中国电信虚假宣传诱导签约三年合同并要求高额违约金
去年办理了第二条宽带，电信人员忽悠老人免费升级光猫组网，要求支付违约金800多元，存在欺炸行为，虚假宣传，说好免费升级，诱导签了三年合同，要求申诉
投诉问题
滞纳金纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信流量卡资费不符虚假宣传投诉
本人于2025年5月7日下午16:13:16在抖音平台购买了一款名为电信235G大流量卡19月租移动通话流量卡办理靓号套餐手机卡大流量的流量卡，商家宣传该套餐月租19元，包含了235G流量，本人收到卡后按照商家要求激活开通使用，在使用的过程中发现套餐资费与本人下单的流量卡资费完全不符，联系商家，商家不予处理，玩文字游戏，欺*消费者，为本人带来了一定的经济损失，本人认为，商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的话费，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼
投诉问题
资费不明、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
中国电信擅自扣费且投诉无门
本人在中国电信办了宽带附带1张主卡2张副卡，25年4月本人发现电信在未获得本人同意的情况下，擅自扣取副卡190****3623套餐外费用54元，投诉客服要求退费被拒，并表示领导拍板不能再次上诉，后续多次把我小程序的投诉订单自行完结。
投诉问题
资费不明、服务态度差、霸王条款
处理中
中国电信199套餐退订违约金及服务投诉
您好！我是中国电信的用户，现就中国电信在我办理 199 套餐业务过程中存在的问题进行投诉，恳请贵部门协助处理，维护我的合法权益。
我于 2024年办理了中国电信 199 套餐业务。在办理业务时，电信工作人员未以任何明确、显著的方式告知我该套餐存在退订违约金，无论是书面合同条款，还是口头说明，都未提及相关内容。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。然而，中国电信在此次业务办理过程中，显然未尽到告知义务。
近期，因出现不可控因素，我于2025年年初向中国电信提出退订 199 套餐的申请，但中国电信以存在高额违约金为由拒绝办理，并且还一直不得不在续费过程我多次通过电话、线上平台等方式进行投诉，希望能够协商解决，但中国电信始终未给出合理的解决方案，态度敷衍，未积极处理我的诉求。
中国电信的这种行为，不仅严重侵犯了我的知情权和自主选择权，也违背了公平交易的原则。在用户毫不知情的情况下，以高额违约金限制用户退订套餐，属于不合理的霸王条款，加重了用户的负担。
在此，我郑重提出以下诉求：一是立即取消针对我的 199 套餐退订违约金；二是协助我顺利办理 199 套餐退订业务；三是中国电信需就其未履行告知义务及处理投诉不当的行为向我作出书面道歉。
希望贵部门能够重视我的投诉，依法依规对中国电信的行为进行调查处理，督促其尽快解决我的问题，维护消费者的合法权益。
感谢您在百忙之中阅读我的投诉信，期待您的回复。
此致
敬礼！
投诉人：孙雅薇
联系电话：181****9300
日期：2025年5月8日
投诉问题
服务态度差、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信10000号套餐更改及无缘无故增加套餐投诉
多次打电话更改套餐，一直没有帮我更改，他说他那边更改不了，我就想问一下，中国电信10000号改不了的套餐哪里能改？无缘无故增加套餐，也没电话来，也没通知，口头上通知都没有
投诉问题
资费不明、服务态度差、套餐纠纷
处理中
中国电信号码无故冻结申诉多次未解封
我的电信号码正常使用的 结果给我冻结了 我在中国电信平台申诉解封号码了三次 一直都是不通过 导致我现在做什么都不方便 我希望中国电信能给我的电信卡解封 173****7305
投诉问题
服务态度差、通信故障、强制停机
已完结
中国电信未经同意寄送流量卡，涉嫌诈*侵犯隐私
购买了流量卡，刚下单完就收到物流信息，一天后收到电话，称流量卡到了，家人让签收后，我问淘宝客服，客服说这他们家的流量卡还在未发货，还在审核。我再三确认并没有购买过其它家的流量卡，而且连发两次，家里老人一直害怕是诈*的，整日提心吊胆，中国电信公司为什么会有我的个人信息并且给我寄了这张卡呢？未经我同意给我申请了手机卡，我联系淘宝人家就说不是他家的，联系中国电信客服也不给解决问题，这属于涉*，严重侵犯个人隐私。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、通信故障
处理中
中国电信话费异常扣除及频繁停机投诉
两个月话费交了快一千块，近几个月以来每次交完话费第二天就通知话费余额不足要再交，每次都是充值50，当天晚上或第二天早晨就通知我余额不足，我套餐三十多，除套餐外费用多达四百多，当天交完话费第二天就停机欠费，图示可以看到五月四日交了五十，五月五号停机，五月6号交了五十，五月七号停机。对电信的做法表示不理解，我认为电信公司乱收费乱开通业务侵犯了消费者权益，请尽数归还除套餐外多收的费用全部退还。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、强制停机
处理中
中国电信三亚分公司营业厅涉嫌欺诈消费者权益
中国电信三亚分公司 营业厅欺诈消费者权益 ，本人3月份到三亚营业厅网点取消宽带业务 转网移动，工作人员当时解释 套餐不变 可以续原来套餐5折优惠活动 。第二个月联系电信客服 并没有打折优惠，营业厅工作人员解释到 三亚分公司不给做打折活动。要求取消套餐 并要转网到移动使用
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷、携号转网
处理中
中国电信擅自扣款且拒绝退费
我于2019年7月办理的电信号码180****5539，号码含宽带业务，工作人员引导我办理翼支付自动充值活动，可享月租优惠活动，充值的费用可用于购买话费或流量，购买话费或流量时会需要支付密码，活动有效期2年，到期后我不用此号码了，咨询了电信人工客服说欠费停机3个月后会自动注销号码且号码办理的业务也会终止。实际上此号码到2025年5月一直处于欠费状态4年了，都没有自动注销，在此期间翼支付每月从我银行卡自动扣除50元，没有经过我同意和输入密码，擅自充值了话费，导致我损失预计48个月*50月=2400元，反馈到电信人工客服，他们找各种理由不退还费用，我严重怀疑他们当时的套餐是严重的诈*行为，引导客户办理自动充值，恶意扣款，不经客户密码擅自充值话费。在此期间我没有用过此号码，需要中国电信退回费用，他们各种推诿扯皮，理由不能自圆其说一会说是69元套餐充值了50元后号码会有不停机欠费的情况，一会说是办理了宽带的号码3月停机欠费不会自动注销，我问人工这个规定是什么时候有的，是在我欠费停机之前还是今年有的，她说不出来，只说费用不能退还给我。真是太过分了，前后人工客服说法不一，此事给我生活带来了很大困扰，我要求中国电信退还我欠费停机后扣除的费用2400元和精神损失费共计5000元。
投诉问题
充值纠纷、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
