飞猪*台未履行合同及赔偿不足
我于2025年12月11日在飞猪*台下定了锦江之星品尚酒店、烟台市牟*区西关夜市店的酒店订单，具体入住时间为12月19日。至12月20日，下定人为孙小航。在下订之后，酒店方面将我的酒店订单私自取消，联系飞猪客服，飞猪客服方面称酒店的说法是当日已无该房型向我提供，在我要求酒店提供相似房型的时候，酒店仍坚称当日已无任何房型可以向我提供，我要求飞猪*台对我做出赔偿。飞猪*台提供的解决方式是。允许我在飞猪*台重新下单，酒店订单差价100元以内，由飞猪*台承担。但当日在该酒店附*的其他同档次酒店，同类型房型的实际价格均在400元至500元左右。与我预定的价格券后204两晚相差约600元到800元左右，飞猪方面所提出的100元差价的承担，无法弥补我实际的损失。所以要求由飞猪*台方面承担。我本次的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪机票价格变更及赠品问题投诉
本人于12月4日在飞猪购买了12月18日10：00沈阳飞往南昌的机票，价格为540+90燃油，无行李托运额度（交易流水号：2025120422001162****13696355）。12月8日下午3点，本人再次用飞猪查询18日同一趟航班，价格变更为420+90燃油，且赠送行李额度20kg，第一时间询问飞猪客服，客服表示是航司有变化所以有变化，但本人在航司查询到并未降价或增加行李额度，电话询问航司，航司表示是*台引流自行购买赠送行李额。本人于12月8日下午第一时间向飞猪反应，*台未及时解决，12月9日本人再次向飞猪反应并投诉，飞猪仍然表示无法解决。本人诉求：要求飞猪按照12月8日*台查询的价格及服务进行补差价，并且我要求我购买的也要有赠送行李额。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、赠品问题、价格问题
处理中
飞猪机票信息欺* 消费者要求道歉赔偿
事实与理由：
本人于__2015_年_11_月__15_日在飞猪*台预订了_金鹏_航空公司（航班号：__Y87505___）的机票，订单号为____87****4381362_。在订单展示页面及购票流程中，飞猪明确标注该机票有免费行李托运服务，此信息是本人选择该机票的核心考量因素。
然而，本人在办理登机手续时被告知，该机票实际不包含免费行李托运额度，若需托运行李需额外支付费用。事后本人联系飞猪客服反馈问题，客服仅以“信息展示异常”为由敷衍回应，未给出合理解决方案。
经本人多方调研发现，飞猪*台长期存在机票行李额展示与实际不符的问题，已有大量消费者遭遇同类情况，但飞猪始终未进行彻底整改。被投诉人明知其*台存在信息展示错误，却未采取有效措施纠正，主观上存在故意误导消费者的过错，其行为已构成虚假宣传（违反《广告法》第二十八条）和消费欺诈（违反《消费者权益保护法》第五十五条）。
为维护自身合法权益及广大消费者的共同利益，现向12315*台提起投诉，恳请依法处理。
投诉问题
虚假宣传
处理中
飞猪拒改签航班被取消机票
我于2025年12月5号在飞猪*台预定的机票，被航空公司取消，飞猪*台不同意给我改签至我能出行的航班，一定要我乘坐我无法乘坐的航班，现要求*台给我改签到原出行时间26日21时附*的航班
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪虚假宣传不给出票
购买了东京迪士尼门票，飞猪不给出票，虚假宣传耽误时间，要求保障出票补偿重新购买门票的差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪拒退病退机票且客服态度差
本人于11月在飞猪*台购买的12月11日广州白云机场飞往东京羽田机场以及16号羽田机场飞往白云机场的机票，订单号为87****2727421。因膝关节半月板受伤并骨折需申请病退，于12月2号申请病退，并提交飞猪客服说明所需各种证明材料，包括就医发票，医院病历，疾病证明*，并说明飞机起飞时间内不宜乘机。飞猪以非重大疾病或需手术治疗方案才可退票拒绝全额病退。8号晚上再次去往医院，医生建议手术治疗，并选择听从医院建议。出具手术治疗方案并且也有疾病证明却需手术治疗，飞猪再次以非重大疾病拒绝全额退款。说法前后矛盾。而且客服沟通态度极差。以各种理由不按规定退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉飞猪强迫消费
在*台里面下了一个订单，后面看到时间订错了，9点多下的单，10点多点取消，直接不给取消了。
投诉问题
强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪*台商家服务差且拒退款
我于11月6日在飞猪*台的中澳华商旅行社购买了印度签证办理服务，商家为我预约到12月17日提交资料。我不懂英语，让他帮我写解释信他不写，态度极差。我要求他退款，他居然要收580元的预约填表费。我要求他提供预约付款的凭证，他没有，认为填个表就值580。我管他要预约的申请表他不给，要我先把退款的事解决。印度签证为800到1000元，给他的服务费如此多，他的态度如此差，令人气愤。我要求全额退款并对他做出处罚。或不退款对他造成更大损失也可。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪*票错误且收取费用不合理
我定的七点以后的票，给我*了六点的，12306有票，我用花三十块钱让你*？
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
处理中
飞猪预订酒店退改条款未提示
我于2025年12月10日凌晨一点半在飞猪旅行app上订的格林豪泰大床房12.19入住，当时我着急订考研几点，默认所有酒店都是可以当天18:00前退款，因此我预定完成后想换其他房间发现不可取消订单，而在我订购的时候并没有以明显的文字标识提醒我注意这一条款。我只能接受全额退款这一个方案，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前10天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
