飞猪*台纵容民宿设置不可取消霸王条款
本人于2026年4月20日在飞猪*台预订民宿，订单号：27***************82，入住时间2026年5月1日至5月3日，已全额支付房费1080.83元。
本人于2026年4月27日上午提前4天申请订单取消，未入住、未消费、未使用任何服务，完全不影响商家二次售卖房源，无实际损失。
但商家无故拒绝退款，强硬表示不住也要支付全款，依靠单方设置的不可取消格式条款强制消费，属于侵害消费者权益的霸王条款。
飞猪*台放任商家设置不合理退改规则，未履行*台监管与协调义务。
根据《民法典》第496条、第497条及《消费者权益保护法》第26条，商家单方“不可取消、概不退款”条款无效。
投诉请求
1. 责令商家全额退还房费 1080.83元；
2. 监管部门查处商家违法霸王条款
被投诉方1（民宿）
名称：昭*县黄姚镇梦江南客栈（对外招牌：忆江南客栈）
统一社会信用代码：92****21MA5QJ37N4T
地址：广西贺州市昭*县黄姚镇黄姚街龙畔组45号
被投诉方2（飞猪）
企业名称：浙江飞猪网络技术有限公司
统一社会信用代码：91****08MA27W1YF1C
客服电话：95***08
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台新加坡环球影城门票不可退改霸王条款
（4月26日）在（*台名）购买（新加坡环球影城门票，订单号32***************52），（金额788元）。因被第三方误导以为可退，实际商家未承诺，现行程变更无法出行，门票全程未核销、未使用、无实体/电子票，商家无任何损失。商家以“不可退改”霸王条款拒绝退款，依据《消保法》26条、《民法典》497条，该格式条款无效。已联系*台客服调解未果，现要求：全额退款788元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未按约出票致全家行程取消
我要投诉飞猪*台，4月28日杭州萧山-北海机票问题:4月17日预定三张机票，订单号95*********00，计划全家出行。随后出票两张，另有一张一直未出票，直至起飞前24小时，即4月27日8点，告知无法出票，直接导致无法出行。诉求:1.已出票的机票全额退款。2.赔偿已安排行程的所有费用，包括酒店、租车、动车、船票、门票等费用(附订单截图）。3.赔偿因*台原因导致的务工费（请假三天）及年休假补偿。4.要求督促*台进行整改，并反馈整改措施。最后附上与客服沟通的聊天截图。请有关部门介入核实情况，给出公正公*的判断，万分感谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪民宿订单无法退款涉嫌霸王条款
我要投诉飞猪旅游*台，5月1日嵊泗嵊山岛邂逅忆栈海景民宿山景大床房，合计一间一晚，问题：无法退款，诉求：个人原因无法入住，个人愿意赔付20%误工费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票退票收取高额手续费
我要投诉飞猪，我在四月二十三号买了两张从嘉兴前往大理的机票，现如今，我因为事情去不了，原价1600的机票，现在要收我1000手续费，我的需求是要全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台门票未消费却收高额退票费
我要投诉飞猪*台，通过飞猪*台里的北京锦绣神州旅行社专营店预定2026年5月4日上海迪士尼5月4日门票2张（姓名为胡烨、邱晓芬），订单号51***************48。问题：商家说是已经出票，无法退款，可帮申请退款但需要收取80元每人的手续费，也就是160元的手续费。诉求：本人并无消费，申请全款退门票费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订未入住不退款涉嫌霸王条款
投诉飞猪，预定项目2026年4月24日特惠大床房，因并没有入住和*台联系不给退款，现要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未及时冻结诈*订单并退款
我要投诉飞猪app 昨日晚上十点多我被诈*犯诱导下单四张香港迪士尼一日游门票 但是由于夜间人工客服没有上班 我只好等待今天早上九点人工客服上班 。大概九点半我对香港迪士尼那边 以及飞猪app内的香港迪士尼旗舰店已经提供了报警回执，十点零七分，飞猪app内的香港迪士尼旗舰和我说订单在申请冻结中，以及让我修改退款理由为双方协商一致，到现在 飞猪app内香港迪士尼官方旗舰店 没有给我明确答复冻结成功，一直给我说等待审核 等时效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪幽灵订单致航班中转时间异常
你好投稿关于飞猪购票幽灵订单！2026年4月18日飞猪购票*台购买机票11：16分创建订单库尔勒-重庆-郑州（中转2个小时）然后核对信息进入支付页面支付成功后发现航班被后台替换库尔勒-重庆-郑州（中转两天）此订单11：20分52秒创建，支付宝账单显示11：21支付，两个时间线是重叠的。打客服退改签11：42拖了两三个小时才给处理，而且由于系统后台问题非自愿退票还扣除高价手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪擅自退款未通知致行程耽误
我买的火车票付款了，然后半夜给我自动退款了，也不通知我。等我坐火车时候才发现，耽误我的行程，严厉处罚肥猪，我的电话182****4857
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
