我于2025年10月在飞猪旅行*台购买首尔飞厦门的机票，飞猪*台自动勾选联定任务，霸王条款，并且联订任务有附加条件，他要求酒店必须是300块钱以上的连订，我当时不知道有联定任务，后来我知道之后我就按照他的要求订了酒店，但是还是不可以，订完之后它又显示300块钱以上酒店才算联订，纯纯无耻行为，霸王条款，多次联系飞猪旅行，客服一直推诿不处理，没有任何说法方案

本人于2026年1月17日在飞猪国际官方*台预订澳门威尼斯人酒店房源，预订时按*台要求完整提交本人真实身份等入住信息，*台及涉事商家在销售全程均未以任何形式告知该房源为 “房卡房”、需非实名入住，也未提示任何入住形式的特殊说明，我基于*台展示的正规实名入住服务完成下单并全额支付房费。 实际前往入住时，被商家告知无法以本人提交的实名信息到酒店前台办理正规登记入住手续，需通过私下房卡交易的方式入住，且订单实际登记为他人信息。因出行计划已确定，我无奈接受该方式入住，但此次入住全程并非正规实名登记，不仅违反澳门当地旅馆业实名住宿的相关规定，更存在极大的人身、财产安全隐患，同时也让我对住宿期间的安全保障产生极大担忧。 商家故意隐瞒 “房卡房”“非实名入住” 等与消费相关的关键信息，误导我作出购买决策，该行为已符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条中欺诈行为的认定标准，严重侵害我的知情权、公*交易权等合法消费权益。飞猪国际官方*台作为交易*台，未尽到审核监管义务，需承担连带责任。 1月22日飞猪国际官方*台客服已就本人预订澳门威尼斯人酒店一事完成全额退款，但此次事件中*台的管理漏洞、信息安全问题及涉嫌欺诈的行为仍未得到解决和回应，本人仍坚持要求按《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。同时要求飞猪*台就个人身份信息管理问题作出正式书面说明，承诺保障消费者信息安全，并对涉事商家的违规欺诈行为进行严肃追责、公示处理结果，完善*台房源审核机制，杜绝非实名房卡房等违规房源上架。本人可提供全套证据配合核查。

飞猪线上*台“猪猪宝库”活动虚假宣传，无任何提示擅自修改规则，欺*消费者，对待消费者诉求区别对待，方案反复横跳，利用市场支配地位侵犯消费者权益。 “猪猪宝库”是通过购买等额的交通红包后，获得抽奖次数的活动，抽奖奖金为50元机票红包。 2026年1月14日、1月17日，本人合计参与5次“猪猪宝库”购买等额红包参与抽奖50元机票红包活动，4次10元、1次5元，合计支付45元。购买的等额红包在此之前可以用于在飞猪*台上购买火车票、汽车票、打车、租车等交通出行抵扣。 2026年1月20日家人发现其账户中购买的红包只能用于飞机票购买时抵扣，对此情况线上与飞猪客服沟通，达成解决方案：删除红包、退回购买红包的现金。随后告知本人这一情况，本人就自己的账号查看后发现确实如此，并线上与飞猪客服沟通，客服一直以活动规则中已经注明为“机票红包”推诿扯皮，实则规则中所指的机票红包为抽奖奖品，本人有异议的为购买红包，其规则并未对购买的等价红包也为机票红包有明确说明。本人提供购买界面截图，上面仅显示“得5元红包”“得10元红包”等字样，并未注明是机票红包。根据此前参加活动的经验，购买红包为交通红包，规则更改并未通知，变相导致本人购买了这些无用的机票红包，因此要求退回45元。客服表示登记后回复。1小时后电话通知我无法退回，只可特殊申请10元补偿或20元飞猪红包。 我随即拨打飞猪客服电话进行投诉，接线员表示登记后去了解活动情况以后进行回复。当日晚八点，给出解决方案为：删除红包，退回45元至飞猪账户钱包。本人表示同意，客服说登记后将再次联系进行处理。 次日下午三点半左右，客服再次电话联系，改变说法，说只可特殊申请10元现金补偿或20元飞猪红包。并表示：点击立即购买按钮后会出现提示“将获得机票红包，支付后无法退款”，已经提示到位，不存在本人说的没有提示的情况，我提出质疑，在当日之前不可能有此提示而本人购买五次都未看到，但客服仍以此为由拒不同意本人退款要求。 飞猪*台在本人家与本人相同情况下的投诉给予完全不一样的答复，在投诉过程中修复显示界面的漏洞以达到拒不退赔的目的，对于本人的投诉给出前后不一的解决方案，反复横跳，态度强硬。无法拿出对规则更改已经提示到位的证据，也拒不解释相同情况下给出全然不同的的解决方案的原因。 严重侵犯消费者的知情权、违反公*交易的原则，利用优势地位拒不同意本人合理诉求。

*台收取附加服务费未全额退还，以礼包抵扣手续费为由克扣费用。大王条款。我在飞猪*台购票，实付订单总价1409元，票面价是1055，加附加服费354。因为购错票退票12306按20%收取手续费211元。本人购买的出行无忧礼包抵扣105.5元手续费，但我未实际出行礼包核心权益未使用*台券仅退44.5元，剩余309.5元含未抵扣的105.5元拒不退

我于1月22日8点37分购买3张2月5日苏州到南京16点21分开出的火车票，购票成功后收到一笔30元的扣款，写着是代购出行权益套餐，随即把订单退了，但这笔30元的代购出行权益没有退还，我表示不理解，为什么在飞猪购票界面中第一个选项不是原始票价，现导致我多付了。而且现在春运期间，应该先把原始票价放到第一选择，现在飞猪明显把捆绑消费放在第一位，把坑丢给消费者，让消费者买单，对此不满，我要求退回这笔30元的费用。

本人和朋友于2026年1月17日通过飞猪预订了1月27日—1月29日入住小猪短租民宿旗舰店旗下的大理垒翠园普桃温馨民宿现。因不可抗力因素取消入住，1月21日距离入住将*一周的时间，和*台沟通取消订单，但*台和酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，由于冻雨极端天气，交通不便取消出行，第一时间和*台进行沟通，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

2025年1月31号，在飞猪*台购买机票时消费了默认增值服务160元。*台认为自己错了但只是口*台认为自己错了，但只是口头道歉，不愿退费。

1月15日 本人晚上咳嗽严重 呼吸困难 第一时间联系飞猪联系病退 飞猪回复太晚了要我联系航司 我给航司打了电话 由于当天晚上已经快凌晨一点 航司建议先取消座位 明早去医院开了病退 联系飞猪退票 时间写1-16日是没有问题的 我是当天医生给开的验血 出结果要等 飞猪故意卡着说我起飞后提供的病退资料 不给退 然后我投诉了以后 又打电话过来说让我去医院再重新开个诊断书就行 我听飞猪的又去开了诊断书 都是按照他说的做的 资料也没问题 现在过了三天又给我拒了拿别人当猴耍？

投诉飞猪*台未履行退票承诺且未尽通知义务导致消费者损失： 本人于2026年1月5日在飞猪*台购买广州至长春往返团队机票。因同行同事突发身体原因，我于1月8日申请退票。申请长春至广州段退票时，*台页面明确提示“免费向航司申请退票，答复截止时间为1月12日”，并承诺若申请不成功，将自动按扣除194元手续费办理退票。 然而，*台未在承诺的截止日前积极处理。直至1月20日，我发现该订单并未按约定自动退票，且全程未收到飞猪或航司的主动电话沟通。飞猪坚称已发送短信通知，但我在其App“我的消息”中心未查到任何相关提醒。因*台未履行其页面承诺的“自动退票”保障，导致我最终需承担全部票款损失，共计679元。 飞猪*台存在以下问题： 1.承诺未兑现：未按弹窗约定在截止日自动完成退票操作。 2.通知机制存在重大缺陷：仅依赖可能无法有效送达的短信，未通过App站内信、电话等多渠道确保用户知悉关键结果。 3.客服处理敷衍：在投诉后仅提供客服电话，未主动跟进解决。 现要求飞猪*台履行原退票承诺，退还长春至广州段机票款（扣除194元手续费后应退846元），并规范其服务流程。

1.19号被诱导购买后联系飞猪退款，飞猪客服支支吾吾的，还让报警，后面联系不管是打字客服还是电话客服直接拉黑，退款也是到时间直接拒绝，意思是消费者承担吗？明明说情况也不做废票处理，让*子去使用后面让消费者承担吗？