飞猪机票捆绑搭售出行礼包未告知
我投诉飞猪*台 在2024年8月10日下单了机票由成都飞往三亚的两张机票中捆绑搭售出行礼包 并且没有事先告知消费者 也没有给到任何的出行礼包权益中全未享受得到 也没有明确告知消费者可以取消 我要求飞猪正视自己的错误 退除这些捆绑销售的所谓礼包给消费者
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪*台未入住拒退房款
我要投诉飞猪*台，预定项目：金海洋国旅旗舰店三亚湾皇冠假日度假酒店2间1晚至尊海景房，订单号：45***************25，问题：未入住拒不退款；诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪强制出票拒退款，虚假宣传可退
我要投诉飞猪*台，本人于2026年3月18日在飞猪*台购买马群耀澳门演唱会门票，订单号：27***************80、27***************62 27***************98，共3张，期间询问客服，回复未出票可申请退款，直到下午16点30分左右，商家仍没有出票，于是提交了退款申请，此时订单状态为“未出票”，（飞猪*台也明确显示未出票可申请退款），然后飞猪*台在收到退款申请后，不仅未拦截订单，反而19:14分强行出票，期间未与买家沟通，后续联系飞猪人工客服，客服全程不查看退款申请时间记录，仅机械回复“票品已出，不支持退”，拒绝核实*台系统未拦截的过错，整个沟通过程中，客服未提供任何实质性解决方案，投诉*台页面虚假宣传，购票页面明确显示承诺可退，现商家拒绝退款，强制出票，强制交易，*台强行发货属于强制消费者接受服务，要求*台退3笔订单全款5151元
投诉问题
退改问题、强迫消费、虚假宣传
处理中
飞猪拒提供航司退税证明致税费退款不公
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：2026年3月20日哥本哈根-斯德哥尔摩机票税费退款，诉求：我和朋友一起预定的机票，我朋友在去哪儿网上预定的我在飞猪*台预定的同一航司同一班次的机票，起飞前就多次联系飞猪*台，一开始表示税费不可退，后来我在航司官网找到*后航司是可以退税的，飞猪*台多次联系表示可以退40元税费，朋友在去哪儿网上回复可退税费是112元，需要航后退税费，我们旅行回来，朋友在去哪儿网上午申请，下午112元税费就到账，飞猪*台表示航司那边回复只能退40元，我要求飞猪*台提供航司的回复证明即可，但是*台拒绝提供，说是他们内部沟通的不能发给我看，反复沟通了很多次浪费了很多时间都无法处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台门票被冒用且拒退款
我要投诉飞猪*台，预订项目：南宁方特门票（订单号：27***************57，27***************50，27***************75 ，27***************85）。问题：本人未到场情况下门票被陌生人冒用入园，飞猪客服拒绝退款且未协助调取资金结算凭证与景区核销记录，未尽到安全保障义务与合同责任，目前警方已立案。诉求：1. 全额退还票款3996元；2. 提供完整的资金结算凭证及景区入园核销记录；3. 对门票核验漏洞进行整改，加强用户权益保障。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪万豪房券无法预约且拒退未使用款项
您好，我要投诉飞猪*台以及万豪国际集团。我在飞猪上购买了999三晚的万豪房券，结果发现不是约满就是必须加价才能预定。由于去年已住过一晚，飞猪和万豪皆以此为由拒绝给剩下的两晚未预约且未入住的房钱退款。我要求不退款就开住宿发票，答复也是开不了。请飞猪及万豪集团退还我并未使用的666元房钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台虚假宣传诱*消费造成重大损失
本人于2026年2月28日在飞猪*台“趣梦游旅行旗舰店”（营业执照：北京趣梦游国际旅行社有限公司）购买澳大利亚访客600签证（旅游）服务两份（本人及伴侣），支付服务费2661.68元。
购买时，商家商品页面标题及详情处明确宣传“真实出签率”“出签率99.7%”（见附件截图）。该宣传以具体数据暗示其服务具有极高成功率，对本人购买决策产生实质性影响。本人基于对该数据的信任下单购买，并随后购买了两人往返机票，机票费用6224元。
本人按照商家要求提交了完整充分的签证材料，包括：房产证、存款理财超50万证明、银行卡流水余额8万余元、在职证明（年收入均10万）、信用卡持卡及额度证明、往返机票订票信息、出资证明、结婚证、个人陈述等。2026年3月18日，澳大利亚移民局正式拒签，拒签理由为“经济条件不足、回国动机不强”。本人已提供远超常规要求的经济证明，拒签结果与商家宣传的“99.7%出签率”严重不符。
商家宣传的“99.7%出签率”无法提供任何统计依据，属于《广告法》第二十八条禁止的虚假广告，构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。飞猪*台作为电商*台，对商家“趣梦游旅行旗舰店”长期使用“出签率99.7%”等虚假宣传用语未尽审核责任，根据《电子商务法》第三十八条，应承担连带责任。
诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家和*台退一赔三：退还服务费2661.68元+赔偿7985.04元=10646.72元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
飞猪*台商家拒退款且监管失职
飞猪*台商家拒不退款，*台未尽监管责任
本人于2026年3月18日17:37分，在飞猪*台“圣淘沙名胜世界度假旗舰店”（主体：广州简玩电子商务有限公司）购买新加坡环球影城门票，订单号：45***************14，实付784元使用时间是19日，飞猪客服沟通拒绝处理，导致票已过期，由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪演绎旗舰店虚假发货且拒退演唱会门票
我要投诉飞猪演绎演出旗舰店，我购买的澳门马群耀演唱会门票2张 1张1699 1张1399 显示出票后不可退款 18号当天下单购买当日即显示发货了 但是到23号还没有揽收 虚假发货 且没有出票 也不肯退票 查找不到任何出票信息 跟客户沟通无果 说无权利退票 也不肯告知退票途径 也提供不出主办方的信息
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪拒为非自愿中转失败退票
我要投诉飞猪旅行*台。订单号：92*********39， 从马来西亚的斗湖经吉隆坡中转到上海的航班，因前一段航班晚点到第二天，无法赶上第二段航班。 导致消费者不得不高价重新购买第二段航班返程。消费者也是第一时间联系飞猪，对第二段航班进行非自愿退票的申请，飞猪不予执行，原因是分段航班，非联程航班。却让消费者申请自愿退票，这完全不切实际！消费者并非自愿退票！
飞猪前期对所订航班这种情况没有完全告知，只提醒中转需要重新办理值机，并没有提醒若第一段航程晚点导致第二段航班无法搭乘，乘客需要自行负责的字样！
所以飞猪没有完全履行合同，后半段无法履行的原因和消费者没有任何关系。飞猪理应负责，全额退款后半段行程的费用6488元！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
