飞猪*台Agoda专营店拒退未入住订单
投诉对象：飞猪*台agoda专营店
关联订单：1月9日预订圣淘沙豪亚度假酒店 - 远东集团（Oasia Resort Sentosa by Far East Hospitality），入住时间2月25日-27日，订单号450185****003005531
投诉诉求：要求该专营店全额退还订单款项本人于1月9日在飞猪*台agoda专营店预订上述酒店订单，预订次日便发现原订单不含早餐服务。考虑到入住期间外出就餐不便，为保障正常入住体验，我第一时间联系店铺客服，提出全额退款后重新下单含早餐套餐的诉求。彼时距离入住日期尚有一个半月有余，房源完全具备二次售卖条件，退款不会对商家及酒店造成任何实质损失。
沟通时，客服告知无法直接电话联系酒店，需通过邮件沟通后回复，我对此表示理解并耐心等待。经过两天等待，我收到客服邮件回复，明确表示不予退款，仅以“订单不可取消”为由拒绝诉求，该处理结果既不合理也不合规，具体理由如下：
本人退订诉求正当且无负面影响：退订并非恶意违约，而是为匹配入住基本需求调整订单类型，且提退订时距入住时间久远，退款后酒店可快速重新挂牌售卖，不会产生房源空置损失，商家无拒绝退款的合理事实依据；
店铺“不可取消订单”条款涉嫌霸王条款，违反相关法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除、限制消费者权利，不得加重消费者责任。该“不可取消”条款系店铺单方面预先拟定，未与我协商便强制绑定，实质排除了消费者合理变更订单的权利，加重了消费者的交易责任，若未以显著方式对该条款进行提示并说明，本身就属于无效条款，所谓“规则不可取消”不具备合法约束力，并非拒绝退款的正当理由；
店铺客服处理态度消极，未履行协调义务：沟通初期客服以“无法电话联系酒店”拖延处理，后续未积极跟进协调酒店方，仅以格式条款为由直接拒绝退款，未保障消费者的公*交易权与自主选择权，处理方式缺乏合理性与人性化。
综上，店铺以无效格式条款为由拒绝退款，已侵犯本人合法消费权益，现正式向*台投诉，要求飞猪*台介入监管，责令agoda专营店立即全额退还该订单款项，纠正此类不合理霸王条款，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票价格与航司不符要求赔偿
我在飞猪购买2026年1月14-15号不可退机票（青岛-厦门-新加坡）。飞猪给我的行程单机票价格（不含税，国际机票税费包含税和机建燃油）358元，我今天发现航司的行程单机票价格为400元（不含税，国际机票税费包含税和机建燃油）。且税费不存在问题。虽我没有多花钱，但是我需要事后报销。我希望飞猪退还我42元报销差价。飞猪客服一直反复强调我*台帮我垫付了42因为实际机票400元我不认可该说法因为很明显两份行程单票价不一致。我将分别上传飞猪提供行程单和航司提供行程单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、价格问题
处理中
飞猪订单无法入住且客服无响应
我于2026年1月12日在高德上下单了一间四叶草酒店的舒适大床房代理商显示的是飞猪 前台查询不到订单信息无法入住 也取消不了 飞猪上面显示不出来联系客服也没用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪拒退被*购迪士尼门票款项
2026.1.12，我被*子诱导进入淘宝飞猪度假官方旗舰店购买了一张上海迪士尼乐园门票。发现被*后，在门票未被使用的时候，第一时间联系*台要求废票退款，并提供报警回执，飞猪拒绝配合提供废票退款链接。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒绝改签且无拒绝证明
我有一个酒店订单，由于不可抗力原因导致需要退改。对于退订单如果无法完成的情况下，我表示可以帮我改签吗？但是飞猪这边还是不同意改签，但是酒店方他并没有拒绝我，而飞猪却给我说是拒绝了我的意思。但是酒店方他是说只要我跟这边的机构联系，通过那个机构给我改时间，他这边是能通过的。但飞猪这边却说是他拒绝了我，我叫他给出拒绝我的截图证明，他却说这里给不了。“不可取消”条款可能属于霸王条款，侵犯了消费者的自主选择权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店无法取消且拒退款
2026.1.11中午我在飞猪app预订了酒店，上海静安假日酒店，订单号：450185****005035141，两间房。
因为行程临时变动，晚上8点多我申请取消订单。联系酒店，酒店说无权限处理；联系不上卖家上海米拉头酒店专营店；联系飞猪，飞猪说酒店拒绝退款。都在推卸责任！飞猪*台解决不了消费者困难，特此投诉，要求尽快全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
飞猪机票退款金额不符投诉
我是在十号买的机票，11号申请了退款，买的12号的票。我购买的时候是540块钱，他只退了我204块钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪客服误导致航班损失投诉
飞猪古晋亚庇的航班，本人已经多次明确指出航班必须乘坐，只是给本人造成了旅途计划等各种琐事。飞猪客服工号游晟宸胡乱给顾客建议，本人根本没有提出不乘坐这个航班的说法，严重影响顾客本人的出行，给顾客造成不可磨灭的损失，严重投诉工号游晟宸！飞猪没有补偿方案一直投诉！！！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台旅游套餐无法退款投诉
2025年12月19日74日飞猪*台的（店铺名：南阳环球国旅深圳专营店）购买韩国首尔五天四晚跟团游套餐，但因为身体原因无法出行，旅行团不退款，还延迟处理拖延时间，合同也没有，要求全款退回
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪酒店订单不可取消被拒退款
我于2026年1月7日在飞猪合肥雅度酒店专营店预定义乌欧廷精品酒店，预计26年1月7至1.8居住，订单号450183****003027545，但因为行程改变，不能去需要取消酒店订单，飞猪不给退款，说是不可取消。不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公**、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
