飞猪*台酒店订单退改霸王条款投诉
本人于2026年2月3日，通过飞猪*台预订了“無二酒店（长沙五一广场解放西路店）”从2月23日起连续4晚的住宿，订单总金额为1005.48元。后因行程变动，本人在入住日前超过24小时（具体于2月22日11时左右）通过飞猪*台及电话多次联系酒店与*台客服，正式提出取消订单且明确表示不会入住。
然而，酒店与*台均以“该房型预订后30分钟即不可退改”为由，拒绝任何退款协商，并相互推诿责任。本人认为，此处理方式完全不合理、不合法，理由如下：
1、条款显失公*，涉嫌“霸王条款”：该“30分钟后不可退改”规则，是完全一刀切、无任何例外情形的格式条款。本人尚未入住，且已提前超过一天通知取消，酒店完全有充足时间将房间重新销售以避免损失。该条款完全排除了消费者在合理期限内解除合同的权利，不合理地加重了消费者责任，违反了《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第二十六条的规定。
2、未造成实际损失，却收取全额费用：合同法及司法解释的核心原则是“补偿性”，即违约赔偿应以守约方的实际损失为限。本人在黄金销售期前取消，酒店若能重新售出房间，则无损失或损失极小；若无法售出，也应举证其损失的具体构成。在无法证明损失与房费相等的情况下，扣除全部房费实属不当得利。
3、*台与酒店相互推诿，未尽到*台管理责任与经营者义务：飞猪*台作为电子商务*台经营者，有责任对入驻商家的不公*格式条款进行审核与管理。在纠纷发生后，*台与酒店相互推诿，未能提供任何实质性的解决方案，未尽到《电子商务法》规定的保障消费者权益的义务。
本人诉求：
1、请求监管部门依法认定该“预订后30分钟不可退改”的条款为不公*格式条款，责令其整改。
2、责令無二酒店与飞猪*台立即向本人全额退还4晚住宿费用共计100.48元。
3、如监管部门认为需扣除部分合理费用，该费用也应基于酒店的实际损失，且比例应显著低于全额房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪强制搭售保险拒退费
我于2026年2月21日在飞猪*台购买两张火车票，总价703.98元，后因行程变更，在12306官方渠道办理了全额退票，列车未乘坐，保险未生效。但飞猪仅退还580.16元，以“保险费不退”为由，多扣了123.82多元。飞猪在购票时默认勾选保险，属于强制搭售，且在主订单全额退款后拒绝退还未生效的保险费，属于霸王条款，违反《电子商务法》第19条，侵害了我的合法权益。现要求飞猪立即退还多扣的保险费用，并依法承担相应责任。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪强制搭售保险拒退未生效保费
我于2026年2月21日在飞猪*台购买两张火车票，总价703.98元，后因行程变更，在12306官方渠道办理了全额退票，列车未乘坐，保险未生效。但飞猪仅退还580.16元，以“保险费不退”为由，多扣了123.82多元。飞猪在购票时默认勾选保险，属于强制搭售，且在主订单全额退款后拒绝退还未生效的保险费，属于霸王条款，违反《电子商务法》第19条，侵害了我的合法权益。现要求飞猪立即退还多扣的保险费用，并依法承担相应责任。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪强制搭售保险拒退未生效保费
我于2026年2月21日在飞猪*台购买两张火车票，总价703.98元，后因行程变更，在12306官方渠道办理了全额退票，列车未乘坐，保险未生效。但飞猪仅退还580.16元，以“保险费不退”为由，多扣了123.82多元。飞猪在购票时默认勾选保险，属于强制搭售，且在主订单全额退款后拒绝退还未生效的保险费，属于霸王条款，违反《电子商务法》第19条，侵害了我的合法权益。现要求飞猪立即退还多扣的保险费用，并依法承担相应责任。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪擅自核销滑雪票涉嫌欺诈
我要投诉飞猪，预订项目1月26日云居滑雪场，全天滑雪票 问题 *台在本人未到场，未授权的情况下，私自违规核销该订单，显示已使用状态，涉嫌消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，本人有权要求“退一赔三”，订单金额为528.8，要求赔偿1586.4元
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪强制搭售保险拒退费
我在飞猪购买火车票后已全额退票，列车未乘坐，保险未生效。飞猪以保险不退为由拒绝退款，属于强制搭售、霸王条款，违反《电子商务法》，侵害消费者合法权益，现要求退还保险费用。我在飞猪购买火车票后已在12306全额退票，列车未乘坐，保险未生效。飞猪强制搭售保险，且拒绝退款，属于霸王条款、违规搭售，违反《电子商务法》，要求立即退还保险费用。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪*票多出一张机票，退票费由用户承担
我要投诉飞猪购票*台，*台订单号：92****4698883；
订单为东方航空cz6437机票：票号：784-21****8775、三亚-杭州、
问题：【飞猪*票*台给我*了两张回程机票，退一张的损失却让我承担，电话沟通非常强硬不给解决。要求*台退还退票产生的费用。】
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪*台未及时处理不可抗力退订
我要投诉飞猪旅游*台和第三方商家（全球畅游酒店专营店），我预定了2026年2月21至24号2晚澳门利澳酒店房间（不可取消）。但由于20号凌晨孩子突发急性肠胃炎住院，没有办法前往，第一时间联系了酒店，酒店让我联系*台，*台让我以不可抗力为由，提交了所需的相关材料。到21号上午，飞猪*台客服联系我，但是到现在为止过去了三十多个小时，客服给我的回复一直都是仍在催促第三方商家解决。我昨天下午给利澳酒店打过电话，酒店已经发过邮件表示可以取消，但要商家在截止时间前回复，不影响二次销售，让我继续联系*台。*台至今未果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
飞猪*台订房日期错误且未提醒致无法入住
在飞猪*台上分开订购两晚房间*台自动跳转当日日期，导致订购酒店时间不一致。定错日期的房间为定购当日，未办理入住手续，酒店和*台没有打电话或发短信来确认是否需要留房。酒店方声称没有我的联系方式，*台未向酒店方提供我的联系方式。在入住当日酒店和*台有义务提醒我，因为*台问题酒店方联系不上我，且*台也没有提醒我，我花钱了没有享受到应有的服务和商品，我认为*台应该承担的退款责任。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪扣费与发票金额不符拒不退款
我在飞猪订的酒店，飞猪扣我费用一千多，酒店开具的发票只有八百多，中间二百多的差价，经过几次沟通，拒不退还！
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
