飞猪虚假宣传酒店信息
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目【纯玩含机票+2天出海】泰国旅游曼谷芭提雅沙美格兰岛6天5晚。行程主页里说的拉玛花园酒店，中天酒店都没有。点开介绍，在里面的小字里写了一大堆的酒店，说是级别相同，级别相同就别把这几个酒店放介绍页里。到头来首页介绍的酒店一个都没有，全是所谓的同级别，这就是同级别的酒店照片，到芭堤雅的酒店连个阳台也没有，在曼谷的酒店早餐也很差，房间里甚至还有和隔壁公用的一道门。虽然这道门是锁着的，但是隔音差的很。以后再也不敢用飞猪订旅行团了。5.0好评是刷单刷的吗？
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪预订维也纳酒店致过敏且服务严重失职
在飞猪*台定了维也纳酒店入住之后，两个人身上都过敏起疹子长包，而且酒店业务能力很差，我登记入住信息，连证件都没有归还给我，订的是有早餐的，反而工作人员跟我说我没有早餐，连最基本的信息都看不清楚！酒店两边欺*说找顾客处理，但一直没有找我处理。我要求退赔费用，并且赔偿就医费用，以及去医院来回费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
关于阿里飞猪*台未履行非自愿退改义务及航班信息变更告知责任的投诉
投诉对象：
阿里飞猪（浙江飞猪网络有限公司）
航班信息：
• 航班号：5J286
• 日期：2026年2月15日
• 起降地：马尼拉-广州
• 机票订单号：89****9113317（飞猪订单号）
投诉内容：
本人于2025年12月25日通过阿里飞猪*台购买了5J286航班的机票，订单号为89****9113317。原机票显示航站楼为T1，但出发前未收到任何通知，实际到达站变更为T3。此次变更导致以下问题：
1. 行程严重受影响：原计划使用T1接驳服务，因航站楼变更需额外安排交通，增加时间成本与费用；
2. 非自愿退改需求：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班重大信息变更（如航站楼调整）属于非自愿情形，旅客有权申请全额退票或免费改签；
3. *台责任缺失：飞猪作为航空销售代理人，未履行以下义务：
未及时告知航站楼变更信息；
拒绝办理非自愿退改，要求旅客自行承担损失；
客服推诿，未提供有效解决方案。
诉求：
1. 责令阿里飞猪*台立即办理非自愿退票，退还全部票款；
2. 若无法退票，请协调免费改签至后续可用航班；
3. 对飞猪*台的违规行为进行调查并公示处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪重复扣款未退款问题
重复扣款还未退费，已知订单号一致，如图所示，取票号：E62****320
取票号：E626521320
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪单方取消已确认订单涉嫌欺诈
本人于12月22日通过飞猪*台上的世茂酒店集团旗舰店购买酒店商品，并在1月12日在飞猪上预订成功了2月13-15日武汉江滩世茂凡象酒店大床房一间，今天突然收到飞猪来电，说酒店原因拒绝入住，导致我无法入住。当时预订的时候，飞猪自己明确规定，预约成功后不可取消订单，本来这样也是霸王条款，但现在是他们原因要取消，作为消费者非常被动，我的诉求是退一赔三，可结果来电的飞猪客服却说他们*台没有退一赔三，还多次问我要不要把订单先取消了，这个行为是在错误引导消费者权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，酒店以“装修、停电、上错房源”等虚假借口单方便取消订单，其行为涉嫌欺诈，属于恶意毁约，我要求飞猪*台及酒店承担退一赔三的责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*票成功通知过晚致误车
我要投诉飞猪旅行*台，*购车票：余姚-重庆K1078，时间为5号9.12出发，6号7:20到达。现在要投诉的点在于*到票的通知时间太晚，以至于错过了车。具体情况是5号凌晨5点25分*台显示*票成功，也就是乘车当天早上才发短信提示*到了票，导致错过车票。这种机制是否合理？现在要求飞猪全款退钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪购票默认勾选保险且无法退订
我要投诉飞猪*台购买机票时未选择保险，付款时未明确提示和取消勾选就自动勾选了报销，购买后无法退订保险服务。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
飞猪虚假宣传捆绑销售致行程变更
订单编号 4610****3543
举报投诉，虚假营销捆绑销售，2025年7月5日在飞猪订的杭州到北京高铁票，飞猪改为沧州，后又补票，浪费时间精力很麻烦，多出了来费用，各种损失，反应很多次飞猪态度恶劣不处理解决!投诉编号：99617006。20260205
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪*台商家不透明扣费及虚假宣传
投诉对象：
1. 四川游马旅游成都锦江专营
2. 飞猪*台（浙江淘宝网络有限公司）
我方于2026年1月18日在飞猪*台 “四川游马旅游成都锦江专营” 购买行程2月10日至2月15日“8人纯玩小团 含机票四川旅游九寨沟黄龙峨眉山乐山大佛6天5晚跟团游”商品，订单号：3191****46****29254。因个人原因，于1月29日（提前10日以上）22点申请取消行程，2月1日，商家单方面告知需扣除4293元费用，但拒绝提供任何机票、酒店等扣费凭证。我方无法接受商家不透明扣费行为，宣传页及飞猪官方规则为提前6日以上取消行程无需支付违约金，经飞猪客服介入，下午4点左右联系告知我方，扣除金额突降至3252元，涉嫌欺诈消费者，随意扣除费用，且商家始终未提供给消费者证明其扣费依据，并以“下午5点后退费扣除费用会更高，需在5点前签字”进行施压，迫使我仓促签字。我方自行查询航司规则，发现其声称的扣费时间节点及扣除费率（2月3日上午11点20前退票费都为10%）均与航司公开规则不符，另外我方于29日已申请取消，但商家直至超过48小时以上的2月1日上午才联系我，此延迟处理可能导致退票费增加，而增加的费用却由我方承担。
此外，该产品宣传页面承诺赠送氧气瓶、旅游三宝、熊猫公仔、洗漱礼包等物品，下单后却被告知无赠品，要求我方以私发我们的pdf文档为主，消费者大多数是因宣传页上的详情先入为主，难以发现文档与宣传页之间细微的差别，涉嫌虚假宣传。
同时投诉飞猪*台存在监管不力，纵容商家虚假宣传和恶意扣费行为。
诉求：
1. 要求商家提供所有扣费（3252元）的官方、有效凭证（如航司出具的退票扣费单），证明其扣款金额合理，否则需退回商家扣除费用与航空官方退费比例10%的差价。
2. 要求提供商家订购机票的退费规则，证明其在2月1日下午5点后退费扣除费用增加的真实性以及29日22点后-2月1日下午5点前可能存在的退费费用变更时间点，若此期间费用变更，则需要返还变更前后的差价，我方不应承担商家处理不及时产生的费用。
3. 要求飞猪*台对商家的不透明经营、施压行为及虚假宣传问题进行调查处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪澳门酒店返现被拒，客服称字数不够不合理
我于2025年11月2号下单了澳门酒店，有首晚五折返现，客服却说字数不够不给我退，但是内容里并没有规定标点符号不算数。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
