飞猪机票捆绑搭售延迟无忧产品
捆绑费用，购买机票时没有延迟无忧产品，付款时就多出次产品。谢谢你们的帮助，辛苦您们了
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
飞猪*台纵容商家设霸王条款拒退款
投诉对象：浙江飞猪网络技术有限公司（飞猪*台）及旗下店铺【喜乐酒店专营店】
投诉事由：该店铺为飞猪集团公司，利用格式合同设置霸王条款，拒不退款，飞猪*台纵容商家侵害消费者合法权益。
本人于2024年10月21日，在飞猪*台喜乐酒店专营店预订酒店产品，订单号：23***************69，支付金额：1997元。尚有2晚未实际入住、且商家承诺的酒店周末和节假日均要加价预约。商家未产生任何服务成本，本人依规申请退款。
但喜乐酒店专营店以店铺“部分使用不得退款”的内部规则为由，无正当理由拒绝退款，该条款属于典型霸王条款，违反《消费者权益保护法》，排除消费者退款权利、免除自身责任。
本人联系飞猪*台客服介入处理，*台未公正调解，后发现商家和*台为同一个，不作为，拒不协助退款。
诉求：
1. 责令飞猪和喜乐酒店专营店退还本人订单款项666元；
2. 查处飞猪*台和该店铺设置无效霸王条款、侵害消费者权益的行为；
附件：订单截图、聊天记录、拒绝退款凭证。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪APP改签时未告知升舱费用
本人在飞猪app上购买的机票，改签过程中出现的升舱费用，在消费者毫无知情的情况下误导消费者产生升舱的费用，没有告知，消费者毫无知情，
根据《消费者权益保护法》，这类额外费用必须在操作页面明确公示，让你知情并主动确认后才能收取。要求退回不合理的费用
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
飞猪*台订单信息不符且拒退全款
5月6号在飞猪*台下单了去韩国自由行的订单，已付款，合同未签。但工作发生重大变故，无法按计划出行。5月8日请求退款，商家以不退不改霸王条款为由拒绝。飞猪*台与商家沆瀣一气，不保障消费者权益。我打给飞猪客服的咨询电话刚刚接通，商家就微信质问我是否要退款，我还如何相信*台会保障消费者的隐私与权益？
飞猪订单显示是广州出发，6天5晚的产品，但我实际需求是深圳出发，7天6晚的行程。商品对应不符，信息不实，诱引消费者下单。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台同行病退拒退四川航空机票
我要投诉飞猪旅行*台，我购买的去西双版纳的机票，我爱人在另一个*台购买的票，我的一共两程，第一程是四川航空，第二程是华夏航空，我爱人都是华夏航司，后来在出发前两周，我爱人查出怀孕，医生说不让乘机旅游，我们就想办理病退，我办理同行病退，结果我爱人退票非常顺利，一直有固定工作人员专门对接，而我在飞猪*台，一周前联系*台上传了所有证明材料，说让我等消息，结果过了一周又换了一个人，什么也不知道，我还要一点一点和她解释，然后说我第一程购买的四川航空的票因为和爱人不是同一个公司就退不了票，我说我可以证明我们是同一个航班，并且可以提供证明，然后询问公司哪条规定说非要同一个公司购买的才能算同行，结果工作人员就闪烁其词，逃避问题，真的非常不负责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪未及时处理环球影城门票退款
我昨天下午18.30买了新加坡环球影城的门票18.31我申请退款，结果没理我，一直拖延到出票后才回复一经出票不可退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票退改手续费高达60%属霸王条款
我要投诉飞猪*台，预订项目：2026年5月6日在飞猪*台上购买的机票。问题：该*台退改手续费高达60%属于霸王条款。诉求：要求飞猪*台尽快全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台酒店订单退改受阻且存霸王条款
本人于2026年4月中旬在飞猪*台预订了花筑栖凤上居酒店酒店，入住日期为2026年5月1日至5月4日以及5月4日至5月5日共计两单共4晚。因行程变更，本人于2026年5月2日（即入住第一天）在*台发起提前离店、取消订单和退款申请，并于当天明确告知了酒店可二次售卖房间。酒店并未同意，主张在预定时已明确确认预定成功30分钟后不可取消，并先后提出保留四晚住房、可先申请5月4日退房、如在成功二次售卖可退房费等处理方式，以上均未落实，最终仅同意可保留四晚非节假日住房。经联系*台客服，*台客服仅表示可在酒店同意后退费。
关于5月2日以及5月3日，经查询各大*台均显示满房，并没给酒店造成实际损失。关于5月4日晚住房，本人提前三天申请取消，完全不影响酒店后续销售和正常经营。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。”*台和酒店利用交易强势地位，不顾消费者意愿，以“不可取消”或“酒店不同意”为由拒绝退款，违背了*等公*的法律原则，侵害了我的公*交易权。 酒店房源可正常二次售卖，*台和酒店无任何实际损失，利用单方规则设置霸王条款，严重侵害我的自主选择权与公*交易合法权益。 我的诉求是：立即为我取消 5 月 2 日 - 5 月 5日酒店三晚住宿订单并退费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪购票隐瞒次卡性质及收取高额手续费
我在飞猪购票时，页面没有醒目告知是次卡/兑换票，没加粗、没弹窗提醒，属于隐瞒关键信息、侵犯知情权。现在退票被收高额手续费、卡费不退，依据《民法典》497条，这是不合理加重消费者责任的格式条款，应属无效。要求：全额退还我支付的所有费用（卡费+税费），取消高额手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪虚假宣传致通兑套餐预约失败
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：【双11】万达酒店及度假村全国高星酒店50+城70店1-3晚可拆分通兑
问题：之前想约的时间地点很多都约不到，突然想起来之前买的这个套餐，五一计划了3天2晚，只约成功1晚了。但是预约的时候5.3，5.4号都可以预约，但是5.3号的取消了。客服说没库存，但是各个*台都可以预定的，包括飞猪自己*台。这跟虚假销售有什么区别？
诉求：要求退剩下的2晚
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
