飞猪未通知取消酒店订单拒不退款
我要投诉飞猪*台，预定项目 开元九龙湖3.6～3.8酒店预定未入住，取消未通知酒店，未入住未提醒拒不退款问题：诉求退两晚费用666元，订单号30***************93
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒退未出行迪士尼订单
投诉飞猪旅游*台，预订了香港迪士尼6.19号游玩，因为时间有误无法出行，需要取消订单，但是*台拒绝退款，一直拖延退款中。本人并未出行
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台民宿空调禁烟宣传与实际不符
投诉飞猪2026年6月11入住你寓青年民宿到达后发现与标签的空调和禁烟与实际不符。诉求：退一赔三
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪虚假宣传霸王条款拒退款
我要投诉飞猪旅游*台，本人于2024年双11期间购买开元999套餐。该套餐标明全年不加价，实际预约过程中酒店不放库存，根本订不到周末及节假日房间，全部显示约满或是需要加价。致使剩余2晚未预约，飞猪却拒不退款。
客服明确告知想要周末入住就必须加价，飞猪虚假宣传，强迫消费，并利用霸王条款拒绝退款，严重损害消费者权益。请飞猪立即处理，退款666元！
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪未告知连通门致安全风险要求全额退款
1. 我在德国斯图加特入住的酒店，房间有未告知的连通门，能从外面直接打开，人身安全和财产安全完全无法保障。酒店拒绝取消订单，我要求飞猪*台立即执行全额退款，无需等待酒店确认，并且*台先行赔付我更换安全酒店产生的所有费用。
2. 《消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。*台未告知连通房事实，属于欺诈行为。
3. 飞猪《消费者保障服务规则》明确规定：商家提供的商品/服务存在危及人身、财产安全的不合理危险，消费者有权要求全额退款，*台有权直接从商家保证金中扣款赔付，无需商家同意。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪预订酒店名称混淆无法取消订单
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：6 月 18 日香港富豪酒店高级房。问题：我原本要预订香港富豪机场酒店，但因两个酒店名字过于接*，预订错误，无法入住，没有去消费为什么不能取消？这是霸王条款，侵犯消费者权益！！诉求：全额退款！取消订单！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪私自出票且退票扣费90%不合理
本人6月8日在飞猪购入郑州至深圳DZ6278航班机票，发现日期错误后第一时间取消未出票订单，*台却在数分钟后私自出票。后续退票被收取90%手续费。
该扣费规则未在购票页面醒目展示，仅放在协议末尾，与携程、去哪儿等*台的醒目公示做法完全不同，刻意隐瞒重要信息。*台无视用户取消操作强制出票，利用格式条款变相扣费，损害消费者合法权益。
诉求：
1. 全额退款，免除所有退票手续费；
2. 整改页面，将退改规则醒目展示；
3. 整改不合理的出票机制。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪酒店套餐无法预约且拒退费
我要投诉飞猪旅游*台。预订项目：开元999三晚酒店套餐；问题：还剩两晚无法预约心仪酒店无法退款；售卖件数远超于酒店开放房间数，导致消费者无法预约；买到时候说不用补差价，实际要补很多差价，高于直接买的价格；诉求：退款。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台酒店设施未告知致摔伤
我要投诉飞猪*台，通过飞猪*台旅行社商家订了酒店，商家提前未告知酒店有一个网床泳池在维护，不能使用，并且小孩子到酒店停车场摔跤了，酒店现场没有工作人员帮忙拿行李，处理此事
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪港澳游直播误导核销致无法退款
我于2026年5月31日在视频号直播间买了飞猪旅行的港澳游5份，直播间是显示随时可退，但是飞猪的工作人员联系我操作一通之后，后来我发现前面的操作是被误导去核销了，导致我后来因为特殊情况想退款而无法退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
