飞猪涉嫌霸王条款误导消费者拒不退款
我要投诉飞猪霸王条款，误导消费者，拒不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪拒按规则全额退票，涉嫌违约
本人投诉飞猪*台机票售后处理不合理、拒绝合规全额退票。本次预订航班出现起飞、落地双重延误，航班时刻变更直接打乱我的全部行程规划，因此申请正常退票，减少个人损失。
飞猪*台公示的全日空航空退票规则中明确写明：航班未按计划正常飞行、航程尚未开启的情况下，可办理全款退票。目前我的航班距离起飞仍有两个多月，航程完全未开始，且航司已变更航班时刻，完全符合*台写明的全额退票条件。
但飞猪*台无故拒绝退票申请，单方面以“延误时长过短”为由驳回诉求。试问，航班延误时长的判定标准，难道可以由*台私自说了算吗？同时，本次航班变动后，我从未确认接受变更后的订单方案，完全有权选择退票。
交涉过程中，飞猪客服无法提供拒绝全额退票的合法依据与书面文件，也无法出示与全日空航司的官方沟通记录，服务态度恶劣，敷衍推诿、拒不解决问题。
该机票原价2700元，当前票价已涨价至5400元，距离起飞周期充足，退票完全不影响*台二次售票，不存在任何资源损耗。飞猪无视*台自身规则、无视消费者合法权益，双重标准区别对待。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪无故扣收600元机票手续费
我于4.9日在飞猪购买的机票，*白无故扣除600元手续费，要求退回手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票出票异常且退款无门
我要投诉飞猪 预定项目4月9日 太原飞澳门机票 中转上海 客服通知我 上海到澳门已经出票 太原到上海的出不了票 我说那退了吧 要求自助退款 自助只显示出票中没有退款页面 然后问客服退款需要扣手续费不 他说需要 我说那不接受 麻烦这边全额退 第一程出不了你出第二程干嘛 我腿着去吗而且是当天的机票也来不及 客服说提交领导12点之前给处理 14点了也没有人管 马上到起飞时间了 也没有人处理也没有人退也没有出票就根本没有人管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒履先行赔付义务涉嫌违约
本人于2026年2月通过飞猪*台购买浙江长龙航空GJ8760（东营-杭州）航班客票，长龙航空因自身原因取消该航班，仅同意免费退票，拒绝支付违约金及相关实际损失，已构成严重违约。本人已向中国民用航空局投诉协调事务中心申请调解，长龙航空明确拒绝调解，调解中心出具《调解意见书》确认其违约。
本人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，要求飞猪*台履行法定先行赔付义务，先行赔付违约金及实际损失共计500元，再由飞猪向航司追偿。但飞猪客服多次恶意推诿，拒不履行法定义务，严重侵害消费者合法权益。
投诉要求：1. 责令飞猪*台立即向本人先行赔付500元；2. 对飞猪*台客服推诿拒赔的行为进行查处
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪APP默认勾选出行无忧礼包涉嫌捆绑搭售
本人于2024年12月11日起至2025年12月20日，一直在飞猪APP下单，购买机票10笔订单。在浏览页面时，系统默认勾选一个价格47元至66元的出行无忧礼包（延误无忧礼包）。
在支付过程中，*台未以显著方式提醒，也未设置明确的取消选项。最终每笔订单本人在不知情的情况下，为上述捆绑产品支付了额外费用。
本人多次与*台客服沟通，客服以结束订单、订单超过半年为由拒绝退还捆绑产品费用。
诉求：1、退还每笔订单捆绑产品实际费用为358元。
2、*台对价格展示方式进行整改，实现真是一口价。
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
飞猪机票退票退税金额不符
飞猪购买机票自愿退票上显示起飞后可退税140，实际退款72元
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台预订酒店未入住遭拒退
我要投诉飞猪旅行APP*台。预定的项目是在二零二六年四月预定的项目是在2026年4月5日西安蓝铂酒店预定了一间大床房和一间标间，总共金额大概是在351.68元当晚因为酒店人员态度恶劣没有住宿成功先要求全额退款*台不给退钱现在诉求是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未按用户要求取消订单强行出票
4月7日6点42分下单不到1分钟就已经明确要求停止出票、取消订单，但*台在我提出停止出票后8分钟也就是50分钟仍然强行出票，这完全是*台未按用户指令操作、严重过错，由此产生的所有责任和费用应由*台承担，与我无关。
根据《消保法》第55条：*台明知我要求停止出票仍违规出票，属消费欺诈，我可主张退一赔三。
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未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪拒退因以色列战乱取消的酒店订单
本人于2026年2月16日在飞猪*台预订奥地利因斯布鲁克AC酒店，入住时间为2026年4月6日至11日，消费金额5802.37元人民币。
2026年2月28日起，以色列安全局势突发升级，中国驻以色列使馆已于2月28日和3月5日连续发布安全提醒，明确指出当地安全形势极为严峻、安全风险仍然极高且可能持续较长时间，并提示避免前往机场等大型交通枢纽；以色列机场管理局亦公告关闭民航领空并取消本古里安机场全部航班。
我从2月28日战争后就多次向飞猪表达过以色列领空关闭，我要申请退掉酒店，但是飞猪一再表示以色列战争不算不可抗力因素，而且我的航班还没有被取消。后来以色列航空恢复部分航班，我从3月份开始就一直在联络飞猪客服询问飞猪我的航班是否正常，我也明确表达过如果航班无法起飞我要规划新的行程。但是直到4月5日下午一点飞猪客服才告诉我航班被取消，导致我无法规划新行程。我知道后也是第一时间联络飞猪酒店客服和奥地利的酒店说明情况，并向航空公司索要官方取消航班证明，也把这些都递交给了飞猪*台，但是飞猪*台拒不退款，交涉几次后说要扣我2晚房费，我不能接受这个结果。
机票和酒店不是我主观意愿要退票的，原因也并不在我，飞猪并没有及时告知我航班取消这件事，本来就耽误了我的行程，而且一再推脱否认我的不可抗力因素。所以我不接受飞猪提出的扣我前2晚房费作为罚金，我只接受退全款。
基于上述订立合同时无法预见的重大客观变化，本人现依法通知解除/申请取消案涉酒店预订，并要求全额退款。
法律依据包括《民法典》第180条、第533条、第563条、第565条、第590条，以及《电子商务法》第61条、第62条。请商家及*台在收到本通知后立即处理，并提供原始合同、订单规则、取消规则、与酒店/供应商的确认记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
