飞猪隐瞒退票条件致拒退
您好，我要正式投诉飞猪旅行*台阿斯兰航空服务（上海）有限公司恶意隐藏退改条款、拒不退款。 我在航班起飞前4-48小时内申请退票，飞猪以所特殊产品同退同改为由，拒绝退款且机建燃油费也未退还。购票全程，飞猪未在网页订单页面、支付页面、购票详情页以任何醒目方式提示特殊产品退票规则，仅将产品退改标准藏在手机app订单中，未履行法定显著提示义务，严重侵犯我的知情权与公*交易权，属于霸王条款，应视为无效。 根据民航局相关规定：机建燃油费无论任何情况，未乘机必须全额退还，不得收取任何手续费；航班起飞前4-48小时退票，40%的手续费比例，远超合理范围，*台更无权在航司标准外擅自加价扣费。 飞猪现是按照原票价（660元）扣除40%。，收取我264的退票手续费，而且70元的机建燃油费没有给我退，不合理也不合法。 现我正式提出以下诉求： 1. 立即全额退还机建燃油费； 2. 按航司官方标准重新核算退票费用，退还所有违规多扣的款项； 3. 请在24 内给出明确处理结果与到账时间。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪默认购买过期延误保障服务
我要投诉飞猪*台，在我不知情的情况下，默认给我买增值服务。然后不退款。增值服务里面赠送的东西还是过期的，我4月16号起飞，飞机延误给我送的补偿是截止到4月9号的东西，请问你们这个延误保障有什么用吗？这不是欺*消费者吗，要求赔偿，退款
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默认购买增值服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台拒退不可取消订单
我于20264月12号，在飞猪*台预定1晚酒店服务，商家是香水湾君澜度假酒店；我于今天4月22时间 行程有变，所以确定不会入住预定的酒店，第一时间通过飞猪官方联系商家，商家多次拒绝退款，飞猪官方也表示不会给我退款，这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪因天气取消航班致联程票无法全额退款
我要投诉飞猪*台，4月23日飞机票从湛江飞贵阳的机票因为天气原因取消了导致我联程的4月28日从贵阳到湛江的机票无法全额退款
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退改问题、未履行合同
处理中
飞猪未处理西安全季酒店退订请求
我要投诉飞猪旅行*台，预定4月21日西安全季酒店（西安高铁站店）高级大床房，因行程有变未入住，连夜多次联系*台后*台杳无音讯。诉求：全额退订房费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪订错日期遭拒改期，*台与酒店推诿
2026年4月18日下午支付了一个酒店住宿，由于我同时在两个不同app上定酒店，没有看清楚日期，直到晚上整理行程，发现自己订错日期，当天晚上就找*台客服第一时间要求改入住日期，*台客服给出会联系酒店。 4月19日，我再次联系客服，客服告知他们在下午联系了酒店，但是酒店不同意，我自己也联系过酒店，酒店给出的回复是：“酒店无权取消或者更改日期，需要找第三方预订取消/更改。” 我会提供酒店回复的邮件； 问题就在飞猪和供应商之间踢皮球！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单未入住却被扣款且无任何确认
4.20日的酒店订单在免费退改时间内退掉了，4.21日发现竟然订单结束，于是打电话询问，告知我当时没有取消成功，正常完成订单了，从头到尾没有入住，全程从下单到入住离店全程没有任何短信电话确认，这个消费过程太不合理，与*台电话沟通得到的回复竟然是有没有短信确认，在哪个环节有短信确认是系统决定的，他们也不能保证有没有，太过于离谱吧，整个订单全流程没有任何一个环节和客户沟通，完全霸王条款。希望*台重新合理解决一下这笔完全没有使用的订单费用问题，并明确一下整个订单流程。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未提示重复订单致误付双份房费
本人于4月在飞猪*台（代理商：全球畅游酒店专营店）预订伦敦国王十字皇冠假日酒店，入住日期5月14日至5月24日共10晚。因误操作，在不同日期分别下了两笔入住人、房型、日期完全相同的订单（实付款分别为23570.90元与23946.69元，合计47517.59元）。
在整个下单过程中，飞猪APP及网页端均未出现任何“您已预订过该时段房间”、“疑似重复订单”等弹窗或拦截提示，导致我在无感知的情况下，在不同时间支付了两遍同一时段、同一房型的房费。 本人同一时段仅需一间客房，其中一笔属于未实际消费的误操作支付。
核心争议点（附截图证据）：
1. 页面表述存在严重歧义：同一酒店、同一日期的预订页面下，其他房型明确标注“当地时间5月12日22点前可免费取消”，而本人所订房型却标注为“当地时间5月4日7点前扣14386元手续费取消”。同一页面出现两种截然相反的语法逻辑，严重误导消费者以为5月4日前取消是免费的，导致未及时处理误操作订单。
2. 未尽显著提示义务：订单总价2.3万余元以大号加粗字体显示，而“取消扣全款”风险提示却以极小灰色字体隐藏。根据《民法典》第496条，该格式条款应属无效。
3. 构成不当得利：本人同一时段仅能入住一间客房，飞猪及酒店收取两间房款却仅提供一间服务，违反公*原则。
飞猪处理态度：
发现问题后本人第一时间联系飞猪客服，飞猪仅回复“酒店不同意退款”，未说明酒店拒绝的具体理由，也未提供任何酒店方的书面拒绝凭证。飞猪作为*台方，非但未履行审核商家合规性、保障消费者公*交易权的责任，反而试图以300元赔付了结此案，要求我默认承担*5万元的全部损失。
诉求：
飞猪*台不得以“代理不退款”、“酒店不同意”为由推诿自身责任。依据《民法典》第496条、第498条及《消费者权益保护法》，要求对误操作产生的重复订单进行全额退款，保留另一笔正常入住。
附件截图：
1. 两笔重复订单支付详情截图
2. 同一页面下“前免费”与“前扣款”矛盾表述的对比截图（已红框标注）
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台商家拒入住且拒付违约金
本人通过飞猪旅行*台第三方店铺「全球畅游酒店专营店」预订上述酒店并全额支付房费，订单确认后，商家/酒店单方面告知无法安排入住，已构成根本违约。
我已明确告知*台，自己没有后续入住需求，但飞猪客服仅同意为我办理全额退款，拒绝按照《民法典》及行业惯例，支付首晚房费作为违约金。*台多次以“规则不支持”为由推诿，甚至提出“重新订房报销差价”的无效方案，完全无视我的实际情况，逃避违约责任，侵犯了消费者的合法权益。
法律依据
1. 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务，应当承担赔偿损失等违约责任。
2. 《消费者权益保护法》第53条：经营者未按约定提供服务，应当退回预付款，并承担合理费用损失。
投诉诉求
1. 立即为本人办理订单全额退款；
2. 支付首晚房费（金额：1694.92元）作为违约金，以现金形式退还至原支付账户；
3. 督促飞猪*台履行监管义务，对入驻商家违约行为进行整改，保障消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪改签误导致强制退票及高额收费
我于4月20日在飞猪*台订购了5月29日深圳至吐鲁番的两张机票（接人），因需改签，改签时*台明确显示只需每张实付1560左右，但付完款后发现每张实付2600元左右，*台反馈我不属于改签属于买新退旧，但改签时只有改签明显标识，无买新退旧明显标识，且改签只成功了一张机票，另一张未成功机票再未告知消费者的情况下强制按照退票程序处理，严重造成出行困难，另一张改签成功的机票也不得已只能按照退票程序处理，造成三张机票退票共收取手续费2340元，于第一时间反馈*台因改签错误引导且改签失败无法出行需要拦截退票操作，均告知失败，原订单每张退票手续费1020元，改签成功退票手续费300元。且经与航司再三确定，原退票手续费为每张888元，*台高额收取1020元（且明确标注为航司收取），*台承诺不收取任何退票手续费用，因改签错误引导造成改签不成功和强制退票处理，严重影响正常出现，且收取手续费明显存在消费欺诈行为，现要求*台全额退款并全额退回手续费，或者按照消费者权益保护法第五十五条，根据欺诈金额1020赔付的基础上，在额外进行假一赔三的赔偿。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
