飞猪迪士尼酒店预订无法退款
飞猪迪士尼酒店12月的预定单无法退款！！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪无故扣费40元投诉
本人从未买过飞机票，本人送的支付宝亲情卡2025年7月1至今也没有买过飞机票，并且没有注册过飞猪的任何会员等，为什么飞猪在2025年11月8日22：57：14秒这个时间段扣了我40元，这个被扣的钱是什么费用？
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
处理中
飞猪病退退款不合理且拒绝提供凭证
我在飞猪买了7月29号马来峇迪航空的票，广州飞往吉隆坡的。我在7月27号办理了病退，客服给我打电话说最快15天最慢3个月航司会处理，直到11月7日我催促飞猪给我答复，这期间已经超3个月了。11月8日我就收到回复，机票并没有按病退规则的原价所退，我所买两张机票是1828，结果病退给我退回344。因为机票是飞猪*台买的，我只能去找他，我抱有疑问的去找飞猪，首先飞猪是踢皮球，让我去找航司。我提交病退资料是提交给飞猪，是飞猪在和马来峇迪航空在后续的交涉，我要求飞猪出示马来峇迪航空退款的344块证据，提供和马来峇迪航空交涉的证据，飞猪都是以每个航司的规则不一样，以公司的隐私来拒绝我的诉求，我让他们提供马来峇迪航空的病退规则就说提供不了，一直踢皮球给马来峇迪航空。我的机票是在飞猪买的，为什么要我去找马来峇迪航空来提供证明？我的诉求是为什么病退不是全额？为什么是退344？请飞猪提供和马来峇迪航空交涉的证据，如果是马来峇迪航空的规则请提供马来峇迪航空的规则我看。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪优惠券无提醒过期致损
在飞猪*台，因为订票延误派发的优惠券在到账及失效没有提醒，导致本人名下185****6616累计3200元的优惠券过期。飞猪*台完全丢失其应尽的提醒义务，将过期风险单方面转嫁给用户，导致用户权益受损。
飞猪问题点
1、未尽到告知及提醒义务，违反公*交易原则。飞猪优惠券在到账及过期都没有短信提醒，没有app站内消息提醒，没有手机通知推送，没有尽到通知提醒的责任，导致用户错失。
2、优惠券规则设计不合理，这种“静默派发、静默过期”的模式，实质上是一种误导，侵害了用户的知情权与公*交易权。
根据《电子商务法》第十七条：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”*台优惠券规则中，“过期自动失效且不补发”的条款虽常见，但需以用户“充分知悉”为前提。飞猪*台未通过任何有效方式确保用户知悉有效期（如领取时强制阅读并确认有效期条款、过期前多轮次提醒），反而通过“静默失效”的方式直接剥夺用户权益。此规则设计将“提醒义务”完全转嫁给用户，属于不合理地加重用户责任、减轻自身义务的格式条款，依法应认定为无效。
诉求
1、补发或者等价补偿(3200元)
2、改进*台服务机制。针对优惠券提醒义务缺失问题进行整改，包括但不限于：在优惠券领取时以显著方式标注具体过期日期；在过期前7天、3天、1天通过APP推送、短信等多渠道发送提醒。
投诉问题
优惠券问题、霸王条款
处理中
飞猪*台误导消费并强制搭售
飞猪*台存在误导消费者的行为：保险通道通过黄体大字“继续支付”展示，没有标注取消保险的按钮；礼包为被动选购，消费者无法自主决定。本人订票后，*台显示“正在出票”之后因对费用有异议进行退款操作，申请后，系统显示“正在拦截”十分钟后系统仍显示“出票成功”
现在要求*台赔偿全部费用，并解释道歉。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
飞猪退改手续费高且处理拖延
我在11月7号在飞猪*台订了澳门的11月8号的酒店。由于同行人签证问题无法出行，于是我跟飞猪协商退款的事宜，一开始飞猪说不可以退款，但我联系澳门酒店，他们是取决于*台的决定的，实际上他们那边可以退款。就此跟飞猪客服关于退不退款这个事情掰扯了几个小时之后，对方说可以退，但是要收我514元的手续费。我在昨天晚上同意了，并且支付了手续费，且在他们*台上确认收货之后，飞猪说已经在帮我走邮件申请程序。然而我今天早上打电话给澳门酒店方，酒店方说完全没有收到我们这个房间的任何取消邮件申请，现在已经马上要到入住时间，飞猪方依旧没有回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪预订广州柏悦酒店退改被拒
我预2025年11月7日定的拍的广州柏悦酒店江景套餐，预定使用日期2025.11.13晚，致电飞猪不让退改。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪下单后无故取消订单涉嫌违约
我于7日9:47在飞猪提交机票订单，金额29024元，核对信息在支付时飞猪直接将订单取消，用时不到5分钟，且再次查询发现价格上涨，飞猪解释因价格变动导致，根据民法典，提交订单成功，视为合同生效，明确了产品价格和名称，因此飞猪此解释属于违法，根据消费者保护法，飞猪此行为属于欺诈，需按照订单金额三倍赔偿
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪订民宿有蟑螂异味 客服拖延退款
我在飞猪*台上定了民宿这个民宿有蟑螂 还有很刺鼻的气味 已经向飞猪*台举证 “客服同意退款”但是客服一直以商家不同意退款为由拒绝退款 有录音
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店无法退款遭拒
我于2025年11月13日在飞猪APP购买了14-16号的酒店，现在距离订房时间还有一星期，因行程有变，需取消，但是客服却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。并且下单页面只提示30分钟免费取消，并未提示下单30分钟后不可取消且扣全款，我的诉求是退款，希望可以帮忙处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
