飞猪拒退因航班多次改签导致的酒店款
我要投诉飞猪*台。我预定了曼谷的黄金机场酒店，但是因为航班的问题无法入住酒店拒不退款，且*台的人员敷衍搪塞我。多次与*台沟通无果，拒绝退款，并且严语嘲讽。在飞猪*台预订了机票，但航班改签因为是连城票四段形成。在非我意愿的情况下，航班更改了三次，使我实际的旅游线路多次更改，时间也多次变更，所以申请退款黄金机场酒店，但遭到*台拒绝。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台虚假交易误判申诉：请求复核并撤销处罚
尊敬的淘宝*台审核工作人员：
您好！我是 “北京金府假日国旅专营店” 的店铺运营负责人，现就 2026 年 6 月 8 日针对违规编号 16********94、涉及两笔订单的 “虚假交易（一般违规）” 处罚，正式提交申诉申请，恳请*台重新核查并解除本次违规记录。
我店铺自入驻以来，始终严格遵守《淘宝规则》及*台各项运营规范，坚决抵制刷单、虚假交易等破坏公*市场环境的行为，从未有过任何主动刷单、虚构交易的主观意图与行为。本次被判定为虚假交易的两笔订单，均为顾客真实下单、真实消费的有效订单，不存在任何虚假交易场景。
经我店自查，订单被误判为虚假交易，主要是以下客观原因导致：
这两笔订单的顾客均为长期合作的企业客户 / 线下老客，因行程安排需求，选择线上*台下单支付，订单地址、联系方式均为真实有效信息，顾客也已正常出行 / 消费，不存在虚假收货、虚假评价的情况；
*台判定依据的交易行为异常，可能是因为顾客使用了同一设备 / IP 下单、短期内连续下单，或系统对订单支付、核销流程的识别出现偏差，并非我店主动操作刷单。
为证明订单的真实性，我店已准备好完整的凭证材料，包括订单对应的顾客出行凭证、消费记录、顾客联系方式、订单沟通记录等，可随时配合*台进行核验。本次违规处罚已对我店的店铺信誉、流量和正常经营造成了不良影响，也让我店深刻认识到合规运营的重要性。后续我店将进一步加强订单管理，留存每一笔订单的消费凭证，规范交易流程，避免因客观场景问题导致系统误判；同时组织团队认真学**台规则，严格遵守交易规范，杜绝任何可能引起误解的操作。
我深知*台维护公*交易秩序的初衷，也完全理解*台对虚假交易行为的管控。现恳请*台秉持公*公正的原则，重新核查我店的申诉材料，撤销本次违规处罚。我店愿意全力配合*台的一切核查工作，提供订单对应的全部证明材料。
感谢*台的理解与支持，盼予及时回复与妥善处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
飞猪开元999套餐加价拒退未入住房费
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目开元999套餐，周末节假日通通要加价，正常价格订不到，还有一晚未入住，联系客服不给退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪推送航班变动误导退票被拒
本人于飞猪*台购买2026年06月12日上海-乌鲁木齐HU6221航班机票（订单总价2680元），收到*台推送“航班发生变动，可申请退改”的通知，遂按提示申请非自愿全额退票，但申请被*台以“航班未发生变动，不符合非自愿退票条件”为由拒绝，理由是“目前您的航班正常，不能办理免费退票”。 根据*台推送的变更信息，该航班起飞时间08:20未变，但到达时间由原计划13:40提前至13:00，提前40分钟。我理解： 1. *台既然主动推送“航班发生变动，可申请退改”的通知，就应当明确告知用户，这种“仅到达时间提前”的变更，并不符合航司非自愿退票的条件，避免用户误解并产生退票失败的损失和时间成本。 2. 作为购票*台，飞猪有义务清晰、准确地告知用户“非自愿退票”的适用条件，而不是以模糊的“航班变动”信息误导用户，导致用户按提示操作后申请被拒。 3. 且*台多处信息显示不一致，退票关闭显示航班未变动，但客服页面则自动跳出航班发生变动，可申请退改。信息模凌两可，让消费者无法理解。 4. 此次退票申请被拒，是因*台通知信息不完整、提示不清导致的，并非我个人原因。 5. 我购买此趟航班是以到达时间为主，现在提前40分钟到达，严重影响了我跟朋友间的行程，并不是只有航班延误才会造成困扰。
6. 另参考《公共航空运输旅客服务管理规定》，其中 “（十五）非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。”。理应以*颁布的规则为主，当*台及航司与*规定不一致时。 我的诉求如下： 1. 请*台对此次推送信息不明确、误导用户的行为进行说明。 2. 请协助我按非自愿退票规则办理全额退款，或协助我向海南航空申请全额退票。 3. 若无法办理全额退票，请*台说明具体原因，并给出解决方案，避免后续其他用户遇到同样问题。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台酒店卫生致过敏，拒赔医药费
2026.6.3-6.4住了一晚，然后续房6.4-6.5住了一晚，换了个房间，枕头床单都发黑，两个枕头颜色差别都很大，住进去当天晚上只有一点点痒，我以为是蚊子咬的没啥反应，到6.5离店日早上的时候身上很痒发现腰腹腿上脖子背上手上都批量长出了会痒的红包包，我就跟酒店说了，酒店当时说的是让我去医院做过敏检测，然后他们出治疗费用和检查费用，我去医院挂号检查了之后，确实是住酒店导致的过敏，我还没说话医生第一眼就说我这个虫咬的皮炎，也叫丘疹性荨麻疹，把病历单发给酒店又换说法了又不愿意承担检查费用了，只愿意给挂号费和药钱，态度也不好，一直在扯皮，不愿意承担损失，协商无果，*台偏袒商家，不愿意退款，所有证据都上传了，我的诉求就是退还两晚房费和我所产生的挂号费医药费和一天的误工费，最少也要退回两晚房费和医药费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪机票恶意加价涉嫌价格欺诈
我在飞猪购买机票支付596元，但航旅纵横/航司官方显示真实票价仅410元，存在恶意加价、价格欺诈。
依据《消费者权益保护法》第55条、《民航电子客票管理办法》第14条，现诉求：
1）全额退还票款596元
2）支付三倍赔偿1788元
3）尽快处理，否则将投诉至12315、12326并起诉
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价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪*票失败未及时告知致错失候补
我在飞猪app预订了6月21日青岛到北京的火车票*票业务，今天上午火车票发售时飞猪*票失败，提交候补也没有成功，但飞猪app仍显示正在*票中候补中，直到今天下午我才发现，自己打开12306提交了候补订单。联系飞猪，客服才告知*票失败了，并且态度十分恶劣。飞猪没有第一时间告知用户*票，提交候补失败，导致我错失了最佳提交候补的时间
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪拒按规则办理部分退款
预定6月19日20日两晚格林豪泰济南洪楼广场印象城山东大学商务酒店，行程有变需要紧退掉第一晚的房间，这店酒店前台已同意部分退款，*台客服不配合。给出的方案是退掉现在整单再重新下单。与我的要求并不符合。酒店预定要求里显示可以在入住之前进行全额退款。整单退掉重下会造成我的价格房态风险，我不可接受*台要求整单退掉再重下拒绝按照*台规则办理员订单部分退款属于转家风险设置霸王条款侵犯了我的公*权益，他单方面限制了我部分解除合同，只退掉第一晚的权利，他是无效格式。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪直播间购酒店套餐无法预约且加价
我要投诉飞猪app，我在2025年10月份，直播间购买的开元999三晚酒店。预约入住一晚后，剩余两晚，一直约不到酒店，而且需要加价。工作日能约的时间，价格比其他*台贵，所以这个套餐毫无意义。我的诉求：退款剩余两晚未使用的房间费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪机票退款90元无法提现
我于6月1日使用飞猪购买机票，之后退回机票钱180元，其中90元正常提现，剩下90元一直无法提现，按照上面提示做完一直显示无法提现
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理
处理中
