飞猪未履行退票承诺致消费者损失
投诉飞猪*台未履行退票承诺且未尽通知义务导致消费者损失：
本人于2026年1月5日在飞猪*台购买广州至长春往返团队机票。因同行同事突发身体原因，我于1月8日申请退票。申请长春至广州段退票时，*台页面明确提示“免费向航司申请退票，答复截止时间为1月12日”，并承诺若申请不成功，将自动按扣除194元手续费办理退票。
然而，*台未在承诺的截止日前积极处理。直至1月20日，我发现该订单并未按约定自动退票，且全程未收到飞猪或航司的主动电话沟通。飞猪坚称已发送短信通知，但我在其App“我的消息”中心未查到任何相关提醒。因*台未履行其页面承诺的“自动退票”保障，导致我最终需承担全部票款损失，共计679元。
飞猪*台存在以下问题：
1.承诺未兑现：未按弹窗约定在截止日自动完成退票操作。
2.通知机制存在重大缺陷：仅依赖可能无法有效送达的短信，未通过App站内信、电话等多渠道确保用户知悉关键结果。
3.客服处理敷衍：在投诉后仅提供客服电话，未主动跟进解决。
现要求飞猪*台履行原退票承诺，退还长春至广州段机票款（扣除194元手续费后应退846元），并规范其服务流程。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪客服推诿拉黑用户拒退款
1.19号被诱导购买后联系飞猪退款，飞猪客服支支吾吾的，还让报警，后面联系不管是打字客服还是电话客服直接拉黑，退款也是到时间直接拒绝，意思是消费者承担吗？明明说情况也不做废票处理，让*子去使用后面让消费者承担吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台退票难且退款比例过低
我于26年2月18日购买的订单号：90****9855510，亚洲航班：AK5130；订单号：90****7729510，亚航航班：AK5139，亚洲长途D7342，因突发情况有乘机风险，因此提前一月之余向*台提出退票申请，飞猪*台上无法与亚航取得联系，本人也无法获取到亚航联系方式，飞猪*台给出的结论是只能等起飞后再申请退款税费部分，但退费申请页面显示一共退费占比不足1%，从合同法以及消费者保护法角度讲，这不符合规则，请协助处理，本人诉求至少退费90%以上
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台虚假宣传行李直挂服务
我于2026.1.14在飞猪*台购买广州前往吉达的机票，利雅得中转，*台写的清清楚楚，行李直达，今天早上在机场等三个小时行李也没有到，才知道转机的行李没有跟人同一趟飞机。*台不标注清楚，引导消费者消费，如果清楚标注行李不跟人一趟航班，要延迟很久，乘客就知道自己办托运了，由于*台原因，我的重要物品，工作资料都处于丢失的状态，*台却不对此负责。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪机票预订未出票拒退全款
2026年一月二十一日9:34分我在支付宝中飞猪小程序预定了一张从郑州到北京的机票，发现买错后立马取消，历时不到一分钟，当时并未出票，后与客服联系客服迟迟不回，后来同意全额退款却并未到账，在我催促下始终无动于衷，何种推脱，最后直接说已经出票了要扣280元手续费，但是我在没有出票时已经申请退款了，我打电话申诉也没有人工客服处理，打电话没人接，现在我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预留号码错误致未入住损失
高德订单号：55****27231
飞猪订单号：450176****002267622
2025年12月23日通过高德App预定哈尔滨会展中心农垦亚朵酒店，顾客姓名：段**、手机号码：176****0022，预定入住日期：2025-12-28 14:00。线上付款预约，酒店因飞猪预留的手机号码错误，未能联系上顾客，留房！本人实际也未办理入住，造成实际损失493.22元。
基本诉求：全额退款493.22 元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪组合票航变致误机拒退赔
我在飞猪*台订购组合票，订单号90****9096635。卢克索-开罗，开罗-北京。因卢克索-开罗航变，延误超3小时，因此未能赶上第二程开罗-北京。联系飞猪后，拒绝第二程非自愿退票申请。这是飞猪推出的组合票，且为事实联程，在第一程延误的情况下，没有收到任何短信和通知，没有任何保障旅客订的这一“组合票”能否真正成行。目前需要全额退第二程的机票票款，并补偿在开罗的一晚住宿205.94美元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、捆绑搭售
处理中
飞猪*台诱导消费不退款投诉
我于2025年11月21日，被人诱导在淘宝*台进入飞猪官网在(上海卓喜盛旅游专营店)下单杭州雪极星城市滑雪中心 年卡5张，我实际并未使用，要求收款商户退还我所有支付的费
投诉问题
退改问题、强迫消费、虚假宣传
处理中
飞猪销售团体票未告知侵犯知情权
11月21日在飞猪*台下单3张1月10日-14日上海浦东至新加坡樟宜往返机票，航班号为SQ827\SQ836; 该订单在购买时至购买完成，无明确说明为团体票，非正常客票。因出行为2大1小家庭出行，所以后续跟进出票情况，多次催促，最终于1月6日出票，但进一步查询发现，该票为非正常客票，属于团体票，且2大人属于一个团体（航司预定编码 DHZTS6），儿童属于另一个团体（航司预定编码FYPECU），因为均为团体票，无法线上选座，所属航司也无法协助，只能现场值机选座，因需提前到机场现场值机选座，我们于1月9日晚上提前前往，入住机场附*酒店，产生费用358元。1月14日回程取消当日行程，提前到达机场。同样团体票，座位固定区域，无法调整， 只能在机舱与他人尝试交换。 因*台用团票当客票销售，且无任何告知，对此次出行造成了很大困扰，侵犯消费者 知情权、公*交易权，属于欺诈销售；
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪未履行10分钟出票承诺
飞猪*台在下单页面明确承诺“10分钟内出票”，该承诺直接影响了我的交易决策。但实际出票时间约30分钟，明显超出承诺时效，构成未按约定履行服务。
在延误期间，我处于已付款但未履约的不确定状态，影响了我对后续行程安排及备选方案的确认，增加了交易风险和时间成本。
根据《消费者权益保护法》第二十条、第二十三条及《民法典》第五百零九条的规定，*台应对其未履行明确服务承诺承担相应责任。
因此，我要求*台提供合理的补偿方案，基于该明确服务承诺对我交易决策的影响，以及由此产生的时间成本和交易不确定性，我主张按订单金额 15%（约216元）作为合理的违约补偿标准。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
