飞猪拒退老人儿童机票费用
在飞猪*台购买机票2026年2月2日 三亚飞往长春的BK2730航班 乘坐人为60岁老人与孩童 父亲因检查出身体不适 不宜乘坐飞机 需修养治疗申请全额退还机票费用 *台再三阻挠 称需要电子发票等等材料 已提供检查单据以及消费凭证
投诉问题
发票问题、退改问题
处理中
飞猪擅自取消机票且客服推诿
1月11日在飞猪购买19日杭州到成都机票，飞猪在本人不知情情况下擅自取消机位，18日值机时无机票信息，联系飞猪，人工客服和在线客服推诿，不处理，要求本人自行承担
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪客服承诺不兑现，权益无法享受
本人在飞猪*台购买机票，购买前询问客服告知一个人购买两张机票对方只要同步行程后就可以享受同等的里程兑换贵宾厅等权益，随即下单，现在起飞前72h看到对方无法享受接送机&贵宾厅权益，找客服后被告知无法兑换，飞猪作为阿里巴巴淘宝旗下的大品牌，客服前后说法不一致让人费解，望曝光投诉后能予以解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪未履行非自愿改签致行程受阻
我于 2026 年 1 月 7 日在飞猪购买暹粒飞往曼谷机票订单号 90****6061828，航班延误 50 分钟导致我无法赶上下一班行程，飞猪不履行非自愿改签服务，客服态度敷衍，我的诉求是免费改签。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
投诉飞猪退改问题
同样日期，机票价格相差很大，欺*消费者，图片为飞猪旅行和去哪儿网，要求退差额客服推脱
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
飞猪合作公司无依据扣款且无发票
贵州武越企业服务有限公司在和：浙江飞猪网络技术有限公司合作工程中。该公司以2段门店并不知情的录音强行扣走门店：3000多元。希望有关部门重视。咨询后说这个是罚款，罚款他却以保证金的形势扣除并且没有发票。极为不合理
投诉问题
发票问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪购票陷阱
1.飞猪购火车票座位与定制不一致，显示为电影院选票模式，实际出票与选票完全不一致，此功能如果这样设计简直就是画蛇添足，甚至可以理解为故意为了后续加价调整埋的陷阱。
2.不一致的车票需要重新加价调整，且操作按钮醒目显示为在线调整，而非改签，提醒信息不准确，换座实际造成了一次改签，导致12306不允许再次改签与退票，12306认为是飞猪购票付款页面不能和12306的付款页面保持一致体验，导致乘客无法在付款时直接知晓座位号与定制不一致，经重新在12306购票也证实了这一点。
3.飞猪退款体验差，且针对此不合理设计导致乘客损失上千余元拒不退款，部分人工客服服务态度极差，装机器人复读机糊弄乘客，完全不理会用户表达。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未履行送机服务且赔偿不合理
17号预约了19号凌晨5点的送机（65元劵后） 18号司机跟我确认行程 19号早上5点多司机以车爆胎为借口不履行送机服务。其次司机私下加我微信主动提出打车费他出的赔偿方案 本人同意。但是下
飞机后司机要求我去飞猪上给一个未履行的服务点击送达，且通过道德绑架及言语威胁说投诉也没用等言论恶心人。本人随即跟飞猪客服取得联系 客服在查看本人提供的所有证据后提出退一赔一的方案 本人同意。但是不到半个小时飞猪客服又跟我说只能赔10块钱 本人顿悟飞猪司机嚣张行为的根源在飞猪公司方面提供的底气，所以对飞猪进行投诉。要求按照退一赔一的办法是本人进行赔偿。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
飞猪订单取消遭扣费投诉
2026年1月18日晚19点30分下单西双版纳纳澜观江酒店（星光夜市店）2.17-2.23六天住宿费3569.9元。很几个小时后看到酒店评价房间旧破，马桶烧水壶等设备损坏无人维修。遂申请取消订单，飞猪反馈沟通商家需收取10%手续费。我提前1个月预订，下单几小时就取消，酒店到现在同房型还未卖完，酒店并没实际损失。按民法典497条和消法26条，这种‘几小时后不可退’的格式条款加重我责任、排除主要权利，应属无效。诉求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台民宿房型与描述严重不符
我于2026年1月14日在飞猪旅行*台的小猪短租民宿旗舰店预定2026年1月17日至22日的“广州长隆双地铁站高铁南广州塔复试民宿”出现了房间配置与*台信息严重不符的问题，构成欺诈行为，在我们申请19号退房时，*台告知我们与房东协商未果，并对于房间与*台信息严重不符的情况给出的解释是“房东未能空出对应房间”，但房东换房的行为在我们入住之初并未告知我们，侵犯了消费者的知情权，并违法了民法典第497条规定：涉事酒店民宿在未经双方协商一致的情况下，私自更换房型、降低预订房型， 可以认定酒店民宿的行为构成根本违约。
我的诉求*台快速处理退房申请并退还房租和押金，承担相应的违约责任，并支付违约金
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
