首汽约车未送达目的地且拒退费
2026年3月21日，通过花小猪*台2026年3月21日，通过花小猪*台打了一辆首汽的车，我打到地铁站B1口，司机非要说送不过去，让他放路边，他也不过去，他非要跟着我打的第一辆车一块走，第一辆车的司机走错了路，他就跟那个司机一样把我们放在原地，距离目的地还最起码有500多米，我们带着老人，他让我们步行过去，我反映了问题，首汽客服不但不处理，而且态度非常不好，一直推脱，一直推辞，说处理不了，解决不了，并且给我虚假的客服号码，没有给我送到目的地，为什么要收取我一样的费用？明明路程最起码10分钟，实际我就坐了3分钟，凭什么收取我一样的费用？客服说解决不了，处理不了，我需要退款
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
首汽约车司机绕路多扣费且客服不作为
我在首约汽车打车，克到了，司机忘记结束订单，司机一直绕路导致多扣费，预估价与实付价并不符啊，多次反映客服，客服全部不作为啊，严重坑害老百姓钱啊，订单本人已经付款，希望*台把多收的费用进行退还啊，给老百姓一个交代啊
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
已完结
首汽约车无依据扣司机服务分
投诉事项：
首汽约车*台无依据乱扣司机服务分、判责不公、申诉渠道形同虚设，严重侵犯司机合法权益。
事实与理由：
2026年 03月01日01:11分，本人接到深圳北站西广场B1层(A区)1上客通道-聚豪国际(西南门)的订单，订单号:BZ26*****************21，本人按照*台导航行驶至下单乘客上车点接驾，多次致电乘客均是无法接通，（通常这类乘客多是同行恶意下假单），所以等候够*台规定的等候时间就合理取消了该订单并驶离。因为是春运期站台拥挤，接驾和驶离花费了不少时间，这期间不但0收入，出闸口因时长缘故还缴了10元停车费。本人在运营期间严格遵守网约车相关规定及*台规则，不存在违规行为，首汽约车*台在未提供有效证据、未明确违规事实、未充分核实的情况下，擅自用这个订单对本人进行两次处罚和扣除服务分，直接导致派单减少、收入下降。
投诉请求：
1. 依法责令首汽约车立即撤销本次错误扣分，恢复本人服务分；
2. 要求*台公示本次扣分的真实、完整证据及合规依据；
3. 督促*台整改随意处罚、乱扣分等违规行为，保障网约车司机合法权益，对恶意下单乘客账号进行查处，并赔偿司机因为接驾造成的损失和精神损失。
本人承诺以上内容真实，愿承担相应法律责任。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
首汽约车无依据乱扣司机服务分
投诉人：苏泰栋
接单手机号：132****0354
车牌号：粤BA32227
注册*台：首汽约车
订单号:BZ26*****************21
运营城市：广东省深圳市
投诉事项：
首汽约车*台无依据乱扣司机服务分、判责不公、申诉渠道形同虚设，严重侵犯司机合法权益。
事实与理由：
2026年 03月01日01:11分，本人接到深圳北站西广场B1层(A区)1上客通道-聚豪国际(西南门)的订单，订单号:BZ26*****************21，本人按照*台导航行驶至下单乘客上车点接驾，多次致电乘客均是无法接通，（通常这类乘客多是同行恶意下假单），所以等候够*台规定的等候时间就合理取消了该订单并驶离。因为是春运期站台拥挤，接驾和驶离花费了不少时间，这期间不但0收入，出闸口因时长缘故还缴了10元停车费。本人在运营期间严格遵守网约车相关规定及*台规则，不存在违规行为，首汽约车*台在未提供有效证据、未明确违规事实、未充分核实的情况下，擅自用这个订单对本人进行两次处罚和扣除服务分，直接导致派单减少、收入下降。
投诉请求：
1. 依法责令首汽约车立即撤销本次错误扣分，恢复本人服务分；
2. 要求*台公示本次扣分的真实、完整证据及合规依据；
3. 督促*台整改随意处罚、乱扣分等违规行为，保障网约车司机合法权益，对恶意下单乘客账号进行查处，并赔偿司机因为接驾造成的损失和精神损失。
本人承诺以上内容真实，愿承担相应法律责任。
投诉人：苏泰栋
日期：2026年03月05日
投诉问题
账号问题
已完结
首汽约车40公里收费107元涉嫌乱收费
今天网上约车，40公里路程，新能源电车，各种费用收我107多。坑我们老百姓的血汗钱吗？什么*台这是？他们合法吗？我这里属于北上广吗？还我血汗钱
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
首汽约车误判责扣款且联系不到客服
本人接到首气出行订单因高峰车流密集临时管控后乘客指路提前二十几分钟到达目的地后被*台判责扣款联系不到客服人员
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
首汽约车软件缺陷致误扣费及霸王条款
霸王条件，扣钱又分，*台自身软件有缺陷算在司机身上，有单不提示，订单取消后才提示有订单取消，这不是故意为之，想尽办法去扣钱
投诉问题
收费问题、霸王条款、账号问题
处理中
首汽约车APP派单异常且恶意扣费
*台app有严重问题，一直开着软件没有单，软件退了后5分钟至10分钟还可以派单进来，有单不会提醒，直到订单取消后才有提醒订单取消，故意扣司机辛苦钱，太恶心了，只会扣钱，想尽办法去扣，说什么也没有用反正就是扣钱
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
首汽约车联系不到客服
怎么联系不到客服，整的真硬没有客服唉，咋好
投诉问题
联系不到客服
已完结
首汽约车恶意判责封号克扣司机费用
*台恶意判责，恶意封控，恶意克扣司机的辛苦钱他们想干嘛
投诉问题
收费问题、服务不到位、账号问题
已完结
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