飞猪组合航班风险未明示致误机滞留
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目: 2月25日 18:00-19:00 芽庄—胡志明，21:45-01:30（2月26日） 胡志明—广州的航班，订单号92*********69。由于第一段航班（芽庄—胡志明）延误多次至19:40（实际上晚上8点多才起飞，9点多着陆），导致第二段航班误机，当天晚上滞留胡志明，非常恐慌。越捷航空只能把我的航班更改至第二天同一时间 2月26日 21:45-1:30（2月27日）。滞留当晚只能无奈打车返回胡志明的酒店入住、损失打车费和酒店费，并且向公司请假、被扣当月全勤奖。由于误机滞留导致的酒店费用，越捷航空公司拒不赔付，因为这是飞猪自行组合两段航程来出售的“组合产品”，并非真正的联程航班。问题:飞猪将越捷这种准点率一直都很低的航空公司的、两段间隔时间如此*（两段航班之间仅隔2小时45分）的航班组合起来售卖，却仅简单地在不明显的地方标“组合产品”，但是却未清晰告知消费者相关的风险，误导、引导消费者做出不明智消费（如应该标明: 1. 越捷的这个航班准点率是多少2. 如果第一程延误，导致第二程误机，所有损失由消费者承担），让消费者在购买之前能清晰地做出判断。现飞猪不承认是因其未清晰标注其组合产品的相关风险而误导消费者消费、承受精力损失和滞留胡志明的精神压力，拒绝赔付酒店等费用（第一次沟通）、后来只愿意赔付50元（第二次沟通），本人无法接受。诉求: 飞猪*台赔付我当晚误机而滞留胡志明，在胡志明住的酒店费用越南盾1200000（折合人民币315元）、从机场打车至酒店的来回费用越南盾189280*2=378560（折合人民币99元）。共414元。（因滞留导致第二天误工而被公司扣除的全勤奖和误工费，我个人愿意承担）
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪机票动态信息错误致误退票
我要投诉飞猪*台在飞猪预定的机票是从福州飞青岛的看到他们到达时间预计有变动提前二十五分钟到达我就想退票，因为我个人信仰问题，客服半个多小时后回电说无法退改怎么样怎么样的，让我再去联系航司确定一下然后我又去确定航空公司时间，航空公司那边说没有任何变化照常到达，那飞猪为什么会有提前到达的动态，而且给他们一系列操作完打完电话我想坐上这趟航班的时候就已经赶不上了最后飞猪*台来了一个电话就说处理不了我还没要求完我的诉求直接说处理不了挂断电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪酒店套餐过期拒退未使用款项
我要投诉飞猪*台，预定项目：2024年11月预定飞猪三晚酒店套餐 共计799
问题：该套餐在购买后只在2025年预约过一晚以后一直没有再找到可以出游的时间，还剩2晚未预约完全没有使用（价值¥533），在2026年初发现套餐已经过期（*台写的套餐到期日2025年12月31日），但是这个套餐过期后找*台表示无法延期使用更拒绝退款，*台的套餐时间非常长，但是消费者在完全找不到入住时间后很容易忘记，*台针对那么长有效期的产品完全没有提醒却以过期理由拒绝退款，店大欺客
诉求：2晚未预约全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台纵容商家系统故障后涨价欺诈
我要投诉飞猪，在飞猪预订了境外车票，商家回复系统故障无法出票要求退单，然后立刻给商品涨价，欺诈顾客。反馈飞猪*台后，*台声称和商家沟通，但并未给出任何详细说明，也未对商家涨价行为采取任何行动，相当于是放任商家随意欺诈顾客。并且*台拒绝赔偿顾客相应损失，完全是店大欺客！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪*台未成年人误下单退款难
我要投诉飞猪*台，小孩不懂在手机上下单了3个相同的链接，现在退款退不了
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
飞猪拒退东京酒店房费投诉
我要投诉飞猪*台，预订项目：45***************33东京酒店，当我入住第一晚，发现太压抑，下床搁到脚。被子睡了身上痒，我第一时间和飞猪提出，后面的房间取消。我也和酒店前台沟通，酒店回复：可退。并且酒店不好直接退钱给我，因为酒店并没有收到房费。但是飞猪拒绝退款，难道有问题提出申请，飞猪一定要强买强卖。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退战乱不可抗力航班票款
事实经过：
本人购买了从日内瓦经巴塞罗那、阿布扎比返回香港的连贯回国行程。现因目的地阿布扎比突发战乱（极其严重的不可抗力），后续【巴塞罗那-阿布扎比-香港】的航班已被强制取消。我的回国链条已彻底断裂，前往巴塞罗那已无任何实际意义且面临严重的滞留风险。
*台过错：
面对极其明显的战争不可抗力事件，飞猪*台及代理商不仅毫无作为，甚至机械套用“非联程客规”敷衍塞责，在电话中冷血拒绝了我的特殊退票/退代金券申请。*台完全未履行协助消费者向航司申请特殊豁免的义务，恶意推卸责任！
我的诉求：
战争不可抗力优于常规商业客规！我要求飞猪*台及代理商立刻正视此事，全额退还日内瓦至巴塞罗那的机票款，或退还等额的无限制代金券！如果在航班起飞前仍未妥善解决，我将继续向中国民航局消费者事务中心及 12345 市长热线进行升级投诉，并保留向媒体曝光的权利。请立刻协助处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台订单取消推诿致无法退款
我于2026年3月14日上午9:57分在飞猪*台上预定东京LIVEMAX酒店日本桥小网町店，3/16-3/18两晚酒店一间。在10:20提交取消申请，*台显示需联系第三方*台Agoda协商，我10:21分联系该*台，客服回复说需自行联系酒店协商，如酒店同意，就可和飞猪*台沟通退款。10:23分我联系酒店，酒店前台明确表示没有我的订单，且酒店并无不可取消*，只要房间没有使用，可以提前取消。10:35我联系飞猪客服，AI客服表示已收到退款申请会与我联系。未收到回复我10:43分拨打飞猪28****26电话，客服告知会转达诉求与国际部售后，10:51未收到回复我再次拨打飞猪国际客服，转接人工后告知与酒店联系结果要求退款，飞猪客服便开始推诿不予退款。
诉求：飞猪全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪无故取消订单且出尔反尔拒不改期
本人于 2026年3月11日 22:00 通过 飞猪*台 预订 香港迪士尼探索家度假酒店 一晚（入住日期：2026年4月3日）。
订单在 3月12日凌晨 02:00 被*台单方面无故取消，未给出任何合理解释，严重扰乱本人行程。
因原订单被取消，本人于 3月12日 08:30 紧急重新下单。因疏忽误将入住日期选为 4月4日，下单后第一时间发现错误并申请取消，却被*台以“不可取消”为由拒绝。
经与*台客服全天协商，*台于 3月12日 18:00 明确答复：同意将错误订单（4月4日）改期至4月3日，并由我补差价 138元。本人当即同意并完成支付。
然而，3月13日 18:00，*台再次单方面反悔，既拒绝履行改期承诺，也拒绝取消订单，前后答复自相矛盾，属于典型的欺诈消费者行为。
更严重的是，*台目前已直接关闭人工客服沟通通道，拒绝任何形式的协商与处理。
距离入住日期尚有20天以上，并非临期消费，*台以“不可取消”为由拒不处理，属于利用霸王条款恶意转嫁风险。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第二十六条，*台单方制定的“不可取消”条款排除消费者主要权利，依法无效。*台无故取消订单、出尔反尔、拒不履行承诺、并关闭沟通渠道，属于恶意违约与逃避责任。
本人严正诉求：
1. 立即开放人工沟通通道，正面处理纠纷；
2. 按3月12日承诺改期至4月3日入住；
3.对*台无故取消订单、欺*消费者的行为作出书面解释。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台订单未入住却完成且拒退款
我于2025年12月1号在飞猪*台订了苏州佰丽豪酒店(苏州吴江汾湖开发区店)一间大床房，后来计划有变取消订单没成功，实际没有入住，酒店和飞猪*台也没任何电话或者短信提醒我入住，不知情的情况下订单就完成了，现在找飞猪*台*台推脱不予退款，只有机器人客服敷衍，酒店也不给退款推脱找飞猪*台，两头推脱
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
