飞猪合同霸王条款随意扣款
与客户已经签订正规旅游局合同，霸王条款必须按照*台行程单走，并且随意扣款，现在要求解除扣款
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪误导‘免费换座’实为春运改签扣费
在我购买车票后，反复向我推送免费换座，在线换座等服务。在线换座和退改签两个选项是分开展示的。页面并未完整显示换座即改签，也并没有任何提示说此次改签为春运票，并且最后选择按钮为在线换座！而不是在线改签。点完后发现，提醒我“改签成功”！我才意识到，所谓的“免费换座”就是另外意思上的“改签”，但改签只有一次机会，离我出发还有几天，万一行程有变呢！谁会想浪费在换座位上啊！！这会要是退票的话不用承担20%但改签后再退就要扣我20%的手续费！！！！因为铁路局规定改签在春运期间的车票将收取20%的手续费，但是我并没有修改车次，到达站和出发时间，只是点了一个在线换座，我就要额外支付20%的手续费！！！我并没有改签至春运期间，我的票本来就在春运期间！！！！没有更改车次！！！我需要补偿我价值92元的手续费！！！根据民法典相关规定，该行为属于飞猪一方使用欺诈手段，诱使乘客使用这个免费换座的功能，违背了乘客的真实意思，使乘客并未真正改签车次却因为飞猪坑了冤枉钱！！！！同样的车次，*台所谓的免费座位变成改签？？
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
飞猪虚假宣传酒店信息
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目【纯玩含机票+2天出海】泰国旅游曼谷芭提雅沙美格兰岛6天5晚。行程主页里说的拉玛花园酒店，中天酒店都没有。点开介绍，在里面的小字里写了一大堆的酒店，说是级别相同，级别相同就别把这几个酒店放介绍页里。到头来首页介绍的酒店一个都没有，全是所谓的同级别，这就是同级别的酒店照片，到芭堤雅的酒店连个阳台也没有，在曼谷的酒店早餐也很差，房间里甚至还有和隔壁公用的一道门。虽然这道门是锁着的，但是隔音差的很。以后再也不敢用飞猪订旅行团了。5.0好评是刷单刷的吗？
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪预订维也纳酒店致过敏且服务严重失职
在飞猪*台定了维也纳酒店入住之后，两个人身上都过敏起疹子长包，而且酒店业务能力很差，我登记入住信息，连证件都没有归还给我，订的是有早餐的，反而工作人员跟我说我没有早餐，连最基本的信息都看不清楚！酒店两边欺*说找顾客处理，但一直没有找我处理。我要求退赔费用，并且赔偿就医费用，以及去医院来回费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
关于阿里飞猪*台未履行非自愿退改义务及航班信息变更告知责任的投诉
投诉对象：
阿里飞猪（浙江飞猪网络有限公司）
航班信息：
• 航班号：5J286
• 日期：2026年2月15日
• 起降地：马尼拉-广州
• 机票订单号：89****9113317（飞猪订单号）
投诉内容：
本人于2025年12月25日通过阿里飞猪*台购买了5J286航班的机票，订单号为89****9113317。原机票显示航站楼为T1，但出发前未收到任何通知，实际到达站变更为T3。此次变更导致以下问题：
1. 行程严重受影响：原计划使用T1接驳服务，因航站楼变更需额外安排交通，增加时间成本与费用；
2. 非自愿退改需求：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班重大信息变更（如航站楼调整）属于非自愿情形，旅客有权申请全额退票或免费改签；
3. *台责任缺失：飞猪作为航空销售代理人，未履行以下义务：
未及时告知航站楼变更信息；
拒绝办理非自愿退改，要求旅客自行承担损失；
客服推诿，未提供有效解决方案。
诉求：
1. 责令阿里飞猪*台立即办理非自愿退票，退还全部票款；
2. 若无法退票，请协调免费改签至后续可用航班；
3. 对飞猪*台的违规行为进行调查并公示处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪重复扣款未退款问题
重复扣款还未退费，已知订单号一致，如图所示，取票号：E62****320
取票号：E626521320
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪单方取消已确认订单涉嫌欺诈
本人于12月22日通过飞猪*台上的世茂酒店集团旗舰店购买酒店商品，并在1月12日在飞猪上预订成功了2月13-15日武汉江滩世茂凡象酒店大床房一间，今天突然收到飞猪来电，说酒店原因拒绝入住，导致我无法入住。当时预订的时候，飞猪自己明确规定，预约成功后不可取消订单，本来这样也是霸王条款，但现在是他们原因要取消，作为消费者非常被动，我的诉求是退一赔三，可结果来电的飞猪客服却说他们*台没有退一赔三，还多次问我要不要把订单先取消了，这个行为是在错误引导消费者权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，酒店以“装修、停电、上错房源”等虚假借口单方便取消订单，其行为涉嫌欺诈，属于恶意毁约，我要求飞猪*台及酒店承担退一赔三的责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*票成功通知过晚致误车
我要投诉飞猪旅行*台，*购车票：余姚-重庆K1078，时间为5号9.12出发，6号7:20到达。现在要投诉的点在于*到票的通知时间太晚，以至于错过了车。具体情况是5号凌晨5点25分*台显示*票成功，也就是乘车当天早上才发短信提示*到了票，导致错过车票。这种机制是否合理？现在要求飞猪全款退钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪购票默认勾选保险且无法退订
我要投诉飞猪*台购买机票时未选择保险，付款时未明确提示和取消勾选就自动勾选了报销，购买后无法退订保险服务。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
飞猪虚假宣传捆绑销售致行程变更
订单编号 4610****3543
举报投诉，虚假营销捆绑销售，2025年7月5日在飞猪订的杭州到北京高铁票，飞猪改为沧州，后又补票，浪费时间精力很麻烦，多出了来费用，各种损失，反应很多次飞猪态度恶劣不处理解决!投诉编号：99617006。20260205
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
