飞猪*台代购金鹏航空机票退票遭拒
上海至广西柳州旅游，购买了往返机票，争议点是返程回上海机票，按照计划机票是 2026年5月23日回上海。因5月18日和19日连续强地震导致继续逗留风险极高，柳州当地因地震导致大面积房屋倒塌损毁以及人员伤亡，为了确保安全故决定提前返回。同时5月19 日当天柳州飞上海没有直飞航班，故选择从桂林上海。在这种情况下申请全额退票，航司以各种理由拒绝全额退款，要扣除超过 50% 的手续费，共计 360 元
我投诉金鹏航司不顾消费者合理权益以及人生安全，现要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪旅游产品退改扣费不合理
本人在飞猪*台下单5月23日出发旅游产品，现因个人原因提前6天申请退款，商家依据页面退改规则强行扣除20%高额手续费。
首先，*台虽提前公示退改条款，但私下约定不能违背《旅游法》相关规定，旅游者提前解约，旅行社仅可扣除实际产生且无法退还的真实费用，不可直接一刀切按比例扣款。
其次，目前距离出行尚有充足时间，行程未成团、未锁定酒店车位、未出票，并未产生任何不可逆实际损失，商家无任何实质支出，却凭空收取20%手续费，无任何扣费依据。
商家以事前公示规则为由强制扣费，属于单方面制定霸王条款，加重消费者责任，无视*法律法规，不合理侵占消费者权益。
诉求：拒绝扣除20%手续费，要求全额原路退款，责令商家依规合理处理退款，整改不合理扣费规则。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退病退机票且态度恶劣
我要投诉飞猪*台 我买张5月18日的机票 因发烧身体不适不宜搭乘航班，*台不仅说不能退款而且再三推托航空航司不能病退只能亡退态度极其恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单退改失败且客服不处理
我要投诉高德和飞猪*台
我于2026年5月17日定了两间酒店，但是由于时间定错了，飞猪酒店，没有任何人联系我，以及我所定的这个酒店也联系不上飞猪，导致我损失了两间酒店，我现在18号到店显示房间已已经入住，飞猪客服也不处理，高德客服也不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台虚假宣传及拒履预约合同
事实：本人于 2026-03-18在飞猪购买该酒店团购（订单号 27***************93），支付 3798元。3月19日预约入住时，商家无故声称无房、拒绝履约，同期该酒店同等房型和高价房型不管是去哪儿、携程*台还是我自己发邮件向酒店询问都仍在售，飞猪*台和该商家恶意拒单 、涨价后有房不给我预约。商家说酒店没房，没房就不该上架团购售卖，上架售卖就要保障房源，无房属于虚假售卖，欺诈消费者。
2026-5-17我跟飞猪沟客户反馈问题沟通。
1.你们上架的产品是有库存，你们说二次预约没有库存了，那每天有几个库存？如果明知库存有限还大量售卖就是欺诈
2.我3月19预约3月28-30日两天的、你们说被预约了我不能预约了。但是我预约时候系统上面显示有库存，这个人是在我之前预约还是我之后？商家并没有告知我
3.你们产品是3.18上线的，我3.19预约的3.28-3.30，系统显示有库存但不能选。这时我第一次联系商家，商家告知我酒店无房。我让飞猪*台去核实产品技术也不核实
订单支付成功、商家上线可售，合同已经成立并生效。商家以 “别人预约了” 为由拒绝履约，属于单方违约，必须承担继续履行、退款、赔偿损失等责任。
1. 《消费者权益保护法》：不公*格式条款 + 欺诈（第 26 条、第 55 条）
“需二次预约、约满即无” 如果只写在小字里、下单前不显著提示、且没承诺可预约 / 有库存，属于排除消费者权利、免除自己责任的不公*格式条款，无效。
并且购买页面也没有这种说法
商家明知库存不足 /、预约紧张还大量售卖、收钱后才说约满，属于欺诈，
1. 《电子商务法》《网络交易监督管理办法》
商家不得虚假宣传、虚构库存、以预约为名变相拒绝履约；*台有义务监管并保障消费者履约。
商家 “别人预约了你就没了” 的借口，法律上站不住
卖的时候就该保证库存 / 预约名额，不能把 “预约紧张” 的风险全部转嫁给消费者。
如果没明确公示 “限量、约满不补、不退不赔” 并经你明确同意，这个规则对你无效。
并且购买页面也没有这种说法
法律依据：《民法典》577 条、《消费者权益保护法》第 55 条、飞猪「实价有房」保障规则。
诉求：1. 全额退款（商家已退我）2. 商家和*台欺诈，按购款三倍赔偿共计11394元。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪虚假宣传中转航班费用
飞猪*台虚假宣传，我们本来买两个人的深圳到太原航班，但他优先展示深圳到武汉到太原中转航班便宜，但不实际强调需要付两段的基建燃油费，我们以为民航局上涨了，直到买后查了规定才发现被*了 飞猪目前不给免费退票，要我们承担手续费。我们现在认为就是虚假宣传。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
kkday首尔塔票虚假宣传拒退款
投诉对象：
飞猪*台商家 kkday旅游旗舰店
订单时间：2026年5月16日
商品：首尔南山塔加缆车票成人票2份
投诉问题：虚假宣传、拒绝退款、霸王条款
投诉内容 本人于2026年5月16日在飞猪购买首尔塔加索道*台票2份。商品详情仅标注18点店铺结束营业，18点后无法人工取票的提示在商品详情页的最后。首尔塔实际运营至23:00，且18点后正常在售票运营。 到达后因超过18点无法人工取票，导致票据未核销、未实际消费，未享受任何服务。现申请退款，商家以“下单后不予退款”为由拒绝，该条款属霸王条款，且商家未如实未消费的钱到了哪里，侵犯知情权。
投诉诉求 1. 全额退还票款； 2. 明确书面说明拒绝退款的合法依据； 3. *台规范商家信息披露，杜绝虚假宣传。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
飞猪汉庭酒店宁波店预订通知延迟且拒退
我要投诉汉庭酒店（宁波彩虹南路酒店），我是在飞书*台预订2026年5月16日，预订以后，没有任何预订成功通知，没有电话通知也没有短信通知。直到5月17日凌晨5点46收到预订通知。协商退款无效。汉庭店长态度差。我的诉求是全额退款200元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
菲住会员价格无优惠涉嫌虚假宣传
我在高德订酒店上面查询了价格然后又在飞猪上面查询的价格都有菲住会员这一栏，订酒店会便宜，然后我定的是19块9的非入会员，第二天再继续购买酒店的时候，价格比其他*台还贵，没有优惠，请问办理这个菲住会员的意义何在
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪虚假销售机票并倒卖用户信息
我要投诉淘宝飞猪*台
预定项目：2026年6月28日易斯达航空承飞的郑州到首尔的机票。
问题：虚假销售，倒卖本人信息
诉求：全额退款
本人于2026年5月13日在淘宝app上购买了飞猪承销的，由韩国易斯达航空承飞，郑州新郑机场飞往首尔仁川机场的机票，订单号为96******43
179，票号和航司预定编码为UYS58
A，本人在韩国易斯达航空公司官网
输入本人姓名和飞猪给予的航司预定编码未查询到本人机票。飞猪涉嫌虚假销售，并且本人名下订单中有一个交易成功的桂林飞往首尔的机票订单，飞猪涉嫌倒卖本人信息用于虚假订票
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
