飞猪线上*台“猪猪宝库”活动虚假宣传，无任何提示擅自修改规则，欺*消费者，对待消费者诉求区别对待，方案反复横跳，利用市场支配地位侵犯消费者权益。 “猪猪宝库”是通过购买等额的交通红包后，获得抽奖次数的活动，抽奖奖金为50元机票红包。 2026年1月14日、1月17日，本人合计参与5次“猪猪宝库”购买等额红包参与抽奖50元机票红包活动，4次10元、1次5元，合计支付45元。购买的等额红包在此之前可以用于在飞猪*台上购买火车票、汽车票、打车、租车等交通出行抵扣。 2026年1月20日家人发现其账户中购买的红包只能用于飞机票购买时抵扣，对此情况线上与飞猪客服沟通，达成解决方案：删除红包、退回购买红包的现金。随后告知本人这一情况，本人就自己的账号查看后发现确实如此，并线上与飞猪客服沟通，客服一直以活动规则中已经注明为“机票红包”推诿扯皮，实则规则中所指的机票红包为抽奖奖品，本人有异议的为购买红包，其规则并未对购买的等价红包也为机票红包有明确说明。本人提供购买界面截图，上面仅显示“得5元红包”“得10元红包”等字样，并未注明是机票红包。根据此前参加活动的经验，购买红包为交通红包，规则更改并未通知，变相导致本人购买了这些无用的机票红包，因此要求退回45元。客服表示登记后回复。1小时后电话通知我无法退回，只可特殊申请10元补偿或20元飞猪红包。 我随即拨打飞猪客服电话进行投诉，接线员表示登记后去了解活动情况以后进行回复。当日晚八点，给出解决方案为：删除红包，退回45元至飞猪账户钱包。本人表示同意，客服说登记后将再次联系进行处理。 次日下午三点半左右，客服再次电话联系，改变说法，说只可特殊申请10元现金补偿或20元飞猪红包。并表示：点击立即购买按钮后会出现提示“将获得机票红包，支付后无法退款”，已经提示到位，不存在本人说的没有提示的情况，我提出质疑，在当日之前不可能有此提示而本人购买五次都未看到，但客服仍以此为由拒不同意本人退款要求。 飞猪*台在本人家与本人相同情况下的投诉给予完全不一样的答复，在投诉过程中修复显示界面的漏洞以达到拒不退赔的目的，对于本人的投诉给出前后不一的解决方案，反复横跳，态度强硬。无法拿出对规则更改已经提示到位的证据，也拒不解释相同情况下给出全然不同的的解决方案的原因。 严重侵犯消费者的知情权、违反公*交易的原则，利用优势地位拒不同意本人合理诉求。

我于1月22日8点37分购买3张2月5日苏州到南京16点21分开出的火车票，购票成功后收到一笔30元的扣款，写着是代购出行权益套餐，随即把订单退了，但这笔30元的代购出行权益没有退还，我表示不理解，为什么在飞猪购票界面中第一个选项不是原始票价，现导致我多付了。而且现在春运期间，应该先把原始票价放到第一选择，现在飞猪明显把捆绑消费放在第一位，把坑丢给消费者，让消费者买单，对此不满，我要求退回这笔30元的费用。

2025年1月31号，在飞猪*台购买机票时消费了默认增值服务160元。*台认为自己错了但只是口*台认为自己错了，但只是口头道歉，不愿退费。

1月15日 本人晚上咳嗽严重 呼吸困难 第一时间联系飞猪联系病退 飞猪回复太晚了要我联系航司 我给航司打了电话 由于当天晚上已经快凌晨一点 航司建议先取消座位 明早去医院开了病退 联系飞猪退票 时间写1-16日是没有问题的 我是当天医生给开的验血 出结果要等 飞猪故意卡着说我起飞后提供的病退资料 不给退 然后我投诉了以后 又打电话过来说让我去医院再重新开个诊断书就行 我听飞猪的又去开了诊断书 都是按照他说的做的 资料也没问题 现在过了三天又给我拒了拿别人当猴耍？

投诉飞猪*台未履行退票承诺且未尽通知义务导致消费者损失： 本人于2026年1月5日在飞猪*台购买广州至长春往返团队机票。因同行同事突发身体原因，我于1月8日申请退票。申请长春至广州段退票时，*台页面明确提示“免费向航司申请退票，答复截止时间为1月12日”，并承诺若申请不成功，将自动按扣除194元手续费办理退票。 然而，*台未在承诺的截止日前积极处理。直至1月20日，我发现该订单并未按约定自动退票，且全程未收到飞猪或航司的主动电话沟通。飞猪坚称已发送短信通知，但我在其App“我的消息”中心未查到任何相关提醒。因*台未履行其页面承诺的“自动退票”保障，导致我最终需承担全部票款损失，共计679元。 飞猪*台存在以下问题： 1.承诺未兑现：未按弹窗约定在截止日自动完成退票操作。 2.通知机制存在重大缺陷：仅依赖可能无法有效送达的短信，未通过App站内信、电话等多渠道确保用户知悉关键结果。 3.客服处理敷衍：在投诉后仅提供客服电话，未主动跟进解决。 现要求飞猪*台履行原退票承诺，退还长春至广州段机票款（扣除194元手续费后应退846元），并规范其服务流程。

1.19号被诱导购买后联系飞猪退款，飞猪客服支支吾吾的，还让报警，后面联系不管是打字客服还是电话客服直接拉黑，退款也是到时间直接拒绝，意思是消费者承担吗？明明说情况也不做废票处理，让*子去使用后面让消费者承担吗？

我于26年2月18日购买的订单号：90****9855510，亚洲航班：AK5130；订单号：90****7729510，亚航航班：AK5139，亚洲长途D7342，因突发情况有乘机风险，因此提前一月之余向*台提出退票申请，飞猪*台上无法与亚航取得联系，本人也无法获取到亚航联系方式，飞猪*台给出的结论是只能等起飞后再申请退款税费部分，但退费申请页面显示一共退费占比不足1%，从合同法以及消费者保护法角度讲，这不符合规则，请协助处理，本人诉求至少退费90%以上

我于2026.1.14在飞猪*台购买广州前往吉达的机票，利雅得中转，*台写的清清楚楚，行李直达，今天早上在机场等三个小时行李也没有到，才知道转机的行李没有跟人同一趟飞机。*台不标注清楚，引导消费者消费，如果清楚标注行李不跟人一趟航班，要延迟很久，乘客就知道自己办托运了，由于*台原因，我的重要物品，工作资料都处于丢失的状态，*台却不对此负责。

2026年一月二十一日9:34分我在支付宝中飞猪小程序预定了一张从郑州到北京的机票，发现买错后立马取消，历时不到一分钟，当时并未出票，后与客服联系客服迟迟不回，后来同意全额退款却并未到账，在我催促下始终无动于衷，何种推脱，最后直接说已经出票了要扣280元手续费，但是我在没有出票时已经申请退款了，我打电话申诉也没有人工客服处理，打电话没人接，现在我要求全额退款

高德订单号：55****27231 飞猪订单号：450176****002267622 2025年12月23日通过高德App预定哈尔滨会展中心农垦亚朵酒店，顾客姓名：段**、手机号码：176****0022，预定入住日期：2025-12-28 14:00。线上付款预约，酒店因飞猪预留的手机号码错误，未能联系上顾客，留房！本人实际也未办理入住，造成实际损失493.22元。 基本诉求：全额退款493.22 元。