了解退改期事宜，被泰国捷运航空告知我本人购买的机票为包机机票，具体事宜需要咨询包机旅行社。但是在飞猪app购买时根本没有公布该趟航班不是航空公司自营，而是包机。本人购买的两张机票均为自由行。该订单中飞猪app没有尽到告知义务，存在欺*行为。航司预定号：3NREKY，订单编号：9464532609601.本人希望对该次的购买进行全额退票，并要求该app在今后的出售服务中尽到知情告知。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台出票前无法修改退票致高额手续费
本人与4月1日在飞猪*台花费1802元购买大连飞郑州往返机票，由于信息填写错误，在购买完便立即发现，当时处于出票中并未出票，于是想要修改订单信息或者退票重购，但该*台无任何退款或修改信息入口，于是联系飞猪*台客服要求及时修改或退票重购，但飞猪*台以需要时间为由，说将于1小时后跟我联系并处理，但由于耽误了时间，订单已经显示已出票，于是*台表明退票需要扣除250+52元的手续费，，此项规定是霸王条款。望予以处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单失败未通知致无法入住
2026年3月5号晚上8点57分通过飞猪*台预定北京环球影城酒店一晚（4月1号入住，4月2号离店），2026年3月6号上午10点多收到一条短信告知预定失败（见下图），直到4月1号晚上10点多，打开飞猪才发现此订单还存在，从3月6号开始到4月1号期间，飞猪没有任何短信或者电话联系提醒4月1号有这个入住行程，北京环球度假酒店在此期间也没有任何电话沟通是否入住问题，从而导致本人实际并未入住，但是订单不能取消的情况，已联系飞猪，飞猪客服除了说实在抱歉，没有任何解决措施，请消费保*台协助处理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台地址不明、电话不通、拒退费
都不知道地址在哪，
电话也打不通，客服在推卸责任说条例不给退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪退票扣费过高涉嫌霸王条款
购票1分钟，在退票扣款扣的太多，400块钱扣150，这*台纯属诈*，这是百分之多少的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店被擅自更换为问题房型
我要投诉飞猪，在2026年4月1日预定桔子水晶标间，因酒店满房，被酒店安排到阴间房型，床对着镜子，没有插座，没法入睡和手机充电。
要求：退订房款/赔偿误工费
投诉问题
未履行合同
处理中
飞猪拒全额退款涉霸王条款
我要投诉飞猪，预订项目珠海长隆海洋王国门票2张 ，因天气预报显示雷阵雨，需要商家全额退款，商家要收取手续费20%，商家回复不可能全额退款，因手续费不合理，长隆官方手续费收取：使用日期前一天，没有手续费用，服务方拒绝全额退款行为已经严重侵害我的合法权益，《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、声明等方式限制消费者权利或加重责任，否则内容无效。仅凭一则公告通知我强制退款，严重侵害消费者权益。第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪擅自扣减一晚房费未告知
我在2026年3月17日在飞猪订了太仓维也纳酒店万达广场店4.2号到4.6号五晚，因为行程有变没去太仓，今下午收到支付宝推送入住提醒才想起还没退，然后就去飞猪*台申请退款，当时有选项让我选，一个是与商家协商退款，一个是不协商直接退，我想着多一事不如少一事，就点了不协商直接退，结果少给我退了265一晚的房费。我建议飞猪*台在线客服，她说致电酒店给我处理，然后好久没回我，我就给酒店打了电话，酒店那边说一个机器人给他们打的电话，他们也没听懂啥啥意思，我就给他们解释了一遍，酒店说因为我没有入住，他们同意不收任何手续费全额退款，但是*台扣的那晚房费他们没收到钱，让我联系*台给我退款。过了会*台在线客服给我说，酒店电话占线打不通，我说我联系酒店了，酒店同意全额退款，*台就说如果酒店同意的话就肯定会给我处理让我稍等，又过了好久*台客服给我打电话，说只能退给我200元的红包券，剩余65需要我自己承担。如果当时我点退款出来的页面上明确说明不与酒店协商就扣一晚房费的话，我肯定会点与酒店协商处理，我觉得*台就是在利用消费者“多一事不如少一事”的心态，我要求*台全额给我退款一晚的房费265元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
