飞猪机票退改问题及客服不处理
我在10月26日在飞猪购买了哈尔滨飞到丽江的机票，11月2日21:15分在哈尔滨太平机场起飞，次日凌晨1:30落地成都天府机场，11月3日7:30分起飞，8:55落地丽江三义机场，11月1日22:21分被电话通知哈尔滨飞往成都的行程因天气原因取消了，在离起飞不足24小时的情况下，我查看了改签，并没有合适合理的方案，我选择了退票重新下单，但第二程机票拒绝了我的退票申请，客服也不处理我的问题，我不明白，在天气原因取消的情况下，为什么第二程不能退票？我是非得花点钱才行是吗？强买强卖不恶心吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪订单不可取消投诉及退款诉求
我于2025年10月30日在飞猪旅行APP购买了泰国普吉岛普吉皇家城市酒店的2025年11月16号—17号房间一晚，订单号：450136****001013334，订单显示为不可取消订单，因行程有变，10月30日当天就要求取消订单退款。但是飞猪客服电话以酒店和供应商均不同意为由拒绝了我。我自行和酒店联系，酒店告知我可以取消订单，让我和订票平台飞猪直接联系取消，当我拿着酒店回复邮件找到飞猪客服时，飞猪客服却以供应商不同意退款为由再次拒绝了我。酒店方同意我取消让我直接联系飞猪取消就行了，飞猪却说供应商和酒店达成的协议是不可取消，就这样形成了一个无解的悖论模式，消费者被无情地踢来踢去，并最终损失还需要消费者承担，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我要求投诉飞猪国际，并申请全额退款预定酒店订单。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪退票后航班取消拒退手续费
我10月29号在飞猪购买的11月2号21:15哈尔滨太平机场飞往丽江三义机场的航班，3号凌晨1:30中转成都天府机场，3号7:30在天府机场起飞8:55落地丽江三义机场，第一程航班：祥鹏航空8L9648，第二程成都航空EU2991，于10月31日9:46退票，收取手续费763元，11月1日22:21分，航班由于天气原因取消，我申请把收取的手续费全额退回！！！太不要脸！！！！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪因儿童健康原因拒退款
因小朋友身体原因不方便出行，商家不进行退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未通知行程取消且拒退款
于10.31号预定黑沙滩团，向客服确认好几遍是否可以出行，结果因为天气原因，行程取消，客服并没有提前通知，以至于我到集合点等了几个小时，耽误了我一天的行程，已经后面一天的行程。bus travel的导游和官网都表示，早已经通知当天行程取消，而客服没有及时检查邮件，耽误我出行且拒绝退款， 态度恶劣。在我预定前表示天气原因或提前24小时无条件退款，结果现在跟我说了几天拒绝退款。
把我两天的行程都耽误了，现我要求退款且赔偿。
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退改问题、未履行合同
处理中
飞猪酒店退订遭拒且扣费不合理
我于2025年19日在飞猪平台定了一个酒店（11.2）日入住，但由于12.3日于飞猪购入的机票取消，发生不可抗力因素，故本人主张取消订单并全额退款，与酒店协商一致表示同意退，但是需要平台操作，平台从表示不可退全额扣费到扣除30%费用。平台对于航班取消给我造成的机票损失无动于衷，却要求我承担未入住酒店的损失，侵犯了我的合法权益，同时未入住且因不可抗力导致订单无法继续的，有权取消订单解除合同。同时飞猪在预定酒店时并未醒目标注不可退订这样的条款，侵犯了消费者的知情权，属于强买强卖。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪订单退改遭拒涉霸王条款
我于2025年11月1日于飞猪旅行APP办理名为旭逸酒店.荃湾酒店订单。我的订单号是2701166****02028484，这是一个三人联订订单。现在由于时间冲突其中一位入住人有重大事件需要处理，可能会影响其后续学业，无法入住，他们并没有按照我的合理要求进行修改，我需要取消她的名额并退还相应的费用。电话联系酒店方未果，平台处理也没有得到充分回应处理，其关于“取消即全额扣款”也涉嫌霸王条款，消费者权益保护第四条明确写着酒店不可不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪直播间订酒店无法预约且拒退款
昨天在直播间下了6单酒店套餐，然后今天在直播间里面先问的客服说，因为我想每个房间订2间，一共住3天，所以买了六单。今天我怕订完一间没有了，然后在直播间特意问了一下那个主播，主播说只要是不显示紧张的说明都是充足的。结果我今天刚约了一晚就显示约满了不能再约，导致我后面的没法定。现在我要求退款，他们不给退款。（图片是我预约前截图的，4，5，6号均没有显示紧张）
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退改问题、虚假宣传
处理中
投诉飞猪退改问题
飞猪酒店存在严重与事实不符合的情况，并且飞猪推卸责任给商家，但是根据多个平台OTA数据显示，只有飞猪酒店平台提供严重错误误导消费者的信息，浪费顾客大量时间去查证真实与否。并且飞猪客服投诉工号8596700和盛子御两个人。上一位在线人工客服以及后面对接的人工客服。工作能力差劲工作态度差劲，根本没有认真听顾客讲话，玩文字游戏巧言令色，自以为是的曲解顾客的意思，严重浪费顾客的时间！强烈投诉！另外针对订单投诉问题飞猪给予10元红包打发乞丐严重侮辱人格，本人要求50元红包才可以接受！！！
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退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪平台不退款霸王条款投诉
我于2025年10月20日在李佳琦直播间购买的凯悦集团海南3店2晚含早套餐，订单号为3001****7480，在2025年10月29日预约了11月16日入住至11月18日退房，订单号为30273160****7297480。我多次与商家、飞猪、酒店联系，并提供了材料证明我无法按时到达三亚，三方踢皮球式推责，不给取消退款。
不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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退改问题、霸王条款
处理中
