飞猪济州岛跟团游退费过高投诉
我在2026年5月7日购买了飞猪上边济州岛跟团游，但由于形成原因需要取消，商家以买飞机票为由扣除1350r/人，一共3000/人，两位，买的是北京到济州岛大韩航空，5.26号出行，我看大韩航空手续费七天前取消无手续费，为什么会扣这么多，我也并不要求全额返，但是觉得这扣的太多了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪误发过期列车提醒致误退票
本人于4月28日在12306*台购买了5月4日从泉州回郑州的火车票，本人也于4日早上准时登车第一程，在火车上因别的事情打开淘宝，然后就看到飞猪在淘宝首页，对我进行闪动提醒说，您的列车时间已过....,由于当时时间紧张，没有来得及截图，当时我就第一时间内在飞猪退票，因为我以为飞猪对我提醒，应该是我还有多订了回程的票，没有多想就操作了退票，因为我当时脑海里想着我及时退还能及时止损。后发现，退掉的就是我接下来的第二程正常的车牌，当时都蒙圈了，毕竟逢节假日，人多车票非常的紧张，然后我也在第一时间反映了飞猪客服，客服人员答非所问，不能提供有效的解决方案，并且自己一直在解说不相关的问题，对我时间造成了耽误，压根都听不进我说的问题。耽误了很多时间并且在我退票的情况下，他们也没有及时的给我释放出来名额，造成我也不能最早时间购买接下来的行程车票，后来几经周折，总算买到了第二程车票，可是在这节假日出行高峰期，让我费劲了周转和精力，转车、*票。并且我还一个人带着孩子，给我造成了整个行程的很多很多不必要的麻烦。我当时也在第一时间向飞猪客服反映情况他们以我没有截图拒绝补偿，因为此信息是在我打开淘宝时闪动出来的，并且当时都没有多想，根本来不及截图，等我退票后，该信息早都没有了，怎么截图？所以，我需要投诉他们不当的提醒，对我造成了不必要的麻烦，让我误删了正常的行程车票，然后才造成了我后面很多的麻烦，并且我是在12306*台购买车票，飞猪为什么会有我的行程信息，侵犯了我的个人信息隐私，为什么对我已经登第一程车的情况下还会提醒？当时登车时间已经过去一个多小时了，纯属多余。另外投诉客服业务不精炼，解决问题速度过慢。诉求：补偿我退票造成的损失135元，感谢处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪机票捆绑搭售延迟无忧产品
捆绑费用，购买机票时没有延迟无忧产品，付款时就多出次产品。谢谢你们的帮助，辛苦您们了
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
飞猪*台纵容商家设霸王条款拒退款
投诉对象：浙江飞猪网络技术有限公司（飞猪*台）及旗下店铺【喜乐酒店专营店】
投诉事由：该店铺为飞猪集团公司，利用格式合同设置霸王条款，拒不退款，飞猪*台纵容商家侵害消费者合法权益。
本人于2024年10月21日，在飞猪*台喜乐酒店专营店预订酒店产品，订单号：23***************69，支付金额：1997元。尚有2晚未实际入住、且商家承诺的酒店周末和节假日均要加价预约。商家未产生任何服务成本，本人依规申请退款。
但喜乐酒店专营店以店铺“部分使用不得退款”的内部规则为由，无正当理由拒绝退款，该条款属于典型霸王条款，违反《消费者权益保护法》，排除消费者退款权利、免除自身责任。
本人联系飞猪*台客服介入处理，*台未公正调解，后发现商家和*台为同一个，不作为，拒不协助退款。
诉求：
1. 责令飞猪和喜乐酒店专营店退还本人订单款项666元；
2. 查处飞猪*台和该店铺设置无效霸王条款、侵害消费者权益的行为；
附件：订单截图、聊天记录、拒绝退款凭证。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪APP改签时未告知升舱费用
本人在飞猪app上购买的机票，改签过程中出现的升舱费用，在消费者毫无知情的情况下误导消费者产生升舱的费用，没有告知，消费者毫无知情，
根据《消费者权益保护法》，这类额外费用必须在操作页面明确公示，让你知情并主动确认后才能收取。要求退回不合理的费用
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
飞猪*台订单信息不符且拒退全款
5月6号在飞猪*台下单了去韩国自由行的订单，已付款，合同未签。但工作发生重大变故，无法按计划出行。5月8日请求退款，商家以不退不改霸王条款为由拒绝。飞猪*台与商家沆瀣一气，不保障消费者权益。我打给飞猪客服的咨询电话刚刚接通，商家就微信质问我是否要退款，我还如何相信*台会保障消费者的隐私与权益？
飞猪订单显示是广州出发，6天5晚的产品，但我实际需求是深圳出发，7天6晚的行程。商品对应不符，信息不实，诱引消费者下单。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台同行病退拒退四川航空机票
我要投诉飞猪旅行*台，我购买的去西双版纳的机票，我爱人在另一个*台购买的票，我的一共两程，第一程是四川航空，第二程是华夏航空，我爱人都是华夏航司，后来在出发前两周，我爱人查出怀孕，医生说不让乘机旅游，我们就想办理病退，我办理同行病退，结果我爱人退票非常顺利，一直有固定工作人员专门对接，而我在飞猪*台，一周前联系*台上传了所有证明材料，说让我等消息，结果过了一周又换了一个人，什么也不知道，我还要一点一点和她解释，然后说我第一程购买的四川航空的票因为和爱人不是同一个公司就退不了票，我说我可以证明我们是同一个航班，并且可以提供证明，然后询问公司哪条规定说非要同一个公司购买的才能算同行，结果工作人员就闪烁其词，逃避问题，真的非常不负责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪未及时处理环球影城门票退款
我昨天下午18.30买了新加坡环球影城的门票18.31我申请退款，结果没理我，一直拖延到出票后才回复一经出票不可退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票退改手续费高达60%属霸王条款
我要投诉飞猪*台，预订项目：2026年5月6日在飞猪*台上购买的机票。问题：该*台退改手续费高达60%属于霸王条款。诉求：要求飞猪*台尽快全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台酒店订单退改受阻且存霸王条款
本人于2026年4月中旬在飞猪*台预订了花筑栖凤上居酒店酒店，入住日期为2026年5月1日至5月4日以及5月4日至5月5日共计两单共4晚。因行程变更，本人于2026年5月2日（即入住第一天）在*台发起提前离店、取消订单和退款申请，并于当天明确告知了酒店可二次售卖房间。酒店并未同意，主张在预定时已明确确认预定成功30分钟后不可取消，并先后提出保留四晚住房、可先申请5月4日退房、如在成功二次售卖可退房费等处理方式，以上均未落实，最终仅同意可保留四晚非节假日住房。经联系*台客服，*台客服仅表示可在酒店同意后退费。
关于5月2日以及5月3日，经查询各大*台均显示满房，并没给酒店造成实际损失。关于5月4日晚住房，本人提前三天申请取消，完全不影响酒店后续销售和正常经营。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。”*台和酒店利用交易强势地位，不顾消费者意愿，以“不可取消”或“酒店不同意”为由拒绝退款，违背了*等公*的法律原则，侵害了我的公*交易权。 酒店房源可正常二次售卖，*台和酒店无任何实际损失，利用单方规则设置霸王条款，严重侵害我的自主选择权与公*交易合法权益。 我的诉求是：立即为我取消 5 月 2 日 - 5 月 5日酒店三晚住宿订单并退费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
