飞猪预订酒店退改不合理拒退款
我于20205.12.20在飞猪购买了2026.1.18入住的酒店，现在我要求取消订单全额退款，但是*台不同意退款，侵犯了消费者权利。我提前一个月申请取消订单，不影响*台和酒店二次销售，凭什么不给退款？飞猪这是霸王条款，现在我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台商家未告知不可取消订单
2025年12月19日在飞猪app上 一个叫“klook客路旅游旗舰店”里购买了珠海御温泉渡假村酒店2天1晚珠海御温泉庙会大餐；21日取消订单，购买时确认行程时候客服并没有告知我不可取消的订单；直接确认了行程订单，当我取消订单才跟我说是不能取消. 我都还没开始用为什么不能取消？这不是强迫消费了吗？•
法律规定：《消费者权益保护法》赋予消费者七天无理由退货权利，部分服务类商品（如定制票）除外；若*台或商家条款未提前明示不可退，则消费者有权要求退款。
根据《消费者权益保护法》，商家单方面制定的“霸王条款”是无效的。你可以通过以下步骤，向*台和商家施压，要求退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台商家订单不可取消引纠纷
2025年12月19日在飞猪app上 一个叫“klook客路旅游旗舰店”里购买了珠海御温泉渡假村酒店2天1晚珠海御温泉庙会大餐；21日取消订单，购买时确认行程时候客服并没有告知我不可取消的订单；直接确认了行程订单，当我取消订单才跟我说是不能取消. 我都还没开始用为什么不能取消？这不是强迫消费了吗？•
法律规定：《消费者权益保护法》赋予消费者七天无理由退货权利，部分服务类商品（如定制票）除外；若*台或商家条款未提前明示不可退，则消费者有权要求退款。
根据《消费者权益保护法》，商家单方面制定的“霸王条款”是无效的。你可以通过以下步骤，向*台和商家施压，要求退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台酒店预订无法免费取消
于12月21日早7:43分在飞猪*台定了两间澄迈县的酒店 因行程原因需要取消 联系*台 却看到21日8点前可以免费取消 否则全额扣款 我随后致电了酒店酒店表示可以免费取消但需要*台申请 联系*台*台表示需要联系他们的第三方卖家 第三方不同意他们也没办法 我认为我并未入住并未造成酒店的实际损失且我是全额预付到*台的应该给予我退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
飞猪机票价格不合理拒退款
我于2025.12.06在飞猪*台购买了杭州至西双版纳往返的飞机票，机票+燃油+机建总为1755元，现改套餐降价至1180，我向*台提出机票定价不合理情况，*台拒绝且未给出任何解决方案
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
未入住酒店被扣款且拒绝退款
于25年12月19日定了酒店未入住，*台并未提醒有未入住订单，酒店也没有入住通知，直接扣款，并拒绝退款。本人并未办理酒店入住，飞猪也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪虚假宣传行李直挂并拒赔住宿
我于12.18日从泰国曼谷素万那普机场经由澳门中转飞往杭州，在飞猪下单的航班明确写明行李直达，但实际在机场办理时柜台表示不可直达，导致原本我可以不入境澳门在中转区域休息现在需要重新入境且航班落地为凌晨无法直接入境。我第一时间和飞猪反馈了问题，飞猪那边核实后和我明确过行李是可以直挂到杭州的，并且承诺为我报销在澳门的一晚住宿，我再三确认是否可以报销住宿，得到的答案是肯定的（600元以内）所以我在飞猪再次下单住宿，结果后续飞猪以航司行李是否直挂以柜台为准的理由不愿承担住宿费用，其中有以下问题：1、在确认过可以报销的情况下，引导我在飞猪下单住宿。2、明确订单显示的是行李直挂，但实际并未实现有虚假宣传和欺*行为。3、答应的报销后面以各种理由开脱，属于诈*行为。我的诉求是由飞猪或澳门航空对我的住宿费进行报销，且进行道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台商家虚假宣传拒退款
我于2025年12月20号在淘宝进入的飞猪*台购买了南昆山天空之境的酒店别墅套餐，给酒店工作人员打电话确认住宿环境是否和图片上一致？工作人员回复说多套风格可以选择。加了微信后，我再次和酒店工作人员核对购买套餐的位置核实是否一致，酒店工作人员才告知位置是与*台上的套餐不是同一个地方，要以她发的位置为准，地址：惠州龙门富力南昆山温泉养生谷别墅。我提出退费，商家已确认入住时间为由坚决不同意退款，我又不是入住当天临时取消，是商家隐瞒欺*才导致的原因，这种霸王条款明摆就是侵犯消费者权益，后面我就在抖音*台申请退款，支付宝、飞猪*台也与商家同样理由说拒绝介入处理不同意退款，态度敷衍推脱，我现在的诉求第一是退回全部费用，第二是对商家商品下架且查封店铺，对抖音*台也进行严厉的处罚，抖音*台作为管理方让这样一个商家入驻，是他们审核管理的疏忽，出了问题还做事不理。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪订票出票强制收费投诉
我于25.12.20日中午12：31分在飞猪上订错了飞机票，马上点击取消出票，飞猪*台非但没有马上给我拦截成功，还给我出票了，我要退票还要收取退票手续费，我马上拨打中国南方航空电话，客服回复两小时内退票要我重新买一张机票并且是要求是南航的新的机票才能继续退票，如果不是南航的，就不能退款，属于我们自愿退款，这属于霸王条款，就算我要重新订也不一定能订到我南航的我要去的时间段的机票，存在强制消费，因为我第一时间就点了取消，*台强行给我出票了，我打电话联系各方也没有帮我妥善处理，所以我要求*台全额退款，免收退款手续费，把390元的手续费退还给我
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪未告知自动扣款并威胁消费者
本人于数月前在“飞猪”购买机票。*日*台在未提前告知、未明确授权的情况下，从本人银行卡中自动扣款人民币60元（有多笔订单，我并不知道是哪笔订单，并且客服告知后续还有订单和这个要扣我的钱）。
经联系客服解释，*台称该扣款源于本人在购票时“参与了联订活动任务”，因未完成任务而产生费用。但本人在购票过程中从未被明确告知该行为属于付费活动或需完成任务，否则将自动扣款。
*台所称的“普通预订”选项和连定选项并未以清晰、显著、充分提示的方式呈现，看起来是差不多的样子，作为常用软件（淘宝系，视觉设计也一样，让消费者根本没有想着要研究这个细微的差别背后有这么大的差距）相关按钮设计具有明显诱导性，本人是在不知情、不理解其后果的情况下完成支付。
此外，客服还表示*台已获得所谓“自动扣款授权协议”，但本人从未明确看到、阅读、确认或单独授权任何自动扣款协议，该行为严重侵犯消费者的知情权与选择权。也就是说他们只要想扣钱就可以扣。
更严重的是，在本人正常维权、咨询监管投诉渠道的过程中，*台客服以“如继续向监管部门或上级投诉，将拒绝退款”为由进行威胁，涉嫌以不正当手段阻碍消费者依法维权。
本人诉求如下：
1️⃣ 立即退还被扣除的60元费用；
2️⃣ 要求*台取消任何银行/支付宝/微信等所有支付*台的授权，我没有授权过任何不需要我主动输入密码协议；
3️⃣ 要求*台整改诱导性支付与默认勾选行为；
4️⃣ 要求对客服威胁消费者升级投诉的行为进行处理。
本人保留向市场监管部门、银保监渠道及其他合法途径进一步维权的权利。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
处理中
