飞猪*台单方锁房致酒店券无法使用
投诉
飞猪*台，锦江酒店订单存在单方面关闭预约通道致酒店券无法使用，*台和酒店相互推诿拒不退款，存在霸王格式条款侵害消费者权益
被投诉方 浙江飞猪网络技术有限公司（飞猪旅行APP）
事实与理由 本人于2026年6月9日，通过飞猪APP购买锦江集团8晚套餐酒店消费券，实付金额：1900元。
1、预约库存异常变更经过： 早在6月5日，我就提前预约了该券内4晚房间；6月5日至6月9日期间，预约页面房型库存持续充足，无任何日期约满、房态紧张提示；6月10日早上预约入口仍可正常预订，但当日晚间*台后台直接锁房，6-7月整整两个月全部显示约满，有2晚酒店券彻底无法预约使用，明显是酒店单方面手动关闭预约权限，人为设置使用障碍，违背购票时的服务承诺。
2、*台与酒店互相推诿，拒不履约： 发现无法预约后，我第一时间联系飞猪官方客服，要求*台对接酒店重新开放7月30预约权限。飞猪6月10日回复称已和酒店沟通妥当，但随即又表示无权操作酒店预约后台、无法落实开通权限，让我自行联系酒店。 我对接酒店方后，酒店明确告知：飞猪从未与其协商沟通解锁预约，双方互相甩锅，导致我手里剩余2晚消费券彻底作废无法核销。
3、商家设置无效霸王条款，拒绝合理退款： 该酒店券购买页面标注规则：整张券完全未使用可全额退款；只要已预约其中任意几晚，整张券一概不予退款。本次无法使用并非本人个人原因，是酒店单方锁房、人为关闭预约通道造成剩余2晚无法消费，商家却依据一刀切不退费格式条款拒绝拆分退款。 依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款不合理免除经营者自身违约责任、单方面限制消费者退款权利，属于法定无效的霸王格式条款，不能作为拒绝退款依据。 商家单方违约锁房、*台未尽*台监管义务，两方相互推诿，我的公*交易权、合法财产权益受损，已留存完整订单截图、客服聊天记录、预约记录等全部证据材料，可随时上传核验。
投诉诉求
1、责令飞猪*台共同退还无法使用的2晚酒店券对应房费共计475元；
2、认定该套餐“已预约部分晚数则整券不退费”的格式条款无效；
3、要求涉事方道歉，督促*台完善酒店券预约监管机制，杜绝人为随意关闭预约通道侵害消费者权益的行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未通知取消酒店订单拒不退款
我要投诉飞猪*台，预定项目 开元九龙湖3.6～3.8酒店预定未入住，取消未通知酒店，未入住未提醒拒不退款问题：诉求退两晚费用666元，订单号30***************93
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒退未出行迪士尼订单
投诉飞猪旅游*台，预订了香港迪士尼6.19号游玩，因为时间有误无法出行，需要取消订单，但是*台拒绝退款，一直拖延退款中。本人并未出行
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台民宿空调禁烟宣传与实际不符
投诉飞猪2026年6月11入住你寓青年民宿到达后发现与标签的空调和禁烟与实际不符。诉求：退一赔三
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪虚假宣传霸王条款拒退款
我要投诉飞猪旅游*台，本人于2024年双11期间购买开元999套餐。该套餐标明全年不加价，实际预约过程中酒店不放库存，根本订不到周末及节假日房间，全部显示约满或是需要加价。致使剩余2晚未预约，飞猪却拒不退款。
客服明确告知想要周末入住就必须加价，飞猪虚假宣传，强迫消费，并利用霸王条款拒绝退款，严重损害消费者权益。请飞猪立即处理，退款666元！
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪未告知连通门致安全风险要求全额退款
1. 我在德国斯图加特入住的酒店，房间有未告知的连通门，能从外面直接打开，人身安全和财产安全完全无法保障。酒店拒绝取消订单，我要求飞猪*台立即执行全额退款，无需等待酒店确认，并且*台先行赔付我更换安全酒店产生的所有费用。
2. 《消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。*台未告知连通房事实，属于欺诈行为。
3. 飞猪《消费者保障服务规则》明确规定：商家提供的商品/服务存在危及人身、财产安全的不合理危险，消费者有权要求全额退款，*台有权直接从商家保证金中扣款赔付，无需商家同意。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪预订酒店名称混淆无法取消订单
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：6 月 18 日香港富豪酒店高级房。问题：我原本要预订香港富豪机场酒店，但因两个酒店名字过于接*，预订错误，无法入住，没有去消费为什么不能取消？这是霸王条款，侵犯消费者权益！！诉求：全额退款！取消订单！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪私自出票且退票扣费90%不合理
本人6月8日在飞猪购入郑州至深圳DZ6278航班机票，发现日期错误后第一时间取消未出票订单，*台却在数分钟后私自出票。后续退票被收取90%手续费。
该扣费规则未在购票页面醒目展示，仅放在协议末尾，与携程、去哪儿等*台的醒目公示做法完全不同，刻意隐瞒重要信息。*台无视用户取消操作强制出票，利用格式条款变相扣费，损害消费者合法权益。
诉求：
1. 全额退款，免除所有退票手续费；
2. 整改页面，将退改规则醒目展示；
3. 整改不合理的出票机制。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪酒店套餐无法预约且拒退费
我要投诉飞猪旅游*台。预订项目：开元999三晚酒店套餐；问题：还剩两晚无法预约心仪酒店无法退款；售卖件数远超于酒店开放房间数，导致消费者无法预约；买到时候说不用补差价，实际要补很多差价，高于直接买的价格；诉求：退款。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台酒店设施未告知致摔伤
我要投诉飞猪*台，通过飞猪*台旅行社商家订了酒店，商家提前未告知酒店有一个网床泳池在维护，不能使用，并且小孩子到酒店停车场摔跤了，酒店现场没有工作人员帮忙拿行李，处理此事
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
