飞猪*台拒退未使用迪士尼门票
2026年5月14日被诱导下载默往App进行引导在淘宝飞猪景区乐园旗舰店购买香港迪士尼乐园亲子门票1536元，后续发展被*，*台申请退款被拒绝，紧接着联系淘宝及飞猪*台客服处理退票退款因票未使用，未取票，飞猪*台反馈不给予退款处理，理由是不支持退款票！《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪西安大唐青年旅舍虚假宣传及拒退费
2026年5月1日至14日在抖音*台以及花猪*台和淘宝*台购买酒店服务，我们一行四人决定去西安玩，然后在线上定了西安大唐青年旅舍，酒店宣传并且带的标签是四人间，但是我们打电话咨询老板却说我们那个订单的钱只是一个人住一个四人间，只有一个床位，于是只能在当天在淘宝上再次购买酒店住宿服务，但是我在淘宝上下单时突然跳转到了飞猪旅行页面，并且在我不知道的情况下弄了先住后付，我从来没有使用过飞猪旅行*台，于是我从飞猪旅行*台退了出来回到淘宝页面再次下单，并且成功支付，但是后面我们决定不住了，就把订单取消了，淘宝页面付费成功的订单及时的取消了，但是飞猪旅行页面的订单无法取消，我并没有入住这个酒店，但是酒店进行了扣费，后面我联系飞猪旅行*台给我进行退款处理，飞猪*台说不可以，在5月14号我再次联系了飞猪旅行*台，但是奇怪的是，我联系不上酒店，飞猪*台却可以联系上酒店，并且说酒店拒绝退款，我希望酒店给我进行退款处理
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
飞猪航班取消后临时大幅涨价
我要投诉飞猪肆意涨价的行为。我们四月在东航买了6月11号西安至维也纳机票5月11号早晨接到通知，航班取消了。下午在飞猪买机票西安至维也纳5310元。13号意外发现那个日期及临*航班都是三千多。我们认为这是临时提价，要求赔偿差价。
投诉问题
未履行合同
处理中
飞猪拒退暴雨天气订单房费
我要投诉飞猪旅游*台，预定：深圳海尚云居民宿（较场尾店）2026年15-16日双床房，因天气暴雨原因无法入住，提前一天在飞猪退酒店房间，该*台拒不退款，不允许取消订单，也不允许修改订单入住时间，并且提出要扣除60%的房费才能取消，霸王条款！
诉求：全额退订放款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪账号遭盗刷扣款3299元
淘宝/飞猪账号：goetland2015 在2019年12月22日，在本人完全不知情、未操作、未授权任何第三方的前提下，我的淘宝关联飞猪账号被莫名生成一笔泰国旅行套餐订单，*台直接从本人绑定支付渠道无故扣款3299元。 事件关键事实： 1. 本人从未自行下单该泰国旅行产品，无任何操作记录、无出行意愿； 2. 从未委托亲友、中介代下单，全程无本人确认、无短信验证码授权、无面部及身份核验； 3. 本人当年未出境、未前往泰国，从未享受该订单任何旅行服务，无入住、无出行、无使用记录； 4. 事后多年才发现该笔莫名扣费，期间*台从未主动告知、无异常订单提醒、无风控拦截； 5. 属于*台账户安全管控失职，造成用户资金被盗刷式损失。 三、投诉法律依据 1. 根据《民法典》，未经本人同意、未本人确认的交易行为，对本人不具备法律效力，本人无需承担付款责任； 2. 根据《消费者权益保护法》，电商及旅行*台负有账户安全保障、异常交易风控、身份核验义务，未尽到安全监管责任，造成用户财产损失应全额赔付； 3. *台在无本人真实授权、无核验流程下生成跨境旅行订单并扣款，严重侵害消费者财产安全与知情权。 四、明确诉求（三条硬性要求） 1. 立即全额退还无故扣款3299元本金； 2. 书面核查并告知该笔2019年泰国订单下单设备、登录IP、操作渠道、出行人信息，说明非本人订单产生原因； 3. 对账号安全漏洞进行整改，给出书面说明，杜绝后续再次发生莫名下单、盗刷扣款情况。 五、警告声明 若*台拖延、推诿、拒绝退款及核查，本人将继续向12315、12345政务热线、市场监管部门进一步投诉，并整理完整证据向公安机关报案，同时保留通过法律诉讼维权的全部权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪账号遭盗刷扣款3299元
淘宝/飞猪账号：goetland2015 在2019年12，月22日，在本人完全不知情、未操作、未授权任何第三方的前提下，我的淘宝关联飞猪账号被莫名生成一笔泰国旅行套餐订单，*台直接从本人绑定支付渠道无故扣款3299元。 事件关键事实： 1. 本人从未自行下单该泰国旅行产品，无任何操作记录、无出行意愿； 2. 从未委托亲友、中介代下单，全程无本人确认、无短信验证码授权、无面部及身份核验； 3. 本人当年未出境、未前往泰国，从未享受该订单任何旅行服务，无入住、无出行、无使用记录； 4. 事后多年才发现该笔莫名扣费，期间*台从未主动告知、无异常订单提醒、无风控拦截； 5. 属于*台账户安全管控失职，造成用户资金被盗刷式损失。 三、投诉法律依据 1. 根据《民法典》，未经本人同意、未本人确认的交易行为，对本人不具备法律效力，本人无需承担付款责任； 2. 根据《消费者权益保护法》，电商及旅行*台负有账户安全保障、异常交易风控、身份核验义务，未尽到安全监管责任，造成用户财产损失应全额赔付； 3. *台在无本人真实授权、无核验流程下生成跨境旅行订单并扣款，严重侵害消费者财产安全与知情权。 四、明确诉求（三条硬性要求） 1. 立即全额退还无故扣款3299元本金； 2. 书面核查并告知该笔2019年泰国订单下单设备、登录IP、操作渠道、出行人信息，说明非本人订单产生原因； 3. 对账号安全漏洞进行整改，给出书面说明，杜绝后续再次发生莫名下单、盗刷扣款情况。 五、警告声明 若*台拖延、推诿、拒绝退款及核查，本人将继续向12315、12345政务热线、市场监管部门进一步投诉，并整理完整证据向公安机关报案，同时保留通过法律诉讼维权的全部权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、伪造合同、未履行合同
处理中
飞猪*台拒提供环球影城订单号且拒不退款
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目:天津童安旅游专营店环球影城1.5日双人票。问题:拒不退款。
我于2026年5月8日在飞猪*台购买环球影城1.5日双人票，使用日期2026年6月14日，共 计1337元。
事件原委:2026年5月13日晚，因行程有变，想要改签门票，但相关店铺(飞猪天津童安旅游专营店)态度恶劣，以"特惠门票"无法改签、退票为由，明确退不了票也不能改签，并且拒绝退费。我们联系环球影城园区官方客服，他们需要官方订单号、预约手机号等信息才能查询我们的订单，申请下一步处理方式，随后我们联系飞猪*台及其售票商家，售票商家明确拒绝给我们提供订单号，给我的解释是:购买的渠道不一样，是团体票，没有官方订单号。当我询问该票是否为环球影城官方票，具体和哪个部门购买的时，得到的答复是:无可奉告。目前的情况是官网没有订单号就无法修改我们的门票行程，但飞猪及其商铺态度强硬且恶劣的说他们的规定就是这样，"优惠门票"无法改签、退票，且拒不提供我们应该得到的订单号。侵害了消费者的权益，
我的诉求是:请*台介入商铺 ，提供给我们真实有效的官方订单号，给予整个事件合理的解释，并且给我们改签或者全额退款:一千三百三十七元。其他说明如下: 1、再三和环球官方客服确认，无论个人还是团体，无论哪个*台订票，一定会有官方的订单号，而这本应该是公开透明的信息，但商家却一口咬定没有订单号，故意隐瞒事实，我们严重怀疑该商家的订单是否合法合规，是否真实有效。
2、根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定。“一经售出概不退换”属于无效的格式条款，尤其是我并未实际入园核销，商家没有产生实际的服务成本，拒绝退款显失公*。
关于“拒不提供官方订单号”：
3、根据《电子商务法》，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。商家拒绝提供核销必须的官方订单号，导致我无法享受应有的服务，属于严重的违约行为。
4、关于*台责任：根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，网络交易*台在消费者与*台内经营者发生争议时，应当积极协助消费者维权。飞猪作为*台方，不能只收佣金不担责并且在飞猪*台购买环球门票的过程中，整个过程没有明确提示消费者该只能提前两天退改签。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
飞猪*台退订大床房遭拒，要求全额退款
我要投诉飞猪旅行*台，预订项目:5月6日晚到9日中午大床房，诉求:全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台恶意刷单拒退川蜀喷火票
我要投诉飞猪*台，被恶意刷单购买川蜀喷火表演票不给退费，要求联系负责人退费但是要求共享屏幕
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪因填错手机号拒退75元预约款
投诉
浙江飞猪网络技术有限公司
我就算钱不多损失不大，我也要投诉。预约的钱，都不舍得退，有800吞800，无法无天么？我只想要回我的75元，我只是写错手机号了又不是后悔坐车不给钱了，黑，像这种不负责任的*台多了很多，不投诉当然什么样的都有。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
