飞猪Agoda专营店退改难拒退款
11月21日在飞猪软件里的Agoda专营店下单了一个越南新世界富国度假村酒店2026年3月12至3月15日3晚酒店，预订后发现Agoda比飞猪更便宜，要取消飞猪的订单，但飞猪客服表示不能退款，同一家酒店和入住时间两边差价相差552块，拒绝中间商赚差价，要求飞猪全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店取消遭拒要求全额退款
本人于2025年11月25日通过飞猪预订了南宁地区的裕达国际酒店，1月2日-1月3日入住酒店，现因不可抗力因素取消入住，11月25日我与酒店沟通，酒店说我要承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
后续我让*台去协商沟通要全额退款，*台又说只能补偿200红包，我不同意这个方案，我诉求全额退款！
而且，本人在当天下单没超过半小时就立马提交退款申请，完全没有造成
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消 ”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪拒退不可抗力取消订单费用
您好！我于飞猪*台预定了11月26日至12月2日普吉岛拉查酒店的住宿，【酒店订单号：27****190****023182】。本人与同行人因活动受伤导致晕眩，经医院诊断为“晕眩症状，不宜乘坐飞机”（附医院诊断证明），属于不可抗力导致行程被迫取消，依据相关法律法规及旅游服务保障原则，特申请全额退还酒店费用。
此前我已向*台提交取消申请及医院诊断证明等相关材料，但*台以“酒店政策不可取消”为由拒绝全额退款，单方面拒绝退还酒店费用（约1.5万元），该处理结果我无法接受，且未提供任何协商余地或替代解决方案。我们认为，此情况属于不可抗力的健康突发问题，并非主观恶意取消，*台及酒店方应基于人道主义与消费者权益保护原则，酌情处理退款或协商减免损失。
事实依据：
1.医院诊断证明：本人与同行人均持有正规医院出具的诊断*，明确注明“因晕眩不宜乘坐飞机”；
2.不可抗力情况：健康突发问题超出消费者可控范围，符合《消费者权益保护法》中关于“不可抗力”的适用情形；
3.*台责任缺失：飞猪*台未积极协助用户与酒店沟通，也未提供任何补充证明材料要求或协商流程，直接拒绝退款，侵犯消费者公*交易权。
诉求：
飞猪*台协调酒店方退还全部或部分酒店费用（约1.5万元）；
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪机票大幅降价不退差价
我于2025年11月17日在飞猪购买了2026年2月17成都到吉隆坡的两张机票，但从购买后第二天就大幅降价，截至目前已降价21%，完全超出机票正常价格浮动范围。同时我在去哪儿*台另外定的吉隆坡回成都的机票降价了不到20%，但因为找客服维权，去哪儿已经退还给我机票差价，可见截图。我前后两次找到飞猪客服，飞猪都说不退差价也不给我退票，处理方式很恶劣。我的诉求是：退我差价或者退款我重新定，我无法接受这么离谱的价格波动，然后飞猪*台没有任何作为，严重损害消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪预订酒店无法退款投诉
本人于2025年11月通过飞猪预订了12月26日入住亚庇丝阁精品酒店，现因不可抗力因素取消入住，11月23日沟通退款并主动联系该酒店，酒店明确表示可以退款，因多次沟通无果，希望能得到消费者权益保护。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请取得了酒店同意，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台民宿虚假宣传不处理
本 人2025年11月24号在飞猪*台预定大连的大连悠家白玉山民宿商家宣传有浴缸实际没有多次联系商家和客服不给处理 商家给我打了两次电话说没有浴缸
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪机票中转无住宿且服务推诿
我于2025年11月24日购买北京至曼谷往返机票，中转时间过长，不提供中转住宿，飞猪推诿扯皮，不解决问题，不提前告知消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、赠品问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店未入住拒退款
在飞猪上预定锦州喜来登酒店11月22日入住11月23日离店，未办理入住，拒绝退款，要求飞猪退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
飞猪喜来登酒店强制不可取消政策涉霸王条款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
本人在预定长白山喜来登酒店的过程中发现酒店存在霸王条款、强制消费的行为，主要表现为全*台预定订单下单后均不可取消，唯独飞猪*台有加价取消的选项，但强制消费者用信用卡支付担保金才可以下单，咨询酒店后，预订部前后言语矛盾，先说该行为是由*台规定，后又改口说是酒店和万豪集团规定。投诉部门称“度假酒店旅游旺季都是不可取消”“担保金必须用信用卡支付是集团规定”。但飞猪上分明有可以免费取消的选项，但是比其他选项贵200块钱。
本人诉求如下：
1️⃣酒店不可取消政策属于霸王条款，侵犯消费者权益，应严肃处罚，并尽快修改政策。
2️⃣万豪集团官网都不可取消，飞猪作为第三方*台却有免费取消的选项，属于酒店管理混乱，非常不合理，应追求相关人员责任。
3️⃣酒店口口声声说所有日期的任何订单都是不可取消的，但本人之前在携程上的订单却可以取消，这属于欺诈行为，应查明原因，从严处罚。
本人所说的与酒店人员的对话均有全程录音为证，不同*台上查到的退改政策和相关订单也有相关截图。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
飞猪*台民宿无空调且拒退订单
我于2025年11月24日晚上在飞猪*台购买了一个酒店，订了一个民宿，然后今天联系房东，房东说是没有空调，我准备取消订单重新订，然后飞猪*台不给取消。设置霸王条款，单方面不可取消，我的诉求是*台全额退款
订单号270133****012027395
卖家:小猪短租民宿旗舰店
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
