飞猪免密支付致误购火车票被扣手续费
点击查看火车票价格，提交订购单后在没输入密码的情况下直接购买了第二天的火车票，由于距离发车时间短被铁路局收取了20%的手续费，共计427元。投诉飞猪在消费者不知情的情况下，没有醒目提醒的情况下开通免密支付，属于欺诈，造成消费者经济损失，要求飞猪赔偿消费者被扣去的手续费。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
飞猪App盗用账户扣款要求退款
我于2025年12月11日接到陌生电话后手机黑屏，后发现支付宝花呗被自动扣款2089元，系飞猪App盗用产生订单，非本人操作。我的诉求是退款，谢谢。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
飞猪商家未按约定时间换票致行程受损
我在2025年12月18日在上海立刻出发旅游专营店下单15:30场次参观美景宫上宫的门票。他们给的兑换票，我15:24分到场咨询票务，他们同意不打印可以换票，但是不能换15:30的，要等15:45的场次，已知我4点要出发赶飞机，15分钟根本无法参观景点。客服与我核实票上场次确实是15:30，商家说全日票我都可以进，但是景点是有入场时间规定的，我买的15:30的票我不能兑换15:30的票只能兑换15:45-16:00场次的票，完全影响无法保证我按订单约定时间完成行程，对我造成直接经济损失，但飞猪客服盛敦敦先生只听取店家反馈说是由于我没打印票所以造成我不能换票，根本没有听进去我的描述。全程有通话录音。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪虚假宣传马尔代夫酒店房型
我在2025年10月30日在飞猪“全球畅游酒店专营店（飞猪国际）”预定了12月7日到12月10日三晚的马尔代夫马富士arena hotel，预定信息写的是带阳台的三晚，实际到达国外现场后，房间没有阳台，甚至连窗都没有。 飞猪*台对房型进行了虚假宣传，我一共支付了2789.79（线上）+255.49（到店付）=3045.28元。 在飞猪*台上投诉*台只肯支付总共836元的补偿，我对*台的处理结果不满意。 我们行程都提前很久安排好了，现场也不方便临时再换酒店，现在要投诉飞猪*台虚假宣传，欺*消费者。应按照消费者保护法第55条进行三倍赔偿处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德预订酒店退改遇阻，客服处理不力
我于12月15日在高德*台预定了2025年12月17日入住全季酒店（郑州市政府绿城广场店）的双床房，合计2间1晚，共752.76元。17日当天，因突发情况行程有变，再加上当天事情繁忙，未考虑到酒店退订。但在17日，我并未接收到任何酒店的入住提醒，仅在晚上11:31分看到了一通未接来电和短信，短信说明在18日凌晨两点可与客服联系进行取消，我与11:39分电话与酒店进行联系，酒店说与*台协商退款。我在11:40联系*台，*台是AI接的电话一直没有处理问题，最后在凌晨00:34才联系到人工客服，这时候酒店以满房为由拒绝退款。联系*台*台也说退不了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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飞猪购票出票延迟致退票手续费纠纷
本人于2025年12月18日16:00，通过飞猪APP下单购买南京至天津的商务舱火车票，下单后长时间未出票，*台还诱导购买加速包。因担心出票失败影响行程，我与同行朋友已退掉关联的酒店及景点门票，准备退火车票时，却在点击退票瞬间系统显示出票成功，且提示退票需收取手续费。
我按网传铁路局相关规则，将车票改签至12月31日（发车前超8天），试图避免手续费，但*台仍强制收取71.5元。随后联系飞猪客服，对方以“12306规定”为由拒绝承担责任；致电12306客服，被告知该问题系飞猪*台延迟出票所致。
根据《消费者权益保护法》，飞猪作为购票服务提供方，未保障出票时效性，且在纠纷中推诿责任，其服务缺陷直接导致我产生不必要损失。现要求飞猪*台全额退还71.5元手续费，并规范出票机制与售后处理流程。
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
飞猪拒退往返卡费用
我于2025年购买了飞猪*台国航飞单人多次往返卡2.0，使用过一次，目前不鼓励再次前往，无法继续使用，要求退一半费用，飞猪*台不予受理。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未履行合同且拒绝退赔
我于12月15日在非洲*台订购邮轮履行订单，放假确认后又不愿意提供行程，又根据退改规则需要退赔费用，结果商家拒绝退赔费用也也不安排行程非猪*台也不也按照规定支持消费者
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪酒店订单取消被扣费投诉
本人在飞猪有一笔酒店订单，商家订单号为
450163****009001118。商家名字为
她宿女生青年旅舍（夫子庙店），地址在京秦淮区中华路363号506室。订单入住时间为2025年12月18日一21日，三天，订单金额是177.11元。于12月17日提前一天，在上午十点二十九分发起取消订单操作，商家和*台霸王退订，扣除一天房费59.04元。现恳请相关部门履行监管责任，依据根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。经营者应诚信经营，保障消费者知情权，不得设定不公*、不合理的交易条件（霸王条款）。
依据 《中华人民共和国民法典》公*原则：未入住且不影响二次销售的情况下，“不可取消”条款应属无效，商家应全额退款。该*台侵害消费者权益，不合理退订收费。诉求：本人支付费用应全额退款，扣除的59.04元应尽快退给我。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪购票不退被欺*
我于2025年12月17日在飞猪旅行被欺*，买了景区的票不给退，麻烦给退一下
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
