飞猪*台在酒店已经知晓并同意取消订单的情况下，不给取消和退款。
我在飞猪*台定了三晚北京好来客酒店（杨庄站），1月28日入住31日退房，共计824元。因客观原因造成无法前往酒店入住，酒店方同意取消订单退款，并同意证明该订单的入住人（王永芝）未入住。但*台客服表示不可取消，不可退款，侵害了消费者权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单半小时内退订遭拒
1 28号订酒店，订完酒店半小时之后就退订，协商三次均不能退订。*台的监管在哪里？消费者的权益在哪里？这样就是一种霸王条款，*台监管缺失。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退不可抗力导致的回程机票款
我在飞猪购买上海大阪往返机票后，去程航班因天气原因取消且无法改签，我被迫退票。但飞猪以“两张票分别出票”为由，拒绝为已无法使用的回程机票退款。
事实与理由：
1. 去程因不可抗力取消导致整个旅行计划中断，回程机票已无使用价值。飞猪割裂行程关联性，无视消费者合理需求。
2. 购票时飞猪未显著提示“分别出票可能无法无损退款”的风险，这属于利用格式条款，免除了自身在关联行程发生不可抗力中断时应负的协助退款责任，加重了消费者的责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类不公*、不合理的格式条款应属无效。
3. 作为*台，飞猪在航班取消后未尽到充分协助义务，单方面拒绝退款。
诉求： 要求飞猪*台为回程机票办理全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪拒退病假订单涉嫌霸王条款
我于2026年1月20日，于飞猪*台预订了2月27-3月1日2晚香港九龙海逸君绰酒店的客房，但因身体原因，生大病住院的不可抗力因素，联系飞猪客服取消订单，并上传了相关凭证。但飞猪客服以酒店依据不予退订为由，不予退订申请，此等霸王条款，侵害了消费者的公*交易权。我的诉求是退订酒店，全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪旅行拒退北海道酒店订单
我本人在12月27号在飞猪旅行预定了日本北海道酒店 订单号270148****002002872，根据外交部1月26号的直通车通知，日本已经不是有好*，已经无法保证人身安全，我们国人过去都已经出现无数次的侮辱跟殴打跟事故， 所以我根据我国民法18条规定不可抗力理由邀请该*台群而退款，立刻马上执行，*台多次恶意忽悠不按照*规定违法了民法八条的条款，而且还与违法了电商法霸王条款，增加消费者的负担，我所有证据已截图提交参考，感谢
投诉问题
霸王条款、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
飞猪*台拒无损退改涉日订单
关于飞猪*台在涉日旅行风险提示期间消极处理消费者无损退改诉求的投诉
投诉人：吕小姐
联系电话：139****1412
订单信息： 飞猪*台希尔顿酒店旗舰店，订单号：302139****14****965，预订日本酒店3间各2晚，总金额8000多元人民币。
被投诉方： 飞猪*台（运营方：浙江飞猪网络技术有限公司）
投诉事由： 在*外交部发布赴日旅游风险提示后，飞猪*台及其商家无视*建议，以“商家不同意”为由无理拒绝消费者的无损退改请求，且*台客服相互推诿，处理方案严重不公，涉嫌侵害消费者合法权益。
事实与经过：
1. *背景与个人响应： 2026年1月26日，中国外交部发布针对日本旅行的风险提示。我基于对出行安全和*建议的遵循，决定取消原定的日本行程。
2. 其他*台对比情况： 我同时在携程旅行预订的机票和酒店，均依据此背景顺利获得了无损取消的处理。
3. 飞猪*台的消极应对：
我随即与飞猪*台及“希尔顿酒店旗舰店”商家沟通，提出无损取消的合理诉求。飞猪*台与商家互相推诿，仅口头告知“商家不同意取消”，但始终无法提供任何书面凭证来证明此限制的合理性。我直接致电日本预订的酒店。酒店方明确回复：酒店本身没有“不可取消”的规定，如需操作取消，必须由飞猪*台（预订渠道）通知酒店进行处理。这一关键信息证明，阻碍我取消预订的核心障碍并非酒店*，而是飞猪*台内部流程或其与商家沟通的失效。
4. *台处理结果不公： 在长达数小时的沟通后，飞猪*台提出的“最优解决方案”仅为提供500元人民币（仅占总金额6.25%）的补偿，并要求我承担其余全部损失。此方案完全无视8000元的实际损失，也违背了公*原则，我完全无法接受。
基于以上事实与理由，我提出以下明确诉求：
1. 首要诉求： 要求飞猪*台立即协调“希尔顿酒店旗舰店”商家，参照*对日旅行建议的精神及其他*台（如携程）的合理做法，为我办理全额无损退款。
2.监督诉求： 请求贵部门依法对飞猪*台进行调查，督促其完善应急处置机制，在*发布相关风险提示时，切实履行*台责任，保障消费者合法权益，避免类似事件发生。
**关乎公共利益，消费者响应*号召理应得到支持而非阻碍。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台澳门游诱导购物拒退香烟
2026年1月18日，我在飞猪*台缴费报名参加深圳市环游国际旅游有限公司龙华分公司组织的澳门一日游，合同约定为纯玩0购物团。行程中，地接社北京享去哪玩旅行社深圳分公司的导游张晓霞，以顺路为由带全体团员到购物店停留30分钟，口头诱导购买香烟、鱼油等商品。我受诱导高价购买“一代赌王/金荷花”香烟2条、鱼油若干，价格为市场正常价的3-4倍。商品仅开封查验，本体未使用、包装配件齐全，符合“商品完好”标准。与旅行社和飞猪*台协商退货时，双方拒绝为香烟退货，还要求我承担鱼油退货5%手续费及全部运费，违反合同约定和相关法律。
【投诉诉求】
1. 要求深圳市环游国际旅游有限公司龙华分公司全额办理2条香烟及鱼油的退货退款，承担退货产生的全部运费及相关费用，无任何附加条件；
2. 依法查处涉事组团社、地接社违反合同约定、诱导购物的违规行为，严肃追究其责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
飞猪拒退未预约房券涉嫌霸王条款
购买999元3晚房券，预约1晚，由于想去的日期加价，要退掉剩下2晚，飞猪不予退款，本人没有占用房源，并且套餐内加价后价格远高于其他*台，同时有多位消费者部分退款成功，飞猪要求的部分预约不予退款为单方的霸王条款，现要求退掉剩下未预约套餐
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
飞猪机票晚点致误机却拒退手续费
我在2026年1月26日晚买了一张去武汉的机票，然后我退了那个保险费那些。原起飞时间是22.00，然后飞机晚点了14分钟。我听到晚点了，还有时间，我就一天没吃饭去买了个早餐，后来问了客服最后办理值机的时间是多久，客服说的是21.29分，然后我在21.27的时候去办理值机，那个工作人员跟我说办不了？凭什么呢？首先是飞机晚点，其次是工作人员不给我办理值机。然后改签到27号早上的6.25起飞，结果又晚点了，8.50才起飞。现在飞猪要扣我手续费。
目前的情况就是飞猪那边给的回复是一切以柜台的时间为准，航空公司的答复是没有看见系统改签的机票信息，不能退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪未明示退改规则强制扣30%手续费
今天我在飞猪提前20天订了房间，行程有变我想退款，显示扣我百分之30的手续费，我一天都没入住，而且我还提前半个月订的房间，下单时候也没有退款规则，这不是诈*吗？美团其他*台都可以免费取消，只有飞猪
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
