飞猪*台擅自确认入住致误扣全款
我要投诉飞猪*台。 本人于2026年3月11日在飞猪*台（订单号：45***************38）预订了绍兴的绍兴越府仓桥酒店房间双床房两间，本意是预订4月4日晚入住，因操作失误错选为4月3日晚，房费共计622.28元。4月4日，本人到达酒店准备办理入住时，发现订单已“确认入住”并全额扣款。 本人从未在4月3日到店、未办理入住登记、未领取房卡、未使用任何客房服务。酒店在明知本人未实际入住的情况下，单方面将订单标记为"已入住"并完成扣款。酒店当晚极有可能将本应为本人预留的房间转卖给其他客人（一房两卖），在未产生任何服务成本的情况下双重收费，涉嫌消费欺诈。 酒店及*台均未尽到有效通知义务，酒店仅在4月3日拨打本人电话，但来电号码归属地显示为上海（非绍兴/浙江），本人误以为是骚扰电话未接听。此后，酒店未发送任何短信、飞猪*台也未通过任何渠道（APP推送、站内信等） 向本人发出即将确认入住或扣款的提醒。 4月4日晚，本人被迫临时寻找其他酒店入住。当时正值清明假期，周边酒店价格普遍上涨，本人最终以1264元的价格预订了亚朵酒店（原订单价格的两倍），此外临时寻找酒店耗费了大量时间和交通成本。 本人向飞猪*台客服申请退款并说明情况，*台以"酒店不同意"为由简单拒绝。违反了《中华人民共和国电子商务法》第八十三条：电子商务*台经营者违反本法第三十八条规定，对*台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对*台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 本人多次要求与飞猪*台客服经理沟通，说明退赔诉求及*台管理问题，但飞猪客服以各种理由推诿，拒不提供经理联系方式或安排回访，违反《消费者权益保护法》关于经营者应当建立便捷、有效投诉渠道的规定。 诉求：要求飞猪*台及酒店退还全额房费； 要求*台规范商家操作，禁止在消费者未实际到店、未办理入住的情况下擅自“确认入住”； 如无法达成调解，本人保留诉讼权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪火车票捆绑搭售臻享退票保障
我要投诉飞猪*台
预定项目：飞猪买火车票
问题：自动勾选臻享退票保障，未经本人同意勾选，知道多
花98元购买这个服务，这面立即申请整体退款 火车票也扣了费用，这个什么保障服务他98元只给退31元，还说已经使用，说是铁路部门收的，其实就是飞猪自己扣的，要求飞猪全额退款。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪*台退票扣费过高涉嫌霸王条款
投诉飞猪*台，预定了4月9日和4月14日机票，因同行人亲友病危导致无法出行，提出退票申请时间在48小时以上，*台扣除手续费376元，宣传一般客运手续费的法律法律规定的水*。
诉求：全额退款，退回扣除的手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台订单取消遭拒且客服不作为
在飞猪*台上面预订的酒店，临时有特殊事情，然后时间很短内，申请两次取消订单，酒店一直拒绝不给取消订单，飞猪*台说一直跟进跟进，可就是跟进不了，为什么*台都解决不了的事情，霸王条款吗？强制我消费吗？可我特殊事情，我去的了吗？本来自身就很困难，需要钱还这样强制消费吗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台订房遭强制扣费及客服不作为
我要投诉在飞猪旅游*台订购2026年4月5日早上10:00蓝铂大酒店一个大床房一个标间，因为商家服务态度恶劣，店大欺客，店家让我们退款找别的地方住宿，现在又说扣除我们50%的房费，找飞猪客服，解决不了，偏袒商家甚至于强制消费我们。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪机票升舱违约致儿童分舱出行受阻
本人实名投诉飞猪旅行*台（浙江飞猪网络技术有限公司），在机票升舱服务中存在虚假履约、格式条款不公示、推诿扯皮、强制收取不合理手续费等严重侵害消费者权益行为，导致本人及两名未成年子女在机场陷入出行困境，身心俱疲。
一、事情经过
1. 本人于2026年4月4日在飞猪*台购买4张机票（2成人+2儿童），并同步为全单选择升舱服务、支付对应升舱费用，订单明确为全家统一舱位、同行同舱。
2. 起飞当日抵达机场办理值机时，机场工作人员告知：两名儿童被擅自安排至经济舱，与成人舱位不同、座位强制分离。携带未成年人出行，被分开就坐存在极大安全与监护风险，现场无法正常登机。
3. 紧急联系飞猪客服处理，对方拒不纠正订单错误，仅提出退款重购方案，但强制收取退票手续费，且流程繁琐、长时间无法办理，导致本人滞留机场。
4. 客服反指责本人“未看清条款”，但购买及升舱全程条款未弹窗、未醒目提示，页面持续展示广告，属于典型隐瞒条款、误导消费。
二、*台违规事实
1. 订单违约：同一订单、统一付费升舱，成人与儿童舱位不一致，未按约定提供服务。
2. 未尽告知义务：重要限制条款不弹窗、不提示，用广告遮挡关键信息，侵犯消费者知情权。
3. 推卸责任：因*台系统/操作失误导致分舱，却让消费者承担退票手续费，不合理、不合法。
4. 漠视安全：无视未成年人需监护人陪同就坐的基本安全需求，处理态度冷漠、拖延。
三、本人合法诉求
1. 立即免费为两名儿童完成升舱，与成人同舱同座，保障正常出行。
2. 若无法升舱，全额无条件退款，免收任何手续费，并承担本次出行延误相关损失。
3. 飞猪*台就隐瞒条款、服务违约、处置不当公开道歉。
4. 要求监管部门核查飞猪儿童机票升舱规则不公示、强制收费、误导消费等问题，督促*台整改。
本人保留订单截图、支付记录、客服沟通记录、机场值机凭证等全部证据，恳请市场监督管理局、民航监管部门、消费者协会介入督办，维护消费者合法权益！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉飞猪退改问题
我们预定4.4港迪酒店和4.5的游玩，因为本人发烧不可抗力无法去，在4.3告诉商家要求退款，商家不处理，由于商家为旅行社我们没有直接和迪士尼的订单号和相关联系方法，所以希望飞猪*台帮我们解决，但他们拖到了节假日，又拖到了入园日，我们一直按照要求提供医院证明但他们一直推卸责任，我们要求观看与迪士尼协商的相关内容便不追究，也拿不出来，一直说酒店没法退，但是我们买的是酒店和双人门票套餐，门票也没有退还
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪诱导购买延误无忧礼包涉嫌欺诈
本人于2026年3月30日在支付宝飞猪旅行预定机票时，该*台利用用户点击*惯点击和第一个显示最便宜价格，刻意隐瞒“延误无忧礼包”的自愿购买属性，诱导我误购买该服务，且该礼包是消费券等形式需要在*台二次消费。事后我发现该服务并非自身需求，联系飞猪客服沟通退款及赔偿时，该客服以理赔生效拒绝退订。但飞猪这种故意隐瞒关键信息、诱导消费者做出错误消费决策的行为，已经构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供服务有欺诈行为的，需向消费者退一赔三，不足五百元的按照五百元赔偿。我现在提出以下诉求：1、全额退还我购买延误无忧购的两人往返费用80+55=135元。2、按照退一赔三，赔偿500元。3、整改*台捆绑消费、诱导消费、界面设置不合理的操作。
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪*台包庇商家违约拒退全款
我于2026年3月30日在飞猪*台下单旅游产品12140元，1、出发前旅行社未与我签定合同，在第一天行程结束后才发送合同，违反《旅游法》相关规定。
2、多次催促才给我购买保险，并且保险额度承诺的50万实际只有10万，存在欺诈消费者行为。
3、旅途中旅行社发来合同里面无消费明细及对接旅行社相关信息，所以我拒绝补签合同，商家单方面霸王条款违约，终止提供旅游服务。
4、与飞猪协商*两日，飞猪*台包庇商家未签合同的行为，包庇商家欺诈行为，包庇商家单方面终止旅游服务行为，歪曲事实依据，单方面胁迫扣取我总费用的60%费用，只退费40%。
5、飞猪联合商家把商家违约责任误导转嫁于我个人原因违约，目前拒不退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台酒店订单退改不合理被全额扣款
本人于2026年2月26日上午11:43预订了一家位于珠海的酒店，入住日期为4月4日。然而，当日下午约1:30，我尝试取消订单时，发现*台已无法自行操作取消。随后通过*台提交退订申请，但被商家拒绝。
因行程发生变化，我于3月28日再次联系*台及酒店，希望能够取消订单，但仍遭到拒绝。于是，我提出将入住日期从4月4日改签至4月5日，酒店方面同意了该改签请求。
到了4月4日当天，由于突降大雨以及行程继续受阻，我实际无法抵达珠海酒店。我立即联系酒店和*台，说明情况并请求取消订单，但再次被拒绝，最终酒店方面对我进行了全额扣款。
此后，我多次与酒店沟通，表示愿意承担合理的手续费，只希望避免全额损失，但酒店方态度强硬，始终拒绝任何形式的退款。*台方面也表示无法提供有效解决方案。
综上所述，我认为在提前较长时间（入住前*一个月）提出取消或改签请求的情况下，酒店依然坚持全额扣款，且拒绝任何协商余地，处理方式极不合理。恳请相关*台或监管部门予以关注并协助解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
