飞猪2019年旅行套餐未消费却拒退全款
2019年飞猪购买旅行套餐，全款支付，全程零预约、零核销、未出行，无任何消费记录。系统自动确认收货不等于我已享受服务，*台仅以交易成功、时间过久为由拒绝售后不合理。
1. 套餐当年宣传未使用可全额退，*台未在到期前主动提醒我退款，未尽告知义务；
2. 我未接受任何旅游服务，预付款对应的服务未交付，依据《民法典》《消费者权益保护法》，商家应当退还未消费款项；
3. 线上无售后入口属于*台系统限制，不能以此剥夺我的退款权利，请*台调取后台核销记录核验。
诉求：立刻开启特殊售后表单，全额退款至原支付账户；若商家已关店退铺，请*台动用商家保证金处理退费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台商家虚构退费金额涉嫌欺诈
本人于2025年5月13日在飞猪*台购买了价值7600元的旅游团服务。
2025年6月14日申请退费时，商家声称不退回机票钱，需扣除4373元机票费用，但商家在售前、售中均未提供任何具体退费细则，甚至声称“没有退费细则”。
后续本人直接与航空公司沟通核实，确认该机票退票仅需扣除675元手续费，商家虚构扣费金额，恶意夸大成本，存在明显的欺诈行为。
本人多次与飞猪*台沟通、多渠道投诉后，仅拿回了扣除675元以外的正常费用，*台以体验不佳为由补偿了150元，但商家的欺诈行为并未得到处理。(150元为体验金补偿、拒绝商家的礼包保留对商家欺诈行为的追责均有录音为证。)
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
现要求：
1. 对商家虚构扣费金额、隐瞒退费规则的消费欺诈行为进行调查；
2. 按订单金额7600元的三倍进行赔偿；
3. 飞猪*台履行监管责任，对入驻商家的违规行为进行督导。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪退票手续费不一致且拒全额退款
6月21日在飞猪订购了飞机票后面发现买错了 退票扣我152元手续费 不认可 后续航空公司也来电说实际扣128元手续费 不能理解 为何一下152一下128 我要求全额退款 不接受扣我手续费 飞猪想涨价就涨价 想便宜就便宜 拿消费者当羊宰
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
飞猪高铁票占座状态异常致误扣手续费
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：2026年6月23日早上东莞南站到南昌东站的高铁 问题：一直显示占座中，等我申请退款时又显示占座成功，结果扣了我75元的手续费 诉求：退还75元的手续费
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪默认搭售退票保障并虚假宣传
投诉:飞猪*台默认搭售退票保障服务，虚假宣传不兑现权益，拒不退还费用
投诉正文：
本人于 2026 年 6 月在飞猪*台购买 6 月 23 日高铁火车票（1 成人 1 儿童），购票过程中*台默认勾选「退票保障」增值服务，单价 49 元 / 人，2 份共计收取 98 元。该服务未以显著方式提请消费者注意，属于强制捆绑搭售，直接侵害消费者自主选择权。
该服务对外宣传可保障退票相关权益，但本人后续办理退票时，*台仍正常扣除了火车票退票手续费，该退票保障服务完全未兑现宣传承诺，服务内容与宣传严重不符，构成虚假宣传，误导消费者付费。
依据《电子商务法》第十九条、《消费者权益保护法》第九条与第二十条规定，飞猪的行为已违反相关法律要求。
我的诉求：
1. 全额退还本人已支付的 98 元退票保障服务费；
2. 立即整改火车票购票默认搭售增值服务的违规模式；
3. 就本次虚假宣传、侵害消费者权益的行为作出合
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费
处理中
飞猪88vip权益包未使用拒退款
我要投诉飞猪旅行*台 预定项目88vip权益包 问题是在飞机起飞前未使用的状态下和客服沟通退订权益包 客服已经答应但是飞机起飞后告知我权益包已经过期退不了 拒不退款 诉求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪未履约万豪会员权益投诉
本人为万豪白金会员，投诉飞猪*台，6.19-6.21期间预定了万豪集团旗下的香港沙田万怡酒店三天两晚的双床房，商品主页明确标识享受万豪会员权益，见下图，办理入住时拒不履约（表示无法享受会员权益）。
现要求如商详所示履行万豪会员权益-提供早餐，会员积分和会员积分礼赠等服务，并赔偿因此在香港跟飞猪*台沟通产生的漫游费50元。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪出票19分钟退票被拒且系统与客服说法矛盾
投诉飞猪*台客服中心/投诉处理部门 投诉人： 欧扬 订单号： 97*********86 购票时间： 2026年6月18日22:55（出票时间） 申请退票时间： 2026年6月18日23:14（出票后19分钟） 涉及金额： 4029 元 事实与矛盾 本人出票后19分钟内即申请退票，完全符合航司“两小时内免费退票”规定，且第一位客服明确同意并已发起流程。 然而，6月19日8:58客服却告知“航空公司拒绝退票”，但飞猪系统却显示“已成功拦截退票”——系统与客服口径严重矛盾，这不是失误，而是故意虚假陈述，涉嫌欺诈。 诉求 1. 24小时内完成全额原路退款，不得扣除任何费用； 2. 就欺*行为作出书面解释及道歉。 法律底线 根据《消费者权益保护法》，虚假陈述、欺诈消费者可主张退一赔三。若贵*台拒绝或拖延，本人将立即向12326民航局、市场监管部门投诉，并保留诉讼权利。 出票19分钟即申请，系统拦截成功却谎称航司拒退——如此行径，请贵*台自重。24小时未果，一切后果由飞猪承担。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪违约拒赔致老人滞留海外
飞猪系统故障致我家70岁老人滞留海外6.0小时，被迫支付173.00加元行李费。2月15日*台出具书面证明，承诺赔偿854.00元并致歉。但后续客服“游夏姗”公然毁约，仅愿赔偿200.00元红包。当我继续维权时，飞猪APP竟将我“技术性屏蔽”，无论输入什么都只机械回复优惠券规则，彻底切断人工沟通。*台出尔反尔、拒收投诉的行为极其恶劣！强烈要求监管部门介入，责令其立即履行854.00元赔偿承诺，报销损失并正式道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台未协调航司免费改签被拒
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：昆明到泰国清莱的机票，7月21日，问题：泰国亚航公司取消第一段航班，沟通以后拒绝为我改签第二段行程，诉求：我要求航空公司免费为我改签到7月20号的行程，两段行程是同一家航空公司的，但他们拒绝第二段免费改签，注：是航司主动取消第一段航班，而非不可抗拒因素，影响我的行程我就不要求他赔偿了，但他们拒绝为我改签第二段行程。结果他们第一段行程改到22号，我第二段跟着改就需要我付改签费。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
