飞猪审核不严致签证失败
投诉飞猪*台，对于商家入驻审核不严 导致无资格送签的商家诱*客户购买签证服务，并且转手卖给其他旅行社导致签证失败。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪自营店门票交付失效致无法入园，索赔12342元
本人代表深圳雷霆信息技术有限公司，就2025年6月4日在贵*台"飞猪景区乐园旗舰店"购买的24张香港迪士尼乐园门票（入园日期为2025年6月27日，订单总金额12,342元人民币）无法正常使用一事，正式提出投诉并要求全额退款。
事实经过：
一、购票情况
2025年6月4日，我司通过飞猪*台"飞猪景区乐园旗舰店"（经营主体：杭州叮当国际旅行社有限公司）购买24张香港迪士尼门票。该店铺为飞猪*台自营店铺，订单金额12,342元人民币。
二、门票分发情况
出票后至2025年6月26日晚间，我司未将门票信息提供给任何第三方。2025年6月26日晚间，我司将门票逐一单独发送给出行同事，每位同事仅获得本人的门票信息。
三、现场验票结果
2025年6月27日，我司同事抵达香港迪士尼乐园后，工作人员验票发现：全部24张门票均显示已被使用，使用时间集中在2025年6月26日上午至中午，且使用者均为不同人员。由于门票被冒用，我司同事无法正常入园。
四、现场处置与损失
事件发生后，我司立即联系飞猪客服。客服以"商家正常出票"及"门票不记名"为由，拒绝退款或提供替换门票。
为保障公司团建活动正常进行，我司被迫在现场重新购买门票，支出13,854.07元人民币。
*台责任：
一、贵*台作为网络交易*台的运营方及自营业务的主体，负有向消费者交付有效商品的基本合同义务。消费者支付价款后，贵*台应确保所交付的门票在有效期内可供正常使用。
二、我司在6月26日晚间才将门票信息分发给同事，而门票在6月26日上午至中午已被他人使用。在此期间，门票信息由我司专人保管，未向第三方透露。门票在交付消费者后、消费者实际使用前即被他人使用，贵*台作为出卖方及*台运营方，有义务对此进行调查并给出合理解释。
三、贵*台以"门票不记名"为由拒绝处理，但"不记名"是门票本身的属性，不等于贵*台可以免除交付有效商品的合同义务。消费者购买的是能够正常入园的门票，而非仅获得一串已被他人使用的凭证。
诉求：
贵*台立即退还全部门票款项12,342元人民币；
贵*台就此次事件给出书面说明，调查并解释门票为何在我司尚未使用前即被他人使用；
贵*台就*台安全保障机制进行整改，避免同类事件再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪售出无效海员票致旅客被迫重购
本人于飞猪购买6月13日ITA Airways国际机票，飞猪已成功出票，与我已形成合法有效的消费合同。
但我在阿姆斯特丹机场办理值机时，工作人员明确告知（现场视频可证），该机票属于”Seaman Ticket（海员票）”，无法办理值机，要求我必须重新购买机票。我被迫现场支付424欧元重新购票才得以登机。
此次事件让我在国外机场承受了巨大的心理压力，语言沟通困难，差点无法继续行程，整个欧洲商务及旅行计划受到严重影响，也给我造成了持续的精神伤害。
飞猪作为销售方，应直接向消费者承担责任。飞猪与航空公司或供应商之间如何合作、如何追偿，是飞猪内部问题，与消费者无关。我没有义务等待飞猪处理内部责任后再解决我的损失。
本人现要求：
1. 全额退还原订单票款；
2. 赔偿424欧元重新购票损失；
3. 承担退一赔三的惩罚性赔偿责任；
4. 赔偿本人精神损害
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪重复出票扣款且拒退全款
6月19坐211次车，飞猪给我出了一个身份证出了两张不同车厢的票，扣两笔钱，我问客服，说系统错误，五天后必退，今天再问告诉退不了只能申请最多100优惠券
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
飞猪客服失职致误机且敷衍处理
事情经过：
本人于3.14在飞猪*台购买5.24澳门飞无锡深航ZH9098，服务方阿斯兰航空，单号93*********74。本人在值机规定时间内到达机场，因机场工作人员离岗未能办理值机导致本人被迫放弃行程，第一时间联系售票*台客服寻求乘机帮助，客服以“按页面自行处理”为由拒绝服务，扩大乘客损失，最后为挽回部分，被迫妥协于*台提供的“自愿退票”方案，1464的票款仅退赔264，且起飞前无任何有效通知（可保留的清晰明确的强送达提醒）。对于乘客因非自愿误机导致多付2315机票款的赔偿也不予体现。多*台投诉回复均复制粘贴，挑战消保法。
*台处理存在以下问题：
1. 三份工单独立，回复内容完全复制粘贴。三个不同案件、不同争议标的，飞猪客服在6月24日、6月29日两次集中回复中，使用同一套模板话术，未针对个案事实做任何核查与区分，属于《消费者权益保护法》第20条规定的"经营者向消费者提供信息应当真实、全面"之背离，也未履行*台争议处理的审慎义务。
2. 回复内容存在明显事实错误。所谓"核查"实为批量粘贴，并未实质审阅本人提交的订单与退票凭证。并且对客服失职，起飞信息未告知未提供任何有效证据，单方面忽视乘客证据敷衍回复。（电话客服明确承认起飞前未发送短信即电话告知航班重要信息，在线回复却仅以系统截图敷衍回复）
3. 拖延处置。本人于【5月/6月】初发起争议，*台至6月底仍以复制话术作"最终回复"结案，剥夺本人通过*台渠道获得公*争议解决的权利。
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投诉诉求
1. 责令被投诉方就客服失职作书面证明，就未向旅客发送航班信息短信作书面证明
2. 责令被投诉方就"批量复制回复、未实质核查投诉内容"的处置方式向投诉人作出书面证明
3.责令被投诉方就自身过错退赔消费者所有费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪通兑券预约满房仅加价升级
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目:爆款回归 开元999全国18店通兑3晚可拆含双早 问题:可预约日期内基本满房，只提供加价升级房型的选择 诉求:对未使用部分进行退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪先*后付变先付后*涉嫌虚假宣传
投诉飞猪购买车票问题。本人提交订单时，支付方式选的是:先*后付，根据*台展示规则，先*后付即先*票，0元下单，候补/*票成功后付款。
但今天买票时，21点13分提交的先*后付候补订单，后续发现在提交订单时就被自动扣费了，且当时并未跳转支付页面，未有任何提示展示等，直接自动扣费了，但候补订单显示的是:候补*票中，并在22点24分候补成功 ，本人对扣款毫不知情，以为只是正常的候补*票，*到后扣费。
联系客服询问为何先*后付变成了先付后*，客服却说本就是先付款才会*票，但这不就与*台展示相反了吗？所谓的:0元下单，候补/*票成功后付款。希望给一个合理的解释
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台酒店环境脏乱差且拒退未入住房费
本人于2026年6月25日在飞猪旅行*台订购了一间酒店，因为到店后发现环境恶劣并且存在不安全人员所以未入住。因为身体不舒服所以只好临时找到其他住处并于次日向*台提出退款需求。经沟通没有入住也无法全额退款，我无法接受。这点违反了<消费者权益保护法>第四条规定。根据<消费者权益保护法>规定:“经营者与消费者进行交易，应遵循自愿，*等，公*诚实的原则。无论是在线预订*台还是酒店，利用其交易强势地位，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，都违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。这种行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！“不得取消”的条款违反了契约自由精神和契约*等原则。另外，1.酒店在客人没有入住的情况下(没有产生消费)，全额扣款。2.在客人预定未到达酒店的情况下，酒店是否可以和消费者确定未到店的情况下直接取消订单。 3.小旅馆空房率高，本人未给旅馆造成实际上的损失。4.飞猪客服一味帮着酒店强调强买强卖的条款，毫不提及与详情描述不符的’酒店’实际环境，脏乱差的环境和充斥着其他不安全的异国住客。要求给予消费者应有的全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪拒退改香港迪士尼门票套餐
我要投诉飞猪*台，预定项目：香港迪士尼门票套餐2份，由于广东大暴雨加上工作原因迟迟无法出行需进行延期或者退款，商家都拒绝给我延期或退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪改签后退票费用不透明误导消费者
我要投诉飞猪，预订项目： 2026年7月3日从银川至天津飞机票，问题：因失误定错时间将原本7.4日出行的航班改为7.3日出行，飞猪页面已更新为改签后的航司信息，但因本人身体不适，目前已无法出行，故在页面查看退票时间及费用，显示6.27日21:50前收取160元退票费用，本人于6.27 12:27申请退票，航司核实后按照240元退票费用收取，原因是按改签后时间收取退票费用，请问航司在何处显示了改签后的退票时间及费用明细？订单处已更新为改签后的航司信息，但退票情况仍按改签前显示难道不是误导消费者吗？请问既然收取了改签费用，为什么不提供相应的改签后的实际退票时间及情况的服务
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
