飞猪未履行退款承诺且推诿责任
我于10月14日通过飞猪*台预定10月18日入住乌镇堤上酒店，入住前提交了取消订单，实际也并未入住酒店。未接到任何飞猪及酒店联系电话提醒入住或询问入住情况，酒店方说通过飞猪留给他们的我的虚拟电话无法联系到我，在已知未入住的情况下跟飞猪确认了订单扣除了我的费用。联系酒店说飞猪发起取消这笔订单还是可以给我退掉的，但飞猪以各种理由推诿拒绝扯皮，说他们做不到退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪预订迪士尼酒店拒退款
我于2025年11月11日在飞猪APP购买了上海迪士尼乐园酒店2026.3.15的住宿一晚，由于私人原因无法去了，但是客服却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退航变未使用礼包费用
本人于飞猪*台购买上述机票及“延误无忧礼包”。后因航空公司原因导致航班变动（航变），本人依据飞猪*台指引，选择了“航班延误或取消”作为退票原因，并成功办理了机票的非自愿全额退款。
然而，在申请退还同样因航变而无法使用的“延误无忧礼包”费用时，却遭到飞猪*台拒绝。*台客服援引其内部规则，以“礼包中一项视频会员权益已兑换”为由，仅同意退还10元（计算方式：40元礼包费 - 30元会员权益费）。
本人认为此处理方案极不合理，理由如下：
1. 根本原因为航司违约： 本次行程取消的非自愿、非本人意愿，根本原因在于航司航班变动。礼包无法使用的一切损失，理应由责任方（航司）或销售*台（飞猪）承担，而不应转嫁给无过错的消费者。
2. *台规则存在重大不合理性： 飞猪要求礼包权益（如视频会员）需在购票后限时3天内兑换，而非航班起飞前兑换。此规则在“航变”情境下，直接剥夺了消费者的选择权和公*交易权。消费者为避免权益过期被迫提前兑换，但当航变发生时，却因“已使用”而无法退款，这实质上构成了一个“无论航变与否，*台均可稳赚不赔”的不公*条款。
3. 礼包核心价值已无法实现： 该礼包名为“延误无忧”，其核心价值本应是航班出行时的各项保障（如延误险、租车券、接送机券）。因航变退票，这些核心权益已完全无法享用。*台仅以一项附加的、与航班核心体验关联不大的视频会员已被兑换为由，扣除大部分费用，有悖公*原则。
我的核心诉求：
要求飞猪*台正视航变这一不可抗力事实，立即全额退还“延误无忧礼包”费40元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台监管不力致退款纠纷
我于2025年10月在飞猪定了11月22—24日两天酒店，订单号为：450134****001007913，酒店名为：大坂难波相铁Grand Fresa。因时政问题，胡在11月15日开始联系客户取消退款，但酒店说需要收取高达1881.35的手续费，并此次协商在17日失效，拒绝后，*台回复可送300红包或500现金，我均未同意，后续没有沟通结果。后续跟酒店说可接受手续费后，酒店以订单协商失效为理由，拒绝退款，22日时，单方面决定我为入住。飞猪*台对合作酒店存在监管审查问题，然后单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪购票未出票却强制收跑腿费
我在2025年11月23日19:49在飞猪上购买了两张高铁票，卖家为湖南兴慧票务。购买后因为个人原因需要退票，商家提供的退款方式有两种：1.车票本人人脸验证 2.加钱请人线下跑腿退票 其中第一种方式车票本人人脸验证根本无法通过，因此只能被迫采用第二种方式退票，而这种方式需要支付12306根本不需要支付的跑腿费。
重点是，亲人的12306账号里根本没有这张车票，但软件显示已经出票。（第一张图为飞猪上的显示出票，第二张图是12306上的票）这完全就是欺*消费者!!!没有出票但说已经出票了，而且还要求支付所谓的退票“跑腿费”，票都查不到为什么还要支付费用去退票呢
对比官方*台12306，购票和退票都不需要亲人人脸验证以及退票跑腿费，也不用上传车票本人的证件照给商家（这也会泄露消费者个人隐私）请您为消费者发声，严查这种欺*消费者的行为，谢谢！
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台接车服务未履约且拒赔
我在飞猪*台定了珠海机场接车送回去番禺，在*台付费显示预计时间是1.5小时，走高速。后来发现司机走了半小时还剩1.5小时，问司机为什么没有走高速，我付款含高速费的，而且我们有下一个行程会耽误。司机说我们给的钱太少不走高速。无奈我们说加钱给他，他不肯，我们为了不耽误时间，只能中途下车重新打车。飞猪*台以商家不肯退费为理由，想用50元优惠券打发我。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台订酒店卫生不达标拒退款
2025年11月通过飞猪*台订购锦江旗下云居酒店（汉中市中心广场），2025年11月19日至11月22日入住，19号浴巾脏的，20-22日，被罩床单有血渍，并且22日服务员弄丢我的眼霜，刚开始拒不承认，随后半小时之余找到。酒店从前台、服务员至负责人没有遇事解决问题的态度，口头道歉就强硬让人原谅，酒店采取各种画饼和推诿手段，连基本的酒店服务都没有，且安全和卫生严重不达标。期间酒店负责人和前台态度豪横，言辞前后矛盾，胡说八道，他说“一客一换。”我说，“那看监控。”按照《消费者权益保护法》第55条，经营者提供不符合卫生标准的服务构成欺诈，可要求退一赔三。诉求：退住宿费839.86元，并加强酒店卫生和安全检查。
现状：飞猪说酒店不给退款，锦江集团说是*台飞猪的事情，酒店也说和他们没关系。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪不处理酒店退款问题
现在不建议去，我们配合，已经定好的机票可以免费退，飞猪一直卡着酒店不让退。能不能麻烦帮处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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飞猪预订酒店卫生差且拒退款
我于11月20日在飞猪订了喆啡酒店北京南站天坛南门店20-21号的1间醇享大床房，入住当夜发现酒店卫生不干净，枕头还有污渍，睡完之后发现身上过敏长疹子，11.23号找*台反应要酒店退款，酒店不处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台商家诱导消费拒不退款
本人于2025年11月8日被*子发链接诱导在飞猪*台。里面进驻的一个商家里面的链接，购买了门票后发现被*了，现申请退款，无法退换，我怀疑他商家跟*子是一起的。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
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