飞猪订单取消纠纷及卫生问题投诉
生病来不了，与行程冲突，取消订单，商家协商不一致，环境卫生很差
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台商家擅自改行程且拒赔
我要投诉浙江飞猪网络技术有限公司，我于2025年8月11日预定的泰国芭提雅跳伞项目，商家擅自更改行程、违约、不履行合同，回国后投诉飞猪*台，要求按照*台规则全额退款且赔付100%合同金额，客服不予处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪预订酒店因高铁票原因无法入住拒退款
我要投诉飞猪*台，预定项目:杭州桐庐骏悦酒店（5月1日江景大床房），问题:因买不上高铁票，无法入住，商家拒不退款 。 诉求:全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台小猪短租民宿卫生虫害严重
我要投诉飞猪*台，小猪短租民宿旗舰店，4月30日-5月2日，两晚，问题:卫生问题，虫害问题，水壶里都是污垢。清洗多次还是油，已连夜逃离，诉求:退第二晚房费。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
飞猪未履行告知义务致购票失败不退款
我于4月17日，在飞猪上预订了火车票业务，购买5月1日早7点34分的出行业务，该公司于凌晨5点30分左右，短信告知我已经预约成功；因凌晨还在睡觉中，我并未收到相关信息，该公司也并未电话联系我，已经购票成功；经与客服沟通申诉，最终得到飞猪客服不予处理的结论，现在我需要在各*台，投诉该公司的未履行合同，不予退款的情况，诉求如下： 1、因该公司未履行合理的告知义务，需求进行全额退款处理——未进行告知义务 2、该客服反馈，是我的责任，反馈我填写了35分钟前停止，故我怀疑他们系统调整数据，需要他们倒查——数据造假 3、该客服反馈，该业务的责任主体是铁路局，他们无权处理，存在误导消费者情形，请上级部门严格监管该公司，避免误导，并恶意抹黑政府单位（付款金额是给到了飞猪，而非铁路局）——虚假宣传，未履行合同 4、该客服人员（景江源），缺乏职业素养，歪曲事实，将责任主体恶意改到铁路局，欺*消费者，需要该公司介入，对其严肃处理，并出具书面处理记录——服务态度恶劣 该企业处理方式，损害了消费者权益，没有一个企业的担当，请各级监管部门严格管理，并对其严格要求
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪未告知退改规则致无法退款
投诉飞猪*台，预订项目4月23日至4月25日共计三天的洛阳星程酒店预订住宿服务。未实际入住该酒店，也未享受酒店提供的任何住宿相关服务。 酒店和*台，均未通过电话、短信、APP消息等任何有效方式，尽到合理的提醒与告知义务。4月25日，联系*台沟通退还未入住期间的住宿费用，遭到拒绝，理由为“退款申请已过办理时间”。通过官方集团app预订酒店，可以在当日取消，以格式条款提前排除应承担的责任义务，为不合理的条款。申请退回4月25日酒店住宿费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台未入住订单仅退一半款
我要投诉飞猪*台，预定项目2026年4月30日双床房，没有入住，要求全额退款，只退一半，沟通无果，飞猪*台人工客服电话无法打通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪擅自开放已关闭房态致超售
飞猪*台在18号当日晚19:50私自开
本单位房态，导致本单位超房无法给客人提供住宿条件。飞猪*台不但不允解决经理也推卸责任。本单位要求飞猪*台全额退款。飞猪*台经理还一直狡辩不负责任。飞猪*台没有遵守*台规则，在本单位满房情况下还要私下开本单位房态，造成本单位超房。该*台屡次拒绝并要求我方单位允已赔偿全部费用。我要求飞猪*台赔偿全部损失。
根据飞猪的“实价有房保障”规则，如果酒店无房，商家需要向买家支付违约金，通常是首晚房费。如果买家需要另订酒店，产生的差价也由商家承担。但这个规则是基于酒店自身原因导致无房的情况。由于飞猪*台私自改本单位房态我要求飞猪*台赔偿全部损失
《电子商务法》第49条：*台不得以虚构交易等方式欺*消费者。飞猪擅自打开已关闭的房态，属于虛构可售状态。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪候补出票未及时通知致退票扣费
我4月21日候补了2张车票，期间一直未出票，4月30日晚8点多有客服打电话说有个六安到合肥段的有票，让20分钟内确定要不要出票，当时因为带小孩后半程上车补票不方便就没点，1号早上5点多发短信通知我出票了，等看到的时候已经来不及赶去车站了，退票还扣了20%的手续费，问客服就说*台规定必须扣，这极其不合理，希望*台能尽快处理，退还退票手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪机票退改受限且无显著提示
我要投诉浙江飞猪网络技术有限公司，预定2026年4月30号广州飞胡志明机票1878元 没有注意看到是4.30号，4.30号晚上到机场发现是凌晨五月1号，我要改签退掉4.30号的 改成5.1号的 飞猪退改界面显示不能改签 飞猪客服语音引导可以先买5.1号的票 再尝试退掉4.30号的 结果买好了5.1号的还是不能退4.30号的，解释是写的个人不退改 在购买的时候没看到有明显的提示，存在故意引导消费者不能退改的行为。 诉求 全额退还2026年4.30号广州飞胡志明的机票1878元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
