飞猪虚假宣传捆绑搭售保障礼包
买的时候不说要买保障礼包，只说会返现，买完以后才告诉你不能返现需要买礼包
投诉问题
返现问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪火车票退款超期未到账
我要投诉飞猪旅行 预定想买：订了一张火车票
问题：退款不到账 还需要将*20天才给退款
诉求：马上给我退款
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪境外接机商家霸王条款且*台失管
投诉对象：浙江飞猪网络技术有限公司
投诉事由：飞猪*台入驻的境外接机服务商家未履行告知义务、未提供服务、单方面强制结束订单并全额扣款，*台未尽管理责任，严重侵害消费者合法权益。
事实与经过：
本人在飞猪*台店铺美国gbtbluesky旅游专营（境外主体：GBT BLUESKY TRAVEL LLC，商业登记证号：20********78，经营地址：533 AIRPORT BLVD 355 BURLINGAME, CA 94010）预订美国接机服务，被扣费485元人民币。
预订页面仅在长图中一处标注“接机等待时间：35 buffer time+60 waiting time（也就是：接机时间为飞机到达之后1小时35分钟）”，未以醒目方式提示，也未明确说明“超过1小时35分钟后，未上车即自动结束订单、费用不退”。
下单沟通时，商家未主动告知等待时长及超时后果，仅说明费用一价全包。我明确提前一天告知司机，过海关需要较长时间，请司机合理安排到达时间，但司机未回复、也未提醒超时规则。
抵达机场后，因过海关排队时间较长，我跟司机报备预计等候时间。此时司机才提到所谓“订单等候时长”。我去问客服，客服说购买须知有标注（也就是页面上），【我在订车询问时，他从未主动提及，并且店铺历史订单也有类似事件。严重怀疑店铺不主动告知，进行多次不当得利。惯犯】我在时间1小时35分钟之后，仅6分钟即可上车的情况下，商家与司机拒绝等待。强制结束订单 并全额扣除485元。导致我未使用到任何接机服务，被迫自行临时打车，额外花费107.9美元。
飞猪*台作为国内服务提供方，对入驻境外商家未尽到管理义务，未督促商家对重要格式条款进行显著提示和明确说明，未尽到合理告知义务，却以“消费者自己没看到”为由拒绝退款，属于不合理免除自身责任、加重消费者责任的违法行为。
投诉诉求：
1. 要求全额退还接机费用485元人民币；
2. 赔偿因商家违约造成的额外打车损失（107.9美元）；
3. 要求*台规范境外商家条款提示，保障消费者知情权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪399次卡价格虚高、宣传不符
我要投诉 飞猪旅行 小店。买的399次卡。 问题是 消费的时候比正常还贵。根本没用这个卡。和实际宣传不符。 诉求。全额退款。 提前一周买的。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪擅自关闭退款申请并强制出票
我于2026年3月18日13点27分在飞猪APP的飞猪演艺演出旗舰店购买演唱会门票（澳门银河综艺馆 【澳门】Billkin马群耀中国澳门双场演唱会 看台票1399✕1份)。在*台未出票时（*台显示未出票情况下可退款)，本人于当日13点29分申请退款服务，显示48小时处理退款，催促后台飞猪客服退款无果。于3月19日，也就是今日，本人发现，飞猪*台私自关闭我的退款申请，并且利用顺丰快递进行强制卡单。
侵害本人作为消费者的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者在网络、电视、电话、邮购等方式购买商品后，有权在收到商品之日起七日内无理由退货（部分特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐品等）。
我的诉求是，退款商品，1417元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪万豪套餐未使用部分拒退
一、飞猪订单退款申请说明（简洁版）
本人购买的万豪酒店3晚可拆分套餐，因春节期间目标日期无房无法预约，仅实际使用1晚，剩余2晚未消费、未占用酒店资源。
飞猪以“部分使用后不予退款”为由拒绝退款，该条款属于单方格式霸王条款，未以显著方式提示，排除消费者合法权利，依据《消费者权益保护法》第26条、第53条应属无效条款。
现要求退还未使用2晚的对应费用，请*台依法依规处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台拒退澳门演出票款
我要投诉【飞猪】
杭州淘美航空服务有限公司
统一社会信用代码 91****10MA27W6AB1M增值电信业务经营许可证 浙B2-20****73营业性演出许可证 浙演经20**********20航服国际航旅资格证书 H008-334686
关于订单27***************94 澳门银河综艺馆 澳门 问题 订单，不允许消费者找商家沟通退款问题，说自己没有商家电话，拖延时间不办理退款，霸王条款，完全欺*消费者，票都没有就说不能退款，
我要求退款处理
《中华人民共和国消费者权益保护法》：第十六条规定经营者不得强制交易；第二十五条规定经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由（但有特定商品除外，演出票不属于不可退换范畴）；第二十六条规定经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公*、不合理的规定。
《中华人民共和国民法典》：第四百九十七条规定提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利等情形时，该格式条款无效。
《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》：明确演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
违法之处
违反公*交易权：“一经售出不予退换”的规定，限制了消费者获得质量保障、价格合理等公*交易条件的权利，消费者可能因各种合理原因无法观看演出，却被剥夺了退款权利，属于强制交易。
格式条款无效：“不退不换”等条款是典型的格式条款，不合理地免除或减轻了*台和演出举办单位的责任，限制了消费者的主要权利，按照法律规定应属无效。
未建立合理退票机制：违反了文化和旅游部、公安部联合印发通知中关于建立大型演出活动退票机制、设定合理梯次退票收费标准的要求，没有保障购票人的正当退票权利
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票退票超期未处理
我在飞猪上买了3月19、21号南京往返广州的机票，3.13申请退票，到3.18一直没有动静
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪订单5分钟内取消被拒，*台与酒店推诿
酒店订单附款5分钟内申请取消订单，直接被拒绝退款，酒店说是*台不给取消，*台又说酒店拒绝的，在这踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
飞猪拒退澳门马群耀演唱会门票
我要投诉飞猪*台，预定的4月18澳门马群耀演唱会门票，在规定时间内申请退票，却被拒绝诉求
诉求：全额退款退票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
