飞猪机票退票退税金额不符
飞猪购买机票自愿退票上显示起飞后可退税140，实际退款72元
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台预订酒店未入住遭拒退
我要投诉飞猪旅行APP*台。预定的项目是在二零二六年四月预定的项目是在2026年4月5日西安蓝铂酒店预定了一间大床房和一间标间，总共金额大概是在351.68元当晚因为酒店人员态度恶劣没有住宿成功先要求全额退款*台不给退钱现在诉求是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未按用户要求取消订单强行出票
4月7日6点42分下单不到1分钟就已经明确要求停止出票、取消订单，但*台在我提出停止出票后8分钟也就是50分钟仍然强行出票，这完全是*台未按用户指令操作、严重过错，由此产生的所有责任和费用应由*台承担，与我无关。
根据《消保法》第55条：*台明知我要求停止出票仍违规出票，属消费欺诈，我可主张退一赔三。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪拒退因以色列战乱取消的酒店订单
本人于2026年2月16日在飞猪*台预订奥地利因斯布鲁克AC酒店，入住时间为2026年4月6日至11日，消费金额5802.37元人民币。
2026年2月28日起，以色列安全局势突发升级，中国驻以色列使馆已于2月28日和3月5日连续发布安全提醒，明确指出当地安全形势极为严峻、安全风险仍然极高且可能持续较长时间，并提示避免前往机场等大型交通枢纽；以色列机场管理局亦公告关闭民航领空并取消本古里安机场全部航班。
我从2月28日战争后就多次向飞猪表达过以色列领空关闭，我要申请退掉酒店，但是飞猪一再表示以色列战争不算不可抗力因素，而且我的航班还没有被取消。后来以色列航空恢复部分航班，我从3月份开始就一直在联络飞猪客服询问飞猪我的航班是否正常，我也明确表达过如果航班无法起飞我要规划新的行程。但是直到4月5日下午一点飞猪客服才告诉我航班被取消，导致我无法规划新行程。我知道后也是第一时间联络飞猪酒店客服和奥地利的酒店说明情况，并向航空公司索要官方取消航班证明，也把这些都递交给了飞猪*台，但是飞猪*台拒不退款，交涉几次后说要扣我2晚房费，我不能接受这个结果。
机票和酒店不是我主观意愿要退票的，原因也并不在我，飞猪并没有及时告知我航班取消这件事，本来就耽误了我的行程，而且一再推脱否认我的不可抗力因素。所以我不接受飞猪提出的扣我前2晚房费作为罚金，我只接受退全款。
基于上述订立合同时无法预见的重大客观变化，本人现依法通知解除/申请取消案涉酒店预订，并要求全额退款。
法律依据包括《民法典》第180条、第533条、第563条、第565条、第590条，以及《电子商务法》第61条、第62条。请商家及*台在收到本通知后立即处理，并提供原始合同、订单规则、取消规则、与酒店/供应商的确认记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒退24小时内机票票款涉嫌霸王条款
本人在飞猪*台购买了5月3日起飞的航班机票，购票后24小时内因行程变更申请退票，飞猪客服以“航班正常起飞”为由，拒绝退还机票票款，仅同意退还459元税费，该行为严重违反《公共航空运输旅客服务管理规定》。
根据民航相关规定，旅客购票后24小时内、航班起飞前申请退票的，*台不得设置不合理限制，应按规定退还票款。飞猪*台仅退税费、拒退票款的行为属于霸王条款，严重侵害消费者权益。本人已与*台多次沟通无果，现申请消费保介入维权，要求飞猪*台全额退还机票票款，整改违规条款。要求飞猪*台全额退还本次机票的票款（含已扣除的费用），而非仅退税费，共计834元。
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台无视24小时免费退票*
我要投诉飞猪*台经中介销售机票，无视*民航*规定的24小时内购票有免费全款退票撤销订单权利。放任中介公司的霸王条款，无视消费者在24小时内全额退款的权利。飞猪机票订单号： 94*********07
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台擅自确认入住致误扣全款
我要投诉飞猪*台。 本人于2026年3月11日在飞猪*台（订单号：45***************38）预订了绍兴的绍兴越府仓桥酒店房间双床房两间，本意是预订4月4日晚入住，因操作失误错选为4月3日晚，房费共计622.28元。4月4日，本人到达酒店准备办理入住时，发现订单已“确认入住”并全额扣款。 本人从未在4月3日到店、未办理入住登记、未领取房卡、未使用任何客房服务。酒店在明知本人未实际入住的情况下，单方面将订单标记为"已入住"并完成扣款。酒店当晚极有可能将本应为本人预留的房间转卖给其他客人（一房两卖），在未产生任何服务成本的情况下双重收费，涉嫌消费欺诈。 酒店及*台均未尽到有效通知义务，酒店仅在4月3日拨打本人电话，但来电号码归属地显示为上海（非绍兴/浙江），本人误以为是骚扰电话未接听。此后，酒店未发送任何短信、飞猪*台也未通过任何渠道（APP推送、站内信等） 向本人发出即将确认入住或扣款的提醒。 4月4日晚，本人被迫临时寻找其他酒店入住。当时正值清明假期，周边酒店价格普遍上涨，本人最终以1264元的价格预订了亚朵酒店（原订单价格的两倍），此外临时寻找酒店耗费了大量时间和交通成本。 本人向飞猪*台客服申请退款并说明情况，*台以"酒店不同意"为由简单拒绝。违反了《中华人民共和国电子商务法》第八十三条：电子商务*台经营者违反本法第三十八条规定，对*台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对*台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 本人多次要求与飞猪*台客服经理沟通，说明退赔诉求及*台管理问题，但飞猪客服以各种理由推诿，拒不提供经理联系方式或安排回访，违反《消费者权益保护法》关于经营者应当建立便捷、有效投诉渠道的规定。 诉求：要求飞猪*台及酒店退还全额房费； 要求*台规范商家操作，禁止在消费者未实际到店、未办理入住的情况下擅自“确认入住”； 如无法达成调解，本人保留诉讼权利。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪火车票捆绑搭售臻享退票保障
我要投诉飞猪*台
预定项目：飞猪买火车票
问题：自动勾选臻享退票保障，未经本人同意勾选，知道多
花98元购买这个服务，这面立即申请整体退款 火车票也扣了费用，这个什么保障服务他98元只给退31元，还说已经使用，说是铁路部门收的，其实就是飞猪自己扣的，要求飞猪全额退款。
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪*台退票扣费过高涉嫌霸王条款
投诉飞猪*台，预定了4月9日和4月14日机票，因同行人亲友病危导致无法出行，提出退票申请时间在48小时以上，*台扣除手续费376元，宣传一般客运手续费的法律法律规定的水*。
诉求：全额退款，退回扣除的手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台订单取消遭拒且客服不作为
在飞猪*台上面预订的酒店，临时有特殊事情，然后时间很短内，申请两次取消订单，酒店一直拒绝不给取消订单，飞猪*台说一直跟进跟进，可就是跟进不了，为什么*台都解决不了的事情，霸王条款吗？强制我消费吗？可我特殊事情，我去的了吗？本来自身就很困难，需要钱还这样强制消费吗
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
