未享受服务要求退费
由于网页直接跳转直接人脸支付到该公司账户168元人民币。本人未享受服务，游戏内充值的虚拟点卷没动。请求收回充值的游戏点卷，返还支付的168元
投诉问题
交易问题、充值问题、退款纠纷
处理中
腾讯游戏未成年人高额充值退款投诉
腾讯游戏未成年人消费退款投诉函
投诉人：马静
被监护人：吴嘉怡（2011年3月生，留守儿童）
联系方式：189****1311
投诉日期：2025年7月23日
一、事实与法律定性
1. 充值行为无效：
- 吴嘉怡（12周岁）系限制民事行为能力人（《民法典》第19条），其使用监护人微信在《和平精英》《王者荣耀》累计充值**20,535元**（52%发生于凌晨0-5点，2025年1月单笔5,130元），远超12岁儿童认知能力及家庭承受能力（监护人年收入＜5万）。
- 法律后果：该行为未经法定代理人追认，依法无效（《民法典》第19条）。
2. 腾讯法定责任：
- 违反《未成年人保护法》第74条：未建立有效防沉迷机制，纵容未成年人凌晨高频大额充值；
- 以“成人实名账号”为由拒退，蓄意逃避身份核验技术义务（国家《防沉迷通知》明确规定服务商承担退款主责）。
二、严正诉求
1. 立即退还20,535元至监护人账户（7个工作日内完成）；
2. 书面说明拒退决定的合法依据及事实认定过程。
三、维权声明
- 本投诉已同步提交国家网信办、深圳市消委会；
- 若2025年7月30日前未解决，将依法向深圳市南山区法院提起诉讼并媒体曝光。
监护人签署：马静
**日期**：2025年7月23日
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人微信游戏充值未通知且无法退费
小孩平时经常要用到大人手机学习打卡，但不知孩子拿了手机用了大人的微信账号玩了游戏，从2022年至今陆续游戏公司自动扣费，累计金额有8646元。但游戏扣费时无任何提醒及扣费通知，并未通过密码和认证直接扣费(本人微信设置的免密支付中并未设置此游戏免密支付)，且事后微信无付款通知(其他微信付款均有通知)，银行也无付款扣费通知，后我到银行调取账单时才发现。我认为这是恶意欺诈，其微信平台和游戏公司均为同一集团公司，利用无通知无密码隐形消费，且金额巨大。现要求游戏公司退费遭拒。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人充值六千元，腾讯天游仅退377元
本人系王奕鑫未满14周岁的监护人，孩子在25年1月份开始多次在腾讯天游科技有限公司旗下游戏暗区突围充值，由于孩子多数在凌晨偷拿父母手机给自己转账，在把转账记录删除，导致我们在5月16号才发现手机余额账单异常，发现后经过和孩子沟通发现是给腾讯天游科技有限公司旗下游戏充值，金额达到六千多元，我们马上给游戏方未成年游戏退费平台提供资料，并通过当地12315协助解决，可是腾讯天游科技有限公司无视国家法律法规只给退还充值款377元，游戏平台没有尽到身份核验义务，也没有触发人脸识别等验证机制，导致未成年人大额充值未被拦截，根据我国现行法律法规孩子这种行为属于无效消费，这完全是孩子未经允许的行为，我们的诉求是要求腾讯天游科技有限公司全额退款，对严格执行国家对于未成年人保护的法律法规
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英未接入国家实名系统并纵容未成年人充值
举报该公司和平精英游戏违反《未成年人防沉迷通知》第一条，未接入国家实名系统且纵容未成年人充值
举报深圳腾讯天游科技有限公司公司运营的 “和平精英”APP（软件版本号：1.32.11.13933）存在以下严重违规行为：
一、核心违规事实
1. 伪造实名认证流程
- 该平台仅要求用户 输入任意姓名与身份证号 + 绑定微信一键完成实名认证，即视为“成年人认证”
- 未依法接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统（公安权威数据库核验），违反《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第一条。
2. 支付环节无未成年人验证
- 未成年人使用家长微信完成“一键认证”后：
❌ 充值任意金额均 不触发人脸识别
❌ 可 直接开通免密支付（单笔消费无上限）
违反《未成年人网络保护条例》第23条及《通知》第五条
3. 投诉举报退费维权难
实名漏洞导致未成年人超额扣费，退费渠道形同虚设，退费设置不合理多重障碍，多人投诉维权退费难。《民法典》第20条： 8周岁以下未成年人充值行为一律无效，企业必须100%退款
2. 处罚请求：
✅ 依法责令腾讯游戏 立即接入国家实名认证系统
✅ 对违规行为处以 罚款+暂停版号审批（《网络出版服务管理规定》第51条）
✅ 全额退还未成年人充值款项800元
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人未经允许游戏充值万余元并遭拒退费
未满12岁小孩，在2025年4月至2025年7月，在深圳市腾讯天游科技有限公司的王者荣耀偷偷充值9993元，在腾讯天游科技有限公司的和平精英偷偷充值842元，共计10835元，小孩在未经父母允许下充值，充值与认知能力不匹配，明显超过本人支付能力，家长没有意愿给小孩转账，可通过聊天记录证明，通过游戏截屏，朋友圈截屏以及在游戏中的开麦记录，可证明充值行为是小孩，充值时间绝大多数为工作日的放学时间段，小孩充值所使用的手机为爷爷奶奶的，爷爷奶奶以种地为生，文化水平低，无法察觉小孩充值行为，小孩支付所使用的钱绝大多数是偷偷从妈妈手机里面转的，小孩在转账后，删除了转账记录，导致未能发现，小孩支付所使用的实名认证为姐姐的，姐姐在小孩充值期间在外地读书，无法发现小孩的行为，小孩所使用的微信账号身份信息并未完善，并且一部分都是不真实的，我向腾讯天游科技有限公司提交了未成年人退费申请，并详细的说明了信息，该公司莫名驳回了我的申请，将其终止。现在我的诉求是，希望通过消费保平台，让腾讯天游科技有限公司归回小孩误充值消费的10835元，还望尽快处理。
投诉问题
账号纠纷、退款纠纷、未成年人充值
处理中
使命召唤手游抽奖概率低要求退费
本人在2022.11-2023.4期间，通过游戏（游戏名称：使命召唤手游，游戏账号QQ：35****7046，登录手机号：159****2420）进行充值，累计金额：11936元，为获取心仪的游戏道具、皮肤、武器等，参与了游戏内的各类抽奖活动。在参与过程中，我发现抽奖获得稀有物品的概率极低仅获得了少量普通道具，多次抽奖均未得到期望的稀有物品。抽奖活动完全失去了公平性和合理性，更像是一种诱导玩家不断消费的手段。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、虚假宣传
处理中
王者荣耀抽奖概率不符要求退充值款
内容：本人在2016.4-2025期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，登录手机号：151****7222）进行充值，累计金额：4000元，游戏的抽奖活动中，实际中奖概率过低，一般都是获得一些价值很低的东西，以此引诱玩家不断充值抽奖，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，在王者荣耀的抽奖活动中，玩家作为消费者，有权了解真实准确的抽奖概率情况。但游戏方所公示的概率与实际抽奖结果严重不符，这无疑侵犯了消费者的知情权。我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
充值问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
未成年人充值引发的退款纠纷
家长（妈妈）库力加娜提·拉合木哈力
身份证号：65****197****40969
家长下班回家后把包放客厅，然后孩子偶尔拿着手机查资料，也会让孩子下楼买菜；有天余额不够了才发现孩子充钱了。腾讯客服说是本人账户注册的，不能退款，但是家长本人是名哈萨克族，汉语水平有限，连怎么找扣费平台都不知道怎么可能玩游戏。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
游戏账号被封禁投诉
本人于2025年5月14日在深圳市腾讯天游科技有限公司购买了价值648人民币的游戏点卷，目前还有价值560人民币的游戏点卷没有消费完，本人游戏账号于2025年7月10日被深圳市腾讯天游科技有限公司以违规的名义封禁10年，本人没有违规，游戏账号属于我个人的私有财产，深圳市腾讯天游科技有限公司这是侵占他人财产，我要投诉他们。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、退款纠纷
处理中
