飞猪*台酒店订单未入住被拒退款
我于2026年1月10号在淘宝的飞猪旅行*台定了2026年1月10号到2026年1月11号的酒店，后面忘记入住了在2026年1月14号才发现了这笔订单，在此期间酒店并没有打电话提醒入住，就直接确认入住订单已完成，我在飞猪旅行上在客服投诉了这个问题，客服后面打电话给我说和酒店沟通过，都是酒店那边拒绝退款她们也没有办法，这就是霸王条款，我的诉求是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪酒店套餐无法改签且推卸责任
11月10日购买飞猪酒店套餐，该套餐并未注明酒店仅可预约不可取消类型的酒店，1月11日预约1月17日酒店，因无法出行今日申请更改预定，和酒店联系，酒店说需飞猪*台操作，飞猪推卸责任说酒店方拒绝取消，现需取消预定更改入住日期。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪拒绝退款涉嫌强迫消费
伦敦时间1月13日在飞猪上预定了在伯明翰holiday inn 预定两个房间，但是时间订错了，订在了1月14日，酒店前台让我们退订。飞猪不同意退款，要求我们出示商家同意退款的证据，并且告诉他们是谁同意的。因为是第二天了，我们打电话给了酒店的白班前台，是一位女士，她说不方便透露姓名，这关隐私，但她愿意接受*台来电，告诉他们同意徐文博先生退款。我们把电话录音了，并且把录音上传给*台客服。客服电话来只补偿几百元费用，不同意退款。我问她，你们扣款下来干什么用？酒店不收费，同意退款，你们擅自收费目的是什么？她又说递交的录音打不开，我说，那你不早说嘛，打不开我重新上传给你就好了！为什么非要拒绝退款，扣我钱？这不是坑害消费者，强迫消费吗？
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
飞猪购票拦截失败导致退改费损失
我于1月14日13:06在飞猪购买了一张机票，购买后未出票时我有个人行程变化，申请*台拦截出票，13:15飞猪AI打来电话说无法保证拦截，电话挂了以后立刻出票了，我就这样在十分钟时间里白白流失了100多块钱手续费，一下午了，飞猪*台没有任何方案解决，我们的钱都是大风刮来的吗？？？100%保障出行，结果0%保证拦截，我请问我除了通过*台拦截还能干啥？不拦截就不出，一拦截就出票，故意的就直说
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪改签收费不合理且客服推诿
我于2025-12-31在飞猪买了一直飞机票但是我因为家人突发事故需要改签提前，但是飞猪收取费用不合理。高额收费。多次沟通无果导致改签日期只能拖长机票上涨。
1. 飞猪改签收无依据费用，客服推诿不公示标准
2. 飞猪收125元改签费，未提供航司官方依据
3. 飞猪票务改签收费不明，侵害消费者知情权
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪机票退款被收不合理手续费
我约2025年12月21号买了一张从深圳到大连的机票，当天晚上我要求退款，*台告诉我出票之后必须收手续费，我在买的当天就要求退款了，我并没有影响航空公司正常出售机票，在此期间拨打好几天的电话，后与1月1号退票，还是收了我280的手续费，严重影响了一名消费者的正常权益，并没有任何一条规则说明*台可以随意收费，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪存在价格及客服处理问题
依旧被投诉还能自动关闭惊到，不处理，那我想起来就继续投
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪擅自扣费且客服推诿不处理
本人于2026年1月12日 在飞猪购买上海到韩国首尔的机票，买错时间，而且买完发现，我的护照资料也是不正确的，还能购买！出票后，我第一时间申请退票了！因为*台上设置的选项，只有自愿退票！我只能选这个，但过后第一时间，联系客服，让她拦截退票，给我全额退款！ 飞猪客服完全没有履行到责任！ 故意说是航空公司的问题！说她去协商，事后告知我结果！到最后我没有得到飞猪的任何结果！就显示服务已完成！！事后，我拨打航空公司电话，航空公司明确表示，是飞猪擅自扣款的！ 和航司没有关系！飞猪很可笑的当时明确告知我是航空公司扣我的手续费！把责任全部推给航司！航司压根不知道！这点很恶心了！飞猪擅自扣取消费者高昂手续费！赖着不退！电话里明确表示，你不能拿我们怎么样的意思！ 飞猪这么猖狂的吗？没人管吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单出错且沟通处理不当
本人于1.8先后通过飞猪*台订了1.18-21 厦门三晚及1.21-22漳州一晚的酒店！*台下错订单，我在高德地图上定的自然不会再去确认！今天刚发现怎么漳州的酒店已完成，才发现漳州订单怎么变1.8入住了？订单已完成了！一头雾水！联系不上酒店，电话始终没人接听！联系了飞猪，说当晚半夜打过三个电话，我不要睡觉吗？没接到别说3个 30个也没用啊！干嘛不发信息告知呢！飞猪处理无果！要求订单保留，1.21号仍入住请相关部门协商解决。谢谢🙏
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台Agoda专营店拒退未入住订单
投诉对象：飞猪*台agoda专营店
关联订单：1月9日预订圣淘沙豪亚度假酒店 - 远东集团（Oasia Resort Sentosa by Far East Hospitality），入住时间2月25日-27日，订单号450185****003005531
投诉诉求：要求该专营店全额退还订单款项本人于1月9日在飞猪*台agoda专营店预订上述酒店订单，预订次日便发现原订单不含早餐服务。考虑到入住期间外出就餐不便，为保障正常入住体验，我第一时间联系店铺客服，提出全额退款后重新下单含早餐套餐的诉求。彼时距离入住日期尚有一个半月有余，房源完全具备二次售卖条件，退款不会对商家及酒店造成任何实质损失。
沟通时，客服告知无法直接电话联系酒店，需通过邮件沟通后回复，我对此表示理解并耐心等待。经过两天等待，我收到客服邮件回复，明确表示不予退款，仅以“订单不可取消”为由拒绝诉求，该处理结果既不合理也不合规，具体理由如下：
本人退订诉求正当且无负面影响：退订并非恶意违约，而是为匹配入住基本需求调整订单类型，且提退订时距入住时间久远，退款后酒店可快速重新挂牌售卖，不会产生房源空置损失，商家无拒绝退款的合理事实依据；
店铺“不可取消订单”条款涉嫌霸王条款，违反相关法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除、限制消费者权利，不得加重消费者责任。该“不可取消”条款系店铺单方面预先拟定，未与我协商便强制绑定，实质排除了消费者合理变更订单的权利，加重了消费者的交易责任，若未以显著方式对该条款进行提示并说明，本身就属于无效条款，所谓“规则不可取消”不具备合法约束力，并非拒绝退款的正当理由；
店铺客服处理态度消极，未履行协调义务：沟通初期客服以“无法电话联系酒店”拖延处理，后续未积极跟进协调酒店方，仅以格式条款为由直接拒绝退款，未保障消费者的公*交易权与自主选择权，处理方式缺乏合理性与人性化。
综上，店铺以无效格式条款为由拒绝退款，已侵犯本人合法消费权益，现正式向*台投诉，要求飞猪*台介入监管，责令agoda专营店立即全额退还该订单款项，纠正此类不合理霸王条款，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
