飞猪机票返现承诺不兑现
投诉飞猪旅行*台，预定项目:济南到武汉的机票。问题:在飞猪*台高价买机票，承诺订单完成后返现，订单完成后不返现，以各种理由扯皮推诿。
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台推诿退款责任
我3/29在飞猪*台订购了4/9-4/10两晚武汉光谷智选假日酒店的房间。由于行程有变，我咨询*台帮忙联系退款，*台回复说是酒店不同意退，所以无法退。随后我又联系酒店，酒店说是因为*台机制，他们无法退，只要*台可以退，请*台操作退款就好。两方踢皮球，无奈只能求助消费保。
由于我是提前预定，且离入住还有一段时间，完全不影响酒店继续售卖。
短信里写是商家（也就是飞猪）向酒店支付了担保费，商家说是*台无法让退。因此可以理解真实理由是*台不让。但是飞猪*台把责任推给商家。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪虚假宣传退票免手续费并违规收取80%手续费
软件描述说：不收取退票手续费结果让航司收取高额退票手续费严重与描述不符本身我就是购错票应该申请免费退票而且民航明确收取退票手续费的话最高不得超过百分之20而且这是我人生当中第一次购票不知退票有手续费一回事飞猪未告知我说有手续费一回事二是没有经过我的同意却收取手续费高达百分之80%我说那给我申请购错票服务吧*台客服告知我说不符合购错票条款那我在山东我购错成北京的票了咋会不符合购错票条款？飞猪和航司严重存在违规收取高额退票手续费800多元！
可接受方案：退回违规收取退票手续费的800多元
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台包庇民宿人身威胁，拒不退款
我要投诉飞猪旅行*台，预订项目：4月3日-4月6日。武汉汉际民宿（中南财经政法大学店）。问题：酒店老板在我2号10:30正常询问房间是否禁烟时，突然情绪化对我发出人身攻击。 诉求：我的人身安全受到威胁，全额退订房费，保障我的安全。 飞猪*台客服在我反馈民宿老板问题后，进行包庇处理，拒不退款，并且沟通全程中一直在以民宿的立场沟通。毫不提及民宿老板对我进行人身威胁的事。只会一味说无法退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉飞猪客服处理不当 /不处理
我要投诉飞猪*台，我在上面订了一家民宿。但是由于个人原因无法。过去所以打电话和民宿协商，但是民宿老板上来就骂人，进行人格侮辱，并且严语威胁。我投诉了之后，飞猪也并没有处理，并且也没有帮我退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪预订汉庭酒店卫生差致过敏，拒退款赔偿
我于2026.3.31在飞猪旅行*汉庭酒店（成都太古里春熙路步行街店）3.31-4.2的房间，入住后第二天起来身上有红肿的大包，很痒，当天离店后拍照上传*台差评，返回家乡后红肿的大包增多，成片，愈发严重，疑似蚊虫叮咬，入住时房间地板黏黏的，怀疑卫生不达标。投诉至飞猪旅行*，酒店不愿退款，没有道歉的态度，要求退款并赔偿。请协助处理，谢谢！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪隐瞒包机性质致无法退改
本人于2026年4月1日在飞猪APP上购买了4月6日曼谷素万那普机场飞往北京的大兴机场的机票。购票之后发现目前泰国空气质量极差，医生因本人身体问题不建议前往，遂在APP上发起改期事宜。但是app页面显示未不可退票不可改期。本人在泰国捷运航空的邮箱发送邮件了解退改期事宜，被泰国捷运航空告知我本人购买的机票为包机机票，具体事宜需要咨询包机旅行社。但是在飞猪app购买时根本没有公布该趟航班不是航空公司自营，而是包机。本人购买的两张机票均为自由行。该订单中飞猪app没有尽到告知义务，存在欺*行为。航司预定号：3NREKY，订单编号：9464532609601.本人希望对该次的购买进行全额退票，并要求该app在今后的出售服务中尽到知情告知。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台出票前无法修改退票致高额手续费
本人与4月1日在飞猪*台花费1802元购买大连飞郑州往返机票，由于信息填写错误，在购买完便立即发现，当时处于出票中并未出票，于是想要修改订单信息或者退票重购，但该*台无任何退款或修改信息入口，于是联系飞猪*台客服要求及时修改或退票重购，但飞猪*台以需要时间为由，说将于1小时后跟我联系并处理，但由于耽误了时间，订单已经显示已出票，于是*台表明退票需要扣除250+52元的手续费，，此项规定是霸王条款。望予以处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单失败未通知致无法入住
2026年3月5号晚上8点57分通过飞猪*台预定北京环球影城酒店一晚（4月1号入住，4月2号离店），2026年3月6号上午10点多收到一条短信告知预定失败（见下图），直到4月1号晚上10点多，打开飞猪才发现此订单还存在，从3月6号开始到4月1号期间，飞猪没有任何短信或者电话联系提醒4月1号有这个入住行程，北京环球度假酒店在此期间也没有任何电话沟通是否入住问题，从而导致本人实际并未入住，但是订单不能取消的情况，已联系飞猪，飞猪客服除了说实在抱歉，没有任何解决措施，请消费保*台协助处理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台地址不明、电话不通、拒退费
都不知道地址在哪，
电话也打不通，客服在推卸责任说条例不给退
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
