飞猪订单明确服务未提供且报销刁难涉嫌合同欺诈
我于飞猪订购预约了25.04.26入住宁夏中卫tengol酒店，当时订单截图是明确提供接送服务的。预约过程中酒店拒绝提供服务，跟飞猪协商过程中也明确表示我只要接送机，不要费用补偿，飞猪跟酒店确认，单程接送是200，最后给出的方案是让我自己打车，回头提供发票报销。因个人行程原因，最后是通过包车师傅叫车的，并没有订单信息和车牌号，现在报销期间飞猪百般刁难，一直让我提供各种信息，拒绝报销。我要投诉飞猪合同欺诈，订单明确的服务内容却不提供。作为合同履约内容，我没有任何单据他都理所应当应该进行提供服务，而不是反过来要求消费者先垫付，然后报销的时候又反复要求各种证明材料，拒绝支付。并且如果一开始他只要说了发票，如果一开始要求订单截图，我就去平台订车了。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、发票问题
处理中
飞猪订单明确服务却拒绝提供接送机并刁难报销
我于飞猪订购预约了25.04.26入住宁夏中卫tengol酒店，当时订单截图是明确提供接送服务的。预约过程中酒店拒绝提供服务，跟飞猪协商过程中也明确表示我只要接送机，不要费用补偿，飞猪跟酒店确认，单程接送是200，最后给出的方案是让我自己打车，回头提供发票报销。因个人行程原因，最后是通过包车师傅叫车的，并没有订单信息和车牌号，现在报销期间飞猪百般刁难，一直让我提供各种信息，拒绝报销。我要投诉飞猪合同欺诈，订单明确的服务内容却不提供。作为合同履约内容，我没有任何单据他都理所应当应该进行提供服务，而不是反过来要求消费者先垫付，然后报销的时候又反复要求各种证明材料，拒绝支付。并且如果一开始他只要输了发票，如果一开始要求订单截图，我就去平台订车了。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、发票问题
已完结
飞猪订单取消遭拒，未入住却被要求付费！
我于2025年4月20日通过飞猪旅行预定了大连星悦酒店（星海广场音乐喷泉店），入住日期为5月2日至5月4日，订单号为4308****8917，当天酒店并未确认。后因家人生病行程取消，于4月20日在飞猪旅行上取消订单，同一时间商家确认，我无法取消订单。我自始至终并未入住酒店，但订单上酒店反馈我已入住！！！还要我支付入住费！！我并没有接受服务，为什么还要收我费！！现在飞猪一直发我短信需要我支付入住费！！不然会影响我的信用！！欺诈消费者！！
我希望平台尽快协助取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
飞猪平台酒店未入住被强制确认入住拒绝退费
我于2025年4月19日在飞猪平台购买华悦精选酒店(泰安泰山火车站店)5月4-5日双床房1间，后因行程改变未入住，酒店在我未入住的情况下不予联系提醒，直接将状态改为已入住，并拒绝退房费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。飞猪平台的行为违法消费者权益保护法第9和第26条内容，现要求为我退全额房费并对该平台进行监管。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
飞猪订单取消政策不一致，要求全额退款及解释
尊敬的平台负责人： 我于2023年5月4日通过飞猪平台预订了香港最佳盛品酒店（香港尖沙咀店），入住时间为2025年5月24日至26日，订单号：25****134****941767。因行程变动，我需取消该订单并申请全额退款。但贵平台在处理过程中存在以下问题，严重损害消费者权益，现提出正式投诉： 1. 政策执行不公，误导消费者 今日（5月9日）查询平台发现，同一酒店、相同房型及入住日期（5月24日至26日）的预订页面明确显示“5月19日前可免费全额取消”。然而，当我联系贵平台申请取消时，却被拒绝退款，且客服称“订单不可取消”第三方不同意。我认为平台存在不公平现象，早预定反而失去相关权益。并且此说法与当前公开显示的条款严重矛盾，存在政策执行不透明、前后不一致的问题。 2. 监管失职，漠视消费者权益 作为消费者，我有权依据平台公示的条款行使合法权益。但贵平台不仅未履行公开承诺的免费取消政策，更未对订单条款的临时变更（如有）进行主动通知或合理解释。此举涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“明码标价”“公平交易”的规定，且平台未尽到监管责任，导致消费者权益受损。 诉求与要求 1. 立即对我的订单进行全额退款。 2. 彻查平台条款公示与执行不一致的问题，修正误导性信息并公开说明原因； 3. 加强内部监管，完善消费者投诉处理机制，避免类似事件再次发生。
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
飞猪买错机票无法拦截出票及捆绑搭售费用投诉
我于今日4：14分买错了机票，找了好久找不到拦截端口，就在想办法和飞猪联系，只能5：05分通过客服，客服说已经出票，可是就在我给您发信息的时候还没有出票，我的诉求就是拦截出票。还有我要举报飞猪恶意增加钱数，因为一开始我选的不是这个航班，付款的时候突然多了很多钱，应该是自动加上了各种附加费用，我赶紧退出去，来来回回把我弄晕了，（返回的按钮居然是输密码！下一步按钮一下子多了很多钱！)我要求拦截出票。我现在不在国内，您可以平台联系我吗？
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退改问题、客服电话难接通、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
飞猪App香港迪士尼门票未使用不退引发争议
我在2025年5月8日下午5:00被*了3000块钱，飞猪App和香港迪士尼联合不退票，买的是香港迪士尼三天两日门票人没去票不给退
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退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
快手刷单被*，飞猪客服联系不上
我于2025年5月8日在快手短视频上刷到兼职，刷单被*。进群之后，让我下单买门票。然后说不需要自己付款，有代付。结果用自己的钱付了，我才意识到自己被*了。然后联系客服。说要报警，我报警了。说要回执单。现在根本就联系不上客服。也不给人工客服。然后一直不让联系人工客服
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客服电话难接通、虚假宣传、价格纠纷
处理中
飞猪平台拒绝合理退款诉求，涉及不可取消条款争议
我于2025年5月8日收到了飞猪平台的不可取消条款，不能正常退费用，并且飞猪以商家支付保证金为由拒绝退款，即使我要求我本人承担退款手续费，也依然不退款！！
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
飞猪香港迪士尼门票订单怀疑被诱导消费且无法退款
我在快手刷到的视频，要我买飞猪香港迪士尼乐园门票不用输入密码，给我一单十几元，结果不知道咋弄的扫脸扣钱了，我第一时间退款联系客服，客服说不能退也退不了，然后我就联系官方客服打电话都是机器人了，没有人工客服了，我怀疑飞猪联合欺诈消费者，
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退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
