飞猪拒病退机票引争议
夫妻共同出行，计划1.8北京飞宿务去薄荷岛，老公在铁友，我在飞猪*台各买了一张国泰同班次机票。
结果12月底老公的父亲突发心脏病要做搭桥手术，只能紧急退票陪护。
备好诊断证明、缴费单、户口本、结婚证等材料提交后，铁友顺利全额退款。飞猪以不能病退，不能非自愿退为由，拒绝申请，强制退票收全额手续飞猪机票
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台预订酒店无法退款
我于2026年1月4日21:41通过飞猪*台预定维也纳国际酒店·杭州下沙店，后因个人出行计划有变因此需要取消出行计划，向商家申请退款被拒绝后联系*台客服依旧无法解决，并表示“【飞猪提醒】很遗憾您预定的维也纳国际酒店·杭州下沙大学城店酒店01月04日协商取消失败，商家已向酒店支付担保费用，房间无法取消，请及时安排。”
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台旅游订单违约及乱收费
本人于2026年10月17日在飞猪*台订购旅游行程，订单行程内容清晰无附加费用约定。*日发现两大违约问题：1.当前告知行程与本人下单时*台展示的行程内容严重不符，未提前协商变更；2.下单时明确无需额外支付签证费、小费等费用，2026年1月4日商家突然通知需补缴3500元，费用名目前后矛盾（先称司导费，后改为澳大利亚签证费+小费），属于强制新增费用。
本人向飞猪*台投诉后，*台未公正核查便判定商家无责，损害本人合法权益。根据《旅游法》第五十八条、第七十条，商家擅自变更行程、加收未约定费用已构成违约，现诉求：①商家按原订单行程标准履约；②撤销3500元不合理收费；③飞猪*台履行监管责任，督促商家整改并给出书面答复；④若无法履约，全额退款并赔偿订单30%违约金。附证据：原行程截图、费用沟通记录、*台反馈截图。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
飞猪购票出票失败且无法退费
我1月3号买的徐州东到泗阳的票，我手机显示出票成功，进车站的时候列车长查不到我的票，说我的票已退票 手机显示没有退票，后来联系客服，他们说可能我的票没*到，要我也好保存图，然后发给他们再退费用到第二天的时候找他们退费，他说已经退不了费用
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台单方面变更赔付方案
一、事实经过
1）时间
· 2026 年 1月1日
2）地点
· 涉事酒店： 海南省万宁市住在夏天民宿（神州半岛桥海牧场店）
3）人物
· 投诉人：郭旭（身份证：32****199****69056）
· 被投诉方相关人员：飞猪*台客服人员
4）事件内容
4.1订单基础信息
· 订单号： 270199****69****983
· 订单金额： 280 元（其中：141.96 元现金+138.04 元*台虚拟资产）
· 预订*台： 飞猪
· 酒店名称： 万宁住在夏天民宿（神州半岛桥海牧场店）
4.2合同无法履行（酒店超售）
本人于 2026 年 1 月 1 日 18:00 按照订单约定时间抵达上述酒店办理入住时，被酒店前台明确告知 无房可住，原因系酒店超售。
该行为导致已成立并生效的住宿合同无法履行，构成根本违约。
4.3 *台明确提出赔付方案
在 2026 年 1 月 1 日晚间，经与飞猪客服多轮沟通，飞猪客服向本人明确提出补偿方案，包括：
· （1）全额退还订单；
· （2）额外赔付订单中已支付的现金金额三倍，即 141.96 元 × 3 = 425.88 元；
· （3）针对订单中非现金部分，额外赔付 300 元*台红包，作为虚拟资产赔付。
上述方案构成飞猪*台就本次酒店超售事件作出的明确赔付承诺。
4.4*台次日单方面变更赔付口径
在 2026 年 1 月 2 日中午，本人再次与飞猪*台沟通确认赔付事宜时，*台客服单方面变更处理方案，称仅同意赔付订单中现金部分的三倍金额，即 425.88 元；
三、投诉诉求
基于上述事实，本人依法提出以下诉求，赔付总金额为 840 元人民币，具体构成为：
· 现金赔付：141.96 元 × 3
· *台虚拟资产赔付：138.04 元 × 3
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台登录异常导致无法退订
我在*台定了酒店当天及第二天我的*台一直登录不上 我没办法退 耽误我出行 今天我突然发现扣款了 然后就能登录上*台了 到第三天我才登录上 *台不给退 是*台我登录不上 我要全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
飞猪预订酒店未提醒致全额扣款
酒店预订，并且入住。酒店要全额收费。
并且在未入住当晚，酒店方并未电话或短信提醒入住。
第二天要扣款飞猪旅行*台才发短信提醒。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店无法取消且无提醒
本人在飞猪*台预订了2025.12.17-2025.12.29如家精选南京夫子庙大光路店的两晚酒店，由于行程改变，并没有入住，两天内酒店和*台完全没有任何提示入住的行为，没有任何短信及电话，根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我要求*台以及酒店承担我的全部损失
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪*台商家恶意退单拒赔
我于1月2日在飞猪上购买了酒店+门票套餐共2138元，且日期、价格均为线上明确预约，线上没有任何要加价的提示。（根据法律法规，加价应当有提示）。随后商家致电要求加价、诱导消费者退单，明确拒绝退单后，商家直接退单且没有任何电话、短信通知消费者。根据飞猪自身的退款规则，客户取消订单，100%扣款；商家取消订单，需100%支付违约金。现商家恶意退单，导致个*益受损，飞猪却无视规则，扣消费者的钱扣的起劲，自己却双标。要求飞猪100%赔付违约金。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪酒店取消未提醒致无法退款
未入住酒店，改签行程之后马上取消酒店，并未收到不可取消提醒。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
