飞猪平台拒绝退订酒店订单
我于2028年4月20在飞猪旅行app上订购了4月30到5月1号晚上的酒店，因行程冲突想取消酒店订单，平台不予退款。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
飞猪订单取消遭拒，酒店安全卫生堪忧要求退款
飞猪订单号：4307****8621
在2025.4.19当天我就在飞猪这个平台订了行程2025.5.27酒店房间，但后面看过评论区 该酒店安全性不佳，并且卫生条件差乱，就下单当天致电酒店说明需要取消订单，商家态度恶劣威胁 并且拒绝退款，我就反馈飞猪客服，但未得到处理结果，并在告知此酒店不安全性质，出于担心人身安全，我要取消订单全额退款，并且重新换酒店，，提前了一个多月告知也不支持，认为飞猪存在的问题，对合作酒店得监管审查问题，然后单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪平台及酒店拒绝合理退款处理投诉
因半夜晕倒被送到医院急诊，并未入 住该酒店第一时间打电话联系了酒店及平台，并且出院后在早上六点多也到了酒店前台询问是否可以退款，如果不能退款就入住了，酒店值班经理给到我的回复是飞猪平台会联系我退款，下午飞猪让我提交医院证明，我提交以后，酒店联系我并且加我微信说会退款，结果一直不退款，后续询问酒店说不可以退款，联系飞猪平台只会踢皮球，表示和平台没有关系。不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的无效。
诉求内容 退赔费用
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪取消航班后无法免费改签且无合理解决方案
您好！我定了4月27日从丽江飞太原的JD5681次航班，今天航班被取消，飞猪可以提供的免费改签航班有效期至4月30日，但一直到4月30日都没有可以免费改签的航班，并且4月27日前我们的行程酒店均已订好，无法更改。
我反映问题之后，飞猪平台只给出了4月27日上午10点55分的航班可以免费改签这一个解决方案，但是我们的行程时间不可以选择此次航班，除此之外飞猪再无其他解决方案，也没有任何赔偿。
我要求退一赔三！并且赔偿我们因为本次航班取消所产生的一系列额外费用！
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无故取消订单、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪平台退款扣款不合理且客服要求线下转账
2025年4月20日下午五点多，本人在飞猪上预订了4月24至28日三亚湾凤凰岛迪拜帆船假日酒店。因临时有事儿，导致不能到该酒店入住。申请退款说要扣款50%费用。
工作人员来电话说，和商家沟通如果同意扣款50%，他这边可以申请200元补助给我，但是因为我是信用入住暂时无法扣款，要求我订单一半的费用线下加微信发给商家，他才操作。下面6分钟是平台打来的。
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
飞猪病退申请遭拒，客服推诿无证据
在4月10日时我因为知道自己准备出行，所以去医院准备检查和进行手术，4月12日因为身体状况恢复正常，所以4月12日在飞猪平台下单深圳航空公司机票。4月14日拿到医生开具的疾病证明书，疾病证明书上写了我需要定期复查，并且我身体检查出了意料之外的贫血，要进行专项检查。考虑到自身情况不适合进行长期出行，并且机票是在飞猪上预定的，所以在飞猪上申请了病退，所有材料齐全。但是飞猪以:我的入院日期是4月10日，订票时间在入院时间后才可以退票为理由把我拒了。但是飞猪的诊断证明模版上写的是“就诊日期在购票日期前”。他们的退票模版上也没有写有入院时间这点不行，我的所有诊断记录开出的诊断时间是4月14日，是在我订票后，疾病证明书的落款也是4月14日，所以是符合要求的。换言之，我不拿到疾病证明，我怎么知道我需要复查?难道有患者在未进行手术，未恢复仅是住院的第一天就能知道自己手术的结果如何?需不需要复查?飞猪的拒绝退票行为完全是生拉硬造，缺乏对事实的基本认知，没有同理心。我在昨天晚上曾经致电深圳航空，一个客服解释了我的情况符合退票标准，但是因为航司没有权利进行退票，还是需要由飞猪方进行材料审核和退票。遂再次致电飞猪，飞猪客服还是以同样理由拒绝了我的退票，并说是深圳航空不同意我的退票，同时我要求飞猪提供和航司沟通记录也没有，客服直接挂断我的电话，没有给我提供任何证据和工号。所以整件事情变成航司说无权退票➡️需要飞猪退票➡️飞猪说航司不同意退票➡️航司说可以退票➡️飞猪说航司不同退票，飞猪和航司间相互推诿责任，无理由把沟通成本转嫁消费者，也没有任何证据证明客服的话。需要直接给我按病退标准全额退票。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
飞猪退票遇阻，客服拖延不处理
一个月份给我妈妈买的票，因为证件找不到重新下单买票，要退票就退不了，跟客户沟通一直让晚点打电话看看，一直没给处理！！！
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
飞猪酒店预订取消扣费不合理，要求全额退款
我于2025年4月20日在飞猪上预订酒店，但是我是当天预定后因工作安排当天决定取消行程，但是酒店要求扣除我10%手续费，严重侵害了消费者权益保护法第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
我的诉求是将10%的手续费全额退款！！我不同意这样的霸王条约，而且我是提前两周多取消的，没有侵害酒店权益！飞猪客服无视我的诉求直接给我操作退款！侵犯了我的消费权益！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪退票及虚假信息导致消费者损失投诉
我在飞猪预订了上海飞普吉岛的双人往返机票。投诉1:去程航班取消，航司全额退款，飞猪只给退9成左右，多次协商无果。投诉2:返程航班飞猪虚假给我通知航班取消信息客服引导我退票改签差点导致我滞留海外，实际航空公司一切正常也未发布过航班取消的通知。合理怀疑飞猪欺诈消费者。诉求1:去程航班要求全额退款。诉求2:回程航班需给出合理解释。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
投诉飞猪退改问题
我于2025年4月19日在在飞猪上订了五月一号布达拉宫讲解票，实际付款531元，下单不到十分钟因为商家告知进入布达拉宫时间不能由乘客决定，由于怕耽误后面行程，所以申请退款。但是商家要收取80%手续费，实际退款才424。特此投诉商家乱收取费用
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
