飞猪民宿退房被拒且协商无果
我要投诉飞猪酒店民宿预定监管不到位，消费者没有保障，商家霸王条款，我订了25号才能入住的民宿提前两天申请退房商家拒绝，这是欺*消费者，飞猪协商不了让我找商家，可是商家不接电话 *台上申请退款也拒绝退，我要投诉要求退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票含行李额宣传与实际不符
我要投诉飞猪旅游*台，我在飞猪预订机票时明确含有登机行李额，而我在实际乘坐中被机场告知没有登机行李额，被要求额外支付45美金。飞猪涉嫌合同欺诈与虚假宣传。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台病退申请长期未审批
在飞猪*台买了上海飞三亚的往返机票，因妈妈腰痛持续加重，去医院做了检查，医生建议卧床休息，不建议远行，顾在飞猪*台提交了病退，飞猪*台到现在未审批，因后续还要带妈妈定期去复查
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪航班提前到达拒退票扣高额手续费
飞机提前到达，客户要求退机票，航变不退款，要扣除四百多块钱手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台机票价格欺诈侵犯知情权
本人于2026年4月18日在去飞猪网*台(阿斯兰航空服务)购买:上海前往首尔5.11 131****0364 5.13首尔前往上海航班OZ365 14:00 -15:00往返机票两名 订单号: 95*********74订单金额为4104元，经查询行程单上显示包含机建燃油费的机票含税价格为元2086/人，后面查询价格是3874 差价为230元，在飞猪*台购买的机票比实际金额贵230元。阿斯兰航服国际作为机票代理商，有义务告知消费者所购买的机票的真实价格以及所收取的服务费金额，但被告未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权;其所告知的价格和实际收取的费用，与机票真实价格不一致，属于价格欺诈。且去哪儿客服告知我旅行套餐不提供行程单，也无法区分机票价格和附加权益的价格，根据民航局发布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定:空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符;第二十三条还规定;违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任:情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。根据民法典第一百四十八条:一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求机构予以撤销。根据消费者权益保护法第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。故诉求:被告被告退还原告机票订单总金额:4104元，并赔偿我订单总金额的三倍，或者退取机票差额
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪*台年卡交易被*1040元拒不退款
订单号：32***************76，我于4/22通过闲鱼*台咨询此用户“原QAQ_”上海迪士尼年卡幻彩珍珠卡事宜，购买前我特意查看用户信息有同类产品成交记录，故才放心购买，他让我通过qq加了47*****42为“众信旅游-朱高逸”，他引导我通过飞猪下单后绑定年卡，让我下单后把GAL码发给了他，他验证后把我给删除了，还诱*我再下几个订单刷积分，我申请退款也被拒绝了，导致被*了1040元，飞猪一直拒绝我的退款申请，我预订时是预留了实名姓名的，为什么不能给我退款？假设被顶替使用，那么也应该是我实名认证入园，对此我非常困惑，烦请相关部门介入处理
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪随意变更酒店退改规则并恶意扣费
本人针对飞猪*台在酒店订单取消规则上的随意变更及不当操作提出严正投诉。在预订过程中，*台未尽到显著提示义务，致使消费者在信息不对称的情况下误订‘不可取消’或高额扣费房型；更恶劣的是，*台在事后随意更改，这种出尔反尔的行为不仅严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权，更直接导致我方被迫承担本不应产生的恶意扣费。飞猪*台利用格式条款加重消费者责任、规避自身服务瑕疵的做法已涉嫌违规，我方强烈要求*台立即纠正错误，全额退还被恶意扣除的费用，并就其混乱的管理规则造成的糟糕体验给出合理解释与道歉。”
该行为违反以下法律规定：
1. 违反《消费者权益保护法》第8条、第20条，侵犯本人知情权，*台未提供真实、稳定的服务信息，频繁跳变规则构成引人误解的宣传。
2. 违反《民法典》第496条、第497条，*台未履行格式条款提示说明义务，单方变更退改规则属于不合理限制消费者主要权利，该变更条款无效。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪隐瞒退票条件致拒退
您好，我要正式投诉飞猪旅行*台阿斯兰航空服务（上海）有限公司恶意隐藏退改条款、拒不退款。 我在航班起飞前4-48小时内申请退票，飞猪以所特殊产品同退同改为由，拒绝退款且机建燃油费也未退还。购票全程，飞猪未在网页订单页面、支付页面、购票详情页以任何醒目方式提示特殊产品退票规则，仅将产品退改标准藏在手机app订单中，未履行法定显著提示义务，严重侵犯我的知情权与公*交易权，属于霸王条款，应视为无效。 根据民航局相关规定：机建燃油费无论任何情况，未乘机必须全额退还，不得收取任何手续费；航班起飞前4-48小时退票，40%的手续费比例，远超合理范围，*台更无权在航司标准外擅自加价扣费。 飞猪现是按照原票价（660元）扣除40%。，收取我264的退票手续费，而且70元的机建燃油费没有给我退，不合理也不合法。 现我正式提出以下诉求： 1. 立即全额退还机建燃油费； 2. 按航司官方标准重新核算退票费用，退还所有违规多扣的款项； 3. 请在24 内给出明确处理结果与到账时间。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪默认购买过期延误保障服务
我要投诉飞猪*台，在我不知情的情况下，默认给我买增值服务。然后不退款。增值服务里面赠送的东西还是过期的，我4月16号起飞，飞机延误给我送的补偿是截止到4月9号的东西，请问你们这个延误保障有什么用吗？这不是欺*消费者吗，要求赔偿，退款
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默认购买增值服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台拒退不可取消订单
我于20264月12号，在飞猪*台预定1晚酒店服务，商家是香水湾君澜度假酒店；我于今天4月22时间 行程有变，所以确定不会入住预定的酒店，第一时间通过飞猪官方联系商家，商家多次拒绝退款，飞猪官方也表示不会给我退款，这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
