飞猪预订两位被拒入住且拒退款
预订了两位，但是到店后商家告知不接待两位，也不肯退款，最终没有让本人住宿，本人下单的时候就已经备注了两位顾客，本人未入住，原因是商家不接待，那么我要去退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪无故取消订单又出尔反尔
本人于 2026年3月11日 22:00 通过 飞猪*台 预订 香港迪士尼探索家度假酒店 一晚（入住日期：2026年4月3日）。
订单在 3月12日凌晨 02:00 被*台单方面无故取消，未给出任何合理解释，严重扰乱本人行程。
因原订单被取消，本人于 3月12日 08:30 紧急重新下单。因疏忽误将入住日期选为 4月4日，下单后第一时间发现错误并申请取消，却被*台以“不可取消”为由拒绝。
经与*台客服全天协商，*台于 3月12日 18:00 明确答复：同意将错误订单（4月4日）改期至4月3日，并由我补差价 138元。本人当即同意并完成支付。
然而，3月13日 18:00，*台再次单方面反悔，既拒绝履行改期承诺，也拒绝取消订单，前后答复自相矛盾，属于典型的欺诈消费者行为。
更严重的是，*台目前已直接关闭人工客服沟通通道，拒绝任何形式的协商与处理。
距离入住日期尚有20天以上，并非临期消费，*台以“不可取消”为由拒不处理，属于利用霸王条款恶意转嫁风险。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第二十六条，*台单方制定的“不可取消”条款排除消费者主要权利，依法无效。*台无故取消订单、出尔反尔、拒不履行承诺、并关闭沟通渠道，属于恶意违约与逃避责任。
本人严正诉求：
1. 立即开放人工沟通通道，正面处理纠纷；
2. 要么按3月12日承诺改期至4月3日入住；
3. 要么同意取消4月4日错误订单并全额退款；
4. 对*台无故取消订单、欺*消费者的行为作出书面解释
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退汉庭酒店订单且未履约安排入住
我要投诉飞猪*台
预订项目：汉庭酒店双人间
问题：已与酒店前台协商不入住，且酒店已无法再安排住宿，便向*台提出退款，告知无法退款但可以安排其他酒店入住，我要他们安排，一直没有回应
诉求：退款，或者安排其他酒店入住
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪航班取消不退出行保障服务费
航班取消，只退机票钱， 出行保障服务费不退这是什么事…完全是霸王条款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪酒店不可取消条款不合理
我投诉飞猪上预订的酒店，酒店不可取消，说是取消收我百分之五十，一是我并没有去，二是酒店是淡季根本没有在入住率上占用位置，并且我是三小时之内要求取消的！孩子突然呕吐 一点人情味没有！！就说只可以取消百分之五十 这是否违反了消费法 没住 要付出百分之五十 我的诉求是要回我自己的钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台门票信息泄露致无法游玩
我要投诉飞猪*台，2026年2月2日预定香港迪士尼门票2026年2月23日进行游玩，因该*台监管不力，导致信息泄露，无法进行游玩，该*台回复门票已经被使用，无法进行退款，该*台购买门票时显示仅当天有效以及说明仅2026-2-23日有效。我现在需要飞猪*台对我进行退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪兰卡威游改期遭拒，霸王条款不退款
我要投诉飞猪旅行*台，预定项目：2月26日兰卡威落日巡航一日游。问题：落地时间距离他来接我们的时间有两个小时，结果我们到机场了通知我们更改时间，当时定这个的时候说的是如果有个人原因延误或者取消是不可以的，但是这不是我的原因，我也不想让飞机延误，如果是我不守时我有别的行程重合了这种源于我个人的这个钱不退给我我能接受，我让她们帮我改到第二天，也不能改，出钱改也不行，吃相别太难看，摆明想吞掉这钱。。。简直就是霸王条款，我没说一定要退掉，我当时怎么沟通给我换到下一天都没用，第二天上午也定的是他们家的行程，想着早上下午刚好一天就玩掉了，愣是不给我们改😅😅😅气到吐血
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪酷航航班延误致无法成行，拒退全款
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：2.27新加坡飞往兰卡威酷航机票问题：前航班酷航延误严重这趟航班赶不上，想改签或者取消不同意诉求：全额退款 如果是本人的原因可以不退，但是航司原因理应退款！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪擅自更改航班日期致行程混乱
我于2026年3月12日晚上22点19分在飞猪*台购买了5月4日由西安咸阳飞往攀枝花中转北京的行程（CA1290 CA1485） 第一程为5月4日起飞 第二程为5月5日起飞 但在支付后去航旅纵横查询 发现出票起飞时间改到了5月3日第一程 5月4第二程日 整体时间提前了一天 完全打乱了我的出行计划 随后致电飞猪客服 飞猪客服表示 在点进去订单详情界面能看到具体起飞日期 随后我去复盘确实有很小一行字改到了5月3日 但是我选择的是5月4日的航班 为什么点进去要给我改为5月3日 但是我是从5月4日航班选择页面找到的该航班 点进去之后付款之前在没有通知我的前提下又改成了5月3日起飞 完全欺诈消费者 要求*台将我的航班按原航班号改签到5月4日西安起飞5月5日北京起飞 或补偿因*台原因造成的出行损失各计1000元从我提交的视频可以看到，我从5月4日的航班机面点进去之后，就改为了5月3号的航班。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪拒退未入住酒店订单
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：香格里拉文远雅居3.11-3.13两间双床房。问题：无法取消明天晚上的订单，拒不退款，以商家支付担保理由拒绝我还未入住的订单。并且酒店老板是同意退款的，飞猪*台不仅不快速解决一直用智能Ai应付，打通人工后给我发短信拒绝我的退款，侵犯了我的个*益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
