腾讯天游科技虚假宣传并要求退费
2O25年6月24曰虚假宣传消费98元诉求商家退款问题解决一下有关部门处理！
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
未成年利用家长账号充值6000元申请退款被拒
未成年假期 还有法定节假日期间 利用网课时间 用我们家长实名玩腾讯游戏 充值达6000元左右 我向腾讯未成年家长平台申请退款 被拒绝 理由是成人账号无法证明未成年所为 我与客服反复沟通 提交证明 结果还是一句话 拒绝申请 为了维权 特向您处投诉 希望帮帮我们家长
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意大额充值并申请退款无果
我是12岁孩子的监护人，孩子于2025年8月8号、九号、18号3天。在深圳腾讯天游科技有限公司运营的和平精英中，未经监护人同意进行了多次充值，累计金额高达7490元。我于2025年8月20日通过腾讯未成年人家长服务平台官方小程序提交未成年人退款申请。截至目前，退款审核状态仍显示为审核中。期间我曾多次尝试联系在线客服，但客服反复官方话术，无法给出具体原因和解解决结果。该行为已严重侵害了我们的合法权益，违反了中华人民共和国消费者权益保护法及中华人民共和国未成年人保护法的相关规定。我的诉求希望游戏方能尽快退回充值金额的90％以上的金额
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人未经同意游戏充值投诉
本人孩子未经监护人同意，盗用家长身份信息进行游戏充值，监护人疏于看管，孩子年幼无知，在腾讯游戏《火影忍者》内进行了充值，恳请平台核实并退款，谢谢
投诉问题
未成年人充值
处理中
未成年人擅自充值要求全额退款
孩子玩游戏在暑假充值了一万多块钱游戏。客服说只愿意退百分之五十，说关联的QQ账号是我们大人的，可是我们从来不打游戏啊主账号QQ可以查的到，就是孩子拿手机擅自申请的账号，偷拿我和他爸手机扫码支付多笔充值，我们都不知情，还是开学了才发现账单有问题的。况且国家民典法也有规定明令禁止游戏商家诱导未成年儿童玩游戏各种充值。希望监管单位协助腾讯游戏商家尽快跟进处理退款，我要求全额退款，麻烦您了
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经授权游戏充值要求退费
我家小孩在家人不知情情况下偷充值游戏 要求退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人充值538元要求退全款
我儿子未满12周岁，暑假孩子因为生病离开监护人我本人，去了他爷爷奶奶身边休养，在使用荣耀平板学习期间，荣耀平板不停的弹出游戏弹窗，孩子禁不住诱惑，登上去玩游戏，在2025年6月29日至2025年8月5日期间一共充值538元，而当时孩子的爷爷奶奶并不懂电子产品，没有制止。在孩子8.6日回家后我才发现，我在通过官方小程序申请退款后，提供了所有的证明，包括孩子的住院证明，以及游戏ID和游戏好友各方面都能证明此游戏是未成年人操作的，但是官方平台表示只能退款300多元，我非常不满，孩子在学习过程中，腾讯不停的弹出游戏弹窗，引诱孩子玩游戏，并且打开游戏没有设置面容验证，让未成年人可以随便登陆，对这次事件负有全责，现要求此平台退全款共计538元！
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、客服不处理
处理中
被诈*充值要求退费
我在9月7日下午3:09:29被*子诈*，充了星钻充值
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年孩子游戏大额充值，腾讯退款不合理
我家未成年孩子偷取母亲银行卡在腾讯游戏一个月购买账户，游戏充值达13000余元，父母发现后通过腾讯平台客服勾通，腾讯只愿退款460元，对于数十笔转账只显示十几笔小数额的，本人有银行卡转账流水记录
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值未获全额退款
小孩子贪玩下载游戏没经过输入密码乱扣费，零钱，银行卡，信用卡的钱全部都刷走了，扣费了好几个月，后来才发现的，申请未成年退款，然后就退回了12块钱，还有几千块钱没退回来，同一个软件扣费，不是应该全部退回来吗？
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
