飞猪隐瞒婴儿票限制致强制扣费
投诉对象： 飞猪*台（浙江飞猪网络技术有限公司）
订单号： 91****0494416
投诉日期： 2026年2月2日
一、事件经过
本人于2026年1月30日在飞猪*台购买机票，支付完成后发现该航班无法订购婴儿票。随即联系飞猪客服，被告知无法线上办理婴儿票，需自行联系航司处理。
鉴于行程紧迫，本人提出退票诉求，但飞猪拒绝全额退款，强制要求扣除手续费。为不影响出行，本人被迫于2月1日办理退票，被扣手续费552元。
二、飞猪*台存在的过错
故意隐瞒关键信息，涉嫌欺诈消费者
购票全流程中，飞猪未以任何显著方式提示"该航班不可订购婴儿票"。相反，界面却显示可手动添加婴儿票的按钮，构成明显误导，使消费者产生错误认知并完成支付。
虚假宣传，按钮功能与实际不符
既然该航班实际无法提供婴儿票服务，为何设置"添加婴儿票"按钮？此设计并非技术疏漏，而是诱导消费的营销手段，严重违背诚实信用原则。
转嫁损失，拒不承担违约责任
因飞猪信息披露不实导致交易无法履行，退票损失理应由*台承担。但飞猪将自身过错导致的后果强加于消费者，单方面扣除高额手续费，缺乏合同及法律依据。
三、诉求
1.飞猪*台全额退还手续费552元；
2.市场监管部门对其虚假宣传、侵害消费者权益的行为依法查处；
3.责令飞猪整改购票界面，杜绝类似误导性设计。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪预订房型错误且拒换同价房型
本人于2026年1月31日在飞猪*台预定了2月9日入住香港好莱坞酒店房间一间，付款后被系统秒退款，随即重新预定，以为还是原来的房型，不曾想变成系统默认房型，然后我手快，在付款那一刻发现房型不是我想要的，实际两种房型价格一样。
于是在付款后马上联系飞猪*台协商更换，整整两天，打了一个又一个电话，沟通无果。先是说商家不愿意换，后又以酒店满房拒绝，事实上酒店到目前为止朋友我需要的房型在各*台挂售，而我也致电了酒店方，他们表示并没有不退不改这样的强制要求。
距离入住日期仅剩7天，希望*台快速解决处理问题。
不退不改本就是属于严重侵犯消费者合法权益的霸王条款，非合法条约。
诉求：将漫威主题房型更换为同价位的米奇和好友房型。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未告知一键有座实为改签致高额退票费
我于2月1日在飞猪上买了三张高铁票，刚买完，他们就推出一个一键有座的页面，说是免费有座位引导我进行了操作，在这个过程中，他们并没有提醒我这个行为属于改签，在退票的时候会由于春节的原期间的原因，收取20%的手续费。我在2月2号进行退票的时候才知道改签票的退票，还有这个规定。于是我去找他们，他们并不承担责任 我觉得是他们有钱的因我觉得是他们没有尽到应有的提醒义务，导致我的票变成了改签票 因为我并没有改签车次和时间我只是从无座边因为我并没有改签车次和时间，我只是从无座变成了有座 我觉得这个手续费应该由他们替我承担
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪擅自变更车票铺位并收取高额手续费
我是于2026年2月2号，在飞猪*台预选的引镇—经棚的K998火车票，预选的软卧下铺，没有同意其他的候选方案，飞猪在没有告知的情况下，私自购买了于我预选不相符的火车票位置，我无奈退费，产生的手续费应该需要退还我，总价1120，退费金额848和44，还有228的手续费问题需要解决退还
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉飞猪客服处理不当 /不处理
购买去韩国首尔的团，因为客服催促我购买，后因团签拼团问题，无法解决，我想退款，还要收百分之五的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
投诉飞猪退改问题
我于2026年2月1日上午11时25分在支付宝飞猪网络技术有限公司购买了两张高铁票由重庆北站开往襄阳东站的高铁票由于随身携带的小孩和行李而且两个车厢距离很远无法照看小孩
投诉问题
退改问题
处理中
人工客服服务极差
打电话给客服咨询问题，一直重复的机械式回答，没有解决问题，问工号也不说，态度很恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
飞猪客服虚假承诺改签致损失
飞猪客服在1月26日与我沟通告知我航空公司同意将1.29日阿布扎比飞北京的航班改为1月30日，并且流程通过了提交改签申请，确认费用，支付费用等步骤，于是我改变后续旅游行程，但客服在1月28日与我电话沟通，说航空公司不同意，导致我造成经济损失。并且后续高级专员处理过程中，态度傲慢，还挂断电话。我要求飞猪对我进行赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪未告知套餐过期致666元无法退款
2023年我通过嬉游公众号的链接购买了飞猪*台的999三晚开元酒店套餐，只记得该套餐支持预约后剩余没住的部分支持退款，当时预约了一晚扣了333元，剩余的666元两晚一直没预约，今天发现套餐2025年7月份过期了并且钱扣走了。当时在购买999元三晚该套餐后一个月，公众号推出999元三晚的杭州这个酒店免费升级别墅，不加价，我就预约了一晚，当时行程亲子出游3晚，我当时连续三晚住了三个酒店，第一晚住在开元，第二晚住在森泊第三晚住在名宿，三家酒店距离很*，您可以查询地图距离。我可以提供三个晚上的酒店订单。可以证明自己如果清楚不能部分退款，肯定不可能三个晚上住三个酒店。我可以免费升级别墅，干嘛不直接连续住3晚？飞猪客服表示不能退款666元，只能送我100元红包，这个处理结果我不同意。首先过期之前飞猪没有进行电话或者短信告知我，如果告知我快过期，我会在期限内去预约进行入住。希望*台帮我处理投诉，我的诉求是希望他退款666元，或者该套餐延期到2026年年底。麻烦了，辛苦工作人员
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退迪士尼门票且客服失联
我于2026年1月28日10点42在飞猪app上购买了两张上海迪士尼的门票，因特殊原因去不了，11点就打电话过去说要退，飞猪拒不处理，只说让我等到下午六点前，然后说明了我的原因，并且提供了无法出行的证据，飞猪客服再联系已读不回，并且票已经显示被核销，没有售后可言，欺*消费者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
