未成年人未经监护人同意充值1739元
2026年5月14日至2026年6月5日，在腾讯天游科技有限公司旗下的和*精英和王者荣耀，未成年人在监护人完全不知情的情况下进行充值金额为1739元，请依据法律规定申请全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯天游科技存在未成年人高频充值问题
2026年的5月30日17点51，充值128。5月30日175****3017点48充值128。5月30日174****3012点。充值30。5月30日11点59。充值30。5月30日11点53充值328。5月30日的0 8点49充值30。5月30日0 8点43，抖音充值280。5月5月30日的0 8点42，抖音充值150。5月30日0 8点41，抖音充值110。5月30日0 8点40，抖音充值80。5月30日0 8点39，抖音充值60。5月30日0 8点38抖音充值40。5月30日0 8点37，抖音充值20。5月30日0 8点35，抖音充值105月30日0 5点14分，三角洲充值328元。5月30日凌晨0 5点10分，充值648元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
投诉腾讯天游科技未成年人充值
未成年充值游戏，充值了8笔，拒绝退款，5月30日17:51充值128元.5月30日175****3017:48充值128元，5月30日174****3012:00充值30元.5月30日11:59充值30元.5月30日11:53分充值328元.5月30日08:49充值30元
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯天游游戏诱导高额充值退费投诉
关于腾讯天游科技有限公司旗下的各种游戏，诱导高额消费、申请退款的投诉文书
投诉人：铁金松
联系电话：151****3945
联系地址：云南昭通巧家
被投诉主体：腾讯天游科技有限公司，游戏腾讯欢乐斗地主等
本人自2024年3月至2026年3月期间，长期在该公司运营的《欢乐斗地主八雀牌》游戏内进行充值消费，累计非理性充值金额共计约250000元，其中单阶段性诱导恶意充值金额约120000元。各种游戏充值达6000笔。该游戏通过全套违规诱导机制、不公*数值设计、强制消费弹窗、虚拟货币套路、强制高倍场次等多种违规方式，持续诱导本人产生大额非理性消费，严重侵害本人合法消费权益，具体违规事实如下：
一、游戏全屏强制弹窗，变相强制充值，剥夺消费者自主选择权
本人游戏内欢乐豆消耗完毕后，游戏会强制弹出全屏充值窗口，无法正常关闭、无法继续游戏。充值界面默认勾选高额充值套餐，搭配30秒倒计时强制逼单，制造极度紧迫的消费氛围；且窗口关闭按钮设计极小、极易误触，大量非自愿充值由此产生。
游戏长期使用“充值续命、翻本回血、保底硬龙、限时翻倍”等诱导性营销话术，刻意暗示“充值即可中奖、下一把必翻盘”，制造玩家侥幸心理，刻意引导玩家陷入越输越充、越充越输的消费恶性循环，全程未对消费风险、输赢概率、亏损后果做任何明确告知与风险提示。
二、游戏数值机制畸形，属于典型消费陷阱，违背公*交易原则
该游戏存在严重不公*数值设计：玩家赢豆存在严格上限，输豆无任何上限。该机制并非正常娱乐游戏机制，而是刻意设置的收割式数值陷阱，利用欢乐豆虚拟筹码变相诱导用户持续氪金，无任何游戏公*性可言，严重违反《网络游戏管理办法》中公*娱乐、禁止诱导过度消费的相关规定。
三、多重虚拟货币换算套路，淡化人民币价值，诱导高额非理性消费
游戏设置钻石、欢乐豆双重虚拟货币消费体系，充值需要经过人民币购钻石、钻石兑换欢乐豆多重跳转换算流程。多层虚拟货币嵌套的模式，刻意淡化真实人民币消费感知，弱化用户对消费金额的判断能力，麻痹消费警惕性，持续诱导用户进行一笔又一笔的高额充值，充值笔数已达到6000多笔，致使本人至今各种贷款无法偿还，压力大，焦虑，*等各种病症。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、充值问题
处理中
投诉腾讯天游科技未成年人充值
孩子于2026年5月15日登陆和*精英游戏后，我手机微信被扣两笔款共计976元，2026年5月15日又登录和*精英游戏后，短短十多秒钟又发生两笔扣款共计1296元，找到腾讯客服沟通后需要传材料，按要求传好材料，但审核结果游戏账号不对，多次与孩子沟通就是找不到当时登录的账号了，退款无法完成！请腾讯天游科技有限公司将扣款原路退回。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人在腾讯天游游戏充值要求退费
未成年人玩游戏充值，要求退费！！！！！！
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
投诉腾讯天游科技未成年人充值
本人投诉深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《三角洲行动》游戏，拒绝未成年人全额退款。
事实：家中孩子8岁，在监护人完全不知情、未授权情况下，私自使用监护人手机，于2026年6月2号晚上8点52分在该游戏多次充值（含二次充值），共计844元，全部为孩子私自操作。
已向腾讯客服申请未成年退款，提交了户口本、出生证明、监护人身份证、全部充值记录等材料，但腾讯以“二次充值”为由拒绝全额退款/拒绝退款，严重违反《民法典》第19、20条及《未成年人网络保护条例》。
诉求：全额退还未成年人私自充值款项844元；依法核查该游戏防沉迷及退款合规性。
证据：户口本、出生证明、监护人身份证、充值账单、客服沟通记录截图，均可提供。
投诉问题
未成年人充值、健康系统
处理中
腾讯天游游戏礼包重复扣款未退费
5月29日支付并购买旗下游戏卡厄思梦境的“限购唯一的”皇家升级礼包，一开始购买失败未注意，购买成功后发现扣款三笔，回执订单都是说因购买该唯一礼包扣款，申请退回另外2笔，腾讯客服难以联系，已经11天未给予明确答复。附订单证明购买对象均为“皇家升级礼包”且礼包唯一截图
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯天游科技充值及收费不合理投诉
姓名：江毅恒
地址:新华家园
公司：深圳市腾讯天游科技有限公司
公司地址：深圳市宝安区西乡街道蚝业社区，互联网+未来科技城04街坊10栋
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
腾讯天游未成年人未经同意大额充值
根据未成年人、未经监护人同意的大额消费，依据民法典19条、民法典145条，依据该民事法律无效，要求全额退还，原路返回。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
