我于2024年4月16日在飞猪平台的凯悦酒店集团旗舰店预定了福州仓山凯悦酒店5月18日一晚的住宿。预定完刷新随即页面出现了已确认订单的提示，并给出了房间预订确认号。随后我致电福州仓山凯悦酒店，表示想指定一下房间的床型，该酒店电话预约部门查到了我的订单并且帮我备注好了我要的房型。挂断电话后的十分钟，酒店给我来电和我再次确认我所定房型，双方无异议。客服还表示我订购的价格很低，不过既然已经预订成功，还是可以正常入住的。突然她让我稍等一下，电话那边调成了静音，半分钟后告知我18号有演唱会酒店要溢价，我的预订价格太低无法入住。同时酒店预订部门推诿责任给飞猪平台，说未经他们授权擅自上架了该房间，表示飞猪之后会联系我，让我取消订单。前后半分钟给出了两个截然不同的答案，并且我购买的是凯悦自营旗舰店，不是第三方卖家。 第二天，4月17日飞猪平台小二致电我说该酒店客房已满，和酒店给我的说法完全不一致。解决方案是订单全额退款，再赔偿一倍的房款，我本人不认可。在飞猪预订平台有写明，卖家已确认酒店后无房的情况下，全额退款之外，顾客若另行预订酒店的差价高于该笔订单的首晚房费，商家择一就高赔付买家差价，最高不超过原订单首晚房费的3倍。我向小二提出了该赔偿方案，因为演唱会期间距离场馆就近的酒店溢价多倍。小二拒绝此方案，强调次规定与我无关，我能得到的方案仅退一赔一。 本人多次浏览飞猪消费者保障服务条款，我提出的方案赫然醒目，飞猪违约在先且不履行应尽义务，偏袒卖家。

我3月30日早上在飞猪订了一间4月1号的酒店，也顺便浏览检查下自己的订单日期是否完整，不小心取消了4月2号的酒店订单，一分钟内我立刻联系飞猪的客服希望他帮助我恢复订单，或者退款给我重新预订，但是他说取消就没有了，就要扣费，我是需要入住酒店的，但是他扣了我的钱，酒店也不让我入住，请帮我恢复酒店订单或者把钱退还给我，我出了钱，也没有说要去取消订单，飞猪这边不帮我恢复想黑掉这笔钱，1362的酒店退了3块钱给我！我是要去入住的，条款写着我取消这些钱就要支付给酒店，但是多次电话协商我说我要入住的，他说钱供应商要扣，就这样拒绝处理

今天下载了职推推软件，加了一个QQ群，里面是做兼职的，先是让关注淘宝一个店铺，关注成功后截图发给他们，他们直接微信转账给我两块，取得我信任后，又发给我一个视频，说根据视频操作，结束后可以领款。 然后我就根据他们步骤开始操作，没成想直接订票成功了，之后我截图发给他们，他们说让我先不要乱点，也不要联系平台，他们去找财务给我处理，之后财务就给我打语音，让我开通支付宝网商贷，然后设置银行转账限制之类的，，幸亏网商贷银行给我打电话确认了一下，说最近好多刷单兼职骗贷款的，这时候我才反应过来，然后直接停止了步骤，不让他们处理了。 之后我就又回到飞猪平台，想把订单取消，谁知道订单怎么按都不能取消，联系商家客服也不理，让转飞猪服务热线，打给飞猪平台，也不能取消， 不明白为什么会有这种霸王条款，客户的权益保障一点都没有，还跟刷单诈骗有牵扯，之后还看到一个评论，也是被骗了，他是25号的，只想请官方严查，避免更多受害者出现。

我在非洲平台下单了一个酒店订单酒店订单上面写着30分钟内免费取消，所以我再订了酒店之后跟酒店申请先别入住，先看一下房间，如果房间觉得OK咱们再办理入住，但我开完房间之后也就在30分钟以内，我想取消的时候发现订单已经变成入住状态了，我全程没有在酒店那边登记过身份证没有在酒店里面交过押金没有在酒店里边办理过入住登记，但是他订单的显示就变成了入住中，所以导致我是在30分钟以内申请退款他上面选择了拒绝，因为我已办理入住了，非猪平台在明知道是商家的问题情况下还是把郭甩给商家就说商家不退，我们也没办法，那可是平台上面写清楚了30分钟以内免费取消，我是按照平台的规矩来，而我在平台的规矩下，我没有得到平台的保护平台，却一味地甩过说没办法商家的问题商家的问题，那如果都是商家的问题，我们在你们平台定有什么意义呢，我们顾客是按照平台的规则规矩来的，而我们在按照规矩的情况下，由于商家的问题，导致我们没办法退款平台却不责怪商家而指责怪我们从头到尾没有我们给我们任何一个处理的意见都一直在推脱，并且发生这件事之后，先后连续过三到四个人才得到了，回复处理效率慢，并且没有得到预期的效果，从头到尾只会说，因为商家违规的点了入住，所以导致我们平台没办法操作全部都推给商家违规操作了，但是您作为平台商家违规操作，你不应该起到一定的监管，以督促作用吗？商家犯错了，你却告诉我，因为商家犯错，所以你退不了款，那你们平台存在的意义就在哪里的？最好笑的是订单下订单之前明明就有30分钟免费取消后期平台客服人员却说没有取消政策，那请问那白纸黑字写的是不算数的对吗？

【阶段1】 于2024-03-02在飞猪app购买【春促】凯悦酒店集团中国香港4店1-2晚连住随心游通兑:共计两单(订单编号:2072****9869及2072****9869)套餐有效期:2024年3月8日至2024年7月31日。购买后查看了一下是有部分有效期内的日期可以预定，因暂无法确认具体几号前往香港就暂未确认入住时间，想的只要是有效期内使用即可。2024年3月10-11日，因有计划前往香港旅行，随后就打卡app想预约入住时间。但是显示“当前订单暂无法预约，商家确认恢复时间后，飞猪将及时开放预约入口，感谢您的理解!”于2024年3月11日晚间在线预约了飞猪的客服回电资讯订单问题，客服于2024年3月12日中午12点时间回电称:运营失误导致我定的这两单价格设置错误，愿意每单赔偿200元。但当前所定酒店【香港尖沙咀凯悦】豪华客房2晚连住价格已涨价到3400 【阶段2】 于2024年3月25日15:00左右在飞猪平台联系商家hyatt酒店旗舰店。客服承认由于商家的运营同学失误导致商品价格设置错误导致该商品价格以1271元两晚的价格上架。愿意补偿一个“凯悦酒店集团旗舰店”以及“Hyatt酒店旗舰店”两家门店通用的无门槛优惠券 200元一张。 作为消费者不应为商家”过错“买单，且不知这个”过错“是否是真是假。现期望商家以欺诈消费者未按合同履行责任退一赔三。

我于2024年4月20日被骗子诱导支付订单，飞猪旅行被给退款

本人千4月16日在飞猪平台购买葛仙村住宿套票，购买后就有人加我微信问我确认行程，让我退掉订单通过她的链接购买便宜了40块钱，就通过她链接购买了，退之前订单上显示不支持退改，我就打语音给她，她说让财务处理退款，本人因为五一火车票一开卖就在抢车票，候补3天没有买到车票，跟卖家联系说因为买不上车票要求退订单，卖家以五一期间不同意退改为由拒绝，联系飞猪客服也以卖家同意为由说退不了，联系酒店说退，说在官方店铺买的她们才可以处理退，说我的订单是飞猪买的， 要找下猪客服处理，得不到解决，后面找飞猪客服问我购买的两个链接是同一个商家吗，客服说不是，飞猪平台就泄露了我的个人信息让卖家有机可乘

我于2024年4月20日5:24 浏览名为飞猪度假官方海外旗舰店的门票 想看看两张票价格就随机点了日期和随机名字 然后不小心免密支付了 然后想退款 说不能退款 后续一直联系客服 客服说已处理 但并未收到处理结果 一直咨询无果

我于2024年4月20日受诱导在飞猪度假官方海外旗舰店受骗购买门票500元，诱导我花呗下单飞猪门票！我要退款！联系不上飞猪客服！我要拦截！不能核销！并且退款！

在QQ被骗下单 请求退款 今天被骗的没办法退款 只能来投诉了

我于2024年4月2日18：02分在飞猪上买了上海迪士尼度假区 2日票 成人票x1份 但由于本人时间冲突不能去了 所以选择退票 但平台不给退票 侵犯我的消费者权益 我要求退款

我在今年4月11通过微信小程序在飞猪上定了5.3日入住的重庆两江瑞尔大酒店，今天4.20发现行程冲突，想要取消酒店，想协商退一部分，百分之八十的费用。在完全没有入住没有使用酒店任何服务的情况下该酒店工作人员态度不好一分钱都不退，完全不协商，飞猪平台也不退。我需要退款。

我在2024年4月19日被人诱导下单迪士尼度假区门票 打飞猪客服电话一直都是机器人 没有人工客服 发信息一直说是在处理 打迪士尼度假区的客服电话说是第三方软件 要去找第三方软件等它回复 想要退票 不处理问题

在飞猪预订了今日16:23分高铁从惠阳站到普宁站高铁动车，本人于16:20抵达高铁站错过了检票时间故而进行退票处理，结果飞猪界面上一直显示的是暂未退票成功预计等待1-3日时间，多次尝试无果后，22分曾求助过惠阳站工作人员，点击后仍是无法退票，之后就错过了发车时间可退票范围，这属于平台问题没理由让消费者承担，故而要求退款处理，曾跟客服求助过，事情原委告知后却以发车后不允退票为由未能给我进行售后处理

我于2024年2月27日预订飞猪里的一间民宿(订单截图见图一)，入住时间为2024年5月3日14时至2024年5月5日12时。2024年4月17日房东以不能接待为由联系我，要求我取消订单(由于我手机设有拦截骚扰，并没有及时接到房东电话)。2024年4月18日，收到图二所示短信后我立即与平台客服电话联系，客服提出补偿三十块钱优惠券作为补偿，要求我取消订单，当我询问房东不能接待的原因具体是什么时，他们表示后续会通过电话联系我。2024年4月16日晚，我仍没收到客服电话，于是我又致电飞猪平台客服(两次通话记录见图三)并进行电话录音(录音以视频形式呈现，见视频一)。平台客服解释是房东忘记改价，而不能接待我们。 令我疑惑的点在于： ①2024.2.17-2024.4.17中间整整两个月时间房东都没有关注自己的订单吗?为什么不在我们预定后直接联系我取消订单，这我可以理解，而是经过了两个月临近五一时联系呢?我们是多人出行，找住宿的地方并不简单，况且现在大家都有提前定房间的习惯，许多房间卫生、交通方便的酒店都几乎被订了。 ②我于2024年4月18日，在美团民宿发现该房东的相同房源，图片一模一样，但是价格却已经翻倍，大概1200元两晚。于是我用自己的美团账号询问房东，2024年5月3日至2024年5月5日的房间可以订吗，得到的是房东肯定的答复(见图六和图七)。房东在已知我们在飞猪上预定有房间且我们的订单还没有退款的情况下，还同意接待其它房客，到时我们是要被拒之门外还是被强制退款?由此可以合理推断，房东是想要坐地起价。 针对上述问题，我提出以下解决方案： ①退一赔三。我们可以同意退款，房间是肯定不能住了，谁也不能保证我们入住后，人身安全会不会受到威胁。退一赔三这个要求可以参照《消费者权益保护法》。 ②我们再寻找位置合适的民宿，由飞猪平台或无法接待我们入住的房东付全款。

我于2024年4月16日在飞猪平台的凯悦酒店集团旗舰店预定了福州仓山凯悦酒店5月18日一晚的住宿。预定完刷新随即页面出现了已确认订单的提示，并给出了房间预订确认号。随后我致电福州仓山凯悦酒店，表示想指定一下房间的床型，该酒店电话预约部门查到了我的订单并且帮我备注好了我要的房型。挂断电话后的十分钟，酒店给我来电和我再次确认我所定房型，双方无异议。客服还表示我订购的价格很低，不过既然已经预订成功，还是可以正常入住的。突然她让我稍等一下，电话那边调成了静音，半分钟后告知我18号有演唱会酒店要溢价，我的预订价格太低无法入住。同时酒店预订部门推诿责任给飞猪平台，说未经他们授权擅自上架了该房间，表示飞猪之后会联系我，让我取消订单。前后半分钟给出了两个截然不同的答案，并且我购买的是凯悦自营旗舰店，不是第三方卖家。 第二天，4月17日飞猪平台小二致电我说该酒店客房已满，和酒店给我的说法完全不一致。解决方案是订单全额退款，再赔偿一倍的房款，我本人不认可。在飞猪预订平台有写明，卖家已确认酒店后无房的情况下，全额退款之外，顾客若另行预订酒店的差价高于该笔订单的首晚房费，商家择一就高赔付买家差价，最高不超过原订单首晚房费的3倍。我向小二提出了该赔偿方案，因为演唱会期间距离场馆就近的酒店溢价多倍。小二拒绝此方案，强调次规定与我无关，我能得到的方案仅退一赔一。 本人多次浏览飞猪消费者保障服务条款，我提出的方案赫然醒目，飞猪违约在先且不履行应尽义务，偏袒卖家。

我3月30日早上在飞猪订了一间4月1号的酒店，也顺便浏览检查下自己的订单日期是否完整，不小心取消了4月2号的酒店订单，一分钟内我立刻联系飞猪的客服希望他帮助我恢复订单，或者退款给我重新预订，但是他说取消就没有了，就要扣费，我是需要入住酒店的，但是他扣了我的钱，酒店也不让我入住，请帮我恢复酒店订单或者把钱退还给我，我出了钱，也没有说要去取消订单，飞猪这边不帮我恢复想黑掉这笔钱，1362的酒店退了3块钱给我！我是要去入住的，条款写着我取消这些钱就要支付给酒店，但是多次电话协商我说我要入住的，他说钱供应商要扣，就这样拒绝处理

今天下载了职推推软件，加了一个QQ群，里面是做兼职的，先是让关注淘宝一个店铺，关注成功后截图发给他们，他们直接微信转账给我两块，取得我信任后，又发给我一个视频，说根据视频操作，结束后可以领款。 然后我就根据他们步骤开始操作，没成想直接订票成功了，之后我截图发给他们，他们说让我先不要乱点，也不要联系平台，他们去找财务给我处理，之后财务就给我打语音，让我开通支付宝网商贷，然后设置银行转账限制之类的，，幸亏网商贷银行给我打电话确认了一下，说最近好多刷单兼职骗贷款的，这时候我才反应过来，然后直接停止了步骤，不让他们处理了。 之后我就又回到飞猪平台，想把订单取消，谁知道订单怎么按都不能取消，联系商家客服也不理，让转飞猪服务热线，打给飞猪平台，也不能取消， 不明白为什么会有这种霸王条款，客户的权益保障一点都没有，还跟刷单诈骗有牵扯，之后还看到一个评论，也是被骗了，他是25号的，只想请官方严查，避免更多受害者出现。

我在非洲平台下单了一个酒店订单酒店订单上面写着30分钟内免费取消，所以我再订了酒店之后跟酒店申请先别入住，先看一下房间，如果房间觉得OK咱们再办理入住，但我开完房间之后也就在30分钟以内，我想取消的时候发现订单已经变成入住状态了，我全程没有在酒店那边登记过身份证没有在酒店里面交过押金没有在酒店里边办理过入住登记，但是他订单的显示就变成了入住中，所以导致我是在30分钟以内申请退款他上面选择了拒绝，因为我已办理入住了，非猪平台在明知道是商家的问题情况下还是把郭甩给商家就说商家不退，我们也没办法，那可是平台上面写清楚了30分钟以内免费取消，我是按照平台的规矩来，而我在平台的规矩下，我没有得到平台的保护平台，却一味地甩过说没办法商家的问题商家的问题，那如果都是商家的问题，我们在你们平台定有什么意义呢，我们顾客是按照平台的规则规矩来的，而我们在按照规矩的情况下，由于商家的问题，导致我们没办法退款平台却不责怪商家而指责怪我们从头到尾没有我们给我们任何一个处理的意见都一直在推脱，并且发生这件事之后，先后连续过三到四个人才得到了，回复处理效率慢，并且没有得到预期的效果，从头到尾只会说，因为商家违规的点了入住，所以导致我们平台没办法操作全部都推给商家违规操作了，但是您作为平台商家违规操作，你不应该起到一定的监管，以督促作用吗？商家犯错了，你却告诉我，因为商家犯错，所以你退不了款，那你们平台存在的意义就在哪里的？最好笑的是订单下订单之前明明就有30分钟免费取消后期平台客服人员却说没有取消政策，那请问那白纸黑字写的是不算数的对吗？

【阶段1】 于2024-03-02在飞猪app购买【春促】凯悦酒店集团中国香港4店1-2晚连住随心游通兑:共计两单(订单编号:2072****9869及2072****9869)套餐有效期:2024年3月8日至2024年7月31日。购买后查看了一下是有部分有效期内的日期可以预定，因暂无法确认具体几号前往香港就暂未确认入住时间，想的只要是有效期内使用即可。2024年3月10-11日，因有计划前往香港旅行，随后就打卡app想预约入住时间。但是显示“当前订单暂无法预约，商家确认恢复时间后，飞猪将及时开放预约入口，感谢您的理解!”于2024年3月11日晚间在线预约了飞猪的客服回电资讯订单问题，客服于2024年3月12日中午12点时间回电称:运营失误导致我定的这两单价格设置错误，愿意每单赔偿200元。但当前所定酒店【香港尖沙咀凯悦】豪华客房2晚连住价格已涨价到3400 【阶段2】 于2024年3月25日15:00左右在飞猪平台联系商家hyatt酒店旗舰店。客服承认由于商家的运营同学失误导致商品价格设置错误导致该商品价格以1271元两晚的价格上架。愿意补偿一个“凯悦酒店集团旗舰店”以及“Hyatt酒店旗舰店”两家门店通用的无门槛优惠券 200元一张。 作为消费者不应为商家”过错“买单，且不知这个”过错“是否是真是假。现期望商家以欺诈消费者未按合同履行责任退一赔三。

我于2024年4月20日被骗子诱导支付订单，飞猪旅行被给退款

本人千4月16日在飞猪平台购买葛仙村住宿套票，购买后就有人加我微信问我确认行程，让我退掉订单通过她的链接购买便宜了40块钱，就通过她链接购买了，退之前订单上显示不支持退改，我就打语音给她，她说让财务处理退款，本人因为五一火车票一开卖就在抢车票，候补3天没有买到车票，跟卖家联系说因为买不上车票要求退订单，卖家以五一期间不同意退改为由拒绝，联系飞猪客服也以卖家同意为由说退不了，联系酒店说退，说在官方店铺买的她们才可以处理退，说我的订单是飞猪买的， 要找下猪客服处理，得不到解决，后面找飞猪客服问我购买的两个链接是同一个商家吗，客服说不是，飞猪平台就泄露了我的个人信息让卖家有机可乘

我于2024年4月20日5:24 浏览名为飞猪度假官方海外旗舰店的门票 想看看两张票价格就随机点了日期和随机名字 然后不小心免密支付了 然后想退款 说不能退款 后续一直联系客服 客服说已处理 但并未收到处理结果 一直咨询无果

我于2024年4月20日受诱导在飞猪度假官方海外旗舰店受骗购买门票500元，诱导我花呗下单飞猪门票！我要退款！联系不上飞猪客服！我要拦截！不能核销！并且退款！

在QQ被骗下单 请求退款 今天被骗的没办法退款 只能来投诉了

我于2024年4月2日18：02分在飞猪上买了上海迪士尼度假区 2日票 成人票x1份 但由于本人时间冲突不能去了 所以选择退票 但平台不给退票 侵犯我的消费者权益 我要求退款

我在今年4月11通过微信小程序在飞猪上定了5.3日入住的重庆两江瑞尔大酒店，今天4.20发现行程冲突，想要取消酒店，想协商退一部分，百分之八十的费用。在完全没有入住没有使用酒店任何服务的情况下该酒店工作人员态度不好一分钱都不退，完全不协商，飞猪平台也不退。我需要退款。

我在2024年4月19日被人诱导下单迪士尼度假区门票 打飞猪客服电话一直都是机器人 没有人工客服 发信息一直说是在处理 打迪士尼度假区的客服电话说是第三方软件 要去找第三方软件等它回复 想要退票 不处理问题

在飞猪预订了今日16:23分高铁从惠阳站到普宁站高铁动车，本人于16:20抵达高铁站错过了检票时间故而进行退票处理，结果飞猪界面上一直显示的是暂未退票成功预计等待1-3日时间，多次尝试无果后，22分曾求助过惠阳站工作人员，点击后仍是无法退票，之后就错过了发车时间可退票范围，这属于平台问题没理由让消费者承担，故而要求退款处理，曾跟客服求助过，事情原委告知后却以发车后不允退票为由未能给我进行售后处理

我于2024年2月27日预订飞猪里的一间民宿(订单截图见图一)，入住时间为2024年5月3日14时至2024年5月5日12时。2024年4月17日房东以不能接待为由联系我，要求我取消订单(由于我手机设有拦截骚扰，并没有及时接到房东电话)。2024年4月18日，收到图二所示短信后我立即与平台客服电话联系，客服提出补偿三十块钱优惠券作为补偿，要求我取消订单，当我询问房东不能接待的原因具体是什么时，他们表示后续会通过电话联系我。2024年4月16日晚，我仍没收到客服电话，于是我又致电飞猪平台客服(两次通话记录见图三)并进行电话录音(录音以视频形式呈现，见视频一)。平台客服解释是房东忘记改价，而不能接待我们。 令我疑惑的点在于： ①2024.2.17-2024.4.17中间整整两个月时间房东都没有关注自己的订单吗?为什么不在我们预定后直接联系我取消订单，这我可以理解，而是经过了两个月临近五一时联系呢?我们是多人出行，找住宿的地方并不简单，况且现在大家都有提前定房间的习惯，许多房间卫生、交通方便的酒店都几乎被订了。 ②我于2024年4月18日，在美团民宿发现该房东的相同房源，图片一模一样，但是价格却已经翻倍，大概1200元两晚。于是我用自己的美团账号询问房东，2024年5月3日至2024年5月5日的房间可以订吗，得到的是房东肯定的答复(见图六和图七)。房东在已知我们在飞猪上预定有房间且我们的订单还没有退款的情况下，还同意接待其它房客，到时我们是要被拒之门外还是被强制退款?由此可以合理推断，房东是想要坐地起价。 针对上述问题，我提出以下解决方案： ①退一赔三。我们可以同意退款，房间是肯定不能住了，谁也不能保证我们入住后，人身安全会不会受到威胁。退一赔三这个要求可以参照《消费者权益保护法》。 ②我们再寻找位置合适的民宿，由飞猪平台或无法接待我们入住的房东付全款。