腾讯天游未成年人非理性充值拒退费
就是我们家长不在家，孩子呢偷偷的看到奶奶的手机了吧，然后就是看到密码了，然后偷偷的充值，充了一次又一次。当我们回家过年回家的时候，发现充了好多钱，然后我我就申请嘛未成年人非理性消费上传资料，然后老是被他们驳回，老是被他们驳回。我不知道他们故意拖延时间还是不想退，我希望*台能帮我们解决一下，谢谢。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯天游未成年人非授权充值退款争议
本人是监护人，该游戏账号虽实名认证为成年人，但实际由未成年人使用操作，且消费时使用的微信支付账户为未成年人实名，所有充值行为均未经过监护人同意、监护人完全不知情。
现申请对该账号在腾讯旗下所有游戏（包括王者荣耀、和*精英）的全部充值进行统一退款核算，本人统计总充值金额为1300余元。
此前腾讯退费*台复核仅退款340元，*台称已为最高金额，该处理结果不合理，不符合未成年人网络消费保护相关法律法规。
现再次申请重新全面审核，请*台根据实际充值情况，对腾讯旗下王者荣耀、和*精英等所有游戏的未成年人非理性消费予以全额退款处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯天游未有效识别未成年人充值致损失
1月24号买菜发现微信账户没钱了，
晚上查看账单发现多笔腾讯游戏充值，经确认是孩子未经家长允许玩游戏中消费，8天时间4173.5元，多笔648元和328元消费，通过腾讯未成年非理性消费沟通，腾讯公司退回70%，扣除30%。我认可由于我密码管理疏忽腾讯扣除的10%，腾讯以成年人账号和家长未发现多笔消费扣除20%
我是不认可的，我的银行卡是没有短信消费提醒的，我*时在家带二胎不怎么社交也不怎么看微信没有立刻发现，虽然是家长账号但都是孩子在玩，他们游戏后台都有监管，可以通过语音或者好友知道肯定是孩子在玩，玩的时候消费的时候几秒钟几百几百的消费怎么不立马禁止，账号与玩者身份不匹配他们是知道的。经多次申诉他们都认为已经是退还最高金额拒绝，我也不知道他们认为的最高金额比例怎么来的，之前孩子买什么东西都会问我可不可以，能买吗?没有因为玩游戏充值过，我怀疑他们诱导未成年人消费，希望政府帮帮我，追回我的损失。谢谢!
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经监护人同意大额充值
2026年2月20号至2月26号，凌晨偷偷拿奶奶手机充值支护，腾讯天游科技有限公司的和*精英这款游戏购买和*精英点券，金额过大，9384元，是在监护人不知情的情况下，未成年偷偷充值的，希望*台给予退还。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
腾讯无畏契约误封账号致5000元损失，恳请解封并说明原因
投诉腾讯旗下无畏契约官方，我真的快被逼疯了！我玩这个游戏一直规规矩矩，从来没开过挂、没做过任何违规操作，结果账号突然被封，连个明确的说法都没有。
我在这个账号上足足充值了5000块钱，全用来买皮肤和道具，现在账号被封，这些充值的东西全用不了，相当于5000块钱打了水漂，这对我来说不是小数目，财产损失太大了！
最让人崩溃的是，我想找客服问清楚情况、申请解封，却怎么都联系不到真人客服。不管是打客服电话、找微信公众号，还是游戏内的客服入口，全是智能机器人在回复，说的都是套话、模板化内容，根本解决不了我的问题。
我按照官方说的申诉渠道提交了申请，也等了好几天，还是没有任何反馈，连个复核的消息都没有。明明是误封，我却叫天天不应、叫地地不灵，连个能沟通的真人都找不到。
我恳请腾讯无畏契约官方重视我的问题，赶紧核查我的账号，确认是误封后立刻解封，归还我能正常使用账号的权利。同时，请优化客服体系，让我们能顺利联系到真人客服，不要再用机器人敷衍了事。
如果问题一直得不到解决，我会继续向相关监管部门投诉，坚决维护自己的合法权益，也希望官方能给我一个合理的解释和说法，弥补我的财产损失。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
5岁幼童误充3700元，腾讯天游未落实未成年人保护
本人是未成年人的法定监护人，现居住于江西省南昌市。我与爱人常年在家从事互联网电商工作，每日需长时间面对电脑处理工作，年幼的小女儿常独自玩耍，我见孩子孤单无聊，便将手机交给她观看益智类内容解闷。我本人偶尔玩游戏，但从不进行任何充值消费，因此未防备孩子会擅自打开游戏进行充值。
事发当天，小女儿因感冒发烧在家休息，精神状态较差。孩子比较聪明*时记住了我的手机屏保密码，但年仅5岁，对金钱、支付、充值完全没有认知。她因曾见过姐姐玩《和*精英》，出于好奇点开游戏，在无意识乱点屏幕的情况下进入充值界面，并将支付密码误认为解锁密码，连续盲目操作，最终在游戏中产生高达3700余元的消费。该行为属于典型的无民事行为能力幼儿非理性、无意识操作，并非监护人纵容所致。
此前，我18岁的大女儿曾在该游戏充值数百元，因其已成年具备认知能力，我通过*台顺利完成退款。但本次为5岁幼童无意操作，情况完全不同。我作为监护人已尽到日常照看义务，因工作繁忙、孩子生病照料不周才出现疏忽，责任不应由监护人全部承担，而在于游戏*台未严格落实未成年人保护义务。
事发后，我第一时间通过腾讯成长守护*台、官方客服申请退款，但多次遭遇机器人自动回复、人工客服难以接通、流程繁琐苛刻、相互推诿等问题，至今未得到合理处理，严重侵害了我的合法财产权益。
根据《中华人民共和国民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效；依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络游戏*台应建立未成年人消费限制、身份核验、支付提醒等防沉迷保护机制，严禁未成年人随意大额消费。然而深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《和*精英》游戏支付流程简便，未设置有效未成年人身份验证与消费拦截，存在明显监管漏洞，直接导致幼童可轻易大额充值。
目前，我已向12315、黑猫投诉、*新闻出版署、文化和旅游部等多个渠道投诉反映，但问题均未得到妥善解决。现恳请消费保*台依法监督，督促深圳市腾讯天游科技有限公司全额退还未成年人违规充值的3700余元款项，并责令*台整改未成年人保护机制，切实履行企业法定责任，维护普通家庭的合法权益。下面的相关凭证是我和我女儿的户口页以及充值记录
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、客服不处理
处理中
腾讯天游未成年人单日大额充值3860元
未成年人充值，一天连续8笔，一次大额充值898元，总金额达到3860元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
腾讯天游未成年人游戏充值退费纠纷
自2024年七月至今（在退款追溯期内-*三年）本人的孩子朱海瑜（身份证号：340104*********519），系未成年，在家人不知情且不支持的情况下陆续往腾讯天游科技有限公司旗下游戏产品-王者荣耀、火影忍者、荒野乱斗进行充值，金额分别为：图一346元，图二526元，图三24元，总计金额:896元。
前期按照腾讯未成年人家长服务*台发起退款申请，按照该*台要求提交了本人户口本，身份证，孩子的身份证以及亲子关系证明，包括证明这几款游戏均为孩子在家长不知情情况下私自操作充值且游戏的图片。
*日收到腾讯天游公司的游戏退款确认金额为图四（524.30元，扣除金额为：224.70元），理由为承担监管不当的责任。目前没有确认该金额，因为这与本人申诉的金额有差异，对于退款金额和扣除金额均不认可，任何游戏的后台均可监控且录音是否为孩子在操作此款游戏，并且均未收到消费提醒的短信，如果以此相应扣除部分金额，无法认可。
今日向贵*台发起申诉，根据未成年人保护法，特此恳请*台介入，要求退款金额不少于90%即806.4元，作为家长也愿意承担部分责任。
该游戏*台方核实的总金额有误，应是*三年，扣除比例自说自话，无法认可。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人未经同意充值王者荣耀
孩子在家长不知道的情况下，私自给王者荣耀游戏充钱
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
8岁儿童未经监护人同意充值3300元拒不退款
我家小孩在3.7号至3.8号在家长不知情的情况下使用家长账户在腾讯游戏和*精英进行充值消费3300元，在与客服联系后不以退款，我家小孩才8岁，是属于完全无民事行为能力人，是必须要全部退回的
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
